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Description de service : « Advanced Services – Fixed Price » Services
avancés à prix fixe
« Cisco Collaboration Service for Webcasting – Standard » Service
de collaboration de Cisco pour la webdiffusion - Offre standard
(ASF-WBX-G-UC-LSSTD)
Ce document décrit les Services avancés à prix fixe :
Service de collaboration de Cisco pour la
webdiffusion - Offre standard.
Documents connexes : Le présent document doit être
lu conjointement avec les documents suivants,
également
disponibles
à
l'adresse
www.cisco.com/ca/aller/descriptionsduservice/ :
(1) Glossaire ; (2) Liste des services non couverts. Tous
les termes en lettres capitales utilisés dans cette
description revêtent la signification présentée dans le
glossaire de termes.
Vente directe par Cisco. Si vous avez souscrit à ces
services directement auprès de Cisco pour votre propre
usage en interne, ce document est intégré à votre contrat
cadre de services (MSA, Master Services Agreement),
contrat de services complémentaires (ASA, Advanced
Services Agreement) ou tout autre contrat de services
conclu avec Cisco (le « Contrat cadre »). Si aucun
Contrat cadre de ce type n'a été conclu entre vous et
Cisco, la présente description de service est alors régie
par les conditions générales figurant dans le Contrat de
conditions
générales
et
disponible
à
l'URL
http://www.cisco.com/web/CA/about/doing_business/lega
l/terms_conditions_fr.html. Si vous avez souscrit à ces
services directement auprès de Cisco à des fins de
revente, ce document est intégré à votre Contrat pour les
intégrateurs de systèmes ou à tout autre contrat de
services couvrant la revente des services avancés (le
« Contrat cadre de revente »). Si le Contrat cadre de
revente ne renferme pas les conditions relatives à l'achat
et à la revente des Services avancés de Cisco ou
d'autres conditions générales équivalentes, la présente
description de service est alors régie par les conditions
générales du Contrat cadre de revente ainsi que par les
conditions générales figurant dans le Contrat de
conditions générales de revente SOW, disponible à l'URL
http://www.cisco.com/web/CA/about/doing_business/lega
l/terms_conditions_fr.html.
Aux
fins
du
Contrat
susmentionné, la présente description de service doit
être considérée comme une Déclaration de travaux
(« SOW »). En cas de conflit entre la présente
description de service et le Contrat cadre (ou équivalent),
cette description de service fait foi.
Vente par un revendeur agréé Cisco. Si vous avez
souscrit à ces services auprès d'un revendeur agréé
Cisco, ce document n'a qu'un caractère informatif. Il ne
constitue en aucun cas un contrat entre vous et Cisco. Le
contrat (s'il en existe un) qui régit les conditions de ce
service est celui établi entre vous et votre revendeur
agréé Cisco. Votre revendeur agréé Cisco doit vous
fournir ce document. Vous pouvez également en obtenir
une copie ainsi que d'autres descriptions des services
proposés
par
Cisco
à
l'adresse
suivante :
www.cisco.com/ca/aller/descriptionsduservice/.
Service de collaboration de
webdiffusion - Offre standard
Cisco
pour
la
Résumé du service
Le Service de collaboration de Cisco pour la webdiffusion
- Offre standard offre au client la Coordination du projet,
les technologies et d'autres services de soutien comme
les équipes de caméramans, pour organiser des
Événements vidéo interactifs, à forte participation et de
qualité télévisuelle.
Le Service de collaboration de Cisco pour la webdiffusion
- Offre standard inclut les éléments suivants :
•
•
•
•
•
•
•
Jusqu'à une (1) heure de durée
Jusqu'à cinq cents (500) téléspectateurs en direct
Un nombre illimité de téléspectateurs à la demande
Un hébergement de trois (3) mois
Un lecteur standard (1 couleur + 1 logo au choix)
Acquisition du signal : flux UVC fourni par le client
CD-ROM
Capture vidéo
• Cisco fournira tous les composants hors site pour la
capture et l'encodage vidéo sur le Réseau de
fourniture de contenu (CDN).
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Cisco_Collaboration_Service_for_Webcasting_Standard .doc
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Options de service disponibles en supplément :
Unité de stock
ASF-WBX-G-UC-ADDU
ASF-WBX-G-UC-ADDH
ASF-WBX-G-UC-ADDB
ASF-WBX-G-UCADDEH
ASF-WBX-G-UC-EDIT
ASF-WBX-G-UC-VRI
ASF-WBX-G-UC-SIML
Fourniture simulée en direct
Fourniture
sur
appareil
mobile
Frais de dépassement Heure de gestion de projet
supplémentaire
(par
tranches de 60 minutes)
ASF-WBX-G-UC-MOB
ASF-WBX-G-UCADDPM
Options de service
supplément :
Options de service
500 utilisateurs
supplémentaires
6 mois
d'hébergement
supplémentaires
Heure
de
diffusion
supplémentaire
(par
tranches de 60 minutes)
Frais de dépassement Cisco
WebEx – Ajout d'heure (par
tranches de 60 minutes)
Heures
de
modification
supplémentaires
Cisco
WebEx
Démonstration en vidéo
pour inclusion ou application
sur
site
disponibles
en
Unité de stock
Options de service sur site
ASF-WBX-G-UC-OENC
Acquisition du signal
Encodage
sur
site
(tarification à la journée)
ASF-WBX-G-UC-NBSU
Configuration la veille
ASF-WBX-G-UC-TVF
Fibre TV1 (tarif horaire)
Tarif horaire pour satellite
(interruption
de
liaison
uniquement)
Réalisateur
de
webémissions
Réalisateur
de
webémissions
ASF-WBX-G-UC-SAT
ASF-WBX-G-UC-WEBP
Lieu des prestations
Les Services sont fournis sur site ou à distance au client,
en fonction du champ d'application des Services
souscrits.
Coordination de projet et responsabilités générales
Responsabilités de Cisco
• Désigner un interlocuteur unique (la « Personneressource Cisco ») pour les Services détaillés dans le
présent document.
• Fournir une coordination de projet afin de fournir les
Services applicables décrits dans ce document.
• Fournir un calendrier du projet, exposant les
événements prévus et précisant les ressources, les
délais et l'ensemble des éléments livrables.
• La Personne-ressource Cisco organisera des réunions
avec l'équipe du projet et fera un point chaque
semaine sur l'avancement du projet (ou à une autre
fréquence convenue avec la Personne-ressource
Cisco).
• Cisco utilisera des outils de collaboration (du type
WebEx Meeting Center) pour les réunions préalables
aux webémissions.
• Se conformer aux réglementations de sécurité du client
lors des activités menées sur le site de ce dernier ou
en lien avec ses systèmes (le cas échéant). Sauf
accord contraire entre les parties, le personnel de
Cisco (sous-traitants y compris) respectera les heures
ouvrables, les règles de travail et les jours de congé
lorsqu'il travaillera dans les locaux du client.
• Fournir au client le Certificat d'achèvement, qui devra
être examiné et signé par le Contact du client ou un
représentant désigné, lors de l'achèvement des
Services décrits dans le présent document.
Responsabilités du client
• Désigner un interlocuteur unique (le « Contact du
client ») qui se chargera de fournir les informations
nécessaires, de transmettre les communications de
Cisco et de jouer le rôle d'interface (le cas échéant)
avec d'autres organisations. Cette personne a le
pouvoir d'agir sur tous les aspects du service rendu,
notamment l'examen et la signature du certificat
d'achèvement.
• Désigner un suppléant en cas d'indisponibilité du
Contact du client. Cette personne a le pouvoir d'agir
sur tous les aspects du travail effectué en l'absence du
contact principal.
• Le client reconnaît que l'achèvement des services
dépend du fait qu'il s'acquitte de ses responsabilités,
comme indiqué ci-après.
• Vérifier que le personnel du client est disponible
pendant l'exécution des services pour fournir des
informations et pour participer aux sessions de collecte
d'informations prévues (telles que des entretiens, des
réunions d'analyse ou des conférences téléphoniques).
• Sauf disposition contraire prise entre les parties, veiller
à ce que toute demande d'informations ou de
documentation en lien avec les Services et formulée
par Cisco soit satisfaite dans les trois (3) jours
ouvrables.
• Le client reconnaît que l'achèvement des Services
dépend du fait qu'il s'acquitte de ses responsabilités,
telles qu'elles sont exposées dans le présent
document.
• Le client est responsable de la détermination de ses
besoins et doit conserver la responsabilité globale pour
l'ensemble de l'impact des processus professionnels et
les mises en œuvre de changement de processus.
• Le client fournira une UVC (unité de vidéoconférence)
pour l'acquisition du signal, le cas échéant.
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Cisco_Collaboration_Service_for_Webcasting_Standard .doc
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• Sauf en cas d'achat, il incombe au client de fournir tout
matériel audiovisuel (« AV ») et tout personnel non
détaillé dans le présent document.
• Veiller à ce que le personnel clé du client soit
disponible pour participer pendant toute la durée de
prestation du Service (afin de fournir des informations
et de prendre part aux sessions d'examen, si besoin
est).
• Fournir à Cisco (sur demande de ce dernier) un accès
raisonnable à son personnel, ses systèmes,
ressources et locaux pour la prestation des Services
décrits dans la présente Description de service.
• Fournir à Cisco un accès au contenu et à Internet (à
large bande) dédié via l'ordinateur pour la webémission
en direct, dans la mesure raisonnablement nécessaire
pour permettre à Cisco d'assurer la prestation des
Services décrits dans la présente Description de
service.
• Si un travail sur site s'avère nécessaire, le client
s'engage à mettre gratuitement à la disposition de
Cisco un espace de bureau et un accès à du matériel
de bureau (téléphone, accès à Internet, machines à
copier, modems et télécopieurs notamment), ainsi que
des données techniques pertinentes, des systèmes
informatiques, des logiciels, des fichiers, de la
documentation, des données de test, des exemples
ainsi que d'autres informations et ressources
raisonnablement requises par Cisco pour exécuter les
Services.
• Le client convient de fournir un espace sûr et sécurisé
pour tout le matériel fourni par Cisco pendant toute la
durée de prestation des Services.
• Sauf disposition contraire entre les parties, le client
doit veiller à ce que toute demande de documentation
ou d'information requise pour le service devant être
effectué par Cisco soit satisfaite dans les deux
(2) jours ouvrables.
• Réaliser en temps opportun les actions requises et
demandées par Cisco au client pour les diverses
étapes du projet.
Réunion de lancement
Responsabilités de Cisco
• Planifier avec le client une réunion de lancement en
ligne d'une (1) heure (via WebEx Meeting Center),
envoyer le Document préalable à l'événement au client
et fournir à ce dernier les instructions lui permettant de
prendre part à la réunion. Cette réunion, qui vise à
démarrer le projet, à examiner son étendue, à
présenter l'équipe en charge du projet et à commencer
la planification du projet, inclura les activités
suivantes :
• Examiner avec le client le calendrier du projet et la
chronologie de la journée de la webémission.
• Examiner avec le client la configuration et formuler des
recommandations si les exigences du système ne sont
pas satisfaites.
• Examiner les spécifications du réseau avec le client.
• Confirmer avec le client l'endroit où sera organisée la
réunion et l'acquisition du signal et documenter ces
éléments dans le Plan du projet.
• Élaborer une page d'inscription à la webémission en
utilisant le logo de la société du client et les
informations reçues concernant la webémission et
l'inscription.
• Fournir aux participants une adresse URL d'inscription
ou d'invitation dans un délai de quarante-huit
(48) heures à compter de la réception des informations
d'inscription à la webémission et du logo de la société
du client.
Responsabilités du client
• Renseigner le Document préalable à l'événement et le
renvoyer à Cisco au plus tard un (1) jour avant la date
de la réunion de lancement.
• Fournir à Cisco le logo de la société ainsi que les
informations relatives à la webémission et à
l'inscription, comme cela est demandé dans le
Document préalable à l'événement.
• S'assurer que les ressources humaines appropriées
sont disponibles pour prendre part à la réunion de
lancement (y compris les ressources techniques pour
répondre aux problèmes de bande passante et de
connexion).
• Examiner avec Cisco le calendrier du projet et la
chronologie de la journée de la webémission.
• Examiner avec Cisco la configuration pour vérifier que
les exigences du système sont satisfaites.
• Examiner les spécifications du réseau avec Cisco.
• Confirmer avec Cisco l'endroit où sera organisée la
réunion et l'acquisition du signal.
Réunion(s) de planification
Responsabilités de Cisco
• Organiser une ou plusieurs réunions de planification
avec le client. La ou les réunions de planification sont
organisées dans le but de suivre l'avancement de la
planification de la webémission, de finaliser les détails
de la planification avant la webémission en direct et de
consigner le plan de gestion du projet par le biais des
activités suivantes :
• Examiner avec le client le contenu et le déroulement
de la webémission préliminaire.
• Fournir au(x) présentateur(s) de la webémission une
présentation des fonctionnalités disponibles via le
lecteur de webémission du Service de lecture en
transit Cisco WebEx, si besoin est.
• Finaliser la chronologie de la webémission avec le
client ainsi que les rôles et responsabilités des
participants à la réunion pour la webémission, si
besoin est.
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Responsabilités du client
Responsabilités du client
• Participer à la réunion de planification avec Cisco.
• Examiner le Plan du projet avec Cisco pour en vérifier
l'exactitude.
• Examiner avec Cisco le contenu et le déroulement de
la webémission préliminaire.
• Finaliser la chronologie de la webémission avec Cisco
ainsi que les rôles et responsabilités des participants à
la réunion pour la webémission.
• Fournir un accès à l'emplacement de la webémission
au profit du technicien sur site, ainsi que toute
ressource supplémentaire nécessaire pour réaliser les
services de configuration de la veille. Le client convient
du fait que les « services de configuration de la veille »
sont généralement réalisés en dehors des heures
ouvrables normales.
• Le client reconnaît que sa participation au processus
de tests n'est pas obligatoire. Néanmoins, une liaison
de projection peut être établie au profit du client sur
simple demande.
Simulation technique
Responsabilités de Cisco
• Réaliser une simulation technique pour configurer et
tester le matériel et les connexions audio et vidéo,
conformément aux spécifications de Cisco (liste de
vérification de la production), au moins un (1) jour
avant la date à laquelle la webémission devrait être
organisée. La simulation technique de la webémission
comprend les activités suivantes :
• Ouvrir un flux de radiodiffusion pendant une durée
maximale de soixante (60) minutes pour permettre un
test de l'acquisition du signal.
• Fournir un pont téléphonique pour permettre au
technicien sur site, ainsi qu'à tout membre de l'équipe
du projet, de participer à distance au test.
Responsabilités du client
• Fournir un accès à l'emplacement de la webémission
au profit du technicien sur site, ainsi que toute
ressource supplémentaire nécessaire pour réaliser la
configuration de la simulation technique.
• Le client reconnaît que sa participation au processus
de tests de simulation technique n'est pas obligatoire.
Néanmoins, une liaison de projection peut être établie
au profit du client sur simple demande.
Simulation complète (sous réserve d'achat)
Responsabilités de Cisco
• Configurer le matériel audiovisuel là où sera organisée
la webémission, le cas échéant.
• Réaliser une simulation technique pour configurer et
tester le matériel et les connexions audio et vidéo,
conformément à la liste de vérification de la production,
la veille de la date à laquelle la webémission devrait
être organisée. La simulation complète de la
webémission comprend les activités suivantes :
• Ouvrir un flux de radiodiffusion pendant une durée
maximale de soixante (60) minutes pour permettre un
test de l'acquisition du signal.
• Organiser une simulation, d'une durée maximale de
soixante (60) minutes, afin de simuler le flux et le
contenu de la webémission.
• Valider les rôles et responsabilités avec les
présentateurs désignés par le client.
• Fournir un pont téléphonique pour permettre au
technicien sur site, ainsi qu'à tout membre de l'équipe
du projet, de participer à distance au test.
• Fournir au(x) présentateur(s) de la webémission une
présentation des fonctionnalités disponibles via le
lecteur de webémission du Service de lecture en
transit Cisco WebEx.
Configuration la veille (sous réserve d'achat)
Responsabilités du client
Responsabilités de Cisco
• Configurer le matériel audiovisuel là où sera organisée
la webémission, le cas échéant.
• Réaliser une simulation technique pour configurer et
tester le matériel et les connexions audio et vidéo,
conformément à la liste de vérification de la production,
la veille de la date à laquelle la webémission devrait
être organisée. La simulation technique inclut :
• Ouvrir un flux de radiodiffusion pendant une durée
maximale de soixante (60) minutes pour permettre un
test de l'acquisition du signal.
• Fournir un pont téléphonique pour permettre au
technicien sur site, ainsi qu'à tout membre de l'équipe
du projet, de participer à distance au test.
• Fournir un accès à l'emplacement de la webémission
au profit du technicien sur site, ainsi que toute
ressource supplémentaire nécessaire pour réaliser la
configuration.
• Le client reconnaît que sa participation à la partie
technique de la simulation complète n'est pas
obligatoire. Néanmoins, une liaison de projection peut
être établie au profit du client sur simple demande.
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Dernière modification : 1/29/2014 7:04:21 PM
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Services de webémissions
Responsabilités de Cisco
• Cisco organisera une réunion préalable à la
webémission avant l'heure à laquelle doit être diffusée
la webémission pour répondre aux questions
techniques et fournir l'assistance nécessaire en
fonction des besoins. De telles activités comprennent :
• Lancer le flux de radiodiffusion en direct.
• Réaliser un test final des flux audio et vidéo pour
vérifier que la diffusion fonctionne correctement.
• Rappeler une dernière fois aux présentateurs désignés
par le client leurs rôles et responsabilités et répondre
aux questions de dernière minute (s'il y en a).
• Déclencher le compte à rebours au terme duquel la
webémission débutera.
• Cisco fournira les Services de webémission en direct
suivants pendant toute la durée de la webémission :
• Répondre aux questions d'ordre technique tout au long
de la webémission en direct.
• Surveiller la webémission à l'affût de problèmes
potentiels et résoudre ces derniers.
• Réaliser une réunion postérieure à la webémission
avec le client et fournir un Rapport sur les participants.
• Fournir au client un lien d'accès en ligne à
l'enregistrement de la webémission dans un délai de
quarante-huit (48) heures à compter de l'achèvement
de la webémission.
• Fournir un CD-ROM sur lequel figure l'enregistrement
de la webémission dans un délai de dix (10) jours
ouvrables à compter de l'achèvement de la
webémission.
Responsabilités du client
• Participer aux activités préalables à la webémission.
• S'assurer que les documents des présentateurs
(PowerPoint, etc.) sont complets avant de participer
aux activités préalables à la webémission.
• Organiser et gérer l'introduction de la webémission
(saluer les participants au début de la webémission) et
le dialogue tout au long de la webémission et répondre
aux questions liées au contenu.
• Participer à la réunion postérieure à la webémission.
Facturation et achèvement
Facturation
Les services sont facturés après leur réalisation.
Achèvement des services
Cisco informera le client par écrit une fois les services
réalisés. Le client devra accuser réception de cette
notification dans les cinq (5) jours ouvrables et
reconnaître par écrit que Cisco a bien réalisé les
services. Si le client ne confirme pas la réalisation des
services ou ne justifie pas le refus des services dans les
cinq (5) jours ouvrables, la réalisation des services est
considérée comme acceptée conformément à la
présente
description
de
service.
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Dernière modification : 1/29/2014 7:04:21 PM
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