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Description de service : « Advanced Services – Fixed Price »
Services avancés à prix fixe
« Cisco Collaborative Professional Services Data Center Deployment
Service for Cisco UCS Director » Service de déploiement de centre
de données pour Cisco UCS Director du programme de services
professionnels de collaboration (CPS) de Cisco (ASF-CPSA-DCDEP)
Ce document décrit les Services avancés à prix fixe : Service
de déploiement de centre de données pour Cisco UCS
Director proposé dans le cadre du Programme de services
professionnels de collaboration (le « Programme »).
Documents connexes : Le présent document doit être lu
conjointement avec les documents suivants, également
disponibles
à
l'adresse
www.cisco.com/ca/aller/descriptionsduservice/ : (1) Glossaire ;
(2) Liste des services non couverts. Tous les termes en lettres
capitales utilisés dans cette description revêtent la signification
présentée dans le glossaire de termes.
Éléments livrables
Plan de gestion du projet
Liste de contrôle des pré-requis
Document de conception avancée
Plan de tests
Document de l'état définitif
Lieu des prestations
Les services sont fournis à distance au Distributeur agréé.
Gestion de projet
Vente directe par Cisco à un Distributeur agréé. Si vous
avez souscrit à ces services directement auprès de Cisco, ce
document est intégré à votre contrat de services
professionnels de collaboration (le « Contrat »), aux conditions
générales des services professionnels de collaboration dans le
cadre du programme Cisco Services Partner Program, à un
contrat de services axé sur des services de transaction
avancés (« AS-T ») ou tout accord équivalent conclu entre
vous et Cisco autorisant votre participation au Programme. En
cas de conflit entre la présente description de service et votre
Contrat (ou équivalent), cette description de service fait foi.
Aux fins d'un contrat AS-T conclu entre Cisco et le Distributeur
agréé, la présente description de service doit être considérée
comme un énoncé de travaux (« SOW », Statement of Work).
Responsabilités de Cisco
−
−
−
−
Fournir un Plan de gestion de projet (« PGP »). Le PGP
est un document de référence à partir duquel le Chef de
projet Cisco peut gérer les éléments livrables, évaluer
l'avancement du projet et gérer les problèmes de
modification ainsi que toute question courante.
Fournir un Calendrier du projet où figurent les éléments
livrables, les jalons correspondants, les événements planifiés
relatifs au projet, les ressources et les échelles de temps.
Transmettre au Distributeur
agréé un rapport
hebdomadaire sur l'avancement du projet.
Fournir un rapport de mise à disposition, des actions à
suivre, des leçons apprises et des exceptions (si
nécessaire) au moment de l'achèvement du projet.
Service de déploiement de centre de données pour Cisco
UCS Director du programme de services professionnels
de collaboration (CPS) de Cisco
Responsabilités du Distributeur agréé
Résumé du service
-
Le Service de déploiement de centre de données pour Cisco
UCS Director du programme de services professionnels de
collaboration (« CPS ») de Cisco offre une gestion de projet à
distance, un examen de la conception et du plan de tests, une
installation logicielle, une configuration et une mise en service,
ainsi qu'une transmission de connaissances au profit du
Distributeur agréé pour le déploiement du logiciel UCS Director
au sein de l'infrastructure du centre de données de l'utilisateur
final (les « Services »).
Le Chef de projet du Distributeur agréé veillera à ce que
Cisco dispose de l'ensemble des informations, données et
documents raisonnablement nécessaires par Cisco pour
assurer la prestation des Services. Ces informations
comprennent, sans toutefois s'y limiter : (i) des
renseignements relatifs aux exigences professionnelles de
l'Utilisateur final ainsi que celles liées au réseau, à la
conception et à tout autre élément applicable; (ii) les
documents fonctionnels et/ou techniques en lien avec
lesdites exigences; et (iii) les cartes de topologie, les
informations de configuration et l'infrastructure du réseau
actuelle et proposée.
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CPS_Data_Center_Deployment_Services_for_Cisco_UCS_Director.doc
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-
Assurer la coordination avec les tiers externes,
notamment pour les activités de télécommunications
nationales, les éléments livrables et les calendriers.
Fournir une signature autorisée de l'Utilisateur final pour la
fourniture des Produits Cisco sur le site de l'Utilisateur
final.
-
Examen de l'environnement de l'Utilisateur final
Responsabilités de Cisco
−
−
−
−
−
Organiser une réunion de lancement du projet à distance
d'une durée maximale de quatre (4) heures pour fournir
des conseils et des directives sur la portée du projet et
pour examiner en détail l'environnement de pré-production
de l'Utilisateur final.
Fournir au Distributeur agréé la liste de contrôle des prérequis avant ou pendant la réunion de lancement du
projet, afin que l'Utilisateur final la renseigne avant que ne
débute la séance d'examen de l'environnement de préproduction de l'Utilisateur final.
Organiser une séance d'examen à distance de
l'environnement de pré-production de l'Utilisateur final afin
de fournir des conseils et des directives à l'Utilisateur final,
plus particulièrement en ce qui concerne son centre de
données, son environnement de gestion et de mise en
service des systèmes ainsi que les documents relatifs à
l'environnement de pré-production de l'Utilisateur final.
Au cours de la séance d'examen de l'environnement de
pré-production de l'Utilisateur final, passer en revue la liste
de contrôle des pré-requis telle qu'elle a été renseignée
par le Distributeur agréé, en identifiant les erreurs ou les
lacunes dans les renseignements fournis et en mettant à
jour la liste de contrôle des pré-requis en y indiquant les
mesures correctives devant être prises par l'Utilisateur
final avant l'installation.
Fournir au Distributeur agréé la Liste de contrôle des prérequis afin qu'il l'examine et l'approuve.
Responsabilités du Distributeur agréé
-
-
Fournir à Cisco la documentation requise avant ou
pendant la réunion de lancement du projet. Ces
documents peuvent inclure :
•
stratégie et vision professionnelles et informatiques;
•
architecture du centre de données, et plus
particulièrement l'infrastructure du centre de données
qui sera gérée par Cisco UCS Director;
•
documents sur la stratégie infonuagique, en ce
compris les scénarios de recours à l'informatique en
nuage prévus;
•
documentation sur la conception de la gestion des
systèmes.
Fournir à Cisco la Liste de contrôle des pré-requis
renseignée et réaliser toute activité pré-requise
(installation du produit VMware vCenter par exemple), et
ce un (1) jour ouvrable avant que n'ait lieu la séance
d'examen de l'environnement de pré-production de
l'Utilisateur final.
-
-
Le Distributeur agréé doit veiller à ce que l'infrastructure
de calcul choisie, parmi
•
Cisco UCS
•
NetApp FlexPod
•
VCE Vblock
et sur laquelle le logiciel sera par la suite installé, est
pleinement installée et configurée, conformément aux
exigences définies dans la Liste de contrôle des prérequis.
Fournir un accès à distance à l'équipement pertinent de
serveur et de centre de données pour permettre à Cisco
de fournir les services à distance.
En cas d'intégration d'une authentification Windows basée
sur Active Directory, veiller à ce que le système LDAP de
l'Utilisateur final soit disponible et correctement configuré
par l'Utilisateur final (pour cette intégration en particulier, il
est supposé que Windows Server 2008 Active Directory
est utilisé).
Appliquer toute mesure corrective pouvant être demandée
par Cisco, notamment en mettant à jour la Liste de
contrôle des pré-requis, avant que Cisco n'assure la
prestation des services d'installation.
Analyse de conception avancée
Responsabilités de Cisco
−
Fournir au Distributeur agréé un modèle de Conception
avancée (HLD) lors du lancement du projet.
− Organiser une (1) séance unique et à distance d'examen
de la HLD d'une durée maximale de deux (2) heures pour
fournir des conseils et des directives en lien avec la
conception de l'installation proposée du produit Cisco UCS
Director au sein de l'environnement de pré-production de
l'Utilisateur final.
− Fournir le document HLD mis à jour à l'issue de la séance
d'examen.
Responsabilités du Distributeur agréé
-
-
Fournir l'adressage IP, les masques de sous-réseau, les
schémas physiques du réseau, les politiques de sécurité
requises et tout autre renseignement nécessaire à Cisco
avant ou pendant la réunion de lancement du projet.
L'adressage IP devra répondre au protocole IPv4
uniquement; aucune configuration IPv6 ne sera fournie.
Veiller à la disponibilité de ses ingénieurs en charge de la
conception ou de ceux de l'Utilisateur final pour le centre
de données ainsi que du personnel et des détenteurs de
la gestion, de l'automatisation ou de la mise en service
des systèmes lors de la séance d'examen de la HLD pour
examiner le plan de tests.
Examen du plan de tests
Responsabilités de Cisco
−
Fournir au Distributeur agréé un modèle du Plan de tests
(un Plan de tests prédéfini) lors du lancement du projet.
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−
−
Organiser une (1) séance unique et à distance d'examen
du Plan de tests d'une durée maximale de deux (2) heures
pour fournir des conseils et des directives en lien avec
l'approche de tests telle qu'elle a été documentée dans le
Plan de tests.
Fournir le Plan de tests mis à jour à l'issue de la séance
d'examen.
-
-
Responsabilités du Distributeur agréé
-
Veiller à la disponibilité de ses ingénieurs en charge de la
conception ou de ceux de l'Utilisateur final pour le centre
de données ainsi que du personnel et des détenteurs de
la gestion, de l'automatisation ou de la mise en service
des systèmes lors de la séance d'examen du Plan de tests
pour examiner le plan de tests.
Configuration et mise en service
Responsabilités de Cisco
−
Installation du logiciel
Responsabilités de Cisco
−
−
-
-
-
-
−
Examiner
l'environnement
de pré-production de
l'Utilisateur final conformément à la Liste de contrôle des
pré-requis révisée avant que ne débute l'installation du
logiciel, en ce compris la disponibilité des licences
logicielles pertinentes fournies par l'Utilisateur final et tout
logiciel tiers requis.
Procéder à une installation à distance du logiciel Cisco UCS
Director au sein de l'environnement de pré-production de
l'Utilisateur final, conformément à la HLD. L'installation
devra débuter le jour ouvrable suivant l'achèvement par
Cisco de la séance d'examen du Plan de tests.
Responsabilités du Distributeur agréé
Veiller à ce que l'environnement de pré-production de
l'Utilisateur final, y compris l'infrastructure de calcul cible,
soit préparé conformément à la Liste de contrôle des prérequis avant que ne soit installé le logiciel, tout en veillant
à la disponibilité des licences logicielles pertinentes et de
tout logiciel tiers requis.
Il incombe au Distributeur agréé de fournir des licences
valides et d'en assurer la disponibilité pour l'installation du
logiciel, plus particulièrement pour Cisco UCS Director
mais également pour tout logiciel tiers requis par Cisco
UCS Director, tel que cela est indiqué dans la Liste de
contrôle des pré-requis.
Fournir un accès à distance (par Internet et téléphone)
tant au serveur de gestion qu'au matériel du centre de
données dans cet environnement d'installation de préproduction pour veiller à ce que les services puissent être
fournis à distance.
Fournir les mots de passe et les identifiants
d'authentification pertinents au personnel de Cisco afin
que ce dernier puisse assurer la prestation des Services.
Il incombe au Distributeur agréé d'assurer la coordination
et la gestion des ressources internes sur le réseau et les
groupes d'applications de l'Utilisateur final pour appuyer
l'installation de Cisco UCS Director au sein de
l'environnement de pré-production.
Mettre à disposition au moins une (1) ressource
suffisamment qualifiée et formée pour appuyer et
participer aux activités liées à l'installation lors de la phase
d'installation au sein de l'environnement de préproduction.
Veiller à ce que l'Utilisateur final se charge d'apporter les
modifications nécessaires à son matériel et à son
environnement en fonction des besoins découlant de
l'installation du logiciel.
−
Réaliser une configuration à distance de l'installation de
Cisco UCS Director, conformément aux informations
contenues dans la Liste de contrôle des pré-requis révisée
et dans la HLD, qui devra débuter à l'issue de l'installation
de Cisco UCS Director.
Configurer l'environnement physique :
−
Installer, configurer et valider le dispositif UCS
Director Network Services Appliance (CNSA).
−
Configurer l'infrastructure physique pour la détection,
la configuration, la surveillance et la gestion des
éléments suivants :
•
Un (1) serveur ou une (1) plateforme de calcul
au maximum parmi les choix proposés cidessous.
•
Cisco UCS
•
NetApp FlexPod
•
VCE Vblock
Lorsque le Distributeur agréé choisit l'infrastructure, cette
dernière ne peut faire l'objet d'aucune modification ni
d'aucun remplacement par le Distributeur agréé pendant
toute la durée de prestation des Services.
• Une (1) plateforme de réseautage au maximum :
Cisco Nexus.
• Une (1) plateforme de stockage au maximum :
NetApp ou EMC. Lorsque le Distributeur agréé
choisit la plateforme de stockage, cette dernière
ne peut faire l'objet d'aucune modification ni
d'aucun remplacement par le Distributeur agréé
pendant toute la durée de prestation des
Services.
−
Configurer l'infrastructure pour la mise en service :
• Configurer un (1) serveur physique au maximum
pour la mise en service de l'hyperviseur.
• Configurer jusqu'à trois (3) réseaux VLAN.
• Configurer jusqu'à trois (3) volumes de stockage.
Configurer l'environnement virtuel :
−
Configurer l'infrastructure virtuelle VMware pour la
détection, la configuration, la mise en service, la
surveillance et l'exploitation de base.
−
Configurer les éléments virtuels pour :
• La création de trois (3) clients virtuels de centre
de données au maximum;
• La
création de deux
(2) modèles
de
représentation au maximum.
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−
−
Configurer le portail en libre accès pour :
• Configurer jusqu'à trois (3) entrées dans le
catalogue de services;
• Configurer le portail en libre accès pour deux
(2) groupes ou clients au maximum;
• Configurer jusqu'à trois (3) flux d'orchestration en
libre service.
Effectuer la démonstration de l'exécution de trois
(3) rapports intégrés au maximum.
Responsabilités du Distributeur agréé
-
-
-
-
-
Fournir les mots de passe et les identifiants
d'authentification pertinents à Cisco afin que ce dernier
puisse assurer la prestation des Services.
Il incombe au Distributeur agréé d'assurer la coordination
et la gestion des ressources internes sur le réseau et les
groupes d'applications de l'Utilisateur final pour appuyer
l'installation de Cisco UCS Director au sein de
l'environnement de pré-production.
Mettre à disposition au moins une (1) ressource
suffisamment qualifiée et formée pour aider Cisco lors de
la configuration du logiciel.
Fournir à Cisco un compte en lecture seule pour le
système de répertoire basé sur Active Directory ou LDAP.
L'accès doit être fourni pour l'ensemble des noms
d'utilisateurs qui doivent être synchronisés avec le produit
Cisco UCS Director. Le Distributeur agréé s'assurera que
le système LDAP a été renseigné avec des données
propres, correctes et tenues à jour pour l'ensemble des
utilisateurs valides de la solution, renfermant les champs
suivants : prénom, nom, adresse électronique, unité
fonctionnelle / service, nom d'utilisateur. En outre, il
veillera à ce que le champ utilisé pour l'identifiant de
connexion (le nom d'utilisateur) soit unique, et ce
également pour tous les autres champs obligatoires.
Veiller à ce que le nom de domaine de la base Active
Directory / LDAP ait été correctement configuré pour
permettre à Cisco UCS Director de se synchroniser avec
les utilisateurs Active Directory.
Fournir une connectivité Active Directory / LDAP correcte
pour permettre tant l'intégration que la synchronisation
continue entre Cisco UCS Director et le système Active
Directory / LDAP de l'Utilisateur final.
Apporter toute correction nécessaire à son matériel et à
son environnement en fonction des besoins découlant de
la configuration du logiciel.
Assistance aux tests (pour l'environnement de préproduction)
−
−
Responsabilités du Distributeur agréé
-
-
Le Distributeur agréé reconnaît et accepte qu'il lui
incombe d'installer le serveur choisi et de résoudre tout
problème y afférent survenant lors de la phase de tests de
Cisco UCS Director.
Le Distributeur agréé doit fournir les éléments suivants à
Cisco pour que ce dernier puisse assurer la prestation des
Services :
• un accès au serveur et aux logiciels tiers y afférents;
• des comptes d'utilisateurs, des mots de passe et des
identifiants d'authentification;
• un accès aux données Active Directory du compte
d'utilisateur, comme cela est requis par l'application
Cisco UCS Director.
Transmission de connaissances
Responsabilités de Cisco
−
−
−
−
Fournir des informations au Distributeur agréé concernant
tout pré-requis de cours et/ou de compétences pour le
personnel du Distributeur agréé participant aux séances
de transmission des connaissances. Cisco établira le
format approprié et le mode d'organisation des séances
de transmission des connaissances.
Organiser une séance unique de transmission des
connaissances à distance d'une durée de deux (2) heures
au profit de six (6) participants au maximum.
Élaborer le Document de l'état définitif, dans lequel sont
consignés les détails de l'installation du serveur, en
fonction de la HLD.
Remettre au Distributeur agréé le Document de l'état
définitif.
Responsabilités du Distributeur agréé
-
Responsabilités de Cisco
-
−
-
Fournir des services d'assistance à distance pendant une
durée maximale de huit (8) heures sur trois (3) jours
ouvrables consécutifs. L'assistance aux tests débutera le
jour ouvrable suivant l'achèvement par Cisco de la
configuration du logiciel.
L'assistance aux tests sera fournie par Cisco sous la
forme d'une assistance consultative à distance, afin de
résoudre les problèmes liés aux tests et de fournir une
aide au dépannage, qui se limitera à appuyer les activités
de tests définies dans le Plan de tests fourni par Cisco, au
sein de l'environnement de pré-production de l'Utilisateur
final.
L'assistance aux tests s'appliquera uniquement aux
fonctions standard du produit, telles qu'elles sont
indiquées dans le Plan de tests.
Convenir avec Cisco de la date de la séance de
transmission des connaissances à distance.
Désigner au maximum six (6) participants qui prendront
part à la séance de transmission des connaissances.
Fournir de plus amples renseignements sur les exigences
de l'Utilisateur final pour permettre à Cisco de fournir une
séance de transmission des connaissances spécifique à
l'environnement de l'Utilisateur final.
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Responsabilités générales du Distributeur agréé
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Le Distributeur agréé doit s'assurer que l'utilisateur final
comprend et convient que i.) le Distributeur agréé fournit
ses propres services conjointement avec les services de
Cisco décrit aux présentes et ii) conjointement avec
l'exécution du Distributeur agréé de ses propres services,
le Distributeur agréé doit fournir à Cisco certaines
informations concernant l'utilisateur final, certains
documents et/ou certaines données techniques requis(es)
et qui seront utilisé(e)s par Cisco en lien avec les services
fournis par Cisco.
Le Distributeur agréé sera seul responsable de la
documentation de toutes recommandations formulées par
Cisco pendant la fourniture des services.
Le Distributeur agréé est seul responsable de toutes les
interactions et communications avec l'utilisateur final et de
la fourniture des services et éléments livrables à celui-ci.
Le Distributeur agréé reconnaît que l'achèvement des
services dépend du fait qu'il s'acquitte de ses
responsabilités telles qu'elles sont indiquées aux présentes.
Identifier le personnel du Distributeur agréé et définir le
rôle de chacun dans la participation aux services. Les
membres d'un tel personnel peuvent comprendre, mais
sans s'y limiter, les ingénieurs de la planification et de la
conception de l'architecture et les ingénieurs réseau.
Vérifier que les membres de l'équipe du projet du
Distributeur agréé sont disponibles pendant l'exécution
des services pour fournir des informations et pour
participer aux sessions de collecte d'informations prévues
(telles que des entretiens, des réunions d'analyse ou des
conférences téléphoniques).
Les services fournis par Cisco comprennent le conseil,
l'assistance et l'orientation techniques uniquement.
Le Distributeur agréé reconnaît et accepte expressément
qu'il est seul responsable de la mise en œuvre des
exigences de conception du réseau de l'utilisateur final et
de la mise en œuvre de toutes les recommandations
fournies par Cisco. Cisco n'est pas responsable en cas
d'incapacité des services à satisfaire les exigences
commerciales, de conception ou de réseau de l'utilisateur
final et le Distributeur agréé demeure seul responsable de
la précision des informations pendant la fourniture des
services décrits aux présentes et la détermination finale
de la conception du réseau, de l'architecture, de la mise
en œuvre, des exigences commerciales ou autres de
l'utilisateur final.
Le Distributeur agréé comprend et accepte expressément
que les services seront exécutés dans un délai de quatrevingt-dix (90) jours civils à compter de l'envoi du Bon de
commande à Cisco pour les services décrits aux
présentes.
Licence relative aux éléments livrables
Cisco accorde au Distributeur agréé une licence limitée,
révocable, non exclusive et incessible pour (a) utiliser, afficher,
reproduire, modifier et distribuer les éléments livrables et
(b) créer, utiliser, reproduire et distribuer des œuvres dérivées
des éléments livrables. La licence accordée en vertu des
présentes est réservée au Distributeur agréé afin qu'il
fournisse une assistance aux utilisateurs finaux pendant la
durée du contrat conclu entre Cisco et le Distributeur agréé,
ladite licence ne s'appliquant qu'aux produits Cisco. Le
Distributeur agréé n'est pas autorisé à concéder en souslicence à une quelconque personne ou entité les droits de
reproduction ou de distribution des éléments livrables. Cisco
se réserve par ailleurs le droit de résilier cette licence sur
notification écrite ou orale transmise au Distributeur agréé,
avec ou sans préavis.
Limitation
LE DISTRIBUTEUR AGRÉÉ RECONNAÎT ET ACCEPTE
EXPRESSÉMENT QU'IL EST SEUL RESPONSABLE DE LA
DÉTERMINATION ET DE LA MISE EN ŒUVRE DU
RÉSEAU, DE LA CONCEPTION, DE L'ENTREPRISE OU DE
TOUTE AUTRE EXIGENCE DE L'UTILISATEUR FINAL.
CISCO NE POURRA ÊTRE TENU RESPONSABLE EN CAS
D'INCAPACITÉ DES SERVICES PROFESSIONNELS DE
COLLABORATION
DE
CISCO,
DES
ÉLÉMENTS
LIVRABLES, DES RAPPORTS ET/OU DES LOGICIELS Y
AFFÉRENTS À RÉPONDRE AUX EXIGENCES DU RÉSEAU,
DE LA CONCEPTION, DE L'ENTREPRISE OU DE TOUTE
AUTRE EXIGENCE DE L'UTILISATEUR FINAL.
Représentation de la marque Cisco
Le Distributeur agréé s'engage à respecter les directives de
Marquage des services de collaboration disponibles à
l'adresse
http://www.cisco.com/web/partners/services/programs/collabor
ative/index.html (sous « Resources ») et qui sont incorporées
aux présentes via cette référence.
Facturation et achèvement
Facturation
Les services sont facturés après leur réalisation.
Achèvement des services
Cisco fournira une notification écrite au Distributeur agréé dès
l'achèvement des services. Le Distributeur agréé devra
accuser réception de cette notification dans les cinq (5) jours
ouvrables et reconnaître par écrit que Cisco a bien réalisé les
services. Si le Distributeur agréé ne confirme pas la réalisation
des services ou ne justifie pas le refus des services dans les
cinq (5) jours ouvrables, la réalisation des services est
considérée comme acceptée conformément à la présente
description de service
.
Document vérifié N° EDM-110912247 version : 3.0
Dernière modification : 10/22/2013 3:59:17 PM
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