. واقع نظم المعلومات و إتخاذ الق اررات في المؤسسات الجزائرية د /غـزازي عـمـر * [email protected] د /عالش أمحد مقدمة ــا إن إزدايد احلاج ــع ام ــت ا مع ــا و إ تخاام ــا إ إب ــمةداُ اربخاملت ــاو سيخا ع ــع خمـ ـ ارب اـ ـ ا بابـ ـ ارب ظمــاو تةماــك أاـ اصا ع ــر احلــاا ا ــصي أيــمز ممعــز ا ميـةاو ا معةعــع اربدــممرا إاربخ ــدا إ ا ــصي او يــر عاــم تخظــن ارب أــتو أن س ــملُ ابــمةداُ اربخاملتــاو عاــم تــداق ا دــاعع بطــاو ا ـراقاو اربرسم ــع سمل ا ي ــا ابداق ــع اربةمايــع ك ــا مة عا إ ا م ظ ــعن إ ا مملجعـ ـ إ ا رقاس ــع إ ك ــص ق ا ـ ـراقاو ا مل عيع ــع ا خد ــدا ا ـ ـ سخ ـ ـ حم ــملق هأ ــاا ا إ ت ات ــا ا بابــععج ج ــأ و ــق أي ــمأح اربخاملت ــاو أ ــد ارب ـملاقد اصاتــع إداقا ا هأ ـ ع ارب ظم ــاو ا خ ــر ع إ سخــددو ا ــر تخاام ــا كمــا ريــح ملماــك ارب ظمــاو عاــم سد ـ عأ عماعــع احل ــمل عاــم اربخاملتــاو إ حت ع ـ كيــا ا إبــمةدات ا امليمل إىل قراقاو فخا عج تن هـصا ارب اـ سخمـ اربخاملتـاو تـادا ا ـراق عـ مملقـك اـا ا ـراق عاـم تـد يـأع هـص ارب ــادا إ دقم ــا إار ــع س ــدف ا إ تع ــا إ طز ــا إ إك م ــا إىل تراك ــز يـ ـ ت ا ـ ـراق ارب ظمعج ع ــت اربد ــمملايو إ ا أ ــاااو كما أن ابهمماُ اربملقد ا مأري اربدمةدُ أي ت ظمع إ إجتاهاسـ وـمل هظـاُ اربخاملتـاو أيـمز اخـ دإقا هاتـا اـا ا ظاُ أإ فأا إ و ق سمخا إلجتاهاو ابجياسعع إ ا دامعع ا مةصها هصا اربملقد ومل ا ظاُج ا ماا فـنن هـص ابجتاهـاو سؤثر سأ أ جملهري إبمةداُ هظاُ اربخاملتاو إفاعاعم ممـا ـ خ عاـم كيـا ا عماعـع إطـاو ا ـراقاوج إالّ أن ارب ظمـاو فخا عماعع ي ت ا راقاوج هتمن غا ما اااه ا م ين إهتمأ اااه ا مأري ظاُ اربخاملتاو ربا تن دإق ّ تـن كـأ تـا بـم وكـر ـمل أ عـع إ دإق هظـاُ اربخاملتـاو تدـمازتاس ارباد ـع إ ا مأـر ع سيخعـأ عماعـع يـ ت ا ـراقاو أقاد ا ما ـ سدــاعا ا ــمل عاــم هــص اربدــة ع إ ا مأ ـ تــن ا قهـا لــمن ا ملاقــت ا م ظعمـ امؤبدــاو اازا ر ــع إ كــان و ــق تن خال دقابع تعداهععج جمتمع الدراسة و عينته * أبماو ت اك ا دقإس -كاعع ا خاملُ ابقم اد ع جاتخع ا ماعدا 1 . جأ ا عاُ ا دقابع اربعداهعع إعممـد ا ما ـ عاـم جممملعـع تـن اربؤبدـاو ابقم ـاد ع اازا ر ـع س ممـ إىل ق اعـاو ملمايـع اربدــمملايو ابداق ــع ا ـ ال إ ا ـ إاف ــح عاــم اربأــاقكع هــص ا دقابــعج م ــملن جمممــت ا دقابــع تــن عــت ا خــاتا (ا خاعا ا ملب م ا دهعا ) اربؤبداو حمأ ا دقابعج سخــدها قــاُ ا ما ـ اخمعــاق عع ــع عأ ـملا عع سدــع ع تــن جمممــت ا دقابــع سايــح 450فــرد تــن كافــع ا خــاتا اربؤبدــاو اربةمــاقا مت سملز ــت إبــمما و ا دقابــع عاــم عــت أف ـراد ا خع ــعج ع ـ مت إب ـ جا 435إبــمماهع تــن جممــمل اببــمما و اربملزعع مأ أ تا هدمم %96تن عع ع ا دقابعج أداة الدراسـة إل ــافع إىل ارب ــاسالو ا أة ــعع ــت اربخاملت ــاو إ ا مع ــا و ا خات ــع اربمخا ــع اربؤبد ــاو حم ــأ ا دقاب ــع ق ــاُ ا ما ـ ـ ابــمةداُ إبــمماهع كــةداا أبابــعع صــص ا دقابــع مت س مل رهــا إ س ععم ــا ا رجــمل إىل ا دسعــاو ا ظر ــع إ همــا ت ا دقابــاو ا داس ع اربمخا ع هبصا اربمللمل ج د س ملهح اببمماهع اربخممدا ا دقابع اربعداهعع تن ثالثـع أقدـاُ ق عدـعع إ كـأ قدـن جمـز إىل ثالثع حماإق عام ا أمل ا ماا : ا د ــن ا إ :ع ــأ عا ــم ال ــاإق اربمخا ــع ــا ا إ تملاي ــياو اصع ــأ ا م ظعمـ ـ ارب ــم ت ت ــن ا ــر اربؤبد ــاو حم ــأ ا دقاب ــع رب ــا ـ ت ــن أ ع ــع ا ي ــع سد ـ عأ س ــدف اربخاملت ــاو ك ــأ ابجتاه ــاو إ ك ــصا امعخ ــع ا خالق ــاو إ ابقسماا ــاو اربملج ــملدا داخ ــأ ا م ظ ــعن ا رهل ـ ص ــص اربؤبد ــاو إ ا ـ سخ ـ ت ــد ي ــأع إ دق ــع اربخاملت ــاو ارب م ا ــع داخ ــأ ا م ظ ــعن ابلــافع إىل الــملق ارب ـرسما س ملععــع ابب ـ اسع عع اربممخــع مأ ع ـ ا هــدا اربد ـ را ا ـ خممــد س ا ــا عاــم كمعــع إ هملععــع اربخاملتاو اربما ع ام ظمعج ا دــن ا ــا :س ــمن حم ــملق ا إ ا ي ـراو اربرسم ـع تد ــممل هملععــع اربخاملتــاو اربد ــمةدتع ت ــن ا ــر اربؤبدــاو ا ع ــاُ س أاااهتا اربةمايع إ الملق ا ا مت إلت ا ي راو اربمخا ـع تـد إهدـعا إسـدف اربخاملتـاو سـ ملماـك أجـزا ا م ظـعن إ أ ا خاقج تن خال ا كعز عام ا ملبا أ إا با ع اربدمخماع صصا ا ير ج أتا ف ـراو الـملق ا ا ـ ف ـ هتـد إىل سأةعا هظاُ اربخاملتاو ك أ اربخممد تن ار اربؤبداو إطاو ملماك ا راقاوج ا دن ا ا :لن حمملق ا إ عام ا ي راو اربمخا ع تد تدا ع ا فراد ا خاتا اربؤبدـاو حمـأ ا دقابـع إطاو ا راق إ كصا تخملقاو تأاقكم ن عماعـع ي ت ا راقج أتا الملق ا ا ف ـد إقس ـز عاـم حماإ ـع تخرفـع تـد قـدقا ا خـاتا ( عــت ترا ــأ عماعــع إطــاو ا ـراقاوج الــملق ا خــة كــان ــد إىل حتد ــد أهــن ا خملاتــأ ترؤإبـ إ قؤبــا ) ا ــمأ ّ ن ا تن اةهنا ا مةثة عام عماعع ي ت ا راقج د أ عام أفراد ا خع ع إع ـا س ـد راهتن سدـ مل ع إ د يممح أبةاع ا دقابع عام أباس ا مل اربيا الدد إلجاسع عام ا ما سرتعز إ س معا ابجااو مأاعا اج إ تعـز ابجـااو ا ـ ال ك ـن اممأـمل إخمعـاق إالّ سـد أ إا ـد ف ـا عـ ت أــح ا ــدقجاو تــن 5إىل 1 اببــمماهع م ت عــاس ع ــروم ( )likert scaleاخلمابـ إبــمةدُ ا ما ـ ـأ تــن ا مــدا أ ا ـملاقدا ــأ بـؤا عاـم ا سعـ :تملافـ سأـدا تملافـ حما ــد غـة تملافـ غــة تملافـ سأــداج أتــا فعمــا 2 . مخا ا بةاع اربيا ع ا ك ن اممأمل إخمعاق سد أ أإ أك ـر تـن ا مـدا أ اربأـددا عام أه بؤا ت يردج ا دـؤا ف ـا مت إعممـاق كـأ سـد أ عاماً أه مت أخص امعخع كأ بؤا ع د ا مأاعأ تن ع كمله بامعا أإ إجاسعا إ إبمةالص ا مـا ت ا ا عـع ثعـ إعممـد ا ما ـ ـ عا ــم ا ملب ــا ا يرلـ ـ ( ) 3,2ع ــملن أك ــر ق ــملا ت ــن ا ملب ــا ارب اـ ـ ( ) 3عـ ـ همخات ــأ ت ــت سع ــا و هملعع ــع ( )qualitativesق ــد س ــملن ابج ــااو فع ــا غ ــة تملل ــملععع ( )subjectivesإحتمم ــأ دقج ــع ت ــن ع ــدُ ا دق ــع ــح تراعاهتا ع د إعمماد ا ملبا ا يرل ج األساليب اإلحصائية املستخدمة سخــد عماعــع إب ـ جا اببــمما و اربملزعــع قــاُ ا ما ـ سمير ــمح ابجــااو ا ـ محام ــا ساــق اببــمما و ابــمخما احلزتــع اب ـا عع اخاــملُ ابجمماععــع ) ( Statistical Package for Social Sciences, SPSSإ تــن تخاام ــا ابــمةداُ ا بــامل اب ــا اربال ــن ابعممــاد عاــم هــمل ا معــا و ارب ـراد حتاعا ــا إ ا يا ــع تــن إقا ا مأاعــأ إ ا با ع ا جر إبمةدات ا ه : ا ب ــا ع اب ــا عع ا ملي ــيعع ( ا م ـ ـراقاو ا دـ ـ اربةمل ــع اربمملبـ ـ او احلد ــاسعع إابوراف ــاو اربخعاق ــع ) إ ه ــصا هبــد ا دقابــع ا مليــيعع ا ملافعــع ــأ اربميـةاو اربخممــدا ا دقابــع إ اربرسم ــع عــع هظــاُ اربخاملتــاو إ كــصا سظــرإ إطــاو ا راقاو إه القا تن امعخع اصع أ ا م ظعم إ ابب اسع عع اربخممدا تن ار اربؤبداو اربخ عع ا دقابعج إخممــاق تخاتــأ ابقسمــاا بــمةتان ( Correlation ) Spearman املقــمل عاــم امعخــع ا خالقــع س ـ سخ ـ تمي ـ ـةاو ا دقابـ ــع إ أ ـ ــا ا خالقـ ــع س ـ ـ خ ـ ــا ا اصع ـ ــأ ا م ظعم ـ ـ إ هملععـ ــع اربخاملتـ ــاو؛ إ تخاتـ ــأ ابقسمـ ــاا سةبـ ــملن () Pearson Correlation مأد د ا خالقع س فاعاعع ا راقاو إ ملماك ا مةثةاو ع د إطاوهاج ا ما ت اربممليأ إ ع ا تن هص ا دقابع اربعداهعع س م م ا ا اا ا ما عع : أولا :النتائج اخلاصة مبؤشرات اهليكل ،العالقات و اإلسرتاتيجية :1 -1خصائص اهليكل التنظيمي خم اصع أ ا م ظعمـ ا ملعـا أإ اباـاق ا ـصي سمياعـأ فعـ عـت اربميـةاو اربرسم ـع ارب ظمـاو إ أعماصـا عـ سمأـدد تن خال أبا ع ابس ـاالو إ ا ـال عاو إ اربدـؤإ عاو إ سمأـدد فعـ أ ـا أبـا ع إاـاز ارب ـاُ إ سمـاد اربخاملتـاو إ إط ــاو ا ـ ـراقاوج إهـ ـ اخم ــاق ا ملب ــعاع ا باب ــعع ا ـ ـ ال ك ــن ي ت ظم ــع ابب ــمي ا ع ــا أث ــا ب ــخع ا و ــمل حت عـ ـ أهــداف اج كمــا مي ـ ا ع ــأ ا م ظعم ـ أن ــملن تــرن ع ـ ممــد إ ميــة ا ـ ا سمخــا خملاتــأ عد ــدا داخاعــع كميــة اببـ ـ اسع عاو إ ا ه ــدا إ خاقجع ــع سرج ــت م ام ــاو ا معة ــع الع ــع ارب ظم ــعج فم ــا هـ ـ اخل ــا ا اربم ــملفرا اصعاك ــأ ا م ظعمعع خع ع اربؤبداو ابقم اد ع اازا ر ع ؟ 3 . ير ابجاسع عام هصا ا دؤا مت إلت الملق ا إ تن اببمماهع بمع أبـةاع همللز ا ما ت اربمأ أ عاع ا أ خايعع عام ا أمل ا ماا: -1خاصية املركزية :ا ما ت اربرسم ع سدقجع سملفر اربركز ع عـ خ ـا ـأ خايـعع بـؤا ؛ إ اربؤبداو حمأ ا دقابع هاة ا اادإ ققن : 1تد سملفر خايعع اربركز ع اادإ ققن 1ا ماا: عع ع ا دقابع دقجـع ابجاسـع ا ــدؤا -1يجب الرجوع لإلدارة العليا بإستمرار لتحديدد كيفية تنفيذ برنامج أو سياسة معينة. - 2تعتمدددددددد اإلدارة العليدددددددا علددددددد تفدددددددوي الصالحيات (التوظيد ،الترييدات المفاتد.ت... إل المستويات اإلدارية الوسط و الدنيا. تملاف سأدا 23 حما د 287 44 غة تملاف 69 غة تملاف سأدا 12 تملاف %5 %66 %10 %16 %3 16 73 70 237 39 4% 17% 16% 54% 9% ا ـمـمملبـا ا ـخاُ اـةايعع اربمملبا احلدايب ابورا اربخعاقي 3.55 0.91 2.52 3.03 ارب دق :تن إعداد ا ما 0.98 0.94 ابمةداُ سرجمعع SPSS تــن خــال ااــدإ ا دــاس هال ـ ن ابداقا ا خاعــا اربؤبدــاو اازا ر ــع تازا ــح سأــر تمااــرا عاــم سخـ ا عمــا خايــع ا ـ سمخاـ سمأد ــد ا دعابــاو إ ا عمــا ا ـ سم اـ ا رجــمل ــإلداقا ا خاعــا م يعــصهاج تــت إجــملد سخـ ــن هــص ا ــال عاو تازا ــح ثاجــع إىل ا ــال عاو ــد ابداقاو إ ا قدــاُ سمل عــك إ سرقعــع إ ت افةــع ا خمــا سخز ز اعممـاق أن ا خد ـد تـن ا ـراقاو اربمخا ـع سـص ق سم اـ إبمأـاقا ابداقا ا خاعـا باازهـاج كمـا هال ـ إقسيـا ابوـرا اربخعـاقي ا دـؤا إ هـصا ــد عاــم سمـا ن إجــملد خايـعع اربركز ــع عع ــع اربؤبدـاو اربدقإبــع إ كـصا سأــمح ابجــااو اربمخا ع هبا س أفراد ا خع عج خاصـية املعياريــة :امأـري عــن تـد إجــملد تخعاق ـع س ر بؤا إ إاــاز ارب ـاُ إ ا هأـ ع اربمماثاـع اربؤبدــاو اربةمـاقا قــاُ ا ما ـ رو د ا ا ما ت اادإ ققن :2 اادإ ققن : 2تد سملفر خايعع اربخعاق ع عع ع ا دقابع دقجـع ابجاسـع ا ــدؤا – 3توجددد معددايير و يواعددد كثيددرة تددد إعددداد ا ُمسبقا لتحفد أغلب جوانب العمل بتفصيالته. - 4يتعددرك كددل مددف يوددال ،يواعددد و معددايير العمل إل عقوبات واضحة و محددة. تملاف سأدا 97 حما د 244 43 غة تملاف 44 غة تملاف سأدا 7 تملاف 22% 56% 10% 10% 2% 10 94 93 213 25 %2 %22 %21 %49 %6 ا ـمـمملبـا ا ـخاُ اـةايعع 3.87 0.92 2.66 3.26 ارب دق :تن إعداد ا ما 4 اربمملبا احلدايب ابورا اربخعاقي ابمةداُ سرجمعع SPSS 0.95 0.93 . هال ـ إجــملد تخـا ة حمــددا تخـ ّدا تدــم ا حت ـن س ــرفاو اربرؤإبـ إ سدــاعدهن إ سـملج ن ادا ت ــات ن إ هـصا عاــم دـ س ــر ز %63تـن اربدــم ملس إهــصا ـد عاــم عـدُ ســملفر احلر ــع ا افعـع ــد اربرؤإبـ ا عــاُ عمــاصن إ أن ه اك قملاعد إ إجـرا او مأـمن ا رجـمل إ ع ـا إ أخـصها سخـ ابعممـاق ع ـد أدا ارب ـاُ أإ ع ـد تملاج ـع اربملاقـك ا اق ـعجكما من س مع ا خ ملاو ا رادعع ربن خير ا ملاعد إ ابجرا او اربيرإلع ا خمأج إ هصا د عاـم أن ه ـاك سخـ ا خ ـملاو ا رادعع ربـن خيـا ك اربخـا ة ارب ـملص عاع ـا اربؤبدـع إ ـن هـص ا خ ـملاو غـة ت م ـع سأـ أ كمـة إ قـد سخممـد عاـم ا امع إ ا سم م تملجملدا كخ ملسعج -2خاصية الرسـمية :هبد تخرفع دقجع سملفر هـص اخلايـعع عع ـع اربؤبدـاو اربدقإبـع ف ـد مت اـر بـؤا سمليك ا خمأ إ ا ملاعد إ ا دعاباو ا رهلعع إ كاهح ابجااو عام ا أمل ا ماا: اادإ ققن : 3تد سملفر خايعع ا ربـمعع خايـ عع ع ا دقابع دقجـع ابجاسـع ا ــدؤا – 5يوجددددد وكدددد ،مفتددددو و مددددو ع علدددد العددددامليف يبدددديف و يحدددددد بوضددددو واجبددددات و مسؤوليات كل وظيفة. – 6ناك حرية كبيرة عند العامليف للعمدل بعيددا عف المعايير و القواعدد و السياسدات الموضدوعة بشفل رسمي. تملاف سأدا 75 حما د 235 52 غة تملاف 65 غة تملاف سأدا 8 تملاف 17% 54% 12% 15% 2% 7 155 76 178 19 %2 %36 %17 %41 %4 ا ـمـمملبـا ا ـخاُ اـةايعع اربمملبا احلدايب ابورا اربخعاقي 3.70 0.98 2.89 3.29 ارب دق :تن إعداد ا ما ابمةداُ سرجمعع SPSS ه ملجد د %71تن اربؤبداو إيـك ت مـمل إ تـملز تن خال إجااو أفراد ا خع ع عام ا دؤا ا إ هال عام ا خاتا م إ حيدد سمللمل إاجماو إ تدؤإ عاو كأ إ عيع مما خـين أن هـص اربؤبدـاو سمااـر بـامعع يـاقتع إ هـصا م ــاع تــت ا مي ــة ا م ظعمـ ا ظــات ا ــصي ــدعمل إىل اربرإهــع ا مدــعةج تــت إجــملد س ععــدا حلر ــع ا خــاتا اخمــأ سخعــدا عن اربخا ة إ ا ملاعد إا دعاباو اربمللملعع تدم ا سأ أ قهل هصا تا أكد %48تن اربدم ملس ج عع ــع اربؤبد ــاو اربدقإب ــع إ ه ــصا اعمم ــاد ك ــا ساة ــعا ا م ــا ت ا د ــاس ع رب ــد س ــملفر خ ــا ا اصع ــأ ا م ظعمـ ـ اربمملب او احلداسعع إ ابورافاو اربخعاق ع صص اخل ا ا إ سرسعم ا س از عا كما مللأ اادإ ققن 4اربملاا: اادإ ققن :4تدممل سملفر خ ا ا اصع أ ا م ظعم عع ع ا دقابع ا ـة ا ا اربمملبا احلدايب ابورا اربخعاقي تدممل سملفر اخلايعع ا ـربـمـعع 3.29 0.98 عـا عع قـاعال ا ـمـخعاق ع 3.26 0.93 عـا عع قـاعال ا ـمـركز ع 3.03 0.94 ت ةي ع قـاعال 5 0.99 0.98 . عع ــع تــا ك ــن تال ظم ـ تــن ااــدإ ا دــاس هــمل ســملفر ا رهلعــع إ اربخعاق ــع سدقجــع أعاــم قاــعال تــن اربمملبــا ا يرل ـ اربؤبدــاو اربدقإبــع إ هــصا ــد عاــم إجتــا اصع ــأ ا م ظعم ـ وــمل ا مــملوج اقا إ ــن سدقجــع قاعاــعج إ ك ــن سيدــة إخني ــا دقج ــع اربركز ــع إىل إجت ــا اصع ــأ ا م ظعمـ ـ و ــمل ا م ــملوج ا خ ــملي إ ه ــصا اـ ـ جع ــد ه ـ ــد عا ــم أن سخـ ـ اربؤبداو اازا ر ع أيمأح د ا ق اعع أ عع ا التركز ع إااز ارب اُ إ كـصا سملجـ هـص اربؤبدـاو ربملاكمـع ا م ـملقاو ا خاربعع ا سم ا ا درعع إطاو ا راقاو إ إااز ارب اُ مما م ا قدقاً عا عـا تـن ا التركز ـع إ هيـ ا ملقـح سدـخم م اعأ ا رهلعع إ اربخعاق ع إ ن دقجـع ا مأـرق ت ـا س ـملن أقـأ ك مع ـع ممخـاو ابداقا ا م اعد ـع ارب يربـع هص اربؤبداوج ا خاتا أوهـان إ ع ـمل :2 -1العالقات و اإلرتباطات فخــاال الســد تــن سملاعــد ا خالقــاو إ ابقسمااــاو س ـ ملماــك ــي ــملن اصع ــأ ا م ظعم ـ ا ــصي سمم ــا اربؤبدــع تيعــدا إ ّ ا قدــاُ إ ا مل ــا ك إ اربد ــمةدت إ تد ــمملايو اربد ــؤإ عع هــصا ت ـن ج ــع؛ إ ت ــن ج ــع أخ ــر م ا ـ س مل ــع إ إقات ــع ا خالقــاو تــت ا معةــع اخلاقجعــع اربمااــرا إ غــة اربمااــرا امؤبدــعج يــر تخرفــع ا مللــخعع ا ا مــع اربؤبدــاو اربدقإبــع مت ابعممــاد عاــم أبــةاع الــملق ا ــا تــن اببــمماهع إ س ــا اً عاــم إجتاهــاو ابجــااو تــن خــال اربمملبـ او احلدــاسعع ك ــا احل ن عام تد إجملد عالقاو إ إقسماااو هبص اربؤبداوج تــا ك ــا سد ـ عا تــن همــا ت تمخا ــع تدــممل ا خالق ــاو إ ابقسمااــاو داخــأ اصعاكــأ ا م ظعمعــع اربؤبدــاو ابقم ــاد ع اادإ ققن 5اربملاا: اازا ر ع اربدقإبع هاة اادإ ققن :5تدممل ا خالقـاو إ ابقسماااو سخع ع ا دقابع دقجـع ابجاسـع -تتسد عاليتي بأعضاء جماعة العمدل التدي أنتمدي إليبدا بالتعامدل تملاف سأدا 20 172 الجيددد و الددرو المبنيددة و التددي تسددم لددي بالقيدداع بعملددي عل د أكمددل %5 %39 ا ــدؤا تملاف حما د 98 غة تملاف 140 غة تملاف سأدا 5 %23 %32 %1 اربمملبا احلدايب ابورا اربخعاقي 3.15 0.95 وجه. 54 226 82 68 5 %12 %52 %19 %16 %1 - 9تُدعد المنظمة محاوالت اإلبداع لزيادة التعاون والتنسدي تدي 3 78 80 239 35 العمل و تقليل معويات اإلتصاالت بيف أجزاء البيفل التنظيمي. %1 %18 %18 %55 %8 3 32 70 315 20 %1 %7 %15 %72 %5 69 296 25 41 4 %16 %68 %6 %9 %1 - 8يوجد تسلسل سلمي لجميع عاليات السلطة وينوات اإلتصدا الرسمية. – 10تتميز اإلتصاالت اإلدارية بالسبولة و المرونة. – 11تسددع المنظمددة دومددا إليامددة عاليددات و إرتباطددات تعليددة مع محيطبا الوارجي. ا ـمـمملبـا ا ـخاُ اـةايعع 6 3.60 2.48 0.93 0.89 2.28 0.68 3.89 0.81 3.08 0.85 . تن خال قرا ا إ حتاعأ هما ت اادإ ا داس هال ـ ن %44تـن اربدـم ملس ؤكـدإن إجـملد ث افـع س ظعمعـع (ا مخاتـأ ااعـد إ ا ـرإ ارب عـع ) ـد ا خمـا إ هـصا تـا يدـر ا صه عـع ااماععـع ( )l'esprit d'équipeممـا دـمز ثدـن ادا ارب اُج هـصا أـة إىل أن سخـ اربؤبدـاو أيـمأح سـملا ابهممـاُ ـرإقا إجـملد ث افـع س ظعمعـع سـ عماصـا ممـا خـزز قـدقهتا ا م افدعع قغن سياإو دقجع هصا ابهمماُ س اربؤبداو إ همل تا سمللأ قعمع ابورا اربخعاقيج إ فعما مخا سأ أ عالقاو ا م ظعن ف مل قـا ن أغاـ اربؤبدـاو ( ) %64عاـم اربمـادا ا ـ إلـخ ا Fayol أ ــا تمــدأ ا مدادــأ ا دــام خالقــاو ا ــر ع اربــرؤإس تــن قمــع هــرُ ا دــا ع ــي ا اعــدا ا تــر ا ــصي حيــدد ق ـملاو ابس ا إ سدف اربخاملتاو داخأ اربؤبدعج كمــا أن أك ر ــع اربؤبدــاو اربدقإبــع ( ) %63ال ســملا إهممــاُ إلســدا ممــا خ ّ ــد عماعــع ابس ــا ا خمــملدي إ ا ف ـ داخأ ا م ظـعنج إ هـمل تـا أكدسـ ابجـااو عـن ا دـؤا ا ـصي ه ـ مسممعـز ابس ـاالو ابداق ـع ا دـ مل ع إ اربرإهـعم عـ ف ــا %8تــن اربدــم ملس أقـ ّـرإا سملجــملد ب ـ مل ع إترإهــع ابس ــاالو ا داخاعــع إ قعمــع ابو ـرا اربخعــاقي سؤكــد س ــاق ابجااو س اربدم ملس ج %84تن اربؤبداو اربدقإبع سدخم بقاتع عالقاو إ إقسمااـاو فخاعـع تـت حمع ـا اخلـاقج ــد واس ـ إجيــايب ع ـ أن ا مــةقان تــت ا معةــع اخلاقجعــع إ اباــال عاــم كــأ اربدــم داو ا ـ س ـرأ عاع ــا إ هــصا ا ـ اربــملقد ن إ تراكــز ا مأ ـ إ م ا ـ إهأــا إ س مل ــع ا خالقــاو إ ا ــرإاسا تــت كــأ ا خ ايــر ارب ّملهــع صــا خايــع اربدــم ا ا م مل رج :1 -3إسرتاتيجية املؤسسة سخم ـ ابب ـ اسع عع ا ب ــامل أإ ارب ــاج ا ــصي سد ــة إف ـ اربؤبدــع هب ــد ا ملي ــمل قــأ ا م ــا عك إ ا يخا عــع ارب املس ــع مأ ع ـ أهــداف ا اربدــم ماعع كمــا أن امعخــع ابب ـ اسع عع ارب م ــع خ د ـ ا ا ـ أ اصع ــأ ا م ظعم ـ امؤبدــع ع ـ أن سخـ ـد حتد ــد ا ه ــدا اببـ ـ اسع عع ــملن سخ ــد إخمع ــاق اببـ ـ اسع عع ا ـ ـ إخمع ــاق ه ــمل اصع ــأ ا م ظعمـ ـ ارب ابـ ـ امؤبدعج ربخرفع ا ع اربؤبداو اازا ر ع سملج اهتا ابب اسع عع إ تد قدقهتا عام ا مةقان تت سعةم ا اخلاقجعـع قـاُ ا ما ـ سمملجعـ أقسخع أبةاع خع ع ا دقابع ف اهح ا ما ت عام ا أمل ا ماا: ت ــن خ ــال ابج ــااو ارب دت ــع ت ــن ا ــر عع ــع ا دقاب ــع هال ـ ـ( )%54.02أإ إيــملصا هن ــا رك ــزو ــمل غع ــا اربخاملت ــاو اببـ ـ اسع عع سخــد ف ـملاو ا إان إ ا مــاا س ــمز ســدإن فا ــدا ربمةــص ا ـراقج هــصا تــا مدــم اــأ ركــع دخــمل ت افد ـ جــدد اربؤبدــع سيعــة إب ـ اسع عم ا تــا مملاف ـ تــت تمي ـةاو ا معةــع اخلاقجعــع ( سيــة قغمــاو اربدــم ا ــملق س مل ملجعــا تم ــملقا ججج إف)ج هدــمع لــخعيع ت ــن اربدــم ملس ( )%4.37أكــدإا ن إداقهتــن ماــق هظــاُ اد ــمل فخا مما جيخأ ابداقا سمأرك سأ أ بر ت ارد عام كأ ا ميةاو اخلاقجععج تخاملتاو ّ 7 . - سخممــد أغامعــع اربؤبدــاو حمــأ ا دقابــع ( )%71.72عاــم ا م د ــد ا ــدإقي ام عـزاو إ اربخــداو هبــد ا مــةقان تــت كــأ ا م ــملقاو ا م عــع إ ا م مل ملجعــع ا ـ سخرف ــا سعم ــا اخلاقجعــع إ ــا ال سخ ـ أ عــع كمــةا مةهعــأ تملقدهــا ا مأــري أإ سم اهــأ أ عمـ إخمعــاق إبـ اسع عع اربؤبدــع إ س يعــصها عـ أن إعممــاد إبـ اسع عع ا م د ــد إ ا م ــمل ر ال جي ـ أن س م ر ف ا عام اربملقد ا م ين دإن اربملقد ا مأريج ابلافع إىل د ا با ع ا مدـعة ا م اعد ـع دإن إ ـداث ا ميعـة تـرن تــت كــأ اربدــم داو كــا ميمل ــمخ ا ــال عاو امرؤإبـ ع ــد قعــات ن تةماــك ارب ــاُ تــن اــةه أن ملّــد فــع ن قإ ابسدا إ ابس ان أخملقهن اربدؤإ عع أدا عما نج ف ــا %3ت ــن اربد ــم ملس ي ــر ملا ن تؤبد ــم ن س ــملُ ا مأ ــةعا ا ــدإقي معةم ــاج إ ارب اس ــأ %45.47تـ ـ نأجــاسملا ن تؤبدــاهتن ال س ــملُ ا مأــةعا معةم ــا إالّ دقاً إ قــد ــملن و ــق ع ــد إقــدات ا عاــم اــر ت مــملج جد ــد ا دمل أإ ع دتا سملاج اربؤبدع تأ اع تا إ قد رجت بم و ق م ايع عماعع ا مأـةعا إ تـا سم امـ تـن ج ـد إ إقحج هصا مل س ملن غة إاقخععج ج ن اربؤبداو حمأ ا دقابع ال هتمن ك ةا اربدم داو ا معةعع إ أهنـا سمـين إبـ اسع عاهتا عاـم س ـد راو قـد ن س ععن أدا ا يرد اربؤبدع ملن أغا احلاالو خممد عام دقجع ابهظماا ا عـاُ تةماـك ارب ـاُ ( هال )%44.82عام عدد ا ميعماو ( )%43.45إ هـصا ـمل سملجـملد يـراتع إ سةإقرااعـع تيراـع ت م ـع تـن اـر هـص اربؤبداوج أتا فعما رسما اربخعاق اخلاص سدقجع ابسدا تن خال اربدا ع ا ف اق إ ابق ا او إ اققا فـال خممـد س ع ـ ــعن ا دا إالّ دقاً ( )%6.67إ هيـ ـ ـ ا أـ ـ ـ ا د ـ ــمع م ع ـ ــعن ا فـ ـ ـراد ت ـ ــن خ ـ ــال تد ـ ــممل إهم ـ ــاجعم ن ا يرد ـ ــع ( )%5.06ج هــصا تــا ــدفت اربرؤإب ـ خــدُ ابهممــاُ سمأد ـ إهمــاجعم ن أإ اربدــا ع ف ــاقهن إ س ــد إق ا ــاهتن خلدتــع تؤبدــم ن ااربــا أن ار ــع ا م عــعن ال حت ّيــزهن عاــم و ــق؛ ابلــافع إىل إبــميادهتن الــدإدا ( )%17.70تــن ا م ــمل ن إ ا مةهعأ اربدممر كما قأ ا بؤا باس ج اثني ا :واقع إستخدام نظام املعلومات د أيمأح احلاجع مأ عأ كـأ ا معـا و إ اربخ عـاو إ تخاام ـا م ـة تخاملتـاو واو هملععـع ت ممل ـع ك ـن إبـمةدات ا ا يخا عــع ارب املســع هــمل اصــد ا باب ـ ع ــر ممعــز سمخ ّ ــد ا معةــع إ ا ميــة اربدــممر خ ايــرها ممــا ــا اربؤبدــاو دــمدع قعــاُ اربؤبدــاو ابــمةداُ اربخاملتــاو عاــم تــداق ا دــاعع بطــاو ملماــك ا ـراقاو اربمخا ــع هأـ م ا إ كــأ و ــق م ا ابعمماد عام هظاُ امخاملتـاو م ـك س ـأ اربملايـياو إ اخل ـا ا ا ـ بـم وكرهـا ا ي ـأ ا ا ـ تـن هـصا ا مأـ ؛ عـ أن اــا إ س ــملق اربؤبدــع ترهــملن سيخا عــع ا ـراقاو اربمةــصا إ ا ـ س ــملن ســدإقها ترسم ــع تــد فخا عــع إ ااعع هظاُ تخاملتاهتاج ب أاإ تـن خـال ت ا ـ هـصا اربمأـ ا مخـر عاـم إاقـت عع ـع اربؤبدـاو اازا ر ـع فعمـا مخاـ س ملععـع اربخاملتـاو ا ـ جتمخ ــا ت ــن سعةم ــا ا داخاعــع إ اخلاقجع ــع ار ــع س ــدف ا س ـ ملماــك ا قد ــاُ إ ا مل ــا ك اربؤبدــع إ كــصا هملععــع هظ ــاُ 8 . اربخاملتــاو اربخممــد تــن اــر هــص اربؤبدــاو اربدم ملس عن أبةاع ا دن ا ا تن اببمماهعج إطــاو ملماــك ا ـراقاو إ ــملن و ــق تــن خــال حتاعــأ إجــااو عع ــع :1 -2مستوى نوعية املعلومات هبــد ا مخــر عاــم تدــممل هملععــع اربخاملتــاو ا ـ سخممــدها اربؤبدــاو ارب ملهــع خع ــع ا دقابــع تةماك أهأ م ا قاُ ا ما سمأد د جممملعع تن ا بةاع إ خلا ابجااو ع ا ا أ أ ققن : 1ا مم عأ ا معا إطــاو ا ـراقاو اربرسم ــع ا أ أ اربملاا: ملععع اربخاملتاو اربدمةدتع تن ار عع ع ا دقابع السرعة في التدفق 2,26 الدقة و الموثوقية. 3,23 التجدد و المالئمة 2,85 سهولة اإلستخدام و الشمولية3,62 . البساطة و التفصيل 3,62 ارب دق :تن إعداد ا ما تن خال قرا ا ا ما ت اربمأ أ عاع ا باس اً ك ا حتد د اخل ا ا ا ما عع: أ -ا دق ــع إ اربملثملقع ــع امخاملت ــاو اربد ــمخماع ق ــد ع ــزو سدقج ــع تملاف ــع عا ع ــع قا ــعال ابمةداُ سرجمعع Excel عـ ـ سا ــمح اربمملب ــا احلد ــايب إلجااو ارب دتع تن ار اربدم ملس 23ج 3إ هصا خـين إجـملد أج ـزا إ سرجمعـاو تم ـملقا إ كيـا او قـادقا عاـم سـملفة ملماك اربخاملتاو ا دقع إ ابعمعاد ع ارب املسع يأا ا راقج - ا أــممل عع إ ب ـ مل ع اببــمةداُ عام أن اربخاملتاو ا ع ـ ساــمح اربمملبــا احلدــايب 3.62إ سدقجــع تملاف ــع عا عــع قاــعال ممــا ــد من حت ـعا ا إ حتاعا ـا إ سدـاعم ا ساـح اجـاو كـأ تدـممل إداقي ا تـر ا ـصي رفـت تـن قعمم ـا يعاغع ملماك ا راقاو ا رغن تن أن ه اك سياإو و دقجع سملفر هص اخلايعع س اربؤبداو اربدقإبعج -ا مدااع إ ا مي عأ امخاملتاو اربمأ ـأ عاع ـا كاهـح دقجـع اربملاف ـع ترسيخـع قاـعال تـت س ـاق ابجـااو ( تمملب ــا د ــايب ق ــدق 63ج 3إ إوـ ـرا تخع ــاقي 77ج ) 0إ ه ــصا أ ــة إىل أن تمة ــص ا ـ ـراق اربد ــممل ا خماـ ـ ت ــن ا م ظعن مأ أ عام تخاملتاو حتمأ ييع ا مدـااع إ ا مي ـعأ ا الزتمـ رب ـأ هـص ا ـراقاو ـن و ـق ال يـ إ ـد ميخعأ ا راق اربمةص سأ جي ا خص سخ ابعمماق تم اماو أخر ترسم ع تمةص ا راق إ ا راق واس ج 9 . – ا م ــدد إ اربال م ــع ابج ــااو اربمأ ــأ عاع ــا إسّد ــمح سدقج ــع تملاف ــع ت ةي ــع قا ــعال تمملب ــا د ــايب 2.85إ سمأمم ا س عع ع ا دقابع إورا تخعاقي 09ج 1إ هصا د عام أن أغا اربخاملتاو س ملن تم ـرقا خايـع اربدــممل ا مأــيعا أتــا اربدــممل اببـ اسع ف ــصا ــد عاــم عــدُ ابهممــاُ سم د ــد إ س مل ــت اربخاملتــاو اربمأ ــأ عاع ــا تــن اــر سخ ـ اربؤبدــاو إ هــمل ؤكــد تــا مت ا ممليــأ إ ع ـ اهي ـاً ــمل عــدُ إهممــاُ اربؤبدــاو سمأــةعا سعةم ــا اخلاقجععج ج – برعع سدف اربخاملتاو عزو سدقجع تملاف ـع ت ةي ـع إ خـأ بـم و ـق هـمل سخـدد اربدـمملايو ابداق ـع تخظن اربؤبداو ا تر ا صي ؤدي إىل خر إااز ارب اُ إ سماد ملماـك اربخاملتـاو سـ ارب ـاا إ ا قدـاُ اربدـمملايو ابداق ع اربةمايعج إ كصا ربا قد سأـ ا هـص اربخاملتـاو تـن خ ـر عاـم سخـ ا فـراد ا م ظـعن ممـا ـدفخ ن إىل خـة إقـح إ ــاصا ربمة ــص ا ـ ـراق؛ ابل ــافع خ ــدُ إج ــملد ا ــال عاو ا افع ــع بط ــاو ا ـ ـراقاو إعمم ــادا عا ــم ت ــا دتـ ـ ا ظ ــاُ ت ــن تخاملتاو مما اأ تن هملععع اربخاملتاو اربمملفرا إ احلرص عام برعع سداعم ا ا مع اج ربخرفع امعخع ا خالقع س خ ـا ا اصع ـأ ا م ظعمـ ( ا رهلعـع اربخعاق ـع ا رهلعـع) إ هملععـع اربخاملتـاو ( تـن عـ ا دقـع إ ا أممل عع إ ا مدااع إ ا م ـدد إ بـرعع سـدف ا ) اربدـمةدتع تـن اـر عع ـع اربؤبدـاو اربدقإبـع قم ـا ابـمخما تخاتـأ ابقسمــاا بــمةتان ( ) Spearman Correlationتــن خــال اببــمخاهع س جمعــع SPSSف اهــح همــا ت ابخممــاق عام ا أمل ا ماا: اادإ ققن :6ا خالقع س خ ا ا اصع أ ا م ظعم إ هملععع اربخاملتاو الخصائص الهيكلية نوعية المعلومات الدقة و الموثوقية الشمولية و سهولة اإلستخدام البساطة و التفصيل التجدد و المالئمة الـسرعـة الرسـمـيـة الـمعيـارية الـمركزيـة درجة اإلرتباط المعنوية درجة اإلرتباط المعنوية درجة اإلرتباط المعنوية 0.288 0.469 0.358 0.339 0.487 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.144 0.243 0.161 0.194 0.270 0.053 0.001 0.030 0.009 0.000 0.2270.2280.1760.2870.288- 0.002 0.001 0.018 0.000 0.000 Signification à α ≤ 0.05. ابمةداُ سرجمعع SPSS ارب دق :تن إعداد ا ما سم ـ همــا ت ااــدإ ققــن 11إجــملد عالقــع إقسمــاا إجياسعــع س ـ خايــعع ا رهلعــع إ تدــممل هملععــع اربخاملتــاو عـ سراإ ــح دقجاو ابقسماا س 0.288إ 0.487مما خين أن هملععع اربخاملتاو سزداد ازدايد دقجـع ا رهلعـع؛ فا رهلعـع حتـدد إيـك ارب ــاُ إ ا مل ــا ك اربةمايــع إ سمللــز إاجمــاو إ تدــؤإ عاو كــأ إ عيــع اربؤبدــعج كمــا حتــدد عالقــاو ا دــا ع إ ق ـملاو ابس ــا ممــا خــين أن اربؤبدــع سخمــأ عاــم ســملفة اربخاملتــاو ا دقع ــع ا ـ سدــمز سمامعــع ملماــك احلاجــاو إ سملجعـ تدــاقها تن خال إهأا ا ملاو ا مملج أن ر ع ها هص اربخاملتاو ا درعع ارب 10 املسعج . كما م ز ا أ ا إجملد عالقع إقسماا ع دعع سراإ ح س 0.288 -إىل - 0.176س خايـعع اربركز ـع إ هملععـع اربخاملتاو مما خىن أه كاما إقسيخح دقجع اربركز ع إخني ح هملععـع اربخاملتـاو إ و ـق ملجـملد عـدا تدـمملايو إداق ـع جيـ خرلـ ا امأــمل أإ ا مــةخة أإ ا ــعا ج إ ا مــاا أن ــر ع هــا اربخاملتــاو قمــأ أن س ــأ امدــمةدُ ا ــا صــا ممــا قــد ّ ؤثر و ق عام دقجع دقم ا إ تملثملقعم ا فم مز واو هملععع قد ةعج ــن ــي إ إن س ــملفرو ك ــأ اربملاي ــياو إ اخل ــا ا ا باب ــعع امخاملت ــاو ف ــصا ال ي ـ دإن إج ــملد ق ـملاو إس ــا س من ا مدف ا در ت إ ملماك ابجتاهاو ا م ظعنج :2 -2تدفق املعلومات املق ــمل عا ــم تد ــممل س ــدف اربخاملت ــاو اربؤبد ــاو حم ــأ ا دقاب ــع ت ــن عـ ـ ار ــع ا مأ ــعأ ا ملب ــا أ إ ا ب ــا ع اربد ــمةدتع ه ــأ اربخاملت ــاو داخ ــأ إ خ ــاقج اربؤبد ــع إك ــصا أه ــن ا خملا ـ ـ ا ـ ـ سملاجـ ـ ب ــرعع س ــدف ملما ــك اربخاملت ــاو ا م ظعن قاُ ا ما سمة عا بمت أبةاع مت ار ا عام اربدم ملس ف اهح ابجااو عام ا أمل ا ماا: فعما مخا س ر ع حت عأ ملماك اربخاملتاو ا ـ حتمـاج إ ع ـا اربؤبدـع ف ـد أكـد أغامعـع اربدـم ملس عاـم أهنـا قإسع عـع إغة ترهع ا دقجـع ارب املسـعج إ ـملص تدـا ع تـدقا ارب ـاا إ ا قدـاُ اربؤبدـع عماعـع ـت إ حتاعـأ اربخاملتـاو ف ـد ظعح سدقجع تملاف ع عا عع إ هصا كعد اخر عام ركز ا دا ع د ا عادا ابداق ع ف ا دإن إاراك اربرؤإب ج ا دمع ألبا ع اربخممدا تن ار اربؤبدـاو اازا ر ـع عماعـع ابس ـا ا ـداخا سـ ملماـك فرإع ـا إ أقدـات ا إت احل ا ف اك س مل إ ا ياك ( ا ر إ ا با ع %89تن ابجااو) ساع ا مان ابس االو ا داخاعع؛ عـ أن ا ملبـعاع ا ك ـر إبـمخماال هـ اصـاسك اربرسمع ا اهعـع ع ـد ابجمماعـاو ( ) %75إ هـصا خـر تأـ اع عا ـع أإ اربرسمــع ا ا ــع تـن عـ اببـمخما ا م ــاق ر ارب مملســع () %67ج أتـا ابس ــاالو ا أة ــعع ـر إبـ اسع عع تخع ـعج ه ــأ اربخاملتــاو أإ سا ّ ـ ا إاتــر ف ــد إ ماــح اربرسمــع ا راسخــع تــن ع ـ أ عــع إبــمخماصا ( )%58إ قــد ــملن و ــق در عج ا ع ه أ اربخاملتاو اصاتع أإ ا سم ا ا ّ ا دمع املبا أ اربةمايع اربدمخماع تن ار اربؤبدـاو ـمان ابس ـا اخلـاقج تـت سعةم ـا ا د اتع عـع ال ظ ـا تـنخــال حتاعــأ ا مــا ت أن ا ملبــعاع ا ك ــر إبــمخماال تــن اــر غا معــع اربؤبدــاو ابس ــا اخلــاقج ه ـ ابا ـ اق إ ابعــالن س دــمع %77أي س ــملُ ا ـ إ ت ت م اهتــا تــن خــال إبــمخما إبــا أ ابس ــا اربدــمملعع إ اربر عــع إ ارب مملســعج جــا و اربرسمــع ا اهعــع تــن ع ـ اببــمخما إ س د ـ تم اقســع كــأ تــن اربأــاقكع اربخــاق ا ملا عــع أإ ا دإ عــع س دــمع %64مما مـعز امؤبدـع فريـع إسـراُ يـي او جتاق ـع إ سملبـعت ـم ا ا دـمل إ هيـ اصـد سدـخم مأ ع ـ هـص ع ــر ت م اهت ــا إ خ ــدتاهتا إ ك ــان و ــق %63ت ــن اربؤبد ــاو ت ــن خ ــال إعمماده ــا عا ــم ارب ــدإس ا م ــاق اربؤبداو اربدقإبعج 11 . أتــا ا دــمع إله هــح فــال ــمن إبــمخما تــن اــر اربؤبدــاو اازا ر ــع كملبــعاع إلس ــا اخلــاقج إالّ س دــمع تمملبـ ع( )%51قغــن أهنــا ا ملبــعاع ا ك ــر س ــملقاً جمــا ابس ــاالو إ قــد خــملد بــم و ــق إىل إقسيــا س ايــع ا ـرسا هبــص ا أ ــم ع أإ ع ــدُ هع ــأ ارب ــملقد ا مأ ــري ــص قج ـ ـ أن ا ع ــاُ سدقاب ــاو اد ــمل ال ــمن إالّ ت ــن ا ــر %12ت ــن اربؤبداو إ قد إ ماح اربرسمع ا خةا تن ع اببمخما إ هصا أتر امعخ ست عن إقسيا س ايم ا إ ا ملقـح ا ـصي سم ام هص ا دقاباو ا رغن تن أهنا أات إبعاع ام ر تن اربدم ا إ ا دما سمأد د ارب اهع احل ع عـع امؤبدـع ا دمل - ا عا إ تدم مالًج ا رغن تن أن سيخعأ عماعع ابس ا ا داخا أيمز أتر لـرإقي إ ت ـن تـن خـال إبـمخما اـم ع إس ـا داخاعـع ( )intranetادما ا مدف ا در ت امخاملتاو إ ا راقاو س ملماك ا يرإ إ ا قداُ إ ارب اا اربؤبدع غة تملجملد إالّ د %6ف ا تن اربؤبداو ا ح دقابم اج ن هـصا فعما مخا هن ا خملا ا سملاج ا اربؤبداو أث ا عماعع جتمعت ملماـك اربخاملتـاو عـن سعةم ـا ا داخاعـعاخلاقجعع ف د مت ساةع ا اادإ ققن 7د هدمع ابجااو ارب دتع أ تأ أ: إ اادإ ققن :7أهن اربأاكأ ا سملاج اربؤبداو ال ُمشفلة نقص البيانات المتاحة. عدع توتر النوعية المطلوبة مف البيانات. تشتت المعلومات الال مة إلتواذ القرار طو الويت الال ع لجمع المعلومات. غير ذلك. ت ا معا و التفرار 342 284 157 314 218 ارب دق :تن إعداد ا ما النسبة % 78.6 65.3 36.1 72.2 50.1 ابمةداُ سرجمعع SPSS مالحظة :في هذا السؤال يمكن للمستجوب إختيار أكثر من إقتراح ،لذلك فمجموع النسب يفوق .%100 :3 -2تشخيص نظام املعلومات إن اصـد تـن إبــمةداُ هظـاُ اربخاملتــاو اربؤبدـع تـن اــر عـت اربدــمملايو ا م ظعمعـع هبـا ( ا خاعــا ا ملبـ م ا ــدهعا ) هــمل زايدا فخا عــع إ كيــا ا عما ــا إطــاو ا ـراقاو إ ا مــاا فا مأ ـ ع ــن هظــاُ تخاملت ــاو كم ــاز ا يخا عــع هــمل ارب ا ـ ا باب ي تؤبدع ت ما كان م ا إ امعخع هأاا اج إ صا فنن قعـاس دقجـع فخا عـع هظـاُ اربخاملتـاو ا ـم ابهممـاُ تن عت اربؤبداو اأ ن عام تد قدقس عام سملفة اربةرجاو ( اربخاملتاو ) اربملايـياو ارب املسـعج ـن تـا هـمل ـا هظاُ اربخاملتاو ا دمع امؤبدع اازا ر ـع ؟ إلجاسـع عاـم هـصا ا مدـاؤ إعممـد عاـم اـر سخـ ا بـةاع اربمخا ـع س ملععـع ع اير هظاُ اربخاملتاو اربخممد إ ا يا دا تن إبمةدات ؛ ف اهح ا ما ت عام ا أمل ا ماا: فعما مخا تد فاعاعع هظاُ اربخاملتاو اربدمخمأ اربؤبداو اازا ر ع تن ع سملفة ربخاملتاو طدُ تمةصي ا ـراقملاــك اربدــمملايو ابداق ــع ارب ظمــع كاهــح إجــااو 5ج %54تــن عع ــع ا دقابــع بــامعع تمملبــا دــايب 87ج 2أي 12 . سدقجع تملاف ع لـخعيع عاـم سـملفر ا ياعاعـع إ ا يـا ا سملفر خ ا ا اربخاملتاو ارب دتع اهت ا راقج هظـاُ اربخاملتـاو احلـاا إ هـمل تـا ؤكـد ا مـا ت ا دـاس ع ـمل دقجـع ا دمع ربد سملفر هظاُ اربخاملتاو احلاا اربؤبداو اازا ر ع عام كأ اربدـمازتاو ارباد ـع إا ي ـ عع (ا ج ـزا ا أـم اوإ ــداو اربخااــع اربركز ــع ا جمعــاو ا م مع عــع) كاهــح دقجــع اربملاف ــع ت ةي ــع قاــعال تمملبــا دــايب 2.78ع ـ أن %37.4تن ا خع ع أ ّكدإا عام إجملد اربدمازتاو ا م عع تؤبداهتنج إ ــملص دقجــع ســملفر هظــاُ اربخاملتــاو اربؤبد ـاو اربدقإبــع عاــم اربدــمازتاو ا مأــر ع ا ــرإق ع ــعاهع ا ظــاُتخااع اربأ الو ارب سمع عن إبمةداُ ا ظاُ ف د كاهح دقجع اربملاف ـع لـخعيع عاـم سملفرهـا دـ ابجـااو ا ـ قـدت ا عـ سايــح قعمــع اربمملبــا احلدــايب 2.42هــصا د عــأ عاــم أن اربؤبدــاو اازا ر ــع ال هتــمن ك ـةاً ابــم ا اربدـم ملس اربةم سأيعأ أهظمع اربخاملتاو أإ سمةهعأ تملقدها ا مأري اربما ج ثـالث ا :تشخيص عملية إختاذ القرارات :1 -3املشاركة يف إختاذ القرار ممــا ال اــق فع ـ أن تدــا ع عــت أف ـراد ارب ظمــع ملماــك ترا ــأ عماعــع إطــاو ا ـراقاو هبــا س مد ـ أ عــع ا يــع سيخعــأ ا راقاو ع أن اربأاقكع مي أن س ملن سدا ع تـن حتد ـد اربأـ اع إىل غا ـع س يعـص ا ـراق اربمةـص سأـةهناج هبـد تخرفـع إ حتد د دقجع تأاقكع أفراد ا خع ع إطاو ملماك ا راقاو إكصا أ عع تأـاقكم ن ا دـمع صـن إ امؤبدـع ك ـأ مت ط ـعا جممملعع تن ا بةاع هبصا ا أةن؛ ف اهح ا ما ت عام ا أ أ ا ماا: فعما مخا تد إب اُ ابااقاو إ سخ ا خمـا عماعـع إطـاو ا ـراقاو اربرسم ـع اربؤبدـع اـد أن تدـممل اربأـاقكعلخعيع ا دمع ا راقاو ابب اسع عع إ همل تا سخ دـ دقجـع اربملاف ـع ( اربمملبـا احلدـايب ) 1.68ت ةي ـع قاـعال ا دـمع امأاقكع ا ـراقاو ا م مع عـع ( اربمملبـا احلدـايب 77ج ) 2إ ترسيخـع قاـعال فعمـا مخاـ اربأـاقكع ا ـراقاو ا مأـيعاعع ( اربمملبا احلدايب 07ج) 3ج أتــا ــملص أ عــع اربأــاقكع إطــاو ا ـراقاو ف ــد كاهــح دقجــع اربملاف ــع عا عــع ( ) %87.4عاــم أهن ـا سدــمز سمخز ــزا ع اربمماد ع س ا ر ع إ اربرؤإب أي ت ما كـان ـن اربؤبدـع أإ امعخـع هأـاا ا فاربأـاقكع ت مـع سيخعـأ ا ـع سـ ا ــر ع إ ترؤإبــع ج إ ــملص تــد ثــة اربأــاقكع عاــم تركــز تمةــص ا ـراق إ إلــخاف ف اهــح دقجــع اربملاف ــع لــخعيع ( ) %5.7تت س اق اقا اربدم ملس ع سامح ابورا اربخعاقي صصا ابق ا 0.77ج كم ــا ــر %62.3ت ــن اربد ــم ملس أن اربأ ــاقكع إط ــاو ا ـراق سد ــمز ا م ــدق عا ــم ا عم ــا ابداق ــع إ ا عاد ــعخ ا مدق عام ا هأـ ع تـن خـال اببـ اُ إطـاو ا ـراقاو سـأ م اـ و ـق ا مةهعـأ إ ا م ـمل ن اربؤبدع ع اخلاص س أ هأاا أإ تدؤإ ععج تن خال تا بـم ه ـأ إىل أن أغامعـع اربدـم ملس ؤّكـدإن عاـم لـرإقا إاـراك اامعـت إطـاو ملماـك ا ـراقاو ممـا خـملد ا يت امؤبدع ك أ اعمماق أهنا أ هظاُ تم اتأج 13 . فعمـا مخاـ تخملقــاو اربأــاقكع عماعــع إطــاو ا ـراقاو فةجـت %87.6تــن اربدــم ملس ( أي )381ا دــم ا إ إىل عــدُ قغمــع ا رؤبــا إاـراك ترؤإبــع ن إطــاو ا ـراق إ هــصا ؤكــد تــا مت ا ممليــأ إ عـ بــاس ا ــمل تركز ــع إطــاو ا ـراق إ سدــاا سخ ـ اربــد ر ن إطــاو ا ـراقاو إ ع ــدُ قغم ـم ن إبمأــاقا اربرؤإب ـ ج إ قــد أقجــت %64.4تــن اربدــم ملس ا دــم ا ــا إىل ه ــا اخل ـ ا ــد اربرؤإبـ هبــص اربؤبدــاو ا تــر ا ــصي حيــمل دإن ابعممــاد عاــع ن ترا ــأ ي ـ ت ا ـراق إ ك ــان و ــق سدقجــع تملاف ــع عا ع ــع قاــعال تمملب ــا د ــايب 3.37تــت سأ ــمح اقا اربمأ ــملث ــمل ه ــصا ابق ـ ا اوـ ـرا تخع ــاقي 1.04مم ــا ــد عا ــم أن تد ــممل اخلـ ـ ا ــد ا خم ــا تمي ــاإو سـ ـ اربؤبد ــاوج ا د ــمع ا ـ ـملاه إ ا مخاعمــاو اربخمــمل هبــا هــص اربؤبدــاو فــة %87.4تــن عع ــع ا دقابــع ( 380تدــم مل ) هنــا سأ ـ أ يـ ت ملماــك اربخ ّـمل ا ا ـ أتـاُ اربأـاقكع إطـاو ا ـراق عـ ال سدـمز هـص ا ـملاه ابمأـاقا إ ابـ اُ اربرؤإبـ ا راقاو تؤبداهتن إ قد كاهح ابجااو تم اقسع ( )0.77إ ظعح سدقجع تملاف ـع عا عـع قاـعال ( ) 3.98ا تـر ا ـصي مل سدماو ا م ظعن ا مةإقراا ؛ كما أن عدُ ترإهع ا مخاعماو قد جيخأ ت ا عا اً أتـاُ إطـاو ا ـراق خايـع ا ظـرإ ا سم ا قراقاً بر خاًج أتـا ا دـمع ـع ا ملقـح اربمـا بطـاو ا ـراق فـال ــر أغامعـع اربدـم ملس ( ) 251هـ بـم خـدُ إاـراك اربرؤإبـ أث ــا اربأاقكع إطاو ا راقاو فعخم %80تن اربدم ملس ن و ق غـة إطاو ا راقاوج إ ملص عدُ قغمع اربرؤإب يأعز اعمماق أن اامعت اربؤبدع ر د إع ا قأ إ س د إق ا اس مل كأ اربأـاكأ ا ـ سخـ اربؤبدـع ا ـ خمـأ هبا قغن إجملد سأمح سدعا ( ) 0.92إلجااو ارب دتع إ هصا قد خملد إىل إخمال امعخع ا راقاو ف د ـرف فخـال سخ ـ اربرؤإبـ ـ اربأ ــاقكع إط ــاو ا ـ ـراقاو ا ـ ـ ال ط ــدُ ت ــاحل ن أإ ا ـ ـ ال كا ــملن سأ ــةهنا أي تخاملت ــاو إ س ــص ق مأماــملن اربدــؤإ عع ا اتاــع ربأــاقكم ن ا ـراقج إ قــد ــرف اربرؤإبـ اربأــاقكع يـ ت ا ـراق سدــم اربركز ــع إ إ م ــاق ا ــال عاو تــن اــر اربدــممل ابداقي ا عاــم إ ســص ق فــال ــرإن لــرإقا امأــاقكع ااربــا أن إق ا ــاهتن ال سؤخــص سخ ـ ابعمماق ع د إطاو ا راقج :2 -3مراحل عملية إختاذ القرار إن عماعع إطاو ا راق ر سخدد تن اربرا أ ا بابعع ميخعأ ا راق اربمةص سأـةن اربأـ أ ارب ـرإ ؛ ف ـأ اربؤبدـاو اازا ر ـع حتـ ُ ساـق اربرا ـأ أث ـا يــعاغم ا ربةماـك ا ـراقاو ؟ج إلجاسـع عاــم هـصا ا مدـاؤ قم ـا س ــر مخدـع ا بـةاع بـؤا ــأ تر اع ف اهح ابجااو عام ا أمل ا ماا: فعما مخا ا دؤا مل تد قدقا ا خاتا اربؤبدع عام حتد د امعخع اربأاكأ ا ـ قـد سـملاج ن أث ـا أدا ت ـات نف ـد أ ــرو ا مـا ت دقجــع تملاف ـع لـخعيع قاــعال عـ ـر %45تــن اربدـم ملس عاــم أن ا خــاتا قـادق ن عاــم حتد ــد امعخع اربأاكأ تن ع احل ن إ ا عع إ هصا ت اسـأ تخاقلـع %41ـص ق أي سأـمح ابجـااو إهـصا تـا سخ دـ قعمـع ابوـرا اربخعـاقي 1.10هــصا سدـم إجـملد إخــمال سـ عع ـع اربؤبدـاو اربدقإبــع مممت هبا ا خاتا فع اج 14 ا يـا او إ ارب ـاقاو ا ـ . أتا ا دؤا عن إت اهعع ا خاتا سملفة اربخاملتاو ا رإق ع ـأ تر اـع تـن ترا ـأ بطـاو ا ـراق ف ـد عـز سدقجـع تملاف ـعت ةي ــع إ هــصا د عــأ عاــم إجــملد يــخملاو إ ــا اربخاملتــاو ارب املســع تــن اــر تمةــص ا ـراق ا ملقــح ارب ابـ إ احل ن ا ا مما ؤثر عام هملععـع ا ـراقج إ قـد خـملد بـم و ـق خـدُ سـملفر اربخاملتـاو اربرسم ـع اربأـ أ ارب ـرإ أإ اـع ق ملاو ابس ـا اربؤبدـع؛ قغـن أن ابجـااو ارب دتـع كاهـح تمياإسـع ( إوـرا تخعـاقي قـدق ) 1.07أي أن سيـاإو سـ اربؤبدــاو إ ـ اُ هــص اربر اــع تــن ترا ــأ ي ـ ت ا ـراق إ و ــق بخــمال قــدقاهتا إ إت اهعاهتــا إتــمالك ا ملبــا أ اربم ملقا اأ مل عام اربخاملتاو ا معع ارب املسع إ إ اصا ا ملقح ارب اب ج ا دــمع ربر اــع حتد ــد إ س عــعن ا مــدا أ اربم ــع حلــأ تأ ـ اع عا ــع ف ــد أاــاق %23ف ــا تــن اربدــم ملس عاــم أناربدؤإ كما ملن ا دقا عام حتد د تزااي إ ععمل إ س ا عك كـأ سـد أ حتد ـد ا ـراق اربـراد إطـاو ج هـصا خـين أن يـاهت ا ـراق أغا ـ اربؤبدــاو اازا ر ــع اربدقإبــع ال حي ـ ُ هــص اربر اــع ع ـ ال ــملُ سمأ ـ إ سدقابــع كــأ احلاــمل ا مد اــع امأـ أ ارب ـرإ إ قـد رجـت و ـق اـع اربخاملتـاو كمـا قأ ـا بـاس ا أإ ـع ا ملقـح إطـاو ا ـراق أإ ـ ا اخلـ ا إ و ــق إ ت مــا كــان ا دــم فــنن جتاهــأ هــص اربر اــع ــؤدي ممــا إىل ا م رســع ربمةــص ا ـراق أإ خــدُ إاـراك امرؤإبـ عدُ فاعاعع ا راق اربمةصج فعمــا مخا ـ تــد ا ــدقا ا ـ كما ــا تمةــص ا ـراق إخمعــاق ا مــد أ ا هد ـ ام مع ـ عاــم أق ا ملاقــت ف ــد يـ ّـرا ـع إجـملد %54تن اربدم ملس إ ه هدمع تمملب ع عام أن تمةص ا ـراق د ـ ا ـدقا عاـم إطـاو ا ـراق ارب ابـ عــدا اــمل مم ــعج إ تــا ك ــن تال ظم ـ تــن خــال قعمــع ابو ـرا اربخعــاقي صــصا ا د ـؤا ( ) 1.03أن هــص ا ــدقا تدــممل هعــأ إ خـ ا اربــملقد ا مأــري إخمعـاق ا مــد أ ا ت ــأ سميـاإو تــن تؤبدــع خـر إ هــصا سدــم ابخـمال اربؤبداو اربدقإبعج ا دمع ربدممل سملفر ا رقاسع إ اربماسخع ا راقاو اربمةـصا اربؤبدـاو اربدقإبـع ف ـد كاهـح دقجـع اربملاف ـع عا عـع قاـعال تـتابجااو اربملاف ع عام إكمدا هص اربؤبداو بت اهعاو إابـخع عـاس اق ق ارب سمـع عاـم ا ـراقاو إجملد س اق اربمةصا إ إكمأا ا خ ا قمأ إقملع اج :3 -3العوامل املؤثرة يف صنع القرار ا راقاو اربمةصا تن ار أي اربؤبدع سمةثر سخدد تن ا خملاتأ فم ـا اربرسم ـع ا فـراد اربدـؤإ عـن عماعـع يـ ت ا ـراق إ عــن س يعــص ارب ظمــع ا خملاتــأ ا م ظعمعــع اربرسم ــع س ـ ما ا م ظــعن ابداقي إ امعخــع ا خالقــاو إ ابقسمااــاو س ـ اربدــمملايو ا م ظعمعــع إ كــصا ا خملاتــأ اربرسم ــع ا معةــع اخلاقجعــع ام ظمــعج ابلــافع إىل و ــق إجــد أن دقجــع إبــمةداُ إبــا أ دعــن ا راق إ ألبامل اربخممد إطاو ا راقاو ثة إالز عاـم هملععـع ا ـراقاوج بـ أاإ تـن خـال هـص ا ـع تخرفـع قأي ا خــاتا اربؤبدــاو اازا ر ــع ــمل كــأ تــا بــم إ و ــق تــن خــال ط ع ـ ا ااــز ا خــة تــن اببــمماهع خلمدــع أبةاع إقد قم ا سماةعا ابجااو ارب دتع اادإ ققن 8اربملاا: 15 . اادإ ققن :8قأي عع ع ا دقابع مل ا خملاتأ اربؤثرا إطاو ا راق دقجـع ابجاسـع ا ــدؤا تددأ ر العوامددل البشددرية بشددفل واض د تددي عمليددة إتودداذ القددرار و تنفيذه. ناك تأ ير واض للعوامل التنظيمية عل طبيعة القرار ال ُمتوذ. يمفددف للعوامددل البيئيددة الوارجيددة التددأ ير علدد تعااليددة القددرارات ال ُمتوذة مف طرف المنظمة. إستوداع نظد دعد القرارات يزيد مف تعالية القرار وكفاءته. اربمملبا احلدايب ابورا اربخعاقي 0.83 تملاف سأدا 98 تملاف حما د 277 21 غة تملاف 34 غة تملاف سأدا 5 3.99 38 53 274 195 75 67 36 91 12 29 3.67 3.35 0.85 1.14 293 46 25 5 3.97 3.74 0.81 0.90 96 ا ـمـمملبـا ا ـخاُ اخملاتأ اربؤثرا ارب دق :تن إعداد ا ما ابمةداُ سرجمعع SPSS م ز ا تن اادإ ا داس أن اربمملبا ا خاُ اي راو اربمخا ع ا خملاتأ اربؤثرا عام ا راق كان ترسيخا ع سامح اربمملبـا احلدايب 3.74إ اورا تخعاقي سامح 0.90مما د عام أن س ملقاو اربمأملث جا و ترسيخع مل ا خملاتأ ا ـ ميـ سملفرها مان كيا ا ا راقاوج إ قد إ ماح ا خملاتأ ا مأر ع اربرسمع ا إىل تن ع ا مةثة عام ا راق تمملبا دـايب ساـمح 3.99إ س دمع تملاف ع قـدقها )277+ 98 ( %86.2إ صـصا ربـا ألفـراد ا خـاتا اربؤبدـع تـن ثـة عاـم عماعـع يـ ت ا راقاو ( اربدؤإ عن إطاو ا ـراق اربدـاعدإن ارب رسـملن تـن اربدـؤإ عـن ا ـراق اربرؤإبـ ارب ايـ سم يعـص ا ـراق ججج إف )ج جــا و اربرسمــع ا اهعــع تــن عـ ا مــةثة عاــم ا ـراق هظــن دعــن ا ـراقاو سدقجــع تملاف ــع عا عــع ( %89تــن اربدــم ملس ) هصا خ تؤاراً عام تد منمل س مع او هظن دعـن ا ـراق اربؤبدـاو ابقم ـاد ع اازا ر ـع إ عملصـا اخد ـد تـن ا ـاالو ا مل عيعع اربةمايع إ ثةها عام ملماك ترا أ عماعع ي ت ا ـراقج إ تـن خـال ا مـا ت اربممليـأ إ ع ـا هال ـ ن يـاهخ ا ـراقاو تؤبدــاو عع ــع ا دقابــع ظــرإن إىل أن إبــمةداُ هظــن دعــن ا ـراق تــن اــةه اربدــا ع حتد ـ ار ــع إطــاو ا ـراقاو إ ــدعن ابداقا ا مليـمل إىل ا ـراقاو ارب ابــمع إ ا ـ سخممــد عاـم اببــمةداُ ا ف ــأ امخاملتـاو ا ـ معأ ــا ا ظاُج أتــا ا خملات ـأ ا م ظعمعــع ا ـ سمخا ـ تدــممل ا خالقــاو إ ابقسمااــاو إ ابس ــاالو داخــأ ا م ظــعن إ كــصا سدقجــع سيــمل ا ال عاو إطاو سخ ا راقاو ( ا م مع عع أإ ا خماعع ) ف د جـا و اربرسمـع ا ا ـع تـن عـ ا مـةثة سدقجـع تملاف ـع ابجااو ارب دتع ()0.85ج عا عع قاعال ( )3.67تت إجملد س اق فخا عــع ا ـراقاو اربمةــصا تــن اــر اربؤبدــع د ـ قأي اربمأــملث ف ــد ا خملاتــأ ا معةعــع اخلاقجعــع ه ـ ا قــأ ث ـةاً عاــم ّ إ ما ــح اربرسم ــع ا خ ــةا سدقج ــع تملاف ــع ل ــخعيع ت ــت إج ــملد سي ــاإو دقج ــع ا م ــةثة امعة ــع اخلاقجع ــع عا ــم هملعع ــع إتد ــممل ا راقاو ف د ف ا ا راقاو ابب اسع عع ا ك ـا أن سمـةثر سماـق ا خملاتـأ اخلاقجعـع ا ـ سمم ـأ ا مللـخعع ابقم ـاد ع إ ا دعابــعع إ ابجمماععــع ا دــا دا إ تدــممل ا م ــملق ا م مل ــملج ججج إف؛ عاــم ع ـ ا ـراقاو ا م مع عــع إ ا مأــيعاعع ا سمةثر سدقجع كمةا ا معةع ا داخاعع امؤبدع إ ا سأمأ ا خملاتأ ا مأر ع إ ا م ظعمعع إ ا م ععج 16 . ا دــمع اد ـؤا اربمخا ـ ا بــامل ا ــصي خممــد عاع ـ اربدــؤإ عــن ا ـراق إجااو ا خع ع اادإ اربملاا: اادإ ققن :9ا با ع اربخممدا األساليب الخبرة السابقة البديهة و الحدس التجربة األسلوب العلمي غالبا النسبة التكرار 75,6% 329 11,3% 49 11,7% 51 17,0% 74 إطــاو ملماــك ا ـراقاو اربؤبدــع مت ساةــعا إطاو ا راقاو أحيانا التكرار النسبة 21,6% 94 43,4% 189 54,5% 237 18,6% 81 ارب نادرا المجموع النسبة التكرار 435 2,8% 12 435 45,3% 197 435 33,8% 147 435 64,4% 280 ابمةداُ سرجمعع SPSS دق :تن إعداد ا ما سظ ر هما ت ااداإ ا داس أن أغامعع ياهخ ا راق اربؤبداو اازا ر ع خممدإن عام خـ اهتن ا دـاس ع اي ـأ ملماـك اربرسمــع ا إىل تــن ع ـ دقجــع اربملاف ــع إ خــملد و ــق ألقدتعــع اربأــاكأ ا ـ س ـملاج ن ع ـ جــا هــصا ا بــامل تزاإ ــع ملماــك ا هأ ـ ع ث ــن عــدد ا د ـ ملاو ا ـ دمز اطاو ا راقاوج ت ــملن اربدــؤإ قــد أت ــاها اربؤبدــع ــي ّ ــن تــن احل ــمل عاــم إطــاو أي إعممــاد اربدــؤإ عاــم جترســع ا ـراق ا مدا ــع سخد اـ ال ً ــا إوا س ا ـ ا تــر اربرسمــع ا اهعــع كةبــامل ا راقج إ اربرسمع ا ا ع أي إبمةداُ ا مد ع إ احلدس كةبامل بطاو ا راقاو ف د حت اح عاـم دقجـع تملاف ـع لـخعيع قاعالًج كمــا هال ـ تــن خــال ا مــا ت ن ه ــاك ســدهعاً ابعممــاد عاــم ا بــامل ا خام ـ اربمم ــأ حتد ــد اربأ ـ اع إ ــت اربخاملتاو ملصا إ حتاعا ا قغـن لـرإقس إ فا دسـ اربؤبدـاو ا ـ اععع خايـع إ ا ـصي خمـ تـن ا بـا ع ا معـع هــصا ا ــا إ ل ــخك ا مــدق فع ـ ابل ــافع خــدُ إت ــمالك إطــاو ا ـراقاو إ ق ــد خ ــملد بــم و ــق اــع اربةم ـ أيأا ا راق ربدممل سخاعم عاا سخـ اربؤبدـاو؛ قغـن إجـملد سيـاإو إالـز ابعممـاد عاـم هـصا ا بـامل تـن ار عع ع اربؤبداوج املقــمل عاــم تــد يــأع ا مــا ت ا دــاس ع قم ــا ثدــا ت ــيملفع ابقسمــاا سةبــملن ( )Pearsonمأد ــد ا خالقــع س ـ فاعاعــع ا ـراقاو ( اب مـزاُ س ــأ ترا ــأ إطــاو ا ـراق) إ ملماــك ا مــةثةاو ( سأــر ع س ظعمعــع ججج إف) ف اهــح ا مــا ت عاــم ا أمل ا ماا: اادإ ققن :10ت يملفع ابقسماا س فاعاعع ا راق إ ملماك ا مةثةاو المتغيرات العوامل البشرية العوامل التنظيمية العوامل البيئية إستخدام نظم دعم القرار األسلوب ال ُمعتمد تحديد المشكلة 0.634 0.625 0.534 0.572 0.639 توفير المعلومات 0.728 0.641 0.559 0.572 0.661 17 الرقابة و المتابعة 0.711 0.691 0.584 0.573 0.684 إختيار الحل المالئم تقييم البدائل 0.635 0.586 0.691 0.627 0.574 0.558 0.592 0.560 0.683 0.639 Signification α ≤ 0.01 . هال ـ تـن خـال همـا ت ااــدإ ا دـاس إجـملد عالقـاو إقسمـاا تملجمـع إ ترسيخـع سـ اربميـةاو اربرسم ـع سيخا عـع ا ـراق تــن ج ــع إ س ـ اربمي ـةاو اربرسم ــع ا خملاتــأ اربــؤثرا ي ـ ت ا ـراق تــن ج ــع أخــر ج إ كاهــح أقــمل عالقــع إقسمااعــع س ـ سخــد ا خملاتـأ ا مأـر ع ( اربميــة اربدـم أ ) إ تــر ا سـملفة اربخاملتــاو إ ا رقاسـع إ اربماسخـع ( اربميــة ن ا مـاسخ ) عـ كاهـح قعمــع ابقسمــاا سع مــا هـ 0.728إ 0.711عاــم ا مـملاا إ هــصا خ ـ دقجــع إ تدــممل ثــة ا خملاتــأ ا مأــر ع عاــم فاعاعــع ا راق ك أج سخدها دقجع ابقسماا ابجيايب سـ سخـدي ا خملاتـأ ا م ظعمعـع إ ا بـامل اربخممـد ( اربميـة ن اربدـم ا ) إ ع ـ كاهــح دقجــع ابقسمــاا تم اقســع إ سراإ ــح س ـ 0.625إ 0.691 عــت ترا ــأ إطــاو ا ـراق ( تمي ـةاو كسخــع ) ا تر ا صي ؤكد ا اببم ماجاو ا داس ع مل دقجع ا مةثة صص اربميةاو عام هملععع ا راقاوج اخلالصـة ــد أقد تــن خــال هــص ا دقابــع ا مأــري عــن إاقــت اربؤبدــاو ابقم ــاد ع اازا ر ــع فعمــا مخا ـ تــد إتمالك ــا ظــاُ تخاملتاو كيؤ قادق عام إ ـا اربخاملتـاو اربملايـياو ارب املسـع إ ا ملقـح ارب ابـ ربةماـك اربدـمملايو ا م ظعمعـع ممـا دمز سميخعأ ا راقاو ا من إطاوها كأ تدممل س ظعم هبص اربؤبداوج إ اعمماق أن ا ع ـأ ا م ظعمـ اربممـت تـن ار اربؤبدع أ عع كمةا سعدة سدف اربخاملتاو داخأ ا م ظعن تن خال سخدد ا خالقاو إ ابقسماااو إ ا ـ سخ ـ ت ــد ي ــأع إ دق ــع اربخاملت ــاو ارب م ا ــع داخ ــأ ا م ظ ــعنج قم ــا سمأ ــةعا اربر ا ــع ا إىل اصع ــأ ا م ظعمـ ـ إ امعخ ــع ا خالقـاو سـ خع ـع اربؤبدــاو فممليـا ا إىل أن بــخ تـن اــر اربؤبدـاو اازا ر ــع بـمعأ س ــمل ر هعاكا ـا ا م ظعمعــع إ ابسمخـاد هبــا عـن ا ــع اامــملد إ ا رهلعـع اربيراــع ا خمـأ إ ا خالقــاو إ ابجتــا وـمل هعاكــأ أك ـر ترإهــع إ التركز ــع إطاو ا راقاو إ سماد اربخاملتاو إ سخعدا عن ا ملاعد إ اربخا ة ا رهلعع اربمخدداج إهم ا ا اربر اع ا اهعـع إىل سأـةعا هملععـع اربخاملتـاو ا ـ جتمخ ـا اربؤبدـاو تـن سعةم ـا ا داخاعـع إ اخلاقجعـع ار ـع ســدف ا إ كــصا حتاعــأ هظــاُ اربخاملتــاو اربخممــد تــن اــر هــص اربؤبدــاو إطــاو ملماــك ا ـراقاو املقــمل عاــم تــد سملفر عام كـأ اربدـمازتاو ا ـرإق ع ( ا مأـر ع ا م عـع ججج إف )ج إ تـن خـال حتاعـأ إجـااو اربدـم ملس خا ـ ا إىل أن اربؤبداو اازا ر ع جتـد يـخملاو حت ـعأ اربخاملتـاو إ ـي إ إن سـملفرو سخـ اربخاملتـاو فم ـملن واو هملععـع قد ةـع إ غـ ــة تيعـ ــدا أي ال سمـ ــملفر عاـ ــم ارب ـ ــداقعع إ اربملثملقعـ ــع ارب املسـ ــع ابلـ ــافع إىل يـ ــخملسع إهدـ ــعاهبا س ـ ـ ملماـ ــك اربد ـ ــمملايو ابداق ــعجكما أن هظــاُ اربخاملت ــاو احلــاا ــد أغامعــع اربؤبد ــاو س ـ ا ياعاع ــع إ ا يــا ا ا ــرإق م خلدتــع تمة ــصي ا راق سدم قاع اربدمازتاو ا مأر ع إ ا ي عع ا الزتع مأيعأ ا ظاُ أإ إهخدات ا د سخ اربؤبداوج اربر اــع ا خــةا تــن ا دقابــع قم ــا سمأــةعا أبــامل عماعــع ي ـ ت ا ـراقاو خع ــع اربؤبدــاو اربدقإبــع إ تــا أت ــا إطـاو ا ـراقاو إكـص ق عـدُ ا ـمأ ن اربرا ـأ ا بابـعع ـ ت ا ـراق سد عا همل لـخك تدـممل تأـاقكع اربرؤإبـ هبــد سيخعا ـ ج كمــا أن ه ــاك عــدا عملاتــأ ســؤثر عاــم هملععــع ا ـراقاو اربمةــصا أ ــا هملععــع اربخاملتــاو ا خملاتــأ ا مأــر ع إ ا م ظعمعع ابلافع إىل ا بامل اربخممد تن ار اربدؤإ عن ي ت ا راقج 18 . قائمة املراجع ابب ـ دق ع هظــن اربخاملتــاو بطــاو ا ـراقاو ابداق ــع ارب م ـ ا خــريب احلــد:) 2000 ( إهلاععــأ ا دــعد.1 ت رج هظر ـع ا ـراقاو ابداق ـع سـ عاـن ابداقا ا خاتــع إ ا ـاهملن ابداقي داق احل مــع:) 1995 ( خاـك ت ـرد ااـراد.2 إطاو ا راقاو ارب ظمع ا خرسعع اخاملُ ابداق ع عمانج ارب ظمــاو ابداق ــع؛ داق إا ــأ ا أــر إ ا مملز ــت عمــان ا أر إ ا مملز ت دتأ بملقايج ا با ع ا معع:) 1995 ( ج بامل فؤاد ا أعخ3 ع الهعــع إطــاو ا ـراقاو:) 2003 ( بــات احل ــاق.4 ا قدنج إطاو ا راقاو ارب ظمع ا خرسعع اخاملُ ابداق ع عمانج ا با ع ا معع:) 2002 ( ج فؤاد ا أعخ بامل5 إطاو ا راقاو س ا ظر ع إ ا م مع ت است ا يرزد ا م اق ع ا راي ج: ) 2001 ( ك خان هملا.6 7. BASLE, M., ( 1993 ) : L’information face au changement technique : Une approche multidisciplinaire; Edition : L’Harmattan, Paris 8. De BRUECKER, R., ( 1995 ) : Stratégies organisationnelles ; Edition: Economica, Paris 9. JACOB Guy, ( 1993 ) : Le système d’information pour la stratègie d’entreprise; Edition : DUNOD, Paris. 10. LACRAMPE Serge, ( 1975 ) : Système d’information et structure des organisations; Edition : Hommes & Technique, France. 11. PATEYRON, E., A., ( 1994 ) : Le management stratégique de l’information : Application à l’entreprise ; Edition : PUF, Paris 12. RIGAUD, L., ( 1997 ) : La mise en oeuvre des systèmes d’information pour la direction et la gestion des organisations ; Edition : DUNOD, Paris. 19
© Copyright 2024 Paperzz