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Description du service : Business Transformation Optimization
Service
Ce document décrit le service Business Transformation
Optimization Service (BTOS) de Cisco.
Documents connexes : ce document doit être consulté
conjointement avec les documents suivants, également
présents
sur
le
site
www.cisco.com/ca/aller/descriptionsduservice/ : (1) Glossaire,
(2) Liste des services non couverts, et (3) Directives de gravité
de Cisco. Tous les termes en lettres capitales utilisés dans
cette description revêtent la signification présentée dans le
glossaire de termes.
Vente par un revendeur agréé Cisco. Si vous avez souscrit
à ces services auprès d'un revendeur agréé Cisco, ce
document n'a qu'un caractère informatif. Il ne constitue en
aucun cas un contrat entre vous et Cisco. Le contrat (s'il en
existe un) qui régit les conditions de ce service est celui établi
entre vous et votre revendeur agréé Cisco. Votre revendeur
agréé Cisco doit vous fournir ce document. Vous pouvez
également en obtenir une copie ainsi que d'autres descriptions
des services proposés par Cisco à l'adresse suivante :
www.cisco.com/ca/aller/descriptionsduservice/.
Tous les
termes en majuscules non définis dans le glossaire
supplémentaire pour le service Business Transformation
Optimization Service à la fin de ce document ont le sens qui
leur est donné dans le glossaire des documents associés cidessus.
Vente directe par Cisco. Si vous avez souscrit à ces services
directement auprès de Cisco, ce document est intégré à votre
contrat cadre de Services (MSA, Master Services Agreement),
contrat de Services complémentaires (ASA, Advanced
Services Agreement) ou tout autre contrat de Services
équivalent qui vous lie à Cisco.
Tous les termes en
majuscules non définis dans le glossaire supplémentaire pour
le service Business Transformation Optimization Service à la
fin de ce document ont le sens qui leur est donné au sein du
MSA ou du contrat de services équivalent signé entre vous et
Cisco. S'il n'est pas déjà couvert dans votre MSA ou accord
de service équivalent, ce document doit être consulté
conjointement avec les documents connexes mentionnés cidessus. En cas de conflit entre la présente description de
service et votre contrat MSA (ou équivalent), cette description
de service fait foi.
Le service Business Transformation Optimization Service
complémente le contrat d'assistance actuel pour les produits
Cisco et n'est disponible que lorsque tous les produits du
réseau du Client sont pris en charge via un minimum de
services de base tels que Cisco SMARTnet et services
Software Application Services, le cas échéant.
Business Transformation Optimization Service
Cisco s'engage à fournir le service Business Transformation
Optimization Service décrit ci-dessous comme sélectionné et
détaillé sur le bon de commande pour lequel Cisco a reçu le
paiement correspondant. Cisco fournit un devis pour les
Services (« Devis ») précisant l'étendue des Services et la
durée de prestation de ces Services par Cisco. Cisco reçoit un
bon de commande faisant référence au Devis sur lequel les
parties se sont mises d'accord, et entérinant en outre les
conditions du présent document.
Responsabilités de Cisco
Le service Business Transformation Optimization Service de
Cisco comprend la fourniture du service d'évaluation de
l'architecture BTOS au minimum, sélectionné par le Client à
partir des services décrits ci-dessous, que Cisco doit fournir
pour le réseau du Client pendant les horaires de travail
normaux (sauf indication contraire). Cisco s'engage à fournir
l'assistance générale suivante pour tous les services
sélectionnés par le Client en vertu du Service de conseil
d'architecture BTOS :
Assistance générale
o
Création d'un alias de messagerie électronique
spécifique au Client pour faciliter les
communications avec l'ingénieur de l’équipe
Advanced Services, les ingénieurs et les
architectes de solutions.
o
Fourniture de certains outils de collecte de
données que Cisco identifie comme appropriés
pour la collection de données du réseau pendant
les services, à condition que tous les frais dus à
Cisco en vertu de cette annexe aient été payés.
Les outils de collecte de données peuvent ou
peuvent ne pas inclure de matériel ou de logiciel.
Le Client reconnaît et accepte que Cisco
conserve son plein droit, titre et intérêt sur les
outils de collecte de données. En plus des outils
fournis par Cisco, l'ingénieur de l’équipe
Advanced Services peut utiliser les données,
scripts ou outils internes fournis par le Client afin
de l'assister dans la collecte des données issues
du réseau du Client.
o
Mise en place d'un emplacement collaboratif de
partage de fichiers avec le Client pour faciliter la
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Business Transformation Optimization Service
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collaboration et l'échange de connaissances
relatifs aux Services décrits aux présentes.
recommandations architecturales et de conception ainsi
que des approches de solutions pertinentes pour les
problèmes et/ou solutions abordés lors de l'atelier.
Évaluation de l'architecture BTOS.
Validation de la solution BTOS.
Le Service d'évaluation de l'architecture BTOS comprend les
activités et service rendus uivants :
1.
Évaluation de l'architecture : une fois par an, Cisco
collaborera à l'analyse de l'architecture de la feuille de
route de la stratégie informatique du Client. L'analyse
sera présentée par le Client en mettant en évidence les
zones d'intérêt ou d'inquiétude que le Client souhaite voir
analyser par Cisco. Cisco organisera une analyse des
documents pertinents, tels que les instructions de vision
de l'architecture de la stratégie et les documents de
conception du réseau, en plus des entretiens avec le
personnel, tel que l'encadrement, les sponsors et les
architectes de l'entreprise À la suite de l'analyse, Cisco
fournira une évaluation de l'architecture de la stratégie du
Client y compris des recommandations des options des
approches alternatives pour rendre plus efficace
l'utilisation des offres tierces ou du BTOS de Cisco. Cisco
proposera des commentaires sur les forces et les lacunes
de la stratégie du Client, des opportunités d'adoption de
nouvelles technologies ou le retrait et l'utilisation de
meilleures pratiques
Les services de validation de la solution BTOS permettront au
Client d'accéder au centre de solution de Cisco pour valider
ses solutions. Les services de validation de la solution BTOS
comprennent les activités et services rendus suivants :
1.
Service rendu : Cisco fournira un exemple d'utilisation du
Client sous la forme d'une documentation ou d'une
présentation du flux d'informations métier.
2.
Service rendu
: Cisco fournira une évaluation de
l'architecture ainsi qu'une feuille de route sous la forme
d'une présentation orale et d'un document annoté.
2.
3.
3.
Service rendu : le service rendu de ces sessions sera
normalement la session elle-même, sans service rendu
écrits. Les services rendus écrits, le cas échéant seront
mutuellement convenus par le Client et Cisco par avance.
4.
Service rendu : outre l'atelier lui-même, Cisco fournira
une documentation, un documentation de conception de
haut niveau ou un rapport qui fournit des
Analyse de l'architecture de la solution : en fonction de
l'exemple de l'utilisation développé avec le Client,
l'ingénieur de la solution et les experts technologiques des
applications et de la mise en réseau développeront une
architecture et une conception de bas niveau et de haut
niveau.
Service rendu : Cisco fournira un exemple d'utilisation du
Client sous la forme d'une documentation ou d'une
présentation orale du flux d'informations métier.
Assistance continue à l'architecture : Cisco fournira un
accès à l'expertise architecturale et à l'ingénierie de ses
pratiques technologiques sur une base à la demande. Ces
sessions de conseils peuvent être utilisées pour les
analyses de conception de haut niveau, pour traiter des
problèmes techniques ou pour fournir un mentorat au
personnel du Client. Ces sessions seront planifiées par
avance et le sujet de la discussion sera défini en
collaboration avec le Client et Cisco. Ces sessions seront
normalement organisées à l'aide d'une ou plusieurs
technologies de collaboration telles que Cisco
TelePresence, WebEx ou des appels de conférence. Un
maximum de 10 sessions de conseils technologiques
architecturaux par année peuvent être planifiées. Les
sessions de conseils technologiques architecturaux
dureront généralement entre deux et quatre heures.
Atelier : Cisco fournira jusqu'à deux ateliers de
conception par année, chacun se concentrant sur un sujet
architectural et/ou un sujet sélectionné par le Client. Cisco
fournira le personnel qualifié issu de ses pratiques
technologiques qui organisera et animera les ateliers.
Analyse de l'exemple d'utilisation de la solution :
Cisco travaillera avec le Client pour collecter les
exigences du Client et traduire ces exigences métier dans
des exemples d'utilisation et développer les informations
des exemples d'utilisation.
Assistance à la création de solution : en fonction de
l'exemple d'utilisation et d'architecture de la solution, Cisco
fournira un système de prototype pour assister la preuve
de concept afin de garantir une bonne intégration entre
l'architecture métier et les technologies de mise en
réseau. Cela sera utilisé pour valider que la preuve de
concept satisfait les exigences du Client. La création de la
solution BTOS prend environ entre quatre et cinq
semaines par solution. Le Client est habilité à accéder au
centre de solution BTOS au maximum 10 semaines par
année. Cela permet typiquement à notre Client d'effectuer
une ou deux solutions par année.
Service rendu : Preuve de l'exécution du concept Cisco
fournira
les
résultats
sous
la
forme
d'une
présentation/démonstration.
Rapport sur la preuve de concept : à la fin la validation
de la solution, Cisco fournira un rapport de preuve de
concept décrivant comment la solution est créée, avec la
topologie
réseau
recommandée
et
l'architecture
recommandée, un diagramme de séquences et le plan
d'intégration grâce auquel le Client peut appliquer cette
solution d'intégration dans un environnement réseau
spécifique. En outre, le rapport récapitulera les
événements de la preuve de concept et les solutions clés
mises en œuvre.
Service rendu : le rapport de preuve de concept de
l'expérience
BTOS
est
présenté
comme
une
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Business Transformation Optimization Service
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documentation et une analyse avec le Client. Le transfert
de connaissances s'effectue dans diverses phases de
preuve de concept.
L'équipe d'ingénierie de la solution d'expérience BTOS de
Cisco comprendra un ingénieur de conseil réseau de
l'équipe Advanced Services, les ingénieurs de solution et
les architectes de solution avec, en arrière-plan, une large
gamme de technologies pertinentes pour l'infrastructure
réseau et l'environnement métier du Client. L'équipe
d'ingénierie de solution de Cisco partagera ses
connaissances d'applications et de mise en réseau
étendues avec les meilleures pratiques de génération et
d'intégration de solutions.

Emplacement des services : les services de validation de
la solution BTOS seront effectués dans le centre de
solution BTOS. Le Client peut choisir de participer en
personne à une partie du processus de création de la
solution ou choisir de disposer d'un accès à distance au
centre de solutions via son bureau local de Cisco. Si le
Client choisit d'effectuer une validation de solution sur un
site alternatif. Devis pour les déplacements sur site vers le
site du Client disponible sur demande.

Fourniture aux Clients d'une méthode de communication
des informations de dossiers supplémentaires pour les
problèmes de produits développeur pris en charge
rencontrés par le Client.

Création de correctifs disponibles pour le Client. Les
instructions pour récupérer les correctifs peuvent être
obtenues auprès d'un ingénieur développeur de Cisco Si
les moyens électroniques ne fonctionnent pas pour le
Client, le Client peut demander que les correctifs soient
envoyés le jour suivant par courrier ou par d'autres voies

Visite des installations du Client afin d'assister à des
réunions
planifiées,
d'effectuer
des
collectes
d'informations et de fournir une résolution des problèmes.
Les visites sur site sont soumises à une tarification à la
journée, ainsi qu'à un maximum de jours convenus par
Cisco.

Le Client peut demander une assistance d'urgence sur
site sous la forme de services facturables distincts, au tarif
en vigueur de Cisco L'assistance d'urgence sur site se fait
à la discrétion de Cisco et est soumise à la disponibilité
des ressources de Cisco. Les tâches effectuées peuvent
varier en fonction de la situation, de l'environnement et de
l'impact métier du problème.

La liste des API prises en charge est disponible à
l'adresse
:
http://www.cisco.com/web/partners/pr46/tdp/solutions.html

Pour les SDP qui ne disposent pas d'un programme de
formation formelle, Cisco peut organiser une formation
personnalisée afin de fournir aux Clients une
compréhension détaillée des applications et des interfaces
spécifiques et des produits Cisco disponibles. Le tarif pour
une telle formation doit être déterminé par Cisco en
fonction des exigences de formation du Client. Devis pour
la formation personnalisée disponible sur demande.
Conseil en développement d'applications


Fourniture d'une assistance via Cisco.com, par téléphone
ou par e-mail, comme requis, pendant les horaires de
travail normaux de Cisco. Une assistance en dehors des
horaires normaux de travail de Cisco peut être fournie au
cas par cas comme convenu avec Cisco, au tarif en
vigueur de Cisco.
Fourniture d'un accès aux ingénieurs (« Ingénieurs de
services développeurs ») familiers avec les produits
développeur pris en charge (SDP, Supported Developer
Product) qui fourniront une assistance à la résolution des
problèmes de base pour le Client et répondront aux
demandes du Client conformément aux directives de
gravité des incidents de Cisco. Le temps de résolution des
dossiers pour les développeurs du Client situés en dehors
de l'Amérique du Nord peut être plus long, car ils
engagent des filiales de Cisco situées en dehors de
l'Amérique du Nord pour le processus d'escalade. Sur
demande, Cisco accédera au système du Client via une
connexion à distance pour analyser les problèmes. Le
Client autorise un tel accès. Cela est effectué avec
l'autorisation du Client uniquement, et le personnel de
Cisco n'accédera à ces systèmes qu'en vertu d'une
autorisation fournie par le Client. Cisco peut fournir au
Client les logiciels permettant d'assister à au diagnostic
des problèmes et/ou à leur résolution. De tels logiciels
demeurent la propriété de Cisco et doivent être retournés
à Cisco rapidement à sa demande.

Fourniture au Client d'un accès restreint à Cisco.com.

Cisco pourra ouvrir, mais ne travaillera pas sur les
dossiers en dehors des heures normales de travail.
Gestion des connaissances
La bibliothèque de connaissances techniques est un référentiel
de connaissances pratiques des services avancés.
Le
contenu est disponible pour le nombre de personnes
autorisées, y compris l'accès à ce qui suit :
o
Clips multimédia :



o
Discussions techniques -VoD/AoD
Archives de services rendus - contenu spécifique au
Client/Compte
Contenu réseau onBusiness (vidéo, audio)
Contenu en encadré :






Livres blancs
Études de cas
Guides de conception
Guides de configuration
Guides de dépannage
Document d'information et contenu et clip multimédias
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Business Transformation Optimization Service
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




Guides de déploiement
Manuels en ligne
Clips vidéo et audio (différents des clips multimédia)
Contenu onBusiness
Prerolls
fonctionnalités et Services, plan de routage, schéma
d'adressage, flot de données et d'appels, plan de
composition de numéro, stratégie de sécurité, gestion
réseau et processus opérationnels.

o
Expédier, aider à l'installation (à la demande du Client), à
la configuration et au test du moteur de contenu Cisco
avant l'utilisation pendant la durée prévue. Le Client est
responsable de l'installation du moteur de contenu Cisco,
de la protection de l'alimentation et de la surtension, de la
sécurité, des connexions réseau, de l'attribution des
adresses IP et des pare-feux ou des changements
nécessaires de liste de contrôle d'accès requis sur le
réseau du Client pour que les services devant être fournis
par Cisco puissent l'être et pour fournir à Cisco l'accès
nécessaire à distance aux équipements Cisco.
Sauf convention contraire entre les parties, le Client
doit répondre dans les (2) deux jours ouvrés de la
demande de documentation ou d'information requise
pour le service devant être effectué par Cisco.
Évaluation de l'architecture BTOS.
Aucun
Validation de la solution BTOS.

Héberger du contenu et fournir une maintenance
préventive,
conformément
aux
calendriers
de
maintenance et procédures normales de Cisco. Cisco
peut proposer d'autres services d'hébergement et / ou de
maintenance moyennant supplément.
Le Client fournira ses informations l'architecture et
son environnement métier lors de la planification et la
préparation de la preuve de concept.

Le Client analysera et approuvera le plan de preuve
de concept ; et les révisions seront apportées comme
nécessaires. Le Client analysera également la preuve
de concept finale à la fin du projet POC.
o
Résoudre les problèmes soumis à Cisco via un alias
d'adresse e-mail fourni : [email protected].

o
Mise à jour de contenu. Cisco peut réviser, actualiser et
/ ou supprimer les clips multimédia et / ou le contenu en
encadré précédemment publié (« Mise à jour de
contenu »). Cisco mettra tout le contenu mis à jour à la
disposition du Client dans le cadre des Services. La mise
à jour de contenu exclura la version de clips multimédia et
/ ou de contenu en encadré (le cas échéant)
précédemment publiée que la mise à jour du contenu est
censée remplacer. Le Client doit cesser toute utilisation
des clips multimédia et / ou de contenu en encadré.
Le Client identifiera le personnel qui participera à la
preuve de concept sur le site et pour le plan
mutuellement convenu.

Le Client garantira la présence du personnel identifié
pour assister au service.

Pour le développement du prototype rapide, le Client
est invité à fournir le système d'exploitation et les
logiciels associés appropriés tels que des applications
tiers
middleware ou tout autre périphérique
. Cisco
fournira les composants de mise en réseau requis.
o
Responsabilités du Client
Responsabilités générales du Client :


Désigner un point de contact unique pour agir en tant
qu'interface principale technique pour l'ingénieur
désigné par Cisco.
Vérification que le personnel clé du Client (tel que, le
personnel de conception et de planification de
l'architecture, le personnel de stratégie et de vision, le
personnel d'architecture de l'entreprise, l'ingénierie
réseau et le personnel des opérations réseaux) est
disponible pour participer lors des Services (afin de
fournir des informations et de participer à des
sessions d'analyse).

Fourniture des exigences documentées du Client
(métier et techniques) et des spécifications de
conception d'architecture réseau de haut niveau.

Fourniture
d'informations
documentées
sur
l'infrastructure réseau existante du Client y compris :
Conseil en développement d'applications

Fourniture du personnel qualifié pour travailler avec
les ingénieurs de service développeurs de Cisco

Fourniture à Cisco des informations suffisantes pour
tenter de résoudre le problème. Les informations
doivent inclure une brève description du problème
rapporté, une classification du problème, la date à
laquelle le problème a d'abord été rencontré, la date à
laquelle le problème est rapporté, la manière dont le
problème a été isolé et reproduit, et, le cas échéant,
fourniture du programme de tests qui démontre le
problème.

Notification des incidents à Cisco conformément aux
directives de gravité des incidents. Le Client est
responsable de la définition de la gravité initiale d'un
problème et peut demander un changement de
niveau de gravité à n'importe quel moment. Cisco
dispose d'un pouvoir discrétionnaire sur la gravité
affectée.
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

Fourniture d'un processus d'escalade interne pour
faciliter les communications entre Cisco et le Client
comme approprié, y compris une liste de contacts
personnels.
Fourniture de commentaires sur les produits
développeur pris en charge et les correctifs potentiels,
qui peuvent être incorporés dans les produits
développeurs pris en charge à la discrétion de Cisco.

Fourniture à Cisco d'un accès aux logiciels
développés par le Client comme requis pour résoudre
les problèmes de produits développeur pris en charge
rapportés par le Client.

Fourniture, à la demande de Cisco, d'une quantité
appropriée de produits du Client à Cisco, pour que
Cisco les utilise afin de fournir une assistance au
Client. L'impossibilité de Cisco à accéder au logiciel
du Client entraînera le retard de l'assistance et/ou
l'impossibilité de résoudre le problème.

Comme convenu par les parties, le Client facilitera
l'accès à son logiciel ou au produit affecté de sorte
que les problèmes puissent être diagnostiqués à
distance via Internet ou via un accès par modem.

Le Client peut consigner, contrôler et mettre à jour les
dossiers électroniquement via CCO.
une autre séquence de marque, qui sont destinés à être vus
immédiatement avant et / ou après un clip multimédia.
« Correctif de bogue » désigne toute modification ou révision
apportée au SDP, autre qu'une amélioration, qui corrige une
erreur ou fournit d'autres corrections.
« Dossier » correspond à un problème d'assistance unique et
aux efforts raisonnables nécessaires pour le résoudre, comme
l'assistance technique fournie par le personnel de Cisco au
Client concernant les questions, clarifications, problèmes,
corrections de bogues, statut et escalade de l'incident à l'égard
du SDP. Un problème de support unique ne peut être
décomposé en questions subalternes. Si un Dossier comporte
des questions multiples, chaque question secondaire est
considérée comme un Dossier distinct. Un Dossier peut
nécessiter plusieurs appels téléphoniques et des recherches
hors-ligne avant de parvenir à une résolution finale. Cisco a le
droit de clore un Dossier si Cisco détermine les éléments
suivants : a) le Dossier ne relève pas d'un problème, mais
plutôt d'une demande d'amélioration ; b) le Dossier ne relève
pas d'un problème, mais plutôt d'une caractéristique inhérente
du produit ou c) une solution de contournement a été prévue
pour la résolution.
« Moteur de contenu Cisco » désigne le matériel embarqué
et le logiciel Cisco fournis au Client dans le cadre des
Services.
« Produit » désigne un produit du Client unique dans lequel le
SDP a été intégré.
Gestion des connaissances

Fournir les coordonnées de livraison comme suit :
nom du contact, fonction, adresse, numéro de
téléphone, adresse e-mail et numéro de télécopieur à
des fins de livraison du moteur de contenu Cisco.

Fourniture à Cisco d'un accès physique et à distance
au moteur de contenu Cisco, ainsi que le matériel
connexe, sur demande raisonnable de Cisco, pour
fournir, soutenir et maintenir les services.

Installation et suppression du moteur de contenu de
Cisco.
Notifier Cisco de toute demande d'assistance technique ou
résoudre les problèmes liés aux services par l'envoi d'un email à Cisco : [email protected].
Glossaire de termes supplémentaires pour le service
Business Transformation Optimization Service
« Personnel habilité » désigne soit (i) un employé du Client
ou (ii) un sous-traitant indépendant du Client effectuant des
services pour le compte du Client et qui est autorisé par le
Client à utiliser les Services.
« Preroll » désigne une courte vidéo multimédia et / ou un
segment audio contenant un logo « onBusiness Network » ou
« Documentation » comprend, mais sans s'y limiter, des
guides de programmeurs, des CD, des manuels, des
matériaux, des informations appropriées nécessaires pour une
utilisation conjointe avec le SDP.
« Amélioration » désigne un changement, un ajout ou une
nouvelle version, autre qu'un correctif de bogue, apporté au
SDP qui ajout de nouvelles fonctions ou fonctionnalités ou
améliore les fonctions ou les performances en modifiant la
conception du système.
« Droits de propriété intellectuelle » désigne tous les droits
présents, futurs et passés des types suivants, qui peuvent
exister ou être créés en vertu des lois de toute juridiction dans
le monde : (a) les droits associés à des œuvres d'auteur, y
compris les droits exclusifs d'exploitation, droits d'auteur, droits
moraux et les droits de masquage ; (b) les droits concernant
les secrets commerciaux ; (c) les brevets et droits de propriété
industrielle ; (d) le nom commercial et les droits des marques
et droits similaires ; (e) d'autres droits de propriété sur la
propriété intellectuelle de toute nature, et f) les droits relatifs
aux
enregistrements,
renouvellements,
extensions,
combinaisons, divisions et rééditions et les demandes de l'un
des quelconque droits visés aux alinéas (a) à (e) de cette
énumération.
« Objectifs d'utilisation interne » désigne l'utilisation des
Services dans le seul but de permettre aux spectateurs
autorisés de consulter le contenu, à condition que l'affichage
soit uniquement destiné à des communications internes, à la
formation, à l'éducation ou à des objectifs administratifs du
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Business Transformation Optimization Service
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Client.
Nonobstant toute disposition contraire dans les
présentes, les « Objectifs d'utilisation interne » excluent
expressément (i) l'octroi de licences, la copie, le transfert, la
distribution ou tout élément des services ; (ii) l'affichage de tout
élément du contenu à des personnes autres que le Personnel
habilité, et le Client n'aura pas le droit ou ne pourra pas donner
le droit à toute autre personne d'afficher tout élément du
contenu, (iii) modifier, altérer, abréger tout élément des
services, sauf autorisation expresse de Cisco ou de ses
fournisseurs ou concédants de licence ; ( iv) l'incorporation de
tout élément des services dans tout produit ou service du
Client ou la création d'une œuvre dérivée basée sur les
Services, et (v) l'utilisation de tout élément des Services de
toute autre manière que celle expressément autorisée par les
présentes.
« Clip multimédia » désigne une vidéo multimédia ou un
segment audio discret, de format numérique, qui est destiné à
être visionné du début à la fin sans interruption.
« Contenu onBusiness » désigne le contenu associé à la
marque « onBusiness Network ».
« POC » signifie preuve de concept (Proof of Concept).
« Bon de commande » désigne une commande écrite ou
électronique du Client placée auprès de Cisco pour les
Services à fournir par Cisco en vertu du Contrat.
« Services » désigne les services fournis par Cisco au Client
en vertu de cet accord.
« Contenu en encadré » désigne du métacontenu ou des
méta-données complémentaires associées à chaque clip
multimédia, énonçant les informations d'indexation sur le clip
multimédia, telles que son titre, sa durée, un résumé descriptif
de son contenu, et sa catégorie ou classification. Le contenu
en encadré désigne également tout contenu affichable,
téléchargeable ou diffusé en continu qui peut être consulté
dans le cadre d'un clip multimédia ou tout autre contenu
autonome fourni par Cisco, y compris, mais sans s'y limiter,
des transcriptions, des fichiers texte, des photos, annuaires,
guides, fichiers vidéo et / ou audio et toutes autres données,
fournies par application des présentes, mais à l'exclusion des
clips multimédia eth des prerolls.
Logiciels désigne les programmes logiciels fournis sous
licence au Client par Cisco ainsi que les copies, les mises à
jour ou les mises à niveau de ses logiciels et comprend le
SDP, sauf indication contraire.
Produit développeur pris en charge, ou SDP (Supported
Developer Product)
désigne un produit Cisco ou une
technologie qui peut inclure du code objet, des bibliothèques
logicielles, des interfaces de programmation (« API »), des
outils logiciels, du code source exemple, des spécifications
publiées et de la documentation.
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