Cisco Solution Support for ACI 概要
お客様、インダイレクト パートナー様向け
シスコシステムズ合同会社
シスコサービス
2016年 4月
Cisco ACI （アプリケーション セントリック インフラストラクチャ）
ネットワークにビジネス アプリケーションを迅速に導入し、優れた拡張性と
セキュリティ、および最高レベルの可視性を実現
Cisco ACI エコシステム
Cisco ACI ファブリックとAPIC
自動化
ハイパー
バイザ管理
仮想化
社内ネット
監視
ノースバウンド
システム
管理
オーケストレー
ション
フレームワーク
Layer 4–7
サービス
ファブリック
接続デバイス
サウスバウンド
Cisco Solution Support for ACI のラインナップ
対象製品：APIC製品のみ
（N9KにはSolution Support for ACIを購入）
ACI エコシステム
Warranty
Cisco
ACI ファブリック
One year limited HW replacement
No OS updates or TAC support
Cisco ACI Fabric
オーケストレー
ション
フレームワーク
自動化
社内ネット
監視
システム管理
Layer 4–7
サービス
Cisco Solution
Support Express
for ACI
Cisco ACI ファブリック接続
製品のサポート（SNTC相当）
仮想化
ハイパーバイザ
管理
ファブリック
接続デバイス
対象製品：APIC、N9K
Cisco Solution
Support for ACI
対象製品：APIC製品のみ
（N9KにはSolution Support for ACIを購入）
Cisco Solution
Support Plus
for ACI
Cisco ACI ファブリック接続
製品のサポート（SNTC相当）
Cisco ACI ファブリック接続
製品のサポート（SNTC相当）
サードパーティ ベンダーととも
にLayer 4-7の相互運用性のト
ラブルシューティング、問題の
切り分け、ケース管理
サードパーティ ベンダーととも
にノースバウンドAPIやOpFlex
を含むすべてのトラブルシュー
ティング、問題の切り分け、
ケース管理
前提：すべてのACI システムのシスコと サード
パーティ製品にサポート契約があること
Solution Support for ACI, Solution Support Plus for
ACI : お客様との契約モデル
チャネル
パートナー
ケースをシスコに転送
お客様
コラボレーション
シスコ
Solution
Support
契約確認
Solution Support for ACI
コラボレーション
Ciscoが提供するサポート
お客様は、サードパーティ ベンダーとのサポート契約に基づき、各ベンダーに直接、
サポート依頼できます。これは、ACI ファブリック向け Solution Supportには関係ありません。
サードパー
ティの ACI ベ
ンダーによる
製品サポート
Solution Support Express for ACI
•
•
価格もサービス内容も、SNTCと等価
APICのみに用意されます
Automation
Hypervisor
Management
Enterprise
Monitoring
Systems
Management
Cisco ACI Ecosystem
OVM
Orchestration
Frameworks
• N9KもSolution Supportを契約するこ
とで、L2-L3スイッチとして利用される
APIC 製品、ACI SW ライセンス、リー
フ/スパイン型スイッチをシステムとして
サポート
• 他のCisco製品は、各契約に基づいて
個別に Cisco TAC にサービス依頼
Cisco ACI Layer 2–3 ファブリック スイッチ
Cisco OpFlex™
サウスバウンド API
ハイパーバイザー
Layer 4–7 サービス
• サードパーティ製品は、各ACI ベン
ダーに個別にサービス依頼（フォロー
アップ、ならびにケース管理は実施さ
れません）
Solution Support for ACI
Automation
Hypervisor
Management
Enterprise
Monitoring
Systems
Management
Cisco ACI Ecosystem
OVM
サウスバウンド API および OpFlex を介してプログラム可能
Cisco ACI ファブリックとAPIC
Cisco OpFlex™
ハイパーバイザー
Orchestration
Frameworks
ACI ファブリック製品向けのサービス内
容に加えて、下記のサービスを提供
• ACI の問題について、サードパーティ
製品に起因する可能性がある場合で
も、Solution Support for ACI契約番
号でCisco TACにサービス依頼と、
フォローアップ、ならびにケース管理
• サウスバウンドAPIを含むACI サード
パーティ ベンダーとの L4-L7 サービス
に関する詳細な相互運用性のトラブル
シューティング
サウスバウンド API
Layer 4–7 サービス
注）Solution SupportにはACI サード
パーティ製品のサポートは含まれま
せんので、個別に契約願います。
Solution Support Plus for ACI
•
•
最上位の包括サポートサービス
APICのみに用意されます
Automation
Hypervisor
Management
Enterprise
Monitoring
Systems
Management
Cisco ACI Ecosystem
OVM
ノースバウンド API および OpFlex を介してプログラム可能
Cisco ACI ファブリックとAPIC
Cisco OpFlex™
ハイパーバイザー
Orchestration
Frameworks
ACI ファブリック製品向けのサービス内
容に加えて、下記のサービスを提供
• ACI の問題について、サードパーティ
製品に起因する可能性がある場合で
も、Solution Support for ACI契約番
号でCisco TACにサービス依頼と、
フォローアップ、ならびにケース管理
• ノースバウンドAPIやOpFlexを含む
ACI サードパーティ ベンダーとのすべ
てのサービスに関する詳細な相互運
用性のトラブルシューティング
サウスバウンド API
Layer 4–7 サービス
注）Solution SupportにはACI サード
パーティ製品のサポートは含まれま
せんので、個別に契約願います。
Solution Support for ACI 提供内容の違い
提供サービス内容
Solution
Support
Express
for ACI
Solution
Support
for ACI
Solution
Support
Plus
for ACI
Yes
Yes
Yes
Yes
Yes
Yes
No
Yes
Yes
Provides global 24x7 TAC for Cisco ACI Layer 2–3 fabric switching
• Provides troubleshooting of Layer 2–3 Cisco ACI fabric switching
• APIC does not recognize Layer 4–7 devices on network. No Registered Device Package in the Cisco APIC
• Support for Layer L4-7 network services not included
Ships advanced HW replacements; provides SW updates; access to Knowledge Center
• Provides product support for HW and SW; included in single contract with Solution Support
TAC delivered Jumpstart training
End-to-end case management with third party ACI ecosystem vendors as applicable
• Case remains open until final resolution
• Provides initial troubleshooting of interface with third party Cisco ACI vendor products
• Sharing of case notes and files with third party Cisco ACI vendors as needed
No
Yes
Layer 4–7
vendors only
Yes
Provides global 24x7 TAC for Cisco ACI Layer 4–7 network services
• Provides troubleshooting of Cisco ACI fabric, Registered Device Packages and application profiles
• Checks application health with atomic, Cisco ACI logs; assesses known bugs and evaluates Cisco ACI configuration
• Provides troubleshooting interoperability of Layer 4-7 south bound APIs and scripts as well as interactions with other
applicable Cisco products
• Works with third party Cisco ACI vendors to resolve integration issues
• Provides technical support tools; troubleshoots Cisco Advanced Services scripts and resolve when applicable
No
Yes
Yes
No
No
Yes
Provides 24x7 TAC for entire ACI ecosystem
• Covers virtualization, orchestration, automation and monitoring functions of Cisco ACI ecosystem
• Provides troubleshooting interoperability of north bound APIs and scripts of such as Cisco UCS Director, AVS,
OpenStack, VMware
• Troubleshoots interoperability of OpFlex interface; includes all “Solution Support for ACI” & “Solution Support for ACI
Express” deliverables
ACI 製品のサービスレベル
サービスレベル
AR
8x5xNBD
AR
8x5x4hr
AR
24x7x4hr
AR
24x7x2hr
Onsite
8x5xNBD
Onsite
8x5x4hr
Onsite
24x7x4hr
Onsite
24x7x2hr
SNTC
（Nexus 9K）
（APICにはなし）
SNT
SNTE
SNTP
S2P
OS
OSE
OSP
PREM
SSXNB
SSXNE
SSXNP
SSXS2
SSXCS
SSX4S
SSX4P
SSXC2
Solution Support for
ACI （APIC, Nexus 9K）
SSSNT
SSSNE
SSSNP
SSS2P
SSCS
SSC4S
SSC4P
SSC2P
Solution Support Plus
for ACI（APICのみ）
SSPNB
SSPNE
SSPNP
SSPS2
SSPCS
SSP4S
SSP4P
SSPC2
Solution Support
Express for ACI
（APICのみ）
1. APICを利用しない（Nexusをスイッチのみとして利用する）場合はSNTCを購入ください。
2. APICを利用するが、 L4-L7 ACI サードパーティ ベンダーとの問題切分けが不要の場合は、APICには「Solution
Support for ACI Express」を、Nexusには「Solution Support for ACI」を購入ください。
3. APICを利用し、 L4-L7 ACI サードパーティ ベンダーとの問題の切り分けが必要な場合は、APICとNexusのすべて
に「Solution Support for ACI」を購入ください。
4. APICを利用し、VMware, OpenStack, UCS Director, AVSなどのノースバウンドAPIの問題の切り分けも含める場
合は、APICに「Solution Support Plus for ACI」を、Nexusには「Solution Support for ACI」を購入ください。