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<<Service Description: Advanced Services – Fixed Price>>
Description de service : Services avancés – Prix fixe
<<Cisco ONE Access – Advanced Mobility:>>
Cisco ONE Access – Mobilité avancée :
<<Mobility Application Services for Connected Mobile Experience – Large
(ASF-C1-CMX-A-L)>>
Services relatifs aux applications de mobilité pour une expérience de connexion
mobile – Grand (ASF-C1-CMX-A-L)
Le présent document décrit les Services avancés à prix fixe :
Services relatifs aux applications de mobilité Cisco pour une
expérience de connexion mobile.
Documents connexes : le présent document doit être lu
conjointement avec les documents suivants, également
présents sur le site
www.cisco.com/ca/aller/descriptionsduservice/ : (1) Glossaire;
(2) Liste des services non couverts. Tous les termes en lettres
capitales figurant dans cette description revêtent la
signification qui leur est donnée dans le Glossaire.
Vente directe par Cisco. Si vous avez souscrit ces Services
directement auprès de Cisco pour votre propre usage interne,
le présent document est intégré à votre Contrat-cadre de
services, à votre Contrat de services avancés ou à tout autre
contrat de service couvrant l’achat de services basés sur des
Services avancés auprès de Cisco (« Contrat-cadre »). Si
aucun Contrat-cadre de ce type n’a été conclu, la présente
Description de service est alors régie par les conditions
générales figurant dans le Contrat de conditions générales
consultable sur
http://www.cisco.com/web/CA/about/doing_business/legal/term
s_conditions_fr.html. Si vous avez souscrit ces services
directement auprès de Cisco à des fins de revente, ce
document est intégré à votre Contrat pour les intégrateurs de
systèmes ou à tout autre contrat de service couvrant la revente
des Services avancés (le « Contrat-cadre de revente »). Si le
Contrat-cadre de revente ne renferme pas les modalités
d’achat et de revente des Services avancés Cisco ou les
conditions générales analogues, la présente Description de
service est régie par les conditions générales du Contrat-cadre
de revente, ainsi que par les conditions générales exposées
dans le Contrat de conditions générales de revente EDT,
disponible à l’adresse suivante :
http://www.cisco.com/web/CA/about/doing_business/legal/term
s_conditions_fr.html. Aux fins du Contrat susmentionné, la
présente description de service doit être considérée comme un
Énoncé des travaux (« EDT »). En cas de conflit entre la
présente description de service et le Contrat-cadre (ou annexe
ou entente équivalente), cette description de service fait foi.
Vente par un revendeur agréé Cisco. Si vous avez souscrit
ces services auprès d’un revendeur agréé Cisco, ce document
n’a qu’un caractère informatif et ne constitue en aucun cas un
contrat entre vous et Cisco. Le contrat (s’il y a lieu) qui régit la
prestation de ce service est celui établi entre vous et votre
revendeur agréé Cisco. Votre revendeur agréé Cisco doit vous
fournir ce document. Vous pouvez également en obtenir une
copie, ainsi que d’autres descriptions des services proposés
par Cisco, à l’adresse suivante :
www.cisco.com/ca/aller/descriptionsduservice/.
Services relatifs aux applications de mobilité Cisco pour
une expérience de connexion mobile
Résumé du service
Ce service propose des services de stratégie, de test, de mise
en œuvre et de transfert de connaissances pour les
technologies Cisco suivantes :


Système de prévention des intrusions sans fil
(« wIPS »)
Expérience mobile connectée (« CMX »)
Solution
et
services
Cisco ONE Access
(la
solution
Cisco ONE Access repose sur la solution d’accès unifié) – Mobilité
avancée.
Les services sont conformes aux paramètres de déploiement
suivants pour les nouveaux déploiements et ceux préexistants :
Taille
UGS (SKU)
Nombre
de points
d’accès
Points
d’extrémité
simultanés
Superficie
Grande
ASF-C1CMX-A-L
51 à 100
1 501 à 3 000
200k
Taille
Cisco ONE Access – Solutions de mobilité
Grande
CMX Detect
CMX Connect
CMX Engage
wIPS
Oui
Oui
Oui
Oui
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Taille
Points
d’intérêts
(ou zones)
Cas
d’utilisation
sur le
marché
vertical
Intégration
d’infrastructure
Intégrations
de systèmes
d’entreprise
Grande
50
1-2
1
1

Responsabilités du Client
Les Services comprennent les éléments suivants :

Gestion de projets

Stratégie et analyse

Conception architecturale

Déploiement


L’étude du site RF est une condition préalable.
Produits livrables






Plan du projet
Présentation des exigences et de la stratégie du
Client
Document des exigences du Client
Document de conception de solution
Documents de déploiement (configuration, tests
et plans de mise en œuvre)
Transfert des connaissances
Lieu de la prestation

La prestation des services au Client s’effectue sur place et à
distance.
Gestion de projets
Responsabilités de Cisco







Présenter (le cas échéant) un rapport de transfert et
d’exception, ainsi qu’un rapport sur les actions de suivi et
les enseignements tirés à la fin du projet.
Fournir au Client une liste des rôles et responsabilités du
personnel Cisco désigné conformément à la présente
description de service.
Fournir un Plan de gestion de projets (« PGP »). Un PGP
est un document de référence à partir duquel le chef de
projet Cisco peut gérer des produits livrables, évaluer les
progrès réalisés et traiter les problèmes liés à la gestion
du changement ainsi que toutes les questions en cours
d’examen.
Collaborer avec le Client afin d’identifier et de documenter
les dépendances, les risques et les problèmes associés
au bon déroulement du projet.
Fournir un Calendrier de projet soulignant les produits
livrables, les étapes correspondantes, les événements
planifiés dans le cadre du projet, les ressources et les
délais.
Participer, lorsque cela est nécessaire, aux réunions
d’examen de projet ou aux conférences téléphoniques
régulièrement organisées.
Indiquer au Client l’identité du personnel qui doit accéder
à ses locaux, au moins dix (10) jours ouvrables avant la
date d’accès prévue.
Transmettre au Client un rapport hebdomadaire sur
l’avancement du projet.



Fournir au chef de projet Cisco une liste des rôles et
responsabilités du personnel désigné par le Client dans le
cadre de ce Service.
Veiller à ce que le personnel clé (notamment les
responsables de la conception et de la planification de
l’architecture, les ingénieurs réseau et les personnes
responsables de l’exploitation du réseau) soit disponible
pour fournir des renseignements et participer aux sessions
d’examen, ateliers et autres activités de collecte
d’informations. Le chef de projet du Client veillera
également à ce que Cisco dispose de l’ensemble des
renseignements, données et documents raisonnablement
nécessaires pour que Cisco puisse fournir les Services et
se conformera aux responsabilités de Cisco dans le cadre
de ce Service. Ces renseignements comprennent, sans
toutefois s’y limiter : (i) des renseignements relatifs aux
exigences professionnelles du Client ainsi que celles liées
au réseau, à la conception et à tout autre élément
applicable;
(ii) les
documents
fonctionnels
et/ou
techniques en lien avec lesdites exigences; et (iii) les
cartes de topologie, les détails de configuration et
l’infrastructure réseau actuelle et proposée.
Identifier les personnes-ressources principales autorisées
par le Client et leurs remplaçants. Ces personnes doivent
fournir les renseignements nécessaires, obtenir les
autorisations d’accès et assurer la coordination des
Services sur place avec d’autres structures et tierces
parties.
Participer, lorsque cela est nécessaire, aux réunions
d’examen de projet ou aux conférences téléphoniques
régulièrement organisées.
Assurer la coordination avec les tiers externes,
notamment pour les activités de télécommunications
nationales, les produits livrables et les calendriers.
Sauf disposition contraire prise entre les parties, veiller à
ce que toute demande de renseignements ou de
documentation en lien avec le projet et formulée par Cisco
soit satisfaite dans les dix (10) jours ouvrables.
Stratégie et analyse
Le service Analyse et stratégie relative aux applications de
mobilité permet au Client de comprendre comment aligner sa
stratégie de mobilité sur la stratégie relative aux applications
de mobilité et comment les mettre en d’entreprise, les résultats
des innovations en matière de technologies de l’information et
les résultats opérationnels. La méthodologie associée au
service et aux procédés stratégiques est hautement
interactive, réunissant ainsi les secteurs d’activité et les parties
prenantes du secteur des TI.
Ce service crée des cas d’utilisation dans les secteurs commerciaux
et techniques, tout en définissant les exigences fonctionnelles ainsi
que les exigences relatives aux utilisateurs, aux applications, aux
systèmes d’entreprise, à l’infrastructure et à l’intégration.
Responsabilités de Cisco
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

Organiser une séance personnalisée portant sur le contrat
de mobilité (entre 1 et 2 jours sur site).

Établir et examiner les moteurs et les exigences des
secteurs d’activité, identifier les cas d’utilisation, les
exigences fonctionnelles et les exigences de
l’utilisateur.

Évaluer et prendre note des flux et processus métiers
actuels et futurs qui seront alignés sur la solution
d’application de mobilité.

Identifier les indicateurs clés de performances
(KPI)/indicateurs d’activité qui seront mesurés en
fonction des cas d’utilisation.

Identifier les moteurs d’activité et les mesures
associées à la solution CMX.

Établir les exigences relatives à l’intégration
d’applications et de systèmes d’entreprise, le cas
échéant, selon l’ampleur du déploiement.

Examiner les exigences relatives à l’infrastructure et
déterminer les lacunes afin de classer les cas
d’utilisation par priorité.

Établir et examiner les exigences techniques et les
exigences
d’intégration : mobilité
d’entreprise,
plateforme de services de mobilité d’entreprise,
systèmes/applications d’entreprise et infrastructure
réseau, le cas échéant, selon l’ampleur du
déploiement dans l’état actuel du réseau.

Collaborer avec le Client afin d’identifier les cas
d’utilisation applicables et les classer par priorité en
fonction des exigences commerciales entrant dans le
cadre du projet.

Documenter les exigences et les recommandations
relatives aux cas d’utilisation.

Collaborer avec le Client afin de déterminer ensemble
les cas d’utilisation applicables dans la suite du projet.

Transmettre une mise en correspondance des cas
d’utilisation à la division Produits et services.

Élaborer une présentation de la feuille de route et de
la stratégie du Client établissant la proposition de
solution CMX comme suit :
o Cas d’utilisation identifiés
o Architecture de mobilité d’entreprise
o Feuille de route stratégique
o Plan de transformation

Transmettre une présentation de la feuille de route et
de la stratégie du Client au Client pour examen et
approbation.

Élaborer un document des exigences du Client
(« CRD ») présentant les exigences commerciales et
fonctionnelles ainsi que les exigences d’intégration.

Transmettre le CRD au Client pour examen et
approbation.

Organiser une réunion avec le Client pour présenter
les conclusions de la séance ainsi que le CRD, la
feuille de route et la stratégie du Client aux
principales parties prenantes du Client et au
commanditaire du projet.
Responsabilités du Client

Collaborer avec Cisco afin de planifier une séance
personnalisée portant sur le contrat de mobilité.








Transmettre à Cisco une liste des commanditaires du
projet du Client et des principales parties prenantes (ou
décideurs) intervenant dans les secteurs commerciaux et
techniques pour la mise en œuvre de la solution CMX.
Désigner le personnel du Client chargé de transmettre
l’analyse des cas d’utilisation, les KPI/indicateurs
d’activité, les moteurs d’activité et la rétroaction pendant la
séance.
Participer à une conférence téléphonique avant la séance
pour fournir des renseignements et passer en revue le
programme de la séance.
S’assurer que le personnel clé du Client participe à la
séance afin d’avoir un aperçu de chaque discipline
touchant aux domaines commerciaux et technologiques.
Fournir les documents nécessaires avant les discussions
sur place, pouvant inclure une partie ou l’intégralité des
éléments suivants : a) moteurs d’activité rendus possibles
grâce au réseau; b) schémas des architectures réseau; c)
tous les projets « en cours » pouvant être affectés par le
projet.
Identifier les cas d’utilisation (« Cas d’utilisation ») entrant
dans le cadre du projet CMX.
Examiner et approuver le CRD ainsi que la feuille de route
et la stratégie du Client avec Cisco.
Participer à une conférence téléphonique après la séance
pour
valider/collecter
des
renseignements
supplémentaires afin de créer l’architecture conceptuelle
proposée.
Ajuster l’emploi du temps du commanditaire du projet et
des principales parties prenantes du Client intervenant
dans les secteurs commerciaux et techniques pour qu’ils
assistent à la présentation du résumé de la séance.
o
Conception d’architecture
Cisco mettra en correspondance les objectifs commerciaux et
les exigences techniques du Client afin de concevoir et
d’élaborer une solution CMX. Les domaines concernés
comprennent l’intégration de CMX Detect, de CMX Connect,
de CMX Engage, l’intégration d’applications mobiles, la
plateforme de services de mobilité d’entreprise de Cisco et
l’intégration de composants d’infrastructure, tels que le moteur
de services de mobilité et le réseau local sans fil.
Responsabilités de Cisco



Examiner le document des exigences du Client et valider
de nouveau les exigences avec le Client, le cas échéant.
Fournir la planification de l’architecture d’accès unifié de
façon à inclure l’examen des cas d’utilisation identifiés :
a) conception d’infrastructure de sécurité existante et
planifiée; b) conception d’infrastructure réseau sans fil
existante et planifiée; c) conception d’infrastructure de
réseau local existante et planifiée; d) infrastructure
d’administration réseau sans fil existante et planifiée.
Examiner l’architecture réseau sans fil existante du Client
et évaluer si l’architecture et l’infrastructure existantes sont
prêtes à prendre en charge le moteur MSE. L’examen
peut comprendre les éléments suivants :
o Conception d’infrastructure réseau câblée
actuelle et planifiée
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Infrastructure d’administration réseau actuelle et
planifiée
o Examen du modèle de configuration du contrôleur
de réseau sans fil pour déterminer s’il sera
compatible avec l’introduction de la solution CMX
o Examiner la configuration du Moteur de services
de mobilité (MSE) exécuté sur l’architecture
WLAN centralisée Cisco compatible avec les
services de mobilité.
Pour les fonctionnalités de CMX Connect, personnaliser la
page de connexion correspondant au cas d’utilisation.
Développer un formulaire d’inscription ou utiliser des
renseignements d’identification de médias sociaux pris en
charge (p. ex., Facebook, LinkedIn ou Google+).
Pour CMX Analytics, identifier et élaborer des données
d’emplacement dans un format utilisable pour les
plateformes fonctionnant sur navigateur Web.
Développer les paramètres réseau en fonction des
éléments suivants :
o Intégration d’un seul réseau avec MSE/CMX
o Plans du site d’une superficie en pieds carrés
correspondant à l’ampleur du déploiement
o Nombre d’utilisateurs mobiles simultanés par
emplacement de site (densité d’utilisateurs Wi-Fi)
Développer le système dorsal et les paramètres de la
plateforme en fonction des éléments suivants :
o Intégrer 1 connecteur de système d’entreprise
Client.
o Intégrer la plateforme de services de mobilité
d’entreprise (EMSP) Cisco hébergée sur le
nuage.
o Intégrer la solution CMX Engage dans une
application de mobilité existante pour la
sensibilité de la localisation.
o Définir les règles commerciales, les politiques et
les paramètres d’intégration des notifications
push basées sur l’emplacement.
o Créer un Document de conception de solution
(SDD). Le SDD doit comprendre l’architecture de
solution de haut niveau et l’architecture de bas
niveau.
o Examiner le document de conception avec le
Client pour le commenter et l’approuver avant
qu’il soit officiellement terminé et publié.
o Présenter le résumé du document de conception
aux principales parties prenantes du Client et au
commanditaire du projet.
o




o
o
o
o
o
o
o
Services de déploiement
Les services de déploiement valident la conception de la
solution CMX dans un environnement de production pour les
cas d’utilisation verticaux pris en charge. Ce déploiement est
uniquement axé sur les cas d’utilisation de la solution CMX
même si la conception du Client est plus large.
Mise en œuvre de la solution Cisco CMX Detect
Responsabilités de Cisco



Responsabilités du Client
o
o
o
o
Fournir les plans du site.
Fournir des renseignements documentés sur la
conception de l’infrastructure réseau existante du
Client, notamment la version, le type et la nature
de l’infrastructure AD, LDAP, Messagerie,
Autorité de certification, RPV et Wi-Fi, et sur les
politiques de sécurité, l’administration réseau et
les processus opérationnels mis en œuvre par le
Client.
Présenter à Cisco les documents et le transfert
de connaissances relatifs à la conception de
l’infrastructure d’entreprise existante du Client.
Présenter les fournisseurs respectifs de
plateformes
tierces
(renseignements
sur
l’interconnexion de services en nuage, publicité,
analyses, etc.) et les documents applicables lors
des discussions sur la conception de la solution.
Offrir l’accès à la version bêta ou à la version
d’essai des plateformes tierces et aux experts
spécialisés respectifs dans le cadre des contrats
avec Cisco.
Valider l’intégration d’applications mobiles de
Cisco (pour les déploiements à grande échelle),
le système dorsal et les paramètres réseau
définissant la solution Cisco CMX.
Transmettre à Cisco toutes les cartes et
l’emplacement exact des points d’accès sur les
cartes.
Fournir le matériel et les logiciels requis par les
utilisateurs administratifs et les utilisateurs finaux
pour accéder à l’application mobile.
Identifier les composants réseau à intégrer à la
plateforme de mobilité d’entreprise de Cisco.
Fournir le moteur de services de mobilité avec
toutes les cartes et l’emplacement exact des
points d’accès sur les cartes.
Examiner et approuver le document SDD avec
Cisco.



Recommander des versions de logiciels pour
l’infrastructure Prime, les contrôleurs de réseau local sans
fil et les points d’accès.
Recommander une version de logiciel pour le moteur de
services de mobilité.
Configurer les moteurs de services de mobilité pour la
solution Connected Mobile Experience Detect :
o Importer le moteur de services de mobilité dans
l’infrastructure Prime
o Importer les données relatives aux bâtiments et à
la surface au sol applicables
o Activer et configurer le suivi de périphériques
o Configuration (le cas échéant) des surfaces,
zones, chemins et appareils à analyser
o Déterminer et configurer des paramètres de
rapports applicables.
Prendre en charge le test et la mise en place du moteur
de services de mobilité.
Intégrer les plans de configuration, de test et de mise en
œuvre des solutions MSE/CMX dans les documents de
déploiement de la solution CMX
Examiner les documents de déploiement de la
solution CMX avec le Client et fournir une version
définitive.
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Responsabilités du Client








Fournir l’infrastructure Prime avec les licences logicielles
appropriées (Windows ou Linux) qui doivent être installées
et entièrement fonctionnelles.
Mettre à niveau les versions des logiciels de
l’infrastructure Prime et des contrôleurs de réseau local
sans fil pour disposer des versions recommandées pour la
prise en charge du moteur de services de mobilité.
Fournir le moteur de services de mobilité de Cisco.
Monter sur bâti, alimenter et installer physiquement le
matériel du moteur de services de mobilité.
S’assurer que le moteur de services de mobilité et
l’infrastructure Prime sont physiquement colocalisés avec
une connexion réseau haut débit.
S’assurer que le moteur de services de mobilité est
correctement installé sur le réseau et qu’il a accès à
l’infrastructure Prime.
Fournir des plans à jour et haute résolution de chaque
étage au format GIF, JPG ou PNG. Identifier
l’emplacement des points d’accès existants sur les plans
d’étage.
Fournir une liste vérifiée des renseignements suivants
pour chaque point d’accès et chaque contrôleur de réseau
local sans fil : a). Adresse IP, masque de sous-réseau et
passerelle par défaut b) Nom d’hôte c) Description de
l’emplacement physique particulier d) Adresses MAC radio
et Ethernet e) Chaînes de communauté SNMP f) Nom
d’utilisateur et mot de passe pour l’accès Telnet (ou SSH).




Mettre à niveau les versions des logiciels de
l’infrastructure Prime et du contrôleur de réseau local sans
fil pour disposer des versions recommandées pour la prise
en charge du moteur MSE.
Fournir un moteur de services de mobilité avec les
licences logicielles appropriées qui doivent être installées
et entièrement fonctionnelles.
Si une solution d’accès d’invité Facebook Wi-Fi est
sélectionnée, fournir une page Facebook dédiée au
commerçant
pour
l’intégration
de
l’application
CMX Facebook WiFi.
Apposer une signature à la fin de la mise en œuvre et du
test de la solution CMX dans les documents de
déploiement de la solution CMX.
Mise en œuvre de la solution Cisco CMX Engage
Pour les déploiements importants uniquement, configuration,
test et vérification d’une solution CMX Engage pour veiller à ce
que la mise en œuvre réponde aux spécifications relatives aux
notifications push basées sur l’emplacement et à l’engagement
basé sur les applications mobiles.
Responsabilités de Cisco
o
o
Mise en œuvre de la solution Cisco CMX Connect
Responsabilités de Cisco






Recommander des versions de logiciels pour
l’infrastructure Prime, les contrôleurs de réseau local sans
fil et les points d’accès.
Configurer une instance unique d’une solution d’accès
d’invité sans fil CMX (CMX Facebook Wi-Fi ou
CMX Visitor Connect) pouvant inclure une authentification
par le biais de renseignements d’identification de médias
sociaux, tels que Facebook, LinkedIn ou Google+.
Prendre en charge le test et la mise en place de la
solution d’accès d’invité sans fil CMX.
Configurer, tester et vérifier la page de connexion d’invité
et le formulaire d’inscription d’invité conformément aux
documents de déploiement de la solution CMX
Intégrer les plans de configuration, de test et de mise en
œuvre dans les documents de déploiement de la
solution CMX.
Examiner les documents de déploiement de la
solution CMX avec le Client et fournir une version
définitive.
Responsabilités du Client

Fournir l’infrastructure Prime avec les licences logicielles
appropriées (Windows ou Linux) qui doivent être installées
et entièrement fonctionnelles.
o
o
o
o
Délimiter la configuration du contrôleur de réseau
local sans fil, de l’infrastructure Cisco Prime, du
moteur MSE et des points d’accès dans le cadre
de l’intégration avec EMSP.
Installer et configurer EMPS et la solution
d’application de mobilité, comme indiqué dans le
CRD, une fois que le Client a fourni la licence
EMSP.
Intégrer l’application de mobilité existante, qui
comprend une logique de conception et la
capacité d’effectuer des fonctions définies dans
le document de cadrage SSD, et ajouter une
extension à l’application existante pour créer des
capacités supplémentaires.
Développer le prototype d’intégration de
l’application de mobilité une fois que le
Client/Intégrateur a signé le Document des
exigences du Client (CRD) et le Document de
conception de solution (SDD). À ces fins, Cisco
doit : a) Concevoir une maquette, b) Créer des
pages statiques, c) Faire un lien vers
l’application, d) Présenter l’environnement de test
de fonctionnement de l’application, tel que défini
dans le document de conception de solution
(SDD).
Aider à concevoir l’IU de l’application de mobilité
pour l’adapter aux notifications push basées sur
l’emplacement.
Collaborer avec le Client pour élaborer un Plan
de test dans le Document de déploiement CMX,
qui comprend un Test d’acceptation de
l’utilisateur, et définir et enregistrer l’ensemble
précis de procédures ou de tests conçus par
Cisco et acceptés par le Client qui sont
nécessaires pour tester la solution CMX et la
déclarer prête à l’emploi. La réussite de
l’exécution du test impliquera l’achèvement du
service de Déploiement.
Document vérifié N°EDM-119787694 version : 1.0 Dernière modification : 4/3/2015 9:44:21 PM
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Élaborer un plan de mise en œuvre étapes par
étapes, dans le Document de déploiement CMX,
qui établit le processus de déploiement de
l’Application de mobilité sur le site du Client.
o Collaborer avec le Client afin d’identifier les
tâches de mise en œuvre et le plan de mise en
œuvre de la solution CMX pour les propriétaires
de tâches.
o Confirmer que la solution est conforme au CRD.
o Finaliser la solution CMX Connect en se
conformant à l’intégration de la solution
d’application de mobilité avec l’accord du Client
en répondant à toutes les exigences définies
pour l’application identifiées dans le CRD pour
examen et approbation.
Intégrer les plans de configuration, de test et de mise en
œuvre dans les documents de déploiement de la
solution CMX.
Examiner les documents de déploiement de la
solution CMX avec le Client et fournir une version
définitive.
o


Responsabilités du Client














Fournir les plans du site.
Fournir des renseignements documentés sur la
conception de l’infrastructure réseau existante du Client,
notamment la version, le type et la nature de
l’infrastructure AD, LDAP, Messagerie, Autorité de
certification, RPV et Wi-Fi, et sur les politiques de sécurité,
l’administration réseau et les processus opérationnels mis
en œuvre par le Client.
Présenter à Cisco les documents et le transfert de
connaissances relatifs à la conception de l’infrastructure
d’entreprise existante du Client pour que Cisco puisse
offrir les Services.
Présenter les fournisseurs respectifs de plateformes
tierces (renseignements sur l’interconnexion de services
en nuage, publicité, analyses, etc.) et les documents
applicables lors des discussions sur la conception de la
solution.
Fournir des licences logicielles pour la plateforme de
services de mobilité d’entreprise de Cisco.
Offrir l’accès à la version bêta ou à la version d’essai des
plateformes tierces et aux experts spécialisés respectifs
dans le cadre des contrats avec Cisco.
Valider les paramètres d’intégration, le réseau, le système
dorsal et l’application Cisco définissant la solution SMX, y
compris l’intégration de l’application de mobilité.
Examiner et approuver le document de Déploiement du
CMX avec Cisco.
Examiner et approuver le Plan de test CMX avec Cisco.
Collaborer avec Cisco afin d’identifier et de détailler les
tâches de mise en œuvre de l’Application indiquées dans
le Plan de mise en œuvre CMX.
Examiner et approuver le Plan de mise en œuvre CMX.
Examiner et approuver le Déploiement de la solution CMX.
Transmettre à Cisco toutes les cartes et l’emplacement
exact des points d’accès sur les cartes.
Fournir le matériel et les logiciels requis par les utilisateurs
administratifs et les utilisateurs finaux pour accéder à
l’application mobile.










Identifier les composants réseau à intégrer à la plateforme
de services de mobilité d’entreprise de Cisco.
Fournir le moteur de services de mobilité avec toutes les
cartes et l’emplacement exact des points d’accès sur les
cartes.
Fournir un environnement de test sur place, qui doit être
un lieu où Cisco peut tester la solution sans affecter le
réseau de production.
Désigner le personnel clé qui devra assurer le
déploiement des applications de mobilité.
Fournir les points d’extrémité requis (c.-à-d., appareils
cellulaires, téléphones intelligents, tablettes électroniques)
pour exécuter les cas d’utilisation de test définis.
Fournir la liste des exigences de conformité que Cisco
devra respecter lors de la réalisation des étapes
nécessaires au déploiement.
Fournir un accès à tous les emplacements désignés.
Fournir un accès RPV pour aider au déploiement à
distance ou des ressources pour offrir une assistance au
déploiement.
Remédier à toutes les lacunes identifiées hors du cadre
du MBA et du MBE Cisco. (p. ex. lacunes de la couverture
sans fil, le cas échéant, etc.)
Apposer une signature à la fin de la mise en œuvre et du
test de la solution CMX dans les documents de
déploiement de la solution CMX.
Mise en œuvre du moteur de services de mobilité de Cisco
pour le système de prévention des intrusions sans fil
(« wIPS »)
Responsabilités de Cisco






Installer et configurer le moteur MSE pour la prise en
charge de wIPS
Importer le moteur MSE dans l’infrastructure Prime
Activer le service wIPS et le synchroniser avec les
contrôleurs de réseau local sans fil
Configurer et activer les points d’accès désignés pour le
mode de surveillance optimisé par le système wIPS
Créer un profil wIPS pour la prévention des intrusions
adaptatives
Appliquer le profil et activer le système wIPS sur les
contrôleurs de réseau local sans fil participants
Responsabilités du Client
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Fournir l’infrastructure Cisco Prime (« PI ») avec les
licences logicielles appropriées (Windows ou Linux) qui
doivent être installées et entièrement fonctionnelles.
Mettre à niveau les versions des logiciels de
l’infrastructure Prime et des contrôleurs WLAN pour
obtenir les versions recommandées pour la prise en
charge du moteur MSE.
Fournir le moteur de services de mobilité de Cisco.
Monter sur bâti, alimenter et installer physiquement le
matériel du moteur de services de mobilité.
S’assurer que le moteur de services de mobilité et
l’infrastructure Prime sont physiquement colocalisés avec
une connexion réseau haut débit.
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S’assurer que le moteur de services de mobilité est
correctement installé sur le réseau et qu’il a accès à
l’infrastructure Prime.
Fournir des plans à jour et haute résolution de chaque étage
au format GIF, JPG ou PNG. Identifier l’emplacement des
points d’accès existants sur les plans d’étage.
Fournir une liste vérifiée des renseignements suivants
pour chaque point d’accès et chaque contrôleur de réseau
local sans fil :
o Adresse IP, masque de sous-réseau et
passerelle par défaut
o Nom d’hôte
o Description
de
l’emplacement
physique
particulier
o Adresses MAC radio et Ethernet
o Chaînes de communauté SNMP
o Nom d’utilisateur et mot de passe pour l’accès
Telnet (ou SSH)
Transfert des connaissances
Responsabilités de Cisco
Organiser, avec le personnel du Client spécialisé dans
l’ingénierie réseau et le personnel facultatif, une seule séance
de transfert de connaissances de 8 heures portant sur la
solution CMX conforme à la réalisation. Examiner notamment
comment utiliser les principales fonctions de gestion des
solutions CMX et wIPS :
o Présentation de la solution CMX et des cas
d’utilisation
o Présentation de la conception et du déploiement
de l’architecture CMX
o Déploiement du système wIPS
o Pour les déploiements à grande échelle,
solutions d’application mobile et notifications
push basées sur l’emplacement
Responsabilités du Client


Désigner le personnel du Client qui doit assister à la
séance d’atelier portant sur le transfert de connaissances.
Convenir avec Cisco des sujets sur la solution CMX qui
sont les plus utiles pour le Client pour la séance de
transfert de connaissances.
Responsabilités générales du Client



Sauf si les deux parties en conviennent autrement, le
Client doit répondre dans les deux (2) jours ouvrables à la
demande de documents et de renseignements
nécessaires aux Services formulée par Cisco.
Tous les renseignements (notamment les conceptions, les
topologies et les exigences) que le Client fournit sont
supposés être à jour et valides pour son environnement
actuel. Les Services réalisés par Cisco sont basés sur les
renseignements fournis à ce dernier par le Client au
moment des services.
Le Client reconnaît que l’achèvement des Services
dépend du fait qu’il s’acquitte de ses responsabilités,
comme indiqué ci-après.






Identifier le personnel du Client et définir le rôle de chacun
dans la participation aux Services. Les membres d’un tel
personnel peuvent comprendre, sans toutefois s’y limiter,
les ingénieurs de la planification et de la conception de
l’architecture et les ingénieurs réseau.
Veiller à ce que le personnel du Client soit disponible
pendant l’exécution des Services pour fournir des
renseignements et participer aux sessions de collecte
d’information prévues (entretiens, réunions d’analyse ou
conférences téléphoniques par exemple).
Les services d’assistance fournis par Cisco se limitent au
conseil, à l’assistance et à l’orientation techniques.
Le Client convient formellement que les Services doivent
être exécutés dans les 210 jours civils suivant l’envoi d’un
bon de commande à Cisco.
Le Client doit informer Cisco de tous les changements de
calendrier associés au projet au moins dix (10) jours
ouvrables avant l’activité planifiée.
Le Client comprend formellement que les éléments
suivants n’entrent pas dans le cadre des Services :
o Conception RF/Étude du site
o Service d’évaluation de la solution d’accès unifié
o Configuration de tous les équipements à
l’exception de 1 moteur de services de mobilité,
1 contrôleur de réseau local sans fil et
1 infrastructure Cisco Prime
o Validation des performances du réseau
o Exécution d’activités de test et d’étalonnage de la
précision de la localisation sensible au contexte
o Formation officielle du personnel (en dehors du
transfert de connaissances informel)
o Câblage
et
installation
physique
des
équipements
o Conception et déploiement de technologies de
virtualisation et de collaboration
o Conception et déploiement d’infrastructure de
réseau local/WAN avancée au-delà des
capacités nécessaires à la prise en charge
directe de la solution d’accès unifié.
Facturation et achèvement
Facturation
Les Services sont facturés après leur réalisation.
Achèvement des Services
Cisco informera le Client par écrit une fois les Services
réalisés. Le Client devra accuser réception de cette notification
dans les cinq (5) jours ouvrables et attester par écrit que Cisco
a bien réalisé les Services. Si le Client ne confirme pas la
réalisation des Services ou ne justifie pas le refus des Services
dans les cinq (5) jours ouvrables, la réalisation des Services
est considérée comme acceptée conformément à la présente
description de service.
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