‫العمل مع ذوي الطباع الصعبة‬
‫د‪ .‬وليام لندين‬
‫كــاثلــني لندين‬
‫‪1‬‬
‫الفصل ‪ :1‬الغضب‬
‫• لقد أصبح الغضب موضة العصر‪ ،‬فإن لم تكن غاضبا يحس‬
‫األول‬
‫الفصل‬
‫الغضب في المنزل أو‬
‫ويزداد‬
‫اآلخرين أنك غير واقعي‪،‬‬
‫العمل‪ ،‬وهو إنذار باالبتعاد‪ ،‬فلسان حال الغاضب يقول "ابتعد‬
‫عني‪ ،‬فقد ألحق بك أذى"‪.‬‬
‫• ويهدف الغضب إلى التخويف واإلرهاب‪ ،‬وإجبار الطرف‬
‫اآلخر على إفساح الطريق‪ ،‬كما أنه يمنح لكل االنفعاالت‬
‫األخرى‪ ،‬كما أنه يجمد جميع المواقف‪ ،‬ويمكن أن يصدر في‬
‫صورة انفجار مفاجئ ثم يتصاعد تدريجيا‪.‬‬
‫الغضــب‬
‫‪2‬‬
‫مقدمة‬
‫• لقد أصبح الغضب موضة العصر‪ ،‬فإن لم تكن غاضبا‬
‫يحس اآلخرين أنك غير واقعي‪ ،‬ويزداد الغضب في المنزل‬
‫أو العمل‪ ،‬وهو إنذار باالبتعاد‪ ،‬فلسان حال الغاضب يقول‬
‫"ابتعد عني‪ ،‬فقد ألحق بك أذى"‪.‬‬
‫• ويهدف الغضب إلى التخويف واإلرهاب‪ ،‬وإجبار الطرف‬
‫اآلخر على إفساح الطريق‪ ،‬كما أنه يمنح لكل االنفعاالت‬
‫األخرى‪ ،‬كما أنه يجمد جميع المواقف‪ ،‬ويمكن أن يصدر‬
‫في صورة انفجار مفاجئ ثم يتصاعد تدريجيا‪.‬‬
‫‪3‬‬
‫ومن األمثلة الواقعية على الغضب‬
‫(حالة مرجريت والمدير الغاضب)‪ :‬والتي توضح ما يلي‪:‬‬
‫• أن شخصية مرجريت تتألف من مكونات عديدة‪ ،‬وهي تحاول‬
‫أن تتكيف من واحد من أشعب السلوكيات في مقر العمل وهو‬
‫"الرئيس الغاضب"‪.‬‬
‫• أن الشخص الغاضب الذي يفقد سيطرته على نفسه البد أن‬
‫يشعر بقوتك الداخلية‪ ،‬ولذا فال يجب عليك أن تستسلم لثورته‬
‫إذا كنت أنت المقصود بالغضب‪ ،‬وكنت قد ارتكبت خطأ بالفعل‬
‫فاعترف بخطئك‪.‬‬
‫‪4‬‬
‫ما يجب أن تفعله للتخلص من الغضب‪:‬‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫بينما يلوح الشخص الغاضب بذراعيه ضع ذراعيك جانبا‪.‬‬
‫بينما يكون وجه الشخص الغاضب عابسا‪ ،‬اجعل وجهك يبدو‬
‫هادئا‪.‬‬
‫بينما يضم الغاضب قبضة يده‪ ،‬ابسط يدك‪.‬‬
‫بينما يصرخ الغاضب‪ ،‬اجعل صوتك هادئا‪.‬‬
‫إياك أن تضحك وال تنصرف أبدا إال إذا شعرت بخطورة على‬
‫نفسك‪.‬‬
‫قل كلمات مشابهة "إن هذا موقف سيء‪ ،‬ولكنني أعرف كيف‬
‫أعالجه – إنك على حق‪.)...‬‬
‫‪5‬‬
‫أدلة من السنة النبوية المطهرة‬
‫• ‪ -‬وقوله صلى هللا عليه وسلم ‪ (( :‬بعثت ألمتم مصاحل‬
‫أمحدالثاني‬
‫الفصل‬
‫ورجاله‪ ،‬رجال الصحيح‬
‫األخالق )) رواه اإلمام‬
‫( جممع الزوائد ج‪8‬ص‪ ،)188‬ورواه اإلمام مالك‬
‫بلفظ (( بعثت ألمتم حماسن األخالق))‪.‬‬
‫• ‪ -‬وقوله كذلك عليه الصالة والسالم‪ (( :‬ألن يؤدب‬
‫الرجل ولده خري له من أن َّ‬
‫يتصدق بصاع ))رواه‬
‫الرتمذي‪.‬‬
‫الش ــك‬
‫‪6‬‬
‫الشك‪ :‬هو الصديق الصدوق لألرواح الوضعية‪.‬‬
‫• فالشخص المتشكك يؤمن بأن اآلخرين مستعدون للهجوم‬
‫عليه وإلحاق الضرر به‪ ،‬أو قتله‪ ،‬وهؤالء األشخاص‬
‫يحاولون جاهدين في نشر بذور الشك في عقول اآلخرين‪.‬‬
‫ولكن الشك ال يولد إال الشك‪ ،‬والمتشكك دائما يأل عما‬
‫يعرفه اآلخرين وال يعرفه هو‪ ،‬ويخشى الخسارة إذا فته‬
‫أي شيء‪ ،‬ويتخيل أن اآلخرين قد يفشون أسراره على‬
‫المأل‪ ،‬ولذا فال بديل للشك لديه‪.‬‬
‫‪7‬‬
‫ومن األمثلة الواقعية على الشك‬
‫(حالة جورج والمدير المتشكك) والتي توضح‪:‬‬
‫أن األفراد المتشككين ومنعدمي الثقة والساخرين تقل أعمارهم عمن‬
‫يتحلون بالثقة والتواضع‪ ،‬حتى بعد أخذ التدخين وتعاطي المخدرات في‬
‫االعتبار‪.‬‬
‫كما أوضحت بعض الدراسات أن من يعانون من الشك عرضة لإلصابة‬
‫باألزمات القلبية‪.‬‬
‫يؤكد الخبراء الذين يدرسون العالقة بين العواطف واالنفعاالت والصحة‬
‫أن الشك أمر غير صحي‪.‬‬
‫ال يمكنك أن تواجه الشك إال بتقديرك البالغ لذاتك‪.‬‬
‫أن الضعفاء والخائفين أهداف سهلة الصيد‪ ،‬فال تكن منهم‪.‬‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫‪8‬‬
‫ما يجب أن تفعله للتخلص من الشك‪:‬‬
‫اخرج نفسك من الشبكة التي يرسمها حولك من يتسم بالشك‪.‬‬
‫ال تسهم في نشر الشك‪.‬‬
‫راقب نفسك بدقة واحترس من األفكار المجنونة عن اآلخرين‪.‬‬
‫ال تحول مواقفك مع اآلخرين على منافسة فحاول إخراج مبررات‬
‫صحيحة‪.‬‬
‫قدم الحقائق والوثائق‪ ،‬كن هادئا وابتعد عن أسلوب التهديد‪ ،‬وال‬
‫تخف‪.‬‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫‪9‬‬
‫أدلة من السنة النبوية المطهرة‬
‫• ‪ -‬وقوله صلى هللا عليه وسلم ‪ (( :‬بعثت ألمتم مصاحل‬
‫الثالث‬
‫الفصل‬
‫ورجاله‪ ،‬رجال الصحيح‬
‫أمحد‬
‫األخالق )) رواه اإلمام‬
‫( جممع الزوائد ج‪8‬ص‪ ،)188‬ورواه اإلمام مالك‬
‫بلفظ (( بعثت ألمتم حماسن األخالق))‪.‬‬
‫• ‪ -‬وقوله كذلك عليه الصالة والسالم‪ (( :‬ألن يؤدب‬
‫الرجل ولده خري له من أن َّ‬
‫يتصدق بصاع ))رواه‬
‫الرتمذي‪.‬‬
‫التشاؤم‬
‫‪10‬‬
‫المتشائم‪ :‬هو شخص يعتقد أن كل الناس بنفس حقارته‪ ،‬ولذا فهو يكرههم‪.‬‬
‫• والمتشائمون يعبرون عن مخاوفنا المكبوتة التي نضحك حين‬
‫نسمعها تتردد على ألسنة المتشائمين‪ ،‬معتقدين أننا نضحك‬
‫عليهم هم‪ ،‬ولكننا في الحقيقة نحاول بذلك أن نتناسى وجود‬
‫هذه المخاوف المقلقة لنا‪ .‬كما أننا نشعر بأن المتشائمين ال‬
‫يمكن أن يلحقوا الضرر بنا وأنهم ضعفاء ويستحقون منا‬
‫العطف‪ ،‬ولذا فنحن نتعاطف معهم إلى حد كبير‪ ،‬ونحاول أن‬
‫نطمئنهم ونهدئ من روعهم‪.‬‬
‫• والمتشائم يبدد وقتك ويستنفذ طاقتك ويؤثر بالسلب على‬
‫أحكامك‪ .‬كما أنهم كاألطفال الحمقى المفزوعين الذين ال يصح‬
‫التعامل معهم بجدية إال لحد معين‪.‬‬
‫‪11‬‬
‫ومن األمثلة الواقعية على التشاؤم‬
‫(حالة رون وقادة المجموعات المتشائمون) والتي توضح ما يلي‪:‬‬
‫• أن الهدف الرئيسي هو مساعدة الفرد الذي سيضطر إلى‬
‫التعامل مع المشكلة‪ ،‬وهذا هو الحال في االحتكاكات المزعجة‬
‫باألفراد ذوي الطباع الصعبة‪.‬‬
‫• أن التشاؤم المتأصل نادرا ما يكون عرضة إلحداث تغييرات‬
‫درامية فيه عن طريق العالج‪ ،‬ولكنه من األشياء التي يمكن‬
‫تعديلها في الجماعة‪.‬‬
‫• في المجموعات يتم دعم خصائص التفاؤل والتكافؤ والثقة في‬
‫العمل‪ ،‬أما الخصال السلبية كالتشاؤم والمنافسة الشرسة أو‬
‫السخرية فإنها تعد من الخصائص غير المقبولة‪.‬‬
‫‪12‬‬
‫ما يجب أن تفعله للتخلص من التشاؤم‪:‬‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫‪13‬‬
‫يجب أن تميز بين المتشائمين والموظفين الكسالى أو‬
‫المهملين أو غير األكفاء‪.‬‬
‫فالمتشائم يكون مقبول بين زمالئه ولكن يتنكر في عباءة‬
‫الحذر والتحفظ‪.‬‬
‫ضع المتشائم في نهاية العملية فقد يجبدون أعمال التعب‬
‫والخطر فهم يحبون ذلك‪.‬‬
‫كلف المتشائم بالمشروعات التي يكون فيها التحليل الدقيق‬
‫أكثر أهمية من االستجابة السريعة‪.‬‬
‫أدلة من السنة النبوية المطهرة‬
‫• ‪ -‬وقوله صلى هللا عليه وسلم ‪ (( :‬بعثت ألمتم مصاحل‬
‫أمحدالرابع‬
‫الفصل‬
‫ورجاله‪ ،‬رجال الصحيح‬
‫األخالق )) رواه اإلمام‬
‫( جممع الزوائد ج‪8‬ص‪ ،)188‬ورواه اإلمام مالك‬
‫بلفظ (( بعثت ألمتم حماسن األخالق))‪.‬‬
‫• ‪ -‬وقوله كذلك عليه الصالة والسالم‪ (( :‬ألن يؤدب‬
‫الرجل ولده خري له من أن َّ‬
‫يتصدق بصاع ))رواه‬
‫الرتمذي‪.‬‬
‫السخرية والتهكم‬
‫‪14‬‬
‫الشخص الساخر‪ :‬هو من يعرف ثمن كل شيء دون أن يعرف قيمة أي شيء‪.‬‬
‫•‬
‫فالساخر فاقد الثقة بالطبيعة البشرية ودوافعها‪ ،‬والشك‬
‫والتشاؤم واألنانية تعد جزء من السخرية‪ ،‬ولكن الساخر‬
‫الحقيقي يفرق بأنه سيتحدى إيمانك بأي شيء عزيز عليك‪.‬‬
‫•‬
‫فالشخص الساخر يتشكك في كل شيء‪ ،‬ومن المفيد أن‬
‫تبحث عن حقائق األشياء‪ ،‬فالسذج والبسطاء فقط هم من‬
‫يصدقون كل ما يسمعون‪ ،‬ولكن إذا نظرت لكل األشياء بعين‬
‫الشك‪ ،‬فبماذا ستؤمن إذا؟!! وأي األشياء ستصدق؟!!‪.‬‬
‫والساخر قد تبدو عليه أمارات البراعة في أول وهلة‪.‬‬
‫‪15‬‬
‫ومن األمثلة الواقعية على السخرية‬
‫(حالة ريد والمدير الساخر) والتي توضح‪:‬‬
‫• حين يفقد فرد ثقته باآلخرين سيكون فاقد الثقة بنفسه‬
‫على األرجح‪.‬‬
‫• بمجرد أن تدرك أن حماية المستقبل المهني والدفاع‬
‫عن النفس هو هدفك‪ ،‬ستصبح سلوكياتك أكثر تركيزا‬
‫وانسجاما وستصبح أقدر على تجنب الفخاخ اللفظية‬
‫التي يضعها الشخص الساخر في طريقك‪.‬‬
‫‪16‬‬
‫ما يجب أن تفعله للتخلص من السخرية والتهكم‪:‬‬
‫وأنت في المنزل أصدر فجأة تعليقات ساخرة ولكن مرحة‬
‫على أسرتك‪ ،‬ثم حدثهم عن مديرك وهم يحدثونك عن‬
‫زمالئهم بالحديث عن ذوي الطباع الصعبة يقلل من تأثيرهم‬
‫عليك‪.‬‬
‫ابحث في الكتب عن النكات التي تتعلق بالساخرين‪ ،‬واحفظ‬
‫منها وألقها في العمل‪.‬‬
‫كن أنت المعلم والتلميذ في الوقت نفسه‪ ،‬وسلح نفسك‬
‫بالحقائق الثابتة التي تمكنك من مواجهة االتهامات الكبيرة‬
‫التي يصدرها الشخص الساخر‪.‬‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫‪17‬‬
‫أدلة من السنة النبوية المطهرة‬
‫• ‪ -‬وقوله صلى هللا عليه وسلم ‪ (( :‬بعثت ألمتم مصاحل‬
‫الخامس‬
‫ورجاله‪ ،‬رجال الصحيح‬
‫الفصلأمحد‬
‫األخالق )) رواه اإلمام‬
‫( جممع الزوائد ج‪8‬ص‪ ،)188‬ورواه اإلمام مالك‬
‫بلفظ (( بعثت ألمتم حماسن األخالق))‪.‬‬
‫• ‪ -‬وقوله كذلك عليه الصالة والسالم‪ (( :‬ألن يؤدب‬
‫الرجل ولده خري له من أن َّ‬
‫يتصدق بصاع ))رواه‬
‫الرتمذي‪.‬‬
‫الخجل والهدوء‬
‫‪18‬‬
‫الخجول‪ :‬هو الشخص المعزول عن الناس أو المنط ِو عنهم خوفا منهم‪.‬‬
‫• إن الشر الذي يكمن في قلوب الناس ما هو إال رد فعل اآلخرين‬
‫تجاه األفراد الذين ينغلقون على أنفسهم‪ ،‬وال يشركون اآلخرين‬
‫في مشاعرهم‪ ،‬وهؤالء يتسمون بالخجل أو الجبن‪ ،‬وسلوكهم‬
‫يمثل رسالة واحدة هي‪" :‬دعني وحد‪ ،‬فإن لمست مشاعري‬
‫وأزلت جميع الجدران بيننا سوف تدفع الثمن"‪ ،‬وفي الوقت ذاته‬
‫يفكر اآلخرين قائلين‪" :‬إنه يدبر شيئا ً حقيرا ً" أو "يا له من‬
‫مخادع متملق" أو "إنه انطوائي معا ٍد للمجتمع والبد أنه يكرهنا‬
‫جميعا ً‪.‬‬
‫• ونتيجة لذلك يبتعد الناس عنه دون أن يعرفوا كيف يتصرفوا‬
‫معه‪.‬‬
‫‪19‬‬
‫ومن األمثلة الواقعية على الخجل والهدوء‬
‫(حالة فريد والمشرفة الصامتة) والتي توضح‪:‬‬
‫• أن االتصال بشخص منطو أو التعامل معه يعد تجربة صعبة‬
‫على زميله‪ ،‬وأنهم كثيرا ما يرتعدون في داخلهم خوفا من‬
‫التفاعل مع اآلخرين‪ ،‬وفي الوقت نفسه يتوصل زمالئهم إلى‬
‫أفكار غير واقعية عنهم‪.‬‬
‫• أن أهم شيء يجب أن تتذكره أن األشخاص الخجولين‬
‫الهادئين ال يكرهونك وال يدبرون خططا سرية خاصة بك‪.‬‬
‫‪20‬‬
‫ما يجب أن تفعله للتخلص من الخجل‪:‬‬
‫قممم بإعممداد زميلممك الخجممول والعممب دور العميممل أمامممه ودربممه‬
‫على التعامل معه‪.‬‬
‫‪-‬‬
‫‪21‬‬
‫أدلة من السنة النبوية المطهرة‬
‫• ‪ -‬وقوله صلى هللا عليه وسلم ‪ (( :‬بعثت ألمتم مصاحل‬
‫السادس‬
‫ورجاله‪ ،‬رجال الصحيح‬
‫الفصلأمحد‬
‫األخالق )) رواه اإلمام‬
‫( جممع الزوائد ج‪8‬ص‪ ،)188‬ورواه اإلمام مالك‬
‫بلفظ (( بعثت ألمتم حماسن األخالق))‪.‬‬
‫• ‪ -‬وقوله كذلك عليه الصالة والسالم‪ (( :‬ألن يؤدب‬
‫الرجل ولده خري له من أن َّ‬
‫يتصدق بصاع ))رواه‬
‫الرتمذي‪.‬‬
‫النـرجسي ــة‬
‫‪22‬‬
‫النرجسي‪:‬‬
‫هو الشخص الشغوف بنفسه‪،‬‬
‫ويحس أن مميزاته كثيرة وكلها رائعة‪.‬‬
‫فهممم الممذين يحمماولون لفممت انتباهنمما وإخراجنمما مممن مشمماغلنا‬
‫وأولياتنا وإجبارنا على أن نسير على هواه‪.‬‬
‫‪23‬‬
‫ومن األمثلة الواقعية على النرجسية‬
‫(حالة جريس وأميرة المكتب) والتي توضح‪:‬‬
‫•‬
‫أن العديد من النرجسيين لديهم الكثير الذي يقدمونه حين‬
‫تكتشف نقاط قوتهم برغم تركيزهم على ذواتهم‪.‬‬
‫•‬
‫إنهم يدخلون فورا في الطرق التي يخشى ارتيادها من‬
‫يتسمون بالحرص والحذر‪.‬‬
‫‪24‬‬
‫ما يجب أن تفعله للتخلص من النرجسية‪:‬‬
‫• حدد ردود أفعالك ثم غير سلوكيات الشخص النرجسي إلى‬
‫سلوكيات أكثر إيجابية‪.‬‬
‫• ال تدخل في حرب مع النرجسي وأدخله عضوا في الفريق‬
‫وشاركه مع زمالئه‪.‬‬
‫‪25‬‬
‫أدلة من السنة النبوية المطهرة‬
‫• ‪ -‬وقوله صلى هللا عليه وسلم ‪ (( :‬بعثت ألمتم مصاحل‬
‫السابع‬
‫الفصل‬
‫ورجاله‪ ،‬رجال الصحيح‬
‫أمحد‬
‫األخالق )) رواه اإلمام‬
‫( جممع الزوائد ج‪8‬ص‪ ،)188‬ورواه اإلمام مالك‬
‫بلفظ (( بعثت ألمتم حماسن األخالق))‪.‬‬
‫• ‪ -‬وقوله كذلك عليه الصالة والسالم‪ (( :‬ألن يؤدب‬
‫الرجل ولده خري له من أن َّ‬
‫يتصدق بصاع ))رواه‬
‫الرتمذي‪.‬‬
‫التطرف في املنافسة‬
‫‪26‬‬
‫ويقصد به‬
‫الغرور ويتم تقبله من الناجحين ولكن ليس‬
‫من أي شخص سواهم‪.‬‬
‫فالفممائز محبمموب ويثيممر اآلخممرين‪ ،‬وفرصممة الفممرد المتوسممط فمي أن‬
‫يصبح مثلهم محدودة للغاية‪ ،‬ولكن وجود األبطمال يعمد حمافزا‬
‫لنا في حد ذاته‪ .‬فهمم يتحولمون إلمى نمماذج يحتمذى بهمم وإلمى‬
‫معلمممين ومممدربين‪ ،‬ولكممن بعضممهم مممن ينجممرف نحممو النجمماح‬
‫كالطوفان فيلحق الضرر بنفسه وبمن يحبه‪.‬‬
‫‪27‬‬
‫ومن األمثلة الواقعية على التطرف في المنافسة‬
‫(حالة سيندي والعدو المخيف) والتي توضح‪:‬‬
‫• أن الحل يبدأ في التعرف على مخاوفك ومواجهتها‪.‬‬
‫• أن الميل الطبيعي هو أن تذيق المولعين بالمنافسة مرارة‬
‫شرابهم‪ ،‬وذلك بان تستفزهم وتهاجمهم تماما كما يفعلون معك‪،‬‬
‫وهذا نادرا ما ينجح في التطبيق‪.‬‬
‫• أن ما يجب عليك أن تنفذ إلى صلب تأثيرهم عليك‪ ،‬فتتغلب على‬
‫خوفك وقلقك وغضبك وتبين لهم أنك ال تخاف‪ ،‬وال يمكن‬
‫استفزازك‪.‬‬
‫‪28‬‬
‫ما يجب أن تفعله للتخلص من التطرف في المنافسة‪:‬‬
‫بين لرئيسك أن العمل ال يمكن أن يستغني عنك‪.‬‬
‫ال تغضب‪.‬‬
‫انظر وتصرف كما لو كنت قد تسلمت جائزة األداء لتوك‪.‬‬
‫انظر إلى المرآة وتخيل الشخص الذي يعكر صفو حياتك‬
‫وانفجر في وجهه واسخر منه او استفزه‪.‬‬
‫أعد ترتيب مسكنك وغير من األلوان واجعلها ذات بهجة‬
‫وتفاؤل‪.‬‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫‪29‬‬
‫أدلة من السنة النبوية المطهرة‬
‫• ‪ -‬وقوله صلى هللا عليه وسلم ‪ (( :‬بعثت ألمتم مصاحل‬
‫الثامن‬
‫الفصل‬
‫ورجاله‪ ،‬رجال الصحيح‬
‫أمحد‬
‫األخالق )) رواه اإلمام‬
‫( جممع الزوائد ج‪8‬ص‪ ،)188‬ورواه اإلمام مالك‬
‫بلفظ (( بعثت ألمتم حماسن األخالق))‪.‬‬
‫• ‪ -‬وقوله كذلك عليه الصالة والسالم‪ (( :‬ألن يؤدب‬
‫الرجل ولده خري له من أن َّ‬
‫يتصدق بصاع ))رواه‬
‫الرتمذي‪.‬‬
‫اإلفراط في السيطرة‬
‫‪30‬‬
‫يقصد به‬
‫•‬
‫إن الشخص الذي يفرط في السيطرة على اآلخرين سواء‬
‫كان رئيسا أو مديرا أو زميال يدخلك تدريجيا في مأزق‪،‬‬
‫وعندها يصبح شخصية طاغية ومسيطرة وتحاول أن‬
‫تهرب منه‪ ،‬وهو الشخص يطلق عليه لفظ "خائق"‪.‬‬
‫•‬
‫فإذا وجدت أن قرارك ال أهمية له فاعلم أنك قد وضعت‬
‫تحت السيطرة أو السيطرة التامة‪.‬‬
‫‪31‬‬
‫ومن األمثلة الواقعية على اإلفراط في السيطرة‬
‫(حالة تريسي و "ويلما ويتش") والتي توضح‪:‬‬
‫ أن عاشق السيطرة يستنزف طاقتك ويشغلك بالدفاع عمن نفسمك‬‫بصورة دائمة‪.‬‬
‫‪32‬‬
‫ما يجب أن تفعله للتخلص من اإلفراط في السيطرة‪:‬‬
‫•‬
‫مع أي زميل‪ :‬اعمل وفق قدراتك وطاقتك وابتسم وتصرف‬
‫كما لو كان هذا الشخص هو ألطف من في العالم وأكثرهم‬
‫طبيعية‪.‬‬
‫•‬
‫مع الرئيس‪ :‬كن هدفا متحركا يصعب اتباعه أو مالحقته‪،‬‬
‫بأن تصدر الكثير من التوصيات والمقترحات وأن تكون‬
‫بشوشا ومتعاونا وحاسما‪ ،‬وتواجد هنا وهناك‪.‬‬
‫‪33‬‬
‫أدلة من السنة النبوية المطهرة‬
‫• ‪ -‬وقوله صلى هللا عليه وسلم ‪ (( :‬بعثت ألمتم مصاحل‬
‫التاسع‬
‫الفصل‬
‫ورجاله‪ ،‬رجال الصحيح‬
‫أمحد‬
‫األخالق )) رواه اإلمام‬
‫( جممع الزوائد ج‪8‬ص‪ ،)188‬ورواه اإلمام مالك‬
‫بلفظ (( بعثت ألمتم حماسن األخالق))‪.‬‬
‫• ‪ -‬وقوله كذلك عليه الصالة والسالم‪ (( :‬ألن يؤدب‬
‫الرجل ولده خري له من أن َّ‬
‫يتصدق بصاع ))رواه‬
‫الرتمذي‪.‬‬
‫التملــق‬
‫‪34‬‬
‫فالمتملق‬
‫هو الشخص الذي يستمد طاقاته من القائد‪ ،‬وعندما‬
‫يسقط القائد يقع المتملق على األرض كلعبة ال حياة‬
‫فيها وسيبدو وقتها أحمق مفككا‪.‬‬
‫• والقادة غير اآلمنين يحتاجون لهؤالء أما القادة العظماء‬
‫فإنه يحتقرونهم‪.‬‬
‫• والمتملق يطمح إلى القيادة وعند الوصول لهذه السلطة‬
‫يريد المزيد والمزيد ويتحرك أفراد آخرين لذلك حتى تصبح‬
‫الشركة فاشلة في عقد الصفقات‪.‬‬
‫‪35‬‬
‫ومن األمثلة الواقعية على التملق‬
‫(حالة جو الدوبلير) والتي توضح‪:‬‬
‫ أن الدكتور فاوست قد اتفق مع الشيطان وباع لمه روحمه مقابمل‬‫تحقيممق كممل أمانيممه‪ ،‬وجممو يفعممل اآلن نفممس الشمميء‪ ،‬وهكممذا فممإن‬
‫الشممخص المتملممق يبيممع هويتممه أو شخصمميته فممي مقابممل وعممد‬
‫بالحصول على السلطة‪.‬‬
‫‪36‬‬
‫ما يجب أن تفعله للتخلص من التملق‪:‬‬
‫•‬
‫أن تضع نصب عينيك إنذار‪" :‬إنني لن أعيش مع تابع"‪.‬‬
‫•‬
‫أن تحاول إعادة تأهيل ذاتك باكتشاف ذاتك إذا كنت تابعا أو‬
‫متملقا‪.‬‬
‫‪37‬‬
‫أدلة من السنة النبوية المطهرة‬
‫• ‪ -‬وقوله صلى هللا عليه وسلم ‪ (( :‬بعثت ألمتم مصاحل‬
‫العاشر‬
‫ورجاله‪ ،‬رجال الصحيح‬
‫الفصلأمحد‬
‫األخالق )) رواه اإلمام‬
‫املستفادة‬
‫صوس‬
‫( جممع الزوائد ج•‪8‬الدر‬
‫ورواه اإلمام مالك‬
‫‪،)188‬‬
‫بعثتذوي‬
‫بمختلف أنواعهم‬
‫حماسنالصعبة‬
‫ألمتمالطباع‬
‫التعامل مع‬
‫•‬
‫األخالق))‪.‬‬
‫بلفظ ((‬
‫• ‪ -‬وقوله كذلك عليه الصالة والسالم‪ (( :‬ألن يؤدب‬
‫الرجل ولده خري له من أن َّ‬
‫يتصدق بصاع ))رواه‬
‫الرتمذي‪.‬‬
‫‪38‬‬
‫هناك فئة رئيسي تغيب عن هذه النقاط السابقة وهو الشخص‬
‫السعيد المتحمس المليء بالطاقة أو المبتهج ومحب الحياة‪.‬‬
‫كيف تبني مئات النماذج على تسعة فقط؟؟‬
‫ البممد أن تطبممق األسمماليب التممي تحتمماج إليهمما لمعالجممة األف مراد‬‫ذوي الطبممماع الصمممعبة فمممي حياتمممك‪ ،‬واضمممعا نصمممب عينيمممك‬
‫النماذج الحياتية التي ذكرت سالفا‪.‬‬
‫‪39‬‬
‫ال يمكن تغيير العالقات الشخصية إال واحدة بواحدة‪:‬‬
‫ فليست هناك إجابة واحدة تصلح لكل األسمئلة فكمل شمخص لديمه‬‫طابع معين البد أن يتم التعامل معه على حدة حسب طبعه‪.‬‬
‫يبدأ التغيير من جانب المتضرر‪:‬‬
‫• ألنه هو الذي يرى وجود مشكلة وليس اآلخر ألنه من الممكن أال يحس‬
‫بالمشكلة‪ .‬واألساليب المتبعة في كل حالة تكون بالخطوات التالية‪:‬‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫‪40‬‬
‫ألنه هو الذي يرى وجود مشكلة وليس اآلخر ألنه من الممكن أال يحس بالمشكلة‪.‬‬
‫واألساليب المتبعة في كل حالة تكون بالخطوات التالية‪:‬‬
‫انظر داخل نفسك بشكل أعمق‪ ،‬وفكر في السلوك الذي يزعجك‪.‬‬
‫افتعل محادثات ورسوم بيانية وتقييمات تعدك للتعامل مع الشخص ذي الطبع الصعب‬
‫الذي تشكو منه‪.‬‬
‫تعرف على مفاتيح الحل بعد ذلك وضع تصورا للحل الحقيقي‪.‬‬
‫لماذا يفيدك هذا الكتاب؟‬
‫اقرأ القصمص الواقعيمة الممذكورة وضمع نفسمك مكمان همؤالء‬
‫األشممخاص التسممعة وبنمماء علممى ذلممك واجممه األشممخاص ذوي‬
‫الطباع الصعبة باستخدام نفس األساليب‪.‬‬
‫‪-‬‬
‫‪41‬‬
‫إعداد الطالبة‬
‫إعداد الطالبة‬
‫أسماء الغامدي‬
‫إشـــراف األستــاذة‬
‫غــــــادة الرشـــــيد‬
‫‪42‬‬