Assistance garantie sur les commutateurs de la gamme
Cisco ESW 500
Centre d'assistance aux petites entreprises
®
Les commutateurs de la gamme Cisco ESW 500 ont une
garantie matérielle limitée de 5 ans et sont pris en charge par le
centre d'assistance Cisco Small Business. Les informations
ci-dessous exposent les détails de votre garantie :
• Accès à la communauté d'assistance Cisco Small Business
24h/24 et 7j/7
• 1 an d'accès à l'assistance client en ligne via des sessions
de discussion Cisco aux heures d'ouverture locales
• Accès téléphonique de 90 jours au centre d'assistance
Cisco Small Business aux heures d'ouverture locales
• Remplacement avancé du matériel le jour ouvrable suivant
pendant 5 ans, si disponible, sinon remplacement avancé
du matériel sous 10 jours ouvrables
• Corrections de bogues et mises à jour de maintenance
La garantie s'applique au propriétaire originel (l'individu qui a
acheté le produit pour sa propre utilisation) et n'est pas cessible.
Pour plus d'informations, reportez-vous aux Conditions de la
garantie matérielle limitée de 5 ans Cisco.
Communauté d'assistance Small Business
La communauté d'assistance Cisco Small Business constitue un
espace de collaboration entre les partenaires, clients et Cisco
afin qu'ils partagent leurs connaissances et savoir-faire en
matière de mise en réseau et de communications pour petites
entreprises. Il a été apporté de nombreuses réponses à de
nombreuses questions techniques qui sont disponibles
immédiatement dans la base de connaissances en ligne. Pour
toute nouvelle question, vous pouvez obtenir des réponses de
vos collègues connectés dans le monde entier. Visitez la page
www.cisco.com/go/smallbizsupport.
Assistance en ligne via des sessions de discussion
L'assistance en ligne Cisco Online Chat Support offre un
support technique live, en temps réel, par le biais d'une session
de discussion Internet avec un ingénieur du centre d'assistance
Small Business pour des produits sélectionnés Cisco Small
Business Pro aux heures d'ouverture locales.
Cette assistance est disponible au cours de la première année
de la garantie des commutateurs de la gamme Cisco ESW 500.
Parcourez les informations de garantie des commutateurs de la
gamme Cisco ESW 500 dans la communauté d'assistance
Cisco Small Business.
Le centre d'assistance Cisco Small Business offre aux clients et
partenaires une assistance technique par téléphone sur les
produits Cisco Small Business et Cisco Small Business Pro aux
heures d'ouverture locales.
Pour plus d'informations sur la manière de contacter le centre
d'assistance Cisco Small Business, visitez la page :
http://www.cisco.com/cisco/web/support/CA/fr/cisco_small_busi
ness_support_center_contacts.html.
Remplacement avancé du matériel le jour ouvrable
suivant
Le remplacement avancé du matériel le jour ouvrable suivant est
disponible dans les pays suivants :*
Amérique du Nord
• Etats-Unis
• Canada
Europe
• Etats membres
de l’Union
européenne
• Norvège
Amérique du Nord
• États-Unis
• Canada
•
Aperçu
L'importation dans le pays de destination, la conformité avec
les contrôles d'exportation des États-Unis et les processus
douaniers peuvent avoir un impact sur les délais de livraison
réels. Les expéditions sont effectuées en rendu droits non
acquittés (Delivered Duty Unpaid, Incoterms 2000), à
l'exception des expéditions vers et en provenance de l'Union
européenne qui seront envoyées en rendu droits acquittés
(Delivered Duty Paid, Incoterms 2000), via le transporteur
préféré de Cisco, le fret étant prépayé par Cisco à l'exception
des droits d'entrée, des taxes et des frais, le cas échéant.
Cisco se réserve le droit de rembourser le prix d’achat en tant
que recours exclusif au titre de la garantie.
Comment recevoir un matériel de remplacement ?
Pour recevoir un matériel de remplacement prévu par la garantie,
contactez la partie auprès de laquelle vous avez acheté le
produit. Vous aurez besoin du numéro de série du produit à 11
caractères situé sur l'étiquette du panneau arrière du
commutateur Cisco ESW 500.
• Suisse
* Remarque : Parmi les pays mentionnés ci-dessus, certains ne sont pas
desservis le jour ouvrable suivant. Pour ces derniers, Cisco mettra en
place des mesures commerciales raisonnables pour expédier un
remplacement le jour ouvrable suivant sous réserve que Cisco ait pu
déterminer la défaillance du matériel avant 15h00. (heure du site de
stockage). Si une demande est effectuée après 15h (heure du site de
stockage), Cisco expédiera le remplacement le jour ouvrable suivant.
Lorsque la livraison le jour ouvrable suivant est disponible, Cisco
mettra en place des mesures commerciales raisonnables pour
expédier un remplacement le jour ouvrable suivant sous réserve
que Cisco ait pu déterminer la défaillance du matériel avant
15h00 (heure du site de stockage). Si une demande est
effectuée après 15h (heure du site de stockage), Cisco
expédiera le remplacement le jour ouvrable suivant.
Lorsque la livraison le jour ouvrable suivant n'est pas disponible,
Cisco mettra en place des mesures commerciales raisonnables
pour expédier un remplacement sous 10 jours ouvrables une
fois qu'il aura déterminé la défaillance du matériel.
Remarques :
• L'heure de dépôt signifie l'heure de l'Europe centrale (CET)
pour les services fournis en Europe, au Moyen-Orient et en
Afrique, l'heure normale de l'Est australien (AEST) pour les
services fournis en Australie, l'heure normale japonaise
(JST) pour les services fournis au Japon et l'heure normale
du Pacifique pour les services fournis dans les autres pays.
Mises à jour de maintenance de logiciels
Cisco fournit des mises à jour qui permettent de conserver
la conformité des logiciels avec les spécifications publiées,
les notes de version ou les normes actuelles de l'industrie.
Ces téléchargements sont disponibles sur le site Web de Cisco
à l'adresse http://www.cisco.com/cisco/web/download/index.html.
Pour télécharger le logiciel, vous devez vous connecter à l'aide
de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe Cisco.com.
Si vous n'avez pas de nom d'utilisateur Cisco.com, vous pouvez
en obtenir un en cliquant sur « S'inscrire » en haut de n'importe
quelle page Web Cisco.com.
© 2009 Cisco Systems, Inc. Tous droits reserves. Cisco, Cisco Systems et le logo Cisco Systems sont des marques ou des marques deposees de Cisco Systems, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis et dans certains autres pays.
78-19464-01
C45-541196-01
09/09