ﻗﺮﺍﺀﺓ ﰲ ﻛﺘﺎﺏ ﺩﻟﻴﻞ ﺍﳌﺪﻳﺮﻳﻦ ╣ ص١ ╠ www.smart10.com دﻟﻴﻞ اﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦ إﻟﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻵﺧﺮﻳﻦ ﻓﻦ ﻭﻣﻬﺎﺭﺓ ﺍﻟﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﺗﺮﻳﺪﻩ ﺑﺮاﻧﺪون ﺗﻮروﺑﻮف ﺑﺮاﻧﺪون ﺗﻮروﺑﻮف ﻗﺮﺍﺀﺓ ﰲ ﻛﺘﺎﺏ ﺩﻟﻴﻞ ﺍﳌﺪﻳﺮﻳﻦ ╣ ص٢ ╠ www.smart10.com ﰎ ﺍﻟﺘﻨﺴﻴﻖ ﰲ www.smart10.com ﺑﺮاﻧﺪون ﺗﻮروﺑﻮف ﻗﺮﺍﺀﺓ ﰲ ﻛﺘﺎﺏ ﺩﻟﻴﻞ ﺍﳌﺪﻳﺮﻳﻦ ╣ ص٣ ╠ ﺑﺮاﻧﺪون ﺗﻮروﺑﻮف www.smart10.com ﺍﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻳﺤﺘﻮي اﻟﻜﺘﺎب ﻋﻠﻰ ١١ﻓﺼﻼ ﻳﺘﻨﺎول ﻣﻮاﺿﻴﻊ ﺷﺘﻰ ﻓ ﻲ ﻣﺠ ﺎل اﻟﻌﻼﻗ ﺎت اﻻدارﻳ ﺔ ﻓﻬ ﻮ ﺑﺎﻟﻔﻌ ﻞ دﻟﻴ ﻞ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣ ﻞ ﻣ ﻊ اﻻﺧﺮﻳﻦ ..وﺳﻨﻘﻮم ﺑﺎذن اﷲ ﺑﻌﺮﺿﻪ ﺑﻄﺮﻳﻘﻪ ﺳﻠﺴﻠﺔ ﻣﺨﺘﺼﺮة ﻏﻴﺮ ﻣﻤﻠﺔ وذﻟﻚ ﺑﺎﻋﻄ ﺎء رؤوس اﻻﻗ ﻼم ﺣ ﻮل ﻣ ﺎ ﻳﺤﺘﻮﻳ ﻪ اﻟﻜﺘ ﺎب ﻣ ﻦ اﻟﻼﻟ ﺊ وﻧﺤ ﻦ هﻨ ﺎ ﻧﺮﺷ ﺪ اﻟﺒﺤ ﺎر أي اﻟﻘ ﺎرىء اﻟ ﻰ اﻣ ﺎآﻦ ه ﺬﻩ اﻟﻼﻟ ﺊ وﻋﻠﻴ ﻪ ان ﻳﺒﺤ ﺮ ﻓﻴﻬ ﺎ ﺑﺎﺳﻬﺎب ﻟﻴﺠﻨﻲ ﻣﻨﻬﺎ اﻟﻔﺎﺋﺪة اﻟﻘﺼﻮى وآﻞ ﺣﺴﺐ ﺷﺨﺼﻴﺘﻪ واﺳﺘﻌﺪاداﺗﻪ واﻣﻜﺎﻧﻴﺎﺗﻪ ..وﺑﺎﷲ اﻟﺘﻮﻓﻴﻖ ..ﻓﻬﻴ ﺎ ﻣﻌ ﺎ اﻟﻰ ﻣﻠﺨﺺ اﻟﺪﻟﻴﻠﻮاﻟﺬي ﺳﻨﻘ ﺴﻤﻪ اﻟ ﻰ ﺛ ﻼث اﻗ ﺴﺎم ﻟﻄﻮﻟ ﻪ وﻟﻜ ﻴﻼ ﻳﻤ ﻞ اﻟﻘ ﺎرئ اﻟﻜ ﺮﻳﻢ ﻣ ﻦ اﻟﻘ ﺮاءة ﻓ ﻲ ﻣﻮﺿ ﻮع واﺣﺪ ... ﻓﻬﺬا ﻣﺨﺘﺼﺮ آﺘﺎب دﻟﻴﻞ اﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦ إﻟﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻵﺧﺮﻳﻦ ،ﺣﻴﺚ أن هﺬا ﻟﻜﺘﺎب ﺳﻮف ﻳﺴﺎﻋﺪك ﻓ ﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣ ﻞ ﻣ ﻊ اﻵﺧ ﺮﻳﻦ ﺳ ﻮا ًء آ ﺎﻧﻮا ،رؤﺳ ﺎء ،أو ﻣﺮﺋﻮﺳ ﻴﻦ ،أو ﻧﻈ ﺮاء ،أو ﺟﻤ ﺎهﻴﺮ اﻟﻨ ﺎس ﺑﺄﺻ ﻨﺎﻓﻬﻢ ،ﻓﺎﻟﺘﻌﺎﻣ ﻞ آﻤ ﺎ ه ﻮ ﻣﻌﺮوف هﻮ ﻓﻦ إﺑﺪاع . ﻗﺮﺍﺀﺓ ﰲ ﻛﺘﺎﺏ ﺩﻟﻴﻞ ﺍﳌﺪﻳﺮﻳﻦ ص٤ ╣ ╠ ﺑﺮاﻧﺪون ﺗﻮروﺑﻮف www.smart10.com ﻛﻴﻒ ﺗﺴﺘﻔﻴﺪ ﻣﻦ ﺍﻟﺪﻭﺍﻓﻊ ﺍﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﻟﺼﺎﻟﺤﻚ ه ﺬا اﻟﻔ ﺼﻞ آﻤ ﺎ أﺷ ﺎر إﻟﻴ ﻪ اﻟﻤﺆﻟ ﻒ ه ﻮ أه ﻢ اﻟﻔ ﺼﻮل إذ ﻋﻠ ﻰ ﻓﻬﻤ ﻪ ﺗﻘ ﻮم ﺑ ﺎﻗﻲ ﻟﻔ ﺼﻮل ،وأﺷ ﺎر إﻟ ﻰ أن هﻨ ﺎك وﺳﻴﻠﺘﻴﻦ ﻳﻤﻴﻞ إﻟﻴﻬﺎ اﻟﻤﺪراء ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ وﺗﻘﻊ ﻓﻲ أرﺑﻊ ﻧﻘﺎط : اﻷول واﻟﺜﺎﻧﻲ ﻣﺪﻳﺮ ﻳﺤﺪد ﻟﻪ أوﻟﻮﻳﺔ ﻣﻘﻴ ﺎس اﻻﻋﺘﻤ ﺎد ﻋﻠ ﻰ اﻟ ﻨﻔﺲ ﺣﺘ ﻰ ﻋﻨ ﺪ ﺗﻔ ﻮﻳﺾ اﻵﺧ ﺮﻳﻦ ،واﻵﺧ ﺮ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻌﻜﺲ ﺗﻤﺎﻣ ًﺎ . واﻟﺜﺎﻟﺚ واﻟﺮاﺑﻊ ﻣﻘﻴﺎس اﻷوﻟﻮﻳﺔ ﻋﻨﺪ اﻟﺜﺎﻟﺚ إﻧﺠﺎز اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻲ أﺳﺮع وﻗﺖ وﻟﻮ أدى ذﻟﻚ إﻟﻰ أﺧﻄ ﺎء واﻻﺧ ﺮ ﻋﻠ ﻰ ﻼ ﻣﻦ اﻻﺗﺠﺎهﺎت اﻷرﺑﻊ ﺻﺤﻴﺤﺔ وﺧﺎﻃﺌﺔ ،ﻷﻧﻬﺎ ﺗﺤﺘﺎج إﻟﻰ أﻃﺮ ﻣﺮﺟﻌﻴﺔ . اﻟﻌﻜﺲ ﺗﻤﺎﻣ ًﺎ ،إن آ ً إن اﻷﻃﺮ اﻟﻤﺮﺟﻌﻴﺔ اﻟﺘﻲ ذآﺮهﺎ اﻟﻤﺆﻟﻒ هﻲ اﻟﻤﺮوﻧﺔ . وﻗﺪ ﻗﺴﻢ اﻟﻤﺆﻟﻒ اﻻﺗﺠﺎهﺎت اﻟﻔﻜﺮﻳﺔ ﻟﺪى اﻟﻨﺎس واﻟﻐﺮاﺋﺰ اﻟﺘﻲ ﻳﻤﻴﻠﻮن إﻟﻴﻬﺎ إﻟﻰ أرﺑﻊ أﻗﺴﺎم . -١اﻟﻤﻮدون اﻟﻤﻨﻔﺮدون :اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻮﺟﻬﻮن أﻧﻔﺴﻬﻢ ﻧﺤﻮ أهﺪاﻓﻬﻢ ﺑﻤﺜﺎﺑﺮة وﻣﻮاﻋﻴﺪ ﻧﻬﺎﺋﻴﺔ وﻳﺘﻌﺎﻣﻠﻮن ﻣﻌﻬﺎ ﺑﺠﺪﻳﺔ. -٢اﻟﺼﻴﺎدون اﻟﻤﻬﺮة :ﻳﺘﺴﻤﻮن ﺑﺎﻟﺘﻮﺟﻴﻪ اﻟﺬاﺗﻲ واﻟﻤﺜﺎﺑﺮة وﺗﺮآﻴﺰهﻢ اﻷﺳﺎس ه ﻮ اﺳ ﺘﺨﺪام ﻣﻌ ﺮﻓﺘﻬﻢ اﻟﻔﻨﻴ ﺔ ﻓ ﻲ إﻧﺠﺎز اﻟﻤﻬﺎم واﻟﻌﺜﻮر ﻋﻠﻰ اﻷﺧﻄﺎء وﺗﺼﻴﺪهﺎ . -٣اﻷﺳ ﺎﺗﺬ :ﻳ ﺸﺘﺮآﻮن ﻣ ﻊ اﻟ ﺼﻴﺎدﻳﻦ اﻟﻤﻬ ﺮة ﻓ ﻲ وﻟﻌﻬ ﻢ ﺑﺎﻟﺘﻔﺎﺻ ﻴﻞ اﻟﻔﻨﻴ ﺔ ،وﻳﻨ ﺼﺐ ﺗﺮآﻴ ﺰهﻢ ﻋﻠ ﻰ ﺗﻄ ﻮﻳﺮ اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت واﻹﺟﺮاءات . -٤ﻣﺸﺠﻌﻮ اﻟﻔﺮق :ﻓﻬﻢ اﺟﺘﻤﺎﻋﻴﻮن ﻳﻌﻤﻠﻮن ﺑﺘﺮآﻴﺰ ﺷﺪﻳﺪ ﻋﻞ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻷهﺪاف ﻓﻲ أﺳﺮع وﻗﺖ . ﺛﻢ ذآﺮ اﻟﻤﺆﻟﻒ أن اﻟﺠﻤﻊ ﻋﻠﻰ ﺻﻮاب إذا اﺟﺘﻤﻌﺖ اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ ،وﻗﺪ ﻳﻜﻮﻧﻮا ﻣﺨﻄﺌﻴﻦ إذا اﻧﻔﺮدت . ﺛﻢ ﺟﻌﻞ اﻟﻤﺆﻟﻒ هﺬا اﻟﺘﻘ ﺴﻴﻢ وه ﺬﻩ اﻻﺗﺠﺎه ﺎت اﻷرﺑﻌ ﺔ ﻓ ﻲ ﺟﻤﻴ ﻊ اﻟ ﺸﺮآﺎت ﺣﻴ ﺚ ذآ ﺮ أﺳ ﺲ ﻋﺎﻣ ﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣ ﻞ ﻓ ﻲ اﻟﻔﺼﻮل اﻟﻘﺎدﻣﺔ ﻣﻊ اﻟﺮؤﺳﺎء واﻟﻤﺮؤﺳﻴﻦ واﻟﻨﻈ ﺮاء وﺟﻤ ﺎهﻴﺮ اﻟﻨ ﺎس ،ﺛ ﻢ ﻳﻄﺒ ﻖ آ ﻞ ﻓﻜ ﺮة ﺗﻌﺎﻣ ﻞ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻐﺮاﺋ ﺰ اﻷرﺑﻌﺔ اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ،ﻓﻨﺤﻦ ﺳﻨﺬآﺮ ﻟﻠﻘﺎرئ اﻟﻜﺮﻳﻢ أﺳﺲ وأﻓﻜﺎر اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﺘﻲ ذآﺮهﺎ اﻟﻤﺆﻟﻒ ،وﻧﺘﺮك ﻟ ﻪ ﺗﻄﺒﻴ ﻖ ذﻟ ﻚ ﻼ ﻋﻠ ﻰ ﺣ ﺪﻩ ﺗﺒﻌ ًﺎ ﻟ ﺼﻴﻐﺔ آ ﻞ ﻏﺮﻳ ﺰة اﻟﺘ ﻲ ذآﺮﻧﺎه ﺎ ﺳ ﺎﺑﻘ ًﺎ ،أو ﺑ ﺎﻟﺮﺟﻮع إﻟ ﻰ أﺻ ﻞ ﻋﻠﻰ ه ﺬا اﻟﻐﺮاﺋ ﺰ اﻷرﺑﻌ ﺔ آ ً اﻟﻜﺘﺎب ،وذﻟﻚ ﻃﻠﺒ ًﺎ ﻟﻼﺧﺘﺼﺎر . ﻗﺮﺍﺀﺓ ﰲ ﻛﺘﺎﺏ ﺩﻟﻴﻞ ﺍﳌﺪﻳﺮﻳﻦ ╣ ص٥ ╠ ﺑﺮاﻧﺪون ﺗﻮروﺑﻮف www.smart10.com ﺍﻹﻧﺼﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻴﻊ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻳﺎﺕ إن ﻟﻺﻧﺼﺎت ﻓﻮاﺋﺪ آﺜﻴﺮة أهﻤﻬﺎ أﻧﻬﺎ ﺗﻜﺴﺒﻚ اﺣﺘﺮام اﻵﺧﺮﻳﻦ ،وﻳﻮﻓﺮ ﻟ ﻚ اﻟﻮﻗ ﺖ اﻟ ﻼزم ﻟﻠﺘﻌ ﺮف ﻋﻠ ﻰ اﻻﺗﺠﺎه ﺎت اﻟﻔﻜﺮﻳﺔ اﻷرﺑﻌﺔ ﻟﻠﻤﺘﻜﻠﻢ وإﻟﻴﻚ ﺳﺘﺔ أﺳﺎﻟﻴﺐ ﻻﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻓﻲ اﻹﻧﺼﺎت . وﺿﺢ ﻟﻠﺸﺨﺺ أﻧﻚ ﻓﻬﻤﺖ ﻣ ﺮادﻩ ﺛ ﻢ اﺗﺮآ ﻪ ﻳﺘ ﻮﻟﻰ اﻟﻤﺤﺎدﺛ ﺔ ،وﺟ ﻪ أﺳ ﺌﻠﺔ ﺗﺘﻄﻠ ﺐ إﺟﺎﺑ ﺎت ﻣﻔﺘﻮﺣ ﺔ ﻣﺜ ﻞ " ﻣ ﺎذا ﺳ ﻴﻜﻮن ،أﻃﻠ ﺐ ﻣ ﻦ اﻟ ﺸﺨﺺ اﻵﺧ ﺮ اﻟﺘﻮﺿ ﻴﺢ ﻓ ﻲ ﺣ ﺎل اﻟﺨﻄ ﺄ ،اﺳ ﺘﺨﺪم اﻟﻌﺒ ﺎرات اﻟﺨﺒﺮﻳ ﺔ ﻣﺜ ﻞ " أﻋﺘﻘ ﺪ أﻧ ﻪ ﺳ ﻴﻜﻮن ، ...دون ﻣﻼﺣﻈﺎﺗ ﻚ ﻋﻠ ﻰ ﻣ ﺎ ﻳﻘﻮﻟ ﻪ اﻟﻄ ﺮف اﻵﺧ ﺮ ،ﺛ ﻢ ذآ ﺮ اﻟﻤﺆﻟ ﻒ ﺗﺘﻄﺒﻴ ﻖ ذﻟ ﻚ ﻋﻠ ﻰ اﻻﺗﺠﺎه ﺎت واﻟﻐﺮاﺋﺰ اﻷرﺑﻌﺔ . اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺮؤﺳﻴﻦ : وأﻃﺎل اﻟﻤﺆﻟﻒ ﻓ ﻲ ذآ ﺮ اﻟﺘﻌﺎﻣ ﻞ ﻣ ﻊ اﻟﻤﺮؤﺳ ﻴﻦ وأﺳ ﺎﻟﻴﺐ ذﻟ ﻚ وذﻟ ﻚ ﻷن أآﺜ ﺮ ﺗﻌﺎﻣﻼﺗﻨ ﺎ اﻟﻴﻮﻣﻴ ﺔ ﻣﻌﻬ ﻢ .ﻓﻨﻈﺮﻳ ﺔ اﻹﻧﺼﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ اﻟﺬآﺮ هﻲ أهﻢ ﻋﺎﻣﻞ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﻢ وذﻟﻚ ﻷن آﺜﻴﺮ ﻣﻦ اﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦ ﻻ ﻳﺄﺑﻪ ﺑﻬﻢ . ﻋﺸﺮ أﻓﻜﺎر ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﺗﻌﺎﻣﻼت ﻳﻮﻣﻴﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻣﻊ اﻟﻤﺮؤﺳﻴﻦ : ﻻ ﺗﻘﺎﻃﻊ اﻟﻤﺮؤوس ،وﺗﺬآﺮ اﻟﺜﻨﺎء ﻋﻠﻴ ﻪ ،ودﻋ ﻪ ﻳﻌﺒ ﺮ ﻋﻤ ﺎ ﻳ ﺸﻌﺮ ﺑ ﻪ ،وﻻ ﺗ ﺼﺮح ﺑﺄﺧﻄ ﺎءﻩ ،وﺣ ﺎول أن ﺗﻔﻬ ﻢ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮﻩ ،وﺗﺠﺎهﻞ اﻟﺮد ﻋﻠ ﻰ اﻷﺳ ﺌﻠﺔ اﻟﻌﺪواﻧﻴ ﺔ ،وأﻇﻬ ﺮ اﻟﺘﻌ ﺎﻃﻒ ﻣﻌ ﻪ إن آ ﺎن ﺻ ﺎﺣﺐ ﺷ ﻜﻮى ،و واﻃﻠ ﺐ اﻟﻨﺼﺢ ﻣﻨﻪ ،واﺳﺘﺨﺪم اﻻﺳﻢ اﻷول ﻟﻪ ،وآﻦ ﻣﺪرآ ًﺎ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﺤﺎول اﻟﻤﺮؤوس اﻟﺨﻄﺄ ﻓﻲ ﻣﺠﺎﻟﻪ ،ﺛ ﻢ ذآ ﺮ اﻟﻤﺆﻟ ﻒ ﺗﺘﻄﺒﻴﻖ ذﻟﻚ ﻋﻠﻰ اﻟﺤﺎﻻت اﻷرﺑﻊ ) ص. (١٢ آﻴﻒ ﺗﻜﺴﺐ اﺣﺘﺮاﻣﻬﻢ : اﻋﺘﺮف ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﺨﻄﻲ ،وﺗﻌﺮف ﻋﻠﻰ اﻹﺗﺠﺎﻩ اﻟﻐﺮﻳﺰي ﻟﻪ ،ﺷﺎرآﻪ ﻓﻲ أﻣﺮ ﻳﺨﺼﻪ ،ﺣﺎول ﺗﻈﻬﺮ ﻟﻪ ﻧﻜﺘﺔ ﺳ ﺎﺧﺮة ،ﺗﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﻢ آﻤ ﺎ ﻟﻮآ ﺎﻧﻮا ﻧﺠﻮﻣ ًﺎ ،وأﺷ ﺮآﻬﻢ ﻓ ﻲ إﺗﺨ ﺎذ اﻟﻘ ﺮارات اﻟ ﺼﻌﺒﺔ اﻟﺘ ﻲ ﺗ ﺆﺛﺮ ﻋﻠ ﻴﻬﻢ ،ﺛ ﻢ ذآ ﺮ اﻟﻤﺆﻟ ﻒ ﺗﺘﻄﺒﻴﻖ ذﻟﻚ ﻋﻠﻰ اﻟﺤﺎﻻت اﻷرﺑﻊ . ﺗﺴﻊ وﺳﺎﺋﻞ ﻟﺘﻮﻟﻲ اﻟﻤﺴﺌﻮﻟﻴﺔ ﻓﻲ اﻷزﻣﺎت : ﺣﺪد وﻗﺘ ًﺎ ﻟﻌﻘﺪ اﺟﺘﻤﺎع وﻳﻜﻮن ذﻟﻚ ﻓﻲ اﻟﺼﺒﺎح اﻟﺒﺎآﺮ ،اﺑﺪأ ﺑﺪاﻳﺔ ﻗﻮﻳ ﺔ واﺳ ﺘﺨﺪم وﺳ ﺎﺋﻞ ﻟﻠﻌ ﺮض ،اﻋ ﻂ ﺻ ﻴﺤﺔ ﺗﻨﺒﻴﻪ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﺮى ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻓﻲ اﻷﻓﻖ ،رآﺰ ﻋﻠﻰ ﻧﻘﻄ ﺔ إﻳﺠﺎﺑﻴ ﺔ ﻳﺘﻔ ﻖ ﻋﻠﻴﻬ ﺎ اﻟﺠﻤﻴ ﻊ ،ﺣ ﺪد ه ﺪﻓ ًﺎ واﺿ ﺤ ًﺎ ﻳﻤﻜ ﻦ أن ﻼ ﻟﻸزﻣﺔ ﻋﺒﺮ ﻋ ﻦ ﺛﻘﺘ ﻚ ﻋﻠ ﻰ ﻗ ﺪرة اﻷﻋ ﻀﺎء ﻋﻠ ﻰ اﺟﺘﻴ ﺎز اﻷزﻣ ﺔ ،ﺣ ﺎول أن ﺗﺠﻌ ﻞ اﻻﺟﺘﻤ ﺎع ﻋ ﺸﺮﻳﻦ ﻳﻜﻮن ﺣ ً دﻗﻴﻘﺔ وذﻟﻚ ﻟﻠﺘﺮآﻴﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﺛﻢ ذآﺮ اﻟﻤﺆﻟﻒ ﺗﺘﻄﺒﻴﻖ هﺬا اﻟﻤﻨﻈﻮر ﻋﻞ اﻟﺤﺎﻻت اﻷرﺑﻊ . ﻗﺮﺍﺀﺓ ﰲ ﻛﺘﺎﺏ ﺩﻟﻴﻞ ﺍﳌﺪﻳﺮﻳﻦ ص٦ ╣ ╠ ﺑﺮاﻧﺪون ﺗﻮروﺑﻮف www.smart10.com آﻴﻒ ﺗﺮوج أﻓﻜﺎرك : أﺟﻌﻞ ﺷﺨﺼ ًﺎ ﻳﺘﻠﻘﻰ اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ ﻟﻴﻨﺸﺮ اﻟﻔﻜ ﺮة أو ﻟﺠﻨ ﺔ ﺧﺎﺻ ﺔ ،دع اﻟﻤﺮؤوﺳ ﻴﻦ ﻳﻌﺮﺿ ﻮن ﺗﺤ ﺴﻴﻨﺎت ﻋﻠ ﻰ اﻟﻔﻜ ﺮة ، ﻗﺪم ﻣﻜﺎﻓﺄة ﻟﻠﻔﺮد ﻣﻦ اﻟﻔﺮﻳ ﻖ ﻳﻜ ﻮن ﻗ ﺎدرًا ﻋﻠ ﻰ ﺗﻨﻔﻴ ﺬهﺎ ﺑﻨﺠ ﺎح ،اﻃ ﺮح ﺛ ﻼث أﻓﻜ ﺎر )ﺿ ﻤﻨﻬﺎ اﻟﻔﻜ ﺮة( إﺛﻨ ﺎن ﻣﻤ ﺎ ﻳﺴﺘﺒﻌﺪﻩ اﻟﻔﺮﻳﻖ ،اﺳﺘﺨﺪم اﻷﻓﻜﺎر اﻟﺠﺬاﺑﺔ واﻷﺳﻤﺎء اﻟﻤﺜﻴﺮة ﻟﻠﻔﻜﺮة ،ﺛﻢ ذآﺮ اﻟﻤﺆﻟﻒ ﺗﺘﻄﺒﻴ ﻖ ذﻟ ﻚ ﻋﻠ ﻰ اﻟﺤ ﺎﻻت اﻷرﺑﻊ . آﻴﻒ ﺗﺸﺠﻊ اﻟﻄﺮق اﻹﺑﺪاﻋﻴﺔ اﻟﺠﺪﻳﺪة : ﻏﻴﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ أو اﻷﺳ ﻠﻮب اﻟ ﺬي ﺗﻌﻘ ﺪ ﺑ ﻪ اﻻﺟﺘﻤ ﺎع ،اﺟﻌ ﻞ اﻟﻤ ﻮﻇﻔﻴﻦ ﻳﺘﻮﻗﻔ ﻮن ﻋ ﻦ ﻓ ﺮض اﻟﺮﻗﺎﺑ ﺔ ﻋﻠ ﻰ أﻧﻔ ﺴﻬﻢ واﻟﺨﺮوج ﺑﺄﻓﻜﺎر إﺑﺪاﻋﻴﺔ ،اﺳﺘﺨﺪم ﻟﻮﺣﺔ آﺘﺎﺑﺔ ﻟﺘﺴﺠﻴﻞ اﻷﻓﻜﺎر ،اﺳﺘﺨﺪم اﻟﺘﻔﻜﻴﺮ اﻟﻤﺘﺮاﺑﻂ ﺑﺤﻴﺚ ﺟﻌﻞ أﻓﻜﺎر ﻏﻴﺮ ﻣﺮﺗﺒﻄﺔ ورﺑﻄﻬﺎ ﺑﺒﻌﺾ ﻟﺤﻞ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﺑﺼﻮرة إﺑﺪاﻋﻴﺔ ،ﺣﺎول ﺗﻐﻴﻴﺮ ﻃﺮﻳﻘﺔ اﻟﺘﻔﻜﻴﺮ ،ﻋﻨ ﺪ اﻟﺘﻌﺎﻣ ﻞ ﻣ ﻊ اﻟﻤﺒ ﺪﻋﻴﻦ اﺟﻌ ﻞ ه ﺬا اﻟ ﺸﺨﺺ ﻳﻌﺒ ﺮ ﻋ ﻦ ﺗﻤﻴ ﺰﻩ ﺑﻌﻴ ﺪًا ﻋ ﻦ اﻟﻄ ﺮق اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳ ﺔ ،ﺛ ﻢ ذآ ﺮ اﻟﻤﺆﻟ ﻒ ﺗﻄﺒﻴ ﻖ ه ﺬا اﻟﻤﻨﻈ ﻮر ﻋﻠ ﻰ اﻻﺗﺠﺎهﺎت اﻷرﺑﻊ . آﻴﻒ ﺗﺤﺴﻦ ﻣﻬﺎرات إدارة اﻟﻮﻗﺖ ﻟﺪى اﻟﻤﺮؤوﺳﻴﻦ : اﺟﻌﻞ ﻣﻮﻋﺪﻳﻦ ﻧﻬﺎﺋﻴﻴﻦ ﻹﻧﺠﺎز اﻟﻌﻤﻞ ،اﻟﻤﻮﻋﺪ اﻷول ﻟﻠﻤﻮﻇﻒ واﻟﻨﻬﺎﺋﻲ اﻟﺜﺎﻧﻲ ﻟﻚ ،ﻋﻨﺪ اﻟﺸﻚ ﻓﻲ ﻗﺪرة اﻟﻤﻮﻇ ﻒ اﻃﻠ ﺐ ﻣﻨ ﻪ ﺗﻔﺎﺻ ﻴﻞ اﻟﻤ ﺸﺮوع ﻗﺒ ﻞ اﻻﻟﺘ ﺰام ﺑﻤﻮﻋ ﺪ ،أﺟﻌ ﻞ اﻟﺨﻄ ﻂ ﻣﻜﺘﻮﺑ ﺔ واﻷﺧﻄ ﺎء اﻟﻤﻤﻜﻨ ﺔ ﻣﻌﻬ ﺎ ،اﺟﻌ ﻞ ﻣﻮﺿﻮع إدارة اﻟﻮﻗﺖ ،ﺣﺪد ﻧﻘﻄﺔ اﻟﺘﺮآﻴﺰ ﻓﻲ ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﺮاﺗ ﺐ ،ﻋﺮﻓ ﻪ ﺑ ﺄن ه ﺬﻩ اﻟﻤ ﺸﻜﻠﺔ ﻣ ﺎﻟﻢ ﺗﻜ ﻦ ﺗﺘﻮﻗﻌ ﻪ ﻣﻨ ﻪ ﺛ ﻢ ذآﺮ اﻟﻤﺆﻟﻒ ﺗﺘﻄﺒﻴﻖ هﺬﻩ اﻟﻤﻨﻈﻮر ﻋﻠﻰ اﻟﺤﺎﻻت اﻷرﺑﻊ . آﻴﻒ ﺗﺤﻤﻞ اﻟﻤﺮؤوﺳﻴﻦ ﻋﻠﻰ ﺑﺬل أﻗﺼﻰ ﺟﻬﺪ ﻣﻤﻜﻦ ﻓﻲ اﻷوﻗﺎت اﻟﻌﺼﻴﺒﺔ : اﺟﻌﻞ اﻟﻮﻗﺖ اﻹﺿﺎﻓﻲ ﻳﺒﺪو وآﺎﻧﻪ ﺣﻔﻠﺔ ﻳﻤﻜ ﻨﻬﻢ ﺗﻨ ﺎول اﻟﻄﻌ ﺎم ﻓﻴ ﻪ وﺑﻌ ﺾ اﻻﺳ ﺘﺮﺧﺎء ،آ ﺎﻓﺌﻬﻢ ﻣﻜﺎﻓ ﺂت ﺗﻘﺪﻳﺮﻳ ﺔ وﻣﺎﻟﻴﺔ ،ﺗﺄآﺪ أﻧﻚ واﺿ ﺢ ﺗﻤﺎﻣ ًﺎ ﻣ ﺎ ﺗﺮﻳ ﺪﻩ ﻣ ﻨﻬﻢ ﺑﺎﻟ ﻀﺒﻂ ،ﺛ ﻢ ذآ ﺮ اﻟﻤﺆﻟ ﻒ ﺗﺘﻄﺒﻴ ﻖ ه ﺬا اﻟﻤﻨﻈ ﻮر ﻋﻠ ﻰ اﻟﺤ ﺎﻻت اﻷرﺑﻊ . آﻴﻒ ﺗﻐﺮس اﻟﺘﺮآﻴﺰ اﻟﺸﺪﻳﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻓﻲ أﻓﺮاد ﻓﺮﻳﻘﻚ : ﻗﻢ ﺑﻨﻘﻞ اﻟﺼﻴﺎدﻳﻦ اﻟﻤﻬﺮة اﻟﺬﻳﻦ ﻻ ﻳﺴﺘﻄﻴﻌﻮن اﻟﺘﺤ ﺪث ﺑﻠﻐ ﺔ اﻟﻌﻤﻴ ﻞ ،دع ﻓﺮﻳﻘ ﻚ ﻳﻌ ﺮف أﻧ ﻚ ﺗ ﺪرك وﺟ ﻮد ﻋﻤ ﻼء ﺣﻤﻘﻰ ﻳﺜﻴﺮون أﻋﺼﺎﺑﻚ ،ﺷﺠﻊ ﻓﺮﻳﻘﻚ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﺨﺪام ﻣﻨ ﺘﺞ اﻟ ﺸﺮآﺔ ،أﻧ ﺸﺄ ﺑﺮﻧ ﺎﻣﺞ اﻟﻌﻤﻴ ﻞ اﻟﻐ ﺎﻣﺾ وه ﻮ ﻣﻜﺎﻓ ﺄة اﻟﻤﻮﻇ ﻒ اﻟ ﺬي ﻳﻘ ﺪم أﻓ ﻀﻞ ﺧﺪﻣ ﺔ ﻟﻌﻤﻴ ﻞ ﻣﺠﻬ ﻮل ،ﻧ ﺎوب ﺑ ﻴﻦ واﺟﺒ ﺎت أﻓ ﺮاد ﻓﺮﻳﻘ ﻚ ،اﺳ ﻤﻊ ﻟﻔﺮﻳﻘ ﻚ ﺑﺘﺤﻮﻳ ﻞ اﻟﻌﻤ ﻼء اﻟﻤ ﺎدﻳﻴﻦ ﻣ ﻊ ﺑﻌ ﻀﻬﻢ ،ﺷ ﺠﻊ ﻓﺮﻳﻘ ﻚ أن ﻳﺠﻌﻠ ﻮا ﻟﻠﻌﻤﻴ ﻞ ﻓﺮﺻ ﺔ ﻟﻠﺘﻨﻔ ﻴﺲ ،واﺟﻌ ﻞ ﻣﺮؤﺳ ﻚ ﻳ ﻨﻔﺲ ﻋ ﻦ ﻏﻀﺒﻪ ،ﺛﻢ ذآﺮ اﻟﻤﺆﻟﻒ ﺗﻄﺒﻴﻖ هﺬا اﻟﻤﻨﻈﻮر ﻋﻠﻰ اﻟﺤﺎﻻت اﻷرﺑﻊ . آﻴﻒ ﺗﻘﺪم ﻟﻤﺮؤوﺳﻚ ﻧﻈﺎﻣ ًﺎ ﺟﺪﻳﺪًا ﻳﺤﺘﻮي ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺤﺪي : رﺗﺐ رﺣﻠﺔ إرﺷﺎدﻳﺔ ﻹﺣﺪى اﻹدارات ﻳﻨﻔﺬ ﻓﻴﻬﺎ هﺬا اﻟﻨﻈﺎم ﺑﻨﺠﺎح ،أآﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﻤﺮﺟﻮة ﻣﻊ ﻣﺮاﻋﺎة اﻟﻤﺮوﻧ ﺔ ﻓﻲ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ،ﻻ ﺗﺨﺒﺮهﻢ ﺑﻤﺎ ﻳﺠﺐ أن ﻳﺸﻌﺮوا ﺑﻪ اﺗﺠﺎﻩ اﻟﺘﻐﻴﻴﺮات ،اﺳﺘﺨﺪم اﻟﻨﻈﺎم اﻟﺠﺪﻳﺪ ﺑﻨﻔﺴﻚ ﻗﺒ ﻞ ﻣﺮؤﺳ ﻴﻚ، ﺛﻢ ذآﺮ اﻟﻤﺆﻟﻒ ﺗﻄﺒﻴﻖ هﺬا اﻟﻤﻨﻈﻮر ﻋﻠﻰ اﻟﺤﺎﻻت اﻷرﺑﻊ . ﻗﺮﺍﺀﺓ ﰲ ﻛﺘﺎﺏ ﺩﻟﻴﻞ ﺍﳌﺪﻳﺮﻳﻦ ص٧ ╣ ╠ ﺑﺮاﻧﺪون ﺗﻮروﺑﻮف www.smart10.com آﻴﻒ ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺮؤس ﻳﻌﺎرض اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ : ﻼ ﺣﺘﻰ ﻳﻨﺰع ﻣﻨﻪ ﺟﺎﻧﺐ اﻟﻘﻠﻖ ،اﻣﻨﺤﻪ رﺣﻠﺔ إرﺷﺎدﻳﺔ ﻟﻨﻈﺎﻣ ﻚ ﻋﺮف هﺬا اﻟﻤﺮؤس ﺑﻠﻌﺒﺔ ﺟﺬاﺑﺔ ﻓﻲ هﺬا اﻟﺠﻬﺎز ﻣﺜ ً اﻟﺠﺪﻳﺪ ﻻ ﺗﺨﻄﺄﻩ ﻓﻲ ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺐ ،اﺟﻤﻌﻪ ﻣﻊ ﻓﺮﻳﻖ واﺣﺪ آﺎن ﻣﺒﻐﻀ ًﺎ ﻟﻬﺬا اﻟﻨﻈﺎم ﺛﻢ اﺳﺘﻄﺎع ﺗﺠﺎوزﻩ . آﻴﻒ ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﻮﻇﻔﻲ ﻣﺒﻴﻌﺎت ﻟﻬﻢ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻓﻲ اﻷداء : اﺳﺘﺨﺪم اﻷﺳ ﺎﻟﻴﺐ اﻟﻐﺮﻳﺒ ﺔ واﻟﻄﺮﻳﻔ ﺔ اﻟﺒﻌﻴ ﺪة ﻋ ﻦ إره ﺎب اﻟﻤﻮﻇ ﻒ ﻟﻴﻨﺘﺒ ﻪ ﻟﺨﻄ ﺄﻩ ،ﻏﻴ ﺮ ﻣﻮﻗ ﻊ إدارة اﻟﻤﺒﻴﻌ ﺎت ، اآﺘﺸﻒ هﻞ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻮﺟﻴﻪ ﻃﺎﻗﺔ اﻟﻤﻨﺪوب ﻟﻌﻤﻞ ﺁﺧﺮ ،راﺟﻊ أﺳﺎﺳﻴﺎت اﻟﻤﻨﺪوب ﻓﻲ آﺴﺐ ﻋﻤ ﻼء ﺟ ﺪد إذا ﻓ ﺸﻞ آ ﻞ ﻣﺎ ﺳﺒﻖ ﻗﻢ ﺑﻨﻘﻠﻪ إﻟﻰ وﻇﻴﻔﺔ ﻻ ﺗﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎﻟﻤﺒﻴﻌﺎت ،ﺛﻢ ذآﺮ اﻟﻤﺆﻟﻒ ﺗﺘﻄﺒﻴﻖ هﺬا اﻟﻤﻨﻈﻮر ﻋﻠﻰ اﻟﺤﺎﻻت اﻷرﺑﻊ . آﻴﻒ ﺗﺨﺒﺮ ﻣﻮﻇﻒ اﻟﻤﺒﻴﻌﺎت ﺑﺎﻟﺘﻐﻴﺮات ﻓﻲ ﺗﻮزﻳﻊ ﻣﻨﺎﻃﻖ اﻟﻌﻤﻞ أو ﻧﻈﺎم اﻟﻌﻮﻟﻤﺔ : أرﻓﺾ ﺣﻈﺮًا ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺣﺘﻰ ﺗﻜﻮن ﻣﺴﺘﻌﺪًا ﻹﺧﺒﺎر اﻟﺠﻤﻴ ﻊ ،أﻋ ﺮض ﻧﻘﺎﻃ ﻚ ﺷ ﻔﻮﻳ ًﺎ ﻗﺒ ﻞ ﺗﻮزﻳﻌﻬ ﺎ ،وﺿ ﺢ أﻧ ﻚ ﺳ ﻮف ﺗﻘ ﻮم ﺑﻤﺮاﻗﺒ ﺔ ﺗﻨﻔﻴ ﺬ اﻟﺘﺮﺗﻴﺒ ﺎت وإﻳ ﺪهﻢ ﻋﻠ ﻰ ﻣﻼﺣﻈ ﺎﺗﻬﻢ ،أآ ﺪ ﻟﻬ ﻢ ﺿ ﻤﺎن اﻟﻌﺪاﻟ ﺔ ﻟﻜ ﻞ ﻓ ﺮد ،دﻋﻬ ﻢ ﻳﻨﻔﺴﻮن ﻋﻤﺎ ﻓﻲ أﻧﻔﺴﻬﻢ ﺛﻢ ذآﺮ اﻟﻤﺆﻟﻒ ﺗﺘﻄﺒﻴﻖ هﺬا اﻟﻤﻨﻈﻮر ﻋﻠﻰ اﻟﺤﺎﻻت اﻷرﺑﻊ . آﻴﻒ ﺗﺴﺘﺠﻴﺐ ﻟﻄﻠﺐ زﻳﺎدة اﻟﺮاﺗﺐ ﻻ ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ ﻣﻨﺤﻬﺎ : اﻋﻄﻲ ﺻﺎﺣﺐ اﻟﻄﻠﺐ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻜﺎﻓﻲ ﻟﻤﻨﺎﻗﺸﺔ اﻷﻣﺮ ،هﻨﺄﻩ ﻋﻠﻰ اﻣﺘﻼآﻪ اﻟﺸﺠﺎﻋﺔ ﻟﻌﺮض ذﻟﻚ ،اﺷﺮح ﻟﻪ اﻟﻌﻘﺒ ﺎت اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ أو ﻓﻲ اﻟﻤﻴﺰاﻧﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻌﻴﻖ ذﻟﻚ . آﻴﻒ ﺗﺮﻓﻊ اﻟﻤﻌﻨﻮﻳﺎت : اﺳ ﻨﺪ إﻟ ﻴﻬﻢ أﻋﻤ ﺎل وه ﻮ ﻣﻌﺮﻓ ﺔ ﺁراء ﻋﻤﻼﺋﻬ ﻢ ﻓ ﻲ اﻟﻤﻨ ﺘﺞ أو اﻟﺨﺪﻣ ﺔ ،اآﺘ ﺐ ﻟﻬ ﻢ ﻋﺒ ﺎرات ﺗ ﺪﻋﻮ إﻟ ﻰ اﻟﺘﻔ ﺎؤل واﻟﻬﺪف اﻟﻤﻨﺸﻮد ،أرﺳﻞ إﻟﻴﻬﻢ رﺳﺎﻟﺔ ﺗﺒﻴﻦ ﻟﻬﻢ اﻟﺘﺠﺎوز ﻋﻦ اﻷﺧﻄﺎء اﻟ ﺼﻐﻴﺮة ،دﻋﻬ ﻢ ﻳﺘﻨﻔ ﺴﻮن اﻟ ﺼﻌﺪاء ﺑﻌ ﺪ اﻧﺘﻬﺎء ﻓﺘﺮة ﺿﻐﻂ ﻋﻤﻞ ،ﺛﻢ ذآﺮ اﻟﻤﺆﻟﻒ ﺗﺘﻄﺒﻴﻖ هﺬا اﻟﻤﻨﻈﻮر ﻋﻠﻰ اﻟﺤﺎﻻت اﻷرﺑﻊ . آﻴﻒ ﺗﻌﺎﻟﺞ ﻣﺸﻜﻼت اﻟﺘﺄﺧﻴﺮ ﻋﻦ اﻟﻌﻤﻞ : اﺑﺤﺚ ﻗﺒﻞ اﻓﺘﺮاض أﻧ ﻚ ﺗﺘﻌﺎﻣ ﻞ ﻣ ﻊ ﺷ ﺨﺺ ﻻ ﻳ ﻮﻟﻲ اﺣﺘﺮاﻣ ًﺎ ﻟﻠ ﺸﺮآﺔ ،ارﺑ ﻂ ﺑ ﻴﻦ اﻟﺘ ﺄﺧﻴﺮ واﻟﺠﻮاﻧ ﺐ اﻹﻳﺠﺎﺑﻴ ﺔ ﻟﻠﻤﻮﻇ ﻒ وأآ ﺪ ﻟ ﻪ ﻋﻠ ﻰ أهﻤﻴ ﺔ اﻟﻘ ﺪوة ،ﺗﺠﻨ ﺐ اﻟﺘﺤ ﺬﻳﺮات اﻟﻤﻜﺘﻮﺑ ﺔ ﻟ ﻪ وﻻ ﺗﻌﻤ ﻞ ذﻟ ﻚ إﻻ آﺤ ﻞ أﺧﻴ ﺮ ،ﺛ ﻢ ذآ ﺮ اﻟﻤﺆﻟﻒ ﺗﺘﻄﺒﻴﻖ هﺬا اﻟﻤﻨﻈﻮر ﻋﻠﻰ اﻟﺤﺎﻻت اﻷرﺑﻊ . آﻴﻒ ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻧﻘﻞ أﺣﺪ اﻟﻤﺮؤﺳﻴﻦ إﻟﻰ إدارة أﺧﺮى : ﺗﻮﻟﻰ ﺷﺨﺼﻴ ًﺎ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ هﺬا اﻟﺘﻐﻴﻴﺮ اﻟﻤﻔﺎﺟﺊ وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ذﻟﻚ ﺷﺨﺼﻴ ًﺎ ﻹﻋﻄﺎء اﻟﻤ ﺮؤس اﻟﻄﻤﺄﻧﻴﻨ ﺔ ،اﺟﻌ ﻞ ﺗﻮﻗﻴ ﺖ اﻻﻧﺘﻘﺎل ﻣﺤﺪدًا واﻟﺠﺄ إﻟﻴﻪ ﺑﻠﺒﺎﻗﻪ وﺣ ﺰم ،ﺳ ﻠﻂ اﻟ ﻀﻮء ﻋﻠ ﻰ ﻣﻴ ﻮل اﻟﻤ ﺮؤس اﻟﻐﺮﻳﺰﻳ ﺔ واﻹدارة اﻟﺠﺪﻳ ﺪة اﻟﻤﻨﻘ ﻮل إﻟﻴﻬﺎ ،ﺛﻢ ذآﺮ اﻟﻤﺆﻟﻒ ﺗﺘﻄﺒﻴﻖ ذﻟﻚ . ﻗﺮﺍﺀﺓ ﰲ ﻛﺘﺎﺏ ﺩﻟﻴﻞ ﺍﳌﺪﻳﺮﻳﻦ ╣ ص٨ ╠ ﺑﺮاﻧﺪون ﺗﻮروﺑﻮف www.smart10.com أرﺑﻊ ﻃﺮق ﻟﻼﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻤﺸﻜﻼت ﻓﺮﻳﻖ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺘﻲ ﻳﺜﻴﺮهﺎ ﻣﺮؤﺳﻚ : اﻧﺼﺖ ﻟﻪ ﺑﺎﻧﺘﺒﺎﻩ ،ﺣﺎول ﺣﻞ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺜﻴﺮ ﻗﻠﻘﺔ ،اﺑﺪي اهﺘﻤﺎﻣﻚ ﺑﺎﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ،أﻃﻠﺐ ﻣﻨ ﻪ ﻣ ﺴﺎﻋﺪﺗﻚ ﻓ ﻲ ﺣﻠﻬ ﺎ ،ﺛﻢ ذآﺮ اﻟﻤﺆﻟﻒ ﺗﺘﻄﺒﻴﻖ ذﻟﻚ . آﻴﻒ ﺗﻬﺪئ اﻟﺨﻼﻓﺎت ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ " ﺣﺪد اﻻﺗﺠﺎهﺎت اﻟﻔﻜﺮﻳﺔ اﻷرﺑﻌﺔ ،رآﺰ ﻋﻠﻰ ﻋﻨﺎﺻﺮ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ،اﻃﺮح أﻓﻜﺎرًا ﺟﻴﺪة ﺗ ﺮﺗﺒﻂ ﺑ ﺎﻟﺨﻼف ،ﻻ ﺗﺤ ﺎول أن ﻳﻜﻮن اﻟﻤﻌﺎرﺿﺔ هﻲ ﻣﺤﻞ اﻟﺘﺮآﻴﺰ ﻓﻲ اﻻﺟﺘﻤﺎع ،داﻓﻊ ﻋﻦ اﻵﺧﺮﻳﻦ ﺿﺪ اﻹهﺎﻧﺎت ،ﺛﻢ ذآﺮ اﻟﻤﺆﻟﻒ ﺗﻄﺒﻴﻖ ذﻟﻚ . آﻴﻒ ﺗﺪرب اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ ﻋﻠﻰ إﺟﺮاء ﺟﺪﻳﺪ : ﻗ ﺴﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت إﻟ ﻰ أﺟ ﺰاء ﺻ ﻐﻴﺮة ﺣﺘ ﻰ ﻳﻤﻜ ﻦ اﺳ ﺘﻴﻌﺎﺑﻬﺎ ،أرﺳ ﻞ رﺳ ﺎﺋﻞ ﺷ ﻌﻮرﻳﺔ وأﺧ ﺮى ﻣﻨﻄﻘﻴ ﺔ ،اﺷ ﺮح ﺑﺎﻟﺘﻔﺼﻴﻞ ﺧﻄﺄ ارﺗﻜﺒﺘﻪ ﻋﻨﺪﻣﺎ آﻨﺖ ﺗﻄﺒﻖ ﻧﻈﺎم ﺟﺪﻳﺪًا ﻟﺘﺜﺒﺖ ﻟﻬﻢ إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ اﻟﺨﻄﺄ ﻓﻲ اﻟﺒﺪاﻳﺔ ﻻ ﺗﺨﻄﺄهﻢ ﻋﻨﺪ ﻣﺮﺣﻠ ﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺐ ،ﺛﻢ ذآﺮ اﻟﻤﺆﻟﻒ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﻋﻠﻰ ذﻟﻚ . ﺧﻤﺲ ﺧﻄﻮات ﺳﻮف ﺗﺠﻌﻠﻚ ﺗﻘﻮل ) ﻻ ( ﺑﺪون آﺴﺐ أﻋﺪاء : اﺳﻤﺢ ﻟﻠﻤﺮؤس ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﻃﻠﺒﻪ ﺣﺘﻰ اﻟﻨﻬﺎﻳﺔ ،اذآﺮ اﻷﺳﺒﺎب ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﺮﻓﺾ ﺛﻢ اﺗﺮك ﻟ ﻪ ﻓﺮﺻ ﺔ اﻟﻤﻨﺎﻗ ﺸﺔ ﻓﻜ ﺮ ﻓ ﻲ ﺷﻲء ﺗﻌﻠﻢ أن ﻣﺮؤﺳﻚ ﻳﻔﻜﺮ ﻓﻴﻪ ووﺟﻬﻪ إﻟﻴﻪ ،وأآ ﺪ ﻟ ﻪ ﻓ ﻲ اﻟﻨﻬﺎﻳ ﺔ ﻋﻠ ﻰ اﻷه ﺪاف اﻟﻤ ﺸﺘﺮآﺔ ،ﺛ ﻢ ذآ ﺮ اﻟﻤﺆﻟ ﻒ ﺗﺘﻄﺒﻴﻖ ذﻟﻚ . آﻴﻒ ﺗﻮﺟﻪ اﻟﻨﻘﺪ اﻟﺒﻨﺎء : ﻻ ﺗﻮﺟ ﻪ ﻟ ﻪ اﻟﻨﻘ ﺪ ﻓ ﻲ اﺟﺘﻤ ﺎع ﻋ ﺎم ،ﺣ ﺎول ﺗﻮﺟﻴﻬ ﻪ ﻧﺤ ﻮ اﺗﺠ ﺎﻩ ﺟﺪﻳ ﺪ ﺑ ﺪل ذآ ﺮ اﻟﺤﻘ ﺎﺋﻖ ﻟ ﻪ ،اﺛ ﻦ ﻋﻠﻴ ﻪ ﻓ ﻲ اﻹﻳﺠﺎﺑﻴﺎت ،اﺳﺘﻬﻞ اﻟﻨﻘﺪ ﺑﺄﻧﻚ ﺗﺤﺘﺎﺟﻪ وﺗﻘﺪرﻩ ،اﺣﺬر اﻟﻐﻄﺮﺳﻪ أو ﻋﺒﺎراﺗﻬﺎ ،إذا ﻗﺪم ﻟﻚ ﺷﻜﻮى ﺗﻮﻟﻬ ﺎ ﺑﻨﻔ ﺴﻚ ، اﺑﺤﺚ ﻋﻦ اﻟﺴﻤﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺎول ﺗﺼﺤﻴﺤﻬﺎ ﻣﻦ أﺟﻞ ﻣﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ،أﻧﺴﺐ اﻟﺨﻄﺄ اﻟﺴﻠﻮآﻲ إﻟﻰ ﺷﺨﺺ ﺁﺧ ﺮ ﻗﺒ ﻞ إﻋﻄﺎء ﺗﻌﻠﻴﻤﺎت ﺑﺸﺄن هﺬا اﻟﺨﻄﺄ ،أﺳﺄل ﻟﻪ ﺳ ﺆا ًﻻ ﻋﻨ ﺪ ﻏ ﻀﺒﻚ اﺳ ﻤﺢ ﻟ ﻪ ﺑﺎﻟﻔ ﺸﻞ ﻷن اﻟﺘﺠ ﺎرب ﺗ ﺄﺗﻲ ﺑﺎﻟﻔ ﺸﻞ ﺛ ﻢ ذآﺮ اﻟﻤﺆﻟﻒ ﺗﻄﺒﻴﻖ ذﻟﻚ . ﺳﺖ أﻓﻜﺎر ﻟﺘﺤﺴﻴﻦ ﻣﻬﺎرات اﻟﺘﻔﻮﻳﺾ : وﺟﻪ اﻟﻤﺆﻟﻒ ﺳﺘﺔ ﻣﻬﺎرات ﻟﻠﺘﻔﺎوض وهﻲ :ﺟﻌﻞ اﻷهﺪاف ﻣﺤﺪدة ،وﻋﺪم ﺗﻔﻮﻳﺾ اﻟﻤﻮﻇ ﻒ اﻟﻤﺘﻘ ﺎﻋﺲ ﻣﺒﺎﺷ ﺮة إﻻ ﺑﻌﺪ اﻟﺘﺄآﺪ واﻟﺤﺮص ﻋﻠﻰ ﺗﻔﻮﻳﺾ اﻟﻤﻮﻇﻒ اﻟﺬي ﻟﺪﻳﻪ اﻷدوات اﻟﺮﺋﻴ ﺴﻴﺔ ﻟ ﺬﻟﻚ ،وﻃ ﺮح اﻟﻤﻮاﻗ ﻒ اﻻﻓﺘﺮاﺿ ﻴﺔ ﻟﻠﻤﻮﻇﻒ اﻟﻤﻔﻮض ﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺧﺒﺮﺗﻪ ،وﺗﻮﺿﻴﺢ ﻟﻪ ﻃﻠﺐ اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﻀﺮورة ،وﺿﻊ ﺧﻄﺔ ﺑﺪﻳﻠﺔ ﻓﻲ ﺣﺎﻟ ﺔ ﻋﺪم ﺳﺮﻳﺎن اﻷﻣﻮر ﺑﺎﻟﻮﺟﻪ اﻟﺼﺤﻴﺢ ،ﺛﻢ ذآﺮ اﻟﻤﺆﻟﻒ ﻃﺮﻳﻘﺔ اﻟﺘﻔﻮﻳﺾ ﻟﻜﻞ ﻏﺮﻳﺰة ﻣﻦ اﻟﻐﺮاﺋﺰ اﻷرﺑﻌﺔ . آﻴﻒ ﺗﻌﻄﻲ ﺗﻘﺪﻳﺮًا ﻟﻠﺮاﺗﺐ : ذآ ﺮ اﻟﻤﺆﻟ ﻒ ﺛ ﻼث ﻃ ﺮق ﻟ ﺬﻟﻚ :اﻟﺘﺄآﻴ ﺪ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻤﻜﺎﻓ ﺂت اﻟﻤ ﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﺮؤﺳ ﻴﻦ اﻟ ﺼﻌﺒﻲ اﻟﻤ ﺮاس ،واﻟﺠ ﺄ إﻟ ﻰ اﻟﺤﺎﺟﺎت اﻟﻤﻼﺋﻤﺔ ﻓﻲ )هﺮم ﻣﺎ ﺳﻠﻮ(ﻋﻨﺪ ﻣﺤﺎوﻟﺔ ﺗﺮآﻴﺰ اﻻﻧﺘﺒﺎﻩ ﻋﻠﻰ أه ﺪاف اﻟﻤ ﺴﺘﻘﺒﻞ وﺗ ﺸﺠﻴﻊ اﻟﻤﺘﻔ ﻮﻗﻴﻦ ﻋﻠ ﻰ اﻷهﺪاف ،ﺛﻢ ذآﺮ اﻟﻤﺆﻟﻒ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻟﻜﻞ ﻧﻮع ﻣﻦ اﻟﻐﺮاﺋﺰ اﻷرﺑﻌﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﺮواﺗﺐ . ﻗﺮﺍﺀﺓ ﰲ ﻛﺘﺎﺏ ﺩﻟﻴﻞ ﺍﳌﺪﻳﺮﻳﻦ ص٩ ╣ ╠ ﺑﺮاﻧﺪون ﺗﻮروﺑﻮف www.smart10.com آﻴﻒ ﺗﻔﺼﻞ ﻣﻮﻇﻔ ًﺎ : ذآﺮ اﻟﻤﺆﻟﻒ ﻋﺪة ﻃﺮق ﺑﺤﺴﺐ ﺣﺎل اﻟﻤﻮﻇﻒ : ﻓﺈذا آﺎن إﻧﻬﺎء ﺧﺪﻣﺔ ﺑﺴﺒﺐ ﺗﺨﻔﻴﺾ اﻟﻌﻤﺎﻟﺔ ﻳﺠﺐ أن ﻳﻜﻮن اﻟﺤﺪﻳﺚ ﻟﺒﻘ ًﺎ ﻣﻌﻪ ﻣﻊ ذآﺮ اﻷﺳﺒﺎب ﻟﺬﻟﻚ وﺷ ﻜﺮﻩ ﻋﻠ ﻰ ﺧﺪﻣﺎﺗﻪ ،وإن آﺎن اﻟﺴﺒﺐ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﺿﻌﻒ أداءﻩ ﻓﻴﻜﻮن اﻟﺤﺪﻳﺚ ﻣﻌﻪ ﺑ ﺬآﺮ ﺳ ﺒﺐ ﻓ ﺼﻠﻪ ،وﻻ ﺗ ﺸﺮ ﻋﻨ ﺪ اﻟﻔ ﺼﻞ إﻟ ﻰ ﺳﻦ اﻟﻤﻮﻇﻒ أو ﺷﻜﻠﻪ أو ﻟﻮﻧﻪ أو ﺗﻤﻴﻴﺰ ﻋﻨ ﺼﺮي ،وآ ﻦ ﻣ ﺴﺘﻌﺪًا ﻟﻤﻮاﺟﻬ ﺔ ﺛ ﻮرة اﻟﻐ ﻀﺐ ﻣﻨ ﻪ ،وﻻ ﺗﻜﺜ ﺮ اﻟﻜ ﻼم ﻣﻌﻪ ،وﺗﺤﺪث ﺑﺘﻌﺎﻃﻒ ﻣﻌﻪ ،وﻻ ﺗﻘﺪم أﻋﺬارًا واهﻴﺔ ،وإذا أراد اﻟﻤﻮﻇ ﻒ اﻟﻠﺠ ﻮء ﻟﻠ ﺴﻠﻄﺔ اﻟﻌﻠﻴ ﺎ ﻓ ﺄﺧﺒﺮﻩ أن ه ﺬا اﻟﻘﺮار ﻧﻬﺎﺋﻲ ،ﺛﻢ ذآﺮ اﻟﻤﺆﻟﻒ اﻟﺤﺎﻻت اﻷرﺑﻊ اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ . ﻗﺮﺍﺀﺓ ﰲ ﻛﺘﺎﺏ ﺩﻟﻴﻞ ﺍﳌﺪﻳﺮﻳﻦ ص ١٠ ╣ ╠ ﺑﺮاﻧﺪون ﺗﻮروﺑﻮف www.smart10.com ﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺍﻟﻨﻈﺮﺍﺀ ذآﺮ اﻟﻤﺆﻟﻒ ﻋﺸﺮ أﻓﻜﺎر ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻼت اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻣﻊ اﻟﻨﻈﺮاء وهﻲ :ﻃﻠﺐ ﻣﺸﺎرآﺔ اﻟﻨﻈﺮاء ﺑﺂراﺋﻬﻢ اﻗﺘﺒﺲ ﻣ ﻦ آﻠﻤﺎﺗﻪ وآﺮرهﺎ واﺳﺘﻬﺪ ﺑﻬﺎ ،ﺗﻌﺮف ﻋﻠﻰ هﻤﻮﻣﻪ وﺷﺠﻌﻪ ﻋﻠﻰ ﺣﻠﻬﺎ ،ﻻ ﺗﻨﺸﺮ أﺳﺮارﻩ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ ،أﻇﻬ ﺮ اﻟﻘ ﺪرة ﻋﻠﻰ ﺗﺠﻨﺐ اﻟﺨﻼف ﻣﻌﻪ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﻟﺘﺮآﻴﺰ ﻋﻠﻰ اﻷهﺪاف اﻹﻳﺠﺎﺑﻴ ﺔ ،ﻻ ﺗﻮﺟ ﻪ أواﻣ ﺮ ﻟ ﻪ أﺑ ﺪًا اﺳﺘﺄﺻ ﻞ اﻟﺨﻼﻓ ﺎت ﻣﻨﺬ ﺑﺪاﻳﺘﻬﺎ ،ﻻﺗﻘﺎﻃﻊ ﺣﺪﻳﺜﻪ أﺑﺪًا ،اﺑﺘﻌﺪ ﻋﻦ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻜﻠﻤﺎت اﻟﺨﻄﻴﺮة ،ﺧﺬ ﻧﻔ ﺴ ًﺎ ﻋﻤﻴﻘ ًﺎ ﻗﺒ ﻞ أن ﺗﻌﺒ ﺮ ﺑ ﺼﺮاﺣﺔ ﻋﻦ رأﻳﻚ . أرﺑﻊ ﻃﺮق ﻟﻜﺴﺐ اﻻﺣﺘﺮام ووﺿﻊ اﻟﻘﻮاﻋﺪ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ: ﺗﻌﻠﻢ أ ن ﺗﻌﺘﺮف ﺑﻌﻴﻮﺑ ﻚ وأﺧﻄﺎﺋ ﻚ ،واﻃﻠ ﺐ اﻟﻤ ﺴﺎﻋﺪ ﻣﻨ ﻪ ،ﺣ ﺎول أن ﺗﺘ ﻨﻔﺲ ﺑ ﻨﻔﺲ إﻳﻘ ﺎع ﺗ ﻨﻔﺲ زﻣﻴﻠ ﻚ وه ﺬا اﻷﺳﻠﻮب ﻳﻤﻜﻨﻚ ﺑﻪ ﺗﻬﺪأ اﻟﺨﻼف ﻗﺒﻞ أن ﻳﻘﻊ ،ﻋﻨﺪ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ آﺒﺎر اﻟﺴﻦ أرﺳﻞ إﺷﺎرات أﻧﻚ ﻣ ﺴﺘﻌﺪ ﻟﻠ ﺘﻌﻠﻢ ﻣ ﻨﻬﻢ ،ﻏﻴﺮ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺷﺨﺺ ﺑﻴﻨﻜﻤﺎ ﺧﻼﻓﺎت ﻣﺴﺘﻤﺮة ﻣﺜﻞ ﻃﺮﻳﻘﺔ اﻟﻜﺘﺎﺑﺔ ﺑﻴﻨﻚ وﺑﻴﻨﻪ ،ﺛﻢ ذآﺮ اﻟﻤﺆﻟﻒ ﻃﺮﻳﻘﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣ ﻞ ﻣﻊ اﻟﺤﺎﻻت اﻷرﺑﻌﺔ . ﺛﻼث اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻵﺧﺮﻳﻦ : اﺟﻌ ﻞ ﻋﻼﻗﺘ ﻚ ﻣ ﻊ زﻣﻴﻠ ﻚ ﻋﻼﻗ ﺔ اﻟﺘﻠﻤﻴ ﺬ ﻣ ﻊ ﻣﺪرﺳ ﻪ ،ﺗﺨﻠ ﺺ ﻣ ﻦ ﻣ ﺸﻜﻠﺔ اﻟﻤﻨﺎﻓ ﺴﺔ ﻣﻌ ﻪ ،ﻋﻨ ﺪﻣﺎ ﻳﻌﻠ ﻖ ﻋﻠﻴ ﻪ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻣﺸﻮﺷﺔ أو ﻋﺪواﻧﻴﺔ ﺣﺎول أن ﺗﻌﻠﻖ ﻋﻠﻴﻪ ﺑﺴﺆال ﻻ ﻳﺤﺘﻮي ﻋﻠﻰ ﺗﻬﺪﻳﺪ ،ﺛﻢ ذآﺮ اﻟﻤﺆﻟﻒ اﻟﺤﺎﻻت اﻷرﺑﻌﺔ . أرﺑﻊ ﻃﺮق ﻟﻜﺴﺐ اﻟﺘﺄﻳﻴﺪ ﻟﻤﺒﺎدرة ﺟﺪﻳﺪة : اﺳ ﺘﻐﻞ اﻷﺣﺎدﻳ ﺚ اﻟﻌ ﺎﺑﺮة ﻟ ﺼﺎﻟﺤﻚ ،وﺗ ﺬآﺮ ﻗ ﻮة اﻟﻤﻄﺎﻟ ﺐ اﻟﻌﺎﻃﻔﻴ ﺔ ﻟﻬ ﻢ ،واﺳ ﺘﺨﺪم اﻟﺪﻋﺎﻳ ﺔ ﻋﻨ ﺪﻣﺎ ﻳﻜ ﻮن ذﻟ ﻚ ﻣﻨﺎﺳﺒ ًﺎ ،ﻻ ﺗﻄﻠﺐ اﻟﺘﺄﻳﻴﺪ ﻣﺒﺎﺷﺮة إذا آﺎن ذﻟﻚ ﻳﺆزم اﻟﻤﻮﻗﻒ ،ﺛﻢ ذآﺮ اﻟﻤﺆﻟﻒ ﺗﻄﺒﻴﻖ ذﻟﻚ ﻋﻠﻰ اﻟﺤﺎﻻت اﻷرﺑﻊ . ﻣﺎ ﻳﺠﺐ أن ﺗﻔﻌﻠﻪ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﺤﺎول أﺣﺪهﻢ أن ﻳﻨﺎل اﻟﺘﻜﺮﻳﻢ ﻋﻠﻰ ﻋﻤﻠﻚ أﻧﺖ : إذا آﺎن أﺣﺪهﻢ ﻳﺤﺎول اﻻﺳﺘﺤﻮاذ ﻋﻠﻰ ﻓﻜﺮﺗﻚ ،ﻓﺤﺎول أن ﺗﺤﻞ اﻟﻘﻀﻴﺔ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ اﻟﻬﺎدﺋﺔ أو ﻓﻲ اﺟﺘﻤﺎع ﻗﺼﻴﺮ وﺟﻬ ًﺎ ﻟﻮﺟﻪ ﺑﺄدب وﺣﺰم ،أو أﺷﺮآﻪ ﻓﻲ اﻟﺘﻜﺮﻳﻢ ،أو اﻹﻧﺴﺤﺎب وذﻟ ﻚ ﺣﻔﺎﻇ ًﺎ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻔﻜ ﺮة واﻟﻤﺒ ﺎدرة ،ﺛ ﻢ ذآﺮ اﻟﻤﺆﻟﻒ ﺗﻄﺒﻴﻖ ذﻟﻚ ﻋﻠﻰ اﻟﺤﺎﻻت اﻷرﺑﻊ . آﻴﻒ ﺗﺴﻮي اﻟﺨﻼﻓﺎت اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺑﻴﻦ اﻹدارات : إﻟﻴﻚ ﺛﻼث أﻓﻜﺎر ﺗﺴﻮي اﻟﺨﻼﻓﺎت ﻓﻲ اﻟﺼﻼﺣﻴﺎت اﻹدارﻳ ﺔ :ﺣ ﺎول أﻻ ﺗﺠﻌ ﻞ اﻟﻨﻘ ﺎش ﻋﻠﻨ ﻲ ﺑ ﻞ ﺛﻨ ﺎﺋﻲ ،وﻻ ﺗﺠﻌ ﻞ اﻟﻤﺒﺎﻟﻐﺔ واﻟﻐﻀﺐ ﺗﺒﻌﺪك ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻘﻚ ،وﺣﺎول أن ﺗﺨﻔﺾ ﺣﺪة اﻟﺘﻮﺗﺮ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺗﻮﺿﻴﺢ اﻟﺘﺮﺗﻴﺒﺎت اﻟﺠﺪﻳﺪة آﺘﺎﺑﺔ ،ﺛﻢ ذآﺮ اﻟﻤﺆﻟﻒ ﺗﻄﺒﻴﻖ ذﻟﻚ ﻋﻠﻰ اﻟﺤﺎﻻت اﻷرﺑﻊ . ﻗﺮﺍﺀﺓ ﰲ ﻛﺘﺎﺏ ﺩﻟﻴﻞ ﺍﳌﺪﻳﺮﻳﻦ ص ١١ ╣ ╠ ﺑﺮاﻧﺪون ﺗﻮروﺑﻮف www.smart10.com ﻼ ﺑﺄن ﻓﻲ إدارﺗﻪ ﻣﻮﻇﻒ ﺻﻌﺐ اﻟﻤﺮاس : آﻴﻒ ﺗﺨﺒﺮ زﻣﻴ ً إﻟﻴﻚ ﺧﻤ ﺲ أﻓﻜ ﺎر ﺗ ﺴﺎﻋﺪك ﻓ ﻲ إﻗﻨ ﺎع زﻣﻴﻠ ﻚ ﺑﻮﺟ ﻮد ﻣﻮﻇ ﻒ ﻣﻌ ﻪ ﺻ ﻌﺐ اﻟﻤ ﺮاس ،ﻋﺒ ﺮ ﻋ ﻦ ﻣﺨﺎوﻓ ﻚ ﺑ ﺼﻮرة ﺷ ﻔﻬﻴﺔ ﻣﺒ ﺪﺋﻴ ًﺎ ،ﺣ ﺪد ﻧﻘ ﺎط اﻟ ﻀﻌﻒ ﻟﻬ ﺬا اﻟﻤﻮﻇ ﻒ ،وﺿ ﺢ اﻻﺧ ﺘﻼف اﻟ ﺼﺎرخ ﺑ ﻴﻦ ه ﺬا اﻟﻤﻮﻇ ﻒ واﻟﻤ ﻮﻇﻔﻴﻦ اﻵﺧﺮﻳﻦ ،ﺛﻢ دع زﻣﻴﻠﻚ ﻳﺘﺤﺪث ﻋﻦ هﺬﻩ اﻟﻨﻘﻄﺔ ،اﻃﺮح وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮك ﻣﻊ ﺗﻮﺿﻴﺢ أﻧﻚ ﻻ ﺗﺴﻌﻰ ﻟﻠﺨﻼف ،ﺛﻢ ذآ ﺮ اﻟﻤﺆﻟﻒ ﺗﻄﺒﻴﻖ ذﻟﻚ ﻟﻠﺤﺎﻻت اﻷرﺑﻊ . ﺛﻼث أﺳﺎﻟﻴﺐ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻟﻤﺸﺮوع هﺎم : ﺗﺨﻴﺮ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ ﻟﺬﻟﻚ ،ﺗﺠﺎوز اﻷﻓﻜﺎر اﻟﻐﺮﻳﺒﺔ أو اﻟﺴﻴﺌﺔ ﺑﺒﺮاﻋﺔ وﻻ ﺗﻨﺼﺮف ﺑﺴﺒﺒﻬﺎ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻘ ﻚ ،ﺛ ﻢ دون اﻟﻤﻼﺣﻈﺎت ﺣﻮل ﻣﺸﺮوﻋﻚ ،ﺛﻢ ذآﺮ اﻟﻤﺆﻟﻒ ﺗﻄﺒﻴﻖ هﺬا اﻟﻤﻨﻈﻮر ﻋﻠﻰ اﻟﺤﺎﻻت اﻷرﺑﻊ . آﻴﻒ ﺗﻘﺪم اﻻﻗﺘﺮاﺣﺎت اﻟﺒﻨﺎءة : اﻻﻗﺘﺮاﺣﺎت اﻟﺒﻨﺎءة ﻓﺌﺘﻴﻦ ،اﻷوﻟﻰ ﻟﻠﻮﻗﺖ اﻟ ﺬي ﺗﻌﺘﻘ ﺪ أن هﻨ ﺎك آﺎرﺛ ﺔ ،واﻟﺜﺎﻧﻴ ﺔ ﻟﺠﻤﻴ ﻊ اﻟﻤﻮاﻗ ﻒ اﻷﺧ ﺮى ،إﻟﻴ ﻚ ﺑﻌﺾ اﻻﻗﺘﺮاﺣﺎت ﻟﻜﻞ ﻓﺌﺔ ،إذا ﻟﻢ ﻳﺼﻞ اﻷﻣﺮ إﻟﻰ اﻟﺘﺄزم ﺻﻎ اﻗﺘﺮاﺣﺎت ﺑﺸﻜﻞ اﻟﺴﺆال ﻏﻴ ﺮ ﻋ ﺪواﻧﻲ ﻧﺎﺷ ﻲء ﻋ ﻦ ﻣﻮﻗﻒ ﺟﻤﻴﻞ وإذا آﻨﺖ ﺗﻌﺘﻘﺪ ﺑﻮﺟﻮد آﺎرﺛﺔ ﻗﻞ ذﻟﻚ ﺑﻮﺿﻮح ،ﺛﻢ ذآﺮ اﻟﻤﺆﻟﻒ ﺗﻄﺒﻴﻖ ذﻟﻚ ﻋﻠﻰ اﻟﺤﺎﻻت اﻷرﺑﻊ . آﻴﻒ ﺗﺘﻐﻠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﺬي ﻳﻘﻮم ﺑﻪ زﻣﻴﻞ : إﻟﻴﻚ ﺑﻌﺾ اﻟﻄﺮق ﻟﻠﺘﻐﻠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺑﺪون إﺑﺪاء أي ﻏﻀﺐ :اﻋﺘﺮف ﺑﺄن زﻣﻴﻠﻚ ﻣﺜﻘﻞ ﺑﺎﻷﻋﻤ ﺎل ﺛ ﻢ ﺣ ﺎول أن ﺗﻀﻊ اﻟﺘﺰاﻣ ًﺎ وﻗﺘﻴ ًﺎ ﻣﺤﺪدًا ،اﻃﻠ ﺐ ﺗﻌﻬ ﺪات وﻗﺘﻴ ﺔ ﻣﻜﺘﻮﺑ ﺔ أو اﻟ ﺰم زﻣﻴﻠ ﻚ ﺑﺘﻌﻬ ﺪات ﻣﻜﺘﻮﺑ ﺔ ،ﺗﺄآ ﺪ أﻧ ﻚ ﻻ ﺗﻮاﺟ ﻪ ﻗﻀﻴﺔ ﺗﺴﻮﻳﻒ أو ﺗﺮدد ﻣﻦ زﻣﻼﺋﻚ وﻟﻜ ﻦ ه ﻲ ﻣ ﺸﻜﻼت ﺿ ﻌﻒ اﻟﺘﻘﻴ ﻴﻢ .ﺛ ﻢ ذآ ﺮ اﻟﻤﺆﻟ ﻒ اﻟﺘﻄﺒﻴ ﻖ ﻋﻠ ﻰ اﻟﺤ ﺎﻻت اﻷرﺑﻊ . ﺳﺒﻊ ﻃﺮق ﻟﺘﺤﻮﻳﻞ ﻋﺪو إﻟﻰ ﺣﻠﻴﻒ : إﻟﻴﻚ ﺳﺒﻊ ﻃﺮق ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ أﻗﺼﻰ اﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ ﻋﻼﻗﺔ زﻣﻴﻞ ﻳﺒﺪوا أﻧﻪ ﻳﺤﻤ ﻞ ﻟ ﻚ ﺿ ﻐﻴﻨﺔ ﻣ ﺎ :ﺣ ﺪد اﻟﻐ ﺮض اﻹﻳﺠ ﺎﺑﻲ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻘﻮﻟﻪ اﻟﺰﻣﻴﻞ واﺳﺘﺠﺐ ﻟﻪ ،اﻋﺘﺮف ﺑﺄﻧﻚ ﻣﺨﻄﺊ وآﻦ داﺋﻤﺎًﻣﺴﺘﻌﺪًا ﻟﻠﺘﻨﺎزل ﻋﻦ أﺣﺪ ﺁراﺋﻚ ،ﻟ ﻴﺲ ه ﺬا ﻳﻌﻨ ﻲ أن ﺗﺴﺘﺴﻠﻢ ﻓﻲ آﻞ ﻣﺮة ﻳﺒﺪأ ﻓﻴﻪ زﻣﻴﻠﻚ ﺑﺎﻟﻬﺠﻮم ﻋﻠﻴﻚ ،رآ ﺰ ﻋﻠ ﻰ إﻧﺠ ﺎزات زﻣﻴﻠ ﻚ ﺣﺘ ﻰ ﻓ ﻲ ﻏﻴ ﺮ اﻟﻌﻤ ﻞ وأﺑ ﺪي ﻟﻬﻤﺎ اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ،ﺗﺠﺎهﻞ اﻷﺳﺌﻠﺔ اﻟﻌﺪواﻧﻴﺔ أو اﻟﺘﻬﺪﻳﺪﻳﺔ ،ﺗﺄآﺪ ﻣﻦ ﻓﻬﻢ رﺳﺎﻟﺔ زﻣﻴﻠ ﻚ ﺑﻮﺿ ﻮح ﺳ ﻮاء واﻓﻘ ﺖ ﻋﻠﻴﻬ ﺎ أم ﻻ ،اﺟﻌﻞ زﻣﻴﻠﻚ ﻳﻌﺮف أﻧﻚ ﺗﺤﺘﺎج إﻟﻴﻪ ،ﺗﺎﺑﻊ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻌﻪ ﺑﺎﻧﺘﺒﺎﻩ وﻣ ﺴﺌﻮﻟﻴﺔ ،ﺛ ﻢ ذآ ﺮ اﻟﻤﺆﻟ ﻒ ﺗﻄﺒﻴ ﻖ ذﻟﻚ ﻋﻠﻰ اﻟﺤﺎﻻت اﻷرﺑﻊ . آﻴﻒ ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ زﻣﻼء اﻟﻌﻤﻞ أﺻﺤﺎب ﻣﺸﻜﻼت اﻟﻤﻮﻗﻒ اﻟﻤﺘﺸﺪد : إﻟﻴﻚ ﺧﻤﺲ أﻓﻜﺎر ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ هﺆﻻء :إذا آﺎﻧﺖ ﺗﺘﻢ ﻣﻘﺎﻃﻌﺘﻚ ﺑﺼﻮرة ﻣﺘﻜﺮرة ﺣﺎول أن ﺗﻌﻮد إﻟﻰ ﻋﻤﻠﻚ ﻣ ﻦ ﻧﻔ ﺲ اﻟﻨﻘﻄﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻤﺖ ﻣﻘﺎﻃﻌﺘﻬﺎ ،اﺳﺘﺨﺪم اﻟ ﺼﻤﺖ ﺧﺎﺻ ﺔ ﻣ ﻊ اﻟ ﺴﻔﻬﺎء ﻣ ﻨﻬﻢ ،اﺟﻌ ﻞ زﻣﻴﻠ ﻚ ه ﺬا ﻳ ﺴﺘﻤﺮ ﻓ ﻲ ﺣﺪﻳﺜ ﻪ ﺧﺎﺻﺔ ﻋﻨﺪ ﺗﻮﺟﻴﻪ اﻹهﺎﻧﺎت ﻟﻚ أو أن ﻳﺠﻴﺐ ﺑﻜﻠﻤﺔ ﻣﺴﻜﺘﻪ ﻣﺜﻞ " ﺳﻠﻴﻢ " ﺣﺴﻨ ًﺎ ،وأﺧﻴﺮًا أﻗ ﺮ اﻟ ﺴﻼم ﻋ ﻦ ﻃﺮﻳ ﻖ اﻟﺜﻨﺎء ﻋﻠﻰ اﻟﺠﺎﻧﺐ اﻟﺠﻴﺪ ﻣﻦ زﻣﻴﻠﻚ ،ﺛﻢ ذآﺮ اﻟﻤﺆﻟﻒ ﺗﻄﺒﻴﻖ ذﻟﻚ ﻋﻠﻰ اﻟﺤﺎﻻت اﻷرﺑﻊ . ﻗﺮﺍﺀﺓ ﰲ ﻛﺘﺎﺏ ﺩﻟﻴﻞ ﺍﳌﺪﻳﺮﻳﻦ ص ١٢ ╣ ╠ ﺑﺮاﻧﺪون ﺗﻮروﺑﻮف www.smart10.com ﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺍﻟﺮﺅﺳﺎﺀ ذآﺮ اﻟﻤﺆﻟﻒ ﻓﻲ ه ﺬا اﻟﻔ ﺼﻞ أﻓﻜ ﺎر ﻋﺎﻣ ﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣ ﻞ ﻣ ﻊ اﻟﺮؤﺳ ﺎء ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل اﻟﺘﻌ ﺎﻣﻼت اﻟﻴﻮﻣﻴ ﺔ ،وزﻳ ﺎدة اﻟﺮواﺗ ﺐ واﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻌﻼﻗ ﺔ ﻣﻌ ﻪ ،وﻓ ﻲ ﺣﺎﻟ ﺔ ﺧ ﺴﺎرة رﺋﻴ ﺴﻚ اﻟﻤﻌﺮآ ﺔ ،وﻋ ﺮض اﻷﻓﻜ ﺎر ﻋﻠﻴ ﻪ ،واﻟﺤ ﺼﻮل ﻋﻠ ﻰ ﻣﻬﻠﺔ إﺿﺎﻓﻴﺔ ورﻓﺾ اﻟﻤﻬﻤﺔ ،وآﻴﻔﻴﺔ اﻻﺧﺘﻼف ،وآﻴﻔﻴﺔ اﻟ ﺸﻜﻮى إﻟﻴ ﻪ ،وآﻴﻔﻴ ﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣ ﻞ ﻣﻌ ﻪ ﻋﻠ ﻰ اﻋﺘﻘ ﺎد أن ﻟﺪﻳﻪ ﻣﺸﻜﻠﺔ وآﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﻴﻴﻢ راﺗﺒﻚ ،وآﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻏﻀﺒﻪ ،واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺮؤﺳ ﺎء اﻟﻤ ﺴﺘﺪﺑﺮﻳﻦ وآﻴﻔﻴ ﺔ إﻧﻬ ﺎء اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻊ اﻟﺮؤﺳﺎء اﻟﻐﻴﺮ ﻣﻨﺎﺳﺒﻴﻦ . ﻋﺸﺮ أﻓﻜﺎر ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﺗﻌﺎﻣﻼت ﻳﻮﻣﻴﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻣﻊ اﻟﺮؤﺳﺎء : اﺟﻌ ﻞ ﻣﻄﺎﻟﺒ ﻚ ﻣ ﻮﺟﺰة ،ﺛ ﻢ زود اﻟ ﺮﺋﻴﺲ ﺑﺎﻟﺤﻘ ﺎﺋﻖ اﻟﺘ ﻲ ﻳﻤﻜﻨ ﻚ ﺟﻤﻌﻬ ﺎ ،وﻻ ﺗ ﺴﺘﺨﺪم آﻠﻤ ﺔ ﻣﺮواﻏ ﺔ ،ﻓ ﺴﺮ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﺤﻴﺚ ﺗﻘﺪم ﻟﻪ ﺗﻘﻴﻴﻤ ًﺎ ﻣﺨﺘﺼﺮًا ﻋﻦ اﻟﻜﻢ اﻟﻜﺒﻴﺮ ﻣﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ،أﻋﺮف ﻣﺘﻰ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻘ ﺪﻳﻢ اﻟﻤ ﺴﺎﻋﺪة ﻟ ﻪ دون أن ﻳﻄﻠﺐ ﻣﻨﻚ ذﻟﻚ ،وﻻﺗﻜﺸﻒ أﺳﺮارهﻢ أﺑﺪًا ،وﻻ ﺗﻨﻔﺬ آﻞ ﺷﻲء ﺣﺮﻓﻴ ًﺎ ﺧﺎﺻﺔ إذا ﻓﻬﻤﺖ ﻗﺼﺪ اﻟ ﺮﺋﻴﺲ ﻣ ﻦ ذﻟﻚ . ﺗﻐﻴﻴﺐ اﻟﻠﻮم ﻓﻲ اﻷوﻗﺎت اﻟﻌﺼﻴﺒﺔ ،وﺗﺠﺎوزﻩ وواﺻﻞ ﻋﻤﻠﻚ ،ﺣ ﺪد اهﺘﻤﺎﻣ ًﺎ ﻣ ﺸﺘﺮآ ًﺎ ﻏﻴ ﺮ ﻣ ﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎﻟﻌﻤ ﻞ ،ﺳ ﺠﻞ اﻟﻤﻼﺣﻈﺎت داﺋﻤ ًﺎ . آﻴﻒ ﺗﻄﻠﺐ زﻳﺎدة ﻓﻲ اﻟﺮاﺗﺐ : إﻟﻴﻚ ﺳﺖ أﻓﻜﺎر ﻹدارة هﺬﻩ اﻟﻤﻨﺎﻗﺸﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻄﻠﺐ ﻣﻨﻚ ﺑﺮاﻋ ﺔ آﺒﻴ ﺮة :ﺗﺄآ ﺪ أن ﻣﻈﻬ ﺮك ﺟﻴ ﺪ وﻳ ﺴﺎﻋﺪك ﺧ ﺬ ﺑ ﻀﻊ دﻗﺎﺋﻖ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ اﻻﺗﺠﺎﻩ اﻟﻔﻜﺮي ﻟﺮﺋﻴﺴﻚ ﻗﺒﻞ أن ﺗﺠﻠ ﺲ ﻣﻌ ﻪ ،اﺟﻌ ﻞ ﻟﻬﺠﺘ ﻚ هﺎدﺋ ﺔ ،آ ﻦ ﻣ ﺴﺘﻌﺪًا ﻟﺘﺤﺪﻳ ﺪ إﻧﺠﺎزاﺗ ﻚ اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ،إذا رﻓﺾ رﺋﻴﺴﻚ اﻟﻄﻠﺐ أو ﻃﻠﺐ ﺗﺄﺟﻴﻠ ﻪ ﻟﻤﻮﻋ ﺪ ﺗﻘﻴ ﻴﻢ اﻟﺮواﺗ ﺐ اآﺘ ﺐ ﻣﻼﺣﻈﺎﺗ ﻚ ﺣﺘ ﻰ ذﻟ ﻚ اﻟﻴ ﻮم ،ﺛ ﻢ ذآﺮ اﻟﻤﺆﻟﻒ ﺗﻄﺒﻴﻖ ذﻟﻚ ﻋﻠﻰ اﻟﺤﺎﻻت اﻷرﺑﻊ . آﻴﻒ ﺗﺤﺎﻓﻆ ﻋﻠﻰ ﻋﻼﻗﺔ ﻣﺘﻨﺎﻏﻤﺔ ﻣﻊ رﺋﻴﺴﻚ ﺣﺘﻰ ﻓﻲ اﻷوﻗﺎت اﻟﻌﺼﻴﺐ : إﻟﻴﻚ ﺧﻤﺲ أﻓﻜﺎر ﻟﻠﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﻋﻼﻗﺔ ﻣﺘﻨﺎﻏﻤﺔ ﻣﻊ رﺋﻴﺴﻚ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﺣﻮال :ﺳﺠﻞ ﻣﻼﺣﻈﺎﺗﻚ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻪ ، ﻻ ﺗﺠﻌﻞ ﻓﺘﺮات اﻟﺼﻤﺖ اﻟﺘﻲ ﻳ ﺴﺘﺨﺪﻣﻬﺎ اﻟﻤ ﺪﻳﺮون ﺗﺠﻴﺒ ﻚ ﺑﺎﻟ ﺸﻚ ،ﻻ ﺗﻔ ﺮط ﻓ ﻲ اﻟﺘﺤ ﺪث أﺛﻨ ﺎء ﻋ ﺮض ﻓﻜ ﺮة وﻻ ﺗﺴﺘﺨﺪم اﻟﻜﻠﻤﺎت اﻟﻐﺎﻣﻀﺔ ،ﺧﺎﻃﺐ ﺑﻌﺒﺎرة ﺑﻼﻏﻴﺔ ﺗﺤﺘﻮي أآﺜ ﺮ ﻣﻤ ﺎ ﺗﻘ ﻮل ـ اﺳ ﺘﺨﺪم اﻟﺘﺤﺪﻳ ﺪات اﻟﻮﻗﺘﻴ ﺔ ﺑﺤﻴ ﺚ ﻻ ﺗﺴﺘﺨﺪم ﺧﻄﻂ ﻋﻠﻰ اﻟﺰﻣﻦ اﻟﻄﻮﻳﻞ ﺑﻞ ﺣﺪد اﻟﺰﻣﻦ ،ﺛﻢ ذآﺮ اﻟﻤﺆﻟﻒ ﺗﻄﺒﻴﻖ ذﻟﻚ ﻋﻠﻰ اﻟﺤﺎﻻت اﻷرﺑﻊ . وﻣﺎذا ﺗﻔﻌﻞ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﺨﺴﺮ رﺋﻴﺴﻚ ﻣﻌﺮآﺘﻪ : إﻟﻴﻚ ﺛﻼث أﻓﻜ ﺎر ﻟﻠﺘﻌﺎﻣ ﻞ ﻣ ﻊ رﺋﻴ ﺴﻚ ﺧ ﺴﺮ ﻣﺒ ﺎدرة هﺎﻣ ﺔ :اﺳ ﻤﺢ ﻟ ﻪ ﻟﻔﺘ ﺮة ﻣ ﻦ اﻹﺣﺒ ﺎط ﺑﺤﻴ ﺚ ﻻ ﺗﻌ ﺮض ﻋﻠﻴ ﻪ اﻟﻤﺸﺎآﻞ ،راﻗﺐ ﺣﺪﻳﺜﻚ ﺟﻴﺪًا ﻣﻌﻪ ،اﺣﺘﻔﻆ ﺑﺄﻓﻜﺎرك ﻋ ﻦ اﻟﻤﺒ ﺎدرة اﻷﺧﻴ ﺮة ﺑﻨﻔ ﺴﻚ ،ﺛ ﻢ ذآ ﺮ اﻟﻤﺆﻟ ﻒ ﺗﻄﺒﻴ ﻖ ذﻟ ﻚ ﻋﻠﻰ اﻟﺤﺎﻻت اﻷرﺑﻊ . ﻗﺮﺍﺀﺓ ﰲ ﻛﺘﺎﺏ ﺩﻟﻴﻞ ﺍﳌﺪﻳﺮﻳﻦ ص ١٣ ╣ ╠ ﺑﺮاﻧﺪون ﺗﻮروﺑﻮف www.smart10.com آﻴﻒ ﺗﻌﺮض أﻓﻜﺎرك ﻋﻠﻰ اﻟﺮؤﺳﺎء : إﻟﻴﻚ ﺧﻤﺲ أﻓﻜﺎر ﻟﻌﺮض ﻓﻜﺮﺗﻚ ﻋﻠﻰ ﻣﺮؤﺳﻚ واﻟﻔﻮز ﺑﻬ ﺎ : ،ﺿ ﻊ ﺧﻄ ﻂ ﻃ ﻮارئ وﺧﻄ ﻂ اﺣﺘﻴﺎﻃﻴ ﺔ ﻷن اﻟ ﺮﺋﻴﺲ ﺳﻮف ﻳﺴﺄل :ﻣﺎذا ﻟﻮ ﻟﻢ ﺗﻨﺠﺢ اﻟﻔﻜﺮة ،اﺑﺘﻌﺪ ﻋﻦ آﻠﻤﺔ ) اﻟﺮﺑﺢ ( أو ﻣ ﺎ ﻳﻮازﻳﻬ ﺎ وﺗﺤ ﺪث ﻋ ﻦ اﻹرﺗﻘ ﺎء ﺑﺎﻟ ﺸﺮآﺔ وﺿﻊ هﺬا اﻹرﺗﻘﺎء ﻋﻠﻰ اﻟﻮرق ﺑﺼﻮرة ﺟﺬاﺑﺔ ،رآ ﺰ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻔﻮاﺋ ﺪ اﻟﻤﻠﻤﻮﺳ ﺔ وﻓ ﺼﻞ ﻓﻴﻬ ﺎ ،ﻻ ﺗﻜ ﻦ ﻣ ﺼﺮًا ﻋﻠ ﻰ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ إﺟﺎﺑﺔ ﻣﺤﺪدة وﻣﺎ ﻋﻠﻴﻚ إﻻ اﻻﻧﺘﻈﺎر ،ﺛﻢ ذآﺮ اﻟﻤﺆﻟﻒ ﺗﻄﺒﻴﻖ ذﻟﻚ ﻋﻠﻰ اﻟﺤﺎﻻت اﻷرﺑﻊ . آﻴﻒ ﺗﺤﺼﻞ ﻋﻠﻰ ﻣﻬﻠﺔ إﺿﺎﻓﻴﺔ ﻟﻤﻮﻋﺪ ﻧﻬﺎﺋﻲ : أﻇﻬﺮ اﻟﺜﻘﺔ ﻓﻲ ذﻟﻚ ﺛﻢ ﺣﺪد اﻟﻤﻮﻋﺪ اﻟﻨﻬﺎﺋﻲ ،ﺛﻢ ذآﺮ اﻟﻤﺆﻟﻒ ﺗﻄﺒﻴﻖ ذﻟﻚ . آﻴﻒ ﺗﺮﻓﺾ ﻣﻬﻤﺔ : ﺣﺎول أ ﺗﺘﻌﺮف ﻣﺴﺘﻮى اﻷهﻤﻴﺔ اﻟﺬي ﻳﻌﻠﻘﻪ رﺋﻴﺴﻚ ،إذا آﺎن اﻻﻣﺮ ﻣﻬﻢ ﻟﺮﺋﻴﺴﻚ ﻧﺎﻗﺶ ﺑﻬﺪوء وإن ﻟ ﻢ ﻳﻜ ﻦ آ ﺬﻟﻚ ﻓﺎﻃﻠﺐ ﺑﻌﺾ اﻟﻮﻗﺖ ﻟﻤﻨﺎﻗﺸﺔ ذﻟﻚ ،وﻳﻤﻜﻦ أن ﺗﻠﺠﺄ إﻟﻰ ﻃﻠﺐ ﻋﻤﻞ ﺁﺧﺮ ﺗﺘﻘﻨﻪ .ﺛﻢ ذآﺮ اﻟﻤﺆﻟﻒ ﺗﺘﻄﺒﻴﻖ ذﻟﻚ . ﻣﺎذا ﺗﻔﻌﻞ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﺨﺘﻠﻒ أﻧﺖ ورﺋﻴﺴﻚ ﻓﻲ وﺟﻬﺎت اﻟﻨﻈﺮ : إﻟﻴﻚ أرﺑﻊ أﻓﻜﺎر ﻟﺘﺒﻘﻰ ﺧﻄﻮط اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻋﻨﺪ اﺧﺘﻼف وﺟﻬﺎت اﻟﻨﻈﺮ :ﺗﻤﺴﻚ ﺑﻤ ﺎ ﻳﻤﻜﻨ ﻚ أن ﺗﺒ ﺮهﻦ ﻋﻠﻴ ﻪ ﺗ ﺬآﺮ أن اﻟﻤﻨﻄ ﻖ ﻟ ﻪ ﺣ ﺪود وذﻟ ﻚ ﺑﺘﻮﺟﻴ ﻪ رﺋﻴ ﺴﻚ ﻧﺤ ﻮ ﻃﺮﻳﻘ ﺔ أﺧ ﺮى ﻟﻠﻨﻈ ﺮ ﻓ ﻲ اﻟﻤﻮﻗ ﻒ ،اﺳ ﺘﺨﺪم ﺻ ﻴﺎﻏﺔ إﻳﺠﺎﺑﻴ ﺔ ﻓ ﻲ ﻋﺮض ﻣﻮﻗﻔﻚ ،اﻋﺮف ﻣﺘﻰ ﺗﺘﺮاﺟﻊ ﻋﻦ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮك ،ﺛﻢ ذآﺮ اﻟﻤﺆﻟﻒ ﺗﺘﻄﺒﻴﻖ ذﻟﻚ . آﻴﻒ ﺗﺸﻜﻮ إﻟﻰ رﺋﻴﺴﻚ : إﻟﻴﻚ ﺛﻼث اﻗﺘﺮاﺣﺎت ﻟﺘﺠﻌﻞ رﺋﻴﺴﻚ ﻳﻨﺼﺖ ﻟ ﻚ :أﻟ ﻖ ﺗﻠﻤﻴﺤ ﺎت واﺿ ﺤﺔ ﺛ ﻢ " هﻨ ﺎك ﻣ ﺸﻜﻠﺔ هﻨ ﺎ " ،اﺟﻌ ﻞ ﻃﻠﺒ ﻚ ﻳﺴﺘﻐﺮق أﻗﻞ ﻣﻦ ﻋﺸﺮ ﺛﻮاﻧﻲ ،أﻣﺎ إذا آﻨﺖ ﺗﻮاﺟﻪ ﺑﻌﺾ اﻹﺳﺎءة ﻣﻨﻪ ﻓﻮاﺟﻪ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﻣﺒﺎﺷﺮة . آﻴﻒ ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ رﺋﻴﺴﻚ ﻳﻌﺘﻘﺪ أن ﻟﺪﻳﻚ ﻣﺸﻜﻠﺔ أداء آﻔﺎءة : آﻦ ﺳﺎﺑﻘ ًﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ واﻋﺘﺮف ﺑﻤﺎ ﺗﻌﻠﻢ وﻣﺎ ﻻ ﺗﻌﻠﻢ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل ﻣﻌﻴﻦ ،ﻋﺎﻟﺞ ﻣﻮﻗﻔﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل اﺗﺠﺎﻩ ﻓﻜﺮي ﻳﺮآ ﺰ ﻋﻠ ﻰ ﺣ ﻞ اﻟﻤ ﺸﻜﻠﺔ ،ﻻ ﺗﺤ ﺪد اﻟﻤ ﺸﻜﻠﺔ أﺑ ﺪًا دون أن ﺗﻘ ﺪم ﺛﻼﺛ ﺔ ﺣﻠ ﻮل ﻋﻠ ﻰ اﻷﻗ ﻞ ،ﻣﻬ ﺪ ﻟﻠﻤﻮاﺿ ﻴﻊ اﻟﺘ ﻲ ﺳﻴﺮﻓ ﻀﻬﺎ ﻣﺪﻳﺮك ،ارﻓﻊ رأﺳﻚ ﺑﺎﻋﺘﺪال ﺣﺘﻰ وإن ارﺗﻜﺒﺖ ﺧﻄ ًﺄ ﻣﺎ .ﺛﻢ ذآﺮ اﻟﻤﺆﻟﻒ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﻋﻠﻰ اﻟﺤﺎﻻت اﻷرﺑﻊ . آﻴﻒ ﺗﻨﺸﺄ ﺗﻘﻴﻴﻤ ًﺎ ذاﺗﻴ ًﺎ ﻟﺮاﺗﺒﻚ : ﺣﺪد اﻟﻤﻬﻤﺔ اﻟﺘﻲ أدﻳﺘﻬﺎ وآﻢ وﻓﺮة ﻟﺸﺮآﺘﻚ ﻣﻦ هﺬﻩ اﻟﻤﻬﻤﺔ ،إذا آﺎن هﻨﺎك إﺧﻔﺎق ﻣﺎ ﻓﻼ ﺗﺘﺠﺎهﻞ ذﻟﻚ ،وﻻ ﺗﺤ ﺪد ﻋﻠىﺎﻟﻮرق ﻣﻘﺪار اﻟﺰﻳ ﺎدة اﻟﺘ ﻲ ﺗ ﺴﺘﺤﻘﻬﺎ ﻓﻬ ﺬا ﻋﻤ ﻞ اﻟ ﺮﺋﻴﺲ ،اﺧﺘ ﺘﻢ ﺗﻘﻴﻤ ﻚ اﻟﻤﻜﺘ ﻮب ﺑﺎﻟﻤﺠ ﺎﻻت اﻟﺘ ﻲ ﺗﺄﻣ ﻞ أن ﺗﻨﻤﻮ ﻓﻴﻬﺎ أﻋﺮض ﺑﻌﺾ اﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﻤﻌﺒﺮة وﻻ ﻳﺘﺠﺎوز اﻟﻼزم ،ﺛﻢ ذآﺮ اﻟﻤﺆﻟﻒ ﺗﻄﺒﻴﻖ ذﻟﻚ ﻋﻠﻰ اﻟﺤﺎﻻت اﻷرﺑﻊ . ﻗﺮﺍﺀﺓ ﰲ ﻛﺘﺎﺏ ﺩﻟﻴﻞ ﺍﳌﺪﻳﺮﻳﻦ ╣ ص ١٤ ╠ ﺑﺮاﻧﺪون ﺗﻮروﺑﻮف www.smart10.com آﻴﻒ ﺗﻨﺠﻮ ﻣﻦ ﻋﺎﺻﻔﺔ اﻟﻐﻀﺐ : ﻟﺘﻨﺠﻮ ﻣﻦ ﻏﻀﺐ رؤﺳﺎك اﺗﺒﻊ اﻵﺗﻲ :دﻋﻬﻢ ﻳﻨﻔﺴﻮن ﻋﻦ ﻏﻀﺒﻬﻢ وﻻ ﺗﻘﺎﻃﻌﻬﻢ ،وﻻ ﺗﺴﺘﻜﻴﻦ أو ﺗﻀﻌﻒ ﻓ ﺴﻮف ﻳﺘ ﺸﺠﻊ اﻟﻤ ﺪﻳﺮ ﻋﻠ ﻰ اﻟﺘﻤ ﺎدي ،آ ﻦ ﻋﻠ ﻰ ﺗﻮاﺻ ﻞ ﺑﺤﻴ ﺚ ﺗﻮﺻ ﻞ ﻟ ﻪ رﺳ ﺎﻟﺔ ﺗﻌﺒ ﺮ ﻋ ﻦ ﻧﻔ ﺴﻚ ،ﺑﻤﺠ ﺮد أن ﻳﺘﻮﻗ ﻒ اﻟﺮﺋﻴﺲ ﻋﻦ اﻟﺤﺪﻳﺚ أﻋﺪ ﻗﻮل رﺳﺎﻟﺘﻪ آﻲ ﺗﻮﺿ ﺢ أﻧ ﻚ ﺗﻠﻘﻴﺘﻬ ﺎ ،ﺑﻌ ﺪ ذﻟ ﻚ اﺟﻌ ﻞ رﺋﻴ ﺴﻚ ﻳﻌ ﺮف أﻧ ﻚ اﺳ ﺘﻔﺪت ﻣ ﻦ اﻟﻤﻨﺎﻗﺸﺔ ،ﺛﻢ ذآﺮ اﻟﻤﺆﻟﻒ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﻋﻠﻰ ذﻟﻚ . آﻴﻒ ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ رﺋﻴﺲ ﻣﺴﺘﺒﺪ : ﺗﻌﻠﻢ ﺣﺮآﺎت رﺋﻴﺴﻚ اﻟﺠﺴﺪﻳﺔ ﻟﻜﻲ ﺗﺘﻨﺒﺄ ﻋﻦ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﻐﻀﺐ ،أﺗﻘﻦ ﻓﻦ اﻟﻤﻨﺎﻗﺸﺎت واﻧﻘﻠﻬﺎ إﻟﻰ اﻷوراق راﻗﺐ اﻧﺘﻈﺎم أﻧﻔﺎﺳﻚ ،ﻓﻔﻲ ﻣﻮاﻗﻒ اﻟﺘﻮﺗﺮ ﺣﺎول أن ﺗﻜﻮن أﻧﻔﺎﺳﻚ هﺎدﺋﺔ ،ﺗﺬآﺮ أن ﺑﻌﺾ اﻟﺮؤﺳﺎء ﻳﺼﻨﻊ إﻟﻰ اﻟﺘﻌﺒﻴﺮ ﻋﻤ ﺎ ﻓ ﻲ اﻟﺼﻮرة ،ﺛﻢ ذآﺮ ﺗﺘﻄﺒﻴﻖ ﻋﻠﻰ اﻟﺤﺎﻻت اﻷرﺑﻊ . آﻴﻒ ﺗﻨﻬﻲ ﻋﻼﻗﺘﻚ ﻣﻊ رﺋﻴﺲ ﻻ ﻳﻨﺎﺳﺒﻚ : إذا ﻗﺮرت ﻗﻄﻊ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻊ رﺋﻴﺴﻚ ﻓﺈﻟﻴﻚ ﺛﻼث ﺧﻴﺎرات :ﺗﻔﺎوض ﻋﻠﻰ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻧﻘﻞ داﺧﻠ ﻲ ،أو ﺗﻘ ﺪم ﺑﻄﻠ ﺐ وﻇﻴﻔ ﺔ أﺧﺮى داﺧﻞ اﻟﺸﺮآﺔ ﺗﺤﺖ رﺋﺎﺳﺔ ﻏﻴﺮ رﺋﻴﺴﻚ ،أو ﻗﺪم اﺳﺘﻘﺎﻟﺘﻚ ﻣﻦ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﺛ ﻢ ذآ ﺮ اﻟﻤﺆﻟ ﻒ ﺗﺘﻄﺒﻴ ﻖ ذﻟ ﻚ ﻋﻠ ﻰ اﻟﺤﺎﻻت اﻷرﺑﻊ . ﻗﺮﺍﺀﺓ ﰲ ﻛﺘﺎﺏ ﺩﻟﻴﻞ ﺍﳌﺪﻳﺮﻳﻦ ص ١٥ ╣ ╠ ﺑﺮاﻧﺪون ﺗﻮروﺑﻮف www.smart10.com ﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺍﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﻭﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﻋ ﺮض اﻟﻤﺆﻟ ﻒ ﻋ ﺪة أﻓﻜ ﺎر ﻟﺘﺤﻘﻴ ﻖ اﻟﺘﻌ ﺎﻣﻼت اﻟﻴﻮﻣﻴ ﺔ ﻣ ﻊ اﻟﺰﺑ ﺎﺋﻦ ،وﻟﺒﻨ ﺎء اﻟﻤ ﺼﺪاﻗﻴﺔ ﻣﻌﻬ ﻢ ،وآﻴﻔﻴ ﺔ إﻧ ﺸﺎء ﻋﻼﻗﺎت ﺟﺪﻳﺪة ،وآﻴﻒ ﺗﺤﺎﻓﻆ ﻋﻠﻰ ﺷﺮآﺘﻚ ﻋﺎﻟﻴ ًﺎ وﻣﺘﻤﻴ ﺰًا ،وآﻴ ﻒ ﻧﺠﻌ ﻞ ﺷ ﺮآﺘﻚ أآﺜ ﺮ اﺳ ﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﺘﻠﺒﻴ ﺔ ﺣﺎﺟ ﺎت ﻼ. اﻟﻌﻤﻴﻞ وآﻴﻒ ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺰﺑﻮن اﻟﻐﺎﺿﺐ ،وآﻴﻒ ﺗﺮد ﻋﻠﻰ ﺧﻄﺎب اﻟﺸﻜﻮى ،وآﻴﻒ ﺗﺴﺘﻌﻴﺪ ﻋﻤﻴ ً ﻋﺸﺮ أﻓﻜﺎر ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﺗﻌﺎﻣﻼت ﻳﻮﻣﻴﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻣﻊ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ : ﺳﺠﻞ اﻟﻤﻼﺣﻈﺎت أﺛﻨﺎء اﻟﻤﻘﺎﺑﻼت اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ اﻟﻤﺒﺎﺷﺮة ،اﺟﻌﻞ زﺑﻮﻧﻚ ﻋﻠﻰ ﻋﻠ ﻢ ﺑ ﺂﺧﺮ اﻟﺘﻄ ﻮرات ،اﺑ ﻖ ﻣﺘﻤ ﺸﻴ ًﺎ ﻣ ﻊ اﻟﺘﻐﻴﻴﺮات اﻟﺘﻲ ﺗﻄﺮأ ﻋﻠ ﻰ زﺑﻮﻧ ﻚ ،ﺣ ﺎول أن ﺗ ﺘﻜﻠﻢ ﺑ ﺼﻴﻐﺔ " ﻧﺤ ﻦ " أو اﺳ ﺘﺨﺪام ﺿ ﻤﻴﺮ اﻟﺠﻤ ﻊ ،ﻋﻨ ﺪﻣﺎ ﺗ ﺸﻚ اﺳﺄل زﺑﻮﻧﻚ ﻣﺎﻟﺬي ﻳﺮﻳﺪ إﻧﺠﺎزﻩ ،أذهﺐ إﻟ ﻰ ﺷ ﺮآﺔ زﺑﻮﻧ ﻚ واﺳ ﺘﻐﻞ ذﻟ ﻚ ﻟ ﺼﺎﻟﺤﻚ ،ﻗ ﺪم اﻟﺘﻄ ﻮرات اﻟﺘ ﻲ ﺗﻔ ﻀﻞ اﺳﻬﺎﻣﺎﺗﻚ ،أﻇﻬ ﺮ اهﺘﻤﺎﻣ ًﺎ ﺷﺨ ﺼﻴ ًﺎ ﺑ ﻪ ،اﻃﻠ ﺐ ﻣﻘﺎﺑﻠ ﺔ رﺋ ﻴﺲ ﺷ ﺮآﺔ ﻋﻤﻴﻠ ﻚ وﺳ ﻮف ﺗﻌ ﺮف ﻋﻠ ﻰ زﺑﻮﻧ ﻚ اﻟ ﺬي ﻳﺮﺗﺒﻂ ﺑﻚ ،وأﺧﻴﺮًا ﺗﺒﺴﻢ داﺋﻤ ًﺎ . ﺳﺒﻊ ﻃﺮق ﻟﻠﻤﺪﻳﺮﻳﻦ ﻟﺒﻨﺎء اﻟﻤﺼﺪاﻗﻴﺔ ﻣﻊ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ واﻟﻌﻤﻼء : اهﺘﻢ ﺑﺎﻷﻣﻮر اﻟﺼﻐﻴﺮﻩ أذهﺐ إﻟﻴﻬﻢ وﺻ ﺎﻓﺤﻬﻢ وﺗﻌ ﺮف ﻋﻠ ﻴﻬﻢ ،ﺗ ﺬآﺮ أن اﻻﺗ ﺼﺎل أﻓ ﻀﻞ ﻃﺮﻳﻘ ﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣ ﻞ ،اﺳ ﺄل أﺳﺌﻠﺔ ﺗﺸﺠﻊ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺤﺪث ﺑﺎﺳﺘﻔﺎﺿﺔ ،أﺳﺄل ﻋ ﻦ اﻷوﻟﻮﻳ ﺎت ،اﺑﺘﻌ ﺪ ﻋ ﻦ اﻟﺘﺤ ﺪث ﻋ ﻦ اﻟ ﻨﻔﺲ واﻹﻋﺠ ﺎب وآﻠﻤﺎت اﻟﻨﺼﺮ ،اﻣﻨﺢ اﻟﻌﻤﻼء ﻓﺮﺻﺔ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ ﺷﺮآﺘﻚ ﻃﻮال ٢٤ﺳﺎﻋﺔ ﻳﻮﻣﻴ ًﺎ ،ﻋﺎﻣﻞ اﻟﻌﻤﻼء اﻟﺠﺪد آﻤﺎ ﻟ ﻮ أﻧﻬﻢ رؤﺳﺎء . آﻴﻒ ﺗﻨﺸﻲء وﺗﻨﻤﻲ ﻋﻼﻗﺔ ﻋﻤﻞ ﺟﺪﻳﺪة : ﻗ ﺪم ﻗ ﺼﺺ ﻧﺠ ﺎح ﻣﺤ ﺪدة ،اﻃﻠ ﺐ ﺗﻮﺟﻴﻬ ﺎت ﻋﻤﻼﺋ ﻚ ﻣﺜ ﻞ أرﻗ ﺎم ﻋﻤ ﻼء ﺟ ﺪد ،اﺳ ﺘﺨﺪم ﻋﺒ ﺎرات اﻟﻤﺠﺎﻣﻠ ﺔ ﻣ ﻊ اﻟﺰﺑﻮن ،ﻓﻜﺮ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺪى اﻟﺒﻌﻴﺪ . آﻴﻒ ﺗﺤﺎﻓﻆ ﻋﻠﻰ اﺳﻢ ﺷﺮآﺘﻚ ﻋﺎﻟﻴ ًﺎ وﻣﺘﻤﻴﺰًا ﻓﻲ ﻋﻘﻮل اﻟﻌﻤﻼء اﻟﺤﺎﻟﻴﻴﻦ واﻟﻤﻨﺘﻈﺮﻳﻦ : إﻟﻴ ﻚ أرﺑ ﻊ أﻓﻜ ﺎر ﻟﺰﻳ ﺎدة ﺗﻤﻴ ﺰ ﺷ ﺮآﺘﻚ :أرﺳ ﻞ ﺧﻄﺎﺑ ﺎت إﺑﺪاﻋﻴ ﺔ ﺑ ﺼﻮر ﺟﺬاﺑ ﺔ ﻟﻬ ﻢ ،اﺟﻌ ﻞ ﺁﻟ ﺔ اﻟﻔ ﺎآﺲ ﺗﻌﻤ ﻞ ﻟﺼﺎﻟﺤﻚ واﺳﺘﺨﺪﻣﻬﺎ ﺑﺤﻜﻤﺔ ﻟﺼﺎﻟﺢ ﺷﺮآﺘﻚ ،اﺳﺘﻐﻞ ﻗﻮة اﻟﺒﺮﻳﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧ ﻲ ،أﻧ ﺸﺄ ﻣﻮﺿ ﻌ ًﺎ ﻋﻠ ﻰ ﺷ ﺒﻜﺔ ) اﻟﻮﻳ ﺐ (] اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ [ . آﻴﻒ ﺗﺠﻌﻞ ﺷﺮآﺘﻚ أآﺜﺮ اﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﺘﻠﺒﻴﺔ ﺣﺎﺟﺎت اﻟﻌﻤﻴﻞ : أﻧﺸﻲء ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ اﻟﻌﻤﻴﻞ اﻟﻐﺎﻣﺾ " اﻧﻈﺮ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻟﺚ " ،آﻦ ﺣﺬرًا ﻋﻨﺪ ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﻌﻤﻴﻞ ،اﺳ ﺘﺨﺪم اﻟﻬ ﺎﺗﻒ ﺑﺒﺮاﻋ ﺔ ) ص ، ( ٢٢٣اﻗ ﺾ وﻗﺘ ًﺎ ﻓ ﻲ ﻣﺮاﻗﺒ ﺔ أﺳ ﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻤ ﻼء ،ﻻ ﺗﻌﺎﻗ ﺐ اﻟﺰﺑ ﻮن إذا اﻋﺘ ﺮف ﺑﺨﻄ ﺄ ،اﺳ ﺘﺨﺪم ﺑﺮﻧ ﺎﻣﺞ اﻟﺘﺤﻔﻴﺰ ﻟﻠﻤﻮﻇﻔﻴﻦ اﻟﺬﻳﻦ ﻻ ﻳﺴﺘﺠﻴﺒﻮن ﻟﻠﻌﻤﻼء . آﻴﻒ ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ زﺑﻮن ﻏﺎﺿﺐ : ﻗﺮﺍﺀﺓ ﰲ ﻛﺘﺎﺏ ﺩﻟﻴﻞ ﺍﳌﺪﻳﺮﻳﻦ ص ١٦ ╣ ╠ ﺑﺮاﻧﺪون ﺗﻮروﺑﻮف www.smart10.com ﺗﺠﺎهﻞ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ،واﺟﻌﻠ ﻪ ﻳ ﻨﻔﺲ ﻋ ﻦ ﻏ ﻀﺒﻪ ،ﺗﺤﻤ ﻞ اﻟﻤ ﺴﺆوﻟﻴﺔ ﻣﺜ ﻞ اﻻﻋﺘ ﺬار ﻋ ﻦ اﻟﺨﻄ ﺄ ،اﺷ ﺮح ﺧﻄﺔ ﻋﻤﻠﻚ ﻟﻪ ،اﺑﺬل ﺟﻬﺪًا داﻋﻴ ًﺎ ﺑﺘﺠﻨﺐ اﻟﻮﻗﻮع ﻓﻲ اﻷﺧﻄﺎء اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ . آﻴﻒ ﺗﺮد ﻋﻠﻰ ﺧﻄﺎب ﺷﻜﻮى : إذا ﺗﺮﻳﺪ أن ﺗﻤﻨﻊ ﺧﻄﺎب ﺑﺴﻴﻂ أن ﻳﺘﺤﻮل إﻟﻰ ﻧﺰاع اﺗﺒﻊ اﻵﺗ ﻲ :اآﺘ ﺐ اﻟ ﺮد ﻓ ﻮرًا ،أو رد ﻋﺒ ﺮ اﻟﻬ ﺎﺗﻒ وﻻ ﺗﺘ ﺮك ﻼ ﺑﺸﺨﺺ ﻳﺘﺤﻤﻞ ﺣﻞ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ،ﺧﺬ اﻷﻣﺮ ﺑﺒ ﺴﺎﻃﺔ رﺳﺎﺋﻞ هﺎﺗﻔﻴﺔ ﻣﺴﺠﻠﺔ ﺑﻞ اﺟﻌﻠﻬﺎ ﻣﺒﺎﺷﺮة ،اﺟﻌﻞ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻣﺘﺼ ً ﺧﺎﺻﺔ إذا آﺎن اﻟﻌﻤﻴﻞ هﺪﻓﻪ اﻟﺴﺨﺮﻳﺔ . ﻼ ﻟﻢ ﻳﺤﺼﻞ ﻋﻠﻰ أﻓﻀﻞ ﺧﺪﻣﺔ ﻟﺪﻳﻚ : آﻴﻒ ﺗﺴﺘﻌﻴﺪ ﻋﻤﻴ ً إﻟﻴ ﻚ أرﺑ ﻊ اﻗﺘﺮاﺣ ﺎت :اﻃﻠ ﺐ ﻣﻨ ﻪ ﻃﻠﺒ ًﺎ ﻣﺒﺎﺷ ﺮًا ﺑ ﺎﻟﻌﻮدة ،واﺟﻌ ﻞ ﻃﻠﺒ ﻚ ﻣﻜﺘﻮﺑ ًﺎ ،ﻗ ﺪم ﻟ ﻪ وه ﻮدًا وﻻ ﺗ ﺴﺘﺨﺪم ﻋﺒﺎرات ﻏﺎﻣﻀﺔ ،ﻗﺪم اﺳﺘﺸﻬﺎدات ﻋﻠﻰ آﺎﻓﺄة ﻋﻤﻠﻚ . ﻗﺮﺍﺀﺓ ﰲ ﻛﺘﺎﺏ ﺩﻟﻴﻞ ﺍﳌﺪﻳﺮﻳﻦ ╣ ص ١٧ ╠ ﺑﺮاﻧﺪون ﺗﻮروﺑﻮف www.smart10.com ﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻹﻋﻼﻡ ﻭﺍﻟﺠﻤﻬﻮﺭ ﻋﺮض اﻟﻤﺆﻟﻒ أﻓﻜﺎر ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤﻌﺎﻣﻼت اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ ﻣﻊ اﻟﺠﻤﻬ ﻮر ،وﻟﻤ ﺎذا ﺑﻌ ﺪ اﻻﺗ ﺼﺎل أﻓ ﻀﻞ ﻣ ﻦ اﻹرﺳ ﺎل وآﻴﻔﻴ ﺔ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻔﺎآﺲ وآﻴﻔﻴﺔ اﻹﺟﺎﺑ ﺔ ﻋﻠ ﻰ اﻷﺳ ﺌﻠﺔ اﻟ ﺼﺤﻔﻴﺔ وآﻴﻔﻴ ﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣ ﻞ ﻣ ﻊ اﻟﺠﺎﻧ ﺐ اﻟ ﺴﻠﺒﻲ ﻟﻮﺳ ﺎﺋﻞ اﻹﻋ ﻼم ، وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺘﺸﻮﻳﻪ اﻹﻋﻼﻣﻲ ،وآﻴﻔﻴﺔ ﺑﻨﺎء رواﺑﻂ ﻗﻮﻳﺔ ﻣﻊ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وإﺻﻼح اﻟﻌﻼﻗﺎت . ﻋﺸﺮ أﻓﻜﺎر ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﺗﻌﺎﻣﻼت ﻳﻮﻣﻴﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻣﻊ ﻣﻤﺜﻠﻲ وﺳﺎﺋﻞ اﻹﻋﻼم : ﺗﻔﻬﻢ أن ﻟﺪﻳﻬﻢ وﻗﺘ ًﺎ ﻣﻤﺘﻸ ﻓﺈذا ﺟﺎءك أﺣﺪهﻢ ﻓﺎدﺧﻞ ﻓﻲ اﻟﻤﻮﺿﻮع ﻣﺒﺎﺷﺮة ،ﻻ ﺗﺪل ﺑﺘ ﺼﺮﻳﺤﺎت ﻣﺒﺎﻟﻐ ﺔ ،ﺗ ﺬآﺮ أن ﺣﺪث ﻣﺤﻠﻲ ﻳﻤﻜﻦ أن ﻳﺴﺎﻋﺪك ﻋﻠﻰ اﻟﻔﻮز ﺑﺎﻻﻧﺘﺒﺎﻩ ،اﻻﻧﺘﺒﺎﻩ ﻳﻨﺘﺞ اﻻﻧﺘﺒﺎﻩ ﻓﻜﻠﻤﺎ زاد اﻧﺘﺒﺎﻩ وﺳ ﺎﺋﻞ اﻹﻋ ﻼم ﻟ ﻚ زاد ﻗﺪرﺗﻚ ﻋﻠﻰ إﻗﻨﺎﻋﻬﻢ ،ﻻ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ اﻹﺷﺎرات اﻹﻳﺠﺎﺑﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻠﻘﺎهﺎ ﻣﻦ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻹﻋﻼﻣﻴﺔ ،وﻟ ﻴﺲ آ ﻞ ﺧﺒ ﺮ إﻋﻼﻣﻲ ﺗﺘﻠﻘﺎﻩ ﻳﺠﺐ أن ﻳﻜﻮن إﻳﺠﺎﺑﻴ ًﺎ ﺑﺎﻟﻀﺮورة ﺣﺎول أن ﻳﻜﻮن ﺗ ﺼﺮﻳﺤﻚ ﺑﻌﺒ ﺎرة أو ﻋﺒ ﺎرﺗﻴﻦ ﺟﺬاﺑ ﺔ ،ﺣ ﺎول أن ﺗﻘﻮم ﺑﻌﻤﻞ اﻟﺼﺤﻔﻲ أو اﻟﻤﺮاﺳﻞ ،وآﻦ ﻣﺴﺘﻌﺪًا ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺤﻤﻘﻰ . ﻣﺎ ﺗﻌﺪ وﻣﺎ ﻻ ﺗﻌﺪ ﻗﺼﻪ : اﻟ ﺼﺤﻔﻴﻮن ﻟﻬ ﻢ ﻃ ﺮﻳﻘﺘﻬﻢ ،واﺳ ﺘﻐﻼﻟﻬﻢ ﻓﻴﻤ ﺎ ﻳﺘﻌﻠ ﻖ ﺑﺎﻟﻨ ﺸﺮ ،وه ﺬﻩ ﺑﻌ ﺾ اﻻﻗﺘﺮاﺣ ﺎت ﻟﺠﻌ ﻞ ﻗ ﺼﺘﻚ ﻣﺜﻴ ﺮة ﻓ ﻲ ﻧﻈ ﺮهﻢ ه ﻞ اﻟﻘ ﺼﺔ اﻟﺘ ﻲ ﻃﺮﺣﻬ ﺎ ﻣ ﻦ اﻟ ﺴﻬﻞ اﻟﺘﻌﺒﻴ ﺮ ﻋﻨﻬ ﺎ ﻓ ﻲ ﻋﺒ ﺎرات ﻻﻓﺘ ﻪ ﺗﻌﻴ ﺮ اهﺘﻤ ﺎم اﻟﺠﻤﻬ ﻮر ،وه ﻞ اﻟﻤﻮﺿﻮع ﻳﺘﻤﺎﺷﻰ ﺟﺪًا ﻣﻊ اﻟﺼﺤﻴﻔﺔ ،وهﻞ هﻨﺎك )ﺧﺒﺮﻩ ( ﻳﻤﻜﻦ اﺳﺘﻌﻼﻟﻬﺎ ﻓﻲ هﺬا اﻟﻤﺠﺎل . ﻟﻤﺎذا ﻳﻌﺪ اﻻﺗﺼﺎل أو ًﻻ أﻓﻀﻞ ﻣﻦ اﻹرﺳﺎل ﻣﺒﺎﺷﺮة ﺑﻤﺠﻤﻮﻋﺔ رﺳﺎﺋﻞ ﺻﺤﻔﻴﺔ : إﻟﻴﻚ أرﺑﻊ أﺳﺒﺎب ﺗﺒﻴﻦ ﻟﻚ ﺑﺄن ﻋﻠﻴﻚ اﻻﺗﺼﺎل أو ًﻻ ﻗﺒﻞ اﻹرﺳﺎل :ﻷن اﻟﺼﺤﻔﻴﻴﻦ ﻳﻔﻀﻠﻮن اﻧ ﺸﺎء اﺗ ﺼﺎﻻت ﺟﺪﻳ ﺪة وهﻮ أﻣﺮ ﻳﺴﺘﻤﺘﻌﻮن ﺑﻪ أآﺜﺮ ﻣﻦ اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ ،وﻷﻧﻬﻢ ﻻ ﻳﻬﺘﻤﻮن ﺑﻘﺮاءة آﻠﻤﺔ واﺣﺪة ﻣ ﻦ ﻣﺠﻤﻮﻋ ﺔ رﺳ ﺎﺋﻞ ﻏﻴﺮ ﻣﻠﺤﺔ ،إن اﻻﺗﺼﺎﻻت أﻗﻞ ﺗﻜﻠﻔﺔ ﻣﻦ اﻹرﺳﺎل ،وﻳﻌﻄﻴﻚ ﻓﺮﺻﺔ ﺗﻌﺪﻳﻞ ﻃﺮﻳﻘﺘﻚ . آﻴﻒ ﺗﺴﺘﺨﺪم ﺁﻟﺔ اﻟﻔﺎآﺲ : ﻻ ﺗﺤﺘﻜﺮ اﻟﻔﺎآﺲ ﻓﻲ ﺷﺮآﺘﻚ وأرﺳﻞ ﺑﻪ رﺳﺎﺋﻞ ﻣﺨﺘﺼﺮة ،وﻻ ﺗﺼﻴﺐ ﺟﻤﻬﻮرك ﺑﺎﻟﻤﻠﻞ ﻣﻦ اﻟﺮﺳ ﺎﺋﻞ اﻟﻄﻮﻳﻠ ﺔ وﻻ ﺗﻜﻮن وﻗﺤ ًﺎ وﻻ ﻣﻬﻴﻨ ًﺎ ﻓﻲ رﺳ ﺎﺋﻠﻚ ،ﻳﺠ ﺐ أن ﺗﻮﺟ ﻪ اﻟﺮﺳ ﺎﻟﺔ إﻟ ﻰ ﺷ ﺨﺺ ﺑﻌﻴﻨ ﻪ ﺗﺄآ ﺪ ﻣ ﻦ اﺳ ﻤﻪ ،ﻳﺠ ﺐ أن ﺗ ﺪرك ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ،ﻳﺠﺐ ﺗﻠﺨﻴﺺ اﻟﻨﻘﻄﺔ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻓﻲ ﻋﺒﺎرة واﺣﺪة ،أرﺳﻞ رﺳ ﺎﻟﺔ ﻣ ﺮة واﺣ ﺪة ﻓﻘ ﻂ ،وﻻ ﻳﺠ ﺐ أن ﺗﺘﺄآﺪ هﺎﺗﻔﻴ ًﺎ ﺑﻮﺻﻮل اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ،ﻻ ﺗﻔﺮط ﺑﻤﻞء اﻟﺼﻔﺤﺔ ﺑﺎﻟﻜﻠﻤﺎت ،إذا ﻃﻠﺐ ﻣﻨﻚ اﻟﺘﻮﻗﻒ ﻋ ﻦ اﻹرﺳ ﺎل ﻓﺘﻮﻗ ﻒ ﻓﻬﺬﻩ ﻋﺸﺮ ﻧﺼﺎﺋﺢ ﻓﻲ إرﺳﺎل اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ إﻟﻰ اﻟﺼﺤﺎﻓﺔ . ﺧﻤﺲ أﻓﻜﺎر إﺟﺎﺑﺔ اﻷﺳﺌﻠﺔ اﻟﺼﺤﻔﻴﺔ ﻏﻴﺮ اﻟﻤﺘﻮﻗﻌﺔ ﺑﺈﺟﺎﺑﺎت ﻣﻮﻓﻘﺔ : ﻻ ﺗﺬهﺐ ﺑﻐﻴﺮ اﺳﺘﻌﺪاد ﻗﺒﻞ أن ﺗﻮاﻓﻖ ﻋﻠﻰ إﺟ ﺮاء ﺣ ﺪﻳﺚ ﺻ ﺤﻔﻲ ،ﻻ ﺗﻨ ﺎﻗﺶ ﻣﻮﺿ ﻮﻋﺎت ﺟﺪﻳ ﺪة إذا وﺟﻬ ﺖ إﻟﻴ ﻚ اﺑﺘﻜﺮ ﻗﺼﺔ واﺑﺤﺚ ﻋﻦ ﻓﺮﺻﺔ ﻟﺴﺮدهﺎ ،ﻓﺼﻞ إﺟﺎﺑﺘﻚ ،ﻻ ﺗﻨﻘﺪ اﻟﺼﺤﻔﻲ أو اﻟﻤﺤﺎور . ﻗﺮﺍﺀﺓ ﰲ ﻛﺘﺎﺏ ﺩﻟﻴﻞ ﺍﳌﺪﻳﺮﻳﻦ ╣ ص ١٨ ╠ ﺑﺮاﻧﺪون ﺗﻮروﺑﻮف www.smart10.com آﻴﻒ ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻻهﺘﻤﺎم اﻟﺴﻠﺒﻲ ﻏﻴﺮ اﻟﻤﺘﻮﻗﻊ ﻣﻦ ﺟﺎﻧﺐ وﺳﺎﺋﻞ اﻹﻋﻼم : ﻗﺒﻞ أن ﺗﻮاﻓﻖ ﻋﻠﻰ إﺟﺮاء ﺣﺪﻳﺚ ﺻﺤﻔﻲ ﻳﺤﺘﻤﻞ أن ﻳﻜﻮن ﻣﺰﻋﺠﺎ"أو ﻣﺜﻴ ﺮًا ﻟﻠﺠ ﺪل ،أﺳ ﺄل ﻧﻔ ﺴﻚ ه ﻞ آ ﺎن هﻨ ﺎك ﺧﻄﺄ ﻓﺈذا آﺎن آﺬﻟﻚ ﻓﻼ ﺗﻨﻜﺮ اﻟﻘﺼﺔ ،أآﺪ ﻋﻠﻰ رﺳ ﺎﻟﺘﻚ ﺑﺤﻴ ﺚ ﺗﺘﺤ ﻮل إﻟ ﻰ رﺳ ﺎﻟﺔ إﻳﺠﺎﺑﻴ ﺔ ،أﻋﻄﻬ ﻢ ﻗ ﺼﺔ ﺟﺬاﺑ ﺔ ﺗﻌﺠﺒ ﻚ ﻗﺒ ﻞ أن ﻳﻔﺮﺿ ﻮا ﻋﻠﻴ ﻚ ﻗ ﺼﺔ ﻻ ﺗﻌﺠﺒ ﻚ ،ﻻﺗﺠﻌ ﻞ اﻟ ﺸﻚ ﻳ ﺼﻴﺒﻚ ،ﺗ ﺬآﺮ أن اﻟﻬ ﺪوء ﺿ ﺮوري ،ﻻ ﺗﻜ ﺮر ﻋﺒﺎرات اﻟﻨﻔﻲ ،ﺳﻠﻢ ﺑﺎﻟﻨﻘﺎط اﻟﺸﺮﻋﻴﺔ وﻻ ﺗﻨﻜﺮ ،رآﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ . ﺳﺖ اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت ﻣﻦ أﺟﻞ ﺑﻨﺎء رواﺑﻂ ﻗﻮﻳﺔ ﻣﻊ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ اﻟﺬي ﺗﻌﻤﻞ ﻓﻴﻪ ﺷﺮآﺘﻚ : ﺗﻌ ﺮف ﻋﻠ ﻰ هﻮﻳ ﺔ اﻟﻤﺪﻳﻨ ﺔ اﻟﺘ ﻲ ﺗﻜ ﻮن ﻣ ﺴﺌﻮل ﻋ ﻦ ﻣﺮاﻗﺒ ﺔ وﺿ ﺒﻂ ﻋﻤ ﻞ ﺷ ﺮآﺘﻚ ،ﺛ ﻢ ﺣ ﺎول ﺣ ﻀﻮر اﻷﺣ ﺪاث اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ اﻟﻬﺎﻣﺔ ،ﺛﻢ راﺟﻊ ﻣﻠﻔﺎﺗﻚ ﺑﺤﺜ ًﺎ ﻋﻦ ﻣﻄﺎﻟﺐ ﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ،ﻧﻈﻢ زﻳ ﺎرة ﻳﺤﻘ ﻖ اﻟ ﻮد اﻻﺟﺘﻤ ﺎﻋﻲ ، ﻋﻴﻦ ﺷﺨﺺ ﻣﻨﺴﻖ ﻋﻼﻗﺎت ﻣﻊ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ،ﺗﺤﺎﻟﻒ ﻣﻊ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﻤﺤﻠﻲ ) اﻟﻮﻳﺐ ( اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ . ﺳﺖ اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت ﻣﻦ أﺟﻞ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺼﻮرة اﻟﺠﻴﺪة ﻟﺸﺮآﺘﻚ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﻜﻮن هﻨﺎك أزﻣﺔ ﻓ ﻲ ﻋﻼﻗﺘ ﻚ ﻣ ﻊ اﻟﻤ ﻮاﻃﻨﻴﻦ اﻟﻤﺤﻠﻴﻴﻦ : ﺗﺤ ﺪث اﻟﻤﺆﻟ ﻒ ﻋ ﻦ ﺳ ﺖ اﺳ ﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت وه ﻲ ﻋﻘ ﺪ اﺟﺘﻤﺎﻋ ًﺎ ﺧﺎﺻ ًﺎ ﻣ ﻊ ﻗ ﺎدة اﻟﻤﺠﺘﻤ ﻊ ﻟﻠﻤﻨﺎﻗ ﺸﺔ ،اﻟﻮﺿ ﻮح واﻟﺼﺮاﺣﺔ ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ارﺗﻜﺎب أﺧﻄﺎء ،ﻓﺈن ﻳﺮﺗﻜﺐ ﺧﻄﺄ ﻓﺄرﺳﻞ رﺳﺎﻟﺔ ﻗﻮﻳﺔ ﺑﺬﻟﻚ ،ﺛﻢ أآﺪ ﻋﻠﻰ ذﻟﻚ آﻤ ﺎ ذآﺮﻧ ﺎ ﻓ ﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺼﺤﺎﻓﺔ ،واﺧﺘﺮ ﺷﺨﺼ ًﺎ ﻻ ﻳﻤﻜﻦ إﺛﺎرة ﻏﻀﺒﻪ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ ﻟﺘﻮﻟﻲ إﺑ ﻼغ اﻟﺮﺳ ﺎﻟﺔ ،وﻻ ﺗﺤ ﺎول اﻟ ﺴﻴﻄﺮة ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺘﻴﺠﺔ اﻟﻨﻬﺎﺋﻴﺔ . ﻗﺮﺍﺀﺓ ﰲ ﻛﺘﺎﺏ ﺩﻟﻴﻞ ﺍﳌﺪﻳﺮﻳﻦ ╣ ص ١٩ ╠ ﺑﺮاﻧﺪون ﺗﻮروﺑﻮف www.smart10.com ﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺍﻟﻤﻮﺭﺩﻳﻦ ﺍﻟﺨﺎﺭﺟﻴﻴﻦ ﺗﺤﺪث اﻟﻤﺆﻟﻒ ﻋﻦ اﻟﺘﻌ ﺎﻣﻼت اﻟﻔﻌﺎﻟ ﺔ ﻣ ﻊ اﻟﻤ ﻮردﻳﻦ اﻟﺨ ﺎرﺟﻴﻴﻦ وآﻴﻔﻴ ﺔ اﻟﺘﻔ ﺎوض ﻣﻌﻬ ﻢ ،وآﻴﻔﻴ ﺔ وﺿ ﻊ ﺟ ﺪول زﻣﻨﻲ ﻳﻨﺎﺳﺐ اﻟﺠﻤﻴﻊ ،وآﻴﻒ ﺗﺘﻌﺎﻣ ﻞ ﻣ ﻊ ﻣ ﺸﻜﻼت اﻟﻤﻨ ﺘﺞ ،وآﻴﻔﻴ ﺔ اﻟﻔ ﻮز ﺑ ﺎﻟﺘﻌﻮﻳﺾ أو ﺷ ﺮوط دﻓ ﻊ ﻣﻴ ﺴﺮة ، وآﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﻤﺜﻠﻴﻦ اﻟﻌﺪواﻧﻴﻴﻦ ﻟﻠﻤﻮرد ،وأﻓﻜﺎر ﻓﻲ ﺑﻨﺎء اﻟﻌﻼﻗﺎت. ﻋﺸﺮ أﻓﻜﺎر ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﺗﻌﺎﻣﻼت ﻣﺘﻄﻮرة ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻣﻊ اﻟﻤﻮردﻳﻦ اﻟﺨﺎرﺟﻴﻴﻦ : أﺳﺄل ﻧﻔﺴﻚ هﻞ اﻟﻤﻮرد هﻮ ﺷﺨﺺ ﻳﻤﻜﻦ اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻴﻪ ،ﻃﻠ ﺐ ﻣﻘﺎﺑﻠ ﺔ ﻣ ﺴﺆول ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻋﻨ ﺪ إﻧ ﺸﺎء اﻟﻌﻼﻗ ﺔ ﻣﻊ اﻟﻤﻮرد ،ﻳﻤﻜﻨﻚ اﺳﺘﺨﺪام وﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﻮردﻳﻦ ﺟﺪد ،ﻗﺒﻞ أن ﺗﻘ ﺮر اﻟﺘﻌﺎﻣ ﻞ ﻣ ﻊ ﻣ ﻮرد ﺟﺪﻳﺪ اﺳﺘﺸﺮ اﻟﺴﺎﺑﻘﻴﻦ ،اﺣﺬر ﻣﻦ اﻟﺘﻮﻓﻴﺮ اﻟﺰاﺋﻒ ﺑﺤﻴﺚ ﺗﺨﺘ ﺎر اﻷﻗ ﺮب ﻟ ﻚ ﻣ ﻦ اﻟﺒﻌﻴ ﺪ اﻟ ﺬي ﻳ ﻮﻓﺮ ﻣﺒﻠ ﻎ ﺿ ﺌﻴﻞ ، اﻋﻤﻞ داﺋﻤ ًﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل أﺳﻌﺎر ﻣﻜﺘﻮﺑﺔ ،ﺣﺎول أن ﻳﻜﻮن وﻗﺘ ﻚ ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻣﺜ ﻞ وﻗ ﺖ اﻟﻤ ﻮرد ،ﺗﺒ ﻴﻦ اﺗﺠﺎه ًﺎ ﻓﻜﺮﻳ ًﺎ ﻳ ﺪﻋﻢ ﻋﻼﻗ ﺔ اﻟ ﺸﺮاآﺔ ،إذا آﻨ ﺖ ﺗﻮﺟ ﺪ أزﻣ ﺔ ﻣﺮاﻗﺒ ﺔ ﺟ ﻮدة أو ﻋﻴ ﺐ ﺧﻄﻴ ﺮ ﺣ ﻞ اﻟﻤﻮﻗ ﻒ أو ًﻻ ﺛ ﻢ ﺗﺤ ﺪث ﻋ ﻦ اﻹﺟﺮاءات اﻷﺧﺮى ،ﻻ ﺗﻨﺘﻈﺮ اﻷزﻣﺎت واﺟﺘﻤﻊ ﺑﺎﻧﺘﻈﺎم ﻣﻌﻬﻢ . آﻴﻒ ﺗﺘﻔﺎوض ﻣﻊ اﻟﻤﻮردﻳﻦ اﻟﺨﺎرﺟﻴﻴﻦ : ذآﺮ اﻟﻤﺆﻟﻒ ﻋﺪة ﻃﺮق ﻟﺬﻟﻚ وهﻲ :أن ﺗﻜﻮن اﻟﻤﺤﺎورة ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ إذا آ ﺎن آ ﺬا ...ﻓﻬ ﻞ ﻳﻜ ﻮن آ ﺬا ، ...ﺟﻌ ﻞ ﺑﻌ ﺾ اﻟﻨﻘﺎط ﻣﺘﻮﻗﻔ ﺔ ﻋﻠ ﻰ ﻣﻮاﻓﻘ ﺔ ﻣ ﺪﻳﺮك ،واﻟﺤ ﺬر ﻣ ﻦ اﻟﻤﺒﺎﻟﻐ ﺔ اﻟﻤﻌﺘ ﺎدة ،وﻋ ﺪم ذآ ﺮ اﻟ ﺮﻗﻢ اﻟ ﺼﺤﻴﺢ اﻟ ﺬي ﺗﺮﻳ ﺪﻩ ، وذآﺮ ﺷﺮوط اﻟﺪﻓﻊ واﻟﺜﻘﺔ ﺑﺎﻟﻨﻔﺲ . آﻴﻒ ﺗﻀﻊ ﺟﺪو ًﻻ زﻣﻨﻴ ًﺎ ﻳﻨﺎﺳﺐ اﻟﺠﻤﻴﻊ : ذآﺮ اﻟﻤﺆﻟﻒ ﻋﺪة ﻃﺮق ﻟﺬﻟﻚ وهﻲ :ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺤﻮاﻓﺰ اﻟ ﻀﺨﻤﺔ ،واﻟﻠﺠ ﻮء اﻟىﻤ ﺪﻳﺮ اﻹدارة أو اﻟﻘ ﺴﻢ ،ﻋ ﻦ ﻃﺮﻳ ﻖ اﻟﻔ ﺎآﺲ أو اﻟﻠﺠ ﻮء إﻟ ﻰ رﺋ ﻴﺲ اﻟ ﺸﺮآﺔ ،وإذا ﻓ ﺸﻠﺖ ﺗﻠ ﻚ اﻟﻮﺳ ﺎﺋﻞ ،ﻓ ﺄﺧﺒﺮ اﻟﻤ ﻮرد ﺑﺈدارﺗ ﻚ ﺗﻐﻴﻴ ﺮ اﻟﺠ ﺪول أو اﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﻣﻮرد ﺁﺧﺮ . آﻴﻒ ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺸﻜﻼت ﻣﻨﺘﺞ أو ﺧﺪﻣﺔ : ﺗﺠﻨ ﺐ اﻟﻤﺒﺎﻟﻐ ﺔ واﻟﺘﻌﻤ ﻴﻢ وإﻟﻘ ﺎء اﻟﻤ ﺴﺌﻮﻟﻴﺔ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻐﻴ ﺮ ،أوﺿ ﺢ أن اﻟﻤ ﺸﻜﻠﺔ ﺗﻤﺜ ﻞ ﺧﻄ ًﺎ ﻣﺆﻗﺘ ًﺎ ،ﺗﻔﻬ ﻢ ﺑ ﺄن أي ﻋﻼﻗﺔ ﻋﻤﻞ ﺗﻤﺮ ﺑﺄوﻗﺎت ﺟﻴﺪة وﻋﺼﻴﺒﺔ . آﻴﻒ ﺗﻔﻮز ﺑﺎﻟﺘﻌﻮﻳﺾ اﻟﻨﻘﺪي أو ﺑﺸﺮوط دﻓﻊ ﻣﻴﺴﺮة ﻣﻘﺎﺑﻞ ﺗﺄﺧﺮ اﻟﻤﻮرد اﻟﺨﺎرﺟﻲ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴ ﺎت اﻟﺘ ﺴﻠﻴﻢ أو ﻣﻘﺎﺑ ﻞ ﻣﺸﻜﻼت ﺳﺎﺑﻘﺔ ﻣﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﻟﺠﻮدة : آﻦ ﻣﺤﺪدًا ﻟﻜﻤﻴﺔ اﻟﻤﺎل واﻟﻮﻗﺖ اﻟﺬي ﺿﺎع ،رآ ﺰ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻤﺒﻴﻌ ﺎت اﻟﻤﻔﻘ ﻮدة أو اﻹﻧﺘﺎﺟﻴ ﺔ واﻟﻤﺮﺗﺒﻄ ﺔ ﺑﺎﻟﺘ ﺄﺧﻴﺮ ﻓ ﻲ اﻟﺘﺴﻠﻴﻢ ،أآﺘﺐ آﻞ ﺷﻲء ﻋﻠﻰ اﻟﻮرق ،أرﺳﻞ ﻣﺬآﺮﺗﻚ اﻟﻤﻮﺟﺰة إﻟﻰ اﻟﻤﻮرد وأﺳﺄﻟﻪ ﻣﺎﻟﺬي ﻳﺠﺐ ﺣﺪوﺛ ﻪ ،أوﺿ ﺢ اﻟﺮﻏﺒﺔ ﻓﻲ اﻻﺳﺘﻤﺮار ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻪ ،أﻃﻠﺐ ﺷﺮوط دﻓﻊ أآﺜﺮ ﺟﺎذﺑﻴﺔ . ﻗﺮﺍﺀﺓ ﰲ ﻛﺘﺎﺏ ﺩﻟﻴﻞ ﺍﳌﺪﻳﺮﻳﻦ ╣ ص ٢٠ ╠ ﺑﺮاﻧﺪون ﺗﻮروﺑﻮف www.smart10.com آﻴﻒ ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﻤﺜﻠﻴﻴﻦ اﻟﻌﺪواﻧﻴﻴﻦ ﻟﻠﻤﻮرد اﻟﺨﺎرﺟﻲ : اﻟﺠﺄ ﻟﻤﺪﻳﺮ إدارة اﻟﻤﻮرد واﺷﺮح ﻟﻪ اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﺘﻲ ﺗﻮاﺟﻬﻬﺎ ﻣﻊ هﺬا اﻟﺸﺨﺺ ،أﻃﻠﺐ اﻟﺘﻌﺎﻣ ﻞ ﻣ ﻊ ﻣﻤﺜ ﻞ ﺟﺪﻳ ﺪ ، أو ﻣﻦ ﺣﻘﻚ أن ﺗﻌﻴﻦ اﻟﺸﺮآﺔ ﺷﺨﺼ ًﺎ ﺁﺧﺮ ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻚ ،أو اﺗﺼﻞ ﺑﺸﺨﺺ ﺁﺧﺮ ﻳﺤﻞ ﻟﻚ ﻟﻤﺸﻜﻠﺔ . ﻣﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻷﻓﻜﺎر ﻟﺒﻨﺎء ﻋﻼﻗﺎت داﺋﻤﺔ ﻣﻊ ﻣﻮردﻳﻚ اﻟﺨﺎرﺟﻴﻴﻦ : ﺣﺪد اﻟﻤﺆﻟﻒ ﻓﻲ ه ﺬا اﻟﻌﻨ ﺼﺮ أن اﻟﻬ ﺪف ﻓ ﻲ اﻟﻨﻬﺎﻳ ﺔ ه ﻲ ﺑﻨ ﺎء ﻋﻼﻗ ﺎت ﺷ ﺮاآﺔ أﻓ ﻀﻞ ﻣ ﻊ اﻟﻤ ﻮردﻳﻦ اﻟﺨ ﺎرﺟﻴﻴﻦ وذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﺮك ﻟﻠﻤﻮرد آﺘﺎﺑﺔ ﻋﺒ ﺮ رﺳ ﺎﻟﺔ ،أو ﺗﻘ ﺪﻳﻢ ﻣﻤﺜ ﻞ اﻟﻤ ﻮرد إﻟ ﻰ أﻓ ﺮاد اﻟﻔﺮﻳ ﻖ اﻟﻌﺎﻣ ﻞ ﻣﻌﻬ ﻢ ،أو دﻋ ﻮة ﻣﻤﺜﻠ ﻲ اﻟﺘﻤﻮﻳ ﻞ إﻟ ﻰ ﻣﻨﺎﺳ ﺒﺎت ﺷ ﺮآﺘﻚ ،أو ﻃﻠ ﺐ ﺁراء أن اﻟﻬ ﺪف ﻣ ﺸﺘﺮك ،وﻃﻠ ﺐ اﻗﺘﺮاﺣ ﺎت ﺑﺨ ﺼﻮص اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻌﺮﺿﻬﺎ ،واﻟﻘﻴﺎم ﺑﺰﻳﺎرة ﻣﻘﺮ اﻟﻤﻮرد اﻟﺨﺎرﺟﻲ ،واﻟﺘﻌﺮف ﺑﺎﻟﻤﺠﺎﻻت اﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻨﻚ ﻣﺴﺎﻋﺪة اﻟﻤﻮرد ﻋﻠ ﻰ إﻧﺠﺎزه ﺎ ،وإﺷ ﺮاآﻬﻢ ﻓ ﻲ أه ﺪاف اﻟ ﺸﺮآﺔ ،وﺗﻘ ﺪﻳﻢ اﻗﺘﺮاﺣ ﺎت ﻟﻠﺘﺤ ﺴﻴﻦ ،وﻋﻘ ﺪ ﻟﻘ ﺎء ﺑ ﻴﻦ اﻟﻤ ﻮرد وأﻋﻠ ﻰ ﻣﺴﺌﻮل ﻓﻲ ﺷﺮآﺘﻚ . ﻗﺮﺍﺀﺓ ﰲ ﻛﺘﺎﺏ ﺩﻟﻴﻞ ﺍﳌﺪﻳﺮﻳﻦ ص ٢١ ╣ ╠ ﺑﺮاﻧﺪون ﺗﻮروﺑﻮف www.smart10.com ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺨﻼﻑ ﺗﺤ ﺪث اﻟﻤﺆﻟ ﻒ ﻋ ﻦ إدار اﻟﺨﻼﻓ ﺎت اﻟﻴﻮﻣﻴ ﺔ ،وﺣ ﻞ اﻟﻤ ﺸﻜﻼت ﻗﺒ ﻞ اﻟ ﺴﻴﻄﺮة ﺑﻄ ﺮق ﺛ ﻼث ،وإدارة اﻟﺨ ﻼف ﻣ ﻊ اﻟﺮؤﺳﺎء ،واﻟﻤﺮؤوﺳﻴﻦ . ﻋﺸﺮ أﻓﻜﺎر ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ إدارة ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﺨﻼﻓﺎت اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ : ﺗﺠﻨ ﺐ اﺳ ﺘﺨﺪام اﻟﻤﺨﻄ ﺄ واﻟﻤ ﺼﻴﺐ ،وﻣﻜ ﺴﺐ وﺧ ﺴﺎرة ،اﺣﺘ ﺮم اﻟﻤ ﺴﺎﺣﺔ اﻟﺸﺨ ﺼﻴﺔ ﻟﻠﻄ ﺮف اﻵﺧ ﺮ ،ﻻ ﺗﺤ ﺪق ﺑﻌﻴﻨﻴﻚ ﻋ ﻞ اﻟﺨ ﺼﻢ ،ﻻ ﺗﺨﻠ ﻂ اﻟﻘ ﻀﺎﻳﺎ اﻟﺨﺎﺻ ﺔ أو ) اﻷﻧ ﺎ ( ﺑﻘ ﻀﺎﻳﺎ اﻟﻤ ﻀﻤﻮن ،ﺗﻌ ﺮف ﻋﻠ ﻰ ﻃﺮﻳﻘ ﺔ اﻟﻤﻌﺎرﺿ ﺔ ﻟﻠﻤﺨﺎﻟﻒ ﻻ ﺗﺘﻮﻗﻒ إذا ﻣﺎ آ ﺎن اﻵﺧ ﺮون ﻳﺨﺒﺮوﻧ ﻚ ﺑﺎﻟﺤﻘﻴﻘ ﺔ أم ﻻ ،ﺣ ﺪد اﻻﺗﺠ ﺎﻩ اﻟﻔﻜ ﺮي ﺑ ﻚ وﺑﺎﻟﻤﺨ ﺎﻟﻒ ،اﻣ ﻨﺢ ﻣﺰﻳﺪًا ﻣﻦ اﻻﻧﺘﺒﺎﻩ ﻟﻠﻐﺔ اﻟﺠﺴﺪ وﺣﺮآﺎﺗﻪ ،ﻻ ﺗﻘﻊ ﻓﻲ اﻟﺸﻚ ﺗﺠﻨﺐ ﻣﻘﺎرﻧﺔ اﻷﺷﺨﺎص . )ﻃﺮﻳﻘﺔ اﻷزﻣﺔ اﻟﻤﺸﺘﺮآﺔ( : رآﺰ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﺎﺋﻖ اﻟﻤﻮﻗﻒ وﺗﺠﺎوز اﻟﻤ ﺴﺎﺋﻞ اﻟﺸﺨ ﺼﻴﺔ ،ﻋﻨ ﺪ ﻣﺤﺎوﻟ ﺔ ﺣ ﻞ اﻟﻤ ﺸﻜﻠﺔ ﻣ ﻊ ﻣ ﻮرد ﻣﻨﻔ ﺮد ،أو ﺻ ﻴﺎد ﻣﺎهﺮ أو أﺳﺘﺎذ أو ﻣﺸﺠﻊ ﻓﺮﻳ ﻖ ،أآ ﺪ ﻋﻠ ﻰ اﻷﻣ ﻮر اﻟﺘ ﻲ ﻳﺨﺘ ﺼﻬﺎ آ ﻞ ﺷ ﺨﺺ وﻣ ﻦ ﺧﻼﻟﻬ ﺎ ﺗﺤ ﻞ اﻟﻤ ﺸﻜﻠﺔ ) ص . ( ٢٨٥ ﻃﺮﻳﻖ اﻟﻄﺮف اﻟﺜﺎﻟﺚ : ﻋﻨﺪ إدﺧﺎل ﻃﺮف ﺛﺎﻟﺚ ﻓﻲ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﻓﺈﻗﻨﺎع آﻞ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﻦ اﻟﺤﺎﻻت اﻷرﺑﻌﺔ ﺑﻮﺟﻮد ﻃﺮف ﺛﺎﻟﺚ ﻳﻜﻮن ﺑﻤ ﺎ ﻳﺨ ﺘﺺ ﺑ ﻪ آﻞ ﺷﺨﺺ ﻣﻦ اﻟﺴﻤﺎت اﻟﻐﺮﻳﺰﻳﺔ ) . ( ٢٨٦ ﻃﺮﻳﻖ اﻻﻧﺴﺤﺎب اﻵن ﺛﻢ اﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﺑﻌﺪ : إذا آﻨﺖ ﻏﻴﺮ ﻗﺎدر ﻋﻠﻰ ﺗﻮﺟﻴﻪ إﺗﺠﺎهﺎت إﻳﺠﺎﺑﻴﺔ ﻟﻠﻤﺨ ﺎﻟﻒ ﻓﻜ ﺮ ﻓ ﻲ اﻟﺨﻴ ﺎرات اﻟﺘﺎﻟﻴ ﺔ :اﻧ ﺴﺤﺐ ﺛ ﻢ ﺗ ﺎﺑﻊ اﻟ ﺸﺨﺺ اﻵﺧ ﺮ ﻓ ﻲ وﻗ ﺖ ﻣﻨﺎﺳ ﺐ ،وﻋﻨ ﺪ اﻟﻌ ﻮدة إﻟ ﻰ اﻟﻤﻨﺎﻗ ﺸﺔ ﻓﺈﻧ ﻚ ﺳ ﺘﺘﻌﺎﻣﻞ ﻓ ﻲ اﻟﻨﻘ ﺎش ﻣ ﻊ اﻟﻤﺨ ﺎﻟﻒ ﺣ ﺴﺐ اﻻﺗﺠ ﺎﻩ اﻟﻔﻜﺮي ﻟﻪ ) ص.(٢٨٨ إدارة اﻟﺨﻼف ﻣﻊ اﻟﺮؤﺳﺎء : إﺿ ﺎﻓﺔ إﻟ ﻰ ﻣ ﺎ ذآ ﺮ ﻓ ﻲ اﻟﻔ ﺼﻞ اﻟﺨ ﺎﻣﺲ إﻟﻴ ﻚ ﺧﻤ ﺲ اﻗﺘﺮاﺣ ﺎت ﺗﺘﻨ ﺎول اﻟﺤﺎﻟ ﺔ اﻟ ﺸﻌﻮرﻳﺔ ﻟﻠ ﺮﺋﻴﺲ ،ﻻ ﺗﻜ ﺮر ﻣ ﺎ ﻳﻌﺮﻓ ﻪ رﺋﻴ ﺴﻚ اﺣ ﺬر ﻣ ﻦ اﺳ ﺘﺨﺪام آﻠﻤ ﺔ ﻏﻴ ﺮ ﻣﻤﻜ ﻦ ،آ ﺮر رﺳ ﺎﻟﺔ رﺋﻴ ﺴﻚ ﻗﺒ ﻞ ﺷ ﺮح ﺁراﺋ ﻚ ،اﺧﺘ ﺮ ﻋﻘﺒ ﺎت ﺑﻄﺮﻳﻖ)اﻣﺎ اﻣﺎ(. اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺮؤوﺳﻴﻦ واﻟﻨﻈﺮاء اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺠﺘﺬﺑﻮﻧﻚ ﺑﺎﺳﺘﻤﺮار إﻟﻰ اﻟﺨﻼﻓﺎت : أﻓﻀﻞ ﻃﺮق ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ هﺆﻻء :ﺗﻔﻬﻢ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ هﺬا اﻟﺸﺨﺺ ،ﺷﺠﻌﻪ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺤﺪث ،ﻻ ﺗﻘﻒ ﻓ ﻲ وﺿ ﻊ ﺗﺤ ﺪ ، إذا آﺎن ﻣﻘﺎﻃﻌ ًﺎ ﻟﻠﺤﺪﻳﺚ ﻓﺘﻮﻗﻒ ﻋﻦ اﻟﺘﺤﺪث ،أﻇﻬﺮ اﻟﺜﺒﺎت واﻟﺜﻘﺔ ،ﺿﻊ ﺣﺪودًا ذآﻴﺔ وآ ﺄن اﻷﻣ ﻮر ﺳ ﻮف ﺗﺨ ﺮج ﻋﻦ اﻟﺴﻴﻄﺮة . ﻗﺮﺍﺀﺓ ﰲ ﻛﺘﺎﺏ ﺩﻟﻴﻞ ﺍﳌﺪﻳﺮﻳﻦ ╣ ص ٢٢ ╠ ﺑﺮاﻧﺪون ﺗﻮروﺑﻮف www.smart10.com ﺍﻟﻔﻮﺯ ﺑﺎﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺮﻳﺪﻫﺎ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺎﺕ ﻓﻲ هﺬا اﻟﻔﺼﻞ ﺳﻮف ﻳﻠﻘﻲ اﻟﻤﺆﻟﻒ ﻧﻈﺮﻩ ﺣﻮل أﻓﻀﻞ اﻟﻄﺮق اﻟﺘﻲ ذآﺮت ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺎت . ﻋﺸﺮ أﻓﻜﺎر ﻟﻼﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ ﻗﻮى وﻓﻌﺎﻟﻴﺎت اﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ ﻟﺼﺎﻟﺤﻚ : اﻋﺜﺮ ﻋﻠﻰ ﻃﺮﻳﻘﺔ ﻟﻤﺘﺪح اﻟ ﺪاﻓﻊ وراء ﻗ ﻮل ﻳﻮﺟﻬ ﻪ إﻟﻴ ﻚ أﺣ ﺪ أﻓ ﺮاد اﻟﻤﺠﻤﻮﻋ ﺔ ،أﺧﻤ ﺪ ﻧﻴ ﺮان اﻟﺨ ﻼف ﺑ ﺴﺮﻋﺔ ، اﻣﺘ ﺪح ﻣﺠﻬ ﻮدات اﻟ ﺰﻣﻼء ﻋﻠﻨﻴﻨ ًﺎ ﻋﻨ ﺪﻣﺎ ﻳﻜ ﻮن هﻨ ﺎك ﺳ ﺒﺒ ًﺎ ،ﺳ ﺎﻋﺪ ﻋﻠ ﻰ ﺗﺤﻮﻳ ﻞ اﻟﻤﺠﻤﻮﻋ ﺔ ﺑ ﺪل اﻟﻨﻘ ﺪ واﻟﻠ ﻮم اﻟﻤﻄﻮل ،أرﻓﺾ ﺑﻠﺒﺎﻗﻪ دﻋﻮات " ﻗﻢ ﺑﻌﻤﻠﻲ " ،ﻻ ﺗﻜﻦ ﻣﺘﻌﺎﻟﻴ ًﺎ ،ﺷ ﺎرك ﻓ ﻲ اﻟﺤ ﻮار اﻟ ﺪاﺋﺮ ﺑ ﺸﻜﻞ ﻣﻼﺋ ﻢ ،أﺳ ﺄل ﻋﻦ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻤﻘﺪر ﻟﻼﺟﺘﻤﺎع ،اﺣﺘﺮم ﺣﺎﺟﺔ أي زﻣﻴﻞ ﻟﻤﻐﺎدرة اﻻﺟﺘﻤﺎع ،اﻟﺘﺰم ﺑﺠﺪول اﻷﻋﻤ ﺎل وﺷ ﺠﻊ اﻵﺧ ﺮﻳﻦ ﻋﻠىﺬﻟﻚ . آﻴﻒ ﺗﻜﻴﻒ أﻓﻜﺎر هﺬا اﻟﻜﺘﺎب ﻣﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋﺎت اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺘﻲ ﺗﻤﺜﻞ ﻓﺮﻗ ًﺎ : اﻟﻌﺒﺎرة اﻟﻤﺨﺘﺼﺮة اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﺳﻮف ﺗﻌﺒﺮ ﻋﻦ أﻓﻀﻞ ﻃﺮﻳﻘﺔ ﻟﺬﻟﻚ . ) اﻟﻤﺒﺎدرة اﻟﻤﺘﻜﺎﻣﻠﺔ هﻲ اﻟﻤﺒﺎدرة اﻟﺘﻲ ﻳﺒﺘﻜﺮهﺎ اﻟﻤﺆدي اﻟﻤﻨﻔﺮد ﻣﻦ ﻻ ﺷ ﻲء ،وﻳﺤ ﻞ اﻟ ﺼﻴﺎد اﻟﻤ ﺎهﺮ ﻣ ﺎ ﺑﻬ ﺎ ﻣ ﻦ اﻟﻤﺸﻜﻼت ،وﻳﻌﻴﺪ ﺗﻮﺟﻴﻬﻬﺎ ،وﻳﺨﻄﻄﻬﺎ اﻷﺳﺘﺎذ داﺧﻠﻴ ًﺎ ،وﻳﺒﺤﺚ ﻋ ﻦ ﻣ ﺸﻜﻼت ﺗﻨﻔﻴ ﺬهﺎ ،وﻳﺤ ﺚ ﻣ ﺸﺠﻊ اﻟﻔﺮﻳ ﻖ اﻟﺠﻤﻴﻊ ﻻﺗﻤﺎﻣﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ ( . أرﺑﻊ أﻓﻜﺎر إﺿﺎﻓﻴﺔ ﺳﻮف ﺗﺴﺎﻋﺪك ﻋﻠﻰ وﺿﻊ ﺧﻄﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻜﺎﻣﻞ : ﻗﻮة ﺑ ﺎب اﻟﻤﻨﺎﻗ ﺸﺔ ،اﻻﻋﺘ ﺮاف ﺑﺎﻟﺘ ﺼﺤﻴﺤﺎت اﻟﻬﺎﻣ ﺔ ﺑﺎﻣﺘﻨ ﺎن ،ﺗ ﺮك وﻗ ﺖ ﻟﻠﺘﻔﻜﻴ ﺮ ﻏﻴ ﺮ اﻟﻤﺨﻄ ﻂ ﻟ ﻪ ،دع أﻓ ﺮاد اﻟﻔﺮﻳﻖ ﻳﻔﻜﺮون ﻟﻴﻮم واﺣﺪ . آﻴﻒ ﺗﺤﻤﻞ اﻵﺧﺮﻳﻦ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺰام اﻻﻧﺘﺎﺟﻴﺔ ﺣﺘﻰ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻻ ﻳﻜﻮن ﻣﻮﺟﻮدًا : أﺟﻌﻞ ﻣﻜ ﺎن ﻋﻤﻠ ﻚ ﻣﻔﺘﻮﺣ ًﺎ ،واﺣ ﺼﻞ ﻋﻠ ﻰ اﻟﺘﺰاﻣ ﺎت ﻋﻠﻨﻴ ﺔ ،واﺟﻌ ﻞ أﻓ ﺮاد اﻟﻔﺮﻳ ﻖ اﻷآﺜ ﺮ ﺧﻴ ﺮة ﻣ ﺴﺌﻮﻟﻴﻦ ﻋ ﻦ ﻣﺴﺎﻋﺪة أﻓﺮاد اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻷﻗﻞ ﺧﺒﺮة ،ﺛﻢ ﺗﻌﻮد ﻋﻠﻰ اﻟﺼﺮاع ﻣﻦ أﺟﻞ ﻓﺮﻳﻘﻚ . اﻹﻋﺪاد ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﻋﺮض ﺗﻘﺪﻳﻤﻲ إﻟﻰ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ : إﻟﻴ ﻚ ه ﺬﻩ اﻷﻓﻜ ﺎر اﻟﺨﻤ ﺴﺔ ﻣ ﻦ أﺟ ﻞ ﺗﻘ ﺪﻳﻢ ﻋ ﺮض ﺗﻘ ﺪﻳﻤﻲ ﻧ ﺎﺟﺢ إﻟ ﻰ ﻣﺠﻬ ﻮدك ﺳ ﻮاء زﻣ ﻼء أو رؤﺳ ﺎء أو ﻣﺮؤوﺳﻴﻦ :اﺣﺼﺮ ﻣﺎ أﻣﻜﻨﻚ ﻣﺎ ﻳﺠﺐ أن ﺗﻘﻮﻟﻪ ﻓﻲ ﺛﻼث ﻧﻘﺎط أﺳﺎﺳﻴﺔ ﺛﻢ أﺷﺮ إﻟﻴﻬﺎ ﺑﺎﺧﺘﺼﺎر ﻓﻲ ﺑﺪاﻳ ﺔ ﺣ ﺪﻳﺜﻚ ، ﺗﺬآﺮ أن ﻓﺘﺮة اﻧﺘﺒﺎﻩ ﺟﻤﻬﻮرك ﻓﻲ ﻋﺼﺮ اﻷﻟﻔﻴﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ " ﻋﺼﺮ اﻟﺴﺮﻋﺔ /اﺟﻌﻞ ﻋﺮﺿ ﻚ ﻣﺮﺋﻴ ًﺎ ،ﺗﺠ ﺎوز اﻷﺳ ﺌﻠﺔ ﻏﻴﺮ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ،أﺟﻌﻠﻬﻢ ﻳﻌﺮﻓﻮن ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﻮﺷﻚ ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺘﻬﺎء . ﻗﺮﺍﺀﺓ ﰲ ﻛﺘﺎﺏ ﺩﻟﻴﻞ ﺍﳌﺪﻳﺮﻳﻦ ص ٢٣ ╣ ╠ ﺑﺮاﻧﺪون ﺗﻮروﺑﻮف www.smart10.com ﺗﻨﻤﻴﺔ ﺍﻟﺬﺍﺕ ﻭﺇﺗﻘﺎﻥ ﻣﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ ﻃﻮﻳﻠﺔ ﺍﻟﻤﺪﻯ : ﺗﻜﻠﻢ اﻟﻤﺆﻟﻒ ﻓﻲ هﺬا اﻟﻔﺼﻞ ﻋﻦ اﻻﺳﺘﺜﻤﺎر ﻃﻮﻳﻞ اﻟﻤﺪى ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻵﺧﺮﻳﻦ ،وﺣ ﺪد أرﺑ ﻊ ﺧﻄ ﻮات ﻟﺘﺤ ﺴﻴﻦ اﻷداء اﻟﺸﺨﺼﻲ ،وﺗﻘﻴﻴﻢ اﻷهﺪاف ،وﺳﻤﺎت اﻟﺸﺨﺺ اﻟﺬي ﻳﻨﺠﺰ اﻷﻋﻤﺎل . اﺳﺘﺜﻤﺎر ﻃﻮﻳﻞ اﻟﻤﺪى ﻓﻲ ﻓﻦ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻵﺧﺮﻳﻦ : ﺗﺬآﺮ أن آﻞ ﺗﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺷﺨﺺ ﺁﺧﺮ ﻳﺠﺐ أن ﻳﺒﺪأ ﺑﺎﻧﺘﺒﺎﻩ آﺎﻣﻞ ﻣﻼﺋﻢ ،ﻓﻬﺬا ﻣﺎ ﻳﻤﻴﻞ إﻟﻴﻪ اﻟﻘﺎدة اﻟﻨﺎﺟﺤﻮن أرﺑﻊ ﺧﻄﻮات ﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻷداء اﻟﺸﺨﺼﻲ : ﺧﺬ ﻋﺸﺮ دﻗﺎﺋﻖ ﻓﻲ ﺑﺪاﻳﺔ أو ﻧﻬﺎﻳﺔ آﻞ ﻳ ﻮم ﻟﺘﻘﻴ ﻴﻢ اﻟﺠﻬ ﻮد اﻟ ﺬي ﺑ ﺬﻟﺘﻬﺎ ،ﺗﻌ ﺮف ﻋﻠ ﻰ اﻟ ﺴﻠﺒﻴﺎت اﻟﺘ ﻲ ﺗﺠ ﺪهﺎ ﻓ ﻲ ﻧﻔ ﺴﻚ آ ﻞ ﻳ ﻮم ﻟﺘﻐﻄﻴﻬ ﺎ ﻓ ﻲ اﻟﻤ ﺮة اﻟﻘﺎدﻣ ﺔ ،اﺣ ﺘﻔﻆ ﺑﻤ ﺬآﺮة ﻣﻼﺣﻈ ﺎت ﺷﺨ ﺼﻴﺔ ﻓ ﻲ ﻣﺘﻨ ﺎول ﻳ ﺪك ،ﺗﻌ ﺮف ﻋﻠ ﻰ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﺬي ﺗﻨﺨﻔﺾ ﻓﻴﻪ ﻃﺎﻗﺘﻚ ﻋﻠﻰ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﺬي ﻳﺠﺐ أن ﺗﺴﺘﺮﻳﺢ ﻓﻴﻪ . ﺗﻘﻴﻴﻢ أهﺪاﻓﻚ : ﻳﻤﻜﻨﻚ ﻋﻤﻞ ﺟﺪول ﻟﺘﻘﻴﻴﻢ أهﺪاﻓﻚ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺪى اﻟﺒﻌﻴﺪ ،وإﻟﻴ ﻚ ه ﺬﻩ اﻷﺳ ﺌﻠﺔ ﻟﺘ ﻀﻌﻬﺎ ﻗﺎﻋ ﺪة ﻟ ﺬﻟﻚ :ه ﻞ ﻗﻤ ﺖ ﺑﻌﻤ ﻞ ﺗﺤﺎﻟﻔﺎت ﻋﻤﻞ ﻣﻊ اﻵﺧﺮﻳﻦ ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ ،وهﻞ ﻗﻤﺖ ﺑﺘﺤ ﺴﻴﻦ ﻋﻼﻗﺘ ﻚ ﻣ ﻊ اﻵﺧ ﺮﻳﻦ ﺧ ﺎرج اﻟ ﺸﺮآﺔ ،وه ﻞ ﺣﻘﻘ ﺖ ﺗﻘﺪﻣ ًﺎ ﻧﺤﻮ ﺗﺤﻘﻴﻖ أهﺪاﻓﻚ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ . اﻟﺸﺨﺺ اﻟﺬي ﻳﻨﺠﺰ اﻷﻋﻤﺎل : إذا آﻨﺖ ﻣﻤﻦ ﻳﺤﻘﻖ أهﺪاﻓﻪ ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ ،وﻳﺤﺴﻦ ﻓﻦ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻵﺧﺮﻳﻦ ﻓﺄﻧﺖ ﺗﺸﻖ ﻃﺮﻳﻘﻚ ﺑﻨﺠﺎح ،وﺗ ﺬآﺮ أن اﻟﻤﺒﺪع اﻟﺤﻘﻴﻘﻲ اﻟﺬي ﻳﺘﻌﻬﺪ ﺑﺄﻧﻪ ﻻ ﻳﺘﻮﻗﻒ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﻤﻮ أﺑﺪًأ . ====٠==٠==٠==٠==٠ ====٠==٠ ٠==٠
© Copyright 2026 Paperzz