ﺍﳉﻮﺩﺓ ﻣﻜﻮﻥ ﺭﺋﻴﺴﻲ ﺿﻤﻦ ﺍﻻﺳﱰﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﺘﻨﻤﻴﺔ ﺍﳌﺸﺎﺭﻳﻊ ﺍﻟﺼﻐﲑﺓ ﻭﺍﳌﺘﻮﺳﻄﺔ اﻟﻠﻮاء اﻟﻤﮭﻨﺪس ﺳﻠﯿﻤﺎن ﻋﻄﯿﺔ رﺋﯿﺲ ﻣﺠﻠﺲ إدارة اﻟﺠﻤﻌﯿﺔ اﻟﻌﻠﻤﯿﺔ اﻟﺴﻮرﯾﺔ ﻟﻠﺠﻮدة ﺍﻟﻨﺩﻭﺓ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﻤﺴﺔ ﻋﺸﺭﺓ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ٣٠-٢٩ﺘﺸﺭﻴﻥ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ٢٠١٠ ١ ١ ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻤﻊ ﻤﺭﻭﺭ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻰ ﺒﺎﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻷﺯﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻨﻌﻁﻔﺎﺕ ﺍﻟﺘﻰ ﺘﻤﺜﻠﺕ ﻓﻰ ﺍﻟﺭﻜﻭﺩ ﻭﺍﻟﻜﺴﺎﺩ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻰ ﻭﺍﻟﺘﻀﺨﻡ ﻭﺍﺭﺘﻔﺎﻉ ﻤﻌﺩﻻﺕ ﺍﻟﺒﻁﺎﻟﺔ ﻓﻰ ﻤﻌﻅﻡ ﺍﻟﺩﻭل ﺍﻟﻨﺎﻤﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺘﻘﺩﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺴﻭﺍﺀ ،ﺍﺘﺠﻪ ﺍﻟﻌﺎﻟﻡ ﺇﻟﻰ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﺎﻟﻤﺸﺎﺭﻴﻊ ﺍﻟﺼﻐﻴﺭﺓ ﻭﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁﺔ ﺍﻟﺘﻰ ﺃﺜﺒﺘﺕ ﻗﺩﺭﺘﻬﺎ ﻭﻜﻔﺎﺀﺘﻬﺎ ﻴﻭﻤﺎ ﺒﻌﺩ ﻴﻭﻡ ﻜﻭﺴﻴﻠﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺍﻟﻤﺸﻜﻼﺕ ﺍﻟﺘﻰ ﺘﻭﺍﺠﻪ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ،ﻭﺃﻥ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﺩﻭل ﺃﻓﺭﺩﺕ ﻟﻬﺫﺍ ﺍﻟﻘﻁﺎﻉ ﺨﻁﻁﺎﹰ ﻭﺒﺭﺍﻤﺞ ﻭﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎﺕ ﺘﺴﺎﻋﺩ ﻓﻰ ﺇﻨﺠﺎﺡ ﻭﺍﺴﺘﻤﺭﺍﺭﻴﺔ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻴﻊ. ﺍﻟﻨﺩﻭﺓ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﻤﺴﺔ ﻋﺸﺭﺓ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ٣٠-٢٩ﺘﺸﺭﻴﻥ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ٢٠١٠ ٢ ٢ ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻟﻘﺪ ﺗﻐﯿﺮت ﻧﻈﺮة اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻟﻠﻤﺸﺎرﯾﻊ اﻟﺼﻐﯿﺮة واﻟﻤﺘﻮﺳﻄﺔ ﺧﻼل اﻟﻌﻘﻮد اﻷﺧﯿﺮة ،إذ ﺗﺤﻮﻟﺖ ﻣﻨﺸﺂت ھﺬا اﻟﻘﻄﺎع ﻣﻦ ﻣﺠﺮد راﻓﺪ ﻟﻠﺘﻨﻤﯿﺔ اﻟﺼﻨﺎﻋﯿﺔ واﻹﻧﺘﺎج إﻟﻰ أھﻢ ﻣﺠﺎﻻت اﻟﺘﺸﻐﯿﻞ واﻟﺘﻨﻤﯿﺔ اﻟﻤﺤﻠﯿﺔ واﻟﻌﻨﺎﯾﺔ ﺑﺎﻟﺸﺒﺎب ،وﺑﺬﻟﻚ ﺗﺰاﯾﺪت اﻟﻮﻇﯿﻔﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ ﻟﮭﺬه اﻟﻤﺸﺎرﯾﻊ. ﺍﻟﻨﺩﻭﺓ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﻤﺴﺔ ﻋﺸﺭﺓ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ٣٠-٢٩ﺘﺸﺭﻴﻥ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ٢٠١٠ ٣ ٣ ﻣﻘﺪﻣﺔ إذا أردﻧﺎ ﺗﻤﺜﯿﻞ ﻣﺆﺳﺴﺎت اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﻮﻃﻨﻲ ﻋﻠﻰ ﺷﻜﻞ ھﺮم ،ﻓﺈن اﻟﻤﺸﺎرﯾﻊ اﻟﺼﻐﯿﺮة ﺗﺸﻜﻞ ﺳﻮف واﻟﻤﺘﻮﺳﻄﺔ اﻟﻘﺎﻋﺪة اﻟﻮاﺳﻌﺔ ﻟﮭﺬا اﻟﮭﺮم. ﻓﻰ ﻛﺜﯿﺮ ﻣﻦ اﻟﺤﺎﻻت وﻷﺳﺒﺎب ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﺗﻘﻊ ھﺬه اﻟﻤﺸﺎرﯾﻊ ﻓﻰ ﻓﺦ اﻟﻘﻄﺎع ﻏﯿﺮ اﻟﻤﻨﻈﻢ ﺑﻤﺎ ﯾﻌﺎﻧﯿﮫ ھﺬا اﻟﻘﻄﺎع ﻣﻦ ﺗﺪﻧﻰ ﻣﺴﺘﻮى ﻇﺮوف وﺷﺮوط اﻟﻌﻤﻞ ،وأن اﻟﺪواﻓﻊ ﻟﺘﺤﺴﯿﻦ ھﺬه اﻟﻈﺮوف ﻻ ﺗﻘﻞ أھﻤﯿﺔ ﻋﻦ دواﻓﻊ إﯾﺠﺎد ﻓﺮص اﻟﻌﻤﻞ ﻧﻔﺴﮭﺎ، اﻷﻣﺮ اﻟﺬى ﯾﺘﻄﻠﺐ ﺗﻀﺎﻓﺮ ﺟﮭﻮد ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﺠﮭﺎت اﻟﻤﻌﻨﯿﺔ ﺑﺘﺪﻋﯿﻢ ھﺬا اﻟﻘﻄﺎع وﺗﻮﻓﯿﺮ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﺘﺴﮭﯿﻼت اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﻄﻮﯾﺮه واﺳﺘﻤﺮارﯾﺘﮫ ﻓﻰ ﺗﺄدﯾﺔ وﻇﯿﻔﺘﮫ اﻻﻗﺘﺼﺎدﯾﺔ واﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ وﺗﻌﺰﯾﺰ ﻗﺪراﺗﮫ ﻋﻠﻰ ﺧﻠﻖ اﻟﻤﺰﯾﺪ ﻣﻦ ﻓﺮص اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺠﺪﯾﺪة ﺍﻟﻨﺩﻭﺓ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﻤﺴﺔ ﻋﺸﺭﺓ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ٣٠-٢٩ﺘﺸﺭﻴﻥ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ٢٠١٠ ٤ ٤ ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻧﻈﺮا ﻟﻸھﻤﯿﺔ اﻟﺒﺎﻟﻐﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺘﻠﮭﺎ ھﺬه اﻟﻤﺸﺎرﯾﻊ ﻓﻲ اﻗﺘﺼﺎدﯾﺎت اﻟﺪول ﻓﺈن دورھﺎ ﯾﻈﮭﺮ ﺑﺸﻜﻞ ﺟﻠﻲ وواﺿﺢ وأﺳﺎﺳﻲ و ﯾﻤﻜﻦ ﺣﺼﺮ ھﺬا اﻟﺪور ﻓﻲ اﻟﻨﻘﺎط اﻟﺘﺎﻟﯿﺔ : ﺍﻟﺪﻭﺭ ﺍﻹﻗﺘﺼﺎﺩﻱ: -١ﺗﺜﻤﯿﻦ ﻗﻮة اﻟﻌﻤﻞ :ﻣﻦ ﺧﻼل اﺳﺘﻌﻤﺎل ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺎ ﻗﻠﯿﻠﺔ رأس اﻟﻤﺎل ،ﻛﺜﯿﻔﺔ اﻟﻌﻤﻞ. -٢ﺗﻌﺒﺌﺔ اﻟﻤﻮارد اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ :و ذﻟﻚ ﺑﺠﻤﻊ أﻣﻮال ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ اﻟﻤﺼﺎدر. -٣رﻓﻊ إﻧﺘﺎﺟﯿﺔ اﻟﻌﺎﻣﻞ :وذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺠﺴﯿﺪ ﻧﻈﺎم رﻗﺎﺑﻲ ﻓﻌﺎل ﺑﺴﺒﺐ ﺻﻐﺮ ﺣﺠﻢ ھﺬه اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت . -٤اﻟﻤﺴﺎھﻤﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﺠﺎرة اﻟﺨﺎرﺟﯿﺔ :اﺳﺘﯿﺮاد وﺗﺼﺪﯾﺮ. -٥ﺗﻮﻓﯿﺮ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺴﻮق ﻣﻦ اﻟﺴﻠﻊ و اﻟﺨﺪﻣﺎت ،وﺗﻮﻓﯿﺮ ﻣﺴﺘﻠﺰﻣﺎت اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻜﺒﺮى . ﺍﻟﻨﺩﻭﺓ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﻤﺴﺔ ﻋﺸﺭﺓ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ٣٠-٢٩ﺘﺸﺭﻴﻥ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ٢٠١٠ ٥ ٥ ﻣﻘﺪﻣﺔ ﺍﻟﺪﻭﺭ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ: ﺗﻌﻤﻞ ھﺬه اﻟﻤﺸﺎرﯾﻊ ﻋﻠﻰ إﺣﺪاث ﺗﻄﻮرات ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘﻮى اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ،وﯾﻤﻜﻦ ﺣﺼﺮ اﻟﺪور اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﻟﮭﺬه اﻟﻤﺸﺎرﯾﻊ ﻓﻲ اﻟﻨﻘﺎط اﻟﺘﺎﻟﯿﺔ: - ١اﻟﻘﻀﺎء ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻄﺎﻟﺔ :ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﻓﯿﺮ ﻓﺮص اﻟﻌﻤﻞ. - ٢اﻟﺤﺪ ﻣﻦ ﻇﺎھﺮة اﻟﻨﺰوح اﻟﺮﯾﻔﻲ :و ذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل إﻧﺸﺎء ﺑﻌﺾ اﻟﻤﺸﺎرﯾﻊ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺎﻃﻖ اﻟﺮﯾﻔﯿﺔ أو اﻟﻨﺎﺋﯿﺔ. و ﻓﻲ ھﺬا اﻟﺼﺪد ﯾﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺸﺎرﯾﻊ اﻟﺼﻐﯿﺮة واﻟﻤﺘﻮﺳﻄﺔ أن ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺎ ﯾﻠﻲ : üاﻟﻘﻀﺎء ﻋﻠﻰ اﻵﻓﺎت اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ . üﺗﺤﺴﯿﻦ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻤﻌﯿﺸﺔ ﻓﻲ اﻟﺮﯾﻒ . üاﻻﺳﺘﻐﻼل اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻠﻄﺎﻗﺎت اﻟﻤﺎدﯾﺔ و اﻟﺒﺸﺮﯾﺔ . üاﻻﺳﺘﻐﻼل اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻠﻤﻮارد اﻟﻤﺤﻠﯿﺔ . ﺍﻟﻨﺩﻭﺓ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﻤﺴﺔ ﻋﺸﺭﺓ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ٣٠-٢٩ﺘﺸﺭﻴﻥ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ٢٠١٠ ٦ ٦ ﻣﻘﺪﻣﺔ ﺗﻠﻌﺐ اﻟﻤﺸﺎرﯾﻊ اﻟﺼﻐﯿﺮة واﻟﻤﺘﻮﺳﻄﺔ ﻓﻲ ﺳﻮرﯾﺎ دوراَ ﻣﻮازﯾﺎ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻜﺒﯿﺮة، وﯾﺘﺠﻠﻰ ھﺬا اﻟﺪور ﻓﻲ اﻟﻨﻮاﺣﻲ اﻟﺘﺎﻟﯿﺔ: اﺳﺘﯿﻌﺎب ﻗﻮة اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻤﺘﺪﻓﻘﺔ إﻟﻰ ﺳﻮق اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺎﺳﺘﻤﺮار واﻟﻤﺴﺎھﻤﺔ ﻓﻲ ﺣﻞ ﻣﺸﻜﻠﺔ اﻟﺒﻄﺎﻟﺔ . اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﻮارد اﻟﻄﺒﯿﻌﯿﺔ واﻟﺒﺸﺮﯾﺔ ﻓﻲ ﺧﻠﻖ اﻟﻘﯿﻤﺔ اﻟﻤﻀﺎﻓﺔ ودﻋﻢ اﻟﺪﺧﻞ اﻟﻘﻮﻣﻲ . إﻧﺘﺎﺟﮭﺎ ﻟﺘﺸﻜﯿﻠﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺴﻠﻊ اﻟﺘﻲ ﺗﻠﺒﻲ ﺣﺎﺟﺎت اﻟﻄﻠﺐ اﻟﻤﺤﻠﻲ . ﻣﺴﺎھﻤﺘﮭﺎ ﻓﻲ ﻗﺴﻢ ﻛﺒﯿﺮ ﻣﻦ اﻟﺼﺎدرات اﻟﺘﺤﻮﯾﻠﯿﺔ اﻟﺴﻮرﯾﺔ. ﺗﻮﻓﯿﺮھﺎ ﻟﻤﻘﺎدﯾﺮ ھﺎﻣﺔ ﻣﻦ اﻟﻘﻄﻊ اﻷﺟﻨﺒﻲ ﻣﻤﺎ ﯾﺪﻋﻢ اﻟﻤﯿﺰان اﻟﺘﺠﺎري اﻟﺴﻮري. ﻗﺪرﺗﮭﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺸﻐﯿﻞ اﻟﺬاﺗﻲ ﻟﻤﺤﺪودي اﻟﺪﺧﻞ وﺗﺤﺴﯿﻦ ﻓﺮص ﻋﻤﻞ اﻟﻤﺮأة وﺧﺮﯾﺠﻲ اﻟﺠﺎﻣﻌﺎت واﻟﻤﻌﺎھﺪ. ﺍﻟﻨﺩﻭﺓ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﻤﺴﺔ ﻋﺸﺭﺓ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ٣٠-٢٩ﺘﺸﺭﻴﻥ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ٢٠١٠ ٧ ٧ ﻣﻘﺪﻣﺔ اﻟﺘﺪرﯾﺐ اﻷوﻟﻲ ﻋﻠﻰ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻻﺳﺘﺜﻤﺎر ﺑﻤﺠﺎزﻓﺔ أﻗﻞ وﻣﻦ ﺛﻢ اﻟﺘﻮﺳﻊ ﺗﺪرﯾﺠﯿﺎ ﻟﻠﻮﺻﻮل إﻟﻰ اﻹﻧﺘﺎج اﻟﻜﺒﯿﺮ. ﻗﺪرﺗﮭﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺒﺌﺔ اﻟﻤﺪﺧﺮات اﻟﺼﻐﯿﺮة ﻟﺬوي اﻟﺪﺧﻞ اﻟﻤﺤﺪود ﻓﻲ اﻻﺳﺘﺜﻤﺎر اﻟﻤﻨﺘﺞ ﺑﺪﻻً ﻣﻦ ﺗﻮﻇﯿﻔﮭﺎ ﻓﻲ ﻣﺠﺎﻻت ﻃﻔﯿﻠﯿﺔ. ﻣﺴﺎھﻤﺘﮭﺎ ﻓﻲ ﺗﻮزﯾﻊ اﻟﺪﺧﻞ ﺑﺸﻜﻞ أﻓﻀﻞ وﺧﺎﺻﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺎﻃﻖ اﻷﻗﻞ ﻧﻤﻮاً . ﻗﺪرﺗﮭﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﺸﻜﯿﻞ ﻧﻮاة ﻣﻐﺬﯾﺔ ﻟﻠﺼﻨﺎﻋﺎت اﻟﻜﺒﯿﺮة وﺗﻜﺎﻣﻠﮭﺎ ﻣﻊ ھﺬه اﻷﺧﯿﺮة ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻌﻘﻮد ﻣﻦ اﻟﺒﺎﻃﻦ. اﺳﺘﺜﻤﺎر اﻟﻤﯿﺰة اﻟﻨﺴﺒﯿﺔ ﻟﻼﻗﺘﺼﺎد اﻟﺴﻮري اﻟﻤﺘﻤﺜﻠﺔ ﻓﻲ اﻹﻧﺘﺎج اﻟﺰراﻋﻲ واﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﯾﺔ واﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺠﻐﺮاﻓﻲ واﻟﺘﻨﻮع اﻟﺴﻠﻌﻲ. ﺍﻟﻨﺩﻭﺓ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﻤﺴﺔ ﻋﺸﺭﺓ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ٣٠-٢٩ﺘﺸﺭﻴﻥ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ٢٠١٠ ٨ ٨ ﻣﻘﺪﻣﺔ ﺗﺴﺎھﻢ ھﺬه اﻟﻤﺸﺎرﯾﻊ ﻓﻲ ﺗﻄﻮﯾﺮ اﻹﻧﺘﺎﺟﯿﺔ اﻹﻧﺴﺎﻧﯿﺔ واﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ وﺗﺴﺎھﻢ ﻓﻲ ﺗﺤﻘﯿﻖ اﻟﺘﻨﻤﯿﺔ اﻟﺼﻨﺎﻋﯿﺔ ﻣﻊ اﻹﻓﺎدة اﻟﻘﺼﻮى ﻣﻦ اﻟﻨﺎﺗﺞ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﻋﺒﺮ ﺗﺤﻘﯿﻖ اﻟﻤﻨﻔﻌﺔ اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ اﻟﻤﺘﻤﺜﻠﺔ ﺑﺎﻟﺮﺑﺢ. ﺗﺴﺘﻄﯿﻊ أن ﺗﺴﺘﺜﻤﺮ اﻟﻤﮭﺎرات واﻟﻘﺪرات اﻟﺒﺸﺮﯾﺔ ﻻﺳﯿﻤﺎ ﻓﯿﻤﺎ ﯾﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﺼﻨﺎﻋﺎت اﻟﺒﺮﻣﺠﯿﺔ واﻟﻜﻮﻣﺒﯿﻮﺗﺮ واﻟﺘﺤﻜﻢ واﻻﺗﺼﺎﻻت واﻟﺼﻨﺎﻋﺎت اﻟﻔﻨﯿﺔ واﻟﺘﻲ ﺗﻌﺘﻤﺪ أﺳﺎﺳﺎً ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ واﻟﻤﮭﺎرات واﻟﻌﻨﺼﺮ اﻟﺒﺸﺮي ،واﻟﺘﻲ ﺗﺴﺎھﻢ ﺑﻘﯿﻤﺔ ﻣﻀﺎﻓﺔ ﻋﺎﻟﯿﺔ. ﺍﻟﻨﺩﻭﺓ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﻤﺴﺔ ﻋﺸﺭﺓ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ٣٠-٢٩ﺘﺸﺭﻴﻥ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ٢٠١٠ ٩ ٩ ”“Small is beautiful ﺍﻟﻨﺩﻭﺓ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﻤﺴﺔ ﻋﺸﺭﺓ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ٣٠-٢٩ﺘﺸﺭﻴﻥ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ٢٠١٠ ١٠ ١٠ ﻣﺎ ﻫﻲ ﺍﳌﺸﺎﺭﻳﻊ ﺍﻟﺼﻐﲑﺓ ﻭﺍﳌﺘﻮﺳﻄﺔ ﺗﺸﻜﻞ اﻟﻤﺸﺎرﯾﻊ اﻟﺼﻐﯿﺮة واﻟﻤﺘﻮﺳﻄﺔ اﻷﺳﺎس ﻓﻲ اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺴﻮري ﺑﺎﻋﺘﺒﺎرھﺎ اﻟﻤﺸﺎرﯾﻊ اﻷﻛﺜﺮ ﺗﺸﻐﯿﻼً ،واﻷﻛﺜﺮ اﻧﺘﺸﺎراً ﻓﻲ اﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺎت اﻟﺴﻮرﯾﺔ .وھﻲ أﺣﺪ اﻷدوات اﻟﻤﮭﻤﺔ ﻟﻌﻤﻠﯿﺔ اﻟﺘﻨﻤﯿﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﯾﺔ واﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ ،ﻟﻜﻮﻧﮭﺎ ﺗﻤﺜﻞ اﻟﻨﺸﺎط اﻻﻗﺘﺼﺎدي اﻟﺘﻘﻠﯿﺪي ،إﺿﺎﻓﺔ ﻟﻤﺮدودھﺎ اﻹﯾﺠﺎﺑﻲ ﺿﻤﻦ اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﻮﻃﻨﻲ. وﻟﻘﺪ وﺿﻌﺖ اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ اﻟﺴﻮرﯾﺔ ﺗﻌﺮﯾﻔﺎً وﻃﻨﯿﺎً ﻟﻠﻤﺸﺎرﯾﻊ اﻟﺼﻐﯿﺮة واﻟﻤﺘﻮﺳﻄﺔ، ﺣﯿﺚ ﺗُﺸﻐّﻞ اﻟﻤﺸﺎرﯾﻊ اﻟﺼﻐﯿﺮة ٥٠ﻋﺎﻣﻼً ،وﻻ ﺗﺘﺠﺎوز ﻣﺒﯿﻌﺎﺗﮭﺎ ٥٠ﻣﻠﯿﻮن ﻟﯿﺮة ﺳﻮرﯾﺔ ،وﺗﺼﻞ ﻣﻮازﻧﺘﮭﺎ إﻟﻰ ٥٠ﻣﻠﯿﻮن ﻟﯿﺮة ﺳﻮرﯾﺔ ،أﻣﺎ اﻟﻤﺸﺎرﯾﻊ اﻟﻤﺘﻮﺳﻄﺔ ﻓﮭﻲ اﻟﺘﻲ ﯾﺼﻞ ﻋﺪد ﻋﻤﺎﻟﮭﺎ إﻟﻰ ٢٥٠ﻋﺎﻣﻼً ،وﻻ ﺗﺘﺠﺎوز ﻣﺒﯿﻌﺎﺗﮭﺎ ٢٥٠ﻣﻠﯿﻮن ﻟﯿﺮة ﺳﻮرﯾﺔ ،وﺗﺼﻞ ﻣﻮازﻧﺘﮭﺎ إﻟﻰ ٢٥٠ﻣﻠﯿﻮن ﻟﯿﺮة ﺳﻮرﯾﺔ. وﻋﺮﻓﺖ وزارة اﻟﺼﻨﺎﻋﺔ أﯾﻀﺎً اﻟﻤﺸﺎرﯾﻊ ﻣﺘﻨﺎھﯿﺔ اﻟﺼﻐﺮ ﺑﺘﻠﻚ اﻟﺘﻲ ﺗُﺸﻐّﻞ أﻗﻞ ﻣﻦ ١٠ﻋﻤﺎل ،وﻣﻮازﻧﺘﮭﺎ أﻗﻞ ﻣﻦ ﺛﻼﺛﺔ ﻣﻼﯾﯿﻦ ﻟﯿﺮة ﺳﻮرﯾﺔ. ﺍﻟﻨﺩﻭﺓ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﻤﺴﺔ ﻋﺸﺭﺓ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ٣٠-٢٩ﺘﺸﺭﻴﻥ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ٢٠١٠ ١١ ١١ ﻣﺎ ﻫﻲ ﺍﳌﺸﺎﺭﻳﻊ ﺍﻟﺼﻐﲑﺓ ﻭﺍﳌﺘﻮﺳﻄﺔ ﺗﻘﻮم ﺳﯿﺎﺳﺔ ﺣﻜﻮﻣﺔ اﻟﺠﻤﮭﻮرﯾﺔ اﻟﻌﺮﺑﯿﺔ اﻟﺴﻮرﯾﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺨﻄﺔ اﻟﺘﻨﻤﻮﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻄﻮﯾﺮ ﺑﯿﺌﺔ ﻋﻤﻞ اﻟﻤﺸﺎرﯾﻊ اﻟﺼﻐﯿﺮة واﻟﻤﺘﻮﺳﻄﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم ،وذﻟﻚ ﻋﺒﺮ إدراج ﻋﺪد ﻣﻦ اﻟﻤﺸﺎرﯾﻊ واﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﺗﻄﻮﯾﺮ ﺑﯿﺌﺔ ﻋﻤﻞ ھﺬه اﻟﻤﺸﺎرﯾﻊ ﻋﺒﺮ ﺗﻄﻮﯾﺮ اﻟﺒﯿﺌﺔ اﻟﺘﺸﺮﯾﻌﯿﺔ واﻟﺘﻨﻈﯿﻤﯿﺔ ،وﺗﻄﻮﯾﺮ اﻟﻘﻄﺎع )اﻟﻤﺎﻟﻲ(، وﺗﻄﻮﯾﺮ ﻗﻄﺎع )اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ واﻟﺘﺪرﯾﺐ(«. وﺗﻘﻮم وزارة اﻻﻗﺘﺼﺎد ﺑﺈﻋﺪاد اﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺔ ﻟﻠﻤﺸﺎرﯾﻊ اﻟﺼﻐﯿﺮة واﻟﻤﺘﻮﺳﻄﺔ ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻣﻨﮭﺠﯿﺔ اﻟﺒﺮاﻣﺞ اﻟﺘﺸﻐﯿﻠﯿﺔ وﺗﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻨﺴﯿﻖ ﺑﯿﻦ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻮزارات واﻟﺠﮭﺎت اﻟﻤﻌﻨﯿﺔ ﻟﺘﺤﻘﯿﻖ أھﺪاﻓﮭﺎ ،ﻛﻤﺎ أﻧﮭﺎ ﺗﺮﻛﺰ ﻋﻠﻰ ﺗﻄﻮﯾﺮ اﻟﻤﺸﺎرﯾﻊ اﻟﺼﻐﯿﺮة ،ﻣﺆﻛﺪة أن أھﺪاف اﻻﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺔ ﺗﺘﻤﺜﻞ ﻓﻲ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﻤﺮﻛﺰي إﻟﻰ اﻗﺘﺼﺎد اﻟﺴﻮق اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ ،وﺗﺸﺠﯿﻊ ﻧﻤﻮ اﻟﻤﺸﺎرﯾﻊ اﻟﺼﻐﯿﺮة واﻟﻤﺘﻮﺳﻄﺔ وزﯾﺎدة ﻗﺪرﺗﮭﺎ اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﯿﺔ ،وإن إﻃﺎر ھﺬه اﻻﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺔ اﻟﺰﻣﻨﻲ ﯾﻐﻄﻲ اﻟﻔﺘﺮة ﻣﺎ ﺑﯿﻦ ٢٠١١إﻟﻰ .٢٠١٥ ١٢ ﺍﻟﻨﺩﻭﺓ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﻤﺴﺔ ﻋﺸﺭﺓ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ٣٠-٢٩ﺘﺸﺭﻴﻥ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ٢٠١٠ ١٢ ﺍﻻﺳﱰﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﺘﻨﻤﻴﺔ ﺍﳌﺸﺎﺭﻳﻊ ﺍﻟﺼﻐﲑﺓ ﻭﺍﳌﺘﻮﺳﻄﺔ إن أھﺪاف اﻻﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺔ ﺗﺘﻤﺜﻞ ﻓﻲ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﻤﺮﻛﺰي إﻟﻰ اﻗﺘﺼﺎد اﻟﺴﻮق اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ ،وﺗﺸﺠﯿﻊ ﻧﻤﻮ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺼﻐﯿﺮة واﻟﻤﺘﻮﺳﻄﺔ وزﯾﺎدة ﻗﺪرﺗﮭﺎ اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﯿﺔ ،وإن إﻃﺎر ھﺬه اﻻﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺔ اﻟﺰﻣﻨﻲ ﯾﻐﻄﻲ اﻟﻔﺘﺮة ﻣﺎ ﺑﯿﻦ ٢٠١١ إﻟﻰ .٢٠١٥ اﻟﺒﺮاﻣﺞ اﻟﺘﻲ ﯾﺘﻢ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﮭﺎ ﻟﺘﻄﻮﯾﺮ اﻟﻤﺸﺎرﯾﻊ اﻟﺼﻐﯿﺮة واﻟﻤﺘﻮﺳﻄﺔ ﺑﺎﻟﺘﻌﺎون ﻣﻊ ﻣﺆﺳﺴﺎت أوروﺑﯿﺔ ،ﻣﺜﻞ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ دﻋﻢ إﻣﻜﺎﻧﺎت إدارة اﻟﺒﻨﻰ اﻟﺘﺤﺘﯿﺔ ﻟﻠﺠﻮدة ﻓﻲ ﺳﻮرﯾﺎ اﻟﺬي ﯾﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﺄھﯿﻞ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺴﻮرﯾﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ ﻣﺠﺎﻻت اﻟﺠﻮدة ،ﺑﻤﺎ ﯾﻤﻜﻦ ﻣﻦ ﺗﻄﻮﯾﺮ إﻣﻜﺎﻧﺎت اﻟﺘﺠﺎرة اﻟﺪوﻟﯿﺔ وﺗﻮﻓﯿﺮ ﺟﻤﻠﺔ ﻣﻦ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺮﺋﯿﺴﯿﺔ اﻟﺪاﻋﻤﺔ ﻟﻸداء اﻻﻗﺘﺼﺎدي ﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻘﻄﺎع »اﻟﺨﺎص« واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺼﻐﯿﺮة واﻟﻤﺘﻮﺳﻄﺔ ﻋﻠﻰ وﺟﮫ اﻟﺨﺼﻮص ،ﻣﺜﻞ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﺧﺘﺒﺎر اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت وﺗﻮﻓﯿﺮ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻷوروﺑﯿﺔ واﻟﺪوﻟﯿﺔ وﺧﺪﻣﺎت ﺗﻘﯿﯿﻢ اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ واﻻﻋﺘﻤﺎد. ﺍﻟﻨﺩﻭﺓ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﻤﺴﺔ ﻋﺸﺭﺓ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ٣٠-٢٩ﺘﺸﺭﻴﻥ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ٢٠١٠ ١٣ ١٣ ﺍﻻﺳﱰﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﺘﻨﻤﻴﺔ ﺍﳌﺸﺎﺭﻳﻊ ﺍﻟﺼﻐﲑﺓ ﻭﺍﳌﺘﻮﺳﻄﺔ ﺗﻌﺮﺿﺖ اﻻﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺔ إﻟﻰ ﺗﻄﻮر وﻧﻤﻮ اﻟﻤﺸﺎرﯾﻊ اﻟﺼﻐﯿﺮة واﻟﻤﺘﻮﺳﻄﺔ :ووﺿﺤﺖ ﺑﺄن ھﻨﺎك ﻃﻠﺐ ﻋﻠﻰ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻛﺒﯿﺮة ﻣﻦ ﺧﺪﻣﺎت ﺗﻄﻮﯾﺮ وﻧﻤﻮ اﻷﻋﻤﺎل وﺗﺘﻀﻤﻦ ﻣﺎ ﯾﻠﻲ: اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ اﻟﺘﻘﻨﯿﺎت وﺧﺪﻣﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت. اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ اﻟﺘﻤﻮﯾﻞ. اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ اﻹﺑﺪاع واﻟﺪﻋﻢ اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻲ. اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ ﺧﻄﻂ اﻟﺠﻮدة واﻹدارة. اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة ﻓﻲ اﻟﺘﺼﺪﯾﺮ. اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة ﻓﻲ ﺗﻄﻮﯾﺮ اﻟﺮواﺑﻂ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎرﯾﻊ اﻷﺧﺮى. ﺗﻄﻮﯾﺮ ﻗﻮة اﻟﻌﻤﻞ. اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة ﻓﻲ ﺗﺤﻘﯿﻖ اﻟﻤﺸﺎرﯾﻊ اﻟﻤﺘﻮﺳﻄﺔ واﻟﺼﻐﯿﺮة ﻟﻠﻤﺴﺘﻮى اﻻﺣﺘﺮاﻓﻲ. ﺍﻟﻨﺩﻭﺓ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﻤﺴﺔ ﻋﺸﺭﺓ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ٣٠-٢٩ﺘﺸﺭﻴﻥ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ٢٠١٠ ١٤ ١٤ ﺍﻻﺳﱰﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﺘﻨﻤﻴﺔ ﺍﳌﺸﺎﺭﻳﻊ ﺍﻟﺼﻐﲑﺓ ﻭﺍﳌﺘﻮﺳﻄﺔ وﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻤﺤﺎور اﻷرﺑﻌﺔ اﻟﺘﺎﻟﯿﺔ ﻟﻺﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺔ : اﻟﻤﺤﻮر اﻷول :ﺗﺤﺴﯿﻦ ﺑﯿﺌﺔ اﻟﻤﺸﺎرﯾﻊ اﻟﺼﻐﯿﺮة واﻟﻤﺘﻮﺳﻄﺔ اﻟﻤﺤﻮر اﻟﺜﺎﻧﻲ :ﺑﻨﺎء اﻹﻣﻜﺎﻧﺎت اﻟﻮﺳﯿﻄﺔ اﻟﻤﺤﻮر اﻟﺜﺎﻟﺚ :ﺗﻨﺎﻓﺴﯿﺔ اﻟﻤﺸﺎرﯾﻊ اﻟﺼﻐﯿﺮة واﻟﻤﺘﻮﺳﻄﺔ اﻟﻤﺤﻮر اﻟﺮاﺑﻊ :ﯾﻮﻓﺮ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻔﻨﻲ واﻟﮭﯿﻜﻠﯿﺎت اﻹدارﯾﺔ ﺳﻮف ﻧﻘﻮم ﺑﺘﺴﻠﯿﻂ اﻟﻀﻮء ﻋﻠﻰ ﻣﻮاﺿﯿﻊ ﺿﻤﺎن اﻟﺠﻮدة وﻣﻮﻗﻌﮭﺎ ﻓﻲ اﻻﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺔ ،وذﻟﻚ ﺑﺴﺒﺐ اﻟﻄﻠﺐ اﻟﻜﺒﯿﺮ ﻟﺮواد اﻷﻋﻤﺎل واﻟﻤﺸﺎرﯾﻊ اﻟﺼﻐﯿﺮة ﻋﻠﻰ ﺧﺪﻣﺎت ﻓﻲ ﻣﺠﺎﻻت واﺳﻌﺔ ﻣﺜﻞ :اﻹﺑﺪاع وﻧﻘﻞ اﻟﺘﻘﺎﻧﺔ وﺿﻤﺎن اﻟﺠﻮدة واﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ اﻟﺘﻤﻮﯾﻞ واﻟﯿﺪ اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ وﻏﯿﺮھﺎ. ﺍﻟﻨﺩﻭﺓ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﻤﺴﺔ ﻋﺸﺭﺓ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ٣٠-٢٩ﺘﺸﺭﻴﻥ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ٢٠١٠ ١٥ ١٥ ﺍﻻﺳﱰﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﺘﻨﻤﻴﺔ ﺍﳌﺸﺎﺭﻳﻊ ﺍﻟﺼﻐﲑﺓ ﻭﺍﳌﺘﻮﺳﻄﺔ ﺗﻨﺎول اﻟﻤﺤﻮر رﻗﻢ – ٢ﺑﻨﺎء اﻹﻣﻜﺎﻧﺎت اﻟﻮﺳﯿﻄﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺸﺎرﯾﻊ اﻟﺼﻐﯿﺮة واﻟﻤﺘﻮﺳﻄﺔ، واﻟﮭﺪف اﻟﻌﺎم ﻟﮫ ھﻮ ﺗﻄﻮﯾﺮ اﻟﺒﻨﯿﺔ اﻟﺘﺤﺘﯿﺔ اﻟﻮﺳﯿﻄﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﻤﺸﺎرﯾﻊ اﻟﺼﻐﯿﺮة واﻟﻤﺘﻮﺳﻄﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺴﻤﺢ ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ اﻟﻨﺎﺟﺢ وﺗﻨﻔﯿﺬ ﻣﺒﺎدرات اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﯿﺔ واﻹﻧﺘﺎﺟﯿﺔ ﻟﮭﺬا اﻟﻘﻄﺎع ﻓﻲ ﺳﻮرﯾﺔ. اﻹﺟﺮاء :١-٢اﻟﺒﻨﯿﺔ اﻟﺘﺤﺘﯿﺔ )اﻟﺼﻠﺒﺔ( اﻟﺪاﻋﻤﺔ ﻟﻠﻤﺸﺎرﯾﻊ اﻟﺼﻐﯿﺮة واﻟﻤﺘﻮﺳﻄﺔ: إﻧﺸﺎء وﺗﻄﻮﯾﺮ ﺷﺒﻜﺔ ﻋﻤﻞ ﻣﺎدﯾﺔ ﻟﺤﺎﺿﻨﺎت اﻷﻋﻤﺎل وﻣﺮاﻛﺰ اﻹﺑﺪاع وﻣﺮاﻛﺰ ﻧﻘﻞ اﻟﺘﻘﺎﻧﺔ وﻣﺨﺎﺑﺮ ﺿﻤﺎن اﻟﺠﻮدة وﻏﯿﺮھﺎ ،ﻣﻤﺎ ﯾﻮﻓﺮ اﻟﺒﻨﯿﺔ اﻟﺘﺤﺘﯿﺔ "اﻟﺼﻠﺒﺔ" اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻟﺒﻨﺎء اﻹﻣﻜﺎﻧﺎت اﻟﻮﺳﯿﻄﺔ ﻟﺪى اﻟﻤﺸﺎرﯾﻊ اﻟﺼﻐﯿﺮة واﻟﻤﺘﻮﺳﻄﺔ. ﯾﺴﻌﻰ اﻹﺟﺮاء ٢-٢ﻹﻧﺸﺎء و /أو ﺗﺤﺪﯾﺚ اﻟﺒﻨﯿﺔ اﻟﺘﺤﺘﯿﺔ اﻟﻤﺎدﯾﺔ اﻟﺘﻲ ﺳﺘﻜﻮن ﻧﻘﻄﺔ اﻻﺗﺼﺎل ﻟﺘﻮﻓﯿﺮ ﺧﺪﻣﺎت اﻷﻋﻤﺎل ﻟﻠﻤﺸﺎرﯾﻊ اﻟﻤﺒﺘﺪﺋﺔ وﻟﻨﻤﻮ اﻟﻤﺸﺎرﯾﻊ اﻟﺼﻐﯿﺮة واﻟﻤﺘﻮﺳﻄﺔ ،واﻟﺘﻲ ﺗﻀﻤﻦ ﺣﺼﻮﻟﮭﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺠﮭﯿﺰات اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ وﺗﻘﻨﯿﺎت اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺧﺘﺒﺎرات ﻣﻊ اﻟﺒﻨﯿﺔ اﻟﺘﺤﺘﯿﺔ واﻟﺘﺠﮭﯿﺰات اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻟﻠﺘﺪرﯾﺐ اﻟﻤﮭﻨﻲ واﻟﻔﻨﻲ. ﺍﻟﻨﺩﻭﺓ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﻤﺴﺔ ﻋﺸﺭﺓ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ٣٠-٢٩ﺘﺸﺭﻴﻥ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ٢٠١٠ ١٦ ١٦ ﺍﻻﺳﱰﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﺘﻨﻤﻴﺔ ﺍﳌﺸﺎﺭﻳﻊ ﺍﻟﺼﻐﲑﺓ ﻭﺍﳌﺘﻮﺳﻄﺔ اﻟﻤﺸﺎرﯾﻊ: ﻣﻦ اﻟﻤﻘﺮر اﻟﺒﺪء ﺑﺘﻨﻔﯿﺬ ﻋﺪد ﻣﻦ اﻟﻤﺸﺎرﯾﻊ ﻓﻲ اﻟﺴﻨﺘﯿﻦ اﻷوﻟﻰ واﻟﺜﺎﻧﯿﺔ ﻣﻦ اﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺔ اﻟﻤﺸﺎرﯾﻊ اﻟﺼﻐﯿﺮة واﻟﻤﺘﻮﺳﻄﺔ ﻣﻨﮭﺎ : إﻧﺸﺎء اﻟﺒﻨﻰ اﻟﺘﺤﺘﯿﺔ :إﻧﺸﺎء أو دﻋﻢ ﺗﺤﺪﯾﺚ ﺣﺎﺿﻨﺎت اﻷﻋﻤﺎل وﻣﺮاﻛﺰ اﻟﺘﻘﺎﻧﺎت واﻟﻤﺨﺎﺑﺮ وﻣﺮاﻛﺰ اﻟﺘﺪرﯾﺐ اﻟﻤﮭﻨﻲ اﻟﺘﻲ اﺟﺘﺎزت اﺧﺘﺒﺎر دراﺳﺔ اﻟﺠﺪوى. ﺍﻟﻨﺩﻭﺓ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﻤﺴﺔ ﻋﺸﺭﺓ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ٣٠-٢٩ﺘﺸﺭﻴﻥ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ٢٠١٠ ١٧ ١٧ ﺍﻻﺳﱰﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﺘﻨﻤﻴﺔ ﺍﳌﺸﺎﺭﻳﻊ ﺍﻟﺼﻐﲑﺓ ﻭﺍﳌﺘﻮﺳﻄﺔ أﻣﺎ اﻟﻤﺤﻮر رﻗﻢ – ٣ﻓﻘﺪ اھﺘﻢ ﺑﺘﻨﺎﻓﺴﯿﺔ اﻟﻤﺸﺎرﯾﻊ اﻟﺼﻐﯿﺮة واﻟﻤﺘﻮﺳﻄﺔ ،ﺑﮭﺪف ﺗﺤﺴﯿﻦ اﻟﻜﻔﺎءة واﻟﻘﯿﻤﺔ اﻟﻤﻀﺎﻓﺔ ﻟﺪى اﻟﻤﺸﺎرﯾﻊ اﻟﺼﻐﯿﺮة واﻟﻤﺘﻮﺳﻄﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻌﺰﯾﺰ ﻗﺪرﺗﮭﺎ اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﯿﺔ واﻟﺴﻤﺎح ﻟﻘﻄﺎﻋﮭﺎ ﺑﺎﻟﻤﺴﺎھﻤﺔ اﻟﻘﻮﯾﺔ ﻓﻲ اﻻﻗﺘﺼﺎد واﻟﻤﺠﺘﻤﻊ اﻟﺴﻮري ﻟﻼﻧﺘﻘﺎل إﻟﻰ اﻗﺘﺼﺎد اﻟﺴﻮق اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ. وﯾﺘﺤﻘﻖ ھﺬا ﻣﻦ ﺧﻼل ﺧﻤﺴﺔ إﺟﺮاءات: اﻹﺟﺮاء ١-٣ﺗﺸﺠﯿﻊ اﻟﻤﺸﺎرﯾﻊ اﻟﺼﻐﯿﺮة واﻟﻤﺘﻮﺳﻄﺔ اﻹﺟﺮاء ٢-٣دﻋﻢ اﻟﻤﺸﺎرﯾﻊ اﻟﻤﺒﺘﺪﺋﺔ اﻹﺟﺮاء ٣-٣ﺿﻤﺎن اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻤﻮﯾﻞ اﻹﺟﺮاء ٤-٣ﻧﻤﻮ اﻟﻤﺸﺎرﯾﻊ اﻟﺼﻐﯿﺮة واﻟﻤﺘﻮﺳﻄﺔ اﻹﺟﺮاء ٥-٣اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﯿﺔ واﻹﺑﺪاع وﻧﻘﻞ اﻟﺘﻘﺎﻧﺔ اﻹﺟﺮاء ٦-٣دﻋﻢ ﺗﻨﻤﯿﺔ اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﯾﺔ ﻟﻺدارة واﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﺍﻟﻨﺩﻭﺓ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﻤﺴﺔ ﻋﺸﺭﺓ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ٣٠-٢٩ﺘﺸﺭﻴﻥ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ٢٠١٠ ١٨ ١٨ ﺍﻻﺳﱰﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﺘﻨﻤﻴﺔ ﺍﳌﺸﺎﺭﻳﻊ ﺍﻟﺼﻐﲑﺓ ﻭﺍﳌﺘﻮﺳﻄﺔ وﺳﻮف ﻧﺘﻌﺮض ھﻨﺎ ﻟﻺﺟﺮاء ٥-٣ﺣﻮل اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﯿﺔ واﻹﺑﺪاع وﻧﻘﻞ اﻟﺘﻘﺎﻧﺔ ،ﺣﯿﺚ ﯾﮭﺪف إﻟﻰ ﺗﺸﺠﯿﻊ وﺿﻤﺎن اﻣﺘﻼك اﻟﻤﺸﺎرﯾﻊ اﻟﺼﻐﯿﺮة واﻟﻤﺘﻮﺳﻄﺔ اﻟﻤﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻛﺘﺴﺎب اﻟﻘﺪرة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﯿﺔ واﻹﺑﺪاع وﺧﺪﻣﺎت ﻧﻘﻞ اﻟﺘﻘﺎﻧﺔ اﻟﺘﻲ ﺳﺘﺆدي إﻟﻰ ﻧﻤﻮھﺎ، وھﻨﺎك ﺳﻠﺴﻠﺔ ﻣﻦ اﻻﺣﺘﯿﺎﺟﺎت ﻓﻲ ﻣﺠﺎل اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﯿﺔ واﻹﺑﺪاع وﻧﻘﻞ اﻟﺘﻘﺎﻧﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺘﺎﺟﮭﺎ ھﺬه اﻟﻤﺸﺎرﯾﻊ ،وﺗﺘﻀﻤﻦ: اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ اﻟﺪﻋﻢ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل اﻹﺑﺪاع واﻟﺘﻨﺎﻓﺴﯿﺔ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ ﺗﻘﺎﻧﺎت اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت. اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ ﺧﻄﻂ ﺿﻤﺎن اﻟﺠﻮدة واﻹدارة وﻧﻘﻞ اﻟﺘﻘﺎﻧﺔ واﻟﻤﺨﺎﺑﺮ اﻟﻔﻨﯿﺔ واﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺸﻜﻞ ﻋﺎﺋﻘﺎً رﺋﯿﺴﯿﺎً أﻣﺎم ﺗﻄﻮر اﻟﺼﻨﺎﻋﺎت اﻟﻤﻌﻘﺪة واﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﺰراﻋﯿﺔ. ﺍﻟﻨﺩﻭﺓ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﻤﺴﺔ ﻋﺸﺭﺓ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ٣٠-٢٩ﺘﺸﺭﻴﻥ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ٢٠١٠ ١٩ ١٩ ﺍﻻﺳﱰﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﺘﻨﻤﻴﺔ ﺍﳌﺸﺎﺭﻳﻊ ﺍﻟﺼﻐﲑﺓ ﻭﺍﳌﺘﻮﺳﻄﺔ اﻟﻤﺸﺎرﯾﻊ: وﻣﻦ اﻟﻤﻘﺮر ﺗﻨﻔﯿﺬ اﻟﻤﺸﺎرﯾﻊ اﻟﺘﺎﻟﯿﺔ ﺧﻼل اﻟﺴﻨﺔ اﻷوﻟﻰ واﻟﺜﺎﻧﯿﺔ ﻣﻦ اﻻﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺔ: دﻋﻢ اﻹﺑﺪاع :ﺗﻄﻮﯾﺮ وﺗﻨﻔﯿﺬ ﻣﺒﺎدرات ﺧﺪﻣﺎت دﻋﻢ اﻹﺑﺪاع واﻟﺘﻨﺎﻓﺴﯿﺔ. دﻋﻢ ﺗﻘﺎﻧﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت :ﺗﻄﻮﯾﺮ ودﻋﻢ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﺘﻘﺎﻧﺎت وﺗﻘﺎﻧﺎت اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت. دﻋﻢ ﺿﻤﺎن اﻟﺠﻮدة :ﺗﻄﻮﯾﺮ وﺗﻨﻔﯿﺬ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ ﺿﻤﺎن اﻟﺠﻮدة وﻣﺒﺎدرات ﺧﺪﻣﺎت إدارة اﻷﻋﻤﺎل. ﺍﻟﻨﺩﻭﺓ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﻤﺴﺔ ﻋﺸﺭﺓ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ٣٠-٢٩ﺘﺸﺭﻴﻥ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ٢٠١٠ ٢٠ ٢٠ ﺍﻻﺳﱰﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﺘﻨﻤﻴﺔ ﺍﳌﺸﺎﺭﻳﻊ ﺍﻟﺼﻐﲑﺓ ﻭﺍﳌﺘﻮﺳﻄﺔ ﺍﻹﺠﺭﺍﺀ ﺍﻹﺠﺭﺍﺀ ١-٢ﺍﻟﺒﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﺘﻴﺔ )ﺍﻟﺼﻠﺒﺔ( ﻟﺩﻋﻡ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻴﻊ ﺍﻟﺼﻐﻴﺭﺓ ﻭﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁﺔ ﺍﺴﻡ ﺍﻟﻤﺸﺭﻭﻉ ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺠﺩﻭﻯ ﻭﻜﺎﻟﺔ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻴﻊﺍﻟﺼﻐﻴﺭﺓ ﻭﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁﺔ ﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﺭﻴﻌﻴﺔ ﺇﻨﺸﺎﺀ ﻭﻜﺎﻟﺔ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻴﻊﺍﻟﺼﻐﻴﺭﺓ ﻭﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁﺔ ﺍﻹﺠﺭﺍﺀ ٢-٢ﺍﻟﺒﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﺍﻟﺩﺍﻋﻤﺔ ﻟﻠﻤﺸﺎﺭﻴﻊ -ﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺠﺩﻭﻯ ﺍﻟﺒﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﺍﻟﺼﻐﻴﺭﺓ ﻭﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁﺔ)ﺍﻟﻤﺭﻨﺔ( -ﺇﻨﺸﺎﺀ ﺍﻟﺒﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﺍﻹﺠﺭﺍﺀ ٥-٣ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻭﺍﻹﺒﺩﺍﻉ ﻭﻨﻘل ﺍﻟﺘﻘﺎﻨﺔ ﺍﻟﻨﺩﻭﺓ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﻤﺴﺔ ﻋﺸﺭﺓ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ٣٠-٢٩ﺘﺸﺭﻴﻥ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ٢٠١٠ ﺍﻟﻭﺯﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﺴﺅﻭﻟﺔ ﺃﺩﻭﺍﺕ ﺘﺸﺨﻴﺹ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻴﻊﺍﻟﺼﻐﻴﺭﺓ ﻭﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁﺔ ﺩﻋﻡ ﺍﻹﺒﺩﺍﻉ ﺩﻋﻡ ﺍﻟﺘﻘﺎﻨﺔ ﺩﻋﻡ ﻀﻤﺎﻥ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ -ﺩﻋﻡ ﺍﻻﺴﺘﺸﺎﺭﺍﺕ ﻭﺯﺍﺭﺓ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﻭﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﻭﺯﺍﺭﺓ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﻭﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﻭﺯﺍﺭﺓ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺔ ﻭﺯﺍﺭﺓ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﻭﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻟﺠﻤﻌﻴﺔ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﺍﻟﺴﻭﺭﻴﺔ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ٢١ ٢١ ﺍﻻﺳﱰﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﺘﻨﻤﻴﺔ ﺍﳌﺸﺎﺭﻳﻊ ﺍﻟﺼﻐﲑﺓ ﻭﺍﳌﺘﻮﺳﻄﺔ ﺍﻹﺠﺭﺍﺀ/ ﺍﻟﻭﺯﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﺴﺅﻭﻟﺔ ﻋﻨﻭﺍﻥ ﺍﻟﻤﺸﺭﻭﻉ ﺩﻋﻡ ﺍﻹﺠﺭﺍﺀ ٥-٣ ﺍﻹﺒﺩﺍﻉ ﺍﻟﻤﺨﺭﺠﺎﺕ ﺤﺼﻭل ٢٠٠ﻤﺸﺭﻭﻉ ﺼﻐﻴﺭ ﻭﻤﺘﻭﺴﻁ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺎﻋﺩﺓ ﺩﻋﻡ ﺍﻹﺒﺩﺍﻉ ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﻗﺎﺒﻠﺔ ﻟﻠﻘﻴﺎﺱ ﺒﺸﻜل ﻤﻭﻀﻭﻋﻲ ﺘﻘﺎﺭﻴﺭ ﺨﺒﺭﺍﺀ ﺍﻹﺒﺩﺍﻉ ﺍﻟﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﻭﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻡ ﺘﻘﺭﻴﺭ ﺴﻴﺭ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﺴﻨﻭﻱ ﻭﺯﺍﺭﺓ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﻭﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺩﻋﻡ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺤﺼﻭل ٢٠٠ﻤﺸﺭﻭﻉ ﺼﻐﻴﺭ ﻭﻤﺘﻭﺴﻁ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺎﻋﺩﺓ ﺩﻋﻡ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺘﻘﺎﺭﻴﺭ ﺨﺒﺭﺍﺀ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺘﻘﺎﺭﻴﺭ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻡ ﻭﺍﻟﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﺘﻘﺭﻴﺭ ﺴﻴﺭ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﺴﻨﻭﻱ ﺍﻟﺠﻤﻌﻴﺔ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﺍﻟﺴﻭﺭﻴﺔ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ﺩﻋﻡ ﻀﻤﺎﻥ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺤﺼﻭل ٢٠٠ﻤﺸﺭﻭﻉ ﺼﻐﻴﺭ ﻭﻤﺘﻭﺴﻁ ﻋﻠﻰ ﺩﻋﻡ ﻀﻤﺎﻥ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺘﻘﺎﺭﻴﺭ ﺨﺒﺭﺍﺀ ﺩﻋﻡ ﻀﻤﺎﻥ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻡ ﻭﺍﻟﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﺘﻘﺭﻴﺭ ﺴﻴﺭ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﺴﻨﻭﻱ ﺍﻟﻨﺩﻭﺓ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﻤﺴﺔ ﻋﺸﺭﺓ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ٣٠-٢٩ﺘﺸﺭﻴﻥ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ٢٠١٠ ٢٢ ٢٢ ﺍﻟﺮﺅﻳﺔ ﺍﻟﻌﺎﳌﻴﺔ ﻓﻲ ﻇﻞ اﻟﻌﻮﻟﻤﺔ ،ﺗﻮاﺟﮫ اﻟﻤﺸﺎرﯾﻊ اﻟﺼﻐﯿﺮة واﻟﻤﺘﻮﺳﻄﺔ ﺿﻐﻮﻃﺎً ھﺎﺋﻠﺔ ،ﺗﺴﻌﻰ ﻟﻠﺘﻐﻠﺐ ﻋﻠﯿﮭﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﮭﺎرات اﻹدارﯾﺔ واﻟﻤﺆھﻠﺔ ،ﻟﻺﻣﻜﺎﻧﺎت واﻟﻘﺪرات اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ ﻣﻦ أﺟﻞ زﯾﺎدة اﻻﻧﺘﺎﺟﯿﺔ ورﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺠﻮدة ﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺗﮭﺎ ،واﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ذﻟﻚ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام أﺳﺎﻟﯿﺐ وأدوات ﻟﻘﯿﺎس اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻣﻦ أﺟﻞ ﺗﺤﻘﯿﻖ ﺗﻨﻤﯿﺔ ﻣﺴﺘﺪاﻣﺔ وﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﺘﻨﺒﺆ ﺑﻤﺴﺘﻘﺒﻞ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ وﻣﺴﺘﻨﺪة ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺤﺴﯿﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ،وﻛﻞ ذﻟﻚ ﻣﻦ أﺟﻞ ﺗﺤﻘﯿﻖ أھﺪاف اﻗﺘﺼﺎدﯾﺔ واﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ. ﺍﻟﻨﺩﻭﺓ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﻤﺴﺔ ﻋﺸﺭﺓ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ٣٠-٢٩ﺘﺸﺭﻴﻥ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ٢٠١٠ ٢٣ ٢٣ ﺍﻟﺮﺅﻳﺔ ﺍﻟﻌﺎﳌﻴﺔ اﻹﻧﺘﺎﺟﯿﺔ واﻟﺠﻮدة أﺳﺎﻟﯿﺐ وأدوات ﻟﻘﯿﺎس اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﻤﮭﺎرات اﻹدارﯾﺔ واﻟﻤﺆھﻼت ﺼﺎ اﻗﺘ اف أھﺪ ؟ ﺍﻟﻨﺩﻭﺓ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﻤﺴﺔ ﻋﺸﺭﺓ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ٣٠-٢٩ﺘﺸﺭﻴﻥ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ٢٠١٠ دﯾﺔ ﺗﻨﻤﯿﺔ ﻣﺴﺘﻘﺮة وﻣﺘﻤﺎﺳﻜﺔ وﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﺘﻨﺒﺆ ﻣﺴﺘﻨﺪة ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺤﺴﯿﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ أ ھ ﺪا ف ا ﺟ ﺘ ﺎﻤ ﻋ ﺔﯿ ٢٤ ٢٤ ﺍﻟﺮﺅﻳﺔ ﺍﻟﻌﺎﳌﻴﺔ إن اﻟﺘﻄﻮر اﻟﺬي ﺷﮭﺪﺗﮫ اﻻﻗﺘﺼﺎدﯾﺎت اﻟﻌﺎﻟﻤﯿﺔ ،أﺻﺒﺢ ﻣﺜﺎر اھﺘﻤﺎم اﻟﺒﺎﺣﺜﯿﻦ واﻟﺪارﺳﯿﻦ ،ﻟﯿﺲ ﻓﻘﻂ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺣﺠﻢ اﻟﺘﺠﺎرة اﻟﻌﺎﻟﻤﯿﺔ ،وﻟﻜﻦ ﻓﻲ ﺷﺪة اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ اﻟﺘﻲ اﺻﺒﺤﺖ ﺗﻜﺘﻨﻒ ھﺬه اﻻﻗﺘﺼﺎدﯾﺎت. وﻟﻌﻞ اﻟﻌﻨﺼﺮ اﻟﻤﺜﯿﺮ ﻟﻼھﺘﻤﺎم ﻓﻲ ﻛﻞ ذﻟﻚ ھﻮ ﺗﻄﻮر أداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻌﺎﻟﻤﯿﺔ اﻟﯿﻮم ،واﻟﺘﻲ ازدادت ﺣﺪة اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﻓﯿﻤﺎ ﺑﯿﻨﮭﺎ ،وﺗﻌﺪت إﻟﻰ أﺳﺎﻟﯿﺐ ﺗﻨﺎﻓﺴﯿﺔ ﻟﻢ ﯾﻌﺪ ﻣﻌﮭﺎ اﻟﺒﻘﺎء إﻻ ﻟﻸﻗﻮى ،اﻟﺬي ﯾﺤﺴﻦ اﻟﺘﺨﻄﯿﻂ واﻹدارة ﺑﺎﻷﺳﻠﻮب اﻟﺬي ﯾﺤﻘﻖ ﻟﮫ اﻟﺘﻤﯿﺰ. وﻛﻨﺘﯿﺠﺔ ﻟﮭﺬه اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﻻﺣﻈﻨﺎ ﺗﻮﺟﮭﺎ ﻋﺎﻟﻤﯿﺎ ،ﻟﻼﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺸﺎرﯾﻊ اﻟﺼﻐﯿﺮة واﻟﻤﺘﻮﺳﻄﺔ ﻟﺰﯾﺎدة اﻟﻔﺎﻋﻠﯿﺔ ﻟﻼﻗﺘﺼﺎدﯾﺎت اﻟﻮﻃﻨﯿﺔ ﻣﻦ ﺟﮭﺔ ،وﻟﺘﺤﻘﯿﻖ أھﺪاف اﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ ﻣﻦ ﺟﮭﺔ أﺧﺮى ،ﺑﺎﻟﻨﻈﺮ إﻟﻰ اﻟﻤﺮوﻧﺔ و اﻟﻘﺪرة اﻟﺘﻲ ﺗﻤﯿﺰ ھﺬا اﻟﻨﻮع ﻣﻦ اﻟﻤﺸﺎرﯾﻊ ﻓﻲ وﻟﻮج ﻣﺠﺎﻻت ﺻﻨﺎﻋﯿﺔ ﺑﺘﻔﻮق. ﺍﻟﻨﺩﻭﺓ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﻤﺴﺔ ﻋﺸﺭﺓ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ٣٠-٢٩ﺘﺸﺭﻴﻥ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ٢٠١٠ ٢٥ ٢٥ ﺍﻟﺮﺅﻳﺔ ﺍﻟﻌﺎﳌﻴﺔ اﻟﮭﺪف وﻟﺘﺪﻋﯿﻢ اﻟﻘﺪرات اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﯿﺔ ﻟﮭﺬه اﻟﻤﺸﺎرﯾﻊ ﻟﺠﺄ اﻟﻜﺜﯿﺮ ا ﻻ ﺑ ﺤ ﺎ ﻣﻨﮭﺎ اﻟﻰ اﻋﺘﻤﺎد اﻷﺳﺎﻟﯿﺐ ر ﺑ ﺎ X ﺳﺘ ﺨ اﻟﻌﻠﻤﯿﺔ واﻟﺤﺪﯾﺜﺔ ﻓﻲ ﺪا م ا ﻟﻤ اﻟ ﻼ اﻹدارة ،ﻟﻤﺎ ﻟﻺدارة اﻟﻔﺎﻋﻠﺔ ﻤ ﺣ ﺴ ﺔ ﺎ ر ا ﻟ واﻟﻨﺎﺟﺤﺔ ﻣﻦ دور أﺳﺎﺳﻲ ﻤ ﺜ ﺎ ﻟﻲ ﻓﻲ ﻗﯿﺎدة اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻧﺤﻮ ا ﻻ ﺑﺤﺎ ر اﻟﻨﺠﺎح واﻟﺘﻤﯿﺰ ،وﻟﻜﻲ ﺑ ﺪ ون ا ﺗﻠﻌﺐ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ دورھﺎ ﺳﺘ ﺨ ﺪا م اﻟﺤﯿﻮي ﻓﻲ اﻷﺳﻮاق ا ﻟ ﻤ ﻼ ﺣﺔ اﻟﻤﺤﻠﯿﺔ واﻟﻌﺎﻟﻤﯿﺔ ،ﻓﻲ ﻇﻞ ﻋﻮﻟﻤﺔ اﻷﺳﻮاق واﻧﺤﺴﺎر اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺎ اﻟﻤﺒﺘﻜﺮة ﻗﺪ ﻻ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﻨﮭﺎﺋﯿﺔ ! ﻣﻔﮭﻮم اﻟﺴﻮق اﻟﻤﺤﻠﻲ.. ﻣﺜﺎل :ﻣﺤﺮك ﺟﺪﯾﺪ أو ﺗﺼﻤﯿﻢ ﺟﺪﯾﺪ ﻟﻠﺴﻔﯿﻨﺔ ﻻﯾﻐﯿﺮ ﻣﻦ اﻟﻨﺘﯿﺠﺔ ﺍﻟﻨﺩﻭﺓ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﻤﺴﺔ ﻋﺸﺭﺓ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ٣٠-٢٩ﺘﺸﺭﻴﻥ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ٢٠١٠ ﻧﻘﻄﺔ اﻻﻧﻄﻼق ٢٦ ٢٦ ﺍﻟﺮﺅﻳﺔ ﺍﻟﻌﺎﳌﻴﺔ إن أﺳﻠﻮب إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﻛﻤﻔﮭﻮم إداري ﺣﺪﯾﺚ اﺗﺴﻊ ﺗﻄﺒﯿﻘﮫ ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟﻢ ﻛﺎن ﻟﺰاﻣﺎ ﻋﻠﯿﻨﺎ أن ﻧﻔﻜﺮ ﻓﻲ ﻛﯿﻔﯿﺔ اﻋﺘﻤﺎده ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻤﺘﻮﺳﻄﺔ ﻣﻦ أﺟﻞ ﺗﻔﻌﯿﻠﮭﺎ ،وﯾﺘﻢ ھﺬا ﺑﺪراﺳﺘﮫ وﺗﻄﺒﯿﻘﮫ وﻓﻖ ﺧﺼﺎﺋﺺ ھﺬا اﻟﻨﻮع ﻣﻦ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت. واﻟﺴﺆال اﻟﺬي ﻧﻄﺮﺣﮫ ﻟﻠﻮﺻﻮل إﻟﻰ ﻃﺮق وﺗﺤﻠﯿﻞ ﻣﻮﺿﻮﻋﻨﺎ ھﺬا ھﻮ : ھﻞ اﻟﺠﻮدة ﺿﺮورة ﻟﻠﻤﺸﺎرﯾﻊ اﻟﺼﻐﯿﺮة واﻟﻤﺘﻮﺳﻄﺔ؟ ھﻞ اﻟﺠﻮدة ﺿﺮورة ﺣﯿﻮﯾﺔ ﻟﮭﺬه اﻟﻤﺸﺎرﯾﻊ؟ ﻣﺎ ھﻲ اﻟﻤﺼﻠﺤﺔ اﻟﺤﯿﻮﯾﺔ؟ ﺍﻟﻨﺩﻭﺓ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﻤﺴﺔ ﻋﺸﺭﺓ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ٣٠-٢٩ﺘﺸﺭﻴﻥ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ٢٠١٠ ٢٧ ٢٧ ﺍﻟﺮﺅﻳﺔ ﺍﻟﻌﺎﳌﻴﺔ ﻟﻺﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ ھﺬه اﻟﺘﺴﺎؤﻻت ﻓﺈﻧﻨﻲ ﺳﻮف أﺑﺪأ ﻣﻦ اﻟﺘﺴﺎؤل اﻷﺧﯿﺮ : ﻣﺎ ﻫﻲ ﺍﳌﺼﻠﺤﺔ ﺍﳊﻴﻮﻳﺔ؟ ﻋﺮف ﻋﻠﻢ اﻻﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺔ اﻟﻌﺴﻜﺮﯾﺔ اﻟﻤﺼﻠﺤﺔ اﻟﺤﯿﻮﯾﺔ ﺑﺄﻧﮭﺎ اﻟﻤﺼﻠﺤﺔ اﻟﻮﻃﻨﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﮭﺪد وﺟﻮد اﻟﺪوﻟﺔ واﻟﺘﻲ ﻣﻦ أﺟﻠﮭﺎ ﺗﺪﺧﻞ اﻟﺪوﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﺤﺮب ،واﻷﻣﺜﻠﺔ ﻛﺜﯿﺮة ﻋﻠﻰ ذﻟﻚ وﺧﯿﺮ ھﺬه اﻷﻣﺜﻠﺔ ﻣﯿﺎه ﻧﮭﺮ اﻟﻨﯿﻞ ،اﻟﺘﻲ ﺗﺸﻜﻞ ﻣﺼﻠﺤﺔ ﺣﯿﻮﯾﺔ ﻟﺠﻤﮭﻮرﯾﺔ ﻣﺼﺮ اﻟﻌﺮﺑﯿﺔ ﻷن ﺣﺮﻣﺎن ﻣﺼﺮ ﻣﻨﮭﺎ أو اﻟﺘﺤﻜﻢ ﺑﮭﺎ ﺧﺎرﺟﯿﺎً ﯾﻀﻊ ﻣﺼﯿﺮ ھﺬه اﻟﺪوﻟﺔ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل اﻟﺨﻄﺮ اﻟﺬي ﯾﮭﺪد وﺟﻮدھﺎ وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻓﺈﻧﮭﺎ ﺗﺪﺧﻞ اﻟﺤﺮب ﻣﻦ أﺟﻠﮭﺎ. ﺍﻟﻨﺩﻭﺓ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﻤﺴﺔ ﻋﺸﺭﺓ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ٣٠-٢٩ﺘﺸﺭﻴﻥ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ٢٠١٠ ٢٨ ٢٨ ﺍﻟﺮﺅﻳﺔ ﺍﻟﻌﺎﳌﻴﺔ وھﻨﺎ ﯾﺄﺗﻲ اﻟﺠﻮاب ﻋﻠﻰ اﻟﺴﺆال اﻟﺜﺎﻧﻲ : ﻫﻞ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﺿﺮﻭﺭﺓ ﺣﻴﻮﻳﺔ ﻟﺘﻨﻤﻴﺔ ﻟﻠﻤﺸﺎﺭﻳﻊ ﺍﻟﺼﻐﲑﺓ ﻭﺍﳌﺘﻮﺳﻄﺔ؟ ﻧﻌﻢ اﻟﺠﻮدة ﺿﺮورة ﺣﯿﻮﯾﺔ ﻟﯿﺲ ﻟﺘﻤﯿﺔ اﻟﻤﺸﺎرﯾﻊ اﻟﺼﻐﯿﺮة واﻟﻤﺘﻮﺳﻄﺔ ﻓﺤﺴﺐ ،ﺑﻞ ھﻲ ﺿﺮورة ﻟﻮﺟﻮد وﺑﻘﺎء ھﺬه اﻟﻤﺸﺎرﯾﻊ ،واﻷﻣﺜﻠﺔ ﻛﺜﯿﺮة ﻣﻦ ﺣﻮﻟﻨﺎ ﻋﻠﻰ ذﻟﻚ ، ﻓﻜﻢ ﻣﺘﺠﺮ أو ورﺷﺔ أو ﻣﻄﻌﻢ ،أﻏﻠﻖ أﺑﻮاﺑﮫ وأﻓﻠﺲ ﺑﺴﺒﺐ ﻋﺪم ﺗﺤﻘﯿﻘﮫ ﻟﺮﺿﺎ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻷھﻢ ﻋﻨﺎﺻﺮ اﻟﺠﻮدة واﻟﺴﺆال ھﻨﺎ :ھﻞ ھﺬا اﻷﻣﺮ ﻣﻘﺘﺼﺮ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺸﺎرﯾﻊ اﻟﺼﻐﯿﺮة واﻟﻤﺘﻮﺳﻄﺔ ﻓﻘﻂ ؟ ﺍﻟﻨﺩﻭﺓ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﻤﺴﺔ ﻋﺸﺭﺓ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ٣٠-٢٩ﺘﺸﺭﻴﻥ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ٢٠١٠ ٢٩ ٢٩ ﺍﻟﺮﺅﻳﺔ ﺍﻟﻌﺎﳌﻴﺔ وأﻗﻮل ﻧﻌﻢ وﻓﻲ ﻣﻌﻈﻢ اﻷﺣﯿﺎن ،وذﻟﻚ ﻷن اﻟﻤﺸﺎرﯾﻊ واﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﻜﺒﺮى ﻟﺪﯾﮭﺎ اﻟﻤﻘﺪرة ﻋﻠﻰ ﺗﺠﺎوز ﻋﺪم اﻟﺠﻮدة ،وذﻟﻚ ﺑﺴﺒﺐ ﻗﺪرﺗﮭﺎ اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ اﻟﻀﺨﻤﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺎﻋﺪھﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻤﻞ اﻟﺨﺴﺎﺋﺮ ﺑﻜﺎﻓﺔ أﺷﻜﺎﻟﮭﺎ واﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻌﺎدة ﻣﻮﻗﻌﮭﺎ اﻟﺘﺠﺎري ﻓﻲ اﻟﺴﻮق وﻟﺪى اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ،واﻷﻣﺜﻠﺔ ﻛﺜﯿﺮة ﻋﻠﻰ ذﻟﻚ ،وأھﻢ ﻣﺜﺎل ﻣﺎ ﺣﺼﻞ ﻟﺸﺮﻛﺔ ﺗﻮﯾﻮﺗﺎ اﻟﻌﺎﻟﻤﯿﺔ ﻓﻲ اﻟﻮﻻﯾﺎت اﻟﻤﺘﺤﺪة اﻷﻣﺮﯾﻜﯿﺔ اﻟﻌﺎم اﻟﻤﺎﺿﻲ ﺑﺴﺒﺐ ﻣﺸﺎﻛﻞ ﺗﻌﺮﺿﺖ ﻟﮭﺎ ﻧﺘﯿﺠﺔ ﺧﻠﻞ ﻓﻲ ﺿﻤﺎن اﻟﺠﻮدة ،أدى ﻟﺘﻜﺒﺪھﺎ ﺧﺴﺎﺋﺮ ﻓﺎدﺣﺔ، إﻻ أﻧﮭﺎ ﺳﺮﻋﺎن ﻣﺎ اﺳﺘﻌﺎدت ﻣﻮﻗﻌﮭﺎ ﻓﻲ اﻷﺳﻮاق اﻟﻌﺎﻟﻤﯿﺔ وﻋﻤﻠﺖ ﻋﻠﻰ ﺗﻼﻓﻲ اﻷﺧﻄﺎء اﻟﺘﻲ أوﺻﻠﺘﮭﺎ ﻟﮭﺬه اﻟﻨﺘﯿﺠﺔ. ﺍﻟﻨﺩﻭﺓ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﻤﺴﺔ ﻋﺸﺭﺓ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ٣٠-٢٩ﺘﺸﺭﻴﻥ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ٢٠١٠ ٣٠ ٣٠ ﺍﻟﺮﺅﻳﺔ ﺍﻟﻌﺎﳌﻴﺔ أﻇﻦ اﻵن أﻧﻜﻢ ﺑﺪأﺗﻢ ﺗﻮاﻓﻘﻮن ﻣﻌﻲ ﻋﻠﻰ ﺻﺤﺔ اﺧﺘﯿﺎرﻧﺎ ﻟﻌﻨﻮان ﻧﺪوﺗﻨﺎ ھﺬه : ﺍﳉﻮﺩﺓ ﺿﺮﻭﺭﺓ ﺣﻴﻮﻳﺔ ﻟﺘﻨﻤﻴﺔ ﺍﳌﺸﺎﺭﻳﻊ ﺍﻟﺼﻐﲑﺓ ﻭﺍﳌﺘﻮﺳﻄﺔ ﻟﺬﻟﻚ ﻓﺈﻧﻨﻲ ﺳﻮف أﻟﻘﻲ ﺑﻌﺾ اﻟﻀﻮء ﻋﻠﻰ ﻣﻔﺎھﯿﻢ اﻟﺠﻮدة ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم ،وﻋﻠﻰ ﻣﺪى ﺗﻄﺒﯿﻘﮭﺎ وأھﻤﯿﺘﮭﺎ ﻓﻲ اﻟﻤﺸﺎرﯾﻊ اﻟﺼﻐﯿﺮة واﻟﻤﺘﻮﺳﻄﺔ ،ﺳﯿﻤﺎ وأن ﻟﻠﻤﺸﺎرﯾﻊ اﻟﺼﻐﯿﺮة ﺧﺼﻮﺻﯿﺘﮭﺎ ﻓﻲ ﻛﻞ ﺷﻲء ،ﻓﮭﻲ ﺗﺨﺘﻠﻒ ﻋﻦ ﺷﻘﯿﻘﺎﺗﮭﺎ اﻟﻜﺒﺮى ﺑﻜﺜﯿﺮ ﻣﻦ اﻷﻣﻮر ،ﻛﺎﻹدارة واﻟﺒﻨﯿﺔ اﻟﺘﻨﻈﯿﻤﯿﺔ ،ورأس اﻟﻤﺎل ،واﻟﻘﺪرات اﻟﺘﻘﻨﯿﺔ ،واﻟﺘﺪرﯾﺒﯿﺔ ،وﺣﺠﻢ اﻻﻧﺘﺎج ......وﻏﯿﺮھﺎ. ﺍﻟﻨﺩﻭﺓ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﻤﺴﺔ ﻋﺸﺭﺓ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ٣٠-٢٩ﺘﺸﺭﻴﻥ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ٢٠١٠ ٣١ ٣١ ﻣﺎ ﻫﻲ ﺍﳉـــﻮﺩﺓ؟ ﺍﳉﻮﺩﺓ :ﻜﻠﻤﺔ ﺘﺤﻤل ﻤﻌﺎﻥٍ ﺍﻨﺴﺎﻨﻴﺔ ﻨﺒﻴﻠﺔ ﻭﻟﻬﺎ ﻤﻔﻌﻭل ﺍﻟﺴﺤﺭ ﻋﻨﺩ ﻤﻥ ﻴﺅﻤﻥ ﺒﻬﺎ ﻭﻴﺘﻤﺜﻠﻬﺎ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﰲ ﺍﻟﻠﻐﺔ :ﺍﻟﻜﻠﻤﺔ ﺃﺼﻠﻬﺎ ﺍﻻﺸﺘﻘﺎﻗﻲ ) :ﺝ ﻭ ﺩ ( ﻭﻫﻭ ﺃﺼل ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﺴﻤﺢ ﺒﺎﻟﺸﻲﺀ ﻭﻜﺜﺭﺓ ﺍﻟﻌﻁﺎﺀ )ﻤﻌﺠﻡ ﺍﻟﻤﻘﺎﻴﻴﺱ .(٤٩٣/١ ﻭﺠﺎﺩ ﺍﻟﺸﻲﺀ ،ﻴﺠﻭﺩ ﺠﻭﺩﺓﹲ ،ﻭﺠﻭﺩﺓﹰ :ﺼﺎﺭ ﺠﻴﺩﺍﹰ . ﻭﻫﻜﺬﺍ ﻧﺮﻯ ﺃﻥ ﺍﳌﻌﲎ ﺍﻟﻠﻐﻮﻱ ﻳﺘﻀﻤﻦ ﻣﺎ ﻳﻠﻲ: ﺍﻟﻌﻁﺎﺀ ﺍﻟﻭﺍﺴﻊ ﻭﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﺠﻴﺩ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺒﻠﻎ ﺤﺩﺍﹰ ﻓﺎﺌﻘﺎﹰ . ﺍﻟﻨﺩﻭﺓ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﻤﺴﺔ ﻋﺸﺭﺓ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ٣٠-٢٩ﺘﺸﺭﻴﻥ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ٢٠١٠ ٣٢ ٣٢ ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﻭﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻓﻲ ﻗﺎﻤﻭﺱ ﺍﻜﺴﻔﻭﺭﺩ ﺘﻌﻨﻲ :ﺍﻟﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﻌﺎﻟﻴﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻨﻭﻋﻴﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ. ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ :ﻫﻲ ﻤﻼﺀﻤﺔ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻟﻼﺴﺘﻌﻤﺎل ﺃﻭ ﺍﻟﻐﺭﺽ. ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ :ﻫﻲ ﻤﻁﺎﺒﻘﺔ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻟﻠﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ. ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ :ﻫﻲ ﻗﺩﺭﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻋﻠﻰ ﺇﺭﻀﺎﺀ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ. ﻭﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺤﺴﺏ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺔ ﺍﻟﻘﻴﺎﺴﻴﺔ ISO 9000/2000ﻫﻲ: ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﺍﻟﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﻤﻤﻴﺯﺓ )ﻟﻤﻨﺘﺞ ﺃﻭ ﻨﺸﺎﻁ ﺃﻭ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺃﻭ ﻤﺅﺴﺴﺔ ﺃﻭ ﺸﺨﺹ( ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺠﻌﻠﻪ ﻤﻠﺒﻴﺎﹰ ﻟﻠﺤﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﻠﻨﺔ ﻭﺍﻟﻤﺘﻭﻗﻌﺔ ﺃﻭ ﻗﺎﺩﺭﺍﹰ ﻋﻠﻰ ﺘﻠﺒﻴﺘﻬﺎ ﺍﻟﻨﺩﻭﺓ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﻤﺴﺔ ﻋﺸﺭﺓ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ٣٠-٢٩ﺘﺸﺭﻴﻥ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ٢٠١٠ ٣٣ ٣٣ ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺍﳉﻮﺩﺓ وھﺬا اﻟﺘﻌﺮﯾﻒ اﻻﺧﯿﺮ ﯾﺮﻛﺰ ﻋﻠﻰ ﺿﺮورة اﻻھﺘﻤﺎم ﺑﺎﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻈﺎھﺮﯾﺔ ،اﻟﺘﻲ ﯾﺮﻏﺐ اﻟﺰﺑﻮن ﻓﻲ ﻣﻼﺣﻈﺘﮭﺎ ﻓﻲ اﻟﺴﻠﻊ واﻟﺨﺪﻣﺎت ،ﻓﻀﻼ ﻋﻦ ﺗﻠﻤﺴﮫ ﻟﻠﻤﻨﺎﻓﻊ اﻟﻤﺘﺤﻘﻘﺔ ﻣﻦ اﺳﺘﺨﺪام ھﺬه اﻟﺴﻠﻊ ﺑﻤﺎ ﯾﻠﺒﻲ ﺣﺎﺟﺎت اﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻠﯿﻦ. ﻛﻤﺎ ان ھﺬه اﻟﺘﻌﺎرﯾﻒ ﺗﻈﮭﺮ ﻟﻨﺎ ان اﻟﺠﻮدة ﻣﺮﺗﺒﻄﺔ أﺳﺎﺳﺎ ﺑﻤﺪى ﺗﻠﺒﯿﺔ وإرﺿﺎء رﻏﺒﺎت اﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻞ ،وھﻮ ﻣﺎ ﯾﻌﻨﻲ أن اﻟﺤﻜﻢ ﻋﻠﻰ اﻟﺠﻮدة ﯾﺘﻢ ﻟﺤﻈﺔ اﺳﺘﻌﻤﺎل اﻟﻤﻨﺘﺞ ،وھﻮ ﻣﺎ ﯾﺴﺘﺪﻋﻲ ﺗﻜﺜﯿﻒ اﻟﺠﮭﻮد اﻟﺘﻨﻈﯿﻤﯿﺔ ﻟﻠﻤﻔﮭﻮم ،اﺑﺘﺪاء ﻣﻦ ﺗﺤﺪﯾﺪ ﺧﺼﺎﺋﺺ اﻟﻤﻨﺘﺞ اﻟﻰ ﻣﺎ ﺑﻌﺪ اﻟﺒﯿﻊ. ﺍﻟﻨﺩﻭﺓ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﻤﺴﺔ ﻋﺸﺭﺓ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ٣٠-٢٩ﺘﺸﺭﻴﻥ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ٢٠١٠ ٣٤ ٣٤ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﻻ ﺷﻚ أن ﺗﺤﻘﯿﻖ ﺟﻮدة اﻷداء ھﻮ ﺣﻠﻢ ﯾﺮاود ﺟﻤﯿﻊ اﻟﺸﺮﻛﺎت واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت واﻟﻤﻨﻈﻤﺎت ،ﺑﺼﺮف اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﺣﺠﻤﮭﺎ ﺻﻐﯿﺮة ﻛﺎﻧﺖ أم ﻣﺘﻮﺳﻄﺔ أم ﻛﺒﯿﺮة ،وھﻞ ﺗﻨﺘﻤﻲ إﻟﻰ اﻟﻘﻄﺎع اﻟﺨﺎص أو اﻟﻘﻄﺎع اﻟﺤﻜﻮﻣﻰ ،ذﻟﻚ أن ﺗﺤﻘﯿﻖ اﻟﺠﻮدة ﻓﻰ اﻟﻨﻈﻢ اﻟﺪﯾﻤﻘﺮاﻃﯿﺔ اﻟﺤﺮة ﯾﻌﻨﻰ ﺗﺤﻘﯿﻖ اﻟﻮﺟﻮد ،واﺳﺘﻤﺮار اﻟﺠﻮدة ﯾﻌﻨﻰ اﺳﺘﻤﺮار اﻟﻮﺟﻮد، وﺗﺪﻋﯿﻢ اﻟﺠﻮدة ﯾﻌﻨﻰ ﺗﺪﻋﯿﻢ اﻟﻮﺟﻮد وﺗﺮاﺟﻊ اﻟﺠﻮدة ﯾﻌﻨﻰ ﺗﺮاﺟﻊ اﻟﻮﺟﻮد . ﻓﺎﻟﺠﻮدة ﻟﻢ ﺗﻌﺪ ﺗﺮﻓﺎً او اﺧﺘﯿﺎراً ﯾﻤﻜﻦ اﻟﻨﻜﻮص ﻋﻨﮫ وإﻧﻤﺎ ھﻰ اﻟﺘﺰام ﻻ ﺑﺪﯾﻞ ﻋﻨﮫ وإﻻ أﺻﺒﺢ وﺟﻮد اﻹدارة أو اﺳﺘﻤﺮارھﺎ ﻣﺤﺎﻃﺎً ﺑﺎﻟﺸﻜﻮك . ﺍﻟﻨﺩﻭﺓ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﻤﺴﺔ ﻋﺸﺭﺓ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ٣٠-٢٩ﺘﺸﺭﻴﻥ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ٢٠١٠ ٣٥ ٣٥ ﻓﻮﺍﺋﺪ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ ﺍﳉﻮﺩﺓ ) (1ﺍﻹﻗﻼل ﻤﻥ ﺍﻷﺨﻁﺎﺀ ) (2ﺍﻹﻗﻼل ﻤﻥ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﻼﺯﻡ ﻹﻨﻬﺎﺀ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ) (3ﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﺍﻟﻤﺜﻠﻰ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﻤﺘﺎﺤﺔ ) (4ﺍﻹﻗﻼل ﻤﻥ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺭﺍﻗﺒﺔ ) (5ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺭﻀﺎ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ) (6ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺭﻀﺎ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻭﺍﻟﻤﻌﻨﻴﻴﻥ ﺒﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﺨﺩﻤﻪ ) (7ﺍﻹﻗﻼل ﻤﻥ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻀﺭﻭﺭﻴﺔ ) (8ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﻤﺴﺅﻭﻟﻴﺔ ﻭﻋﺩﻡ ﺇﻟﻘﺎﺀ ﺍﻟﺘﺒﻌﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻵﺨﺭﻴﻥ ﺍﻟﻨﺩﻭﺓ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﻤﺴﺔ ﻋﺸﺭﺓ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ٣٠-٢٩ﺘﺸﺭﻴﻥ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ٢٠١٠ ٣٦ ٣٦ ﺃﺑﻌﺎﺩ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﻧﻈﺮا ﻟﺘﺒﺎﯾﻦ وﺟﮭﺎت اﻟﻨﻈﺮ ﺣﻮل ﻣﻔﺎھﯿﻢ اﻟﺠﻮدة واﺧﺘﻼف اﻟﺘﻌﺎرﯾﻒ ،ﻓﺈن ھﻨﺎك ﻣﻦ ﺣﺪد ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻷﺑﻌﺎد ،اﻟﺘﻲ ﻋﻠﻰ أﺳﺎﺳﮭﺎ ﯾﻤﻜﻦ ﺗﺤﺪﯾﺪ ﻣﺪى ﺟﻮدة ﻣﻨﺘﺞ أو ﺧﺪﻣﺔ ﻣﺎ ،وأھﻢ ﻣﻦ ﺣﺪد ھﺬه اﻻﺑﻌﺎد ﻧﺠﺪ Garvinاﻟﺬي ﺣﺼﺮھﺎ ﻓﻲ ﺛﻤﺎﻧﯿﺔ وھﻲ : -١اﻟﻤﻌﻮﻟﯿﺔ :وھﻲ اﺣﺘﻤﺎل ﻋﻤﻞ اﻟﻤﻨﺘﺞ دون ﻓﺸﻞ ﺧﻼل ﻓﺘﺮة ﻣﺤﺪدة. - ٢ﻣﺴﺘﻮى اﻷداء :وﯾﺘﺤﺪد ﺑﺎﻟﺨﺼﺎﺋﺺ اﻟﻮﻇﯿﻔﯿﺔ ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ. – ٣اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ :ﺗﻌﺒﺮ ﻋﻠﻰ ﺟﻮدة اﻟﻤﻨﺘﺞ وﻣﺪى ﻣﻄﺎﺑﻘﺘﮫ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﻤﺤﺪدة ﺳﻠﻔﺎً. - ٤اﻟﺠﻤﺎﻟﯿﺔ :وﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻟﺬاﺗﯿﺔ ﻟﻠﻔﺮد ،ﻣﺜﻞ اﻟﺘﺼﻤﯿﻢ ،اﻟﺬوق ،اﻟﺮاﺋﺤﺔ..... ، - ٥اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺪﻣﺔ :وھﻲ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﺼﯿﺎﻧﺔ واﻹﺻﻼح ﻣﺎ ﺑﻌﺪ اﻟﺒﯿﻊ. - ٦اﻻﺳﺘﺪاﻣﺔ :وﯾﻘﺼﺪ ﺑﮫ اﻟﻌﻤﺮ اﻻﻓﺘﺮاﺿﻲ ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ. - ٧اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ اﻟﺜﺎﻧﻮﯾﺔ :وھﻲ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻟﺘﻲ ﺗﻀﯿﻒ ﺷﯿﺌﺎ ﻟﻠﻤﻌﺮوض اﻻﺳﺎﺳﻲ. - ٨ﻗﺪرة اﻟﺘﺤﺴﺲ ﺑﺎﻟﺠﻮدة :وﯾﻘﺼﺪ ﺑﮭﺎ ﺻﻮرة اﻟﻤﻨﺘﺞ ﻋﻨﺪ اﻟﻤﺴﺘﮭﻠﻚ. ﺍﻟﻨﺩﻭﺓ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﻤﺴﺔ ﻋﺸﺭﺓ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ٣٠-٢٩ﺘﺸﺭﻴﻥ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ٢٠١٠ ٣٧ ٣٧ ﺃﺑﻌﺎﺩ ﺍﳉﻮﺩﺓ واﻟﺠﺪﯾﺮ ﺑﺎﻟﺬﻛﺮ أن اﺳﺘﻌﻤﺎل ھﺬه اﻻﺑﻌﺎد ﻣﻦ ﻃﺮف اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ،ﻟﯿﺲ ﺑﺎﻟﻀﺮورة أن ﯾﻜﻮن ﺷﺎﻣﻼ ﻟﮭﺎ ﺟﻤﯿﻌﺎ ،وﻟﻜﻦ ﯾﻜﻔﻲ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻤﺘﻮﺳﻄﺔ أن ﺗﻨﺘﻘﻲ ﻣﺎﯾﻨﺎﺳﺒﮭﺎ ﻓﻲ اﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺘﮭﺎ اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﯿﺔ ،واﻟﺴﻮق اﻟﺬي ﺗﺘﻮاﺟﺪ ﻓﯿﮫ. ﻓﺎﻟﯿﺎﺑﺎﻧﯿﻮن ﻣﺜﻼ اﺳﺘﺨﺪﻣﻮا ﻛﺜﯿﺮاً أﺑﻌﺎد اﻟﻤﻌﻮﻟﯿﺔ واﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ ﻓﻲ اﻛﺘﺴﺎح اﻟﻜﺜﯿﺮ ﻣﻦ اﻷﺳﻮاق ،ﺑﺎﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ ﺿﻌﻒ ﺑﻌﺾ اﻟﺴﻠﻊ ﻓﻲ ﺟﻮاﻧﺐ ﻣﻌﯿﻨﺔ ،إﻻ أن اﺧﺘﯿﺎرھﻢ ﻷﺑﻌﺎد ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ ﺗﻠﺒﻲ اﺣﺘﯿﺎﺟﺎت اﻟﻌﻤﯿﻞ ،ﺟﻌﻠﮭﻢ ﯾﻜﺘﺴﺤﻮن اﻷﺳﻮاق اﻟﻌﺎﻟﻤﯿﺔ ،وھﻮ ﻣﺎ ﯾﻌﻨﻲ أن ﺗﻘﻮم اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺑﺪراﺳﺔ ﻋﻤﻼﺋﮭﺎ وﺗﺘﻮﺟﮫ إﻟﻰ اﻋﺘﻤﺎد ﻣﺎ ﯾﺴﻤﻰ اﻟﺘﻮﺟﮫ ﺑﺎﻟﻌﻤﯿﻞ وﻟﯿﺲ ﺑﺎﻟﻤﻨﺘﺞ ،ﻛﺄﺳﻠﻮب ﺣﺪﯾﺚ ﻓﻲ اﻻدارة. ﺍﻟﻨﺩﻭﺓ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﻤﺴﺔ ﻋﺸﺭﺓ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ٣٠-٢٩ﺘﺸﺭﻴﻥ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ٢٠١٠ ٣٨ ٣٨ ﻣﻔﻬﻮﻡ ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ إن ھﺬا اﻟﻤﻔﮭﻮم ﺗﻄﻮر ﻋﺒﺮ ﻣﺮاﺣﻞ زﻣﻨﯿﺔ ﻣﻌﯿﻨﺔ ﯾﻤﻜﻦ أن ﻧﻠﻤﺤﮭﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻨﻘﺎط اﻟﻘﺎدﻣﺔ ،وﻷن ھﺬا اﻟﻤﻔﮭﻮم ھﻮ ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ ﻓﻠﺴﻔﺔ وﺛﻘﺎﻓﺔ إدارﯾﺔ ﺗﺘﻄﻠﺐ اﻟﻔﮭﻢ ﻓﺈﻧﮫ ﻻﻗﻰ اﻟﻌﺪﯾﺪ ﻣﻦ وﺟﮭﺎت اﻟﻨﻈﺮ وأھﻤﮭﺎ: ﺗﻌﺮﯾﻒ : ١ﻋﺮﻓﮭﺎ Artharﺑﺄﻧﮭﺎ "ﺛﻮرة ﺛﻘﺎﻓﯿﺔ ﻓﻲ اﻟﻄﺮﯾﻘﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻌﻤﻞ وﺗﻔﻜﺮ ﺑﮭﺎ اﻹدارة ﺣﻮل ﺗﺤﺴﯿﻦ اﻟﺠﻮدة ،وﻣﺪﺧﻞ ﯾﻌﺒﺮ ﻋﻦ ﻣﺰﯾﺪ ﻣﻦ اﻹﺣﺴﺎس اﻟﻤﺸﺘﺮك ﻓﻲ ﻣﻤﺎرﺳﺎت اﻹدارة ،واﻟﺘﻲ ﺗﺆﻛﺪ ﻋﻠﻰ اﻻﺗﺼﺎﻻت ﻓﻲ اﻻﺗﺠﺎھﯿﻦ ،وأھﻤﯿﺔ اﻟﻤﻘﺎﯾﯿﺲ اﻹﺣﺼﺎﺋﯿﺔ ،ﻛﻤﺎ أﻧﮭﺎ ﺗﻐﯿﯿﺮ ﻣﺴﺘﻤﺮ ﻣﻦ اﻹدارة ﺑﺎﻟﻨﻈﺮ إﻟﻰ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ،إﻟﻰ إدارة ﺗﺘﻔﮭﻢ وﺗﺪﯾﺮ اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت ﺑﺸﻜﻞ ﯾﺤﻘﻖ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ،وھﻲ ﻧﺘﺎج ﻣﻤﺎرﺳﺔ اﻹدارة واﻟﻄﺮق اﻟﺘﺤﻠﯿﻠﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻌﻮد إﻟﻰ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﺘﺤﺴﯿﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ،واﻟﺘﻲ ﺑﺪورھﺎ ﺗﻘﻮد إﻟﻰ ﺗﺨﻔﯿﺾ اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ ". ﺗﻌﺮﯾﻒ : ٢وﻋﺮﻓﺘﮭﺎ اﻟﺠﻤﻌﯿﺔ اﻟﺒﺮﯾﻄﺎﻧﯿﺔ ﻟﻠﺠﻮدة ﺑﺄﻧﮭﺎ “ :ﻓﻠﺴﻔﺔ اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ ﻓﻲ إدارة اﻷﻋﻤﺎل ،واﻟﺘﻲ ﺗﻌﺘﺮف ﺑﺄن ﺣﺎﺟﺎت اﻟﻤﺴﺘﮭﻠﻚ وأھﺪاف اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻟﯿﺴﺖ ﻣﻨﻔﺼﻠﺔ ". ﺍﻟﻨﺩﻭﺓ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﻤﺴﺔ ﻋﺸﺭﺓ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ٣٠-٢٩ﺘﺸﺭﻴﻥ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ٢٠١٠ ٣٩ ٣٩ ﻣﻔﻬﻮﻡ ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﺗﻌﺮﯾﻒ : ٣وﻋﺮﻓﮭﺎ ﻣﻌﮭﺪ اﻟﺠﻮدة اﻟﻔﯿﺪراﻟﻲ ﻓﻲ اﻟﻮﻻﯾﺎت اﻟﻤﺘﺤﺪة اﻷﻣﺮﯾﻜﯿﺔ ﺑﺄﻧﮭﺎ: "اﻟﻘﯿﺎم ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ ﺑﺸﻜﻞ ﺻﺤﯿﺢ وﻣﻦ أول ﻣﺮة ،ﻣﻊ اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ ﺗﻘﯿﯿﻢ اﻟﻤﺴﺘﮭﻠﻚ ﻓﻲ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﺗﺤﺴﯿﻦ اﻻداء " ﺗﻌﺮﯾﻒ :٤و ﻋﺮﻓﮭﺎ ﺟﺎﺑﻠﻮﻧﺴﻜﻲ jablonskiﺑﺄﻧﮭﺎ "ﻣﻈﮭﺮ ﺗﻌﺎوﻧﻲ ﻟﺘﺄدﯾﺔ اﻷﻋﻤﺎل ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﻣﻮاھﺐ وﻗﺪرات اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ واﻹدارﯾﺔ ،ﻣﻦ أﺟﻞ اﻟﺘﺤﺴﯿﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ﻟﻠﺠﻮدة واﻻﻧﺘﺎﺟﯿﺔ ،ﻣﻦ ﺧﻼل ﻓﺮق اﻟﻌﻤﻞ ،وﺳﯿﻨﻌﻜﺲ اﻟﻨﺠﺎح ﻋﻠﻰ أي ﻣﻨﻈﻤﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻋﻮاﻣﻞ: اﻻدارة اﻟﺘﺸﺎرﻛﯿﺔ؛اﻟﺘﺤﺴﯿﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ﻟﻠﻌﻤﻠﯿﺎت؛اﺳﺘﺨﺪام ﻓﺮق اﻟﻌﻤﻞ.٤٠ ﺍﻟﻨﺩﻭﺓ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﻤﺴﺔ ﻋﺸﺭﺓ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ٣٠-٢٩ﺘﺸﺭﻴﻥ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ٢٠١٠ ٤٠ ﻣﻔﻬﻮﻡ ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ وﺑﺎﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ وﺟﮭﺎت اﻟﻨﻈﺮ اﻟﻤﺘﻌﺪدة إﻻ أﻧﮭﺎ ﺗﺘﻮاﻓﻖ ﻓﻲ ﻧﻘﺎط ﻋﺪة ﻣﻦ ﺧﻼل : اﺗﺴﺎع ﻣﻔﮭﻮم اﻟﺠﻮدة ﻟﯿﺘﺠﺎوز ﺟﻮدة اﻟﻤﻨﺘﺞ إﻟﻰ أﻋﻤﺎل اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ؛ﻣﺸﺎرﻛﺔ ﻛﻠﯿﺔ ﻷﻓﺮاد اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ وﻣﺘﻌﺎﻣﻠﯿﮭﺎ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﯿﺔ ﺗﺤﺴﯿﻦ اﻟﺠﻮدة؛ﺗﺮﻛﯿﺰھﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﺰﺑﻮن وﺗﻠﺒﯿﺔ اﺣﺘﯿﺎﺟﺎﺗﮫ ﺣﺎﺿﺮا وﻣﺴﺘﻘﺒﻼ.ﻣﺸﺎرﻛﺔ اﻷﻃﺮاف ﺧﺎرج اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﯿﻦ ﺟﻮدة اﻟﻤﻨﺘﺞ؛اﻟﻨﻈﺮة ﻃﻮﯾﻠﺔ اﻷﺟﻞ ﻟﻌﻤﻠﯿﺔ اﻟﺘﺤﺴﯿﻦ؛-اﻟﺘﻮﺟﯿﮫ ﺑﺎﻟﻤﺴﺘﮭﻠﻚ ﺑﺪﻻ ﻣﻦ اﻟﺘﻮﺟﯿﮫ ﺑﺎﻹﻧﺘﺎج. ﺍﻟﻨﺩﻭﺓ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﻤﺴﺔ ﻋﺸﺭﺓ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ٣٠-٢٩ﺘﺸﺭﻴﻥ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ٢٠١٠ ٤١ ٤١ ﻣﻔﻬﻮﻡ ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ زﯾﺎدة رﺿﺎ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﺟﻮدة أﻓﻀﻞ ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﺨﺪﻣﺎت ﺗﻨﻔﯿﺬ ﺗﻨﻔﯿﺬ ﻋﻤﻠﯿﺎتﺟﯿﺪة ﻋﻤﻠﯿﺎت ﺟﯿﺪة إﯾﺮادات ﻋﺎﻟﯿﺔ ﻛﻠﻔﺔ أﻗﻞ ﺍﻟﻨﺩﻭﺓ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﻤﺴﺔ ﻋﺸﺭﺓ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ٣٠-٢٩ﺘﺸﺭﻴﻥ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ٢٠١٠ إﻧﺨﻔﺎض اﻟﮭﺪر وإﻋﺎدة اﻟﺘﺼﻨﯿﻊ ٤٢ ٤٢ ﺍﻟﺘﻄﻮﺭ ﺍﻟﺘﺎﺭﳜﻲ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﳉﻮﺩ ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﻧﺘﯿﺠﺔ اﻟﻨﻘﻠﺔ اﻟﻨﻮﻋﯿﺔ ﻓﻲ اﻟﺼﻨﺎﻋﺔ اﻟﯿﺎﺑﺎﻧﯿﺔ ،اﻧﺘﺸﺮت أﻓﻜﺎر اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ أورﺑﺎ، ﺛﻢ اﻟﻌﺎﻟﻢ اﻟﺜﺎﻟﺚ ،وأﺻﺒﺤﺖ ﻟﻐﺔ اﻹدارة اﻟﻤﻌﺎﺻﺮة ،ﺗﻤﺎﺷﯿﺎ ﻣﻊ ﺣﺪة اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ اﻟﻌﺎﻟﻤﯿﺔ. وأھﻢ اﻟﻤﺮاﺣﻞ اﻟﺘﻲ ﻣﺮت ﺑﮭﺎ ھﻲ: - ١ﻣﺮﺣﻠﺔ ﺍﻟﻔﺤﺺ: وﺷﻤﻠﺖ ھﺬه اﻟﻔﺘﺮة اﻟﻘﺮن اﻟﺜﺎﻣﻦ ﻋﺸﺮ واﻟﺘﺎﺳﻊ ﻋﺸﺮ وﺗﺮﻛﺰت ﻋﻠﻰ ﻓﺤﺺ اﻟﻤﻨﺘﺞ، واﻟﻤﻔﮭﻮم اﻟﺴﺎﺋﺪ ﻋﻦ اﻟﺠﻮدة آﻧﺬاك ھﻮ ﻣﻄﺎﺑﻘﺘﮫ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﺘﻲ ﻛﺎﻧﺖ ﺗﻀﻌﮭﺎ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ دون إﺷﺮاك اﻟﻤﺴﺘﮭﻠﻚ. - ٢ﻣﺮﺣﻠﺔ ﻣﺮﺍﻗﺒﺔ ﺍﳉﻮﺩﺓ: واﻷﻣﺮ ھﻨﺎ ﻻ ﯾﻌﻨﻲ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت ﻓﻘﻂ ،وﻟﻜﻦ اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت واﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪﻣﮭﺎ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ، وﺗﺸﻤﻞ ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت وﻣﻮاﺻﻔﺎت اﻟﻤﻨﺘﻮج وﺗﻘﺪﯾﻢ ﻣﻘﺘﺮﺣﺎت اﻟﺘﻄﻮﯾﺮ . ﺍﻟﻨﺩﻭﺓ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﻤﺴﺔ ﻋﺸﺭﺓ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ٣٠-٢٩ﺘﺸﺭﻴﻥ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ٢٠١٠ ٤٣ ٤٣ ﺍﻟﺘﻄﻮﺭ ﺍﻟﺘﺎﺭﳜﻲ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﳉﻮﺩ ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ - ٣ﻣﺮﺣﻠﺔ ﺗﻮﻛﻴﺪ ﺍﳉﻮﺩﺓ: اﻣﺘﺪت ﻣﻦ اﻟﺨﻤﺴﯿﻨﺎت اﻟﻰ اﻟﺴﺘﯿﻨﺎت وﺗﻄﺮح ھﺪﻓﯿﻦ أﺳﺎﺳﯿﯿﻦ : ھﺪف داﺧﻠﻲ وﯾﺘﻤﺜﻞ ﻓﻲ إﻋﻄﺎء اﻟﺜﻘﺔ ﻟﻺدارة، ھﺪف ﺧﺎرﺟﻲ ﯾﻌﻄﻲ اﻟﺜﻘﺔ ﻟﻠﺰﺑﺎﺋﻦ. - ٤ﻣﺮﺣﻠﺔ ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ: وﺗﻤﺘﺪ إﻟﻰ وﻗﺘﻨﺎ اﻟﺤﺎﻟﻲ ،وﺗﺴﺘﮭﺪف ﺟﻮدة اﻟﻤﻌﺎﻣﻼت اﻟﺘﻲ ﺗﺮﺑﻂ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﺑﺎﻟﺴﻮق ،وﻟﻢ ﯾﻌﺪ ﯾﻨﻈﺮ ﻟﻠﺠﻮدة ھﻨﺎ ﻣﻦ وﺟﮭﺔ ﻧﻈﺮ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ،وﻟﻜﻦ ﻣﻦ وﺟﮭﺔ ﻧﻈﺮ اﻟﺰﺑﻮن اﻟﻤﺘﻠﻘﻲ ﻟﻠﺴﻠﻌﺔ أوﻻ وأﺧﯿﺮاً. وھﻨﺎ أﺻﺒﺤﺖ اﻟﺠﻮدة ﺗﻤﺜﻞ ﻣﺠﻤﻞ ﻧﺸﺎﻃﺎت اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ،اﻟﻤﻮﺟﮭﺔ ﻟﺘﺤﺴﯿﻦ وﺗﺮﻗﯿﺔ ﻣﻮاردھﺎ اﻟﺘﺠﺎرﯾﺔ ,اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ ,اﻟﺘﻘﻨﯿﺔ واﻹﻧﺴﺎﻧﯿﺔ . ﺍﻟﻨﺩﻭﺓ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﻤﺴﺔ ﻋﺸﺭﺓ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ٣٠-٢٩ﺘﺸﺭﻴﻥ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ٢٠١٠ ٤٤ ٤٤ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺼﻐﲑﺓ ﻭﺍﳌﺘﻮﺳﻄﺔ إن إدارة اﻟﺠﻮد اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﻛﻨﻈﺎم ،ﻻ ﯾﻘﻒ ﻋﻨﺪ ﺣﺪود اﻟﺴﻠﻌﺔ ﻓﻘﻂ ،وﻟﻜﻨﮫ ﯾﺮﺗﻘﻲ وﺻﻮﻻ إﻟﻰ ﺟﻮدة اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻛﻜﻞ .أي ﻣﺤﺎوﻟﺔ ﻣﻨﻊ اﻷﺧﻄﺎء ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى اﻷﻧﺸﻄﺔ واﻟﻌﻤﻠﯿﺎت ،ﺗﻄﺒﯿﻘﺎ ﻟﻤﺒﺪأ اﻟﺼﺤﯿﺢ ﻣﻦ أول ﻣﺮة ،ﺑﺎﻟﺘﺮﻛﯿﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﻔﺮد ،وﺗﺸﺠﯿﻊ اﻻﺑﺘﻜﺎر ،واﻹﺑﺪاع ﻓﻲ ﺣﻞ اﻟﻤﺸﻜﻼت. واﻷھﻤﯿﺔ ھﻨﺎ ﻣﺘﻌﺪدة وﺗﺸﻤﻞ ﺟﻤﯿﻊ اﻻﻃﺮاف ﻣﻦ ﻣﺆﺳﺴﺔ وﻋﻤﻼء وﻋﺎﻣﻠﯿﻦ: - ١ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻚ) ﺍﻟﺰﺑﻮﻥ (: ھﻲ ﺟﻮھﺮ وﺳﺮ وﺟﻮد اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ،وﻣﺼﺪر رﺑﺤﮭﺎ ،وﺗﮭﺪف إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ اﻟﻰ: ﻛﺴﺐ رﺿﺎ اﻟﺰﺑﻮن؛ اﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ اﻟﺤﺎﻟﯿﯿﻦ؛ ﺟﺬب اﻟﻤﺰﯾﺪ ﻣﻦ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ؛ ﺍﻟﻨﺩﻭﺓ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﻤﺴﺔ ﻋﺸﺭﺓ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ٣٠-٢٩ﺘﺸﺭﻴﻥ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ٢٠١٠ ٤٥ ٤٥ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺼﻐﲑﺓ ﻭﺍﳌﺘﻮﺳﻄﺔ ﺗﺼﻤﯿﻢ ﻣﻨﺘﺠﺎت ﺗﻠﺒﻲ اﺣﺘﯿﺎﺟﺎت اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ اﻟﻤﺘﻐﯿﺮة واﻟﺠﺪﯾﺪة؛ وﻗﺪ أﺛﺒﺘﺖ اﻟﺪراﺳﺎت أن اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﺗﺘﺤﻤﻞ ﺗﻜﻠﻔﺔ ﺗﺘﻌﺪى ﻣﻦ 4إﻟﻰ 5ﻣﺮات ﺗﻜﻠﻔﺘﮭﺎ اﻟﺤﺎﻟﯿﺔ اﻟﻤﻨﻔﻘﺔ ﻟﻠﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ زﺑﺎﺋﻨﮭﺎ اﻟﺤﺎﻟﯿﯿﻦ ،إذا ﻣﺎاﺿﻄﺮت إﻟﻰ ﺟﺬب زﺑﺎﺋﻦ ﺟﺪد ،وھﺬا ﻣﺆﺷﺮ ﻋﻠﻰ أﻧﮫ ﯾﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎت ذات اﻟﺤﺠﻢ اﻟﺼﻐﯿﺮ واﻟﻤﺘﻮﺳﻂ أن ﺗﮭﺘﻢ ﺑﺰﺑﺎﺋﻨﮭﺎ أﻛﺜﺮ ،وﺗﻘﻮم ﺑﺘﻮﻃﯿﺪ ﻋﻼﻗﺘﮭﺎ ﻣﻌﮭﻢ ،ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺒﺤﻮث اﻟﺴﻮﻗﯿﺔ، واﻻﺟﺘﻤﺎﻋﺎت واﻟﻤﻨﺎﻗﺸﺎت ﻟﻔﮭﻢ ﺗﻄﻠﻌﺎﺗﮭﻢ ،وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻛﺴﺒﮭﻢ ،ﺗﺤﻘﯿﻘﺎ ﻟﺘﺨﻔﯿﺾ اﻟﺘﻜﺎﻟﯿﻒ وﺗﺠﻨﺒﺎ ﻟﻌﺪم ﻣﻮاﻻﺗﮭﻢ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ،وﻣﻦ ﺛﻢ اﻟﺘﺄﺛﯿﺮ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﯿﺔ. ﺣﻤﺎﯾﺔ اﻟﺰﺑﻮن ﻛﻤﺴﺘﮭﻠﻚ ﺑﺘﻮﻓﯿﺮ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻦ اﻟﺴﻠﻌﺔ ،ﻣﻦ ﺣﯿﺚ اﻟﺘﺮﻛﯿﺐ واﻟﺼﻼﺣﯿﺔ واﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت . ﺗﻘﻠﯿﻞ وﻗﺖ إﻧﺠﺎز اﻷﻋﻤﺎل ،وﺗﻄﻮﯾﺮ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻠﺒﻲ رﻏﺒﺎﺗﮫ ،ﻷن ﻋﺪم اﻻھﺘﻤﺎم ﯾﻨﺘﺞ ﻋﻨﮫ زﯾﺎدة وﻗﺖ اﻷداء ،وھﻮ ﻣﺎﯾﺆدي إﻟﻰ ازدﯾﺎد ﺷﻜﺎوى اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ،ﻣﻤﺎ ﯾﺠﻌﻠﮭﻢ ﯾﺘﻮﺟﮭﻮن ﻧﺤﻮ ﻣﺆﺳﺴﺎت أﺧﺮى ،وھﺬا ﯾﻌﻨﻲ اھﺘﺰاز اﻟﻤﺮﻛﺰ اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻲ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ. ﺍﻟﻨﺩﻭﺓ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﻤﺴﺔ ﻋﺸﺭﺓ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ٣٠-٢٩ﺘﺸﺭﻴﻥ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ٢٠١٠ ٤٦ ٤٦ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺼﻐﲑﺓ ﻭﺍﳌﺘﻮﺳﻄﺔ - ٢ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ: ﺗﻈﮭﺮ اﻷھﻤﯿﺔ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﻓﻲ : اﻟﺘﺤﺴﯿﻦ ﻓﻲ اﻟﺠﻮدة واﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ؛ ﺗﺤﺴﯿﻦ اﻻﺗﺼﺎل واﻟﺘﻌﺎون داﺧﻞ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ؛ زﯾﺎدة اﻻﺑﺘﻜﺎر واﻟﺘﺤﺴﯿﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ؛ ﺗﻌﺰﯾﺰ اﻟﻤﺮﻛﺰ اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻲ؛ ﺗﺮﺳﯿﺦ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺘﺠﺪﯾﺪ واﻹﯾﺠﺎﺑﯿﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ؛ ﺗﺨﻔﯿﺾ ﻧﺴﺐ اﻟﻔﺎﻗﺪ واﻟﮭﺪر داﺧﻞ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ؛ ﺗﻘﻠﯿﻞ ﻣﻌﺪل دوران اﻟﻌﻤﺎﻟﺔ؛ ﺍﻟﻨﺩﻭﺓ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﻤﺴﺔ ﻋﺸﺭﺓ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ٣٠-٢٩ﺘﺸﺭﻴﻥ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ٢٠١٠ ٤٧ ٤٧ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺼﻐﲑﺓ ﻭﺍﳌﺘﻮﺳﻄﺔ وﻗﺪ أﻛﺪ ﻣﻌﮭﺪ اﻟﺘﺨﻄﯿﻂ اﻻﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﻲ ﺑﺎﻟﻮﻻﯾﺎت اﻟﻤﺘﺤﺪة اﻻﻣﺮﯾﻜﯿﺔ ،أن اﻷﻋﻤﺎل اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪم اﻟﺠﻮدة اﻷﻋﻠﻰ ھﻲ اﻷﻛﺜﺮ رﺑﺤﯿﺔ واﻷﺳﺮع ﻧﻤﻮاً ،ﻛﻤﺎ أﻛﺪ أن اﻟﺠﻮدة اﻟﻤﺮﺗﻔﻌﺔ واﻟﻌﺎﺋﺪ اﻟﻤﺮﺗﻔﻊ ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺘﺜﻤﺎر ﯾﺴﯿﺮان ﺟﻨﺒﺎ إﻟﻰ ﺟﻨﺐ - ٣ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﲔ: ﻣﻦ ﺑﯿﻦ اﻟﻔﻮاﺋﺪ اﻟﺘﻲ ﺳﺘﻨﻌﻜﺲ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﻧﺠﺪ : رﻓﻊ ﻣﻌﻨﻮﯾﺎت اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ؛ ﺗﺨﻔﯿﺾ ﺷﻜﺎوى اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ؛ ﺧﻔﺾ ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺤﻮادث اﻟﺼﻨﺎﻋﯿﺔ؛ ﺗﺤﺴﯿﻦ اﻟﺘﻌﺎون واﻻﺗﺼﺎل؛ زﯾﺎدة اﻻﺑﺘﻜﺎر واﻟﻘﺪرة اﻻﺑﺪاﻋﯿﺔ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﻓﻲ ﺣﻞ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ. ﺍﻟﻨﺩﻭﺓ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﻤﺴﺔ ﻋﺸﺭﺓ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ٣٠-٢٩ﺘﺸﺭﻴﻥ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ٢٠١٠ ٤٨ ٤٨ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺼﻐﲑﺓ ﻭﺍﳌﺘﻮﺳﻄﺔ إذاً ﻣﻔﮭﻮم إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﯾﺤﺎول أن ﯾﻨﺘﻘﻞ ﺑﻨﺎ ﻣﻦ ﻧﻤﻂ إداري ﻣﺠﺰأ ﻏﯿﺮ ﻣﺘﺮاﺑﻂ ،إﻟﻰ ﻧﻤﻂ ﯾﻨﻈﺮ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﻛﻮﺣﺪة ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ :ﯾﻤﻜﻨﮭﺎ أن ﺗﺼﻞ إﻟﻰ ﺣﺪ اﻟﺘﻤﯿﺰ واﻟﺘﻔﻮق ،وﻣﻨﮫ اﻟﺘﻨﺎﻓﺲ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ .وھﺬا ﺑﺎﻹرﺗﻘﺎء ﺑﻜﻞ ﻣﻜﻮﻧﺎت اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻣﻦ : -١اﻟﺰﺑﻮن :ﺑﺘﻠﺒﯿﺔ اﺣﺘﯿﺎﺟﺎﺗﮫ ﻣﻦ ﺣﯿﺚ اﻟﻜﻤﯿﺔ ،واﻷداء ،واﻟﻮﻗﺖ ،واﻟﺘﻜﻠﻔﺔ وﻏﯿﺮھﺎ. -٢اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ :ﺑﺘﻄﻮﯾﺮ اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﯾﺔ واﻟﺘﻤﻜﯿﻦ ﻟﮭﻢ ،ﺑﺈﺷﺮاﻛﮭﻢ وﺗﺤﻤﯿﻠﮭﻢ ﻣﺴﺆوﻟﯿﺎت اﻹﻧﺠﺎز ،وھﻮ ﻣﺎ ﯾﺘﻄﻠﺐ ﺗﻮﻓﯿﺮ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻔﻌﺎل وﺗﺜﻤﯿﻦ اﻟﻨﺠﺎﺣﺎت. -٣اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ :وﯾﻈﮭﺮ ﺑﺘﻮازﻧﮭﺎ اﻟﻤﺎﻟﻲ ،وﺗﻄﻮرھﺎ اﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﺘﻐﯿﺮات اﻟﻤﺤﯿﻂ ،ﺑﻮﺟﻮد إدارة دﯾﻨﺎﻣﯿﻜﯿﺔ ﺗﺤﺪد اﻷھﺪاف ،وﺗﻨﺸﺮ اﻷﻓﻜﺎر ،وﺗﺸﺠﻊ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺎﻟﻔﺮق ،ﻣﻊ اﻻﺳﺘﻤﺎع اﻟﺪاﺧﻠﻲ اﻟﺠﯿﺪ. ﺍﻟﻨﺩﻭﺓ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﻤﺴﺔ ﻋﺸﺭﺓ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ٣٠-٢٩ﺘﺸﺭﻴﻥ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ٢٠١٠ ٤٩ ٤٩ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺕ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﰲ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺼﻐﲑﺓ ﻭﺍﳌﺘﻮﺳﻄﺔ: - ١ﺩﻋﻢ ﺍﻻﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ: وھﻮ اﻟﺘﺰام إدارة اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺑﺘﻄﺒﯿﻖ ﻣﻨﮭﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﺑﺎﺗﺨﺎذھﺎ ﻗﺮار اﺳﺘﺨﺪاﻣﮭﺎ ﻛﺴﻼح ﺗﻨﺎﻓﺴﻲ ﻟﻠﺘﻔﻮق ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﯿﻦ ﻓﻲ اﻟﺴﻮق. وھﻲ ﻣﻠﺰﻣﺔ ﺑﺘﺎﻛﯿﺪھﺎ ﻋﻠﻰ اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺎﻟﺨﻄﻂ واﻟﺒﺮاﻣﺞ اﻟﻤﻮﺿﻮﻋﺔ ،وﺗﻮﻓﯿﺮ اﻹﻣﻜﺎﻧﺎت واﻟﻤﻮارد اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ واﻟﺒﺸﺮﯾﺔ ﻟﻠﻨﺠﺎح .ذﻟﻚ أن اﻟﻜﺜﯿﺮ ﻣﻦ ﻣﺸﺎﻛﻞ اﻟﺠﻮدة ﺳﺒﺒﮭﺎ اﻹدارة ،وھﻮ ﻣﺪﻋﺎة ﻷن ﺗﺼﻞ اﻹدارة إﻟﻰ ﺣﺪ اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻄﺒﯿﻖ . ﺍﻟﻨﺩﻭﺓ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﻤﺴﺔ ﻋﺸﺭﺓ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ٣٠-٢٩ﺘﺸﺭﻴﻥ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ٢٠١٠ ٥٠ ٥٠ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺕ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﰲ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺼﻐﲑﺓ ﻭﺍﳌﺘﻮﺳﻄﺔ: - ٢ﺑﻴﺌﺔ ﻣﻨﺎﺥ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﻭﺛﻘﺎﻓﺔ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ: وھﻲ ﻋﻤﻠﯿﺔ ﻣﮭﻤﺔ ﻟﻨﺠﺎح إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ،وﻛﻤﺎ ﯾﻘﻮل أﺣﺪ اﻟﺨﺒﺮاء " إن ﻣﻨﻈﻤﺎت اﻟﯿﻮم ھﻲ ﻓﻲ أﻣﺲ اﻟﺤﺎﺟﺔ إﻟﻰ أن ﺗﺄﺧﺬ ﻓﻲ ﺣﺴﺒﺎﻧﮭﺎ اﻟﻘﯿﻢ اﻟﺜﻘﺎﻓﯿﺔ اﻟﺘﻨﻈﯿﻤﯿﺔ ﻋﻠﻰ أﻧﮭﺎ ﻗﻀﯿﺔ أﺳﺎﺳﯿﺔ ﻟﻠﺘﻐﯿﯿﺮ ". ذﻟﻚ أن اﻟﺒﯿﺌﺔ اﻟﻤﻨﺎوﺋﺔ ﻟﻠﺘﻐﯿﯿﺮ ﻻ ﯾﻤﻜﻦ أن ﺗﻄﺒﻖ ھﺬا اﻟﻤﺪﺧﻞ وﻟﺬﻟﻚ ﯾﺠﺐ: إﻟﻐﺎء اﻟﺨﻮف ﻣﻦ اﻷﻓﻜﺎر اﻟﺠﺪﯾﺪة؛ إﻟﻐﺎء اﻟﺨﻮف ﻣﻦ اﻧﺨﻔﺎض اﻷداء؛ إﻟﻐﺎء اﻟﺨﻮف ﻣﻦ اﻟﻌﻘﻮﺑﺎت اﻹدارﯾﺔ إﺑﻌﺎد ﻣﻔﺎھﯿﻢ اﻟﺴﯿﻄﺮة واﻟﺘﺮھﯿﺐ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﯿﻦ. وھﺬا ﯾﺘﻄﻠﺐ أن ﺗﻮﺻﻞ اﻹدارة إﻟﻰ أﻓﺮادھﺎ ﺑﺄن اﻟﺘﻨﺎﻓﺲ ﻟﯿﺲ ﺑﯿﻦ اﻷﻓﺮاد ،وﻟﻜﻦ ﺑﯿﻦ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ وﻣﺜﯿﻼﺗﮭﺎ ﻓﻲ اﻟﺴﻮق ،وإن اﻟﺨﻄﺄ ھﻮ ﻓﺮﺻﺔ ﻟﻠﺘﺤﺴﯿﻦ ،وﺗﺘﻮﺻﻞ إﻟﻰ ذﻟﻚ ﺑﺎﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺪرﯾﺐ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﯿﻦ . ﺍﻟﻨﺩﻭﺓ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﻤﺴﺔ ﻋﺸﺭﺓ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ٣٠-٢٩ﺘﺸﺭﻴﻥ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ٢٠١٠ ٥١ ٥١ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺕ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﰲ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺼﻐﲑﺓ ﻭﺍﳌﺘﻮﺳﻄﺔ: - ٣ﺍﻟﺘﻮﺟﻴﻪ ﺑﺎﳌﺴﺘﻬﻠﻚ : ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت أن ﺗﻮﻟﻲ أھﻤﯿﺔ ﻛﺒﺮى ﻟﻠﺰﺑﻮن ،ﺑﺎﻟﻨﻈﺮ إﻟﯿﮫ ﻋﻠﻰ أﻧﮫ ھﻮ ﻣﻦ ﯾﺪﯾﺮ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ،ﻷن اﻟﻨﻈﻢ واﻟﺘﻐﯿﺮات واﻷﻓﻜﺎر اﻟﺘﻲ ﺗﻨﺒﻊ ﻣﻦ إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﻏﺮﺿﮭﺎ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺰﺑﻮن أوﻻ وأﺧﯿﺮا ،وﺑﺬﻟﻚ ﯾﻤﻜﻦ اﻟﻘﻮل ﺑﺄن اﻟﺰﺑﻮن ھﻮ ﻣﻦ ﯾﺪﯾﺮ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ،وﯾﺘﺤﻘﻖ ذﻟﻚ ﺑﺘﻌﺮف اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻋﻠﻰ زﺑﺎﺋﻨﮭﺎ واﺣﺘﯿﺎﺟﺎﺗﮭﻢ اﻵﻧﯿﺔ واﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﯿﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻧﻈﺎم ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﯾﺒﺮز : ﻣﻮﻗﻒ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ؛ ﻣﻨﺘﺠﺎﺗﮭﺎ؛ ﻣﻨﺎﻓﺴﯿﮭﺎ؛ زﺑﺎﺋﻨﮭﺎ؛ اﻟﺘﻐﯿﺮات اﻟﺒﯿﺌﯿﺔ. ﻛﻞ ھﺬا ﯾﺴﺎﻋﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻋﻠﻰ أن ﺗﺴﺘﺒﻖ ﺗﻮﻗﻌﺎت اﻟﻌﻤﻼء ،وﺗﻠﺒﻲ اﺣﺘﯿﺎﺟﺎﺗﮭﻢ أﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﻣﻨﺎﻓﺴﯿﮭﺎ ،وﯾﺪﻋﻢ ھﺬا اﻟﻤﻨﺤﻰ ﺿﺮورة اﻹﺳﺮاع ﻓﻲ اﻣﺘﻼك اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺔ . ﺍﻟﻨﺩﻭﺓ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﻤﺴﺔ ﻋﺸﺭﺓ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ٣٠-٢٩ﺘﺸﺭﻴﻥ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ٢٠١٠ ٥٢ ٥٢ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺕ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﰲ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺼﻐﲑﺓ ﻭﺍﳌﺘﻮﺳﻄﺔ: - ٤ﻗﻴﺎﺱ ﺍﻷﺩﺍء ﻟﻠﺠﻮﺩﺓ ﻭﺍﻻﻧﺘﺎﺟﻴﺔ: ﯾﻌﺘﺒﺮ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎ ھﺎﻣﺎ وﻋﻠﯿﮫ ﯾﺘﻮﻗﻒ ﺗﻨﻔﯿﺬ إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ، ﺑﺘﻮﻓﯿﺮ أﺳﺎﻟﯿﺐ ﻟﺘﺤﺪﯾﺪ اﻟﺴﻠﺒﯿﺎت اﻟﺤﺎﺻﻠﺔ ﻓﻲ إدارة وﺗﻨﻔﯿﺬ اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت واﻷﻧﺸﻄﺔ واﻟﻘﻀﺎء ﻋﻠﯿﮭﺎ ،وھﻨﺎ ﯾﺤﺪد ﺷﺎرب : sharpأھﻢ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﻗﯿﺎس اﻷداء ﻟﻺﻧﺘﺎﺟﯿﺔ واﻟﺠﻮدة أ -ﺗﺤﺪﯾﺪ اﻷوﻗﺎت اﻟﻤﺤﺪدة ﻟﻺﻧﺠﺎز واﻹﻧﺤﺮاف ﻋﻨﮭﺎ؛ ب -اﻟﺘﻔﺎوت ﻓﻲ ﻣﺴﺘﻮﯾﺎت اﻟﺠﻮدة ﯾﻘﻊ ﺿﻤﻦ اﻟﺤﺪود اﻟﻤﻘﺒﻮﻟﺔ؛ ج -ﺗﺪرﯾﺐ ﺟﻤﯿﻊ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﺤﻠﯿﻼت اﻹﺣﺼﺎﺋﯿﺔ؛ د -ﺗﺤﺪﯾﺪ اﻟﻤﺪى اﻟﺰﻣﻨﻲ اﻟﻤﺘﻮﺳﻂ اﻟﺬي ﯾﺤﺘﺎﺟﮫ اﻟﻌﺎﻣﻞ ﻟﻺﻧﺘﮭﺎء ﻣﻦ ﻛﻞ ﻋﻤﻠﯿﺔ. ﺍﻟﻨﺩﻭﺓ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﻤﺴﺔ ﻋﺸﺭﺓ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ٣٠-٢٩ﺘﺸﺭﻴﻥ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ٢٠١٠ ٥٣ ٥٣ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺕ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﰲ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺼﻐﲑﺓ ﻭﺍﳌﺘﻮﺳﻄﺔ: - ٥ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳌﻮﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ: ﯾﺘﮭﻢ ھﺬا اﻟﻨﻮع ﻣﻦ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﺑﻀﻌﻒ ﻣﻮاردھﺎ اﻟﺒﺸﺮﯾﺔ ﻣﻦ ﺣﯿﺚ اﻟﻜﻔﺎءة واﻟﻔﻌﺎﻟﯿﺔ ،ﻣﻤﺎ ﯾﻀﻌﻒ ﻣﺮﻛﺰھﺎ اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻲ وﯾﻀﻌﮭﺎ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻒ ﺣﺮج ،وﺗﻜﻮن ﺑﺤﺎﺟﺔ إﻟﻰ اﻻھﺘﻤﺎم ﺑﮭﺬا اﻟﻤﻮرد ﺑﺪءاً ﻣﻦ: أ -وﺿﻊ ﻧﻈﺎم ﻟﻼﺧﺘﯿﺎر واﻟﺘﻌﯿﯿﻦ؛ ب -وﺿﻊ ﻧﻈﺎم ﻟﺘﻘﯿﯿﻢ اﻷداء؛ ج -وﺿﻊ ﺑﺮاﻣﺞ ﺗﺪرﯾﺐ ﻣﻦ داﺧﻞ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ أو ﺧﺎرﺟﮭﺎ؛ د -اﻟﺘﺤﻔﯿﺰ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ؛ ه -ﺑﻨﺎء ﻓﺮق ﻋﻤﻞ ذاﺗﯿﺔ اﻹدارة؛ و -إﯾﺠﺎد ﺑﯿﺌﺔ ﺗﺴﻤﺢ ﺑﺎﻟﺘﻌﺒﯿﺮ ﻋﻦ اﻟﻨﺠﺎﺣﺎت اﻟﻤﺤﻘﻘﺔ ﻣﻦ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ. ﺍﻟﻨﺩﻭﺓ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﻤﺴﺔ ﻋﺸﺭﺓ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ٣٠-٢٩ﺘﺸﺭﻴﻥ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ٢٠١٠ ٥٤ ٥٤ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺕ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﰲ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺼﻐﲑﺓ ﻭﺍﳌﺘﻮﺳﻄﺔ: - ٦ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﻭﺍﻟﺘﺪﺭﻳﺐ ﺍﳌﺴﺘﻤﺮ: ﻛﻤﺎ ذﻛﺮﻧﺎ ﺳﺎﺑﻘﺎ ﻓﺈن ﺗﺄھﯿﻞ اﻷﻓﺮاد ﺣﺘﻰ ﯾﺘﻤﺎﺷﻮا وﻣﻨﮭﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﯾﺘﻄﻠﺐ ﻣﻦ ﺟﮭﺔ أﺧﺮى أﺳﻠﻮﺑﺎ ﺧﺎﺻﺎً ﻟﻠﺘﺪرﯾﺐ ،ﯾﻨﻘﻞ ھﺬه اﻟﻔﻠﺴﻔﺔ وﯾﻄﺒﻘﮭﺎ ﺗﻄﺒﯿﻘﺎ ﺳﻠﯿﻤﺎً. ھﺬا اﻟﺘﺪرﯾﺐ ﯾﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ ﺗﻐﯿﯿﺮ اﻻﺗﺠﺎھﺎت ،واﻛﺘﺴﺎب ﻣﮭﺎرات وﻣﻌﺎرف ﺗﺴﻤﺢ ﺑﺈﯾﺠﺎد ﻗﻮة ﻋﺎﻣﻠﺔ ﻣﺒﺘﻜﺮة وﻣﻨﺎﻓﺴﺔ. ﻛﻤﺎ أن اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ اﻟﺘﺪرﯾﺒﻲ ﯾﺠﺐ أن ﯾﺤﺘﻮي ﺣﺴﺐ دﯾﻤﻨﺞ ﻋﻠﻰ ﺟﺰءﯾﻦ ،ﺟﺰء ﯾﮭﺘﻢ ﺑﻜﯿﻔﯿﺔ أداء اﻟﻮﻇﯿﻔﺔ ،وﺟﺰء آﺧﺮ ﯾﮭﺘﻢ ﺑﺎﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﺴﺎؤل ھﺎم وھﻮ :ﻟﻤﺎذا ﯾﺘﻢ أداء اﻟﻮﻇﯿﻔﺔ؟ . ﺍﻟﻨﺩﻭﺓ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﻤﺴﺔ ﻋﺸﺭﺓ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ٣٠-٢٩ﺘﺸﺭﻴﻥ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ٢٠١٠ ٥٥ ٥٥ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺕ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﰲ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺼﻐﲑﺓ ﻭﺍﳌﺘﻮﺳﻄﺔ: - ٧ﺗﺒﻨﻲ ﺍﻻﳕﺎﻁ ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﻳﺔ ﺍﳌﻼﺋﻤﺔ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ: ﻻ ﯾﻤﻜﻦ اﻟﺤﺪﯾﺚ ﻋﻦ إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺼﻐﯿﺮة واﻟﻤﺘﻮﺳﻄﺔ إﻻ ﻓﻲ ﻇﻞ ﻧﻤﻂ ﻗﯿﺎدي ﯾﺘﻼءم وﺧﺼﺎﺋﺺ ھﺬا اﻟﻨﻮع ﻣﻦ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت وھﻮ ﻧﻤﻂ ﯾﺘﻤﯿﺰ ﺑﺄﻧﮫ : ﻣﺆﻣﻦ ﺑﺮوح اﻟﻔﺮﯾﻖ؛ ﻣﺤﻔﺰ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﯿﻦ وﯾﻘﻮدھﻢ ﻟﻺﺑﺪاع؛ ﯾﻮازن ﺑﯿﻦ اﻟﻌﻨﺼﺮ اﻟﺒﺸﺮي واﻟﻌﻤﻠﯿﺎت واﻟﺠﺎﻧﺐ اﻟﺘﻨﻈﯿﻤﻲ؛ ﯾﻐﺮس اﻟﻘﯿﻢ اﻹﯾﺠﺎﺑﯿﺔ ﺗﺤﻘﯿﻘﺎً ﻟﺮوح اﻟﻔﺮﯾﻖ واﻟﻤﺼﻠﺤﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ؛ وﯾﻜﻔﯿﻨﺎ ﻗﻮل ﻣﺪﯾﺮ ﺷﺮﻛﺔ ﺣﺎﺋﺰة ﻋﻠﻰ ﺟﺎﺋﺰة ﺑﺎﻟﺪرج ﺳﻨﺔ 1995ﻟﻤﺎ ﻗﺎل " :ﻟﻘﺪ ﻋﻠﻤﻨﺎ ﺑﺄﻧﮫ ﯾﺠﺐ ﻋﻠﯿﻨﺎ أن ﻧﻐﯿﺮ اﻟﺸﺮﻛﺔ ،وﻋﻠﻤﻨﺎ أﻧﮫ ﻻ ﯾﻤﻜﻨﻨﺎ أن ﻧﻄﻠﺐ ﻣﻦ اﻵﺧﺮﯾﻦ أن ﯾﺘﻐﯿﺮوا ﺑﺪون أن ﻧﻈﮭﺮ ﻧﺤﻦ ﻛﻤﺪراء ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ اﺳﺘﻌﺪادﻧﺎ ورﻏﺒﺘﻨﺎ ﻓﻲ اﻟﺘﻐﯿﯿﺮ " ﺍﻟﻨﺩﻭﺓ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﻤﺴﺔ ﻋﺸﺭﺓ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ٣٠-٢٩ﺘﺸﺭﻴﻥ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ٢٠١٠ ٥٦ ٥٦ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺕ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﰲ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺼﻐﲑﺓ ﻭﺍﳌﺘﻮﺳﻄﺔ: - ٨ﻣﺸﺎﺭﻛﺔ ﲨﻴﻊ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﺑﺎﳌﻨﻈﻤﺔ: ﺗﺤﻘﯿﻘﺎ ﻟﻤﺪﺧﻞ إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ وﺟﺐ أن ﺗﺘﺤﻘﻖ ﻣﺸﺎرﻛﺔ اﻟﺠﻤﯿﻊ ،وأن ﺗﺰال اﻟﺤﻮاﺟﺰ واﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﻤﻌﺮﻗﻠﺔ ﻟﺬﻟﻚ ،وﺗﻤﻜﯿﻦ اﻟﺠﻤﯿﻊ ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻞ ﻛﻔﺮﯾﻖ وﺻﻮﻻً إﻟﻰ إﺷﺮاك ﺣﺘﻰ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ واﻟﻤﻮردﯾﻦ ،ﻣﻦ ﺧﻼل اﻻﺟﺘﻤﺎع ﺑﮭﻢ واﻻﺳﺘﻤﺎع إﻟﯿﮭﻢ وﺗﻌﺮﯾﻔﮭﻢ ﺑﺎﻟﻤﺆﺳﺴﺔ وﻋﻤﻠﯿﺎﺗﮭﺎ ،ﺣﺘﻰ ﯾﺘﻤﻜﻨﻮا ﻣﻦ اﻻﻧﺪﻣﺎج ﻣﻊ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ. - ٩ﻧﻈﺎﻡ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﳋﺎﺹ: وھﻮ ﻧﻈﺎم ﯾﺮﻛﺰ ﺟﮭﻮده ﻋﻠﻰ اﻟﺰﺑﻮن ،ﺑﺘﺤﺪﯾﺪ اﺣﺘﯿﺎﺟﺎﺗﮫ وﻗﯿﺎس ﻣﺪى رﺿﺎه وإﺷﺒﺎع رﻏﺒﺎﺗﮫ ﺗﺤﻘﯿﻘﺎ ﻟﺘﻨﺎﻓﺴﯿﺔ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ. ﺍﻟﻨﺩﻭﺓ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﻤﺴﺔ ﻋﺸﺭﺓ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ٣٠-٢٩ﺘﺸﺭﻴﻥ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ٢٠١٠ ٥٧ ٥٧ ﻣﺮﺍﺣﻞ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﰲ ﺍﳌﺸﺎﺭﻳﻊ ﺍﻟﺼﻐﲑﺓ ﻭﺍﳌﺘﻮﺳﻄﺔ: ﺗﻤﺮ ﻋﻤﻠﯿﺔ ﺗﻄﺒﯿﻖ ﻣﺪﺧﻞ إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ ھﺬا اﻟﻨﻮع ﻣﻦ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﺑﻤﺮاﺣﻞ ﺧﻤﺲ ھﻲ : - ١ﻣﺮﺣﻠﺔ ﺍﻹﻋﺪﺍﺩ: وﯾﻄﻠﻖ ﻋﻠﯿﮭﺎ اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ اﻟﺼﻔﺮﯾﺔ ،ﯾﺘﻢ ﻓﯿﮭﺎ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻣﺪى ﺣﺎﺟﺔ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ إﻟﻰ ﺗﻄﺒﯿﻖ إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﺑﺘﻮﺿﯿﺢ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻨﻘﺎط: دراﺳﺔ اﻟﺤﺎﺟﺔ اﻟﻰ إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ؛ ﺗﺪرﯾﺐ اﻟﻤﺪراء ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻋﺘﺒﺎر أن اﻟﻤﺪﺧﻞ ﯾﺘﻄﻠﺐ اﻟﺘﺰام اﻹدارة أوﻻً وأﺧﯿﺮاً؛ ﺗﺤﺪﯾﺪ أھﺪاف اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ؛ رﺳﻢ ﺳﯿﺎﺳﺔ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ؛ اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺘﻮﻓﯿﺮ وﺳﺎﺋﻞ وﻣﻮارد اﻟﺘﻨﻔﯿﺬ؛ ﻧﻘﻞ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ إﻟﻰ ﺟﻤﯿﻊ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ. ﺍﻟﻨﺩﻭﺓ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﻤﺴﺔ ﻋﺸﺭﺓ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ٣٠-٢٩ﺘﺸﺭﻴﻥ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ٢٠١٠ ٥٨ ٥٨ ﻣﺮﺍﺣﻞ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﰲ ﺍﳌﺸﺎﺭﻳﻊ ﺍﻟﺼﻐﲑﺓ ﻭﺍﳌﺘﻮﺳﻄﺔ: - ٢ﻣﺮﺣﻠﺔ ﺍﻟﺘﺨﻄﻴﻂ: وﺗﻌﺪ اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ اﻷوﻟﻰ اﻟﺤﻘﯿﻘﯿﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻄﺒﯿﻖ ،ﻷﻧﮭﺎ ﻣﻨﻄﻠﻖ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﺘﺨﻄﯿﻂ وﺗﺤﺪﯾﺪ اﻟﻤﻮارد اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﻨﻔﯿﺬ اﻟﺨﻄﺔ ،واﻟﻜﯿﻔﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻢ ﺑﮭﺎ. - ٣ﻣﺮﺣﻠﺔ ﺍﻟﺘﻘﻮﻳﻢ: وﺗﻨﻄﻠﻖ ﻣﻦ اﻟﺘﻘﻮﯾﻢ اﻟﺬاﺗﻲ ﺑﻤﻌﺮﻓﺔ ﻗﻨﺎﻋﺎت اﻷﻓﺮاد ﺑﺪرﺟﺔ اﻟﺘﺤﺴﯿﻦ اﻟﺤﺎﺻﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ،ﺑﺈدﺧﺎل ﻣﻔﮭﻮم إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ،ﺛﻢ ﺗﻘﺪﯾﺮ اﻟﻮﺿﻊ اﻟﺤﺎﻟﻲ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ وﺗﻘﺪﯾﺮ اﻟﻮﺿﻊ اﻟﺜﻘﺎﻓﻲ ﻟﮭﺎ ،وھﻞ ھﻨﺎك ﻣﻮاءﻣﺔ ﺑﯿﻦ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ وﺗﻮﺟﮭﺎت اﻷﻓﺮاد وﺗﺄﺛﯿﺮ ذﻟﻚ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻘﯿﻖ اﻟﮭﺪف. وﺗﺸﻤﻞ ھﺬه اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ ﻣﺴﺤﺎ ﺷﺎﻣﻼ ﻟﻌﻤﻼء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ،واﻋﺘﻤﺎدا ﻛﺒﯿﺮا ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻐﺬﯾﺔ اﻟﻌﻜﺴﯿﺔ ﻟﻌﻤﻠﯿﺔ اﻟﺘﺪرﯾﺐ اﻟﺠﺎرﯾﺔ ،ﺣﺘﻰ ﻧﺮى ﻣﺪى ﻣﺴﺎﯾﺮﺗﮭﺎ ﻟﻠﺘﺤﺴﯿﻦ. ﺍﻟﻨﺩﻭﺓ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﻤﺴﺔ ﻋﺸﺭﺓ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ٣٠-٢٩ﺘﺸﺭﻴﻥ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ٢٠١٠ ٥٩ ٥٩ ﻣﺮﺍﺣﻞ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﰲ ﺍﳌﺸﺎﺭﻳﻊ ﺍﻟﺼﻐﲑﺓ ﻭﺍﳌﺘﻮﺳﻄﺔ: - ٤ﻣﺮﺣﻠﺔ ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺬ: وھﻲ ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻟﺘﻄﺒﯿﻖ ﻟﻤﺎ ﺗﻢ ﺳﺎﺑﻘﺎ ،ﻣﻦ ﺣﯿﺚ اﺧﺘﯿﺎر اﻟﻤﺪرﺑﯿﻦ وﺗﺪرﯾﺐ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﻋﻠﻰ اﻟﻮﻋﻲ واﻹدراك ﺑﺈدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ وﺗﻨﻤﯿﺔ اﻟﻤﮭﺎرات ،وﺧﺎﺻﺔ ﺗﺪرﯾﺐ ﻓﺮق اﻟﻌﻤﻞ ،واﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﻋﺮض اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﺤﺎﺻﻠﺔ وﻛﯿﻔﯿﺔ ﺣﻞ اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﺘﻲ ﺗﻮاﺟﮫ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺧﻼل أدوات اﻟﺠﻮدة ) اﻟﻌﺼﻒ اﻟﺬھﻨﻲ ،ﻗﻮاﺋﻢ اﻟﻤﺮاﻗﺒﺔ واﻟﻔﺤﺺ.....اﻟﺦ ( ،وﺗﺪرﯾﺐ اﻻﻓﺮاد ﻋﻠﻰ اﺳﺘﺨﺪاﻣﮭﺎ وﻛﯿﻔﯿﺔ ﺗﻔﺴﯿﺮ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻟﺘﺤﺴﯿﻦ ﺟﻮدة اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ. - ٥ﻣﺮﺣﻠﺔ ﺗﺒﺎﺩﻝ ﻭﻧﺸﺮ ﺍﳋﱪﺍﺕ: وﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﺗﺜﻤﯿﻦ اﻟﻨﺠﺎﺣﺎت اﻟﻨﺎﺗﺠﺔ ﻋﻦ اﻟﺘﻄﺒﯿﻖ ،ودﻋﻮة اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻷﺧﺮى ﻻﺗﺒﺎع ﻣﻨﮭﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ،وإﺷﺮاك اﻟﻤﻮردﯾﻦ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﯿﺎت اﻟﺘﺤﺴﯿﻦ. ﺍﻟﻨﺩﻭﺓ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﻤﺴﺔ ﻋﺸﺭﺓ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ٣٠-٢٩ﺘﺸﺭﻴﻥ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ٢٠١٠ ٦٠ ٦٠ ﻃﺮﻕ ﲢﻘﻴﻖ ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺍﳌﺸﺎﺭﻳﻊ ﺍﻟﺼﻐﲑﺓ ﻭﺍﳌﺘﻮﺳﻄﺔ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﳉﻮﺩﺓ: ﯾﻤﻜﻦ أن ﻧﻌﻄﻲ ﺛﻼث ﻃﺮق ﻣﻦ ﺧﻼﻟﮭﺎ ﺗﺘﻤﻜﻦ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﻣﻦ ﺗﺤﻘﯿﻖ ﺗﻨﺎﻓﺴﯿﺘﮭﺎ، وھﺬا ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺤﻘﯿﻖ اﻟﻤﺮدودﯾﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻻﺳﺘﻤﺮارﯾﺘﮭﺎ ،إﻣﺎ ﺑﺰﯾﺎدة ﺣﺼﺘﮭﺎ اﻟﺴﻮﻗﯿﺔ أو ﺗﺤﻘﯿﻖ ﻣﻌﺪﻻت ﺗﻜﻠﻔﺔ ﻣﻨﺨﻔﻀﺔ : - ١ﺍﳉﻮﺩﺓ ﻭﺍﳊﺼﺔ ﻭﺍﻟﺴﻮﻗﻴﺔ: إن اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﺣﺼﺔ ﻓﻲ اﻟﺴﻮق ﯾﺮﺗﺒﻂ ﺑﻤﺴﺘﻮى ﻣﻌﯿﻦ ﻣﻦ اﻟﺠﻮدة ،وھﻮ ﻣﺎﯾﺴﻤﺢ ﺑﺎﻟﺒﯿﻊ ﺑﺴﻌﺮ ﻣﺮﺗﻔﻊ وﻣﻦ ﺛﻢ رﻓﻊ ﺣﺼﺔ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻓﻲ اﻟﺴﻮق ،وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻜﺎﺳﺐ اﻟﺮﺑﺤﯿﺔ. ﺍﻟﻨﺩﻭﺓ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﻤﺴﺔ ﻋﺸﺭﺓ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ٣٠-٢٩ﺘﺸﺭﻴﻥ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ٢٠١٠ ٦١ ٦١ ﻃﺮﻕ ﲢﻘﻴﻖ ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺍﳌﺸﺎﺭﻳﻊ ﺍﻟﺼﻐﲑﺓ ﻭﺍﳌﺘﻮﺳﻄﺔ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﳉﻮﺩﺓ: ﺍﳉﻮﺩﺓ ﻭﺍﳊﺼﺔ ﺍﻟﺴﻮﻗﻴﺔ ﺗﺤﺴﯿﻦ اﻟﺠﻮدة ﺗﺤﺴﯿﻦ ﺻﻮرة اﻟﺠﻮدة اﻟﺮﻓﻊ ﻣﻦ اﻟﺤﺼﺔ اﻟﺴﻮﻗﯿﺔ اﻟﺮﻓﻊ ﻣﻦ اﻟﺴﻌﺮ ﺗﺨﻔﯿﺾ اﻟﺘﻜﺎﻟﯿﻒ ) أﺛﺮ اﻟﺤﺠﻢ ( رﻓﻊ اﻟﺮﺑﺢ ﺍﻟﻨﺩﻭﺓ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﻤﺴﺔ ﻋﺸﺭﺓ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ٣٠-٢٩ﺘﺸﺭﻴﻥ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ٢٠١٠ ٦٢ ٦٢ ﻃﺮﻕ ﲢﻘﻴﻖ ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺍﳌﺸﺎﺭﻳﻊ ﺍﻟﺼﻐﲑﺓ ﻭﺍﳌﺘﻮﺳﻄﺔ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﳉﻮﺩﺓ: -٢اﻟﺠﻮدة واﻟﺘﻜﻠﻔﺔ: ﻟﻘﺪ ﺗﻐﯿﺮ اﻟﻤﻔﮭﻮم اﻟﺘﻘﻠﺪي اﻟﺬي ﻛﺎن ﯾﻨﺺ ﻋﻠﻰ أن اﻟﺠﻮدة اﻟﻌﺎﻟﯿﺔ ھﻲ ﻣﺮادف ﻟﻠﺘﻜﺎﻟﯿﻒ وأﺻﺒﺢ اﻟﻤﺮﺗﻔﻌﺔ، اﻟﻤﻔﮭﻮم اﻟﺠﺪﯾﺪ ﯾﻨﺺ ﻋﻠﻰ أن اﻟﻼﺟﻮدة واﻟﺮداءة ھﻲ اﻟﺘﻲ ﺗﻌﻄﻲ ﺗﻜﺎﻟﯿﻒ ﻣﺮﺗﻔﻌﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﻋﻨﺪ ﻋﺪم اﻹﻗﺒﺎل ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﺘﻮج اﻟﺮدﯾﺊ ﻓﻲ اﻷﺳﻮاق. ﺗﺤﺴﯿﻦ اﻟﺠﻮدة ﺗﻘﻠﯿﺺ اﻟﺘﻜﺎﻟﯿﻒ ﺗﻘﻠﯿﺺ اﻟﺘﻜﺎﻟﯿﻒ اﻟﻤﺒﺎﺷﺮة ﻟﻼﺟﻮدة ﺗﻘﻠﯿﺺ ﺗﻜﺎﻟﯿﻒ اﻻﻧﺘﺎج ﺗﻘﻠﯿﺺ ﺗﻜﺎﻟﻒ اﻟﺨﺪﻣﺎت ﺍﻟﻨﺩﻭﺓ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﻤﺴﺔ ﻋﺸﺭﺓ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ٣٠-٢٩ﺘﺸﺭﻴﻥ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ٢٠١٠ رﻓﻊ اﻻﻧﺘﺎﺟﯿﺔ رﻓﻊ اﻟﺮﺑﺢ ٦٣ ٦٣ ﻃﺮﻕ ﲢﻘﻴﻖ ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺍﳌﺸﺎﺭﻳﻊ ﺍﻟﺼﻐﲑﺓ ﻭﺍﳌﺘﻮﺳﻄﺔ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﳉﻮﺩﺓ: - ٣ﺍﳉﻮﺩﺓ ﻭﺍﻟﺮﺑﺢ: ﻣﺜﻠﻤﺎ رأﯾﻨﺎ ﺳﺎﺑﻘﺎ ﻓﺈن اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﺣﺼﺔ ﺳﻮﻗﯿﺔ أو ﺗﺨﻔﯿﺾ اﻟﺘﻜﺎﻟﯿﻒ ﻟﮫ أﺛﺮ ﻣﺒﺎﺷﺮ ﻋﻠﻰ رﺑﺤﯿﺔ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ،وھﺬا ﻧﺘﯿﺠﺔ ﺟﻮدة اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت ،ﻓﻘﺪ أﺟﺮﯾﺖ دراﺳﺔ وﺟﺪ ﺑﮭﺎ أن اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺤﻮز ﻋﻠﻰ 4 %ﻣﻦ ﺣﺼﺔ اﻟﺴﻮق ﻟﮭﺎ أﻗﻞ ﻣﺮدودﯾﺔ ،أﻣﺎ اﻟﺘﻲ ﻟﮭﺎ ﺟﻮدة ﻣﺘﻮﺳﻄﺔ ﻓﻤﻌﺪل ﻣﺮدودﯾﺘﮭﺎ ﯾﺼﻞ إﻟﻰ، 10,4 % ﻓﻲ ﺣﯿﻦ ذات اﻟﺠﻮدة اﻟﻌﺎﻟﯿﺔ ﯾﺼﻞ ﻣﻌﺪل ﻣﺮدودﯾﺘﮭﺎ إﻟﻰ .% 17,4 إن ﻣﺎﯾﻤﻜﻦ أن ﻧﺴﺘﺨﻠﺼﮫ ﻣﻤﺎ ﺳﺒﻖ أن إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﻛﻤﻨﮭﺞ إداري ﻣﻌﺎﺻﺮ وﻣﺘﻜﺎﻣﻞ ،ﯾﻤﻜﻦ أن ﺗﻌﻤﻞ ﺑﮫ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺼﻐﺮة واﻟﻤﺘﻮﺳﻄﺔ ﺣﺘﻰ ﺗﺮﻓﻊ ﻣﻦ أداﺋﮭﺎ ،وﺗﺰﯾﺪ ﻣﻦ ﻗﺪراﺗﮭﺎ اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﯿﺔ ،ﺧﺎﺻﺔ ﻓﻲ اﻻﺳﻮاق اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﮭﺎ، وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺗﺘﻤﻜﻦ ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺎھﻤﺔ ﻓﻲ اﻟﺮﻓﻊ ﻣﻦ ﻗﺪرة اﻟﺒﻠﺪ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻘﯿﻖ اﻟﺘﻮازن اﻻﻗﺘﺼﺎدي. ﺍﻟﻨﺩﻭﺓ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﻤﺴﺔ ﻋﺸﺭﺓ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ٣٠-٢٩ﺘﺸﺭﻴﻥ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ٢٠١٠ ٦٤ ٦٤ ﻃﺮﻕ ﲢﻘﻴﻖ ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺍﳌﺸﺎﺭﻳﻊ ﺍﻟﺼﻐﲑﺓ ﻭﺍﳌﺘﻮﺳﻄﺔ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﳉﻮﺩﺓ: ﻓﻮاﺋﺪ اﻟﺠﻮدة اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﻮﻃﻨﻲ اﻟﺸــــــــــﺮﻛﺔ )اﻟﺼﻐﯿﺮة أو اﻟﻤﺘﻮﺳﻄﺔ( اﻟﻤﺴﺘﮭﻠﻚ )اﻟﺰﺑﻮن( ﺍﻟﻨﺩﻭﺓ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﻤﺴﺔ ﻋﺸﺭﺓ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ٣٠-٢٩ﺘﺸﺭﻴﻥ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ٢٠١٠ ٦٥ ٦٥ ﻃﺮﻕ ﲢﻘﻴﻖ ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺍﳌﺸﺎﺭﻳﻊ ﺍﻟﺼﻐﲑﺓ ﻭﺍﳌﺘﻮﺳﻄﺔ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﳉﻮﺩﺓ: وﻗﺪ ﻛﺎن ﻣﻦ ﺑﯿﻦ ﻣﺎ رأﯾﻨﺎه ھﻲ ﺗﻠﻚ اﻟﺨﻄﻮات اﻟﮭﺎﻣﺔ ،واﻟﺘﻲ ﺗﺘﻄﻠﺒﮭﺎ ﻋﻤﻠﯿﺔ إدﺧﺎل ﻣﻨﮭﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ،ﻣﻦ ﺧﻼل اﻻھﺘﻤﺎم ﺑﺎﻟﺰﺑﻮن ﻛﺄھﻢ ﻋﻨﺼﺮ ﯾﻤﻜﻨﮭﺎ أن ﺗﺒﻨﻲ ﻋﻠﯿﮫ ﻛﻞ أھﺪاﻓﮭﺎ وﺳﯿﺎﺳﺎﺗﮭﺎ ،وذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻻھﺘﻤﺎم ﺑﮫ ودراﺳﺘﮫ وأﺧﺬ ﻣﺸﻮرﺗﮫ ﺑﺈﺷﺮاﻛﺔ واﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﺮﺿﯿﺘﮫ. ﻛﻤﺎ أﻧﮫ ﻣﻦ ﺑﯿﻦ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت :ﻋﻨﺼﺮ اﻹدارة اﻟﻌﻠﯿﺎ ،اﻟﺬي ﻻ ﯾﻤﻜﻦ أن ﺗﻨﺠﺢ إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ دوﻧﮫ ،ﻓﮭﻮ ﻣﻨﻄﻠﻖ اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻗﺘﻨﺎﻋﮫ واﻟﺘﺰاﻣﮫ ،وﻣﻦ ﺛﻢ ﻋﻤﻠﮫ ﻋﻠﻰ إﻗﻨﺎع اﻵﺧﺮﯾﻦ واﻻﻟﺘﺰام أﻣﺎﻣﮭﻢ وﺗﻄﺒﯿﻖ اﻟﺨﻄﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺬﻟﻚ دون ﺗﺮدد وﺑﻨﻈﺮة ﻣﺴﺘﻘﺒﻠﯿﺔ. ھﺬا وﻣﻦ ﺟﮭﺔ أﺧﺮى ﻓﺈﻧﻨﺎ ﻧﻮﺻﻲ ﺑﺄن ﻻ ﺗﻠﮭﺚ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت وراء اﻷﯾﺰو وﺗﻌﺘﺒﺮه ﻓﻘﻂ ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻟﺘﻄﺒﯿﻖ اﻷﺳﻠﻮب اﻷﺣﺴﻦ واﻷﻣﺜﻞ وھﻮ إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ. ﺍﻟﻨﺩﻭﺓ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﻤﺴﺔ ﻋﺸﺭﺓ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ٣٠-٢٩ﺘﺸﺭﻴﻥ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ٢٠١٠ ٦٦ ٦٦ ﻛﻤﺎ أن ﻋﻨﺼﺮ اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ اﻟﺘﻨﻈﯿﻤﯿﺔ ﻣﮭﻢ ﺟﺪاً ﻹدﺧﺎل ھﺬا اﻟﻤﻔﮭﻮم ،وھﻮ ﻣﺎﯾﺘﻄﻠﺐ دراﺳﺔ دﻗﯿﻘﺔ ﻟﺜﻘﺎﻓﺔ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ،ﻓﺈذا ﻛﺎﻧﺖ ﻣﻨﺎوﺋﺔ ﻟﻤﺪﺧﻞ إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﻓﻤﻦ اﻷﺣﺴﻦ ﻋﺪم اﻟﻤﻐﺎﻣﺮة ،ﻷن ھﺬا اﻟﻤﺪﺧﻞ ﯾﺘﻄﻠﺐ ﺑﯿﺌﺔ ﻣﻼﺋﻤﺔ ،وﻣﻦ ﺛﻢ ﺣﺘﻰ ﻻ ﯾﻜﻮن اﻟﻔﺸﻞ ﺗﻔﺴﯿﺮاً ﻟﻌﺪم ﺻﻼﺣﯿﺔ اﻟﻤﺪﺧﻞ ﻓﻼ ﯾﺘﻢ ﺗﻄﺒﯿﻘﮫ ﻣﺮة أﺧﺮى. ﺑﻘﯿﺖ ﻧﻘﻄﺔ ھﺎﻣﺔ ،وھﻮ أن اﻟﻤﺪﺧﻞ ﯾﺮﻛﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺠﻤﺎﻋﻲ ،ﻣﻦ ﺧﻼل ﻋﻤﻞ اﻟﻔﺮق ،وﺧﺎﺻﺔ ﺣﻠﻘﺎت اﻟﺠﻮدة اﻟﺘﻲ ﻃﺒﻘﺘﮭﺎ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﯿﺎﺑﺎﻧﯿﺔ ﺛﻢ اﻟﻌﺎﻟﻤﯿﺔ اﻷﺧﺮى ﻓﯿﻤﺎ ﺑﻌﺪ ﻟﺘﻤﻜﯿﻦ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ وإﯾﺠﺎد أﺳﻠﻮب ﺗﺸﺎرﻛﻲ ﺟﺪﯾﺪ ﻹدارة ﻣﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت وﺗﺤﻘﯿﻖ إﺑﺪاع اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ. ﺍﻟﻨﺩﻭﺓ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﻤﺴﺔ ﻋﺸﺭﺓ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ٣٠-٢٩ﺘﺸﺭﻴﻥ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ٢٠١٠ ٦٧ ٦٧ ﺍﳌﺴﺆﻭﻟﻴﺔ ﺍﺘﻤﻌﻴﺔ ﰲ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﺼﻐﲑﺓ ﻭﺍﳌﺘﻮﺳﻄﺔ: ﺗﻘﻊ ﻋﻠﻰ ﻋﺎﺗﻖ اﻟﻤﺸﺎرﯾﻊ اﻟﺼﻐﯿﺮة واﻟﻤﺘﻮﺳﻄﺔ ﻓﻲ ﺳﻮرﯾﺔ ﻣﺴﺆوﻟﯿﺎت اﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ ﺗﻔﺮﺿﮭﺎ اﻟﺴﯿﺎﺳﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﯾﺔ اﻟﺴﻮرﯾﺔ واﻟﺘﻲ ﺗﻮﺟﮭﺖ إﻟﻰ ﺗﺤﻮﯾﻞ اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺴﻮري ﻣﻦ اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﻤﺮﻛﺰي إﻟﻰ اﻗﺘﺼﺎد اﻟﺴﻮق اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ. ﯾﺠﺐ ﻋﻠﻰ أﺻﺤﺎب وﻣﺪراء اﻟﻤﺸﺎرﯾﻊ اﻟﺼﻐﯿﺮة واﻟﻤﺘﻮﺳﻄﺔ اﻻھﺘﻤﺎم ﺑﻤﻘﻮﻣﺎت اﻟﻤﺴﺆﻟﯿﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﯿﺔ ،واﻟﺘﻲ ﺗُﻌﺒّﺮ ﻓﻲ ﻛﺜﯿﺮ ﻣﻦ اﻷﺣﯿﺎن ﻋﻦ ﺟﺰء ﻣﻦ اﻟﻘﯿﻢ اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ ﻟﮭﻢ. إن ﻣﺠﺎﻻت اﻟﻤﺴﺎھﻤﺔ اﻻﯾﺠﺎﺑﯿﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﺤﺪﯾﺎت اﻟﻌﺎﻟﻤﯿﺔ ﻛﺜﯿﺮة ﻧﺬﻛﺮ ﻣﻨﮭﺎ: ﺍﻟﻨﺩﻭﺓ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﻤﺴﺔ ﻋﺸﺭﺓ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ٣٠-٢٩ﺘﺸﺭﻴﻥ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ٢٠١٠ ٦٨ ٦٨ ﺍﳌﺴﺆﻭﻟﻴﺔ ﺍﺘﻤﻌﻴﺔ ﰲ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﺼﻐﲑﺓ ﻭﺍﳌﺘﻮﺳﻄﺔ: ﺍﻟﻨﺩﻭﺓ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﻤﺴﺔ ﻋﺸﺭﺓ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ٣٠-٢٩ﺘﺸﺭﻴﻥ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ٢٠١٠ ٦٩ ٦٩ ﻣﺎ ﻫﻲ ﺍﻟﻔﻮﺍﺋﺪ ﺍﻟﺘﻲ ﲢﻘﻘﻬﺎ ﺍﳌﺸﺎﺭﻳﻊ ﺍﻟﺼﻐﲑﺓ ﻭﺍﳌﺘﻮﺳﻄﺔ ﻣﻦ ﺍﻻﻟﺘﺰﺍﻡ ﺑﺎﳌﺴﺆﻭﻟﻴﺔ ﺍﺘﻤﻌﻴﺔ: ﺗﺤﺴﯿﻦ ﺻﻮرة اﻟﺸﺮﻛﺔ ﻟﺪى اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ. ﺗﻤﯿﺰ اﻟﺸﺮﻛﺔ ﻋﻦ ﻣﻨﺎﻓﺴﯿﮭﺎ. ﺗﺨﻔﯿﺾ اﻟﺘﻜﺎﻟﯿﻒ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﻮﻓﯿﺮ ﻓﻲ اﻟﻄﺎﻗﺔ واﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﺮﻛﺒﺎت ....وﻏﯿﺮ ذﻟﻚ. اﺟﺘﺬاب اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻘﯿﻢ اﻷﺧﻼﻗﯿﺔ. زﯾﺎدة وﻻء اﻟﻤﻮﻇﻔﯿﻦ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ اﻟﺬي ﯾﺆدي إﻟﻰ اﻧﺘﺎﺟﯿﺔ ﻋﺎﻟﯿﺔ. ﺗﻌﺰﯾﺰ ﻗﯿﻤﺔ اﻟﻌﻼﻣﺔ اﻟﺘﺠﺎرﯾﺔ. ﺗﻌﺰﯾﺰ ودﻋﻢ اﻟﺘﻤﯿﺰ اﻟﺬي ﺗﺴﻌﻰ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﮫ اﻟﺸﺮﻛﺔ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﺟﻮاﺋﺰ اﻟﺠﻮدة. ﺍﻟﻨﺩﻭﺓ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﻤﺴﺔ ﻋﺸﺭﺓ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ٣٠-٢٩ﺘﺸﺭﻴﻥ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ٢٠١٠ ٧٠ ٧٠ … ..ﻭﺑﻌﺪ ،،،،، ﻓﺈﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻴﺘﻤﻴﺯ ﺒﺄﻥ ﻟﻪ ﺒﺩﺍﻴﺔ ﻤﻌﺭﻭﻓﺔ ﺇﻻ ﺃﻨﻪ ﻁﺭﻴﻕ ﻻ ﻨﻬﺎﻴﺔ ﻟﻪ ﻓﻼ ﻴﺴﺘﻁﻴﻊ ﺇﻨﺴﺎﻥ ﺃﻥ ﻴﻀﻊ ﺤﺩﻭﺩﺍﹰ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ،ﺃﻭ ﻴﺯﻋﻡ ﺃﻨﻪ ﻗﺩ ﺒﻠﻎ ﻨﻬﺎﻴﺔ ﺍﻟﻤﻁﺎﻑ ،ﻓﺎﻟﺠﻭﺩﺓ ﺃﻤﺭ ﻨﺴﺒﻰ ﻴﺨﺘﻠﻑ ﺒﺎﺨﺘﻼﻑ ﺍﻟﺯﻤﺎﻥ ﻭﺍﻟﻤﻜﺎﻥ ﻭﺍﻹﻨﺴﺎﻥ ،ﻭﻋﻠﻴﻨﺎ ﺠﻤﻴﻌﺎﹰ ﺃﻥ ﻨﺒﺫل ﻏﺎﻴﺔ ﺍﻟﺠﻬﺩ ﻋﻠﻰ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻤﺎ ﺩﻤﻨﺎ ﻗﺎﺩﺭﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺒﺫل ﻭﺍﻟﻌﻁﺎﺀ. ﻻ ﺘﺤﺴﺒﻥ ﺍﻟﻤﺠﺩ ﺸﻬﺩﺍ ﺍﻨﺕ ﺫﺍﺌﻘﺔ ﻟﻥ ﺘﺒﻠﻎ ﺍﻟﻤﺠﺩ ﺤﺘﻰ ﺘﻠﻌﻕ ﺍﻟﺼﺒﺭﺍ ﺍﻟﻨﺩﻭﺓ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﻤﺴﺔ ﻋﺸﺭﺓ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ٣٠-٢٩ﺘﺸﺭﻴﻥ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ٢٠١٠ ٧١ ٧١ ﺍﻟﻜﻠﻤﺔ ﺍﻷﺧﲑﺓ اﻟﺠﻮدة ھﻲ ﻟﻐﺔ اﻟﺘﻄﻮﯾﺮ واﻟﺘﻐﯿﯿﺮ واﻟﺘﺤﺴﯿﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ واﻟﺪاﺋﻢ ﻟﻠﻨﺠﺎح واﻟﺘﻤﯿﺰ. اﻟﺠﻮدة وﺷﻜﺮاً ﻟﺤﺴﻦ اﺳﺘﻤﺎﻋﻜﻢ ﺍﻟﻨﺩﻭﺓ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﻤﺴﺔ ﻋﺸﺭﺓ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ٣٠-٢٩ﺘﺸﺭﻴﻥ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ٢٠١٠ ٧٢ ٧٢
© Copyright 2026 Paperzz