‫________________________________________‬
‫ﺍﳉﻮﺩﺓ ﻛﻤﺪﺧﻞ ﻟﺘﺤﺴﲔ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻲ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳﺔ – ﺹ‪ .‬ﺹ‪60-45 .‬‬
‫ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻜﻤﺩﺨل ﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻲ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﺍﻟﺠﺯﺍﺌﺭﻴﺔ‬
‫ﺩﺭﺍﺳﺔ ﻣﻴﺪﺍﻧﻴﺔ ﺑﺸﺮﻛﺔ ﺍﻹﲰﻨﺖ ﻋﲔ ﺍﻟﺘﻮﺗﺔ )ﺑﺎﺗﻨﺔ(‬
‫ﺇﳍﺎﻡ ﳛﻴﺎﻭﻱ – ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺑﺎﺗﻨﺔ‬
‫ﻣﻠﺨﺺ‬
‫ﻭﻟﻘﺪ ﺑﺮﺭﺕ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﺍﻟﺴﻠﺒﻴﺔ –ﰲ ﻇﻞ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﺍﳌﺨﻄﻂ –‬
‫ﻫﺪﻓﺖ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﲜﺎﻧﺒﻴﻬﺎ ﺍﻟﻨﻈﺮﻱ ﻭﺍﳌﻴﺪﺍﱐ ﺇﱃ‬
‫ﺑﺄﻥ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳﺔ ﻛﺎﻧﺖ ﺗﻨﺸﻂ ﻭﺳﻂ ﳏﻴﻂ ﻳﺘﻤﻴﺰ‬
‫ﺍﻟﺘﻌﺮﻑ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺎﳘﺔ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﰲ ﲢﺴﲔ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻲ‬
‫ﺑﺎﻻﺣﺘﻜﺎﺭ ﻭﺗﺪﺧﻞ ﺍﻟﺪﻭﻟﺔ‪ ،‬ﻭﺃ‪‬ﺎ ‪‬ﺘﻢ ﺑﺎﳌﺮﺩﻭﺩﻳﺔ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬
‫ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳﺔ ﻋﺎﻣﺔ ﻭﺑﺈﺣﺪﻯ ﺷﺮﻛﺎﺕ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺣﺴﺎﺏ ﺍﳌﺮﺩﻭﺩﻳﺔ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ‪ .‬ﻟﻜﻦ ﻫﺬﺍ ﺍﶈﻴﻂ ﺗﻐﲑ ﻭﻓﻖ‬
‫ﺍﻹﲰﻨﺖ ﺧﺎﺻﺔ‪.‬‬
‫ﺍﻹﺻﻼﺣﺎﺕ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﺍﻟﱵ ﻣﺮﺕ ‪‬ﺎ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳﺔ‬
‫ﺗﻮﺻﻠﺖ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﺇﱃ ﻋﺪﺓ ﻧﺘﺎﺋﺞ‪ ،‬ﺃﺑﺮﺯﻫﺎ‪:‬‬
‫ﻛﺎﻻﺳﺘﻘﻼﻟﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻮﺟﻪ ﳓﻮ ﺍﻗﺘﺼﺎﺩ ﺍﻟﺴﻮﻕ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺃ‪‬ﺎ ﺣﺎﻟﻴﺎ ﰲ‬
‫‪-‬ﺗﺪﻫﻮﺭ ﻣﺴﺘﻮﻯ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻲ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‬
‫ﻣﺮﺣﻠﺔ ﺍﳋﻮﺻﺼﺔ‪ ،‬ﳑﺎ ﻳﻔﺮﺽ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﻜﺎﻧﺘﻬﺎ ﻭﺍﻻﺭﺗﻘﺎﺀ‬
‫ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳﺔ‪ ،‬ﻟﻜﻦ ﺑﺸﺮﻛﺔ ﺍﻹﲰﻨﺖ ﻋﲔ ﺍﻟﺘﻮﺗﺔ ﺍﺗﺴﻢ ﺑﺎﻟﺘﻄﻮﺭ‬
‫ﺑﺄﺩﺍﺋﻬﺎ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻲ ﺇﱃ ﺍﳌﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺴﻤﺢ ﳍﺎ ﺑﺎﻟﺒﻘﺎﺀ‬
‫ﺍﻹﳚﺎﰊ‪.‬‬
‫ﻭﺍﻻﺳﺘﻤﺮﺍﺭ ﰲ ﺍﻟﺴﻮﻕ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﻄﻮﺭ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺑﺎﳉﻮﺩﺓ ﰲ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳﺔ‪،‬‬
‫ﻭﻟﺒﻠﻮﻍ ﺫﻟﻚ‪ ،‬ﺗﻨﺘﻬﺞ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﻋﺪﺓ ﺳﺒﻞ ﻟﺘﺤﺴﲔ‬
‫ﺣﻴﺚ ﲤﺘﺎﺯ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﳏﻞ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﲜﻮﺩﺓ ﻣﻨﺘﻮﺟﻬﺎ ﻭﲢﺎﻭﻝ‬
‫ﺃﺩﺍﺋﻬﺎ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻲ ﺃﳘﻬﺎ ﺍﳉﻮﺩﺓ‪ .‬ﻓﻬﺬﻩ ﺍﻷﺧﲑﺓ ﺃﺻﺒﺤﺖ ﺧﻼﻝ‬
‫ﲢﺴﲔ ﺟﻮﺩﺓ ﺧﺪﻣﺎ‪‬ﺎ‪.‬‬
‫ﺍﻟﺴﻨﻮﺍﺕ ﺍﻷﺧﲑﺓ ﺷﺮﻃﺎ ﺿﺮﻭﺭﻳﺎ ﻟﻠﺘﺒﺎﺩﻝ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻱ ﻛﻤﺎ ﺃ‪‬ﺎ ﺃﻫﻢ‬
‫‪ -‬ﺍﻵﺛﺎﺭ ﺍﻹﳚﺎﺑﻴﺔ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻲ ﳍﺎ‪.‬‬
‫ﺇﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻣﻌﻈﻢ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ‪ .‬ﺣﻴﺚ ﺃﻥ‬
‫ﻭﻋﻠﻰ ﺿﻮﺀ ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﺍﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‪ ،‬ﻗﺪﻣﺖ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﻋﺪﺓ ﺗﻮﺻﻴﺎﺕ‬
‫ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳﺔ ﺗﺴﺎﻳﺮ ﺗﻄﻮﺭﺍﺕ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺗﺒﲏ‬
‫ﻭﺍﻗﺘﺮﺍﺣﺎﺕ‪ ،‬ﺃﳘﻬﺎ ‪:‬‬
‫ﻣﻌﻈﻤﻬﺎ ﻷﻧﻈﻤﺔ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﰲ ﺗﺴﻴﲑﻫﺎ ﻟﻜﺴﺐ ﺭﺿﻰ ﺍﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‬
‫‪ -‬ﺍﻟﺘﺤﺴﲔ ﺍﳌﺴﺘﻤﺮ ﻟﻸﺩﺍﺀ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻲ ﺑﺘﻄﺒﻴﻖ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﻟﺒﻠﻮﻍ‬
‫ﻭﺍﻟﺒﻘﺎﺀ ﰲ ﺍﻟﺴﻮﻕ‪.‬‬
‫ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻷﻓﻀﻞ‪.‬‬
‫ﻭﺍﻧﻄﻼﻗﺎ ﳑﺎ ﺗﻘﺪﻡ‪ ،‬ﺟﺎﺀﺕ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﻟﺘﺘﻨﺎﻭﻝ ﺍﳉﻮﺩﺓ‬
‫‪ -‬ﻣﺴﺎﻳﺮﺓ ﺗﻄﻮﺭﺍﺕ ﻧﻈﺎﻡ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﺑﺎﻟﺘﺮﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ ﺭﻏﺒﺎﺕ ﺍﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‪.‬‬
‫ﻛﻤﺪﺧﻞ ﻟﺘﺤﺴﲔ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻲ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﻜﻠﻤﺎﺕ ﺍﻟﺪﺍﻟﺔ‪ :‬ﺍﳉﻮﺩﺓ‪ ،‬ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻲ‪ ،‬ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ‪ ،‬ﺍﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳﺔ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺛﻼﺛﺔ ﳏﺎﻭﺭ ﺭﺋﻴﺴﻴﺔ ﻫﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻲ ﻭﺍﳉﻮﺩﺓ‪ :‬ﺧﻠﻔﻴﺔ ﻧﻈﺮﻳﺔ؛‬
‫ﺍﳌﻘﺪﻣﺔ‬
‫ﺗﻌﺪ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮ ﻣﻦ ﺍﻟﺪﻭﻝ ﺍﻟﻨﺎﻣﻴﺔ ﺍﻟﱵ ﺣﺎﻭﻟﺖ ﺇﻗﺎﻣﺔ ﺻﻨﺎﻋﺔ ﻣﺘﻄﻮﺭﺓ‬
‫ﻛﻮﺳﻴﻠﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﺍﻟﺘﻨﻤﻴﺔ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﻭﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ .‬ﻭﺍﻧﻄﻼﻗﺎ ﻣﻦ‬
‫ﺃﻥ ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻊ ﺍﻋﺘﱪ ﺍﻟﻮﺳﻴﻠﺔ ﺍﻷﳒﻊ ﻟﻠﺘﻘﺪﻡ‪ ،‬ﺃﻗﻴﻤﺖ ﻋﺪﺓ‬
‫ﻣﺸﺮﻭﻋﺎﺕ ﺻﻨﺎﻋﻴﺔ ﻫﺎﻣﺔ ﴰﻠﺖ ﻋﺪﺓ ﳎﺎﻻﺕ ﺣﻴﻮﻳﺔ‪ .‬ﻏﲑ ﺃﻥ‬
‫ﺍﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﻫﺬﻩ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺣﻘﻘﺖ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺳﻠﺒﻴﺔ ﲤﺜﻠﺖ ﺃﺳﺎﺳﺎ‬
‫ﰲ ﺍﳔﻔﺎﺽ ﻣﺴﺘﻮﻯ ﺃﺩﺍﺋﻬﺎ ﺧﺎﺻﺔ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻲ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻚ ﻣﻦ‬
‫ﺣﻴﺚ‪ :‬ﺗﺪﱐ ﻣﻌﺪﻝ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ‪ ،‬ﺍﺭﺗﻔﺎﻉ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ‪ ،‬ﺭﺩﺍﺀﺓ‬
‫ﺍﳌﻨﺘﻮﺟﺎﺕ ﻭﺍﳔﻔﺎﺽ ﻣﻌﺪﻝ ﺍﺳﺘﻐﻼﻝ ﻃﺎﻗﺎ‪‬ﺎ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ‪... ،‬ﺍﱁ‪.‬‬
‫ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﻟﺘﺤﺴﲔ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻲ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ؛‬‫ ﻋﺮﺽ ﻭﲢﻠﻴﻞ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﺍﳌﻴﺪﺍﻧﻴﺔ ﺑﺸﺮﻛﺔ ﺍﻹﲰﻨﺖ ﻋﲔ‬‫ﺍﻟﺘﻮﺗﺔ‪.‬‬
‫‪ -1‬ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻲ ﻭﺍﳉﻮﺩﺓ‪ :‬ﺧﻠﻔﻴﺔ ﻧﻈﺮﻳﺔ‬
‫‪ -1-1‬ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ ﻧﻈﺮﻳﺔ ﺣﻮﻝ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻲ‪:‬‬
‫ﺇﻥ ﻋﺪﻡ ﺗﻮﺣﻴﺪ ﳐﺘﻠﻒ ﻭﺟﻬﺎﺕ ﺍﻟﻨﻈﺮ ﺣﻮﻝ ﻣﺪﻟﻮﻝ ﺍﻷﺩﺍﺀ‪،‬‬
‫ﺃﺩﻯ ﺇﱃ ﺍﻟﺘﺒﺎﻳﻦ ﺣﻮﻝ ﺗﻌﺮﻳﻔﻪ ﻭﺗﻘﻴﻴﻤﻪ‪.‬‬
‫ﳎﻠﺔ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ ‪ /‬ﻋﺪﺩ ‪2007/05‬‬
‫_______________________________________________________________________________________________________________________‬
‫‪ -‬ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺣﺴﺐ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ ﺍﻟﻌﺎﳌﻴﺔ ﻟﻠﺘﻘﻴﻴﺲ ﺍﻹﻳﺰﻭ ‪9000‬‬
‫‪ -1-1-1‬ﻣﻔﻬﻮﻡ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻲ‪:‬‬
‫ﺇﻥ ﻣﺼﻄﻠﺢ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻟﻴﺲ ﺣﺪﻳﺜﺎ ﺑﻞ ﺗﻮﺟﺪ ﻋﺪﺓ ﺩﺭﺍﺳﺎﺕ‬
‫ﺇﺻﺪﺍﺭ ‪ 2000‬ﺑﺄﻧﻪ ﻳﺸﻤﻞ ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ ﻭﺍﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﻓﻬﺬﻩ ﺍﻷﺧﲑﺓ‬
‫ﻭﺃﲝﺎﺙ ﻣﻦ ﺍﻟﻨﺎﺣﻴﺘﲔ ﺍﻟﻨﻈﺮﻳﺔ ﻭﺍﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻴﺔ ﺍﻟﱵ ﻛﺎﻧﺖ ‪‬ﺪﻑ ﺇﱃ‬
‫ﻫﻲ ﻣﺪﻯ ﺑﻠﻮﻍ ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‪ ،‬ﺃﻣﺎ ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ ﻫﻲ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﲔ ﺍﻟﻨﺘﻴﺠﺔ‬
‫ﺗﺪﻗﻴﻖ ﻣﻔﻬﻮﻣﻪ‪ ،‬ﺇﻻ ﺃﻧﻪ ﻻ ﻳﻮﺟﺪ ﺍﺗﻔﺎﻕ ﻋﺎﻡ ﺣﻮﻝ ﺗﻌﺮﻳﻔﻪ‪.‬‬
‫ﺍﳌﺘﺤﺼﻞ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻭﺍﳌﻮﺍﺭﺩ ﺍﳌﺴﺘﻌﻤﻠﺔ‪(6).‬‬
‫ﻭﺗﻌﻮﺩ ﺃﺳﺒﺎﺏ ﺗﻨﻮﻉ ﻭﺍﺧﺘﻼﻑ ﺍﻟﺘﻌﺎﺭﻳﻒ ﺍﻟﱵ ﺃﻋﻄﻴﺖ‬
‫ﺇﺿﺎﻓﺔ ﺇﱃ ﺍﻻﺧﺘﻼﻑ ﰲ ﺍﳌﺼﻄﻠﺤﺎﺕ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻟﻠﺪﻻﻟﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻣﺜﻞ ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ ﻭﺍﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫ﳌﻔﻬﻮﻡ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺇﱃ ﻛﻮﻧﻪ ﻣﻔﻬﻮﻡ ﻭﺍﺳﻊ ﺍﻻﺳﺘﻌﻤﺎﻝ‪ ،‬ﺇﺩﺭﺍﻛﻲ‪،‬‬
‫ﻭﺍﻧﻄﻼﻗﺎ ﻣﻦ ﺃﻥ ﻫﺬﺍ ﺍﳌﻔﻬﻮﻡ ﻳﺸﻤﻞ ﻣﺼﻄﻠﺤﲔ ﳘﺎ ﺍﻷﺩﺍﺀ‬
‫ﻣﺘﻄﻮﺭ ﻭﻣﺘﻌﺪﺩ ﺍﳌﻜﻮﻧﺎﺕ‪.‬‬
‫ﻭﺑﻨﺎﺀ ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﺳﺒﻖ‪ ،‬ﳝﻜﻦ ﺍﻟﻘﻮﻝ ﺃﻥ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻫﻮ ﻣﺪﻯ‬
‫ﻭﺍﻹﻧﺘﺎﺝ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻨﺎ ﺳﻨﻮﺿﺢ ﻛﻼ ﻣﻨﻬﻤﺎ ﻋﻠﻰ ﺣﺪﻯ ﰒ ﻧﺴﺘﻨﺘﺞ‬
‫ﺑﻠﻮﻍ ﺍﻷﻫﺪﺍﻑ ﺑﺎﻻﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻷﻣﺜﻞ ﻟﻠﻤﻮﺍﺭﺩ‪ ،‬ﻭﺑﺎﻋﺘﺒﺎﺭﻩ ﻧﻈﺎﻣﺎ‬
‫ﺗﻌﺮﻳﻔﺎ ﻣﻼﺋﻤﺎ ﳌﻮﺿﻮﻋﻨﺎ‪.‬‬
‫ﺷﺎﻣﻼ ﻭﻣﺘﻜﺎﻣﻼ ﻭﺩﻳﻨﺎﻣﻴﻜﻴﺎ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻪ ﻳﺘﻄﻠﺐ ﺇﺗﺒﺎﻉ ﻣﺴﲑﰐ‬
‫ﺃ‪ -‬ﻣﻔﻬﻮﻡ ﺍﻷﺩﺍﺀ‪ :‬ﺳﻨﻮﺿﺢ ﺃﻫﻢ ﻭﺟﻬﺎﺕ ﺍﻟﻨﻈﺮ‬
‫ﺍﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﲟﻔﻬﻮﻡ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺑﺈﳚﺎﺯ ﻛﻤﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ )‪ (Processus‬ﻭﺍﻟﺘﺤﺴﲔ ﺍﳌﺴﺘﻤﺮ‪ ,‬ﻛﻤﺎ ﺃﻧﻪ‬
‫‪ -‬ﺍﻟﺘﻌﺮﻳﻒ ﺍﻟﻠﻐﻮﻱ ﻟﻸﺩﺍﺀ ﻭﺍﺭﺗﺒﺎﻃﻪ )ﻋﻼﻗﺘﻪ( ﺑﺎﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﺒﺸﺮﻱ‪:‬‬
‫ﻣﺘﻌﺪﺩ ﺍﳌﻌﺎﻳﲑ ﻛﺎﻟﺘﻜﻠﻔﺔ ﻭﺍﻟﻮﻗﺖ ﻭﺍﳉﻮﺩﺓ‪.‬‬
‫ﺏ‪ -‬ﻣﻔﻬﻮﻡ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ‪ :‬ﻻ ﻳﻮﺟﺪ ﺗﻌﺮﻳﻔﺎ ﻭﺍﺣﺪﺍ‬
‫ﺣﻴﺚ ﻳﻌﺮﻑ ﻟﻐﺔ ﺑﺄﻧﻪ ﺇﳒﺎﺯ ﻋﻤﻞ ﻣﺎ )‪ .(1‬ﻟﺬﻟﻚ ﺍﻋﺘﱪﻩ ﺍﻟﻜﺜﲑ‬
‫ﻣﻦ ﺍﻟﺒﺎﺣﺜﲔ ﺑﺄﻧﻪ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﺒﺸﺮﻱ ﺃﻱ ﺇﳘﺎﻝ ﻟﺒﻘﻴﺔ ﺍﳌﻮﺍﺭﺩ‪ .‬ﰲ‬
‫ﻟﻺﻧﺘﺎﺝ‪ ،‬ﺑﻞ ﻫﻨﺎﻙ ﻋﺪﺓ ﺗﻌﺎﺭﻳﻒ ﻟﻪ ﻭﻓﻖ ﺍﻟﻨﻮﺍﺣﻲ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪(7):‬‬
‫ﺣﲔ ﳒﺪ ﺃﻥ ﲢﻘﻴﻖ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﻷﻫﺪﺍﻓﻬﺎ ﻳﻨﺠﻢ ﻋﻦ ﺗﻔﺎﻋﻞ ﻛﻞ‬
‫‪ -‬ﺍﻟﻨﺎﺣﻴﺔ ﺍﻹﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ :‬ﺣﻴﺚ ﻳﻨﻈﺮ ﺇﻟﻴﻪ ﺑﺄﻧﻪ ﻧﺸﺎﻁ ﺇﻧﺴﺎﱐ‬
‫ﻣﻮﺍﺭﺩﻫﺎ‪ ،‬ﻭﻣﻦ ﰒ ﻓﺈﻥ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﻳﻌﱪ ﻋﻦ ﻣﺪﻯ ﺑﻠﻮﻏﻬﺎ‬
‫ﻳﻌﻜﺲ ﺍﻹﻳﺪﻳﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻟﺴﺎﺋﺪﺓ ﰲ ﺍ‪‬ﺘﻤﻊ‪.‬‬
‫ﻷﻫﺪﺍﻓﻬﺎ ﻣﻊ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﰲ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻛﻞ ﻣﻮﺍﺭﺩﻫﺎ‪ .‬ﺃﻱ ﺃﻧﻪ‬
‫‪ -‬ﺍﻟﻨﺎﺣﻴﺔ ﺍﻹﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ‪ :‬ﺑﺄﻧﻪ ﻳﺸﻤﻞ ﺍﻷﻧﺸﻄﺔ ﺍﻟﱵ ‪‬ﺪﻑ ﺇﱃ ﺧﻠﻖ‬
‫ﻛﻤﺘﻐﲑ ﺗﺎﺑﻊ ﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﳘﺎ ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ ﻭﺍﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺍﳌﻨﺎﻓﻊ ﻭﺍﻟﻘﻴﻤﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻭﻓﻖ ﻣﻔﻬﻮﻡ ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ‪ :‬ﻓﻠﻘﺪ ﺣﺼﺮ ﺑﻌﺾ‬
‫‪ -‬ﺍﻟﻨﺎﺣﻴﺔ ﺍﻟﻔﻨﻴﺔ‪ :‬ﻓﻬﻮ ﻳﺘﻄﻠﺐ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻃﺮﻕ ﻭﺗﻘﻨﻴﺎﺕ ﻟﺒﻠﻮﻍ‬
‫ﺍﻟﺒﺎﺣﺜﲔ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﰲ ﺑﻌﺪ ﻭﺍﺣﺪ ﻫﻮ ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ ﻓﻘﻂ‪ ،‬ﺃﻱ ﺍﻻﺳﺘﺨﺪﺍﻡ‬
‫ﺍﻷﻣﺜﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺍﻷﻣﺜﻞ ﻟﻠﻤﻮﺍﺭﺩ‪(2).‬‬
‫‪ -‬ﺍﻟﻨﺎﺣﻴﺔ ﺍﻟﻨﻈﺎﻣﻴﺔ‪ :‬ﺣﻴﺚ ﻳﻘﻮﻡ ﻋﻠﻰ ﲢﻮﻳﻞ ﺍﳌﺪﺧﻼﺕ )ﺍﳌﻮﺍﺭﺩ(‬
‫‪ -‬ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻭﻓﻖ ﻣﻔﻬﻮﻡ ﺍﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪ :‬ﻛﺬﻟﻚ ﺭﻛﺰ ﺑﻌﺾ‬
‫ﺇﱃ ﺍﳌﺨﺮﺟﺎﺕ )ﺍﳌﻨﺘﻮﺟﺎﺕ ﻭﺍﳋﺪﻣﺎﺕ( ﻭﻓﻖ ﺍﻟﺘﻐﺬﻳﺔ ﺍﻟﻌﻜﺴﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﺒﺎﺣﺜﲔ ﰲ ﺗﻌﺮﻳﻔﻬﻢ ﻟﻸﺩﺍﺀ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﻟﻮﺣﺪﻫﺎ‪ ،‬ﻓﻠﻘﺪ ﺃﻋﺘﱪ‬
‫ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺗﻔﺎﻋﻠﻪ ﻣﻊ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﳋﺎﺭﺟﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺑﺄﻧﻪ ﻣﺪﻯ ﲢﻘﻴﻖ ﺃﻫﺪﺍﻑ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ‪(3).‬‬
‫ﻭﺣﺴﺐ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻨﺎﺣﻴﺔ ﺍﻷﺧﲑﺓ‪ ،‬ﺗﺒﲔ ﺍﻟﺘﻌﺎﺭﻳﻒ ﺍﳊﺪﻳﺜﺔ ﺑﺄﻥ‬
‫ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻧﻈﺎﻣﻴﺔ ﻭﺳﻠﺴﻠﺔ ﻣﻦ ﺍﻷﻧﺸﻄﺔ ﺍﻟﺪﻳﻨﺎﻣﻴﻜﻴﺔ ﺍﻟﱵ‬
‫ﻭﻟﻺﺷﺎﺭﺓ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻪ ﻫﻨﺎﻙ ﻣﻦ ﻳﺮﻯ ﺍﻟﻌﻜﺲ ﺑﲔ ﻣﻔﻬﻮﻣﻲ‬
‫ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ ﻭﺍﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺗﻀﻤﻦ ﲢﻘﻴﻖ ﺍﻷﻫﺪﺍﻑ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ )ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﺍﻷﻣﺜﻞ‪ :‬ﻛﻤﻴﺔ ‪،‬‬
‫‪ -‬ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻭﻓﻖ ﻣﻌﺎﻳﲑﻩ‪ :‬ﻓﻠﻘﺪ ﰎ ﺗﻌﺮﻳﻔﻪ ﻭﻓﻖ ﻣﻌﺎﻳﲑﻩ‬
‫ﺟﻮﺩﺓ‪ ،‬ﺑﺄﺩﱏ ﺗﻜﻠﻔﺔ ﻭﰲ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﺍﳌﻨﺎﺳﺐ( ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻻﺳﺘﻐﻼﻝ‬
‫ﺍﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻭﻫﻲ‪ :‬ﺍﳉﻮﺩﺓ‪ ،‬ﺍﻟﻮﻗﺖ ﻭﺍﻟﺘﻜﻠﻔﺔ‪ .‬ﻭﻫﻨﺎﻙ ﻣﻦ ﻳﻀﻴﻒ‪:‬‬
‫ﺍﻷﻣﺜﻞ ﻟﻠﻤﻮﺍﺭﺩ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻭ ﻣﻦ ﻛﻞ ﻣﺎ ﺳﺒﻖ‪ ,‬ﳝﻜﻦ ﺃﻥ ﻧﺼﻞ ﺇﱃ ﺃﻥ ﺍﻷﺩﺍﺀ‬
‫ﺍﳌﺮﻭﻧﺔ‪ ،‬ﺳﺮﻋﺔ ﺭﺩ ﺍﻟﻔﻌﻞ‪ ،‬ﺍﻹﺑﺪﺍﻉ‪... ،‬ﺍﱁ‪(4).‬‬
‫‪ -‬ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺎ‪ :‬ﺃﻱ ﺇﻋﻄﺎﺀ ﺍﻟﻄﺎﺑﻊ ﺍﻻﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻲ ﻟﻪ‬
‫ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻲ ﻫﻮ ﻣﺪﻯ ﻛﻔﺎﺀﺓ ﻭﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻭﻇﻴﻔﺔ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ‪ ،‬ﺃﻱ ﻣﺪﻯ‬
‫ﻭﺭﺑﻄﻪ ﺑﺎﻟﻘﺪﺭﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎﺕ )‪ .(5‬ﺇﻻ ﺃﻧﻪ ﺣﺴﺐ‬
‫ﺑﻠﻮﻏﻬﺎ ﻷﻫﺪﺍﻓﻬﺎ )ﺯﻳﺎﺩﺓ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﻛﻤﻴﺔ ﻭﺟﻮﺩﺓ‪ ،‬ﲣﻔﻴﺾ ﻣﺪﺓ‬
‫ﺭﺃﻳﻨﺎ‪ ،‬ﻓﺈﻥ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻳﺘﻮﺍﺟﺪ ﰲ ﻛﻞ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎﺕ ﺍﻟﺘﺴﻴﲑ )‬
‫ﻭﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ( ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻻﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻷﻣﺜﻞ ﳌﻮﺍﺭﺩﻫﺎ‬
‫ﺍﻻﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻲ‪ ،‬ﺍﻟﺘﻜﺘﻴﻜﻲ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻲ(‪.‬‬
‫ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ‪.‬‬
‫‪46‬‬
‫________________________________________‬
‫ﺍﳉﻮﺩﺓ ﻛﻤﺪﺧﻞ ﻟﺘﺤﺴﲔ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻲ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳﺔ – ﺹ‪ .‬ﺹ‪60-45 .‬‬
‫‪ -2-1-1‬ﻣﻔﻬﻮﻡ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻲ ﻭﻣﺆﺷﺮﺍﺗﻪ‪:‬‬
‫ﻭﻣﻦ ﺑﲔ ﺃﺳﺲ ﺗﻘﺴﻴﻢ ﺃﻧﻮﺍﻉ ﻣﺆﺷﺮﺍﺕ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﺍﻷﺩﺍﺀ‬
‫ﺇﻥ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻣﺴﺘﻮﻯ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻲ ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺔ ﻳﺘﻄﻠﺐ ﺗﻘﻴﻴﻤﻪ ﻭﻓﻖ‬
‫ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻲ ﺗﻠﻚ ﺍﻟﱵ ﺗﺴﺘﻨﺪ ﺇﱃ ﻣﻌﺎﻳﲑ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻜﻤﻴﺔ‪،‬‬
‫ﻣﺆﺷﺮﺍﺕ ﻣﻌﻴﻨﺔ‪ .‬ﻭﻗﺒﻞ ﺍﻟﺘﻌﺮﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﺆﺷﺮﺍﺕ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﰲ‬
‫ﺍﻟﺘﻜﻠﻔﺔ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﻭﺍﳉﻮﺩﺓ‪ .‬ﻭ ﻳﻮﺿﺢ ﺍﳌﻠﺤﻖ ﺭﻗﻢ )‪ (1‬ﺃﻧﻮﺍﻉ‬
‫ﺗﻘﻴﻴﻤﻪ‪ ,‬ﺳﻨﺘﻨﺎﻭﻝ ﺃﻭﻻ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻲ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﺍﳌﻔﻬﻮﻡ‪.‬‬
‫ﻣﺆﺷﺮﺍﺕ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻲ ﺍﳋﺎﺻﺔ ﺑﻜﻞ ﻣﻌﻴﺎﺭ ﻣﻨﻬﺎ ‪،‬‬
‫ﺃ‪ -‬ﻣﻔﻬﻮﻡ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻲ‪:‬‬
‫ﻣﻌﻨﺎﻫﺎ ﻭﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﺮﻳﺎﺿﻴﺔ ﺍﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ‪‬ﺎ‪.‬‬
‫ﺍﻧﻄﻼﻗﺎ ﻣﻦ ﺍﻻﺧﺘﻼﻑ ﺣﻮﻝ ﻣﻔﻬﻮﻡ ﺍﻷﺩﺍﺀ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻪ ﺗﻮﺟﺪ ﻋﺪﺓ‬
‫ﻭﺟﻬﺎﺕ ﻧﻈﺮ ﺣﻮﻝ ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﺍﻷﺩﺍﺀ‪ ،‬ﻧﺬﻛﺮ ﺃﳘﻬﺎ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺗﻘﻴﻴﻢ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻛﺠﺰﺀ ﻣﻦ ﺍﻟﺮﻗﺎﺑﺔ )‪ ،(8‬ﻷﻧﻪ ﻳﺘﻮﻗﻒ ﻋﻨﺪ ﻣﻘﺎﺭﻧﺔ‬
‫‪ -3-1-1‬ﻣﺪﺍﺧﻞ ﲢﺴﲔ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻲ‪:‬‬
‫ﻳﺘﻢ ﺍﻟﻠﺠﻮﺀ ﺇﱃ ﻣﺪﺍﺧﻞ ﻛﻔﻴﻠﺔ ﺑﺘﺤﺴﲔ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻲ‬
‫ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﺍﻟﻔﻌﻠﻴﺔ ﻣﻊ ﺍﳌﺆﺷﺮﺍﺕ ﺍﳌﺮﺟﻌﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﺇﻣﺎ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﻜﻮﻥ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻲ ﺍﳌﻨﺠﺰ ﺃﻗﻞ ﻣﻦ‬
‫‪ -‬ﺗﻘﻴﻴﻢ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻛﺄﺩﺍﺓ ﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ )‪ ،(9‬ﻷﻧﻪ ﻳﺴﺘﺨﺪﻡ ﺃﺩﻭﺍﺕ‬
‫ﺍﳌﺨﻄﻂ ﺃﻭ ﻭﺟﻮﺩ ﺍﻟﺘﻮﺍﺯﻥ ﺑﻴﻨﻬﻤﺎ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺃﻧﻪ ﲤﺎﺷﻴﺎ ﻣﻊ ﺗﻄﻮﺭﺍﺕ‬
‫ﻭﻃﺮﻕ ﻟﻠﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﺑﻠﻮﻍ ﺍﻷﻫﺪﺍﻑ‪.‬‬
‫ﺍﶈﻴﻂ ﺗﻠﺠﺄ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﺇﱃ ﺍﻟﺘﺤﺴﲔ ﺍﳌﺴﺘﻤﺮ ﻷﺩﺍﺋﻬﺎ ﻟﺒﻠﻮﻍ‬
‫‪ -‬ﺗﻘﻴﻴﻢ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻛﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﲣﺎﺫ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ )‪ ،(10‬ﻟﻜﻨﻪ ﰲ ﺍﻟﻮﺍﻗﻊ‬
‫ﺍﻷﻓﻀﻞ ﻭﺍﻟﺘﻤﻴﺰ‪.‬‬
‫ﻫﻮ ﻳﺸﻤﻞ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ ﺍﲣﺎﺫ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭ‪.‬‬
‫ﻭﻳﺘﻢ ﲢﺴﲔ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻲ ﻭﻓﻖ ﺃﺣﺪ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺗﻘﻴﻴﻢ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻛﻘﻴﺎﺱ )‪ .(11‬ﻟﻜﻨﻪ ﰲ ﺍﳊﻘﻴﻘﺔ ﳜﺘﻠﻔﺎﻥ‪،‬‬
‫‪ -‬ﻣﻌﺎﻳﲑﻩ ﻭﻫﻲ‪ :‬ﺍﻟﺘﻜﻠﻔﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻮﻗﺖ ﻭﺍﳉﻮﺩﺓ‪.‬‬
‫ﻓﺎﻟﻘﻴﺎﺱ ﻳﺘﻢ ﻋﻨﺪ ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﺃﻱ ﻗﻴﺎﺱ ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‪ ،‬ﺃﻣﺎ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﻓﻬﻮ‬
‫‪ -‬ﻣﺪﺍﺧﻞ ﲢﺴﻴﻨﻪ ﻭﻫﻲ‪ :‬ﺇﻋﺎﺩﺓ ﺍﳍﻨﺪﺳﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺘﺤﺴﲔ ﺍﳌﺴﺘﻤﺮ‪،‬‬
‫ﺍﻟﻔﺮﻕ ﺑﲔ ﺍﳍﺪﻑ ﻭﺍﻟﻘﻴﺎﺱ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﺃﻥ ﻫﺬﺍ ﺍﻷﺧﲑ ﻛﻤﻲ ﻟﻜﻦ‬
‫ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‪ ،‬ﻧﻈﺎﻡ ﺗﺴﻴﲑ ﺍﳉﻮﺩﺓ‪... ،‬ﺍﱁ‪.‬‬
‫ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﺇﺛﺮﺍﺀ ﻟﻪ ﺃﻱ ﻳﻮﺿﺢ ﺍﻟﻘﻴﻢ ﺍﳌﻘﺎﺳﺔ‪.‬‬
‫ﻭﲟﺎ ﺃﻥ ﺩﺭﺍﺳﺘﻨﺎ ﺗﺸﻤﻞ ﻣﻌﻴﺎﺭﺍ ﻭﻣﺪﺧﻼ ﻭﺍﺣﺪﺍ ﻫﻮ ﺍﳉﻮﺩﺓ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻨﺎ‬
‫‪ -‬ﺗﻘﻴﻴﻢ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻛﺘﻘﺪﻳﺮ )‪ .(12‬ﻟﻜﻨﻪ ﻏﲑ ﻛﺎﻑ‪ ،‬ﻓﺎﻧﻄﻼﻗﺎ ﻣﻦ‬
‫ﺳﻨﺮﻛﺰ ﻋﻠﻰ ﺗﻮﺿﻴﺢ ﺫﻟﻚ ﰲ ﺍﻟﻌﻨﺼﺮ ﺍﳌﻮﺍﱄ‪.‬‬
‫ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺘﻜﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺍﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ﺃﻱ ﺑﺘﻘﺪﻳﺮ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﳌﺘﺤﻘﻖ ﻳﺘﻢ‬
‫ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﺑﲔ ﺍﳍﺪﻑ ﻭﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﻻﲣﺎﺫ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭ ﺍﻷﻣﺜﻞ‪.‬‬
‫ﻭﻣﻦ ﳎﻤﻞ ﺍﻟﺘﻌﺎﺭﻳﻒ ﺍﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‪ ,‬ﳝﻜﻦ ﺃﻥ ﻧﺼﻞ ﺇﱃ ﺃﻥ ﺗﻘﻴﻴﻢ‬
‫ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻲ ﺑﺎﻋﺘﺒﺎﺭﻩ ﻧﻈﺎﻣﺎ ﻓﺈﻧﻪ ﻳﺸﺘﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻨﺎﺻﺮ ﺍﻵﺗﻴﺔ‬
‫‪ :‬ﺍﳌﺪﺧﻼﺕ )ﺍﳌﻮﺍﺭﺩ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ(‪ ،‬ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺍﳌﺨﺮﺟﺎﺕ‬
‫)ﺍﳌﻨﺘﻮﺟﺎﺕ ﺃﻭ ﺍﳋﺪﻣﺎﺕ(‪ .‬ﺃﻣﺎ ﺑﺼﻔﺘﻪ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻓﻬﻮ ﺫﻭ ﺃﳘﻴﺔ‬
‫ﻛﺒﲑﺓ ﻻﺳﺘﻤﺮﺍﺭﻳﺔ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬ﻷﻧﻪ ﻳﺴﻤﺢ ﲟﻌﺮﻓﺔ ﻣﺮﺍﻛﺰ ﺍﳋﻠﻞ‬
‫ﻓﻴﻬﺎ ﺑﻐﺮﺽ ﻣﻌﺎﳉﺘﻬﺎ ﰒ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺍﻟﻨﻮﺍﺣﻲ ﺍﻹﳚﺎﺑﻴﺔ ﻭﺗﻔﺎﺩﻱ‬
‫ﺍﻟﺴﻠﺒﻴﺔ ﻣﻨﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺏ‪ -‬ﻣﺆﺷﺮﺍﺕ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻲ‪:‬‬
‫ﻳﺘﻤﺜﻞ ﻣﺆﺷﺮ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻲ ﰲ ﻛﻮﻧﻪ "ﻣﻌﻠﻮﻣﺔ ﻛﻤﻴﺔ‬
‫ﺗﻘﻴﺲ ﻛﻔﺎﺀﺓ ﺃﻭ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺟﺰﺀ ﻣﻦ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺃﻭ ﻧﻈﺎﻡ ﺍﳌﻮﺍﺭﺩ‬
‫ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﳌﻌﻴﺎﺭ ﺃﻭ ﺧﻄﺔ ﺃﻭ ﻫﺪﻑ‪ ،‬ﳏﺪﺩ ﻭﻣﻘﺒﻮﻝ ﰲ‬
‫ﺇﻃﺎﺭ ﺍﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ" )‪.(13‬‬
‫‪ -2-1‬ﻣﻔﻬﻮﻡ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﻭﻧﻈﺎﻣﻬﺎ‪:‬‬
‫‪ -1-2-1‬ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺍﳉﻮﺩﺓ‪:‬‬
‫ﺇﻥ ﺍﳉﻮﺩﺓ "ﺗﺸﻤﻞ ﺟﺎﻧﺒﺎﻥ‪ :‬ﺍﻟﻜﻤﻲ ﻭﺍﳊﺴﻲ ﻭﻛﻞ‬
‫ﺍﻷﺑﻌﺎﺩ‪ :‬ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ‪ ،‬ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺴﻴﺎﺳﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‪ .‬ﻭﻫﻲ‬
‫ﻛﻨﻈﺎﻡ ﻓﺮﻋﻲ ﻣﻦ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻟﻜﻞ ﻭﻇﺎﺋﻔﻬﺎ ﻭﺃﻥ ﺗﺴﻴﲑﻫﺎ‬
‫ﻳﺘﻢ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻛﻞ ﺃﻓﺮﺍﺩ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﻣﻊ ﺿﺮﻭﺭﺓ ﻭﺟﻮﺩ ﺍﺗﺼﺎﻝ‬
‫ﻓﻌﺎﻝ ﺑﲔ ﻋﻨﺎﺻﺮ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﻭﺯﺑﺎﺋﻨﻬﺎ ﺑﻐﻴﺔ ﺍﻟﺘﻜﻴﻒ ﺍﳌﺴﺘﻤﺮ‬
‫ﻟﻠﻤﻨﺘﻮﺟﺎﺕ )ﺍﳋﺪﻣﺎﺕ( ﻣﻊ ﺍﻧﺘﻈﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﻭﺗﻄﻮﺭﺍ‪‬ﺎ"‬
‫)‪ .(14‬ﺇﺿﺎﻓﺔ ﺇﱃ ﺍﻟﺘﻌﺮﻳﻒ ﺍﳊﺪﻳﺚ ﻟﻠﺠﻮﺩﺓ ﻭﻓﻘﺎ ﻟﻺﻳﺰﻭ‬
‫‪ 9000‬ﺇﺻﺪﺍﺭ ‪ 2000‬ﻋﻠﻰ ﺃ‪‬ﺎ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻦ " ﻗﺎﺑﻠﻴﺔ ﳎﻤﻮﻋﺔ‬
‫ﻣﻦ ﺍﳋﺼﺎﺋﺺ ﺍﻟﺒﺎﻃﻨﻴﺔ ﳌﻨﺘﻮﺝ ﺃﻭ ﻧﻈﺎﻡ ﺃﻭ ﺳﲑﻭﺭﺓ ﻹﺭﺿﺎﺀ‬
‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﻭﺑﻘﻴﺔ ﺍﻷﻃﺮﺍﻑ ﺍﳌﻌﻨﻴﺔ " )‪ . (15‬ﻓﻬﺬﺍ‬
‫ﺍﻟﺘﻌﺮﻳﻒ ﺭﻛﺰ ﻋﻠﻰ ﺍﳉﺎﻧﺐ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻟﻠﻨﻈﺎﻡ ﻭﺭﻏﺒﺎﺕ ﺍﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‬
‫ﳎﻠﺔ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ ‪ /‬ﻋﺪﺩ ‪2007/05‬‬
‫_______________________________________________________________________________________________________________________‬
‫ﻭﻛﻞ ﺍﻷﻃﺮﺍﻑ ﺍﳌﻌﻨﻴﺔ ﻣﻦ‪ :‬ﻣﺴﺘﻌﻤﻠﲔ ‪‬ﺎﺋﻴﲔ ﺃﻭ ﺯﺑﺎﺋﻦ‪ ،‬ﺃﻓﺮﺍﺩ‬
‫ﺗﺴﻴﲑ ﺍﻟﺘﺪﻗﻴﻖ ﺑﻨﻮﻋﻴﻪ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻭﺍﳋﺎﺭﺟﻲ ﻭﻓﻖ ﺃﺭﺑﻊ ﻣﺮﺍﺣﻞ‬
‫ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ‪ ،‬ﻣﺎﻟﻜﲔ ﺃﻭ ﻣﺴﺘﺜﻤﺮﻳﻦ‪ ،‬ﻣﻮﺭﺩﻳﻦ ﻭﺷﺮﻛﺎﺀ ﺍ‪‬ﺘﻤﻊ‪.‬‬
‫ﻫﻲ‪ :‬ﲣﻄﻴﻂ ﺍﻟﺘﺪﻗﻴﻖ‪ ،‬ﺗﻨﻔﻴﺬﻩ‪ ،‬ﺇﻋﺪﺍﺩ ﺗﻘﺎﺭﻳﺮ ﻋﺪﻡ ﺍﳌﻄﺎﺑﻘﺔ‬
‫ﻭﺍﻹﺟﺮﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ ﺍﳌﺘﺨﺬﺓ‪.‬‬
‫ﻭﲟﺎ ﺃﻥ ﺩﺭﺍﺳﺘﻨﺎ ﺗﺘﻤﺜﻞ ﰲ ﺗﻮﺿﻴﺢ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﲔ ﺍﳉﻮﺩﺓ‬
‫ﻭﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻲ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻪ ﳝﻜﻦ ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﺿﻤﻦ ﻫﺬﺍ ﺍﻹﻃﺎﺭ‬
‫ﻭﺑﻌﺪ ﺗﻮﺛﻴﻖ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ ﻭﺗﺪﻗﻴﻘﻪ ‪‬ﺘﻢ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﺑﻌﻤﻠﻴﺔ ﺗﺴﺠﻴﻞ‬
‫ﺑﺄ‪‬ﺎ‪ :‬ﳎﻤﻮﻋﺔ ﺍﳋﺼﺎﺋﺺ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﺘﻮﺝ ﺃﻭ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ ﺍﳌﻄﺎﺑﻘﺔ‬
‫ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ ﻟﻠﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﻬﺎﺩﺓ ﺑﺈﺗﺒﺎﻉ ﻣﺮﺍﺣﻞ ﻣﺘﺘﺎﻟﻴﺔ ﺗﻨﻄﻠﻖ‬
‫ﳌﺘﻄﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﺍﳌﺘﻄﻮﺭﺓ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻨﺎﲨﺔ ﻋﻦ‪ :‬ﺗﻄﺒﻴﻖ ﺍﳌﻮﺍﺻﻔﺎﺕ‬
‫ﻣﻦ ﻣﺮﺣﻠﺔ ﻣﺎ ﻗﺒﻞ ﺍﻟﺘﺴﺠﻴﻞ ﺇﱃ ﻏﺎﻳﺔ ﻣﺮﺣﻠﺔ ﻣﺎ ﺑﻌﺪ ﺍﻟﺘﺴﺠﻴﻞ‬
‫ﺍﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﳌﻴﺔ‪ ،‬ﻣﺸﺎﺭﻛﺔ ﻛﻞ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ ﰲ ﲨﻴﻊ ﻭﻇﺎﺋﻒ‬
‫)ﺍﳊﻔﺎﻅ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﻬﺎﺩﺓ(‪(17) .‬‬
‫ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﲣﻔﻴﺾ ﺍﻟﻀﺎﺋﻊ ﻭﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‪ ،‬ﺃﻱ ﲢﺴﲔ‬
‫ﻭﻟﻺﺷﺎﺭﺓ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻪ ﻳﺘﻮﺟﺐ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﻗﺒﻞ ﺍﻟﺘﺴﺠﻴﻞ‬
‫ﺃﺩﺍﺋﻬﺎ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻲ ﺑﻐﻴﺔ ﻣﻮﺍﺟﻬﺔ ﺍﳌﻨﺎﻓﺴﲔ ﰲ ﺍﻟﺴﻮﻕ ﻭﺑﺎﻟﺘﺎﱄ‬
‫ﲢﻠﻴﻞ ﺍﻟﻔﻮﺍﺋﺪ ﻭﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ﺍﳌﺘﻮﻗﻌﺔ ﻋﻦ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺴﺠﻴﻞ ﻟﻠﺘﺄﻛﻴﺪ‬
‫ﺍﻟﻘﺪﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺒﻘﺎﺀ ﻭﺍﻻﺳﺘﻤﺮﺍﺭ‪.‬‬
‫ﻣﻦ ﺗﺄﻣﲔ ﻣﺮﺩﻭﺩ ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻱ ﻭﺍﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﻣﻮﺟﺐ‪ .‬ﻭﻋﻠﻰ ﺍﻟﺮﻏﻢ‬
‫ﻣﻦ ﺍﻹﻧﻔﺎﻕ ﺍﻷﻭﱄ ﺍﳌﺮﺗﻔﻊ ﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﻣﻮﺍﺻﻔﺎﺕ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ‬
‫‪ -2-2-1‬ﻧﻈﺎﻡ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﻭﻓﻖ ﻣﻮﺍﺻﻔﺎﺕ‪: ISO‬‬
‫ﻭﺗﺴﺠﻴﻠﻪ ﺇﻻ ﺃﻥ ﺍﳌﻨﺎﻓﻊ ﺗﺘﺠﺎﻭﺯﻫﺎ ﻛﺜﲑﺍ‪.‬‬
‫ﳝﺜﻞ ﻧﻈﺎﻡ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﺇﻃﺎﺭﺍ ﺗﻨﻈﻴﻤﻴﺎ ﻳﻀﻢ‪ :‬ﺍﳍﻴﻜﻞ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ‪،‬‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﻭﺍﳌﻮﺍﺭﺩ ﺍﻟﻼﺯﻣﺔ ﻟﺘﺴﻴﲑ ﺍﳉﻮﺩﺓ‪ .‬ﻭﻫﻮ ﻳﻀﻤﻦ‬
‫‪ -3-1‬ﻋﻼﻗﺔ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﺑﺎﻷﺩﺍﺀ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻲ‪:‬‬
‫ﺳﻼﻣﺔ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﻌﻄﻲ ﺍﳌﻨﺘﻮﺝ ﻭﻟﻜﻨﻪ ﻻ ﻳﻀﻤﻦ ﻣﺴﺘﻮﻯ‬
‫ﲤﺜﻞ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﺣﺎﻟﻴﺎ ﺇﺣﺪﻯ ﺍﳌﻴﺰﺍﺕ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﰲ ﺍﻟﺴﻮﻕ ﺍﶈﻠﻴﺔ‬
‫ﻋﺎﻝ ﻣﻦ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﻟﻠﻤﻨﺘﻮﺝ‪.‬‬
‫ﻭﺍﻟﻌﺎﳌﻴﺔ‪ ،‬ﻟﺬﻟﻚ ﺗﺮﻛﺰ ﻣﻌﻈﻢ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﻋﻨﺼﺮ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﰲ‬
‫ﻭﻟﻘﺪ ﺃﺟﺮﻳﺖ ﻋﺪﺓ ﺗﻌﺪﻳﻼﺕ ﻋﻠﻰ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺃﻥ ﺃﻭﻝ‬
‫ﺇﻧﺘﺎﺟﻬﺎ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺃ‪‬ﺎ ﺗﺴﻌﻰ ﻟﺘﻘﺪﱘ ﻣﻨﺘﻮﺟﺎﺕ ﺫﺍﺕ ﺟﻮﺩﺓ ﺗﻠﺒﻴﺔ‬
‫ﺇﺻﺪﺍﺭ ﻟﻠﻤﻮﺍﺻﻔﺎﺕ ﻛﺎﻥ ﻋﺎﻡ ‪ 1987‬ﰒ ﰎ ﺍﻟﺘﻌﺪﻳﻞ ﺍﻷﻭﻝ ﺳﻨﺔ‬
‫ﻟﺮﻏﺒﺎﺕ ﺍﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﺍﳌﺘﻤﻴﺰﺓ ﺑﺎﻟﺘﻄﻮﺭ ﺍﳌﺴﺘﻤﺮ‪ .‬ﻭﻻ ﻳﺰﺍﻝ ﻳﻨﻈﺮ‬
‫‪ 1994‬ﻭﺍﻟﺜﺎﱐ ﺳﻨﺔ ‪ ،2000‬ﻭﺣﺎﻟﻴﺎ ﻳﺘﻢ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎﻡ ﺗﺴﻴﲑ‬
‫ﺍﻟﻜﺜﲑﻭﻥ ﺇﱃ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﲟﻔﻬﻮﻣﻬﺎ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻱ ﻋﻠﻰ ﺃ‪‬ﺎ ﲣﺺ ﺍﳌﻨﺘﻮﺝ‬
‫ﺍﳉﻮﺩﺓ ﺍﻹﻳﺰﻭ ‪ 9001‬ﺇﺻﺪﺍﺭ ‪ 2000‬ﻓﻘﻂ‪ .‬ﻓﻬﺬﺍ ﺍﻷﺧﲑ‬
‫ﻓﻘﻂ ﻭﻫﻲ ﲤﺜﻞ ﺍﻟﻨﺘﻴﺠﺔ ﺍ‪‬ﺮﺩﺓ ﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﺧﻼﻝ ﻣﺮﺍﺣﻞ‬
‫ﳛﺘﻮﻯ ﻋﻠﻰ ﺗﺴﻌﺔ ﻓﺼﻮﻝ ﻭﻣﻦ ﺑﻴﻨﻬﺎ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻷﺭﺑﻌﺔ ﺍﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‬
‫ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ‪ ،‬ﺇﻻ ﺃﻥ ﺍﻟﺘﻌﺎﺭﻳﻒ ﺍﳊﺪﻳﺜﺔ ﻭﺍﳌﺬﻛﻮﺭﺓ ﺳﺎﺑﻘﺎ ﻟﻠﺠﻮﺩﺓ‬
‫ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪ :‬ﻣﺴﺆﻭﻟﻴﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‪ ،‬ﺗﺴﻴﲑ ﺍﳌﻮﺍﺭﺩ‪ ،‬ﲢﻘﻴﻖ ﺍﳌﻨﺘﻮﺝ‪ ,‬ﻭﻛﺬﺍ‬
‫ﺗﻮﺿﺢ ﺑﺄ‪‬ﺎ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﺍﳋﺼﺎﺋﺺ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﺘﻮﺝ ﺍﳌﻄﺎﺑﻘﺔ‬
‫ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ‪ ،‬ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻞ ﻭﺍﻟﺘﺤﺴﲔ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﺃﻧﻪ ﻳﻘﻮﻡ ﻋﻠﻰ ﲦﺎﻧﻴﺔ ﻣﺒﺎﺩﺉ‬
‫ﳌﺘﻄﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﺍﳌﺘﻄﻮﺭﺓ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻨﺎﲨﺔ ﻋﻦ‪ :‬ﺗﻄﺒﻴﻖ ﺍﳌﻮﺍﺻﻔﺎﺕ‬
‫ﻫﻲ‪ ":‬ﺍﻟﺘﺮﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺰﺑﻮﻥ‪ ،‬ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ‪ ،‬ﻣﺸﺎﺭﻛﺔ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ‪ ،‬ﻣﺪﺧﻞ‬
‫ﺍﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﳌﻴﺔ‪ ،‬ﻣﺸﺎﺭﻛﺔ ﻛﻞ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ ﰲ ﲨﻴﻊ ﻭﻇﺎﺋﻒ‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻣﺪﺧﻞ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ‪ ،‬ﻣﺪﺧﻞ ﺍﳊﻘﺎﺋﻖ ﰲ ﺍﲣﺎﺫ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭ‪،‬‬
‫ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﲣﻔﻴﺾ ﺍﻟﻀﺎﺋﻊ ﻭﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‪ ،‬ﺃﻱ ﲢﺴﲔ‬
‫ﺍﻟﺘﺤﺴﲔ ﺍﳌﺴﺘﻤﺮ ﻭﻋﻼﻗﺎﺕ ﺍﳌﻨﻔﻌﺔ ﺍﳌﺘﺒﺎﺩﻟﺔ ﻣﻊ ﺍﳌﻮﺭﺩﻳﻦ"‪.‬‬
‫ﺃﺩﺍﺋﻬﺎ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻲ ﺑﻐﻴﺔ ﻣﻮﺍﺟﻬﺔ ﺍﳌﻨﺎﻓﺴﲔ ﰲ ﺍﻟﺴﻮﻕ ﻭﺑﺎﻟﺘﺎﱄ‬
‫)‪.(16‬‬
‫ﺍﻟﻘﺪﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺒﻘﺎﺀ ﻭﺍﻻﺳﺘﻤﺮﺍﺭ‪.‬‬
‫ﻭﻳﺘﻢ ﲢﺴﲔ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻲ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﺑﺎﻟﺘﺮﻛﻴﺰ‬
‫ﻭﻳﺘﻄﻠﺐ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ ﺗﻮﺛﻴﻘﻪ‪ .‬ﻓﻬﺬﺍ ﺍﻷﺧﲑ ﻣﻬﻢ‬
‫ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﺗﺴﻌﻰ ﻟﻠﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﻬﺎﺩﺓ‪ .‬ﻓﻬﻮ ﻳﺴﺎﻋﺪ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻋﻨﺼﺮ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ‪:‬‬
‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻧﻈﺎﻡ ﺍﳉﻮﺩﺓ‪ ،‬ﻭﻳﺴﻤﺢ ﺑﺎﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﺇﺗﻘﺎﻥ‬
‫‪ -‬ﺻﻨﻊ ﻣﻨﺘﻮﺟﺎﺕ ﻣﻄﺎﺑﻘﺔ ﻟﻠﻤﻮﺍﺻﻔﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﳌﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺍﻟﻌﻤﺎﻝ ﻷﻋﻤﺎﳍﻢ ﻭﻳﻌﺘﱪ ﻛﺪﻟﻴﻞ ﻣﺎﺩﻱ ﻟﻠﺠﻬﺎﺕ ﺍﳌﺎﳓﺔ ﻟﻠﺸﻬﺎﺩﺓ‪.‬‬
‫ ﺭﻓﻊ ﻛﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻻﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻷﻣﺜﻞ‬‫ﻟﻠﻤﻮﺍﺭﺩ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻛﻤﺎ ﻳﺘﻮﺟﺐ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺑﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺪﻗﻴﻖ ﳍﺬﺍ‬
‫ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ ﺑﻐﻴﺔ ﺗﺴﻬﻴﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﳊﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﻬﺎﺩﺓ‪ .‬ﻓﺘﺘﻢ ﻋﻤﻠﻴﺔ‬
‫‪48‬‬
‫________________________________________‬
‫ﺍﳉﻮﺩﺓ ﻛﻤﺪﺧﻞ ﻟﺘﺤﺴﲔ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻲ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳﺔ – ﺹ‪ .‬ﺹ‪60-45 .‬‬
‫‪ -‬ﺯﻳﺎﺩﺓ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺑﻠﻮﻍ ﺃﻫﺪﺍﻓﻬﺎ‬
‫ﻛﻤﺎ ﺍﳔﻔـﺾ ﻣﺆﺷـﺮ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻲ ﺑﺄﻛﺜﺮ ﻣﻦ ‪ 11‬ﻧﻘﻄﺔ‬
‫ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺑﲔ ﺳﻨﱵ ‪ 1994‬ﻭ‪ (19) .1997‬ﻭﺍﳌﻼﺣﻆ ﺃﻥ ﻣﻌﻈﻢ ﻓﺮﻭﻉ‬
‫‪ -‬ﺗﻠﺒﻴﺔ ﺭﻏﺒﺎﺕ ﺍﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﻟﺮﻓﻊ ﺣﺼﺘﻬﺎ ﺍﻟﺴﻮﻗﻴﺔ ﻭﺑﺎﻟﺘﺎﱄ ﺗﻌﺰﻳﺰ‬
‫ﺍﻟﻘﻄﺎﻉ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻲ‪ ،‬ﻗﺪ ﺗﺄﺛﺮ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺒﲑ ﳌﺎ ﻭﺍﺟﻬﺘﻪ ﻣﻦ ﻣﻨﺎﻓﺴﺔ‬
‫ﻣﻜﺎﻧﺘﻬﺎ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺧﺎﺭﺟﻴﺔ ﺣﺎﺩﺓ ﺑﻌﺪ ﺍﻧﻔﺘﺎﺡ ﺍﻟﺴﻮﻕ‪.‬‬
‫ﺇﻥ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺍﳌﺘﺰﺍﻳﺪ ﺑﺎﳉﻮﺩﺓ ﰲ ﻫﺬﻩ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺿﺮﻭﺭﺓ ﺣﺘﻤﻴﺔ‬
‫ﻭﻟﺘﺤﺪﻳﺪ ﻭﺿﻌﻴﺔ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻲ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬ﻻ‬
‫ﻳﻬﺪﻑ ﺇﱃ ﺍﳊﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﻣﻴﺰﺍﺕ ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﰲ ﻇﻞ ﺍﻟﺘﻐﲑﺍﺕ‬
‫ﺑﺪ ﻣﻦ ﺗﻮﻓﺮ ﺑﻌﺾ ﺍﳌﺆﺷﺮﺍﺕ ﻟﺘﻘﻴﻴﻤﻪ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺃﻥ ﺃﻫﻢ ﻣﺆﺷﺮ‬
‫ﻭﺗﻄﻮﺭ ﺍﻷﺳﻮﺍﻕ ﺍﻟﻌﺎﳌﻴﺔ ﻭﺗﺰﺍﻳﺪ ﻃﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﻋﻠﻰ ﺍﳉﻮﺩﺓ‬
‫ﻳﺘﻤﺜﻞ ﰲ ﻣﻌﺪﻝ ﺍﺳﺘﻐﻼﻝ ﺍﻟﻄﺎﻗﺔ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ ﳍﺬﻩ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ‪.‬‬
‫ﻭﺯﻳﺎﺩﺓ ﺣﺪﺓ ﺍﳌﻨﺎﻓﺴﺔ‪ ،‬ﻭﻋﻠﻴﻪ ﺃﺻﺒﺤﺖ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﺳﻼﺣﺎ‬
‫ﻭﺑﺎﺳﺘﺜﻨﺎﺀ ﻗﻄﺎﻉ ﺍﶈﺮﻭﻗﺎﺕ‪ ،‬ﻓﺈﻥ ﺑﻘﻴﺔ ﺍﻟﻘﻄﺎﻋﺎﺕ ﺣﻘﻘﺖ ﻣﻌﺪﻝ‬
‫ﺍﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺎ ﻟﻠﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﻫﺬﻩ ﺍﳌﻴﺰﺍﺕ ﰲ ﻇﻞ ﺍﻧﻔﺘﺎﺡ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ‬
‫ﺍﺳﺘﻐﻼﻝ ﻟﻄﺎﻗﺎ‪‬ﺎ ﺗﺮﺍﻭﺡ ﺑﲔ ‪%14.2‬‬
‫ﻟﻘﻄﺎﻉ ﺍﳉﻠﻮﺩ‬
‫ﺍﻟﺪﻭﻟﻴﺔ ﻭﺯﻭﺍﻝ ﺍﳊﻮﺍﺟﺰ ﻭﺍﻟﺴﻌﻲ ﻟﻠﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﺷﻬﺎﺩﺍﺕ‬
‫ﻭ‪ %64.2‬ﻟﻘﻄﺎﻉ ﻣﻮﺍﺩ ﺍﻟﺒﻨﺎﺀ ﺧﻼﻝ ﺳﻨﺔ ‪ .2001‬ﻭﻋﻤﻮﻣﺎ ‪،‬‬
‫ﺍﳌﻄﺎﺑﻘﺔ ﺍﻟﻌﺎﳌﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻓﺈﻥ ﺃﻫﻢ ﻗﻄﺎﻋﲔ ﺻﻨﺎﻋﻴﲔ ﲡﺎﻭﺯﺍ ‪ %50‬ﳘﺎ ‪ :‬ﺻﻨﺎﻋﺔ ﻣﻮﺍﺩ‬
‫ﺍﻟﺒﻨﺎﺀ ﺣﻴﺚ ﺗﺮﺍﻭﺡ ﺍﳌﻌﺪﻝ ‪‬ﺎ ﺑﲔ ‪ %57.8‬ﻭ‪%64.2‬‬
‫‪ -2‬ﺍﳉﻮﺩﺓ ﻟﺘﺤﺴﲔ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻲ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‬
‫ﺧـﻼﻝ )‪ ،(2002- 1997‬ﻭ ﻛـﺬﺍ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻐﺬﺍﺋﻴﺔ‬
‫ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳﺔ‪:‬‬
‫ﻭﺍﻟﻔﻼﺣﻴﺔ ﺣﻴﺚ ﺗﺮﺍﻭﺡ ﺍﳌﻌﺪﻝ ‪‬ﺎ ﺑﲔ ‪ %54.7‬ﻭ‪%74.3‬‬
‫‪ -1-2‬ﻭﺍﻗﻊ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻲ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‬
‫ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳﺔ‪:‬‬
‫ﲤﻴﺰﺕ ﺍﻹﺻﻼﺣﺎﺕ ﺑﻨﺘﺎﺋﺞ ﳏﺪﻭﺩﺓ ﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﻘﻄﺎﻉ‬
‫ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻲ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺍﺗﺴﻢ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻲ ﺍﻟﻮﻃﲏ ﺑﻌﺪﺓ‬
‫ﺇﺧﺘﻼﻻﺕ ﺃﳘﻬﺎ‪(18) :‬‬
‫ ﺍﳔﻔﺎﺽ ﻣﺴﺘﻤﺮ ﳌﻌﺪﻻﺕ ﺍﺳﺘﻐﻼﻝ ﺍﻟﻄﺎﻗﺔ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ ﻟﻠﻘﻄﺎﻉ‬‫ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻲ ﺣﻴﺚ ﻗﺪﺭ ﲝﻮﺍﱄ ‪. % 50‬‬
‫ ﺗﻘﻠﻴﺺ ﺍﻻﺳﺘﺜﻤﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﰲ ﺍﻟﻘﻄﺎﻉ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻲ‬‫ﻟﻔﺎﺋﺪﺓ ﺍﻻﺳﺘﺜﻤﺎﺭﺍﺕ ﰲ ﻫﻴﺎﻛﻞ ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﻭﺍﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎ‬
‫ﻟﺴﻴﺎﺳﺔ ﺍﻟﺮﺧﺎﺀ ﻭﺍﻟﻌﻴﺶ ﺍﻷﻓﻀﻞ ﰲ ﺍﻟﻨﺼﻒ ﺍﻷﻭﻝ ﻣﻦ‬
‫ﺍﻟﺜﻤﺎﻧﻴﻨﺎﺕ‪.‬‬
‫ ﳕﻮ ﺟﺪ ﻣﺮﺗﻔﻊ ﰲ ﺍﻟﺘﻜﻠﻔﺔ ﺍﻟﻨﻘﺪﻳﺔ ﻳﻘﺪﺭ ﺑـ ‪. %21.2‬‬‫ ﺍﳔﻔﺎﺽ ﺍﻟﻨﺎﺗﺞ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﺍﻹﲨﺎﱄ ﺑﺎﻟﻘﻴﻢ ﺍﳊﻘﻴﻘﻴﺔ ‪...،‬ﺍﱁ‪.‬‬‫ﻭﻟﻘﺪ ﺃﺟﺮﻯ ﺍ‪‬ﻠﺲ ﺍﻟﻮﻃﲏ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻱ ﻭﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‬
‫ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺗﻘﻴﻴﻤﻴﺔ ﺣﻮﻝ ﺍﻻﻧﻌﻜﺎﺳﺎﺕ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﻭﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪،‬‬
‫ﻓﺎﺗﻀﺢ ﺍﻟﺘﺮﺍﺟﻊ ﺑﲔ ﳐﺘﻠﻒ ﺍﻟﻘﻄﺎﻋﺎﺕ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﻟﻜﻦ ﺍﻟﻘﻄﺎﻉ‬
‫ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻲ ﻫﻮ ﺍﻷﻛﺜﺮ ﺗﻀﺮﺭﺍ ﺣﻴﺚ ﺳﺠﻞ ﺗﻘﻬﻘﺮﺍ ﰲ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ‪،‬‬
‫ﻓﻠﻘﺪ ﺍﳔﻔﺾ ﺳﻨﺔ ‪ 1999‬ﺑـ‪ 1.5%‬ﻣﻦ ﺍﻟﻨﺎﺗﺞ ﺍﶈﻠﻲ ﺍﳋﺎﻡ‪،‬‬
‫ﺧﻼﻝ ﻧﻔﺲ ﺍﻟﻔﺘﺮﺓ‪( 20).‬‬
‫ﻭﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻣﺎ ﺳﺒﻖ‪ ،‬ﻳﺘﻀﺢ ﺃﻥ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻲ ﺳﻲﺀ‬
‫ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬ﻓﻬﻲ ﱂ ﺗﺘﻤﻜﻦ ﻣﻦ ﲢﻘﻴﻖ ﺃﻫﺪﺍﻓﻬـﺎ‬
‫ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ ﻭﻛﺬﺍ ﻋﺪﻡ ﺍﻻﺳﺘﻐﻼﻝ ﺍﻷﻣﺜﻞ ﳌﻮﺍﺭﺩﻫﺎ ﺑﺴﺒﺐ ﻋﺪﺓ‬
‫ﻋﻮﺍﻣﻞ ﺃﳘﻬﺎ‪ :‬ﺇﻫﺘﻼﻙ ﻣﻌﻈﻢ ﺃﺟﻬﺰ‪‬ﺎ ﻭﺁﻻ‪‬ﺎ‪ ،‬ﺍﻻﻧﻘﻄﺎﻉ ﺍﳌﺴﺘﻤﺮ‬
‫ﳌﺨﺰﻭ‪‬ﺎ ﻣﻦ ﺍﳌﻮﺍﺩ ﺍﻷﻭﻟﻴﺔ ﺑﺴﺒﺐ ﺍﻟﺘﺒﻌﻴﺔ ﻟﻠﺪﻭﻝ ﺍﻷﺟﻨﺒﻴﺔ‪،‬‬
‫ﺍﺭﺗﻔﺎﻉ ﻧﺴﺒﺔ ﺍﻟﻐﻴﺎﺑﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻛﺬﺍ ﻣﻨﺎﻓﺴﺔ ﺍﻟﻘﻄﺎﻉ ﺍﳋﺎﺹ ﺍﻟﻮﻃﲏ‬
‫ﻭﺍﻷﺟﻨﱯ‪ ،‬ﺇﺿﺎﻓﺔ ﺇﱃ ﺁﺛﺎﺭ ﺍﻹﺻﻼﺣﺎﺕ ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎﻡ ﻭﺍﳌﺘﻤﺜﻠﺔ ﰲ‪:‬‬
‫ﺃﺳﺎﻟﻴﺐ ﺍﻟﺘﺴﻴﲑ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ‪ ،‬ﻏﻴﺎﺏ ﺍﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻭﻣﺮﻧﺔ‪،‬‬
‫ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ﺍﻟﺒﲑﻭﻗﺮﺍﻃﻲ‪ ،‬ﺍﻧﻌﺪﺍﻡ ﻧﻈﺎﻡ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻣﺮﻧﺔ ﻭﺍﻟﻘﻴﻮﺩ ﺍﳌﺎﻟﻴﺔ‬
‫ﻭﺍﳌﺎﺩﻳﺔ ﺍﳌﻔﺮﻭﺿﺔ‪.‬‬
‫ﻭﺃﻣﺎﻡ ﻛﻞ ﻫﺬﺍ‪ ،‬ﻓﺈﻥ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳﺔ ﻣﻄﺎﻟﺒﺔ‬
‫ﺍﻟﻴﻮﻡ ﰲ ﻇﻞ ﺍﻗﺘﺼﺎﺩ ﺍﻟﺴﻮﻕ ﺑﺎﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺑﺎﻷﺩﺍﺀ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻲ ﺑﺒﻌﺪﻳﻪ‪:‬‬
‫ﺍﻷﻭﻝ ﺧﺎﺹ ﺑﺘﺤﺪﻳﺪ ﺃﻫﺪﺍﻑ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﺧﺎﺻﺔ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﻭﻛﺬﺍ‬
‫ﺍﻻﺳﺘﻌﻤﺎﻝ ﺍﻷﻣﺜﻞ ﳌﻮﺍﺭﺩ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﲤﺎﺷﻴﺎ ﻣﻊ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺴﻮﻕ‪.‬‬
‫ﻭﻻ ﻳﺘﻢ ﺫﻟﻚ ﺇﻻ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺇﺗﺒﺎﻉ ﺃﺣﺪ ﻣﺪﺍﺧﻞ ﲢﺴﻴﻨﻪ‬
‫ﻛﺎﳉﻮﺩﺓ‪.‬‬
‫ﳎﻠﺔ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ ‪ /‬ﻋﺪﺩ ‪2007/05‬‬
‫_______________________________________________________________________________________________________________________‬
‫‪ -2-2‬ﻣﻈﺎﻫﺮ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺑﺎﳉﻮﺩﺓ ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﰲ‬
‫‪ -‬ﳑﺎﺭﺳﺔ ﻭﻇﻴﻔﺔ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﰲ ﺷﻜﻞ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﻃﺒﻘﺎ ﳌﺒﺎﺩﺉ ﻧﻈﺎﻡ‬
‫ﺍﳉﺰﺍﺋﺮ‪:‬‬
‫ﺍﻹﻳﺰﻭ ﺇﺻﺪﺍﺭ ‪.2000‬‬
‫ﳝﻜﻦ ﺗﻨﺎﻭﻝ ﻣﻈﺎﻫﺮ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺑﺎﳉﻮﺩﺓ ﰲ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮ ﺑﺈﳚﺎﺯ ﻋﻠﻰ‬
‫‪ -‬ﺗﺮﻛﻴﺰ ﺗﺴﻴﲑ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﻋﻠﻰ ﺟﻮﺩﺓ ﺍﳌﻨﺘﻮﺟﺎﺕ ﺧﻼﻝ ﻛﻞ‬
‫ﺍﻟﻨﺤﻮ ﺍﻵﰐ‪:‬‬
‫ﻣﺮﺍﺣﻞ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ‪.‬‬
‫*ﺇﻧﺸﺎﺀ ﺍﳌﻌﻬﺪ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻱ ﻟﻠﺘﻘﻴﻴﺲ ﻭﻫﻮ ﺍﳍﻴﺌﺔ ﺍﳌﻤﺜﻠﺔ ﻟﻠﺠﺰﺍﺋﺮ‬
‫ﻭﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﲤﺖ ﰲ ﺳﻨﺔ ‪ 2003‬ﻣﻦ ﻃﺮﻑ ﻭﺯﺍﺭﺓ‬
‫ﻭﻛﻌﻀﻮ ﰲ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ ﺍﻟﻌﺎﳌﻴﺔ ﻟﻠﺘﻘﻴﻴﺲ )‪ ،(ISO‬ﻭﻟﻪ ﺣﻖ ﻣﻨﺢ‬
‫ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺔ ﻭﲟﺴﺎﳘﺔ ﻣﻜﺘﺐ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻱ ﴰﻠﺖ ﻋﻴﻨﺔ‬
‫ﺷﻬﺎﺩﺓ ﻣﻄﺎﺑﻘﺔ ﺍﳌﻨﺘﻮﺝ ﻓﻘﻂ‪ .‬ﻓﻬﺬﺍ ﺍﳌﻌﻬﺪ ﻳﺮﺍﻓﻖ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ‬
‫)ﺃﺭﺳﻠﺖ ﺍﻻﺳﺘﻤﺎﺭﺓ ﺇﱃ ‪ 70‬ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻭﻛﺎﻧﺖ ﺍﻹﺟﺎﺑﺔ ﻣﻦ‬
‫ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳﺔ ﻃﻮﺍﻝ ﻣﺴﲑ‪‬ﺎ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎﻡ ﺗﺴﻴﲑ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ‬
‫ﻃﺮﻑ ‪ 47‬ﻣﺆﺳﺴﺔ( ﻣﻦ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳﺔ ﺍﳌﺘﺤﺼﻠﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺗﻜﻮﻳﻦ ﺃﻓﺮﺍﺩﻫﺎ ﻭﺗﻘﺪﱘ ﺍﻹﺭﺷﺎﺩﺍﺕ ﺍﻟﻼﺯﻣﺔ ﻭﺍﻟﺘﺪﻗﻴﻖ ﺍﻷﻭﱄ ﳍﺎ‪.‬‬
‫ﺍﻟﺸﻬﺎﺩﺓ‪ .‬ﻭﺍﻟﱵ ﲰﺤﺖ ﺑﺪﺭﺍﺳﺔ ﺁﺛﺎﺭ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻣﺴﲑﺓ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻛﻤﺎ ﺗﺪﻋﻢ ﺍﻟﺪﻭﻟﺔ ﻫﺬﻩ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﻣﺎﺩﻳﺎ ﻟﻠﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺃﺩﺍﺀ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳﺔ ﺍﳌﺘﺤﺼﻠﺔ ﻋﻠﻰ ﺷﻬﺎﺩﺓ ﺍﻹﻳﺰﻭ ‪،9000‬‬
‫ﺍﻟﺸﻬﺎﺩﺓ‪.‬‬
‫ﻓﻠﻘﺪ ﺗﺒﲔ ﺑﺄ‪‬ﺎ ﺇﳚﺎﺑﻴﺔ ﺣﻴﺚ ﴰﻠﺖ ﺍﳉﻮﺍﻧﺐ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪ :‬ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻢ‪،‬‬
‫*ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﺸﻬﺎﺩﺍﺕ ﺍﻹﻳﺰﻭ‪ ،‬ﻓﻠﻘﺪ ﺑﻠﻎ ﻋﺪﺩ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ‪ ،‬ﺍﻟﺘﻤﻮﻳﻦ‪ ،‬ﺍﻟﺘﻘﲏ ﻭﺍﻟﺘﺴﻴﲑﻱ‪.‬‬
‫ﺍﳌﺘﺤﺼﻠﺔ ﻋﻠﻰ ﺷﻬﺎﺩﺍﺕ ﺍﻹﻳﺰﻭ ‪ 9000‬ﻣﺎ ﻳﻘﺪﺭ ﺑـ ‪135‬‬
‫ﻭ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﺠﺎﻧﺐ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻲ‪ ,‬ﻓﻠﻘﺪ ﺍﺗﻀﺢ ﺍﻷﺛﺮ‬
‫ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺇﱃ ﻏﺎﻳﺔ ﺳﻨﺔ ‪ ،2004‬ﻭ‪ 3‬ﻣﺆﺳﺴﺎﺕ ﻣﺘﺤﺼﻠﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﻹﳚﺎﰊ ﻟﻠﺠﻮﺩﺓ ﻋﻠﻰ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﰲ ﻫﺬﺍ ﺍ‪‬ﺎﻝ ‪ ،‬ﺇﺫ ﲤﺜﻞ ﰲ‬
‫ﲢﺴﲔ ﺟﻮﺩﺓ ﺍﳌﻨﺘﻮﺟﺎﺕ ﻭﲣﻔﻴﺾ ﻋﺪﻡ ﺍﳌﻄﺎﺑﻘﺎﺕ‪(22).‬‬
‫ﺷﻬﺎﺩﺓ ﻣﻄﺎﺑﻘﺔ ﺍﳌﻨﺘﻮﺝ )ﻋﻼﻣﺔ ﺗﺎﺝ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳﺔ(‪(21).‬‬
‫*ﻭﰲ ﺇﻃﺎﺭ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﺑﺎﳉﺰﺍﺋﺮ‪ ،‬ﰎ ﺇﻧﺸﺎﺀ ﺍﳉﺎﺋﺰﺓ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳﺔ‬
‫‪ -3‬ﻋﺮﺽ ﻭﲢﻠﻴﻞ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﺍﳌﻴﺪﺍﻧﻴﺔ ﺑﺸﺮﻛﺔ ﺍﻹﲰﻨﺖ‬
‫ﺍﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻠﺠﻮﺩﺓ ﲢﺖ ﻭﺻﺎﻳﺔ ﻭﺯﺍﺭﺓ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﲢﺼﻠﺖ‬
‫ﻣﺆﺳﺴﺘﲔ ﻋﻠﻰ ﺍﳉﺎﺋﺰﺓ ﳘﺎ‪ :‬ﺻﻴﺪﺍﻝ ﺳﻨﺔ ‪ 2003‬ﻭﺷﺮﻛﺔ‬
‫ﻋﲔ ﺍﻟﺘﻮﺗﺔ‬
‫ﺍﻹﲰﻨﺖ ﻋﲔ ﺍﻟﺘﻮﺗﺔ )ﺑﺎﺗﻨﺔ( ﺳﻨﺔ ‪.2004‬‬
‫‪ -1-3‬ﶈﺔ ﻣﻮﺟﺰﺓ ﻋﻦ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﻭﺃﺳﺒﺎﺏ ﺍﺧﺘﻴﺎﺭﻫﺎ‪:‬‬
‫ﲤﺜﻞ ﺷﺮﻛـﺔ ﺍﻹﲰﻨﺖ ﻋﲔ ﺍﻟﺘﻮﺗﺔ ﻓﺮﻋﺎ ﻣﻦ ﺍ‪‬ﻤﻊ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻲ‬
‫‪ -3-2‬ﻣﺴﺎﳘﺔ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﰲ ﲢﺴﲔ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻲ‬
‫ﺍﻟﺘﺠـﺎﺭﻱ ﺑﺎﳌﺆﺳﺴـﺔ ﺍﳉﻬﻮﻳـﺔ ﻟﻺﲰﻨﺖ ﺑﺎﻟﺸـﺮﻕ‬
‫ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳﺔ‪:‬‬
‫)‪(GIC-ERCE‬ﻭﻣﻦ‬
‫ﺣﺎﻓﻈﺔ‬
‫ﺷﺮﻛﺔ‬
‫ﺗﺴﻴﲑ‬
‫ﺗﻌﺪ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﺇﺣﺪﻯ ﺍﻷﻓﻀﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻭﺍﶈﺎﻭﺭ ﺍﻟﻜﱪﻯ‬
‫ﺍﳌﺴﺎﳘﺔ)‪ .(SGP‬ﻓﻬﻲ ﺷﺮﻛﺔ ﻣﺴﺎﳘﺔ )‪ (EPE/SPA‬ﺫﺍﺕ‬
‫ﻟﻠﺘﻐﻴﲑ ﰲ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﳌﻴﺔ ﺍﻟﺮﺍﺋﺪﺓ ﻭﻛﻤﺘﻐﲑﺓ ﺇﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ‪،‬‬
‫ﺭﺃﺱ ﻣﺎﻝ ﻳﻘﺪﺭ ﺑـ ‪ 2.250.000.000‬ﺩﺝ‪ ،‬ﻭﺗﺘﻜﻮﻥ ﻣﻦ‬
‫ﻭﺫﺍﺕ ﺁﺛﺎﺭ ﺇﳚﺎﺑﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ‪ .‬ﻭﺇﺫﺍ ﰎ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻣﻬﺎ‬
‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺔ ﻋﺎﻣﺔ ﻣﺘﻮﺍﺟﺪﺓ ﺑﺒﺎﺗﻨﺔ ﻭﺷﺮﻛﺔ ﺑﺘﻴﻼﻃﻮ )ﻋﲔ ﺍﻟﺘﻮﺗﺔ(‪.‬‬
‫ﻛﻤﺪﺧﻞ ﻟﺘﺤﺴﲔ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳﺔ‪ ،‬ﻓﻼﺑﺪ‬
‫ﻭﻟﻘﺪ ﰎ ﺇﻧﺸﺎﺀ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﺳﻨﺔ ‪ ،1986‬ﺣﻴﺚ ﻛﺎﻧﺖ ﺃﻭﻝ‬
‫ﺃﻥ ﺗﺸﺘﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺍﶈﺎﻭﺭ ﺍﻵﺗﻴﺔ‪ :‬ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﻭﺗﻘﻨﻴﺎﺕ ﻭﻃﺮﻕ‬
‫ﲡﺮﺑـﺔ ﳍﺎ ﰲ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﺑﺘﺎﺭﻳـﺦ ‪ 3‬ﺳﺒﺘﻤﱪ ‪.1986‬‬
‫ﺍﳉﻮﺩﺓ‪ ،‬ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻣﻌﺎﻳﲑ ﺟﻮﺍﺋﺰ ﺍﳉﻮﺩﺓ‪ ،‬ﺍﻧﺘﻬﺎﺝ ﻣﺴﲑﺓ ﺍﻟﺘﺤﺴﲔ‬
‫ﻭﺗﻌﺘﱪ ﺫﺍﺕ ﺃﳘﻴﺔ ﻷ‪‬ﺎ ﺗﻐﻄﻲ ﺍﻟﻌﺠﺰ ﺍﻟﻮﻃﲏ ﺍﳌﺴﺠﻞ ﺧﻼﻝ‬
‫ﺍﳌﺴﺘﻤﺮ ﻟﻠﺠﻮﺩﺓ ﻭﺩﺭﺍﺳﺔ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﺍﻟﻼﺟﻮﺩﺓ‪ .‬ﻭﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ‬
‫ﺳﻨﻮﺍﺕ ﻣﺎ ﻗﺒﻞ ‪ ،1986‬ﺣﻴﺚ ﻗﺪﺭ ﺍﻟﻄﻠﺐ ﺍﻟﺴﻨﻮﻱ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺑﺎﻷﺩﺍﺀ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻲ ﻓﺈﻥ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻣﺴﲑﺓ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﻟﺘﺤﺴﻴﻨﻪ ﻳﺘﻤﺜﻞ ﰲ‪:‬‬
‫ﺍﻹﲰﻨﺖ ﲝﻮﺍﱄ ‪ 13‬ﻣﻠﻴﻮﻥ ﻃﻦ‪ ،‬ﻟﺬﻟﻚ ﺗﻌﻤﻞ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫‪ -‬ﺻﻨﻊ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﳌﻨﺘﻮﺟﺎﺕ ﻣﻄﺎﺑﻘﺔ ﻟﻠﻤﻮﺍﺻﻔﺔ‪.‬‬
‫ﲣﻔﻴﻀﻪ ﺑﻔﻀﻞ ﻃﺎﻗﺎ‪‬ﺎ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ ﺍﳌﻘﺪﺭﺓ ﲟﻠﻴﻮﻥ ﻃﻦ ﺳﻨﻮﻳﺎ‪ ،‬ﺇﺫ‬
‫‪ -‬ﲣﻔﻴﺾ ﺍﻟﻼﻣﻄﺎﺑﻘﺎﺕ‪.‬‬
‫ﺗﺴﺎﻫﻢ ﰲ ﺗﻮﺯﻳﻊ ﻣﻨﺘﻮﺟﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻭﻻﻳﺎﺕ ﺍﻟﺸﺮﻕ ﻭﻭﻻﻳﺎﺕ‬
‫ﺍﳉﻨﻮﺏ ﺍﻟﺸﺮﻗﻲ‪.‬ﻛﻤﺎ ﺗﻌﺪ ﻣﻦ ﺃﻛﱪ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻣﻦ‬
‫‪50‬‬
‫________________________________________‬
‫ﺍﳉﻮﺩﺓ ﻛﻤﺪﺧﻞ ﻟﺘﺤﺴﲔ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻲ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳﺔ – ﺹ‪ .‬ﺹ‪60-45 .‬‬
‫ﺣﻴﺚ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﺣﻴﺚ ﻓﺎﻗﺖ ﻃﺎﻗﺘﻬﺎ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ ﲝﻮﺍﱄ ‪%10‬‬
‫ﳌﻮﺍﺻﻔﺎﺕ ‪ ،NA442‬ﻭﺗﺘﻤﺜﻞ ﻣﻬﺎﻡ ﺩﺍﺋﺮﺓ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﰲ‪ :‬ﺗﺴﻴﲑ‬
‫ﺇﺿﺎﻓﺔ ﺇﱃ ﺃ‪‬ﺎ ﲢﻘﻖ ﺍﻷﺭﺑﺎﺡ ﺍﳌﻘﺪﺭﺓ ﳍﺎ ﻛﻞ ﺳﻨﺔ‪.‬‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺻﻨﻊ ﺍﻹﲰﻨﺖ ﺑﺎﻟﺸﺮﻛﺔ‪ ،‬ﲢﺴﲔ ﻧﻈﺎﻡ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ‬
‫ﻭﻹﻇﻬﺎﺭ ﻣﻜﺎﻧﺔ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﰲ ﺍﻟﺴﻮﻕ‪ ,‬ﳝﻜﻦ ﺃﻥ ﻧﺴﺘﺮﺷﺪ ﺑﻨﺴﺒﺔ‬
‫ﺻﻨﻊ ﻣﻨﺘﻮﺝ ﻣﻄﺎﺑﻖ ﻟﻠﻤﻮﺍﺻﻔﺎﺕ‪ ،‬ﺗﻠﺒﻴﺔ ﺭﻏﺒﺎﺕ ﺍﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﻭﲢﻘﻴﻖ‬
‫ﻣﺒﻴﻌﺎ‪‬ـﺎ‪ ،‬ﺇﺫ ﺑﻠﻐﺖ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﺴﻨـﻮﺍﺕ ‪2003 ,2002‬‬
‫ﻧﺴﺐ ﺗﺴﻴﲑ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺪﺍﺋﺮﺓ‪.‬ﺃﻣﺎ ﺃﻫﺪﺍﻓﻬﺎ‪ ،‬ﻓﻬﻲ‪ :‬ﺻﻨﻊ ﻣﻨﺘﻮﺝ‬
‫ﻭﻋﻠﻰ‬
‫ﻣﻄﺎﺑﻖ ﻟﻠﻤﻮﺍﺻﻔﺔ‪ ،NA442 (2000) :‬ﲢﻘﻴﻖ ﺑﺮﺍﻣﺞ‬
‫ﺍﻟﺘﻮﺍﱄ‪ .%9,09 ,%11,58،%11,56:‬ﻓﻬﻲ ﺗﺴﺎﻫﻢ ﰲ‬
‫ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﻛﻤﻴﺔ ﻭﺟﻮﺩﺓ ﰲ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﺍﳌﻄﻠﻮﺏ ﻭﺍﺣﺘﺮﺍﻡ ﻧﺴﺐ‬
‫ﺗﻐﻄﻴﺔ ﺍﻟﻄﻠﺐ ﺍﻟﻮﻃﲏ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﲰﻨﺖ ﺧﺎﺻﺔ ﺍﳉﻬﺔ ﺍﻟﺸﺮﻗﻴﺔ ﻭ‬
‫ﺍﻻﺳﺘﻬﻼﻙ ﻟﻠﻤﻮﺍﺭﺩ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻜﺔ ﻛﺎﻟﻐﺎﺯ‪ ،‬ﺍﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺀ ﻭﺍﳌﺘﻔﺠﺮﺍﺕ‪.‬‬
‫ﻭ‪2004‬‬
‫ﺍﻟﻨﺴﺐ‬
‫ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‬
‫ﺍﳉﻨﻮﺑﻴﺔ ﺍﻟﺸﺮﻗﻴﺔ ﻟﻠﺒﻼﺩ‪ ,‬ﻭﻣﺆﺧﺮﺍ ﻇﻬﺮ ﻣﻨﺎﻓﺲ ﺟﺪﻳﺪ ﻭﻫﻮ‬
‫ﺇﻥ ﺇﻧﺘﺎﺝ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﺣﺴﺐ ﻃﺎﻗﺘﻬﺎ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ ﺣﻴﺚ ﺃﻥ‬
‫ﺷﺮﻛﺔ ﺇﲰﻨﺖ ﻣﻦ ﺍﻟﻘﻄﺎﻉ ﺍﳋﺎﺹ )‪ (ACC‬ﺑﺎﳌﺴﻴﻠﺔ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﺃﻥ‬
‫ﺍﻟﻄﻠﺐ ﺃﻛﱪ ﻣﻦ ﺍﻟﻌﺮﺽ ﻓﻜﻞ ﻣﺎ ﻳﻨﺘﺞ ﻳﺒﺎﻉ‪ .‬ﻭﻛﺎﻧﺖ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ‬
‫ﻫﻨﺎﻙ ﻣﻨﺎﻓﺲ ﳏﺘﻤﻞ ﺑﻐﻠﻴﺰﺍﻥ ﺍﻷﻣﺮ ﺍﻟﺬﻱ ﺑﺪﺃ ﻳﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﻣﻜﺎﻧﺘﻬﺎ‬
‫ﻗﺒﻞ ‪ 9‬ﺃﻓﺮﻳﻞ ‪ 2003‬ﺗﻨﺘﺞ ﺍﻹﲰﻨﺖ ﻣﻦ ﺍﻟﻨﻮﻉ ‪CPJ45‬‬
‫ﺍﻟﺴﻮﻗﻴﺔ‪ ،‬ﳑﺎ ﻳﺘﻮﺟﺐ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺑﺘﻄﻮﻳﺮ ﻛﻔﺎﺀﺍﺕ ﻣﻮﺍﺭﺩﻫﺎ‬
‫)ﺍﻹﲰﻨﺖ ﺍﻟﺒﻮﺭﺗﻼﻧﺪﻱ ﺍﳌﺮﻛﺐ ﻣﻦ ﺭﺗﺐ ﺍﳌﻘﺎﻭﻣﺔ ﺍﳌﻘﺪﺭﺓ‬
‫ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ ﻣﺴﺎﻳﺮﺓ ﻟﺘﻄﻮﺭﺍﺕ ﳏﻴﻄﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺑـ‪ 45‬ﻣﻴﻘﺎ ﺑﺎﺳﻜﺎﻝ(‪ ،‬ﰒ ﺃﺻﺒﺤﺖ ﺗﻨﺘﺞ ﺍﻹﲰﻨﺖ ﻣﻦ ﺍﻟﻨﻮﻉ‬
‫ﻭﻟﻘﺪ ﰎ ﺍﺧﺘﻴﺎﺭ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﺑﺎﻋﺘﺒﺎﺭﻫﺎ ﻣﻦ ﻣﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻹﲰﻨﺖ‬
‫‪. CPJ CEM II A32,5‬ﺃﻣﺎ ﺣﺎﻟﻴﺎ ﻓﺘﻨﺘﺞ ﺍﻹﲰﻨﺖ ﻣﻦ‬
‫ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳﺔ ﺍﻟﱵ ﲤﻴﺰﺕ ﰲ ﺍ‪‬ﺎﻟﲔ ﺍﻵﺗﻴﲔ‪:‬‬
‫ﺍﻟﻨﻮﻉ ‪ ، CPJ CEM II A42,5‬ﻭﺫﻟﻚ ﻣﻨﺬ ‪ 2‬ﺃﻭﺕ‬
‫‪ -‬ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻲ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺃ‪‬ﺎ ﺗﺘﻤﻴﺰ ﺑﺎﺭﺗﻔﺎﻉ ﺇﻧﺘﺎﺟﻴﺔ ﺃﻓﺮﺍﺩﻫﺎ‪،‬‬
‫‪.2004‬‬
‫ﺍﺳﺘﻘﺮﺍﺭ ﻣﻌﺪﻝ ﺍﻟﻐﻴﺎﺑﺎﺕ ‪‬ﺎ‪ ،‬ﺍﻟﺘﻜﻮﻳﻦ ﺍﳌﺴﺘﻤﺮ ﻷﻓﺮﺍﺩﻫﺎ‪ ،‬ﻭﺿﻊ‬
‫ﻭﺗﺘﻢ ﺻﻨﺎﻋﺔ ﺍﻹﲰﻨﺖ ﺑﺎﻟﺸﺮﻛﺔ ﻭﻓﻖ ﺍﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ﺍﳉﺎﻓﺔ‬
‫ﻧﻈﺎﻡ ﺣﻮﺍﻓﺰ ﻣﻼﺋﻢ‪ .‬ﻭﻫﻲ ﺗﺴﻌﻰ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﺇﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺗﻄﻮﻳﺮ‬
‫)ﻧﺴﺒﺔ ﺍﳌﺎﺀ ﻣﻦ ‪ % 1‬ﺇﱃ ‪ (%6‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ ﺧﻠﻂ ﺍﳌﻮﺍﺩ ﺍﻷﻭﻟﻴﺔ‬
‫ﻭﲡﺪﻳﺪ ﺃﻓﺮﺍﺩﻫﺎ‪.‬‬
‫ﻗﺒﻞ ﺩﺧﻮﳍﺎ ﺇﱃ ﺍﻟﻔﺮﻥ ﻭﺇﻧﺘﺎﺝ ﺍﻟﻜﻠﻨﻜﺮ ﻭﻫﻲ ﺟﺎﻓﺔ‪ ،‬ﺃﻱ ﻳﺴﺘﻐﲏ‬
‫‪ -‬ﺍﳉﻮﺩﺓ‪ ،‬ﻓﻬﻲ ﺗﺴﺎﻳﺮ ﺗﻄﻮﺭﺍﺕ ﻧﻈﺎﻡ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﻭﺍﳌﻮﺍﺻﻔﺎﺕ‬
‫ﻋﻦ ﺍﳌﺎﺀ ﻛﻌﺎﻣﻞ ﻣﺴﺎﻋﺪ ﰲ ﲢﻘﻴﻖ ﺍﻟﺘﺠﺎﻧﺲ‪ .‬ﻭﳝﻜﻦ ﺗﻮﺿﻴﺢ‬
‫ﺍﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﳌﻴﺔ ﺍﻹﻳﺰﻭ ‪ ،9000‬ﻭﺗﻌﺘﱪ ﺍﻷﻭﱃ‪-‬ﺿﻤﻦ ﻓﺮﻉ‬
‫ﻣﺮﺍﺣﻞ ﺇﻧﺘﺎﺝ ﺍﻹﲰﻨﺖ ﻭﻓﻖ ﺍﻟﺸﻜﻞ ﺍﳌﻮﺍﱄ‪.‬‬
‫ﺍﻹﲰﻨﺖ‪ -‬ﰲ ﺣﺼﻮﳍﺎ ﻋﻠﻰ ﺷﻬﺎﺩﺓ ﺍﻹﻳﺰﻭ ‪ 1994 :9002‬ﰒ‬
‫ﻳﺘﺒﲔ ﻣﻦ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺸﻜﻞ ﺃﻥ ﺍﳊﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﻨﺘﻮﺝ ﺍﻟﻨﻬﺎﺋﻲ ﻳﺘﻄﻠﺐ‬
‫ﻃﻮﺭﺕ ﻧﻈﺎﻣﻬﺎ ﻟﺘﺤﺼﻞ ﻛﺬﻟﻚ ﻋﻠﻰ ﺷﻬﺎﺩﺓ ﺍﻹﻳﺰﻭ ‪:9001‬‬
‫ﺍﳌﺮﻭﺭ ﺑﺎﳌﺮﺍﺣﻞ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫‪ ،2000‬ﺇﺿﺎﻓﺔ ﺇﱃ ﺃ‪‬ﺎ ﺍﻟﻮﺣﻴﺪﺓ ﰲ ﺣﺼﻮﳍﺎ ﻋﻠﻰ ﺷﻬﺎﺩﺓ‬
‫ﻣﻄﺎﺑﻘﺔ ﺍﳌﻨﺘﻮﺝ )ﺍﻟﻌﻼﻣﺔ ﺗﺎﺝ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳﺔ( ﻭﻛﺬﻟﻚ ﺟﺎﺋﺰﺓ ﺍﳉﻮﺩﺓ‬
‫‪ -1‬ﻣﺮﺣﻠﺔ ﺍﻟﺘﻜﺴﲑ‪:‬‬
‫ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳﺔ‪.‬‬
‫ﺗﻨﻄﻠﻖ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻛﺴﺮ ﺍﳌﻮﺍﺩ ﺍﻷﻭﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﱵ‬
‫ﻭﺑﻨﺎﺀ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻘﺎﺭﻳﺮ ﺍﻟﺴﻨﻮﻳﺔ ﺣﻮﻝ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﻭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻲ‬
‫ﺗﺼﻨﻒ ﺇﱃ ﻧﻮﻋﲔ‪ :‬ﺗﻠﻚ ﺍﳌﺴﺘﺨﺮﺟﺔ ﻣﻦ ﳏﺎﺟﺮ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ‬
‫ﺑﺸﺮﻛﺔ ﺍﻹﲰﻨﺖ ﻋﲔ ﺍﻟﺘﻮﺗﺔ ﺧﻼﻝ )‪ ،(2004-1997‬ﺳﺘﺘﻢ‬
‫ﻭﺍﻷﺧﺮﻯ ﻣﺸﺘﺮﺍﺓ ﻣﻦ ﺧﺎﺭﺝ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ‪.‬‬
‫ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﺍﳌﻴﺪﺍﻧﻴﺔ ‪‬ﺎ‪(23).‬‬
‫ﻓﺎﻟﻨﻮﻉ ﺍﻷﻭﻝ ﻳﻀﻢ ﺍﻟﻜﻠﺲ ﻭﺍﻟﻄﲔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ ﺍﺳﺘﺨﺮﺍﺝ‬
‫‪ -2-3‬ﻭﺍﻗﻊ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻲ ﺑﺸﺮﻛﺔ ﺍﻹﲰﻨﺖ ﻋﲔ ﺍﻟﺘﻮﺗﺔ‬
‫ﺍﻟﻜﻠﺲ ﻣﻦ ﺍﶈﺎﺟﺮ ﺑﺎﺳﺘﻌﻤﺎﻝ ﺍﳌﺘﻔﺠﺮﺍﺕ ﻭﺍﻵﻻﺕ ﻭﺃﻥ ﻻ‬
‫)ﺑﺎﺗﻨﺔ( ‪:‬‬
‫ﻳﺘﺠﺎﻭﺯ ﺣﺠﻢ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻘﻄﻊ ‪ 1500‬ﻣﻢ‪ ،‬ﺃﻣﺎ ﺍﻟﻄﻴـﻦ ﻓﻴﺴﺘﺨﺮﺝ‬
‫‪ -1-2-3‬ﻋﺮﺽ ﺍﻟﻨﺸﺎﻁ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻲ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ‪:‬‬
‫ﺑﺎﳉﺎﺭﻓﺎﺕ ﻭﺃﺑﻌﺎﺩ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻘﻄﻊ ﻻ ﺗﺘﺠـﺎﻭﺯ ‪ 800‬ﻣﻢ‪ ،‬ﰒ ﺗﻨﻘﻞ‬
‫ﺗﺘﻢ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﺑﺎﻟﺸﺮﻛﺔ ﻣﻦ ﻃﺮﻑ ﺩﺍﺋﺮﺓ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ‪ ،‬ﻭﺍﻟﱵ‬
‫ﺗﻘﻮﻡ ﺑﺘﺴﻴﲑﻩ ﻟﻠﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﺇﲰﻨﺖ ﺫﻭ ﺟﻮﺩﺓ ﺃﻱ ﻣﻄﺎﺑﻖ‬
‫ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻘﻄﻊ ﰲ ﺷﺎﺣﻨﺎﺕ )‪ (Dumpers‬ﺫﺍﺕ ﺳﻌﺔ ﺗﺘﺮﺍﻭﺡ‬
‫ﺑﲔ ‪ 35‬ﺇﱃ ‪ 40‬ﻃﻦ ﻟﻠﻮﺍﺣـﺪﺓ ﻟﺘﺘـﻢ ﺗﻐﺬﻳﺘﻬـﺎ ﰲ‬
‫ﳎﻠﺔ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ ‪ /‬ﻋﺪﺩ ‪2007/05‬‬
‫ﻣﻄـﻤـﻮﺭﺓ‬
‫ﺍﻟﻜﺎﺳـﺮ‬
‫_______________________________________________________________________________________________________________________‬
‫)‪(concasseur‬‬
‫‪ -3‬ﻣﺮﺣﻠﺔ ﺍﻟﻄﻬﻲ‪:‬‬
‫ﺍﻷﺳﺎﺳﻲ‬
‫ﻳﺘﻢ ﺍﺳﺘﺨﺮﺍﺝ ﺍﻟﻔﺮﻳﻨﺔ ﺍﳋﺎﻡ ﻣﻦ ﻣﻄﻤﻮﺭﰐ ﺍﻟﺘﺠﻨﻴﺲ‬
‫ﺑﺎﳌﻄﺎﺭﻕ ﺫﻭ ﺍﻟﻄﺎﻗﺔ ﺍﳌﻘﺪﺭﺓ ﺑـ‪ 1000‬ﻃﻦ‪/‬ﺳﺎﻋﺔ‪.‬‬
‫ﺑﻮﺍﺳﻄﺔ ﺍﳌﻘﺘﻠﻌﺎﺕ )‪ (Extracteurs‬ﺇﱃ ﺳﺪﺍﺩﰐ ﺃﻭ ﺻﻤﺎﻣﻲ‬
‫ﺇﻥ ﺍﳌﻨﺘﻮﺝ ﺍﻟﻨﺎﺟﻢ ﻋﻦ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﻜﺴﺮ ﻳﺴﻤﻰ ﺍﳋﻠﻴﻂ ﺣﻴﺚ ﺃﻥ‬
‫‪3‬‬
‫ﺍﻟﻄﺎﺣﻮﻧﺔ ﺫﺍﺕ ‪65‬ﻡ ﻟﻠﻮﺍﺣﺪﺓ‪.‬‬
‫ﻧﺴﺒﺔ ﺣﺒﻴﺒﺎﺗﻪ ﻻ ﺗﺘﺠﺎﻭﺯ ‪ 25‬ﻣﻢ‪ ،‬ﻭﻫﺬﺍ ﺍﳋﻠﻴﻂ ﻣﺘﻜﻮﻥ ﻣﻦ ‪70‬‬
‫ﺇﻥ ﻧﻈﺎﻡ ﺗﻐﺬﻳﺔ ﺍﻟﻔﺮﻧﲔ ﺍﳌﻮﺟﻮﺩ ﲢﺖ ﺻﻤﺎﻣﺎﺕ‬
‫‪ %‬ﻛﻠﺲ ﻭ‪ % 30‬ﻃﲔ‪.‬‬
‫ﺃﻣﺎ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﻮﺍﺩ ﺍﻟﱵ ﺗﺸﺘﺮﻯ ﻣﻦ ﺧﺎﺭﺝ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﻭﳘﺎ ﺍﳉﺒﺲ‬
‫ﺍﻟﻄﺎﺣﻮﻧﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﻨﻮﻉ )‪ (SCHENK‬ﻳﺸﻜﻞ ﻟﻜﻞ ﻓﺮﻥ‬
‫ﻭﻣﻌﺪﻥ ﺍﳊﺪﻳﺪ‪ ،‬ﻓﻴﺘﻢ ﻛﺴﺮﳘﺎ ﰲ ﻛﺎﺳﺮ ﺁﺧﺮ ﺑﺎﳌﻄﺎﺭﻕ ﻳﺴﻤﻰ‬
‫ﳐﺮﺟﲔ ﺑﻮﺍﺳﻄﺔ ﻣﻘﺎﻳﻴﺲ ﺍﻟﺼﺐ )‪.(Débitmètres‬‬
‫ﻛﺎﺳﺮ ﺍﳌﻮﺍﺩ ﺍﳌﺴﺎﻋﺪﺓ ﺫﻭ ﺍﻟﻄﺎﻗﺔ ‪ 1000‬ﻃﻦ‪/‬ﺳﺎﻋﺔ‪.‬‬
‫ﻭﲣﻀﻊ ﺍﻟﻔﺮﻳﻨﺔ ﺍﳋﺎﻡ ﺍﳌﻐﺬﻳﺔ ﻟﺘﺴﺨﻴﻨﺎﺕ ﻣﺴﺒﻘﺔ ﻋﻠﻰ ﺷﻜﻞ‬
‫ﺇﻋﺼﺎﺭ ﺣﻠﺰﻭﱐ ﺇﱃ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺇﺯﺍﻟﺔ ﺍﻟﻜﺮﺑﻮﻥ ﺟﺰﺋﻴﺔ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﺍﻟﺘﺒﺎﺩﻝ‬
‫ﻭﻟﻺﺷﺎﺭﺓ‪ ،‬ﻓﺈﻥ ﺍﻟﻜﻠﺲ ﻳﻘﺴﻢ ﺇﱃ ﻧﻮﻋﲔ‪ :‬ﻛﻠﺲ ﺍﻟﺘﺼﺤﻴﺢ‬
‫)ﺍﳋﺎﻡ( ﻭﺍﻟﻜﻠﺲ ﺍﳌﺴﺎﻋﺪ )ﺍﻹﲰﻨﺖ(‪ ،‬ﻓﺎﻟﻨﻮﻉ ﺍﻷﻭﻝ ﻟﺘﺼﺤﻴﺢ‬
‫ﺍﳊﺮﺍﺭﻱ ﰲ ﺍﻻﲡﺎﻩ ﺍﳌﻌﺎﻛﺲ‪.‬‬
‫ﺍﻟﻜﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﻔﻘﲑﺓ ﺇﱃ ﺍﻟﺘﺮﻛﻴﺒﺔ ﺍﻟﻜﻴﻤﻴﺎﺋﻴﺔ ﺍﻟﻼﺯﻣﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻨﻮﻉ ﺍﻟﺜﺎﱐ‬
‫ﻭﺇﻥ ﻛﻞ ﺩﻭﺭﺓ ﺗﺴﺨﲔ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻣﻦ ﺃﺭﺑﻌﺔ ﻃﻮﺍﺑﻖ ﺫﺍﺕ‬
‫ﻳﻀﺎﻑ ﻟﻠﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﲰﻨﺖ‪.‬‬
‫ﺇﻋﺼﺎﺭﺍﺕ ﺣﻠﺰﻭﻧﻴﺔ‪.‬‬
‫ﲣﻀﻊ ﺍﻟﻔﺮﻳﻨﺔ ﺧﻼﻝ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﻄﻬﻲ ﺑﺎﻟﻔﺮﻥ ﲢﺖ‬
‫ﺑﻌﺪ ﺍﻟﻜﺴﺮ ﺗﺘﻢ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺨﺰﻳﻦ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻨﻘﻞ ﺍﳋﻠﻴﻂ ﺑﺄﺣﺰﻣﺔ‬
‫ﻣﻄﺎﻃﻴﺔ ﺇﱃ ﳐﺎﺯﻥ ﺍﳌﻮﺍﺩ ﺍﻷﻭﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺩﺭﺟﺔ ﺣﺮﺍﺭﺓ ﺗﻘﺪﺭ ﲝﻮﺍﱄ ‪°1400‬ﻡ ﻟﺘﺤﻮﻻﺕ ﺗﻌﻄﻲ ﺑﻌﺪ‬
‫‪ -2‬ﻣﺮﺣﻠﺔ ﺍﻟﻄﺤﻦ ﺍﳋﺎﻡ‪:‬‬
‫ﺍﻟﺘﱪﻳﺪ ﻣﺎ ﻳﺴﻤﻰ ﺑﺎﻟﻜﻠﻨﻜﺮ ﺃﻱ ﺍﻹﲰﻨﺖ ﺍﻟﻔﺞ ﺫﻭ ﺩﺭﺟﺔ ﺣﺮﺍﺭﺓ‬
‫ﻳﻨﻘﻞ ﺍﳋﻠﻴـﻂ )ﻛﻠﺲ ﻭﻃﲔ(‪ ،‬ﻛﻠﺲ ﺍﻟﺘﺼﺤﻴـﺢ‬
‫ﺗﺘﺮﺍﻭﺡ ﺑﲔ ‪ 130‬ﺇﱃ ‪°150‬ﻡ ﰒ ﻳﺘﻢ ﻧﻘﻞ ﺍﻟﻜﻠﻨﻜﺮ ﳓﻮ‬
‫ﻭﻣﻌﺪﻥ ﺍﳊﺪﻳـﺪ ﻣﻦ ﻣﻄﻤـﻮﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻐﺬﻳﺔ ﺑﻮﺍﺳﻄﺔ ﻣﻘﺎﻳﻴـﺲ‬
‫ﻣﻄﻤﻮﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﺨﺰﻳﻦ ﺍﻟﺜﻼﺙ ﺣﻴﺚ ﺃﻥ ﺳﻌﺔ ﺍﻟﻮﺍﺣﺪﺓ ‪15000‬‬
‫ﺍﳉﺮﻋـﺎﺕ )‪ (Doseurs‬ﳓﻮ ﻃﺎﺣﻮﻧﺘﲔ ﺧﺎﻡ ﰲ ﺷﻜﻞ ﺣﻠﻘﺔ‬
‫ﻃﻦ‪.‬‬
‫ﻣﻐﻠﻘﺔ ﺣﻴﺚ ﺃﻥ ﻃﺎﻗﺔ ﺍﻟﻄﺎﺣﻮﻧﺔ ﺍﻟﻮﺍﺣﺪﺓ ‪ 140‬ﻃﻦ‪/‬ﺳﺎﻋﺔ‪ .‬ﻣﻊ‬
‫ﻭﻟﻺﺷﺎﺭﺓ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻪ ﰲ ﺣﺎﻟﺔ ﺻﻨﻊ ﻛﻠﻨﻜﺮ ﻏﲑ ﻣﻄﻬﻲ ﺟﻴﺪ‬
‫ﺍﻟﻌﻠﻢ ﺃﻥ ﺃﻋﻈﻢ ﻣﻌﺪﻝ ﻟﺮﻃﻮﺑﺔ ﺍﳌﻮﺍﺩ ﺍﳌﻐﺬﻳﺔ ﻟﻠﻄﺎﺣﻮﻧﺘﲔ‬
‫)‪ (incuits‬ﺗﻌﺎﺩ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻃﻬﻴﻪ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﺃﻧﻪ ﳝﻜﻦ ﺑﻴﻊ ﺍﻟﻜﻠﻨﻜﺮ‬
‫ﻫﻲ‪ ،%6‬ﻭﻳﺘﻢ ﲡﻔﻴﻒ ﺍﳌﻮﺍﺩ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﻟﻄﺎﺣﻮﻧﺘﲔ ﺑﻮﺍﺳﻄﺔ ﺍﻟﻐﺎﺯ‬
‫ﻛﻤﻨﺘﻮﺝ ‪‬ﺎﺋﻲ ﻟﻜﻮﻥ ﺍﻟﻔﺮﻥ ﻫﻮ ﺃﺳﺎﺱ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺻﻨﻊ ﺍﻹﲰﻨﺖ‪.‬‬
‫ﺍﻟﻘﺎﺩﻡ ﻣﻦ ﺍﻟﻔﺮﻧﲔ ﺃﻭ ﺍﺳﺘﻌﻤﺎﻝ ﻣﻮﻟـﺪﺍﺕ ﺍﳊﺮﺍﺭﺓ ﰲ ﺣﺎﻟـﺔ‬
‫‪ -4‬ﻣﺮﺣﻠﺔ ﻃﺤﻦ ﺍﻟﻜﻠﻨﻜﺮ‪:‬‬
‫ﺍﻟﻀﺮﻭﺭﺓ‪ .‬ﻭﻳﺘﻢ ﺍﳊﺼـﻮﻝ ﻣﻦ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﻄﺤـﻦ ﻋﻠﻰ ﺑﻮﺩﺭﺓ‬
‫ﺗﺘﻢ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻃﺤﻦ ﺍﻟﻜﻠﻨﻜﺮ ﰲ ﺣﻠﻘﺔ ﻣﻐﻠﻘﺔ ﺑﻮﺍﺳﻄﺔ‬
‫ﺗﺴﻤﻰ ﺑﺎﻟﻔﺮﻳﻨﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻗﺔ)‪ (Finesse‬ﺗﻘﺪﺭ ﺑـ‪ % 14‬ﻋﻠﻰ‬
‫ﻃﺎﺣﻮﻧﺘﲔ ﻟﻺﲰﻨﺖ ﺣﻴﺚ ﻃﺎﻗﺔ ﻛﻞ ﻭﺍﺣﺪﺓ ﺗﻘﺪﺭ ﺑـ‪100‬‬
‫ﻏﺮﺑﺎﻝ ﺫﻭ ‪ u 90‬ﻭﺑﺮﻃﻮﺑﺔ ﻋﻈﻤﻰ ﺗﻘﺪﺭ ﺏ‪.% 1‬‬
‫ﻃﻦ‪/‬ﺳﺎﻋﺔ‪ .‬ﻭﻳﺘﻢ ﺗﻐﺬﻳﺔ ﺍﻟﻄﺎﺣﻮﻧﺘﲔ ﺑﻮﺍﺳﻄﺔ ﺃﺭﺑﻌﺔ ﳐﺎﺭﺝ‬
‫ﻟﻠﻄﺎﺣﻮﻧﺘﲔ )‪ :(Trémies‬ﺍﺛﻨﺘﲔ ﻟﻠﻜﻠﻨﻜﺮ‪ ،‬ﻭﺍﺣﺪﺓ ﻟﻠﺠﺒﺲ‬
‫ﲤﺮ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻔﺮﻳﻨﺔ ﻋﱪ ﻋﻮﺍﺯﻝ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺃﻥ ﺍﳉﺰﺋﻴﺎﺕ‬
‫ﻭﺍﻷﺧﺮﻯ ﻟﻠﻤﺎﺩﺓ ﺍﳌﺴﺎﻋﺪﺓ )ﻛﻠﺲ ﺃﻭ ﺑﻮﺯﻭﻻﻥ(‪.‬‬
‫ﺍﻟﺪﻗﻴﻘﺔ ﺗﻮﺟﻪ ﳓﻮ ﻣﻄﻤﻮﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﺠﻨﻴﺲ ﻭﺍﻟﺘﺨﺰﻳﻦ‪ ،‬ﺃﻣﺎ ﺍﳉﺰﺋﻴﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻜﺒﲑﺓ ﺗﻌﺎﺩ ﻟﻠﻄﺎﺣﻮﻧﺘﲔ‪ .‬ﻭﻟﺘﺼﺒﺢ ﺍﻟﻔﺮﻳﻨﺔ ﺍﳋﺎﻡ ﺃﻛﺜﺮ ﲡﻨﻴﺴﺎ‪،‬‬
‫ﻳﻨﺠﻢ ﻋﻦ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﻄﺤﻦ ﺍﳌﻨﺘﻮﺝ ﺍﻟﻨﻬﺎﺋﻲ ﻭﻫﻮ‬
‫ﲤﻠﻚ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﻣﻄﻤﻮﺭﺗﲔ ﻟﻠﺘﺠﻨﻴﺲ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﻄﺎﻗﺔ ‪ 8000‬ﻃﻦ‬
‫ﺍﻹﲰﻨﺖ‪ ،‬ﺍﻟﺬﻱ ﻳﻨﻘﻞ ﳓﻮ ﻣﻄﻤﻮﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﺨﺰﻳﻦ ﺍﳋﻤﺲ ﺫﺍﺕ‬
‫ﻟﻠﻮﺍﺣﺪﺓ‪.‬‬
‫ﺳﻌﺔ ‪ 8000‬ﻃﻦ ﻟﻠﻮﺍﺣﺪﺓ ﻭﺫﻟﻚ ﺑﻮﺍﺳﻄﺔ ﻧﻮﺍﻗﻞ‬
‫ﻏﺎﺯﻳﺔ)‪ (Pneumatiques‬ﻭﻫﺬﺍ ﺑﻌﺪ ﺍﻟﺘﱪﻳﺪ‪.‬‬
‫‪52‬‬
‫________________________________________‬
‫ﺍﳉﻮﺩﺓ ﻛﻤﺪﺧﻞ ﻟﺘﺤﺴﲔ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻲ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳﺔ – ﺹ‪ .‬ﺹ‪60-45 .‬‬
‫ﺃﻣﺎ ﺃﺳﺒﺎﺏ ﺇﳔﻔﺎﺽ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ‪ ,‬ﻓﻴﻤﻜﻦ ﺗﻘﺴﻴﻤﻬﺎ ﺇﱃ ﻋﺎﻣﺔ‬
‫‪ -2-2-3‬ﺗﻘﻴﻴﻢ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻹﻧﺘـﺎﺟﻲ ﻟﻠﺸـﺮﻛﺔ ﺧﻼﻝ‬
‫ﺍﻟﻔﺘـﺮﺓ )‪:(2004 -1997‬‬
‫ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻋﺮﺽ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺍﺣﺘﺴﺎﺏ ﻣﺆﺷﺮﺍﺕ ﺗﻘﻴﻴﻢ‬
‫ﻭﺧﺎﺻﺔ ﻟﺒﻌﺾ ﺍﻟﺴﻨﻮﺍﺕ ﻛﻤﺎ ﻳﻠﻲ ‪:‬‬
‫ﻓﺎﻷﺳﺒﺎﺏ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ ﻣﺘﻤﺜﻠﺔ ﰲ ﻧﻮﻋﲔ‪:‬‬
‫ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻲ ﺍﳌﺴﺘﻨﺪﺓ ﺇﱃ ﻣﻌﺎﻳﲑ ﺍﻟﻜﻤﻴﺔ‪ ،‬ﺍﳉﻮﺩﺓ‪ ،‬ﺍﻟﺘﻜﻠﻔﺔ‬
‫‪ -‬ﻣﺎﺩﻳﺔ‪ ,‬ﻭﻫﻲ‪:‬‬
‫ﻭﺍﻟﻮﻗﺖ‪ ,‬ﳝﻜﻦ ﺍﻟﺘﻌﺮﻑ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮﻯ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻲ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ‬
‫‪ -‬ﺇﺭﺗﻔﺎﻉ ﻧﺴﺒﺔ ﺗﻌﻄﻞ ﺍﻵﻻﺕ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﺍﻹﻫﺘﻼﻙ ﺍﳌﺒﻜﺮ‪ ,‬ﺍﻟﺬﻱ‬
‫ﻭﺗﻄﻮﺭﻩ‪ ،‬ﻭﺍﻟﱵ ﻳﺒﻴﻨﻬﺎ ﺍﳉﺪﻭﻝ ﺭﻗﻢ )‪.(1‬‬
‫ﺗﻌﻮﺩ ﺃﺳﺒﺎﺑﻪ ﺇﱃ ﲡﺎﻭﺯ ﺍﳌﺼﻨﻊ ﻟﻄﺎﻗﺎﺗﻪ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻳﺘﻀﺢ ﻣﻦ ﺍﳉﺪﻭﻝ ﺭﻗﻢ )‪ (1‬ﻣﺎ ﻳﻠﻲ ‪:‬‬
‫‪ -‬ﻧﻘﺺ ﺍﻹﺳﺘﺜﻤﺎﺭ ﺧﺎﺻﺔ ﲡﺪﻳﺪ ﺍﻵﻻﺕ‪.‬‬
‫ﺃ‪ -‬ﻧﺴﺒﺔ ﺇﳒﺎﺯ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﺍﳌﺨﻄـﻂ ﲡﺎﻭﺯﺕ ‪ %100‬ﺧﻼﻝ‬
‫‪ -‬ﻛﺜﺮﺓ ﺍﻟﺘﻮﻗﻔﺎﺕ ﺍﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺘﺠﺪﻳﺪ ﻏﻼﻑ ﺍﻟﻔﺮﻥ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ‪,‬‬
‫)‪ ,(2001-1997‬ﰒ ﺍﳔﻔﻀﺖ ﺧﻼﻝ ﺑﻘﻴﺔ ﺍﻟﺴﻨﻮﺍﺕ ﺇﱃ ﺃﻗﻞ‬
‫ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺘﻢ ﻛﻞ ﺳﺪﺍﺳﻲ‪ ,‬ﻓﺎﻵﺟﺮ ﻣﺴﺘﻮﺭﺩ ﻭﻣﻜﻠﻒ‪.‬‬
‫ﻣﻦ ‪,%100‬ﺣﻴﺚ ﺑﻠﻐﺖ ﺃﻛﱪ ﻧﺴﺒﺔ ﺳﻨﺔ ‪ 2000‬ﻗﺪﺭﺕ ﺏ‬
‫‪ -‬ﺑﺸﺮﻳﺔ‪ ,‬ﻭﻫﻲ‪:‬‬
‫‪%109,33‬ﻭﺃﺩﱏ ﻧﺴﺒﺔ ﺳﻨﺔ ‪ 2003‬ﺑـ ‪ .%98,03‬ﻭﻟﻘﺪ‬
‫‪ -‬ﺇﺭﺗﻔﺎﻉ ﻧﺴﺒﺔ ﺍﻷﻣﺮﺍﺽ ﺍﳌﻬﻨﻴﺔ ﻭﺑﺎﻟﺘﺎﱄ ﺯﻳﺎﺩﺓ ﺍﻟﻐﻴﺎﺑﺎﺕ ﺍﳌﺘﻌﻠﻘﺔ‬
‫ﺗﺮﺍﻭﺣﺖ ﺇﻧﺘﺎﺟﻴﺔ ﺍﻵﻟﺔ ﰲ ﺍﻟﺴﺎﻋﺔ ﺑﲔ ‪ 97,80‬ﻃﻦ‪/‬ﺳﺎ ﺳﻨﺔ‬
‫ﺑﺎﻟﻌﻄﻞ ﺍﳌﺮﺿﻴﺔ ‪.‬‬
‫‪ 2004‬ﻭ‪ 108,17‬ﻃﻦ‪/‬ﺳﺎ ﺳﻨﺔ ‪.1998‬‬
‫‪ -‬ﺇﳔﻔﺎﺽ ﻋﺪﺩ ﺍﻟﻌﻤﺎﻝ ﺧﺎﺻﺔ ﺍﳌﺘﻘﺎﻋﺪﻳﻦ ﺍﻟﺬﻳﻦ ﳍﻢ ﺧﱪﺓ‬
‫ﻭﺗﻌﻮﺩ ﺃﺳﺒﺎﺏ ﺍﺭﺗﻔﺎﻉ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﺇﱃ‪:‬‬
‫ﻭﲡﺮﺑﺔ ﰲ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﺑﺎﻟﺸﺮﻛﺔ ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺍﺭﺗﻔﺎﻉ ﻃﻠﺐ ﺍﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﻷﻥ ﺇﲰﻨﺖ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﺫﻭ ﺟﻮﺩﺓ‪ ,‬ﻛﻤﺎ‬
‫ﺃﻣﺎ ﺍﻷﺳﺒﺎﺏ ﺍﳋﺎﺻﺔ ﻣﻨﺬ ﻧﺸﺄﺓ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﻭﺧﻼﻝ ﺍﻟﺴﻨﻮﺍﺕ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‬
‫ﺃ‪‬ﺎ ﲢﺘﺮﻡ ﻣﻮﺍﻋﻴﺪ ﺗﺴﻠﻴﻤﻪ ﻣﻊ ﻗﻴﺎﻣﻬﺎ ﺣﺎﻟﻴﺎ ﺑﻘﻴﺎﺱ ﺭﺿﻰ ﺍﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‬
‫‪:‬‬
‫ﻟﻜﺴﺐ ﺛﻘﺘﻬﻢ ﺃﻛﺜﺮ‪ .‬ﻓﻬﺬﺍ ﻣﺎ ﺩﻓﻊ ‪‬ﺎ ﺇﱃ ﺭﻓﻊ ﺇﻧﺘﺎﺟﻬﺎ ﺃﻛﺜﺮ ﻣﻦ‬
‫‪ : 1986‬ﺑﺪﺃ ﺇﻧﺘﺎﺝ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﻣﻨﺬ ﺷﻬﺮ ﺳﺒﺘﻤﱪ ‪.‬‬
‫ﻃﺎﻗﺘﻬﺎ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﲢﻔﻴﺰ ﺍﻟﻌﻤﺎﻝ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺯﻳﺎﺩﺓ‬
‫‪ : 1992‬ﺗﻌﻄﻞ ﺟﻬﺎﺯﻳﻦ ﰲ ﺍﻟﻔﺮﻥ ﳘﺎ ‪ :‬ﳐﻔﺾ ﺍﳉﺴﺮ‬
‫ﺃﺟﻮﺭﻫﻢ ﻭﺫﻟﻚ ﺣﺴﺐ ﺳﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﺍﻹﺿﺎﻓﻴﺔ ﻭﺗﻘﺪﱘ ﻫﺪﺍﻳﺎ‬
‫ﺍﻟﻜﺎﺷﻂ ﻭﺍﳌﺮﻭﺣﻴﺔ ‪.‬‬
‫ﻣﺎﺩﻳﺔ )ﰲ ‪‬ﺎﻳﺔ ﻛﻞ ﺳﻨﺔ( ﻭﻣﻌﻨﻮﻳﺔ )ﺗﻨﻈﻴﻢ ﻋﻤﺮﺓ ﺑﺎﻟﻘﺮﻋﺔ ﻟﻜﻞ‬
‫‪ : 1995‬ﺗﻌﻄﻞ ﻛﻞ ﻣﻦ ‪ :‬ﺍﳉﻬﺎﺯ ﺍﳊﻠﺰﻭﱐ ﻟﻠﺘﺴﺨﲔ ﺍﻷﻭﱄ‬
‫ﺃﻓﺮﺍﺩ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﰲ ﻛﻞ ﺳﻨﺔ( ‪.‬‬
‫ﻭﺟﻬﺎﺯ ﺍﻟﺘﺼﻔﻴﺔ ﺍﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺋﻴﺔ ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺯﻳﺎﺩﺓ ﻣﺸﺎﺭﻳﻊ ﺍﻟﺒﻨﺎﺀ ‪.‬‬
‫‪ : 2003‬ﺗﻐﻴﲑ ﻣﺮﻭﺣﻴﺎﺕ )ﻣﱪﺩﺍﺕ( ﺍﻟﻔﺮﻥ ﻭﻋﺪﺩﻫﺎ ‪12‬‬
‫‪ -‬ﺗﻄﺒﻴﻖ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﻟﻨﻈﺎﻡ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﺳﻮﺍﺀ ﺍﻟﻘﺪﱘ ﻧﻈﺎﻡ ﺿﻤﺎﻥ ﺍﳉﻮﺩﺓ‬
‫ﻣﺮﻭﺣﻴﺔ ﰲ ﺍﻟﻔﺮﻥ ﺍﻟﻮﺍﺣﺪ ‪.‬‬
‫ﺍﻹﻳﺰﻭ ‪ 1994 : 9002‬ﺃﻭ ﺍﳉﺪﻳﺪ ﻧﻈﺎﻡ ﺗﺴﻴﲑ ﺍﳉﻮﺩﺓ‬
‫ﺏ‪ -‬ﻧﺴﺐ ﺇﳒﺎﺯ ﺍﻟﻄﺎﻗﺔ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ ﺧﻼﻝ ﻛﻞ ﺳﻨﻮﺍﺕ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ‬
‫ﺍﻹﻳﺰﻭ‪ ,2000 :9001‬ﻭﺍﻟﺬﻱ ﻳﻘﻮﻡ ﻋﻠﻰ ﻋﺪﺓ ﻣﺒﺎﺩﺉ ﺗﺴﻤﺢ‬
‫ﲡﺎﻭﺯﺕ ‪ %100‬ﺑﺎﺳﺘﺜﻨﺎﺀ ﺳﻨﺔ ‪ ,2003‬ﻭﻫﺬﺍ ﺑﺴﺒﺐ ﺗﺸﻐﻴﻞ‬
‫ﺑﺘﺤﺴﲔ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﺧﺎﺻﺔ ﺟﻮﺩﺗﻪ ‪.‬‬
‫ﺍﻵﻻﺕ ﺃﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﻃﺎﻗﺎ‪‬ﺎ ﳑﺎ ﺃﺩﻯ ﺇﱃ ﺍﻫﺘﻼﻛﻬﺎ ﺧﺎﺻﺔ ﰲ‬
‫‪ -‬ﺗﻮﺛﻴﻖ ﻛﺎﻓﺔ ﺍﻹﺟﺮﺍﺀﺍﺕ ﺑﺸﻜﻞ ﻳﻔﻬﻤﻪ ﻭﻳﻄﺒﻘﻪ ﻛﻞ ﺍﻟﻌﻤﺎﻝ ﳑﺎ‬
‫‪.2003‬‬
‫ﺝ‪ -‬ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﳉﻮﺩﺓ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﻛﻤﻴﺔ ﻭﺗﻜﻠﻔﺔ‪ ,‬ﻓﺈﻥ‪:‬‬
‫ﻳﺴﻬﻞ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﻣﻊ ﺛﺒﺎﺕ ﺟﻮﺩﺓ ﻣﻨﺘﻮﺟﺎ‪‬ﺎ‪ ,‬ﻭﺑﺎﻟﺘﺎﱄ ﺇﻟﺘﺰﺍﻣﻬﺎ‬
‫ﺑﺎﳌﻮﺍﻋﻴﺪ ﻭﺍﻟﻌﻘﻮﺩ ﺍﳌﺘﻔﻖ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﳑﺎ ﻳﺮﻓﻊ ﻣﻦ ﺛﻘﺔ ﻋﻤﻼﺋﻬﺎ ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻧﺴﺒﺔ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﺍﳌﻌﻴﺐ ﻣﻦ ﺍﻹﲨﺎﱄ ﻗﺪﺭﺕ ﺳﻨﺔ ‪2000‬‬
‫‪ -‬ﺍﻟﺘﻜﻮﻳﻦ ﺍﳌﺴﺘﻤﺮ ﻷﻓﺮﺍﺩﻫﺎ ﲰﺢ ﺑﺘﺤﺴﲔ ﺇﻧﺘﺎﺟﻴﺘﻬﻢ ﺃﻱ ﺭﻓﻊ‬
‫ﺑـ‪ %2,17‬ﻭﺍﺭﺗﻔﻌﺖ ﰲ ‪ 2002‬ﺇﱃ ‪.%2,42‬‬
‫ﻛﻔﺎﺀ‪‬ﻢ ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻧﺴﺒﺔ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﺍﳌﻌﻴﺐ ﻣﻦ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﺑﻠﻐﺖ ﺳﻨﺔ‬
‫‪ -‬ﺍﻟﺮﻗﺎﺑﺔ ﺍﶈﻜﻤﺔ ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﻣﻨﺬ ﻭﺻﻮﻝ ﺍﳌﻮﺍﺩ ﺍﻷﻭﻟﻴﺔ ﺇﱃ‬
‫‪ 2000‬ﻗﻴﻤﺔ ‪ %9,36‬ﻭﺍﺭﺗﻔﻌﺖ ﺇﱃ ‪ %12,7‬ﺳﻨﺔ‪2002‬‬
‫ﻏﺎﻳﺔ ﺗﺴﻠﻴﻢ ﺍﻹﲰﻨﺖ ‪.‬‬
‫‪.‬‬
‫ﳎﻠﺔ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ ‪ /‬ﻋﺪﺩ ‪2007/05‬‬
‫_______________________________________________________________________________________________________________________‬
‫‪ -‬ﻧﺴﺒﺔ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﺍﻟﻼﺟﻮﺩﺓ ﻣﻦ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﺑﻠﻐﺖ‬
‫ﺏ‪ -‬ﻧﺴﺐ ﺍﺳﺘﻬﻼﻙ ﺍﻟﻐﺎﺯ ﲡﺎﻭﺯﺕ ﺍﳌﻌﻴﺎﺭ ﻭﻫﻮ ‪ 925‬ﻛﻴﻠﻮ‬
‫‪ %27,29‬ﺳﻨﺔ ‪ 2000‬ﻭ ‪ %36,91‬ﺳﻨﺔ ‪. 2002‬‬
‫ﺣﺮﻳﺮﺓ‪/‬ﻛﻎ ﻣﻦ ﺍﻟﻜﻠﻨﻜﺮ ﺧﻼﻝ ﻓﺘﺮﺓ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﺑﺎﺳﺘﺜﻨﺎﺀ ﺳﻨﺔ‬
‫ﺩ‪ -‬ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ‪ ,‬ﻓﺈ‪‬ﺎ‪:‬‬
‫‪ ,1997‬ﻓﻬﻮ ﻣﺴﺘﻬﻠﻚ ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﻄﻬﻲ ﺑﺎﻟﻔﺮﻧﲔ ﺧﺎﺻﺔ ﺑﻌﺪ‬
‫‪ -‬ﲤﻴﺰﺕ ﻧﺴﺒﺔ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﻭﻇﻴﻔﺔ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﺇﱃ ﺇﲨﺎﱄ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬
‫ﺇﻋﺎﺩﺓ ﺑﻨﺎﺀ ﺍﻟﻔﺮﻧﲔ ﻣﻦ ﺍﻟﺪﺍﺧﻞ ﺃﻱ ﺑﻌﺪ ﺍﻟﺘﻌﺪﻳﻼﺕ ﺧﻼﻝ‬
‫ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﺑﺎﻟﺘﺬﺑﺬﺏ‪ ,‬ﻓﻠﻘﺪ ﺑﻠﻐﺖ ﺃﺩﱏ ﻧﺴﺒﺔ ﳍﺎ ﺳﻨﺔ ‪1998‬‬
‫ﺍﻟﺘﺴﺨﲔ ﺍﳌﺒﺪﺋﻲ ‪.‬‬
‫ﺣﻴﺚ ﻗﺪﺭﺕ ﺑـ ‪ %18,65‬ﻭﺃﻋﻠﻰ ﻧﺴﺒﺔ ﳍﺎ ﺳﻨﺔ ‪2004‬‬
‫ﺝ‪ -‬ﻧﺴﺐ ﺍﺳﺘﻬﻼﻙ ﻛﻮﺍﺳﺮ ﺍﻷﺷﻌﺔ ﲡﺎﻭﺯﺕ ﺍﳌﻌﻴﺎﺭ ﻭﻫﻮ‬
‫ﺑـ ‪. %30,38‬‬
‫‪ 1072‬ﻍ ‪/‬ﻃﻦ ﻣﻦ ﺍﻟﻜﻠﻨﻜﺮ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﺴﻨﻮﺍﺕ ‪,2002 :‬‬
‫‪ -‬ﺍﻹﺭﺗﻔﺎﻉ ﺍﻟﻨﺴﱯ ﻟﻨﺴﺒﺔ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﺍﻟﺼﻴﺎﻧﺔ ﺇﱃ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ‪.‬‬
‫‪ 2003‬ﻭ ‪ ,2004‬ﻭﻫﺬﺍ ﺭﺍﺟﻊ ﺇﱃ ﺗﻮﻗﻔﺎﺕ ﻭﺭﺷﺎﺕ ﺍﻟﻜﺴﺮ‬
‫ﻓﻠﻘﺪ ﺑﻠﻐﺖ ﺃﺩﱏ ﺗﻜﻠﻔﺔ ﳍﺎ ﺳﻨﺔ ‪ 2000‬ﺍﳌﻘﺪﺭﺓ ﺑـ‬
‫ﻭﺍﻟﻄﺤﻦ ﺍﻟﱵ ﺗﺴﺒﺒﺖ ﰲ ﺍﳔﻔﺎﺽ ﻣﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻔﺮﻳﻨﺔ ﻣﻊ ﻋﺪﻡ‬
‫‪ %17,23‬ﻭﺃﻛﱪ ﻧﺴﺒﺔ ﳍﺎ ﺳﻨﺔ ‪ 2003‬ﻗﺪﺭﺕ ﺑـ‬
‫ﺍﻟﺜﺒﺎﺕ ﺍﻟﻔﻴﺰﻳﻮ‪ -‬ﺍﻟﻜﻴﻤﻴﺎﺋﻲ ﻭﺑﺎﻟﺘﺎﱄ ﺍﳔﻔﺎﺽ ﺍﻟﺴﺮﻋﺔ ‪.‬‬
‫‪ . %33,19‬ﻓﻬﺬﻩ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ﻧﺎﲨﺔ ﻋﻦ ﺍﻫﺘﻼﻙ ﺍﻵﻻﺕ‬
‫ﺩ‪ -‬ﻧﺴﺐ ﺍﺳﺘﻬﻼﻙ ﺍﳌﺘﻔﺠﺮﺍﺕ ﺃﻗﻞ ﳑﺎ ﻫﻮ ﳐﻄﻂ‪ ,‬ﺣﻴﺚ ﱂ ﺗﺘﺢ‬
‫ﻭﺯﻳﺎﺩﺓ ﺗﻮﻗﻔﺎ‪‬ﺎ ﳑﺎ ﺗﺴﺒﺐ ﰲ ﺍﳔﻔﺎﺽ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ‪.‬‬
‫ﻟﺪﻳﻨﺎ ﻛﻤﻴﺘﻬﺎ ﻓﻘﻂ ﺳﻨﺔ ‪ 2004‬ﲝﺠﺔ ﺳﺮﻳﺘﻬﺎ ‪ .‬ﻭﻟﻜﻨﻪ ﻋﻤﻮﻣﺎ‬
‫ﻫـ‪ -‬ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻮﻗﺖ ﺍﳌﺴﺘﻐﺮﻕ ﻣﻦ ﻃﺮﻑ ﺍﻵﻻﺕ ﰲ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ‪,‬‬
‫ﺗﻌﺘﱪ ﻛﻌﺎﺋﻖ ﺃﻣﺎﻡ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﻷ‪‬ﺎ ﻣﻘﻴﺪﺓ ﻣﻦ ﻫﺬﺍ ﺍﳉﺎﻧﺐ ﻟﻠﺴﺒﺐ‬
‫ﻓﺈﻧﻪ ﻗﺪ ﺗﺮﺍﻭﺣﺖ ﻧﺴﺐ ﺍﺳﺘﻐﻼﻝ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﺍﳌﺨﻄﻂ ﺑﲔ‬
‫ﺍﻷﻣﲏ ‪.‬‬
‫‪ %59,50‬ﺳﻨﺔ ‪ 1999‬ﻭ‪ %66,62‬ﺳﻨﺔ ‪ ,1997‬ﻭﻫﻲ‬
‫ﻫـ‪ -‬ﻧﺴﺐ ﺍﳌﻌﻴﺐ ﻣﻦ ﺍﻷﻛﻴﺎﺱ ﺍﺗﺴﻤﺖ ﺑﺎﻻﳔﻔﺎﺽ ﻷ‪‬ﺎ ﺃﻗﻞ‬
‫ﻧﺴﺐ ﻣﺘﻮﺳﻄﺔ ﺑﺴﺒﺐ ﺍﻫﺘﻼﻙ ﺍﻵﻻﺕ ‪ .‬ﻭﺑﺎﻟﺘﺎﱄ ﻓﺈﻥ ﺍﻟﻮﻗﺖ‬
‫ﻣﻦ ‪ ،%2‬ﻓﻨﻔﺎﻳﺎﺕ ﺍﻷﻛﻴﺎﺱ ﻧﺎﲨﺔ ﻋﻦ ﺗﻘﻄﻌﻬﺎ ﺣﻴﺚ ﺃﻥ‬
‫ﻏﲑ ﺍﳌﺴﺘﻐﻞ ﺃﻱ ﺍﻟﻀﺎﺋﻊ ﺑﺴﺒﺐ ﺍﻟﺘﻌﻄﻼﺕ ﺗﺮﺍﻭﺡ ﺑﲔ‬
‫ﺍﻟﻐﻼﻑ ﺍﳉﻴﺪ ﺫﻭ ‪ 3‬ﻃﺒﻘﺎﺕ )ﻃﻴﺎﺕ( ﻭﺻﻠﺐ ﺃﻣﺎ ﻣﻌﻴﺒﻬﺎ ﻓﻴﺘﻤﺜﻞ‬
‫‪ %33,38‬ﺳﻨﺔ ‪ 1997‬ﻭ‪ %40,50‬ﺳﻨﺔ ‪. 1999‬‬
‫ﰲ ﻏﻼﻑ ﺫﻭ ﻃﺒﻘﺘﲔ ﺃﻭ ﻏﲑ ﺻﻠﺐ‪.‬‬
‫ﺇﺿﺎﻓﺔ ﺇﱃ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﺍﻟﺴﺎﺑﻖ ﻭﻃﺒﻘﺎ ﻟﻠﻤﺆﺷﺮﺍﺕ ﺍﳌﻌﻴﺎﺭﻳﺔ ﺍﳌﻄﺒﻘﺔ‬
‫ ﻋﺪﻡ ﻛﻔﺎﺀﺓ ﻧﻈﺎﻡ ﺍﻟﺘﺼﻔﻴﺔ ‪.‬‬‫ﻭﺑﻨﺎﺀ ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﺳﺒﻖ‪ ،‬ﻧﺴﺘﻨﺘﺞ ﺃﻥ ﺍﻟﻌﺎﻣﻞ ﺍﻟﺮﺋﻴﺴﻲ‬
‫ﻣﻦ ﻃﺮﻑ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﻭﺍﳌﻮﺿﺤﺔ ﰲ ﺍﳌﻠﺤﻖ ﺭﻗﻢ )‪ ,(3‬ﻓﺈﻥ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺟﻮﺩﺓ ﻣﻨﺘﻮﺝ ﺍﻹﲰﻨﺖ ﺑﻨﻮﻋﻴﻪ ‪CEM II A 32,5‬‬
‫ﻟﻠﺘﻮﻗﻔﺎﺕ ﻫﻮ ﲡﺎﻭﺯ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﻟﻄﺎﻗﺎ‪‬ﺎ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ ﺳﻨﻮﻳﺎ‪ ,‬ﳑﺎ ﻳﺆﺛﺮ‬
‫‪ CPJ‬ﻭ‪ CPJ CEM II A 42,5‬ﺳﻨﻮﺿﺤﻬﺎ ﻓﻴﻤﺎ ﺑﻌﺪ‬
‫ﺳﻠﺒﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﳌﻌﺪﺍﺕ ﺣﻴﺚ ﻳﻨﻘﺺ ﻣﻦ ﻋﻤﺮﻫﺎ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻲ‪,‬‬
‫ﻋﻨﺪ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺍﳉﻮﺩﺓ‪.‬‬
‫ﻓﺎﻟﺘﺒﻌﻴﺔ ﺍﻟﻜﺒﲑﺓ ﻟﻠﺨﺎﺭﺝ ﰲ ﺷﺮﺍﺀ ﻗﻄﻊ ﺍﻟﻐﻴﺎﺭ ﻭﺍﻵﺟﺮ ﻳﺘﺴﺒﺐ‬
‫‪ -‬ﻧﺴﺐ ﺍﻻﺳﺘﻬﻼﻙ ﺍﳋﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻄﺎﻗﺔ )ﺍﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺀ ﻭﺍﻟﻐﺎﺯ(‪,‬‬
‫ﰲ ﺗﻮﻗﻒ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﻷﻥ ﻭﺻﻮﳍﺎ ﻳﺘﻄﻠﺐ ﻭﻗﺖ‪.‬‬
‫ﻭﺑﺎﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺘﻮﻗﻔﺎﺕ‪ ,‬ﺣﻘﻘﺖ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﻣﻜﺎﻧﺔ‬
‫ﺍﳌﺘﻔﺠﺮﺍﺕ ﻭﻛﻮﺍﺳﺮ ﺍﻷﺷﻌﺔ)‪ (Réfractaires‬ﻭﻧﺴﺐ‬
‫ﻣﻌﺘﱪﺓ ﺿﻤﻦ ﺷﺮﻛﺎﺕ ﺍﻹﲰﻨﺖ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳﺔ ﺳﻮﺍﺀ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ‬
‫ﺍﳌﻌﻴﺐ ﻣﻦ ﺍﻷﻛﻴﺎﺱ‪ ,‬ﺳﻨﻮﺿﺤﻬﺎ ﻭﻓﻖ ﺍﳉﺪﻭﻝ ﺭﻗﻢ )‪.(2‬‬
‫ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﻛﻤﻴﺔ ﺃﻭ ﻗﻴﻤﺔ ﺃﻭ ﺟﻮﺩﺓ ﻛﻤﺎ ﺳﻨﻮﺿﺤﻬﺎ ﺍﻵﻥ‪.‬‬
‫ﻳﺘﻀﺢ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﳉﺪﻭﻝ ﺭﻗﻢ )‪ (2‬ﻣﺎ ﻳﻠﻲ ‪:‬‬
‫ﺃ‪ -‬ﻧﺴﺐ ﺍﺳﺘﻬﻼﻙ ﺍﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺀ ﲡﺎﻭﺯﺕ ﺍﳍﺪﻑ ﺍﳌﺨﻄﻂ ﻭﻫﻮ‬
‫‪ 107‬ﻛﻴﻠﻮﻭﺍﻁ‪/‬ﻃﻦ ﻣﻦ ﺍﻹﲰﻨﺖ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﻔﺘﺮﺓ )‪-2002‬‬
‫‪ -3-3‬ﻣﻈﺎﻫﺮ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺑﺎﳉﻮﺩﺓ ﻭﺩﻭﺭﻫﺎ ﰲ ﲢﺴﲔ ﺍﻷﺩﺍﺀ‬
‫‪ .(2004‬ﻓﺎﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺀ ﻳﺴﺘﻬﻠﻚ ﺑﻨﺴﺐ ﺃﻛﱪ ﰲ ﻣﻄﺎﺣﻦ ﺍﻹﲰﻨﺖ‬
‫ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻲ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ‪:‬‬
‫ﻭﻣﻄﺎﺣﻦ ﺍﻟﻔﺮﻳﻨﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﻣﻄﺎﺣﻦ ﺍﻟﺴﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺜﺎﻧﻴﺔ ﻣﻦ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ‪,‬‬
‫ﳝﻜﻦ ﺗﻨﺎﻭﻝ ﺇﳒﺎﺯ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﰲ ﳎﺎﻝ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺑﺎﳉﻮﺩﺓ ﻣﻦ‬
‫ﻭﻫﺬﺍ ﺭﺍﺟﻊ ﺇﱃ ﺯﻳﺎﺩﺓ ﺗﻮﻗﻔﺎﺕ ﻣﻀﺨﺔ ﺍﻟﺘﺪﻓﻖ ﻭﺍﳔﻔﺎﺽ ﻃﺎﻗﺔ‬
‫ﻧﺎﺣﻴﱵ ﺍﳌﻨﺘﻮﺝ ﻭﺍﻟﻨﻈﺎﻡ ﻛﻤﺎﻳﻠﻲ‪:‬‬
‫ﺍﳌﻄﺎﺣﻦ ‪.‬‬
‫‪54‬‬
‫________________________________________‬
‫ﺍﳉﻮﺩﺓ ﻛﻤﺪﺧﻞ ﻟﺘﺤﺴﲔ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻲ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳﺔ – ﺹ‪ .‬ﺹ‪60-45 .‬‬
‫‪ -1-3-3‬ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﳉﻮﺩﺓ ﺍﳌﻨﺘﻮﺝ‪ ،‬ﻓﻘﺪ ﻛﺎﻥ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ‪‬ﺎ ﰲ‬
‫‪ -‬ﻣﻄﺎﺑﻘﺔ ﺍﳌﻨﺘﻮﺝ )ﺍﻟﻌﻼﻣـﺔ ﺗـﺎﺝ( ﻟﻠﻤﻨﺘﻮﺟـﲔ‪CPJ- :‬‬
‫ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﻣﻨﺬ ﺍﻟﻨﺸﺄﺓ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻛﺎﻧﺖ ﻫﻨﺎﻙ ﻣﺼﻠﺤﺔ ﻟﻠﺠﻮﺩﺓ ﺗﺎﺑﻌﺔ‬
‫‪ CEM II/A 32,5‬ﺑﺘـﺎﺭﻳﺦ ‪ 9‬ﺃﻛﺘﻮﺑﺮ ‪ 2001‬ﻭ ‪CPJ‬‬
‫ﻟﺪﺍﺋﺮﺓ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﺍﻗﺘﺼﺮ ﻧﺸﺎﻃﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺭﻗﺎﺑﺔ ﺟﻮﺩﺓ ﺍﳌﻨﺘﻮﺟﺎﺕ ﻭﻣﻦ‬
‫‪ -CEM II/ A 42,5‬ﺑﺘﺎﺭﻳﺦ ‪ 7‬ﻓﻴﻔﺮﻱ ‪.2004‬‬
‫ﰒ ﲢﻮﻟﺖ ﺇﱃ ﺩﺍﺋﺮﺓ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﻣﺴﺘﻘﻠﺔ ﻋﻦ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﺍﺑﺘﺪﺍﺀ ﻣﻦ ﺳﻨﺔ‬
‫‪ -‬ﺟﺎﺋﺰﺓ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳﺔ ﺑﺘﺎﺭﻳﺦ ‪ 19‬ﺩﻳﺴﻤﱪ ‪.2004‬‬
‫‪.1998‬‬
‫ﻭﺇﺿﺎﻓﺔ ﺇﱃ ﻣﺎ ﺳﺒﻖ‪ ،‬ﻓﺈﻥ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ ﻃﻤﻮﺣﺎﺕ ﺧﺎﺻﺔ‬
‫ﻭﺗﺸﻤﻞ ﺟﻮﺩﺓ ﻣﻨﺘﻮﺝ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﺟﺎﻧﺒﲔ‪ :‬ﺍﳌﻨﺘﻮﺝ ﺍﳌﺎﺩﻱ‬
‫ﺑﺎﳉﻮﺩﺓ ﻭﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻲ‪ .‬ﻓﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﳍﺬﺍ ﺍﻷﺧﲑ‪ ,‬ﻓﺈﻥ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ‬
‫)ﺍﻹﲰﻨﺖ( ﻭﺍﳋﺪﻣﺔ‪ .‬ﻓﺠﻮﺩﺓ ﺍﻹﲰﻨﺖ ﻧﺎﲨﺔ ﻋﻦ ﺟﻮﺩﺓ‬
‫ﺗﺘﻄﻠﻊ ﺇﱃ ﲢﺴﲔ ﻣﺴﺘﻤﺮ ﳉﻮﺩﺓ ﻣﻨﺘﻮﺟﺎ‪‬ﺎ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺇﺗﺒﺎﻉ‬
‫ﺍﳌﻨﺘﻮﺟﺎﺕ ﻧﺼﻒ ﺍﳌﺼﻨﻌﺔ )ﺧﻠﻴﻂ‪ ،‬ﻓﺮﻳﻨﺔ ﻭﻛﻠﻨﻜﺮ(‪ ،‬ﻭﻫﻲ‬
‫ﺇﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺍﺳﺘﺜﻤﺎﺭ ﰲ ﳎﺎﻝ ﺯﻳﺎﺩﺓ ﻃﺎﻗﺘﻬﺎ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ‬
‫ﺑﺪﻭﺭﻫﺎ ﻧﺎﲡﺔ ﻋﻦ ﺟﻮﺩﺓ ﺍﳌﻮﺍﺩ ﺍﻷﻭﻟﻴﺔ )ﻛﻠﺲ‪ ،‬ﻃﲔ‪ ،‬ﻣﻌﺪﻥ‬
‫ﲤﻠﻚ ﺃﺟﻬﺰﺓ ‪ Engins‬ﺍﶈﺠﺮﺓ‪ ،‬ﺇﺿﺎﻓﺔ ﻭﺭﺷﺔ ﺍﻟﻄﺤﻦ ﺍﳋﺎﻡ‪،‬‬
‫ﺍﳊﺪﻳﺪ‪ ،‬ﺟﺒﺲ ﻭﺍﻟﺒﻮﺯﻭﻻﻥ(‪ .‬ﻭﺗﺘﻤﺜﻞ ﺟﻮﺩﺓ ﺍﻹﲰﻨﺖ ﰲ‬
‫ﲡﺪﻳﺪ ﻧﻈﺎﻡ ﺍﻟﺘﻮﺟﻴﻪ )ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ( ﻭﺗﻮﺳﻴﻊ ﺍﳌﻜﺎﻥ ﺍﳌﺨﺼﺺ‬
‫ﺧﺼﺎﺋﺼﻪ‪ :‬ﺍﻟﻜﻴﻤﻴﺎﺋﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻔﻴﺰﻳﺎﺋﻴﺔ ﻭﺍﳌﻴﻜﺎﻧﻴﻜﻴﺔ ﻃﺒﻘﺎ ﻟﻠﻤﻮﺍﺻﻔﺔ‬
‫ﻟﻠﻤﻀﺎﻓﺎﺕ‪... ،‬ﺍﱁ‪.‬‬
‫)‪ .(NA442:2000‬ﺃﻣﺎ ﺟﻮﺩﺓ ﺍﳋﺪﻣﺔ ﺃﻱ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺒﻴﻊ‬
‫ﺃﻣﺎ ﻃﻤﻮﺣﺎ‪‬ﺎ ﺍﳋﺎﺻﺔ ﺑﺎﳉﻮﺩﺓ ﻓﺘﺘﻤﺜﻞ ﰲ‪ :‬ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻣﺸﺮﻭﻉ ﻧﻈﺎﻡ‬
‫ﲤﻴﺰﺕ ﺑﺎﻟﺮﺩﺍﺀﺓ ﺳﻮﺍﺀ ﻗﺒﻞ ﺃﻭ ﺑﻌﺪ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ ﻟﻨﻈﺎﻡ ﺍﳉﻮﺩﺓ‪ .‬ﻟﻜﻦ‬
‫ﺗﺴﻴﲑ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻹﻳﺰﻭ ‪ 2004 :14001‬ﺑﺎﻟﺘﻜﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻧﻈﺎﻡ‬
‫ﻣﻨﺬ ﻇﻬﻮﺭ ﻣﻨﺎﻓﺴﲔ ﺧﻮﺍﺹ ﳍﺎ ﰲ ﺍﻟﺴﻮﻕ‪ ،‬ﺃﺻﺒﺤﺖ ‪‬ﺘﻢ‬
‫ﺍﻹﻳﺰﻭ ‪ 2000 :9001‬ﻭﻛﺬﺍ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻣﺸﺮﻭﻉ ﻧﻈﺎﻡ ﺗﺴﻴﲑ‬
‫ﺑﺮﻏﺒﺎﺕ ﺯﺑﺎﺋﻨﻬﺎ ﻛﻤﺎ ﺣﺴﻨﺖ ﺟﻮﺩﺓ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺒﻴﻊ ‪‬ﺎ‪،‬‬
‫ﺍﻟﺼﺤﺔ ﻭﻣﻼﺀﻣﺔ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﺍﻹﻳﺰﻭ ‪.18000‬‬
‫ﻓﺎﻟﺘﺮﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺰﺑﻮﻥ ﳝﺜﻞ ﺃﺣﺪ ﻣﺒﺎﺩﺉ ﻧﻈﺎﻡ ﺗﺴﻴﲑ ﺍﳉﻮﺩﺓ‬
‫ﻭﺑﻌﺪ ﺍﻟﺘﻌﺮﻑ ﻋﻠﻰ ﻭﺿﻌﻴﺔ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻲ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ ﻭﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﻹﻳﺰﻭ ‪.2000 :9001‬‬
‫ﺇﳒﺎﺯﺍ‪‬ﺎ ﰲ ﳎﺎﻝ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺑﺎﳉﻮﺩﺓ ﳝﻜﻦ ﺃﻥ ﳔﻠﺺ ﺇﱃ‪:‬‬
‫* ﺇﻧﺘﺎﺝ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﻹﲰﻨﺖ ﻣﻄﺎﺑﻖ ﻟﻠﻤﻮﺍﺻﻔﺔ‪.‬‬
‫‪ -2-3-3‬ﻧﻈﺎﻡ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﻭﺷﻬﺎﺩﺍﺕ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﺍﳌﺘﺤﺼﻞ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪:‬‬
‫* ﳑﺎﺭﺳﺔ ﻭﻇﻴﻔﺔ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﰲ ﺷﻜﻞ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﻃﺒﻘﺎ ﳌﺒﺎﺩﺉ ﻧﻈﺎﻡ‬
‫ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻨﻈﺎﻡ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﻌﺪ ﺗﺸﻜﻴﻠﻪ ﺇﺣﺪﻯ ﺍﳋﻄﻮﺍﺕ‬
‫ﺍﻹﻳﺰﻭ ﺇﺻﺪﺍﺭ ‪.2000‬‬
‫ﺍﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻠﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﺷﻬﺎﺩﺍﺕ ﺍﳉﻮﺩﺓ‪ .‬ﻓﺈﻥ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺑﻪ‬
‫* ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺑﺘﺴﺠﻴﻞ ﻛﻔﺎﺀﺍﺕ ﺃﻓﺮﺍﺩ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﺑﺎﻟﺸﺮﻛﺔ‪.‬‬
‫ﺑﺎﻟﺸﺮﻛﺔ ﻳﻌﺪ ﺣﺪﻳﺜﺎ ﻧﺴﺒﻴﺎ ﺇﺫ ﺑﺪﺃ ﰲ ‪‬ﺎﻳﺔ ‪.1998‬‬
‫* ﺍﻟﺘﻌﺮﻳﻒ ﺑﺘﻌﻠﻴﻤﺎﺕ ﻗﻴﺎﺩﺓ ﺃﺟﻬﺰ‪‬ﺎ‪.‬‬
‫ﻭﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﺍﻟﻔﻌﺎﻝ ﻟﻨﻈﺎﻣﻲ ﺍﳉﻮﺩﺓ ‪-‬ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﺿﻤﺎﻥ‬
‫* ﺗﻄﺒﻴﻖ ﺇﺟﺮﺍﺀ ﺧﺎﺹ ﻟﻌﻼﺝ ﺍﳌﻨﺘﻮﺝ ﻏﲑ ﺍﳌﻄﺎﺑﻖ‪.‬‬
‫ﺍﳉﻮﺩﺓ ﻭﺗﺴﻴﲑﻫﺎ‪ -‬ﺑﺎﺗﺒﺎﻉ ﺍﳌﺮﺍﺣﻞ ﺍﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﺍﳌﺘﺘﺎﻟﻴﺔ ﻭﻫﻲ‪ :‬ﻣﺎ‬
‫* ﺗﺮﻛﻴﺰ ﲣﻄﻴﻂ ﻭﺭﻗﺎﺑﺔ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﻋﻠﻰ ﺟﻮﺩﺓ ﺍﳌﻨﺘﻮﺟﺎﺕ ﺧﻼﻝ‬
‫ﻗﺒﻞ ﺍﻟﺘﺴﺠﻴﻞ ﰒ ﺍﻟﺘﺴﺠﻴﻞ ﻭﺍﳊﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﻬﺎﺩﺓ ﻭﺃﺧﲑﺍ ﻣﺎ‬
‫ﻛﻞ ﻣﺮﺍﺣﻞ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ‪.‬‬
‫ﺑﻌﺪ ﺍﳊﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﻬﺎﺩﺓ‪ ،‬ﻓﺈﻥ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﻗﺪ ﲢﺼﻠﺖ ﻋﻠﻰ‬
‫* ﺍﻟﺘﻌﻄﻞ ﺍﻟﻜﺒﲑ ﻟﻶﻻﺕ ﺑﺴﺒﺐ ﺍﻫﺘﻼﻛﻬﺎ ﻷﻥ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﺍﳌﻨﺠﺰ‬
‫ﺍﻟﺸﻬﺎﺩﺍﺕ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫ ﺍﻹﻳﺰﻭ‪ 1994:9002‬ﺑﺘﺎﺭﻳﺦ ‪ 7‬ﻣﺎﺭﺱ ‪ ,2000‬ﺣﻴﺚ‬‫ﺍﺳﺘﻐﺮﻗﺖ ﻣﺪﺓ ﺣﺼﻮﳍﺎ ﻋﻠﻴﻬﺎ ‪ 16‬ﺷﻬﺮﺍ ﻭﻛﻠﻔﺘﻬﺎ ‪ 530‬ﻣﻠﻴﻮﻥ‬
‫ﺳﻨﺘﻴﻢ‪.‬‬
‫ ﺍﻹﻳﺰﻭ ‪ 2000 :9001‬ﺑﺘﺎﺭﻳﺦ ‪ 21‬ﻣﺎﻱ ‪ ,2003‬ﺣﻴﺚ‬‫ﺍﺳﺘﻐﺮﻗﺖ ﻣﺪﺓ ﺣﺼﻮﳍﺎ ﻋﻠﻴﻬﺎ ‪ 6‬ﺃﺷﻬﺮ ﻭﻛﻠﻔﺘﻬﺎ ‪138,3‬‬
‫ﻣﻠﻴﻮﻥ ﺳﻨﺘﻴﻢ‪.‬‬
‫ﻳﻔﻮﻕ ﺍﻟﻄﺎﻗﺔ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ ﳍﺎ‪.‬‬
‫* ﺯﻳﺎﺩﺓ ﺍﻹﺳﺘﻬﻼﻛﺎﺕ ﻣﻦ ﺍﻟﻐﺰ ﻭﺍﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺀ‪.‬‬
‫ﳎﻠﺔ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ ‪ /‬ﻋﺪﺩ ‪2007/05‬‬
‫_______________________________________________________________________________________________________________________‬
‫ﺑﺎﳌﺴﻴﻠﺔ ﻭﻛﺬﺍ ﻇﻬﻮﺭ ﻣﻨﺎﻓﺲ ﳏﺘﻤﻞ ﺑﻐﻠﻴﺰﺍﻥ‪ ،‬ﻳﺴﺘﻮﺟﺐ ﻋﻠﻴﻬﺎ‬
‫ﺍﳋﻼﺻﺔ ‪:‬‬
‫ﲢﺴﲔ ﺃﺩﺍﺋﻬﺎ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻲ ﳌﻮﺍﺟﻬﺘﻪ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻣﺴﺎﻳﺮﺓ ﺗﻄﻮﺭﺍﺕ‬
‫ﺗﺘﻮﺍﺟﺪ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳﺔ ﰲ ﳏﻴﻂ‬
‫ﺗﻨﺎﻓﺴﻲ ﻭﻣﺘﻐﲑ ﺑﺎﺳﺘﻤﺮﺍﺭ‪ ،‬ﺍﻷﻣﺮ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﻔﺮﺽ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺍﻟﺘﺤﺴﲔ‬
‫ﻧﻈﺎﻡ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﺍﻟﻌﺎﳌﻲ‪.‬‬
‫ﺍﻟﺪﺍﺋﻢ ﻷﺩﺍﺋﻬﺎ ﺧﺎﺻﺔ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻲ‪ .‬ﻭﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺩﺭﺍﺳﺘﻨﺎ ﻟﻮﺿﻌﻴﺘﻪ‬
‫ﻭﺑﺬﻟﻚ ﻧﻘﺘﺮﺡ ﺑﻌﺾ ﺍﻟﺘﻮﺻﻴﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻟﱵ ﳝﻜﻦ ﺃﻥ ﺗﻜﻮﻥ ﲟﺜﺎﺑﺔ‬
‫‪‬ﺬﻩ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ‪ ،‬ﺍﺗﻀﺢ ﺗﺪﻫﻮﺭ ﻣﺴﺘﻮﺍﻩ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ‪ :‬ﺍﳔﻔﺎﺽ‬
‫ﻣﺴﺎﳘﺔ ﻣﺘﻮﺍﺿﻌﺔ ﰲ ﳎﺎﻝ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﻭﺩﻭﺭﻫﺎ ﰲ ﲢﺴﲔ ﺍﻷﺩﺍﺀ‬
‫ﻣﻌﺪﻻﺕ ﺍﺳﺘﻐﻼﻝ ﻃﺎﻗﺎ‪‬ﺎ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ ﻭﺍﳔﻔﺎﺽ ﺍﻟﻨﺎﺗﺞ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ‬
‫ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻲ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﺿﻤﻦ ﺍﶈﻴﻂ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻱ‪،‬‬
‫ﺍﻹﲨﺎﱄ ﺑﺎﻟﻘﻴﻢ ﺍﳊﻘﻴﻘﻴﺔ ‪... ،‬ﺍﱁ‪.‬‬
‫ﻭﻛﺎﻵﰐ‪:‬‬
‫ﻭﺑﺎﻟﻨﻈﺮ ﳍﺬﻩ ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﺍﻟﺴﻠﺒﻴﺔ ﻟﻸﺩﺍﺀ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻲ ﻻ ﺑﺪ ﻣﻦ ﺍﻟﺘﺮﻛﻴﺰ‬
‫‪ -1‬ﺿﺮﻭﺭﺓ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﻛﺴﻼﺡ ﺗﻨﺎﻓﺴﻲ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﰲ ﺗﺸﺠﻴﻊ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺃﺣﺪ ﻣﻌﺎﻳﲑﻩ ﺃﻭ ﻣﺪﺍﺧﻠﻪ ﻟﺘﺤﺴﻴﻨﻪ‪،‬ﺣﻴﺚ ﺍﺧﺘﺮﻧﺎ ﺍﳉﻮﺩﺓ‬
‫ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﲢﺴﲔ ﺃﺩﺍﺋﻬﺎ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻲ‪.‬‬
‫ﻷ‪‬ﺎ ﺣﺎﻟﻴﺎ ﺗﻌﺘﱪ ﻛﺸﺮﻁ ﻟﺪﺧﻮﻝ ﺳﻮﻕ ﺍﳌﻨﺎﻓﺴﺔ ﻭﺍﻟﺒﻘﺎﺀ ﻓﻴﻪ‪.‬‬
‫‪ -2‬ﻏﺮﺱ ﻓﻜﺮﺓ ﺃﻥ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﺗﻌﱪ ﻋﻦ ﺍﻻﻧﺘﻤﺎﺀ ﺍﻟﻮﻃﲏ ﻭﺃ‪‬ﺎ‬
‫ﺗﺴﺎﻫﻢ ﰲ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻱ‪.‬‬
‫ﻭﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻮﺍﻗﻊ ﺍﳉﻮﺩﺓ ‪‬ﺬﻩ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻪ ﻳﺒﲔ ﺃ‪‬ﺎ‬
‫ﺗﺴﺎﻳﺮ ﺗﻄﻮﺭﺍﺕ ﻧﻈﺎﻡ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﺍﻹﻳﺰﻭ ‪ 9000‬ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺇﺭﺳﺎﺋﻬﺎ‬
‫‪ -3‬ﺍﻟﺘﻨﺴﻴﻖ ﻭﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻥ ﺑﲔ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺫﺍﺕ ﺍﳋﱪﺓ ﻭﺗﻠﻚ ﺍﻷﻗﻞ‬
‫ﻟﻘﻮﺍﻋﺪ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﻭﺗﺒﻨﻴﻬﺎ ﻟﻨﻈﺎﻡ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﰲ ﺗﺴﻴﲑﻫﺎ‪ ،‬ﻭﻛﺬﻟﻚ ﺗﻄﻮﺭ‬
‫ﲡﺮﺑﺔ ﰲ ﳎﺎﻝ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﻣﻦ ﺍﺟﻞ ﺗﺒﺎﺩﻝ ﺍﳋﱪﺍﺕ ﻭﺍﻻﺳﺘﻔﺎﺩﺓ ﻣﻦ‬
‫ﻋﺪﺩ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﳊﺎﺻﻠﺔ ﻋﻠﻰ ﺷﻬﺎﺩﺓ ﺍﻹﻳﺰﻭ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﺍﺗﻀﺢ ﺍﻷﺛﺮ‬
‫ﺍﻟﱪﺍﻣﺞ ﺍﻟﻨﺎﺟﺤﺔ ﰲ ﳎﺎﻝ ﺍﳉﻮﺩﺓ‪... ،‬ﺍﱁ‪.‬‬
‫ﺍﻹﳚﺎﰊ ﻟﻠﺠﻮﺩﺓ ﻋﻠﻰ ﺃﺩﺍﺋﻬﺎ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻲ ﺍﳌﺘﻤﺜﻞ ﰲ ﲢﺴﲔ ﺟﻮﺩﺓ‬
‫‪ -4‬ﺇﺟﺮﺍﺀ ﺗﻐﻴﲑﺍﺕ ﺟﻮﻫﺮﻳﺔ ﰲ ﺑﻴﺌﺔ ﺛﻘﺎﻓﺔ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﻟﺘﻮﻓﲑ‬
‫ﺍﳌﻨﺘﻮﺟﺎﺕ ﻭﲣﻔﻴﺾ ﻋﺪﻡ ﺍﳌﻄﺎﺑﻘﺎﺕ‪.‬‬
‫ﺃﺭﺿﻴﺔ ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎﻡ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺩﺭﺍﺳﺘﻨﺎ ﺍﳌﻴﺪﺍﻧﻴﺔ ﻟﻮﺿﻌﻴﺔ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻲ ﻭﺩﻭﺭ‬
‫‪ -5‬ﺿﺮﻭﺭﺓ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﻫﺬﻩ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺑﺎﺳﺘﻤﺮﺍﺭ ﻟﺘﻄﻮﺭﺍﺕ ﻧﻈﺎﻡ‬
‫ﺍﳉﻮﺩﺓ ﰲ ﲢﺴﻴﻨﻪ ﺑﺸﺮﻛﺔ ﺍﻹﲰﻨﺖ ﻋﲔ ﺍﻟﺘﻮﺗﺔ ﺧﻼﻝ)‪-1997‬‬
‫ﺍﳉﻮﺩﺓ ﺍﻟﻌﺎﳌﻲ ﲤﺎﺷﻴﺎ ﻣﻊ ﺗﻄﻮﺭﺍﺕ ﳏﻴﻄﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ ،(2004‬ﺍﺗﻀﺢ ﺃﻧﻪ ﺑﻌﺪ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ ﻟﻨﻈﺎﻡ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﺍﺳﺘﻤﺮ ﺇﻧﺘﺎﺝ‬
‫‪ -6‬ﻗﻴﺎﻡ ﺍﳍﻴﺌﺎﺕ ﺍﻟﺮﲰﻴﺔ ﻛﺎﳌﻌﻬﺪ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻱ ﻟﻠﺘﻘﻴﻴﺲ ﻭﻛﻞ‬
‫ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﻹﲰﻨﺖ ﻣﻄﺎﺑﻖ ﻟﻠﻤﻮﺍﺻﻔﺔ‪ ،‬ﳑﺎﺭﺳﺔ ﻭﻇﻴﻔﺔ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﰲ‬
‫ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﺘﻜﺜﻴﻒ ﺍﻟﺪﻭﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻨﺪﻭﺍﺕ ﺣﻮﻝ‬
‫ﺷﻜﻞ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﻃﺒﻘﺎ ﳌﺒﺎﺩﺉ ﻧﻈﺎﻡ ﺍﻹﻳﺰﻭ ﺇﺻﺪﺍﺭ‪،2000‬‬
‫ﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺔ‬
‫ﻛﺎﻻﻳﺰﻭ‬
‫ﺗﺮﻛﻴﺰ ﲣﻄﻴﻂ ﻭﺭﻗﺎﺑﺔ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﻋﻠﻰ ﺟﻮﺩﺓ ﺍﳌﻨﺘﻮﺟﺎﺕ ﺧﻼﻝ ﻛﻞ‬
‫‪14000‬ﻭ‪.18000‬‬
‫ﻣﺮﺍﺣﻞ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ‪ ،‬ﺗﺴﺠﻴﻞ ﻛﻔﺎﺀﺍﺕ ﺃﻓﺮﺍﺩ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ‪ ،‬ﺗﻄﺒﻴﻖ ﺇﺟﺮﺍﺀ‬
‫‪ -7‬ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﻜﺎﻧﺘﻬﺎ ﺍﻟﺴﻮﻗﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺭﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮﻯ ﺇﻧﺘﺎﺟﻬﺎ‬
‫ﺧﺎﺹ ﻟﻌﻼﺝ ﺍﻟﻼﻣﻄﺎﺑﻘﺎﺕ‪،‬ﻫﺬﺍ ﻭﺑﺎﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ ﺯﻳﺎﺩﺓ‬
‫ﻭﺑﺎﻟﺘﺎﱄ ﺭﻗﻢ ﺃﻋﻤﺎﳍﺎ ﻭﻋﺪﺩ ﺯﺑﺎﺋﻨﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺍﻻﺳﺘﻬﻼﻛﺎﺕ ﻣﻦ ﺍﻟﻐﺎﺯ ﻭﺍﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺀ ﻭﻛﺬﺍ ﺗﻮﻗﻔﺎﺕ ﺍﻵﻻﺕ‬
‫ﺑﺴﺒﺐ ﺍﻫﺘﻼﻛﻬﺎ ﻷﻥ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﺍﳌﻨﺠﺰ ﻳﻔﻮﻕ ﺍﻟﻄﺎﻗﺔ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ ﳍﺎ‪.‬‬
‫ﻟﻜﻦ ﻭﺟﻮﺩ ﻣﻨﺎﻓﺲ ﳍﺎ ﰲ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﺍﳊﺎﱄ ﻭﻫﻮ ﺷﺮﻛﺔ ﺍﻹﲰﻨﺖ‬
‫‪56‬‬
‫ﺗﻄﺒﻴﻖ‬
‫ﻣﻮﺍﺻﻔﺎﺕ‬
‫ﺍﻻﻳﺰﻭ‬
‫ﺍﻟﻌﺎﳌﻴﺔ‬
‫________________________________________‬
‫ﺍﳉﻮﺩﺓ ﻛﻤﺪﺧﻞ ﻟﺘﺤﺴﲔ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻲ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳﺔ – ﺹ‪ .‬ﺹ‪60-45 .‬‬
‫ﺍﻟﺸﻜﻞ ﺭﻗﻢ )‪ :(1‬ﻣﺮﺍﺣﻞ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﺑﺎﻟﺸﺮﻛﺔ‪.‬‬
‫ﺍﻟﺘﻜﺴﺭ ) ﺍﻟﻜﻠﺱ ﻭﺍﻟﻁﻴﻥ(‬
‫ﺍﻟﻁﺤﻥ ﺍﻟﺨﺎﻡ‬
‫ﺍﻟﺨﻠﻴﻁ‬
‫ﻁﺤﻥ ﺍﻟﻜﻠﻨﻜﺭ‬
‫ﺍﻟﻁﻬــﻲ‬
‫ﺍﻟﻔﺭﻴﻨﺔ‬
‫ﺍﻹﺴﻤﻨﺕ‬
‫ﻜﻠﻨﻜﺭ‬
‫ﺍﳌﺼﺪﺭ‪ :‬ﻣﻦ ﺇﻋﺪﺍﺩ ﺍ ﻟﺒﺎﺣﺜﺔ‪.‬‬
‫ﺍﳉﺪﻭﻝ ﺭﻗﻢ )‪ :(1‬ﺗﻄﻮﺭ ﻣﺆﺷﺮﺍﺕ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻲ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ ﺧﻼﻝ )‪(2004-1997‬‬
‫ﺍﻟﻮﺣﺪﺓ‪% :‬‬
‫ﺍﻟﺴﻨﻮﺍﺕ‬
‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‬
‫‪1997‬‬
‫‪ -‬ﺍﻟﻜﻤﻴﺔ ‪:‬‬
‫‪1998‬‬
‫‪1999‬‬
‫‪2000‬‬
‫‪2002‬‬
‫‪2001‬‬
‫‪2003‬‬
‫‪2004‬‬
‫‪99,14 98,03 98,08 101,10 109,33 105,25 103,84 103,80‬‬
‫‪101,13 99,02 102,00 104,94 106,05 102,09 100,73 100,70‬‬
‫ﻣﻌﺪﻝ ﺇﳒﺎﺯ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ‬‫ﻣﻌﺪﻝ ﺇﳒﺎﺯ ﺍﻟﻄﺎﻗﺔ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ‬‫ ﺍﳉﻮﺩﺓ ‪:‬‬‫ﻣﻌﺪﻝ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﺍﳌﻌﻴﺐ‬
‫ ﺍﻟﺘﻜﻠﻔﺔ ‪:‬‬‫ﻧﺴﺒﺔ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﻭﻇﻴﻔﺔ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ‬‫ﻧﺴﺒﺔ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﺍﳌﻌﻴﺐ‬‫ﻧﺴﺒﺔ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﺍﻟﻼﺟﻮﺩﺓ‬‫ﻧﺴﺒﺔ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﺍﻟﺼﻴﺎﻧﺔ‬‫ ﺍﻟﻮﻗﺖ ‪:‬‬‫ﻧﺴﺒﺔ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﺍﻟﺴﺎﻋﻲ‬‫ﻧﺴﺒﺔ ﺍﺳﺘﻐﻼﻝ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﺍﳌﺨﻄﻂ‬‫‪-‬ﻧﺴﺒﺔ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﻏﲑ ﺍﳌﺴﺘﻐﻞ‬
‫_‬
‫_‬
‫_‬
‫_‬
‫‪2,17‬‬
‫_‬
‫‪2,42‬‬
‫_‬
‫‪26,91‬‬
‫_‬
‫_‬
‫‪24,04‬‬
‫‪18,65‬‬
‫_‬
‫_‬
‫‪27,18‬‬
‫‪24,31‬‬
‫_‬
‫_‬
‫‪19,06‬‬
‫‪27,62‬‬
‫‪9,36‬‬
‫‪27,29‬‬
‫‪17,23‬‬
‫‪28,66‬‬
‫_‬
‫_‬
‫‪22,88‬‬
‫‪27,88‬‬
‫‪12,77‬‬
‫‪36,91‬‬
‫‪26,78‬‬
‫‪30,38 27,63‬‬
‫_‬
‫_‬
‫_‬
‫_‬
‫‪30,78 33,19‬‬
‫‪97,80 98,64 101,62 107,55 107,21 107,25 108,17 105,69‬‬
‫‪61,98 62,07 61,83 62,01 59,94 59,50 60,70 66,62‬‬
‫‪38,02 37,93 38,17 37,99 40,06 40,50 39,30 33,38‬‬
‫ﺍﳌﺼﺪﺭ ‪ :‬ﰎ ﺇﻋﺪﺍﺩ ﺍﳉﺪﻭﻝ ﺑﻨﺎﺀ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﻠﺤﻘﲔ ﺭﻗﻢ )‪ (1‬ﻭ )‪.(2‬‬
‫ﺍﳉﺪﻭﻝ ﺭﻗﻢ )‪ :(2‬ﻧﺴﺐ ﺍﻻﺳﺘﻬﻼﻙ ﺍﳋﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻄﺎﻗﺔ ﻭﻛﻮﺍﺳﺮ ﺍﻷﺷﻌﺔ ﻭﺍﳌﻌﻴﺐ ﻣﻦ ﺍﻷﻛﻴﺎﺱ ﺑﺎﻟﺸﺮﻛﺔ ﺧﻼﻝ )‪(2004-1997‬‬
‫ﺍﻟﻨﺴﺐ‬
‫ﺍﻟﺴﻨﻮﺍﺕ‬
‫‪1997‬‬
‫‪1998‬‬
‫‪1999‬‬
‫‪2000‬‬
‫‪2001‬‬
‫‪2002‬‬
‫‪2003‬‬
‫‪2004‬‬
‫ﺍﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺀ )ﻛﻴﻠﻮﺍﻁ‪/‬ﻃﻦ(‬
‫‪106,9‬‬
‫‪106,81 105,05‬‬
‫‪102,89‬‬
‫‪116,5 111,97 104,80‬‬
‫‪113,50‬‬
‫ﺍﻟﻐﺎﺯ )ﻛﻴﻠﻮﺣﺮﻳﺮﺓ‪/‬ﻃﻦ(‬
‫‪969,85 936,98 892,86‬‬
‫‪949,39‬‬
‫‪927,7 960,64 967,44‬‬
‫‪958,2‬‬
‫ﺍﳌﺘﻔﺠﺮﺍﺕ )ﻍ‪/‬ﻃﻦ(‬
‫ﻛﻮﺍﺳﺮ ﺍﻷﺷﻌﺔ )ﻍ‪/‬ﻃﻦ(‬
‫ﺍﳌﻌﻴﺐ ﻣﻦ ﺍﻷﻛﻴﺎﺱ)‪(%‬‬
‫ﺍﳌﺼﺪﺭ‪ :‬ﺩﺍﺋﺮﺓ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﺑﺎﻟﺸﺮﻛﺔ‪.‬‬
‫_‬
‫‪676‬‬
‫‪1,98‬‬
‫_‬
‫_‬
‫_‬
‫‪781,81 1047,17 738,17‬‬
‫‪1,96‬‬
‫‪1,95‬‬
‫‪0,64‬‬
‫_‬
‫_‬
‫_‬
‫‪1335,5 1298,3 1275,6 779,76‬‬
‫‪3‬‬
‫‪0,46‬‬
‫‪0,68‬‬
‫‪0,60‬‬
‫‪0,61‬‬
‫‪155,6‬‬
‫ﳎﻠﺔ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ ‪ /‬ﻋﺪﺩ ‪2007/05‬‬
‫_______________________________________________________________________________________________________________________‬
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‫ﺩﺭﺍﺳﺔ ﲢﻠﻴﻠﻴﺔ )‪ ،"(2000-1993‬ﳎﻠﺔ ﺗﻨﻤﻴﺔ ﺍﻟﺮﺍﻓﺪﻳﻦ‪ ،‬ﺍ‪‬ﻠﺪ ‪ ،24/4‬ﺍﻟﻌﺪﺩ ‪ ،2002 ،70‬ﺹ‪.65.‬‬
‫‪ -9‬ﺗﻮﻓﻴﻖ ﳏﻤﺪ ﻋﺒﺪ ﺍﶈﺴﻦ‪ ،‬ﺗﻘﻴﻴﻢ ﺍﻷﺩﺍﺀ ‪-‬ﻣﺪﺍﺧﻞ ﺟﺪﻳﺪﺓ ‪...‬ﻟﻌﺎﱂ ﺟﺪﻳﺪ‪) ،-‬ﻣﺼﺮ‪ :‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻨﻬﻀﺔ ﺍﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‪ ،(2002 ،‬ﺹ‪.3 .‬‬
‫‪ -10‬ﻋﺎﻳﺪﺓ ﺳﻴﺪ ﺧﻄﺎﺏ‪ ،‬ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻭﺍﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﺍﻻﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻲ‪) ،‬ﺑﺪﻭﻥ ﻣﻜﺎﻥ ﺍﻟﻨﺸﺮ‪ :‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻔﻜﺮ ﺍﻟﻌﺮﰊ‪ ،( 1985 ،‬ﻁ‪ ،1.‬ﺹ‪..401‬‬
‫‪ -11‬ﺯﻫﲑ ﺛﺎﺑﺖ‪ ،‬ﻛﻴﻒ ﺗﻘﻴﻢ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﻭﺍﻟﻌﺎﻣﻠﲔ؟‪) ،‬ﺍﻟﻘﺎﻫﺮﺓ‪ :‬ﺩﺍﺭ ﻗﺒﺎﺀ ﻟﻠﻄﺒﺎﻋﺔ ﻭﺍﻟﻨﺸﺮ ﻭﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ‪ ،(2001 ،‬ﺹ‪.15 .‬‬
‫‪ -12‬ﺃﲪﺪ ﳏﻤﺪ ﻣﻮﺳﻰ‪ ،‬ﺗﻘﻴﻴﻢ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻱ ﰲ ﻗﻄﺎﻉ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﻭﺍﳋﺪﻣﺎﺕ‪)،‬ﺑﲑﻭﺕ‪:‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻨﻬﻀﺔ ﺍﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‪ ،(1969،‬ﺹ‪.635.‬‬
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‫‪ -17‬ﻋﺒﺪ ﺍﻟﻮﻫﺎﺏ ﺍﻟﻌﺰﺍﻭﻱ‪ ،‬ﺃﻧﻈﻤﺔ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﻭﺍﻟﺒﻴﺌﺔ‪) ،‬ﻋﻤﺎﻥ‪ :‬ﺩﺍﺭ ﻭﺍﺋﻞ ﻟﻠﻨﺸﺮ‪ ،(2002 ،‬ﻁ‪ ،1.‬ﺹ ﺹ‪.96 -78 .‬‬
‫‪ -18‬ﺍ‪‬ﻠﺲ ﺍﻟﻮﻃﲏ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻱ ﻭﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‪ ،‬ﺗﻘﺮﻳﺮ ﺣﻮﻝ ﺍﻟﻈﺮﻭﻑ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﻭﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻟﻠﺴﺪﺍﺳﻲ ﺍﻟﺜﺎﱐ ﻟﺴﻨﺔ ‪ ،2000‬ﺍﳉﺰﺍﺋﺮ‪،‬‬
‫‪.2001‬‬
‫‪ -19‬ﺑﻦ ﻧﺎﺻﺮ‪ ،‬ﻋﻴﺴﻰ‪ ،‬ﺃﺛﺮ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﺍﻟﺘﻜﻴﻴﻒ ﻭﺍﻟﺘﻌﺪﻳﻞ ﺍﳍﻴﻜﻠﻲ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﰲ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮ‪ ،‬ﺍﳌﻠﺘﻘﻰ ﺍﻟﺪﻭﱄ ﺣﻮﻝ ﺗﺄﻫﻴﻞ‬
‫ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ‪ ،‬ﻛﻠﻴﺔ ﺍﻟﻌﻠﻮﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﻭﺍﻟﺘﺴﻴﲑ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺳﻄﻴﻒ‪ ،‬ﺍﳉﺰﺍﺋﺮ‪ ،2001 ،‬ﺹ‪.6.‬‬
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‫‪58‬‬
‫________________________________________‬
‫ﺍﳉﻮﺩﺓ ﻛﻤﺪﺧﻞ ﻟﺘﺤﺴﲔ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻲ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳﺔ – ﺹ‪ .‬ﺹ‪60-45 .‬‬
‫ﺍﳌﻼﺣﻖ‬
‫ﻣﻌﺎﻳﲑ ﺍﻷﺩﺍﺀ‬
‫ﺭﻣﺰ ﺍﳌﺆﺷﺮ‬
‫ﺍﳌﻠﺤﻖ ﺭﻗﻢ )‪ :(1‬ﻣﺆﺷﺮﺍﺕ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻲ‬
‫)*(‬
‫ﻧﻮﻉ ﺍﳌﺆﺷﺮ‬
‫ﻡ ﺃ ﺝ‪1‬‬
‫ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ‬
‫ﻡ ﺃ ﺝ‪2‬‬
‫ﻣﻌﺪﻝ ﺇﳒﺎﺯ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ‬
‫ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﺮﻳﺎﺿﻴﺔ‬
‫ﺍﳌﺨــﺮﺟــﺎﺕ )ﺍﻹﻧﺘـﺎﺝ(‬
‫ﻣﻌﲎ ﺍﳌﺆﺷﺮ‬
‫ﻣﺴﺎﳘﺔ ﺍﳌﻮﺍﺭﺩ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻜﺔ ﰲ ﲢﻘﻴﻖ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ‪.‬‬
‫ﺍﳌﺪﺧﻼﺕ )ﻋﻤﺎﻝ‪ ،‬ﺁﻻﺕ‪ ،‬ﻣﻮﺍﺩ(‬
‫ﺍﻟﻜﻤﻴﺔ‬
‫ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﺍﳌﻨﺠـﺰ‬
‫ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﺍﳌﺨﻄﻂ‬
‫ﻧﺴﺒﺔ ﲢﻘﻴﻖ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﺍﳌﺨﻄﻂ‪.‬‬
‫ﺍﻟﻄﺎﻗﺔ ﺍﻟﻔﻌﻠﻴـﺔ ﻟﻺﻧﺘﺎﺝ‬
‫ﻡ ﺃ ﺝ‪3‬‬
‫ﻣﻌﺪﻝ ﺇﳒﺎﺯ ﺍﻟﻄﺎﻗﺔ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﻄﺎﻗﺔ ﺍﳌﺘﺎﺣﺔ ﻟﻺﻧﺘﺎﺝ‬
‫ﻧﺴﺒﺔ ﺇﳒﺎﺯ ﺍﻟﻄﺎﻗﺔ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻡ ﺃ ﺝ‪4‬‬
‫ﻣﻌـﺪﻝ ﺍﻹﻧﺘــﺎﺝ‬
‫ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﺍﳌﻌﻴـﺐ‬
‫ﻧﺴﺒﺔ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﺍﳌﻌﻴﺐ ﻣﻦ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﺍﻹﲨﺎﱄ‪.‬‬
‫ﺍﳌﻌﻴﺐ‬
‫ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﺍﻹﲨﺎﱄ‬
‫ﻡﺃﺝ‪5‬‬
‫ﻧﺴﺒـﺔ ﺍﻟﺘﺎﻟـــﻒ‬
‫ﻋﺪﺩ ﺍﻟﻮﺣﺪﺍﺕ ﺍﻟﺘﺎﻟﻔﺔ‬
‫ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﺍﻹﲨﺎﱄ‬
‫ﻡ ﺃ ﺝ‪6‬‬
‫ﻧﺴﺒﺔ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﺍﳌﻌﺎﺩ ﺗﺼﻨﻴﻌﻪ‬
‫ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﺍﳌﻌﺎﺩ ﺗﺼﻨﻴﻌﻪ‬
‫ﺍﳉﻮﺩﺓ‬
‫ﻣﻌﺪﻝ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﺍﻟﺘﺎﻟﻒ ﻣﻦ ﺇﲨﺎﱄ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ‪.‬‬
‫ﺇﲨﺎﱄ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ‬
‫ﻣﻌﺪﻝ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﺍﳌﻌﺎﺩ ﺗﺼﻨﻴﻌﻪ ﻣﻦ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ‬
‫ﺣﺠﻢ ﺃﻭ ﻗﻴﻤﺔ ﺍﻟﻔﻀﻼﺕ‬
‫ﺍﻹﲨﺎﱄ‪.‬‬
‫ﺣﺠﻢ ﺃﻭ ﻗﻴﻤﺔ ﺍﳌﻮﺍﺩ ﺍﳌﺴﺘﻌﻤﻠﺔ‬
‫ﻧﺴﺒﺔ ﺍﳌﻮﺍﺩ ﺍﻟﱵ ﺗﺘﺤﻮﻝ ﺇﱃ ﻓﻀﻼﺕ‪.‬‬
‫ﻡ ﺃﺝ‪7‬‬
‫ﻧﺴﺒﺔ ﺍﻟﻀﻴﺎﻉ‬
‫ﻡ ﺃﺝ‪8‬‬
‫ﻧﺴﺒﺔ ﺍﻟﻀﻴﺎﻉ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟـــﻲ‬
‫ﺇﲨﺎﱄ ﺍﻟﻔﻀﻼﺕ‬
‫ﻡ ﺃ ﺝ‪9‬‬
‫ﻧﺴﺒﺔ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﻭﻇﻴﻔﺔ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ‬
‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﻭﻇﻴﻔﺔ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ‬
‫ﻧﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ﺍﻟﱵ ﺗﻌﻮﺩ ﻟﻮﻇﻴﻔﺔ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﻣﻦ‬
‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ‬
‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ‪.‬‬
‫ﻡ ﺃ ﺝ‪10‬‬
‫ﻧﺴﺒﺔ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﺃﻓﺮﺍﺩ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ‬
‫ﺗﻜﺎﻟﻴـﻒ ﺃﻓـﺮﺍﺩ ﻗﺴـﻢ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ‬
‫ﻛﻔﺎﺀﺓ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻣﻬﺎ ﻟﻸﻓﺮﺍﺩ‬
‫ﳎﻤﻮﻉ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﺇﻧﺘﺎﺝ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ‬
‫ﰲ ﻗﺴﻢ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﻭﻓﻖ ﺗﻜﺎﻟﻴﻔﻬﻢ‪.‬‬
‫ﺗﻜﺎﻟﻴـﻒ ﺍﻟﻔﻀـﻼﺕ‬
‫ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ﺍﻟﱵ ﺗﺘﺤﻤﻠﻬﺎ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﺑﺴﺒﺐ‬
‫ﻡ ﺃ ﺝ‪11‬‬
‫ﻧﺴﺒﺔ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﺍﻟﻔﻀﻼﺕ‬
‫ﺍﻟﻀﻴﺎﻉ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ‬
‫ﻧﺴﺒﺔ‬
‫ﺍﻟﻔﻀﻼﺕ‬
‫ﺍﳌﺮﺗﺒﻄﺔ‬
‫ﺑﻨﻮﻋﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎﺍﳌﻌﺘﻤﺪﺓ‪.‬‬
‫ﺍﻟﺘﻜﻠﻔﺔ‬
‫ﺗﻜﺎﻟﻴـﻒ ﺍﻹﻧﺘــﺎﺝ‬
‫ﺍﻟﻀﻴﺎﻉ‪.‬‬
‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﺍﳌﻌﻴﺐ‬
‫ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ﺍﻟﱵ ﺗﺘﺤﻤﻠﻬﺎ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﺑﺴﺒﺐ‬
‫ﻡ ﺃ ﺝ‪12‬‬
‫ﻧﺴﺒﺔ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﺍﳌﻌﻴﺐ‬
‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ‬
‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﺍﻟﻼﺟﻮﺩﺓ‬
‫ﺇﻧﺘﺎﺟﻬﺎ ﺍﳌﻌﻴﺐ‬
‫ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ﺍﻟﱵ ﺗﺘﺤﻤﻠﻬﺎ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﺍﻟﻨﺎﲨﺔ ﻋﻦ‬
‫ﻡ ﺃ ﺝ‪13‬‬
‫ﻧﺴﺒﺔ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﺍﻟﻼﺟﻮﺩﺓ‬
‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ‬
‫ﺍﻟﻼﺟﻮﺩﺓ‬
‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﺍﻟﻔﺤﺺ‬
‫ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ﺍﻟﱵ ﺗﺘﺤﻤﻠﻬﺎﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﺑﺴﺒﺐ‬
‫ﻡ ﺃ ﺝ‪14‬‬
‫ﻧﺴﺒﺔ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﺍﻟﻔﺤﺺ‬
‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ‬
‫ﺍﻟﻔﺤﺺ ﻭﺍﻟﺘﻔﺘﻴﺶ‪.‬‬
‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﺍﻟﺼﻴﺎﻧﺔ‬
‫ﺍﻟﻮﻗﺖ‬
‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ‬
‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﺍﻟﺼﻴﺎﻧﺔ ﺍﻟﱵ ﺗﺘﺤﻤﻠﻬﺎ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ‪.‬‬
‫ﻡ ﺃ ﺝ‪15‬‬
‫ﻧﺴﺒﺔ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﺍﻟﺼﻴﺎﻧﺔ‬
‫ﻡ ﺃ ﺝ‪16‬‬
‫ﻧﺴﺒﺔ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﺍﻟﺴﺎﻋﻲ‬
‫ﻋﺪﺩ ﺍﻟﻮﺣـﺪﺍﺕ ﺍﳌﻨﺘﺠــﺔ‬
‫ﻋﺪﺩ ﺳﺎﻋﺎﺕ ﺗﺸﻐﻴﻞ ﺍﻵﻻﺕ‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻋﺪﺩ ﺍﳌﻨﺘﻮﺟﺎﺕ ﰲ ﺍﻟﺴﺎﻋﺔ ﺍﻟﻮﺍﺣﺪﺓ‪.‬‬
‫ﻡ ﺃ ﺝ ‪17‬‬
‫ﻧﺴﺒﺔ ﺍﺳﺘﻐﻼﻝ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﺍﳌﺨﻄﻂ‬
‫ﻋﺪﺩ ﺳﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻞ ﺍﻟﻔﻌﻠﻴﺔ‬
‫ﻣﺪﻯ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﻟﱪﺍﳎﻬﺎ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ ﰲ‬
‫ﻋﺪﺩ ﺍﻟﺴﺎﻋﺎﺕ ﺍﳌﺨﻄﻄﺔ‬
‫ﺍﻟﻮﻗﺖ ﺍﳌﻄﻠﻮﺏ‪.‬‬
‫ﻋﺪﺩ ﺳﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﺘﻌﻄــﻞ‬
‫ﻧﺴﺒﺔ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﺍﻟﻀﺎﺋﻊ ﺇﱃ ﺍﳌﺨﻄﻂ ﺑﺴﺒﺐ‬
‫ﻋﺪﺩ ﺍﻟﺴﺎﻋﺎﺕ ﺍﳌﺨﻄﻄﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﻌﻄﻼﺕ ﰲ ﺍﻟﻮﺭﺷﺎﺕ‪.‬‬
‫ﻋﺪﺩ ﺳﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﺘﻔﺘﻴـــﺶ‬
‫ﻧﺴﺒﺔ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﺍﻟﻀﺎﺋﻊ ﺇﱃ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ‬
‫ﻋﺪﺩ ﺳﺎﻋﺎﺕ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ‬
‫ﺑﺴﺒﺐ ﺍﻟﺘﻔﺘﻴﺶ‪.‬‬
‫ﻡ ﺃﺝ ‪18‬‬
‫ﻧﺴﺒﺔ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﻏﲑ ﺍﳌﺴﺘﻐﻞ‬
‫ﻡ ﺃ ﺝ‪19‬‬
‫ﻧﺴﺒﺔ ﻭﻗﺖ ﺍﻟﺘﻔﺘﻴﺶ‬
‫ﺍﳌﺼﺪﺭ‪ :‬ﺭﺍﺟﻊ‪ - :‬ﻛﻤﺎﻝ ﳏﻤﺪ ﻋﻄﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﻭﺍﳌﻌﺎﻳﺮﺓ ﰲ ﺧﺪﻣﺔ ﲢﻘﻴﻖ ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﳌﻌﺎﺭﻑ‪ ،‬ﺍﻹﺳﻜﻨﺪﺭﻳﺔ‪ ،1993 ،‬ﺹ ﺹ‪.181-142.‬‬
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‫)*( –ﻧﺮﻣﺰ ﳌﺆﺷﺮﺍﺕ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻲ ﺏ ﻡ ﺃ ﺝ ﻥ ﺣﻴﺚ‪ :‬ﻡ=ﻣﺆﺷﺮ‪ ،‬ﺃ=ﺃﺩﺍﺀ‪ ،‬ﺝ=ﺇﻧﺘﺎﺟﻲ‪ ،‬ﻥ=ﺭﻗﻢ ﺍﳌﺆﺷﺮ‪.‬‬
‫ﳎﻠﺔ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ ‪ /‬ﻋﺪﺩ ‪2007/05‬‬
‫_______________________________________________________________________________________________________________________‬
‫ﺍﳌﻠﺤﻖ ﺭﻗﻢ )‪ :(2‬ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﳋﺎﺻﺔ ﳊﺴﺎﺏ ﻗﻴﻢ ﻣﺆﺷﺮﺍﺕ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻲ ﺑﺎﻟﺸﺮﻛﺔ ﺧﻼﻝ )‪(2004-1997‬‬
‫ﺍﻟﺴﻨﻮﺍﺕ‬
‫‪1997‬‬
‫‪1998‬‬
‫‪1999‬‬
‫‪2000‬‬
‫‪2001‬‬
‫‪2002‬‬
‫‪2003‬‬
‫‪2004‬‬
‫ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﺍﳌﺨﻄﻂ ﻣﻦ‬
‫ﺍﻹﲰﻨﺖ )ﻃﻦ(‬
‫‪970000‬‬
‫‪970000‬‬
‫‪970000‬‬
‫‪970000‬‬
‫‪1038000‬‬
‫‪1040000‬‬
‫‪1010000‬‬
‫‪1020000‬‬
‫ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﺍﳌﻨﺠﺰ ﻣﻦ‬
‫‪1006906‬‬
‫‪1007313‬‬
‫‪1020991‬‬
‫‪1060546‬‬
‫‪1049489‬‬
‫‪1020033‬‬
‫‪990172‬‬
‫‪1011278‬‬
‫ﺍﻟﻄﺎﻗﺔ ﺍﳌﺘﺎﺣﺔ ﻻﻧﺘﺎﺝ‬
‫‪1000000‬‬
‫‪1000000‬‬
‫‪1000000‬‬
‫‪1000000‬‬
‫‪1000000‬‬
‫‪1000000‬‬
‫‪1000000‬‬
‫‪1000000‬‬
‫ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﺍﳌﻌﻴﺐ‬
‫) ‪ 3 10‬ﺩﺝ(‬
‫_‬
‫_‬
‫_‬
‫‪66645‬‬
‫_‬
‫‪77492‬‬
‫_‬
‫_‬
‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ‬
‫‪309864,3‬‬
‫‪410728,4‬‬
‫‪616857,8‬‬
‫‪712014,2‬‬
‫‪668243,3‬‬
‫‪606812,2‬‬
‫‪598603,4‬‬
‫‪709125,6‬‬
‫_‬
‫_‬
‫_‬
‫‪194346‬‬
‫_‬
‫‪223977‬‬
‫_‬
‫_‬
‫‪74508,58‬‬
‫‪111647,03‬‬
‫‪117580,5‬‬
‫‪122700,4‬‬
‫‪152948,2‬‬
‫‪162537,5‬‬
‫‪198695,3‬‬
‫‪218330,1‬‬
‫‪9527‬‬
‫‪9312‬‬
‫‪9519‬‬
‫‪9892‬‬
‫‪9758‬‬
‫‪10037‬‬
‫‪10038‬‬
‫‪10340‬‬
‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‬
‫ﺍﻹﲰﻨﺖ )ﻃﻦ(‬
‫ﺍﻹﲰﻨﺖ )ﻃﻦ(‬
‫) ‪ 3 10‬ﺩﺡ(‬
‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﺍﻟﻼﺟﻮﺩﺓ‬
‫) ‪ 3 10‬ﺩﺝ(‬
‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﺍﻟﺼﻴﺎﻧﺔ‬
‫) ‪ 3 10‬ﺩﺝ(‬
‫ﻋﺪﺩ ﺳﺎﻋﺎﺕ ﺗﺸﻐﻴﻞ‬
‫ﺍﻵﻻﺕ‬
‫ﺍﻟﻔﻌﻠﻴﺔ‬
‫)ﺳﺎﻋﺔ(‬
‫ﻋﺪﺩ ﺳﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﺘﻌﻄﻞ‬
‫) ﺳﺎﻋﺔ(‬
‫ﺍﻟﺴﺎﻋﺎﺕ‬
‫ﻋﺪﺩ‬
‫ﺍﳌﺨﻄﻄﺔ )ﺳﺎﻋﺔ(‬
‫‪4773‬‬
‫‪6028‬‬
‫‪6477‬‬
‫‪6609‬‬
‫‪5977‬‬
‫‪6196‬‬
‫‪6132‬‬
‫‪6342‬‬
‫‪14300‬‬
‫‪15340‬‬
‫‪15996‬‬
‫‪16501‬‬
‫‪15735‬‬
‫‪16233‬‬
‫‪16170‬‬
‫‪16682‬‬
‫ﺍﳌﺼﺪﺭ ‪ :‬ﺍﻟﺘﻘﺎﺭﻳﺮ ﺍﻟﺴﻨﻮﻳﺔ ﻟﻠﺪﻭﺍﺋﺮ ‪ :‬ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ‪ ،‬ﺍﻟﺼﻴﺎﻧﺔ ﻭﺍﳉﻮﺩﺓ ‪.‬‬
‫ﺍﳌﻠﺤﻖ ﺭﻗﻢ )‪ : (3‬ﺍﳌﺆﺷﺮﺍﺕ ﺍﳌﻌﻴﺎﺭﻳﺔ ﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﺑﺎﻟﺸﺮﻛﺔ‬
‫ﻧﻮﻉ ﺍﳌﺆﺷﺮ‬
‫ﳏﺘﻮﺍﻩ‬
‫ﳎﺎﻟـــﻪ‬
‫ﻣﻌﺎﻳـﲑ ﻣﻄﺎﺑﻘﺔ‬
‫ﺇﺣﺘﺮﺍﻡ ﺍﳌﻮﺍﺻﻔﺎﺕ ﺍﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ ﻟﻺﺧﺘﺒﺎﺭﺍﺕ ‪:‬‬
‫ﺍﻹﲰﻨﺖ ﻟﻠﻤﻮﺍﺻﻔﺔ‬
‫‪NA 442‬‬
‫‪CEM II A 32,5‬‬
‫‪ 32,5‬ﻭ ‪52,5‬‬
‫‪CEM II A 42,5‬‬
‫‪ 42,5‬ﻭ ‪.... 62‬‬
‫‪ -‬ﻭﻗﺖ ﺑﺪﺍﻳﺔ ﺍﻷﺧﺬ )ﺩﻗﻴﻘﺔ( ‪........................‬‬
‫‪............... 90‬‬
‫‪............... 60‬‬
‫ ﻣﻘﺎﻭﻣﺔ ﺍﻟﻀﻐﻂ ﻋﻨﺪ ‪ 28‬ﻳﻮﻡ )‪ / N‬ﻣﻢ‪.... (2‬‬‫‪ -‬ﺗﻘﻠﺺ ﻋﻨﺪ ‪ 28‬ﻳﻮﻡ ‪.............................‬‬
‫ ﺍﻟﺜﺒﺎﺕ )ﻣﻢ( ‪.....................................‬‬‫ ﺍﻟﺴﻮﻟﻔﺎﺕ )‪............................... (%‬‬‫ ﻛﻠﻮﺭﻳﺮ )‪................................. (%‬‬‫ﻧﺴﺒﺔ‬
‫ﺇﳒﺎﺯ‬
‫ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ‬
‫ﺑﺮﺍﻣﺞ‬
‫ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ ﺍﻟﺸﻬﺮﻱ‬
‫‪............ 800‬‬
‫‪............ 1000‬‬
‫‪.............. 10‬‬
‫‪.............. 10‬‬
‫‪.............. 3,5‬‬
‫‪........... 0,10‬‬
‫‪.............. 3,5‬‬
‫‪............ 0,10‬‬
‫‪%100‬‬
‫ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﺍﳌﺨﻄﻂ ﺍﻟﺸﻬﺮﻱ‬
‫ﻧﺴﺐ ﺍﻹﺳﺘﻬﻼﻙ‬
‫‪ -‬ﻟﻠﻐﺎﺯ ‪...........................................‬‬
‫‪ 925‬ﻛﻴﻠﻮ ﺣﺮﻳﺮﺓ ‪ /‬ﻛﻠﻎ ﻣﻦ ﺍﻟﻜﻠﻨﻜﺮ‬
‫‪ -‬ﻟﻠﻜﻬﺮﺑﺎﺀ ‪........................................‬‬
‫‪ 107‬ﻛﻴﻠﻮﻭﺍﻁ ‪ /‬ﻃﻦ ﻣﻦ ﺍﻹﲰﻨﺖ ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻟﻠﻤﺘﻔﺠﺮﺍﺕ ‪.....................................‬‬
‫‪ 160‬ﻍ ‪ /‬ﻃﻦ ﻣﻦ ﺍﻟﻜﻠﺲ‬
‫‪ -‬ﻟﻜﻮﺍﺳﺮ ﺍﻷﺷﻌﺔ )‪........... (Réfractaires‬‬
‫‪ 1072‬ﻍ‪ /‬ﻃﻦ ﻣﻦ ﺍﻟﻜﻠﻨﻜﺮ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺍﳌﻌﻴﺐ ﻣﻦ ﺍﻷﻛﻴﺎﺱ ‪............................‬‬
‫> ‪. %2‬‬
‫ﺍﳌﺼﺪﺭ ‪ :‬ﺩﺍﺋﺮﰐ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﻭﺍﳉﻮﺩﺓ ﺑﺎﻟﺸﺮﻛﺔ ‪.‬‬
‫‪60‬‬