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<<Service Description: Service Provider Video Optimization Service>>
Description de service : Service d’optimisation des solutions vidéo pour
fournisseurs de services
Le présent document décrit le Service d’optimisation des
solutions vidéo pour fournisseurs de services de Cisco.
Documents connexes : ce document doit être lu
conjointement avec les documents ci-après. Ils sont tous
publiés sur
http://www.cisco.com/ca/aller/descriptionsduservice :
(1) Glossaire, (2) Liste des services non couverts et
(3) Directives en matière de gravité et de signalisation
progressive. Tous les termes en lettres capitales figurant dans
cette description revêtent la signification qui leur est donnée
dans le Glossaire.
Vente directe par Cisco. Si vous avez souscrit ces services
directement auprès de Cisco, ce document est intégré à votre
contrat-cadre de services (MSA, Master Services Agreement)
et à tout autre contrat de service équivalent qui vous lie à
Cisco. En cas de conflit entre la présente Description de
service et votre ECS (ou entente de services équivalente),
cette Description de service aura préséance.
Service d’optimisation des solutions vidéo pour
fournisseurs de services
Les Services d’optimisation des solutions vidéo pour
fournisseurs de services, comparables à ceux du Service
d’optimisation du fournisseur de services de la technologie
Foundation de Cisco, seront basés sur la prise en charge des
services d’origine et centrés sur les systèmes/technologies
propres aux solutions vidéo du fournisseur de services décrits
dans la présente Description de service. La disponibilité des
Services décrits dans le présent document et la prestation de
service peuvent varier selon la région géographique.
Sauf indication contraire, Cisco devra fournir les Services
d’optimisation des solutions vidéo pour fournisseurs de
services pendant les heures ouvrables normales et à distance.
Les Services d’optimisation des solutions vidéo pour
fournisseurs de services proposent des conseils et orientations
afin d’aider les clients du fournisseur de services vidéo à gérer
et à optimiser leur solution vidéo actuellement installée et
déployée.
Responsabilités générales de Cisco

Désigner un spécialiste en ingénierie principal
(« Spécialiste des services de conseils en réseau ») pour
jouer le rôle d’interlocuteur principal du chef de projet
Cisco assigné au Client.






Désigner un ou plusieurs spécialistes en ingénierie
supplémentaires, le cas échéant, pour collaborer avec le
chef de projet Cisco et le spécialiste principal des services
de conseils en réseau du fournisseur de services.
Programmer avec le Client jusqu’à quatre (4) visites
trimestrielles par an (ne dépassant pas huit (8) jours au
total) sur le site du Client afin de vérifier les éléments
livrables et les activités, et de planifier le trimestre suivant.
Les déplacements supplémentaires seront convenus entre
les deux parties selon le tarif de déplacement et de maind’œuvre en vigueur de Cisco.
Participer aux conférences téléphoniques régulières
(généralement hebdomadaires) pour passer en revue
l’état du Réseau du Client, la planification et les Services
fournis.
Mettre des outils de collaboration à disposition pour
organiser des réunions, gérer la documentation, la
messagerie instantanée, le partage bureautique, et des
espaces de collaboration.
Établir un alias de messagerie Cisco spécifique au Client
pour faciliter la communication avec le spécialiste des
services avancés.
Fournir les outils de collecte de données que Cisco juge
appropriés pour la collecte de données de réseau pendant
la durée des Services, à condition que les sommes
payables et dues à Cisco conformément à la présente
Description de service aient été réglées. Les outils de
collecte de données peuvent ou peuvent ne pas inclure du
matériel ou des logiciels. Le client reconnaît et accepte
que Cisco conserve tous ses droits, ses titres et ses
intérêts sur les outils de collecte de données. Outre les
outils fournis par Cisco, le spécialiste des services
avancés peut utiliser des données, scripts ou outils
internes fournis par le Client pour collecter des données
sur le Réseau du Client.
La quantité de rapports effectués et d’efforts déployés pour les
activités en cours décrites dans le présent document variera
en fonction des besoins du Client et de ce qui a été convenu
entre le Client et Cisco lorsque les Services ont été souscrits,
comme cela est identifié dans le Devis fourni par Cisco.
Responsabilités générales du client

Désigner au moins un (1) représentant technique dans
chaque domaine couvert par les solutions vidéo pour
fournisseurs de services. Il doit s’agir d’un employé du
Client qui travaille dans un centre d’assistance de réseau
vidéo (centre d’assistance technique du Client) et qui
jouera le rôle d’interlocuteur technique privilégié du ou des
spécialistes des services de conseils en réseau Cisco. Le
Client désignera comme personnes-ressources des
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








spécialistes en ingénierie expérimentés, dotés des
compétences appropriées pour apporter les modifications
nécessaires à la configuration du Réseau. Une personne,
membre expérimenté de l’équipe de gestion ou technique,
est désignée comme interlocuteur privilégié du Client pour
gérer la mise en œuvre des services choisis dans cette
Description de service (par exemple, présider les
conférences téléphoniques hebdomadaires, faciliter la
hiérarchisation des projets et des activités).
Fournir au représentant technique du Client des
instructions sur la procédure et le processus de
collaboration avec le spécialiste des services de conseils
en réseau Cisco.
Le centre d’assistance technique du Client devra
conserver l’administration du Réseau centralisé pris en
charge dans cette Description de service et capable de
fournir une assistance de niveau 1 et 2.
Fournir un accès électronique raisonnable au réseau du
Client pour permettre au spécialiste des services de
conseils en réseau Cisco d’apporter son aide et de
collecter des données relatives à la collaboration.
Si Cisco fournit des scripts ou des Outils de collecte de
données sur le site du Client, ce dernier devra s’assurer
que ces scripts ou outils sont situés dans une zone
sécurisée, au sein d’un environnement Réseau protégé au
moyen d’un pare-feu et sur un réseau local (LAN)
sécurisé, sous clef et avec accès limité aux employés ou
sous-traitants du Client qui ont besoin d’accéder aux
Outils de collecte de données et de connaître le contenu
des résultats de ces outils. Dans le cas où les outils de
collecte de données fournis par Cisco sont des logiciels, le
Client s’engage à mettre à disposition des ordinateurs
appropriés et à télécharger les logiciels nécessaires. Le
Client est responsable de tout dommage, de toute perte
ou de tout vol des Outils de collecte de données lorsqu’ils
sont en sa possession.
Fournir une carte de topologie du réseau vidéo, des
détails de configuration et des renseignements sur les
nouvelles fonctionnalités mises en œuvre, selon les
besoins.
Informer le spécialiste des services de conseils en réseau
Cisco de toute modification substantielle apportée au
réseau vidéo (p. ex. topologie, configuration, nouvelles
versions de logiciels IOS).
Dans l’éventualité où la composition du réseau vidéo est
modifiée, après que les Services sélectionnés au titre de
la présente Description de service ont débuté, le Client
doit en avertir Cisco par écrit dans les dix (10) jours. Cisco
peut modifier sa tarification si la composition du Réseau
dépasse le prix de départ des Services.
Créer et gérer un alias de courriel interne pour
communiquer avec le spécialiste des services de conseils
en réseau Cisco.
Endosser la responsabilité globale de tout impact des
processus métiers et de toutes les applications de
modification de processus.
Résumé du service
Cisco s’engage à fournir les Services d’optimisation des
solutions vidéo pour fournisseurs de services décrits cidessous comme sélectionné et détaillé sur le Bon de
commande pour lequel Cisco a reçu le paiement
correspondant. Cisco fournit un devis pour les services (le
« Devis ») précisant l’étendue des services et la durée de
prestation de ces derniers par Cisco. Cisco doit recevoir un
Bon de commande qui fait référence au devis convenu entre
les parties et qui reconnaît et accepte en outre les conditions
dudit document.
Le service d’optimisation des solutions vidéo pour fournisseurs
de services met à la disposition des fournisseurs de services
une équipe spécialisée dans l’assistance réseau pour une ou
plusieurs des solutions vidéo de bout en bout suivantes.

Transmission vidéo : par exemple, diffusion basée sur
QAM et vidéo numérique commutée (Switch Digital Video,
SDV)

Vidéo à la demande : VOD basée sur QAM, telle que CDN
et TSTV

Vidéo IP : telle que cDVR,
transmission vidéo) et OTT

Vidéo IP à la demande : diffusion de VOD IP sur les
appareils gérés et non gérés
vidéo
linaire
(p. ex.
Les produits intégrés aux solutions peuvent inclure, sans
toutefois s’y limiter, les éléments suivants :

origine : PowerVu, récepteur, encodeur, ROSA,

acquisition : DCM, Cisco Anyres VOD, AMS/CMS, DCMMFP, Cisco AnyRes Packager, Xcoders, encapsulateurs,
CAL, système d’administration des actifs (Asset
Management system, AMS/CMS),

distribution : ASR-9k, VDS-TV, stockage d’archivage,
bannière, enregistreur vidéo, passerelle de mise en cache,
système d’administration de vidéos, VDS-IS, VDS-TC,
routeur de services,

plan de contrôle : DNCS, ECS, EC, DTACS, Cisco VBO,
Control Suite/UHE, système d’administration de vidéos,

accès : RFGW-1, RFGW-10, CMTS, CCAP, QAM tierce,
Netcrypt, IP, QPSK, CMTS-DOCSIS 3.0, ASR-9k, VG
CA/DRM, réseau HFC,

utilisateur final : Vantage, EPG, Client App, cadre, Client,
couche d’abstraction, uDTA, QAM STB, IP appareils
gérés, STB IP/hybride, passerelle résidentielle.
Le Service d’optimisation pour fournisseurs de services inclut
les domaines de service suivants :
Évaluation opérationnelle :
Analyse de l’efficacité opérationnelle des solutions vidéo
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Analyse de la disponibilité des solutions vidéo de l’utilisateur final
Analyse du réseau d’accès
Analyse de l’optimisation du réseau et des exploitations vidéo
de base
Contrôle de l’état de santé du réseau :
Analyse de la configuration du centre de données de vidéos
Analyse de la configuration du système d’administration de
vidéos
Analyse de la configuration de l’infrastructure de transport de
base de vidéos
Analyse de la configuration du réseau d’accès aux vidéos
Recommandations et audit du centre de données de vidéos
Recommandations et audit du système d’administration de vidéos
Recommandations et audit de l’infrastructure de transport de
base de vidéos
Recommandations et audit du réseau d’accès aux vidéos
Assistance réseau :
Prise en charge des modifications planifiées
Prise en charge de modifications non planifiées
Examen du plan de mise en œuvre (site)
Assistance sur site
Rapport de conception détaillé
Consultation permanente pour la conception
Rapport sur la stratégie logicielle
Alerte de sécurité
Apprentissage continu :
Séance de transfert des connaissances et de supervision
Gestion du programme
Ouverture du compte
Conférence téléphonique hebdomadaire
Préparation et présentation de rapports QBR
Planification pendant 90 jours
Produit livrable : rapport sur l’analyse opérationnelle des
solutions vidéo pour fournisseurs de services, contenant des
résultats/conclusions et des recommandations pour les
prochaines étapes.
Évaluations opérationnelles
L’évaluation opérationnelle des solutions vidéo pour
fournisseurs de services consiste à identifier les activités et le
processus d’assistance opérationnelle requis pour gérer le
réseau vidéo. Les évaluations opérationnelles sont centrées
sur l’analyse de l’efficacité opérationnelle des solutions vidéo,
l’analyse de la disponibilité du réseau et l’analyse du réseau
d’accès.
o
Analyse de l’efficacité opérationnelle
solutions vidéo (OPT-SPVID OPA VOEA) :
nombre de visites chez le client, tout en veillant à offrir une
expérience client positive à l’utilisateur final.

Examiner les processus de gestion des stocks pour tous
les types de CPE vidéo gérés (jusqu’à deux entrepôts).

Examiner le processus de gestion de la configuration et la
matrice matérielle/logicielle de la solution vidéo.

Offrir une assistance afin de résoudre les problèmes
persistants liés aux opérations des centres d’appel
(jusqu’à un centre d’appel). Cela consiste notamment à
surveiller et à documenter les appels de dépannage des
clients, et à déterminer les compétences et les
connaissances actuelles relatives au dépannage, aux
connexions, aux réglages et à l’assistance clientèle.
Analyser et documenter les tâches du système de
facturation et les processus actuellement en place.

Examiner la stratégie relative à l’ensemble de services.
Documenter et analyser toutes les opérations de service,
les listes de canaux et les fonctions du système.

Examiner, documenter et analyser les procédures
d’installation, la connectivité, les fonctions et les
configurations actuelles du Client, ainsi que la formation
qu’il a reçue.
Effectuer une analyse des lacunes en ce
qui concerne le dépannage de l’installation et du site du
client tout en travaillant de pair avec les installateurs/le
technicien de service/le responsable de l’entretien du
réseau d’accès.

Examiner, documenter et analyser les exploitations tout en
se concentrant sur l’installation de l’infrastructure,
l’assistance
organisationnelle,
la
détection
de
l’interruption/de la panne du service, et en surveillant et en
suivant les dossiers auprès du TAC.

Examiner la stratégie de formation mise en œuvre.
Évaluer le programme de formation et effectuer une
analyse des lacunes en ce qui concerne les besoins en
formation.
des
Responsabilités de Cisco
L’analyse de l’efficacité opérationnelle des solutions vidéo est
centrée sur l’analyse approfondie de la gestion des incidents,
de la gestion des problèmes, de la gestion des niveaux de
service, du bureau de service, des effectifs et des formations.
L’objectif est d’améliorer l’efficacité du processus et des outils
en se concentrant sur les mesures convenues par les deux
parties par rapport à la réduction des appels de service et du
Responsabilités du Client
Outre ses responsabilités générales, le Client doit :

fournir la liste des principaux décideurs et s’assurer qu’ils
sont disponibles pour participer tout au long du service,

indiquer les noms du personnel du Client pour chaque
domaine fonctionnel (centre d’appels, opérations
techniques, distribution, entrepôt, comptoir de vente,
commercialisation, système de facturation/création de
rapports) pour qu’ils participent tout au long du Service
(afin de fournir des renseignements et de participer aux
séances d’examen),

fournir les données/mesures demandées aux intervalles
indiqués, comme convenu par Cisco et le Client, telles que
l’historique des appels, les mesures de fiabilité, les
rapports mensuels sur les activités du client, les
statistiques sur les taux d’appel de service, les mesures
relatives aux services PPV/VOD, les statistiques d’appel
du centre d’appels,

fournir des renseignements documentés sur les définitions
des codes : codes des solutions/problèmes relatifs aux
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



o
appels de service (ou codes équivalents), codage du
centre d’appels, codes de réparation par un technicien,
fournir dans les deux (2) jours ouvrables suivant la
demande de Cisco tous les autres documents ou
renseignements nécessaires à la réalisation du Service,
sauf si Cisco et le Client en décident autrement,
fournir des documents écrits pour les processus
d’exploitation standard prévus pour chaque domaine
fonctionnel ou des renseignements verbaux si le
document écrit équivalent n’existe pas,
fournir un lieu de travail sur site (p. ex. salle de conférence
ou bureau vide) pour les associés de Cisco pendant une
partie de la collaboration sur site. Le lieu de travail doit
être doté d’un accès Internet,
examiner le rapport préliminaire fourni par Cisco.
Analyse de la disponibilité des solutions vidéo de
l’utilisateur final (OPT-SPVID OPA NAA) :
Responsabilités de Cisco
Évaluer la base du système vidéo par rapport aux applications
interactives de prise en charge ou à l’état de préparation du
réseau.

Établir un point de comparaison pour la disponibilité
actuelle du CPE vidéo géré sur le réseau.

Définir l’univers du CPE vidéo géré qui doit être doté de
communications bidirectionnelles, comme défini dans la
facturation.

Obtenir des données du CPE vidéo géré sélectionné
pendant une période définie.

Calculer le taux de non-répondeurs par élément réseau.

Analyser la disponibilité du lien associé au CPE vidéo
géré pendant une période définie.

Recommander des changements afin d’améliorer la
disponibilité des solutions vidéo de l’utilisateur final.
Produit livrable : rapport d’analyse de la disponibilité des
solutions vidéo pour fournisseurs de services de l’utilisateur
final
contenant
des
résultats/conclusions
et
des
recommandations pour les prochaines étapes .
Responsabilités du Client
Outre ses responsabilités générales, le Client doit :

fournir le seuil requis pour la connectivité du CPE vidéo et
d’autres données relatives au rendement comme convenu
par Cisco et le Client,

fournir dans les deux (2) jours ouvrables suivant la
demande
de
Cisco
tous
les
documents
ou
renseignements nécessaires à la réalisation du Service,
sauf si Cisco et le Client en décident autrement,

fournir des documents écrits pour les processus
d’exploitation standard prévus pour chaque domaine
fonctionnel ou des renseignements verbaux si le
document écrit équivalent n’existe pas,

examiner le rapport préliminaire fourni par Cisco.
o
Analyse du réseau d’accès (OPT-SPVID RNA) :
Responsabilités de Cisco
Effectuer l’analyse du réseau d’accès afin de localiser les
problèmes liés aux éléments identifiés du réseau d’accès du
Client, comme convenu entre le Client et Cisco.

Cisco effectuera une inspection dans l’usine et en dehors
de celle-ci concernant les éléments du réseau d’accès,
tels que les périphériques réseau RFGW-1, RFGW-10 et
HFC.

Inspecter les éléments du réseau d’accès afin de
déterminer les résultats appropriés.

Inspecter l’élément d’accès réseau EOL (premise end of
lines) du Client.
Produit livrable : rapport d’analyse du réseau d’accès aux
solutions vidéo pour fournisseurs de services contenant des
résultats/conclusions et des recommandations pour les
prochaines étapes.
Responsabilités du Client
Outre ses responsabilités générales, le Client doit :

veiller à ce que le personnel clé du Client (concepteurs et
planificateurs d’architecture, spécialistes en réseau,
responsables de l’exploitation du réseau, etc.) soit
disponible pendant l’exécution des Services pour fournir
des renseignements et participer aux séances d’analyse,

offrir l’accès nécessaire à l’usine et aux appareils pour
l’exécution du service,

fournir des exigences professionnelles et techniques
documentées et des spécifications de conception
d’architecture réseau de haut niveau,

fournir la conception de l’infrastructure réseau vidéo
existante du Client, telle que les fonctionnalités, les plans
de routage, le schéma d’adressage, les stratégies de
sécurité, l’administration réseau et les processus
opérationnels,

fournir dans les deux (2) jours ouvrables suivant la
demande
de
Cisco
tous
les
documents
ou
renseignements nécessaires à la réalisation du Service,
sauf si Cisco et le Client en décident autrement,

examiner le rapport préliminaire fourni par Cisco.
o
Analyse de l’optimisation du réseau et des
exploitations vidéo de base (OPT-SPVID OPA
BVNA) :
Responsabilités de Cisco
Fournir un résumé de haut niveau de l’analyse de l’efficacité
opérationnelle des solutions vidéo, de l’analyse de la
disponibilité du réseau, de l’analyse du centre de données de
vidéos et de l’analyse du réseau d’accès (canaux IP
compatibles RF ou DOCSIS). Cette offre de service est
principalement basée sur l’analyse des données, qui consiste
notamment à fournir aux opérateurs vidéo un aperçu des
facteurs pouvant contribuer aux interruptions du service, aux
visites inutiles chez le client, aux dépenses contrôlables et au
manquement aux processus/procédures.
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Produit livrable : rapport d’analyse de l’exploitation des
solutions vidéo pour fournisseurs de services et de
l’optimisation du réseau, contenant des résultats/conclusions
et des recommandations pour les prochaines étapes .
Responsabilités du Client
Outre ses responsabilités générales, le Client doit :

fournir des renseignements documentés sur les définitions
des codes, notamment les codes des problèmes/solutions
associés aux appels de service (ou des codes
équivalents), le codage du centre d’appels et les codes de
réparation par un technicien, et sur la conception de
l’infrastructure réseau vidéo existante du Client :
fonctionnalités, plans de routage, schéma d’adressage,
stratégies de sécurité, administration réseau et processus
opérationnels,

fournir d’autres données requises aux intervalles indiqués
comme convenu par Cisco et le Client pour la réalisation
du Service,

fournir dans les deux (2) jours ouvrables suivant la
demande de Cisco tous les autres documents ou
renseignements nécessaires à la réalisation du Service,
sauf si Cisco et le Client en décident autrement,

fournir un lieu de travail sur site (p. ex. salle de conférence
ou bureau vide) pour les spécialistes en ingénierie de
Cisco pendant une partie de la collaboration sur site. Le
lieu de travail doit être doté d’un accès Internet,

examiner le rapport préliminaire fourni par Cisco.
Contrôles de l’état de santé du réseau
Les contrôles de l’état de santé du réseau vidéo comprennent
une analyse de configuration, des audits et des
recommandations pour le réseau vidéo de bout en bout du
Client.
Analyse de configuration
L’analyse de configuration concerne plusieurs domaines, tels
que les opérations du Client, le centre de données de vidéos,
l’infrastructure de transport de base, le réseau d’accès, le
matériel, les versions des logiciels et la configuration propre à
l’application, en fonction du respect des pratiques exemplaires
de Cisco pour les déploiements de solutions vidéo. Le
processus identifie les dysfonctionnements et les risques
potentiels des systèmes qu’il convient de résoudre à l’aide des
meilleures pratiques et de modèles fonctionnels éprouvés de
Cisco et du secteur. En définitive, ce processus vous permet
de disposer d’un environnement stable.
L’analyse de configuration est disponible pour l’un ou plusieurs
des éléments suivants :
•
Centre de données de vidéos
•
Système d’administration de vidéos
•
Infrastructure de transport de base de vidéos
•
Réseau d’accès aux vidéos
o
Analyse de la configuration du centre de données
de vidéos (OPT-SPVID NHC VDCR) :
L’analyse de la configuration du centre de données de vidéos
inclut la tête de réseau traditionnelle ainsi que les composants
vidéo, comme convenu par Cisco et le Client. On peut citer
notamment les composants du centre de données de vidéos,
tels que les dispositifs IRD, les encodeurs MPEG, les
multiplexeurs, les crypteurs en bloc, les systèmes d’accès
conditionnel, les serveurs VOD, les serveurs SDV, les
archivages VOD, les systèmes DRM, les moteurs de livraison
de contenu, les applications de livraison de contenu, etc.
L’analyse de la configuration consiste à vérifier les éléments
suivants :

Vérifier les versions logicielles et matérielles, ainsi que les
détails de la configuration matérielle des composants
identifiés.

Vérifier que l’administration du système et les restrictions
d’accès sont aux niveaux souhaités.

Vérifier la configuration du matériel, du logiciel et du
protocole, et optimiser le traitement et le rendement du
contenu vidéo.

Vérifier que les systèmes sont configurés pour optimiser la
redondance des composants et la disponibilité du service.

Fournir des recommandations pour optimiser la
configuration du centre de données de vidéos.
Produit livrable : rapport de recommandation et d’analyse de
la configuration afin d’optimiser la configuration du centre de
données de vidéos.
o
Analyse de la configuration du système
d’administration de vidéos (OPT-SPVID NHC OSCR) :
L’analyse de la configuration du système d’administration de
vidéos inclut les appareils qui gèrent les composants vidéo et
administratifs, comme convenu entre Cisco et le Client.

Vérifier les versions logicielles et matérielles, ainsi que les
détails de la configuration matérielle des composants
identifiés.

Vérifier les fonctions de gestion des pannes de la solution
vidéo du Client.

Vérifier les fonctions de gestion du rendement des
solutions vidéo du Client.

Vérifier les fonctions de facturation et de collecte de
données actuelles.

Fournir des recommandations pour optimiser la
configuration des systèmes d’administration vidéo.
Produit livrable : rapport de recommandation et d’analyse de
la configuration afin d’optimiser la configuration des systèmes
d’administration vidéo.
o
Analyse de la configuration de l’infrastructure de
transport de base de vidéos (OPT-SPVID NHC VTIC) :
Responsabilités de Cisco
L’analyse de la configuration de l’infrastructure de transport de
base de vidéos inclut des nœuds de transport optiques, des
commutateurs et des routeurs IOS et IOS-XR, comme
convenu par Cisco et le Client.
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




Vérifier les versions logicielles et matérielles, ainsi que les
détails de la configuration matérielle des composants
identifiés.
Vérifier que les systèmes sont configurés pour optimiser le
rendement du transfert de contenu vidéo.
Vérifier l’administration du système et les restrictions
d’accès aux niveaux souhaités.
Vérifier que les systèmes sont configurés pour optimiser la
redondance des composants et la disponibilité du service.
Fournir des recommandations pour optimiser la
configuration de l’infrastructure de transport de base de
vidéos.





Produit livrable : rapport de recommandation et d’analyse de
la configuration afin d’optimiser l’infrastructure de transport de
base de vidéos.
o
Analyse de la configuration du réseau d’accès
aux solutions vidéo (OPT-SPVID NHC VIAR) :
L’analyse de la configuration d’un réseau d’accès aux solutions
vidéo inclut des composants tels que des modulateurs QAM
vidéo, et des systèmes d’agrégation de réseaux d’abonnés,
comme convenu par Cisco et le Client.

Vérifier les versions logicielles et matérielles, ainsi que les
détails de la configuration matérielle des composants
identifiés.

Vérifier l’administration du système et les restrictions
d’accès aux niveaux souhaités.

Vérifier que les systèmes sont configurés pour optimiser le
rendement du traitement de contenu vidéo.

Vérifier que les systèmes sont configurés pour optimiser la
redondance des composants et la disponibilité du service.

Fournir des recommandations pour optimiser la
configuration du réseau d’accès aux solutions vidéo.
Produit livrable : rapport de recommandation et d’analyse de
la configuration afin d’optimiser la configuration du réseau
d’accès aux solutions vidéo.
Responsabilités du Client
Cette section traite des responsabilités du Client quant à
l’analyse de configuration. Cela inclut les éléments suivants :
•
Centre de données de vidéos
•
Système d’administration de vidéos
•
Infrastructure de transport de base de vidéos
•
Réseau d’accès aux vidéos
Outre ses responsabilités générales, le Client doit assumer les
responsabilités suivantes pour l’analyse de configuration :

Fournir la liste des principaux décideurs et s’assurer qu’ils
sont disponibles pour participer tout au long du service.

Fournir l’accès aux renseignements relatifs aux stocks et
aux renseignements documentés relatifs au réseau, aux
connexions aux équipements de diagnostic approuvés et
à d’autres outils de collecte de données, comme convenu
par le Client et Cisco.

Fournir des renseignements sur les problèmes de stabilité
existants et les pannes de réseau récentes.
Donner son approbation et l’assistance nécessaire au
déploiement des outils Cisco ou tiers pour la détection du
réseau et la collecte de données d’inventaire comme
convenu par Cisco et le Client.
Fournir une exemption de sécurité pour utiliser tout logiciel
Cisco ou tiers sur le réseau du Client afin de pouvoir se
servir de l’outil de collecte de données d’inventaire et de
renseignements sur les performances.
Fournir des renseignements sur les applications
essentielles prises en charge par le réseau.
Effectuer les mises à niveau de code nécessaires, comme
recommandé par Cisco, sur les appareils du Client.
Aider Cisco à configurer des appareils vidéo, selon les
besoins.
Audits et recommandations
Cisco indiquera le nombre de rapports d’audit de technologies
ou d’autres rapports d’analyse de rendement pris en charge. Il
est possible d’effectuer les audits pour les éléments suivants :

Centre de données de vidéos

Système d’administration de vidéos

Infrastructure de transport de base de vidéos

Réseau d’accès aux vidéos
Responsabilités de Cisco
o
Recommandations et audit du centre de données
de vidéos (OPT-SPVID NHC VDAR) :
L’étape Recommandations et audit du centre de données de
vidéos consiste à examiner la gestion des pannes, du
rendement et des capacités, directement liés à la stabilité, à la
disponibilité et à l’efficacité du service vidéo. L’étape
Recommandations et audit du centre de données de vidéos
inclut la tête de réseau traditionnelle ainsi que les composants
du centre de données de vidéos, comme convenu par Cisco et
le Client.

Vérifier les conditions environnementales des composants
identifiés, telles que la tension d’alimentation, la
température, etc.

Vérifier que la redondance au niveau du composant et du
service est mise en place dans les systèmes de centre de
données identifiés.

Collecter des statistiques de rendement et d’erreur en
fonction des interfaces et ports, des alarmes au niveau du
système et du port, des journaux applicables, etc. pour le
composant matériel de centre de données identifié.

Collecter les statistiques d’utilisation de l’espace de
stockage sur disque pour le composant matériel de centre
de données identifié.

Collecter des données statistiques pertinentes aux
intervalles indiqués comme convenu entre Cisco et le
Client.

Évaluer les goulots d’étranglement et l’utilisation de la
bande passante, la charge réseau (évolutivité) et
l’entretien du système.

Évaluer la connectivité des composants de centre de
données identifiés pour la tête de réseau et le
concentrateur.

Fournir des recommandations pour relever les défis
associés au centre de données de vidéos.
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Produit livrable : rapport de recommandation et d’audit du
centre de données de vidéos.
o
Recommandations
et
audit
du
système
d’administration des solutions vidéo (OPT-SPVID
NHC OSAR) :
L’audit du système d’administration des solutions vidéo
consiste généralement à examiner le rendement, la stabilité et
la disponibilité des systèmes d’administration. L’audit du
système d’administration des solutions vidéo inclut les
composants, comme convenu par Cisco et le Client.

Vérifier les données relatives au rendement des
applications d’administration identifiées, telles que les
systèmes
de
provisionnement,
les
systèmes
d’administration réseau, le rendement des VOD et le
rendement du système de facturation.

Vérifier la redondance des applications et du matériel
identifiés.

Analyser
les
journaux
système
des
serveurs
d’administration identifiés et d’autres données de panne et
d’erreur pertinentes, comme les statistiques du processeur
système, ainsi que les statistiques d’utilisation de la
mémoire et du disque dur aux intervalles indiqués, comme
convenu par Cisco et le Client.

Fournir des recommandations pour relever les défis
associés au système d’administration des solutions vidéo.
Produit livrable : rapport de recommandation et d’audit du
système d’administration des solutions vidéo.
o
Recommandations et audit de l’infrastructure de
transport de base de vidéos (OPT-SPVID NHC VTIA) :
L’audit de l’infrastructure de transport de base de vidéos établit
les événements d’exception, les compteurs, les pratiques
exemplaires et les valeurs indiquant les problèmes réduisant la
disponibilité et la stabilité des vidéos sur le réseau. Cela
permet d’établir une base pour la validation de la livraison de
vidéos sur les composants d’infrastructure de base, de routage
et de technologie d’accès identifiés, comme convenu par Cisco
et le Client.

Vérifier les conditions environnementales des composants
essentiels identifiés, telles que la tension d’alimentation, la
température, etc.

Collecter des statistiques de rendement et d’erreur en
fonction des interfaces et ports, des alarmes au niveau du
système et du port, des journaux applicables, etc. pour le
composant matériel de transport de base identifié.

Vérifier que les systèmes sont configurés pour optimiser la
redondance des composants et la disponibilité du service.

Collecter des données statistiques pertinentes aux
intervalles indiqués comme convenu par Cisco et le Client.

Fournir des recommandations pour relever les défis
associés à l’infrastructure de transport de base de vidéos.
Produit livrable : rapport de recommandation et d’audit de
l’infrastructure de transport de base de vidéos.
o
Recommandations et audit du réseau d’accès aux
solutions vidéo (OPT-SPVID NHC VIAA) :
L’étape Recommandation et audit du réseau d’accès aux
solutions vidéo concerne les technologies de réseau d’accès,
telles que GQAM, RFGW et CPE vidéo, comme convenu par
Cisco et le Client.

Vérifier les conditions environnementales des composants
de réseau d’accès identifiés, telles que la tension
d’alimentation, la température, etc.

Collecter les statistiques de rendement et d’erreur
disponibles pour les interfaces et les ports identifiés, les
alarmes au niveau du système et du port et les journaux
applicables pour les composants d’accès.

Collecter des données statistiques pertinentes aux
intervalles indiqués comme convenu entre Cisco et le
Client.

Vérifier la redondance système au niveau du matériel et
du service, ainsi que la stabilité et la disponibilité des
composants d’accès identifiés.

Analyser la disponibilité et le rendement du CPE vidéo
pour les composants du réseau d’accès identifiés.

Fournir des recommandations pour relever les défis
associés au réseau d’accès aux solutions vidéo.
Produit livrable : rapport de recommandation et d’audit du
réseau d’accès aux solutions vidéo.
Responsabilités du Client
Outre ses responsabilités générales, le Client doit :

fournir la liste des principaux décideurs et s’assurer qu’ils
sont disponibles pour participer tout au long du service,

fournir une liste des participants qui doivent être interrogés
par Cisco par rapport à l’audit. Le Client doit indiquer leur
poste et responsabilité au sein de la structure,

donner son approbation et l’assistance nécessaire au
déploiement des outils Cisco ou tiers pour la détection du
réseau et la collecte de données d’inventaire comme
convenu par Cisco et le Client,

fournir une exemption de sécurité pour utiliser tout logiciel
Cisco ou tiers sur le réseau du Client afin de pouvoir se
servir de l’outil de collecte de données d’inventaire et de
renseignements sur les performances,

fournir des renseignements sur les applications
essentielles prises en charge par le réseau,

fournir des renseignements sur les plans du Client pour
assurer la continuité, la consolidation et la virtualisation
des activités,

fournir des renseignements sur les mises en œuvre
futures de technologie avancée, la croissance attendue du
réseau et les diverses modifications applicatives,

fournir l’accès aux renseignements relatifs aux stocks et
aux renseignements documentés relatifs au réseau, tels
que le schéma de la topologie du réseau vidéo, les
connexions aux équipements de diagnostic approuvés et
tout autre outil de collecte de données, comme convenu
par le Client et Cisco,

fournir des renseignements sur les contrats de niveau de
service ou les exigences relatives au rendement du
réseau,
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
fournir des renseignements sur les problèmes de stabilité
existants et les pannes de réseau récentes.
Assistance réseau
o
Prise en charge des modifications planifiées
(OPT-SPVID NS SCS) :
Responsabilités de Cisco
Cisco mettra à la disposition du Client des ressources
distantes pour la prise en charge des modifications
essentielles planifiées. Le nombre d’événements varie en
fonction de l’importance des activités et du parc installé pour la
solution vidéo du Client. Cela peut inclure les éléments
suivants :

Collaborer avec le Client pour évaluer la conception et
l’impact potentiel de la modification planifiée proposée, et
examiner les procédures de mise en œuvre et de
démantèlement documentées.

Fournir des ressources distantes pour la prise en charge
des modifications planifiées pendant la durée d’entretien
planifiée par le Client, comme convenu par le Client et
Cisco.

Examiner les documents relatifs à la prise en charge des
modifications apportées par le Client et formuler des
recommandations
Produit livrable : rapport de recommandation sur les
documents de mise en œuvre fournis par le Client et l’impact
potentiel.
Responsabilités du Client
Outre ses responsabilités générales, le Client doit :

désigner des personnes issues de l’assistance technique
qui serviront d’interlocuteurs du spécialiste des services
de conseils en réseau Cisco,

fournir des renseignements et des documents sur les
processus de contrôle des modifications apportées par le
Client,

fournir des renseignements et des documents sur les
recours hiérarchiques relatifs aux problèmes du Client, y
compris des coordonnées,

fournir des renseignements et des documents sur les
dates, heures et lieux d’entretien, y compris toutes les
contraintes,

identifier des zones d’impact à faible risque et à risque
élevé pour la base d’abonnés prise en charge par la
solution vidéo du Client,

fournir des renseignements et des documents sur
l’architecture (pouvant inclure des sites éloignés et la taille
des sites éloignés),

fournir des renseignements et des documents sur le plan
de mise en œuvre et le calendrier de déploiement du
Client,

fournir tous les renseignements nécessaires qui
permettent à Cisco d’effectuer une analyse de cause
première (RCA) en cas d’échec des modifications
planifiées.
o
Prise en charge des modifications non planifiées
(OPT-SPVID NS UCS) :
Responsabilités de Cisco
Cisco mettra à la disposition du Client des ressources
distantes pour prendre en charge les modifications non
planifiées apportées à la solution vidéo. Cela peut inclure les
éléments suivants :

Désigner un spécialiste en ingénierie (« Spécialiste des
services de conseils en réseau Cisco ») pour aider le
centre d’assistance technique (TAC) de Cisco pendant la
prise en charge des modifications non planifiées.

Offrir une assistance technique par rapport au diagnostic
initial du problème effectué par le TAC en se basant sur
ses connaissances de la solution vidéo du Client.

Offrir une assistance technique par rapport à la résolution
proposée afin de prendre en charge les modifications non
planifiées apportées à la solution vidéo.

Fournir un représentant technique lors des conférences
téléphoniques sur la prise en charge des modifications
non planifiées.
Responsabilités du Client
Outre ses responsabilités générales, le Client doit :

désigner des personnes issues de l’assistance technique
qui serviront d’interlocuteurs du spécialiste des services
de conseils en réseau Cisco,

ouvrir des dossiers auprès du centre d’assistance
technique de Cisco (Cisco TAC (système informatique
unifié)) pour toutes les questions réactives,

identifier des zones d’impact à faible risque et à risque
élevé pour la base d’abonnés prise en charge par la
solution vidéo du Client,

fournir des renseignements et des documents sur
l’architecture (pouvant inclure des sites éloignés et la taille
des sites éloignés),

fournir des renseignements et des documents sur le plan
de mise en œuvre et le calendrier de déploiement du
Client,

fournir tous les renseignements nécessaires pour
permettre à Cisco d’effectuer une analyse de cause
première (RCA), le cas échéant.
o
Examen du plan de mise en œuvre (OPT-SPVID
NS IPR) :
Responsabilités de Cisco
Assurer une transition sans heurt de la planification et la
conception réalisées par le Client à la mise en œuvre ou au
développement d’une solution conçue. Cisco n’apportera aucun
changement ni aucune modification à l’environnement du Client.

Mettre à la disposition du Client des experts à distance à
consulter sur la mise en œuvre de la solution vidéo.

Examiner le plan de mise en œuvre du Client et d’autres
documents pertinents afin de déterminer les lacunes, les
risques et les problèmes d’intégration potentiels, et
transmettre les meilleures pratiques de Cisco concernant
la mise en œuvre de la solution vidéo.

Effectuer des tâches de vérification limitées dans un
laboratoire Cisco afin de valider les questions et les
recommandations.

Déterminer tous les changements nécessaires pour
résoudre les problèmes et les tester dans un laboratoire
Cisco afin de les vérifier.
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

Aider le Client à évaluer les processus de contrôle des
modifications apportées aux documents et à fournir des
recommandations appropriées.
Fournir des conseils et un soutien consultatifs au Client
pour l’aider à comprendre les modifications nécessaires
pour résoudre le problème.
Produit livrable : rapport de recommandation sur le document
de mise en œuvre fourni par le Client.
Responsabilités du Client
Outre ses responsabilités générales, le Client doit :

fournir une liste de techniciens, d’architectes concepteurs
et de décideurs, et s’assurer qu’ils sont disponibles pour
participer à l’examen du plan de mise en œuvre,

fournir des renseignements sur les caractéristiques de la
solution vidéo actuelle et planifiée ou sur toutes les
contraintes,

fournir des documents décrivant les procédures de mise
en œuvre de la solution vidéo,

affecter du personnel certifié pour réaliser les tâches
associées aux solutions vidéo et toutes les tâches de mise
en œuvre requises sur site pendant toute la durée du
service.
o
Assistance sur site (OPT-SPVID NS OS) :
Responsabilités de Cisco
La prise en charge de l’optimisation des solutions vidéo sur
site est disponible uniquement dans certaines zones
géographiques et sera indiquée dans le devis, le cas échéant.
Lorsqu’elle est disponible, elle peut inclure les éléments
suivants :

Désigner un spécialiste en ingénierie (« Spécialiste des
services de conseils en réseau Cisco ») qui va travailler
sur site, à l’endroit désigné par le Client. Le spécialiste en
ingénierie fournira des conseils et un soutien consultatif
afin d’assurer la prestation du Service d’optimisation des
solutions vidéo pour fournisseurs de services demandé
pour la solution vidéo.

Assistance continue sur site et conseils techniques de la
part d’un spécialiste des services avancés Cisco jusqu’à
cinq jours par semaine (selon les restrictions locales
relatives au travail) pendant les heures ouvrables
normales, à l’exclusion des jours fériés approuvés par
Cisco, des jours fériés du pays reconnus au niveau local,
des vacances et des jours de formation.
Responsabilités du Client
Outre ses responsabilités générales, le Client doit :

fournir les coordonnées de l’hôte sur site et les procédures
que Cisco doit suivre pour accéder à l’environnement de
travail du Client,

désigner une ou plusieurs personnes formées et ayant les
compétences nécessaires à la prise en charge de la
solution vidéo, et fournir leurs coordonnées,

indiquer l’autorité décisionnaire régissant la solution vidéo
fournie par Cisco et conservant l’entière responsabilité de
la direction, de l’examen et de l’approbation des actions
mises en place,

fournir au spécialiste des services de conseils en réseau
AS un espace de travail sécurisé offrant un accès réseau
nécessaire à la solution vidéo interne, ainsi qu’un accès
externe, prenant en charge la connectivité RPV standard.
o
Rapport de conception détaillé (OPT-SPVID NS
DDR) :
Responsabilités de Cisco
Fournir, sous forme de « plan de projet », un rapport de
conception détaillé à utiliser comme référence, pour un
déploiement sans heurt et cohérent de la solution vidéo.

Travailler de pair avec le Client afin d’identifier les
exigences commerciales et techniques de haut niveau
(fonctionnalités et système).

Créer la base de l’architecture de référence de haut
niveau pour la solution vidéo.

Établir les exigences en menant des entretiens et en
examinant les documents pertinents afin de comprendre
les objectifs commerciaux et techniques actuels pour la
solution vidéo. Les domaines d’intervention examinés
peuvent notamment inclure la résilience de la solution
vidéo, la récupération automatique, l’évolutivité, la reprise
après sinistre, la continuité de l’activité, la virtualisation,
les exigences du trafic lié aux applications, ainsi que la
capacité à gérer la hiérarchisation et les demandes
accrues en matière de trafic par le biais de la qualité de
service (« QoS »).

Évaluer les exigences fonctionnelles sur les plans
commerciaux et techniques en fonction de l’architecture et
de la topologie existantes de la solution vidéo.

Évaluer les exigences fonctionnelles sur les plans
commerciaux et techniques en fonction des fonctionnalités
de la solution vidéo, de la configuration, de la sélection de
protocoles, des appareils et des logiciels existants.

Évaluer les questions liées à la sécurité de la solution
vidéo.

Fournir et présenter le rapport de conception détaillé de la
solution vidéo afin d’examiner les conclusions et les
recommandations avec le Client.
Produit livrable Rapport de conception détaillé
Responsabilités du Client
Outre ses responsabilités générales, le Client doit :

fournir un accès à tous les documents relatifs à la solution
vidéo et au réseau de transport vidéo,

fournir la liste des principales parties prenantes à la
conception et des principaux décideurs et s’assurer qu’ils
sont disponibles pour participer tout au long du service,

programmer des réunions ou des entretiens pour que
Cisco discute des demandes techniques et des demandes
d’application détaillées propres au site,

fournir des documents décrivant les exigences
commerciales et techniques précises pour les objectifs de
conception. Le niveau de détails doit être suffisant pour
être utilisé comme éléments d’un plan de conception,

réviser et mettre à jour le protocole de tests d’acceptation
et le plan d’assistance continue pour la conception
détaillée, comme recommandé par Cisco.
o
Consultation continue en conception (OPT-SPVID
NS DC) :
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Responsabilités de Cisco
Offrir une consultation continue en conception qui évalue
l’architecture de la solution vidéo pour les objectifs
commerciaux actuels et en évolution. La consultation continue
en conception vise à adapter les objectifs commerciaux aux
activités de planification actuelles et futures, comme
l’introduction de nouvelles technologies, ou bien l’efficacité ou
le développement de la solution vidéo.

Examiner la conception de l’architecture actuelle, la
topologie du réseau et, le cas échéant, tout autre
document demandé par Cisco par rapport à la solution
vidéo du Client pour réaliser le service.

Examiner les exigences de conception, les priorités et les
objectifs du Client.

Discuter des modifications qui seront prochainement
apportées à la solution vidéo.

Discuter des impacts des modifications apportées à la
solution vidéo existante.

Discuter de l’intégration et des points d’agrégation de la
solution vidéo à déployer, notamment les questions
relatives aux protocoles, à la sécurité et au logiciel NMS
(Network Management Software).

Analyser les documents et les renseignements collectés
pendant la séance d’examen de la conception de
l’architecture.

Présenter les conclusions et les recommandations tirées
lors de la séance d’examen de la conception de
l’architecture au Client.
Produit livrable : rapport d’examen de la conception de
l’architecture.
Responsabilités du Client
Outre ses responsabilités générales, le Client doit :

fournir un accès à tous les documents relatifs à la solution
vidéo et au réseau de transport vidéo,

fournir un accès sur site ou à distance aux dispositifs de la
solution vidéo concernés par la consultation continue en
conception,

fournir la liste des principales parties prenantes à la
conception et des principaux décideurs et s’assurer qu’ils
sont disponibles pour participer tout au long du service,

programmer des réunions ou des entretiens pour que
Cisco discute des demandes techniques et demandes
d’application détaillées propres au site,

fournir des documents décrivant les exigences
commerciales et techniques précises ainsi que les
objectifs de conception. Le niveau de détails doit être
suffisant pour être utilisé comme éléments d’un plan de
conception,

réviser et mettre à jour le protocole de tests d’acceptation
et le plan d’assistance continue pour la conception
détaillée, comme recommandé par Cisco.
o
Rapport sur la stratégie logicielle (OPT-SPVID NS
SSR) :
Responsabilités de Cisco
Les spécialistes des services de conseils en réseau Cisco
consulteront le Client pour lui transmettre la stratégie logicielle
continue. La stratégie logicielle s’applique aux sections
identifiées du réseau du Client, comme convenu par Cisco et
le Client. La stratégie logicielle peut notamment inclure les
éléments suivants :

Examiner les pratiques commerciales, les priorités et les
défis du Client en matière de stratégie logicielle.

Examiner les recommandations relatives à la conformité
de la version logicielle pour la solution vidéo du Client.

Analyser la cohérence et la conformité logicielle de la
solution vidéo du Client.

Analyser les pratiques actuelles du Client concernant la
sélection de logiciels, le test, la planification, le
déploiement et le dépannage de sa solution vidéo.

Aider le Client à identifier les bogues logiciels auxquels il
peut être exposé, ainsi que la solution provisoire
appropriée, si cela est possible.

Aider le Client à mettre en place des processus, des
procédures et des documents relatifs à l’établissement et
à la gestion de sélection de logiciels, d’exigences en
matière de fonctionnalités, de normes en termes de
versions et de déclencheurs de migrations (p. ex. rapports
sur les logiciels, reports de logiciels, fin de vente, fin de
vie, etc.).

Fournir une matrice logicielle/matérielle et un rapport
d’analyse des risques, identifiant les conclusions et les
recommandations.
Produit livrable : matrice logicielle/matérielle et rapport
d’analyse des risques.
Responsabilités du Client
Outre ses responsabilités générales, le Client doit :

fournir des renseignements et des documents sur les
versions de logiciels actuellement exécutées par la
solution vidéo,

fournir les modèles de configuration actuellement utilisés
dans la solution vidéo,

indiquer les exigences commerciales et techniques du
Client pour les nouvelles versions de logiciels à mettre en
œuvre et à utiliser dans la solution vidéo,

fournir des renseignements et des documents sur les
modifications à apporter à la solution vidéo et à ses
composants, les nouvelles applications technologiques,
les modifications importantes en matière de conception (à
court ou à long terme),

fournir des renseignements et des documents sur les
infrastructures et transports réseau traversés par le contenu
de la solution vidéo ou le trafic administratif, les nouvelles
applications technologiques, les modifications importantes
en matière de conception (à court ou à long terme),

fournir des renseignements et des documents sur les
processus de test en laboratoire et de certification du Client,

fournir des renseignements et des documents sur les
processus de contrôle des modifications apportées par le
Client.
o Alerte de sécurité (OPT-SPVID NS SA) :
Responsabilités de Cisco
Cisco fournira au Client des rapports de sécurité Cisco,
pouvant inclure les éléments suivants :

Informer le Client des dispositifs de la solution vidéo
affectés ou potentiellement affectés.

Analyser comment un rapport de sécurité Cisco peut
influer ou non sur la solution vidéo du Client.
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
Actions recommandées pour le Client afin de limiter les
risques.


Produit livrable : recommandations pour limiter les risques.
Responsabilités du Client
Outre ses responsabilités générales, le Client doit :

fournir des renseignements et des documents sur la
version de logiciel et la version matérielle du Client pour
les composants de la solution vidéo achetés,

fournir un ou plusieurs dessins architecturaux de haut
niveau indiquant l’emplacement des composants de la
solution vidéo, tels que l’emplacement géographique ou
l’emplacement dans le réseau,

fournir la liste des principales parties prenantes et des
principaux décideurs qui vont examiner et approuver la
mise en œuvre des solutions proposées ou des solutions
provisoires pour les problèmes liés à la solution vidéo du
Client,

fournir un accès sur site ou à distance aux dispositifs de la
solution vidéo associés au problème.




Apprentissage continu
o
Séance de transfert des connaissances et de
supervision (OPT-SPVID CL KTM) :
Responsabilités de Cisco
Les séances de transfert des connaissances et de supervision
sont informelles et peuvent être réalisées sur site ou à distance
au cours d’une séance virtuelle. Ces séances sont définies
comme étant des séances d’inscription fermées proposées au
Client. Chaque type de séance est uniquement proposé aux
participants du Client. Cisco communiquera avec le Client afin
de déterminer ses besoins et les thèmes à aborder lors des
sessions de formation informelles. Les séances de transfert
des connaissances et de supervision comprennent les
éléments suivants :

Offrir une formation en rapport avec les produits et
technologies Cisco déployés dans la solution vidéo du
Client.

Dresser la liste des connaissances préalables de chaque
participant à la séance.

En anglais ou dans d’autres langues, si applicable.

Sur site ou à distance avec un nombre maximum de
participants par séance, comme convenu par Cisco et le
Client.

La durée d’une séance ne doit pas dépasser
quatre (4) heures, le nombre de séances ne doit pas
dépasser deux par jour et la durée totale est convenue par
Cisco et le Client.

La prestation sera considérée comme terminée à l’issue
des séances, comme le montre la fiche de présence à la
séance fournie au Client.

Dates et heures convenues par Cisco et le Client.
Responsabilités du Client
Outre ses responsabilités générales, le Client doit :

fournir des détails de ses exigences sur les sujets qu’il
souhaite aborder pendant les séances de transfert de
connaissances et de supervision,






dresser une liste des personnes assistant aux séances,
accepter que tout le contenu fourni soit la propriété
exclusive de Cisco et destiné exclusivement aux
participants du Client, pour leur utilisation interne, et ne
doive pas être reproduit ni distribué de quelque façon que
ce soit et doive toujours être soumis aux dispositions en
matière de confidentialité et de DPI du contrat de service.
Séances sur site :
Prendre en charge les frais de déplacement et de séjour
du spécialiste des services de conseils en réseau Cisco
assurant les séances.
Proposer un endroit clos, tel qu’une salle de conférence,
dédié aux séances, prévoir l’espace nécessaire sur les
tables pour chaque participant et veiller à ce que chacun
d’eux voie clairement tous les documents présentés.
Fournir un système de projection SVGA (un panneau de
projection combiné à un rétroprojecteur ou un projecteur
LCD) à connecter au port de moniteur externe de
l’ordinateur portable du spécialiste des services de
conseils en réseau Cisco assurant les séances.
Fournir au moins un tableau blanc d’environ 1,2 m x 1,8 m
soit 4 pi x 6 pi (il est préférable d’en utiliser plusieurs), qui
peut être utilisé même lorsque le système de projection
est activé simultanément.
Fournir des marqueurs et des brosses pour tableau blanc.
Le Client fournira un accès Internet prenant en charge les
protocoles RPV standard à tous les participants et au
spécialiste des services de conseils en réseau Cisco
assurant la prestation des sessions.
Séances virtuelles :
Fournir à l’ensemble des participants une connexion à
Internet prenant en charge les outils de collaboration et de
présentation de Cisco, tels que WebEx et Jabber.
Fournir aux participants une connexion à Internet prenant
en charge les protocoles vidéo ou les protocoles
TelePresence, comme exigé et convenu par Cisco et le
Client.
Fournir aux participants une connexion à Internet, prenant
en charge et autorisant la connectivité RPV standard.
Établir des communications audio adéquates pour les
participants si l’audio n’est pas pris en charge par les
outils de collaboration et de présentation de Cisco, tels
que WebEx et Jabber.
Gestion du programme
Responsabilités de Cisco
Cisco proposera les éléments suivants :

Ouverture du compte (OPT-SPVID PM AK)

Conférence téléphonique hebdomadaire (OPT-SPVID PM
CC)

Préparation et présentation des bilans trimestriels des
activités (OPT-SPVID PM PP)

Planification pendant 90 jours (OPT-SPVID PM 90)
Responsabilités du Client
Outre ses responsabilités générales, le Client doit :

fournir des détails de ses exigences sur les programmes
dont il souhaite confier la gestion à Cisco,
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
accéder à l’ensemble des documents, équipements,
installations et à l’ensemble du personnel du Client requis
pour la gestion des programmes.
Acronymes



























QAM : modulation d’amplitude en quadrature
SDV : vidéo numérique commutée
VOD : vidéo à la demande
cDVR : enregistreur vidéo numérique infonuagique
OTT : Over The Top
ROSA : la suite Cisco ROSA offre aux fournisseurs de
services, une puissante solution complète de gestion des
plateformes de livraison de contenu numérique
DCM : plateforme Digital Content Manager
CAV : Cisco AnyRes VOD
AMS : système d’administration des actifs
CMS : Cisco Videoscape Media Suite
MFP : traitement multi-format
VDS –TV : Videoscape Distribution Suite for Television
VDS-IS : Videoscape Distribution Suite for Internet Streaming
VDS-TC : Video Distribution Suite Transparent Caching
MOS : Media Origination System
RFGW : passerelle de fréquence radio
CMTS : système de terminaison par modem câble
CCAP : plateforme d’accès convergés par câble
DOCSIS :
Data Over Cable Service
Interface
Specifications
VG-CA : Videoscape Multi-Conditional Access
VG-DRM :
système
d’administration
des
droits
numériques Videoscape
uDTA : adaptateur numérique universel
STB : boîtier décodeur
EPG : guide du programme électronique
GW : passerelle
ASR-9k : routeur à services d’agrégation ASR 9000
HFC : Hybrid Fiber Coaxial
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