本文書の使用にあたって（お願い）
本文書はサービスディスクリプション（Service Description）の和訳であり、英文の原文をご検討頂く際のご参考資
料として作成されたものです。
訳文作成にあたっては、極力原文の内容を正確にお伝えできるよう努めましたが、原文と訳文の内容に差異があっ
た場合には、原文の内容のみが効力を有するものといたします。
本サービスご購入の際には、原文の内容にご同意いただいたものとさせて頂きますことを、あらかじめご了承いただ
きますよう、よろしくお願い申し上げます。
以 上
1/3
サービス ディスクリプション：Cisco Services for Intrusion
Prevention Systems (IPS)
本文書では、シスコの侵入防御システム（IPS）について説明します。
関連するドキュメント：本文書は、
http://www.cisco.com/go/servicedescriptions/ に掲載された次の
ドキュメントと合わせてお読みください。（1）用語一覧（Glossary of
Terms ） 、 （ 2 ） 対 象 外 サ ー ビ ス の リ ス ト （ List of Services Not
Covered ） 、 （ 3 ） 重 大 度 お よ び エ ス カ レ ー シ ョ ン ガ イ ド ラ イ ン
（Severity and Escalation Guideline）。本文書において大文字の
英字で始まる用語は、いずれもその意味が用語一覧に記載されて
います。
シスコによる直接販売： シスコから本サービス（Services）を直接
購入した場合、本文書はマスター サービス契約（MSA）、先出し交
換契約（ASA）またはシスコと締結したこれらに相当するサービス
契約に組み入れられます。本文書と MSA との間に食い違いがあ
る場合は、本文書が優先するものとします。
シ ス コ 認 定 リ セ ラ ー に よ る 販 売 ： シ ス コ 認 定 リ セ ラ ー （ Cisco
Authorized Reseller）からサービスを購入した場合、本文書は説
明のみを目的とするものであり、お客様とシスコとの契約ではあり
ません。本サービスの実施内容を規定し得るのは、お客様とシスコ
認定リセラー間の契約です。本文書は、お客様担当のシスコ認定
リセラーから提供されるものです。また、
www.cisco.com/go/servicedescriptions/ から本文書や他のシス
コの Service Description を取得することもできます。
◦
付録 B に説明されている問題のプライオリティ設定および
エスカレーションに関するガイドラインを運用します。
◦
報告されたソフトウェア（Software）またはシグネチャ ファイ
ルの問題点について、十分な業務努力のもとに対策方
法を提供するか、ソフトウェアまたはシグネチャ ファイルに
パッチを適用します。シスコはお客様との合意のとおり、問
題が発生した製品について、Cisco.com Software Center
（www.cisco.com/software/）でソフトウェアまたはシグネ
チャ ファイルのパッチを提供するか、メンテナンス リリース
（Maintenance Release）をお客様に出荷します。
◦
本付属書に基づきサポートされるソフトウェアについて、お
客様の要求に応じてアップデート（Update）を提供します。
かかるアップデートは、該当ハードウェア（Hardware）プ
ラットフォームそれぞれにつき、有効にライセンス供与され
代金が支払われているソフトウェア リリースに限定され、
最新の設備リスト（Equipment List）に記載されている製品
だけがその対象となるものとします。
◦
有効なサポート契約を有する、フィーチャ セット アップグ
レード（Feature Set Upgrade）のライセンスを購入したお
客様へ、（契約に含まれている、本規定とは異なる規定に
従い）ライセンス対象のハードウェアのアップグレード レベ
ルに応じたアップデートを提供します。
◦
ソフトウェア リリース、シグネチャ ファイル、および付随ド
キュメントは、Cisco.com Software Center
（www.cisco.com/software/）から、または CD-ROM など
のメディアで提供されます。この場合、対象となるドキュメン
トは、ソフトウェア リリースおよびシグネチャ ファイルごとに
1 部に限定されます。ただし、お客様はシスコから追加のド
キュメントを購入することができます。
◦
Cisco.com へのアクセスを提供します。この方式では、お
客様に対して、シスコ製品に関する技術情報および一般情
報が提供されるとともに、シスコのオンライン Software
Center ライブラリへのアクセスが提供されます。シスコが
随時指定するアクセス制限が課せられることがあります。
◦
シグネチャ ファイル発行の通知。シグネチャ ファイルが入
手可能になった場合、シグネチャ ファイル発行の通知
（Signature File Notification）を提供します。
◦
シグネチャ ファイルのプロビジョニング。シグネチャ ファイ
ルへのアクセスを提供します。これらのシグネチャ ファイル
へのアクセスは、現在の設備リストに含まれる製品に限定
されます。
シスコは、適切な費用を受領済みの注文書（Purchase Order）に
指定された詳細内容に基づき、以下に示す本サービスを提供しま
す。
本サービスでは、お客様（Customer）に（シスコが適切と判断した）
標準的なシグネチャ ファイル（Signature File）セットのみを提供し、
別の製品 SKU に基づいて販売される追加のシグネチャ ファイル
セットは提供しません。
シスコの責任

サービス
◦
◦
製品（Product）の使用法や設定、トラブルシューティングに
関する情報を、電話、ファックス、電子メールを通じて提供
することで、お客様を支援します。
シスコの TAC に対する 1 日 24 時間、週 7 日間のアクセ
スを提供します。シスコは、標準営業時間（Standard
Business Hours）に受けたすべてのコール、および標準営
業時間外に受けた重大度（影響度）1 および 2 のコールに
対し、1 時間以内に対応します。標準営業時間外に受けた
重大度 3 および 4 のコールについては、遅くとも翌営業日
に対応します。
Controlled Doc.#285828 Ver: 1.14
最終改訂日:5/13/2011 1:09:45 PM
Cisco Services for IPS (bundle only)
CISCO CONFIDENTIAL
2/3

アドバンス リプレースメント サービス
◦
設備リストに詳しく記載されている製品に対して、その設備
リストに詳しく記載されているアドバンス リプレースメント
サービス（Advance Replacement Service）固有のレベル
で、業務上相当の努力を尽くして、次のアドバンス リプレー
スメント サービスを提供します。アドバンス リプレースメント
サービスには、お客様の拠点における地理的および重量
的条件に制約されます。アドバンス リプレースメント サー
ビス 8x5x4、24x7x4 および 24x7x2 は、23 kg（50 ポンド）
または 2 m（6 フィート）を超えるハードウェア キャビネット
またはシャーシでは利用できません。お客様は、
Cisco.com の Services Availability Matrix ツール
（http://tools.cisco.com/apidc/sam/search/search.do）に
アクセスし、各地域で利用可能なサービス オプションを確
認することができます。配送時間は、相手国での輸入手続
きや、米国の輸出規制の遵守確認、税関手続きなどにより
変化します。製品の引き渡しは、仕向地渡し、関税抜き
（DDU）となります。輸入関税やその他の税を除く輸入費用
はシスコの事前支払いとし、シスコ指定の運送業者を利用
します。なお、お客様が他の運送業者を希望する場合は、
お客様の費用負担となります。また、シャーシ本体とライン
カードについて、サービス レベルが同一である必要があり
ます。FRU は個別に出荷され、シスコは FRU を組立て済
みの形では出荷しません。シスコはお客様に対し、新品ま
たは新品相当のアドバンス リプレースメントを提供します。



8x5xNext Business Day：コールおよびシスコによる
診断ならびにハードウェア故障の判断が、現地時間
の午後 3 時までになされた場合、アドバンス リプレー
スメントは同日発送され、翌営業日に到着します。現
地時間の午後 3 時以降のリクエストについては、翌営
業日に発送されます。
8x5x4：コールおよびシスコによる診断ならびにハード
ウェア故障の判断が、現地時間の午後 1 時までにな
された場合、同営業日の現地時間の午前 9 時～ 午
後 5 時の間、4 時間以内に（Four-Hour Response）、
アドバンス リプレースメントを出荷します。現地時間の
午後 1 時過ぎにコールが行われた場合、シスコは先
出し交換品を翌営業日の朝に出荷します。

24x7x4：シスコ社内の休日を含め、週 7 日、1 日 24
時間体制で、4 時間以内に、アドバンス リプレース
メントのパーツを手配します。

24x7x2：シスコ社内の休日を含め、週 7 日、1 日 24
時間、2 時間以内に（Two-Hour Response）、アド
バンス リプレースメントのパーツを手配します。
オンサイト サポート サービス
◦
前支払いとし、シスコ指定の運送業者を利用します。なお、
お客様が他の運送業者を希望する場合は、お客様の費用
負担となります。また、シャーシ本体とライン カードの交換
について、サービス レベルが同一である必要があります。
FRU は個別に出荷され、シスコは FRU を組立て済みの
形では出荷しません。シスコはお客様に対し、新品または
新品相当の FRU を提供します。
設備リストに詳しく記載されている製品に対して、その設備
リストに示されているオンサイト サポート サービス固有の
レベルで、業務上相当の努力を尽くして、次のオンサイト
サポート サービスを提供します。オンサイト サポート サー
ビスには、お客様の地理的および重量的条件に制限され
ます。お客様は、Cisco.com の Services Availability
Matrix ツール
（http://tools.cisco.com/apidc/sam/search/search.do）に
アクセスし、各地域で利用可能なサービス オプションを確
認することができます。配送時間は、相手国での輸入手続
きや、米国の輸出規制の遵守確認、税関手続きなどにより
変化します。FRU は、仕向地渡し、関税抜き（DDU）となり
ます。輸入関税やその他の税を除く輸入費用はシスコの事
Controlled Doc.#285828 Ver: 1.14

On-Site 8x5xNext Business Day：コールおよびシス
コによる診断ならびにオンサイト サービスが必要であ
るとの判断が、現地時間の午後 3 時までになされた
場合、ハードウェア補修メンテナンス（Remedial
Hardware Maintenance）をはじめ、必要なパーツと
作業員、資材を、翌営業日の現地時間午後 5 時まで
に手配します （現地時間の午後 3 時以降のコールに
ついては、2 営業日後となります）。

On-Site 8x5x4：コールおよびシスコによる診断ならび
にオンサイト サービスが必要であるとの判断が、現地
時間の午後 1 時までになされた場合、4 時間以内に、
ハードウェア補修メンテナンスをはじめ、必要なパーツ
と作業員、資材を同営業日に手配します。

オンサイト 24x7x4：シスコ社内の休日を含め、週 7 日、
1 日 24 時間体制で、4 時間以内に、ハードウェア補
修メンテナンス サービスを手配します。

On-Site 24x7x2：シスコ社内の休日を含め、週 7 日、
1 日 24 時間、2 時間以内に、ハードウェア補修メンテ
ナンス サービスを手配します。

サードパーティ プロバイダー シスコは、お客様に本サービ
スを提供するために、本サービスを第三者機関に委託する権
利を留保します。

アプリケーション ソフトウェア（Application Software）プロビジョ
ニング サポートは、本文書の対象とはなりません。別個のサー
ビス提供によって利用できます。
お客様の責任

お客様からのすべてのコールについて、付録 B に記載された
優先レベルを示していただきます。

問題を診断し、リモートで解決できるよう、インターネットもしくは
モデム経由で製品に適切にアクセスできる環境を用意していた
だきます。また、遠隔地からの問題の診断やサポートを行うた
めに、システムの現在のパスワードを提供していただきます。

報告されたソフトウェアの問題点を修正する手段として最新の
ソフトウェア リリースを利用していただきます。

お客様の設備リストのすべての追加項目について、30 日以内
にシスコに通知していただきます。

お客様がオンサイトでのサービス実施をご希望の場合は、出
張費用をすべて負担していただきます。エンジニアの時給は、
実施時点で最新のタイム アンド マテリアル レートに基づき請
求されます。

お客様が設備リストの製品を新しい拠点に移設した場合、
Cisco.com を通じてシスコに通知していただきます。また、そ
の通知は、製品移動の時点から 30 日以内に行うことに同意し
最終改訂日:5/13/2011 1:09:45 PM
Cisco Services for IPS (bundle only)
CISCO CONFIDENTIAL
3/3

シスコの請求に応じてあらゆる担当者のリストをシスコに提供
してください。なおこの担当者は、シスコへ連絡する権限、
Cisco.com へアクセスして本サービスを利用する権限、または
Cisco.com からもしくは Cisco PUT を介して注文したソフト
ウェアおよびシグネチャ ファイルをダウンロードする権限を取
得している担当者とします。また、同リストを毎年レビューし、必
要に応じて担当者の追加や削除を行っていただきます。

必要に応じて、オンサイト サービス担当者がイメージをダウン
ロードするための TFTP（Trivial File Transfer Protocol）を通
信プロトコルとする機能またはインターネット アクセス環境を用
意していただきます。

すべての製品が 3 m（10 フィート）以下に設置されていることを
確認していただきます。1.2 m（4 フィート）以上の高さに設置さ
れている製品については、同製品の高さに届くためのはしごを
用意することにお客様が同意するものとします。

シスコの担当者からの機器の引き渡しおよびアクセスの前に、
連絡担当者の名前をシスコに提供していただきます。
適切な梱包（故障の説明、その他すべての変更点や交換
点を明記した書面を含みます）の実施。

シスコの担当者および下請業者の訪問先が無人の場所の場
合、安全対策を講じていただきます。
シスコ指定の修理センターに FOB 条件で発送する、すべ
ての交換品の梱包の保険料の負担。

障害ハードウェアの FRU レベルのトラブルシューティングを実
施していただきます。
返却品を 30 日以内にシスコが受領するよう発送。この期
限を過ぎた場合、最新の価格表に基づき交換製品に対し
て課金されます。

製品のトラブルや問題をシスコに報告する場合、または利用中
の製品についてお客様がシスコから情報を入手したい場合は、
対象となる有効なシリアル番号を提供していただきます。製品
の設置場所、詳細な住所、および郵便番号を含む追加情報を
提供していただくことがあります。
ソフトウェア イメージおよび設定ならびにシグネチャ ファイル ラ
イブラリを定期的にバックアップしていただきます。ハードウェア
補修メンテナンスの際には、オンサイト サービス担当者に対し、
それらのイメージや設定を提供していただきます。

シスコに別途料金を支払った製品についてのみ、本サービスを
受ける権利を有することを認めていただきます。お客様の元従
業員が本サービスにアクセスしたり、本サービスを利用したり
できないよう、元従業員のパスワードを無効にするなど（必ずし
もこれに限定されない）の必要なすべての措置をとることに同
意していただきます。シスコは、十分な事前通知を行い、お客
様の製品および記録の監査を実行し、契約内容を検証した上
で、認められていないサポートが提供されていると判断した場
合、サポートに対して課金する権利を留保します。これには、
法が許容する最高利率の金利、該当料金とともに、弁護士費
用や監査費用が含まれますが、これらのみには限定されま
せん。
ていただきます。なお、サービスはお客様からの通知の 30 日
後から提供されることをご留意ください。また、初期構成に含ま
れない FRU のアップグレードや変更点など、製品や構成のあ
らゆる変更について、5 日以内にシスコに通知していただきま
す。


シスコの Returned Material Authorization（RMA）手順により
不具合製品または返品製品をすべてシスコに返送し、製品未
返却時の課金を円滑に行うため、シスコの資産回収チーム
（Asset Recovery Team）に対して新しい注文書番号を発行し
ていただきます。シスコの RMA 手順は CCO で確認できます。
シスコの Returned Material Authorization（RMA）手順を開始
する前にシスコが実施する、障害ハードウェアの FRU レベル
のトラブルシューティングをサポートすることに同意していただ
きます。
上記のアドバンス リプレースメント サービス セクションによる
交換品を受領されたお客様は以下の責任を負います。また、
交換品の返却費用は、お客様の負担となります。
◦
◦
◦


すべての製品を登録し、シグネチャ ファイルをダウンロードした
すべての製品のシリアル番号を提供していただきます。

お客様が、シグネチャ ファイルをダウンロードした製品に対して、
この付属書のアドバンス リプレースメント サービスに基づいて
交換製品を受け取った場合、シグネチャ ファイルを受け取った
製品の製品リスト登録が、お客様に出荷された交換製品のシリ
アル番号を反映して更新されていることを確認する必要があり
ます。更新されない場合、交換製品のシグネチャ ファイルを受
け取る権利に影響します。
Controlled Doc.#285828 Ver: 1.14
最終改訂日:5/13/2011 1:09:45 PM
Cisco Services for IPS (bundle only)
CISCO CONFIDENTIAL