Page 1 sur 3
<<Service Description: Advanced Services – Fixed Price>>
Description de service : Services avancés – Prix fixe
<<Cisco Mobility Application Strategy and Analysis Service>>
Service Analyse et stratégie relative aux applications de mobilité Cisco
<<(ASF-CORE-MA-SA)>>
(ASF-CORE-MA-SA）
Le présent document décrit les Services avancés à prix fixe :
Service d’analyse et de stratégie de mobilité Cisco.
Documents connexes : le présent document doit être lu
conjointement avec les documents suivants, également
présents sur le site
www.cisco.com/ca/aller/descriptionsduservice/ : (1) Glossaire;
(2) Liste des services non couverts. Tous les termes en lettres
capitales figurant dans cette description revêtent la
signification qui leur est donnée dans le Glossaire.
Vente directe par Cisco. Si vous avez souscrit ces Services
directement auprès de Cisco pour votre propre usage interne,
le présent document est intégré à votre Contrat-cadre de
services, à votre Contrat de services avancés ou à tout autre
contrat de service couvrant l’achat de services basés sur des
Services avancés auprès de Cisco (« Contrat-cadre »). Si
aucun Contrat-cadre de ce type n’a été conclu, la présente
Description de service est alors régie par les conditions
générales figurant dans le Contrat de conditions générales
consultable sur
http://www.cisco.com/web/CA/about/doing_business/legal/term
s_conditions_fr.html. Si vous avez souscrit ces services
directement auprès de Cisco à des fins de revente, ce
document est intégré à votre Contrat pour les intégrateurs de
systèmes ou à tout autre contrat de service couvrant la revente
des Services avancés (le « Contrat-cadre de revente »). Si le
Contrat-cadre de revente ne renferme pas les modalités
d’achat et de revente des Services avancés Cisco ou les
conditions générales analogues, la présente Description de
service est régie par les conditions générales du Contrat-cadre
de revente, ainsi que par les conditions générales exposées
dans le Contrat de conditions générales de revente EDT,
disponible à l’adresse suivante :
http://www.cisco.com/web/CA/about/doing_business/legal/term
s_conditions_fr.html. Aux fins du Contrat susmentionné, la
présente description de service doit être considérée comme un
Énoncé des travaux (« EDT »). En cas de conflit entre la
présente description de service et le Contrat-cadre (ou annexe
ou entente équivalente), cette description de service fait foi.
fournir ce document. Vous pouvez également en obtenir une
copie, ainsi que d’autres descriptions des services proposés
par Cisco, à l’adresse suivante :
www.cisco.com/ca/aller/descriptionsduservice/.
Service Analyse et stratégie relative aux applications de
mobilité Cisco
Résumé du service
Les Services comprennent les éléments suivants :

Gestion de projets

Stratégie et analyse
Produits livrables



Plan du projet
Présentation des exigences et de la stratégie du
Client
Document des exigences du Client (CRD)
Lieu de la prestation
La prestation des services au Client s’effectue sur place et à
distance.
Gestion de projets
Responsabilités de Cisco


Fournir au Client une liste des rôles et responsabilités du
personnel Cisco désigné conformément à la présente
description de service.
Fournir un Plan de gestion de projets (« PGP »). Un PGP
est un document de référence à partir duquel le chef de
projet Cisco peut gérer des produits livrables, évaluer les
progrès réalisés et traiter les problèmes liés à la gestion
du changement ainsi que toutes les questions en cours
d’examen.
Collaborer avec le Client afin d’identifier et de documenter
les dépendances, les risques et les problèmes associés
au bon déroulement du projet.

Vente par un revendeur agréé Cisco. Si vous avez souscrit
ces services auprès d’un revendeur agréé Cisco, ce document
n’a qu’un caractère informatif et ne constitue en aucun cas un
contrat entre vous et Cisco. Le contrat (s’il y a lieu) qui régit la
prestation de ce service est celui établi entre vous et votre
revendeur agréé Cisco. Votre revendeur agréé Cisco doit vous
Document vérifié N°EDM-119787683 version : 1.0 Dernière modification : 4/3/2015 9:42:25 PM
ASF_Cisco_Mobility_Strategy_and_Analysis_Service.doc
CISCO CONFIDENTIAL
Page 2 sur 3





Fournir un Calendrier de projet soulignant les produits
livrables, les étapes correspondantes, les événements
planifiés dans le cadre du projet, les ressources et les
délais.
Participer, lorsque cela est nécessaire, aux réunions
d’examen de projet ou aux conférences téléphoniques
régulièrement organisées.
Indiquer au Client l’identité du personnel qui doit accéder
à ses locaux, au moins dix (10) jours ouvrables avant la
date d’accès prévue.
Transmettre au Client un rapport hebdomadaire sur
l’avancement du projet.
Présenter (le cas échéant) un rapport de transfert et
d’exception, ainsi qu’un rapport sur les actions de suivi et
les enseignements tirés à la fin du projet.
les résultats opérationnels. La méthodologie associée au
service et aux procédés stratégiques est hautement
interactive, réunissant ainsi les secteurs d’activité et les parties
prenantes du secteur des TI. Ce service crée des cas
d’utilisation dans les secteurs commerciaux et techniques, tout
en définissant les exigences fonctionnelles ainsi que les
exigences relatives aux utilisateurs, aux applications, aux
systèmes d’entreprise, à l’infrastructure et à l’intégration.
Les services d’analyse et de stratégie relatives aux
applications de mobilité couvrent les applications de mobilité,
l’Internet des objets, la plateforme de services de mobilité
d’entreprise de Cisco et les solutions Cisco pour une
expérience de connexion mobile dans les domaines de la
mobilité d’entreprise et des fournisseurs de services.
Responsabilités du Client
Responsabilités de Cisco







Fournir au chef de projet Cisco une liste des rôles et
responsabilités du personnel désigné par le Client dans le
cadre de ce Service.
Veiller à ce que le personnel clé (notamment les
responsables de la conception et de la planification de
l’architecture, les ingénieurs réseau et les personnes
responsables de l’exploitation du réseau) soit disponible
pour fournir des renseignements et participer aux sessions
d’examen, ateliers et autres activités de collecte
d’informations. Le chef de projet du Client veillera
également à ce que Cisco dispose de l’ensemble des
renseignements, données et documents raisonnablement
nécessaires pour que Cisco puisse fournir les Services et
se conformera aux responsabilités de Cisco dans le cadre
de ce Service. Ces renseignements comprennent, sans
toutefois s’y limiter : (i) des renseignements relatifs aux
exigences professionnelles du Client ainsi que celles liées
au réseau, à la conception et à tout autre élément
applicable;
(ii) les
documents
fonctionnels
et/ou
techniques en lien avec lesdites exigences; et (iii) les
cartes de topologie, les détails de configuration et
l’infrastructure réseau actuelle et proposée.
Identifier les personnes-ressources principales autorisées par
le Client et leurs remplaçants. Ces personnes doivent fournir
les renseignements nécessaires, obtenir les autorisations
d’accès et assurer la coordination des Services sur place
avec d’autres structures et tierces parties.
Participer, lorsque cela est nécessaire, aux réunions
d’examen de projet ou aux conférences téléphoniques
régulièrement organisées.
Assurer la coordination avec les tiers externes,
notamment pour les activités de télécommunications
nationales, les produits livrables et les calendriers.
Sauf disposition contraire prise entre les parties, veiller à
ce que toute demande de renseignements ou de
documentation en lien avec le projet et formulée par Cisco
soit satisfaite dans les dix (10) jours ouvrables.
Stratégie et analyse
Le service Analyse et stratégie relative aux applications de
mobilité permet au Client de comprendre comment aligner sa
stratégie de mobilité sur la stratégie relative aux applications
de mobilité et comment les mettre en d’entreprise, les résultats
des innovations en matière de technologies de l’information et












Organiser une séance personnalisée portant sur le contrat
de mobilité (entre 1 et 2 jours sur site).
Établir et examiner les moteurs et les exigences des
secteurs d’activité, identifier les cas d’utilisation, les
exigences fonctionnelles et les exigences de l’utilisateur.
Évaluer et prendre note des flux et processus métiers
actuels et futurs qui seront alignés sur la solution
d’application de mobilité.
Identifier les indicateurs clés de performances
(KPI)/indicateurs d’activité qui seront mesurés en fonction
des cas d’utilisation.
Identifier les moteurs d’activité et les mesures associées à
la solution de mobilité.
Établir les exigences relatives à l’intégration d’applications
et de systèmes d’entreprise, le cas échéant, selon
l’ampleur du déploiement.
Examiner les exigences relatives à l’infrastructure et
déterminer les lacunes afin de classer les cas d’utilisation
par priorité.
Établir et examiner les exigences techniques et les
exigences d’intégration : mobilité d’entreprise, plateforme
de
services
de
mobilité
d’entreprise,
systèmes/applications d’entreprise et infrastructure
réseau, le cas échéant, selon l’ampleur du déploiement
dans l’état actuel du réseau.
Collaborer avec le Client afin d’identifier les cas
d’utilisation applicables et les classer par priorité en
fonction des exigences commerciales entrant dans le
cadre du projet.
Documenter les exigences et les recommandations
relatives aux cas d’utilisation.
Collaborer avec le Client afin de déterminer ensemble les
cas d’utilisation applicables dans la suite du projet.
Transmettre une mise en correspondance des cas
d’utilisation à la division Produits et services.
Élaborer une présentation de la feuille de route et de la
stratégie du Client établissant la proposition de stratégie
de mobilité comme suit :
o Cas d’utilisation identifiés
o Architecture de mobilité d’entreprise
o Feuille de route stratégique
o Plan de transformation
Document vérifié N°EDM-119787683 version : 1.0 Dernière modification : 4/3/2015 9:42:25 PM
ASF_Cisco_Mobility_Strategy_and_Analysis_Service.doc
CISCO CONFIDENTIAL
Page 3 sur 3




Transmettre une présentation de la feuille de route et de la
stratégie du Client au Client pour examen et approbation.
Élaborer un document des exigences du Client (« CRD »)
présentant les exigences commerciales et fonctionnelles
ainsi que les exigences d’intégration.
Transmettre le CRD au Client pour examen et approbation.
Organiser une réunion avec le Client pour présenter les
conclusions de la séance ainsi que le CRD, la feuille de
route et la stratégie du Client aux principales parties
prenantes du Client et au commanditaire du projet.
Responsabilités du Client










Collaborer avec Cisco afin de planifier une séance
personnalisée portant sur le contrat de mobilité
Transmettre à Cisco une liste des commanditaires du
projet du Client et des principales parties prenantes (ou
décideurs) intervenant dans les secteurs commerciaux et
techniques pour la mise en œuvre de la mobilité.
Désigner le personnel du Client chargé de transmettre
l’analyse des cas d’utilisation, les KPI/indicateurs
d’activité, les moteurs d’activité et la rétroaction pendant la
séance.
Participer à une conférence téléphonique avant la séance
pour fournir des renseignements et passer en revue le
programme de la séance.
S’assurer que le personnel clé du Client participe à la
séance afin d’avoir un aperçu de chaque discipline
touchant aux domaines commerciaux et technologiques.
Fournir les documents nécessaires avant les discussions
sur place, pouvant inclure une partie ou l’intégralité des
éléments suivants : a) moteurs d’activité rendus possibles
grâce au réseau; b) schémas des architectures réseau;
c) tous les projets « en cours » pouvant être affectés par
le projet.
Identifier les cas d’utilisation (« Cas d’utilisation ») entrant
dans le cadre du projet de mobilité.
Examiner et approuver le CRD ainsi que la feuille de route
et la stratégie du Client avec Cisco.
Participer à une conférence téléphonique après la séance
pour
valider/collecter
des
renseignements
supplémentaires afin de créer l’architecture conceptuelle
proposée.
Ajuster l’emploi du temps du commanditaire du projet et
des principales parties prenantes du Client intervenant
dans les secteurs commerciaux et techniques pour qu’ils
assistent à la présentation du résumé de la séance.
Responsabilités générales du Client

Sauf si les deux parties en conviennent autrement, le
Client doit répondre dans les deux (2) jours ouvrables à la








demande de documents et de renseignements
nécessaires aux Services formulée par Cisco.
Tous les renseignements (notamment les conceptions, les
topologies et les exigences) que le Client fournit sont
supposés être à jour et valides pour son environnement
actuel. Les Services réalisés par Cisco sont basés sur les
renseignements fournis à ce dernier par le Client au
moment des services.
Le Client reconnaît que l’achèvement des Services
dépend du fait qu’il s’acquitte de ses responsabilités,
comme indiqué ci-après.
Identifier le personnel du Client et définir le rôle de chacun
dans la participation aux Services. Les membres d’un tel
personnel peuvent comprendre, sans toutefois s’y limiter,
les ingénieurs de la planification et de la conception de
l’architecture et les ingénieurs réseau.
Veiller à ce que le personnel du Client soit disponible
pendant l’exécution des Services pour fournir des
renseignements et participer aux sessions de collecte
d’information prévues (entretiens, réunions d’analyse ou
conférences téléphoniques par exemple).
Les services d’assistance fournis par Cisco se limitent au
conseil, à l’assistance et à l’orientation techniques.
Le Client convient formellement que les Services doivent
être exécutés dans les 150 jours civils suivant l’envoi d’un
Bon de commande à Cisco.
Le Client doit informer Cisco de tous les changements de
calendrier associés au projet au moins dix (10) jours
ouvrables avant l’activité planifiée.
Le Client comprend formellement que les éléments
suivants n’entrent pas dans le cadre des Services :
o Conception réseau RF/Étude du site
o Service d’évaluation des solutions de mobilité
o Service de conception et de déploiement de
solutions de mobilité
Facturation et achèvement
Facturation
Les Services sont facturés après leur réalisation.
Achèvement des Services
Cisco informera le Client par écrit une fois les Services
réalisés. Le Client devra accuser réception de cette notification
dans les cinq (5) jours ouvrables et attester par écrit que Cisco
a bien réalisé les Services. Si le Client ne confirme pas la
réalisation des Services ou ne justifie pas le refus des Services
dans les cinq (5) jours ouvrables, la réalisation des Services
est considérée comme acceptée conformément à la présente
description de service.
Document vérifié N°EDM-119787683 version : 1.0 Dernière modification : 4/3/2015 9:42:25 PM
ASF_Cisco_Mobility_Strategy_and_Analysis_Service.doc
CISCO CONFIDENTIAL