Information sur la garantie pour les produits Cisco provenant d'une petite
entreprise (Cisco petite entreprise ou « Cisco PE »)
Cisco garantit tous les produits Cisco ® PE (y compris l'entreprise anciennement appelée Linksys ®) contre les
défauts de matériel et de fabrication lors d’une utilisation normale pendant la période de garantie qui s'applique
au produit particulier Cisco acheté d'une petite entreprise. Pour connaître la durée de la garantie et les autres
détails concernant la garantie, y compris l’étendue de la garantie du produit Cisco PE et les limitations de
responsabilité de Cisco, consulter la section « Information sur la garantie » de la documentation technique du
produit.
Questions courantes sur la garantie et le retour d'un produit
Q. Où peut-on lire la garantie limitée des produits Cisco PE?
R. La documentation sur la garantie limitée des produits Cisco PE est expédiée avec chaque produit. Pour obtenir plus
d'information, consulter la documentation technique. On peut également accéder à l'information de garantie de Cisco
au http://www.cisco.com/ca/allergarantie (voir Chercheur de garantie pour trouver la garantie de votre produit
particulier).
Q. Comment procéder pour retourner un produit Cisco PE?
R. Si vous avez acheté un produit Cisco d'une petite entreprise d'un partenaire autorisé de Cisco, communiquez avec ce
partenaire pour qu'il facilite le remplacement. Si le produit Cisco PE a été acheté dans un magasin de détail, il peut
également être retourné à ce magasin. Chaque magasin offre une période de retour. Lorsqu'un produit Cisco PE est
retourné pendant la période de retour déterminée par un magasin de détail, une boutique virtuelle ou un autre vendeur
(habituellement dans les 30 jours suivant l'achat), il est possible de recevoir des crédits du magasin ou un
remboursement, selon la politique du revendeur sur les retours et les échanges. Cisco n'est pas responsable des
retours ou des échanges en magasin.
Q. Mon produit Cisco PE ne fonctionne pas et la date de délai de la politique de retour du vendeur est
passée. Que dois-je faire?
R. Contacter le Centre d’assistance pour les produits Cisco PE. Pour connaître les heures d'ouverture et les
coordonnées du Centre d’assistance pour les produits Cisco PE, visiter le
http://www.cisco.com/cisco/web/support/CA/fr/cisco_small_business_support_center_contacts.html.
Q. Comment le Centre d’assistance pour produits Cisco PE peut-il m'aider?
R. Une assistance technique par téléphone pour les produits Cisco PE est offert pendant les premiers 12 mois suivant la
date d'achat par le premier acheteur (pour la plupart des produits Cisco PE achetés avant le 22 septembre 2010 et pour
tous les produits Cisco PE achetés après le 22 septembre 2010). Un de nos techniciens professionnels tentera de
résoudre le problème et de faire fonctionner le produit Cisco PE.
Pendant la période de garantie du produit, le technicien Cisco déterminera si le problème provient du produit Cisco PE
et si le produit comporte un défaut de fabrication. Si le problème exige le remplacement du produit, le technicien Cisco
créera un RMA (une autorisation de retour de matériel) pour le processus de retour sur garantie. Ce numéro vous
permettra de retourner la marchandise à Cisco et d'obtenir un produit de rechange.
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Q. Quelles sont les autres ressources d'assistance offertes?
R. La communauté de soutien Cisco pour les petites entreprises est un espace de collaboration entre les partenaires, les
clients et Cisco; elle vise à partager leurs connaissances et leur expertise en matière de réseau et de communications
des petites entreprises. Vous pouvez trouver des réponses à plusieurs problèmes techniques dans la communauté de
soutien Cisco pour petites entreprises. Si vous avez un nouveau problème, vous pouvez solliciter la contribution de vos
collègues en ligne dans le monde entier. Visitez le site www.cisco.com/go/smallbizsupport.
Q. Dois-je envoyer la boîte, les manuels, les disques et l'adaptateur de courant lorsque je retourne un produit à
Cisco?
R. Envoyez uniquement le ou les appareils défectueux qui seront effectivement remplacés par votre RMA. Ne
retournez pas les manuels, les disques, les clés électroniques, les coupleurs, les supports et les pièces de
montage.
Q. Qui est responsable de l'expédition?
R. Vers Cisco : les clients des produits Cisco PE sont responsables de l'expédition de l'appareil défectueux à Cisco;
les clients doivent également fournir la documentation d'exportation appropriée, le cas échéant.
De Cisco : Cisco est responsable de l'expédition de l'appareil de rechange et paiera les frais d'expédition qui y sont
associés. Les clients doivent assumer les frais de courtage, les taxes, les redevances douanières et les droits, le cas
échéant.
Q. Quels sont les délais de retour pour le remplacement de produit Cisco?
R. Il existe deux types de garanties : le RTF (retour à l'usine, qui s'applique à la plupart des produits Cisco PE) et le
remplacement évolué (qui s'applique à certains produits Cisco PE) :

Pour le RTF, Cisco expédiera le produit de rechange à l'adresse fournie d'ici un à trois jours ouvrables après la
réception et le traitement du produit défectueux.

Pour certains produits Cisco PE, achetés avant le 22 septembre 2010 et bénéficiant d'une garantie évoluée de
remplacement de 10 jours ouvrables, Cisco expédiera le produit de rechange dans les 10 jours. Pour le
remplacement évolué avec livraison le prochain jour ouvrable ou le même jour, Cisco expédiera le produit de
rechange le jour de la réception du RMA s'il est reçu avant 14 heures, heure locale.
Q. Cisco peut-elle déterminer si l'appareil est encore couvert par la garantie en consultant le numéro de série
du produit ou la carte d'enregistration du produit?
R. Non. La garantie du produit dépend de la date d'achat et de la présentation d'une preuve d'achat (reçu, facture ou
bordereau de marchandises). L'assistance technique de Cisco exige une preuve d'achat pour vérifier que le produit est
encore couvert par la garantie.
Q. Le Centre d’assistance pour produits Cisco PE me dit que mon produit Cisco PE est couvert par une garantie
différente de celle stipulée dans la documentation technique fournie dans la boîte. Quelle garantie s'applique?
R. La garantie de votre produit dépend de la documentation de garantie expédiée avec le produit et de la date d'achat de
l'appareil. En cas de divergence, le Centre d’assistance pour produits Cisco PE déterminera la garantie qui s'applique
selon la preuve d'achat (reçu, facture ou bordereau de marchandises), le numéro de série Cisco et l'information sur la
garantie.
Q. Comment effectuer la mise à niveau d'un produit Cisco PE?
R. Cisco n'offre pas de remboursement ou de mises à niveau de produit. Cisco remplace les produits défectueux sous
garantie uniquement par un produit équivalent.
Q. Comment doit-on procéder pour obtenir un remboursement?
R. Les remboursements par le vendeur de produits Cisco PE sont effectués pendant une période de temps déterminée
par le vendeur. Cisco n'offre pas de remboursements.
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Q. Si je demeure près de Cisco, puis-je apporter un produit en personne?
R. Cisco exige que toutes les marchandises retournées soient expédiées à Cisco. Cisco ne peut pas traiter les retours en
personne.
Q. Les dommages causés par un orage sont-ils couverts par la garantie Cisco pour petite entreprise?
R. La garantie Cisco pour petite entreprise ne couvre pas les catastrophes naturelles. Cisco recommande de brancher les
appareils dans un limiteur de surtension en tout temps.
Q. Lorsque l'appareil est remplacé, la période de garantie reprend-elle depuis le début?
R. Non. La période de garantie continue à partir de la date d'achat originale.
Q. Quelles sont les périodes de garantie et d'assistance technique des produits Linksys Business?
R. Le Tableau 1 indique les périodes de garantie pour les anciens produits Linksys Business. Pour les produits Cisco PE,
consulter la documentation technique du produit et le lien indiqué plus haut.
Tableau 1. Produits couverts et périodes de garantie
Type de produit
Modèles couverts
Période de garantie du produit
Commutateurs non régulés
SD2005, SD205, SD2008, SD208, SD208P, SD216, SR2016, SR2024,
SR2024C, SR216, SR224, SR224G, SR224R
Matériel : durée de vie limitée;
ventilateurs et blocs d'alimentation :
1 an
Commutateurs intelligents
SLM2005, SLM2008, SLM2024, SLM2048, SLM224G, SLM224G4PS,
SLM224G4S, SLM224P, SLM248G, SLM248G4PS, SLM248G4S,
SLM248P
5 ans*
Commutateurs entièrement
régulés
SFE1000P, SFE2000, SFE2000P, SGE2000, SGE2000P, SPS208G-G5,
SPS224G4-G5, SRW2008, SRW2008MP, SRW2008P, SRW2016,
SRW208, SRW208G, SRW208L, SRW208MP, SRW208P, SRW2024,
SRW2024P, SRW2048, SRW224G4, SRW224G4P, SRW224P,
SRW248G4, SRW248G4P
5 ans*
Stockage
NSS2000, NSS2050, NSS3000, NSS3100, NSS4000, NSS4100, NSS6000,
NSS6100
3 ans*
Routeurs
RV016, RV042, RV082, RVL200, RVS4000
3 ans*
Points d'accès sans fil et
routeurs sans fil
WAP200, WAP200E, WAP2000, WAP4400N, WAP4410N, WET200,
WRV200, WRV210, WRV54G, WRVS4400N, WUSB200
3 ans*
Antennes
HGA7S, HGA9N
3 ans*
Caméras
PVC2300, PVC300, VC220, VC240, WVC200, WVC210, WVC2300
3 ans*
Adaptateurs sans fil
WMP200, WPC200, WPC4400N
3 ans*
Émetteur-récepteur
MFEFX1, MFELX1, MGBLH1, MGBSX1, MGBT1
3 ans*
Systèmes de traitement vocal et SPA400, SPA9000, SPA901, SPA921, SPA922, SPA941, SPA942, SPA962
téléphones
2 ans
Accessoires de réseau
3 ans*
RPS1000
* La période et la couverture de garantie mises à jour sont en vigueur pour les produits achetés après le 1er septembre 2007.
Imprimé aux États-Unis
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C67-549306-01 08/10
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