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<<Service Description: Advanced Services – Fixed Price>>
Description de service : Services avancés – Prix fixe
<<Cisco Data Center Assessment Service for Application Dependency
Mapping (ASF-DCV1-G-ADM)>>
Service d’évaluation du centre de données Cisco pour le mappage des
dépendances des applications (ASF-DCV1-G-ADM)
Ce document décrit les Services avancés à prix fixe : Service
d’évaluation du centre de données Cisco pour le mappage des
dépendances des applications
Documents connexes : le présent document doit être lu
conjointement avec les documents suivants, également
présents
sur
le
site
www.cisco.com/ca/aller/descriptionsduservice/ : (1) Glossaire;
(2) Liste des services non couverts. Tous les termes en lettres
capitales figurant dans cette description revêtent la
signification qui leur est donnée dans le Glossaire.
Vente directe par Cisco. Si vous avez souscrit ces Services
directement auprès de Cisco pour votre propre usage interne,
ce document est intégré à votre contrat-cadre de services
(MSA), à votre contrat de services avancés (ASA) ou à tout
autre contrat de service conclu avec Cisco (le « Contratcadre »). Si aucun Contrat-cadre de ce type n’a été conclu
entre vous et Cisco, la présente description de service est
alors régie par les conditions générales figurant dans le
Contrat de conditions générales accessible à l’adresse
suivante :
http://www.cisco.com/web/CA/about/doing_business/legal/term
s_conditions_fr.html. Si vous avez souscrit ces services
directement auprès de Cisco à des fins de revente, ce
document est intégré à votre Contrat pour les intégrateurs de
systèmes ou à tout autre contrat de service couvrant la revente
des Services avancés (le « Contrat-cadre de revente »). Si le
Contrat cadre de revente ne renferme pas les modalités
d’achat et de revente des Services avancés Cisco ou des
conditions générales analogues, la présente Description de
service est régie par les conditions générales du Contrat cadre
de revente, ainsi que par les conditions générales exposées
dans le Contrat de conditions générales de revente EDT,
accessible
à
l’adresse
suivante :
http://www.cisco.com/web/CA/about/doing_business/legal/term
s_conditions_fr.html. Aux fins du Contrat susmentionné, la
présente description de service doit être considérée comme un
Énoncé des travaux (« EDT »). En cas de conflit entre la
présente description de service et le Contrat-cadre (ou annexe
ou entente équivalente), cette description de service fait foi.
Vente par un revendeur agréé Cisco. Si vous avez souscrit à
ces services auprès d’un revendeur agréé Cisco, ce document
n’a qu’un caractère informatif et ne constitue en aucun cas un
contrat entre vous et Cisco. Le contrat (s’il y a lieu) qui régit la
prestation de ce service est celui établi entre vous et votre
revendeur agréé Cisco. Votre revendeur agréé Cisco doit vous
fournir ce document. Vous pouvez également en obtenir une
copie, ainsi que d’autres descriptions des services proposés
par
Cisco,
à
l’adresse
suivante :
www.cisco.com/ca/aller/descriptionsduservice/.
Service d’évaluation du centre de données Cisco pour le
mappage des dépendances des applications
Résumé du service
Le Service d’évaluation du centre de données Cisco pour le
mappage des dépendances des applications fournit une
découverte détaillée de l’application et des ressources de
l’infrastructure au sein de l’installation du centre de données du
Client et établit une carte des dépendances entre lesdites
ressources (application à application et application à
infrastructure). Il peut aider le Client concernant les données,
la planification et les analyses de haut niveau pour la migration
des applications.
Le service prend en charge
•
•
•
1 centre de données du Client,
jusqu’à 100 serveurs,
jusqu’à 5 applications d’exploitation de complexité
moyenne de niveau 3 qui fonctionnent chacune sur
5 à 10 serveurs.
Produits livrables
•
Rapport sur l’inventaire des ressources de l’infrastructure
•
Rapport sur les dépendances et la priorité des
applications
•
Rapport sur l’analyse des données (observations et
recommandations)
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Lieu de la prestation
Les Services sont fournis à distance.
Responsabilités du Client
•
Responsabilités de Cisco
•
•
•
•
•
La gestion de projet sera proposée conjointement avec et
sera limitée à la gestion des Services et des Produits
livrables décrits dans le présent document.
Cisco fournira tous les outils nécessaires requis pour la
découverte de l’environnement, y compris les appareils de
collecte de données (physiques et/ou virtuels) qui seront
installés dans l’environnement du Client pour capturer et
analyser l’environnement de centre de données du Client
afin de permettre à Cisco de comprendre les
relations/interdépendances/mappages
entre
les
applications en cours d’exécution dans le centre de
données et entre les applications et l’infrastructure du
centre de données. Dans le cadre de la présente
Description de service, l’« Environnement de centre de
données du Client » comprend les renseignements
relatifs aux périphériques réseau, aux serveurs et logiciels
d’application utilisés par le Client qui sont recueillis,
stockés et analysés dans le cadre du Service et peuvent
comprendre, notamment, les renseignements suivants :
les configurations, les numéros de série, les noms d’hôte,
les adresses IP, la mémoire installée, les exceptions à ces
renseignements (par ex., nom d’hôte dupliqué, adresse IP
dupliquée, image de sortie intermédiaire du périphérique
en cours d’exécution), les identificateurs d’emplacement,
les types de cartes, les familles de cartes, les versions des
micrologiciels et tout autre renseignement relatif au réseau
et à l’inventaire jugé approprié par Cisco.
Fournir un rapport sur l’inventaire des ressources de
l’infrastructure comprenant les éléments suivants :
Découverte des applications
Découverte du serveur et du système d’exploitation
Découverte des réseaux L2/L3
Mappage du serveur au réseau
Communications IP
Fournir un rapport sur les dépendances et la priorité des
applications comprenant les éléments suivants :
Hiérarchisation et analyse des applications
Rapports graphiques et tabulaires des personnes
accédant à l’application
Fournir un rapport sur l’analyse des données
(observations et recommandations) comprenant les
éléments suivants :
Observations et recommandations basées sur les
données
Directives relatives à la migration des applications et
aux charges de travail du serveur liées
Résumé des risques techniques potentiels (par ex., la
latence ou le pare-feu)
Prochaines étapes recommandées afin de mener à
bien les initiatives du centre de données
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Le Client sera responsable du montage sur bâti et de
l’empilage des appareils Cisco et de la configuration des
adresses IP. Cisco fournira les étapes détaillées
permettant de configurer les adresses IP des appareils.
Fournir la connectivité IP pour les appareils Cisco fournis
(6 adresses IP).
Le Client fournira une connectivité SPAN aux périphériques
de couche 2 afin de capturer les données relatives au réseau
des applications. Fournir un accès avec nom d’utilisateur/mot
de passe aux serveurs des applications. SSH pour
UNIX/Linux et WMI pour Windows si les périphériques
réseau ne disposent pas de NetFlow activé.
Fournir SNMP et CLI (nom d’utilisateur/mot de passe par
ssh) pour les périphériques réseau.
Accès par SSH, HTTP et RDP aux appareils Cisco pour
les employés de Cisco travaillant sur le service.
Fournir un accès à distance aux appareils de découverte
Cisco par le RPV.
En acceptant l’installation de l’appareil fourni par Cisco, le
Client reconnaît, comprend et accepte que des
Renseignements sur le réseau du Client seront transmis
et utilisés pour produire des rapports sur le réseau et les
équipements du Client.
Lors de l’installation sur le réseau du Client, l’appareil
commencera immédiatement à recueillir les données sur
le réseau du Client afin de permettre à Cisco de trouver
des renseignements relatifs aux périphériques au sein du
réseau du Client. Cisco aura besoin d’une connexion à
distance sécurisée à l’appareil à l’aide d’un protocole de
chiffrement inviolable afin de permettre à Cisco d’exécuter
les Services. Ladite connexion sera toujours nécessaire
jusqu’à ce que l’appareil soit désinstallé ou que les
fonctionnalités de collecte soient désactivées.
Fournir un accès Internet à partir des appareils Cisco afin
d’appliquer tout correctif ou toute mise à niveau.
Le Client fournira les ressources nécessaires au service.
Un chef de projet comme interlocuteur unique afin de
respecter l’engagement et de travailler avec l’équipe
de gestion de projet Cisco
Un accès au serveur et un expert (SME) réseau afin
de garantir un accès auxdits environnements à partir
des appareils Cisco
Une communication avec un SME en applications
nécessaire à la découverte des applications
(généralement entre 4 à 8 heures par application)
Responsabilités générales du Client
•
Cisco expédiera les appareils sur le site du Client, mais ce
dernier sera tenu de renvoyer les appareils à Cisco dans
leurs emballages d’origine et sera tenu de veiller à ce que
l’appareil soit sécurisé lorsqu’il se trouve dans les locaux
du Client.
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•
•
Les outils nécessaires fournis par Cisco dans le cadre du
service sont disponibles uniquement pendant la durée du
service. Lorsque le service prend fin, les outils sont
renvoyés à Cisco.
Tous les renseignements (notamment les conceptions, les
topologies et les exigences) que le Client fournit sont
supposés être à jour et valides pour son environnement
actuel. Les services réalisés par Cisco sont basés sur les
renseignements fournis à ce dernier par le Client au
moment des Services.
Le Client reconnaît que l’achèvement des Services
dépend du fait qu’il s’acquitte de ses responsabilités,
comme indiqué ci-après.
Identifier le personnel du Client et définir le rôle de chacun
dans la participation aux Services. Les membres d’un tel
personnel peuvent comprendre, sans toutefois s’y limiter,
les ingénieurs de la planification et de la conception de
l’architecture et les ingénieurs réseau.
Veiller à ce que le personnel du Client soit disponible
pendant l’exécution des Services pour fournir des
renseignements et participer aux sessions de collecte
d’information prévues (entretiens, réunions d’analyse ou
conférences téléphoniques par exemple).
Les services d’assistance fournis par Cisco se limitent au
conseil, à l’assistance et à l’orientation techniques.
Le Client comprend et accepte expressément que les
Services seront exécutés dans un délai de quatre-vingt-dix
(90) jours civils à compter de l’envoi d’un Bon de commande
à Cisco pour les Services décrits aux présentes.
Suppositions
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•
L’analyse ne comprend pas l’analyse du temps de
réponse de l’utilisateur final.
La découverte et l’analyse du SAN/stockage ne sont pas
comprises dans le service.
Cisco a besoin d’un délai de mise en œuvre de
4 semaines afin de sécuriser les ressources nécessaires
avant le début de cet engagement.
Facturation et achèvement
Facturation
Les Services sont facturés après leur réalisation.
Achèvement des Services
Cisco informera le Client par écrit une fois les Services réalisés.
Le Client devra accuser réception de cette notification dans les
cinq (5) jours ouvrables et attester par écrit que Cisco a bien
réalisé les Services. Si le Client ne confirme pas la réalisation
des Services ou ne justifie pas le refus des Services dans les
cinq (5) jours ouvrables, la réalisation des Services est
considérée comme acceptée conformément à la présente
description de service.
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