‫حل المشكالت‬
‫واتخاذ القرارات‬
‫الطويل لالستشارات اإلدارية والتدريب ‪AL-TAWAIL MANAGEMENT CONSULTING & TRAINING‬‬
‫عالقة حل المشكالت باتخاذ القرارات‬
‫تعريف‬
‫المشكلة‬
‫تحليل‬
‫المشكلة‬
‫البحث عن‬
‫حل‬
‫الطويل لالستشارات اإلدارية والتدريب ‪AL-TAWAIL MANAGEMENT CONSULTING & TRAINING‬‬
‫اتخاذ‬
‫القرار‬
‫خطوات اتخاذ القرار وحل المشكالت‬
‫وضع‬
‫األهداف‬
‫ظهور‬
‫أعراض‬
‫المشكلة‬
‫اإلبداع واالبتكار‬
‫التقييم‬
‫التنفيذ‬
‫جمع‬
‫المعلومات‬
‫تحديد‬
‫المشكلة‬
‫وضع خطة‬
‫العمل‬
‫االختيار‬
‫بين البدائل‬
‫وترتيبها حسب‬
‫األولويات‬
‫الطويل لالستشارات اإلدارية والتدريب ‪AL-TAWAIL MANAGEMENT CONSULTING & TRAINING‬‬
‫تنمية‬
‫البدائل‬
‫عملية اتخاذ الق اررات‬
‫تعريف القرار‪-:‬‬
‫االختيار بين البدائل المتاحة‬
‫هو عملية التفكير التي ينتج عنها الموازنة‬
‫بين البدايل الختيار البديل االنسب للقيام بعمل‬
‫ما‬
‫هو عملية اختيار انسب البدائل وأفضل السبل‬
‫لتحقيق هدف ما‪,‬وهو اختبار لكفاءة الرؤساء‬
‫وقدرتهم على تحمل المسؤوليات وادارة العمل‪.‬‬
‫الق اررات هي االدارة‬
‫أنواع الق اررات‬
‫تنظيميـة‬
‫حسب هيئة متخذ القرار‬
‫شخصية‬
‫تابع‬
‫أنواع الق اررات‬
‫إستراتيجية‬
‫حسب أهمية القرار‬
‫تشغيلية‬
‫تابع‬
‫أنواع الق اررات‬
‫مبرمجة‬
‫حسب درجة تكرار القرار‬
‫غير مبرمجة‬
‫تابع‬
‫أنواع الق اررات‬
‫شاملة‬
‫حسب درجة شمول القرار‬
‫جزئية‬
‫أنواع القرارات‬
‫‪ - 1‬حسب هيئة متخذ القرار‬
‫ب‪ .‬الشخصية‬
‫أ‪ .‬التنظيمة‬
‫‪ -2‬حسب أهمية القرار‬
‫ب‪ .‬التشغيلية‬
‫أ‪ .‬االستراتيجية‬
‫‪ -3‬حسب درجة التكرار‬
‫أ‪ .‬مبرمجة ب‪ .‬غير مبرمجة‬
‫‪ -4‬حسب درجة الشمول‬
‫ب‪ .‬جزئية‬
‫أ‪ .‬شاملة‬
‫مستويات المشاركة‬
‫في صنع الق اررات‬
‫حاالت القرار‬
‫الفردي‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫عندما ال يكون لديك الوقت الكافي‪.‬‬
‫في حاالت السرية القصوى لمخرجات القرار‪.‬‬
‫عندما تكون أنت الخبير الوحيد في المجال‪.‬‬
‫عندما يكون بقية أفراد المجموعة غير مؤهلين‪.‬‬
‫عندما يكون القرار روتينيا و نتائجه معروفة‪.‬‬
‫الطويل لالستشارات اإلدارية والتدريب ‪AL-TAWAIL MANAGEMENT CONSULTING & TRAINING‬‬
‫قرار األقلية‬
‫تقوم مجموعة من األفراد باتخاذ‬
‫قرار يؤثر على الشركة ككل أو على‬
‫مجموعة أكبر‬
‫الطويل لالستشارات اإلدارية والتدريب ‪AL-TAWAIL MANAGEMENT CONSULTING & TRAINING‬‬
‫ق اررات األغلبية‬
‫يتضمن اتخاذ القرارات من خالل‬
‫التصويت‪ .‬و يستخدم عندما تكون‬
‫جميع البدائل المطروحة مقبولة‬
‫لدى اإلدارة العليا‬
‫الطويل لالستشارات اإلدارية والتدريب ‪AL-TAWAIL MANAGEMENT CONSULTING & TRAINING‬‬
‫ق اررات اإلجماع‬
‫تتم الموافقة على القرار من قبل الجميع بدون‬
‫استخدام التصويت‪ .‬ويتطلب‪:‬‬
‫‪ .1‬فريق عمل يتصف أفراده بالنضج‬
‫‪ .2‬فريق عمل له خبرة في مجاله‬
‫‪ .3‬فريق عمل مستعد لمناقشة جميع الجوانب‬
‫‪.4‬توفر الوقت الالزم‬
‫الطويل لالستشارات اإلدارية والتدريب ‪AL-TAWAIL MANAGEMENT CONSULTING & TRAINING‬‬
‫مستويات المشاركة في تحليل المشكالت وصنع الق اررات‬
‫دور المدير‬
‫دور المرؤوس‬
‫المستوى‬
‫األول‬
‫المستوى‬
‫الثاني‬
‫المستوى‬
‫الثالث‬
‫المستوى‬
‫الرابع‬
‫الطويل لالستشارات اإلدارية والتدريب ‪AL-TAWAIL MANAGEMENT CONSULTING & TRAINING‬‬
‫المستوى‬
‫الخامس‬
‫مستويات المشاركة في تحليل المشكالت وصنع الق اررات‬
‫دور المدير‬
‫دور المرؤوس‬
‫المستوى الثاني‬
‫المستوى األول‬
‫يتولى المدير حل المشكلة وصنع‬
‫القرار بنفسه مستخدما ً‬
‫المعلومات المتوفرة لديه‬
‫يحصل المدير على المعلومات‬
‫الضرورية من مرءوسيه ثم يقرر حل‬
‫المشكلة بنفسه حيث ال يطلب من‬
‫المرؤوسين تقديم الحلول البديلة وال‬
‫تقييمها‬
‫الطويل لالستشارات اإلدارية والتدريب ‪AL-TAWAIL MANAGEMENT CONSULTING & TRAINING‬‬
‫مستويات المشاركة في تحليل المشكالت وصنع الق اررات‬
‫دور المدير‬
‫دور المرؤوس‬
‫المستوى الثالث‬
‫يشرك المدير بعض المرؤوسين‬
‫بمناقشة المشكلة وذلك من خالل‬
‫التعرف على أفكارهم واقتراحاتهم‬
‫حولها بصفة فردية‪ ،‬ثم يتخذ المدير‬
‫القرار بنفسه‬
‫المستوى الرابع‬
‫يشرك المدير مرؤوسيه كمجموعة‬
‫بمناقشة المشكلة للتعرف على‬
‫أفكارهم واقتراحاتهم بصورة‬
‫جماعية‪ ،‬ثم يتخذ القرار بنفسه‬
‫الطويل لالستشارات اإلدارية والتدريب ‪AL-TAWAIL MANAGEMENT CONSULTING & TRAINING‬‬
‫مستويات المشاركة في تحليل المشكالت وصنع الق اررات‬
‫دور المدير‬
‫دور المرؤوس‬
‫المستوى الخامس‬
‫يشرك المدير مرؤوسيه كمجموعة بمناقشة المشكلة حيث‬
‫يقومون معا ً بتقديم وتقيم البدائل ويحاولون الوصول إلى حل‬
‫(حيث ال يحاول المدير التأثير على المجموعة لألخذ بالحل الذي‬
‫يراه بل يعمل على قبول وتنفيذ أي حل تراه وتدعمه المجموعة‬
‫ككل)‬
‫الطويل لالستشارات اإلدارية والتدريب ‪AL-TAWAIL MANAGEMENT CONSULTING & TRAINING‬‬
‫مراحل اتخاذ القرار‬
‫‪-1‬اإلعداد للقرار‬
‫ما هي المعلومات التي تحتاجها؟‬
‫من هم األشخاص الذين ال بد من مشاركتهم؟‬
‫ما هي توجهات وآراء األشخاص ذوي العالقة؟‬
‫ما هي النتائج المرجوة والمترتبة من القرار؟‬
‫ما هي التركيبة المناسبة لفريق العمل االستشاري‬
‫الجيد؟‬
‫‪ -2‬تحديد األهداف من القرار‬
‫بعد معرفتك للمشكلة‪ ،‬تبدأ بالسؤال عما يجب ان‬
‫تصل اليه‪ .‬ومن أمثلة ذلك‪:‬‬
‫تعديل سلوك ما؟‬
‫تحسين خدمة؟‬
‫تثقيف الموظفين؟‬
‫تنفيذ أوامر اإلدارة‬
‫‪ -3‬تحديد المعايير‬
‫الكفاءة‬
‫التكلفة‬
‫التاثير‬
‫درجة الخطر‬
‫‪ -4‬جمع المعلومات‬
‫تحديد البيانات ذات العالقة المباشرة‬
‫تحديد كم ونوع البيانات والمعلومات االزمة‬
‫تجنب االنحياز والبحث عن كل المعلومات سواء‬
‫متفقة او مختلفة مع وجهة نظره‬
‫‪ -5‬تنمية وتقييم البدائل‬
‫اجمع عدد مناسب من البدائل‬
‫أجمع أكبر قدر ممكن من المعلومات عن كل بديل‪.‬‬
‫قارن بين الميزات والعيوب لكل البدائل‪.‬‬
‫استعرض النتائج المرغوبة وغير المرغوبة المحتملة‬
‫لكل بديل‪.‬‬
‫قارن كل بديل بالمعايير التي اخترتها‪.‬‬
‫حدد أي من البدائل يحقق األهداف الموضوعة‪.‬‬
‫‪ -6‬اختيار البديل المناسب‬
‫استخدام أسلوب اإللغاء‪.‬‬
‫اعتبار الحلول السابقة‪.‬‬
‫عدم التأخر في اختيار البديل ألن األوضاع تتغير‬
‫بسرعة‪.‬‬
‫‪ -7‬التنــــــــــــــفيذ‬
‫وضع خطة تنفيذية مفصلة‪.‬‬
‫توزيع المهام والمسئوليات على المشاركين في‬
‫التنفيذ‪.‬‬
‫تفويض الصالحيات الالزمة للمنفذين‪.‬‬
‫تحديد قنوات االتصال بوضوح‪.‬‬
‫تحديد الموارد الالزمة‪.‬‬
‫التأكد من وضوح الهدف للجميع‪.‬‬
‫‪ 8‬التقييم والمتابعة‬
‫مقومات عملية اتخاذ القرارات السليمة‬
‫الحصول على معلومات دقيقة وبيانات صحيحة‬
‫مشاركة ذوي العالقة في صنع القرارات‬
‫شرعية القرار أو تمشية مع القوانين واألنظمة‬
‫التوقيت السليم‬
‫توصيل القرارات إلى أصحابها بشكل دقيق‬
‫العوامل التي تؤثر في اتخاذ القرار‬
‫شخصية المدير (متخذ القرار)‪-:‬‬
‫ إلهامه‬‫قيمة‬
‫ دافعيته‬‫ اتجاهاته‬‫ نظرته العامة‬‫ مزاجه‬‫لألشياء (تقديره)‬
‫ ثقته في‬‫ خبرته‬‫نفسه‬
‫العوامل الخارجية‪:‬‬
‫ ردود فعل اآلخرين (المتأثرين بالقرار) ‪-‬‬‫الرأي العام‬
‫ ردود‬‫ توفر الموارد‬‫فعل الموظفين (المرؤوسين)‬
‫ التكلفة‬‫‪ -‬البيئة‬
‫العوامل المعوقة‪:‬‬
‫‬‫‬‫‬‫‬‫‬‫‪-‬‬
‫الخوف‪ /‬وعدم القدرة على التصرف‪.‬‬
‫المعلومات الغير دقيقة وصحيحة‪.‬‬
‫التحيز‪.‬‬
‫المجاملة‪.‬‬
‫الضغوط الجانبية‪.‬‬
‫ضيق الوقت‪.‬‬
‫تابع‬
‫خطوات حل المشكالت‬
‫تحديد أولويات البدائل واختيار البديل األنسب‬
‫وضع خطة التنفيذ‬
‫التنفيذ‬
‫المتابعة والتقييم‬
‫تابع‬
‫خطوات حل المشكالت‬
‫تحديد أولويات البدائل واختيار البديل األنسب‬
‫وضع خطة التنفيذ‬
‫التنفيذ‬
‫المتابعة والتقييم‬
‫أخطاء شائعة في تحليل المشكالت‬
‫واتخاذ القرارات‬
‫‪1‬‬
‫عدم التمييز بين األعراض والمشكلة‬
‫‪2‬‬
‫عدم االعتراف بسوء القرار‬
‫‪3‬‬
‫التردد‬
‫أخطاء شائعة في تحليل المشكالت‬
‫واتخاذ القرارات‬
‫‪4‬‬
‫مبدأ اتخاذ أي قرار أفضل من ال شيء‬
‫‪5‬‬
‫افتراض أن الناس منطقيون‬
‫‪6‬‬
‫نسيان الحصول على موافقة اإلدارة العليا‬
‫أخطاء شائعة في تحليل المشكالت‬
‫واتخاذ القرارات‬
‫‪7‬‬
‫عدم الثناء حيث يستوجب الثناء‬
‫‪8‬‬
‫عدم القدرة على تحديد البدائل الممكنة لحل المشكلة‬
‫أو اتخاذ القرار‬
‫‪9‬‬
‫عدم توفر الوقت الكافي‬
‫أخطاء شائعة في تحليل المشكالت‬
‫واتخاذ القرارات‬
‫‪10‬‬
‫صعوبة تقويم البدائل بشكل دقيق‬
‫‪11‬‬
‫ارتباط اإلدارة بالنظم والقوانين التي تحد من عدد البدائل الممكنة‬
‫‪12‬‬
‫تأثير البيئة الثقافية للمنظمة‬
‫‪13‬‬
‫التزام متخذ القرار وارتباطه بظروف سابقة‬
‫عوامل نجاح القرارات‬
‫‪1‬‬
‫تفهم العاملين للقرار‪.‬‬
‫‪2‬‬
‫معلومات كافية لتنفيذ القرار‪.‬‬
‫‪3‬‬
‫دراية بالوضع الذي ينشأ إذا لم يتخذ القرار‪.‬‬
‫‪4‬‬
‫التشجيع المستمر من متخذ القرار لتنفيذه‬
‫‪5‬‬
‫شرح اآلثار االيجابية للقرار للمستفيدين (البيع المسبق‬
‫للقرار)‪.‬‬
‫الطويل لالستشارات اإلدارية والتدريب ‪AL-TAWAIL MANAGEMENT CONSULTING & TRAINING‬‬
‫عوامل نجاح القرارات‬
‫‪6‬‬
‫‪7‬‬
‫‪8‬‬
‫‪9‬‬
‫‪1‬‬
‫‪0‬‬
‫التدرج في اتخاذ القرارات‪.‬‬
‫شرعية القرار الستناده إلى القوانين واألنظمة‬
‫الشعور بالمشكلة وأهمية حلها من قبل الرؤساء‬
‫والمرؤوسين معا‪.‬‬
‫النظر للمشكلة من خارج إطارها‪.‬‬
‫إشراك العاملين وإشعارهم بأهمية دورهم في إنجاح‬
‫القرار‪.‬‬
‫الطويل لالستشارات اإلدارية والتدريب ‪AL-TAWAIL MANAGEMENT CONSULTING & TRAINING‬‬
‫بعض أسباب اختيار الحل الخاطئ‬
‫‪1‬‬
‫عدم وجود منهجية معينة للبحث‬
‫‪2‬‬
‫عدم دراسة الخيارات دراسة وافية‬
‫‪3‬‬
‫عدم استخدام أساليب التقييم المالئمة‬
‫‪4‬‬
‫التنبؤ الخاطئ باآلثار والمبالغة فيها أو التقليل منها‬
‫‪5‬‬
‫االعتماد على اآلراء الشخصية والذاتية بدون تمحيص‬
‫الطويل لالستشارات اإلدارية والتدريب ‪AL-TAWAIL MANAGEMENT CONSULTING & TRAINING‬‬
‫أخطاء شائعة في تحليل المشكالت‬
‫واتخاذ القرارات‬
‫‪1‬‬
‫عدم التمييز بين األعراض والمشكلة‬
‫‪2‬‬
‫عدم االعتراف بسوء القرار‬
‫‪3‬‬
‫التردد‬
‫الطويل لالستشارات اإلدارية والتدريب ‪AL-TAWAIL MANAGEMENT CONSULTING & TRAINING‬‬
‫تـابـع‬
‫أخطاء شائعة في تحليل المشكالت‬
‫واتخاذ القرارات‬
‫‪4‬‬
‫مبدأ اتخاذ أي قرار أفضل من ال شيء‬
‫‪5‬‬
‫افتراض أن الناس منطقيون‬
‫‪6‬‬
‫نسيان الحصول على موافقة اإلدارة العليا‬
‫الطويل لالستشارات اإلدارية والتدريب ‪AL-TAWAIL MANAGEMENT CONSULTING & TRAINING‬‬
‫تـابـع‬
‫أخطاء شائعة في تحليل المشكالت‬
‫واتخاذ القرارات‬
‫‪7‬‬
‫عدم الثناء حيث يستوجب الثناء‬
‫‪8‬‬
‫عدم القدرة على تحديد البدائل الممكنة لحل‬
‫المشكلة أو اتخاذ القرار‬
‫‪9‬‬
‫عدم توفر الوقت الكافي‬
‫الطويل لالستشارات اإلدارية والتدريب ‪AL-TAWAIL MANAGEMENT CONSULTING & TRAINING‬‬
‫تـابـع‬
‫أخطاء شائعة في تحليل المشكالت‬
‫واتخاذ القرارات‬
‫‪10‬‬
‫صعوبة تقويم البدائل بشكل دقيق‬
‫‪11‬‬
‫ارتباط اإلدارة بالنظم والقوانين التي‬
‫تحد من عدد البدائل الممكنة‬
‫‪12‬‬
‫تأثير البيئة الثقافية للمنظمة‬
‫‪13‬‬
‫التزام متخذ القرار وارتباطه بظروف سابقة‬
‫الطويل لالستشارات اإلدارية والتدريب ‪AL-TAWAIL MANAGEMENT CONSULTING & TRAINING‬‬
‫وسائل االرتقاء بجودة القرارات‬
‫جسدية‬
‫ابتعد قليال عن المشكلة – تجول قليال على قدميك‬
‫إذا أمكن أجل البحث إلى الغد‬
‫استقطع وقتا َ لتكون بمفرك‪ ،‬فالخلوة تساعد على تخفيف الضغط‬
‫قم بممارسة بعض التمارين الرياضية‬
‫الطويل لالستشارات اإلدارية والتدريب ‪AL-TAWAIL MANAGEMENT CONSULTING & TRAINING‬‬
‫ذهنية‬
‫استخدم اسلوب ابداعي في جمع المعلومات‬
‫ركز على المشكلة‬
‫جرب االسلوب الشرطي ”ماذا لو“ اثناء بحثك عن‬
‫الحلول‬
‫ازل قيود التفكير واترك لتفكيرك حرية ربط المواقف‬
‫الطويل لالستشارات اإلدارية والتدريب ‪AL-TAWAIL MANAGEMENT CONSULTING & TRAINING‬‬
‫تحليلية‬
‫خذ بعين االعتبار ”أفضل الحاالت واسوأ الحاالت“‬
‫حلل درجة الغموض لديك‬
‫ناقش القرار مع أكبر عدد ممكن من األشخاص‬
‫قم بالتمارين التي تساعد على شحذ االفكار وتنمية‬
‫القدرات الذهنية والتحليلية كحل االلغاز والمسائل‬
‫الحسابية‬
‫الطويل لالستشارات اإلدارية والتدريب ‪AL-TAWAIL MANAGEMENT CONSULTING & TRAINING‬‬