‫فن التعامل مع الناس والتأثير فيهم‬
‫صالح صالح معمار‬
‫العالقات الجيدة تعني‬
‫تفـاهـم‬
‫تسامح‬
‫تعاون‬
‫انسجام‬
‫تجاوب‬
‫إذا أردت أن تكسب الناس يجب أن تفهمهم‬
‫‪2‬‬
‫تذكر أن اإلنسان كائن عاطفي أكثر منه‬
‫منطقي‬
‫لكي تفهم الناس افهم نفسك‬
‫ماذا تريد ؟‬
‫بماذا تهتم ؟‬
‫ما الذي يرضيك ؟‬
‫ما الذي يغضبك ؟‬
‫متى تقول نعم ومتى تقول ال ؟‬
‫أنت واحد من الناس وما يؤثر فيك يؤثر فيهم‬
‫‪3‬‬
‫افهـم نفسك‬
‫ماذا تريد من اآلخرين ؟‬
‫أن يعـاملـوك باحتـرام‬
‫أن يشعروا بأهميتك‬
‫أن يفهموا وجهة نظرك‬
‫أن يراعوا مصالحك ورغباتك‬
‫‪4‬‬
‫افهـم نفسك‬
‫بماذا تهتم ؟‬
‫مصالحك المادية والمعنوية‬
‫الرغبــات والهــوايات‬
‫‪5‬‬
‫بدايـة التـواصـل‬
‫اخرج من حدود ذاتك ومصالحك ورغباتك‬
‫عندما تقول ‪ :‬أنا أوالً يكون الرد ‪ :‬بل أنا‬
‫عندما تقول ‪ :‬أنت أوالً يكون الرد ‪ :‬وأنت أيضاً‬
‫‪6‬‬
‫المداخل السهلة إلى العقول والقلوب‬
‫‪1‬‬
‫االحترام والتقدير‬
‫نحن نحترم الكبير وصاحب المنصب ألنه مهـم‬
‫هل تعرف شخصاً واحداً في العالم يعتقد أنه غير مهم ؟‬
‫أتفق مع الشخص اآلخر أنه مهم وسوف يتفق معك في كل شيء‬
‫‪7‬‬
‫المداخل السهلة إلى العقول والقلوب‬
‫‪2‬‬
‫التسامح والبحث عن العذر‬
‫كيف تلوم الناس على أخطاء يمكن أن تقع أنت فيها‬
‫نحن نرى أخطاءنا صغيرة ونجد لها أعذار أما أخطاء‬
‫اآلخرين فهي كبيرة وال تغتفر‬
‫اجعل تصحيح الخطأ يبدو سهالً وجدد الثقة بالمخطئ‬
‫‪8‬‬
‫المداخل السهلة إلى العقول والقلوب‬
‫‪3‬‬
‫افهم وجهة نظر الشخص اآلخر‬
‫كل شخص يعتقد دائماً أنه على حق وأن آراءه منطقية‬
‫حتى لو اختلفت مع اآلخر في الرأي وتأكدت‬
‫أنه على خطأ حاول أن تفهم وجهة نظره‬
‫االستخفاف بآراء اآلخرين يدفعهم إلى المقاومة‬
‫‪9‬‬
‫المداخل السهلة إلى العقول والقلوب‬
‫‪4‬‬
‫ابحث عن العوامل المشتركة‬
‫دائما يوجد نقاط يتفق عليها الجميع ‪،‬انطلق منها وال‬
‫تركز على نقاط االختالف‬
‫ال تتحدث عن مصلحتك وتحدث عن المصلحة المشتركة‬
‫‪10‬‬
‫المداخل السهلة إلى العقول والقلوب‬
‫‪5‬‬
‫اإلعجاب والثناء الصادق‬
‫مهما كان الشخص سيئاً ال بد من وجود خصلة تستحق‬
‫اإلعجاب والثناء‬
‫ابحث في الشخص اآلخر عن الجانب اإليجابي وكن مسرفاً في‬
‫الثناء والشكر‬
‫افعل ذلك بصدق حتى ال يتحول األمر إلى نفاق‬
‫‪11‬‬
‫المداخل السهلة إلى العقول والقلوب‬
‫‪6‬‬
‫خاطب الدوافع النبيلة‬
‫قد تختفي الدوافع النبيلة تحت أنقاض الطمع والمصالح لكنها ال تنعدم‬
‫خاطب الجوانب اإلنسانية في الشخص وسوف يفاجئك بأكثر مما‬
‫تتوقع‬
‫‪12‬‬
‫لن تنجح إذا لم تفعل ذلك بصدق واخالص فمن السهل اكتشاف‬
‫التزييف‬
‫المداخل السهلة إلى العقول والقلوب‬
‫‪7‬‬
‫احفظ أسماء من تقابلهم‬
‫أحب األسماء إلينا هو اسم الشخص الذي نراه كلما نظرنا في المرآة‬
‫احفظ االسم وكرر استخدامه أثناء الحديث سوف يعاملك الشخص‬
‫اآلخر بمنتهى المودة‬
‫‪13‬‬
‫المداخل السهلة إلى العقول والقلوب‬
‫‪8‬‬
‫حافظ على االبتسامة‬
‫االبتسامة عالمة صامتة يفهم منها اآلخرون أنك تحبهم وتحترمهم‬
‫االبتسامة جميلة حين تفرح لكنها أجمل حين تحزن‬
‫االبتسامة جميلة حين تربح لكنها أجمل حين تخسر‬
‫‪14‬‬
‫االبتسامة جميلة حين تأخذ لكنها أجمل حين تعطي‬
‫مهـارات التحدث واإلقناع‬
‫الكالم وسيلة االتصال األولى‬
‫عندما تتقن فن الكالم تبني أفضل العالقات وتحصل على ما تريد‬
‫أكثر كلمة يستخدمها الناس ” أنا ” ومعظم أحاديثهم تدور حولها‬
‫فإذا أردت أن تؤثر فيهم فاتركها لهم‬
‫‪15‬‬
‫مهـارات التحدث واإلقناع‬
‫‪1‬‬
‫تحدث أقل واستمع أكثر واصغ باهتمام‬
‫* كل فكرة يمكن التعبير عنها بكلمات قليلة‬
‫* كلما زاد الكالم كثرت األخطاء‬
‫اهتمام السامع يكون للحظات قليلة ثم يتركك‬
‫تتحدث وحدك‬
‫*‬
‫عندما تستمع بإصغاء يفهم المتحدث أنك مهتم به ومنسجم معه وسوف‬
‫يجتهد في إرضائك ويوافق تماماً على الكالم القليل الذي قلته‬
‫‪16‬‬
‫مهـارات التحدث واإلقناع‬
‫‪2‬‬
‫تجنب النقاش والجدل‬
‫النقاش والجدل معركة خاسرة ال يفوز فيها أحد‬
‫األدلة القاطعة والحجج المقنعة ال تنفع إذا قرر الطرف اآلخر‬
‫االستمرار في الجدل‬
‫حتى ال يتحول الحديث العادي إلى جدل تحدث مع الطرف اآلخر‬
‫على انفراد‬
‫‪17‬‬
‫مهـارات التحدث واإلقناع‬
‫‪3‬‬
‫تدعي امتالك الحقيقة المطلقة‬
‫ال ّ‬
‫ال تحول آراءك إلى قوانين ومقدسات‬
‫حتى لو كانت الفكرة صحيحة فقد تخطئ في توصيلها‬
‫‪18‬‬
‫كثير من اآلراء واألفكار تبين أنها خطأ بعد ما كانت في مرتبة‬
‫الحقائق‬
‫مهـارات التحدث واإلقناع‬
‫‪4‬‬
‫استخدم العبارات الرقيقة‬
‫عبارات الشكر واالمتنان والتهنئة والمواساة واالعتذار لها تأثير‬
‫إيجابي بطبيعتها‬
‫يمكن زيادة تأثير هذه العبارات من خالل إضافات بسيطة ‪.‬‬
‫عبارة رقيقة‬
‫عبارة رقيقة ومؤثرة‬
‫‪19‬‬
‫شك ار‬
‫شك ار لقد قدمت لي خدمة كبيرة‬
‫مهـارات التحدث واإلقناع‬
‫‪5‬‬
‫اسمح لآلخرين أن ينتحلوا أفكارك‬
‫إذا أردت لفكرتك أن تعيش ازرعها في ذهن الشخص اآلخر بشكل‬
‫عابر واجعله يشعر أنه صاحبها‬
‫قدم عناصر الفكرة واترك الصياغة النهائية للشخص اآلخر‬
‫‪20‬‬
‫مهـارات التحدث واإلقناع‬
‫‪6‬‬
‫اعترف بأخطائك وال تحاول التبرير‬
‫أفضل تبرير للخطأ االعتراف به‬
‫اعترافك بالخطأ دليل قوة والناس يتسامحون مع األقوياء‬
‫‪21‬‬
‫مهـارات التحدث واإلقناع‬
‫‪7‬‬
‫استدرج الطرف اآلخر لكلمة ” نعم ”‬
‫اطرح الموضوع على شكل أسئلة جوابها نعم‬
‫عندما يكرر الطرف اآلخر ” نعم ” عدة مرات يشعر باالتفاق‬
‫التام معك‬
‫‪22‬‬
‫كيف تقنع اآلخرين أن يفعلوا ما تريد‬
‫‪1‬‬
‫اجعل الشخص اآلخر يرغب في العمل‬
‫أكد على المنافع التي تتحقق من وراء العمل‬
‫اجعل العمل ممتعاً قدر اإلمكان‬
‫اجعل للعمل الصغير أهمية كبيرة‬
‫‪23‬‬
‫كيف تقنع اآلخرين أن يفعلوا ما تريد‬
‫‪2‬‬
‫تجنب األوامر المباشرة‬
‫ال أحد يحب أن يتلقى األوامر‬
‫بدل أن تقول ‪ :‬افعل ‪ ،‬قل ‪ :‬ما رأيك لو نفعل ؟‬
‫بدل أن تأمر الشخص اجعله يأمر نفسه‬
‫‪24‬‬
‫كيف تقنع اآلخرين أن يفعلوا ما تريد‬
‫‪3‬‬
‫اجعل األمر موضع تحدي‬
‫أطلق شرارة المنافسة بين العاملين‬
‫ارفع سقف الطموح بالتدريج‬
‫عّلق لوحة اإلنجاز‬
‫‪25‬‬
‫كيف تقنع اآلخرين أن يفعلوا ما تريد ؟‬
‫‪4‬‬
‫ال تعاقب على الخطأ وكافئ المجتهد‬
‫من اجتهد فأخطأ فله أجر ومن اجتهد فأصاب فله أجران‬
‫الخطأ أثناء المحاولة يستحق التكريم‬
‫أسوأ نظام في العمل نظام العقوبات‬
‫‪26‬‬
‫اجعل تصحيح الخطأ يبدو سهالً‬
‫ارفع شعار ” أنت أنا ”‬
‫من خالل ” أنت أنا ”‬
‫ترى نفسك عندما تنظر لآلخرين‬
‫تفرح بإنجازاتهم ألنها لك‬
‫تغفر أخطاؤهم ألنها أخطاؤك‬
‫تستطيع أن تفهم الناس ألنهم أنت‬
‫‪27‬‬
‫تكسب حب الناس واحترامهم‬
‫معكم على طريق اإلبداع‬
‫نسعى إلى اعداد اإلنسان الخبير‬