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Description de service : <<Collaborative Professional Services Routing and Switching Assessment Service>> Service d'évaluation
du routage et de la commutation du programme de services
professionnels de collaboration (CPS) (ASF-CPSR-RSA)
Ce document décrit le Service d'évaluation du routage et de la
commutation proposé dans le cadre du Programme de
services professionnels de collaboration (le « Programme »).
Documents connexes : ce document doit être lu avec les
documents suivants, également disponibles à l'adresse
www.cisco.com/ca/aller/descriptionsduservice/ : (1) Glossaire
et (2) Liste des services non couverts. Tous les termes en
lettres capitales utilisés dans cette description revêtent la
signification présentée dans le Glossaire.
Vente directe par Cisco à un Distributeur agréé. Si vous
avez souscrit ces Services directement auprès de Cisco, ce
document est intégré à votre contrat de Services
professionnels de collaboration (le « Contrat »), aux conditions
générales des Services professionnels de collaboration dans le
cadre du programme Cisco Services Partner Program, à un
contrat de services axé sur des services de transaction
avancés (« AS-T ») ou tout accord équivalent conclu entre
vous et Cisco autorisant votre participation au Programme. En
cas de conflit entre la présente description de service et votre
Contrat (ou équivalent), cette description de service fait foi.
Aux fins d'un contrat AS-T conclu entre Cisco et le Distributeur
agréé, la présente description de service doit être considérée
comme un énoncé de travaux (« SOW », Statement of Work).
Éléments livrables
•
Rapport sur les meilleures pratiques en termes de
configuration réseau. Ce rapport offre une analyse des
configurations des périphériques matériels technologiques
principaux à l'aide des règles de configuration exemplaire
de Cisco afin d'identifier des configurations non conformes
et de pouvoir apporter les modifications nécessaires.
•
Rapport sur le matériel en fin de vie (EOX). Le Rapport
sur le matériel EOX décrit l'état du cycle de vie des
périphériques sur le réseau existant pour faciliter la
planification de l'investissement alloué au réseau et
identifier les risques potentiels.
•
Rapport des avis sur le domaine. Le Rapport des avis sur
le domaine permet de savoir si le réseau existant est
concerné ou non par une alerte d'avis sur le domaine et, si
tel est le cas, l'ampleur de l'impact, en formulant une
recommandation pour en limiter les effets.
•
Évaluation de l'intégrité du logiciel IOS L'Évaluation de
l'intégrité du logiciel IOS offre une évaluation globale du
logiciel IOS Cisco de l'utilisateur final, pourvue de
recommandations permettant d'améliorer la stabilité et la
fiabilité du réseau. L'évaluation est constituée des
éléments suivants :
1) une analyse de l'intégrité du déploiement du
logiciel IOS de tous les éléments du réseau;
2) une analyse de la gestion accordée au cycle de
vie IOS, comparée aux meilleures pratiques de
Cisco;
3) un plan d'amélioration logicielle de l'état du
logiciel du réseau et des améliorations.
Rapport de recommandations relatives au logiciel IOS. Ce
rapport fournit une liste de recommandations relatives au
logiciel IOS basées sur les exigences de l'utilisateur final
étant communiquées par le canal agréé.
Service d'évaluation du routage et de la commutation
Résumé du service
Le Service d'évaluation du routage et de la commutation offre
au Distributeur agréé des rapports dans lesquels figurent des
conclusions et des recommandations sur la base des données
recueillies et analysées à partir des périphériques de routage
et de commutation et du logiciel IOS (les « Services »). Cisco
s'engage à fournir les éléments livrables suivants :
•
•
•
•
•
Rapport sur les meilleures pratiques en termes de
configuration réseau
Rapport sur la fin de vie (EOX)
Rapport des avis sur le domaine
Évaluation de l'intégrité du logiciel IOS
Recommandations relatives au logiciel IOS
•
Lieu des prestations
Les Services sont fournis à distance au Distributeur agréé.
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Responsabilités de Cisco
Responsabilités générales du Distributeur agréé
•
•
•
Fournir au Distributeur agréé l'outil logiciel (« l'Outil de
collecte de données ») par l'intermédiaire d'un
téléchargement afin de recueillir les données du réseau
nécessaires depuis le réseau de l'utilisateur final.
Fournir des modèles pour recueillir les informations
nécessaires à l'Évaluation de l'intégrité du logiciel IOS et à
l'élaboration du Rapport de recommandations relatives au
logiciel IOS.
o
Analyser les données des périphériques recueillies et
fournies par le Distributeur agréé.
•
o
Fournir les conclusions et des recommandations à partir
de l'analyse des données et les documenter dans les
rapports suivants :
•
o
•
o
o
o
o
Rapport sur les meilleures pratiques en termes de
configuration réseau
Rapport sur le matériel en fin de vie (EOX)
Rapport des avis sur le domaine
Évaluation de l'intégrité du logiciel IOS
Rapport de recommandations relatives au logiciel IOS
Remarque : la collecte des données pour les vérifications
technologiques peut s'étendre sur une période comprise entre
un (1) et sept (7) jours, en fonction du type de vérification
menée.
Responsabilités du Distributeur agréé
•
Confirmer à Cisco le calendrier de collecte des données
relatives aux périphériques.
•
Afin d'utiliser l'Outil de collecte de données, le Distributeur
agréé doit obtenir auprès de l'utilisateur final l'autorisation
d'exécuter, sur un ou plusieurs ordinateurs reliés au
réseau de l'utilisateur final, l'Outil de collecte de données
en vue de recueillir, d'utiliser et d'analyser les informations
relatives à la configuration de l'utilisateur final, et de
générer des rapports relatifs au réseau et à l'équipement
de ce dernier.
Ce qui suit s'applique au Rapport de recommandations
relatives au logiciel IOS :
Le Distributeur agréé est tenu de fournir les
exigences de l'utilisateur final relatives au logiciel IOS.
Ce qui suit s'applique à l'Évaluation de l'intégrité du
logiciel IOS :
Le Distributeur agréé est tenu de renseigner et de
renvoyer à Cisco le questionnaire préalable à
l'évaluation.
•
•
•
Fournir à Cisco les données relatives aux périphériques
recueillies auprès du réseau de l'utilisateur final.
•
•
•
•
•
•
Le Distributeur agréé doit s'assurer que l'utilisateur final
comprend et convient que i.) le Distributeur agréé fournit
ses propres Services conjointement avec les Services de
Cisco décrit aux présentes et ii) conjointement avec
l'exécution du Distributeur agréé de ses propres Services,
le Distributeur agréé doit fournir à Cisco certaines
informations concernant l'utilisateur final, certains
documents et/ou certaines données techniques requis(es)
et qui seront utilisé(e)s par Cisco en lien avec les Services
fournis par Cisco.
Le Distributeur agréé sera seul responsable de la
documentation de toutes recommandations formulées par
Cisco pendant la fourniture des Services.
Le Distributeur agréé est seul responsable de toutes les
interactions et communications avec l'utilisateur final et de
la fourniture des Services et éléments livrables à celui-ci.
Le Distributeur agréé reconnaît que l'achèvement du
Service dépend du fait qu'il s'acquitte de ses responsabilités
telles qu'elles sont indiquées aux présentes.
Identifier le personnel du Distributeur agréé et définir le
rôle de chacun dans la participation aux Services. Les
membres d'un tel personnel peuvent comprendre, mais
sans s'y limiter, les ingénieurs de la planification et de la
conception de l'architecture et les ingénieurs réseau.
Vérifier que les membres de l'équipe du projet du
Distributeur agréé sont disponibles pendant l'exécution
des Services pour fournir des informations et pour
participer aux sessions de collecte d'informations prévues
(telles que des entretiens, des réunions d'analyse ou des
conférences téléphoniques).
Le Distributeur agréé comprend et accepte que les
Services fournis par Cisco se limitent au conseil, à
l'assistance et à l'orientation techniques.
Le Distributeur agréé reconnaît et accepte expressément
qu'il est seul responsable de la mise en œuvre des
exigences de conception du réseau de l'utilisateur final et
de la mise en œuvre de toutes les recommandations
fournies par Cisco. Les informations contenues dans la
documentation sont basées sur les renseignements
fournis par le Distributeur agréé à Cisco. Le Distributeur
agréé demeure responsable de la précision des
informations pendant la fourniture des Services décrits
aux présentes et la détermination finale de la conception
du réseau, de l'architecture, de la mise en œuvre, des
exigences professionnelles ou autres de l'utilisateur final.
Le Distributeur agréé comprend et accepte expressément
que les Services seront exécutés dans un délai de quatrevingt-dix (90) jours civils à compter de l'envoi du Bon de
commande à Cisco pour les Services décrits aux
présentes.
Le Distributeur agréé est tenu d'obtenir de l'Utilisateur final
qu'il reconnaisse que l'exécution desdits Services est
subordonnée à l'utilisation par le Distributeur agréé de l'Outil
de collecte de données et que l'Utilisateur final est tenu de
fournir les informations requises pour l'utilisation de l'Outil
de collecte des données afin d'accéder au réseau de
l'Utilisateur final, de permettre l'installation de l'Outil de
collecte de données sur le réseau de l'Utilisateur final,
d'assurer une installation sécurisée sous la protection du
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•
•
•
•
•
pare-feu de l'Utilisateur final, de fournir un accès à tous les
dispositifs du réseau de l'Utilisateur final et d'apporter les
éventuelles modifications (par exemple aux règles de
protection antivirus et/ou aux listes d'accès) requises pour
permettre à l'Outil de collecte de données d'accéder à tous
les dispositifs du réseau de l'Utilisateur final.
Le Distributeur agréé reconnaît et accepte que l'utilisation
de l'Outil de collecte de données est réservée à son
personnel autorisé.
Le Distributeur agréé reconnaît et accepte que Cisco
conserve les pleins droits, titres et intérêts relatifs à l'Outil
de collecte de données.
Le Distributeur agréé reconnaît et accepte que l'Outil de
collecte de données (et les logiciels y afférents) revêt un
caractère confidentiel exclusivement réservé à Cisco et
ses concédants de licence. Le Distributeur agréé s'engage
(a) à conserver l'Outil de collecte de données (et les
logiciels y afférents) en toute confidentialité, (b) à ne pas
divulguer le contenu de l'Outil de collecte de données (et
des logiciels y afférents) à des tiers et (c) à autoriser
l'accès à l'Outil de collecte de données (et aux logiciels y
afférents) uniquement aux employés du Distributeur agréé
pour lesquels la connaissance de ces informations est
nécessaire aux fins d'accéder à ou d'utiliser l'Outil de
collecte de données (et les logiciels y afférents).
L'accès à et l'utilisation de l'Outil de collecte de données
par le Distributeur agréé sont subordonnés à l'adoption du
Contrat de licence de l'utilisateur final de Cisco.
Le Distributeur agréé s'engage à restituer l'Outil de
collecte de données dès résiliation de la licence ou sur
demande en ce sens émise par Cisco.
Licence relative aux éléments livrables
Cisco accorde au Distributeur agréé une licence limitée,
révocable, non exclusive et incessible pour (a) utiliser,
afficher, reproduire, modifier et distribuer les éléments
livrables et (b) créer, utiliser, reproduire et distribuer des
œuvres dérivées des éléments livrables. La licence
accordée en vertu des présentes est réservée au
Distributeur agréé afin qu'il fournisse une assistance aux
utilisateurs finaux pendant la durée du contrat conclu entre
Cisco et le Distributeur agréé, ladite licence ne
s'appliquant qu'aux produits Cisco. Le Distributeur agréé
n'est pas autorisé à concéder en sous-licence à une
quelconque personne ou entité les droits de reproduction
ou de distribution des éléments livrables. Cisco se réserve
par ailleurs le droit de résilier cette licence sur notification
écrite ou orale transmise au Distributeur agréé, avec ou
sans préavis.
Limitation
LE DISTRIBUTEUR AGRÉÉ RECONNAÎT ET ACCEPTE
EXPRESSÉMENT QU'IL EST SEUL RESPONSABLE DE
LA DÉTERMINATION ET DE LA MISE EN ŒUVRE DU
RÉSEAU, DE LA CONCEPTION, DE L'ENTREPRISE OU
DE TOUTE AUTRE EXIGENCE DE L'UTILISATEUR
FINAL.
CISCO
NE
POURRA
ÊTRE
TENU
RESPONSABLE EN CAS D'INCAPACITÉ DES
SERVICES PROFESSIONNELS DE COLLABORATION
DE CISCO, DES ÉLÉMENTS LIVRABLES, DES
RAPPORTS ET/OU DES LOGICIELS Y AFFÉRENTS À
RÉPONDRE AUX EXIGENCES DU RÉSEAU, DE LA
CONCEPTION, DE L'ENTREPRISE OU DE TOUTE
AUTRE EXIGENCE DE L'UTILISATEUR FINAL.
Représentation de la marque Cisco
Le Distributeur agréé s'engage à respecter les directives de
Marquage des services de collaboration disponibles à l'adresse
http://www.cisco.com/web/partners/services/programs/collabor
ative/index.html (sous « Resources ») et qui sont incorporées
aux présentes via cette référence.
Facturation et achèvement
Facturation
Les Services sont facturés après leur réalisation.
Achèvement des Services
Cisco fournira une notification écrite au Distributeur agréé dès
l'achèvement des Services. Le Distributeur agréé devra
accuser réception de cette notification dans les cinq (5) jours
ouvrables et reconnaître par écrit que Cisco a bien réalisé les
Services. Si le Distributeur agréé ne confirme pas la réalisation
des services ou ne justifie pas le refus des services dans les
cinq (5) jours ouvrables, la réalisation des services est
considérée comme acceptée conformément à la présente
description de service.
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