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Description de service : « Advanced Services – Fixed Price »
Services avancés à prix fixe
« Cisco Collaboration Service for Webcasting - Audio Streaming »
Service de collaboration de Cisco pour la webdiffusion - Diffusion en
continu audio (ASF-WBX-G-UC-LSAO)
Ce document décrit les Services avancés à prix fixe : Service de
collaboration de Cisco pour la webdiffusion - Diffusion en
continu audio.
Documents connexes : Le présent document doit être lu
conjointement avec les documents suivants, également disponibles
www.cisco.com/ca/aller/descriptionsduservice/ :
à
l'adresse
(1) Glossaire et (2) Liste des services non couverts. Tous les termes
en lettres capitales utilisés dans cette description revêtent la
signification présentée dans le glossaire de termes.
Vente directe par Cisco. Si vous avez souscrit à ces services
directement auprès de Cisco pour votre propre usage en interne, ce
document est intégré à votre contrat cadre de services (MSA, Master
Services Agreement), contrat de services complémentaires (ASA,
Advanced Services Agreement) ou tout autre contrat de services
conclu avec Cisco (le « Contrat cadre »). Si aucun Contrat cadre de
ce type n'a été conclu entre vous et Cisco, la présente description de
service est alors régie par les conditions générales figurant dans le
Contrat de conditions générales et disponible à l'URL
http://www.cisco.com/web/CA/about/doing_business/legal/terms_co
nditions_fr.html. Si vous avez souscrit à ces services directement
auprès de Cisco à des fins de revente, ce document est intégré à
votre Contrat pour les intégrateurs de systèmes ou à tout autre
contrat de services couvrant la revente des services avancés (le
« Contrat cadre de revente »). Si le Contrat cadre de revente ne
renferme pas les conditions relatives à l'achat et à la revente des
Services avancés de Cisco ou d'autres conditions générales
équivalentes, la présente description de service est alors régie par
les conditions générales du Contrat cadre de revente ainsi que par
les conditions générales figurant dans le Contrat de conditions
générales
de
revente
SOW,
disponible
à
l'URL
http://www.cisco.com/web/CA/about/doing_business/legal/terms_co
nditions_fr.html. Aux fins du Contrat susmentionné, la présente
description de service doit être considérée comme une Déclaration
de travaux (« SOW »). En cas de conflit entre la présente description
de service et le Contrat cadre (ou équivalent), cette description de
service fait foi.
Vente par un revendeur agréé Cisco. Si vous avez souscrit à ces
services auprès d'un revendeur agréé Cisco, ce document n'a
qu'un caractère informatif. Il ne constitue en aucun cas un contrat
entre vous et Cisco. Le contrat (s'il en existe un) qui régit les
conditions de ce service est celui établi entre vous et votre
revendeur agréé Cisco. Votre revendeur agréé Cisco doit vous
fournir ce document. Vous pouvez également en obtenir une copie
ainsi que d'autres descriptions des services proposés par Cisco à
l'adresse suivante : www.cisco.com/ca/aller/descriptionsduservice/.
Service de collaboration de Cisco pour la webdiffusion Diffusion en continu audio
Résumé du service
Le Service de collaboration de Cisco pour la webdiffusion Diffusion en continu audio offre au client la Coordination du projet
et les technologies requises pour organiser des Événements
interactifs et à forte participation qui ne requièrent pas de flux
vidéo.
Le Service de collaboration de Cisco pour la webdiffusion Diffusion en continu audio inclut les éléments suivants :
•
•
•
•
•
•
•
Jusqu'à une (1) heure de durée
Jusqu'à une (1) heure de durée
Jusqu'à trois mille (3 000) téléspectateurs en direct
Un nombre illimité de téléspectateurs à la demande
Un hébergement de six (6) mois
Un lecteur standard (1 couleur + 1 logo au choix)
CD-ROM
Options de service disponibles en supplément :
Unité de stock
Options de service
ASF-WBX-G-UC-ADDU
500 utilisateurs supplémentaires
6 mois d'hébergement
supplémentaires
Heure de diffusion
supplémentaire (par tranches de
60 minutes)
Frais de dépassement Cisco
WebEx – Ajout d'heure (par
tranches de 60 minutes)
ASF-WBX-G-UC-ADDH
ASF-WBX-G-UC-ADDB
ASF-WBX-G-UC-ADDEH
ASF-WBX-G-UC-VRI
Heures de modification
supplémentaires Cisco WebEx
Démonstration en vidéo pour
inclusion ou application
ASF-WBX-G-UC-SIML
Fourniture simulée en direct
ASF-WBX-G-UC-MOB
Fourniture sur appareil mobile
Frais de dépassement - Heure de
gestion de projet supplémentaire
(par tranches de 60 minutes)
ASF-WBX-G-UC-EDIT
ASF-WBX-G-UC-ADDPM
Document vérifié N° EDM-105524309 version : 2.0
Dernière modification : 1/8/2014 10:18:35 AM
Cisco_Collaboration_Service_for_Webcasting_Audio_Streaming.doc
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Lieu des prestations
Les Services sont fournis sur site ou à distance au client, en
fonction du champ d'application des Services souscrits.
Coordination de projet et responsabilités générales
Responsabilités de Cisco
• Désigner un interlocuteur unique (la « Personne-ressource
Cisco ») pour les Services détaillés dans le présent document.
• Fournir une coordination de projet afin de fournir les Services
applicables décrits dans ce document.
• Fournir un calendrier du projet, exposant les événements
prévus et précisant les ressources, les délais et l'ensemble des
éléments livrables.
• La Personne-ressource Cisco organisera des réunions avec
l'équipe du projet et fera un point chaque semaine sur
l'avancement du projet (ou à une autre fréquence convenue
avec la Personne-ressource Cisco).
• Cisco utilisera des outils de collaboration (du type WebEx
Meeting Center) pour les réunions préalables aux
webémissions.
• Se conformer aux réglementations de sécurité du client lors
des activités menées sur le site de ce dernier ou en lien avec
ses systèmes (le cas échéant). Sauf accord contraire entre les
parties, le personnel de Cisco (sous-traitants y compris)
respectera les heures ouvrables, les règles de travail et les
jours de congé lorsqu'il travaillera dans les locaux du client.
• Fournir au client le Certificat d'achèvement, qui devra être
examiné et signé par le Contact du client ou un représentant
désigné, lors de l'achèvement des Services décrits dans le
présent document.
Responsabilités du client
• Désigner un interlocuteur unique (le « Contact du client ») qui
se chargera de fournir les informations nécessaires, de
transmettre les communications de Cisco et de jouer le rôle
d'interface (le cas échéant) avec d'autres organisations. Cette
personne a le pouvoir d'agir sur tous les aspects du service
rendu, notamment l'examen et la signature du certificat
d'achèvement.
• Désigner un suppléant en cas d'indisponibilité du Contact du
client. Cette personne a le pouvoir d'agir sur tous les aspects
du travail effectué en l'absence du contact principal.
• Le client reconnaît que l'achèvement des services dépend du
fait qu'il s'acquitte de ses responsabilités, comme indiqué ciaprès.
• Vérifier que le personnel du client est disponible pendant
l'exécution des services pour fournir des informations et pour
participer aux sessions de collecte d'informations prévues
(telles que des entretiens, des réunions d'analyse ou des
conférences téléphoniques).
• Sauf disposition contraire prise entre les parties, veiller à ce
que toute demande d'informations ou de documentation en lien
avec les Services et formulée par Cisco soit satisfaite dans les
trois (3) jours ouvrables.
• Le client reconnaît que l'achèvement des Services dépend du
fait qu'il s'acquitte de ses responsabilités, telles qu'elles sont
exposées dans le présent document.
• Le client est responsable de la détermination de ses besoins et
doit conserver la responsabilité globale pour l'ensemble de
l'impact des processus professionnels et les mises en œuvre
de changement de processus.
• Veiller à ce que le personnel clé du client soit disponible pour
participer pendant toute la durée de prestation du Service (afin
de fournir des informations et de prendre part aux sessions
d'examen, si besoin est).
• Fournir à Cisco (sur demande de ce dernier) un accès
raisonnable à son personnel, ses systèmes, ressources et
locaux pour la prestation des Services décrits dans la présente
Description de service.
• Fournir à Cisco un accès au contenu et à Internet (à large
bande) dédié via l'ordinateur pour la webémission en direct,
dans la mesure raisonnablement nécessaire pour permettre à
Cisco d'assurer la prestation des Services décrits dans la
présente Description de service.
• Si un travail sur site s'avère nécessaire, le client s'engage à
mettre gratuitement à la disposition de Cisco un espace de
bureau et un accès à du matériel de bureau (téléphone, accès
à Internet, machines à copier, modems et télécopieurs
notamment), ainsi que des données techniques pertinentes,
des systèmes informatiques, des logiciels, des fichiers, de la
documentation, des données de test, des exemples ainsi que
d'autres informations et ressources raisonnablement requises
par Cisco pour exécuter les Services.
• Le client convient de fournir un espace sûr et sécurisé pour
tout le matériel fourni par Cisco pendant toute la durée de
prestation des Services.
• Sauf disposition contraire entre les parties, le client doit veiller
à ce que toute demande de documentation ou d'information
requise pour le service devant être effectué par Cisco soit
satisfaite dans les deux (2) jours ouvrables.
• Réaliser en temps opportun les actions requises et demandées
par Cisco au client pour les diverses étapes du projet.
Réunion de lancement
Responsabilités de Cisco
• Planifier avec le client une réunion de lancement en ligne d'une
(1) heure (via WebEx Meeting Center), envoyer le Document
préalable à l'événement au client et fournir à ce dernier les
instructions lui permettant de prendre part à la réunion. Cette
réunion, qui vise à démarrer le projet, à examiner son étendue,
à présenter l'équipe en charge du projet et à commencer la
planification du projet, inclura les activités suivantes :
• Examiner avec le client le calendrier du projet et la chronologie
de la journée de la webémission.
• Examiner avec le client la configuration et formuler des
recommandations si les exigences du système ne sont pas
satisfaites.
• Examiner les spécifications du réseau avec le client.
• Confirmer avec le client l'endroit où sera organisée la réunion
et documenter ces éléments dans le Plan du projet.
• Élaborer une page d'inscription à la webémission en utilisant le
logo de la société du client et les informations reçues
concernant la webémission et l'inscription.
Document vérifié N° EDM-105524309 version : 2.0
Dernière modification : 1/8/2014 10:18:35 AM
Cisco_Collaboration_Service_for_Webcasting_Audio_Streaming.doc
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• Fournir aux participants une adresse URL d'inscription ou
d'invitation dans un délai de quarante-huit (48) heures à
compter de la réception des informations d'inscription à la
webémission et du logo de la société du client.
Responsabilités du client
• Renseigner le Document préalable à l'événement et le
renvoyer à Cisco au plus tard un (1) jour avant la date de la
réunion de lancement.
• Fournir à Cisco le logo de la société ainsi que les informations
relatives à la webémission et à l'inscription, comme cela est
demandé dans le Document préalable à l'événement.
• S'assurer que les ressources humaines appropriées sont
disponibles pour prendre part à la réunion de lancement (y
compris les ressources techniques pour répondre aux
problèmes de bande passante et de connexion).
• Examiner avec Cisco le calendrier du projet et la chronologie
de la journée de la webémission.
• Examiner avec Cisco la configuration pour vérifier que les
exigences du système sont satisfaites.
• Examiner les spécifications du réseau avec Cisco.
• Confirmer avec Cisco l'endroit où sera organisée la réunion.
Réunion(s) de planification
Simulation technique
Responsabilités de Cisco
• Réaliser une simulation technique pour configurer et tester le
matériel et les connexions, conformément aux spécifications de
Cisco (liste de vérification de la production), au moins un
(1) jour avant la date à laquelle la webémission devrait être
organisée. La simulation technique de la webémission
comprend les activités suivantes :
• Ouvrir un flux de radiodiffusion pendant une durée maximale
de soixante (60) minutes pour permettre un test de l'acquisition
du signal.
• Fournir un pont téléphonique pour permettre au technicien sur
site, ainsi qu'à tout membre de l'équipe du projet, de participer
à distance au test.
Responsabilités du client
• Fournir un accès à l'emplacement de la webémission au profit
du technicien sur site, ainsi que toute ressource
supplémentaire nécessaire pour réaliser la configuration de la
simulation technique.
• Le client reconnaît que sa participation au processus de tests
de simulation technique n'est pas obligatoire. Néanmoins, une
liaison de projection peut être établie au profit du client sur
simple demande.
Responsabilités de Cisco
Services de webémissions
• Organiser une ou plusieurs réunions de planification avec le
client. La ou les réunions de planification sont organisées dans
le but de suivre l'avancement de la planification de la
webémission, de finaliser les détails de la planification avant la
webémission en direct et de consigner le plan de gestion du
projet par le biais des activités suivantes :
• Examiner avec le client le contenu et le déroulement de la
webémission préliminaire.
• Fournir au(x) présentateur(s) de la webémission une
présentation des fonctionnalités disponibles via le lecteur de
webémission pour diffusion en continu audio, si besoin est.
• Finaliser la chronologie de la webémission avec le client ainsi
que les rôles et responsabilités des participants à la réunion
pour la webémission, si besoin est.
Responsabilités du client
• Participer à la réunion de planification avec Cisco.
• Examiner le Plan du projet avec Cisco pour en vérifier
l'exactitude.
• Examiner avec Cisco le contenu et le déroulement de la
webémission préliminaire.
• Finaliser la chronologie de la webémission avec Cisco ainsi
que les rôles et responsabilités des participants à la réunion
pour la webémission.
Responsabilités de Cisco
• Cisco organisera une réunion préalable à la webémission
avant l'heure à laquelle doit être diffusée la webémission pour
répondre aux questions techniques et fournir l'assistance
nécessaire en fonction des besoins. De telles activités
comprennent :
• Lancer le flux de radiodiffusion en direct.
• Réaliser un test final pour vérifier que la diffusion fonctionne
correctement.
• Rappeler une dernière fois aux présentateurs désignés par le
client leurs rôles et responsabilités et répondre aux questions
de dernière minute (s'il y en a).
• Déclencher le compte à rebours au terme duquel la
webémission débutera.
• Cisco fournira les Services de webémission en direct suivants
pendant toute la durée de la webémission :
• Répondre aux questions d'ordre technique tout au long de la
webémission en direct.
• Surveiller la webémission à l'affût de problèmes potentiels et
résoudre ces derniers.
• Réaliser une réunion postérieure à la webémission avec le
client et fournir un Rapport sur les participants.
• Fournir au client un lien d'accès en ligne à l'enregistrement de
la webémission dans un délai de quarante-huit (48) heures à
compter de l'achèvement de la webémission.
• Fournir un CD-ROM sur lequel figure l'enregistrement de la
webémission dans un délai de dix (10) jours ouvrables à
compter de l'achèvement de la webémission.
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Dernière modification : 1/8/2014 10:18:35 AM
Cisco_Collaboration_Service_for_Webcasting_Audio_Streaming.doc
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Responsabilités du client
Facturation et achèvement
• Participer aux activités préalables à la webémission.
• S'assurer que les documents des présentateurs (PowerPoint,
etc.) sont complets avant de participer aux activités préalables
à la webémission.
• Organiser et gérer l'introduction de la webémission (saluer les
participants au début de la webémission) et le dialogue tout au
long de la webémission et répondre aux questions liées au
contenu.
• Participer à la réunion postérieure à la webémission.
Facturation
Les services sont facturés après leur réalisation.
Achèvement des services
Cisco informera le client par écrit une fois les services réalisés.
Le client devra accuser réception de cette notification dans les
cinq (5) jours ouvrables et reconnaître par écrit que Cisco a bien
réalisé les services. Si le client ne confirme pas la réalisation des
services ou ne justifie pas le refus des services dans les
cinq (5) jours ouvrables, la réalisation des services est
considérée comme acceptée conformément à la présente
description de service.
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Dernière modification : 1/8/2014 10:18:35 AM
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