Matakuliah : V0102 - Bahasa Perancis IV
Tahun
: 2010
RESERVATION: Refuser, Modifier, Annuler
Pertemuan 4
REFUSER UNE RÉSERVATION
•Memulai
Je m’excuse / Je regrette monsieur…
Je suis désolé(e) / Je suis navré(e) madame…
•Memberikan penjelasan
…mais l’hôtel est complet / fermé
…mais nous sommes complets / fermés
…mais nous n’avons plus de chambre double.
Toutes les chambres sont réservées / occupées
•Memberitahukan lampiran
Ci-joint… / Vous trouverez en pièce jointe…
•Mengakhiri kontak
Meilleures salutations / Cordiales salutations / Salutations / Bien à vous
/ Bien à toi
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REFUSER UNE RÉSERVATION
Bonjour,
Nous sommes l’agence Europe Tour à Zurich. Veuillez réserver 5 chambres doubles avec
bain + petit-déjeuner pour 4 nuits du 20 au 23 avril. Merci de confirmer.
Salutations.
Franck Weisbar, Responsable Service Groupes
Monsieur,
Nous sommes désolés, mais du 20 au 23 avril, nous n’avons plus de chambre double
avec bain. Nous pouvons vous proposer 5 chambres doubles avec douche. Merci de
confirmer.
Cordialement.
Bruno Cozzi, Chef de Réception
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MODIFIER UNE RÉSERVATION
•Mengidentifikasi tamu
La réservation est à quel nom, s’il vous plaît?
Avez-vous un numéro de réservation?
•Mengingatkan isi reservasi
Vous avez téléphoné le 2 novembre et vous avez une chambre double du 24 au 26
novembre.
•Mencatat perubahan dan memeriksa ketersediaannya
Vous souhaitez modifier vos date de séjour.
Vous ne voulez plus réserver une chambre double mais une chambre simple.
•Memberikan jawaban
Positif:
Vous avez de la chance, nous avons encore une chambre simple de libre / de disponible.
C’est possible / C’est entendu / C’est d’accord / C’est noté / C’est enregistré
Negatif:
Je suis désolé(e) / navré (e) madame, je n’ai plus rien de libre / de disponible.
Je regrette / je m’excuse monsieur mais c’est impossible.
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DIALOGUE: Modifier une réservation
Réception : Hôtel de la Paix, Bruno Cozzi, bonjour.
Client
: Bonjour, monsieur. Mardi dernier, j’ai fait une réservation par téléphone et je
souhaite modifier ma réservation.
Réception : La réservation est à quel nom, s’il vous plaît?
Client
: Joffard, J-O-2F-A-R-D
Réception : Monsieur Joffard… ah voilà… j’ai trouvé… vous avez téléphoné mardi
dernier et vous avez réservé une chambre double avec bain du 24 au 26
novembre pour 2 nuits, n’est-ce pas?
Client
: Oui, c’est exact, mais je voudrais modifier les dates du séjour. Nous
n’arrivons plus le 24 novembre mais le 26 et nous partons le 28 novembre.
Réception : Alors arrivée le 26 novembre… le 26 novembre, c’est un vendredi et départ
le 28 novembre, c’est un dimanche. Vous avez de la chance, nous avons
encore une chambre double avec bain libre.
Client
: Ah, très bien.
Réception : Mais le weekend le tarif est de 160€ par nuit petit-déjeuner compris.
Client
: Bon, d’accord.
Réception : Alors, c’est enregistré Monsieur Joffard. Merci de votre appel et à bientôt.
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MODIFIER UNE RÉSERVATION
Nom du client: …
Date d’arrivée prévue
Le 24 novembre
Nombre de personnes: …
Chambre prévue
 Simple
 Avec douche
 Double
 Avec bain
Date de départ prévue
Le 26 novembre (2 nuits)
Tarif: 150€ par nuit petitdéjeuner compris
Nouvelle date d’arrivée
…
Nouvelle chambre
 Simple
 Avec douche
 Double
 Avec bain
Nouvelle date de départ
…
Tarif: …
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ANNULER UNE RÉSERVATION
Madame, Monsieur,
Il y a deux mois, j’ai réservé une chambre simple du 15 au 25 août dans votre hôtel.
Malheureusement, j’ai eu des problèmes professionnels. J’ai perdu mon travail et je
cherche un nouvel emploi. Je souhaite donc annuler ma réservation dans votre hôtel.
Pouvez-vous rembourser mes 225€ d’arrhes?
Merci de votre compréhension. Salutations.
Vanessa Morel
Madame,
Nous sommes navrés pour votre travail. Nous annulons votre réservation mais nous ne
pouvons pas rembourser vos arrhes. Vous devez annuler votre réservation 2 semaines
avant la date d’arrivée.
Bon courage dans votre recherche d’emploi. Salutations
Bruno Cozzi
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FORME NÉGATIVE:
ne...pas, ne...plus, ne...rien, ne…personne, ne...jamais, sans
1. Ne (n’)…pas
• Temps simples: ne (n’ di depan vokal atau h) + verbe + pas
Bruno Cozzi n’est pas maitre d’hôtel. Il ne travaille pas au restaurant de l’Hôtel de la Paix.
Ne montez pas vos bagages!
• Temps composés: ne (n’) + auxiliaire + pas + participe passé
Nous ne sommes pas retournés dans cet hôtel
Vous n’avez pas versé d’arrhes
• Mode infinitif: ne pas + kata kerja infinitif
Ne pas fumer
2. Ne (n’)…plus: Vous voulez encore du pain? Non, je n’en veux plus.
3. Ne (n’)…rien: Vous désirez boire quelque chose? Non, je ne veux rien boire.
4. Ne (n’)…personne: Il y a quelqu’un pour porter les bagages? Non, il n’y a personne.
5. Ne (n’)…jamais:
Vous êtes déjà allé dans un hôtel de luxe? Non, je ne suis jamais allé.
Quelquefois l’hôtel est complet ≠ L’hôtel n’est jamais complet.
Vous prenez toujours du café le matin? Non, je ne prends jamais de café le matin.
6. Sans (lawan kata dari avec)
Sans carte de crédit, vous ne pourrez pas réserver de chambre dans cet hôtel.
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CONSTRUCTIONS NÉGATIVES
Kata kerja sederhana
Je ne comprends pas
Je ne comprends plus
Je ne comprends rien
Je ne comprends personne
Je ne comprends jamais
Kata kerja kompleks
Je n’ai pas compris
Je n’ai plus compris
Je n’ai rien compris
Je n’ai compris personne
Je n’ai jamais compris
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2 kata kerja
Il ne peut pas comprendre
Il ne peut plus comprendre
Il ne peut rien comprendre
Il ne peut comprendre personne
Il ne peut jamais comprendre
Dengan infinitif
Veuillez ne pas photographier
Veuillez ne plus photographier
Veuillez ne rien photographier
Veuillez ne photographier personne
Veuillez ne jamais photographier
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LE PASSÉ COMPOSÉ
Perkecualian
Untuk kata-kata kerja:
arriver, partir, entrer, sortir, venir, aller, monter, descendre,
tomber, rester, naître, mourir & kata-kata kerja pronominal*
struktur yang digunakan adalah:
Sujet + ÊTRE + PARTICIPE PASSÉ (accord au sujet)*
ÊTRE
je
SUIS nous
tu
ES
vous
il/elle EST
ils/elles
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SOMMES
ÊTES
SONT
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SOAL-SOAL
RESERVATION: Refuser, Modifier, Annuler
1.Apa yang anda katakan untuk menolak pemesanan?
2.Pertanyaan apa yang perlu anda ajukan pertama kali untuk tamu yang ingin mengubah pemesanan?
3.Apa yang anda katakan ketika perubahan yang diminta tamu tidak bisa dilakukan?
FORME NÉGATIVE: ne...pas, ne...plus, ne...rien, ne…personne, ne...jamais (pilih jawaban di dalam kurung yang
paling tepat untuk melengkapi kalimat-kalimat di bawah ini)
1.L’hôtel est complet. Nous n’avons _____ (pas/plus/rien/personne/jamais) de chambre de libre.
2.Manon Perrier est réceptionniste. Elle n’a _____ (pas/plus/rien/personne/jamais) travaillé comme gouvernante.
3.Vous avez réclamé trop tard pour les arrhes. Nous ne pouvons _____ (pas/plus/rien/personne/jamais) faire.
PASSÉ COMPOSÉ: Ubahlah kalimat-kalimat di bawah ini ke dalam passé composé
1.Nous nous promenons sur la plage.
2.Le chanteur se lance vers les spectateurs.
3.Les stagiaires s’habillent dans une salle à côté de la cuisine.
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