義守大學國際商務學系 專題研討成果發表 台灣大創百貨消費者購買因素之研究 －以高雄市區為例 指導教授：楊智育 學 生：賴宛榆 博士 9782002A、李燚 10025022E 中 華 民 國 101 年 01 月11日 摘要 z 大創百貨公司的經營策略以高品質、產品的創 新與研發、低廉價格以及有效率的作業流程策 略，有效的提升經營效率。 z 本專題將探討消費者到台灣大創百貨購買商品 的購買因素，以及消費者到零售百貨業消費所 重視的因素。 z 關鍵字：大創百貨、平價零售業、消費者購買意願 目次 z 第一章 緒論 z 第二章 文獻探討 z 第三章 研究方法 z 第四章 研究結論 z 主要參考文獻 第一章 緒論 第一節 研究背景與動機 z 零售業興起，外國零售業廠商看好台灣的零售業市場。 z 2008年受到全球金融海嘯的衝擊，台灣整體零售業的營 業額下降。台灣消費者的消費模式也因此受到影響。 z 由日本引進的平價商店大創百貨「39元均一價」商店相 對地受到了消費者的青睞，創造出高銷售業績的成長。 z 大創百貨成立於1977年，創辦人矢野博丈爲了 節省貼標籤的工作，將所有商品全部都以一百 日圓販售，此均一價銷售模式因此風行於日 本。 z 2001年8月成立首家台灣店鋪，標榜「50元均一 價」，但由於台灣大創百貨發展相當緩慢，至 2003年為止，一度停止擴張。 z 2008年後將全部商品降為「39元均一價」，就 此大舉拓展在台灣的版圖，在2008年至2009年 間從9家店增設到26家，在2010年後，增開了十 多家的旗艦店。 z 直到2011年，大創百貨在全世界26個國家共有 4000多家分店。目前在台灣已有30家以上的分 店。 z 台灣大創百貨提供消費者低價位與高品質的購 物樂趣，並提供多元化的生活用品。 z 因此，大創百貨公司在台灣的發展與成長以及 消費者到大創百貨公司的購買因素以及滿意 度，值得深入地探討與分析。 第二節 研究目的 z 透過文獻探討與整理，瞭解消費者購買動機與 消費者滿意度之探討。 z 瞭解消費者到大創百貨購買商品的因素。 z 瞭解消費者購買平價百貨商品所重視的因素。 第二章 文獻探討 第一節 零售業定義、種類與策略規劃 z 林正修（1996）認為零售業乃指從事零售工作的 商業組織，這種組織以獨資、合夥或公司型態出 現；或是獨立商店經營，或是連鎖經營方式。 z 零售業的種類繁多，可以依照所有權、消費者行 為、經營策略進行區分。 z 周泰華、杜富燕（2007）認為零售策略從訂定目 標到選定目標消費者，並建立市場目標後，再提 出整體策略或行銷計畫。 第二節 消費者購買動機與滿意度的探討 z 消費者之購買行為導源於消費動機。 z Kotler（2000）曾提過：顧客滿意度是行銷觀 念的重要核心，企業經營唯一不變的原則是滿 足消費者的需求。以市場為起點，透過整合行 銷來滿足消費者的需求，並在消費者的滿意中 獲取利潤。 第三章 研究方法 第一節 z 研究流程 本研究過程中，先收集相關文獻並加以整理， 再針對本研究之目的來設計問卷、發放問卷、 回收問卷並且進行問卷資料分析，最後提出本 研究之重要成果。 第二節 z z 抽樣設計 抽樣方法：簡單隨機抽樣，問卷填答模式。 填答對象：曾經到大創百貨購買商品的消費 者。 z 發放範圍：高雄市區夢時代、漢神巨蛋、大統 五福店以及義大世界的百貨門市外。 z 發放限制：在百貨公司裡面禁止發放問卷，所 以我們在百貨公司的外圍。 第三節 z z z z z 問卷設計 問卷內容 第一部分：基本資料。 第二部分：顧客到大創百貨購買商品的因素。 第三部分：顧客選購大創百貨商品所重視的因 素。 第四部分：顧客在大創百貨的消費情況。 第四章 研究結論 第一節 z 敘述性統計分析 總共發放430份問卷，50份問卷因未填答完整， 視為無效問卷，有效問卷因此為380份。 一、消費者基本資料的統計分析 z 消費者性別比例 性別 人數 百分比 男 179 47.1 女 201 52.9 z 消費者年齡分布 年齡 人數 百分比 20歲以下 90 23.7 21~30歲 217 57.1 31~40歲 55 14.5 41~50歲 13 3.4 50歲以上 5 1.3 z 消費者學歷分布 學歷 人數 百分比 國中(含以下) 17 4.5 高中或高職 90 23.7 大學或大專 247 65.0 研究所(含以上) 26 6.8 z 消費者職業分布 職業 學生 家庭主婦 軍公教人員 上班族 自由職業 退休人員 其他 人數 221 15 31 82 20 7 4 百分比 58.2 3.9 8.2 21.6 5.3 1.8 1.1 z 消費者每個月可支配之生活費 每月可支配之生活費 人數 百分比 10,000元以下 164 43.2 10,000元~25,000元 130 34.2 25,000元~40,000元 68 17.9 40,000元~60,000元 13 3.4 60,000元以上 5 1.3 二、消費者購買因素的統計分析 非常同 意 同意 沒意見 不同意 非常不 同意 Q1. 商品的價 格合理 36.1% 55% 7.4% 1.6% 0 Q2. 商品的品 質良好 20% 57.6% 18.7% 3.7% 0 Q3. 商品的種 類多樣化 35.5% 53.9% 10.3% 0.3% 0 題項 Q4. 商品的設計 15.3% 具有流行感 52.4% 29.1 3.2% 0 Q5. 商品具有日 18.9% 系品牌形象 50.5% 23.9% 3.2% 3.4% Q6. 店員的服務 11.8% 態度親切 Q7. 店員瞭解商 品資訊及擺放 12.6% 位置 41.1% 41.8% 5.3% 0 51.6% 33.4% 2.1% 0.3% Q8. 店家的售後 13.4% 服務良好 33.4% 49.7% 3.4% 0 Q9. 結帳的時間 快速 18.7% 46.6% 33.2% 1.6% 0 Q10.商品擺放位 11.8% 置標示清楚 65.5% 20% 2.4% 0.3% Q11.店內的動線 11.8% 規劃順暢 60.8% 23.7% 3.4% 0.3% Q12.店家離你居 13.7% 住地點很近 43.2% 24.7% 15.5% 2.9% 33.4% 33.4% 11.3% 0.5% Q13.你會優先考 14.2% 慮到大創百貨購 買類似商品 三、消費者所重視的因素統計分析 Q14.商品的價 格是否合理 Q15.商品的品 質是否良好 Q16.商品的種 類是否多樣化 Q17.商品的設 計是否具有流 行感 非常重 視 重視 沒意見 不重視 非常不 重視 28.7% 60.3% 11.1% 0 0 31.3% 58.7% 9.5% 0.5% 0 26.8% 61.1% 11.8% 0.3% 0 18.2% 54.5% 25.8% 1.6% 0 Q18.店員的服務 態度是否親切 20% 49.5% 29.2% 1.3% 0 Q19.店家的售後 服務是否良好 19.2% 51.6% 26.8% 2.1% 0.3% Q20.結帳的時間 長短 15.5% 47.9% 34.7% 1.8% 0 Q21.商品的擺設 是否標示清楚 19.2% 63.4% 16.8% 0.5% 0 Q22.店內的動線 規劃是否順暢 20% 61.1% 18.2% 0.8% 0 Q23.店家離你居 住地點的距離 22.1% 34.7% 32.9% 9.2% 1.1% 四、消費者在大創百貨的消費情況 z 顧客到大創百貨消費頻率 z 顧客消費一次的平均消費金額 z z 消費者較常購買商品種類 種類的 z 消費者得知大創百貨的資訊之比率 第二節 結論 z 消費者多為30歲以下的年輕族群、有八成為高 中以上，大學以下的消費者，平均每月可支配 所得也多為10,000元以下。 z 有9成的顧客都同意商品的價格是合理的，約8 成9的顧客都同意商品的種類是多樣化的，約7 成7的人都同意商品的品質良好、商品擺放位 置標示清楚、店員瞭解商品資訊及擺放位置。 z 約9成的顧客更加重視商品的品質是否良好、 約8成9 的顧客重視商品的價格是否合理、約8 成8的顧客重視商品的種類是否多樣化，而對 於其他問卷中提到的因素重視程度相比于前面 提到的重視程度要低。 z z z z 顧客消費頻率以一個月一次居多。 每一次的消費的平均金額以300元以下居多。 在消費者常購買的商品中【文具類】【居家生 活類】【塑膠類】居多。 在資訊來源中，以從【百貨公司逛街】【親朋 好友】處獲得資訊的方式居多。 z 由本專題研究的統計分析與結論發現，未來可 以供給相關平價零售業者在訂定經營與行銷策 略時的重要依據與參考。 重要參考文獻 z z z z z z z z z z z z z z 丁逸豪，1989，零售學之美國零售商業研究，華泰書局。 林正修，1996，中小型零售業經營管理實務，世界商業文庫。 林姿君，2010，消費者對平價奢華態度之量化研究，國立宜蘭大學，碩士論文。 陳慶汝，2002，商店消費者購買之行為研究:以嘉義地區為例，南華大學，碩士論文。 陳玉樺，2008，臺灣零售業發展趨勢研究，義守大學，碩士論文。 陳宏慈，2009，自行車消費者購買行為之研究，義守大學，碩士論文。 陳明杰譯，1995，零售學(第六版)，前程企業管理公司，第19頁。 張慈恩，2008，產品日文標是對消費者注意力及產品評估之影響，國立成功大學，碩士論文。 黄建中，2002，高雄市百貨公司消費者購買與商店印象之探討，國立中山大學，碩士論文。 周泰華、杜富燕，2007，零售管理概論，華泰文化事業股份有限公司，第04頁。 Kolter,P.(2000).Marketing Management(The Millennium Edition). NJ:Prentice Hall. 商業周刊第1184期，2010，黃玉禎：大創打破三大鐵律求生 維基百科－大創百貨。資料取自： http://zh.wikipedia.org/wiki/%E5%A4%A7%E5%89%B5%E7%99%BE%E8%B2%A8 台灣大創百貨官方網站。資料取自：http://www.daiso.com.tw/about.php Thanks for your listening
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