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Description du service : Broadband Cable Optimization Support Services
Ce document décrit les services
Optimization Support Services de Cisco.
Broadband
Cable
Documents connexes : ce document doit être consulté
conjointement avec les documents suivants, également
présents
sur
le
site
www.cisco.com/ca/aller/descriptionsduservice/ : (1) Glossaire,
(2) Liste des services non couverts, et (3) Directives de gravité
de Cisco. Tous les termes en lettres capitales utilisés dans
cette description revêtent la signification présentée dans le
glossaire de termes.
Vente directe par Cisco. Si vous avez souscrit à ces
Services directement auprès de Cisco, ce document est
intégré à votre contrat cadre de Services (MSA, Master
Services Agreement) ou tout autre contrat de Services
équivalent qui vous lie à Cisco. En cas de conflit entre la
présente description de service et votre contrat MSA (ou
équivalent), cette description de service fait foi.
Ce service Broadband Cable Optimization Support Service
complémente l'accord d'assistance en cours et n'est disponible
que lorsque tous les produits du réseau du Client sont pris en
charge par le Service d'optimisation du prestataire de services
de la technologie Foundation de Cisco. Cisco s'engage à
fournir le service Broadband Cable Optimization Support
Service décrit ci-dessous comme sélectionné et détaillé sur le
bon de commande pour lequel Cisco a reçu le paiement
correspondant. Cisco fournit un devis pour les Services
(« Devis ») précisant l'étendue des Services et la durée de
prestation de ces Services par Cisco. Cisco reçoit un bon de
commande faisant référence au Devis sur lequel les parties se
sont mises d'accord, et entérinant en outre les conditions du
présent document. La disponibilité des Services décrits aux
présentes et la fourniture des Services peuvent varier d'une
région géographique à l'autre.
Broadband Cable Optimization Support Service
Les Services effectués en vertu de cette description de service
qui sont comparables aux Services effectués en vertu du
Service d'optimisation du prestataire de services de la
technologie Foundation seront élaborés en fonction de
l'assistance au service d'origine présentée ici et se
concentreront sur la technologie spécifique décrite dans la
description de service.
Responsabilités de Cisco
Le service Broadband Cable Optimization Support Service
consiste en la prestation, au minimum, d'une assistance à la
conception, conformément aux Services décrits ci-dessous,
que Cisco fournira aux heures de bureau standard (sauf
indication contraire) pour le réseau du Client. Cisco s'engage à
fournir l'assistance générale suivante pour tous les Services
sélectionnés par le Client en vertu du Service d'assistance à
l'optimisation de câble à large bande passante :
Assistance générale
o
Désignation d'un ingénieur (« Ingénieur de
l'équipe Broadband Cable ») faisant office
d'interlocuteur principal avec le chef de projet du
Client.
o
Participation à des visites régulières chez le
Client comme requis par le chef de projet, soit
par téléphone soit en personne, pour analyser les
prestations (éléments livrables) et les activités et
planifier le prochain trimestre. Les visites en
personne ne doivent pas dépasser huit (8) jours
cumulés. Toutes les visites supplémentaires
seront convenues au tarif de main-d'œuvre et de
déplacement de Cisco.
o
Désignation de l'ingénieur devant travailler avec
les chefs de projet de Cisco et de l'ingénieur
principal de l'équipe Broadband Cable.
o
Participation à des conférences téléphoniques
périodiques (généralement hebdomadaires) pour
analyser le statut du réseau du Client, la
planification et les Services fournis.
o
Contrôle d'un alias de messagerie spécifique au
Client pour faciliter les communications avec
l'ingénieur principal de l'équipe Broadband Cable
ainsi que les ingénieurs de l'équipe Broadband
Cable de Cisco.
o
L'ingénieur de l'équipe Broadband Cable peut
utiliser les données, scripts ou outils internes
Résumé du Service
Le service Broadband Cable Optimization Support Service
fournit une assistance spécifique au câble à large bande
passante pour votre personnel d'assistance réseau sous la
forme d'une assistance à la conception, d'une assistance
logicielle, d'une assistance applicative, d'une assistance CMTS
(Cable Modem Termination System) et de modules de services
de formation continue. Les technologies suivantes sont prises
en charge en vertu de la présente description de service :


Système de terminaison de modem par câble
Broaband Access Control for Cable (« BACC »)/
Cisco Network Registrar (« CNR »)
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fournis par le Client afin de l'assister dans la
collecte des données issues du réseau du Client.

Discussions concernant l'environnement
d'applications de câble à large bande
passante, les exigences de bande passante,
la classe et la qualité de service (QoS), les
instructions pour le test des types de câble à
large bande passante, les recommandations
de configuration.

Scénarios de déploiement de câble à large
bande passante, recommandation de
meilleures pratiques pour le câble à large
bande passante, recommandations de
configuration,
Assistance à la conception

Rapport de conception détaillée
o
o

Consultation du personnel de mise en réseau du
Client lors d'une série de réunions visant à
développer une compréhension approfondie des
exigences du Client pour la conception du
réseau, avec une emphase particulière sur des
sujets tels que la résilience, la récupération
automatique, l'évolutivité, la récupération après
sinistre, la continuité de l'activité, la virtualisation,
les exigences de trafic d'applications et la
capacité de gérer des demandes de trafic
accrues ainsi qu'une prioritisation via la Qualité
de Services (QoS, quality-of-service).
Assistance logicielle

Rapport de
logiciels
o
Fourniture d'un rapport de conception détaillé
avec des recommandations qui prennent en
considération, entre autres choses, les éléments
suivants :

Objectifs, priorités
conception du Client.

Analyse de l'impact des nouvelles exigences
sur le réseau existant.

Architecture et topologie du réseau
comprenant le déploiement du produit BTS
10200 de Cisco.

Sélection et configuration des protocoles.

Sélection
et
fonctionnalités.

Considérations relatives à la sécurité.
et
exigences
configuration
de

Fourniture de conseils de conception continue
pouvant comprendre, entre autres, les éléments
suivants :

Analyse des objectifs, priorités et exigences
de conception du Client.

Analyse de l'impact des nouvelles exigences
sur le réseau existant.

Analyse de l'architecture et de la topologie
du réseau.

Intégration et points d'agrégation pour le
déploiement du câble à large bande
passante y compris les protocoles, la
sécurité et d'autres considérations.


Analyse des nouvelles versions logicielles
(bogues pour CMTS et/ou BACC/CNR pour
ce domaine ou point spécifique du réseau)

Recommandations logicielles générales pour
le test et le déploiement de mise à niveau du
jeu de fonctionnalités ou attente d'une
version de maintenance à venir.

Plan de contingence pour la transition
logicielle dans l'environnement de réseau du
Client.
Fourniture d'une assistance aux applications
BACC/CNR :

Fourniture d'une assistance à la mise à
niveau pour la Méthode de procédure (MOP,
Method of Procedure) jusqu'à huit (8)
heures, avec préavis de cinq (5) jours.

Fourniture d'un conseil technique sous la
forme d'une assistance par messages
électroniques, par messagerie instantanée
ou par téléphone.
Assistance CMTS
o
Fourniture d'une assistance CMTS :

Fourniture d'un conseil technique sous la
forme d'une assistance par messages
électroniques, par messagerie instantanée
ou par téléphone
Formation continue

les
Fourniture
d'un
rapport
proactif
de
recommandations pour les logiciels (chaque
rapport couvre un seul logiciel), qui peut inclure :
Conseils sur la conception
o
pour
Assistance des logiciels d'application
o
des
recommandations
Mentorat et transfert des connaissances.
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o
tout dommage, de toute perte ou de tout vol des
outils de collecte de données dans ses locaux.
Fourniture de formation technique informelle
sur des sujets convenus et pertinents pour
les produits et les technologies Cisco. Une
telle formation sera fournie par l'ingénieur de
l'équipe Broadband Cable ou un autre
ingénieur Cisco senior.
o
Le Client doit fournir une carte de topologie
réseau, des informations de configuration ainsi
que des informations sur les nouvelles
fonctionnalités mises en œuvre en fonction des
besoins.
o
Avertir
l'ingénieur
de
l'équipe
Wireless
Broadband Cable de Cisco de tout changement
important sur le réseau (par exemple, la
topologie, la configuration, de nouvelles versions
d'IOS).
o
Dans le cas où la composition du réseau est
modifiée, après l'entrée en vigueur des Services
présentés dans cette description de service, le
Client est tenu d'en informer Cisco par écrit dans
les dix jours (10) suivant la modification. Cisco
peut demander la modification des frais si la
composition du réseau a augmenté au-delà du
Devis d'origine pour les Services.
o
Création et gestion d'un alias de messagerie
interne pour la communication avec l'ingénieur de
l'équipe Broadband Cable de Cisco.
o
Le Client doit endosser la responsabilité globale
de tout l'impact des processus métier et de toutes
les mises en œuvre de changement de
processus.
Responsabilités du Client

Responsabilités d'ordre général
o
o
Désignation d'au moins deux (2) mais pas plus
de six (6) représentants techniques dans chaque
domaine couvert par le câble à large bande
passante, y compris les passerelles et la voix sur
IP, qui doivent être des employés du Client dans
un centre d'assistance centralisé du réseau
(centre d'assistance technique du Client), pour
agir en tant qu'interface principale technique pour
l'ingénieur de l'équipe Broadband Cable désigné
par Cisco. Le Client désignera des ingénieurs
contacts seniors dotés de l'autorité appropriée
pour apporter les modifications nécessaires à la
configuration du réseau. Un individu, qui est
membre senior de la direction ou du personnel
technique, sera désigné en tant qu'interlocuteur
principal du Client pour gérer la mise en œuvre
des Services en vertu de la présente description
de service (par exemple, pour assister aux
conférences téléphoniques hebdomadaires, aider
à la hiérarchisation des projets et des activités). .
Le centre d'assistance technique du Client doit
maintenir une gestion réseau centralisée pour
son réseau pris en charge en vertu de la
présente description de service et être en mesure
de fournir une assistance de niveau 1 et de
niveau 2.
o
Le Client fournira un accès électronique suffisant
à son réseau à Cisco pour permettre à son
ingénieur de l'équipe Broadband Cable désigné
de fournir une assistance.
o
Si Cisco fournit des outils ou des scripts de
collecte de données sur le site du Client, le Client
doit s'assurer que ces outils ou scripts sont situés
dans
une
zone
sécurisée,
dans
un
environnement réseau protégé au moyen d'un
pare-feu et sur un réseau local sécurisé, sous
clef et avec accès limité aux employés du Client
ou des sous-traitants qui ont besoin d'accéder
aux outils de collecte de données des outils et /
ou ont besoin de connaître le contenu des
résultats des outils de collecte de données. Dans
le cas où les outils de collecte de données
fournis par Cisco sont des logiciels, le Client
s'engage à mettre à disposition des ordinateurs
appropriés et à télécharger les logiciels
nécessaires. Le Client demeure responsable de
Assistance à la conception

Outre ses responsabilités d'ordre général, le Client
s'engage à :
o
Fournir le document de conception de bas niveau
décrivant l'ensemble des exigences techniques
spécifiques et des objectifs de conception. Le
niveau de détail doit être suffisant pour être
utilisé comme entrée pour un plan de mise en
œuvre.
o
Vérifier que les principales parties prenantes à la
conception détaillées et les décideurs sont
disponibles pour participer lors de l'exécution du
Service.
o
Fournir
ou
obtenir
des
informations
supplémentaires nécessaires à l'effort de
conception (par exemple, caractéristiques de
trafic actuel et prévu).
Stratégie logicielle

Outre ses responsabilités d'ordre général, le Client
s'engage à fournir les éléments suivants :
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o
o
o
Informations
sur
les
versions
actuelles
s'exécutant sur le réseau et sur les modèles de
configuration actuelle.
o
Informations sur les plans du Client pour la
continuité de l'activité, la consolidation et la
virtualisation.
Informations sur l'activité et les exigences
techniques du Client pour les nouvelles versions
de logiciels.
o
Informations sur les changements liés au
mélange d'applications et à la croissance du
réseau attendus.
Vérification des détails des changements
planifiés avec l'ingénieur de l'équipe Broadband
Cable.
o
Activités de collecte de données comme requis
pour faciliter les analyses spécifiques de Cisco.
o
Informations sur toutes les mises en œuvre
technologiques avancées futures.
o
Informations sur le processus de certification du
Client et sur le processus de test en laboratoire.
o
Informations sur le processus de contrôle du
changement du Client.
Assistance des logiciels d'application

Outre ses responsabilités d'ordre général, le Client
s'engage à fournir les éléments suivants :
o
Informations sur tous les accords de niveau de
Services ou sur les exigences de performances
du réseau.
o
Informations sur les applications critiques prises
en charge par le réseau.
o
Informations sur les applications critiques et sur
leurs schémas de priorité.
o
Informations sur les plans du Client pour la
continuité de l'activité, la consolidation et la
virtualisation.
o
Informations sur les changements liés au
mélange d'applications et à la croissance du
réseau attendus.
o
Activités de collecte de données comme requis
pour faciliter les analyses spécifiques de Cisco.
o
Informations sur toutes les mises en œuvre
technologiques avancées futures.
Formation continue

Outre ses responsabilités d'ordre général, le Client
s'engage à fournir les éléments suivants :
o
Détails des exigences du Client sur les sujets
qu'il souhaite voir couvrir par le transfert et le
mentorat avec des informations sur les jeux de
compétences de l'audience.
o
Vérification que les installations et les
équipements adéquats sont disponibles pour
héberger des sessions de mise à jour technique
informelles.
Assistance CMTS

Outre ses responsabilités d'ordre général, le Client
s'engage à fournir les éléments suivants :
o
Informations sur tous les accords de niveau de
Services ou sur les exigences de performances
du réseau.
o
Informations sur les applications critiques prises
en charge par le réseau.
o
Informations sur les applications critiques et sur
leurs schémas de priorité.
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