Modalités de la garantie de 3
ans sur le matériel Cisco
Unified Computing
Voici les modalités de garantie spéciale applicables aux produits de Cisco Unified Computing Hardware. Ces
modalités, y compris la garantie applicable aux logiciels de Cisco, remplacent toute modalité pouvant entrer
en conflit et citée dans la Documentation de Cisco qui accompagne vos produits de Cisco Unified
Computing.
Durée de la garantie sur le matériel
Trois (3) ans.
Procédure de remplacement, réparation ou remboursement pour le matériel
Vous trouverez ci-dessous les types de services de garantie pouvant s'appliquer aux produits Cisco Unified
Computing. Les niveaux de service sont des objectifs de temps de réponse et ne sont pas garantis. Le niveau
spécifié de service de garantie pourrait ne pas être offert dans tous les emplacements à l'échelle mondiale.
Service sur l'unité rechange (« SUR ») du client : Cisco fournit une unité de rechange au Client et le Client
effectue l'installation. Les renseignements sur le SUR et les instructions de remplacement sont expédiés avec
l'unité de rechange et sont disponibles chez Cisco en tout temps, sur demande. Cisco spécifie dans le matériel
expédié avec l'unité de rechange si l'unité défectueuse doit être retournée à Cisco. Si un retour de l'unité
défectueuse s'avère nécessaire, 1) les instructions pour le Client ainsi qu'une boîte d'emballage sont expédiés
avec l'unité de rechange et 2) le Client pourrait être facturé pour l'unité de rechange si Cisco ne reçoit pas
l'unité défectueuse dans la période de temps indiquée dans les instructions de retour.
Service évolué de garantie de remplacement : En vertu des modalités du service évolué de garantie de
remplacement, Cisco expédiera une unité de rechange directement au Client si le matériel acheté de Cisco a
été diagnostiqué comme défectueux Cisco ou son centre de service fera tous les efforts raisonnables pour
expédier une pièce de rechange le prochain jour ouvrable de Cisco après réception d'une demande
d'autorisation de retour de matériel ou RMA (Return Materials Authorization). Les temps de livraison
peuvent varier en fonction de l'emplacement du Client.
Cisco se réserve le droit de rembourser le prix d'achat comme un recours exclusif de la garantie.
Assistance en ligne : L'assistance en ligne peut être utilisée pour corriger les unités défectueuses.
Cisco peut, à sa seule discrétion, déterminer si un défaut peut être réparé par un des moyens suivants :
•
•
•
À distance (ou par la fonctionnalité Smart Call Home de Cisco, si elle est activée).
Au moyen d'une pièce CRU.
Par un appel de service à l'emplacement de l'appareil défectueux.
Pour recevoir un numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA) : veuillez communiquer avec le
commerçant qui vous a vendu le produit. Si vous avez acheté le produit directement de Cisco, communiquez
avec votre représentant des ventes du service de Cisco.
Responsabilités du Client
Dans le cadre de cette garantie, les exigences suivantes doivent être satisfaites avant le remplacement par
Cisco des produits Unified Computing. Le Client accepte d'enlever du produit toutes les pièces, options,
modifications ou tous les accessoires non couverts par la garantie. Avant d'offrir tout remplacement en vertu
de la garantie, le Client accepte ce qui suit :
•
enlever tous renseignements confidentiels, propriétaires ou personnels d'un produit avant de le
retourner à Cisco
Siège social aux États-Unis :
Cisco Systems, Inc., 170 West Tasman Drive, San Jose, CA 95134-1706
Etats-Unis
© 2011 Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés.
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•
s'assurer que le produit de Cisco est exempt de toute obligation ou restriction légale pouvant faire obstacle à son retour ou à son échange
obtenir une autorisation du propriétaire du produit, afin que Cisco puisse offrir un service de garantie
le cas échéant, effectuer la sauvegarde ou sécuriser toutes les données contenues dans le produit de Cisco
informer Cisco de changements dans l'emplacement du produit de Cisco (adresse d'installation du site ou adresse d'expédition) directement ou
par l'entremise de la partie de laquelle vous avez acheté le produit.
Il incombe également au client d'installer et de télécharger les BIOS, le micrologiciel, les programmes utilitaires, les pilotes d'appareils et les diagnostics,
le cas échéant.
Exclusions
CISCO NE GARANTIT PAS QUE L'UTILISATION DE CE PRODUIT SE FERA SANS INTERRUPTION OU SANS ERREUR. CISCO N'EST PAS
RESPONSABLE POUR DES DOMMAGES OU POUR LA PERTE DE TOUTES DONNÉES, TOUT SYSTÈME D'EXPLOITATION,
PROGRAMME OU SUPPORT DE STOCKAGE AMOVIBLE. CISCO N'EST PAS RESPONSABLE POUR LA RESTAURATION OU LA
RÉINSTALLATION DE TOUT LOGICIEL OU DE TOUTES DONNÉES. Cisco n'est pas responsable pour tout renseignement confidentiel,
propriétaire ou personnel retourné à Cisco pour un motif quelconque.
Cisco n'est pas responsable pour un quelconque problème de compatibilité ou d'interopérabilité pouvant survenir pendant l'utilisation des éléments
suivants : (a) produits qui ne sont pas supportés par Cisco; (b) pièces qui ne peuvent fonctionner entre différents modèles de Cisco; (c) configurations
qui ne sont pas supportées par Cisco. À moins d'une stipulation expresse dans un avenant au contrat de licence utilisateur final, les logiciels offerts par
des fournisseurs de logiciels indépendants et utilisés sur des produits Unified Computing sont soumis aux modalités et conditions des contrats de licence
utilisateur final ou de contrats similaires fournis par les fournisseurs indépendants de logiciels concernés.
Systèmes d'exploitation et applications gratuits
Les logiciels fournis par des tiers dans le cadre d'une licence publique, y compris les systèmes d'exploitation, les hyperviseurs ou les applications
(« gratuiciels »). Des gratuiciels pourraient être fournis avec les produits Cisco Unified Computing. Le service de garantie pour les gratuiciels est offert
par le fournisseur du gratuiciel. Aux fins de la garantie de Cisco Unified Computing, un avis de non-responsabilité de Cisco, comme spécifié dans la
garantie limitée, doit également s'appliquer aux gratuiciels.
Contacts/Ressources
•
Accès à Cisco.com : Ce système fournit aux clients des renseignements techniques et généraux utiles sur les produits Cisco, ainsi qu'un accès à
la bibliothèque en ligne du Centre des logiciels de Cisco. Veuillez noter que des restrictions d'accès, identifiées par Cisco de temps à autre,
pourraient s'appliquer.
•
Si votre produit fait défaut durant la période de garantie, communiquez avec votre représentant du service et des ventes Cisco ou directement avec
le centre d’assistance technique (TAC) de Cisco, en composant le 800 553-2447. Pour obtenir le répertoire des numéros sans frais du centre Cisco
TAC de votre pays, tapez l'adresse suivante dans votre navigateur Web : www.cisco.com/go/DirTAC.
Vous trouverez les modalités de la garantie limitée et d'autres renseignements applicables aux produits à l'adresse : www.cisco.com/go/warranty.
Cisco et le logo Cisco sont des marques déposées de Cisco Systems, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis et dans d'autres pays. Vous trouverez une liste des
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