ID C インフォグラフィック、S P ON S O RE D BY C I S C O
ロケーションベース
サービス (LBS)
カスタマーエクスペリエンスの向上にとって重要な構成要素
小売、ホスピタリティ、大規模な公共施設など一部の早期導入業種における実績
LBSとは何か ? LBSでは顧客の位置データを使用して、消費者にパーソナライズされた情報やサービスを提供
顧客中心であることを重要視する事業部門（ LOB ）にITも同意
最も重要な利点
70%
より魅力的な
施設内の
顧客体験を創出
が LBS を顧客に近づくための
手段として見ている
LBSはライフサイクルの
早期にある
(導入率11%)
顧客満足度の
向上
リピーターの増加
...しかし、70％以上が将来的に
自社のWiFiネットワーク全体に
LBSの導入を予測している
現在、貴社のモバイル戦略には LBS が含まれていますか ?
LBSの早期におけるユースケース
顧客およびエンドユーザー
向けのナビゲーション/
マップ機能
位置情報に基づいた
顧客への特典や
広告のプッシュ表示
位置情報に基づいた
顧客への
コミュニケーション
エンドユーザーの
追跡および分析の
アプリケーション
LOBの回答者の90%が、エンドユーザーの半数以上が
LBSを受容すると回答
LBSで何ができるでしょうか?
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Source: IDC Custom Research and Survey. Location-Based Services: An Important Building
Block to Enhance the Customer Experience, September 2014, IDC #250579
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