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Description de service : « Advanced Services – Fixed Price »
Services avancés à prix fixe
« Cisco Collaboration Service for Webcasting – Premium » Service
de collaboration de Cisco pour la webdiffusion - Offre haut de gamme
(ASF-WBX-G-UC-LSPRM)
Ce document décrit les Services avancés à prix fixe : Service de
collaboration de Cisco pour la webdiffusion - Offre haut de
gamme.
Documents connexes : Le présent document doit être lu
conjointement avec les documents suivants, également disponibles
www.cisco.com/ca/aller/descriptionsduservice/ :
à
l'adresse
(1) Glossaire ; (2) Liste des services non couverts. Tous les termes
en lettres capitales utilisés dans cette description revêtent la
signification présentée dans le glossaire de termes.
Vente directe par Cisco. Si vous avez souscrit à ces services
directement auprès de Cisco pour votre propre usage en interne,
ce document est intégré à votre contrat cadre de services (MSA,
Master
Services
Agreement),
contrat
de
services
complémentaires (ASA, Advanced Services Agreement) ou tout
autre contrat de services conclu avec Cisco (le « Contrat
cadre »). Si aucun Contrat cadre de ce type n'a été conclu entre
vous et Cisco, la présente description de service est alors régie
par les conditions générales figurant dans le Contrat de
conditions
générales
et
disponible
à
l'URL
http://www.cisco.com/web/CA/about/doing_business/legal/terms_
conditions_fr.html. Si vous avez souscrit à ces services
directement auprès de Cisco à des fins de revente, ce document
est intégré à votre Contrat pour les intégrateurs de systèmes ou à
tout autre contrat de services couvrant la revente des services
avancés (le « Contrat cadre de revente »). Si le Contrat cadre de
revente ne renferme pas les conditions relatives à l'achat et à la
revente des services avancés de Cisco ou d'autres conditions
générales équivalentes, la présente description de service est
alors régie par les conditions générales du Contrat cadre de
revente ainsi que par les conditions générales figurant dans le
Contrat de conditions générales de revente SOW, disponible à
l'URL
http://www.cisco.com/web/CA/about/doing_business/legal/terms_
conditions_fr.html. Aux fins du Contrat susmentionné, la présente
description de service doit être considérée comme une
Déclaration de travaux (« SOW »). En cas de conflit entre la
présente description de service et le Contrat cadre (ou
équivalent), cette description de service fait foi.
Vente par un revendeur agréé Cisco. Si vous avez souscrit à ces
services auprès d'un revendeur agréé Cisco, ce document n'a qu'un
caractère informatif. Il ne constitue en aucun cas un contrat entre
vous et Cisco. Le contrat (s'il en existe un) qui régit les conditions de
ce service est celui établi entre vous et votre revendeur agréé Cisco.
Votre revendeur agréé Cisco doit vous fournir ce document. Vous
pouvez également en obtenir une copie ainsi que d'autres
descriptions des services proposés par Cisco à l'adresse suivante :
www.cisco.com/ca/aller/descriptionsduservice/.
Service de collaboration de Cisco pour la webdiffusion Offre haut de gamme
Résumé du service
Le Service de collaboration de Cisco pour la webdiffusion - Offre
haut de gamme offre au client la Coordination du projet, les
technologies et d'autres services de soutien comme les équipes
de caméramans, pour organiser des Événements vidéo
interactifs, à forte participation et de qualité télévisuelle.
Le Service de collaboration de Cisco pour la webdiffusion - Offre
haut de gamme inclut les éléments suivants :
•
•
•
•
•
•
•
Jusqu'à une (1) heure de durée
Jusqu'à mille (1 000) téléspectateurs en direct
Un nombre illimité de téléspectateurs à la demande
Un hébergement de six (6) mois
Un lecteur personnalisé (1 couleur + 1 logo au choix)
Acquisition du signal : flux UVC fourni par le client
CD-ROM
Options de service disponibles en supplément :
Unité de stock
Options de service
ASF-WBX-G-UC-ADDU
500 utilisateurs supplémentaires
6 mois
d'hébergement
supplémentaires
Heure
de
diffusion
supplémentaire (par tranches de
60 minutes)
Frais de dépassement Cisco
WebEx – Ajout d'heure (par
tranches de 60 minutes)
ASF-WBX-G-UC-ADDH
ASF-WBX-G-UC-ADDB
ASF-WBX-G-UC-ADDEH
ASF-WBX-G-UC-VRI
Heures
de
modification
supplémentaires Cisco WebEx
Démonstration en vidéo pour
inclusion ou application
ASF-WBX-G-UC-SIML
Fourniture simulée en direct
ASF-WBX-G-UC-MOB
ASF-WBX-G-UC-ADDPM
Fourniture sur appareil mobile
Frais de dépassement - Heure
de
gestion
de
projet
supplémentaire (par tranches de
60 minutes)
ASF-WBX-G-UC-MULT
Fourniture par multidiffusion
ASF-WBX-G-UC-EDIT
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Dernière modification : 1/8/2014 10:25:50 AM
Cisco_Collaboration_Service_for_Webcasting_Premium.doc
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Options de service sur site disponibles en supplément :
Unité de stock
Options de service sur site
ASF-WBX-G-UC-OENC
Acquisition du signal
Encodage sur site (tarification
à la journée)
ASF-WBX-G-UC-NBSU
Configuration la veille
ASF-WBX-G-UC-TVF
Fibre TV1 (tarif horaire)
Tarif horaire pour satellite
(interruption
de
liaison
uniquement)
Réalisateur
de
webémissions
ASF-WBX-G-UC-SAT
ASF-WBX-G-UC-WEBP
ASF-WBX-G-UC-1CSD
ASF-WBX-G-UC-1CNB
ASF-WBX-G-UC-1CFR
ASF-WBX-G-UC-2CLSD
ASF-WBX-G-UC-2CLNB
ASF-WBX-G-UC-2CLFR
ASF-WBX-G-UC-2CPSD
ASF-WBX-G-UC-2CPNB
ASF-WBX-G-UC-2CPFR
Réalisateur de webémissions
Offres de caméras
1 caméra
ENG
avec
configuration le jour même
1 caméra
ENG
avec
configuration la veille
1 caméra
ENG
avec
simulation complète
2 caméras « légères » avec
configuration le jour même
2 caméras « légères » avec
configuration la veille
2 caméras « légères » avec
simulation complète
2 caméras « haut de gamme »
avec configuration le jour
même
2 caméras « haut de gamme »
avec configuration la veille
2 caméras « haut de gamme »
avec simulation complète
Locations de matériel AV
ASF-WBX-G-UC-CONF
ASF-WBX-G-UC-ADDLT
ASF-WBX-G-UC-TPOP
ASF-WBX-G-UC-PA
ASF-WBX-G-UC-1CSWT
ASF-WBX-G-UC-2CSWT
ASF-WBX-G-UC-EXTL
Écran de surveillance
Éclairage supplémentaire pour
l'auditoire dans la salle
Télésouffleur et opérateur
Système PA pour auditoire de
150 personnes au maximum
Commutateur-mélangeur
et
lecteur DVD pour l'offre à une
caméra
Commutateur-mélangeur
et
lecteur DVD supplémentaires
pour l'offre à deux caméras
Objectif étendu pour les
grandes pièces
Lieu des prestations
Les Services sont fournis sur site ou à distance au client, en
fonction du champ d'application des Services souscrits.
Coordination de projet et responsabilités générales
Responsabilités de Cisco
• Désigner un interlocuteur unique (la « Personne-ressource
Cisco ») pour les Services détaillés dans le présent document.
• Fournir une coordination de projet afin de fournir les Services
applicables décrits dans ce document.
• Fournir un calendrier du projet, exposant les événements
prévus et précisant les ressources, les délais et l'ensemble des
éléments livrables.
• La Personne-ressource Cisco organisera des réunions avec
l'équipe du projet et fera un point chaque semaine sur
l'avancement du projet (ou à une autre fréquence convenue
avec la Personne-ressource Cisco).
• Cisco utilisera des outils de collaboration (du type WebEx
Meeting Center) pour les réunions préalables aux
webémissions.
• Se conformer aux réglementations de sécurité du client lors
des activités menées sur le site de ce dernier ou en lien avec
ses systèmes (le cas échéant). Sauf accord contraire entre les
parties, le personnel de Cisco (sous-traitants y compris)
respectera les heures ouvrables, les règles de travail et les
jours de congé lorsqu'il travaillera dans les locaux du client.
• Fournir au client le Certificat d'achèvement, qui devra être
examiné et signé par le Contact du client ou un représentant
désigné, lors de l'achèvement des Services décrits dans le
présent document.
Responsabilités du client
• Désigner un interlocuteur unique (le « Contact du client ») qui
se chargera de fournir les informations nécessaires, de
transmettre les communications de Cisco et de jouer le rôle
d'interface (le cas échéant) avec d'autres organisations. Cette
personne a le pouvoir d'agir sur tous les aspects du service
rendu, notamment l'examen et la signature du certificat
d'achèvement.
• Désigner un suppléant en cas d'indisponibilité du Contact du
client. Cette personne a le pouvoir d'agir sur tous les aspects
du travail effectué en l'absence du contact principal.
• Le client reconnaît que l'achèvement des services dépend du
fait qu'il s'acquitte de ses responsabilités, comme indiqué ciaprès.
• Vérifier que le personnel du client est disponible pendant
l'exécution des services pour fournir des informations et pour
participer aux sessions de collecte d'informations prévues
(telles que des entretiens, des réunions d'analyse ou des
conférences téléphoniques).
• Sauf disposition contraire prise entre les parties, veiller à ce
que toute demande d'informations ou de documentation en lien
avec les Services et formulée par Cisco soit satisfaite dans les
trois (3) jours ouvrables.
• Le client reconnaît que l'achèvement des Services dépend du
fait qu'il s'acquitte de ses responsabilités, telles qu'elles sont
exposées dans le présent document.
• Le client est responsable de la détermination de ses besoins et
doit conserver la responsabilité globale pour l'ensemble de
l'impact des processus professionnels et les mises en œuvre
de changement de processus.
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Dernière modification : 1/8/2014 10:25:50 AM
Cisco_Collaboration_Service_for_Webcasting_Premium.doc
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• Le client fournira une UVC (unité de vidéoconférence) pour
l'acquisition du signal, le cas échéant.
• Sauf en cas d'achat, il incombe au client de fournir tout
matériel audiovisuel (« AV ») et tout personnel non détaillé
dans le présent document.
• Veiller à ce que le personnel clé du client soit disponible pour
participer pendant toute la durée de prestation du Service (afin
de fournir des informations et de prendre part aux sessions
d'examen, si besoin est).
• Fournir à Cisco (sur demande de ce dernier) un accès
raisonnable à son personnel, ses systèmes, ressources et
locaux pour la prestation des Services décrits dans la présente
Description de service.
• Fournir à Cisco un accès au contenu et à Internet (à large
bande) dédié via l'ordinateur pour la webémission en direct,
dans la mesure raisonnablement nécessaire pour permettre à
Cisco d'assurer la prestation des Services décrits dans la
présente Description de service.
• Si un travail sur site s'avère nécessaire, le client s'engage à
mettre gratuitement à la disposition de Cisco un espace de
bureau et un accès à du matériel de bureau (téléphone, accès
à Internet, machines à copier, modems et télécopieurs
notamment), ainsi que des données techniques pertinentes,
des systèmes informatiques, des logiciels, des fichiers, de la
documentation, des données de test, des exemples ainsi que
d'autres informations et ressources raisonnablement requises
par Cisco pour exécuter les Services.
• Le client convient de fournir un espace sûr et sécurisé pour
tout le matériel fourni par Cisco pendant toute la durée de
prestation des Services.
• Sauf disposition contraire entre les parties, le client doit veiller
à ce que toute demande de documentation ou d'information
requise pour le service devant être effectué par Cisco soit
satisfaite dans les deux (2) jours ouvrables.
• Réaliser en temps opportun les actions requises et demandées
par Cisco au client pour les diverses étapes du projet.
Réunion de lancement
Responsabilités de Cisco
• Planifier avec le client une réunion de lancement en ligne d'une
(1) heure (via WebEx Meeting Center), envoyer le Document
préalable à l'événement au client et fournir à ce dernier les
instructions lui permettant de prendre part à la réunion. Cette
réunion, qui vise à démarrer le projet, à examiner son étendue,
à présenter l'équipe en charge du projet et à commencer la
planification du projet, inclura les activités suivantes :
• Examiner avec le client le calendrier du projet et la chronologie
de la journée de la webémission.
• Examiner avec le client la configuration et formuler des
recommandations si les exigences du système ne sont pas
satisfaites.
• Examiner les spécifications du réseau avec le client.
• Confirmer avec le client l'endroit où sera organisée la réunion
et l'acquisition du signal et documenter ces éléments dans le
Plan du projet.
• Élaborer une page d'inscription à la webémission en utilisant le
logo de la société du client et les informations reçues
concernant la webémission et l'inscription.
• Fournir aux participants une adresse URL d'inscription ou
d'invitation dans un délai de quarante-huit (48) heures à
compter de la réception des informations d'inscription à la
webémission et du logo de la société du client.
Responsabilités du client
• Renseigner le Document préalable à l'événement et le
renvoyer à Cisco au plus tard un (1) jour avant la date de la
réunion de lancement.
• Fournir à Cisco le logo de la société ainsi que les informations
relatives à la webémission et à l'inscription, comme cela est
demandé dans le Document préalable à l'événement.
• S'assurer que les ressources humaines appropriées sont
disponibles pour prendre part à la réunion de lancement (y
compris les ressources techniques pour répondre aux
problèmes de bande passante et de connexion).
• Examiner avec Cisco le calendrier du projet et la chronologie
de la journée de la webémission.
• Examiner avec Cisco la ou les configurations pour vérifier que
les exigences du système sont satisfaites.
• Examiner les spécifications du réseau avec Cisco.
• Confirmer avec Cisco l'endroit où sera organisée la réunion et
l'acquisition du signal.
Réunion(s) de planification
Responsabilités de Cisco
• Organiser une ou plusieurs réunions de planification avec le
client. La ou les réunions de planification sont organisées dans
le but de suivre l'avancement de la planification de la
webémission, de finaliser les détails de la planification avant la
webémission en direct et de consigner le plan de gestion du
projet par le biais des activités suivantes :
• Examiner avec le client le contenu et le déroulement de la
webémission préliminaire.
• Fournir au(x) présentateur(s) de la webémission une
présentation des fonctionnalités disponibles via le lecteur de
webémission du Service de lecture en transit Cisco WebEx, si
besoin est.
• Finaliser la chronologie de la webémission avec le client ainsi
que les rôles et responsabilités des participants à la réunion
pour la webémission, si besoin est.
Responsabilités du client
• Participer à la réunion de planification avec Cisco.
• Examiner le Plan du projet avec Cisco pour en vérifier
l'exactitude.
• Examiner avec Cisco le contenu et le déroulement de la
webémission préliminaire.
• Finaliser la chronologie de la webémission avec Cisco ainsi
que les rôles et responsabilités des participants à la réunion
pour la webémission.
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Cisco_Collaboration_Service_for_Webcasting_Premium.doc
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Simulation technique
Responsabilités de Cisco
• Réaliser une simulation technique pour configurer et tester le
matériel et les connexions audio et vidéo, conformément aux
spécifications de Cisco (liste de vérification de la production),
au moins un (1) jour avant la date à laquelle la webémission
devrait être organisée. La simulation technique de la
webémission comprend les activités suivantes :
• Ouvrir un flux de radiodiffusion pendant une durée maximale
de soixante (60) minutes pour permettre un test de l'acquisition
du signal.
• Fournir un pont téléphonique pour permettre au technicien sur
site, ainsi qu'à tout membre de l'équipe du projet, de participer
à distance au test.
Responsabilités du client
• Fournir un accès à l'emplacement de la webémission au profit
du technicien sur site, ainsi que toute ressource
supplémentaire nécessaire pour réaliser la configuration de la
simulation technique.
• Le client reconnaît que sa participation au processus de tests
de simulation technique n'est pas obligatoire. Néanmoins, une
liaison de projection peut être établie au profit du client sur
simple demande.
• Il incombe au client de posséder et d'exploiter le matériel
nécessaire pour prendre en charge la multidiffusion, en ce
compris notamment le serveur de lecture en transit et le
matériel de routage compatible avec la multidiffusion.
• Le client reconnaît que sa participation au processus de tests
n'est pas obligatoire. Néanmoins, une liaison de projection peut
être établie au profit du client sur simple demande.
Simulation complète (sous réserve d'achat)
Responsabilités de Cisco
• Configurer le matériel audiovisuel là où sera organisée la
webémission, le cas échéant.
• Réaliser une simulation technique pour configurer et tester le
matériel et les connexions audio et vidéo, conformément à la
liste de vérification de la production, la veille de la date à
laquelle la webémission devrait être organisée. La simulation
complète de la webémission comprend les activités suivantes :
• Ouvrir un flux de radiodiffusion pendant une durée maximale
de soixante (60) minutes pour permettre un test de l'acquisition
du signal.
• Organiser une simulation, d'une durée maximale de soixante
(60) minutes, afin de simuler le flux et le contenu de la
webémission.
• Valider les rôles et responsabilités avec les présentateurs
désignés par le client.
• Fournir un pont téléphonique pour permettre au technicien sur
site, ainsi qu'à tout membre de l'équipe du projet, de participer
à distance au test.
• Fournir au(x) présentateur(s) de la webémission une
présentation des fonctionnalités disponibles via le lecteur de
webémission du Service de lecture en transit Cisco WebEx.
Responsabilités du client
Configuration la veille (sous réserve d'achat)
Responsabilités de Cisco
• Configurer le matériel audiovisuel là où sera organisée la
webémission, le cas échéant.
• Réaliser une simulation technique pour configurer et tester le
matériel et les connexions audio et vidéo, conformément à la
liste de vérification de la production, la veille de la date à
laquelle la webémission devrait être organisée. La simulation
technique inclut :
• Ouvrir un flux de radiodiffusion pendant une durée maximale
de soixante (60) minutes pour permettre un test de l'acquisition
du signal.
• Fournir un pont téléphonique pour permettre au technicien sur
site, ainsi qu'à tout membre de l'équipe du projet, de participer
à distance au test.
Responsabilités du client
• Fournir un accès à l'emplacement de la webémission au profit
du technicien sur site, ainsi que toute ressource
supplémentaire nécessaire pour réaliser les services de
configuration de la veille. Le client convient du fait que les
« services de configuration de la veille » sont généralement
réalisés en dehors des heures ouvrables normales.
• Fournir un accès à l'emplacement de la webémission au profit
du technicien sur site, ainsi que toute ressource
supplémentaire nécessaire pour réaliser la configuration.
• Le client reconnaît que sa participation à la partie technique de
la simulation complète n'est pas obligatoire. Néanmoins, une
liaison de projection peut être établie au profit du client sur
simple demande.
Services de webémissions
Responsabilités de Cisco
• Cisco organisera une réunion préalable à la webémission
avant l'heure à laquelle doit être diffusée la webémission pour
répondre aux questions techniques et fournir l'assistance
nécessaire en fonction des besoins. De telles activités
comprennent :
• Lancer le flux de radiodiffusion en direct.
• Réaliser un test final des flux audio et vidéo pour vérifier que la
diffusion fonctionne correctement.
• Rappeler une dernière fois aux présentateurs désignés par le
client leurs rôles et responsabilités et répondre aux questions
de dernière minute (s'il y en a).
• Déclencher le compte à rebours au terme duquel la
webémission débutera.
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Dernière modification : 1/8/2014 10:25:50 AM
Cisco_Collaboration_Service_for_Webcasting_Premium.doc
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• Cisco fournira les Services de webémission en direct suivants
pendant toute la durée de la webémission :
• Répondre aux questions d'ordre technique tout au long de la
webémission en direct.
• Surveiller la webémission à l'affût de problèmes potentiels et
résoudre ces derniers.
• Réaliser une réunion postérieure à la webémission avec le
client et fournir un Rapport sur les participants.
• Fournir au client un lien d'accès en ligne à l'enregistrement de
la webémission dans un délai de quarante-huit (48) heures à
compter de l'achèvement de la webémission.
• Fournir un CD-ROM sur lequel figure l'enregistrement de la
webémission dans un délai de dix (10) jours ouvrables à
compter de l'achèvement de la webémission.
Responsabilités du client
• Participer aux activités préalables à la webémission.
• S'assurer que les documents des présentateurs (PowerPoint,
etc.) sont complets avant de participer aux activités préalables
à la webémission.
• Organiser et gérer l'introduction de la webémission (saluer les
participants au début de la webémission) et le dialogue tout au
long de la webémission et répondre aux questions liées au
contenu.
• Participer à la réunion postérieure à la webémission.
Facturation et achèvement
Facturation
Les services sont facturés après leur réalisation.
Achèvement des services
Cisco informera le client par écrit une fois les services réalisés.
Le client devra accuser réception de cette notification dans les
cinq (5) jours ouvrables et reconnaître par écrit que Cisco a bien
réalisé les services. Si le client ne confirme pas la réalisation des
services ou ne justifie pas le refus des services dans les
cinq (5) jours ouvrables, la réalisation des services est
considérée comme acceptée conformément à la présente
description de service.
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