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Description du service : Services avancés à tarif fixe
« Collaborative Professional Services Ŕ CPS MIT ATP ASR5K
Guidance Service » Services professionnels collaboratifs - Service
ASR5K de la technologie Internet mobile (MIT) des fournisseurs de
technologies autorisés (ATP) (CPS) (ASF-CPSB-MIT)
Ce document décrit les Services avancés à tarif fixe : Service
ASR5K de la technologie Internet mobile (MIT) des
fournisseurs de technologies autorisés (ATP) du programme
de services professionnels collaboratifs (CPS) proposé dans le
cadre du programme des services professionnels collaboratifs
(le « Programme »).
Documents connexes : ce document doit être lu avec les
documents suivants, également disponibles à l’adresse
www.cisco.com/ca/aller/descriptionsduservice/ : (1) Glossaire
des termes ; (2) Liste des services non pris en charge. Tous
les termes en lettres capitales utilisés dans cette description
revêtent la signification présentée dans le glossaire de termes.
Vente directe par Cisco à un canal agréé. Si vous avez
souscrit à ces services directement auprès de Cisco, ce
document est intégré à votre contrat de Services
professionnels de collaboration (le « Contrat »), aux conditions
générales des Services professionnels de collaboration dans le
cadre du programme Cisco Services Partner Program, à un
contrat de services axé sur des services de transaction
avancés (« AS-T ») ou tout accord équivalent conclu entre
vous et Cisco autorisant votre participation au Programme. En
cas de conflit entre la présente description de service et votre
Contrat (ou équivalent), cette description de service fait foi.
Aux fins d'un contrat AS-T conclu entre Cisco et le canal
agréé, la présente description de service doit être considérée
comme un énoncé de travaux, Statement of Work (« SOW »).
Service ASR5K de la technologie Internet mobile (MIT) des
fournisseurs de technologies autorisés (ATP) du
programme de services professionnels collaboratifs (CPS)




Examen des exigences
Analyse de la conception
Examen de la liste des objets de test
Examen du plan de mise en œuvre et de la MOP
Lieu des prestations
Les Services sont fournis sur site et à distance au canal agréé.
Examen des exigences
Responsabilités de Cisco



Réaliser une (1) session d'examen des exigences de
douze (12) heures ouvrables au maximum visant à
comprendre et examiner les exigences relatives au
ASR5000 dans le réseau.
Fournir des conseils au canal agréé sur la manière de
recueillir les informations nécessaires pour les éléments
suivants :
o fonctionnalités et capacités du ASR5000 ;
o exigences de conception ;
o points de communication d'intégration ;
o flux d'appels ;
o exigences de configuration du ASR5000 (p. ex.
informations relatives au pool d'utilisateurs, aux
adresses IP et au réseau VLAN).
Fournir au canal agréé les attentes devant être comblées
pour la configuration du ASR5000.
Responsabilités des canaux agréés
Résumé du service
Le Service CPS MIT ATP ASR5K des Services professionnels
de collaboration (CPS) prévoit des services d'assistance au
déploiement pour un (1) ASR5000. Cette assistance est
proposée sous la forme d'une analyse des exigences du canal
agréé, de la conception, de la liste des objets de test (TOL), du
plan de mise en œuvre et du document MOP (méthode de
procédures) (les « Services »).
Les Services fournis au canal agréé sont composés des
éléments suivants :


S'assurer que les principales parties prenantes,
notamment l'équipe du canal agréé ou l'équipe
fournisseuse tierce, sont en mesure de participer à la
séance d'examen.
Fournir à Cisco les informations suivantes avant que n'ait
lieu la séance d'examen :

fonctionnalités et capacités du ASR5000 ;

exigences de conception ;

service en ligne ;

points de communication d'intégration ;

flux d'appels ;
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CPS_MIT_ATP_ASR5K_Service.doc
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
exigences de configuration du ASR5000 (p. ex.
informations relatives au pool d'utilisateurs, aux
adresses IP et au VLAN).


Analyse de la conception

Responsabilités de Cisco



Examiner un (1) document de conception, renfermant les
informations relatives aux flux d'appels et à la conception
du système, et un (1) questionnaire d'informations client
(CIQ), contenant les informations visant à assurer
l'interopérabilité du ASR5000.
Fournir des commentaires et des recommandations sur le
document de conception et le CIQ envoyés par le canal
agréé en les comparant aux meilleures pratiques de Cisco
pour le ASR5000.
Discuter avec le canal agréé des commentaires et
recommandations de conception lors d'une conférence
téléphonique.
Examiner un (1) plan de mise en œuvre et deux (2) MOP
au maximum.
Fournir des commentaires et des recommandations sur le
plan de mise en œuvre et la MOP élaborés par le canal
agréé en les comparant aux meilleures pratiques de Cisco
pour le ASR5000.
Discuter avec le canal agréé des commentaires et
recommandations concernant le plan de mise en œuvre et
la MOP lors d'une conférence téléphonique.
Responsabilités des canaux agréés



Fournir un plan de mise en œuvre et une MOP exhaustifs
et détaillés pour le ASR5000.
S'assurer que le plan de mise en œuvre définit la
migration du trafic et que la MOP fournit des étapes
détaillées sur la manière d'exécuter le plan de mise en
œuvre.
Participer à une conférence téléphonique afin de discuter
avec Cisco des commentaires et des recommandations.
Responsabilités des canaux agréés



Responsabilités générales des canaux agréés
Fournir à Cisco un document de conception contenant les
flux d'appels et la conception du système (document au
format Microsoft Word).
Fournir à Cisco un CIQ contenant les informations visant à
assurer l'interopérabilité du ASR5000 avec d'autres
systèmes.
Participer à une conférence téléphonique afin de discuter
avec Cisco des commentaires et des recommandations de
conception.

Examen de la liste des objets de test

Responsabilités de Cisco



Examiner une (1) liste de scénarios de test proposés pour
le ASR5000, accompagnée d'une brève description et
documentée dans une TOL.
Fournir des commentaires et des recommandations sur la
TOL envoyée par le canal agréé en la comparant aux
meilleures pratiques de Cisco pour le ASR5000.
Discuter avec le canal agréé des commentaires et
recommandations concernant la TOL lors d'une
conférence téléphonique.
Responsabilités des canaux agréés


Fournir à Cisco la TOL contenant la liste des scénarios de
test proposés ainsi qu'une brève description de ces
scénarios.
Participer à une conférence téléphonique avec Cisco pour
recevoir les commentaires et recommandations.
Examen du plan de mise en œuvre et de la MOP
Responsabilités de Cisco






Le canal agréé doit s'assurer que l'utilisateur final
comprend et convient que i.) le canal agréé fournit ses
propres Services conjointement avec les Services de
Cisco décrit aux présentes ; et ii) conjointement avec
l'exécution du canal agréé de ses propres Services, le
canal agréé doit fournir à Cisco certaines informations
concernant l'utilisateur final, certains documents et/ou
certaines données techniques comme requis pour
l'utilisation par Cisco en lien avec les Services fournis par
Cisco.
Le canal agréé sera seul responsable de la documentation
de toutes recommandations faites par Cisco pendant la
fourniture des Services
Le canal agréé est seul responsable de toutes les
interactions et communications avec l'utilisateur final et de
la fourniture des Services et prestations à celui-ci.
Le canal agréé reconnaît que l'achèvement du Service
dépend de sa capacité à satisfaire ses responsabilités
comme stipulées aux présentes.
Identification du personnel du canal agréé et définition de
leur rôle dans la participation aux Services. Les membres
d'un tel personnel peuvent comprendre, mais sans s'y
limiter, les ingénieurs de la planification et de la
conception de l'architecture et les ingénieurs réseau.
Vérifier que les membres de l'équipe du projet du canal
agréé sont disponibles pendant l'exécution des Services
pour fournir des informations et pour participer aux
sessions de collecte d'informations prévues (telles que
des entretiens, des réunions d'analyse ou des
conférences téléphoniques).
Les Services fournis par Cisco comprennent le conseil,
l'assistance et l'orientation techniques uniquement.
Le canal agréé reconnaît et accepte expressément qu'il
est seul responsable de la mise en œuvre des exigences
de conception du réseau de l'utilisateur final et de la mise
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
en œuvre de toutes les recommandations fournies par
Cisco. Cisco n'est pas responsable de l'incapacité des
Services à satisfaire les exigences métier, de conception
ou de réseau de l'utilisateur final et le canal agréé
demeure seul responsable de la précision des
informations pendant la fourniture des Services décrits
aux présentes et la détermination finale de la conception
du réseau, de l'architecture, de la mise en œuvre, des
exigences métier ou autres de l'utilisateur final.
Le canal agréé comprend et accepte expressément que
les Services seront exécutés dans un délai de quatrevingt-dix (90) jours civils à compter de l'envoi du Bon de
commande à Cisco pour les Services décrits aux
présentes.
Licence relative aux services rendus
Cisco accorde au canal agréé une licence limitée,
révocable, non exclusive et incessible pour (a) utiliser,
afficher, reproduire, modifier et distribuer les services
rendus ; et (b) créer, utiliser, reproduire et distribuer des
œuvres dérivées des services rendus. La licence
accordée en vertu des présentes est réservée au canal
agréé afin qu'il fournisse une assistance aux utilisateurs
finaux pendant la durée du contrat conclu entre Cisco et le
canal agréé, ladite licence ne s'appliquant qu'aux produits
Cisco. Le canal agréé n'est pas autorisé à concéder en
sous-licence à une quelconque personne ou entité les
droits de reproduction ou de distribution des services
rendus. Cisco se réserve par ailleurs le droit de résilier
cette licence sur notification écrite ou orale transmise au
canal agréé, avec ou sans préavis.
Limitation
LE CANAL AGRÉÉ RECONNAÎT ET ACCEPTE
EXPRESSÉMENT QU'IL EST SEUL RESPONSABLE DE
LA DÉTERMINATION ET DE LA MISE EN ŒUVRE DU
RÉSEAU, DE LA CONCEPTION, DE L'ENTREPRISE OU
DE TOUTE AUTRE EXIGENCE DE L'UTILISATEUR
FINAL.
CISCO NE POURRA ÊTRE TENU POUR
RESPONSABLE EN CAS D'INCAPACITÉ DES
SERVICES PROFESSIONNELS DE COLLABORATION
DE CISCO, DES SERVICES RENDUS, DES RAPPORTS
ET/OU DES LOGICIELS Y AFFÉRENTS À RÉPONDRE
AUX EXIGENCES DU RÉSEAU, DE LA CONCEPTION,
DE L'ENTREPRISE OU DE TOUTE AUTRE EXIGENCE
DE L'UTILISATEUR FINAL.
Représentation de la marque Cisco
Le canal agréé s'engage à respecter les directives
Collaborative Services Branding disponibles à l'adresse
http://www.cisco.com/web/partners/services/programs/collabor
ative/index.html (sous « Resources ») et qui sont incorporées
aux présentes via cette référence.
Facturation et achèvement
Facturation
Les Services sont facturés après leur réalisation.
Achèvement des Services
Cisco fournira une notification écrite dès l'achèvement des
Services au canal agréé. Le canal agréé doit, dans les cinq (5)
jours ouvrables de la réception d'une telle notification, accuser
réception par écrit de l'achèvement des Services par
Cisco. L'incapacité du canal agréé à accuser réception de
l'achèvement des Services ou de fournir des raisons du refus
des Services dans les cinq (5) jours ouvrables signifie son
acceptation de l'achèvement des Services conformément à la
présente
description
de
service.
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