Cisco Solution Support (SSPT) for
CI（Critical Infrastructure）概要
お客様、インダイレクト パートナー様向け
シスコシステムズ合同会社
シスコサービス
2015年 8月
他ベンダーとソリューションサポート連携
• シスコのSolution Support Service（SSPT)
for CI（Critical Infrastructure）は、お客様の
FlexPodやVersaStackなどを構成するインフ
ラシステムのお問い合わせに対する、一次窓
口を提供します。
• Net App社やIBM社と緊密に連携して、特に
切り分けの難しいサーバー/ストレージの問題
解決をサポートします。
• SSPT for CIは、CBSでのみご提供します。
Solution Supportのサポートモデル
UCSや
ISV SW
の問題
お客様または
パートナー
SSPT
契約番号
Cisco Solution
Support
Cisco
Coordinate
一次窓
口として
のSSPT
機器レベルの
サポート
機器レベルの
サポート
Solution
Technology
Partners
SNTCやISV1
Coordinate
Storage
製品の
問題
1
シスコ製品と、サード
パーティ製品両方の
サポートをコーディ
ネート
SNTC相当のサポート契約
2
TAC内のSSPTチームは、シ
スコ製品だけでなく、サポート
対象のサードパーティ製品に
ついてもトレーニングを受け、
一次対応を行います
3
SSPTチームは最終的にシスコの問
題であれ、サードパーティ製品の問
題であれ、解決までの間お客様を
サポートします
新Solution SupportはSNTCを統合
Cisco
Product
Support
Service Features
24x7 製品レベルの技術サポート
各種技術情報、サポートコミュニティ、トラブルシューティングツールへのアクセス
ハードウェアパーツ配送、オンサイト交換（2時間、4時間、 NBD）
OSアップデート
Cisco Technical Assistance Center (TAC) の利用
24x7 ソリューションレベルの技術サポート
シスコと他ベンダーの技術サポートチームの統合窓口
エキスパートソリューションエンジニアの優先利用
複数ベンダー利用時の障害の統合トラブルシューティングと解決
*Requires Cisco Product Support
従来のCisco
Solution
Support
新Cisco
Solution
Support
新Solution Supportのサービス型番
HW
サービス
レベル
SNTC
SAS/SASU
AR
8x5xNBD
AR
8x5x4hr
AR
24x7x4hr
AR
24x7x2hr
Onsite
8x5xNBD
Onsite
8x5x4hr
Onsite
24x7x4hr
Onsite
24x7x2hr
DR5
DR7
SNT
SNTE
SNTP
S2P
OS
OSE
OSP
PREM
N/A
N/A
SSXNB
SSXNE
SSXNP
SSXS2
SSXCS
SSX4S
SSX4P
SSXC2
N/A
N/A
SSSNT
SSSNE
SSSNP
SSS2P
SSCS
SSC4S
SSC4P
SSC2P
SSDR5
SSDR7
SW w/
Update
SW w/
Upgrade
SAS
SAU
SSSAS
SSSAU
（APICにはなし）
SSPT Express
for ACI
（APICのみ）
SSPT (Nexus,
UCS)
SW
サービス
レベル
SAS/SASU
SSPT
SSPT for CIによるサポートの前提条件
• サードパーティー（アプライアンステクノロジー
パートナー）製品に対して、ハードウェア、ソフト
ウェア問わず、全ての該当製品に対する適切なレベ
ルの製品サポート 契約があること。