ユーザ事例
世界最大の海運サー ビ ス会社が世界規模で IT ハー ド
ウ ェ ア フ ッ ト プ リ ン ト を 85% 削減
概要
シ ス コ のア プ リ ケーシ ョ ン ネ ッ ト ワーキ ン グ
顧客
サー ビ ス ソ リ ュ ーシ ョ ンが、 英国で ホ ス ト さ れ
• Inchcape Shipping Services
て い る ア プ リ ケー シ ョ ン に ア ク セ ス す る 世界中
場所
の 200 以上のブ ラ ン チ オ フ ィ スに、 LAN （Local
• 英国エ セ ッ ク ス州チ ャ フ ォ ー ド ハン ド レ ッ ド
Area Network） と 同等のパ フ ォ ー マ ン ス を 提供
業種
• ビ ジネス サービ ス
企業規模
• 従業員数 2,456 名 （全世界）
ビ ジネス上の課題
• 事業規模 と 収益を 5 年以内に 2 倍にする
し 、 WAN （Wide Area Network） 帯域幅の最適化
効果を 50% 向上 さ せます。
ビ ジネス上の課題
Inchcape Shipping Services （ISS） は、 1847 年に
• 世界中の多 く の事業所が、品質が安定 し ない地域
の電気通信 イ ン フ ラ ス ト ラ ク チ ャ に直面 し て い
る
創業 さ れ、 東 イ ン ド 会社の船舶を支援 し ま し た。
• 世界中のユーザのモ ビ リ テ ィ を高め、サービ ス提
供を増やす
ダーであ り 、 52 の国に 200 以上のオ フ ィ スがあ
ネ ッ ト ワー ク ソ リ ュ ーシ ョ ン
今日、 ISS は世界最大の海運サー ビ ス プ ロバ イ
り ます。 船舶が到着する と 、 ISS は代行業者 と し
て、 タ グボー ト の手配、 港湾使用の許可申請、 港
• シ ス コ デー タ セ ン タ ー ネ ッ ト ワー ク ソ リ ュ ー
ション
湾使用料徴収、燃料補給な どのサービ ス を提供 し
• Cisco Wide Area Application Services （WAAS）
ます。 こ の会社は、 船舶が港に到着する たびに、
• シ ス コ ユニ フ ァ イ ド コ ミ ュ ニケーシ ョ ン シ ス
テム
年間 58,000 以上の船舶を扱います。 また、 防衛、
ビ ジネス上の利点
機械事業、 貨物サービ スな ど、 その他多 く の輸送
• 世界規模で IT ハー ド ウ ェ ア フ ッ ト プ リ ン ト を
85% 削減
• 帯域幅の最適化の効果が 50% 向上
サ ー ビ ス も 提 供 し て い ま す。 Maersk、
ExxonMobil、 BP な ど、 船舶を所有またはチ ャ ー
• 現地の イ ン フ ラ ス ト ラ ク チ ャ が貧弱 な 地域の
ネ ッ ト ワー ク パ フ ォ ーマ ン ス を改善
タ ー し ている組織が代表的な顧客です。
• 英国で ホ ス ト さ れて い る ア プ リ ケー シ ョ ン に ア
ク セ ス す る 世界中のユ ーザに LAN と 同等のパ
フ ォ ーマ ン ス を提供
ISS は、 2010 年ま でに規模 と 収益を2倍にする と
• 企業の CO2 排出量削減に貢献
ネスの成長をサポー ト す る ために、 ISS は IT シ
い う 積極的な ビ ジネス戦略を掲げています。 ビ ジ
ス テ ム と イ ン フ ラ ス ト ラ ク チ ャ を 合理化す る 取
り 組みに着手 し ま し た。 また、 大規模な複合港で作業する ス タ ッ フ のモ ビ リ テ ィ を高める な
ど、 よ り 多 く のサービ ス と ア プ リ ケーシ ョ ンがビ ジネスに と っ て必要である と い う こ と も 要
因にな り ま し た。
ISS のグループ情報部長 Bryan Phillips 氏は、 次のよ う に述べています。 「私た ちはテ ク ノ ロ
ジーを利用 し て業務の遂行方法を改善 し 、 ビ ジネス
に価値を追加す る と 共に、 港に位置する オ フ ィ スの
構成お よ び運用に対する大幅な コ ス ト 削減 と リ ソ ー
ス使用効率の向上を実現 し たい と 考え ま し た。 それ
を行 う 唯一の現実的な方法は、 ネ ッ ト ワー ク を最適
化 し た う えで、 IT サービ ス を統合する と 同時に、 エ
ン ド ユーザの操作感は従来どお り 維持 し 、 パ フ ォ ー
マ ン ス を強化する テ ク ノ ロ ジーを利用する こ と で し
た。」
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ISS は世界中の多 く の地域で営業 し ていますが、 開発途上国では常に高度な通信イ ン フ ラ ス
ト ラ ク チ ャ を利用で き る と は限 り ません。 1 秒あた り 128 キロ ビ ッ ト と い う 低帯域幅の場合
も あ り ます。 ISS はス タ ッ フが必要 と する効率的なサポー ト シス テムを構築する ために、 こ
れら の問題に対処する必要があ り ます。
ISS はシ ス コのネ ッ ト ワーキング機器を長年使用 し てお り 、 ネ ッ ト ワー ク を使用する シ ス コ
のデー タ セ ン タ ー ネ ッ ト ワーキング戦略を採用する こ と でネ ッ ト ワー クの能力を拡大 し 、自
社のグローバルな ブ ラ ン チ オ フ ィ スのビ ジネス構造をサポー ト で き る機会を得ま し た。 「ビ
ジ ネ ス を グ ロ ーバルに拡大 し 、 簡単かつ コ ス ト 効率 よ く 展開で き る ネ ッ ト ワーキ ン グ ソ
リ ュ ーシ ョ ン と サー ビ ス を使用 し て IT ス タ ッ フ がその拡大をサポー ト し てい く ためには、
ISS に と っ て シス コ が最良の戦略的パー ト ナーです」 と Phillips 氏は話 し ます。
「シ ス コ は単にデー タ ト ラ フ ィ ッ ク を最適化するのではな く 、 基盤 と な る ネ ッ ト ワー ク を提
供 し ます。 そのネ ッ ト ワー ク にシ ス コ デー タ セ ン タ ー テ ク ノ ロ ジーや IP 音声ソ リ ュ ーシ ョ
ンのよ う な他の多 く のビ ジネス サービ ス を展開で き ます。 そのため、 以前は考え ら れなかっ
た よ う な方法で イ ン フ ラ ス ト ラ ク チ ャ の範囲 と 能力を拡大する こ と がで き ます。」
ネ ッ ト ワー ク ソ リ ュ ーシ ョ ン
ISS はシ ス コ 製品を利用 し た WAN（Wide Area Network） を導入 し てお り 、Cisco VPN（Virtual
Private Network） を使用 し て本社 と ブ ラ ン チ オ フ ィ スの Cisco LAN （Local Area Network）
を こ の WAN に接続 し ています。 イ ン フ ラ ス ト ラ ク チ ャ は完全に ISS 社内で管理 さ れていま
す。 WAN の中央に位置するのは、 100 台のサーバ と 3 テ ラバイ ト のデー タ を持つロ ン ド ン
のデー タ セ ン タ ーです。このデー タ セ ン タ ーは英国北部の災
害復旧サイ ト につながっ ています。
ISS では、 実質的にすべてのデー タ と ア プ リ ケーシ ョ ン を
デー タ セ ン タ ーに統合する プ ロ セス を進めてお り 、デー タ の
量は さ ら に 3 テ ラバイ ト 増加する見込みです。 メ イ ン ア プ
リ ケーシ ョ ンは YourISS です。 世界中のス タ ッ フ が こ のア
プ リ ケーシ ョ ン を使用 し て、顧客に提供するサービ ス を管理
し ます。 た と えば、 船舶の港湾オペ レーシ ョ ンに関するすべての情報が YourISS に記録 さ れ
ます。 港湾内での船舶の管理は多 く が書類ベースである ため、 スキ ャ ン し た ド キ ュ メ ン ト も
デー タ に含まれます。 YourISS は顧客がオ ン ラ イ ン で使用する こ と も で き、 世界中どの場所
で も 船舶の航行状況を リ アル タ イ ムで追跡および監視する こ と がで き ます。 顧客は港湾オペ
レーシ ョ ン中の船舶の状況を完全に把握で き、 入港前から 最後の請求ま で、 船舶関連の情報
を確認で き ます。
ISS は、 統 合 戦 略 を サ ポ ー ト お よ び 拡大 す る た め の キ ー と し て シ ス コ の Wide Area
Application Services （WAAS） テ ク ノ ロ ジーを使用 し ています。 こ のテ ク ノ ロ ジーによ っ て
ネ ッ ト ワー ク 帯域幅を最適化 し 、 ア プ リ ケーシ ョ ン、 コ ン テ ン ツ、 およびデー タ を英国で集
中管理 し ながら 、 世界中のブ ラ ン チ オ フ ィ スで LAN と 同等の速度を実現で き ます。 Phillips
氏は次のよ う に話 し ます。 「シ ス コ のテ ク ノ ロ ジーで私た ちが気に入 っ てい る点は、 イ ン テ
リ ジ ェ ン スである こ と です。 関連 し たデー タ を ロー カルにキ ャ ッ シ ング し てア プ リ ケーシ ョ
ン またはプ ロ セスに使用するので、 同 じ デー タ を何度も送信 し てネ ッ ト ワー ク 帯域幅を無駄
に消費する こ と があ り ません。 こ のテ ク ノ ロ ジーでは、 ア プ リ ケーシ ョ ンのデー タ パ タ ーン
を学習するので、 時間の経過 と 共にパフ ォ ーマ ン スは継続的に向上 し 始めます。
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Cisco WAAS によ っ て帯域幅の使用が最適化 さ れたため、 ISS では現在、 追加のサービ ス を
WAN に展開 し よ う と し ています。 それは、 英国の メ イ ン オ フ ィ スで使用する 80 台の Cisco
Unified IP phone と 、 ド バ イ、 チ ェ ン マ イ、 オ ス ロ のオ フ ィ ス で 使用す る 数百台の Cisco
Unified IP phone で構成 さ れる シ ス コ ユニ フ ァ イ ド コ ミ ュ ニケーシ ョ ン シ ス テムです。 シ
ス コ ユニ フ ァ イ ド コ ミ ュ ニケーシ ョ ンの主な利点の 1 つは、こ れま で IP テ レ フ ォ ニー サー
ビ スの導入が不可能ではな く て も 高コ ス ト であ っ た場所にま で IP テ レ フ ォ ニー サービ ス を
拡張で き る こ と です。
各事業所では、 シ ス コ のテ ク ノ ロ ジーによ っ てモ ビ リ テ ィ も サポー ト さ れる ため、 ス タ ッ フ
はワ イヤレ ス機能の付いた ノ ー ト PC を使用 し て、 ミ シ シ ッ ピ デル タ 地帯や北米のよ う に複
数のサ イ ト があ る 広い場所 を 動 き 回 る こ と がで き ま す。 ISS のシ ス コ デー タ セ ン タ ー ソ
リ ュ ーシ ョ ンは、 Dimension Data によ っ て実装 さ れま し た。
ビ ジネス上の効果
「シ ン ガポールに入港 し てい る船舶のブ リ ッ ジにい る代理人が、 GPRS 対応の ノ ー ト PC を
使用 し て、 英国のデー タ セ ン タ ー と 数秒で情報を交換で き ます。 その情報には社内の誰も が
ア ク セスで き る一方、 重要な こ と と し て、 顧客も オン ラ イ ン で接続 し て船舶や積荷に何が起
き ているかを確認で き ます。 ア プ リ ケーシ ョ ン と デー タ は英国でホス ト さ れている場合があ
り ますが、代理人に と っ ては自分の ノ ー ト PC に保存 さ れているの と 同 じ よ う に動作 し ます。
こ れが私た ちのビ ジネスに と っ て Cisco WAAS が意味する こ と です。」
シ ス コ のア プ リ ケーシ ョ ン ネ ッ ト ワーキング サービ ス ソ リ ュ ーシ ョ ンは ISS に対 し て根本
的な影響を与えています。 シ ス コ のテ ク ノ ロ ジーを導入 し 、 分散 し たサーバやシ ス テムを展
開する必要性を減ら す こ と で、ISS は世界中のブ ラ ン チでハー ド ウ ェ アの台数が 85% 削減 さ
れる と 期待 し ています。 こ れには、 ISS の CO2 排出量削減に貢献する と い う 利点 も ついて
き ます。 小規模オ フ ィ スでは、 現在、 複数のサーバ と 1 台のルー タ を使用 し ている場合があ
り ます。 それがシ ス コ によ っ てルー タ 1 台だけに減 り ます。
シ ス コ はまた、 CO2 排出量を削減する こ と によ り 、 ISS の 「グ リ ーン化」 の実績に も 貢献 し
ます。 Phillips 氏は述べています。 「私た ちの戦略的な目標の 1 つは、 世界各国で CO2 排出
量を削減する こ と であ り 、 Cisco WAAS を使用
製品一覧
し て ブ ラ ン チ オ フ ィ ス機器の必要台数を減ら す
ルーテ ィ ングおよびス イ ッ チ ング
こ と が、 その戦略の重要な部分です。 使用 し て
• Cisco Catalyst ス イ ッ チ
いたそれぞれのサーバが約 2 ～ 3 ア ンペア を消
VPN
• Cisco IPSec VPN
ア プ リ ケーシ ョ ン ネ ッ ト ワーキング
費 し て い た と 考え、 全事業所数 を 乗算す る と 、
非常に大き な エ ネルギー消費量の削減にな り ま
• Cisco Wide Area Application Services （WAAS）
す。」
• Cisco Wide Area Application Engine （WAE）
アプ ラ イアンス
さ ら に、 ISS は帯域幅の最適化効果が 50% 向上
音声および IP コ ミ ュ ニケーシ ョ ン
する と 予測 し ています。 Phillips 氏は述べていま
• シ ス コ ユニ フ ァ イ ド コ ミ ュ ニケーシ ョ ン
す。 「東ア フ リ カのジ ブ チは、 シ ス コ のテ ク ノ ロ
• Call Manager バージ ョ ン 5.0
• Cisco Unified IP Phone 7900 シ リ ーズ
ジーに よ っ て実際に違いが生まれた典型的な例
です。 ビ ジ ネスの観点か ら は、 ジ ブ チは急速に
成長 し てお り 、 現在 75 名のス タ ッ フ が配置 さ れています。 し か し 、 イ ン タ ーネ ッ ト 接続に
は制約があ り ます。 64 Kbps （キロ ビ ッ ト /秒） の接続 し か利用で き なかっ た時期があ り 、 現
在で も 256 Kbps に し かすぎ ません。 し か し 、 Cisco WAAS を使用する こ と で、 帯域幅をは
るかに有効に利用で き、 明 ら かな ト ラ フ ィ ッ ク の減少 と い う 大き な成果 も 見 ら れる よ う に
な っ て、 帯域幅の最適化効果は 50% 程度向上 し ています。」
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Cisco WAAS がビ ジネスに与え る影響のも う 1 つの例 と し て、 コ ラ ボ レーシ ョ ン を強化 し 、
時間 と コ ス ト を節約で き る こ と があ り ます。 「販売入札があ っ た場合、 北米の誰かがその入
札を処理 し て E メ ールで中東に送信 し 、次に中東で処理を し て他の誰かに E メ ールで送信す
るのではな く 、 全員が共同作業で き るポー タ ルを提供で きれば効果的です。 それを行 う 最適
な方法は、 すべての関連情報を中央に集中 さ せて統合 し 、 Cisco WAAS によ っ て高速化 さ れ
た Web ベースのア プ リ ケーシ ョ ン を使用 し てその情報にア ク セスする こ と です。 こ の場合、
デー タ が数千マ イルも 離れた所にある と は、 誰も 気が付き ません。」
ISS がシ ス コ を戦略的パー ト ナー と し て捉え る理由の 1 つにシ ス コ のデー タ セ ン タ ー テ ク
ノ ロ ジーから 得ら れる メ リ ッ ト が挙げ ら れます。ISS はシ ス
コ のテ ク ノ ロ ジーを利用 し て、世界中のほぼど こ にで も、す
ばや く 簡単に新 し い オ フ ィ ス を 構 え る こ と が で き る の で
す。 「私た ちが行 う 必要があるのは、 事業所に 1 台の Cisco
ルー タ を設置す る こ と だけであ り 、 そ う すれば必要なすべ
てのサー ビ スの大部分が提供 さ れます。 ま た、 リ モー ト で
メ ン テナ ン ス を行 う と い っ た こ と も で き ます。 サイ ト に IT
ス タ ッ フ がいない事業所も ある ため、 こ れは不可欠です。」
「シ ン ガポールに入港 し てい る貨物船のブ リ ッ ジにい る代理人が、 GPRS 対応の
ノ ー ト PC を使用 し て、 英国のデー タ セ ン タ ー と 数秒で情報を交換で き ます。 そ
の情報には社内の誰 もがア ク セス で き る一方、 重要な こ と と し て、 顧客 も オ ン ラ
イ ン で接続 し て船舶や積荷に何が起き てい るかを確認で き ます。 ア プ リ ケーシ ョ
ン と デー タ は英国でホス ト さ れてい る場合があ り ますが、 代理人に と っ ては自分
の ノ ー ト PC に保存 さ れているの と 同 じ よ う に動作 し ます。 こ れが私た ちのビ ジ
ネスに と っ て Cisco WAAS が意味する こ と です。」
Inchcape Shipping Services、 グループ情報部長、 Bryan Phillips 氏
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