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<<Service Description: Advanced Services – Fixed Price>>
Description de service : Services avancés à prix fixe :
<<Cisco Deployment Proof of Concept (POC) Service for Smart Connected Spaces
(ASF-ESG-SCS-POC)>>
service de démonstration de faisabilité (POC) de déploiement de Cisco pour les Espaces
intelligents et connectés
(ASF-ESG-SCS-POC)
Le présent document décrit les Services avancés à prix fixe :
démonstration de faisabilité des Services de planification, de
conception et de mise en œuvre (PDI) de Cisco pour les
Espaces intelligents et connectés
Documents connexes : le présent document doit être lu
conjointement avec les documents suivants, également présents
sur le site www.cisco.com/ca/aller/descriptionsduservice :
(1) Glossaire; (2) Liste des services non couverts. Tous les
termes en lettres capitales figurant dans cette description
revêtent la signification qui leur est donnée dans le Glossaire.
Vente directe par Cisco. Si vous avez souscrit ces services
directement auprès de Cisco pour votre propre usage interne, ce
document est intégré à votre contrat cadre de services (MSA), à
votre contrat de services avancés (ASA) ou à tout autre contrat
de services conclu avec Cisco (le « Contrat cadre »). Si aucun
Contrat cadre de ce type n'a été conclu entre vous et Cisco, la
présente description de service est alors régie par les conditions
générales figurant dans le Contrat de conditions générales
disponible
à
l'adresse
suivante :
http://www.cisco.com/web/CA/about/doing_business/legal/terms
_conditions_fr.html. Si vous avez souscrit ces services
directement auprès de Cisco à des fins de revente, ce document
est intégré à votre Contrat pour les intégrateurs de systèmes ou
à tout autre contrat de services couvrant la revente des Services
avancés (le « Contrat cadre de revente »). Si le Contrat-cadre
de revente ne renferme pas les modalités d’achat et de revente
des Services avancés Cisco ou des conditions générales
analogues, la présente description de service est régie par les
conditions générales du Contrat-cadre de revente, ainsi que par
les conditions générales exposées dans le Contrat de conditions
générales de revente EDT, disponible à l’adresse
http://www.cisco.com/web/CA/about/doing_business/legal/terms
_conditions_fr.html. Aux fins du Contrat susmentionné, la
présente description de service doit être considérée comme un
Énoncé des travaux (« EDT »). En cas de conflit entre la
présente description de service et le Contrat-cadre (ou annexe
ou entente équivalente), cette description de service fait foi.
Vente par un revendeur agréé Cisco. Si vous avez souscrit ces
services auprès d’un revendeur agréé Cisco, ce document n’a
qu’un caractère informatif et ne constitue en aucun cas un contrat
entre vous et Cisco. Le contrat (s’il y a lieu) qui régit la prestation
de ce service est celui établi entre vous et votre revendeur agréé
Cisco. Votre revendeur agréé Cisco doit vous fournir ce document.
Vous pouvez également en obtenir une copie, ainsi que d’autres
descriptions des services proposés par Cisco, à l’adresse
suivante : www.cisco.com/ca/aller/descriptionsduservice/.
Service de démonstration de faisabilité (POC)
de déploiement de Cisco pour les Espaces
intelligents et connectés
(ASF-ESG-SCS-POC)
Résumé du service
Cisco fournira au Client les services suivants dans le cadre de
la démonstration de faisabilité pour les Espaces intelligents.
Dans le cadre de la présente Description de service,
« Espaces intelligents » désigne une solution pour les Espaces
de travail intelligents et connectés de Cisco reposant sur des
technologies intégrées de Cisco et de tierces parties (p. ex., la
technologie PAP [prenez votre appareil personnel], les
solutions de collaboration, de bureaux virtuels et de mise en
réseau, l’infonuagique ainsi que les solutions de sûreté et de
sécurité). La solution vise à optimiser l’utilisation de l’espace
de travail et des ressources, ainsi que l’efficacité du partage de
bureau. Le champ d’application du service est limité à un
maximum de 10 salles de réunion et de 30 espaces de travail.
•
•
•
•
•
•
Gestion de projet
Spécifications des exigences du Client (CRS)
documentant les cas d’utilisation planifiés pour la
démonstration de faisabilité
Élaboration du document de conception de mise en
œuvre (IDD)
Document du plan de démonstration
Installation et configuration
Démonstration des cas d’utilisation
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Produits livrables
•
Spécifications des exigences du Client (CRS)
•
Document de conception de mise en œuvre (IDD)
•
Lieu de la prestation
•
•
Les Services sont fournis aussi bien sur site qu’à
distance.
Gestion de projet
•
Responsabilités de Cisco
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Fournir au Client une liste des rôles et responsabilités
définis de Cisco pour les différents aspects du projet
lors de son lancement ou selon un calendrier convenu.
Collaborer avec le Client afin de repérer et de
documenter les dépendances, les risques et les
problèmes associés à la réussite du projet.
Fournir un Calendrier du projet où figurent tous les
produits livrables, les jalons appropriés, les
événements planifiés relatifs au projet, les ressources
et les délais.
Coordonner et gérer toutes les responsabilités de
Cisco.
Participer aux réunions d’examen de projet ou aux
conférences téléphoniques régulièrement organisées,
le cas échéant.
Fournir au Client les détails sur les membres du
personnel devant accéder à ses locaux, au moins
cinq (5) jours ouvrables avant la date à laquelle Cisco
a besoin d’accéder aux locaux du Client.
Transmettre au Client un rapport hebdomadaire sur
l’avancement du projet.
Communiquer un rapport des actions, des
enseignements tirés et des exceptions (au besoin)
lors de l’achèvement du projet.
Agir à titre d’interlocuteur principal pour les
procédures de gestion du changement.
Spécification des exigences du Client (CRS)
Responsabilités de Cisco
•
•
Responsabilités du Client
•
•
•
•
•
Fournir au chef de projet Cisco la liste des rôles et
responsabilités définis du Client en matière de
produits livrables.
Fournir les détails sur les interlocuteurs « principaux »
et « suppléants » pour tous les sites liés au contrat.
Les interlocuteurs sur site du Client sont tenus de
fournir les renseignements nécessaires, d’obtenir les
autorisations d’accès et de communiquer avec le
Client ou les tierces parties, le cas échéant.
Participer aux réunions d’examen du projet ou aux
conférences téléphoniques régulièrement organisées.
Assurer la coordination avec les tierces parties,
notamment pour les activités de télécommunications
nationales, les produits livrables et les calendriers.
Sauf disposition contraire prise entre les parties,
veiller à ce que toute demande de renseignements ou
de documentation en lien avec le projet et formulée
par Cisco soit satisfaite dans les trois (3) jours
ouvrables.
Avertir le chef de projet Cisco de tout changement de
calendrier demandé par le Client au moins dix
(10) jours ouvrables avant l’activité convenue. Cisco
déploiera des efforts raisonnables pour tenir compte
des changements de calendrier ou des annulations
effectuées, passé ce délai.
Accuser réception de la livraison des produits Cisco à
l’emplacement défini par une signature du
représentant autorisé.
•
•
•
•
Fournir au Client une liste de vérification ou un
questionnaire. Ce questionnaire doit inclure les
renseignements suivants : noms exacts des salles de
réunions dédiées à la mise en œuvre sur le serveur de
messagerie Exchange, adresses IP IEC, données d’accès
associées au compte de services pour Exchange, pour le
directoire actif (Active Directory), pour le gestionnaire
d’appels et pour toute autre fonctionnalité ou application
nécessaire.
Organiser un atelier relatif aux exigences durant une
(1) journée ouvrable continue avec le Client pour définir
les objectifs commerciaux ainsi que les exigences en
matière de configurations techniques et de sécurité. Les
ateliers seront par ailleurs axés sur :
- l’examen des options de configuration avec le Client,
qui devront être consignées dans le Document des
exigences du Client (CRS),
- l’examen des décisions sur l’intégration au serveur de
répertoire d’entreprise du Client, à Microsoft
Exchange et au serveur Cisco Call Manager (CUCM),
- l’examen de la liste de vérification ou du
questionnaire rempli,
- la réalisation d’entretiens avec les principaux
membres de l’entreprise du Client et l’évaluation de
l’infrastructure et de la configuration pour la prise en
charge de la solution pour Espaces intelligents,
l’examen et la vérification de la documentation sur le
réseau du Client et les topologies du réseau.
Fournir une ébauche du document de spécification des
exigences du Client documentant les objectifs
commerciaux et les configurations techniques.
Examiner la première ébauche du CRS pour la
commenter et l’approuver.
Mettre à jour le CRS conformément aux commentaires
émis par le Client et le remettre à ce dernier afin qu’il
puisse l’examiner avant qu’il ne soit officiellement terminé
et publié.
Fournir le document de spécification des exigences du
Client à ce dernier afin qu’il l’examine et l’approuve.
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Responsabilités du Client
•
•
•
•
•
•
Fournir à Cisco les renseignements et la documentation
nécessaires à la conception du document de spécification
des exigences du Client.
Veiller à ce que les ressources appropriées du Client
soient en mesure de participer aux ateliers organisés par
Cisco portant sur le document de spécification des
exigences du Client.
Fournir les exigences professionnelles et techniques du
Client lors des ateliers.
Examiner et approuver le document de spécification des
exigences du Client avec Cisco.
Le Client est tenu d’apposer sa signature sur le Document
de spécification des exigences du Client dans les trois
(3) jours ouvrables après réception dudit document,
donnant ainsi son approbation, sans quoi il est impossible
d’accéder à l’étape suivante du projet.
Fournir, dans un délai convenable, les renseignements
relatifs au questionnaire ou à la liste de vérification
préalable au déploiement.
Élaboration du document de conception de
mise en œuvre (IDD)
Responsabilités du Client
•
•
•
•
Élaboration du plan de démonstration
Responsabilités de Cisco
•
Responsabilités de Cisco
•
•
•
•
•
•
•
Collaborer avec le Client pour comprendre son
environnement de réseau et cerner précisément ses
propres exigences pour le projet.
Préparer un document de conception de mise en œuvre
(IDD) qui se limitera aux points suivants :
architecture de déploiement,
état de préparation du système pour l’intégration,
résumé de la configuration de la solution pour la
liaison avec d’autres systèmes définis,
configuration type pour chaque espace de
réunion et chaque espace de travail personnalisé.
Recueillir des renseignements auprès du Client
concernant le matériel, le niveau des logiciels, les
topologies et les configurations conformes à l’exécution.
Examiner la première ébauche du document de
conception de mise en œuvre pour la commenter et
l’approuver.
Mettre à jour le document de conception de mise en
œuvre conformément aux commentaires émis par le
Client et le remettre à ce dernier afin qu’il puisse
l’examiner avant qu’il ne soit officiellement terminé et
publié.
Transmettre la version définitive du document de
conception de mise en œuvre en y intégrant les
commentaires du Client une fois qu’il aura examiné le
document une dernière fois.
Fournir au Client le document de conception de mise en
œuvre afin qu’il l’examine et l’approuve.
Fournir l’adressage IP et des masques de sous-réseau,
des schémas physiques et logiques du réseau ainsi que
toute autre donnée nécessaire à Cisco.
À la demande de Cisco, fournir les schémas logiques et
physiques du réseau pour les autres éléments de réseau
qui ne sont pas compris dans le champ d’application du
projet.
Examiner et approuver le document de conception de
mise en œuvre avec Cisco.
Le Client est tenu d’apposer sa signature sur le Document
de conception de mise en œuvre dans les trois (3) jours
ouvrables suivant la réception dudit document, donnant
ainsi leur approbation à la conception proposée, sans quoi
il est impossible d’accéder à l’étape suivante du projet.
•
Créer un Document de plan de démonstration qui inclut
des scénarios illustrant les cas d’utilisation définis pour la
démonstration de faisabilité, les exigences en matière
d’installation et d’infrastructure, ainsi que les outils
nécessaires permettant de déclarer le déploiement pour
une utilisation effective des Espaces intelligents de Cisco.
La réalisation de la démonstration conformément au plan
de démonstration indiquera l’achèvement des services
d’installation et de configuration.
Fournir au Client le document du plan de démonstration
afin qu’il l’examine et l’approuve.
Responsabilités du Client
•
•
Aider Cisco à créer les cas d’utilisation de démonstration,
ainsi qu’à préparer les installations et l’infrastructure.
Examiner et approuver le Plan de démonstration avec
Cisco.
Préparation du site
Responsabilités de Cisco
•
•
•
•
•
Préparer les Sites d’installation conformément aux
exigences mentionnées dans le questionnaire préalable
au déploiement. Veiller en particulier à ce que des
conditions environnementales adéquates soient satisfaites
et à ce qu’une alimentation électrique soit disponible et
testée au moins trois (3) jours avant la mise en œuvre.
Vérifier que tout le câblage nécessaire est disponible au
moins trois (3) jours ouvrables avant la mise en œuvre.
Effectuer l’installation physique des serveurs.
S’assurer que le modèle de machine virtuelle (MV) fourni
par Cisco est paramétré.
Veiller à ce que les adresses IP statiques soient allouées
et configurées pour une MV et pour Interactive Experience
Client.
Dernière modification : 01/08/2014 4:39:58 PM
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•
•
•
•
•
Veiller à ce que les affichages soient installés et
connectés à Interactive Experience Client.
Veiller à ce que la configuration (le cas échéant) sur les
systèmes informatiques du Client soit prise en charge (selon
les renseignements fournis dans le questionnaire préalable au
déploiement). Cela peut inclure, par exemple, le paramétrage
du compte de service dans le protocole d’annuaire Lightweight
Directory Access Protocol (LDAP) de l’entreprise pour
authentifier l’utilisateur et extraire les données de profil de
l’utilisateur, ainsi que le paramétrage de compte de service
dans Microsoft Exchange, dans CUCM, etc.
Installer tous les équipements de communication externes
nécessaires non fournis par Cisco et vérifier leur bon
fonctionnement, au moins cinq (5) jours ouvrables avant la
mise en œuvre.
Fournir un accès RPV à distance au site.
Mettre à disposition les accès ou agents de sécurité
nécessaires pour accéder au site aux fins de la prestation
de service.
Responsabilités du Client
•
•
Effectuer l’étude des sites d’installation conformément au
questionnaire préalable au déploiement fourni par Cisco.
Ce document fournit une spécification détaillée des
exigences en matière d’interface à satisfaire afin que les
produits Cisco puissent être installés sur le site.
Fournir la liste des équipements qui devront être fournis
avant la mise en œuvre dans les trois (3) jours ouvrables
après achèvement de l’étude de site et fournir des
recommandations, le cas échéant. La mise en œuvre
désigne l’installation physique et les activités logiques qui
sont requises pour intégrer des produits dans les sites
d’installation, configurer leur mise en service et les
connecter afin de créer un réseau de travail.
Installation et configuration
•
•
•
•
•
•
•
•
Démonstration des fonctionnalités de la solution
Responsabilités de Cisco
•
•
•
•
•
Coordonner la disponibilité des ressources de Cisco dans
les sites du Client pour installer la solution d’Espaces
intelligents.
Effectuer l’installation, la configuration et les tests de
logiciel sur les serveurs désignés du Client, notamment
l’installation et le test de la solution d’Espaces intelligents.
Configurer l’application Cisco Smart Connected Spaces
(Espaces
intelligents
et
connectés
de
Cisco)
conformément au document du Plan de mise en œuvre.
Intégrer les systèmes informatiques et les appareils du
Client en travaillant en étroite collaboration avec l’équipe
technique du Client.
Effectuer une démonstration des fonctionnalités de la
solution conformément au document du Plan de
démonstration après l’achèvement de l’installation et de la
configuration.
Aviser le Client de tout échec et collaborer avec ce dernier
pour déterminer le problème et le résoudre.
Responsabilités du Client
•
•
Responsabilités de Cisco
•
Se charger de la livraison, de l’installation et de la
configuration de l’équipement non fourni par Cisco, mais
requis pour le fonctionnement et la performance du réseau.
Fournir et installer tous les câbles externes et à proximité
du matériel et des bâtis.
Vérifier que l’équipement existant ou fraîchement installé
fonctionne correctement avant l’installation prévue par
Cisco.
Vérifier le fonctionnement de tout équipement de
communication externe non fourni par Cisco afin de
garantir une connectivité adéquate.
Identifier et valider la topologie du réseau du Client et ses
exigences en matière de connectivité.
Fournir un accès Internet à un serveur Cisco afin de
télécharger les logiciels et micrologiciels.
Fournir des zones de stockage adéquates et en assurer la
sécurité.
Fournir un accès à distance au site du client par RPV.
•
Fournir au moins deux (2) ressources suffisamment
formées et qualifiées qui utiliseront les produits Cisco
dans le cadre de l’assistance pour la démonstration
fournie par Cisco.
Le client représente l'autorité décisionnaire régissant les
services fournis par Cisco et conserve l'entière
responsabilité de la direction, de l'examen et de
l'approbation des actions mises en place.
Examiner les résultats indiqués dans le document du Plan
de démonstration avec Cisco et les approuver.
Responsabilités générales de Cisco
•
•
Désigner un représentant Cisco qui sera chargé de gérer
tous les problèmes survenant dans le cadre du projet.
Fournir au Client un Certificat approprié mentionnant
l’achèvement d’une étape ou du service. Le certificat en
question sera examiné et mis en œuvre par le Chef de projet
ou le représentant du Client une fois les étapes exécutées.
Responsabilités du Client
•
Préparer le site conformément aux directives de la
documentation sur le produit de Cisco concernant les
exigences en matière de site, afin de respecter les
conditions environnementales adéquates et de mettre à
disposition une alimentation électrique adaptée.
Dernière modification : 01/08/2014 4:39:58 PM
Document vérifié NºEDM-115997436 version : 1.0
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Responsabilités générales du Client
•
•
•
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•
•
•
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•
Tous les renseignements (notamment les conceptions, les
topologies et les exigences) que le Client fournit sont
supposés être à jour et valides pour son environnement
actuel. Les Services réalisés par Cisco sont basés sur les
renseignements fournis à ce dernier par le Client au
moment des services.
Le Client reconnaît que l’achèvement des Services
dépend du fait qu’il s’acquitte de ses responsabilités,
comme indiqué ci-après.
Identifier le personnel du Client et définir le rôle de chacun
dans la participation aux Services. Les membres d’un tel
personnel peuvent comprendre, sans toutefois s’y limiter,
les ingénieurs de la planification et de la conception de
l’architecture et les ingénieurs réseau.
Veiller à ce que le personnel du Client soit disponible
pendant l’exécution des Services pour fournir des
renseignements et participer aux séances de collecte
d’information prévues (entretiens, réunions d’analyse ou
conférences téléphoniques par exemple).
Désigner un interlocuteur unique (le chef de projet du
Client) auquel toutes les communications de Cisco
peuvent être adressées et qui est habilité à agir en ce qui
concerne tous les aspects des services.
Designer un interlocuteur suppléant qui interviendra
lorsque le chef de projet du Client n’est pas disponible.
Le Client comprend et accepte expressément que les
Services seront exécutés dans un délai de quatre-vingt-dix
(90) jours civils à compter de l’envoi d’un Bon de
commande à Cisco pour les Services décrits aux
présentes.
Fournir à Cisco une copie de la politique de santé et de
sécurité avant toute exécution des activités sur le site. Le
cas échéant, aviser Cisco de tout équipement de
protection personnelle (PPE) nécessaire pour une activité
particulière au moins 10 jours ouvrables avant l’exécution
de l’activité sur le site. Le Client doit fournir un
interlocuteur unique pour toutes les questions de santé et
de sécurité liées à des sites particuliers.
Veiller à ce que les contrats avec les fournisseurs et toute
tierce partie soient pleinement exécutés et respectent les
modalités adéquates pour répondre entièrement aux
exigences commerciales du Client. En outre, le Client
devra prendre en charge tous les paiements dus aux
entités indépendantes de Cisco affectées au projet ou
travaillant sur ce dernier. Il sera également responsable
du rendement au travail de ces entités.
Fournir un accès raisonnable au(x) site(s) et aux
installations du Client, y compris, le cas échéant, au
matériel informatique, aux appareils de télécommunication,
aux installations et à l’espace de travail. Le Client doit
mettre à disposition les accès et escortes de sécurité
nécessaires pour accéder au site pour l’installation des
équipements.
Examiner et mettre en œuvre un Certificat mentionnant
l’achèvement d’une étape ou du service jusqu’à
l’achèvement des étapes. Le Client ne devra déléguer ou
attribuer une tâche d’approbation ou d’évaluation de
l’achèvement des étapes à aucune tierce partie.
Hypothèses et exclusions
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•
Tout test d’approbation effectué dans le cadre des
Services s’applique uniquement aux Services détaillés
dans ce document et ne vaudra pas approbation ni rejet
de tout Produit acheté ou pris séparément sous licence
par le Client.
Tous les documents livrables seront fournis au format
électronique.
Tous les frais supplémentaires encourus par le Client en
raison d’un retard relèvent uniquement de la
responsabilité du Client.
Le Client assume l’entière responsabilité pour toute
prestation de service de ses propres fournisseurs et des
tierces parties.
Le Client
assume la responsabilité de tout
dysfonctionnement d’un produit durant la mise en œuvre.
Le Client devra s’assurer que l’ensemble des permis, des
autorisations et des approbations nécessaires ont été
obtenus pour que les Services décrits dans les présentes
puissent être réalisés.
Le Client avisera Cisco de tout changement de conception
réseau qui affecterait les efforts nécessaires. De plus, le
Client assumera la responsabilité de tous les frais
supplémentaires encourus par Cisco.
Si le Client exige des changements en ce qui concerne le
personnel désigné par Cisco, ce dernier aura jusqu’à
30 jours ouvrables supplémentaires pour effectuer les
changements demandés.
Les sites du Client doivent satisfaire au moins au niveau
minimum des spécifications en termes de santé et de
sécurité conformément aux exigences de la législation à
l’échelle du pays. Le Client fournira à Cisco une copie de
sa politique de santé et de sécurité avant toute exécution
des activités sur le site. Le cas échéant, il avisera Cisco
de tout équipement de protection personnelle (PPE)
nécessaire avant l’exécution des services. Le Client doit
fournir un interlocuteur unique pour toutes les questions
de santé et de sécurité liées à des sites particuliers.
Le Client fournira à Cisco un accès raisonnable aux sites
et aux installations, y compris, le cas échéant, au matériel
informatique, aux appareils de télécommunication, aux
installations et à l’espace de travail. Le Client doit mettre à
disposition les accès et escortes de sécurité nécessaires
pour accéder au site pour l’installation des équipements.
Le cas échéant, le Client devra veiller à ce que le site soit
prêt avant la date convenue pour la prestation des
Services de Cisco.
Le cas échéant, le Client sera responsable des
spécialistes en ingénierie électrique qui câbleront et
connecteront les équipements à alimentation CC de Cisco
aux dispositifs d’alimentation CC fournis par le Client. Le
Client devra engager un électricien qualifié.
Dernière modification : 01/08/2014 4:39:58 PM
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Facturation et achèvement
Facturation
Les Services sont facturés après leur réalisation.
Achèvement des Services
Cisco informera le Client par écrit une fois les Services réalisés.
Le Client devra accuser réception de cette notification dans les
cinq (5) jours ouvrables et attester par écrit que Cisco a bien
réalisé les Services. Si le Client ne confirme pas la réalisation
des Services ou ne justifie pas le refus des Services dans les
cinq (5) jours ouvrables, la réalisation des Services est
considérée comme acceptée conformément à la présente
description de service.
Dernière modification : 01/08/2014 4:39:58 PM
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