استخدام بحوث العمليات في اتخاذ القرارات اإلدارية ...............ا .حركات سعيدة +ا – ساسان نبيلة +ا كحيلة أمال وزارة التعليم العالي والبحث العلمي جامعة 20أوت 1955سكيكدة كلية علوم التسيير والعلوم االقتصادية الملتقى الوطني السادس حول : األساليب الكمية و دورها في اتخاذ القرارات اإلدارية عنــــــــــوان المداخلـــــــــــــة :استخــــــــــــــــــــــدام بحـــــــــــــــوث العمليـــــــــــــــات في اتخاذ القرارات اإلدارية المحور الثاني :األساليب الكمية ودورها في اتخاذ القرارات اإلدارية أعداد األساتذة : ساسان اللقـب :حركات نبيلة االسـم :سعيدة أستاذ مساعد الوظيفة :أستاذ مساعد ماجستير الرتبة :ماجستير جامعة سكيكدة المؤسسة :جامعة سكيكدة 07.92.50.40.91 الهاتـف 07.95.25.54.52 : العـنوان :البريدي العنـوان :االلكتروني المنعقد خالل 28 – 27 :جانفي.2009 كحيلة أمال أستاذ مساعد ماجستير جامعة سكيكدة 07.72.45.95.17 حي 40هكتار تجزئة .1جيجل. [email protected] 1 الملتقى الوطني ،األساليب الكمية ودورها في اتخاذ القرارات اإلدارية مداخلة بعنوان استخدام بحوث العمليات في اتخاذ القرارات اإلدارية أيام 28 – 27جانفي .2009 استخدام بحوث العمليات في اتخاذ القرارات اإلدارية ...............ا .حركات سعيدة +ا – ساسان نبيلة +ا كحيلة أمال الملخص: نظرا للتطورات الحاصلة فيي مجيال االتصياالت ونظيم المعلوماتيية وإدارة المعرفية فيي القيرن الحالي،وميا نجيم على منظمة األعمال من التزامات وأعباء لمواكبة هذه التطورات ،لم تعد األساليب التقليدية في اتخياذ القيرارات اإلدارييية مجدييية إذ ظهييرت توجهييات حدي يية فييي اإلدارة تركييز علييى ةييرورة االعتميياد علييى األسيياليب الكمييية كبحوث العملييات .هيذه األخييرة تعتبير مين نتيائب الحيرب العالميية ال انيية التيي ظهيرت ألول ميرة فيي بريطانييا إلدارة العمليييات الحربييية .و أول األسيياليب التييي اسييتخدمت فييي هييذا المجييال هييو أسييلوب البرمجيية الخطييية .وقييد تطور استخدام بحوث العمليات في السنوات الماةية بشكل كبير وأصبحت أساليب التحليل في بحوث العملييات أدوات لمعالجة الك ير من المشاكل كتعظيم األرباح ،تدنية التكاليف ،مشاكل النقل والتعيين...،الخ. Résumé : Vue au développement connue dans le domaine des communications et systèmes d’informatique et logistique dus savoir a contenaire contemporain,et les charge subit par la direction des affaires,et les conséquences qui viennent avec ses développement Les anciennes méthodes de prendre les décisions ne sont pas plus valables.qui donne l’occasion à des nouvelles distinés dans la direction des affaires qui prennent de nésseité de se baser sur les méthodes quantitatives comme les recherche opérationnels Cette dernière qui vienne comme résultats de la deuxième guerre mondiales,qui apparu premièrement en Angleterre dans la direction des opération de guerre, et parmi les premières méthodes qui a été adapté dans ce domaine et le système de recherche opérationnels a été boucoup amélioré dans les années précédentes, et les systèmes d’analyses.et devenus des outils de résolutions de boucoup de problèmes dans ce système.( élargissement des bénéfices,diminutions des dépenses, problèmes de transport et désignation ). المحور األول :اإلطار المفاهيمي لألساليب الكمية وتطورها التاريخي. 2 الملتقى الوطني ،األساليب الكمية ودورها في اتخاذ القرارات اإلدارية مداخلة بعنوان استخدام بحوث العمليات في اتخاذ القرارات اإلدارية أيام 28 – 27جانفي .2009 استخدام بحوث العمليات في اتخاذ القرارات اإلدارية ...............ا .حركات سعيدة +ا – ساسان نبيلة +ا كحيلة أمال – 1مفهوووم األسوواليب الكميووة :تعتبيير األسيياليب الكمييية ،أسييلوب رياةييي يييتم ميين خشل ي معالجيية المشيياكل االقتصادية واإلدارية والتسويقية بمساندة الموارد المتاحة من البيانات واألدوات والطرق التيي تسيتخدم مين قبيل متخذي القرار لمعالجة المشاكل . ( )1 – 2تعريف األساليب الكمية :يمكن تعريفها بعدة تعار يف من بينهيا والنماذج التي تساعد في حل المشكشت على أساس عقشني مجموعية الطيرق والصييل والمعيدات ( )2 من هذا التعريف يمكننا إدراج مختلف هذه األساليب تحت عنوان اشمل وهو بحوث العمليات حيث توجد عيدةتعار يف من أبرزها . التعريف الذي اعتمدت جمعية بحوث العمليات البريطانية بأنهيا اسيتخدام األسياليب العلميية لحيل المعةيشتالمعقدة في إدارة أنظمة كبيرة من القوى العاملة ،المعدات ،الميواد أوليية ،األميوال فيي المصيانم والم سسيات الحكومية وفي القوات المسلحة ( )3 أما جمعية بحوث العمليات األمريكية فقد اعتمدت التعريف التاليتربط بحوث العمليات باتخاذ القرارات العلمية حول كيفية تصميم عمل أنظمة الصعدات ،القوى العاملية وفقيا للشروط تتطلب تخصيصها في الموارد النادرة ( )4 كما يمكن تعريفها بأنها تطبيق الطريقة العلمية في حل المشاكل. ( )5 والمخطط التالي يبين الوحدات التي تشملها األساليب الكمية في بحوث العلميات شكل رقم ( )1أنواع األساليب المستخدمة ةمن بحوث العمليات. األساليب الكمية البرمجة الخطية تحليل الشبكي تخطيط المحزون نماذج النقل صفوف االنتظار محاكاة تحليل نقطة سشسل ماركوف التعادل الطريقة المبسطة بيانية simplex أسلوب Pert المصدر سهيلة ،عبدهللا سعيد ،مرجم سبق ذكره ،ص أسلوب c.p.m 17 -3التطور التاريخي لبحوث العمليات : 3 الملتقى الوطني ،األساليب الكمية ودورها في اتخاذ القرارات اإلدارية مداخلة بعنوان استخدام بحوث العمليات في اتخاذ القرارات اإلدارية أيام 28 – 27جانفي .2009 استخدام بحوث العمليات في اتخاذ القرارات اإلدارية ...............ا .حركات سعيدة +ا – ساسان نبيلة +ا كحيلة أمال ان العلييم بحييوث العمليييات تيياريخ ليييس بالقييديم ،ويعتبيير ميين العلييوم التييي سيياهمت أ نيياء الحييرب العالمييية ال انييية ( ) 1936في انتصار القوات البرية والجوية والبريطانية وكانت الفكرة آنذاك أن تحسين استخدام األسلحة والمهمات الموجودة يعطي نتائب أفةل في المدى القصير ،مما لوتم التركيز على استخدام الموارد المتاحة ( )6 ويرجم الفةل الكبير للعالم G . Dent icingالذي اكتشف خوارزمية السمباكس ذات اإلمكانيات المتقدمة في حل مشاكل البرمجة الخطية ،هذا بالنسبة الستخدام علم بحوث العمليات الحربية في بريطانيا أما في أمريكا فقد كان كل من ( )7 B . Jamesرئيس لجنة بحوث الدفاع القومي و B .rannivarرئيس لجنية األسيلحة والمعيدات الجدييدة وراء اسييتخدام بحييوث العمليييات ميين خييشل إجييراء دراسييات مما ليية للدراسييات البريطانييية وذلييك بتكييوين فريييق خيياص لمعالجيية بعييم المشيياكل المعقييدة ،كمشييكلة نقييل المعييدات والمييواد المختلفيية وتوزيعهييا علييى مختلييف الوحييدات العسكرية المنتشرة في مناطق مختلقة من العالم .و قي أكتوبر 1942بعث الجنرال spaatzالقائد العام للقوات الجوية ال امنية برسيالة إليى القيادة العميوميين للقيوات الجويية يوصيي فيهيا بوجيوب ةيم مجموعيات مين العلمياء لتحليل العملييات فيي وحيداتهم ،ومين خيشل ذليك شيكل أول فرييق لهيذا الييرم فيي بريطانييا يم تبعهيا السيشح البحري األمريكي فشكل بدوره فيريقين فيي مشيروعين ةيخمين معميل المعيدات البحريية ،األسيطول العاشير برئاسية كيل مين M.philip و ، J.ELLISAونظيرا للنجياح اليذي تحقيق فيي الييوم واصيل القيادة العسكريون اهتمامهم بهذا العلم مين خيشل وكالية بحيوث العملييات والتيي تحوليت فيميا بعيد إليى م سسية بحيوث العمليات ،هذا ما شجم على استخدام هذا العلم في العديد من الدول األخرى وعلى رأسها كندا التي شكلت فريقا مهمت إنتاج المعدات العسكرية من خشل االستخدام األم ل للموارد المتوفرة . وبعد الحرب العالمية ال انية تشجم رجال األعمال الذين كانوا يبح ون عن حلول لمشاكلهم على إدخال هذا العليم فيي إدارة المشيياريم االقتصيادية ،ففييي بريطانيييا قيام فريييق ميين المهتميين بتكييوين نييادي بحيوث العمليييات والييذي اصطلح على تسمية فيها بعد جمعية بحوث العمليات للمملكية المتحيدة والتيي أشيرفت عليى إصيدار مجلية علميية ربم سنوية ،ابتداء من سنة 1950والتي تعتبر األولى من نوعها ،بينما في الو ،م ،ا تم تكوين جمعية بحوث العمليييات األمريكييية ومعهييد اإلدارة العلمييية فييي سيينة 1950وقييد أصييدرت بييدورها مجليية بحييوث العمليييات سيينة .1952 ( )08 وقد تطور استعمال هذا العلم تطور ملحوظا خاصة في ظل تزامن ميم التطيور العلميي الكبيير اليذي تيم إحيرازه في مجال الحسابات اآللية . -4أهمية واستخدامات علم بحوث العمليات : تتلخص أهمية بحوث العمليات فيما يلي 4 الملتقى الوطني ،األساليب الكمية ودورها في اتخاذ القرارات اإلدارية مداخلة بعنوان استخدام بحوث العمليات في اتخاذ القرارات اإلدارية أيام 28 – 27جانفي .2009 استخدام بحوث العمليات في اتخاذ القرارات اإلدارية ...............ا .حركات سعيدة +ا – ساسان نبيلة +ا كحيلة أمال وسيلة مساعدة في اتخاذ القرارات الكمية باستخدام الطرق العلمية الحدي ة . يعتبر علم بحوث العمليات من الوسائل العلمية المسياعدة فيي اتخياذ القيرارات بأسيلوب أك ير دقية وبعييدعن العشوائية الناتجة عن التجربة والخطأ . تعتبر بحوث العمليات فن وعلم فيي آ ن واحيد فهيي تتعليق بالتخصييص الكيفء للميوارد المتاحية وكيذلكقابليتها الجديدة في عكس مفهوم الكفاءة والندرة في نماذج رياةية تطبيقية . يس عى هذا العلم إلى البحث عن القواعيد واألسيس الجدييدة للعميل اإلداري ،وذليك للوصيول إليى أفةيلالمستويات من حيث الجودة الشاملة ،ومقاييس المواصفات العالمية ( االيزو ) . أنها تساعد على تناول مشاكل معقدة بالتحليل والحل والتي يصعب تناولها في صورتها العادية . أنها تساعد على توفير تكلفة حل المشاكل المختلفة وذلك بتخفيم الوقت الشزم للحل . أنها تساعد على تركيز االهتمام على الخصائص الهامة للمشكلة دون الخوم في تفاصيل الخصائصالتي ال ت ر على القرار ،ويساعد هذا في تحديد العناصر المشئمة للقرار واستخدامها للوصول إلى األفةل . ( )9 -ويمكن أن نبين استخدامات بحوث العمليات من خشل الشكل الموالي. شكل رقم( )2تطبيق أساليب المنهب الكمي وفق المدخل األسلوبي االحتماالت عملية اختيار اإلنتاج أو التسويق. و تدعيم عملية اتخاذ القرارات. ت التوزيعا 5 تحديد نوع وطبيعة البيانات المتوفرة. الملتقى الوطني ،األساليب الكمية ودورها في اتخاذ القرارات اإلدارية مداخلة بعنوان استخدام بحوث العمليات في اتخاذ القرارات اإلدارية أيام 28 – 27جانفي .2009 استخدام بحوث العمليات في اتخاذ القرارات اإلدارية ...............ا .حركات سعيدة +ا – ساسان نبيلة +ا كحيلة أمال نماذج كمية مختلفة نظرية القرار البرمجة الخطية النقل والتخصيص تحديد حجم المبيعات. تحديد حجم اإلنتاج. تحليل البيانات المتوفرة. اختيار بدائل العمل. تحديد استراتيجيات البيع. تحديد السياسات المستقبلية. تحديد خطة االنتاج. االستغالل األمثل لمستلزمات االنتاج. تحديد البديل الذي يحقق أعلى عائد. تحديد خطة نقل وتوزيع البضائع والمنتجات. تحديد مواقع العمل. تحديد رجال البيع ومنافذ التوزيع. المصدر م يد عبد الحسين الفةل ،المنهب الكمي في إدارة األعمال نماذج قرار وتطبيقات عملية ،الطبعة األولى ،دار الوارق 2006 ،ص . 53 المحور الثاني :اتخاذ القرارات اإلدارية )1مفهوم اتخاذ القرار :هو جوهر ولب العملية اإلدارية في أي مشروع وبشيكل عيام يعيرف بأني اختييار المدرك والواعي والقائم على أساس التحقق والحساب في اختيار البديل المناسب من بين البدائل المتاحية فيي موقف معين ،وبعبارة أخرى اتخاذ القرار هو ليس االستجابة التلقائية ورد الفعل المباشر الششيعوري وإنميا هو اختيار البديل المناسب من بين البدائل المتاحة في موقف معيين ،وبعبيارة أخيرى اتخياذ القيرار هيو لييس االستجابة التلقائية ورد الفعل المباشير الششيعوري وإنميا هيو اختييار واعيي قيائم عليى التيدبير والحسياب فيي تفاصيل الهدف المراد تحقيق والوسائل التي ينبيي استخدامها. ( )10 ميين الناحييية اإلدارييية والعملييية يوجييد فييرق بييين اتخيياذ القييرار ) (Decision tapringوصييناعة القييرار ) (Decision Makingفاألول وةحنا مفهوم فيما أعشه ،بينما صناعة القرار والتي تعتبير اآلن محيور البحث العلميي إلصيدار قيرارات رشييدة ناتجية عين الصيناعة بمعنيى أن لصيناعة القيرار ميدخشت تقيود إليى مخرجات وهذا يعني دراسة مخشت صناعة القرار ليكون رشيدا وقابش للتنفييذ متماشييا ميم ظيروف اإلنتياج 6 الملتقى الوطني ،األساليب الكمية ودورها في اتخاذ القرارات اإلدارية مداخلة بعنوان استخدام بحوث العمليات في اتخاذ القرارات اإلدارية أيام 28 – 27جانفي .2009 استخدام بحوث العمليات في اتخاذ القرارات اإلدارية ...............ا .حركات سعيدة +ا – ساسان نبيلة +ا كحيلة أمال السائدة ، )11(.وهي التي تتةمن كافة المراحل التي من شانها أن تقود إلى عملية اتخاذ القرار فيي حيين هيذا األخير يعني مرحلة االختيار والتنفيذ من صناعة القرار . وبييالنظر إلييى أهمييية تحديييد مفهييوم اتخيياذ القييرار قييد انبييرى لهييذا الف يرم العديييد ميين الكتيياب والبيياح ين المختصين بالعلوم اإلدارية وخاصة من المتخصصين منهم في مجال السلوك التنظيميي والميوارد البشيرية ، واليرم من ذليك هيو تحدييد مفهيوم علميي للقيرار يمكين أن يتفيق أو يبتعيد عين المفهيوم اليدارج اليذي سيبق التعرم ل ، وذلك كما يلي ()12 يونغ :عرف القرار بأن االستجابة الفعالة التي توفر النتائب المرغوبة لحالية معينية أو لمجموعية حياالت محتملة في المنظمة أما هارسيون يعرف القرار بأن اللحظة فيي عمليية تقيييم البيدائل المتعلقية بالهيدف والتيي عنيدها يكيون توقم متخذ القرار بالنسبة لعمل معين بالذات جعل يتخذ اختيارا يوج آلية قدرات وطاقات لتحقيق غايات من هذه التعاريف يمكن استنتاج أن اتخاذ القرار هو عملية االختيار بين مجموعة من البدائل فيي ظيل تيوفر ظروف معينة لتحقيق نتائب وأهداف مسطرة. )2مراحل اتخاذ القرارات :يمكن أن تبينها من خشل الشكل التالي الشكل( )3مراحل اتخاذ القرار . تحديد البدائل تقييم البدائل اتخاذ القرار وتطبيقه 7 الملتقى الوطني ،األساليب الكمية ودورها في اتخاذ القرارات اإلدارية مداخلة بعنوان استخدام بحوث العمليات في اتخاذ القرارات اإلدارية أيام 28 – 27جانفي .2009 استخدام بحوث العمليات في اتخاذ القرارات اإلدارية ...............ا .حركات سعيدة +ا – ساسان نبيلة +ا كحيلة أمال تشخيص المشكلة المصدر جمال الدين لعويسات اإلدارة وعملية اتخاذ القرار دار هوم اإلمارات العربية المتحدة ص 26 نظرا ألن الشكل يتةمن المراحل الكبرى تحديد النتائج الموةح أعشه التخاذ القرار يمكن تحديده بدقة المراحل كما إرجاع األثر يلي – 1مرحلة إدراك المشكلة :أي وعي متخذ القرار بوجود مشكلة معينة وال بد من اتخاذ قرار لحلها . – 2تحديد معايير القرار :أي المعايير التي يمكن أن نحكم من خشلها بجدوى أو عدم جدوى القرار المتخذ ،فعلى سبيل الم ال قد يكون المعيار هو اختيار ذلك الفعل الذي يحقق اكبر صافي قيمة حالية في حالة القرارات االست مارية التي تتةمن عدد من اآلالت المحتملة للشراء. ()13 – 3تحديد أوزان المعايير الالزمة التخاذ القرارات . – 4تحديد البائل المتوفرة واستبعاد الرديء منها . -5اختيار وتقييم كل بديل :بواسطة تحديد المتييرات التي يمكن قياسها بسهولة ( إيرادات ،تكاليف ، زمن) ..... -6اختيار البديل األمثل من البدائل وإصدار القرار :يتم ذلك من خشل 3منطلقات وهي الخبرة ،التجربة ،البحث والتحليل .والمنطلق األخير هو األسلوب األك ر استخداما وتأ يرا لتحديد المشكلة . -7اتخاذ القرار وتنفيذه مع متابعته وتقيمه :حيث ان ال تنتهي مهمة متخذ القرار عند تنفيذه فحسب بل تتعدى إلى متابعة نتائب التنفيذ وذلك للتعرف على مبدأ نجاح البديل المختار أو األم ل في عشج المشكلة أو تحقيق الهدف المرغوب. ()14 )3أنواع القرارات :هناك أنواع مختلفة من القرارات المتخذة من قبل المدراء أو من جهة متخذي القرار وهذه األنواع أوال :اخذ القرار من تحقيق الهدف أو نتائب المتوصل لها وهذه تتم ل -1القرار األم ل. -2القرار األفةل . -3القرار الممكن . 8 الملتقى الوطني ،األساليب الكمية ودورها في اتخاذ القرارات اإلدارية مداخلة بعنوان استخدام بحوث العمليات في اتخاذ القرارات اإلدارية أيام 28 – 27جانفي .2009 استخدام بحوث العمليات في اتخاذ القرارات اإلدارية ...............ا .حركات سعيدة +ا – ساسان نبيلة +ا كحيلة أمال ثانيا :هناك أنواع أخرى من القرارات والتي تعتمد على توفر عامل التأكد أو عدم التأكد ويمكن تحديدها باألنواع التالية -1اتخاذ القرار في حالة التأكد التام :وهي ابسط نوع وأندرها بحيث يستطيم متخذ القرار تحديد نتائب كل بديل من البدائل المتوفرة بشكل م كد والسبب يعود لتوفر البيانات والمعلومات . -2اتخاذ القرار في حالة عدم التأكد( المخاطرة) :حيث يتصف القرار في هذه الحالة بأن متخذ القرار على معرفة تامة باحتماالت حدوث أي حالة من الحاالت والتي ت ر على بدائل القرار المختلفة وهناك معايير يمكن أن يستخدمها متخذ القرار على في هذا المجال منها معيار القيمة المالية المتوقعة ،معيار خسارة الفرص الةائعة . -3اتخاذ القرار في حالة عدم التأكد التام :في هذه الحالة تكون نسبة المخاطرة مرتفعة جدا وذلك لعدم وجود تجارب في الماةي لمتخذ القرار ،في م ل هذه الحالة على متخذ القرار اتخاذ قراره اعتمادا على المعايير اآللية لتحديد البديل األفةل واتخاذ قراره اعتمادا على المعايير التالية لتحديد البديل األفةل واتخاذ القرار المشئم ()15 أ – معيار األقصى :حيث يقوم متخذ القرار باختيار البدائل التي تحقق أكبر عائد مادي أي اتخاذ البديل المتفائل . – 2معيار أقصى األدنى :وفي هذه الحالة يتصف متخذ القرار نوع من التشا م ويقوم باختيار اقل الفوائد . – 3معيار أدنى األقصى :وفي هذه الحالة يتصف متخذ القرار بالتفا ل الحذر أي باختيار أفةل النتائب لكل بديل م يقوم باختيار اقل هذه النتائب . – 4معيار أدنى األدنى :هنا بتصرف متخذ القرار بدرجة كبيرة من التشا م وهذه تكون في حالة كبيرة من عدم التأكد بالنسبة إلى متخذ القرار فيختار اقل عائد لكل بديل . – 5معيار الندم :اقترح هذا المعيار العالم savageمعيار يرتكز على الدراسات النفسية ،حيث يرى أن متخذ القرار بعد اتخاذه القرار والحصول على عائد معين قد يشعر بالندم ألن يعلم في تلك الفترة بحالة الطبيعة التي حد ت وبالتالي فهو يتمنى لو كان قد اختار بديش آخر غير الذي م اختياره وقد توصل العالم savageإلى أن متخذ القرار البد أن يبذل جهده لتقليل ندم . )4نماذج اتخاذ القرارات :يتطلم أي مدير إلى أن تكون قرارات كاملة الرشد والعقشنية أي موةوعية ومنطقية بصورة كاملة ولكن هذا ال يتوفر في اليالب ،فيالبا ما يقوم المدير باتخاذ قرارات في ةوء معلومات غير كافية .و هكذا تصنف نماذج اتخاذ قرارات إلى نموذجين رئيسين هما 9 الملتقى الوطني ،األساليب الكمية ودورها في اتخاذ القرارات اإلدارية مداخلة بعنوان استخدام بحوث العمليات في اتخاذ القرارات اإلدارية أيام 28 – 27جانفي .2009 استخدام بحوث العمليات في اتخاذ القرارات اإلدارية ...............ا .حركات سعيدة +ا – ساسان نبيلة +ا كحيلة أمال ا – النموذج الرشيد ويطلق علي كذلك النموذج الم الي ،ويركز على ماذا يجب فعل المدير يستند إلى النظرية االقتصادية التي تنظر إلى المدير على ان كامل الرشد ويسعى إلى تحقيق أقصى األرباح ويفترم أن المدير يملك الخصائص التالية المعرفة الكاملة بكل البدائل الموجودة؛ لدي معرفة كاملة بنتائب كل بديل ؛ لدي المقدرة الشزمة لتقييم نتائب كل بديل بموةوعية؛ لدي نسق أو منظوم مرتبة و ابتة من األفةليات (القيم والمعايير)؛ب -النموذج السلوكي ( )17يرى العديد من الكتاب أن االفتراةات التي بني عليها النموذج الرشيد نادرا ما تتحقق و تتوافر جميعها و ذلك ألن * متخذ القرار ليس لدي معلومات كاملة أو دقيقة ؛ * ال يحوز متخذ القرار معلومات عن كل البدائل المتاحة و ليس لدي فهما كامش عن طبيعة البدائل و ما سوف يختاره منها ؛ * لدى متخذ القرار حدود رشيدة التخاذ القرار تعتمد على مجموعة من القيم و الخبرات و العادات ...الخ ؛ * سوف يختار متخذ القرار ذلك البديل الذي يحقق أعلى درجة رةا أو منفعة حيث يعتقد هربرت سيمون أن " :اإلداري يكتفي بالقرار المرةي ،بدال من السعي للوصول إلى االختيار األم ل و يةيف الكاتب لوتانز ) (luthansإلى النموذجين السابقين نموذج الث و هو ( )18النموذج االستقرائي االجتهادي و يطلق علي كذلك النموذج الحدسي ،حيث يعتمد متخذ القرار على تقدير الفرد و حدس و حكم باالستناد إلى التجربة العلمية و ليس المعرفة العلمية ،و على المحاولة أو الخطأ و لكن هذا المنهب بدوره ي دي في توفر ظروف معينة إلى أخطاء و نتائب متحيزة بصورة منظمة. )5أساليب المنهج الكمي في اتخاذ القرارات لقد ذهب البعم من المتخصصين بالعلوم اإلدارية ة بالتحديد بأساليب المنهب الكمي إلدارة األعمال إلى التركيز على بحوث العمليات أك ر من بقية المسميات األخرى ،بعبارة أخرى ذهبوا إلى اعتبار أن المنهب الكمي إلدارة األعمال قائم على قاعدة أساسية واحدة و هي بحوث العمليات و ذلك لألسباب التالية * هو علم يعتمد االم لية في النتائب و الحلول . * معالجة المشاكل التي تتصف بمحدودية الموارد و نعدد البدائل . 10 الملتقى الوطني ،األساليب الكمية ودورها في اتخاذ القرارات اإلدارية مداخلة بعنوان استخدام بحوث العمليات في اتخاذ القرارات اإلدارية أيام 28 – 27جانفي .2009 استخدام بحوث العمليات في اتخاذ القرارات اإلدارية ...............ا .حركات سعيدة +ا – ساسان نبيلة +ا كحيلة أمال * يدخل في معالجة مشاكل ك يرة في الواقم العملي لمنظمات األعمال إةافة أن ترفم أصش من العلوم العسكرية . و هناك العديد من األساليب المستخدمة في بحوث العمليات كل حسب المسألة أو اإلشكالية المراد حلها فمنها أسلوب البرمجة الخطية والبرمجة بأعداد صحيحة. أسلوب نماذج النقل . – أسلوب شبكات األعمال . أسلوب السيطرة على المخزون . أسلوب تحليل ماركوف . أسلوب خطوط االنتظار.والشكل التالي يوةح أك ر أساليب بحوث العمليات كل حسب استخدامات في منظمة األعمال . الشكل رقم ( )4تركيبة المصفوفة الستخدام أساليب بحوث العمليات في وظائف المنشاة ةمن منظمة األعمال . منظمة األعمال اإلدارة المالية إدارة الموارد التخزين البشرية النقل والتسويق توزيم الموارد االستيشل الحالية بشكل األم ل للموارد البشرية ام ل تحديد الفوائد أفةل اإلنتاج العمليات وإدارة تخطيط اإلنتاج نقل المشتريات تسويق المصانم من المخزن تدفق الموارد والسلم تحديد مصدر الشراء األفةل الوضائف االساليب البرمجة الخطية تداول بين خطوط نماذج النقل اإلنتاج شبكات األعمال تنفيذ المشاريم تحليل القرار طرح منتب حديث 11 الملتقى الوطني ،األساليب الكمية ودورها في اتخاذ القرارات اإلدارية مداخلة بعنوان استخدام بحوث العمليات في اتخاذ القرارات اإلدارية أيام 28 – 27جانفي .2009 استخدام بحوث العمليات في اتخاذ القرارات اإلدارية ...............ا .حركات سعيدة +ا – ساسان نبيلة +ا كحيلة أمال المست مرة تحديد الدفعة االقتصادية السيطرةعلى المخزون حجم المصدر م يد عبد الحسين الفةل مرجم سبق ذكره ص 51 دراسة حالة: في الواقم العملي يعتمد وبشكل واسم على التقنيات المختلفة لبحوث العمليات والتي تستخدم في حل المسائل االقتصادية من أهم هذه التقنيات نجد البرمجة الخطية ،حيث تطبق هذه األخيرة من أجل تحقيق هدف رئيسي من أهداف أي م سسة اقتصادية أال وهو تعظيم األرباح وذلك في ظل قيود معينة ،ونأخذ الم ال التطبيقي التالي من أجل معرفة طريقة استخدام البرمجة الخطية للوصول إلى الحل األم ل ألي مشكلة أو مسألة اقتصادية وبالتالي اتخاذ القرار المناسب مثال: م سسة صناعية تقوم بإنتاج نوعين من المنتجات ، p1,p2وتمر عملية اإلنتاج ب شث مراحل عبر شث ورشات ، A1,A2,A3حيث يتطلب إنتاج الوحدة من المنتب P1استيشل 2ساعة عمل في الورشة 1،A1ساعة في الورشة، A2و 5ساعات في الورشة. A3أما إنتاج وحدة من المنتب p2فيتطلب ساعة عمل في الورشة، A1ساعة في الورشة، A2و 3ساعات في الورشة. A3 يحقق إنتاج النوع p1ربحا وحدويا قدره 7دج ،أما النوع ال اني p2فيحقق أيةا ربحا وحدويا قدره4دج. اآلالت المستخدمة في الورشة A1تشتيل بطاقة قصوى تقدر ب 140ساعة،أما الطاقة المتاحية ليتالت فيي الورشة A2هي 104ساعة.أما الورشة A3فتستعمل آالت بطاقة قصوى تساوي 360ساعة. والمطلوب هو كتابة المسألة االقتصادية على شكل رياةي(البرنامب الخطي) من أجل تعظيم األرباح؟. الحل: ايجاد البرنامج الخطي من أجل تعظيم األرباح: يمكن تلخيص المعطيات السابقة في الجدول التالي الورشات A1 A1 A1 الربح p1 2 1 5 7 P2 1 1 3 4 المنتب 12 الملتقى الوطني ،األساليب الكمية ودورها في اتخاذ القرارات اإلدارية مداخلة بعنوان استخدام بحوث العمليات في اتخاذ القرارات اإلدارية أيام 28 – 27جانفي .2009 استخدام بحوث العمليات في اتخاذ القرارات اإلدارية ...............ا .حركات سعيدة +ا – ساسان نبيلة +ا كحيلة أمال المخزون 140 360 104 _ ألجل ذلك نقوم بالخطوات التالية أوال التعريف بالمتييرات كما يلي x1الكمية المنتجة من . p1 x2الكمية المنتجة من . p2 انيا كتابة دالة الهدف بالشكل التالي MaxZ 7 x1 4x2 . ال ا كتابة القيود.كاآلتي قيدA1 قيدA2 قيدA3 2 x1 x 2 140. x1 x 2 104. 5 x1 3 x 2 360. كتابة البرنامج الخطي :2 x1 x2 140. x1 , x2 0 x1 x2 104. 5 x 3 x 360. 1 2 MaxZ 7 x1 4x2 . *إيجاد الحل األم ل لإلنتاج والربح األعظمي باستعمال الطريقة الجبرية المرور من المتراجحات إلى المعادالت بإةافة المتييرات المكملة 2 x1 x 2 x3 140. x1 x 2 x 4 104. 5 x1 3x 2 x5 360. Max(Z 7 x1 4 x2 0 x3 0 x4 0 x5 ). ) (x3,x4,x5متييرات األساس. ) (x1,x2متييرات خارج األساس. إيجاد الحل األساسي األول ). (x1=x2 =0 كتابة متييرات األساس بداللة متييرات خارج األساس كالتالي13 الملتقى الوطني ،األساليب الكمية ودورها في اتخاذ القرارات اإلدارية مداخلة بعنوان استخدام بحوث العمليات في اتخاذ القرارات اإلدارية أيام 28 – 27جانفي .2009 استخدام بحوث العمليات في اتخاذ القرارات اإلدارية ...............ا .حركات سعيدة +ا – ساسان نبيلة +ا كحيلة أمال x3 140 2 x1 x 2 . x 4 104 x1 x 2 . x5 360 5 x1 3x 2 . Max(Z 7 x1 4 x2 0 x3 0 x4 0 x5 ). بتعويم قيمة ). (x1=x2 =0نجد x3 140. x 4 104. x5 360. MaxZ 0. وجود معامشت موجبة في دالة الهدف يعني أن الحل ليس أم ش. ايجاد الحل األساسي ال اني المتييرة التي تدخل األساس هي التي ترافق أكبر معامل موجب في دالةالهدف األصلية.وهي .x1 x1تدخل األساس ونجعل باقي المتييرات تساوي .0فنجدx1 70. x1 104. x1 72. المتييرة التي تخرج من األساس هي التي ترافق أقل قيمة ل x1أي x3تخرج من األساس.ومن يصبح األساس كالتالي ) (x1,x4,x5متييرات األساس. ) (x3,x2متييرات خارج األساس. (x3=x2 =0). كتابة متييرات األساس بداللة متييرات خارج األساس كالتالي1 1 x 2 x3 . 2 2 1 1 x 4 34 x 2 x3 . 2 2 1 5 x5 10 x 2 x3 . 2 2 1 1 Max Z 7 70 x 2 x3 4 x 2 2 2 x1 70 1 7 Max Z 490 x 2 x3 . 2 2 14 الملتقى الوطني ،األساليب الكمية ودورها في اتخاذ القرارات اإلدارية مداخلة بعنوان استخدام بحوث العمليات في اتخاذ القرارات اإلدارية أيام 28 – 27جانفي .2009 استخدام بحوث العمليات في اتخاذ القرارات اإلدارية ...............ا .حركات سعيدة +ا – ساسان نبيلة +ا كحيلة أمال وجود معامشت موجبة في دالة الهدف يعني أن الحل األساسي ال اني ليس أم ش. إيجاد الحل األساسي ال الث المتييرة التي تدخل األساس هي .x2 x2تدخل األساس ونجعل باقي المتييرات تساوي.0أي x 2 140. x 2 68. x 2 20. المتييرة التي تخرج من األساس هي x5ومن يصبح األساس كالتالي ) (x1,x4,x2متييرات األساس. ) (x3,x5متييرات خارج األساس. كتابة متييرات األساس بداللة متييرات خارج األساس كالتاليx 2 20 5 x3 2 x5 . x1 60 3 x3 x5 . x 4 24 2 x3 x5 . 1 7 Max Z 490 20 5 x3 2 x5 x3 . 2 2 Max Z 500 x3 x5 . ومن الحل األساسي ال الث هو الحل أم ل كالتالي x1 60, x 2 20. x3 0, x 4 24. x5 0 MaxZ 500. التفسير االقتصادي: يكون قرار الم سسة بإنتاج 60وحدة من المنتب p1و 20وحدة من المنتب p2وذلك باستخدام كافة المخزون من الطاقة القصوى لتالت في الورشة A1والورشة ( A3ال توجد طاقة عاطلة) ،مم بقاء جزء من الطاقة في الورشة A2يقدر ب 24ساعة عمل غير مستيل (يتم استيشل فقط 80ساعة عمل).وتحقق الم سسة بذلك ربحا أعظميا قدره T=500وحدة نقدية. لو أن الم سسة ترغب في تحديد المجال الذي يمكن أن تيير في أرباح المنتب p1مم المحافظة على نفس الوةعية ( تعظيم األرباح .) Max z=500 يمكننا أن نعرف ذلك من خشل ما يلي 15 الملتقى الوطني ،األساليب الكمية ودورها في اتخاذ القرارات اإلدارية مداخلة بعنوان استخدام بحوث العمليات في اتخاذ القرارات اإلدارية أيام 28 – 27جانفي .2009 استخدام بحوث العمليات في اتخاذ القرارات اإلدارية ...............ا .حركات سعيدة +ا – ساسان نبيلة +ا كحيلة أمال نفرم أن c1* 7 Dو هو معامل x1فتصبح دالة الهدف كم يلي Maxz 500 60D 1 3DX 3 1 DX 5 . ولكي يبقى الحل أم ل يجب أن يتحقق ما يلي ( ألننا في حالة تعظيم). 1 1 3 D 0 1 3 D D 3 1 D 0 1 D D 1 1 1 D D 3 3 20 7 1 D 7 7 C1* . 3 3 التفسير يمكن للم سسة أن تيير الربح الوحدوي للمنتب بما ال يقل عن 6.66ون لكل وحدة. أما بالنسبة للمجال الممكن أن تيير في الوقت المتاح في إحدى الو رشات أو كلها على سبيل الم ال الورشة 1فيكون كما يلي يجب أن يتحقق B 1bi 0 B-1مصفوفة موجودة في الحل األم ل مكان مصفوفة األساس في الحل األساسي األول حيث أن X4متيير هامشي ليس ل تأ ير في دالة الهدف. 5 2 B 1 3 1 b1الكمية المتاحة في الورشة األولى (نفرةها مجهولة) 5 2 b1 B 1bi 3 1 104 5b1 208 3b 1 104 حتى يبقى الحل أم ل يجب أن يتحقق ما يلي 16 الملتقى الوطني ،األساليب الكمية ودورها في اتخاذ القرارات اإلدارية مداخلة بعنوان استخدام بحوث العمليات في اتخاذ القرارات اإلدارية أيام 28 – 27جانفي .2009 استخدام بحوث العمليات في اتخاذ القرارات اإلدارية ...............ا .حركات سعيدة +ا – ساسان نبيلة +ا كحيلة أمال 5b1 205 0 5b1 208 b1 41.6 3b1 104 0 3b1 104 b1 34.67 34.67 b1 41.6. التفسير يمكن للم سسة أن تيير الطاقة المستخدمة من المورد األول بين 34.67ساعة و 41.6ساعة، دون أن يتأ ر الحل األم ل. الخاتمة بعد التعرم للمفاهيم المتعلقة باألساليب الكمية والقرارات اإلدارية ومن خشل دراسة الم ال السابق يمكن القول أن بحوث العمليات يعتبر فعش من أهم التقنيات الكمية المستخدمة في اتخاذ القرارات اإلدارية في الم سسة. قائمة المراجع : )1سييهيلة عبييدهللا سييعيد ،الجديييد فييي األسيياليب الكمييية وبحييوث العمليييات ،دار حامييد للنشيير والتوزيييم ، األردن ،الطبعة األولى ، 207 ،ص 16 )2نجنم عبيود نجيم ،ميدخل لألسياليب الكميية ميم تطبييق باسيتخدام ميكروسيوفت اكسيل اليوراق للنشير والتوزيم ،األردن ،الطبعة ال انية ، 2008 ،ص19 )3عبد ذياب جزاع ،بحوث العمليات جامعة بيداد ،الطبعة ال انية ، 1686 ،ص19 )4عند ذياب جزاع ،نفس المرجم ،ص19 ) 5كمال خليفة أبو زيد ،زينات محمد محرم دراسات في استخدام بحوث العمليات في المحاسبة ،المكتب الجامعي الحديث ،مصر ، 2006 ،ص. 1 )6شفيق العتوم بحوث العمليات الطبعة األولى ،دارالمناهب ، 2006 ،ص .14 ) 7سليمان محمد مرجان ،بحيوث العملييات ،دار الكتيب الوطنيية بين غيازي ،ليبييا ،الطبعية األوليى ، ، 2002ص31 )8سليمان محمد مرجان ،مرجم سبق ذكره ،ص. 32 )9كمال خليفة أبو زيد ،زينات محمد محرم ،مرجم سبق ذكره ،ص3. )10م يد عبد الحسن فةل ،مرجم سبق ذكره ،ص. 205 )11سليمان محمد مرجان ،مرجم سبق ذكره ،ص.38 17 الملتقى الوطني ،األساليب الكمية ودورها في اتخاذ القرارات اإلدارية مداخلة بعنوان استخدام بحوث العمليات في اتخاذ القرارات اإلدارية أيام 28 – 27جانفي .2009 استخدام بحوث العمليات في اتخاذ القرارات اإلدارية ...............ا .حركات سعيدة +ا – ساسان نبيلة +ا كحيلة أمال )12م يد عبد الحسن فةل ،مرجم سبق ذكره ،ص2006.-205 )13محمد صالح الحناوي ،محمد توفيق ماةي بحوث العملييات فيي تخطييط و مراقبية االنتياج ،اليدار الجامعية ،مصر ، 2006 ،ص. 71 )14حسييين رحييم ،مبييادا اإلدارة الحدي يية ( النظريييات – العمليييات اإلدارييية -وظييائف المنظميية ،دار حامد للنشر ،الطبعة األولى ،األردن ، 2006 ،ص. 94 )15سهيلة ،عبدهللا سعيد ،مرجم سبق ذكره ،ص. 21- 19 )16حسين رحيم ،مرجم سبق ذكره ،ص. 92 – 91 )17جييشل إبييراهيم العيييد ،إدارة األعمييال مييدخل اتخيياذ القييرارات وبنيياء المهييارات اإلدارة والمييديرين ، وظائف اإلدارة والمهارات اإلدارية دار الجامعة الجديدة للنشر ،مصر ، 2003 ،ص. 259 ) 18حسين رحيم ،مرجم سبق ذكره ،ص92 Pert : programme evalvation and reveiw technique CPM : critical path Méthode 18 الملتقى الوطني ،األساليب الكمية ودورها في اتخاذ القرارات اإلدارية مداخلة بعنوان استخدام بحوث العمليات في اتخاذ القرارات اإلدارية أيام 28 – 27جانفي .2009
© Copyright 2026 Paperzz