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Description de service : <<Collaborative Professional Services – MultiDay Router and LAN Switch Audits Service – Fixed Price>> Service
de vérification quotidienne des routeurs et commutateurs LAN du
programme de services professionnels de collaboration (CPS) –
Prix fixe (ASF-CPSR-MRLS)
Ce document décrit les Services avancés - Prix fixe : Service
de vérification quotidienne des routeurs et commutateurs LAN
proposé dans le cadre du programme des services
professionnels de collaboration (le « Programme »).
Documents connexes : ce document doit être lu avec les
documents suivants, également disponibles à l'adresse
www.cisco.com/ca/aller/descriptionsduservice/ : (1) Glossaire
et (2) Liste des services non couverts. Tous les termes en
lettres capitales utilisés dans cette description revêtent la
signification présentée dans le Glossaire.
Vente directe par Cisco à un Distributeur agréé. Si vous
avez souscrit ces Services directement auprès de Cisco, ce
document est intégré à votre contrat de Services
professionnels de collaboration (le « Contrat »), aux conditions
générales des Services professionnels de collaboration dans le
cadre du programme Cisco Services Partner Program, à un
contrat de services axé sur des services de transaction
avancés (« AS-T ») ou tout accord équivalent conclu entre
vous et Cisco autorisant votre participation au Programme. En
cas de conflit entre la présente description de service et votre
Contrat (ou équivalent), cette description de service fait foi.
Aux fins d'un contrat AS-T conclu entre Cisco et le Distributeur
agréé, la présente description de service doit être considérée
comme un énoncé de travaux (« SOW », Statement of Work).
Service de vérification quotidienne des routeurs et
commutateurs LAN
Résumé du service
Le Service de vérification quotidienne des routeurs et
commutateurs LAN propose au Distributeur agréé quatre
(4) éléments livrables uniques visant à appuyer son
infrastructure réseau. Chaque élément livrable nécessite une
collecte de données qui sera réalisée avant la prestation des
services d'élaboration de rapports (les « Services »).
Éléments livrables
Rapport de vérification des commutateurs LAN
Le Rapport de vérification des commutateurs LAN offre une
analyse des tendances relatives aux commutateurs LAN en se
basant sur les données recueillies grâce à la commande
SHOW à l'aide de Telnet et du protocole SNMP sur une
période allant de un (1) à sept (7) jours. Ce rapport propose
une analyse des commutateurs LAN et des recommandations
sur les défaillances, les capacités et les paramètres de
performance sur l'infrastructure réseau de l'utilisateur final.
Rapport de vérification des routeurs
Le Rapport de vérification des routeurs offre une analyse des
tendances relatives aux routeurs en se basant sur les données
recueillies grâce à la commande SHOW à l'aide de Telnet et
du protocole SNMP sur une période allant de un (1) à sept
(7) jours. Ce rapport propose une analyse des routeurs et des
recommandations sur les défaillances, les capacités et les
paramètres de performance sur l'infrastructure réseau de
l'utilisateur final.
Rapport sur le matériel en fin de vie (EOX)
Le Rapport sur le matériel EOX décrit l'état du cycle de vie des
périphériques sur le réseau existant pour faciliter la
planification de l'investissement alloué au réseau et identifier
les risques potentiels. Cet élément livrable nécessite une
collecte unique de l'inventaire du réseau.
Rapport des avis sur le domaine
Le Rapport des avis sur le domaine permet de savoir si le
réseau existant est concerné ou non par une alerte d'avis sur
le domaine et, si tel est le cas, l'ampleur de l'impact, en
formulant une recommandation pour en limiter les effets. Cet
élément livrable peut recourir à la collecte d'inventaire
effectuée pour le rapport EOX.
Lieu des prestations
Les Services sont fournis à distance au Client.
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Dernière modification : 10/26/2011 10:38:19 AM
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Responsabilités de Cisco
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Fournir le document « Méthodologie et procédures »
pour chacun des éléments livrables indiqués aux
présentes.
Fournir au Distributeur agréé la possibilité de
télécharger le logiciel nécessaire pour recueillir les
données du réseau pour chacun des éléments
livrables.
Fournir au Distributeur agréé le Questionnaire
d'évaluation préliminaire requis pour chacun des
éléments livrables.
Analyser les données recueillies en vue de fournir
les éléments livrables, en ce compris des
recommandations de changement et des priorités.
Planifier une ou plusieurs réunions afin de passer en
revue avec le Distributeur agréé les conclusions des
vérifications menées.
Fournir les conclusions et des recommandations à
partir de l'analyse des données sous la forme des
rapports suivants :
o Rapport de vérification des routeurs
o Rapport de vérification des commutateurs LAN
o Rapport sur le matériel en fin de vie (EOX)
o Rapport des avis sur le domaine
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Responsabilités du Distributeur agréé
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Confirmer à Cisco la durée de la vérification des
commutateurs LAN et de la vérification des routeurs ainsi
que de la collecte des données y afférentes. La collecte
des données peut durer de un (1) à sept (7) jours.
Fournir le Questionnaire d'évaluation préliminaire
renseigné et l'examiner avec Cisco pour chacun des
services de vérification.
Afin d'utiliser l'Outil de collecte de données, le Distributeur
agréé doit obtenir auprès de l'utilisateur final l'autorisation
d'exécuter, sur un ou plusieurs ordinateurs reliés au
réseau de l'utilisateur final, l'Outil de collecte de données
en vue de recueillir, d'utiliser et d'analyser les informations
relatives à la configuration de l'utilisateur final, et de
générer des rapports relatifs au réseau et à l'équipement
de ce dernier.
Veiller à ce que toutes les étapes aient été suivies telles
qu'elles figurent dans le document « Méthodologie et
procédures » fourni par Cisco.
Fournir à Cisco les données recueillies auprès du réseau
de l'utilisateur final.
Participer à la ou aux réunions planifiées par Cisco afin de
passer en revue les conclusions du Service de vérification
quotidienne des routeurs et commutateurs LAN.
Responsabilités générales du Distributeur agréé
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Le Distributeur agréé doit s'assurer que l'utilisateur final
comprend et convient que i.) le Distributeur agréé fournit
ses propres Services conjointement avec les Services de
Cisco décrit aux présentes et ii) conjointement avec
l'exécution du Distributeur agréé de ses propres Services,
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le Distributeur agréé doit fournir à Cisco certaines
informations concernant l'utilisateur final, certains
documents et/ou certaines données techniques requis(es)
et qui seront utilisé(e)s par Cisco en lien avec les Services
fournis par Cisco.
Le Distributeur agréé reconnaît que l'achèvement du
Service dépend du fait qu'il s'acquitte de ses
responsabilités telles qu'elles sont indiquées aux
présentes.
Le Distributeur agréé est seul responsable de toutes les
interactions et communications avec l'utilisateur final et de
la fourniture des Services et éléments livrables à celui-ci.
Vérifier que les membres de l'équipe du projet du
Distributeur agréé sont disponibles pendant l'exécution
des Services pour fournir des informations et pour
participer aux sessions de collecte d'informations prévues
(telles que des entretiens, des réunions d'analyse ou des
conférences téléphoniques).
Le Distributeur agréé comprend et accepte que les
Services fournis par Cisco se limitent au conseil, à
l'assistance et à l'orientation techniques.
Le Distributeur agréé reconnaît et accepte expressément
qu'il est seul responsable de la mise en œuvre des
exigences de conception du réseau de l'utilisateur final et
de la mise en œuvre de toutes les recommandations
fournies par Cisco. Les informations contenues dans la
documentation sont basées sur les renseignements
fournis par le Distributeur agréé à Cisco. Le Distributeur
agréé demeure responsable de la précision des
informations pendant la fourniture des Services décrits
aux présentes et la détermination finale de la conception
du réseau, de l'architecture, de la mise en œuvre, des
exigences professionnelles ou autres de l'utilisateur final.
Le Distributeur agréé est tenu d'obtenir de l'Utilisateur final
qu'il reconnaisse que l'exécution desdits Services est
subordonnée à l'utilisation par le Distributeur agréé de l'Outil
de collecte de données et que l'Utilisateur final est tenu de
fournir les informations requises pour l'utilisation de l'Outil
de collecte des données afin d'accéder au réseau de
l'Utilisateur final, de permettre l'installation de l'Outil de
collecte de données sur le réseau de l'Utilisateur final,
d'assurer une installation sécurisée sous la protection du
pare-feu de l'Utilisateur final, de fournir un accès à tous les
dispositifs du réseau de l'Utilisateur final et d'apporter les
éventuelles modifications (par exemple aux règles de
protection antivirus et/ou aux listes d'accès) requises pour
permettre à l'Outil de collecte de données d'accéder à tous
les dispositifs du réseau de l'Utilisateur final.
Le Distributeur agréé reconnaît et accepte que l'utilisation
de l'Outil de collecte de données est réservée à son
personnel autorisé.
Le Distributeur agréé reconnaît et accepte que Cisco
conserve les pleins droits, titres et intérêts relatifs à l'Outil
de collecte de données.
Le Distributeur agréé reconnaît et accepte que l'Outil de
collecte de données (et les logiciels y afférents) revêt un
caractère confidentiel exclusivement réservé à Cisco et
ses concédants de licence. Le Distributeur agréé s'engage
(a) à conserver l'Outil de collecte de données (et les
logiciels y afférents) en toute confidentialité, (b) à ne pas
divulguer le contenu de l'Outil de collecte de données (et
des logiciels y afférents) à des tiers et (c) à autoriser
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l'accès à l'Outil de collecte de données (et aux logiciels y
afférents) uniquement aux employés du Distributeur agréé
pour lesquels la connaissance de ces informations est
nécessaire aux fins d'accéder à ou d'utiliser l'Outil de
collecte de données (et les logiciels y afférents).
L'accès à et l'utilisation de l'Outil de collecte de données
par le Distributeur agréé sont subordonnés à l'adoption du
Contrat de licence de l'utilisateur final de Cisco.
Le Distributeur agréé s'engage à restituer l'Outil de
collecte de données dès résiliation de la licence ou sur
demande en ce sens émise par Cisco.
Le Distributeur agréé comprend et accepte expressément
que les Services seront exécutés dans un délai de quatrevingt-dix (90) jours civils à compter de l'envoi du Bon de
commande à Cisco pour les Services décrits aux
présentes.
Licence relative aux éléments livrables
Cisco accorde au Distributeur agréé une licence limitée,
révocable, non exclusive et incessible pour (a) utiliser,
afficher, reproduire, modifier et distribuer les éléments
livrables et (b) créer, utiliser, reproduire et distribuer des
œuvres dérivées des éléments livrables. La licence
accordée en vertu des présentes est réservée au
Distributeur agréé afin qu'il fournisse une assistance aux
utilisateurs finaux pendant la durée du contrat conclu entre
Cisco et le Distributeur agréé, ladite licence ne
s'appliquant qu'aux produits Cisco. Le Distributeur agréé
n'est pas autorisé à concéder en sous-licence à une
quelconque personne ou entité les droits de reproduction
ou de distribution des éléments livrables. Cisco se réserve
par ailleurs le droit de résilier cette licence sur notification
écrite ou orale transmise au Distributeur agréé, avec ou
sans préavis.
Limitation
LE DISTRIBUTEUR AGRÉÉ RECONNAÎT ET ACCEPTE
EXPRESSÉMENT QU'IL EST SEUL RESPONSABLE DE
LA DÉTERMINATION ET DE LA MISE EN ŒUVRE DU
RÉSEAU, DE LA CONCEPTION, DE L'ENTREPRISE OU
DE TOUTE AUTRE EXIGENCE DE L'UTILISATEUR
FINAL.
CISCO
NE
POURRA
ÊTRE
TENU
RESPONSABLE EN CAS D'INCAPACITÉ DES
SERVICES PROFESSIONNELS DE COLLABORATION
DE CISCO, DES ÉLÉMENTS LIVRABLES, DES
RAPPORTS ET/OU DES LOGICIELS Y AFFÉRENTS À
RÉPONDRE AUX EXIGENCES DU RÉSEAU, DE LA
CONCEPTION, DE L'ENTREPRISE OU DE TOUTE
AUTRE EXIGENCE DE L'UTILISATEUR FINAL.
Représentation de la marque Cisco
Le Distributeur agréé s'engage à respecter les directives de
Marquage des services de collaboration disponibles à
l'adresse
http://www.cisco.com/web/partners/services/programs/collabor
ative/index.html (sous « Resources ») et qui sont incorporées
aux présentes via cette référence.
Facturation et achèvement
Facturation
Les Services sont facturés après leur réalisation.
Achèvement des Services
Cisco fournira une notification écrite au Distributeur agréé dès
l'achèvement des Services. Le Distributeur agréé devra
accuser réception de cette notification dans les cinq (5) jours
ouvrables et reconnaître par écrit que Cisco a bien réalisé les
Services. Si le Distributeur agréé ne confirme pas la réalisation
des services ou ne justifie pas le refus des services dans les
cinq (5) jours ouvrables, la réalisation des services est
considérée comme acceptée conformément à la présente
description de service.
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