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<<Service Description: Advanced Services – Fixed Price>>
Description de service : Services avancés – Prix fixe
<<Cisco Mobility Strategy and Analysis Service (ASF-CORE-MOB-SA)>>
Service d’analyse et de stratégie de mobilité Cisco (ASF-CORE-MOB-SA)
Le présent document décrit les Services avancés à prix fixe :
Service d’analyse et de stratégie de mobilité Cisco.
Service d’analyse et de stratégie de mobilité Cisco
Documents connexes : le présent document doit être lu
conjointement avec les documents suivants, également
présents sur le site
www.cisco.com/ca/aller/descriptionsduservice/ : (1) Glossaire;
(2) Liste des services non couverts. Tous les termes en lettres
capitales figurant dans cette description revêtent la
signification qui leur est donnée dans le Glossaire.
Résumé du service
Vente directe par Cisco. Si vous avez souscrit ces Services
directement auprès de Cisco pour votre propre usage interne,
le présent document est intégré à votre Contrat-cadre de
services, à votre Contrat de services avancés ou à tout autre
contrat de service couvrant l’achat de services basés sur des
Services avancés auprès de Cisco (« Contrat-cadre »). Si
aucun Contrat-cadre de ce type n’a été conclu, la présente
Description de service est alors régie par les conditions
générales figurant dans le Contrat de conditions générales
consultable sur
http://www.cisco.com/web/CA/about/doing_business/legal/term
s_conditions_fr.html. Si vous avez souscrit ces services
directement auprès de Cisco à des fins de revente, ce
document est intégré à votre Contrat pour les intégrateurs de
systèmes ou à tout autre contrat de service couvrant la revente
des Services avancés (le « Contrat-cadre de revente »). Si le
Contrat-cadre de revente ne renferme pas les modalités
d’achat et de revente des Services avancés Cisco ou les
conditions générales analogues, la présente Description de
service est régie par les conditions générales du Contrat-cadre
de revente, ainsi que par les conditions générales exposées
dans le Contrat de conditions générales de revente EDT,
disponible à l’adresse suivante :
http://www.cisco.com/web/CA/about/doing_business/legal/term
s_conditions_fr.html. Aux fins du Contrat susmentionné, la
présente description de service doit être considérée comme un
Énoncé des travaux (« EDT »). En cas de conflit entre la
présente description de service et le Contrat-cadre (ou annexe
ou entente équivalente), cette description de service fait foi.
Vente par un revendeur agréé Cisco. Si vous avez souscrit
ces services auprès d’un revendeur agréé Cisco, ce document
n’a qu’un caractère informatif et ne constitue en aucun cas un
contrat entre vous et Cisco. Le contrat (s’il y a lieu) qui régit la
prestation de ce service est celui établi entre vous et votre
revendeur agréé Cisco. Votre revendeur agréé Cisco doit vous
fournir ce document. Vous pouvez également en obtenir une
copie, ainsi que d’autres descriptions des services proposés
par Cisco, à l’adresse suivante :
www.cisco.com/ca/aller/descriptionsduservice/.
Les Services comprennent les éléments suivants :

Gestion de projets

Stratégie et analyse
Produits livrables



Plan du projet
Document sur l’architecture et la feuille de route
stratégiques
Document des exigences du Client
Lieu de la prestation
La prestation des services au Client s’effectue sur place et à
distance.
Gestion de projets
Responsabilités de Cisco







Fournir au Client une liste des rôles et responsabilités du
personnel Cisco désigné conformément à la présente
description de service.
Fournir un Plan de gestion de projets (« PGP »). Un PGP
est un document de référence à partir duquel le chef de
projet Cisco peut gérer des produits livrables, évaluer les
progrès réalisés et traiter les problèmes liés à la gestion
du changement ainsi que toutes les questions en cours
d’examen.
Collaborer avec le Client afin d’identifier et de documenter
les dépendances, les risques et les problèmes associés
au bon déroulement du projet.
Fournir un Calendrier de projet soulignant les produits
livrables, les étapes correspondantes, les événements
planifiés dans le cadre du projet, les ressources et les
délais.
Participer, lorsque cela est nécessaire, aux réunions
d’examen de projet ou aux conférences téléphoniques
régulièrement organisées.
Indiquer au Client l’identité du personnel qui doit accéder
à ses locaux, au moins dix (10) jours ouvrables avant la
date d’accès prévue.
Transmettre au Client un rapport hebdomadaire sur
l’avancement du projet.
Document vérifié N°EDM-118886451 version : 1.0 Dernière modification : 1/22/2015 10:57:22 AM CISCO CONFIDENTIAL
Cisco Mobility Strategy and Analysis Service.doc
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
Présenter (le cas échéant) un rapport de transfert et
d’exception, ainsi qu’un rapport sur les actions de suivi et
les enseignements tirés à la fin du projet.
Responsabilités du Client






Fournir au chef de projet Cisco une liste des rôles et
responsabilités du personnel désigné par le Client
conformément à la présente description de service.
Veiller à ce que le personnel clé (notamment les
responsables de la conception et de la planification de
l’architecture, les ingénieurs réseau et les personnes
responsables de l’exploitation du réseau) soit disponible
pour fournir des renseignements et participer aux sessions
d’examen, ateliers et autres activités de collecte
d’informations. Le chef de projet du Client veillera
également à ce que Cisco dispose de l’ensemble des
renseignements, données et documents raisonnablement
nécessaires pour que Cisco puisse fournir les Services et
se conformera aux responsabilités de Cisco dans le cadre
de ce Service. Ces renseignements comprennent, sans
toutefois s’y limiter : (i) des renseignements relatifs aux
exigences professionnelles du Client ainsi que celles liées
au réseau, à la conception et à tout autre élément
applicable;
(ii) les
documents
fonctionnels
et/ou
techniques en lien avec lesdites exigences; et (iii) les
cartes de topologie, les détails de configuration et
l’infrastructure réseau actuelle et proposée.
Identifier les personnes-ressources principales autorisées par
le Client et leurs remplaçants. Ces personnes doivent fournir
les renseignements nécessaires, obtenir les autorisations
d’accès et assurer la coordination des Services sur place
avec d’autres structures et tierces parties.
Participer, lorsque cela est nécessaire, aux réunions
d’examen de projet ou aux conférences téléphoniques
régulièrement organisées.
Assurer la coordination avec les tiers externes,
notamment pour les activités de télécommunications
nationales, les produits livrables et les calendriers.
Sauf disposition contraire prise entre les parties, veiller à
ce que toute demande de renseignements ou de
documentation en lien avec le projet et formulée par Cisco
soit satisfaite dans les dix (10) jours ouvrables.
Responsabilités de Cisco












Stratégie et analyse
Les activités de stratégie et d’analyse sont conçues pour aligner
la stratégie de mobilité d’entreprise du Client et sa stratégie
d’architecture réseau et les mettre en corrélation afin de gérer la
sécurité, les technologies sans fil, les risques en matière de
conformité, l’interopérabilité, l’intégration, les résultats
d’entreprise et l’amélioration de l’expérience utilisateur. La
méthodologie associée au service et aux procédés stratégiques
est hautement interactive, réunissant ainsi les secteurs d’activité
et les parties prenantes du secteur des TI.
Ce service crée des cas d’utilisation dans les secteurs
commerciaux et techniques, évalue les impératifs de
l’entreprise en matière de mobilité et de BYOD (apportez votre
propre appareil), et établit des exigences technologiques ainsi
que leurs retombées sur l’entreprise.


Mener une (1) séance sur les exigences relatives à la
stratégie et à l’architecture (jusqu’à 2 jours sur site).
Établir et examiner globalement les impératifs de
l’entreprise, les besoins professionnels, les cas
d’utilisation et la stratégie informatique pour l’activation de
la mobilité.
Évaluer l’état actuel du réseau, ce qui peut inclure une
partie ou l’intégralité des éléments suivants : a) moteurs
d’activité; b) stratégie réseau actuelle; c) capacités
principales actuelles du réseau; d) gouvernance du
réseau; e) plans de croissance de l’infrastructure.
Analyser les forces, faiblesses, occasions et menaces
(« SWOT »), ce qui peut inclure une partie ou l’intégralité
des éléments suivants : a) forces connues; b) faiblesses
sous la forme de conclusions et de recommandations; c)
occasions d’améliorer les pratiques actuelles et la position
de l’entreprise; d) menaces en raison de l’absence de
contrôles requis.
Établir et examiner les exigences techniques de haut
niveau : mobilité et sans fil, routage et commutation,
applications multimédias enrichies, application de mobilité,
virtualisation, outil de gestion des appareils mobiles
(MDM), administration réseau et sous-domaines du
réseau de sécurité dans l’état actuel du réseau.
Identifier les politiques de l’entreprise et les politiques de
conformité pour l’alignement des cas d’utilisation.
Collaborer avec le Client afin d’identifier les cas
d’utilisation applicables dans le cadre du projet.
Classer les cas d’utilisation par priorité en fonction des
exigences professionnelles et technologiques.
Fournir des conseils concernant l’analyse des avantages
de différentes options et solutions technologiques.
Documenter les exigences et les recommandations
relatives aux cas d’utilisation. Collaborer avec le client afin
de déterminer ensemble les cas d’utilisation applicables
dans la suite du projet.
Transmettre une mise en correspondance des cas
d’utilisation à la division Produits et services.
Créer une feuille de route pour l’architecture réseau
conceptuelle de haut niveau de l’état futur pour le cas
d’utilisation identifié, ce qui peut inclure une partie ou
l’intégralité des éléments suivants : a) objectifs futurs;
b) architecture de haut niveau de l’état futur; c) feuille de
route stratégique pour passer de l’état actuel à l’état futur.
Élaborer un document des exigences du Client (« CRD »)
présentant les exigences professionnelles et techniques.
Élaborer un document sur la stratégie et la feuille de route
(« SAR ») présentant les éléments suivants :
o
o
o
o
o
o
Synthèse
Politique et exigences de conformité
Cas d’utilisation pratiques
Architecture conceptuelle de l’état futur
recommandée
Lacunes et recommandations pour obtenir
l’architecture conceptuelle de l’état futur
souhaitée
Indice de maturité/préparation pour l’adoption de
l’architecture de l’état futur
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Cisco Mobility Strategy and Analysis Service.doc
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o

Feuille de route stratégique pour l’architecture
conceptuelle proposée

Organiser une réunion avec le Client pour présenter les
conclusions de la séance sur les exigences en matière de
stratégie et d’architecture, ainsi que les documents CRD
et SAR aux principales parties prenantes du Client et au
commanditaire du projet.

Responsabilités du Client











Collaborer avec Cisco afin de programmer une séance sur
les exigences en matière de stratégie et d’architecture.
Transmettre à Cisco une liste des commanditaires du
projet du Client et des principales parties prenantes (ou
décideurs) intervenant dans les secteurs commerciaux et
techniques pour la mise en œuvre de la mobilité.
Désigner le personnel du Client chargé de transmettre
l’analyse des cas d’utilisation et les commentaires pendant
l’atelier.
Participer à une conférence téléphonique avant la séance
pour fournir des renseignements et passer en revue le
programme de l’atelier.
S’assurer que le personnel clé du Client participe à la
session afin d’avoir un aperçu de chaque discipline
touchant au domaine de la technologie.
S’assurer que le personnel clé du Client est disponible
pour des entretiens avant ou après l’atelier, selon les
besoins, afin de constituer des cas d’utilisation et de les
classer par priorité.
Fournir les documents nécessaires avant les discussions
sur place relatives à la stratégie et à la feuille de route,
pouvant inclure une partie ou l’intégralité des éléments
suivants : a) moteurs d’activité rendus possibles grâce au
réseau; b) schémas des architectures réseau; c) tous les
projets « en cours » pouvant être affectés par le projet.
Identifier un cas d’utilisation entrant dans le cadre du
projet.
Examiner et approuver les documents CRD et SAR avec
Cisco.
Participer à une conférence téléphonique après l’atelier pour
valider/collecter des renseignements supplémentaires afin de
créer l’architecture conceptuelle proposée.
Ajuster l’emploi du temps du commanditaire du projet et
des principales parties prenantes du Client intervenant
dans les secteurs commerciaux et techniques pour qu’ils
assistent à la présentation du résumé de l’atelier.
Responsabilités générales du Client

Sauf si les deux parties en conviennent autrement, le
Client doit répondre dans les deux (2) jours ouvrables à la






demande de documents et de renseignements
nécessaires aux Services formulée par Cisco.
Tous les renseignements (notamment les conceptions, les
topologies et les exigences) que le Client fournit sont
supposés être à jour et valides pour son environnement
actuel. Les Services réalisés par Cisco sont basés sur les
renseignements fournis à ce dernier par le Client au
moment des services.
Le Client reconnaît que l’achèvement des Services
dépend du fait qu’il s’acquitte de ses responsabilités,
comme indiqué ci-après.
Identifier le personnel du Client et définir le rôle de chacun
dans la participation aux Services. Les membres d’un tel
personnel peuvent comprendre, sans toutefois s’y limiter,
les ingénieurs de la planification et de la conception de
l’architecture et les ingénieurs réseau.
Veiller à ce que le personnel du Client soit disponible
pendant l’exécution des Services pour fournir des
renseignements et participer aux sessions de collecte
d’information prévues (entretiens, réunions d’analyse ou
conférences téléphoniques par exemple).
Les services d’assistance fournis par Cisco se limitent au
conseil, à l’assistance et à l’orientation techniques.
Le Client convient formellement que les Services doivent
être exécutés dans les 150 jours civils suivant l’envoi d’un
bon de commande à Cisco.
Le Client doit informer Cisco de tous les changements de
calendrier associés au projet au moins dix (10) jours
ouvrables avant l’activité planifiée.
Le Client comprend formellement que les éléments
suivants n’entrent pas dans le cadre des Services :
o
o
o
Conception réseau RF/Étude du site
Service d’évaluation des solutions de mobilité
Service de conception et de déploiement de
solutions de mobilité
Facturation et achèvement
Facturation
Les Services sont facturés après leur réalisation.
Achèvement des Services
Cisco informera le Client par écrit une fois les Services
réalisés. Le Client devra accuser réception de cette notification
dans les cinq (5) jours ouvrables et attester par écrit que Cisco
a bien réalisé les Services. Si le Client ne confirme pas la
réalisation des Services ou ne justifie pas le refus des Services
dans les cinq (5) jours ouvrables, la réalisation des Services
est considérée comme acceptée conformément à la présente
description de service.
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