د ات
}
(ُ'ِ ُ &َ" #$%ـ َُ ُ ْ ُ
َِٰ
١٠. :)* {ُ/َ0 ُُ1 2ِ* ُُ3ِّ5$َ& 62789
ِ:$َ;ْ ِ2
! " #$ن ا (' ا&ل ..أ
-+.ا+,ت
2
........................................................................................................................................ H(?! .1
3
.2أ+'1ف ا"+(/ن .........................................................................................................................
4
.3ه( ا"+(/ن...........................................................................................................................
5
.4ا9:اف ا78ة 3(45ا"+(/ن ...................................................................................................
7
.5ا 3(4! $ا"+(/ن.................................................................................................................
11
.6أاع ا"++(/ت..........................................................................................................................
17
.7أاع ا...............................................................................................................................<=:
20
>+(1 .8ا.........................................................................................................................<=:
24
.9ا+/Cرات أAى ?....................................................................................................................
32
E(,+& .10ا&(( 3و& E(,+اا...................................................................................................D.
38
.11ا++LKت ا& $اH1Kارات ا&+د H,, Iا+Gه ................................................................
39
.12ا.....................................................................................................................................!+O
46
.13اا....................................................................................................................................P
46
.14ا M N!+ر ........................................................................................................................
47
”Asking the right questions is one-half of science “Profit Muhammed Peace be upon him
د ات
ا ر ا ل
:ل رل ا ا و:
" #$ا"#ال ! ا"
، -.$ل ا * !+آ( ا'&ء4 :اه #$ /012
:H(?! .1
أ ء آة ا و ا و ) ا ( ،-ا (-ن ،ا (*+ء ،ا ('&ع رأي( و 2و01ت
أن أ< ه; ا (-ن و 07(8 29:ه3ا ا*' 25 6ه3ا ا.0
إن *= ا? (-ت) (1رة أه= ارات ا( AB@ 2أن @( 3ي اDث )’ (2إن = اDه=‘ ،و G G
ا B 25ل ا;-ث ا(;@ +@;8ن ا 5ا =*( 5ا? (-ن ا IDء و@ 2ا;+ل : +ن آ
وآ أث ’ M ? ‘Jإ أ7Lص 0ود@ Jا O<Dا =* 25 *(7ا? (-ت.
0Jأ;Gل 0ود@ :5أ;*@ 2Jن ا? (-ن (Pا 5آ?(Rام G&S:ت *= ا? (-ن و <;*Sأن @;ن
ا(*= ًءا Jأه0اف ا U-و Y@[ Jا Z8وا* Yا (-ت أSى ( O VWا U-ا UP 2ه0ف
)(3
ا0را .
إن ]< Jا a Dا M( `8 -ا ;8ا( _@ 2ا I: = 0+ ،^-ا 0@0ا(]< J 25 A
ا a Dوأ ;ب [ ،Pإن اc8ال ا;ا0 V(]< @ 0Pة [ق وG 0Gم Jء ا اDث ا(0 2را
ا8fن وردة V5ا eBا a Dو[ق [0 Pف ا*;ل Jأ (]* B 95و( 2ا*;ل Jأ95
إ1ت (.
ا* ( R( Iوا* ا;@ @3ن و? @( Aأو@+ Maا إ-Sر@ 01ا @( 2G J Rا* Iإ? A-8
[ a i VPا -و J V;*Pا ;1Dا -أhء ، g7W V(+وآ M3وآ?ت اDث ا(R( 25 +@;8
;Bدة وآ= ا;ت ا( k& 0+ 2ا(.jk
د( ! 79 :G <C+Rو 0+ا;;ع ا3ي أ0ث VJو01ت أ 0G 2أD +آ ( أ UوأI
وأ0Jل Jه3ا ا 0دون أن أ+5 ،eWرت `<; Wإ (P Vاmن ا*;ل l Jراء و;1ت
ا J @0( (4)97ه e3ا ،( 6-* (P (8 W 0وه أ أ[ Yا;م ا0<fار ا 2وهك
ا 0@Rا0<fارات [ ا ( ا?(+د وا(;W5 V1ا ه= 0<D 21; 25ر ا0<fار ا 2وLا
8ه= 25 &-+(8ا(.VJ @0
أ(Aا و(AS Eا !!
@0-وا :ن _= 2cآ( =* Aا? (-ت @(;+ن Jأن "ا0+رة c =* Jال @ ? 01أن ( A8
ا( "Aوأ أؤ@0ه= اأي و ا0-ا@ ? أ0Jك :ن *-( & * 6-ت Bد Gاءة ه3ا ا ،0و ;ن
t 5( * 6-*( Mذن ا.r
أ ا&] J *-ف ا(ب 2J:5أ 2أر;1ا آ 25 @ g7Lأي Bل أن @(ك *(.VB 25 V
1
ا!06ت :ه أ $ا> 9ا: * =7'0#ث ا 9 :0 ;.#0ا!ت أو ا7ت 7 =7 =E* 7اس ا 2 .Cا!B ?>10ب @ا ?+
ا K0+ا?0#ف =?+ا =Iرا= GH2 Hا7ت ا =
F7 +>0! ?7 =+و$ =7ل 7ع ا ،-:وH.ن ا06ن ة أH4ل ،أآ@ه
4ارق.
2
C&2ي ا:Qث ) (Research Executiveأ $ا#ت ا =&Uا(>= * وآ6ت ا:Qث ا.=1.#0
3
4
3
*.ا V#وا ; أ
WXت ا 9ا Y+. 0أن 7 ? :0.ا06ن.
وذ\ أ 97أن 02ا [ 7 9ا'ات ا'0
= * 2ا06ن * .#:2 9
د ات
.2أ+'1ف ا"+(/ن:
= * Iا? (-ت ء Jه ا a Dإ h&hأ<ف ) _ ،_ V-L ،و] _ ( و
ه e3ا<Dف ا (07ا Vا.<7
-1ا? (-ن ا_= ’:‘Structured
ا (07ا07(8@ :Vم 25ا0را ت ا ا-ة 30إ 200وأآ
[ق ا( -J : a-ا ، Iو.2*7L { ، V1; 1
@(;ي 25ا J Aأ .|+5 + a
-2ا? (-ن V-Lا_= ’:‘Semi-structured
ا (07ا07(8@ :Vم 25اDث ) (B2Bأث Bى L Jآت ?0ا5Dاد.
[@ +ا( -J :a-ا Iأو و.V1; 1
وا?&(Sف ا; V 0Pو ا? (-ن ا_= ه; ا;(Pا J Vkأ P;( aإ 5إ ا0 +ف
ا*;ل Jت آ و; 25 Jو `Gوا.0P
-3ا? (-ن ] ا_= ’:‘Unstructured
ا (07ا :Vا;-ث ا;J
[@ +ا( :a-ا&+ت ا ا ،+وJ;B ، V1; 1ت ا+ش
وا3ي @ 25 I(7أ ;ب [ 2G J VPا;Dاع ا? (-ت ' Uح ا' a Dق 6(( P
ABأن @(0ث ا V(Pو? @( 0+ا 5 +ا? (-ن أو ه( Vو@' J Yه3ا ا;ع
ا? (-ن ا = :د ا+ش ’‘discussion guide
4
د ات
“Always the beautiful answer who asks a more beautiful question. “E.E. Cummings
دا> 2B2ا =cdا+ة " \EاB#. .Cن "اًc 6ا" .إدوارد إ 0#.آ"e+7
.3ه( ا"+(/ن ):(1
'+ا?'&ق Dي *= ه" 2ا' Aا3ي أر Vا" 0ا?ق Jا Dر @ J ABا;آ أن *=
ا? (-ن ا7ص e3ا0را P 25ل آ` ا Bا( B J Yآ " ^ ،"Quantitativeا_
++P Jأ 25 VأPن آة ;ن ('-ت ا ] 0و أو ] وا =(@ UP ،ا(:آ =5 0ا
L-ة -Gإر ل ا Dر.
آ ا (-ن @ ABأن @*= ه و@ =8+إ أ8Gم (hأ وأ8Gم 9 J5ف A8Pأه0اف
ا U-و ه e3ا8GDم ا:8k
@;+م ا UP-ا(3ي | أه0اف ا :ه0اف ا0را 0@0 0ه وأ 3Sا;ا -G J +5ا و =h
@| أه0اف ا0را ? (-ن وآ آ` ا;ت ا( J *@ 2ا أآ وأو 0J 6ذJ M
*= ا (-ن أ =* O9 ،95ا? (-ن ا;( a Dا O Y5أه0اف ا;@ U U-ن cال ]ض
وه0ف @ O1 Y+ - 25 V++أه0اف ا J;B U-أ .a
أ;+@ Pم ا (Rو@ =* 0ا? (-ن 25 9 a :ا? (-ن و 9ورة أن @( ، 0+إذ
@ول *= ا? (-ن أن @;+م = ا0ف ا a Dا( 0G 2ا (Wور Oا و ;+@ =hم V(5
و O; V-Sا a Dا .-
O1 0أه0اف ا 25ن وا 9@ ،0Pا*= أ Vو@0-أ ( 7ا? (-ن و 7ا8GDم ا(=h @;(( 2
@0-أ ه3ا ا7ل Jور Gآ.k0- '@7
ا0+
ا? (-ن ا?(2k+
ا? (-ن ا28k
Introduction
Screener QNR
Main QNR
ا(.....) 1 =8+
س،1س،2س .. 3إZ
ا(.....) 2 =8+
س،1س،2س .. 3إZ
ا(.....) 3 =8+
س،1س،2س .. 3إZ
)Section 1 (….
Q1,Q2,Q3 … etc
)Section 1 (….
Q1,Q2,Q3 … etc
)Section 1 (….
Q1,Q2,Q3 … etc
ا'ت ا];@0ا5
Demographics
3.1ا&:H
ه3ا اRBء ا? (-ن ? @ 3S:و `Gا? (-ن أآ د (+Gو8P Vس 01ا إذا أ @ Vأن @ - hcأو
إ@ J BاJ W +م آ @ أن @cدي إ ر ^5اW 2ABرآ 25ا +او f VJن
در 1ا 0J 8ا; ABن 0 25ا@ ا8(@ VD +ءل ذا @@ 0ه3ا ا2 g7W؟ VJ A-
W 2Jرآ؟ ذا أ ؟ ه; دوري؟ ..إ.Z
@(= و Oه3ا اRBء ا? (-ن 0ا* اDو L-ة وا(;( 2ي ;ت J Jن وو `Gا+
وا = ا .. UP-إ 25 :(Zا;+@ 0+م ا UP-ا0ا5 + V8 =@0+( 2ف V8وWآ ا(;+ 2م 1tاء
ا U-و@; 6أن ا;ت ا( J * 2ا UP-ا =( ABا( @8و 07(8م إ?
]Dاض ا( ،و? = ا0+ 5ر = [@ +ا( -G =@0+اUP-
) ،(It’s not what you say, it’s how you say itآ @ 9و*G 0+ Oة 0 25ا@ آ 0( =8Gث J
ه0ف ا =8+أو ;ع ا 25 a Dه3ا ا.=8+
1
Hن :7ر ا -:دا>ا $ل أو ! "ا!06ت ا'= :Qث ا"=H
2ا :Y+ه ا(' aاCي ` 017 02ض ا :ل ا7ت Y+أء أXى ) 9@7ا.( 10#
5
د ات
3.2ا& 3Gا"&"Screener Section" (1) -+
@ 2:ه3ا ا 0 =8+اL- 0+ة ،و@ (:آ 0أن ا ABا3ي @(= إ1اء ا V +ا aا50(8
ا(0@0 = 2ه ءا @ Jو@(;ي ه3ا ا J =8+أ B Y( aوا وا S0وا8B
وا (07ام ا U j( ABو =(@ =hا(:آ 0أن ه3ا ا @ ? g7Wأو أ 0PأGرB 25 Vل ا;-ث
ا( +@;8أو 25اBل ا3ي (= VJا0را "و@[ g(7ح ه3ا اc8ال P 25ل آ` ا(Bت ا(B@ 2ى
Jا?-(Sر 0@01ة 8 WSب ا;ت" ((5ض P[ -G '7و;ن 2Gا a Dد@;]ا=(@ 5
[ 25 Pه3ا ا =8+إن آ` ( 0@0ا ABإذا آن 50(8أم ?.
@* ا J @ UP-ا ABا3ي @ V50(8ا ،(2).وه3ا اRBء @0د إذا آن ا1 L AB
Jا? (-ن ا 28kأم ?.
3.3ا"+(/ن ا:"Main Questionnaire" G(-
0ا =8+ا?( 2:@ 2k+ا? (-ن ا0J 9(@ 28kة أ8Gم آ ;(@ =8Gي J;BاB Y+ a D
اDه0اف ا;1ة ا+م ،U-و@(= ;ز@ Oا J a Dأ8Gم 0ف * =(@ Uو Oا a Dا'-
=8G ` 9-وا :& 0Pأ Y( aدات اWاء أو أ 07( ? Y( aام أو أ ;* Y( aرة ارآ ..
وه3ا.
3G. 3.4ا+(Mت ا>,Hا( ": "Demographics
و@0ف ه3ا ا =8+إ * IاJ;B -Bت [ =(@ UPح أ I* * aا AB
J;Bت 0 :ل ا; – S0ع ا =BP – 8ا Dة و ;ز@ OأJره= – ا;ان – ا' +-ا?– J(1
ا;(8ى ا( – 2ا;<Dل ا .. Gإ =(@ ،Zو Oه3ا ا @ =8+ا? (-ن =5 ;8أ V(aوDن ا^-
@(-ه *7Lو ^55 8Pا @ O; M3 ،1fا? (-ن آ +kJ W ? 2أم إم ا ،+و]-
@(ك *= ا? (-ن O1ا a Dا @ 25 P[ =( 8ا +و 9ورة أن ;ن أ a
د@;]ا.5
0ه3ا ا;+@ =8+م *= ا? (-ن (ك & UP- _Pا0ا W 2ا J ABو V(GوW Jرآ(0t Vاء
رأ@ 25 Vه3ا ا.U-
،و* Iا @ -Bا Bا3ة 5 U-إ1ت آ 0P J J;Bا 0ف &-'( _Pت
أو Lوى _ أ 0PاJ;Bت (= .(B
3.5أ+G.م أAى:
ا8GDم ا3آ;رة lه 2ا8GDم اDآ ;ا01ا A] 25ا0را ت و 5;(@ 0Gهك ^ ا8GDم اSDى :
6
1
هك ا #1 Xhا'0#7 >10!6م * [ وآ6ت ا:Qث اXQى وه #ا"Recruiting section" +0
2
ا Y+ا?0#ف :ه 7 \. a'4ا&ت دj.ا*= H. ،=7أن H.ن $ 9أو ! Y#: .. *?0#7 Wع ارا=.
د ات
"Psychographic" (1) (( >اGت ا+(M ا3G. 3.5.1
د0J J AB ا+5ى ;ا0 س+ ط+ S س ;ن+ scalar approaches دي0 اjام ا07( @(= ا
J ث0() :& رات- ا0B(5 =(W | A8P O(Bت اa5 =8+( V(W | 0@0 25 =( رات- ا
VJ-' واVG ;ا،;ق8(ء اh أV;ق و ;آ8( ; اV_ وV@ رأ، ا25 اة و25 Vkد- وg7W= اG
*در ا;ت5 رات-J ،; ى ا?ه(م0 س+ رات-J ،* اJ رات-J ،&تJf اeBا
(Z إ.. V]ا5 `G و25 g7W[ت اW ه;ا@ت و5 a D ^ ا،V; J AB @* ا2(ا
(2)
" Firmographics" ((>اRت ا+(M ا3G. 3.5.2
25 ت آ ه; الa5 25 ;ق8= ا8+ ف0 آتW ا_ت واJ ىB 2(را ت ا0 ا25 =8+ا ا3م ه07(8@
@اداتf ا،_ ا25 ;د ا0J ) 5 J نPD _= ا25 =8+ا ا3 هR @آ،تa5 = ا&ء إ8+
.Z إ.. 28k اA( ن ا،= واوع وأآAد ا0J ، _ط اW -[ ،@;8ا
"Lifestyle" ى وهXh =#2 ،ق#>= اe+2 ة را= `ضC&?= ا+ اI2 ن$Q * [ اH!ت و06 اKc * #1ا اC* ه0. 6
1
: ا ر
2
http://blog.vovici.com/Blog/bid/18047/Firmographic-Definition-Template
7
د ات
.4ا9:اف ا78ة )أ+1ب ا:("Stakeholders"X+4
وه 2ا[Dاف ا( =* J 25 hc 2ا? (-ن L- Wأو ] L-وه=:
)ا3 ،ي اDث =* ،ا? (-ن ،ا UP-ا0ا ،2ا S0 ،ABا-ت و ا((=1
4.1ا( ’:‘Client
وه 2ا Bا' ،U- -و @0ور -1 25ا ا ا a Dو@(_ ا UP-ا(3ي أن @J AB
و;@ eh:ن -أو إ@;(8 A8 Bى 25 V(5أث ا( ،Y@;8وذD Mن ' AB@ V-أن @ ;5 -
Jو@ ABإر.Vk
^(R'! 4.2ي ا+5:ث ’:‘Research Executive
ه; 1 8ه0ا ( A' O1 -ا[Dاف اhcة أhء *= ا? (-ن (Pو; = @ ه; *=
ا? (-ن;+@ ،م (ون -( Vه e3ا' ،Aو@ص ا UP-ا(3ي ?0 81 a J +Pر@P- A
ا0ا @0+م 0 UPا;( *(7 2ب Jا0را ;+@ =h ،م 0J8ة اWف Jا+ P-م
+وه أم ا[ =(@ P-ح O1أ aا? (-ن 0ة ر@;هت ( ص Jأن [@+
ا +و[ح ا a Dوا OB -8 6اP 25 ،P-ل = @(= ا 25 UP-ذ W Mذ Mرا J
ا( |-@ ? jkءة *= ا? (-ن.
34 4.3ا"+(/ن ’‘Questionnaire designer
ا ا 25 07(8آ( ا? (-ن W@ ? U :ا0 V: ABد P 25ل 1وب أو أc8 V@0 =(@ Vالوه e3ا'SDء 0ث ;*+ ] Wد 0ة أ -ب 5+hان ا3ي Bى Vا0را أو ; Jا.-B
و;ح ا a Dو0*+ =5ه :;8إ Dأ 25 0@ V@0 J A*@ **7( + aاBل أن@Bوب ،Jأو Dن ادات ا ]< 25 07(8اc8ال ] وا ،وأآ @ J 25 0ا(:آ 0
و;ح ا a Dاس ه; اـ 0، (1) Pilotingأن ( 2ا 3Sc +أه= ا&_Pت و? @(= =8ا? (-ن
إ =8Gا-ت .و J IW 0Gا( Bه e3ا 0@0ا'SDء 25ا :a Dآ;ض اc8ال أو 25 g+
ا1fت ا;(S? Pر أ0Pه أو 25 :'Sا1fت أو ار 25ا1fت أو أن اc8ال @;+د إ 0 {[S =5
Jه0ف اc8ال ،أو ا(Pل و;1د آت ر ;ن Jو I(7 =5ا'+-ت وا5+ت
ا.(7
1
أي أن ?0#7 Y+7 K7 =17 9 0.ف وآ =11$ =17 ?!BوH.ن ا?ف ?7ه اB0آ c 7دة ا06ن واc 7 ;1:0وى * 1I2اان و:0ث
1$6 9 &0 Piloting
8
د ات
4.4ا _$+/ا(Hا ’:‘Interviewer
وه; ا g7Wا3ي +ا -Bا' 50(8ح =Jا M3 ،a Dا= أن ;ن ا a Dوا
و ا وأن @;ن ن ا J 1fأي cال وا 6و& -' =kاc8ال ،هك ^ ا- Dب ا7رJ 1
'ة *= ا? (-ن ; (5آن *= ا ( G 25 V-ا?(Pا 5إ? أن ا UP-ا0ا A+@ 0G 2ا( jkرأ
J ? ،A+J Jذ:M
-
[ح اc8ال '@; A-8 a[S +ء ا?(Rام و.
B8 25 W5ا 1fا*.
0Jم [ح ^ ا a Dو;WJ aا 25 kو Y9 YP? `Gو `Gا.AB
0Jم B8ا A-8 6< W 1fا [ -أو ;;ع ا.+
وه3ا @ : G&J Vي =* Lا? (-ن وإ وآ اDث ه 2ا0 J ;a8ر@ AاW P-
;;+ 01ا Jأ= و ،V1و 0Gأ `(-hا0را ت أ Vآ زاد ا (ب ا-( & UP-ن وآ أ `9وآ
اDث ا 0@Rا;0 25 `Gر@ J V-درا آ آ` ا( jkا( 2:@ 2أ.95
4.5ا
(:‘Respondent’ N
وه; ا g7Wا0(8ف ا3ي (= J AB V(+أ aا? (-ن =@ ،أن ;ن ا 0W a Dا?( e-و? (A
ا و? M(8ا و =(Gو ;ع وأن @ ^ =+ا a Dا ABأآ Y@[ JاG'-ت & ..إ،Z
هك أ -ب Sر J 1ا'8ة و =* 25 G&Jا? (-ن و 25 hcا( jkو Jا أن
@;(@ 2 5ي ا(P 25 jkل أLء ] (; Gو ه e3ا- Dب:
-
0Jم ا A-8 6< W 1fا ;;ع ا+
0Jم 3آ أLء (;8 Yك أو ا;ا ،IGأو (ات ا.R
ا _ a[S +@' 1fا ABأ jk( hc Vا@.
ا3ب آدة 5د5ع Jا3ات.
ا(` :أآ -اWآ ا( 0J _ 2ا ABوه; Jأ;اع
4.5.1أاع ا(` H'Cا
(:I(/
4.5.1.1ا( Rا((Order Bias) 2-
وه @ 0J 2ا -Bإ ا(Sر ا7رات اDو أو اSDة + 25س J ;Jا?(Sرات ا; '
و Pه e3ا+ J Y@[ J =(@ Wط و -رات 0P ; (P Uث ه3ا ا;ع ا(;@ Rن h:
أ ISو 0Jو;1د آ ا-رات @+ 0@0 9ط 0ا@ -J Sرات 0 '+ا@1 ?0 ،
ا0@ 5Wدو @0و@ ،و 0J8ا? (-ت ا(fو J Jض ا-رات (;WJ AاAB I(7@ 2k
إ .Sl
;ع Slا( Rا( 2-وا3ي @cآ 0أه او ه; " "Satisfyingوه 2 2أن @(7ر ا ABأول إ1
Vدون أن @_ إ 2Gا1fت (7ر ا ، 95Dوه e3ا ;;1دة 0ى ^ ا=P 25 W-
ا;3@ 0+5 ،ه Aا ^-إ Lاء أول ز @ 2ر] V(-دون أن @(ث ?(Pل و;1د أR1ة ز أ95
:ر أ ،95وه3ا ا;ع ا( Rآ @ M3أن ( VJ AاWآ Y@[ Jو ا1fت.
9
د ات
وهك ;ع Slأ;اع ا( Rا( 2-وه; ا( Rا J jاfرهق:
@0ث A-8آة ا-رات و @ ? ،5و 0P Oأ0 Jد ا-رات Dن Rا ABا eBا-رات @0-أ
0 |- '+ى اه(;; Vع ا3ي VWGا0را .
4.5.1.2ا( Rا A J jا(Question order Bias) a D
ا( Rا J jا (07ام Bا"Funneling" Oُ+وه e3ا 2 Bا(0رج a Dا إ ا a DاDآ 0@0ا ،وه &0 Pى ^ ا -Bا إ
ا;WJ W 1fا 2kأو *0ا;[ V A-8 Gل ا? (-ن ،و-S 6*@ M3اء ;ث ا(0 Y@;8
ا (07ام ه e3ا =* 25 Bا? (-ت ا( -G { 2ا 9@ M3 ،ABا (07ام ه e3ا25 B
ا&+ت و.|+5 V1; 1
Rا a Dاhcة )(Priming effectوه[ =(@ 0J 2ح ^ ا a Dا( J L- ] W hc 2ا 25 1fا a Dا( ، 2و3ات إن آ`
[ c( ،-دي إ ;ر@ Uا*;رة ا -8إ ا a Dا(.
ا(0J A-8 Rم ا8ق ا(Consistency effect) a DوهB 2وب ا J ' +@' ABا -8أو ' Jا ،B@fو]0@ -ث ذ0J A-8 Mم ;ازن
ا P a Dا-8ت أو اB@fتt5 ،ن [` ا-8ت JاB@fت آ` * ا1fت (Pإ
ا.-8
R 4.5.1.3ا:-B
ا( 0J Rا -(@ ABا0و اDول ;Bدة ا-ت ا 0+آ( U- k jkو = 0Gإ1اء 0Jة أث أآد@
;*7ص ا(0 Rى ا* اW-ي و Jأ V-و.V--8
)(1
-1ا( Rا(social desirability bias) O(B |-
و@ @ J Vأ Vا?'اب ا J {Lإ1ت ا ABور] -ا(S ABر ا 1fا(; 2ن ;-+
أآ و _ 1ا O(Bو `8و e_ 1ا *7Wو ا;ا Oا -ا( _@ 2ه3ا ا;ع
ا( ) Rا0را ت ا( A Y( 2ا;[ "ا;[";(8 ، :ى ا ، 5+اfم وا; O; 2Jام ،ادات
وا( ،0+ا@ [Dل ،ا ،'-ا?(Rام ;+ا وا(@Wت ا; ;Gا اور ،ا9ا ،AkآM3
0 -8را ت ا( |- 2ت ا @0آ (&ك ا( -وا;ل وا07رات( ;5ن ا ABأ@ إ
J AB@ 2أ 2 g7L Vأو (7@ ((8ر أآ ا1fت 25 -آ ا.a D
و@07ع ا V8 ABأ Pأو @0ا] J O5ور0* AB@ &5 eق Jأي cال @( V & Yا* أو | J
VWJو? @ول إ? أن @_ أم ا UP-ا3ي @ J V+أ J VP 25 29@ Vأ 8Pو.V1
أذآ Pآ` [& 25ا Pا?(0ا1 kء ^ ا P-ا0ا @;;+ن W U-آ Lآت ;Bن
ا Dن ،وآ;ا @ ^ ;:8اJ J a Dدا 25ا (07ام L5ة ا Dن وآ ا(@ ..إ Zوآن أ0P
1
هCا اع 7ا * BIX Y#. e:0ا!ت ا ) (compensation errorوه Y+. 7ا =7 = Y+اس 7". Y+. W* ،وإ! 10.
Bن اس 10م .
10
د ات
ا:8@ a Dل Jار ا (07ام اLة وا;Bن آ @;م؟ ? Wإرادي و 2Dأردت أن أ أم ا2: UP-
( J `B 2 : 2ا? (-ن أ 2أ5ش أ h&h 2ات 25ا;م ،ة 0آ و -1و ا;ا OGه; أ2
آ` أ L5ة وا0Pة آ @;م -Gا;م.
-
أ AB( +@[ 95ا( Rا |-ا:O(B
ه 2ا (07ام ا? (-ت ا(fو أو ا (07ام ا? (-ت ا( a@ 2ا V8 ABوه k 2 ? 2و
h: I7ه3ا ا;ع ا(R
< اc8ال& :
ه Gأت ;Gن ا؟ & ه ; M@0 5ا;+ `Gاءة ;Gن ا؟
ه ف آ= @Rن ا( ;1ام ؟ & @ ى ه ف آ= @Rن ا( ;1ام؟
ا (07ام (; 'ت آ0ود و ' ا1fت ا( 0@R Pا (Pا0* 1fق Jا? (-ن:
5 Jض أن (; | @ VS0ا S0ا +ه; B 40رة c =* 05 ،ال @:8ل Jا( AB@ S0و Oاــ
@;[ kG I*( 25 40ا1fت B J * 2وب آ a5ت ا S0دون أن @Wوا :ي BS
أن ا 0ا.=J Y-'@ JD
R 1.1ا?(Pام )(Courtesy Bias
و 0Gأدر `1ه3ا ا;ع ` ا( Rا _@ ،V VW VD O(B |-ه3ا ا;ع ا(A]@ 0J R
ا;_ ABر Yk? Wوآ( g7Wم أم ا UP-ا0ا0* AB@ &5 2ق @1f ABت ا(0+(@ 2
أc( Vدي إ ا(Pام ا V UP-أو ا.O(B
أ AB( +@[ 95ه3ا ا;ع ا( Rه; ا (07ام cال @ 25آ Vا(Pل ا 1fا -8واJ B@f
أ إ1ت 0Gأ `'Jا -Bا:8@ =h @Smل ا J ABرأ@ ^ :& Vاس @_ أن إدن ا07رات
;a8ا g7Wا 0و =9ا@ Smى أن ا 0G 0ض ;9ط 8وا (P J(1أ<5 0 6-
ه; رأ@ Mأ`؟
-2ا( ; Rا7رات اSDة ) (Recency effict
وه; Rا -Bإ ا(Sر ا7رات اSDة P 25ل آن ا UP-ا0ا+@ 2أ 7 kG =Jرات ،وا9+ء
Jه3ا ا;ع (07ام او ا(0( 2ث .+P? J
1
R -3ا;-+ل )(Acquiescence Bias
وه 2ا(Sر | ا 1fوا-ت (8@ ( ? ، =) a i -8 &5 Jا;+ ABل = آ
وا V1ه3ا اc8ال أو ;Gل ? ،(8 Wو 25أ aا + @+ا;ن + 7ط @ 25 (8ا(Sر ا'+
ا8د و]0@ -ث ه3ا ا;ع ا([ 0J Rح ا ا a Dا( ' UP Wا 1fأو
5P UPاc8ال &0 :ى W 7ا;ا<&ت 0 ،ى ;'Sرة Wا .. '-وه3ا و] -
@(= ABه3ا ا;ع ا( :Y@[ J Rا (07ام 'Gت اض0J + ،د ا-رات 25ا a Dا( A' 2
ا ABأن @ ) ' ABأآ -J 8رات(.
The Power of Survey Design by Giuseppe Iarossi, THE WORLD BANK Washington, D.C. 2006
11
1
د ات
AH 4.6ا++(/ت ’:‘Data Entry
@(= :ن @;ن *= ا? (-ن *@ ? U 01أي J 25 :'SإدSل ا-ت ،و@;+م B =8Gا-ت
;8 Oت J <Sا? (-ن J 25 e0J8إدSل ا-ت و :
أ .ر =GاWوع0 :ف اDر Lوا( -Gإدارة ات واfدارة ا.
ب .ر 288 =Gا (-نJ 25 0J8 :ت * آة & إذا أرد g7Lأن @+رن ا( jk
* Iا و* اP 25 Smل أ1ي ا* IاDول -Gإ1زة وا 0 Smا1fزة ..
ج .ر UP- 288 =Gا0ا+ 25 0J8 :2ر ا( jkا P-و إذا آن هك L A8ذة
^ ا =( P-ا (-د ا ( =-وا+م (-ت أSى ]ه.
د .رc RالD :ن S0ا-ت @ S0ا-ت A8Pا;ز ا;;1د 0Jآ cال
4.7ا:‘Translator’ 3P
(8@ 0Gب ا ^-و (Pا(hc 5[ -(@ =1ا P ...ا( 1و V Pااغ ا A
V(1 O9وإ? c@ 2 ] W V(1 O9دي إ إ9ء ا 0@Rا; `Gض @0ا[fر
ا7ر-( & 21ن ،آ M3إن = @ ا 5+ ABان ا3ي @ (7@ 5 V5ر أ 95ا*'ت أhء
25 VD V(1ه3ا اRBء Y-'@ =* Jآا 6* V8و ا(7 (5 6<Dر ا(=1
ا*'ت ا* و ه (7ر ا ،6<Dوأ 6<D 2Jا 5+ A8Dا.O(B
? _Pأن < J; * APا( @ h: :h:ا'8ة VJو S h:رج Jا'8ة ،
رة *= ا? (-ن OB [PfاLDء ا( @ 2ا'8ة Jوا Jأ - i -8ب ا7ر1
Jا'8ة وا( 2ذآ 9أ Y-'5 Jه ا ا Y- " k+ا I8ا3ل" ).(1
1ل هCا ا@ =ََّ :9ا ّد ا/ي ،وهك 7 9@7أآ@ وأ n#وه ) ( =$ 7
12
”A wise man's question contains half the answer. “Solomon Ibn Gabirol
"ال ا 9cا ! /0. H:ا" =cdن c :.ول"
د ات
.5ا 3(4! $ا"+(/ن
اMOات
1
2
3
0@0ا;ت ا50(8
وو ;8 25دة
و Oا a Dا(25 0J8( 2
ا*;ل Jه e3ا;ت
اور kG Jام
4
ا;ا J +5ا? (-ن
5
إر ل ا? (-ن إ B =8G
ا-ت ( Rاa D
6
0ر@ Aا J P-ا? (-ن
7
ا( J @0ا? (-ن 0ا(0ر@A
8
ا-(Sر ا? (-ن )(Piloting
9
ا( J @0ا? (-ن 0ا-(Sرe
10و01 Oول زf 2م اWوع
)( 1
اbح
@ 0Jا '; Aآ?ت اDث 0دا ه;+ V50م وآ اDث (Gاح
ا Bا Y+( Dه3ا ا0ف ،و(ض أن ا Bا U-ا P(+آ`
Bا U-ا أ ;ب ا&+ت و0-@ ،V1; 1أ ا; 25ا;آ (0@0
ا;ت ا(0@@ 2ون ا*;ل Y+ - 25 Jه0ف ا آ;'7ة أو.
@0-أ *= ا? (-ن 25ه e3ا ]< 25 Pا a Dو 0@0أ L 95
( 25 e0J8ا*;ل Jا;ت ا50(8
kG =*( `Gم @(ج *= ا? (-ن اور -G Jاا Pا(.
]< 0ا a Dو -أ8Gم )آ ;ه =8G 25 -Gه
ا? (-ن( @(= إر ل ا? (-ن إ ا ض ا&[fع وا( Yو =hا;ا+5
0ا(:آ 0اآ(ل ا a DاD ++ه0اف ا =(@ U-إر ل ا? (-ن إ =8G
Bا-ت 5fرc Rال @0J8ه= ه3ا J 25إدSل ا-ت 0
إ ا@ Yا0ا.2
R 0ا? (-ن @*1 6-هRا 0ان OB =(@ ،ا P-ا0ا و0ر@=-
Jا? (-ن 0ءا -Stره= 0ف ا0را و@ ور O1 Jأ a
ا? (-ن وا(:آ 0أن O1ا =J J P-ا.J 1f
أhء 0ر@ Aا =(@ P-اآ(Wف أ'Sء [ ;اء آ` إ& kأو '25 +
اfرLدات @0 =(5 ،ا? (-ن 3 -Gي اDث J-[ -Gا? (-ت و
0ء ا ا0ا.2
@(= 50(8 a5 +ا -Bآ-(Sر -( & 2-@Bن O1ا;.e;1
0ا-(Sر ا? (-ن P&@ 0Gا UP-ا0ا 2ورة ^ ا*'ت
; أو ^ 5PاD a Dن _= ا;-J;(8@ = -Bه أو
ورة وL Oح *'D 2+ 6ن ا -Bوا;1ا <; ،V5 25آ هe3
ا&S0ت ا+د ا P-ا0ا '3( 2ي اDث ;+م (ات
ا -G -ا0-ا@ ا ا0ا.2
@;+م Y@5ا 25وآ اDث WGا; `Gا& =kوا3ي @( V1آ =8G
أ8Gم ا;آ fم A8 Vا*در ا(;5ة واWل اق Wر@ OأSى
و@( 0ه3ا ا0Bول ا @0 -G 2Rات و@ ا 0 OBذ J Mإم
( 2(@ (P VاWوع =8 Pا( @+ا B 2kا'.U- -
+?+5 -+. 5.1م "آ+bف ا+MA:ء ا-+b
0ا+م -(Sر ا? (-ن ;اء 5أو ،*7Lو 0أن * ; Jا +5ا Jا? (-ن و.. V(1
ا(_! = (3 ،0 M(;a8 2آ أن ا ? @ 25 Mآ ا?ت WJا-7ة ا( 2أ` =* 25
ا? (-ن و3ا kG =*( `Gام ا( ا( AB@ 2ا( -G Y+إ[&ق ا? (-ن 25ا0ان.
1أ:2ث ه oCاا 9$دا 9Xوآ6ت ا:Qث ا =1.#0و -$ Gادي أو اQآد..
13
د ات
kGم ( ABا'SDء اkW
و +' '@S Oأه0اف ا O U-أ aا? (-ن
اور O1 Jا a Dوا(:آ 0إرLدي )إ1ت (0دة( أو ) إ 1وا0Pة (
ا(:آ 0ة أSى ا?(?+ت ا;;1دة 25ا? (-ن ) <( و '( (+
ا(:آ 0ا a Dا(( 2ج إ ' Gا(( ? 2ج.
ا(:آ & 0ا[fر ا7ر-( & 21ن.
5.1.2و &5+M M,A LأهHاف ا _/أ=< ا"+(/ن:
@;+م ا0 UP-ا@ ر =* Pا? (-ن ; Oه e3ا:( '@7آ V: 0أPط أه0اف ا 25 U-ا? (-ن
ا3ي @;+م (* Vآ 25ا0Bول ا(: kG O9@ U ،2ه0اف ا U-و@0-أ ; Oا8GDم وأرGم ا a Dا(2
(' 2ه3ا ا0ف ;Bاره= &Sل ذ0J 9@ Mم 8ن أي ه0ف أه0اف ا ،و 0J8ا 25
ا;ا J +5ا? (-ن ا 25 VP[ -G 2kا0ان إذ @( V 8ا W V(1أ ع و 5ا@ آ cال،
(8@ 0Gب ا ^-إن `Gأن ^ Lآت اDث 0-أ ا -'( * 05 ، 28J Wت اU-
;+م ( 7ا( @+ا 2kو;د إ ا 7( I7ا a Dا 'Jf -ء ا( jkا]; ا( Y- 2وأن 0Pدوه
W =7 0Jا( @+ا 2kوه e3ا'@01 +ة 01ا إذ أن آ 2Lء وا OB 6أ[اف ا;آ 3ا0-ا@ و
@;ن هك -'( 25ت ا VDأ J 78 3Sا( @+ا( OG;( 2ا;آ أن ،V0+و آ ذآت t5ن
اWآت ا( e3 2ا'@ J 0 +ا.O<D
أه0اف اU-
ا8GDم
أرGم
اa D
1
2
3
4
5
6
5.1.3اور (P #<Cا <=:واgآ I Hإر+eدي )إ+5+Pت Hدة( أو ) إ 5+PواH$ة (
وه3ا @ 2أن اc8ال إ @( إ 1وا 0Pأو @( 0Jة إ1ت V(-[ A8وه3ا اfرLد @ ABوD Vن
هك ^ ا P-آBز ا+رئ ا?(و+@ 2أ و@ B8ا ،|+5 1fو3ا ? @ R Vاc8ال ( Vإذا
آن @( إ 1وا0Pة أو إ1ت (0دة ،ه e3ا 25 Wا? (-ت ا?(و ; Bو? داع fرLدات
ه e3هك.
5.1.3اgآ (P I Hا"&"+ت اPدة ا"+(/ن:
(8@ 0Gب ا ^-و@;+ل M3 G 0+أhء ا+م -(Sر ا? (-ن و 25آ اPDن =(@ 0Gإc 5ال
_ Sl 25و BJ Jو 8@ 0Gا @0 UP-ا?(?+ت ا( UP ،V +أن إc 5ال وا 25 0Pأ0P
ا8GDم O1 J hc 0Gا?(?+ت 25ه3ا ا ،=8+وا(:آ 25 0ه e3ا Pأ 95ا0م @ 0اWوع.
14
د ات
5.1.4اgآ I Hا <=:ا !+ج إC .+M5 #ض و ا " !+ج.
G' RBاض @( -ا PاSDة 0 -Gا@ ا ا0ا 2و@(= 9اG'-ت ا ،8 a Dأي
إن ا 95Dأن @(= G' 9ت اض 3ي اDث ا;a8ل Jا0را (:آ V: 0أPط OB
ا a Dا(( 2ج إ 'Gت ا(( ? 2جD ،ن ^ ا0J O;@ a Dه إرLد UP-أن @;+م +اءة و
; Jأ aأSى @;0J Oه إرLد 0م ا+اءة
5.1.5اgآ j I Hا+9Kر ا+Oر+(/j Pن
A-8آة ا' S-اWرآ 25إ0Jاد ا? (-ن ،ا*= وا( =1و B =8Gا-ت ا3ي @I9
ر;زا cال @( ا[fر ا7ر-( & 21ن 0-(5أ ^ ا * a Dو( * 2أSى UPأ
@ ABأن ;ن < 25وا0Pة و;@ ? 0Gن ا? (-ن 1هRا ' J-إذا ? _ ^ ا7رات و ^ اR1Dاء
ا1fت أو ا 25 a Dا;ر Gا' A-8 J;-إ 5أ0Jة Jا0Bاول إ ض ا( 1أو ض إ5
ا;ز 5 ،ا 0Bأن @3 29ي اDث ^ ا; 25 `Gاور ة أSة Jا? (-ن وا(:آ& 0
إ[ر eا7ر ) UP 21ا BP" |7و; Jو;" ،ا0Bاول و ،+8اP8ت ا ، 1 5إ R
ا(ت Jا a Dو0Jم ا ،(= |7آ أ *7L 95أن @(= إر ل ا? (-ن * )P- (Pdf
ا0ا (0P ABوث أي ;*+ ] :'Sد .V(J-[ -G
5.2ا+/Aر ا"+(/ن )(Piloting
@(= ^ +ا0 -G -Bا@ ا0را 8 J 25ـ ) (Pilotingوه 2ا-(Sر ا? (-ن و( -هSl e3
ا =* Pا? (-ن ،و3ا 0Jة ;5ا 0kأ0Pه ه; ا(س آ Jا ABا0(8ف Oا a Dا'وP
Jو B8إذا آن هك أي ];ض ^ 25ا a Dأو و;1د أي *'ت ] ;0 =( ،V-G V
ذ @0 Mا? (-ن ء 0+ Jم ا-(Sرات;8 ،ء ا إن آ ا&ء @;ن Jأه ه e3اP
=Dدا BJ J kأه= ;-'5ن وآ اDث إه وإذا :'S *Pي
و@ ا*(Sر ;5ا 0kا( (Piloting) A@Bـ:
-1ا(:آ 0ا(+ء ا -Bوا ا -< `8 50(8أو ] '.+
-2ا(:آG' Y' 0ت اض Oا? (-ن.
| ;( 5 -3ا; `Gاf M(8ء ا&+ت :وه3ا @ 5 25 0J8إذا آن ا; `Gا01 M(8ا أم أV
@ ABأن @(= - 25 V*+ا*;ل jk( Jأ.95
-4ا(:آ0J 0م و;1د أي ];ض ;اء 25ا a Dأو 25ا? (-ن @0 J 0J8 :ه e3ا'SDء -Gأن
@0-أ ا ا0ا.2
-5ه هك أي cال ر ^5أ 0PاVJ -B؟
-6ا(:آ 0أن ه و' +ا? (-ن )آ?(+ل( SاWآ.
J _P& -7ا -Bو0 `Gا@ ا0را و.(@ (P
15
د ات
آHC 3د ا+/Aرات ا"+(/ن ا N
,أن &م +?5؟
@-S I(7اء ا( =BP 0@0 J 25 Y@;8ا ا( AB@ 2إ1اء ا((+@ =9-5 J Bح أن ;ن V(-8
% 5إ =BP % 10ا ا ،2<Dوه3ا ;-+ل ; Jإن ; 5ا;1f `Gا kو ^ ا0را ت 0G
@(Bوز (J =BPاــ ;+ 5 5000م Btز 500ا (-ن آ( B؟! ? أ 0+(Jذ ،MوSlون @;;+ن أ AB@ Vأن
B +-ب ا? (-ن ;7 (Pا ا( Bأي Sأو إLل 1ا ABأو ا ،UP-وJ Wم t5ن إ1اء
ا(0(8 AB 20 – 10 J Bف @( -آ'Jf 5ء Lcات إ J 1ا(ات ا( AB@ 2إ1اJ k
ا? (-ن OاJة ا(;ع 25ا aا 50(8وو ;@ Oا ا(B@ 2ى Jا?-(Sر.
P 25ل ر `95ا Bا3ة 0را ا+م -(Sر ا? (-ن Y9و =(Gأو R +ا(=05 ،ي ا(Gاح @J AB
آ 3ي أث أن @;+م Vوه; آ ;+ل اب ) أ Iا@fن ( و +أن ا :V
ا+/Aر ا"+(/ن ا(Self Piloting) 4Ob
@ ABأن (= ا 1ا? (-ن h&h -Gأ7Lص آ = @07(8م
) Pأ0Pه= @+أ *;ت ،Oوا O(@ Smو @،O(8
وا AB@ Uو@ B8إ (V(1وآ = @0-ي & 5 ،V(_Pازدادت
ا;اس ا2L 25 07(8ء ازداد ا?( e-وآ ازدادت ا;ن
وا;+ل ازدادت د Gا&._P
+b+5 -+. 5.2.1آ ا إ+
,ده /. +إj9ق ا"+(/ن ا(Hان )45 ( 1ف :
W .1آ Oا+اءة :ا( O Y+إذا آن هك أي <; Jا UP-ا0اG 25 2اءة اJ 0P; W a D
ا ،-Bإ ;ن ا R@ ? UP-ا3ي @ ABأن @+أ eو ا3ي @ ABأن @ Vآ G'-و ا(ت ا;V1
Vا( AB@ 2أن ? @+أه ،وا?(Pل ا Smأن @;ن هك 25 g+آت اc8ال O'(8@ &5ا UP-أن @( :-
3 e0Jا ا 5;S g+ا.;a8
W .2آ 25ا(ت; 0G :ن ا(ت ] L;Wوا أو ;+د إ ا(?+ت a[Sا? (-ن ،أو
أ ; 0Gن 0+ة 0ر e;(@ 0G 1ا.{[S W +(5 UP-
W -3آ 25ا;;ح; 0G :ن ا;( ،@;[ a Dي آت ]'* ،9ت W ،+آ ;G 25ا 0Jا
وW `G' 0Gآ ا;;1د ]< 25ا 25 a Dا ]< 25) 7 =8+ا.(a D
W -4آ Oا(;Gت :إ أن ا OG;( a Dا ABأS Vض Bرب أو أ (;ي -Jر @ =+
آ .I(7 W
W -5آ Oا 5أو ا(3آ;*G :ر 5 25اc@ ABدي إ ا {[S W 1fأو Wآ 25ا(3آ O
_= ا 2@ -Bأن ا(ة ا0دة (3آ [;@ أو ] ' +و@ ABه.
W -6آ (\ 8 Yا( :Rاآ(Wف ^ ا a Dا(-(@ 2ه اD +k? ] O(Bن 'ح أو @(-ه
=( ،*7LإJدة <]( و ا? (-ن.
1
(List of Questionnaire Problems for pre-test Expert Review) from : Introduction to Survey Quality by Paul P. Biemer and Lars E.
)Lyberg. (2003
16
If you do not know how to ask the right question, you discover nothing.. “W. E. Deming“
"r.م إدواردز د.ء "و4 (0H2 * ،Y"ال ا#ل اB#2 ف آ2 H2 إذا
د ات
:ت++(/" أاع ا.5
UP-;د ا1 وو+ ;ب ون ا: Y( رات-(J اA-8 M وذVJ; A8 I(7 ن-( ? *= ا+@[
دونJ;L آDت ا-( ? أ;اع ا9 6` أن أو--P أ، اة أآ6;( و،V0J 2ا0ا
.<( بfا
:8k رJ; ت إ- اO1 +@[ A8P ت-( ?= ا8+ @
،2ا0 اUP- اVa@ ي3ن ا-( ?" و اSelf-Competition Survey" V8 AB اVa@ ي3ن ا-( ?ا
Sm ا;ع اAB &* أآW ث0: و،V- وVB@ *= و = إ+@[ ;اعD اe3;ع ه
.V;P R @(آ0ا ا3ن هD 2ا0 اUP- اVa@ ي3ا
"Self-Competition Survey" mGR'5 N(
اm=<, ن ا^ي+(/" ا5.1
: وه; أ;اع0Pة أ0J8 و دونAB ا-G آW Va =( =*ن ا-( ?وه; ا
.YP? `G و25 Va ن-( ? ك اV@ ء2L V[G ;ء وW@ (Gن و-( ? { ا25 ا@ اAB
A*@ ،ام07( ? وا5 اJ ل:8 ( اa D ا25 =k;اG ن هكD TOM ال الc A*@ أن:V;J Y' = &J&ت إP أو أ0 ;ق8 ا25 ه5; م0 (ج إ @ إ2(ة ا0J8إر ل ^ ا;اد ا
. ا;تe3ب ه8 '7 8 را أن ض0 ة3 اBو * ا
a D ة01 ،G آ( أ،BS دون8 اa D اJ AB اAB@ ا?ز و أنg+ 25 0J8 :e0k;ا5 .آر3( ?ا
8 2(*ة وا+ت ا-( ? اM3 وآ،=ه0@ Y@ <دJ ادي0@- ا-J @ ا ا;ع آن3 ه0J
آL 25 ; اJ ;زع2(ت ا-( ? اJ 8ا ا3 هY' آ @ أن،(1)راء ا&ءl تG'-
=J 25 J;L ت أآ-( ?ا ا;ع ا3 ه6-< أ1;;( اO اS وأ،; ى ا أو ا;?ء0 را0
<تJ j-ن ا-( ? وه; ا،+@;8(;ث ا- <ت اSl ا3 وه:2(وfن ا-( ?(` اfا
=5ا0( ص @(= ا7LD ا7 kG 50(8 ص7L إ أ2(وf ا0@- ا-J V @(= إر،A@;ا
ا3 ;م+ 2( ا اOG ا;اL و أOG ا;اe3 ه25 =8 أJ ;هB 2( ا5@;]ا0 ا'ت اA8P
آL =h ( و2) "yougovsiraj" آL ب هJ -B ة ت0JG -ان @ن أآ3ط واWا
(3)
"maktoob-research"
:2ن ا?(و-( ?;ب اJ a D ^ اO G وبB
e0J8@ 0B@ a D ا0P = أW AB اV1إذا وا
= أو اWوق أو ا3(را ت ا0ت آB(ر ا-(S& @ ا5 (4) F2F O `;رG إن
1
http://www.scribd.com/doc/36484237 :n(ر اا7 ء" وهWراء اh
تI" &2 -: =0H p
2
http://www.yougovsiraj.com/
3
http://www.maktoob-research.com
4
.c ?cت وW1 ا2 وFace to Face ر ـ0X( ه اF2F)
17
د ات
5.2ا"+(/ن ا^ي m=<,ا _$+/ا(Hا:
5.2.1ا&+ت و"F2F"V1; 1
وه 2ا? (-ت ا' J J;-ا;رق وا( +@ 2ا UP-ا0ا 2ا ABا0(8ف و@ V:8ا? (-ن
و@ B8إ J V1ه3ا ا? (-ن ،وه; اDآ (P J;Lاmن.
;5ا0kهJ :ض اG'-ت [ ،ح أ aأآ 0+ا ،ا (8ر ا J ABاc8ال P 25ل = @(= R @ ،V5
ا'Jf ABء إ1ت أآ *& 25ا a Dا(;.(1) P
5.2.2ا-(Sرات ا;ا OGاآ"Central Location Test(CLT)" @R
07(8م ?-(Sر ا(Bت واه= + 25 0J8ا(Bت &5 :دا M@( 2Jا(Bت ABإ O; ABآ ا(Bت 25ن وا0Pو@(= إ9Pر ا ABإ ; OGا0را .
25 0J8إ@*ل ا(D jوع ا* & :إن آن @(ج إ 0 0@-رP 1ارة .و9ن 0Jم إر ا(Bت 25اDآ ا آ @ ? 2أي g7Lا 85ا0را .
&+ 5.2.3ت و 25 V1; 1ازل ""In- home face to face interviewing
و@(= ا (07ا P 25ل آن @B ABب ا(( jة ،أو P 25ل آن @ + 8ا(Bت ا(B@ 2ى J
ا.g
5.2.4ا&+ت ا0J8 *7Wة اCAPI: ( computer assisted personal interviewing) ;-
ا (-ن Y@[ J a =(@ B-ا ;ب ،PDA ،أو ا;ل =(@ ،ا (07اP 25 Vل آن 0Jد ا-B
،Gوه; @8ع Jا-ت إذا @;ن 2'@ 2 B-ا( jkا O1 Bا? (-ت L-ة
و V&S g+ا(ت UP-إذ أن ا(ت _ J ABا LWوا?(?+ت (= Wأو;=(@ 2
ا (07ا 25 Vارض ،اDآ ا آ1ت 3SD ،ا'J-ت VW@ .... Jإ 0Pآ -ا?(ت
ا(B 2ى Wدات وا( 2' 2ا(L- jkة { @ 0ا? (-ن.
@( Rه3ا ا;ع ا? (-ت J tض ;@05هت 0 ABرا ت =+ا&Jfت & وJض أ<;ات
و<;ر ;8آJ =(@ M3ض ا jآة ( B( =+أو ; Gأو <?ت Jض.
1
18
* ا #1ا:2B 0ث أ!اع ا. &2 9H( =EQ
د ات
5.3ا&j5+ت ا?"Telephone Administrated" (R!+
أآ ا'ق ا?*(Gد@ +م Dث ا( +@;8و أ Jه 2ا&+ت Y@[ Jا(5 ،I
ا(01 G Wا +ر ;Dاع اSDى اDث ،و07(8م Jدة ; 0Jن ا ا; 50(8ز0J 25 Jة
أآ @* Aا;<;ل و@ 9أن @;ن =BPا? (-ن ا07(8م <ا ،وأن ? (Bوز 0ة اWJ +ة
د ،YkGو] =(@ -ا (07ا 25درا ت D B2Bن ا g7Wا0(8ف @ 9أن @(= إ1اء ا V +ه
?0أن @Rور 25 *7L eن .VJ
( BkأD Bias P ] 95ن ا UP-ا(3ي ? @ +ا ABو ،V1; 1و -Jا; 0Pأ? V
@ أن @'ح أ 0+ aة آ 25ال F2F
وهك ;ع -J =(@ Slا 8@ Iل Computer Assisted Telephone Interviews : CATI
@9ف إ Rات ه3ا ا;ع إ ا (07ام ا? (-ت ا 25 B-ا ;-وه3ا @ J 0J8او
اDو; إ 5إ Rات ا (-ن ال CAPIا3ي .+-8 VJ h0
:V;J
-
0Jم إ Jض 'Gت أو <;ر
0Jم إ [ح ا a Dا(;( 2ي ;Gا01 25 @;[ =kاول اD 1fن ا O'(8@ ABا(3آ"
أ =(@ Pا' Aا ABأن @ J B8ور Gوأ =(@ Pإر ل 5آ ? (-ن" و ه3ا ] .3-
&+ر * _($ I
ا^ي m=<,ا
(N
Self completion
ا^ي m=<,ا_$+/
F2F interviews
در < Pا
(N
97
ا <R
ا GD
ا JD
(; '
9ل ا"+(/ن
*G
[;@
(; |
Cا'^(R
(; '
[;@
@
/Gا
+وب
(; '
(; '
ا
+وب ا <=:ا+G
ا'@ +ا95D
(; '
ا
+وب ا <=:ا$R
I
ا'@ +ا95D
(; '
ا+$ل ا(` N/G5ا&5+
? @(
(; '
در Pا54
ا'@ +ا95D
(; '
* (= ا('ق ذآ eأ< e&Jت ا(ب ا+د.
19
ا&j5+ت ا?(R!+
Telephonic
Interviews
(; '
د ات
“ I was gratified to be able to answer promptly, and I did. I said I didn't know. “Mark Twain
9H 02 p2 1أ 7 H2ا ،=#.=cdوهCا 6 p
.p* 7أف "7رك ".2
.7أاع ا:<=:
(& Pأن هك ا أLل ا a Dا( J P[ @ 2ا0 ABف وا 0Pوه; ا*;ل Jا;
ا ،V -وآ LأLل ا A @ a Dو ،آ @;;+ن+ :م +ل.
" A-8اDه0اف اc (7ال ،هك _@ ( ]< J 25 J J Yاc8ال ،و هك
)(1
اق Jم ;Pل ;ت اc8ال ا 0Bو ;ت اc8ال ا"{8
7.1ا <=:ا $Rأو ا:&<o
7.1.1ا a Dا(;:P
وه 2ا( AB 6( 2أن @'ح و e_ 1و@(= L- B8ة -Gا 25P W UP-و@ RاJ UP-دة
ا J ABا( -أآ أو إ'Jء ا 0@Rو1ت _c Y@[ J eا Vذا أ@ 9أو ذا `Gذ.M
;ع "Pre-coded open Q" Slه; ا3ي @(;ي Jإ1ت 1هRة و ? @(= Jض ا1fت Jا ABأو (S (P VPر أ0Pه وإ @(ك اB ABوب t5 k+ن ;5ت ا 1fا k+ا0دة 25
ا? (-ن ،و Oا UP-ا0ا 2داkة ;Pوإ? و Oداkة ;Pل +5ة " أSى " وأ5 01;@ Pاغ (= 0@0
)( 2
ه 2ه e3ا 1fاSDى ،وه3ا ا;ع ا 5;@ a Dآا ا;.Coding Dept. J `G
7.1.2ا a Dا:+
ه 2ا( 6 2ا <5 ABا = 1fأو ? ،وهك ;ع 6@ Slا ABإ1ت 0@0Jة (7ر = إ1
وا0Pة أو 0Jة إ1ت و@ 8ه3ا ا;ع ـ .Pre-coded
ل :س .ه &S U- + `Gل اـ 6أ Lا؟
Yes
=
1
No
?
2
أ -أ aا?(Sر ا;ا0Pة : AB 68@ ? U :ن @: ABآ إ 1وا0Pة إ Dن ا1fت ،9 ^G
^ 25ا; a Dن ا1fت ) = أو ? ( |+5آ ه; ال 25درا ت ا(*;@` Pollsأو Dن اc8ال ?
@( أآ إ 1وا0Pة & :ه 2رآ ا;Wآ;? Vا(-] (8 2؟
ب -أ 0( aدة ا?(Sرات(@ :ح ABأن @(7ر 0Jة إ1ت ا1fت ا( Pو] =(@ -ا (07ام ه3ا
ا;ع ?آ(Wف 5ا ABأو ا (07ا VوJدة ? @(= Gاءة O1ا1fت Jا و @(_ ا+
إ0B 1ه ا1fت ا0ة +-8و أG =(@ Pاءة ا1fت أو + G' 25 Jأه ا V8
و@(7ر .
The Power of Survey Design by Giuseppe Iarossi, THE WORLD BANK Washington, D.C. 2006
2ه3ا ا B =8G J (7 =8+ا-ت ،وه= ;;a8ن B8 Jارات ا1fت ا( ;+@ 2ا (5 -Bو e3 kG ]< 0ا1fت وار آ
إ =(@ 1إر ل ه e3ا k+إ B =8Gا-ت S0إد1f VSت 2Gا a Dا ،+وP 25ل و Oاc8ال '@ +ا(6-*(5 JD J `h0 2
JإدSل ا 1fأ ع وأ و B =8G -G 3ا-ت و =8G -Gاـ .Coding
20
1
د ات
@7ل :س .ه 92 9أ! pأو أي 7أ
>\ ا 1أو > * \0أي 7ا? ا=0؟ )إcت 07دة(
1
2
3
4
5
اDث ا(+@;8
ا;اآ&ت ا&Jf
ا&Gت ا
[ J -ا Bا'0 -را
و? وا 0Pذآ
ج -ا a Dا +ا(; :Pوه 2أ 0 + aة ا(Sرات ' AB ?B 2أن @ I9أي إ 1أSى 25
Pل ر]R Y@[ J V(-و@ 0ه3ا ا7ر @ 25ا7رات ا(;5ة ،وه; ? @ J 2اc8ال ا(;ح وA8
B -8 J *@ ? 2-Sوب آ-ة ا -Bآ a Dا(;.P
ل :س 2 `G 0+ .أL 25 A] Mاء ?(;ب ،-@G 0@01أي ه e3ارآت ( J 25 O9ا?-(Jر؟
1
2
3
4
5
;-L
;2
;8(1;5
د@
أSى ) ;1ا ا((0@0
............................................
7.2ا <=:اRر:,
وه 2ا( A' 2ا ABأن @3آ أول @ A8 V J '7اc8ال & :ارآ ا3آ;رة أو? )((1)TOM
07(8م ( B8ا 5رآت و ارآت ا(J 2ض إ&Jت ،ارآت ا(L = 2ا kأو ا (07ا،
3آ (;ى إ&Jن B8 ،ا;ا IGا eBإ&Jن أو ( jأو V-@ ،g7Lأو ? @ V-ا j( eBأو إ&Jن أو
;م.
ل :ه 3آ أي إ&Jن @( j( Yا&c ،2ال ;( L-ح ;@ ،ن 0ى ا kG UP-و@ ? V
Jا.AB
7.3ا <=:ا:/+M
وه 2ا( U 2ا ABو' 0@R V-ا1fت و];@ -ن ه3ا اc8ال c8 Sال ا;ري.
& (.....) M: `G 0+ :ه @ Mأن J 2-7ار )(....
1
21
ا 0Xر ـ Top of mind :
د ات
7.4أ=< <!(:N
ه3ا ا;ع ا 2'@ a Dا kG ABرآت أو 0Sت أو Rات و@' A8P - V AاDه أو A8P
ا 95Dأو A8Pآ ا? (&ك.
لG: :أ ^ MJا;ا ا(W +اء ?(;ب ، ،0@01ه @ أن A8P 2 -اDه؟ 2 1 UP
اDآ -أه 2h 2 2 ،أآ -أه ... ،وه3ا
7.5ا <=:ا<Gآ(Behavioral :
@(= *= ا a Dا;8آ 0ف ا (Wف أ5ل ا7LDص أو اWآت
إن ه e3ا; Jا0 a Dف إ 0@0ا Yk+و اmراء أو ا;ا.IG
ل :ه @3ه Aاس دي3@ ( ،ه;-ن3@ O ،ه;-ن ،ذا @:آ;ن و@;Wن ،ه +-8 `Gــ ،ه `5
آ3ا ،-Gف ( ،آ` Slة `Gـ ،أي 9أآ ،آ= 0Jد ،ه ،Mآ ، Iه
((Wي ه3ا -+(8؟
7.6أ=< ا +bف ااAttitudinal D.
0ى آ 5د ;اG 25 hc IGار eاWا;( ،2kن ه e3ا;اB IGرب *7Lواآت 5+hو
ا J(1و وأ S0( Pا;ا ا Gوا 25 @0ء ا;ا IGو 9ورة أن ;ن ه e3ا;اIG
< أو 0kة 5 ،أن @;ن هك أSن WاRل و = ;ا VGا <7ا(G 25 hc 2ارe
اWا.2k
@;+م ا UP-و اآ(Wف ه e3ا;ا[ Y@[ J IGح ا a Dا(0- 2أ ـ ) :ذا ،ذا ،أ@ ،( ،آ ،Iه
@ أن Wح ،A- 2ذا ،`5رأ@ Mـ ،ه ;ا ،J Y5آ =+ Iآ3ا ،ه; ا; Dأ أو ا 25 95Dا(j
س؟
7.7ا&E(,+
25ا? (-ن @(= ا (07ام ا a Dا(;( 2ي 1t +ت 0دة وهك 8Sأ;اع :
ا+ .س ا( =+ا_(Verbal Rating Scales) 2
وه; أ |8ا 0 01;@ U @+اc8ال إ1ت 1هRة +س ;ن 0Jة +ط (7@ ،ر ا ABأ0Pه
(&S -ل ا(Sر;(8 eى ا أو ا( VJ Y'@ ،V0J 0@:ا = Slوه; ) (1)(Likert Scaleأي
+س اBJfب.
س -رأ@ =*( Mا8 0@0Bرة )س( ؟
1
2
3
4
5
:2B 1ث ( 9Hأآ@ * W &2ا& 9ا.K0
22
] 31اب أ0ا
] 31اب
31اب و? ] 31اب
31اب
31اب 01ا
د ات
ب+ .س ا( =+ا0دي)(Numerical Rating Scales
وه; 01 VWا ( =+ا_ 2و @' Aا ABأن @(7ر ر+ Gس 0Jدي إ ) 5-1أو 7-1
أو ; U (10-1ن ا 1fاDآ 0- -أ ا =Gوا 0Pوا 1fاDآ إ@ =G 2( BاDآJ -
A8Pا+س.
إذا أ Vا (8أن @;ن ا; ABا0W Y5ة و ا;; ] `Gا.Y5
ل :س -آ Iآ` أ ر ) 0Sس( Lآ ا?*?ت )ص( ؟
] &k
إ[&G
1
2
3
4
5
&01 kا
& ^ 9@ : _Pا P-ا (07ام ا+س ) 5-1أو D (10-1ن ا+س ) '+ 5;@ ? (7-1و ' J -
@0ة ا ABأو + J e- Jء ا 07أو ا( 25 jا;(8ى 2'@ &5ا ( k& Bأو ? @AB
.k
1ـ+ .س ا*ت )(Adjectives Scale
25ه3ا ا+س @(= ا (07ام J;Bا*ت و@' Aا ABأن @(7ر ا* ا( VP'@ A 2اc8ال
و@ J ABا 'S O9@ J UP-ا*ت ا -8وا VD B@fا(Sر eا |+5 2-8أو ا2'@ ? |+5 2B@f
ا ;ا OGو? 0J 0ه ( jkاc8ال.
د+ .س 0@0ا;(Positioning Statement)O
ل :س* (kG 2@ 5 -ت Jس أ@ MJ M8 0Bأن (7ر وا e0Pآ ;Jد )اGDب(؟
23
2[J 1
2أم 2&+J
8( 1ع
2أم (2:
MJ +@[ 25 0ّ+ 1
2أم _=
{' 1ا(=
2أم @ Oا(=
A 1اظ M(5 J
2أم Wرك ا
` j( ? 1ا|9
2أم أ O =G:( Mأي وO
د ات
هـ+ .س ا((Ranking Question) 9
@(= د+ jس ا( =+ا0دي وإ 5ا ا( 0S Jأو ( jو@ و Oأآ =+( J
آ(;(8 =+ى ا 07وأه( AB -8و@;+م ا ABأو ا O; +داkة ;Pل ا =Gا A8P A
ا(Sر ا.AB
ل:
س -آ =+ Iأداء اWآ )إآ( 25آ ا;ا 2Pا( و 0ى أه آ :M -8 P
Gى ا+L
ا:ه(
9 5 4 3 2 1
; 5ت ا Wو ;*ت اW
1
2
3
4
5
9
{ 01ا
9 5 4 3 2 1
ا(;@9ت P 25ل 0+5ان اW
1
2
3
4
5
9
01ا 01ا
9 5 4 3 2 1
أ ر اWت +ر Wآت اSDى
1
2
3
4
5
9
? أJف
9 5 4 3 2 1
و<;ل اWت ; `Gا0د
1
2
3
4
5
9
] =
إ[&G
= 01ا
? أJف
ا;ا2P
وهك [@ +أSى ]< 25اc8ال وه 2أن @' Aا ABأن @ 9 Aا;ا اDه= إ اGD
أه ،و@ 25 9ه3ا اc8ال أن @;ن هك أآ ;J h&hا آ A-8 ? 2ار-آ ABو@(= Gاءة ا;ا
J O VJوب .(1) SD AB
]< 25 .8ا:a D
8.1اا (Lا:+G
آ @( V-@ Yا O(Bواف @( ^ 8P -ا2Wء 0ى ا ،-Bو[ I(7 0G -ا;اO
ا&(S 8ف ان وا g7Wا +أي 0آن و أي Jق و أي د@ و I(7در 1ا 8
آ&(S M3ف ا.
^ ا J Dا;ا Oا 25 8اWق اDو | ;+ل :ا( ،S0ا07رات ،ا;ل ،اBا ،=kا(ش
ا ،28Bا?](*ب ،ا3Wوذ ا ،28Bا'&ق ،إ ءة ا ،ا;ت ،اDاض ا +وا ،GJfا ،0k+ا،@0
اBد ،اfرهب ،ا( 8
1
24
& 9ا@ 7هك 4ح 7 9 &7او= ) 8.9ا'+و((Rotation) 5
د ات
p5ا N(+:ا4< /ل #<Cإ+5+Pت #<Cا <=:ا:+G -1ا (07ام ا? (-ن ا3ي @ -Jا (Post survey) 0@-وا3ي ? @' Aا 0@0 g7Wه;@(.V
R( -2ا 0Bوا(:آ 0ا*رم @ Jا;ت @ g7Wا3ي (= Vا +أن @(Bوب W
إ@ 2Bا eBا a Dا*7W
+ -3دور آ a 25 -ا a-ا -وإ'Jء ا?'J-ت ا0Bة 'ف ا - 25 Smا*;ل J
;ت .*7Lل :ا? (-ت ا([ = 2ح &[ Jب 25ا;@ (t Yدن ا;ل او ا07رات = Y
Bو أ0ا 0Jآن هك ن ; Oا? = V0+ 25ا? (-ن ..
-4و Oا a Dا @ 25 8اD :+ن ا 25 ABه e3ا @;ن 0Gا(Jد و D Lا eBاUP-
وا0ف و 25ا@ ه; 0Jم 8Sرة ا +آ P 25ل ] A9ا ABوك ا.+
^ -5ا0را ت أ `(-hأن هك G&Jا J 1fا a Dا *7Wو" V8 +ا UP-ا0ا"2
UPأن ا g7Wا3ي (= W@ V(+ج ا eBا 1fا*د ^ J Gا a Dا+(Jد Vأن ذ+ M
V(Gأ ا +أو أ 2' Vا'J-ت .VJ a
-6إ[ 0Jد آت اc8ال Vدور و 3آ ذ+5 25 Mة )ا"#ال ا Vs 9.Iا"#ال ا( 1
:[ -7ا -Stر @ J eا;ت ا 0+ا وأ ]Dاض ا( .|+5
(7g! 8.2ا< oا8G+5 HOGال:
دة ا ا 0@0ا ،2ا(Sر ادة ا DواDآ ا(Wرا واDآ O(B &-+ه; 0 5
ذا(@ Vج O(B 5و;Gة 25 .آ اPDن c@ 0Gدي آ وا0Pة أو Pف وا 0Pإ AG
اc8ال رأ A+J Jو( 2ا*;ل Jإ1ت ] ];.
آ ? @* 6ا 25 (-ا (07ام ا إ? إن آن =5ا aا 50(8ا* .. . I
8.3ا8Gال ا Vs ,Mا8Gال ا&:(4
^ ا0را ت ;+ل :ن 0Jد ات 25اc8ال @ ABأن ? (Bوز اـ 20آ ) ( 1إ? أن ^ ا0را ت اSDى
;+ل Y-و 9اc8ال ا';@ 2'@ ;5ا ^ ABا;0( 5 (2) ( `G؟
ر ا@ Yا< Smدق وذD Mن ا UP-ا0ا@ 2ول إء ا : +ع و @ `Gو ه3ا ? @ 2أن
O1 BاB @;[ a Dد أن ا UP-ا0ا B( 2أ eو @ 2أ0 AB@ Vر@G J V-اءة اc8ال
(وي وا(:آ 0أن ا 0G ABا (; O ،V-Jا: `-ن ^ ا AB@ a Dأن ;ن [;@ 9ن ا (ب اAB
c8ال ا a Dا(07(8 2م +س Rان اارة ا;ن aدر 1إذا | ;( *@ 0Gات 25ه3ا
اc8ال إ 140آ و ه3ا ا+س درا @07(8م Jآ ا;PDال.
The art of asking questions, by Payne 1951 page : 136
)Experiments in interviewing technique by Cannel, J.B., P.davies, and B.richman (1973
25
1
2
د ات
.+ اa i -8 ا3 ودل هG = ا&م آS وأ = و95 أM* آن ذGال أc8آ آن ا
أ+@ UP- اB@ P;( اa D ا25 الc8را ت أن [;ل ا0(` ^ ا-h| أ+5 P;( اa i -8 وأ
. أدقW AB ع ا;ت1( AB(8 < @{ ا-ة أآ0
;اب [;@ و; = @ هك1 'ءJt AB ا5 ردة2J0(8 الc8 أن إ[ ا8ء ا-[D;ل ^ ا+@ .Mا3 داع
a D(` أن ا-hرب أB( "إ? أن ^ ا،( 1) *ة+ اa Dام ا07( ا2 هML ون0 95D اB (اfإذن إن ا
a D أم ا،(2) 8 اOآ أو ;ا3( |- O ;اU- اY(@ 0J Gت أآ د1 إ2' @;'ا
.( 3) *ة+ اa Dام ا07( اAB5 IG| ;ا- 2(ا
:q4Oال ا8G اVs م+ال ا8G ا8.4
95D ا5 = ى آ0 @( و7 ص 'ق7Lة أ0J -G =@ V8 الc8إن آن ا
:ال امc8 اJ ل،الc8 [ح ا0J g*7(ا
، 0P إ0 ،ا01 0 M: ;ل+ @م؟ هD اe3ء هLD ى اI آ،2 Gر و-(J? اJ 25 ء2L آO .أ
آا؟0 `8
` آ،ا01 0 ` آM: ;ل+ @م؟ هD اM آ` ىI آ،M(1 زوO V(9ي أ3 ا8 اL _ إ.ب
آا؟0 = ، 0P إ0
;5 ا3ال آc8 - 1 و? أرى أن هك إ، - 25 @ ن: ?B AB ع0@ ?ا و01 مJ ال أc8ا
.ا0 أ1f ;مGف أو أJ;ل ? أG: 2J [ح
ةR] 25 وعD اJ ال أc8 ا-G ث0; آ` أ5 ،a أ+-8@ h:( ا أنa D ا25 8k ا-8ا
.( 4) دة0 ] الc8ن ا@ اD - 6-* 0G أ1ال أ آا إ درc8 ا1 إh:((
لLة أ0 Ikوا و0B@ (P اJ [= اJ دJ AW اJ +5ن ;ا-( ال ض اc = [ح
+5 وا;اIkوا و0B@ (P @ ا دJ [= اJ0 أنAB@ ; أن ا0+( ه: ل:8@ ولDال اc8آن ا
%63 -8 `آ
%46 وب إB(^ ا75 J;- أ$ 25 ار0+ = ;نJ0** أن ا7 ولD اJ I9@ آن:2و ا
^75 J;- دو?ر أ% 25 - [= اJ د+ Akا9 اO5 (= رV: **7 0@R@ آن:Uوا
( 5)
34 وب أآ إB(ا
@وت ازW اJ & إن آن ا;;ع.. P أ9@ وP أ0@ @0P &ح ذوg*7(ن ا:5 مJ Wو
،@رB( ا&ت اJ الc8= اh ( و، ا25 ،آD ا0J) VW ي3وب اW ;ع ا.. g*7( اAB5
.ة0<D اO1 J ا95** أ7 اa Dن ا: `-و @ ا
1
2
3
4
5
Survey Questions - Handcrafting the Standardized Questionnaire by Jean M. Converse, Stanley Presser (1986)
Constructing effective Questionnaire by Robert Peterson (2000).
Response effect in Surveys: a review and Synthesis by S. Sudnam and N.M. Bradburn (1974)
Survey Questions - Handcrafting the Standardized Questionnaire by Jean M. Converse, Stanley Presser (1986)
Gallup polls researches – May & June 1945.
26
د ات
8(@ 0Gءل ا :^-و ه 2أ g*7( +@[ 95أي cال؟
ذ01 Mا آ =Jأن وا ـ ) َ ،( ، ،أ@ ،وآ ، ( Iل ذ:M
س .ه; إ 21د Sأ MاWي؟
1 0اc8ال :**7
س ،2010 25 .آ= آن إ 21د Sأ MاWي؟ 0ون أن -@ O'+(8ا ، S0آ أر;1ا
Mأن ( 25 9ذ Mأي روا @0J+ Aأو إJت ;Pأو ن اD V1; 2J(1ي 5د أ5اد
أ M؟
8.5ا <=:ا Vs $Rا <=:ا:&<o
ا a Dا0 +دة أآ ا a Dا(;( ? 25 Pك AB ?Bأن @ V -ا <7وB( 2
و 2-S A8Pو01ت أن * ا1fت a iا(;(@ Pج إ -S UPو( ،2:ا-7ة 25 (8@ 2
UPا;<; ABل إ إ +' 1أو آ آ (= *;ف ا?(0ا0 1) kة ( Dن آا ا1fت
;ن ' و ] 9ا ،2ل :آ ;;1 V Iا ،VJ 25 Aه 2أآ ا;Bا Aا(25 M 2
MJ؟ " cال (;ح"
; J *Pإ : 1اا .. Aذا @ 2ا ABا Aه Rو 25 Vو V(Gأم أن @;ن را ، V-وذM
-S G A-8ة ا UP-أو 25 VBإء اD +ن ه e3ا1fت ? 8و? ;1 2ع.
)(1
إ1ت ا J -Bا a Dا(; 25 Pا&+ت ا ;ن أ 25 95ا&+ت )و (V1; 1إ? أن
ا0+رة Jا*;ل Jا 0@Rا(;ت ;Pل ا;@ 8 1fن أ 25 95ا&+ت و.V1; 1
Gم ^ -Sاء اDث 'ح cال وا ((7 (J J 0Pرة ;( Wح ورة Y Wوا( jkآ`
(7آ ،و M3إن Jا( Rا; Jو 5ا; `Gا(S? A8Dر ا Yأو ا(;ح 01ا.
( 07(8م ا a Dا(;:P1f kG 5;(@ ? 0J -1ت )@* 25 ; (7 Aإ[ر cال Yأو *P A*@ 0Jه
) و5ة و Oا(Sر إ1ت أSى )0Pد( 1f kG @ 25 .......ت @0B `8إ ذ Mا0
=5 B8( -2ا ا; eBم أو إ&Jن ،آc8ال Jا ا&Jf 8kن .
2S -3أP 25) =_Jل ر] -ا *;ل JاLDء ا 9@ (7ا (07ام ا a Dا(;: & ،P
ا?(GاPت ،ا(8ت ،أ -ب ا(; J IGا (07ام 0Sأو Jا (&ك (. j
-4ض ا (ب cال W Yأآ =(@ ،-وc Oال (;ح 0اc8ال اL- Yة ض ا (V
Wأ ; :& ،95آن اc8ال ا-J Yرة + Jس ; 9ن + WJط @ وc Oال (;ح
@ ) V* Vذا `Gذ M؟ ( و3ا @ إ1ت ا Y -Bأآ.-
-
@ 9و Oا a Dا(;0 25 Pا@ ا? (-ن أو V(@ 25أو 0 25ا@ ا8GDم ا.+(8
)Surveys by telephone : A National Comparison with personal Interviews by Groves, R.M and R.L Khan (1971
27
1
د ات
ا <=:ا$R
ا <=:ا&<o
' 25 AB +' @P 2ا 1fوا(
0+ا1t ABت 0دة و +درe 1
G J 0J8س ;(8ى 5اAB
? @ أن ;(8 +ى ا0 5ى اAB
( W 0آ-S J -ة ا UP-ورV
? (ج إ رة أو -Sة آ-ة اUP-
01 3S:ا وو (Gأآ J 25 -ا( )(
(B Jأ وأ ع
0J -8م إ 1ا ABأو إ ] W V(1د YGأآ-
' 2إ1ت ; G;hأآ).( 1
^ ا@ ? -Bف آ J -@ Iرأ@V
0J8ا J ABا (P 1fو; = @ف آ-@ I
8.6ا <=:ا:+o
@ J ABدا kأن (3آ :ن ا O8@ ABاc8ال و? @+أ V8@ eوه3ا @ hcآا 5 ،ا (07م ا8fن ;Pا
أآ 25أي 2Lء زاد آ.V5 eR
H,ث اoض +/:ب (': -1و;1د -Jر c 25 (-ال أو -Jرة وا0Pة
? @ J ABا P-أن @;+ا أP 25 ،50(8 ] <7Lل = @+أ ا UP-ه e3ا-رة ;;حAB@ 0G ،
ا & ABأوا0W Y5ة ?0أوا0W Y5ة.
-2و;1د ^ ا*'ت J hcاc8ال و28@ 0Gء 5ا ABأو ;+@ 0Gم ا Y@[ J UP-اY' :'7
أ 0Pآت اc8ال V@ &5 {[S Wا ABأو @= ،e Jه e3ات & ،O) :م،0+ ،
(ض(6- ،
& :ه أ` Oأم 0ا;+ن ا3ي @ Oر O5ا( 0J+إ J 62؟ )اc8ال ا((2- 6'* h:
ه أ` Oأم ;G 0ن ر O5ا( 0J+إ J 62؟
0J AB@ -3م ا (07ام ا*'ت ا أو ا( +آ` D '8ن Jاس ? @ ،;5وإن آن و?0
5اPDى أن @;+م *= ا? (-ن ;L Oح Jه3ا ا*' O 6ل إن أ 9أن ا ABا (;V-J
-4ا <; 25 :'7ا D :ABن آ @@3 0ي اDث ABأن @ V8أو @ AB@ V5أن @V9
g 25اc8ال 25 V8ا? (-ن و _ 25و0 +hر@ Aا.P-
-5ا (07ام ا?*(Sرات )0J AB@ :(Abbreviationsم و Oا*(Sرات 25أي R1ء ا? (-ن @ D
أن ' 8ق O Sm g7L (7ا= أن ^ ا?*(Sرات ;+ 0Gد إ أآ ،(7 1 10وه3ا
ال @' Y-أآ Jات اSDى ] ا ،إذا 07(8@ Gم اب ا*(7ات 25آ&=.
How Unclear Terms Affect Survey Data by F. J. Fowler – Public Opinion Quarterly 56 (2): 218–31 (1992).
28
1
د ات
-6و;1د ^ ا*'ت ا( @ 2أن @8ه آ (7 +@' ABأو ا(c 2دي إ ( =5وت
اس و(; 6أب ال ا(:2
]س -آ= ة :W M--[ O `h0ن و Mا*&S 2ل ا Wا 2؟ ات ا( 2و` ( @ |S
اس '@( +و & ،آ` : `h0ه 2ه ؟ أم -Jا 0@-ا(fو 2؟ أم 2أ@R `G 2رV
25ادة؟ ذا &S" Jل ا Wا "2ه &S 2ل اـ ;@ 30ا؟ أم 25ا Wا25 2
ا(=@;+؟ [) ، ( 1وه3ا @(; eا -Bوآ = @ @ 0* &5 V5 A8P J ABإ? أراء @ ? (7
ا?(Jد .Jوآ Jأن Bاc8ال وا 6وأآ 0@0ا t5ذا Jt `Gدة <](: 6-*@ V
س -آ= ة راJ 25 M--[ `1د&S Vل ا& ;@ hا؟
هك ^ ات ا(c 2دي (Pإ ( =5وت اس0J 9@ ،م ا (07ا وه e3ات : ) أو أآ ( ;+ 0J :ل أو أآ t5ن =5اس iآ (وت و 9@ M3ا(.0@0 ) آا ( :ا A*@ +8أن ' Aا ABأن @0-ي رأ@;P Vل -Jرة (;ي ه e3ا O'+أو ) &G( 0+ AB 2' ? 25ارا 0دا و V A-8ا(.@;W
) أ 2 0G : (Pأ O9 g7W Pات 25ا 8و O9 2 0G Sl g7Wات 25اM3 W@0J 9م ا (07ا أ@.9
)دوري( & :أن رس ا@ Wدوري ..آ دوري W 2 0Gأ 2J;-أو Lي أو ; .. 2@ أن @(= : 5آ [@ 9@ M3 +ا(.0@0
@ 9ا (07ام ا( ?0 Very Satisfied -ا (07ام D Extremely Satisfiedن = إ-hت A'+(8 :ا 0@Rا1fت Jأ[اف ا+س وأن ا (07ام اSDى @ 0@Rا1fت ا; ' ا@0ة ،وJ Wم آ
زادت ا (Pآة ا@ 9@ @0ا (07ام + @+ط أآ.
وهك ا ا*'ت اSDى ا( 2 O8(@ = 2ا ا; ،k*Pf `Gوأ] 8- W@ -أو 5
(و ا.-B
8.7أ=< ا"^آ+ر:
( -ا a Dا( A' 2ا ABأن @3(8آ * 5أو ; Gأو ;آ 25ا 2أ< Aا ،a Dهك
^ +ت 8( 07(8اc8ال:
-1إ'Jء ا-(Jرات ?&(Sف ا? (07ام وSm `G
&5إذا أردت 5ار ذهب ا ABإ اc85 8ا J VذJ W Mم 35 ،W A-8@ 0Gه 25 Vا@Dم
اد@ @&'J J I(7ت @ ا;- Dع وار ذه 25 Vا;Wر ا( J I(7@ @ 2ار ذه(5 25 Vة
إ1ز Vا @;8و =8+ M3اc8ال -(Jر ه e3ا?5&(Sت ا 0J8@ Rا J ABا? (3آر 5 Wل أآ.
)This e.g. from : What is a survey ? by Fritz Scheren (2004
29
1
د ات
-2اc8ال | ;( Jا(ار أو ا 5 ..ا* Aأن @(3آ ا ABر0 Gد و ' 0Jح VJ
c8ال و' V Aأن @' e0J8@ M35 ' ;( Mأآ .1f
-3أ ;ب ا(:6
إن @R7 Jا;ت 25دغ ا8fن 0+ة 01ا3 ،ا ا0Bي دو أن @(= اc8ال 3 L- Wات
25أ aا? (3آر وإ @(= و Oا 0@0ا(ت ا2W '-ء ا3ي ] Aا 25 ABا (3آر0B(5 e
أن ه e3ا(ت 0J8آا J 25ا? (3آر،
ل ?0 :أن @:8ل ا : ABس.ه وا `1أي &S =Bل ا 8ا؟ :V:8
س .ه وا `1أ0Pا Gم ـ )0@0ك &8ح&S ( .. M(G ،M+7 ،M ،ل ام ا2؟ وه e3ا(ت
آت ا( Pا( 25 07(8 2آت اB@f U-د أ 95ا(jk؟
ل :Slهك ار-ط ;Gي ا0PDاث ا(ر@ 7و أ5ل ا7LDص 3(@ 5آ ذا آن @ 0J
ا<' `0ا'kات 25أاج ا(Bرة ا وآ @(3آ 3(@ V17 Pآ آ0< Iق Lدا VاBت
ا -Gك ا&-د ..أو ا0PDاث ا*R -Pوا ،V1آ @ g7Wأن @(3آ < Lا8 Vkرة أآ
< ا (Baر8 eرة ،هك ا 0@0ا -ت أو ا0PDاث ا( _ 2ه(م أآ -ا0غ @8
3آه أو 3آ ا0PDاث ا((5 25 `h0P 2ة . -@G
-4إ-J 5رة ) 3Sو J 1 M(Gاc8ال ( أو )0 5ة -G h 30ا J 1fه3ا اc8ال( @
اc8الt5 ،ن ه3ا ا Wا-رات @ 0J8ا J ABا? (3آر Wأ.( 1) 95
وهك ا 0@0ا(+ت اSDى 2أ'ق 25ا0<fارات ا+د.
-
0Jا (07ام أ aاـ "("؟
@ 0@0 9ا(ر@ G0 Zر@ Zآ3ا إ آ3ا ;G J ;Jل 25ا Wا0J 25 = D .. 2ة [ق.
د GاR 1fداد 25اc8ال Jا(ات ا*+ة `: ;5ا J AB(8ا Dوآ` ذاآ;85 Vف
@(0ث ز@دة JاRوم ور L:ء = @;+م % 100 -8و % 7 -8إن V5 J V(:
J;- Dا @SDو % 1 -8إن h&h Sl J V(:أ.L
8.8ا8Gال ا`دوج )(1 2
ا = 0@01 ;-Wوإ أ M V 2Jا a Dا(; 2ي cا 25و `Gوا.0P
ل : 1ه وا M@0أ< ;دي؟ وا1fت ا(;5ة ABه = ) 2أو ? ( ..ذا ; آن أ; اAB
;دي ا <Dو Vأ J <P Vا 8Bا;8د@ أو J 81 (PأSى ؟ *5 9@ M3
اc8ال 25اc8ا e3 VP[ ?0ا'@.+
ل : 2س .ه k8 @ 2ا) 8رآ س ( أن @ @Rا0ه;ن و @M@0@ ; J 5؟ c85ال ;ن
kR1و 2أ0Pه أو إ@ Bأ0Pه @ 5أ@ 0*GاB@f ABب أو ا 2و اPDى *5
اc8ال c 25ا *.
Cognitive process used by survey respondents to answer behavioral frequency questions by E. Blair and S.Burton (1987) – the
Journal of consumer research 14 (2) : 280 - 88
30
1
د ات
8.9ا8Gال ا:(Leading question) mّP
وه; اc8ال ا3ي @;+د ا ABأن @ ? W +@' ABإرادي ،وه3ا ا;ع ا 2'@ a DاI* AB
ا 1fاc8ال :& ،V8س .أ? ( 0+أ 0B ، .... AB@ Vأن آا ا1fت آ` = :أ ،0+(Jل
:Slأ? (: 0+ن ا; أ:'Sت .. 25وآ;+ :ل ABا; أ:'Sت ;15ا أن ;+م ;ا ،|+5 +5وM3
* 0أراء ;Wه;P Vل ا A-8 9+ا (07ام ه3ا ا;ع ا ،a Dوا ا; 0Pه; آ( اc8ال '@ +أآ
;; Jو0ا Jا( `G 0+ :& Rا; ( 25 @0ا;+ن ..أر;1ا أن 2-7ه; رأ@ 25 Mه3ا
ا(@0؟ ]< ،ه3ا اc8ال e3ا'@ M 9@ +ا*;ل Jرأي ;; 2Jو] (.R
8.10ا8Gال ا"ا: (Assuming question) L
ا :'7ادح أن O9أي ا(5ات +-8أhء * & (-ن Jأن اG 0G ABم ;7ض B
دون أن (:آ 0ذ =8+ Y@[ J Mاc8ال ا3ي @(;ي ا( :& ،Bإذا أرد ا? (8ر 9 JاAB
25ا -7أو ا@ض 5ا(:آ 0أن ا1 0G ABب اة 25آ& ه e3ا ' (@0إ1
'L- V:8 &5 +ة :ه 9ا 25ا -7أم @ض ؟ (:آ -G 0ذ MأJ Vش ; `Gآف 25ا@ض
وآ 25 M3اB 25 ،(1)-7ل اDث ا( +@;8هك ن ; Oا?(5ات وا(7ت P 25
*= ا? (-ت A85وإ 25آ =8Gوآ W kR1ر@ Oا;آ ). ( 2
8.11أ=< ا"&+ل ":"Filter or Contingency Questions
و ا = Slه; ا a Dا ،(Conditional questions) [Wأ V-Lه e3اP; a Dت اfرLد@ ا(2
Wه0ه Y@[ Jا 8وه3ا P; 25 Pت إرLد@ UP-ا0ا V1; 2إ 8ر Y50ا a Dا*.6
آ 2 [Lا;(Pاء ه e3اL J a Dط 0Jأ 0Pا1fت ،أي P 25ل ا(Sر eا0J AB@ ABه أن
@ V:8اc UP-ا? وP 25ل = ا(Sر إ 1أSى J AB5ا UP-أن @c V:8ا? Slا ..وه3ا.
@ ABاص Jأن ? @;ن هك أآ &hث @;(8ت ) ا( 25 ( +آ cال P 25 VDل و;1د أآ
ا(0-@ +أ ا;W( UP-ش و 25 {'7@ 0Gا?(+لP 25 ،ل و;1د ا(+ل وا 2* ^ 6*@ 0Pا? (-ن
1 VBا 25آ (07ام = @7ج ا 1fا;+@ [Wد ه3ا ا =8إ <0وق @(;ي اc8ال ا ،Smآ ه;
; 6أد ،eوال ا( @ 2ا(+ل وا @;(8 ) 0Pا ( a Dس ، 1س1أ:
س .1ه 07(8م ;1 |Sال Y-8ا O50أم 1lاO50؟
1lاO50
س.1أ ه;5 Sl G 2رة ا (( ؟
ا (
Y-8اO50
................................
س .2أي '07(8 L Gم ]-؟
50
10
100
20
The Power of Survey Design by Giuseppe Iarossi, THE WORLD BANK Washington, D.C. 2006
2
1
@[ *G `h0Pذات @;م 2و أ 0Pز& 25 2kا إذا أ:'Sت RBء 25إ0Pى ا0را ت A-8ا(5ا 2أن ا @@ +@' e0دون أن أ:آ 0و0J
=Jز 25 2ا 2:آ` أ(5ض آ( Aآ ) (Assumeو 2ا(5اض =hآ( -ة أSى e3ا'@ (Ass u me) +وه 2 2أن ا?(5اض 2 1و،-] M
و @; وأن أآ 0J J <Pم ا?(5اض.
31
د ات
“If you ask me anything I don't know, I'm not going to answer. “Yogi Berra
إذا 0Bأي 4ء 6أ* * ،أ
م j." =cdا"
.9ا+/Cرات أAى ?:
9.1ا' u+وا+/tت:
وه3ا أ = 01ا 25أي ا (-ن وه; أ @ hcآا 25أداء ا 0@0ا[Dاف اhcة أhء @ن اWوع
و اLDء ا( AB@ 2أن J 5ا-ت وا( :Y
; -1ع ا AB@ :|7ا (07ام ; |S Jوا0Pة 25ا? (-ن; ،ن ا Wا7ر-( & 21ن ;-+ل.
=BP -2ا 2* ^ :|7ا? (-ن @;;+ن (* ا =BP 6-*@ 2 |7ا? (-ن أ< و(AJ;(8
ا* أ aأآ ( +ا( ) ا' ،J-ا;رق( ( JاWآ ا(0 2ث 1اء ذ Mا(*ف0+5 ،
@;ا V1ا UP-ا0اG 25 W 2اءة ا a Dأو B8 25ا1fت و ا2Wء S0 -8ا-ت آ2
@;ا ^ V1اWآ أhء إدSل ا-ت J ،أن @;ن أ< 07(8 |Sم I+8ا+ Wط ،و@ ا(0رج
ز@دة إ .'+ 14 0P
-3آ ا07(8@ :|7م *= ا? (-ن (Bold) <Sا( 0@R 2آ ا |7ض ` ا( e-ا،UP-
و07(8م Jدة (ت ا; UP- V1أو ` _ ا UP-إ أه= ات 25اc8ال و;@ 0J <;*Sن
هك أ (( aو( Wآ a :ا 5ا( I(7@ ? 2إ &h Slث آت :& ،أي ه3ا ا&ت
ا(Bر@ ف؟ 25اc8ال ا( ( 2آ ف 6-*(5ا ( 25 ،-G `07اc8ال ا3ي @ Vا (&S `07ل
ا Wا`k؟ ..وه3ا07(8 M3 ،م ه e3ا 0W <7ا?(.e-
Y8 -4ا AB@ :a Dأن @;ن اc8ال ون ا 25 1fن وا;+@ &5 ،0Pم ا+ UP-اءة ا* cال
وا 25 1fا* اD +ن ا UP-ا0ا;1 '9@ 0G 2ع Jfدة Gاءة اc8ال أو -fع ت.
=G -5ا :a Dو07(8م اوف واDرGم 25ه e3ا R@ UPأ 0Pاوف =8+و =hاDرGم
A( Rا a Dآ ذ A8P =(@ Mا( Aا )Wأ ب ج د eو ز ح ط ي ك ل م ن ..إ(Z
ل A Jأ : =8G 25 aأ ، 1أ ، 2أ ، 3أ4أ ،أ4ب ،أ14ـ 25 =h ..ا =8+ا( 2ب ،1ب ،2ب .. 3إ.Z
-7ا*'ت J AB@ :ا UP-ا(3ي اص Jا (07ام *' 6وا 0J 0Pا(0ث 2L Jء
و@( ABا (07ام اد5ت ;+@ &5 Vل 25أ 0Pا*ت & :اWآ و ;+@ =hل ا < 25 =h 8 cأSى
@:8ل Jا:Wة و< O9 0ت G e0Bل ا_D ،ن ذ;W@ Mش Jا.(1)AB
Y50 -8ا AB@ :a Dأن @(= Aا( ? a Dرة ; Uن ا(ت ا( -B ? 2ا UP-ا0اJ 2
ا;1ع وا(0+م <ت ا? (-ن VD (8 Wأ AB@ Pا (07ام +ا(3آ ا8Bي ) bridging
(remarksوا( | 2إ 0W _P& 25 AB + 1ا( e-و(: W@ VBن @ ، = V;+ل 0+ :ذآت
07(8 M: +-8م )س( '@ =h ..ح اc UP-ا Vا.0@0B
-9ار-ط ا AB@ :a Dأن ;ن ا; '- a Dان ا U-ا3ي 0ث Jا UP-ا0ا0 25 2ا@ ا+
Dن ا?(د ;; Jع ا W@ U-ر@0 -ى ا ABو ^5@ 0Gإم ا ،+و M3ا 9و0+ O
*Gة 01ا 0 25ا@ آ ) & =8Gاmن ^ M: :اJ J a Dدا 25 Mا(;8ق(.
)Improving survey questions: design and evaluation. by F.J. Flower (1995
32
1
د ات
9.2ا<(+ت أو اKر+eدات ا:I(t$+/< ?P
0Jآ( ه e3ا(ت @(= ا (07ام <Sآ ا (Bold) |7أو @(= و ، ( |S Oأو @(= و O
إ[ر O'+ا;'7ط @(0 AاPD VSف ا-ة إن آ` ا? (-ن ا، @RBf
ا(ت
وآ ذ0 Mف أن @( V-إ اG -G UP-اءة اc8ال و R@ 2و اc8ال +@ &5أه Jا25 AB
Pآ` ا +و ،V1; 1و@(= =_ 25اPDن آ( " ا -G " _$+/و Oا(ت (:آ J 0أن هe3
ا& UP- _Pو ،AB `8و I(7 0Gه e3ا@ Lآ أث إ أSى O .ا(;@ Vإ أن هe3
ا(ت *P 25 AB V1; 6-ل آ` ا&+ت ا;ع ا3ي @ Vaا V8 ABدون و;1د UP
0ا 2إ V-1و@ 25ه3ا ا;ع ا? (-ت ا 25 Dا a Dا0+ة ،و;ن ه e3ا(ت L J
;ا 25 _ 35ا-( & -8 LWت ا(fو _ P 25 |+5ل أ :'Sا J 25 ABا 1fأو P 25ل
28أن @c J ABال ..إ.Z
@;+م آ =* M3ا? (-ن (; J 6آ cال Yإذا آن ه3ا اc8ال @( ا1fت ا(0دة )(MA
أم أ (@ Vإ 1وا0Pة 7@ ? 2 (SA) |+5ا UP-ا0ا.V8 2
و a i -8ا(;:5 Pآ ا(ت ا(0J A( 2ه ه; ) _$ا
( *@ 2 (Nا UP-ا0اJ 2
0@Rا(;ت ا eBا a Dا(; UP Y@[ J Pا: ABن @;+ل Vذا أ@ 9أو ذا `Gذ(P ، M
@{ ااغ اc8 g*7ال ا(;ح.
وهك ^ ا a Dا(( ? 2ج أن @(= و OإG' 1ت اض ;+5م *= ا? (-ن ; OإرLد
UP-ا0ا" : 2إ.أ 45ت !;+ "Rم ا UP-ا0ا+ 2اءة ا1fت Jا ABوأ;@ Pن اfرLد ـ
" " !&أ #<Cا
(."N
9.3أ+آ (
G! Iا+5+PKت:
(:آ AB@ 0أن @(= ك c 1 P8ال ;اء آ` + L Jس ،أو إ1ت (0دة @(= ا(Sر
أ0Pه ،و; ا;(Pى اc8ال [ B8( -ا1fت اSDى ا(3 = 2آ;رة kGا1fت @J AB
*= ا? (-ن أن @(ك ( B8ه e3ا1fت ،وآ M3ا a Dا(; Pا(;+@ 2م ا J 1f AB
V+Jو@;+م ا UP-ا0ا B8( 2إ.. 5P V(1
+.+M5 9.4ت اض:
وه 2ا( 07(8@ 2ا UP-ا0ا J 8 - 25 2ا0 1fى ا ،ABإذا أن هك آ اa D
ا +ا(;( 2ي 1f kGت (7ر ا ABوا0Pة =(@ ،و G' 25 O1ت اض و*@ P
ا UP-ا(3ي إ اc8ال @;+م Vk'Jtه e3ا G'-ا(;( 2ي 1f kGت (7ر وا0Pة ،و07(8 0Gم
'Gت اض ض <;ر أو إ&Jت O[+ L J
و0k5ة 'Gت اض 0@0Jة AB :ا*;ل Jإ1ت 0J A-8 a[Sم =5ا ABأو 0Jم ^- VJ
ا-رات و Si VJى UPأن B7@ =9أن @' Aا UP-أن @ V 0ا1fت ،وآ0 0G M3
'Gت اض 25ا J 1fا a Dا A'@ UP 8ا UP-ا ABأن @' Vر Rا |+5 1fوأSا
(G' -ت اض أ 0PاDدوات ا + 25ا 0Jا.AB
^ ا1fت ? @(= و G' 25ت اض (Pو; آ` ;;1دة آ ( 1tا? (-ن ? 2
@(7ره ا ،ABو إ .( 1ل JذM
33
د ات
Don’t Know / Can’t remember
? أJف\ ? أ3آ= @ \ ABر ^5اNo answer/ Refused to answer 1f
و@;+م ا UP-ا ( [(PإرLد : :UP-ن ? @ O9ه e3ا G' 25 1fاض " P 25ل آن اc8ول J
*= 'Gت اض أ 0Pا[Dف 25اfدارة ا0ا.
&G' =* 0J :_Pت اض @(= ر| آ 'J Gض =Gاc8ال (0P ABوث أي -أو 0ا Sأو
ا&(Sف ا? (-ن ا07(8م -Gا UP-ا0ا 2و 'Gت اض ،و(0P ABوث أ'Sء -G
ا UP-ا0ا 2أhء Jض ه e3اG'-ت.
@(= و Oر;ز G' 25ت اض ABآ إ 1و@' Aا ABإ'Jء ر RاG ?0 1fاء (AB
و;Gع BSأو 0Jم ا] 25 -ا -G 1fاP 25 ABل آن @ J ABا ABأن @+أ ا 1fا( 2ا(Sره
Gاءة.
C+/9 9.5ا"++(/ت:
@ ABأن _ ا? (-ت @ 0J <Sا' J-و <;*Sإن آ` ( -Jا0 0@-ف أن {
-G *7Lا =(5 ،ABا(Sر ورق ;01 Jة و@(= ا' J G0 J-و (07ام [ت Rر (;ن
ا( وا ،و@ 3-ا' 1 J J-وا0Pة و@(= آ M3ا (07ام ا;Dان 0@0 25اfرLدات أو ا?(?+ت و@(=
آ M3ا (07ام أوراق (0دة ا;Dان 0ف ا* ا8GDم ا;;1دة 25ا? (-ن.
9.6ا'+و(Rotation) 5
2او 0 |+ 0@0ا@ ' (7ح اc8ال وه 50ا 28kه; ا*;ل ; Jت أآ د VD G
ا(; OGأن إ1ت ا -Bوإ0اء رأ@;P Vل أول رآ @:8ل 8 Jو@ G0إ J V(1ارآ اSDة
و AG =(@ M3ا( Aو cال آ 9 I(7 A( ABن ;ز@ *P Oا G0ا O1 Jارآت،
آ - M3او UP-ا0ا 2آ AB@ Iأن @'ح اc8ال 25 ،ال ا( 1 2او Jارآت
و@;ن Wف ا0را Gم ; '+ Oا0-ا@ 0B ،ا UP-ا& Jارآ ج 0-5أ 0Jه و@:8ل اAB
ه ' Y-ا-رة ه J e3ارآ ج :8@ =hل Jا-رة ا(0 2ه O1 2@ (P ..ا-رات V+@[ @ =h
25ار ا0اkة Jارآ د =h ،هـ ;@ =hد 0@01إ ارآ أ =h ،ب.
أ ; آ` او Jا-رات ;+85م ا-t UP-ع '+ا0-ا@ +@ =hأ ا-رة و@:8ل ا UP-ه Y-'@ 2ذM
Jارآ أ ،ه @' J Y-ارآ ب ،ه @' J Y-ارآ ج ..وه3ا- +(@ =h ،رة ا(. 2
)
)
)
)
)
√
(
(
(
(
(
①
②
③
④
⑤
①
②
③
④
⑤
①
②
③
④
⑤
①
②
③
④
⑤
①
②
③
④
⑤
Rotate
+وب
) √(
رآ هـ
رآ د
رآ ج
رآ ب
رآ أ
-Jرة 1 ....
-Jرة 2 ....
-Jرة 3 ....
-Jرة 4 ....
-Jرة 5 ....
آ أن هك و 8GDم آ ^ 25أ;اع ا0را ت إذا @ A I(7ا8GDم ا(0-@ 2أ اAB UP-
إ Slوذ Mا0ف أ@.9
34
د ات
9 9.7ل ا"+(/ن:
'+أSى @ Jأه( _= ا&ء ه;[ 2ل ا? (-ن ،و Y- 0Gوذآ أن ا'@ +ا ;[ 5ل
ا? (-ن ه&S 2ل ) (Pilotingاc8ال ا3ي @'ح V8دا kوا3ي @'ح آ -G V8 J ABا0-ء
+ه; ) ذا @ 2J ABأن أ .... 29ا; O `Gه3ا اf UP-م ه e3ا (+ا+؟
إن ا&;[ 8J Gل ا? (-ن و;1دة ا-ت ا* ا 5 ،ABزاد [;ل ا? (-ن ;1 `Gدة
ا-ت ا ، B8و 25 P; 0Gا+ن ا SDا7ض ر] -اس 25إ1اء ا&+ت = 0ة أ -ب آ0م
; 5ا; `Gأو ا: ABن ا 0@@ UP-أن @... aL V-إ.Z
إن _= آ( AاDث ا(: 2<; +@;8ن ? ;ن 0ة ا&+ -8 +ت و V1; 1أآ 30د+G
Dن ذ;1 J - hc Mدة ا-ت 0-@ UPأ ا'Jt ABء إ1ت a[Sأو @8ع 25أ aا(=+5 =+
O1ا-رات\ا& ا(Bر@ 0ر 1وا0Pة ،آ أو<` _ ) 25 (ESOMARآ( أن ? @;ن ا0
ا0 *GDة ا +و V1; 1اـ 40د ،+Gو&+ -8ت ا-(Sرات ا;ا OGاآ (CLT) @Rأن ;ن
20 – 15د +Gوآ M3ال &+ -8ت ا) (1ا_ إ ا Wا( 2ا3ي @;1 h: J -دة ا-ت
ا*ّ ا O ABور ا;.( 2)`G
100
وF2F c c
90
CLT
80
70
60
50
40
30
20
10
0
10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100 105 110 115 120
7ة ا06ن )د
(=1
5
0
ا ر B2 7 :اY2H
ESOMAR Handbook of Market and Opinion Research 4th edition – Ch10 (questionnaire Design P-372).
2
ا( 9Hوا!ت ا * =Xأر
م 7 ?0
2 '2وا
* 2X KهCا ا+ل و 7 p#آ0ب أو .7 -:
35
1
cدة ا!ت دو
(%) ?0
ا?=&2
د ات
9.8آ 5+ا+/رات &(+س اا D.أو ا<Gآ(+ت:
@(= آ( ه e3ا-رات OG; =@ *(7 Y@[ Jا;ا IGا P eBو@(= ا? ( أ jk( Pدرا
;;+ Jم اWآ 0( **Sا'@0 Yرا ا ،وأSا @ ا? ( 0ار ت ( +
ه e3ا-رات ،و ^ ا'SDء ا( =* -@ 2ا U-أhء آ(( Vه e3ا-رات:
0J -1م Jو UP ،ا= 01ا أن @' اWف Jا P-ت ;+ Oط 0ا@ 0- (7ء
-رات.
-2آ( أآ -J 30رة c8ال ا;ا 0Pو 8وه 2ا 0ا *GDا( 0+@ 2ا e0 ABآ25 ( 1) eR
^ ا?ت @(= =8+ا-رات إ 8Gإن زادت h&h Jو ;'Sرة أن @_ ا ABأ:8@ Vل
اc8ال و Jآ Pل 2'@ ;5اه( J;Bا-رات ا آ J;B 5اDو.
e 9.9ر ا
(:<+5 N
B 25را `G kإ0Pى Lآت اDث 0رس Pا*@ 0J ABب `Gا (-ن
0ة إ Vkا( 15 @@0+د +Gو;Gا 0Jة A I(7@ Z8ا a Dو;Gا ا -Gا0 25 ABا@
ا +و (@ 25وآ` ا( jkآ(: 2
-
ا % 22 : J8و `GأG J Gاءة ا(ت و % 17و `Gأ J Gإ 1ا.a D
ا' %38 :ا -Bأ< `-إ.' =1
:Loss of granularityازد@د 25 % 18ا0@ +@' 1fة % 25 ،ا;G; -Bا J
ا J 1fا0ود ا;*+ى 25ا @+ا(;( 2ن + Sط.
ا a Dا(; :Pا7ض 0+ار 25 % 41آ( ات 25ا J 1fا a Dا(;.P
إ 5إ ك ^ ا-( & -Bن -Gإآ.V
إذن آ(HC I Dم اbر :<+5
0 1 -1ة ا*G +ة-S 6*@ :اء ا;-ث Bا? (-ن *Gة 0+ر اfن Dن [; cدي إ
;1 25 Iدة ا1fت أو إ'Jء إ1ت .a[S
-2ز@دة ا R5أو Gا @0ا; e-< 0@R 0G AB Pر] 25 -ا*;ل Jه e3ا.@0
^ -3اWآت (+ح و Oأ8Gم (آ 25ا? (-ن & أن ;ن ا? (-ن (;ن 6أ8Gم= 8G ،
(آ c =(@ Uال * Iا -BاDول 8S Jأ8Gم ( 9اDر ا8kت وأ 0Pا5fت =(@ =h
@0-ا 25fاDول Oاc =( 2ال * Iا -Bا J 2ا8GDم اDر ا 8kوا =8+ا25f
).(2
ا2
Questionnaire Design by IAN BRACE, London & Sterling, VA 2004.
Done by Engage Research in collaboration with GMI
36
1
2
د ات
9.10أAى:
25أ aا? (&ك أو اWاء ? @(= اc8ال ;+ &5 ،L- Wل ه ا;@R `@(Lن 25ا Wا Y8'ح ه W `Gاء أي اR1Dة ا(fو او & .. kو@;ن ا(;@Rن.
@ 9ا0-ا@ 'ح ا a Dا;8آ -Gا a Dا;G 25درا ت ا( ا(8ة ) AB@ (Tracking Studiesا(:آ0J 0م ا a Dا;;1دة ووO*'ت 0@01ة Dن آ وا0Pة 25اc8ال 2- W hc 0Gأو إ@ +@[ J 2Bا ،1fآ ? @*6
5tأ 0@01 aة إ? 9ورة ا;*+ى.
25ا0را ت ا(0(8 2ف 0J -Bة أJاق و أد@ن ل ذ Mا0را ت ا و هك أ@^ 9ا0ول ا(;( 2ي 0Jة أJاق وأد@ن =* J ،ا? (-ن أن @' 2ا-(Jرا M3و@;+م -(Sر ا? (-ن Jآ
Jق و د@ 0P Jا و ;+@ =hم 0<tار 0Jة إ<0ارات ا? (-ن J *@ 0G VDإ1ت '9دة
ا?&(Sف JاP 25 a Dل Gم 0<tار 0P; 78ة .OB
37
Silence is golden when you can't think of a good answer. “Muhammad Ali”
"يW آ:7" ةc =c * إH&0 ا7 H0 ذه م اp ا
د ات
:( 1) D. ااE(,+& و3((& اE(,+& .10
آ،G; اa D اJ 1f `;رG ;آ ;ن دة إذا8 اa i AB اB( أن اP;
أو6< W AB اB( اB8 2ا0 اUP- اJ P أA*@ و+@' VG; I*@ AB
@+ =*( +@;8(ث اDآت اL `G ا3 ،= G أو6< W -@ أنAB اJ A*@
.-B اIG ;اB8( **S م07(8 (Itemized Rating Scale) داتR+5 ,H& اE(,+& 10.1
=+@ أنAB اA'@ =h " و، ، ، ، ، 0S أوj( " <تG;رات ا- (*= اUP-;م ا+@
: ل،ضJ G' L J J =(@ (7 @0+ @+ ام07( رات-ا
؟P V07(8 ي3 ا?*?ت اW ت0S ام07( اJ MG; (P ا2 ه.س
G&[] ( إ
( ]
ا0آ:( `8
J; (
( آا
①
②
③
④
⑤
:+?'(5 I ة أاعHC داتR+5 ,H& اE(,+& I!
(Balance Scale) س اازن+(& 10.1.2
أنAB اA'@ =h وB@f اIG وا;ا-8 اIGو@ ا;ا8( J;B Oس و+ا ا3 ه25 =(@
IGت درة @(= ز@دة ا;اG أو25 ،"@ ا?زAB( = س أ+ء " ;از ا2L eB اVG; د0@
j
ً k( 2' ن ا;ازt5 مJ W ;أ = و وDء واL أJ;B =هD ا0@0( و25 B@fا
.ن-( ? _ *= ا1 و1 اA8P 10 P وأ7 Pط وأ+ 5 س+ و@(;ن ا.J;;
:أ
①
②
③
④
⑤
G&[ا إ01 @ اV5 ا01 ;ل إن آن+ اO'( ? أ
? ا أم01
01
ا01 01
G&[ إV(B( A]? أر
إV(B( A]? أر
0ذاك ا
2(-] مRB اO'( ? أ
J; V(B( A]أر
آاV(B( A]أر
J ( ]
[&قfا
( ]
J; (
( آا
@ (
①
②
③
④
{@رد
;ل-+ ا
وادئ
ة0W Y5? أوا
①
⑥
⑦
0@
ا01 {@رد
ا01 a@رد
⑤
②
③
④
ة0W Y5;ا
;ل-+
⑤
01
⑥
⑦
ا01 01
⑧
(ز
⑨
⑩
(زة
1
:ب0 آ7 p! آG.1 اoC? =10ت ا7 اw7
Questionnaire Design by IAN BRACE, London & Sterling, VA 2004.
38
د ات
@9ف Jدة إ @ ا+س ا(Pل ) ? أJف \ ر ^5ا ( 1fو? @ض ه3ا ا7ران 25ا G'-ا(=(@ 2
J Jا.AB
^ 25اPDن @;+م *= ا? (-ن Bا+س زو; 21ن أر @ وذ0 Mف إء ا?(Sر
ا; ' 2ا3ي @(7ر eآ اس دون أي A-إ? VDا?(Sر اDو |.
+(& 10.1.3س ( ت )(Likert Scale
)(1
و Vا = ;W Slر ـ )+س ا;ا +5و0Jم ا;ا (+5وه; +س ;ن + Sط =(@ ،ا (07ا O Vاa D
ا; Gا(' 2ح ا;ا-J L J IGرات A' =hا ABأن @ =+آ -Jرة و@0-ي ;ا=(@ ،0J V(+5
ا (07ام [ح O <Sه3ا ا+س 0ف ا*;ل A8 -B I* Jا;ا IGا( 2وا;+5ا
Jأم ?07( 6*@" ،ام +س ;Lر ا -Bا eBا;+ا وا(@Wت وا eBا5Dر واه=".2
⑤
④
③
②
①
أوا0W Y5ة
01 01ا
داk
أواY5
01
]-
@0
(; |
أP
? أواY5
I
درا
? أوا0W Y5ة
01 Iا
'+
;Jب ه3ا ا+س:
-
JRا = 1 ABوا;ا +5دون =@0+أي ا(Jاض Jآ اa D
h:ا( @ (The order effect) Aاس ?(Sر إ1ت ا Bا8ى ا 25 @+درا ت
self completed
Pattern answeringوه 2إ1ت ; 0Gن ] < *0ر Jا | V A-8 ABأو
ه ا? (-ن B@ e0B(5وب Jا a Dا(;( 2ي Sرة 'ق آk W 1f
أو ا(Sر O1ا7رات ا.a D
+(& 10.1.4س د""ت ا+R:ظ ا(Semantic differential scale) <L+R
)(3
@(;ن ه3ا ا+س + O-ط [ 25ف آ 1آ @' Aا(Sر ا '+اGDب ;< Iا3ي @e0B
0P: -ا[Dاف @ ،أن @07(8م +س ا;ا IGو Jا;< Iأن @;ن *Gا 01ا آ( إ S
آت آ.0P *G:
@( -ه3ا ا+س أ;+@ VD Likert Scale 95م (; IG; 6ا W ABأدق ،و إV0J VBJ
.A85
1
2اآ(0ف هCا ا1س 9
7رH.6 G#.ت م W7 1932د =.وا ;04ا ا1س 7ا )(Rensis Likert
The Power of Survey Design by Giuseppe Iarossi, THE WORLD BANK Washington, D.C. (2006) P: 64.
3م 1957م ا0Xع 4ر eاوزcدز هCا ا1س } ;.ا'0ام cH2ا:ب و 9:2اا | 97آ KI0#.اس
ا !7 ;.&0اHت و 0$ه oCا.Qم 7زا pه oCاI! =7'0#7 =10ق وا.K
39
2
د ات
=5 A*@ 0Gه3ا ا+س ^ 0Jا AB5 ،-Bأن @(= و Oل Jآ ،Vaل:
س J U@0 .ا& ا(Bر@ )س( آ Iى ( B؟
J
⑦
⑦
⑦
⑦
⑦
⑦
Y(8ه
@ 8إ@Bده
@*J
(0Bدة
Jا;Bدة
⑥
⑥
⑥
⑥
⑥
⑥
⑤
⑤
⑤
⑤
⑤
⑤
④
④
④
④
④
④
③
③
③
③
③
③
②
②
②
②
②
②
①
①
①
①
①
①
] J
? Y(8ه
ا* Aإ@Bده
آ&
آ ه( ? 2
رد@ aا;Bدة
+(& 10.1.5س ((Staple Scale) /
وا? = Y(Wا = (7ع ه3ا ا+س 25 ،ه3ا ا+س @(= و-J Oرة و@' Aا + ABإذا
آ` إ@ Bأو + 7 -ط ا B@fوا-8
5 Jض أن اc8ال @0J =+دا ا+ط 25أ 0Pا( ،1وآ` إ0Pى ا+ط أن ( ; V@0و; ،ن
ا+س Jا Wا(.2
-5
-4
-3
-2
-1
=@0
;
(و
+1
+2
+3
+4
+5
? @(= ا (07ا Vة M@ VDا;5@ &5 -Bا ا @ .VJ 1fأن @07(8م 25ا (-ت ا.`(f
+(& 10.1.6س ا&(( 3ا
ا( )(Graphic rating Scale
@(= ا (07ا 25 Vا (-ت ا;(@ VD ،|+5 `(fي J AB@ Lc Jا ABأن @آ Vو@(;ن ا+س
0- '+ aأ * و( ،a 2و 25أPن أSى @(= *; Vن + Wس ( -و @;ن هك '+
و ' < +س ( -و 8@ Jره +ط إ 50 + 0Pو @ ا* +ط إ 50 – 0Pوه3ا
ا+س 2khا+ A'+س (.-
40
د ات
10.1.7ا&(+س ا4ري )( Pictorial scale
)(1
]07(8@ -م ه3ا ا+س ; 0Jن ا ا 50(8ا[DلD ،ن _= ا[Dل ? @ O'(8ا( ،-آ
@ ا (07اa5 O Vت أSى ا -BواRة ا3 8kا ا;ع ا @+أ7@ Vج ا;1 AB
ا? (-ن و@ ^- eWاح أhء اWرآ.
أ: 0+(Jن _= اس 0Gرأوا ه3ا ا;ع ا 25 @+اW(8ت ،ا3ي @(= Vو Oو(7 (7 -( e;1ر
أ0Pه ا' -ا V(P Jأو أ(7 Pر أ0Pه ? @ O'(8ا&م ;ءا أو =Dأو (.. @07
@07(8م ا+س ا*;ري 25ا0را ت ا ا( W7@ 2أن cدي 1ا-رات إ ع ا ،و?
;8ا أ@ 9أن هك ? @ O'(8ا+اءة وا( وه= @;B7ن ;Gل ذ3 ،Mا 2- 0Gا*;ر OاDرGم
J -( =(1Pرأ@= دون .BS
أ Lه e3ا @+ه; +س ا;.e;1
+(& 10.1.8س ا&(( 3ا(Continuous Rating Scale) G
0Jة أLل V1; =(@ ،ا M@( ABا+س Jا@ A8 |7ا =(@ -] ،+' eا (07ام ه3ا
ا+س 25ا? (-ت ا(fو أو ل CAPIأو ال CATI
أ أ Vا - - - - - - - I - - - - - - - -- --- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 95Dأ أ Vا; Dأ
0 | 10 | 20 | 30 | 40 | 50 | 60 | 70 | 80 | 90 | 100
أ 0Pا @+ا*;ر@ ) ( =+ا ((8ه; +س Rان اارة07(8@ :م ه3ا ا+س 25ا? (-ت ا(fو
;+@ ،م ا@R ABدة ;(8ى ا Y-kRا- V PDا Jر eأو Jإ@:8@ Bل VJو@2(7@ (P V*+
-ا 0J Jم ر eأو :8@ -ل ،VJو@( -ه3ا ا+س أ 0Pا @+ا(;1 2' 2ا ا(J 8
ا? (-ن.
1
41
هك ا C? Xhا ا1س ه )(Diagrammatic rating scale
د ات
(comparative Scales) ر+& اE(,+& ا10.1.9
(Paired Comparisons) (+رت ا+ ا10.1.9.1
،5;* 25 ^- ا9 O ءLD اJ;B ر+ ;م+@ ن: a Dا ا;ع ا3 AB اA'@
O1 =(@ @ ا25" وV8 O ء2Wرن ا+@ ?" ىSDء اLD اO1 O k+ اe3 ه25 ء2L رن آ+@ U
?0 ت3S أ2( وا1آ رواD واD ا+@' و ا،9 - أآAP< 5 V(ر+ = 9(ا
10 ن آ;اt5 e_ 1ه وD اA8P ءLD اJ;B A( ;م+@ أنABال اc 2 ه+@' اe3 ه
( اe3 ه25 اوAB@ ) ( أهA8P ةWJ إ1 -ء رLأ
ال25 ،&@;[ 6-* AB= ا+ 25 M(8` اG;ن اD ء آةLر أ+ ( ? أ+( اe3 هAJ
(A ، G ، B ، H ) 2( اA( اJ (ار- ء1 9( أن ا-(@ eأد
(Constant Sum) ` ا;اO1 10.1.9.2
V@;ع = ;زB @;نU (اتJ;B J A8 A(@ أنAB اA'@ a D اe3 ه25
UP-دة اJ 0آ:(@ ،اءW اJ ام أو07( ? ا-8 J الc8 و@;ن اa وي اــ8@ @ ا25 ا(اتO1 J
OB B- ن @;ن-( ?ن اD ا07( أآ ا8@ `(f اJ را ت0 ا25 و،a و8 6-<;ع أBأن ا
W 1f ;م+@ = دم إن+ال اc8 إ ا+(@ نD < اAB ? (ح0G وLW اJ VJ;ع وBا
:VJ ? ب9 ،Y8 ;ب اD أآ اW( ;بDا ا3 ه،الc8 اJ 6<
دة؟J و0 ا+ ات اJ M5 *و-8 2 آ= ه. س: ل
% spent on local calls
ات اJ V+ %
% spent on international calls
و0 ات اJ V+ %
…………………………………
…………………………………
% 100
42
د ات
10.1.9.3اc 25 Constant Sum & Paired Comparisons OBال وا:0P
(' Y-ا ا k+ب ;*Jر@ Bو@ @(= O1آ < Jآ= ،`*P '+و I*( -
@(= * Iه e3ا* أي * ،O+ Iو@ ABأن @;ن 0Jد ا*ت أو ا-رات 25ه e3ا*; 5را
(8وي و = 2أ[ Y-ه3ا Jال ا(; 2أد 25 & ،eال ا( 2ذآت ) <P 25 ( a- Y@0ل
ذآت ه e3ا* 3ات @ ABأن @(= ذآ 2Gا*ت 3ات < وه3ا.
25ا k+ا( أزواج ا*ت ا(;5ة 25زل و O-ا(0G 2
;ن و; ? 0Gن '+ 11 g*7 = ،M -8زوج ;15ا
; Mز@ A8Pأه(= P 25 ،M -8ل آن أ 0Pا*ت 01ا
وا M@ = ] Smأن ' 2ا= + 10ط وا '+ Smوا0Pة.
;1دة ا0هن
;ن ا0هن
…………………
+
……………….
=11
ا(A'W
اRل
…………………
+
……………….
=11
و;1د ;8 IGرة
و;1د +@0P
…………………
+
……………….
=11
ا(A'W
ا&[f
…………………
+
……………….
=11
ا( IاآRي
اRل
…………………
+
……………….
=11
Rل ذآ2
<a- Y@0
…………………
+
……………….
=11
ط ; :ار J
;Wف JاBان
…………………
+
……………….
=11
@(;6-8 V 5
Rل ذآ2
…………………
+
……………….
=11
<a- Y@0
@(;6-8 V 5
…………………
+
……………….
=11
و;1د +@0P
و;1د R7 ) ;-Gن (
…………………
+
……………….
=11
0Jا( @;+م ا I*( UP-ه e3ا*ت A8Pا;Bع ا3ي V0*Pآ < Jا Wا( 2آل.
آن 0 J;Bإ J ] 10ا&[fق
آن 11 J;Bإ 30
آن 31 J;Bإ `8 50و? ]
آن 51 J;Bإ 70إ 0P
آن 71 J;Bإ 90آا
43
د ات
(1)
وئ+Gا
B8( اJ
@ = إن-(
2ن إ(و-( ا
Vا07( ? @ ا
2(ت اB ا25
م ا;رق أو07(8
Iا
وئ+Gا
R (ل ;رPا
0J AB ا
رات-آة ا
+ا
( أ[;لG وM(8@
eرG إذاeزB?
،ىS@ أ+
R ?تP ث0
-B ا-G V;ل أP ?01 @
،O'+(
A*@;ش وW
^ J
V5 -Bا
E(,+& اI(5 +C ر+& 10.2
(non comparative Scale ) (/G (oا
I+ا
امHO"ا
(+:ت ا+R4ا
AB= ا+@
J &J Oو
1 درI7@و
a (8 |S
V@0 ا
'+
AB= ا+@
25 م07(8@
س @(;ن+
1 درI7@و
ت-( ?ا
B@' إ+ 50
V@0 ا
(وfا
; وه- 50و
A'+ ا2kh
Itemized Rating Scale
I+ا
امHO"ا
jk( 'ءJإ
J;;
V* 8@
وV5 8@و
@ ،VJ 1fا
O Vا07( ا
[لDا
د ا? (?ت0(
@+ ا95 أ
س <;رة+
ارآ
V* 8@
إنV5 8@و
&ت+آ` ا
J أو،ه
`(fا
-( اJ 0J8@
B7 اR1P 8@
ى ا' أو0
25 0 ،i
.را ت ا0ا
;رL س+
eB ا-Bا
eB;ا وا+ا
=ر واه5Dا
25اB= ا+(س ا+
Graphic rating Scale
داتR+5 3((& اE(,+&
(+:ت ا+R4ا
س+(& ا3ا
رات-J O@;ز
B@ أو إ-
س ا(;ازن+
7 ،5 J وي8(
Balance Scale
ط+ 10 أو
S س+
? 2 (1) ط+
بBJfس ا+
(5) ة و0W Y5أوا
Likert Scale
ة0W Y5 أوا2
IG; 0@0( 01
eB اABا
85(ا
- س+
A'+ ا2kh ط+
ABس رأي ا+
A;ا1 ;لP
. ء2W
س @(;ن+
B@ط إ+ S
،- 8Sو
=+(دي اPأ
' ' و+ دون
ة0@
L J @;ن
J - <;ر
وABرأي ا
J e0J8
إن آن1fا
.O هك أي
O م07(8@
O أو،[لDا
أوD; ا
25 ;< ;د1;
تGو5 أو1(ا
.5+h
س+(& ا3ا
((8= ) ا+(س ا+
Continuous Rating
Scale
1
2
3
4
ظDس د??ت ا+
2(ا
Semantic differential
scale
5
-( س+
Staple Scale
6
س ا*;ري+ا
Pictorial scale
.=7د1ارات اdت * ا7 ا7 .e .F و أ،-: ا7 @Hج إ ا0:. ول+ا اCه
7
1
44
د ات
ا 3ا&(+س
1
2
ا+رت ا(+
Paired Comparisons
+س O1ا;ا`
Constant Sum
ا& E(,+ا&+ر
ا+R4ت ا(+:
*;+ 5ر
(@ أو أآ
=9 Oا^-
; Jز@2-8 O
@8وي اk
? (07ام أو Lاء
أو +س اDه..
إZ
+('&! 10.3ت !&((1 3رة ا jا
+ر,
comparative Scales
اI+
ا"HOام
إ'Jء <;رة
; 5ت
أدق Jرأي
أآ 0@0ا J
ا
ا( 0ى
ا-B
إ'Jء <;رة
; 5ت
أدق Jرأي
أآ 0@0ا J
ا
ا( 0ى
ا-B
ا+Gوئ
? @ أن +رن
(ات آة ';ل
ا;`G
;@ 0Gا V1اAB
=5 25 Wاc8ال
أو 1 25ا;Bع
8و@ ـ 100
)(1
10.3.1ا'?{ اHدي )(scalar approaches
07(8م ه e3ا(;< =+( +رة ارآ 0Jد أد ،و@(= =+آ رآ 0P Jا و= و '+ا0-ا@ Dد
ا( ،=+و@(= cال ا J |+5 ABارآت ا(07( 5@ 2ام c Agree-disagree scaleال =(@ Y
B8ارآت ا( 5@ 2ا.V AB
V;Jأن @ 3S:ا ا;t5 ،`Gن آ @;< =+ 0رة ارآت ا( 5@ 2ا =+ 3S:85 ،ABآ -Jرة
Oآ رآ 0ة D ،h 15ن آ رآ :8ل 0P Jا.
Brands
Brands
Brand most often Brand would like to
ever used
currently use
use
use in future
ارآ ا 07(8ارآت ا 07(8ارآت ا07(8
ارآت ا(; 2د
Jا&[fق
P
]-
ا (07ا 25ا-+(8
)(MA
)(MA
)(SA
)(MA
Aware of
)(aided
او5
)0J8ة(
)(MA
Other
TOM
TOM
ا3آ;رة أو?
أSى ذآت k+
)(MA
! 10.3.2ا |5ا+R4ت أو ا(`ات )(Attribute Association
ا @0-ا;< =+( Smر ارآ ه; ;ح ا| <ت – ارآ J =(@ U ،ض kGارآت J
ا ABو@' Aأن @' ^ 25ا-رات *;ر ارآ + Pأ أو ض ،VJوه 3S: 2و (GأG
J 5 (+ا ABإ Gاءة <ت ارآ ة وا0Pة و =hا( @+إذا آ` ' Y-إ0Pاه J
إ0Pى ارآت ا;;1دة أم ?.
1
45
هك ا 7 .ا10ت اXQى ا #0. 0ا`ص * :ره ،و أ * ُc ? n$اdارات ا1د.=7
)(SA
د ات
ل :اc8ال @' Aا ABأن @' 2رأ@ Vإذا آ` ا-رة '-رآ ا3آ;رة أم ?
و? وا0Pة ذآ
رآ هـ
رآ د
رآ ج
رآ ب
رآ أ
①
①
①
①
①
①
إ وا0Pة أ 95رآت ا8رات
②
②
②
②
②
②
إ أ =_ 95ارآت اSDى
③
③
③
③
③
③
إ رآ 01ة `8 ،أ=_ 95
ارآت اSDى
④
④
④
④
④
④
إ 01 `8ة آرآت اSDى
⑤
⑤
⑤
⑤
⑤
⑤
إ وا0Pة أ ;أ رآت ا8رات
10.3.3ا&'( اe+/ (oة )(Indirect Technique
ه e3ا'@ A' +ا ABأن @| ارآت ;< Oر @ VJا ،UP-وه3ا ا; Dب @07(8م O
ا -Bا3ي @0Bون <; + 25ر ارآت Oا;ا<ت ا(; ،ه e3ا( 25 07(8 +اDث
ا; Jأآ 3 ،ا أ;Sض .< 25
.11ا++LKت ا& $اH1Kارات ا&+د H,, Iا+Gه:
و< ^ 2اP(+ت ;Pل ه3ا ا V8 - 25 0وP 0Gو` 25 9 -ا0<fار ا 2إ? أ= 2
أ (' (- Oآ Y9ا; `Gآ أر: APي 8ه ا+اء ;*7ص ه3ا ا 1 6-*@ V 0
@@ 0أن @*= ا (.-
= ا(Gاح إ0(@ =8G 5ث Jا A Dا;(8 0@0( 07(8ى *0ا Gود Gا-ت ا J;Bا.@+
= ا(Gاح إ @ =8G 5ذج اBهRة وا =_ 25 07(8اWآت ،وأ jk 2JاBهRة ه; ^أLل ا a Dا(07(8 ` 2م -G (8 Wا اWآت دون أن @(= ،@0وا0ف ا =8+ه;
0Jم إJدة ا(Sاع ا [ Bآ` (;5ة.
= ا(Gاح إ 25 =(@ =8G 5إ'Jء Pدرا =*( Pا? (-ن OBا VPو<;ل [1 A و (Pإ[&ق ا? (-ن 25ا0ان.
46
You mustn't always believe what I say. Questions tempt you to tell lies,
particularly when there is no answer. “Pablo Picasso“
"H " =c= أEQ اoC? نH. 6 7 X و،Y.آذQ o&2Q .`2 =EQ ا.
أ7 7 ق دو2 6 أنY+.
د ات
:!+O ا.12
;ا آ1ر:5 1 Lا5 6-* (P OBا ا01( وG( و(ج و+L 25 O+ G@ ? إ0ا ا3 ه
. W@ اR1 2 = و، V8( 0ا ا3 2رآW@ أنOB;ا ا1در و; و أر-@ رئ أنG
1 ر@ أيB ]اضD Vا07( أو اU-ا ا3 هW دةJط أن ? @(= إW © OB ; ;ق+ اO1
.+ @;م اf اk8 V8 ا ض3 I7 ا،ر0* V@;(آ` دون ا
،V5 ن8Pf= واJ ن+;دآ= ; إ+ ';اتS ة0J ';ة <ةS = ` وأن @;ن-( آ5 =@ أنrل ا: أ
.1 أV-< وVl J و0 - J = ا و< ا= و3ه
(؟5 اo<+5 ذا+
ء ا وPf ?; وG ا؟ ا;;عA( ذا:-G V(-( آ آJ ءل اون8(@
01;@ ? P وأO<D اJ 0 A(@ و آRBf اA(ت اa J 01;@ J `h0 2( اOا;ا
اتWJ ت01 وJ ث0(@ 2J أي آ(ب01 = أ.. 0ا ا3;ان هJ ه0P أ، اJ k A(آ
0J 0@R@ (جfاع وا0f اRP أنV آMه= ذD و@ وا،ا ا;;ع3 ه25 *(7@ اRBf اA(ا
.مDام ا ا07( ا
:P اا.13
1- Questionnaire Design by IAN BRACE, London & Sterling, VA 2004.
2- ESOMAR Handbook of Market and Opinion Research 4th edition.
3- The Power of Survey Design by Giuseppe Iarossi, THE WORLD BANK Washington, D.C. 2006
4-Survey Questions - Handcrafting the Standardized Questionnaire by Jean M. Converse, Stanley
Presser 1986
5- The art of asking questions, by Payne 1951
6- Experiments in interviewing technique by Cannel, J.B., P.davies, and B.richman 1973
7- Surveys by telephone : A National Comparison with personal Interviews by Groves, R.M and R.L
Khan (1971)
8- Constructing effective Questionnaire by Robert Peterson (2000).
9- Improving survey questions: design and evaluation. by F.J. Flower (1995)
10- Response effect in Surveys: a review and Synthesis by S. Sudnam and N.M. Bradburn (1974)
11- Cognitive process used by survey respondents to answer behavioral frequency questions by E.
Blair and S.Burton (1987) – the Journal of consumer research 14 (2) : 280 – 88
12- How Unclear Terms Affect Survey Data by F. J. Fowler – Public Opinion Quarterly 56 (2): 218–
31 (1992).
13- Introduction to Survey Quality by Paul P. Biemer and Lars E. Lyberg. (2003)
14- What is a survey ? by Fritz Scheren (2004)
15- http://www.socialresearchmethods.net/
47
د ات
:رM N!+ ا.14
م1984 Y5 هـ ا;ا1405 مJ ;د@ – ا@ض8 ا ا ا0 ;ا
-
2006 ردنD&د – ا5 1 @دارf ;ر@;س _= ا;ت اJ <P
-
(Automation) (Dوع اW J ;لa8 ا;ت آ1;; =8G 25 @ آن
.Lة و أر أ0 ،@;د8@ – ا-8آ إآ05 آL 25
-
3 ، @;د8( اSynovate.com) `5; آL 25 ي أث3( آP @
.نm( اP و2008 -(-
-
: A اO <(;ا
-
[email protected]
[ت-( ?]د *= ا
Nov 2010 | ولDار ا0<fا
Dec 2010 | 2ار ا0<fا
http://twitter.com/msbeai
http://sa.linkedin.com/in/msbeai
:u,Gث ا/5 &< ىAل أ+Cأ
راء ا&ءl تG'
http://www.scribd.com/doc/36484237
1;1 ات0(8 ام07( ت-( ?*= ا
http://www.scribd.com/doc/32727189
.. r ا9 (ا
48
© Copyright 2026 Paperzz