本文書の使用にあたって（お願い）
本文書はサービスディスクリプション（Service Description）の和訳であり、英文の原文をご検討頂く際のご参考資料
として作成されたものです。
訳文作成にあたっては、極力原文の内容を正確にお伝えできるよう努めましたが、原文と訳文の内容に差異があった場
合には、原文の内容のみが効力を有するものといたします。
本サービスご購入の際には、原文の内容にご同意いただいたものとさせて頂きますことを、あらかじめご了承いただきま
すよう、よろしくお願い申し上げます。
以 上
Page 1 of 2
Service Description: Cisco Accidental Damage Protection Service
本文書では、シスコの Accidental Damage Protection(以下 ADP)
Service について説明します。なお、ADP サービスの購入は、サポ
ート対象製品の保証期間に限り可能です。
関連文書：本文書は、www.cisco.com/go/servicedescriptions/ に
掲載されている次の文書と合わせてお読みください。（1）用語一覧
（Glossary of Terms）、（2）対象外サービスのリスト、（3）Severity
and Escalation Guideline。本文書において大文字の英字で始ま
る用語は、いずれもその意味が用語一覧（Glossary of Terms）に
記載されています。
アドバンス リプレースメント サービス

シスコは以下のアドバンスリプレースメントサービスをお客様
に提供します。
o
8x5xNext Business Day（8x5xNBD）：翌営業日の納
期での配送が可能な場合、デポ時間午後 5 時より前にシ
スコによってハードウェア障害と確認され交換機器の手配
が完了した場合、翌営業日の到着に向けてアドバンス リ
プレースメントを出荷します 。お客様からの要求がデポ時
間午後 5 以降であった場合、シスコは翌営業日にアドバ
ンス リプレースメントをできるように最善の配送を手配し
ます。
o
翌営業日の納期で配送できない場合は、同日に出荷いた
します。同日出荷では、デポ時間午後 5 時より前にシス
コによってハードウェア障害と確認され交換機器の手配
が完了した場合、同営業日に対応デポ地からアドバンス
リプレースメントを出荷します 。デポ時間午後 5 時 以降
に交換機器の手配が完了した場合は、翌営業日に出荷し
ます。
o
なお実際の配送時間は、相手国での輸入手続きや、米国
の輸出規制の順守確認、税関手続きなどにより変化しま
す。製品の引き渡しは、仕向地渡し・関税抜き（Incoterms
2000 における DDU）となります。ただし、EU との輸出入
については仕向地渡し・関税込み（Incoterms 2000 にお
ける DDP）となります。輸入関税やそのほかの税を除く輸
入費用はシスコの事前支払いとし、シスコ指定の運送業
者を利用します。なお、お客様が他の運送業者を希望す
る場合は、お客様の費用負担となります。シスコはお客様
に対し、新品もしくは新品相当のアドバンス交換を提供し
ます。
シスコによる直接販売。シスコから本サービスを直接購入したお客
様の場合、本文書の内容はシスコとの MSA（Master Services
Agreement）に組み入れられます。本文書と MSA との間に食い違
いがある場合は、本文書が優先するものとします。
シ ス コ 認 定 リ セ ラ ー に よ る 販 売 。 シ ス コ 認 定 リ セ ラ ー （ CiscoAuthorized Reseller）からサービスを購入したお客様の場合、本文
書は説明のみを目的とするものであり、お客様とシスコ間の契約で
はありません。本サービスの実施内容を規定し得るのは、お客様と
シスコ認定リセラー間の契約です。本文書は、お客様担当のシスコ
認 定 リ セ ラ ーか ら 提 供さ れ る も の で す 。 も し く は
www.cisco.com/go/servicedescriptions/ から本文書や他のシス
コの Service Description を取得することもできます。
Cisco Accidental Damage Protection Service
シスコ側の責任：

ハードウェアの設定やトラブルシューティング、Cisco.com へ
の ア ク セ ス を 支 援 す る 手 段 と し て 、 Cisco Technical
Assistance Center（TAC）に 1 日 24 時間、週 7 日アクセス
で き る よ う に し ま す 。 シ ス コ は 、 標 準 営 業 時 間 （ Standard
Business Hours）に受けたすべてのコール、および標準営業
時間外に受けた重大度（影響度）1 および 2 のコールに対し、
1 時間以内に対応します。標準営業時間外に受けた重大度 3
および 4 のコールについては、遅くとも翌営業日に対応します。

Cisco Severity and Escalation Guideline に基づき問題の管
理を行います。

Cisco.com へのアクセスを提供します。このシステムは、シス
コ製品に関する有用な技術情報や一般情報に加えて、シスコ
のオンライン Software Center ライブラリへのアクセスも提供
します。なお、シスコによるアクセス制限が随時適用されます。

シスコは、不具合があると見なされたハードウェア製品の交換
サービスを提供します。さらに、日常の使用によって発生した
画面の割れや予期しないあるいは意図的ではない外的要因
（落下、濡れ）による障害が発生したハードウェアに関し、1 回
限りの交換サービスを提供します。
Controlled Doc. #EDM-105524251 Ver: 2.0Last Modified:6/22/2012 2:21:57 AM CISCO CONFIDENTIAL
Cisco_Accidental_Damage_Protection_Service.doc
Page 2 of 2

シスコは、変更、修正、破壊、流通市場で入手、盗難または破
棄されたハードウェアに対するサポートまたは交換は提供しま
せん。
お客様側の責任：
もしくは Cisco.com へのアクセスをお客様が許可したすべて
の担当者のリストを、必要に応じて提出していただきます。ま
た、同リストを毎年レビューし、必要に応じて担当者の追加や
削除を行っていただきます。

既知のハードウェアの問題点を修正する手段としてシスコが利
用を推奨する最新のソフトウェア リリースを利用していただき
ます。

シスコの RMA 手順に基づき、返却製品をシスコに返送してい
ただきます。また、製品未返却時の課金に備えて、シスコの資
産回収チーム（asset recovery team）に対して新しい PO
（Purchase Order）を発行していただきます。RMA 手順を開
始する前にシスコが実施する、障害ハードウェアの FRU レベ
ルのトラブルシューティングをサポートすることに同意していた
だきます。

お客様は、シスコに対して製品を返却する際、以下の責任を
負います：（a）適切な梱包を行っていただきます。障害の説明、
そのほかすべての変更点や交換点を明記した仕様を含みま
す。（b）返却品を 30 日以内にシスコが受領するようにお送り
いただきます。この期限を過ぎた場合、最新の価格表に基づ
き交換製品に対して課金されます。返却品のパッケージは、仕
向地渡し・関税抜き（Incoterms 2000 における DDU）もしくは
運送人渡し（Incoterms 2000 における FCA）で適宜引き渡し
していただきます。
本サービス オプションの提供は、お客様によって以下が行われるこ
とを前提としています。

お客様からのすべてのコールについて、Cisco Severity and
Escalation Guideline に記載された優先レベルを示していた
だきます。

インターネットもしくはモデム経由で製品に適切にアクセスでき
る環境をお客様の費用で用意し、お客様と Cisco TAC エンジ
ニアとのデータ通信回線を確立していただきます。また、遠隔
地からの問題の診断や、可能な場合は問題を解決するために、
システム パスワードを提供していただきます。

お客様の設備リスト（Equipment List）のすべての追加項目に
ついて、30 日以内にシスコに通知していただきます。

お客様が設備リストの製品を新しい拠点に移設した場合、
Cisco.com を通じて 30 日以内にシスコに通知していただきま
す。なお、サービスはお客様からの通知の 30 日後から提供さ
れることにご留意ください。また、初期構成に含まれない FRU
のアップグレードや変更点など、製品や構成のあらゆる変更に
ついて、5 日以内にシスコに通知していただきます。

シスコの担当者から製品を出荷する前に、連絡担当者の名前
をシスコに提供していただきます。

次の最新の出荷連絡先を提供していただきます：担当者名、
肩書、住所、電話番号、電子メール アドレス、ファックス番号。


製品のトラブルや問題をシスコに報告する場合、もしくは利用
中の製品についてお客様がシスコから情報を入手したい場合
は、対象となる有効なシリアル ナンバーを提供していただきま
す。製品の設置場所、詳細な住所、および郵便番号を含む追
加情報を提供していただくことがあります。
お客様は、Cisco Accidental Damage Service をご購入いた
だいた製品に含まれる Cisco Software のメンテナンスを取得
す る た め に 、 Cisco Unified Communication Manager
（CUCM）に適用されている Cisco Unified Communication
Essential Operate Service をご購入いただく必要がございま
す。

Cisco.com または Cisco Product Upgrade Tool（PUT）での
ソフトウェア ダウンロードやサービス利用を目的として、シスコ
Controlled Doc. #EDM-105524251 Ver: 2.0Last Modified:6/22/2012 2:21:57 AM CISCO CONFIDENTIAL
Cisco_Accidental_Damage_Protection_Service.doc