‫‪2/1/12 12:39 PM‬‬
‫‪ !0"12‬ا)‪-.&/‬د‪ !+‬ا)('&‪%‬و‪!"#‬‬
‫‪#‬ﻟﻌﺪ‪# 5551 :.‬ﻷﺛﻨ*ﻦ ‪( 1429/12/24‬ـ ‪#‬ﻟﻤﻮ‪#‬ﻓﻖ‪22-12-2008 :‬‬
‫=<"‪ ;-‬ا‪:‬داء ا‪789‬ازن أ‪34‬ث ‪"01‬ذ‪",- .‬س أداء ا&‪"#$%‬ت‬
‫و‪ A,BCD‬ا&‪78‬ازن ا&‪3‬ا@?>‬
‫ﻧﺎﺻﺮ ﻣﺤﻤﺪ ‪#‬ﻟﻌﺪﻳﻠﻲ‬
‫ﺗﻌ‪ 9%%‬ﻧﻣﺎ‪ ,-‬ﺗ*!‪$%" 4:‬ء ‪$‬ﻟﺷ‪4‬ﻛﺎ‪ 9‬ﻓﻲ ‪$‬ﻟﺳﻧ!‪$ 9$‬ﻷﺧ‪! ?4:‬ﻛﺛ‪$ 94‬ﻷﻓﻛﺎ‪$! 4‬ﻟﻧ;‪:4‬ﺎ‪ 89‬ﻧ!‪$ %‬ﻟﺗﻌ‪ 34‬ﻋﻠﻰ ﻧﻣ!‪ ,-‬ﺑ*ﺎﻗﺔ ‪$‬ﻷ‪$%‬ء "!‬
‫ﺑ*ﺎﻗﺔ ‪$‬ﻟﻘ‪:‬ﺎ‪$ K‬ﻟﻣﺗ!‪$ IJ$‬ﻟﺗﻲ ﺑ‪$ "%‬ﻻ‪G‬ﺗﻣﺎ‪ F‬ﺑ‪E‬ﺎ "ﺧ‪$4:‬؟‬
‫ﻣﺎ ‪$‬ﻟﻔﺎﺋ‪ ?%‬ﻣﻧ‪E‬ﺎ !ﻛ‪:‬ﻔ‪:‬ﺔ ﺗ*ﺑ‪:‬ﻘ‪E‬ﺎ "! ‪$‬ﻟﺗ‪ Q:4%‬ﻋﻠ‪E:‬ﺎ‪G NG! 8‬ﻲ "ﻓﺿ‪$ N‬ﻟ!ﺳﺎﺋ‪$ N‬ﻟﺣﺎﻟ‪:‬ﺔ ﻟﻘ‪:‬ﺎ‪$%" K‬ء ‪$‬ﻟﺷ‪4‬ﻛﺎ‪$! 9‬ﻟﻣﻧ;ﻣﺎ‪! 89‬ﻣﺎ‬
‫"‪$ FG‬ﻟﻣﺻﺎ‪$ 4%‬ﻟﻌ‪4‬ﺑ‪:‬ﺔ ﻟ‪E‬ﺎ؟‬
‫ﺳﻠ‪:‬ﻣﺎ‪I‬‬
‫ﻣ!;‪ 3‬ﻓﻲ ‪$ ?4$%W‬ﻟﺗ*!‪$ 4:‬ﻹ‪ X4$%‬ﻓﻲ ‪W‬ﺣ‪ V%‬ﺷ‪4‬ﻛﺎ‪$ 9‬ﻟﻘ*ﺎ‪$ U‬ﻟﺧﺎ‪T‬‬
‫‪$‬ﻹﺟﺎﺑﺔ ‪:‬‬
‫ﻧﻌ‪ F‬ﻟﻘ‪ %‬ﺗﻌ‪ 9%%‬ﻧﻣﺎ‪$ ,-‬ﻟﺗ*!‪$ 4:‬ﻟﺗﻧ;‪:‬ﻣﻲ !ﺗﻘﻧ‪:‬ﺎ‪ 9‬ﻗ‪:‬ﺎ‪$%" K‬ء ‪$‬ﻟﻣﻧ;ﻣﺎ‪-! 9‬ﻟ\ ﺑﺗ*!‪$ 4‬ﻟﻔﻛ‪$ 4‬ﻹ‪$ X4$%‬ﻟﺣ‪! 8[:%‬ﺗﻛﺎﻣﻠ‪ 9‬ﻧ;‪:4‬ﺎ‪9‬‬
‫!ﻧﻣﺎ‪$ ,-‬ﻹ‪$! ?4$%‬ﻷﻋﻣﺎ‪ N‬ﻟﺗ!ﻓ‪ 4‬ﻟﻧﺎ "ﺳﺎﻟ‪ Q:‬ﺗ*!‪! 4:‬ﻗ‪:‬ﺎ‪$%" K‬ء ﻓﻌﺎﻟﺔ‪! 8‬ﺗ‪$J‬ﻣﻧ‪ 9‬ﻣﻊ ﺗ*!‪ 4‬ﻣﻔ‪$ F!E‬ﻟﺟ!‪W! ?%‬ﻋﺎ‪G ?%‬ﻧ‪%‬ﺳﺔ‬
‫‪$‬ﻟﻣﻧ;ﻣﺎ‪$ ?4$%W! 89‬ﻟﻣﻌ‪4‬ﻓﺔ ! ﺗﻘﻧ‪:‬ﺔ ‪$‬ﻟﻣﻌﻠ!ﻣﺎ‪.9‬‬
‫ﺟﺎء‪ 9‬ﺑ*ﺎﻗﺔ ‪$‬ﻷ‪$%‬ء ‪$‬ﻟﻣﺗ!‪ BSC IJ$‬ﻛﺛﻣ‪ ?4‬ﻟﺟ‪ %!E‬ﻋﻠﻣﺎء !ﺑﺎﺣﺛ‪ I:‬ﻛﺛ‪$ I:4:‬ﺳﺗﻔﺎ‪ %‬ﻣﻧ‪E‬ﺎ ﺣﻘ‪$ N‬ﻹ‪$! ?4$%‬ﻷﻋﻣﺎ‪! N‬ﻣ‪ I‬ﺗ*ﺑ‪:‬ﻘﺎﺗ‪E‬ﺎ‬
‫‪$‬ﻟﻌﻣﻠ‪:‬ﺔ !‪$‬ﻟﻣﺗ*!‪!: ?4‬ﻣﺎ ﺑﻌ‪.F!: %‬‬
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‫ﻣﻔ‪ F!E‬ﺑ*ﺎﻗﺔ ‪$‬ﻷ‪$%‬ء ‪$‬ﻟﻣﺗ!‪IJ$‬‬
‫ﺗﻌﺗﺑ‪ 4‬ﺑ*ﺎﻗﺔ ‪$‬ﻷ‪$%‬ء ‪$‬ﻟﻣﺗ!‪" Balanced Score Card IJ$‬ﺣ‪$ %‬ﻷﺳﺎﻟ‪$! Q:‬ﻟﺗﻘﻧ‪:‬ﺎ‪$ 9‬ﻹ‪:4$%‬ﺔ ‪$‬ﻟﺣ‪:%‬ﺛﺔ ‪$‬ﻟﺗﻲ ﺳﺎ‪G‬ﻣ‪ 9‬ﻓﻲ ﺿﺑ*‬
‫"‪$%‬ء ‪$‬ﻟﻣﻧﺷﺂ‪.9‬‬
‫!‪G‬ﻲ ﺗﻌ‪ %‬ﻧ;ﺎﻣﺎ ‪:4$%W‬ﺎ !ﺧ*ﺔ ‪$‬ﺳﺗ‪$4‬ﺗ‪:‬ﺟ‪:‬ﺔ ﻟﺗﻘ‪" F::‬ﻧﺷ*ﺔ !"‪$%‬ء ‪$‬ﻟﻣﻧﺷﺄ? !ﻓ` ‪:_4‬ﺗ‪E‬ﺎ !‪$‬ﺳﺗ‪$4‬ﺗ‪:‬ﺟ‪:‬ﺗ‪E‬ﺎ‪$ $-G IJ$!: 8‬ﻟﻧ;ﺎ‪ F‬ﻣﺎ ﺑ‪I:‬‬
‫‪$‬ﻟﺟ!‪$‬ﻧ‪$ Q‬ﻟﻣﺎﻟ‪:‬ﺔ !‪4‬ﺿﺎ ‪$‬ﻟﻌﻣﻼء‪! 8‬ﻓﺎﻋﻠ‪:‬ﺔ ‪$‬ﻟﻌﻣﻠ‪:‬ﺎ‪$ 9‬ﻟ‪$%‬ﺧﻠ‪:‬ﺔ‪! 8‬ﺟ!‪$‬ﻧ‪$ Q‬ﻟﺗﻌﻠ‪$! F‬ﻟﺗ*!‪$! 4:‬ﻹﺑ‪ U$%‬ﻓﻲ ‪$‬ﻟﻣﻧﺷﺄ? ﺳ!‪$‬ء ﻛﺎﻧ‪4 9‬ﺑﺣ‪:‬ﺔ‬
‫"! ﻏ‪4 4:‬ﺑﺣ‪:‬ﺔ‪ 8‬ﺧ‪%‬ﻣ‪:‬ﺔ "! ﺻﻧﺎﻋ‪:‬ﺔ‪ 8‬ﺣﻛ!ﻣ‪:‬ﺔ "! ﻏ‪ 4:‬ﺣﻛ!ﻣ‪:‬ﺔ‪ 8‬ﺻﻐ‪ !" ?4:‬ﻛﺑ‪.?4:‬‬
‫!ﻗ‪$ $-G 4!* %‬ﻟﻧﻣ!‪ ,-‬ﻛ‪ N‬ﻣ‪!4 I‬ﺑ‪ 94‬ﻛﺎﺑﻼ‪:%! I‬ﻔ‪ %:‬ﻧ!‪4‬ﺗ!‪ Kaplan & NortonI‬ﻣ‪ I‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ‪G‬ﺎ‪4‬ﻓﺎ‪ ,%4‬ﻓﻲ ﻣﻘﺎﻟﺔ ﻧﺷ‪4‬ﺗ‪E‬ﺎ‬
‫ﻣﺟﻠﺔ ‪G‬ﺎ‪4‬ﻓﺎ‪ %4‬ﺑ‪J:‬ﻧ‪4 K‬ﻓ‪ Harvard Business Review!:‬ﻋﺎ‪ 81992 F‬ﺛ‪ F‬ﻧﺷ‪G$4‬ﺎ ﻓﻲ ﻛﺗﺎ‪! 8Q‬ﻗ‪ %‬ﺗ‪ F‬ﺗ*!‪G4:‬ﺎ ﻣ‪I‬‬
‫ﻗﺑ‪ N‬ﻛﺎﺑﻼ‪J! I‬ﻣ‪:‬ﻠ‪! f‬ﻣ‪ I‬ﻗﺑ‪ N‬ﺑﺎﺣﺛ‪e I:‬ﺧ‪ I:4‬ﺧﻼ‪$ N‬ﻟﺳﻧ!‪$ 9$‬ﻟﻣﺎﺿ‪:‬ﺔ‪! 8‬ﻣﺎ‪J‬ﻟ‪ 9‬ﺗﺗ*!‪ 4‬ﺑﺗ*!‪$ 4‬ﺳﺗﺧ‪$%‬ﻣﺎﺗ‪E‬ﺎ‪.‬‬
‫ﻣﻛ!ﻧﺎ‪ 9‬ﺑ*ﺎﻗﺔ ‪$‬ﻷ‪$%‬ء ‪$‬ﻟﻣﺗ!‪IJ$‬‬
‫‪:‬ﺗﻛ!‪ I‬ﻧ;ﺎ‪ F‬ﺑ*ﺎﻗﺔ ‪$‬ﻷ‪$%‬ء ‪$‬ﻟﻣﺗ!‪ IJ$‬ﻣ‪4" I‬ﺑﻊ ﻋﻣﻠ‪:‬ﺎ‪:9‬‬
‫‪ .1‬ﺗ‪4‬ﺟﻣﺔ ‪$‬ﻟ‪:_4‬ﺔ ‪W‬ﻟﻰ "‪ 3$%G‬ﺗﺷﻐ‪:‬ﻠ‪:‬ﺔ‪.‬‬
‫‪ .2‬ﺗ!ﺻ‪$ N:‬ﻟ‪:_4‬ﺔ !‪4‬ﺑ*‪E‬ﺎ ﺑﺎﻷ‪$%‬ء ‪$‬ﻟﻔ‪.X%4‬‬
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‫‪ !0"12‬ا)‪-.&/‬د‪ !+‬ا)('&‪%‬و‪!"#‬‬
‫‪$ .3‬ﻟﺗﺧ*‪.*:‬‬
‫‪$ .4‬ﻟﺗﻐ‪:-‬ﺔ ‪$‬ﻟﻣ‪4‬ﺗ‪$! ?%‬ﻟﺗﻌﻠ‪! F‬ﺗﻌ‪$ N:%‬ﻻﺳﺗ‪$4‬ﺗ‪:‬ﺟ‪:‬ﺔ‪.‬‬
‫‪! 3%G‬ﻣ‪E‬ﺎ‪ F‬ﺑ*ﺎﻗﺔ ‪$‬ﻷ‪$%‬ء ‪$‬ﻟﻣﺗ!‪IJ$‬‬
‫ﺗ‪W 3%E‬ﻟﻰ ﺗﺣ‪:4!% 3$%G" %:%‬ﺔ "ﺳﻧ!‪:‬ﺔ ﻣﺛﻼ" ﻟﻠﻣﻧﺷﺄ?‪ 8‬ﺑﺣ‪ [:‬ﻻ ‪*:‬ﻐﻰ ﺟﺎﻧ‪ !" Q‬ﻧﺷﺎ* !‪$‬ﺣ‪ %‬ﻋﻠﻰ ‪$‬ﻟﺟ!‪$‬ﻧ‪$ !" Q‬ﻷﻧﺷ*ﺔ‬
‫‪$‬ﻷﺧ‪ .V4‬ﻓﻲ ﻛﺛ‪ 4:‬ﻣ‪$ I‬ﻷﺣ‪:‬ﺎ‪: I‬ﻛ!‪ I‬ﻟﻠﺟﺎﻧ‪$ Q‬ﻟﻣﺎ‪G$ X%‬ﺗﻣﺎ‪" F‬ﻛﺛ‪ 4‬ﻣ‪$ I‬ﻟﻧﺷﺎ*ﺎ‪$ 9‬ﻟﺗﻲ ﺗﺿﻌ‪E‬ﺎ ‪$‬ﻟﻣﻧﺷﺄ? ﻟﻠﻌﺎ‪$ !" F‬ﻷﻋ!‪$ F$‬ﻟﻣﻘﺑﻠﺔ‬
‫!‪ !G‬ﻣﺎ ﻗ‪W X%_: %‬ﻟﻰ ﻧﺗ‪:‬ﺟﺔ ﺳ‪:‬ﺋﺔ ﻋﻠﻰ ‪$‬ﻟﻣ‪$ V%‬ﻟﺑﻌ‪ .%:‬ﻟ‪- K:‬ﻟ\ ﺑﺳﺑ‪ Q‬ﻗﻠﺔ "‪G‬ﻣ‪:‬ﺔ ‪$‬ﻟﺟﺎﻧ‪$ Q‬ﻟﻣﺎ‪! 8X%‬ﻟﻛ‪ I‬ﻟ!ﺟ!‪ %‬ﺟ!‪$‬ﻧ‪" Q‬ﺧ‪V4‬‬
‫‪:‬ﺟ‪$ Q‬ﻟﻌﻧﺎ‪:‬ﺔ ﺑ‪E‬ﺎ‪W! 8‬ﻻ !‪$‬ﺟ‪$ 9E‬ﻟﻣﻧﺷﺄ? "! ‪$‬ﻟﺷ‪4‬ﻛﺔ ﻣﺷﻛﻼ‪ 9‬ﻛﺛ‪ ?4:‬ﻋﻠﻰ ‪$‬ﻟﻣ‪$ V%‬ﻟ*!‪ 8N:‬ﻓﻣ‪$ I‬ﻟﻣ‪ I" FE‬ﺗﺣﺎ!‪:J N‬ﺎ‪$ ?%‬ﻷ‪4‬ﺑﺎ‪g‬‬
‫!‪$‬ﻟﻌﺎﺋ‪ %‬ﻋﻠﻰ ‪$‬ﻻﺳﺗﺛﻣﺎ‪! 84‬ﻟﻛ‪: I‬ﺟ‪ I" Q‬ﺗﺣﺎﻓ; ﻋﻠﻰ ‪$‬ﻟ َﺗ َﻣ ُ‪ J:‬ﻓ‪:‬ﻣﺎ ﺗﻘ!‪ F‬ﺑ‪$ f‬ﻟﺷ‪4‬ﻛﺔ !ﺗﺣﺎ!‪4W N‬ﺿﺎء ‪$‬ﻟﻌﻣﻼء !ﺗ*!‪" 4:‬ﻋﻣﺎﻟ‪E‬ﺎ ﺣﺗﻰ‬
‫ﻻ ﺗﻔﺎﺟﺄ ﺑﺄﻧ‪E‬ﺎ ﻏ‪ 4:‬ﻗﺎ‪ ?4%‬ﻋﻠﻰ ‪$‬ﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ ﺑﺷﻛ‪ N‬ﻣﺳﺗﻣ‪.4‬‬
‫‪$‬ﻟﺟ!‪$‬ﻧ‪$ Q‬ﻷ‪4‬ﺑﻌﺔ ﻟﻸ‪$ 3$%G‬ﻟﻣﺗ!‪J$‬ﻧﺔ‬
‫‪$‬ﻧﺗﺷ‪$ 4‬ﺳﺗﺧ‪ F$%‬ﺑ*ﺎﻗﺔ ‪$‬ﻷ‪$%‬ء ‪$‬ﻟﻣﺗ!‪ BSC IJ$‬ﻓﻲ ﻋ‪ %:%‬ﻣ‪$ I‬ﻟﺷ‪4‬ﻛﺎ‪$! 9‬ﻟﻣ_ﺳﺳﺎ‪G! 9‬ﻲ ﻓﻲ ﺻ!‪4‬ﺗ‪E‬ﺎ ‪$‬ﻷﺻﻠ‪:‬ﺔ ـ ﺗﺗﻛ!‪ I‬ﻣ‪I‬‬
‫"‪4‬ﺑﻊ ﺑ*ﺎﻗﺎ‪ 9‬ﻣﻧﻔﺻﻠﺔ )‪$‬ﻧ;‪$ 4‬ﻟﺷﻛ‪$ N‬ﻟﻣ‪4‬ﻓ`(‪ .‬ﻛ‪ N‬ﺑ*ﺎﻗﺔ ﺗﺣ!‪$%G" X‬ﻓﺎ ً ﻟﻣﺟﺎ‪$! N‬ﺣ‪ 8%‬ﺑﺣ‪ [:‬ﺗﺣﻘ` ‪$‬ﻟﺑ*ﺎﻗﺎ‪$ 9‬ﻷ‪4‬ﺑﻊ ‪$‬ﻟﺗ!‪ IJ$‬ﺑ‪I:‬‬
‫‪$‬ﻷ‪$ 3$%G‬ﻟﻘﺻ‪$! ?4:‬ﻟ*!‪:‬ﻠﺔ ‪$‬ﻷﺟ‪! N‬ﻛ‪-‬ﻟ\ ﺑ‪$ I:‬ﻷ‪$ 3$%G‬ﻟﻣﺎ‪:%‬ﺔ !‪$‬ﻷ‪$ 3$%G‬ﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺗ*!‪$ 4:‬ﻟﻌﻣ‪$ m-G .N‬ﻟﺑ*ﺎﻗﺎ‪$ 9‬ﻷ‪4‬ﺑﻊ ﺗﻐ*ﻲ‬
‫‪$‬ﻟﻣﺟﺎﻻ‪$ 9‬ﻵﺗ‪:‬ﺔ‪:‬‬
‫‪$ -1‬ﻟﺟ!‪$‬ﻧ‪$ Q‬ﻟﻣﺎﻟ‪:‬ﺔ ‪G! 8Financial‬ﻲ ﺗﺗﺿﻣ‪ I‬ﺟ!‪$‬ﻧ‪ Q‬ﻣﺎﻟ‪:‬ﺔ َﺑﺣﺗﺔ ﻣﺛ‪$ N‬ﻟﻌﺎﺋ‪ %‬ﻋﻠﻰ ‪$‬ﻻﺳﺗﺛﻣﺎ‪! 84‬ﺗﻛﻠﻔﺔ ‪$‬ﻟﻣﻧﺗﺟﺎ‪$! 89‬ﻟ‪4‬ﺑﺣ‪:‬ﺔ‪8‬‬
‫!‪$‬ﻟﺗ‪%‬ﻓ` ‪$‬ﻟﻧﻘ‪:! .X%‬ﺳﺗﺧ‪ F%‬ﻟﻘ‪:‬ﺎ‪- K‬ﻟ\ ‪$‬ﻟﻧﺳ‪$ Q‬ﻟﻣﺎﻟ‪:‬ﺔ !‪$‬ﻷ‪4‬ﻗﺎ‪$ F‬ﻟﻣﺎﻟ‪:‬ﺔ ‪$‬ﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪! .‬ﻣ‪$ I‬ﻟﻣ‪$ FE‬ﺧﺗ‪:‬ﺎ‪$ 4‬ﻷ‪4‬ﻗﺎ‪$ F‬ﻟﻣﺎﻟ‪:‬ﺔ ‪$‬ﻟﻣ‪E‬ﻣﺔ‬
‫!‪$‬ﻟﻣﻌﺑ‪ ?4‬ﻋ‪$%" I‬ء ‪$‬ﻟﻌﻣ‪ 8N‬ﻓﻣﺛﻼ ﻟ! ‪4‬ﻛ‪J‬ﻧﺎ ﻓﻘ* ﻋﻠﻰ ﻗ‪:‬ﻣﺔ ﺻﺎﻓﻲ ‪$‬ﻟ‪4‬ﺑﺢ ﻟﻣﺎ ﻛﺎ‪- I‬ﻟ\ ﻛﺎﻓ‪:‬ﺎ ﻷ‪ I‬ﺻﺎﻓﻲ ‪$‬ﻟ‪4‬ﺑﺢ ﻗ‪: %‬ﻛ!‪ I‬ﻛﺑ‪8$4:‬‬
‫!ﻟﻛ‪$ I‬ﻟﻌﺎﺋ‪ %‬ﻋﻠﻰ ‪$‬ﻻﺳﺗﺛﻣﺎ‪ 4‬ﻗﻠ‪ .N:‬ﻛ‪-‬ﻟ\ ﻗ‪ %‬ﺗﻛ!‪ I‬ﺑﻌ‪$ p‬ﻷ‪4‬ﻗﺎ‪$ F‬ﻟﻣﺎﻟ‪:‬ﺔ ﻣ‪E‬ﻣﺔ ﻓﻲ !ﻗ‪ 9‬ﻣﺎ ﻣﺛ‪$ N‬ﻟﺗ‪%‬ﻓ` ‪$‬ﻟﻧﻘ‪ X%‬ﻓﻲ "!ﻗﺎ‪9‬‬
‫‪$‬ﻷ‪J‬ﻣﺎ‪ .9‬ﻟﻣﺎ‪ $-‬ﻧﺳﺗﺧ‪ F%‬ﻣ_ﺷ‪ 9$4‬ﻣﺎﻟ‪:‬ﺔ؟ ﻷ‪$ I‬ﻟﻣ_ﺳﺳﺎ‪ 9‬ﺗ‪" 3%E‬ﺳﺎﺳﺎ ﻟﻠ‪4‬ﺑﺢ !!;‪:‬ﻔﺗ‪E‬ﺎ ﺗﻌ;‪ F:‬ﻣﺳﺗﺣﻘﺎ‪$ 9‬ﻟﻣﺳﺎ‪G‬ﻣ‪" .I:‬ﻣﺎ‬
‫‪$‬ﻟﺷ‪4‬ﻛﺎ‪$! 9‬ﻟﻣ_ﺳﺳﺎ‪$ 9‬ﻟﺣﻛ!ﻣ‪:‬ﺔ "! ﻏ‪$ 4:‬ﻟ‪E‬ﺎ‪%‬ﻓﺔ ﻟﻠ‪4‬ﺑﺢ ﻓﻘ‪: %‬ﺧﺗﻠ‪$ 3‬ﻷﻣ‪ 4‬ﻗﻠ‪:‬ﻼ‪! 8‬ﻟﻛﻧ‪E‬ﺎ ﻓﻲ ‪$‬ﻟﻧ‪E‬ﺎ‪:‬ﺔ ﻻ ﺑ‪ I" %‬ﺗﺣﺎﻓ; ﻋﻠﻰ‬
‫‪$‬ﺳﺗﻣ‪G4$4‬ﺎ ﻓﻲ "ﻧﺷ*ﺗ‪E‬ﺎ ﺑﺎﻟﻣﺣﺎﻓ;ﺔ ﻋﻠﻰ !ﺟ!‪ %‬ﻣ!‪ %4$‬ﻛﺎﻓ‪:‬ﺔ‪.‬‬
‫‪$ -2‬ﻟﻌﻣﻼء ‪! Customers‬ﺗﺣ!‪ X‬ﺟ!‪$‬ﻧ‪ Q‬ﺗﺗﻌﻠ` ﺑﺟ!‪ ?%‬ﺧ‪%‬ﻣﺔ ‪$‬ﻟﻌﻣﻼء !‪4‬ﺿﺎ ‪$‬ﻟﻌﻣﻼء ﻣﺛ‪ N‬ﺗﺣﻘ‪4 `:‬ﻏﺑﺎ‪$ 9‬ﻟﻌﻣﻼء ﻋ‪I‬‬
‫*‪ `:4‬ﻣﻧﺗﺟﺎ‪ !" 9‬ﺧ‪%‬ﻣﺎ‪ 9‬ﺟ‪$! 8?%:%‬ﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ ﻻﺣﺗ‪:‬ﺎﺟﺎ‪ !" 9‬ﺷﻛﺎ!‪$ V‬ﻟﻌﻣﻼء‪! 8‬ﺗﺣﺳ‪$ I:‬ﻟﺧ‪%‬ﻣﺔ "! "ﺳﺎﻟ‪$ Q:‬ﻟﺗﺳ!‪$! `:‬ﻟﺑ‪:‬ﻊ‪8‬‬
‫!‪:J‬ﺎ‪$ ?%‬ﻟﻣﻌ‪4‬ﻓﺔ ﺑﺎﻟﻣﻧﺗﺟﺎ‪G! .9‬ﻲ ُﺗﺳﺎﻋ‪ %‬ﻋﻠﻰ ﺗﻐ*‪:‬ﺔ ﻗﺻ!‪ 4‬ﻛﺑ‪ 4:‬ﻓﻲ ﻛﺛ‪ 4:‬ﻣ‪$ I‬ﻟﺷ‪4‬ﻛﺎ‪$! 9‬ﻟﻣ_ﺳﺳﺎ‪$ 9‬ﻟﺗﻲ ﻻ ﺗﻘ!‪ F‬ﺑﻘ‪:‬ﺎ‪ K‬ﻣﺛ‪N‬‬
‫‪$ m-G‬ﻷ‪ 83$%G‬ﻓﻧﺎ‪ $4%‬ﻣﺎ ﺗﺟ‪ %‬ﺷ‪4‬ﻛﺔ ﺗ*ﻠ‪ Q‬ﻣﻧ\ ‪W‬ﺑ‪$%‬ء ‪$‬ﻟ‪ X"4‬ﻓﻲ ‪$‬ﻟﺧ‪%‬ﻣﺔ ﺑﻌ‪ %‬ﺗﻠﻘ‪E:‬ﺎ‪ 8‬ﻓﻲ ﺣ‪$ I" I:‬ﻟﺷ‪4‬ﻛﺎ‪ 9‬ﻓﻲ ‪$‬ﻟ‪$ N!%‬ﻟﻣﺗﻘ‪%‬ﻣﺔ‬
‫ﺗ‪4‬ﺳ‪$ N‬ﺳﺗ*ﻼﻋﺎ‪ 9‬ﻣﺳﺗﻣ‪ ?4‬ﻟﻠﺗﻌ‪ 34‬ﻋﻠﻰ ‪4‬ﻏﺑﺎ‪$! 9‬ﺣﺗ‪:‬ﺎﺟﺎ‪$ 9‬ﻟﻌﻣﻼء‪$ IW .‬ﻟﺷ‪4‬ﻛﺎ‪$ 9‬ﻟﺗﻲ ﻻ ﺗﺗﺎﺑﻊ ‪$‬ﺣﺗ‪:‬ﺎﺟﺎ‪*! 9‬ﻠﺑﺎ‪$ 9‬ﻟﻌﻣﻼء‬
‫!‪$‬ﻗﺗ‪$4‬ﺣﺎﺗ‪! FE‬ﺷﻛﺎ!‪ FG$‬ﻣ‪ ?%%E‬ﺑﺄ‪_G QG-: I‬ﻻء ‪$‬ﻟﻌﻣﻼء ﺗ‪:4%‬ﺟ‪:‬ﺎ ‪W‬ﻟﻰ ﻣﻧﺎﻓ‪e K‬ﺧ‪: 4‬ﺣﻘ` ‪4‬ﻏﺑﺎﺗ‪.FE‬‬
‫‪ -3‬ﻋﻣﻠ‪:‬ﺎ‪$ 9‬ﻷﻋﻣﺎ‪$ N‬ﻟ‪$%‬ﺧﻠ‪:‬ﺔ ‪Internal Business Process‬‬
‫!ﺗﻌﻧﻰ ﺑﺟ!‪$‬ﻧ‪$ Q‬ﻟﻌﻣﻠ‪:‬ﺎ‪$ 9‬ﻟ‪$%‬ﺧﻠ‪:‬ﺔ ﻣﺛ‪ N‬ﺗ*!‪$ 4:‬ﻟﺷ‪4‬ﻛﺔ ﻣ‪$ I‬ﻟ‪$%‬ﺧ‪$! N‬ﻟﻣﺣﺎﻓ;ﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗ!‪$ V‬ﻷ‪$%‬ء ‪$‬ﻟﻌﺎﻟﻲ ﻓ‪:‬ﻣﺎ ﻧﻘ!‪ F‬ﺑ‪ f‬ﻣ‪I‬‬
‫ﻋﻣﻠ‪:‬ﺎ‪G! .9‬ﻲ ﺗﺷﻣ‪$%G" N‬ﻓﺎ ﻣﺛ‪ :N‬ﺟ!‪$ ?%‬ﻟﻣﻧﺗﺞ‪ 8‬ﻧﺳﺑﺔ ‪$‬ﻟﻔﺎﻗ‪ %‬ﻓﻲ ‪$‬ﻟﻣ!‪$ %$‬ﻟﺧﺎ‪" F‬ﺛﻧﺎء ‪$‬ﻟﺗﺻﻧ‪:‬ﻊ‪!8‬ﻗ‪$ 9‬ﻟﺗﻘ‪ F%‬ﻓﻲ ‪$‬ﻟﺗﺻﻧ‪:‬ﻊ‪! 8‬ﺳ‪4‬ﻋﺔ‬
‫ﺗﻐ‪$ 4::‬ﻹﻧﺗﺎ‪ ,‬ﻣ‪ I‬ﻣﻧﺗﺞ ‪W‬ﻟﻰ ﻣﻧﺗﺞ ‪e‬ﺧ‪! 8 4‬ﺟ!‪$ ?%‬ﻟﺗﺻﻣ‪$! 8F:‬ﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻊ ‪$‬ﻟﻣ!‪! 8I:%4‬ﺗ*!‪" 4:‬ﻧ;ﻣﺔ ‪$‬ﻟﻌﻣ‪$ N‬ﻹ‪:4$%‬ﺔ‪$ !8‬ﺳﺗﺧ‪F$%‬‬
‫ﺗﻘﻧ‪:‬ﺔ ‪$‬ﻟﻣﻌﻠ!ﻣﺎ‪$ !89‬ﻟﺗﻌﺎ!‪ I‬ﺑ‪$ I:‬ﻹ‪$! 9$4$%‬ﻷﻗﺳﺎ‪$ F‬ﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪! 8‬ﻏ‪- 4:‬ﻟ\ ﻣ‪$ I‬ﻟﻣ‪E‬ﺎ‪$ F‬ﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻌﻣﻠ‪:‬ﺎ‪$ 9‬ﻟ‪$%‬ﺧﻠ‪:‬ﺔ‪.‬‬
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‫‪2/1/12 12:39 PM‬‬
‫‪ !0"12‬ا)‪-.&/‬د‪ !+‬ا)('&‪%‬و‪!"#‬‬
‫‪$ -4‬ﻟﺗﻌﻠ‪$! F‬ﻟﻧﻣ! )‪$‬ﻹﺑ‪Learning & growth (Innovation) (U$%‬‬
‫!‪G‬ﻲ ﺗﺗﻌﻠ` ﺑﻘ‪$ ?4%‬ﻟﻣ_ﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﺗ*!‪ 4:‬ﻣﻧﺗﺟﺎ‪ 9‬ﺟ‪! ?%:%‬ﺗﻌﻠ‪$ !" F‬ﺑﺗﻛﺎ‪ 4‬ﺗﻘﻧ‪:‬ﺔ ﻣﺗﻘ‪%‬ﻣﺔ !ﺗ*ﺑ‪ `:‬ﺳ‪:‬ﺎﺳﺎ‪:4$%W 9‬ﺔ ﺣ‪:%‬ﺛﺔ‪! .‬ﻗ‪%‬‬
‫ﺗﺷﻣ‪$ m-G N‬ﻟﻣ‪E‬ﺎ‪ F‬ﺗ*ﺑ‪" `:‬ﺳﻠ!‪ X4$%W Q‬ﺟ‪: 8%:%‬ﻘ!‪ F‬ﻋﻠﻰ ﺗﻘ‪! 84:%‬ﺗﻘ‪ F:%‬ﻋ‪ %%‬ﻣ‪$ I‬ﻟﻣﻧﺗﺟﺎ‪$ 9‬ﻟﺟ‪! 8?%:%‬ﻋ‪$ %%‬ﻻﻗﺗ‪$4‬ﺣﺎ‪$ 9‬ﻟﻣﻘ‪%‬ﻣﺔ‬
‫!‪$‬ﻟﻣﻧﻔ‪ ?-‬ﻣ‪$ I‬ﻟﻌﺎﻣﻠ‪$! 8I:‬ﻟ‪$!%‬ﻓﻊ !‪$‬ﻟﺣ!‪$‬ﻓ‪ J‬ﻟ‪$ V%‬ﻟﻌﺎﻣﻠ‪ I:‬ﻟﻼﺑﺗﻛﺎ‪$! 4‬ﻟﺗ*!‪ 84:‬ﻷﻧ‪ f‬ﺑ‪$ I!%‬ﻟﺗﻌﻠ‪$! F‬ﻹﺑ‪$! U$%‬ﻻﺑﺗﻛﺎ‪ 4‬ﻻ ‪:‬ﻣﻛ‪I‬‬
‫‪$‬ﻻﺳﺗﻣ‪-! 84$4‬ﻟ\ ﻷ‪$ I‬ﻟﻣﻧﺎﻓﺳ‪: I:‬ﺗ*!‪! 8I!4‬ﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﺳﻧﺧ‪$ ,4‬ﻟﺷ‪4‬ﻛﺔ ‪$‬ﻟﺗﻲ ﻻ ﺗﺗ*!‪ 4‬ﻣ‪$ I‬ﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ !‪$‬ﻟﺳ!`‪$! .‬ﺳﺗﺧ‪m-G F$%‬‬
‫‪$‬ﻟﺑ*ﺎﻗﺔ ‪:‬ﺳﺎﻋ‪$ %‬ﻟﺷ‪4‬ﻛﺎ‪ 9‬ﻋﻠﻰ ﻣ‪$4‬ﻗﺑﺔ ﺗ*!‪G4‬ﺎ !ﻗ‪4%‬ﺗ‪E‬ﺎ ﻋﻠﻰ ‪$‬ﻻﺑﺗﻛﺎ‪$! 4‬ﻟﺗﺟ‪ %:%‬ﻣﻘﺎ‪4‬ﻧﺔ ﺑﺎﻟﺷ‪4‬ﻛﺎ‪$ 9‬ﻷﺧ‪.V4‬‬
‫‪$‬ﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑ‪$ I:‬ﻟﺟ!‪$‬ﻧ‪$! Q‬ﻟﻧﺷﺎ*ﺎ‪$ 9‬ﻷ‪4‬ﺑﻌﺔ‬
‫‪ IW‬ﻧﺷﺎ*ﺎ‪$ 9‬ﻟﺑ*ﺎﻗﺔ ‪$‬ﻷ‪4‬ﺑﻌﺔ ‪%:‬ﻋ‪ F‬ﺑﻌﺿ‪E‬ﺎ ﺑﻌﺿﺎ‪ 8‬ﻓﺎﻟﺗﻌﻠ‪$! F‬ﻟﺗ*!‪%: 4:‬ﻋﻣﺎ‪$ I‬ﻟﻌﻣﻠ‪:‬ﺎ‪$ 9‬ﻟ‪$%‬ﺧﻠ‪:‬ﺔ !‪_:‬ﺛ‪ I$4‬ﻓﻲ ﺟ!‪ ?%‬ﺧ‪%‬ﻣﺔ !‪4‬ﺿﺎ‬
‫‪$‬ﻟﻌﻣﻼء‪! 8‬ﻛ‪-‬ﻟ\ ‪$‬ﻟﻌﻣﻠ‪:‬ﺎ‪$ 9‬ﻟ‪$%‬ﺧﻠ‪:‬ﺔ ﺑ‪G4!%‬ﺎ ﺗ_ﺛ‪ 4‬ﻓﻲ ﺟ!‪$ ?%‬ﻟﺧ‪%‬ﻣﺔ !‪p4‬ء ‪$‬ﻟﻌﻣﻼء‪! 8‬ﻛ‪_: $-G N‬ﺛ‪ 4‬ﻓﻲ ‪$‬ﻟﻣ_ﺷ‪$ 9$4‬ﻟﻣﺎﻟ‪:‬ﺔ‪.‬‬
‫ﻣﻛ!ﻧﺎ‪$ 9‬ﻟﺑ*ﺎﻗﺔ‬
‫ﺑ*ﺎﻗﺔ ‪$‬ﻷ‪$%‬ء ‪$‬ﻟﻣﺗ!‪ IJ$‬ﺗﺷﺗﻣ‪ N‬ﻋﻠﻰ "‪4‬ﺑﻌﺔ "ﺑﻌﺎ‪" %‬ﺳﺎﺳ‪:‬ﺔ !‪G‬ﻲ‪:‬‬
‫‪$‬ﻷ‪ :Objectives 3$%G‬ﺗﺳﺟ‪ N‬ﻓ‪$ f:‬ﻷ‪$ 3$%G‬ﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺑ*ﺎﻗﺔ‪.‬‬
‫‪$‬ﻟﻣ_ﺷ‪ :Measures 9$4‬ﺗﺳﺟ‪ N‬ﻓ‪$ f:‬ﻟﻣ_ﺷ‪$ 9$4‬ﻟﺗﻲ ﺳﺗﺳﺗﺧ‪ F%‬ﻟﻘ‪:‬ﺎ‪ K‬ﻛ‪.3%G N‬‬
‫‪$‬ﻟﻣﺳﺗ‪ :Target 3%E‬ﺗﺳﺟ‪ N‬ﻓ‪$ f:‬ﻟﻘ‪:‬ﻣﺔ ‪$‬ﻟﻣﺳﺗ‪%E‬ﻓﺔ ﻟﻠﻣ_ﺷ‪ 4‬ﻓﻲ ﻧ‪E‬ﺎ‪:‬ﺔ ‪$‬ﻟﻔﺗ‪) ?4‬ﺳﻧﺔ ﻣﺛﻼ(‪.‬‬
‫‪$‬ﻟﻣﺑﺎ‪ :Initiatives 9$4%‬ﺗﺳﺟ‪ N‬ﻓ‪$ f:‬ﻟﻣﺑﺎ‪$ !" 9$4%‬ﻷﺷ‪:‬ﺎء ‪$‬ﻟﺗﻲ ﺳﻧﻘ!‪ F‬ﺑ‪E‬ﺎ ﻟﺗﺣﻘ‪$ `:‬ﻟ‪ 83%E‬ﻣﺛﻼ ﻗ‪: %‬ﻛ!‪$ I‬ﻟ‪:J 3%E‬ﺎ‪4 ?%‬ﺿﺎ‬
‫‪$‬ﻟﻌﻣﻼء ﻋ‪ I‬ﻣﺳﺗ!‪$ V‬ﻟﺧ‪%‬ﻣﺔ ﻓ‪:‬ﻛ!‪$ I‬ﻟﻣ_ﺷ‪ !G 4‬ﻧﺗ‪:‬ﺟﺔ ‪$‬ﺳﺗ*ﻼ‪ U‬ﻟﻠ‪ X"4‬ﺗ‪ F‬ﺗﻧﻔ‪ m-:‬ﺑﺷﻛ‪4 N‬ﺑﻊ ﺳﻧ!‪" X‬ﻣﺛﻼ"‪:! 8‬ﻘ‪ K:‬ﻣ‪V%‬‬
‫‪4‬ﺿﺎ ‪$‬ﻟﻌﻣﻼء ﻋ‪$ I‬ﻟﺧ‪%‬ﻣﺔ ‪$‬ﻟﻣﻘ‪%‬ﻣﺔ‪! 8‬ﻗ‪ %‬ﺗﻛ!‪G I‬ﻧﺎ\ ﻣﺑﺎ‪ ?4%‬ﻣﺛ‪ N‬ﺗﺣﺳ‪ I:‬ﻣ;‪$ 4E‬ﻟﻌﺎﻣﻠ‪ !" I:‬ﺗ‪$ Q:4%‬ﻟﻌﺎﻣﻠ‪ I:‬ﻋﻠﻰ ‪$‬ﻟﺗﻌﺎﻣ‪ N‬ﻣﻊ‬
‫‪$‬ﻟﻌﻣﻼء "! ﻏ‪- 4:‬ﻟ\‪ .‬ﻻﺣ; "‪ I‬ﻣ_ﺷ‪$ 9$4‬ﻷ‪$%‬ء ﻻ ‪:‬ﺷﺗ‪ I" *4‬ﺗﻛ!‪ I‬ﻛﻣ‪:‬ﺔ‪ 8‬ﺑ‪ N‬ﻗ‪ %‬ﺗﻛ!‪ I‬ﻧ!ﻋ‪:‬ﺔ "! !ﺻﻔ‪:‬ﺔ‪.‬‬
‫‪! 8$-G‬ﻗ‪: %‬ﻛ!‪ I‬ﻣ‪$ I‬ﻟﻣﻧﺎﺳ‪ Q‬ﺗﺣ‪ %:%‬ﻋ‪$ %%‬ﻟﻣ_ﺷ‪ 9$4‬ﻓﻲ ﻛ‪ N‬ﺑ*ﺎﻗﺔ ﻓﻲ ﺣ‪ %!%‬ﺧﻣﺳﺔ "‪ 83$%G‬ﺑﺣ‪: [:‬ﻛ!‪$ I‬ﻟﻣﺟﻣ!‪" U‬ﻗ‪ N‬ﻣ‪20 I‬‬
‫‪%G‬ﻓﺎ‪ m-G! .‬ﺗﻌ‪$ %‬ﻷ‪$ 3$%G‬ﻟﻌﻠ‪:‬ﺎ ﻟﻠﺷ‪4‬ﻛﺔ "! ‪$‬ﻟﻣﻧﺷﺄ?‪$ 8‬ﻟﺗﻲ ‪:‬ﺳﻌﻰ ‪$‬ﻟﺟﻣ‪:‬ﻊ ‪W‬ﻟﻰ ‪$‬ﻻﺷﺗ‪ \$4‬ﻓﻲ ﺗﺣﻘ‪:‬ﻘ‪E‬ﺎ‪W 8‬ﺿﺎﻓﺔ ‪W‬ﻟﻰ ‪-‬ﻟ\ ﻓﺈﻧ‪: f‬ﻧﺑﻐﻲ‬
‫ﺑ‪$ N-‬ﻟﻣﺟ‪ %!E‬ﻟﻠ!ﺻ!‪W N‬ﻟﻰ ‪$‬ﻷ‪! 3$%G‬ﻣ_ﺷ‪$ 9$4‬ﻷ‪$%‬ء ‪$‬ﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ ﻻﺳﺗ‪$4‬ﺗ‪:‬ﺟ‪:‬ﺔ ‪$‬ﻟﺷ‪4‬ﻛﺔ !*ﺑ‪:‬ﻌﺔ ﻋﻣﻠ‪E‬ﺎ‪.‬‬
‫"‪ 3$%G‬ﺑ*ﺎﻗﺔ ‪$‬ﻷ‪$%‬ء ‪$‬ﻟﻣﺗ!‪IJ$‬‬
‫ﺗ‪W 3%E‬ﻟﻰ ﺗ‪:E‬ﺋﺔ ‪*W‬ﺎ‪ 4‬ﻋﻣ‪ N‬ﻟﺗ‪4‬ﺟﻣﺔ ‪$‬ﻟ‪:_4‬ﺔ !‪$‬ﻟ‪4‬ﺳﺎﻟﺔ ‪W‬ﻟﻰ ﻣﻔﺎ‪ F:G‬ﺗﻧﻔ‪:-:‬ﺔ ‪:‬ﻣﻛ‪4 I‬ﺑ*‪E‬ﺎ !‪$‬ﺗﺻﺎﻟ‪E‬ﺎ ﺑﺎﻟﺧ** ‪$‬ﻻﺳﺗ‪$4‬ﺗ‪:‬ﺟ‪:‬ﺔ‪ 8‬ﻣﻊ‬
‫ﺗ!ﺿ‪:‬ﺢ ﺧ* !ﻣﺳﺎ‪$ 4‬ﻟ‪:_4‬ﺔ !‪$‬ﻟ‪4‬ﺳﺎﻟﺔ ﻟﺟﻣ‪:‬ﻊ ‪$‬ﻟﻌﺎﻣﻠ‪ I:‬ﻓﻲ ‪$‬ﻟﺷ‪4‬ﻛﺔ ﻟ‪%:‬ﻋﻣ!‪ $‬ﺗﻧﻔ‪G-:‬ﺎ‪ 8‬ﻛ‪ N‬ﻓ‪:‬ﻣﺎ ‪:‬ﺧﺻ‪.f‬‬
‫"‪ FG‬ﻣ‪:$J‬ﺎ ﺑ*ﺎﻗﺔ ‪$‬ﻷ‪$%‬ء ‪$‬ﻟﻣﺗ!‪IJ$‬‬
‫ﺗﻌ‪$ ?$%" %‬ﺗﺻﺎ‪ N‬ﻟﺟﻌ‪$ N‬ﻻﺳﺗ‪$4‬ﺗ‪:‬ﺟ‪:‬ﺔ !‪$‬ﺿﺣﺔ ﻟﺟﻣ‪:‬ﻊ ‪$‬ﻟﻌﺎﻣﻠ‪ I:‬ﻓﻲ ‪$‬ﻟﺷ‪4‬ﻛﺔ !ﻟ‪:‬ﺳ‪ 9‬ﻏﺎ‪:‬ﺔ ‪:4!%‬ﺔ ﻟﻘ‪:‬ﺎ‪ K‬ﻧ;ﺎ‪$ F‬ﻷ‪$%‬ء‪.‬‬
‫ﻛﻣﺎ ﺗﻌ‪ %‬ﺑ*ﺎﻗﺔ ‪$‬ﻷ‪$%‬ء ‪$‬ﻟﻣﺗ!‪ IJ$‬ﻧ;ﺎ‪ ?4$%W F‬ﻟﻸ‪$%‬ء ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗ!‪$ V‬ﻟﻣﻧ;ﻣﺔ‪"! 8‬ﺷﻣ‪ N‬ﻣ‪ I‬ﻣ‪$4‬ﻗﺑﺔ ﻗ‪:‬ﺎ‪$%" K‬ء ‪$‬ﻟﻔ‪ %4‬ﻟ!ﺣ‪m%‬‬
‫!‪W‬ﻧﺗﺎﺟ‪:‬ﺗ‪.f‬‬
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‫‪2/1/12 12:39 PM‬‬
‫‪ !0"12‬ا)‪-.&/‬د‪ !+‬ا)('&‪%‬و‪!"#‬‬
‫!‪G‬ﻲ "‪:‬ﺿﺎ ﺗﻌ‪:4* %‬ﻘﺔ ﻟﻣ!‪J$‬ﻧﺔ ‪$‬ﻟﻧ!‪$‬ﺣﻲ ‪$‬ﻟﻣﺎﻟ‪:‬ﺔ !ﻏ‪$ 4:‬ﻟﻣﺎﻟ‪:‬ﺔ ﻓﻲ ‪$‬ﻟﺷ‪4‬ﻛﺔ‪! 8‬ﻟ‪ K:‬ﺑ‪:%‬ﻼ ﻟﻘ‪:‬ﺎ‪$ K‬ﻷ‪$%‬ء ﺿﻣ‪$ I‬ﻷﺑﻌﺎ‪$ %‬ﻷ‪4‬ﺑﻌﺔ‬
‫‪$‬ﻟﻣﺷﺎ‪W 4‬ﻟ‪E:‬ﺎ‪.‬‬
‫!‪:‬ﻣﻛ‪ I‬ﺗﻠﺧ‪ FG" T:‬ﻣ‪:$J‬ﺎ‪G‬ﺎ ﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫* ﺗ!ﺿ‪:‬ﺢ !‪%W‬ﺧﺎ‪! N‬ﺗﺣ‪$ [:%‬ﻻﺳﺗ‪$4‬ﺗ‪:‬ﺟ‪:‬ﺔ ﻓﻲ ‪$‬ﻟﻣﻧ;ﻣﺔ‪.‬‬
‫* ‪4‬ﺑ* ‪$‬ﻷ‪$ 3$%G‬ﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻣﻧ;ﻣﺔ ﺑﺎﻷ‪$ 3$%G‬ﻟﻔ‪4‬ﻋ‪:‬ﺔ ﺑﺎﻻﺳﺗ‪$4‬ﺗ‪:‬ﺟ‪:‬ﺔ‪.‬‬
‫* ﺗﺣﻘ‪ `:‬ﻣ‪$4‬ﺟﻌﺔ ‪$‬ﻷ‪$%‬ء ‪$‬ﻟ‪:4!%‬ﺔ !‪$‬ﻟﺗﻌﻠ‪ F‬ﻟﺗﺣﺳ‪$ I:‬ﻻﺳﺗ‪$4‬ﺗ‪:‬ﺟ‪:‬ﺔ‪.‬‬
‫* ‪%W‬ﺧﺎ‪$ N‬ﻻﺳﺗ‪$%‬ﻣﺔ ﻓﻲ ‪$‬ﻟﻌﻣﻠ‪:‬ﺎ‪$ 9‬ﻟﺗﺷﻐ‪:‬ﻠ‪:‬ﺔ ﻟﻠﻣﻧ;ﻣﺔ‪.‬‬
‫"‪ FG‬ﻓ!‪$‬ﺋ‪G%‬ﺎ‬
‫ﻛﻣﺎ ‪:‬ﻣﻛ‪ I‬ﺗﻠﺧ‪ FG" T:‬ﻓ!‪$‬ﺋ‪G%‬ﺎ ﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫* ﺗﻣ‪$ %‬ﻹ‪ ?4$%‬ﺑﺻ!‪ ?4‬ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻋ‪ I‬ﻋﻣﻠ‪:‬ﺎ‪$ 9‬ﻟﻣﺷ‪.U!4‬‬
‫* ﺗﻣﻛ‪$ I‬ﻟﻣﻧ;ﻣﺔ ﻣ‪ ?4$%W I‬ﻣﺗ*ﻠﺑﺎ‪$ 9‬ﻷ*‪$ 9$- 3$4‬ﻟﻌﻼﻗﺔ‪.‬‬
‫* ﺗﺳ‪! NE‬ﺗﺣﺳ‪:4* I‬ﻘﺔ ﺗ‪%‬ﻓ` ‪$‬ﻟﻣﻌﻠ!ﻣﺎ‪! 89‬ﺗ!ﺻ‪! N:‬ﻓ‪$ 3$%G" FE‬ﻟﻌﻣ‪ N‬ﻟﻛ‪ N‬ﻣﺳﺗ!‪:‬ﺎ‪$ 9‬ﻟﻣﻧ;ﻣﺔ‪.‬‬
‫* ﺗﺣﺳ‪$ I‬ﻟﻧ;‪$ F‬ﻟﺗﻘﻠ‪:%:‬ﺔ ﻟﻠ‪4‬ﻗﺎﺑﺔ !‪$‬ﻟﻣﺣﺎﺳﺑﺔ ﺑﺈ‪%‬ﺧﺎ‪$ N‬ﻟﺣﻘﺎﺋ` ﻏ‪$ 4:‬ﻟﻣﺎﻟ‪:‬ﺔ !‪$‬ﻷﻛﺛ‪ 4‬ﻧ!ﻋ‪:‬ﺔ‪.‬‬
‫* ﺗﺳﺎﻋ‪ %‬ﻋﻠﻰ ﺗ*ﺑ‪$ `:‬ﻹ‪$ ?4$%‬ﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﻣ!‪$ %4$‬ﻟﺑﺷ‪:4‬ﺔ ﻣ‪ I‬ﺧﻼ‪ N‬ﺗﺣﻔ‪$ J:‬ﻟﻣ!;ﻔ‪ I:‬ﻋﻠﻰ "ﺳﺎ‪$ K‬ﻷ‪$%‬ء‪.‬‬
‫* ﺗﺳﺎﻋ‪ %‬ﻋﻠﻰ ﺗﻛ!‪ I:‬ﻣﻘﺎ‪$ K::‬ﻷ‪$%‬ء ‪$‬ﻟﺣﺎﻛﻣﺔ ‪$‬ﻟﻣﺗﻔﻘﺔ ﻣﻊ ‪$‬ﻻﺳﺗ‪$4‬ﺗ‪:‬ﺟ‪:‬ﺔ ﻋﻠﻰ ﻛ‪ N‬ﻣﺳﺗ!‪:‬ﺎ‪$ 9‬ﻟﻣﻧ;ﻣﺔ‪.‬‬
‫ﻋﻼﻗﺔ ﺑ*ﺎﻗﺔ ‪$‬ﻷ‪$ 3$%G‬ﻟﻣﺗ!‪J$‬ﻧﺔ ﺑﺎﺳﺗ‪$4‬ﺗ‪:‬ﺟ‪:‬ﺔ ‪$‬ﻟﻣ_ﺳﺳﺔ‬
‫ﻋﻧ‪$ %‬ﺳﺗﺧ‪ F$%‬ﺑ*ﺎﻗﺔ ‪$‬ﻷ‪$%‬ء ‪$‬ﻟﻣﺗ!‪ IJ$‬ﻓﺈ‪$ I‬ﻷ‪$ 3$%G‬ﻟﺗﻲ ‪:‬ﺗ‪! F‬ﺿﻌ‪E‬ﺎ ﻓﻲ ﻛ‪ N‬ﺑ*ﺎﻗﺔ ﺗﻛ!‪ I‬ﻧﺎﺑﻌﺔ ﻣ‪$ I‬ﺳﺗ‪$4‬ﺗ‪:‬ﺟ‪:‬ﺔ ‪$‬ﻟﺷ‪4‬ﻛﺔ "!‬
‫‪$‬ﻟﻣ_ﺳﺳﺔ‪ 8‬ﻓﺎﻟﺷ‪4‬ﻛﺔ ‪$‬ﻟﺗﻲ ﺗﺣﺎ!‪ I" N‬ﺗﻧﺎﻓ‪ K‬ﻋ‪ `:4* I‬ﺗﻘﻠ‪$ N:‬ﻟﺗﻛﻠﻔﺔ ﺳﺗ‪E‬ﺗ‪ F‬ﺑﻣ_ﺷ‪ 9$4‬ﺗﻛﻠﻔﺔ ‪$‬ﻟﻣﻧﺗﺞ !ﻛﻔﺎء? ‪$‬ﻟﺗﺻﻧ‪:‬ﻊ !ﻗﻠﺔ‬
‫‪$‬ﻟﻔﺎﻗ‪! %‬ﺗﻘﻠ‪ N:‬ﺗﻛﻠﻔﺔ ‪$‬ﻟﻣ!‪$ %$‬ﻟﺧﺎ‪" .F‬ﻣﺎ ‪$‬ﻟﺷ‪4‬ﻛﺔ ‪$‬ﻟﺗﻲ ﺗﺣﺎ!‪ I" N‬ﺗﻛ!‪ I‬ﺳ ﱠﺑﺎﻗﺔ ﺑﺎﻟﻣﻧﺗﺟﺎ‪$ !" 9‬ﻟﺧ‪%‬ﻣﺎ‪$ 9‬ﻟﺟ‪ 8?%:%‬ﻓﺳ‪:‬ﻛ!‪ I‬ﺗ‪4‬ﻛ‪GJ:‬ﺎ‬
‫ﻋﻠﻰ ‪$‬ﻟﻘ‪ ?4%‬ﻋﻠﻰ ﺗﻘ‪ F:%‬ﻣﻧﺗﺟﺎ‪ 9‬ﺑﺳ‪4‬ﻋﺔ !‪$‬ﻟﻘ‪ ?4%‬ﻋﻠﻰ ﺗ‪:E‬ﺋﺔ ﻣﻧﺎ‪ !" t‬ﺑ‪:‬ﺋﺔ ‪W‬ﺑ‪$%‬ﻋ‪:‬ﺔ ‪$%‬ﺧ‪$ N‬ﻟﺷ‪4‬ﻛﺔ‪ .‬ﻛ‪-‬ﻟ\ ﻓﺈ‪$ I‬ﻟﺷ‪4‬ﻛﺔ ‪$‬ﻟﺗﻲ ﺗﺧ**‬
‫ﻟﻠﺗ!ﺳﻊ ‪W‬ﻗﻠ‪:‬ﻣ‪:‬ﺎ "! ﻋﺎﻟﻣ‪:‬ﺎ ﺳﺗ‪E‬ﺗ‪ F‬ﺑﻘ‪:‬ﺎ‪$ K‬ﻟﻘ‪ ?4%‬ﻋﻠﻰ ‪$‬ﻛﺗﺷﺎ‪$! 3‬ﻟ‪%‬ﺧ!‪W N‬ﻟﻰ "ﺳ!‪ `$‬ﺟ‪$! ?%:%‬ﻟﻘ‪ ?4%‬ﻋﻠﻰ ﺗﻠﺑ‪:‬ﺔ ‪$‬ﺣﺗ‪:‬ﺎﺟﺎ‪ 9‬ﻋﻣﻼء‬
‫ﺟ‪ %%‬ﻓﻲ ﻣ‪ N!% !" I%‬ﺟ‪! .?%:%‬ﺑ‪$ m-E‬ﻟ*‪:4‬ﻘﺔ ﺗﺻﺑﺢ ﺑ*ﺎﻗﺔ ‪$‬ﻷ‪$%‬ء ‪$‬ﻟﻣﺗ!‪! IJ$‬ﺳ‪:‬ﻠﺔ ﻟﺗﺣﻘ‪$ `:‬ﺳﺗ‪$4‬ﺗ‪:‬ﺟ‪:‬ﺔ ‪$‬ﻟﺷ‪4‬ﻛﺔ‪.‬‬
‫ﺗ*ﺑ‪:‬ﻘﺎ‪ 9‬ﺑ*ﺎﻗﺔ ‪$‬ﻷ‪$%‬ء ‪$‬ﻟﻣﺗ!‪IJ$‬‬
‫";‪$4% 94E‬ﺳﺔ "ﺟ‪ 9:4‬ﻋﻠﻰ ‪ 20‬ﺷ‪4‬ﻛﺔ ‪:‬ﺎﺑﺎﻧ‪:‬ﺔ ‪$‬ﺳﺗﺧ‪%‬ﻣ‪ 9‬ﺑ*ﺎﻗﺔ ‪$‬ﻷ‪$%‬ء ‪$‬ﻟﻣﺗ!‪ IJ$‬ﻋﺎ‪$ 2002 F‬ﻟﺗﺄﺛ‪$ 9$4:‬ﻟﺗﻲ "ﺣ‪%‬ﺛﺗ‪E‬ﺎ ‪m-G‬‬
‫‪$‬ﻟﺑ*ﺎﻗﺔ ﻋﻠﻰ ‪$‬ﻟﺷ‪4‬ﻛﺎ‪$ ,9‬ﻟﻧﺗﺎﺋﺞ ‪$‬ﻟﺧﻣ‪$ K‬ﻟﺗﺎﻟ‪:‬ﺔ‪:‬‬
‫* ﺗﺣﻘ‪$ `:‬ﻟﺗ!‪ IJ$‬ﺑ‪$ I:‬ﻷ‪$ 3$%G‬ﻹ‪:4$%‬ﺔ ﻗﺻ‪! ?4:‬ﻣﺗ!ﺳ*ﺔ !*!‪:‬ﻠﺔ ‪$‬ﻷﺟ‪$% N‬ﺧ‪ N‬ﻣﺧﺗﻠ‪ 3‬ﻣﻘﺎ‪$ K::‬ﻷ‪$%‬ء‪.‬‬
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‫‪ !0"12‬ا)‪-.&/‬د‪ !+‬ا)('&‪%‬و‪!"#‬‬
‫* ‪:J‬ﺎ‪$ ?%‬ﺳﺗ‪:‬ﻌﺎ‪G" Q‬ﻣ‪:‬ﺔ ﺗﻛ!‪ I:‬ﻣ_ﺷ‪! 9$4‬ﺻﻔ‪:‬ﺔ ﻏ‪ 4:‬ﻣﺎﻟ‪:‬ﺔ ﺑﺟﺎﻧ‪$ Q‬ﻟﻣ_ﺷ‪$ 9$4‬ﻟﻣﺎﻟ‪:‬ﺔ‪.‬‬
‫* ‪$JW‬ﻟﺔ ‪$‬ﻟﻐﻣ!‪ p‬ﻋ‪$ `:4* I‬ﻻﺣﺗﻔﺎ; ﺑﺎﻟﻣ_ﺷ‪$ 9$4‬ﻟﻛﻣ‪:‬ﺔ‪.‬‬
‫* ﻧﺷ‪$ 4‬ﻟﺗﻌﻠ‪$ F‬ﻟﺗﻧ;‪:‬ﻣﻲ ﻣ‪ I‬ﺧﻼ‪ ?4!% N‬ﻣﺗﻛ‪ ?44‬ﻟﻣ‪$4‬ﺟﻌﺔ ‪$‬ﻟﻧ;‪:4‬ﺔ‪.‬‬
‫* ﺗ!ﻓ‪ 4:‬ﺧ*ﺔ ‪$‬ﺗﺻﺎ‪$ N‬ﺳﺗ‪$4‬ﺗ‪:‬ﺟ‪:‬ﺔ ﺗ‪4‬ﺑ* ‪$‬ﻹ‪$ ?4$%‬ﻟﻌﻠ‪:‬ﺎ ﻟﻠﻣﻧ;ﻣﺔ ﺑﺎﻷﻓ‪.%$4‬‬
‫‪:‬ﺷﺎ‪W 4‬ﻟﻰ ﺑ*ﺎﻗﺔ ‪$‬ﻷ‪$%‬ء ﺑﺄﻧ‪E‬ﺎ ﻣﺗ!‪J$‬ﻧﺔ‪ 8‬ﻷﻧ‪E‬ﺎ ﺗﺣﺎ!‪ N‬ﺗﺣﻘ‪$ `:‬ﻟﺗ!‪$! IJ$‬ﻟﺗﺳﺎ!‪:! 8Equilibrium X‬ﺗﺣﻘ` ‪$ $-G‬ﻟﺗ!‪ IJ$‬ﻣ‪I‬‬
‫ﺧﻼ‪ N‬ﺗﻐ*‪:‬ﺔ ‪$‬ﻷﻣ!‪$ 4‬ﻟﺧﺎ‪4‬ﺟ‪:‬ﺔ‪$! 8‬ﻟ‪$%‬ﺧﻠ‪:‬ﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻻ‪ 9‬ﻣﺗﻌ‪.?%%‬‬
‫‪ NG‬ﺑ*ﺎﻗﺔ ‪$‬ﻷ‪$%‬ء ‪$‬ﻟﻣﺗ!‪" IJ$‬ﻓﺿ‪" N‬ﺳﺎﻟ‪ Q:‬ﻗ‪:‬ﺎ‪$%" K‬ء ‪$‬ﻟﻣﻧ;ﻣﺎ‪9‬؟‬
‫ﺑ*ﺎﻗﺔ ‪$‬ﻷ‪$%‬ء ‪$‬ﻟﻣﺗ!‪ IJ$‬ﻣ‪" I‬ﺣ‪4! [%‬ﺑﻣﺎ ‪:‬ﻌﺗﺑ‪G4‬ﺎ ‪$‬ﻟﺑﻌ‪ p‬ﻣ‪" I‬ﻓﺿ‪" N‬ﺳﺎﻟ‪! Q:‬ﺗﻘﻧ‪:‬ﺎ‪ 9‬ﻗ‪:‬ﺎ‪$%" K‬ء ‪$‬ﻟﻣﻧ;ﻣﺎ‪$ 9‬ﻟﻣ!ﺟ!‪ 8?%‬ﻏ‪" 4:‬ﻧ‪E‬ﺎ‬
‫ﻣﺛ‪ N‬ﻏ‪G4:‬ﺎ ﻣ‪$ I‬ﻷﺳﺎﻟ‪$! Q:‬ﻷ‪ 9$!%‬ﻓﻲ ‪$‬ﻟﺗ*!‪$! 4:‬ﻟﻘ‪:‬ﺎ‪ K‬ﻷ‪$%‬ء ‪$‬ﻟﻣﻧ;ﻣﺎ‪ 9‬ﻟ‪E‬ﺎ ﻣ‪:$J‬ﺎ !ﻋ‪! 8Q!:‬ﻟ‪E‬ﺎ ﻣ_‪! I!%:‬ﻣﻌﺎ‪4‬ﺿ!‪!" I‬‬
‫ﻧﺎﻗ‪G! 8I!%‬ﻲ ﻣﺎ ‪$J‬ﻟ‪ 9‬ﺗﺧﺿﻊ ﻟﺗ*!‪ 4:‬ﻣﺳﺗﻣ‪.4‬‬
‫‪ V4:‬ﺑﻌ‪$ p‬ﻟﺑﺎﺣﺛ‪ I" I:‬ﺑ*ﺎﻗﺔ ‪$‬ﻷ‪$%‬ء ‪$‬ﻟﻣﺗ!‪ IJ$‬ﻻ ﺗﺣ‪ N‬ﻛ‪ N‬ﻣﺷﻛﻼ‪$%" 9‬ء !ﺗ*!‪$ 4:‬ﻟﻣﻧﺷﺂ‪! 89‬ﻟﻛﻧ‪E‬ﺎ !ﺳ‪:‬ﻠﺔ ﺣ‪:%‬ﺛﺔ ﻣﺳﺎﻋ‪8?%‬‬
‫ﻓ‪E‬ﻲ ﺗﺣ‪ %%‬ﻣ_ﺷ‪$ 9$4‬ﻷ‪$%‬ء‪! 8‬ﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﺗﺳﺎﻋ‪ %‬ﻋﻠﻰ ﺗﺣﻘ‪$ `:‬ﻻﺳﺗ‪$4‬ﺗ‪:‬ﺟ‪:‬ﺔ !ﺗ*!‪$ 4:‬ﻷ‪$%‬ء ﻟﻠﻣﻧﺷﺄ?‪.‬‬
‫ﻓﻲ ﺗﻘ‪$ X4:%‬ﻟﺷﺧﺻﻲ "‪ I‬ﺑ*ﺎﻗﺔ ‪$‬ﻷ‪$%‬ء ‪$‬ﻟﻣﺗ!‪ IJ$‬ﺟ‪J‬ء ﻣ‪ I‬ﻧ;ﺎ‪$ F‬ﻟﺟ!‪$ ?%‬ﻟﺷﺎﻣﻠﺔ‪: 8‬ﻧﺟﺢ ﺗ*ﺑ‪:‬ﻘ‪E‬ﺎ ﻓﻲ ;‪ N‬ﻣﻧﺷﺄ? ﺗ*ﺑ` ﻧ;ﺎ‪F‬‬
‫‪$ ?4$%W‬ﻟﺟ!‪$ ?%‬ﻟﺷﺎﻣﻠﺔ‪! 8‬ﺛﻘﺎﻓﺔ !ﻗ‪ F:‬ﺗﻧ;‪:‬ﻣ‪:‬ﺔ !‪$‬ﺿﺣﺔ !!‪$‬ﻋ‪:‬ﺔ !ﻧ;ﺎ‪ F‬ﺗﻘﻧ‪:‬ﺔ ﻣﻌﻠ!ﻣﺎ‪ 9‬ﻣﺗ*!‪ 4‬ﺗﺗﺣﻘ` ﻓ‪ f:‬ﺷ‪$ *!4‬ﻟﺗ!‪ IJ$‬ﺑ‪I:‬‬
‫‪$‬ﻟﺟ!‪$‬ﻧ‪$ Q‬ﻷ‪4‬ﺑﻌﺔ ‪$‬ﻟﺗﻲ ﺗﻧﺷ‪G%‬ﺎ ﺑ*ﺎﻗﺔ ‪$‬ﻷ‪$%‬ء ‪$‬ﻟﻣﺗ!‪ 8IJ$‬ﻛﻣﺎ "‪ I‬ﻧﺟﺎﺣ‪E‬ﺎ ‪:‬ﻌﺗﻣ‪ %‬ﻋﻠﻰ ‪$‬ﺳﺗ‪$4‬ﺗ‪:‬ﺟ‪:‬ﺔ ‪$‬ﻟﺷ‪4‬ﻛﺔ !ﺣ‪4‬ﺻ‪E‬ﺎ ﻋﻠﻰ ﺗ*ﺑ‪`:‬‬
‫‪$‬ﻷﺳﺎﻟ‪$! Q:‬ﻟﺗﻘﻧ‪:‬ﺎ‪$ 9‬ﻹ‪:4$%‬ﺔ ‪$‬ﻟﺣ‪:%‬ﺛﺔ !‪$‬ﻻﻟﺗ‪ F$J‬ﺑ‪E‬ﺎ ﻣ‪ I‬ﻗﺑ‪ N‬ﻗ‪:‬ﺎ‪$ ?%‬ﻟﻣﻧﺷﺄ? !‪$‬ﻟﻣ‪$! I:4:%‬ﻟﻌﺎﻣﻠ‪.I:‬‬
‫ﻛﻣﺎ "‪ I‬ﻧﺟﺎ‪ g‬ﺗ*ﺑ‪:‬ﻘ‪E‬ﺎ ‪:‬ﺣﺗﺎ‪W ,‬ﻟﻰ ﺧﺑ‪$4‬ء ﻓﻲ ‪$‬ﻟﺟ!‪$‬ﻧ‪$ Q‬ﻟﺗ*ﺑ‪:‬ﻘ‪:‬ﺔ ﻟ‪$ $-E‬ﻟﻧﻣ!‪.,-‬‬
‫‪$‬ﻟﺗ‪ Q:4%‬ﻋﻠﻰ ﺑ*ﺎﻗﺔ ‪$‬ﻷ‪$%‬ء ‪$‬ﻟﻣﺗ!‪IJ$‬‬
‫ﺗﺗ!‪$‬ﻓ‪ 4‬ﺑ‪$4‬ﻣﺞ ﺗ‪ Q:4%‬ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎ‪! 34‬ﻣ‪E‬ﺎ‪ 9$4‬ﺑ*ﺎﻗﺔ ‪$‬ﻷ‪$%‬ء ‪$‬ﻟﻣﺗ!‪G! IJ$‬ﻲ ﺗﻘ‪ F%‬ﻛﺑ‪$4‬ﻣﺞ ﺑ*ﺎﻗﺔ ‪$‬ﻷ‪$%‬ء ‪$‬ﻟﻣﺗ!‪! IJ$‬ﻋﻼﻗﺗ‪E‬ﺎ‬
‫ﺑﺎﻟﺗﺧ*‪$ *:‬ﻻﺳﺗ‪$4‬ﺗ‪:‬ﺟﻲ‪ 8‬ﻛﻣﺎ ﺗﻘ‪ F%‬ﻛﺑ‪4‬ﻧﺎﻣﺞ ﺑ*ﺎﻗﺔ ‪$‬ﻷ‪$%‬ء ‪$‬ﻟﻣﺗ!‪$ ?4$%W! IJ$‬ﻟﻣ!‪$ %4$‬ﻟﺑﺷ‪:4‬ﺔ ‪ 8‬ﻟﻣ‪ ?%‬ﺗ‪ g!$4‬ﺑ‪ I:‬ﺛﻼﺛﺔ !ﺧﻣﺳﺔ‬
‫"‪:‬ﺎ‪ F‬ﺣﺳ‪ 3$%G" Q‬ﻛ‪ N‬ﺑ‪4‬ﻧﺎﻣﺞ‪! 8‬ﺗﺗﺿﻣ‪ I‬ﻣﺟﻣ!ﻋﺔ ﻣ‪$ I‬ﻟﻣﻌﺎ‪$! 34‬ﻟﻣ‪E‬ﺎ‪$! 9$4‬ﻟﺗﻣﺎ‪$! I:4‬ﻟﺗ*ﺑ‪:‬ﻘﺎ‪$ 9‬ﻟﻌﻣﻠ‪:‬ﺔ‪.‬‬
‫ﻣﺻﺎ‪ 4%‬ﺑ*ﺎﻗﺔ ‪$‬ﻷ‪$%‬ء ‪$‬ﻟﻣﺗ!‪ IJ$‬ﺑﺎﻟﻠﻐﺔ ‪$‬ﻟﻌ‪4‬ﺑ‪:‬ﺔ‬
‫‪:‬ﺗ!ﻓ‪ 4‬ﺑﻌ‪$ p‬ﻟﻛﺗ‪$! Q‬ﻟﻣﻘﺎﻻ‪$ 9‬ﻟﻣﺗ‪4‬ﺟﻣﺔ ﻋ‪ I‬ﻧﻣ!‪ ,-‬ﺑ*ﺎﻗﺔ ‪$‬ﻷ‪$%‬ء ‪$‬ﻟﻣﺗ!‪! 8IJ$‬ﻟﻛﻧ‪E‬ﺎ ﻻ ﺗﻛﻔﻲ‪ 8‬ﺑ‪ N‬ﻧﻧﺻﺢ ﺑﻘ‪$4‬ء? ﻣﺻﺎ‪4%‬‬
‫‪$‬ﻟﻧﻣ!‪ ,-‬ﺑﺎﻟﻠﻐﺔ ‪$‬ﻹﻧﺟﻠ‪:J:‬ﺔ ﻟﻼ*ﻼ‪ U‬ﻋﻠﻰ ﻛ‪$ N‬ﻟﺗﻔﺎﺻ‪$! N:‬ﻟﺗ*!‪$! 9$4‬ﻟﺗ*ﺑ‪:‬ﻘﺎ‪$ 9‬ﻟﻌﻣﻠ‪:‬ﺔ‪-! 8‬ﻟ\ ﻷ‪ I‬ﺑﻌ‪$ p‬ﻟﻛﺗ‪$ Q‬ﻟﻌ‪4‬ﺑ‪:‬ﺔ‬
‫!‪$‬ﻟﻣﻘﺎﻻ‪$ 9‬ﻟﻣﺗ‪4‬ﺟﻣﺔ ﻟ‪:‬ﺳ‪ 9‬ﻣﻛﺗﻣﻠﺔ !ﻻ ﺗﻐ*ﻲ ﺟﻣ‪:‬ﻊ ﺟ!‪$‬ﻧ‪$ Q‬ﻟﻣ!ﺿ!‪.U‬‬
‫ﺟﻤ*ﻊ ‪#‬ﻟﺤﻘﻮ‪ D‬ﻣﺤﻔﻮ‪C‬ﺔ ﻟـﺼﺤ*ﻔﺔ ‪#‬ﻻﻗﺘﺼﺎ‪.‬ﻳﺔ ‪#‬ﻹﻟﻜﺘﺮ;ﻧ*ﺔ ‪2009‬‬
‫ﺗﺼﻤ*ﻢ ;ﺗﻄﻮﻳﺮ ;ﺗﻨﻔ*ﺬ ‪# JK#.L‬ﻟﺒﻮ‪#‬ﺑﺔ ‪#‬ﻹﻟﻜﺘﺮ;ﻧ*ﺔ ﻓﻲ ﺻﺤ*ﻔﺔ ‪#‬ﻻﻗﺘﺼﺎ‪.‬ﻳﺔ‬
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