動機
目的
本研究的目的在於：
 找出商店印象和顧客滿意度之間的關聯性
 分析商店印象和顧客滿意度對消費者行為
的影響
研究方法
本研究採用不記名問卷調查的方式，調查所得的一切資料
只供研究用途，問卷將會以不記名方式記錄，調查人員
難以分辨問卷內的資料之所屬，受訪者較易據實填寫，
可提高問卷有效度。在問卷衡量計分方面，本研究採用
李克特式(Likert)量表以五點尺度來衡量。於問卷中分
別針對顧客之商店印象重視程度方面，分別運用量表之
非常不同意、不同意、普通、同意、非常同意，計分上
依序給予1分、2分、3分、4分與5分；針對顧客在消費
後之整體顧客滿意程度各項目之滿意程度方面，分別運
用量表之很不滿意、不滿意、普通、滿意、非常滿意，
計分上依序給予1分至5分。
建議
透過本研究，以學界而言，證明商店印象與顧客滿意
度之間是具有關聯性的、商店印象與顧客滿意度對消
費者行為是有影響的，也支持了先前學者所提出的相
關論點；以實務界來看，咖啡店的每一個環節都會引
發顧客對消費感到滿意與否，由於顧客對於消費水準
與服務品質的要求也越來越高，不僅僅只要一個構面
完美顧客就會滿意，所以咖啡店主管要針對每一個影
響構面去著手，了解顧客的需求，才能達到真正的顧
客滿意。然而，本研究礙於時間、人力及財力之限制
等原因，導致其他客群以及相似咖啡連鎖店未作探
討，因此，後續研究者可以針對這些部份做更深入的
研究。