‫ﻤﺠﻠﺔ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻹﺴﻼﻤﻴﺔ )ﺴﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ( ﺍﻟﻤﺠﻠﺩ ﺍﻟﺭﺍﺒﻊ ﻋﺸﺭ‪ ،‬ﺍﻟﻌﺩﺩ ﺍﻷﻭل‪،‬ﺹ‪ ،177-155:‬ﻴﻨﺎﻴﺭ‪2006‬‬
‫‪ISSN 1726-6807, http//www.iugzaza.edu.ps/ara/research/‬‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻭ ﺃﺜﺭﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬
‫ﻓﻲ ﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻷﻋﻤﺎل ‪ -‬ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﺴﺘﻁﻼﻋﻴﺔ ﻟﻠﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻲ‬
‫ﺩ‪ .‬ﻋﺼﺎﻡ ﻤﺤﻤﺩ ﺍﻟﺒﺤﻴﺼﻲ‬
‫ﻗﺴﻡ ﺍﻟﻤﺤﺎﺴﺒﺔ ‪ -‬ﻜﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ‬
‫ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻹﺴﻼﻤﻴﺔ ‪ -‬ﻏـﺯﺓ – ﻓﻠﺴـﻁﻴﻥ‬
‫ﺘﺎﺭﻴﺦ ﺍﻻﺴﺘﻘﺒﺎل‪ ،2004/10/6:‬ﺘﺎﺭﻴﺦ ﻗﺒﻭل ﺍﻟﺒﺤﺙ‪2005/10/7:‬‬
‫ﻤﻠﺨـﺹ‪ :‬ﻴـﻨﺎﻗﺵ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﺍﻟﻤﺯﺍﻴﺎ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻤﻜﻥ ﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ ﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴـﺜﺔ‪ ،‬ﻭ ﻋﻠـﻰ ﺍﻷﺨـﺹ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠـﻴﺎ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨـﺕ ﻭ ﺸـﺒﻜﺎﺕ ﺍﻻﺘﺼـﺎل ﺍﻟﺩﺍﺨﻠـﻴﺔ‬
‫)‪ (Intranet‬ﻭ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠـﻲ )‪ .(Extranet‬ﻜﻤﺎ ﻴﺸﺘﻤل ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻋﻠﻰ ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﺴﺘﻁﻼﻋﻴﺔ ﻟﻠﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻲ‬
‫ﻓـﻴﻤﺎ ﻴـﺘﻌﻠﻕ ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ‪ .‬ﻭ ﻗﺩ ﺃﻭﻀﺤﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺃﻥ ﺍﻟﺠﺯﺀ‬
‫ﺍﻷﻜـﺒﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﻻ ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﻭ ﺃﻥ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﺘﺨﺩﻤﻬﺎ ﺇﻨﻤﺎ ﺘﻘﻭﻡ‬
‫ﺒﺫﻟـﻙ ﺒﺸـﻜل ﺠﺯﺌﻲ ﻓﻘﻁ‪.‬ﻭ ﻗﺩ ﺘﺒﻴﻥ ﺃﻥ ﻋﺩﻡ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻤﺩﺭﺍﺀ ﺒﺄﻫﻤﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ ﻭ ﻀﻌﻑ ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺘﻬﻡ ﻓﻲ‬
‫ﺍﻟﻠﻐﺔ ﺍﻹﻨﺠﻠﻴﺯﻴﺔ ﺘﺸﻜﻼﻥ ﺃﻫﻡ ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﻋﺩﻡ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ‪،‬‬
‫ﻓـﻲ ﺤﻴـﻥ ﺘﺸﻜل ﻤﺅﻫﻼﺕ ﺃﻭﻟﺌﻙ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻴﻥ ﻭ ﻨﻭﻋﻴﺔ ﺍﻟﺩﻭﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺒﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻠﻘﻭﻫﺎ ﻭ ﺤﺠﻡ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ‬
‫ﻋﺎﻤﻼ ﻫﺎﻤﺎ ﻓﻲ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﺩﻯ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻬﻡ ﻟﺘﻠﻙ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ‪.‬‬
‫‪Information technology and it’s influence on the decision making at‬‬
‫‪business organizations: Exploring study of the Palestinian environment‬‬
‫‪Abstract: The article aims to explain the advantages of using new technologies‬‬
‫‪such as Internet, Entranet and Extranet by firms and the role that this‬‬
‫‪technologies can play at the decision making process. Otherwise, through an‬‬
‫‪empirical study we have tried to discover the level of using such technology by‬‬
‫‪the Palestinian firms. So the results show us that only a small part of the‬‬
‫‪palestinian firms use (partially) this technology, also it indicates us that the‬‬
‫‪firms size, mangers qualifications, training courses obtained by them and there‬‬
‫‪English level are key words in using this technology in these firms.‬‬
‫‪ .1‬ﻤﻘﺩﻤﺔ‬
‫ﺘﻌﺘﺒﺭ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﺎﻤﻼ ﺃﺴﺎﺴﻴﺎ ﻓﻲ ﻨﺠﺎﺡ ﺃﻭ ﻓﺸل ﺃﻱ ﻤﻨﺸﺎﺓ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻨﺸﺂﺕ‪ ،‬ﻭ ﺘﻨﺒﻊ ﻫﺫﻩ ﺍﻷﻫﻤﻴﺔ‬
‫ﻤـﻥ ﻜﻭﻥ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ ﻜﺄﺩﺍﺓ ﻤﻥ ﺍﺠل ﺍﻟﺘﻨﺴﻴﻕ ﻭ ﺩﻋﻡ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﻤﻥ‬
‫ﺠﺎﻨـﺏ‪ ،‬ﻭ ﻜﺄﺩﺍﺓ ﺍﺘﺼﺎل ﻓﻲ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﻨﺸﺎﺓ ﻭ ﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﻤﺤﻴﻁﺔ ﺒﻬﺎ ﻤﻥ ﺠﺎﻨﺏ ﺁﺨﺭ‪ .‬ﻓﺎﻟﻤﻨﺸﺎﺓ ﺃﻤﺎﻡ‬
‫ﻋﻤﻠـﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻭﺴـﻊ ﻭ ﺍﻻﻨﺘﺸﺎﺭ ﺍﻟﺠﻐﺭﺍﻓﻲ ﻭ ﺍﻟﺘﻨﻭﻴﻊ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻲ‪ ،‬ﻭ ﺃﻤﺎﻡ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﻭ ﺍﻟﺘﻤﻭﻴل ﻭ‬
‫ﺍﻟﺤﺎﺠـﺔ ﻟﻠﻤـﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸـﺭﻴﺔ ﻭ ﺒﺎﻗﻲ ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ‪ ،‬ﺘﺠﺩ ﻨﻔﺴﻬﺎ ﺒﺤﺎﺠﺔ ﺇﻟﻰ ﻭﻀـﻊ ﻫﻴﻜﻠﻴﺔ ﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﻟﻬﺫﻩ‬
‫ﺩ‪ .‬ﻋﺼﺎﻡ ﻤﺤﻤﺩ ﺍﻟﺒﺤﻴﺼﻲ‬
‫ﺍﻷﻨﺸـﻁﺔ ﺒﺎﻟﺸﻜل ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻀﻤﻥ ﺘﺩﻓﻕ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﻥ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻭ ﺘﺤﻠﻴل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭ‬
‫ﺍﻻﺴـﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤـﻨﻬﺎ ﻓـﻲ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﻨﺸﺎﺓ ﺒﺸﻜل ﻋﺎﻡ ﻭ ﻓﻲ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺃﺩﺍﺌﻬﺎ ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ ﺒﺸﻜل ﺨﺎﺹ‪.‬‬
‫ﻓﺎﻟﻨﺸﺎﻁ ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ ﻓﻲ ﻤﻨﺸﺂﺕ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﺘﺭﺒﻁﻪ ﻋﻼﻗﺔ ﻭﺜﻴﻘﺔ ﺠﺩﺍ ﺒﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ) ‪Williamson‬‬
‫‪ (et. al., 1975‬ﻫـﺫﺍ ﻭ ﺘـﺯﺩﺍﺩ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﻗﻭﺓ ﻭ ﺘﻭﺍﺜﻘﺎ ﻜﻠﻤﺎ ﺯﺍﺩﺕ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﻐﻤﻭﺽ ﻭ ﻋﺩﻡ ﺍﻟﺜﻘﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﻴﻁ ﺒﺎﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭ ﻨﺘﺎﺌﺠﻬﺎ ﺍﻟﻤﺘﻭﻗﻌﺔ‪.‬‬
‫ﻭ ﻓـﻲ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﺤﺎﻀﺭ ﻴﺸﻬﺩ ﺍﻟﻌﺎﻟﻡ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﻁﻭﺭ ﺴﺭﻴﻊ ﻓﻲ ﺤﺎﺠﺔ ﺍﻟﻤﻨﺸﺎﺕ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺴﻭﺍﺀ‬
‫ﻤـﻥ ﺤﻴﺙ ﺍﻟﻜﻡ ﺃﻭ ﺍﻟﻜﻴﻑ ﺃﻭ ﺍﻟﺴﺭﻋﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺔ‪ ،‬ﺒﻬﺩﻑ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻓﻀل ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﻭ‬
‫ﺘﻭﺜـﻴﻕ ﻋﻼﻗـﺔ ﻫـﺫﻩ ﺍﻟﻤﻨﺸـﺎﺕ ﺒﺎﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﻤﺤﻴﻁﺔ ﺒﻬﺎ‪ ،‬ﺍﻷﻤﺭ ﺍﻟﺫﻱ ﺒﺭﺯ ﻤﻥ ﺨﻼﻟﻪ ﻭﺍﻀﺤﺎ ﺍﻷﻫﻤﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﻤـﺘﺯﺍﻴﺩﺓ ﻟﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭ ﻗﺩﺭﺘﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺇﺸﺒﺎﻉ ﺤﺎﺠﺔ ﺍﻟﻤﻨﺸﺂﺕ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻷﻤﺭ ﺍﻟﺫﻱ ﺠﻌل‬
‫ﺘﻁﻭﻴـﺭ ﻫـﺫﻩ ﺍﻟﻨﻅﻡ ﻭ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎ ﻭ ﻜﻔﺎﺀﺘﻬﺎ ﺇﺤﺩﻯ ﻀﺭﻭﺭﺍﺕ ﺍﻟﻌﺼﺭ‪.‬‬
‫ﻭ ﻟﻌل ﺃﺤﺩ ﺍﻟﻌﻨﺎﺼﺭ‬
‫ﺍﻟﺭﺌﻴﺴـﻴﺔ ﻓـﻲ ﻨﺠﺎﺡ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻨﻅﻡ ﻫﻭ ﺃﻨﻬﺎ ﺃﺼﺒﺤﺕ ﺘﻌﺘﻤﺩ ﻋﻠﻰ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻤﺘﻁﻭﺭﺓ ﺴﻬﻠﺕ ﺠﺩﺍ ﻤﻥ‬
‫ﺍﻟﻭﺼـﻭل ﺇﻟـﻰ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﻭ ﺨﻔﻀـﺕ ﺘﻜﺎﻟـﻴﻑ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺒﺸﻜل ﻭﺍﻀﺢ‪ .‬ﻭ ﻟﻌل ﺍﻟﺜﻭﺭﺓ‬
‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠـﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻭﺼﻔﻬﺎ )‪ (Rogers and Grassi, 1988, p. 54‬ﺒﺄﻨﻬﺎ ﺍﻋﻅﻡ ﻅﺎﻫﺭﺓ ﺘﺄﺜﻴﺭﺍ ﻓﻲ‬
‫ﻋﺎﻟﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﻭ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﺒﻌﺩ ﺍﻟﺜﻭﺭﺓ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬ﺠﻌﻠﺕ ﻤﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻭ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻨﺼﺭﻴﻥ‬
‫ﻤـﻥ ﻋﻨﺎﺼﺭ ﺍﻟﻨﺠﺎﺡ ﻓﻲ ﻋﺎﻟﻡ ﻴﺘﺠﻪ ﻨﺤﻭ ﺍﻟﻌﻭﻟﻤﺔ ﻭ ﺍﻟﺴﺭﻋﺔ ﻓﻲ ﺘﺒﺎﺩل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ .‬ﻭ ﺇﺫ ﻨﺤﻥ ﺍﻟﻴﻭﻡ‬
‫ﻓﻲ ﻋﺎﻟﻡ ﻴﺘﺤﺩﺙ ﻋﻥ ﻋﺼﺭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭ ﻋﻥ ﺍﻟﺠﻴل ﺍﻟﺜﺎﻟﺙ ﻤﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻓﺎﻥ ﺍﻻﺘﺠﺎﻩ‬
‫ﻴﺴـﻴﺭ ﻨﺤـﻭ ﺘﻁﻭﻴـﺭ ﻋﻼﻗـﺔ ﺍﻟﻤﻨﺸﺎﺓ ﺒﺎﻟﺴﻭﻕ ﻤﻥ ﺍﺠل ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﻓﺭﺹ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﺘﻌﺘﻤﺩ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﻻﺴـﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻷﻤـﺜل ﻟﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﺎﺤﺔ ﻋﻥ ﺍﻟﻤﻭﺭﺩﻴﻥ ﻭ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﻭ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻥ ﻭ ﻜل ﺫﻭﻱ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ‬
‫ﺒﺎﻟﻤﻨﺸـﺎﺓ‪ ،‬ﺍﻷﻤـﺭ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻀﻔﻲ ﺼﻔﺔ ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻜﺄﺩﺍﺓ ﻗﺎﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺨﻠﻕ ﻭ‬
‫ﺘﻌﻅﻴﻡ ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻭ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‪.‬‬
‫ﻤـﻥ ﻫـﻨﺎ ﻓـﺎﻥ ﺒﺤﺜـﻨﺎ ﻴﺘﻁﻠﻊ ﺇﻟﻰ ﺇﺒﺭﺍﺯ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﺸﺎﺕ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ‬
‫ﻭﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠـﻴﺎ ﺘـﺒﺎﺩل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻅﻬﺭﺕ ﻓﻲ ﻨﻬﺎﻴﺎﺕ ﺍﻟﻘﺭﻥ ﺍﻟﻌﺸﺭﻴﻥ‪ ،‬ﻭ ﻋﻠﻰ ﺫﻟﻙ ﻓﺈﻨﻨﺎ‬
‫ﺴـﻭﻑ ﻨﺸـﻴﺭ ﺇﻟـﻰ ﺜﻼﺜﺔ ﻤﻥ ﺃﻨﻭﺍﻉ ﻋﻨﺎﺼﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﻭﺜﻴﻘﺔ ﺒﺒﻴﺌﺔ ﺍﻷﻋﻤﺎل‪ :‬ﻨﻅﻡ‬
‫ﺨﺎﺭﺠـﻴﺔ ﺘﻌﻨـﻲ ﺒﺘـﺒﺎﺩل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﻨﺸﺎﺓ ﻭﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﻤﺤﻴﻁﺔ ﺒﻬﺎ ‪INTERNET AND‬‬
‫‪ EXTRANET‬ﻭ ﻨﻅﻡ ﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﺘﻌﻨﻲ ﺒﺘﺒﺎﺩل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﻨﺸﺎﺓ ‪.INTRANET‬‬
‫‪156‬‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻭ ﺃﺜﺭﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‪...‬‬
‫‪ . 2‬ﻤﺸﻜﻠﺔ ﺍﻟﺒﺤﺙ‬
‫ﻴﺴـﻌﻰ ﻫـﺫﺍ ﺍﻟﺒﺤـﺙ ﺍﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﻤﺩﻯ ﺍﺴﺘﻐﻼل ﺍﻟﻤﻨﺸﺎﺕ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﻭ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﻟﻤﺘﺨﺫﻱ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﺫﻭﻱ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒﻬﺫﻩ ﺍﻟﻤﻨﺸﺎﺕ‬
‫ﺴﻭﺍﺀ ﻤﻥ ﺩﺍﺨل ﺍﻭ ﺨﺎﺭﺝ ﺍﻟﻤﻨﺸﺎﺓ‪.‬‬
‫‪ . 3‬ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﺒﺤﺙ‬
‫ﻴﻬﺩﻑ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﺍﻟﻰ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫‪ -1‬ﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﺩﻱ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﻤﻨﺸﺎﺕ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻨﻘل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺤﺼﻭل‬
‫ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭ ﺘﻭﻓﻴﺭﻫﺎ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬
‫‪ -2‬ﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﺩﻱ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﻤﻨﺸﺎﺕ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻨﻘل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻓﻲ ﺘﻭﻓﻴﺭ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﻻﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﻟﻠﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ‪.‬‬
‫‪ -3‬ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻟﻤﺅﺜﺭﺓ ﻓﻲ ﻤﺩﻯ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﻤﻨﺸﺎﺕ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻨﻘل‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫‪ -4‬ﻤﺤﺎﻭﻟﺔ ﺍﺴﺘﻁﻼﻉ ﺍﺜﺭﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻻﺩﺍﺭﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﺸﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ‬
‫‪ . 4‬ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﺒﺤﺙ‬
‫ﺘﻨﺒﻊ ﺍﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻤﻥ ﻋﺎﻤﻠﻴﻥ ﺍﺴﺎﺴﻴﻴﻥ ﻫﻤﺎ‪:‬‬
‫‪ -1‬ﺍﻻﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﺯﺍﻴﺩﺓ ﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﻓﻲ ﻋﺎﻟﻡ ﺍﻻﻋﻤﺎل‪.‬‬
‫‪ -2‬ﻋﺩﻡ ﻭﺠﻭﺩ ﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺴﺎﺒﻘﺔ ﺤﻭل ﻤﻭﻀﻭﻉ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﺨﺎﺼﺔ ﺒﺒﻴﺌﺔ ﺍﻻﻋﻤﺎل ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ‬
‫‪ . 5‬ﻤﻨﻬﺠﻴﺔ ﺍﻟﺒﺤﺙ‬
‫ﺍﺴـﺘﺨﺩﻡ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﺍﻟﻤﻨﻬﺞ ﺍﻟﻭﺼﻔﻲ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻲ ﻓﻲ ﺍﺠﺭﺍﺀ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻟﻜﻭﻨﻪ ﻤﻥ ﺃﻨﺴﺏ ﺍﻟﻤﻨﺎﻫﺞ ﻓﻲ ﺩﺭﺍﺴﺔ‬
‫ﺍﻟﻅﺎﻫـﺭﺓ ﻤﺤل ﺍﻟﺒﺤﺙ‪ ،‬ﻭ ﻗﺩ ﻗﺎﻡ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﺜﺎﻨﻭﻴﺔ ﻭ ﺍﻻﻭﻟﻴﺔ‪ .‬ﻭ ﺘﺘﻜﻭﻥ ﺍﻟﻤﺼﺎﺩﺭ‬
‫ﺍﻟـﺜﺎﻨﻭﻴﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻜﺘﺏ ﻭ ﺍﻟﻤﺠﻼﺕ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ‪ .‬ﺃﻤﺎ ﺍﻟﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻻﻭﻟﻴﺔ ﻓﻘﺩ ﺘﺭﻜﺯﺕ ﻓﻲ ﺍﺴﺘﺒﻴﺎﻥ‬
‫ﺘﻡ ﺘﺼﻤﻴﻤﻪ ﻭ ﺍﻋﺩﺍﺩﻩ ﺨﺼﻴﺼﺎ ﻻﻏﺭﺍﺽ ﺍﻟﺒﺤﺙ‪.‬‬
‫‪ . 6‬ﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺴﺎﺒﻘﺔ‬
‫ﻟﻘﺩ ﻜﺘﺏ ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ ﺤﻭل ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭ ﺩﻭﺭﻫﺎ ﻓﻲ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‪ ،‬ﻤﻥ ﻫﺅﻻﺀ ‪Porter and‬‬
‫)‪ Miller (1990‬ﺍﻟﺫﻴـﻥ ﻴﺭﻭﻥ ﺃﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻗﺎﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﻓﻲ ﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻷﻋﻤﺎل‬
‫ﺒﺸـﻜل ﺃﺴﺎﺴﻲ ﻤﻥ ﺜﻼﺜﺔ ﻨﻭﺍﺤﻲ‪ :‬ﺘﻐﻴﻴﺭ ﻭ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﻬﻴﻜﻠﻴﺔ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬ﺨﻠﻕ ﻗﺩﺭﺍﺕ ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻭ‬
‫ﺍﺴﺘﻘﻁﺎﺏ ﺃﻋﻤﺎل ﺠﺩﻴﺩﺓ‪.‬‬
‫‪157‬‬
‫ﺩ‪ .‬ﻋﺼﺎﻡ ﻤﺤﻤﺩ ﺍﻟﺒﺤﻴﺼﻲ‬
‫ﺃﻤـﺎ )‪ Balina,(1995‬ﻭ )‪ Odette (1998‬ﻓﻴﺅﻜﺩﺍﻥ ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺘﺴﺎﻫﻡ ﻓﻲ‬
‫ﺨﻠﻕ ﻗﺎﻋﺩﺓ ﺨﺎﺼﺔ ﺒﻤﻨﺸﺎﺕ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﺘﺘﻤﻴﺯ ﻋﻥ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻬﺎ ﻭ ﺫﻟﻙ ﻋﺒﺭ ﺘﺸﺨﻴﺹ ﻫﻭﻴﺔ‬
‫ﻜل ﻨﺸﺎﻁ ﻤﻥ ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ ﻭﺘﻭﺠﻴﻪ ﺍﻟﺩﻋﻡ ﺍﻷﺴﺎﺴﻲ ﻟﻜل ﻗﻁﺎﻉ ﻤﻥ ﺍﻟﻘﻁﺎﻋﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻋﻭﺍﻤل ﺍﻟﻨﺠﺎﺡ ﻓﻴﻬﺎ ﻭ‬
‫ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻤﻜﻥ ﺘﻠﺨﻴﺼﻬﺎ ﻓﻲ‪:‬‬
‫‪ -1‬ﺘﺨﻔـﻴﺽ ﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﺘﻠﻙ ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻔﺘﺭﺽ ﻓﻴﻬﺎ ﺍﻟﺘﻜﺭﺍﺭ ﻤﺜل ﺍﻟﺘﺨﺯﻴﻥ ﻭ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻭﺭﻴﺩ‪،‬‬
‫‪...‬ﺍﻟﺦ‪.‬‬
‫‪ -2‬ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﻤﺎﻴﺯ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﻭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻘﺩﻤﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‪.‬‬
‫‪ -3‬ﺯﻴـﺎﺩﺓ ﺍﻟﺘﻨﺴﻴﻕ ﻟﻴﺱ ﻓﻘﻁ ﺒﻴﻥ ﺃﺠﺯﺍﺀ ﺍﻟﻤﻨﺸﺄﺓ‪ ،‬ﻭ ﻟﻜﻥ ﺃﻴﻀﺎ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﻨﺸﺄﺓ ﻭ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﻤﺤﻴﻁ‬
‫ﺒﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺃﻤـﺎ )‪ De Val (1997‬ﻓﻴﺭﻯ ﺒﺄﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻟﺩﻴﻬﺎ ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻐﺫﻴﺔ ﺍﻟﻌﻜﺴﻴﺔ ﻟﻴﺱ‬
‫ﻓﻘـﻁ ﻟﻌﻤـل ﺍﻟﻬﻴﻜل ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ ﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﻭ ﺇﻨﻤﺎ ﺃﻴﻀﺎ ﻟﺴﻴل ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻨﺎﺠﻡ ﻋﻥ ﻋﻤﻠﻴﺎﺘﻬﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﺨـﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﺍﻷﻤﺭ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻤﻜﻥ ﺤﺼﺭﻩ ﻓﻲ ﺍﻟﻨﻘﺎﻁ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪ :‬ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ ﻭ ﺍﻟﺘﻜﺎﻤل ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﻬﻤﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ‪،‬‬
‫ﺍﻟـﺘﺩﺭﺝ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔـﻲ‪ ،‬ﻤﺠﻤﻭﻋﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤل ﻭ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺏ‪ .‬ﻭ ﻴﺅﻜﺩ‬
‫)‪Rosenberger (1998‬‬
‫ﻓﻲ‬
‫ﻤﻌـﺭﺽ ﺤﺩﻴﺜﻪ ﻋﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﺎﻥ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺴﺭﻴﻌﺔ ﻭ ﻗﻠﻴﻠﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﻜﺎﻟـﻴﻑ ﻭ ﺍﻟﻤـﺘﻭﻓﺭﺓ ﻟﺩﻯ ﺍﻟﻤﻨﺸﺂﺕ ﻭ ﻤﻌﺭﻭﻀﺔ ﺒﻤﺤﺘﻭﻯ ﻜﺎﻓﻲ ﻭ ﻓﻲ ﻤﺠﻤﻭﻋﺎﺕ ﻤﺤﺩﺩﺓ ﻭ ﺴﻬﻠﺔ‬
‫ﺍﻻﺴـﺘﻌﻤﺎل‪ ،‬ﻟﻬـﻲ ﻗـﺎﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺩﻋﻡ ﻭ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﻤﻘﺩﺭﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﺸﺎﺓ‪ .‬ﻭ ﺒﺩﻭﺭﻫﻤﺎ ‪Artill and‬‬
‫)‪ Mclaney, (1994‬ﻴـﺭﻭﻥ ﺃﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠـﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﻗـﺩ ﺴﺎﻫﻤﺕ ﻟﻴﺱ ﻓﻘﻁ ﻓﻲ ﻓﻲ ﺘﻁﻭﺭ‬
‫ﺍﻟﻤﺤﺎﺴﺒﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‪ ،‬ﻭ ﻟﻜﻥ ﺃﻴﻀﺎ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﺸﻐﻴل ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺒﺸﻜل ﻴﺴﻤﺢ ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺃﺩﻭﺍﺕ ﺤﺩﻴﺜﺔ ﻭ‬
‫ﻨﻅﻡ ﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﻭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻜﺜﺭ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﻭ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻭ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺒﺘﺤﻠﻴﻼﺕ ﻤﺘﻌﺩﺩﺓ ﻷﻭﺠﻪ‬
‫ﺍﻟﻨﺸـﺎﻁ ﺍﻟﻤﺨـﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﺍﻷﻤـﺭ ﺍﻟﺫﻱ ﺴﻬل ﺒﺩﺭﺠﺔ ﻜﺒﻴﺭﺓ ﻤﻥ ﺇﻋﺩﺍﺩ ﻭ ﺇﺼﺩﺍﺭ ﺘﻘﺎﺭﻴﺭ ﺍﻜﺜﺭ ﺘﻔﺼﻴﻼ ﻭ‬
‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻭ ﻤـﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻟﺨﻠﻭﺹ ﺍﻟﻰ ﺃﻥ ﻤﻨﺸﺂﺕ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﺘﺘﺒﻨﻰ ﺍﻟﺘﻐﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭ ﺘﺴﺘﻔﻴﺩ‬
‫ﻤﻥ ﺫﻟﻙ ﻋﺒﺭ ﺇﺩﺨﺎل ﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺤﺩﻴﺜﺔ ﺘﺴﻤﺢ ﻟﻬﺎ ﺒﺘﻁﻭﻴﺭ ﻗﺩﺭﺘﻬﺎ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻭ ﺫﻟﻙ ﻋﺒﺭ ﺍﻹﺒﺩﺍﻉ ﻭ ﺘﻁﻭﻴﺭ‬
‫ﻤﻨـﺘﺠﺎﺕ ﺤﺩﻴـﺜﺔ ﻜﻁﺭﻴﻘﺔ ﻟﻠﺘﺄﻗﻠﻡ ﻤﻊ ﺍﻻﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ ﻟﻠﺯﺒﺎﺌﻥ ﻭﺒﺫﻟﻙ ﺘﻀﻤﻥ ﺒﻘﺎﺀﻫﺎ ﻭ ﺘﻭﺴﻌﻬﺎ‬
‫ﺍﻟـﺘﺠﺎﺭﻱ‪ ،‬ﻭ ﻤـﻥ ﺃﻤﺜﻠﺔ ﺫﻟﻙ ﺇﺩﺨﺎل ﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺘﺸﻐﻴل ﻭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺤﺩﻴﺜﺔ ﺘﺴﺎﻫﻡ ﻓﻲ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﻘﻭﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬
‫ﻟﻤﻨﺸﺎﺕ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﻋﺒﺭ ﺘﺨﻔﻴﺽ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﻭ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﻭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻘﺩﻤﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻙ )ﺍﻨﻅﺭ‬
‫ﺍﻟﺸﻜل ﺭﻗﻡ ‪.(1‬‬
‫‪158‬‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻭ ﺃﺜﺭﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‪...‬‬
‫ﺸﻜل ﺭﻗﻡ )‪(1‬‬
‫ﻋﻤﻼﺀ‬
‫ﻗﻨﻭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ‬
‫ﺒﻴﺌﺔ‬
‫ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ‬
‫ﻨﺘﺘﺘﺘﺘﺘﺕ‬
‫ﻤﺎﻟﻴﺔ ﻭ‬
‫ﺍﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬
‫ﺴﻭﻕ‬
‫ﻁﺭﻕ ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬
‫ﺠﺩﻴﺩﺓ‬
‫ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬
‫ﺒﻴﺌﺔ‬
‫ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ‬
‫ﻤﺎﻟﻴﺔ ﻭ‬
‫ﺍﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬
‫ﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻥ‬
‫‪ .7‬ﻨﻅﻡ ﻭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﻨﻬﺎﻴﺔ ﺍﻟﻘﺭﻥ ﺍﻟﻌﺸﺭﻴﻥ‬
‫ﻴﻤﻜـﻥ ﺘﻌـﺭﻴﻑ ﻨﻅـﺎﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺹ ﺒﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﺒﺄﻨﻪ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﺘﻜﺎﻤﻠﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﻨﺎﺼﺭ‬
‫ﺍﻟﻤﺎﺩﻴـﺔ ﻭ ﺍﻟﺒﺸـﺭﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﻤل ﻤﻌﺎ ﺒﻬﺩﻑ ﺘﺴﻬﻴل ﺇﻨﺠﺎﺯ ﺍﻟﻭﻅﺎﺌﻑ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻴﻬﺩﻑ ﺃﻴﻀﺎ ﺇﻟﻰ‬
‫ﺘﺩﻋـﻴﻡ ﻋﻤﻠـﻴﺔ ﺍﺘﺨـﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﻓﻴﻬﺎ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺤﺘﺎﺝ ﺇﻟﻴﻬﺎ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻭﻥ ﻓﻲ‬
‫ﺘﺨﻁـﻴﻁ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭ ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ ﻋﻠﻴﻬﺎ ) ﺴﻼﻡ ﻭ ﺁﺨﺭﻭﻥ‪ ،2000 ،‬ﺹ‪ .(26 .‬ﻭ ﻴﻨﺩﺭﺝ ﺘﺤﺕ‬
‫ﺍﻟﺠﺎﻨـﺏ ﺍﻟﻤـﺎﺩﻱ ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻨﻅﻡ ﻤﺎ ﻴﻁﻠﻕ ﻋﻠﻴﻪ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺘﺸﻐﻴل ﻭ ﺘﺒﺎﺩل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭ ﻗﺩ ﺸﻬﺩ‬
‫ﺍﻟﻘـﺭﻥ ﺍﻟﻌﺸـﺭﻴﻥ ﻅﻬﻭﺭ ﺍﺨﺘﺭﺍﻋﺎﺕ ﻜﺜﻴﺭﺓ ﻭ ﻤﺘﻌﺩﺩﺓ ﻜﻤﺎ ﻭ ﺤﺩﺜﺕ ﻓﻴﻪ ﺘﻁﻭﺭﺍﺕ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﻫﺎﺌﻠﺔ‬
‫ﺨﺎﺼـﺔ ﻓـﻲ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ‪ ،‬ﺍﻷﻤﺭ ﺍﻟﺫﻱ ﺴﺎﻫﻡ ﺒﺸﻜل ﻤﺒﺎﺸﺭ ﻓﻲ ﺘﺴﺭﻴﻊ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﻨﻅﻡ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﻓـﻲ ﻤـﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﻤﻥ ﺍﺠل ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺘﺠﺎﺭﻴﺔ‪ .‬ﻭ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻟﻘﻭل ﺒﺎﻥ ﺍﻟﺘﺴﺎﺭﻉ‬
‫ﺍﻟﻬـﺎﺌل ﻓـﻲ ﺘﻁﻭﺭ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﻤﻨﺫ ﺒﺩﺍﻴﺎﺕ ﺍﻟﺴﺘﻴﻨﺎﺕ ﻤﻥ ﺍﻟﻘﺭﻥ ﺍﻟﻤﺎﻀﻲ ﻗﺩ ﺍﺤﺩﺙ ﺜﻭﺭﺓ ﺤﻘﻴﻘﻴﺔ ﻓﻲ‬
‫ﺘﻁﻭﺭ ﻭ ﺍﻨﺘﺸﺎﺭ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻷﻋﻤﺎل‪ ،‬ﻭ ﻴﻤﻜﻥ ﺘﻘﺴﻴﻡ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻔﺘﺭﺓ ﺇﻟﻰ ﺜﻼﺜﺔ‬
‫ﻤﺭﺍﺤل )ﺸﻜل ‪:(2‬‬
‫‪159‬‬
‫ﺩ‪ .‬ﻋﺼﺎﻡ ﻤﺤﻤﺩ ﺍﻟﺒﺤﻴﺼﻲ‬
‫)ﺸﻜل ﺭﻗﻡ ‪(2‬‬
‫ﺘﺤﻠﻴل ﺍﺴﺘﻴﺭﺍﺘﻴﺠﺎﺕ‬
‫ﺇﺸﺒﺎﻉ ﺍﻟﺤﺎﺠﺎﺕ ﻤﻥ‬
‫ﻤﻴﻜﻨﺔ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﺸﺭﻭﻉ )ﻤﻨﺎﻓﺴﺔ(‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ )ﻜﻔﺎﺀﺓ(‬
‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ )ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ(‬
‫ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﻨﻅﻡ ﺘﺸﻐﻴل ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬
‫ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ‬
‫ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬
‫•‬
‫ﻫﺩﻑ‪ /‬ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬
‫ﻭﻅﻴﻔﺔ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻌﺎﻗﺩ‬
‫ﺍﻟﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﻭ ﺘﺤﻠﻴﻠﻬﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ‪ ،‬ﺒﺩﺃﺕ ﻤﻊ ﻤﻁﻠﻊ ﺍﻟﺴﺘﻴﻨﺎﺕ ﻤﻥ ﺍﻟﻘﺭﻥ ﺍﻟﻤﺎﻀﻲ ﻭ ﺍﻟﺘﻲ ﻓﻴﻬﺎ ﺒﺩﺍ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻨﻅﻡ‬
‫ﺘﺸﻐﻴل ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ) ‪ (Data Transaction Processing System‬ﻭ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻬﺩﻑ ﺇﻟﻰ ﻤﻴﻜﻨﺔ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﺸﻐﻴل ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ )ﺍﺴﺘﺒﺩﺍل ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﺒﻤﺎﻜﻴﻨﺎﺕ( ﺒﻐﺭﺽ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫•‬
‫ﺍﻟﻤـﺭﺤﻠﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨـﻴﺔ‪ ،‬ﺒـﺩﺃﺕ ﺨﻼل ﺍﻟﺴﺒﻌﻴﻨﺎﺕ ﻤﻥ ﻨﻔﺱ ﺍﻟﻘﺭﻥ ﻭ ﻓﻴﻬﺎ ﺘﻡ ﺍﻟﺒﺩﺀ ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻨﻅﻡ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬
‫)‪ ،(Management Information System‬ﻋﻠﻰ ﻨﻁﺎﻕ ﻭﺍﺴﻊ‬
‫ﻭ ﻗـﺩ ﺃﺘـﺎﺡ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻨﻅﻡ ﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻥ ﻗﺩﺭ ﻜﺒﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﺭﺍﻜﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺭﺤﻠﺔ‬
‫ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ ﺒﻐﺭﺽ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻭ ﺇﺸﺒﺎﻉ ﺤﺎﺠﺘﻬﺎ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬
‫•‬
‫ﺍﻟﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻟﺜﺎﻟﺜﺔ‪ ،‬ﺒﺩﺃﺕ ﻤﻊ ﻨﻬﺎﻴﺎﺕ ﺴﻨﻭﺍﺕ ﺍﻟﺜﻤﺎﻨﻴﻨﺎﺕ ﻤﻥ ﺍﻟﻘﺭﻥ ﺍﻟﺴﺎﺒﻕ ﻭ ﺒﺩﺍ ﻓﻴﻬﺎ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻤﺎ‬
‫ﻴﻌﺭﻑ ﺒﺎﺴﻡ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ )‪ (Strategic Information System‬ﻭ ﺍﻟﺫﻱ‬
‫ﻴﻬﺩﻑ ﺇﻟﻰ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﻥ ﺍﺠل ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻷﻋﻤﺎل‪ .‬ﺃﻤﺎ‬
‫ﻓﻲ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﺤﺎﻟﻲ‪ ،‬ﻓﻌﻨﺩﻤﺎ ﻨﺸﻴﺭ ﺇﻟﻰ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﻓﻲ ﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﻓﺈﻨﻨﺎ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ‬
‫ﻨﺄﺨﺫ ﺒﻌﻴﻥ ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭ ﺍﻟﺤﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻨﺎﻤﻴﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﺘﺎﺠﻬﺎ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺨـﺘﻠﻔﺔ ﻭ ﺍﻟﺘـﻲ ﺘﺯﺩﺍﺩ ﺘﺸﺎﺒﻜﺎ ﻭ ﺘﺭﺍﺒﻁﺎ ﻴﻭﻤﺎ ﺒﻌﺩ ﻴﻭﻡ‪ ،‬ﺍﻷﻤﺭ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺩﻋﻭ ﺇﻟﻰ ﺍﻻﺨﺘﻴﺎﺭ ﻭ‬
‫ﺍﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﺴﻠﻴﻡ ﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻭ ﻨﻅﻡ ﺘﺒﺎﺩل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻷﻤﺭ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻤﻜﻨﻨﺎ ﺍﻟﻘﻭل ﺒﺎﻥ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬
‫ﻤـﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻷﻋﻤـﺎل ﻟﻨﻅﻡ ﺘﺒﺎﺩل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻴﻤﻜﻨﻬﺎ ﻤﻥ ﺇﺤﺩﺍﺙ ﺘﻐﻴﻴﺭ ﻴﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺭﻓﻊ ﻜﻔﺎﺀﺓ‬
‫ﺍﻟﻭﻅﺎﺌﻑ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ ﻭ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻷﻨﺸﻁﺘﻬﺎ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻭ ﻋﻠﻴﻪ ﻓﺎﻥ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻨﻅﻡ ﺘﺒﺎﺩل‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﺒﺄﻨﻭﺍﻋﻬﺎ ﺍﻟﺜﻼﺜﺔ )ﺸﻜل ‪ (3‬ﻴﺠﺏ ﺍﻋﺘﺒﺎﺭﻫﺎ ﺠﺯﺀ ﻤﻥ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﻁﺎﺒﻊ‬
‫ﺍﻹﺴـﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻲ ﻭ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻬﺩﻑ ﺇﻟﻰ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﻜﻀﻤﺎﻥ ﻟﻠﺒﻘﺎﺀ ﻓﻲ‬
‫ﺍﻟﺴﻭﻕ‪.‬‬
‫‪160‬‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻭ ﺃﺜﺭﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‪...‬‬
‫)ﺸﻜل ﺭﻗﻡ ‪(3‬‬
‫ﺍﺘﺼﺎل‬
‫ﺘﻌﺎﻭﻥ‬
‫ﻨﺸﺭ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺘﺠﺎﺭﻴﺔ‬
‫‪Internet‬‬
‫‪Extranet‬‬
‫‪.‬ﺯﺒﺎﺌﻥ ﻭ‬
‫ﺠﻤﻬﻭﺭ‬
‫ﻤﻭﺭﺩﻴﻥ ﻭ‬
‫ﺫﻭﻱ ﻋﻼﻗﺔ‬
‫‪Intranet‬‬
‫ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﻨﺸﺎﺓ‬
‫‪ . 8‬ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻻﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭ ﻋﻼﻗﺘﻬﺎ ﺒﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﻴﻤﻜﻥ ﺘﺼﻨﻴﻑ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻻﺩﺍﺭﻴﺔ ﻁﺒﻘﺎ ﻻﺴﺱ ﻤﺘﻌﺩﺩﺓ ﻓﻤﺜﻼ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻥ ﺘﺼﻨﻑ ﺤﺴﺏ ﺍﻻﻨﺸﻁﺔ‬
‫ﺍﻻﺩﺍﺭﻴﺔ ﺍﻟﻰ ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ ﺘﺨﻁﻴﻁ ﻭ ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ ﺘﻨﻔﻴﺫ ﻭ ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ ﺭﻗﺎﺒﺔ‪ ،‬ﺍﻤﺎ ﺤﺴﺏ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺘﻡ ﻓﻴﻪ‬
‫ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﻓﺘﻘﺴﻡ ﺍﻟﻰ ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ ﺘﻜﺘﻴﻜﻴﺔ ﻭ ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﺴﺘﻴﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺘﻘﺴﻡ ﺤﺴﺏ ﺍﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﻫﻴﻜﻠﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺘﺨﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﺒﺸﺎﻨﻬﺎ ﺍﻟﻰ ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ ﻫﻴﻜﻠﻴﺔ ﻭ ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ ﺸﺒﻪ ﻫﻴﻜﻠﻴﺔ ﻭ ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ ﻏﻴﺭ‬
‫ﻫﻴﻜﻠﻴﺔ‪ .‬ﻭ ﺘﻌﺘﺒﺭ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺘﺩﻓﻕ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﻨﺸﺎﺓ ﺍﻓﻘﻴﺎ ) ﺒﻴﻥ ﺍﻻﻗﺴﺎﻡ ﻭ ﺍﻟﻭﻅﺎﺌﻑ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬
‫ﻓﻲ ﻨﻔﺱ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ( ‪ ،‬ﻭ ﺭﺃﺴﻴﺎ ) ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ(‪ ،‬ﺍﻀﺎﻓﺔ ﺍﻟﻰ ﺘﺩﻓﻕ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﻤﻥ ﺍﻟﺨﺎﺭﺝ ﺒﻤﺜﺎﺒﺔ ﺍﻟﺸﺭﺍﻴﻴﻥ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻐﺫﻱ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﺒﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺘﻬﺎ ﻭ ﺃﻨﻭﺍﻋﻬﺎ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻭ ﻓﻲ‬
‫ﺍﻻﺴﻁﺭ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﻨﻨﺎﻗﺵ ﺩﻭﺭ ﺍﻨﻅﻤﺔ ﺘﺒﺎﺩل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﻓﻲ ﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻻﻋﻤﺎل‪.‬‬
‫ﻭ ﻟﻜﻥ ﻗﺒل ﺍﻟﺤﺩﻴﺙ ﻋﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﻨﺭﻯ ﺍﻨﻪ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺏ ﺇﻟﻘﺎﺀ ﺍﻟﻀﻭﺀ ﻋﻠﻰ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﻜل ﻤﻥ‬
‫ﻫﺫﻩ ﺍﻻﻨﻅﻤﺔ ﻭ ﺃﻭﺠﻪ ﺍﻻﺨﺘﻼﻑ ﺒﻴﻨﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ :INTERNET‬ﻫﻭ ﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﺘﺼﺎل ﻤﺤﻭﺴﺒﺔ ﺫﺍﺕ ﺇﻗﺒﺎل ﺠﻤﺎﻫﻴﺭﻱ ﻤﺼﻨﻔﺔ ﺍﻟﻴﻭﻡ ﻜﺭﺍﺒﻊ ﻭﺴﻴﻠﺔ‬
‫ﺍﺘﺼﺎل ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﻋﺩﺩ ﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﺎﻟﻡ‪.‬‬
‫‪ :INTRANET‬ﻫﻲ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﺘﺼﺎل ﺨﺎﺼﺔ ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﻤﺘﺎﺤﺔ ﻟﻺﻨﺘﺭﻨﺕ)‪(INTERNET‬‬
‫ﻤﻥ ﺍﺠل ﺘﻭﺯﻴﻊ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭ ﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﻴﻤﻜﻥ ﻟﻤﺠﻤﻭﻋﺎﺕ ﺨﺎﺼﺔ ﻓﻘﻁ ﻤﻥ ﺍﻟﻭﺼﻭل ﺇﻟﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫‪161‬‬
‫ﺩ‪ .‬ﻋﺼﺎﻡ ﻤﺤﻤﺩ ﺍﻟﺒﺤﻴﺼﻲ‬
‫‪ :EXTRANET‬ﻫﻭ ﺍﻤﺘﺩﺍﺩ ﻟﻠﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﺒﺤﻴﺙ ﺘﺴﻤﺢ ﻟﻤﺠﻤﻭﻋﺎﺕ ﺨﺎﺭﺠﻴﺔ ﻜﺎﻟﻤﻭﺭﺩﻴﻥ ﻭ‬
‫ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ﻭﺃﻁﺭﺍﻑ ﺃﺨﺭﻯ ﺒﺎﻻﻁﻼﻉ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺘﻡ ﻋﺭﻀﻬﺎ ﺒﻭﺍﺴﻁﺔ ‪.INTRANET‬‬
‫ﺍﻟﺸﻜل ﺭﻗﻡ ‪ 4‬ﻴﻭﻀﺢ ﺃﻫﻡ ﺍﻟﻔﺭﻭﻕ ﺒﻴﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻷﻨﻅﻤﺔ‪.‬‬
‫ﺸﻜل ﺭﻗﻡ )‪(4‬‬
‫ﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ‬
‫‪INTERNET‬‬
‫‪INTRANET‬‬
‫‪EXTRANET‬‬
‫ﻁﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﻭﺼﻭل‬
‫ﻋﺎﻡ‬
‫ﺨﺎﺹ‬
‫ﺸﺒﻪ ﻋﺎﻡ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻥ‬
‫ﺃﻱ ﺸﺨﺹ‬
‫ﺃﻋﻀﺎﺀ ﻤﻥ ﺩﺍﺨل‬
‫ﺫﻭﻱ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﻤﻥ ﺨﺎﺭﺝ ﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻷﻋﻤﺎل‬
‫ﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻷﻋﻤﺎل‬
‫)ﻏﺎﻟﺒﺎ ﻤﻨﺸﺎﺕ ﺃﺨﺭﻱ(‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﻤﺠﺯﺍﺓ‬
‫ﻤﻤﻠﻭﻜﺔ‬
‫ﻤﺸﺘﺭﻜﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﺸﺭﻜﺎﺕ ﺃﻭ ﻤﻊ‬
‫ﺫﻭﻱ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ‬
‫‪ INTERNET 8.1‬ﺍﻟﻤﺩﺨل ﺍﻟﺤﺩﻴﺙ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﻭ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬
‫ﻓﻲ ﺍﻟﺴﻨﻭﺍﺕ ﺍﻷﺨﻴﺭﺓ ﻁﺭﺃ ﺘﻁﻭﺭ ﻜﺒﻴﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺒﻨﻴﺔ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﺘﺨﺩﻤﻬﺎ ﺸﺒﻜﺎﺕ‬
‫ﺍﻹﻨﺘﺭﻨـﺕ‬
‫ﻭ ﺃﺼـﺒﺤﺕ ﺘﺸـﻜل ﻨﻅـﺎﻡ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﻜل ﻤﻌﻨﻰ ﺍﻟﻜﻠﻤﺔ‪ ،‬ﻭ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ ﻜﻨﻅﺎﻡ‬
‫ﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﻻ ﻴﺒﺤﺙ ﻓﻲ ﻤﺸﻜﻠﺔ ﺘﻔﺴﻴﺭ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺃﻭ ﺴﺩ ﺤﺎﺠﺎﺕ ﻁﺎﺌﻔﺔ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﻤﻥ ﻫﺫﻩ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺍﻨﻪ ﻟﻴﺱ ﻤﺭﺘﺒﻁﺎ ﺒﺸﻜل ﻤﺴﺒﻕ ﺒﺄﻱ ﻨﻭﻉ ﻤﻥ ﺃﻨﻭﺍﻉ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﻭ ﻟﻜﻨﻪ ﻨﻅﺎﻡ ﺫﻭ‬
‫ﻤﺭﻭﻨﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻴﺭﻜﺯ ﻋﻠﻰ ﺘﻘﻭﻴﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻟﺩﻯ ﻤﺘﺨﺫﻱ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﻭ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻜﺒﺭ ﻗﺩﺭ ﻤﻨﻬﺎ‪ ،‬ﻭ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻴﻪ ﻏﺎﻟﺒﺎ ﻤﺎ ﺘﻜﻭﻥ ﻤﺭﺘﺒﺔ ﺤﺴﺏ ﻁﺒﻴﻌﺘﻬﺎ ﻭ ﻤﺼﺩﺭﻫﺎ‪ .‬ﻭ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻋﺘﺒﺎﺭ ﺃﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺘﻁﻭﺭ‬
‫ﺒﺎﻹﻀـﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻁﻭﺭ ﺍﻟﻬﺎﺌل ﻭ ﺍﻟﻤﺘﻭﺍﺼل ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻗﺩ ﺍﺼﺒﺢ ﻤﻥ ﻋﻭﺍﻤل ﺍﻟﺩﻋﻡ‬
‫ﺍﻟﻀـﺭﻭﺭﻴﺔ ﺍﻟﺘـﻲ ﻻ ﻴﻤﻜـﻥ ﺍﻻﺴﺘﻐﻨﺎﺀ ﻋﻨﻬﺎ ﻋﻨﺩ ﺘﺒﻨﻲ ﺃﻱ ﻨﻭﻉ ﻤﻥ ﺃﻨﻭﺍﻉ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻟﺩﻯ‬
‫ﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻷﻋﻤﺎل‪.‬‬
‫ﻟﻘـﺩ ﺃﺩﻯ ﺘﻁـﻭﺭ ﻭ ﺍﻨﺘﺸـﺎﺭ ﺨﺩﻤﺎﺕ )‪ FTP ( File Transfer Protocol‬ﻭ ﺸﺒﻜﺔ ‪ Usenet‬ﻭ‬
‫‪ Gopher‬ﻭ ﺒﺸـﻜل ﺃﺴﺎﺴـﻲ )‪ ،WWW ( World Wide Web‬ﺇﻟـﻰ ﺯﻴـﺎﺩﺓ ﻫﺎﺌﻠﺔ ﻓﻲ ﻋﺩﺩ‬
‫ﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻲ ﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ ﻭ ﺇﻟﻰ ﺭﻓﻊ ﺸﻌﺒﻴﺘﻬﺎ ﺒﺩﺭﺠﺔ ﻜﺒﻴﺭﺓ ﺠﺩﺍ‪ .‬ﺃﻤﺎ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﺘﻌﻠﻕ ﺒﻤﻨﺸﺎﺕ ﺍﻷﻋﻤﺎل‬
‫ﻓﺎﻥ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ ﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ ﻴﺘﻁﻠﺏ ﺘﺒﻨﻲ ﺃﺤﺩ ﻨﻤﻭﺫﺠﻴﻥ‪ :‬ﻨﻤﻭﺫﺝ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﻥ ﺍﺠل ﺍﻟﺘﺸﻐﻴل ﺃﻭ‬
‫ﻨﻤـﻭﺫﺝ ﺘﺸﻐﻴل ﻤﻥ ﺍﺠل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ َ)‪ .(Quelch and Klein, 1996, p. 98‬ﺇﻥ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺃﻱ ﻤﻥ‬
‫ﻫﺫﻴـﻥ ﺍﻟﻨﻤﻭﺫﺠﻴـﻥ ﻟـﻪ ﺴﻠﺴﻠﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻭﻅﺎﺌﻑ ﺘﺘﺠﺴﺩ ﻓﻲ ﺼﻔﺤﺔ ‪ Web‬ﺒﻐﺽ ﺍﻟﻨﻅﺭ ﻋﻤﺎ ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﺴـﺘﺨﺩﻤﻴﻥ ﻫﻡ ﺃﺸﺨﺎﺹ ﻤﻥ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﻨﺸﺄﺓ ﺃﻡ ﻤﻥ ﺨﺎﺭﺠﻬﺎ‪ ،‬ﺍﻷﻤﺭ ﺍﻟﺫﻱ ﺴﻭﻑ ﻴﺘﺭﺠﻡ ﻓﻲ ﺍﻟﻨﻬﺎﻴﺔ‬
‫ﺇﻟﻰ ﻋﻨﺼﺭ ﻟﻠﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺍﻹﻴﺭﺍﺩﺍﺕ ﺃﻭ ﻟﺘﺨﻔﻴﺽ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻑ )ﺸﻜل ﺭﻗﻡ ‪.(5‬‬
‫‪162‬‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻭ ﺃﺜﺭﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‪...‬‬
‫ﺸﻜل ﺭﻗﻡ )‪(5‬‬
‫ﺍﻻﻨﻌﻜﺎﺱ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻲ ﻟﻠﻨﺸﺎﻁ‬
‫ﻗﺎﻨﻭﻨﻲ ﺃﺩﺍﺭﻯ‬
‫ﺘﻘﻨﻲ ﻭ‬
‫ﺩﻋﻡ‬
‫ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻑ‬
‫ﺘﺨﻔﻴﺽ‬
‫ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻗﺎﻋﺩﺓ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺇﻴﺭﺍﺩ‬
‫ﺩﻋﻡ ﻭ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﺸﺘﺭﻴﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ‬
‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻥ ﺍﻟﻤﻨﺸﺎﺓ‬
‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻥ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬
‫ﺨﺩﻤﺎﺕ ﻟﻠﺯﺒﺎﺌﻥ‬
‫ﺩﻋﺎﻴﺔ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﻗﺎﻋﺩﺓ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ )ﺼﻔﻘﺎﺕ ﻭﺘﻌﺎﻗﺩﺍﺕ(‬
‫ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﺴﻭﻕ‬
‫ﺩﺍﺨﻠﻲ‬
‫ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﻭﺠﻪ ﺇﻟﻴﻪ‬
‫ﺨﺎﺭﺠﻲ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ‬
‫ﻤﺼﺩﺭ‪Quelch and Klein (1996, p. 100) :‬‬
‫ﻭ ﺒﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ )‪ (Internet‬ﺒﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻷﺨﺭﻯ ﻨﺠﺩ ﺍﻨﻪ ﻴﺘﻤﻴﺯ ﻋﻨﻬﺎ ﺒﻤﺎ ﻴﻠﻲ‪:‬‬
‫ﺍ ‪ -‬ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﻤﻤﻴﺯﺍﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻑ‪:‬‬
‫‪-‬‬
‫ﺘﻭﺼﻴل ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻜﺒﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﻜﺜﺭ ﺩﻗﺔ ﺒﺴﺭﻋﺔ ﺃﻜﺒﺭ ﻤﻤﺎ ﻴﻌﻨﻲ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‪.‬‬
‫‪-‬‬
‫ﺘﺴﻬﻴل ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻭ ﺍﻟﺘﺯﻭﻴﺩ ﻭﺘﺨﻔﻴﺽ ﺘﻜﻠﻔﺔ ﺍﻟﻤﺨﺯﻭﻥ )‪.(Just In Time‬‬
‫‬‫‪-‬‬
‫ﺘﺴﻬﻴل ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺒﻴﻊ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭ ﻭ ﺘﺤﺎﺸﻲ ﺍﻟﻭﺴﻁﺎﺀ‪.‬‬
‫ﺍﻟﺴﻤﺎﺡ ﺒﻌﺭﺽ ﺒﺩﺍﺌل ﺃﺨﺭﻯ ﻓﻲ ﺤﺎل ﻨﻔﺎﺫ ﺍﻟﻤﺨﺯﻭﻥ‪.‬‬
‫‪ -2‬ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﻤﻤﻴﺯﺍﺕ ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‪:‬‬
‫‪-‬‬
‫ﻗﺩﺭﺓ ﺍﻜﺒﺭ ﻋﻠﻰ ﺘﻭﺠﻴﻪ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻨﺤﻭ ﺍﻟﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ ﻟﺴﺩ ﺤﺎﺠﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ‪.‬‬
‫‪-‬‬
‫ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﻋﺭﺽ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﻋﺩﻴﺩﺓ ﺒﺎﻟﺘﺤﻭل ﻟﻠﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﺒﺎﻟﺴﻌﺭ ﺒﺩﻻ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﺒﺎﻟﺨﺩﻤﺔ‪.‬‬
‫‪-‬‬
‫ﺘﻌﺩﻴل ﻗﻨﻭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ ﻭ ﺠﻌﻠﻬﺎ ﺍﻜﺜﺭ ﺠﺎﺫﺒﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‪.‬‬
‫‪ -3‬ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻨﻅﺎﻡ ﻤﺘﻌﺩﺩ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﻴﺴﺎﻫﻡ ﻓﻲ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺠﻭﺩﺓ ﻭ ﻗﻴﻤﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬
‫‪ -4‬ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻨﻅﺎﻡ ﻓﻌﺎل ﻴﺴﺎﻫﻡ ﻓﻲ ﺠﻌل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻗﺎﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺇﺸﺒﺎﻉ ﺤﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻥ ﺒﺄﻜﺒﺭ‬
‫ﻗﺩﺭ ﻤﻤﻜﻥ‪.‬‬
‫‪163‬‬
‫ﺩ‪ .‬ﻋﺼﺎﻡ ﻤﺤﻤﺩ ﺍﻟﺒﺤﻴﺼﻲ‬
‫‪ -5‬ﺘﺨﻔﻴﺽ ﻜﺒﻴﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﻼﺯﻡ ﻟﻠﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬
‫‪ -6‬ﺠﻌل ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﻴﺴﺘﺨﺩﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﺸﻜل ﺍﻜﺜﺭ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻭ ﺒﺴﺭﻋﺔ ﺍﻜﺜﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺎﻀﻲ‪.‬‬
‫ﻓـﻲ ﻫـﺫﺍ ﺍﻟﻤﺠـﺎل ﻓـﺄﻥ )‪ (Rosengerg, 1998, p.88‬ﻴﺅﻜﺩ‪ ،‬ﻓﻲ ﻤﻌﺭﺽ ﺤﺩﻴﺜﻪ ﻋﻥ‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻭ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﺒﺎﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺴﺭﻴﻌﺔ ﻭ ﻗﻠﻴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﻗﺎﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺩﻋـﻡ ﺍﻟﻘـﺩﺭﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴـﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﺸﺂﺕ‪ ،‬ﺍﻻﻤﺭ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺘﻁﻠﺏ ﺍﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻴﺔ ﻋﺭﻀﺔ‬
‫ﻟﻠﻤﺭﺍﺠﻌﺔ ﻭ ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﺒﺸﻜل ﺩﻭﺭﻱ‪.‬‬
‫‪ INTRANET 8 . 2‬ﺍﻟﺤل ﻟﻠﺤﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻴﺔ ﺩﺍﺨل ﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﻤﻨﺸﺎﺓ‬
‫ﻋـﻨﺩ ﺍﻟﺤﺩﻴﺙ ﻋﻥ )‪ (INTRANET‬ﻓﺎﻨﻪ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻟﻘﻭل ﺍﻨﻪ ﻨﻅﺎﻡ ﻭﺜﻴﻕ ﺍﻟﺼﻠﺔ ﺒﺎﻹﻨﺘﺭﻨﺕ‪ ،‬ﻴﺘﻜﻭﻥ ﻤﻥ‬
‫ﺸـﺒﻜﺔ ﺘﻌـﺘﻤﺩ ﻋﻠﻰ ﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﻭ ﺇﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﻤﻔﺘﻭﺤﺔ ﻤﻌﺩﺓ ﺃﺼﻼ ﻟﻺﻨﺘﺭﻨﺕ ﺘﺴﻤﺢ ﺒﺘﻭﻓﻴﺭ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﻋﺩﻴﺩﺓ‬
‫ﻤـﺜل‪ :‬ﺍﻟـﺒﺭﻴﺩ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨـﻲ ﻭ ﻤﺠﻤﻭﻋﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤل ﻭ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺇﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭ ﺃﻤﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﻗﻭﺍﻋﺩ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﻤﺸـﺎﺭﻜﺔ ﻓـﻲ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻨﻅﻡ‪ .‬ﻭ ﻤﻥ ﺫﻟﻙ ﺘﺒﺭﺯ ﺍﻟﺼﻔﺔ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﻨﻅﺎﻡ‬
‫‪ INTRANET‬ﻤـﻥ ﺤﻴﺙ ﻜﻭﻨﻪ ﻨﻅﺎﻡ ﺨﺎﺹ ﻻ ﻴﺴﺘﻁﻴﻊ ﺍﻟﻭﺼﻭل ﺇﻟﻴﻪ ﺇﻻ ﺃﺸﺨﺎﺹ ﻤﺤﺩﺩﻴﻥ ﻤﻥ‬
‫ﺩﺍﺨـل ﺍﻟﻤﻨﺸـﺎﺓ‪ ،‬ﻭ ﺘﻜـﻭﻥ ﻓﻴﻪ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﺤﻤﻴﺔ )‪ .1(Firewalls‬ﻭ ﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﻀﻤﺎﺭ ﻨﻌﺘﻘﺩ ﺃﻥ‬
‫ﺍﻟﺸـﺭﻜﺎﺕ ﻴﺠـﺏ ﺃﻥ ﻴﻜﻭﻥ ﻟﺩﻴﻬﺎ ﺴﻁﺢ ﻤﺭﻥ ﻭ ﻤﺘﺤﺭﻙ ﻭ ﻜﻑﺀ ﻴﺨﺩﻡ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻴﻬﺎ ﻭﺒﺸﻜل‬
‫ﻴﺼﻠﺢ ﻟﺘﻨﻔﻴﺫ ﻤﺨﺘﻠﻑ ﺍﻟﻤﻬﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭ ﻫﺫﺍ ﺍﻷﻤﺭ ﻴﺘﻁﻠﺏ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺼﻔﺤﺎﺕ )‪ (Web‬ﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﻤﺼﻤﻤﺔ ﻓﻲ‬
‫ﻀﻭﺀ ﺍﻟﺤﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﺤﺩﺩﺓ ﻟﻠﻤﻨﺸﺎﺓ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺸﻜل ﻓﻲ ﻤﺠﻤﻭﻋﻬﺎ ﺍﻟﻨﻭﺍﺓ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﻟﻨﻅﺎﻡ‪. INTRANET‬‬
‫ﺇﻥ ﺍﺴـﺘﺨﺩﺍﻡ ﻫـﺫﻩ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻓﻲ ﺠﻤﻴﻊ ﺃﺠﺯﺍﺀ ﺍﻟﻤﻨﺸﺎﺓ ﺭﺒﻤﺎ ﻜﺎﻥ ﺍﻟﺨﻴﺎﺭ ﺍﻷﻫﻡ ﻭ ﺍﻷﻜﺜﺭ ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ‬
‫ﻗﻴﺎﺴﺎ ﺒﺒﺎﻗﻲ ﺍﻟﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﺘﺎﺤﺔ ﺤﺎﻟﻴﺎ‪ .‬ﻫﺫﺍ ﻭ ﻴﻤﻜﻥ ﺤﺼﺭ ﺍﻟﻤﺯﺍﻴﺎ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﻟﺘﺒﻨﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﻜﻤﺎ ﻴﻠﻲ‪:‬‬
‫‪-‬‬
‫ﺘﺠـﺎﻨﺱ ﻨﻅـﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻭ ﺘﻤﺘﻌﻬﺎ ﺒﻨﻔﺱ ﺍﻟﺨﺼﺎﺌﺹ‪ ،‬ﺍﻷﻤﺭ‬
‫ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺴﻬل ﻤﻥ ﺍﻟﻭﺼﻭل ﻟﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻋﻨﻬﺎ‪.‬‬
‫‬‫‪-‬‬
‫ﺘﺴﻬﻴل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﺒﺎﺩل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﻨﺸﺎﺓ‪.‬‬
‫ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﺤﻘﻴﻘﻲ ٌ)‪ (Real Time‬ﺍﻭ ﻓﻭﺭ ﺤﺩﻭﺙ ﺍﻟﺤﺩﺙ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻕ‬
‫ﺒﻬﺎ‪.‬‬
‫‬‫‪-‬‬
‫ﺭﻓﻊ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‪.‬‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻓﻲ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺘﻠﻘﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻷﻤﺭ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺴﻬﻡ ﻓﻲ ﺘﺴﺭﻴﻊ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴل‪.‬‬
‫‪ 1‬ﻧﻈﺎﻡ ﲪﺎﻳﺔ ﻣﻦ ﺍﺟﻞ ﻣﻨﻊ ﺍﻟﺰﻭﺍﺭ ﺍﻟﻐﲑ ﻣﺮﻏﻮﺏ ﻓﻴﻬﻢ ) ﻏﲑ ﺍﳌﺴﻤﻮﺡ ﳍﻢ( ﻣﻦ ﺍﻻﻃﻼﻉ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬
‫‪164‬‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻭ ﺃﺜﺭﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‪...‬‬
‫‪-‬‬
‫ﺘﺴﻬل ﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﻌﻤل ﻓﻲ ﻤﺠﻤﻭﻋﺎﺕ ﻭ ﺠﻌﻠﻪ ﺍﻜﺜﺭ ﺴﺭﻋﺔ ﻭ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﻭ ﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺘﺴﻬﻴل ﻭ‬
‫ﺘﺴﺭﻴﻊ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭ ﺘﺤﻠﻴﻠﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺒﺎﺨﺘﺼـﺎﺭ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻟﻘﻭل ﺒﺎﻥ ﺘﺒﻨﻲ ﻤﺜل ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺴﻭﻑ ﻴﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺘﺨﻔﻴﺽ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﻭﻴﺴﺎﻫﻡ ﻓﻲ‬
‫ﺘﻨﺴﻴﻕ ﻭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﺸﺎﺓ ﻭ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻗﺩﺭﺍﺘﻬﺎ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‪.‬‬
‫‪8.3‬‬
‫‪ EXTRANET‬ﻋﻨﺼﺭ ﺃﺴﺎﺴﻲ ﻓﻲ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺒﻴﻥ ﻤﻜﻭﻨﺎﺕ ﺴﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ‬
‫ﻨﻅـﺎﻡ ‪ EXTRANET‬ﻫﻭ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻥ ﺸﺒﻜﺔ ﺃﻋﻤﺎل ﺨﺎﺼﺔ ﻤﻜﻭﻨﺔ ﻤﻥ ﻋﺩﺓ ﺃﻁﺭﺍﻑ ﺃﻭ ﻤﻨﺸﺎﺕ‬
‫)ﺯﺒﺎﺌـﻥ ﺍﻭ ﻤﻭﺭﺩﻴـﻥ ﺃﻭ ﺸﺭﻜﺎﺀ ‪ ..‬ﺍﻟﺦ( ﺫﺍﺕ ﻋﻼﻗﺔ ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﻤﻊ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺇﺤﺩﻯ ﺍﻟﻤﻨﺸﺎﺕ ﻭ ﻟﻜﻥ‬
‫ﻫـﺫﻩ ﺍﻷﻁـﺭﺍﻑ ﺘﻘﻊ ﺨﺎﺭﺝ ﺤﺩﻭﺩ ﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﺤﻤﺎﻴﺔ ﺃﻭ ﺒﺎﻷﺤﺭﻯ ﺨﺎﺭﺝ ﺤﺩﻭﺩ ‪ .INTRANET‬ﺃﻭ‬
‫ﺒﻌﺒﺎﺭﺓ ﺃﺨﺭﻱ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻋﺘﺒﺎﺭﻩ ﻤﻜﻭﻨﺎ ﻤﻥ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻷﻁﺭﺍﻑ ﺃﻭ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﺒﺎﺩل ﻓﻴﻤﺎ ﺒﻴﻨﻬﺎ‬
‫ﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﻤﻌﻴـﻨﺔ‪ ،‬ﻤﻥ ﺍﺠل ﺘﺴﻬﻴل ﻋﻤل ﻤﻨﻅﻡ ﺒﻤﺎ ﻴﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﻭ ﺍﻟﺘﻜﻠﻔﺔ‪ .‬ﻭ ﻴﻌﺘﺒﺭ‬
‫ﻨﻅـﺎﻡ ‪ EXTRANET‬ﻤـﻥ ﺍﻷﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴـﺜﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺴﻭﻑ ﺘﺴﻤﺢ ﺒﺤﺩﻭﺙ ﺜﻭﺭﺍﺕ ﻭ ﻁﻔﺭﺍﺕ‬
‫ﺘﺠﺎﺭﻴـﺔ ﻭ ﺍﻗﺘﺼـﺎﺩﻴﺔ ﻟﻴﺱ ﻓﻘﻁ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻨﺸﺎﺕ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﺒل ﺴﻴﻤﺘﺩ ﺫﻟﻙ ﻟﻴﺸﻤل ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺤﻜﻭﻤﻴﺔ‪ .‬ﻫﺫﺍ ﻭ ﻴﻤﻜﻥ ﺘﻠﺨﻴﺹ ﻤﺯﺍﻴﺎ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﻠﻲ‪:‬‬
‫‬‫‪-‬‬
‫ﺃﺩﺍﺓ ﻗﺎﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﺼﻔﻘﺎﺕ‪.‬‬
‫ﻋـﺎﻤل ﻤﻬـﻡ ﻓﻲ ﺘﺨﻔﻴﺽ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻀﻤﺎﻥ ﺘﺩﻓﻕ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭ ﺴﺭﻋﺔ ﻨﻘﻠﻬﺎ ﻭ‬
‫ﺍﻟﻤﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﻤﺭﻭﻨﺔ ﻭ ﺍﻟﻌﻤﻕ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺯﻭﻴﺩ‪.‬‬
‫‪-‬‬
‫ﻴﻤﻜﻥ ﻤﻥ ﺘﺨﻔﻴﺽ ﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻴﺔ ﺍﻟﺩﻭﺭﻴﺔ )ﺍﻻﻋﺘﻴﺎﺩﻴﺔ( ﺒﻤﺎ ﻴﺤﺘﻭﻴﻪ ﻤﻥ ﺇﻤﻜﺎﻨﺎﺕ‬
‫ﻜﺒﻴﺭﺓ ﺴﻭﺍﺀ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻲ ﺍﻭ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻲ‪.‬‬
‫‪-‬‬
‫ﻴﺴﺎﻫﻡ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﻤﺎﻟﻴﺔ ﺍﻓﻀل ﻟﻠﻤﻨﺸﺎﺕ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺘﺨﻔﻴﺽ ﺩﻭﺭﺓ ﺍﻟﻁﻠﺏ ﻭ ﺍﻟﺘﻭﺭﻴﺩ ﻭ‬
‫ﻤﺎ ﻴﺅﺩﻱ ﺇﻟﻴﻪ ﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﺘﺨﻔﻴﺽ ﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﺍﻟﺘﺨﺯﻴﻥ‪.‬‬
‫‪-‬‬
‫ﺘﺨﻔـﻴﺽ ﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﺘﻭﺼﻴل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻴﺔ ﻭﺫﻟﻙ ﻋﻠﻰ ﺍﻋﺘﺒﺎﺭ ﺍﻥ ﻫﺫﺍ‬
‫ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺍﺭﺨﺹ ﻤﻥ ﻭﺴﺎﺌل ﺍﺘﺼﺎل ﺃﺨﺭﻱ ﺫﺍﺕ ﻁﺎﺒﻊ ﺘﻘﻠﻴﺩﻱ‪.‬‬
‫‪-‬‬
‫ﺘﺨﻔﻴﺽ ﻤﺩﺓ ﺍﻟﺘﺤﺼﻴل ﻭﺫﻟﻙ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩﺍ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺴﺭﻋﺔ ﻓﻲ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻭ ﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﺸﺌﻭﻥ ﺍﻟﻔﻭﺍﺘﻴﺭ‪.‬‬
‫ ﺘﺨﺼﻴﺹ ﻭﻗﺕ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﻴﻥ ﻓﻲ ﺃﺸﻐﺎل ﻭ ﻤﻬﻤﺎﺕ ﺫﺍﺕ ﻗﻴﻤﺔ ﻤﻀﺎﻓﺔ ﺃﻜﺒﺭ ﻟﻡ ﺘﻜﻥ ﻓﻲ‬‫ﺍﻟﺴﺎﺒﻕ ﻤﺘﺎﺤﺔ ﺒﺴﺒﺏ ﻀﻴﻕ ﺍﻟﻭﻗﺕ‪.‬‬
‫‪ .9‬ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﻓﻠﺴﻁﻴﻥ‬
‫ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻨﻘﻭﻡ ﺒﺎﺴﺘﻁﻼﻉ ﻤﺩﻯ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻤﻨﺸﺎﺕ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﻓﻲ ﻓﻠﺴﻁﻴﻥ ﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻭ ﺍﺜﺭ ﺫﻟﻙ ﻋﻠﻰ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﻓﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫‪165‬‬
‫ﺩ‪ .‬ﻋﺼﺎﻡ ﻤﺤﻤﺩ ﺍﻟﺒﺤﻴﺼﻲ‬
‫‪ 9.1‬ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﺘﻡ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻟﺒﺤﺙ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﺴﺘﺒﻴﺎﻥ ﺠﺭﻯ ﺇﻋﺩﺍﺩﻩ ﺨﺼﻴﺼﺎ ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻟﻐﺎﻴﺔ‪،‬‬
‫ﻭ ﻗـﺩ ﺘﻡ ﻋﺭﺽ ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻥ ﻋﻠﻰ ﻤﺘﺨﺼﺹ ﻓﻲ ﺍﻟﻠﻐﺔ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ ﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻪ ﻟﻐﻭﻴﺎ ﻜﻤﺎ ﺘﻡ ﻋﺭﻀﻪ ﺃﻴﻀﺎ‬
‫ﻋﻠـﻰ ﻤﺠﻤﻭﻋـﺔ ﻤـﻥ ﺍﻟـﺯﻤﻼﺀ ﻤﺩﺭﺴﻲ ﻜﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺒﺎﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻹﺴﻼﻤﻴﺔ ﻓﻲ ﻤﺤﺎﻭﻟﺔ ﻟﻠﻭﺼﻭل‬
‫ﺒﺎﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻥ ﺇﻟﻰ ﺍﻓﻀل ﺸﻜل ﻤﻤﻜﻥ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺘﻡ ﻋﺭﺽ ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻥ ﻗﺒل ﺘﻭﺯﻴﻌﻪ ﻋﻠﻰ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﻤﺩ ﺭﺍﺀ‬
‫ﺍﻟﺸـﺭﻜﺎﺕ ﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﺩﻯ ﻓﻬﻤﻬﻡ ﻭ ﺍﺴﺘﻴﻌﺎﺒﻬﻡ ﻟﻸﺴﺌﻠﺔ ﻭ ﻤﺩﻯ ﻭﻀﻭﺡ ﻤﺩﻟﻭﻻﺘﻬﺎ‪ .‬ﻭ ﻴﺘﻜﻭﻥ ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻥ‬
‫ﻤﻥ ﺜﻼﺜﺔ ﻤﺠﻤﻭﻋﺎﺕ ﻜﺎﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫‪-‬‬
‫ﺍﺴﺌﻠﺔ ﺸﺨﺼﻴﺔ ﺘﺘﻌﻠﻕ ﺒﺎﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ‪.‬‬
‫‪-‬‬
‫ﺃﺴﺌﻠﺔ ﺘﺘﻌﻠﻕ ﺒﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﺎﻤﺔ ﻋﻥ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ‪.‬‬
‫‪-‬‬
‫ﺃﺴﺌﻠﺔ ﺘﺘﻌﻠﻕ ﺒﻤﻭﻀﻭﻉ ﺍﻟﺒﺤﺙ‪.‬‬
‫‪9.2‬‬
‫ﻤﺤﺩﺩﺍﺕ ﺍﻟﺒﺤﺙ‬
‫ﺨـﻼل ﺍﻟﺒﺤـﺙ ﺍﻟﻤﻴﺩﺍﻨـﻲ ﻭ ﺘﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﺍﺠﻬﺕ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﻤﺸﻜﻠﺘﺎﻥ ﺃﺴﺎﺴﻴﺘﺎﻥ‪:‬ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ‬
‫ﺘﻤﺜﻠـﺕ ﻓـﻲ ﻋﺩﻡ ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻭﺼﻭل ﻟﻤﺤﺎﻓﻅﺎﺕ ﺍﻟﻀﻔﺔ ﺍﻟﻐﺭﺒﻴﺔ ﺒﺴﺴﺏ ﺍﻷﻭﻀﺎﻉ ﺍﻟﺴﻴﺎﺴﻴﺔ ﻭ‬
‫ﺍﻷﻤﻨﻴﺔ ﺍﻟﺴﺎﺌﺩﺓ‪ ،‬ﺍﻷﻤﺭ ﺍﻟﺫﻱ ﺠﻌل ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻴﻘﺘﺼﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﻓﻲ ﻤﻨﻁﻘﺔ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ‪.‬‬
‫ﺃﻤﺎ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ ﻓﺘﻤﺜﻠﺕ ﻓﻲ ﺃﻥ ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺠﻠﺔ ﻟﺩﻯ ﻤﺴﺠل ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﻫﻲ‬
‫ﺸـﺭﻜﺎﺕ ﻭﻫﻤﻴﺔ ﺃﻭ ﺸﺭﻜﺎﺕ ﻗﺩ ﺃﻏﻠﻘﺕ ﺃﺒﻭﺍﺒﻬﺎ ﻤﻨﺫ ﻤﺩﺓ ﺍﻷﻤﺭ ﺍﻟﺫﻱ ﺠﻌل ﻋﺩﺩ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﺫﻱ ﺘﻡ‬
‫ﺍﻟﺤﺼـﻭل ﻋﻠﻴﻪ ﻤﻥ ﻤﺴﺠل ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﻻ ﻴﺼﻠﺢ ﻜﺄﺴﺎﺱ ﻟﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭ ﺤﺠﻡ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ‪ ،‬ﻭ‬
‫ﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻗﻴﺎﻡ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﺒﺈﺭﺴﺎل ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻥ ﺇﻟﻰ ﻜل ﻤﺎ ﻴﻌﺭﻑ )ﻫﻭ ﺃﻭ ﺍﻟﻁﺎﻗﻡ ﺍﻟﻤﻜﻠﻑ ﺒﺘﻨﻔﻴﺫ ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻥ(‬
‫ﻤﻥ ﺸﺭﻜﺎﺕ‪.‬‬
‫‪ 9.3‬ﺤﺠﻡ ﻭ ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ‬
‫ﺘﻤـﺜل ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻭﺍﻟﻤﺤﺩﻭﺩﺓ ﻭ ﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﺘﻀﺎﻤﻥ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻋﺯﺓ ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺴـﺘﻬﺩﻑ‪ ،‬ﻭ ﻗـﺩ ﺘﻡ ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻥ ﻋﻠﻰ ﻤﺎ ﻤﺠﻤﻭﻋﻪ ‪ 126‬ﻤﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺒﻭﺍﺴﻁﺔ ﻁﺎﻗﻡ‬
‫ﻋﻤل ﺘﻡ ﺍﺴﺘﺌﺠﺎﺭ ﺨﺩﻤﺎﺘﻪ ﺨﺼﻴﺼﺎ ﻤﻥ ﺍﺠل ﺘﻨﻔﻴﺫ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻬﻤﺔ‪ ،‬ﻭ ﺒﻌﺩ ﻤﺩﺓ ﺸﻬﺭ ﻤﻥ ﺘﺎﺭﻴﺦ ﺘﻭﺯﻴﻊ‬
‫ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻥ ﺘﻡ ﺇﻋﺎﺩﺓ ‪ 71‬ﻨﺴﺨﺔ ﻤﻜﺘﻤﻠﺔ‪ ،‬ﻭ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺭﻗﻡ ﻴﻌﺎﺩل‬
‫‪ 56.3%‬ﻤﻥ ﺤﺠﻡ ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻥ‪ .‬ﺍﻟﺫﻱ ﺘﻡ‬
‫ﺘﻭﺯﻴﻌﻪ‬
‫‪ 9.4‬ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬
‫ﺘﻡ ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻡ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻤﻥ ﺍﻻﺴﺘﺒﺎﻨﺔ ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﺒﺭﻨﺎﻤﺞ ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻲ" ‪." SPSS‬‬
‫‪166‬‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻭ ﺃﺜﺭﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‪...‬‬
‫‪ 9.4.1‬ﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ‬
‫ﺍﻟﺠﺩﻭل ﺍﻟﺘﺎﻟﻲ )ﺭﻗﻡ‪ (1‬ﻴﻭﻀﺢ ﺃﻫﻡ ﺨﺼﺎﺌﺹ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪.‬‬
‫ﺠﺩﻭل )‪(1‬‬
‫ﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ‬
‫ﺍﻟﻘﻁﺎﻉ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻱ‬
‫ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻌﻤﺎل‬
‫ﺍﻟﺸﻜل ﺍﻟﻘﺎﻨﻭﻨﻲ‬
‫ﺍﻟﻘﻁﺎﻉ‬
‫ﻋﺩﺩ‬
‫‪27‬‬
‫ﻨﺴﺒﺔ‬
‫‪38%‬‬
‫ﺼﻨﺎﻋﻲ‬
‫‪13‬‬
‫‪18%‬‬
‫ﺸﺭﻜﺔ ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻤﺤﺩﻭﺩﺓ‬
‫ﻤﻘﺎﻭﻻﺕ‬
‫‪5‬‬
‫‪7%‬‬
‫ﺸﺭﻜﺔ ﺘﻀﺎﻤﻥ‬
‫ﺨﺩﻤﺎﺕ‬
‫‪26‬‬
‫‪37%‬‬
‫‪101-500‬‬
‫ﺯﺭﺍﻋﻲ‬
‫‪0‬‬
‫‪0‬‬
‫‪>500‬‬
‫‪71‬‬
‫‪100%‬‬
‫ﺘﺠﺎﺭﻱ‬
‫ﺸﺭﻜﺔ ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ‬
‫ﻋﺩﺩ‬
‫‪12‬‬
‫ﻨﺴﺒﺔ‬
‫‪17%‬‬
‫‪1-10‬‬
‫‪20‬‬
‫‪28%‬‬
‫‪11-50‬‬
‫‪18‬‬
‫‪39‬‬
‫‪55%‬‬
‫‪51-100‬‬
‫‪4‬‬
‫‪6%‬‬
‫‪1‬‬
‫‪1.5%‬‬
‫‪1‬‬
‫‪1.5%‬‬
‫‪71‬‬
‫‪100%‬‬
‫‪71‬‬
‫ﻋﻤﺭ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ )ﺴﻨﺔ(‬
‫‪100%‬‬
‫ﻋﺩﺩ‬
‫‪47‬‬
‫ﻨﺴﺒﺔ‬
‫‪66%‬‬
‫‪25%‬‬
‫ﺤﺠﻡ ﺭﺍﺱ ﺍﻟﻤﺎل) ﺩﻴﻨﺎﺭ ﺃﺭﺩﻨﻲ(‬
‫ﻋﺩﺩ‬
‫‪20‬‬
‫ﻨﺴﺒﺔ‬
‫‪28%‬‬
‫‪<5‬‬
‫ﻋﺩﺩ‬
‫‪15‬‬
‫ﻨﺴﺒﺔ‬
‫‪21%‬‬
‫‪< 100000‬‬
‫‪42%‬‬
‫‪6-10‬‬
‫‪29‬‬
‫‪41%‬‬
‫‪100000- 500000‬‬
‫‪30‬‬
‫‪11-20‬‬
‫‪23‬‬
‫‪32%‬‬
‫‪>500000 – 1000000‬‬
‫‪13‬‬
‫‪18%‬‬
‫‪21-30‬‬
‫‪4‬‬
‫‪6%‬‬
‫‪>1000000 – 500000‬‬
‫‪8‬‬
‫‪11%‬‬
‫‪> 30‬‬
‫‪0‬‬
‫‪0‬‬
‫‪> 5000000‬‬
‫‪0‬‬
‫‪0‬‬
‫‪71‬‬
‫‪100‬‬
‫‪%‬‬
‫‪71‬‬
‫‪100%‬‬
‫ﺍﻟﺠـﺩﻭل ﺍﻟﺴﺎﺒﻕ ﻴﻭﻀﺢ ﺃﻥ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺍﻟﺤﻘﻴﻘﻴﺔ ﺘﻤﺜل ﺍﻏﻠﺏ ﻗﻁﺎﻋﺎﺕ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻲ ﺤﻴﺕ ﺘﺤﺘﻭﻱ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺸﺭﻜﺎﺕ ﺘﻤﺜل ﺃﺭﺒﻌﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻘﻁﺎﻋﺎﺕ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ ﺍﻟﺨﻤﺴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺘﻜﻭﻥ ﻤﻨﻬﺎ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻲ‪،‬‬
‫ﻜﻤـﺎ ﺘﺸﺘﻤل ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻋﻠﻰ ﺸﺭﻜﺎﺕ ﺘﻤﺜل ﺍﻷﺸﻜﺎل ﺍﻟﻘﺎﻨﻭﻨﻴﺔ ﺍﻟﺜﻼﺜﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻡ ﺍﺨﺘﻴﺎﺭﻫﺎ ﻀﻤﻥ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ‪ .‬ﻤﻥ‬
‫ﺠﻬﺔ ﺃﺨﺭﻯ ﻓﺎﻥ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺘﻌﻜﺱ ﻭﺍﻗﻊ ﺤﺠﻡ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﺴﻭﺍﺀ ﻜﺎﻥ ﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﺤﺠﻡ ﺭﺍﺱ‬
‫ﺍﻟﻤﺎل ﺃﻭ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻌﻤﺎل‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺃﻨﻬﺎ ﺘﻭﻀﺢ ﺃﻥ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﻀﻤﻥ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺃﻨﺸﺌﺕ ﺨﻼل ﺍﻟﺜﻼﺜﻭﻥ ﺴﻨﺔ‬
‫ﺍﻷﺨـﻴﺭﺓ‪ .‬ﻭ ﻓـﻲ ﺭﺃﻴﻨﺎ ﻓﺎﻥ ﻋﻴﻨﺔ ﺒﻬﺫﻩ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﺘﻌﻜﺱ ﺒﺩﺭﺠﺔ ﻜﺒﻴﺭﺓ ﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ‪.‬‬
‫‪167‬‬
‫ﺩ‪ .‬ﻋﺼﺎﻡ ﻤﺤﻤﺩ ﺍﻟﺒﺤﻴﺼﻲ‬
‫ﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪(2‬‬
‫ﻤﺅﻫﻼﺕ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻴﻥ‬
‫ﺩﻭﺭﺍﺕ‬
‫ﺩﻭﺭﺍﺕ‬
‫ﺩﻭﺭﺍﺕ ﺇﺩﺍﺭﻴﺔ‬
‫ﺒﺩﻭﻥ ﺩﻭﺭﺍﺕ‬
‫ﺍﻹﺠﻤﺎﻟﻲ‬
‫ﺇﺩﺍﺭﻴﺔ‬
‫ﻜﻤﺒﻴﻭﺘﺭ‬
‫ﻭ ﻜﻤﺒﻴﻭﺘﺭ‬
‫ﺘﺩﺭﻴﺒﻴﺔ‬
‫ﻋﻠﻭﻡ ﺘﺠﺎﺭﻴﺔ‬
‫‪0‬‬
‫‪8‬‬
‫‪3‬‬
‫‪6‬‬
‫ﻋﺩﺩ‬
‫‪17‬‬
‫ﻨﺴﺒﺔ‬
‫‪24%‬‬
‫ﻋﻠﻭﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ‬
‫‪3‬‬
‫‪2‬‬
‫‪1‬‬
‫‪5‬‬
‫‪11‬‬
‫‪17%‬‬
‫ﺘﺨﺼﺹ ﺁﺨﺭ‬
‫‪3‬‬
‫‪10‬‬
‫‪6‬‬
‫‪18‬‬
‫‪37‬‬
‫‪52%‬‬
‫ﺒﺩﻭﻥ ﺘﺨﺼﺹ‬
‫‪0‬‬
‫‪2‬‬
‫‪0‬‬
‫‪4‬‬
‫‪6‬‬
‫‪9%‬‬
‫ﺍﻹﺠﻤﺎﻟﻲ‬
‫‪6‬‬
‫‪22‬‬
‫‪10‬‬
‫‪33‬‬
‫‪9%‬‬
‫‪31%‬‬
‫‪14%‬‬
‫‪46%‬‬
‫‪71‬‬
‫‪%100‬‬
‫‪100%‬‬
‫ﻀﻌﻴﻔﺔ ﺠﺩﺍ‬
‫‪41%‬‬
‫ﻀﻌﻴﻔﺔ‬
‫‪31%‬‬
‫ﻤﺘﻭﺴﻁﺔ‬
‫‪13%‬‬
‫ﺠﻴﺩﺓ‬
‫‪8.5%‬‬
‫ﺠﻴﺩﺓ ﺠﺩﺍ‬
‫‪5.5%‬‬
‫ﺍﻟﺘﺨﺼﺹ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺒﺎﻟﻠﻐﺔ‬
‫ﺍﻹﻨﺠﻠﻴﺯﻴﺔ‬
‫ﻜﻤـﺎ ﻴﻅﻬـﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺩﻭل ﺍﻟﺴﺎﺒﻕ‪ ،‬ﻴﻼﺤﻅ ﺃﻥ ﺍﻏﻠﺏ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻴﻥ ﻓﻲ ﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ )‪ (61%‬ﻴﺤﻤﻠﻭﻥ‬
‫ﺸـﻬﺎﺩﺍﺕ ﺘﺨﺼﺹ ﺒﻌﻴﺩﺓ ﻋﻥ ﺍﻟﻌﻠﻭﻡ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻴﺔ )ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺃﻋﻤﺎل‪ ،‬ﻤﺤﺎﺴﺒﺔ ﻭ ﺍﻗﺘﺼﺎﺩ( ﻭ ﻋﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﺃﻭ ﺤﺘﻰ ﺒﺩﻭﻥ ﺘﺨﺼﺹ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺃﻥ ﺠﺯﺀﺍ ﻜﺒﻴﺭﺍ ﻤﻥ ﻫﺅﻻﺀ ﻴﻔﻭﻕ ‪ 22 ) 51%‬ﻤﻥ ‪( 43‬‬
‫ﻟﻡ ﻴﺘﻠﻘﻰ ﺃﻱ ﺩﻭﺭﺓ ﺘﺩﺭﻴﺒﻴﺔ ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ‪ ،‬ﺍﻷﻤﺭ ﺍﻟﺫﻱ ﺭﺒﻤﺎ ﻴﺅﺜﺭ ﺴﻠﺒﺎ ﻋﻠﻰ ﻤﻔﻬﻭﻤﻬﻡ ﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭ ﻤﺩﻯ ﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻨﻬﺎ ﻓﻲ ﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻷﻋﻤﺎل‪.‬‬
‫ﻤﻥ ﻨﺎﺤﻴﺔ ﺃﺨﺭﻯ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻟﻘﻭل ﺒﺎﻥ ﻀﻌﻑ ﺍﻟﻘﺩﺭﺍﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻠﻐﺔ ﺍﻹﻨﺠﻠﻴﺯﻴﺔ ﻫﻲ ﺼﻔﺔ ﻏﺎﻟﺒﺔ ﻟﺩﻯ ﺍﻏﻠﺏ‬
‫ﻤـﺩﺭﺍﺀ ﺍﻟﺸـﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻷﻤﺭ ﺍﻟﺫﻱ ﺭﺒﻤﺎ ﺸﻜل ﻋﺎﻤﻼ ﺇﻀﺎﻓﻴﺎ ﻓﻲ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﺩﻯ ﻗﺩﺭﺓ ﻫﺅﻻﺀ‬
‫ﺍﻟﻤﺩﺭﺍﺀ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻥ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ‪.‬‬
‫‪ 9 4.2‬ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ‬
‫ﺍﻟﺴﺅﺍل ﺍﻷﻭل ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺯﺀ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ﻤﻥ ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻥ ﻜﺎﻥ ﻤﺘﻌﻠﻘﺎ ﺒﻤﺩﻯ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﻟﻺﻨﺘﺭﻨﺕ‪،‬‬
‫ﺍﻹﺠﺎﺒﺔ ﻋﻠﻰ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺴﺅﺍل ﻴﻠﺨﺼﻬﺎ ﺍﻟﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ ‪. 3‬‬
‫‪168‬‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻭ ﺃﺜﺭﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‪...‬‬
‫ﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪(3‬‬
‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ‬
‫ﻋﺩﺩ‬
‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ‬
‫ﻨﺴﺒﺔ‬
‫‪15.5%‬‬
‫ﻴﺴﺘﺨﺩﻡ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ‬
‫‪11‬‬
‫ﻻ ﻴﺴﺘﺨﺩﻡ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ‬
‫‪60‬‬
‫‪84.5%‬‬
‫ﺍﻹﺠﻤﺎﻟﻲ‬
‫‪71‬‬
‫‪100%‬‬
‫ﻴﻅﻬـﺭ ﺠﻠﻴﺎ ﻤﻥ ﺍﻟﺠﺩﻭل ﺍﻟﺴﺎﺒﻕ ﺃﻥ ﻗﻠﺔ ﻓﻘﻁ )‪ (15.5%‬ﻤﻥ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ‬
‫ﻓـﻲ ﺃﻋﻤﺎﻟﻬـﺎ ﻓﻲ ﺤﻴﻥ ﺃﻥ ﺍﻷﻏﻠﺒﻴﺔ ﺍﻟﻌﻅﻤﻰ ﻤﻨﻬﺎ ﻻ ﺘﻘﻭﻡ ﺒﺫﻟﻙ‪ ،‬ﺍﻷﻤﺭ ﺍﻟﺫﻱ ﻗﺩ ﻴﻌﻨﻲ ﻋﺩﻡ ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ‬
‫ﺍﺴـﺘﻔﺎﺩﺓ ﻫـﺫﻩ ﺍﻟﺸـﺭﻜﺎﺕ ﻤﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﻭﺭﺩ ﺍﻟﻬﺎﺌل ﻟﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻷﻤﺭ ﺍﻟﺫﻱ ﻗﺩ ﻴﺘﺭﺘﺏ ﻋﻠﻴﻪ ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ‬
‫ﺘﺨﻔـﻴﺽ ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﻭ ﺨﺴﺎﺭﺘﻬﺎ ﻟﻔﺭﺹ ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭﻴﺔ ﻭ ﺘﻁﻭﻴﺭﻴﺔ ﺫﺍﺕ ﺍﺜﺭ ﻜﺒﻴﺭ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺤﺎﻀﺭﻫﺎ ﻭ ﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻭ ﺒﻌﺩ ﺍﺴﺘﻁﻼﻉ ﻤﻥ ﻫﻡ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﻴﻥ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻴﺴﺘﺨﺩﻤﻭﻥ ﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ ﻓﻲ ﺃﻋﻤﺎﻟﻬﻡ ﺩﺍﺨل‬
‫ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﺍﻟﻤﺭﺒﻭﻁﺔ ﺒﺸﺒﻜﺔ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ ﺍﺘﻀﺢ ﻟﻨﺎ ﻤﺎ ﻴﻠﻲ‪:‬‬
‫ﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪(4‬‬
‫ﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻭ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ‬
‫ﻋﺩﺩ‬
‫‪1‬‬
‫ﻨﺴﺒﺔ‬
‫‪9%‬‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻭﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﺩﻴﺭ ﺍﻟﻌﺎﻡ ﻓﻘﻁ‬
‫‪7‬‬
‫‪64%‬‬
‫ﺍﻟﻤﺩﻴﺭ ﺍﻟﻌﺎﻡ ﻭ ﺍﻟﻤﺩ ﺭﺍﺀ ﺍﻟﻔﺭﻋﻴﻭﻥ‬
‫‪3‬‬
‫‪27%‬‬
‫ﺍﻟﻤﺩﻴﺭ ﺍﻟﻌﺎﻡ ﻭ ﺍﻟﻤﺩ ﺭﺍﺀ ﺍﻟﻔﺭﻋﻴﻭﻥ ﻭ ﺭﺅﺴﺎﺀ ﺍﻷﻗﺴﺎﻡ‬
‫‪0‬‬
‫‪0‬‬
‫ﺠﻤﻴﻊ ﻤﻭﻅﻔﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﻴﻥ‬
‫‪0‬‬
‫‪0‬‬
‫ﺍﻹﺠﻤﺎﻟﻲ‬
‫‪11‬‬
‫‪100%‬‬
‫ﻤﺠﻠﺱ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻓﻘﻁ‬
‫ﻴﺘﻀﺢ ﻤﻥ ﺍﻟﺠﺩﻭل ﺍﻟﺴﺎﺒﻕ ﺇﻥ ﺍﻟﻤﺩ ﺭﺍﺀ ﺍﻟﻌﺎﻤﻭﻥ ﻫﻡ ﺍﻟﻔﺌﺔ ﺍﻷﻜﺜﺭ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﺎ ﻟﻺﻨﺘﺭﻨﺕ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ‬
‫ﻴﻠـﻴﻬﻡ ﺍﻟﻤـﺩ ﺭﺍﺀ ﺍﻟﻔﺭﻋﻴﻭﻥ ﺜﻡ ﺃﻋﻀﺎﺀ ﻤﺠﺎﻟﺱ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‪ ،‬ﺃﻤﺎ ﺭﺅﺴﺎﺀ ﺍﻷﻗﺴﺎﻡ ﻭ ﺒﺎﻗﻲ ﺃﻋﻀﺎﺀ ﺍﻟﻬﺭﻡ‬
‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ ﻓـﻴﻬﺎ ﻓﻠﻴﺱ ﺒﻤﻘﺩﻭﺭﻫﻡ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ‪ ،‬ﻭ ﺭﺒﻤﺎ ﻜﺎﻥ ﻤﻥ ﺸﺎﻥ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺭ ﻓﻲ ﺍﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬
‫ﻋﻠـﻰ ﻫـﺫﻩ ﺍﻷﻁﺭﺍﻑ ﻓﻘﻁ ﺃﻥ ﻴﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﻋﺩﻡ ﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﺒﺸﻜل ﻜﺎﻤل ﻤﻥ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ ﻭ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻭﺠﻭﺩﺓ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫‪169‬‬
‫ﺩ‪ .‬ﻋﺼﺎﻡ ﻤﺤﻤﺩ ﺍﻟﺒﺤﻴﺼﻲ‬
‫ﻭ ﻋـﻨﺩ ﺍﻟﺴـﺅﺍل ﻋﻥ ﺃﻫﻡ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﺍﻟﻤﺸﺘﺭﻜﺔ ﻓﻲ ﺸﺒﻜﺎﺕ‬
‫ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ ﺤﺼﻠﻨﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﺠﺎﺒﺎﺕ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻠﺨﺼﻬﺎ ﺍﻟﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪. ( 5‬‬
‫ﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪(5‬‬
‫ﺃﻫﻡ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ ﻟﺩﻯ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻬﺩﻑ‬
‫ﺍﻟﺒﺤـﺙ ﻋـﻥ ﻤﻭﺭﺩﻴﻥ ﺍﻭﻋﻥ ﺯﺒﺎﺌﻥ‬
‫ﻏﻴﺭ ﻤﻬﻡ‬
‫‪73%‬‬
‫ـﻴل ﺃﻫﻤــﻴﺔ ﻤﻬﻡ‬
‫ﻗﻠــ‬
‫ﺍﻷﻫﻤﻴﺔ‬
‫‪9%‬‬
‫ﻭﺴﻁﻰ‬
‫‪18%‬‬
‫‪0‬‬
‫ﻋﺎﻟﻲ ﺍﻷﻫﻤﻴﺔ‬
‫‪0‬‬
‫ﻤﺤﺘﻤﻠﻴﻥ‬
‫ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻋﻥ ﺃﻨﻭﺍﻉ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻤﻥ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﻭ‬
‫‪82%‬‬
‫‪9%‬‬
‫‪9%‬‬
‫‪0‬‬
‫‪0‬‬
‫ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻴﻬﺎ‬
‫ﺃﻭ ﺇﻨﺘﺎﺠﻬﺎ‬
‫ﺍﻟﺒﺤـﺙ ﻋـﻥ ﻤﻭﺍﺩ ﻋﻠﻤﻴﺔ ﻟﺘﻁﻭﻴﺭ‬
‫‪0‬‬
‫‪9%‬‬
‫‪55%‬‬
‫‪9%‬‬
‫‪27%‬‬
‫ﺍﻟﻌﻤل ﺒﺎﻟﺸﺭﻜﺔ ﻭ ﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻤﻨﺘﺠﺎﺘﻬﺎ‬
‫ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻋﻥ ﻤﺼﺎﺩﺭ ﺘﻤﻭﻴل ﺠﺩﻴﺩﺓ‬
‫ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻋﻥ ﺃﻓﻜﺎﺭ ﺠﺩﻴﺩﺓ‬
‫ﺍﻟﺘﺴﻠﻴﺔ‬
‫‪100%‬‬
‫‪0‬‬
‫‪0‬‬
‫‪0‬‬
‫‪0‬‬
‫‪0‬‬
‫‪0‬‬
‫‪46%‬‬
‫‪36%‬‬
‫‪18%‬‬
‫‪27%‬‬
‫‪36%‬‬
‫‪36%‬‬
‫‪0‬‬
‫‪0‬‬
‫ﻜﻤـﺎ ﻴﺘﻀـﺢ ﻤـﻥ ﺍﻟﺠـﺩﻭل ﺍﻟﺴﺎﺒﻕ ﻓﺎﻥ ﺍﻟﻬﺩﻑ ﺍﻷﻜﺜﺭ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ ﻟﺩﻯ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻔﻠﺴـﻁﻴﻨﻴﺔ ﻫﻭ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻋﻥ ﺃﻓﻜﺎﺭ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻟﻠﻌﻤل‪ ،‬ﻴﻠﻴﻪ ﻓﻲ ﺫﻟﻙ ﺍﻟﻬﺩﻑ ﺍﻟﺨﺎﺹ ﺒﺠﻤﻊ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺘﺘﻌﻠﻕ‬
‫ﺒﻤﻭﺍﺩ ﻋﻠﻤﻴﺔ ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ ﻤﻥ ﺍﺠل ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﻌﻤل ﺒﺎﻟﺸﺭﻜﺔ ﻭ ﻤﻨﺘﺠﺎﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻴﻠﻴﻪ ﻓﻲ ﺫﻟﻙ ﺍﻟﺘﺴﻠﻴﺔ‪ ،‬ﺃﻤﺎ ﺍﻟﺒﺤﺙ‬
‫ﻋﻥ ﻤﻭﺭﺩﻴﻥ ﻭ ﺯﺒﺎﺌﻥ ﺠﺩﺩ ﻭ ﻋﻥ ﺃﻨﻭﺍﻉ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻤﻥ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﻭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻓﻬﻲ ﺘﺤﺘل ﺍﻟﻤﺭﺘﺒﺘﻴﻥ ﺍﻟﺜﺎﻟﺜﺔ ﻭ‬
‫ﺍﻟﺭﺍﺒﻌﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻭﺍﻟﻲ ﻭ ﻫﻲ ﺫﺍﺕ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﻤﻨﺨﻔﻀﺔ‪ ،‬ﻓﻲ ﺤﻴﻥ ﺃﻥ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻋﻥ ﻤﺼﺎﺩﺭ ﺘﻤﻭﻴل ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻻ‬
‫ﻴﻌﺘﺒﺭ ﻤﻥ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ ﻟﺩﻯ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ‪ .‬ﻭ ﻟﻌل ﺘﺭﺘﻴﺏ ﻫﺫﻩ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﻴﻌﻜﺱ‬
‫ﺍﻟﺭﻏـﺒﺔ ﻓﻲ ﺍﻹﺒﺩﺍﻉ ﻭ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻋﻥ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩ ﻟﺩﻯ ﻤﺩ ﺭﺍﺀ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﻓﻲ ﺤﻴﻥ ﺍﻟﺘﺭﺘﻴﺏ ﻨﻔﺴﻪ ﻴﻌﻜﺱ ﻋﺩﻡ‬
‫ﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﺒﺸﻜل ﻜﺒﻴﺭ ﻤﻥ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ ﻓﻲ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﻘﺩﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻟﺩﻯ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺃﻤﺎ ﻋﻨﺩ ﺍﻻﺴﺘﻴﻀﺎﺡ ﻋﻥ ﺃﺴﺒﺎﺏ ﻋﺩﻡ ﺍﻻﺸﺘﺭﺍﻙ ﻓﻲ ﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ ﻟﺩﻯ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻻ ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ‬
‫ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ ﻓﻲ ﺃﻋﻤﺎﻟﻬﺎ ﻓﻘﺩ ﺘﺒﻴﻥ ﻟﻨﺎ ﻤﺎ ﻴﻠﻲ‪:‬‬
‫‪170‬‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻭ ﺃﺜﺭﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‪...‬‬
‫ﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪(6‬‬
‫ﺃﺴﺒﺎﺏ ﻋﺩﻡ ﺍﻻﺸﺘﺭﺍﻙ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ‬
‫ﻋﺩﺩ‬
‫‪25‬‬
‫ﻨﺴﺒﺔ‬
‫‪42%‬‬
‫ﺍﻟﺴﺒﺏ‬
‫ﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﺍﻻﺸﺘﺭﺍﻙ‬
‫‪9‬‬
‫‪15%‬‬
‫ﻋﺩﻡ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ‬
‫‪3‬‬
‫‪5%‬‬
‫ﻀﻌﻑ ﺍﻟﻠﻐﺔ ﺍﻹﻨﺠﻠﻴﺯﻴﺔ‬
‫‪23‬‬
‫‪38%‬‬
‫ﺍﻹﺠﻤﺎﻟﻲ‬
‫‪60‬‬
‫‪100%‬‬
‫ﻋﺩﻡ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ ﻟﻠﺸﺭﻜﺔ‬
‫ﻤﻥ ﺍﻟﻭﺍﻀﺢ ﺘﻤﺎﻤﺎ ﺇﻥ ﺸﻌﻭﺭ ﺍﻟﻤﺩﺭﺍﺀ ﺒﻌﺩﻡ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﺸﺭﻜﺎﺘﻬﻡ ﻭ ﻀﻌﻑ ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺘﻬﻡ ﻓﻲ‬
‫ﺍﻟﻠﻐـﺔ ﺍﻹﻨﺠﻠـﻴﺯﻴﺔ ﻫﻤﺎ ﺍﻟﻌﺎﻤﻼﻥ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺎﻥ ﻭﺭﺍﺀ ﻋﺩﻡ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻬﻡ ﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ ﻭ ﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻋﺩﻡ‬
‫ﻗﺩﺭﺘﻬﻡ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻥ ﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻭﺠﻭﺩﺓ ﻋﻠﻰ ﺼﻔﺤﺎﺘﻬﺎ‪ .‬ﺍﻷﻤﺭ ﻴﺘﻁﻠﺏ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﻭﻋﻴﺔ‬
‫ﻟﻬـﺅﻻﺀ ﺍﻟﻤﺩﺭﺍﺀ ﺒﻔﻭﺍﺌﺩ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ ﻭ ﺍﻹﻤﻜﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﺎﺤﺔ ﺍﻟﻨﺎﺘﺠﺔ ﻋﻥ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ‪ ،‬ﻭ ﻜﺫﻟﻙ‬
‫ﻀـﺭﻭﺭﺓ ﻗـﻴﺎﻡ ﻫـﺅﻻﺀ ﺍﻟﻤﺩﺭﺍﺀ ﺒﺘﻁﻭﻴﺭ ﻗﺩﺭﺍﺘﻬﻡ ﻓﻲ ﺍﻟﻠﻐﺔ ﺍﻹﻨﺠﻠﻴﺯﻴﺔ ﻟﻠﺘﻐﻠﺏ ﻋﻠﻰ ﻋﻘﺒﺔ ﺍﻟﻠﻐﺔ ﻓﻲ‬
‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ‪.‬‬
‫ﻭ ﻤـﻥ ﻤـﻨﻁﻠﻕ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻋﻥ ﻤﺩﻯ ﻭﺠﻭﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ ﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﻭ ﻤﺅﻫﻼﺕ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻴﻥ ﻤﻥ‬
‫ﻨﺎﺤـﻴﺔ ﻭ ﺍﻻﺴـﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤـﻥ ﺸـﺒﻜﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨـﺕ ﻤـﻥ ﻨﺎﺤـﻴﺔ ﺃﺨﺭﻯ ﻗﻤﻨﺎ ﺒﺘﻁﺒﻴﻕ ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﺘﺭﺍﺒﻁ‬
‫)‪ (Correlation‬ﺒﻴﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻷﻤﻭﺭ ﻭ ﻜﺎﻨﺕ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﻜﻤﺎ ﻴﻠﻲ‪:‬‬
‫ﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪(7‬‬
‫ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻴﻥ ﻤﻥ ﻨﺎﺤﻴﺔ ﻭ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ ﻤﻥ ﻨﺎﺤﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﺼﻔﺔ‬
‫ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻌﻤﺎل‬
‫ﺤﺠﻡ ﺭﺍﺱ ﺍﻟﻤﺎل‬
‫ﺍﻟﺸﻜل ﺍﻟﻘﺎﻨﻭﻨﻲ‬
‫ﺍﻟﻘﻁﺎﻉ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻱ‬
‫ﻋﻤﺭ ﺍﻟﻤﺸﺭﻭﻉ‬
‫ﻤﺅﻫﻼﺕ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻴﻥ‬
‫ﺩﻭﺭﺍﺕ ﺘﺩﺭﻴﺒﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺒﺎﻟﻠﻐﺔ ﺍﻹﻨﺠﻠﻴﺯﻴﺔ‬
‫ﺃﺨﺭﻯ‬
‫ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﺘﺭﺍﺒﻁ‬
‫)‪(Correlation‬‬
‫**‪0.751‬‬
‫**‪0,558‬‬
‫**‪0.326‬‬
‫‪0.028‬‬
‫‪0.115‬‬
‫**‪0.454‬‬
‫**‪0.325‬‬
‫**‪0.707‬‬
‫‪171‬‬
‫ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﺜﻘﺔ‬
‫)‪(Significance‬‬
‫‪0,000‬‬
‫‪0.000‬‬
‫‪0.006‬‬
‫‪0.817‬‬
‫‪0.342‬‬
‫‪0.000‬‬
‫‪0.005‬‬
‫‪0.000‬‬
‫ﺩ‪ .‬ﻋﺼﺎﻡ ﻤﺤﻤﺩ ﺍﻟﺒﺤﻴﺼﻲ‬
‫ﻜﻤـﺎ ﻴﻅﻬـﺭ ﺠﻠـﻴﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺩﻭل ﺍﻟﺴﺎﺒﻕ‪ ،‬ﻓﺎﻥ ﻋﻭﺍﻤل‪ :‬ﺍﻟﺸﻜل ﺍﻟﻘﺎﻨﻭﻨﻲ ﻟﻠﻤﺸﺭﻭﻉ ﻭ ﺤﺠﻡ ﺍﻟﻤﺸﺭﻭﻉ‬
‫)ﺴﻭﺍﺀ ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﺤﺠﻡ ﺭﺍﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺃﻭ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻌﻤﺎل( ﻭ ﻤﺅﻫﻼﺕ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻴﻥ ﻭ ﺍﻟﺩﻭﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺒﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ‬
‫ﺘﻠﻘﻭﻫﺎ ﻭ ﻤﻌﺭﻓﺘﻬﻡ ﺒﺎﻟﻠﻐﺔ ﺍﻹﻨﺠﻠﻴﺯﻴﺔ‪ ،‬ﻫﻲ ﻋﻭﺍﻤل ﺫﺍﺕ ﺍﺭﺘﺒﺎﻁ ﻤﻌﻨﻭﻱ ﻤﻊ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ‬
‫ﻓـﻲ ﺍﻟﺸـﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ‪ .‬ﺃﻻﻤﺭ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻌﻨﻲ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﻓﻲ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﺩﻯ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺃﻭ ﻋﺩﻡ‬
‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ ﻓﻲ ﺍﻷﻋﻤﺎل‪.‬‬
‫ﻭ ﻤـﻥ ﺍﺠل ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻋﻤﻕ ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﻗﻤﻨﺎ ﺒﺈﺠﺭﺍﺀ ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻻﻨﺤﺩﺍﺭ ﻭ ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﻭ‬
‫ﺫﻟـﻙ ﺒﺎﺴـﺘﺨﺩﺍﻡ ﻨﻤـﻭﺫﺝ ﺍﻨﺤﺩﺍﺭ ﺨﻁﻲ ﻴﻜﻭﻥ ﻓﻴﻪ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ ﻫﻭ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭ ﺍﻟﺘﺎﺒﻊ ﻭ ﺼﻔﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﻤﺩﺭﺍﺀ ﺫﺍﺕ ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺍﻟﻤﻌﻨﻭﻱ ﺘﻤﺜل ﺍﻟﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﻠﺔ‪ .‬ﻭ ﺍﻟﺠﺩﺍﻭل ﺭﻗﻡ ‪ 8‬ﻭ ‪ 9‬ﺘﻭﻀﺢ‬
‫ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴل‪.‬‬
‫ﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪(8‬‬
‫ﺍﺨﺘﺼﺎﺭ ﺍﻟﻨﻤﻭﺫﺝ‬
‫‪Sig.‬‬
‫‪Adjusted R2‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪.771‬‬
‫‪R2‬‬
‫‪R‬‬
‫‪F‬‬
‫‪40.285 .889 .791‬‬
‫‪Df Mean Square‬‬
‫‪1.225‬‬
‫‪3.041E-02‬‬
‫‪6‬‬
‫‪64‬‬
‫‪70‬‬
‫‪Sum of‬‬
‫‪Squares‬‬
‫‪7.350‬‬
‫‪1.946‬‬
‫‪9.296‬‬
‫ﻜﻤـﺎ ﻴﺘﻀـﺢ ﻓﺎﻥ ﺍﻟﻨﻤﻭﺫﺝ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﺫﻭ ﻗﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺘﻔﺴﻴﺭ ﻤﺎ ﻴﺯﻴﺩ ﻋﻠﻰ ‪ 77%‬ﻤﻥ ﺴﻠﻭﻙ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭ‬
‫ﺍﻟـﺘﺎﺒﻊ‪ ،‬ﺍﻷﻤﺭ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻌﻨﻲ ﺃﻥ ﺍﻟﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﺘﻔﺴﺭ ﻤﺎ ﻴﺯﻴﺩ ﻋﻠﻰ ‪ 77%‬ﻤﻥ ﺴﻠﻭﻙ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ‬
‫ﻓﻴﻤﺎ ﻴﺘﻌﻠﻕ ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ‪ .‬ﺇﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺫﻟﻙ ﻓﺎﻥ ﻗﻴﻤﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤل ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻲ‪ F‬ﺘﻤﻜﻨﻨﺎ ﻤﻥ ﻋﺩﻡ ﻗﺒﻭل‬
‫ﻓﺭﻀـﻴﺔ ﺍﻟﻌـﺩﻡ ﺍﻟﻘﺎﺌﻠـﺔ ﺒﻌـﺩﻡ ﻭﺠـﻭﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭ ﺍﻟﺘﺎﺒﻊ ﻭ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﻠﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ‪.‬‬
‫ﺒﺎﻟـﻨﻅﺭ ﺇﻟـﻰ ﻨـﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺘﺤﻠـﻴل ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻠﺨﺼﻬﺎ ﺍﻟﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪ (9‬ﻨﺠﺩ ﺃﻥ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﻠﺔ‬
‫)ﻤﺅﻫـﻼﺕ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻴـﻥ ﻭ ﺍﻟﺩﻭﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺒﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻠﻘﻭﻫﺎ ﻭ ﺤﺠﻡ ﺍﻟﻤﺸﺭﻭﻉ ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻌﻤﺎل ﻭ‬
‫ﺭﺍﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﻭ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻴﻥ ﺒﺎﻟﻠﻐﺔ ﺍﻹﻨﺠﻠﻴﺯﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﺸﻜل ﺍﻟﻘﺎﻨﻭﻨﻲ( ﺫﺍﺕ ﻋﻼﻗﺔ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ‬
‫ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻗﻭﻴﺔ )ﻤﻊ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻷﻤﺭ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻌﻨﻲ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﻫﺫﻩ‬
‫ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﻓﻲ ﺘﻔﺴﻴﺭ ﻤﺩﻯ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﻟﻬﺫﺍ ﺍﻟﻨﻭﻉ ﺍﻟﺤﺩﻴﺙ ﻤﻥ ﺃﻨﻭﺍﻉ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‪.‬‬
‫‪172‬‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻭ ﺃﺜﺭﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‪...‬‬
‫ﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪(9‬‬
‫ﻤﻌﺎﻤﻼﺕ ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ‬
‫‪t‬‬
‫‪Sig.‬‬
‫‪Standardized‬‬
‫‪Un standardized‬‬
‫‪Coefficients‬‬
‫‪Coefficients‬‬
‫‪Beta‬‬
‫‪Std. Error‬‬
‫‪B‬‬
‫‪.000 12.912‬‬
‫‪.194‬‬
‫‪2.510‬‬
‫ﺍﻟﺸﻜل ﺍﻟﻘﺎﻨﻭﻨﻲ‬
‫‪-9.509E-02‬‬
‫‪.041‬‬
‫‪.194‬‬
‫‪2.300‬‬
‫‪.025‬‬
‫ﺤﺠﻡ ﺭﺍﺱ ﺍﻟﻤﺎل‬
‫‪-8.499E-02‬‬
‫‪.039‬‬
‫‪.223‬‬
‫‪2.206‬‬
‫‪.031‬‬
‫‪-.185‬‬
‫‪.043‬‬
‫‪.372‬‬
‫‪4.285‬‬
‫‪.000‬‬
‫ﻤﺅﻫﻼﺕ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻴﻥ‬
‫‪6.057E-02‬‬
‫‪.024‬‬
‫‪.163‬‬
‫‪2.577‬‬
‫‪.012‬‬
‫ﺩﻭﺭﺍﺕ ﺘﺩﺭﻴﺒﻴﺔ‬
‫‪5.365E-02‬‬
‫‪.020‬‬
‫‪.156‬‬
‫‪2.646‬‬
‫‪.010‬‬
‫‪-.142‬‬
‫‪.020‬‬
‫‪.464‬‬
‫‪7.114‬‬
‫‪.000‬‬
‫ﺜﺎﺒﺕ‬
‫ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻌﻤﺎل‬
‫ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺒﺎﻟﻠﻐﺔ ﺍﻹﻨﺠﻠﻴﺯﻴﺔ‬
‫ﺃﻤـﺎ ﻟـﺩﻯ ﺍﻻﺴﺘﻔﺴﺎﺭ ﻋﻤﺎ ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻨﺕ ﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻟﺩﻴﻬﺎ ﺼﻔﺤﺎﺘﻬﺎ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ ﻓﻘﺩ‬
‫ﺘﺒﻴﻥ ﻟﻨﺎ ﺃﻥ ﺃﺭﺒﻌﺔ ﺸﺭﻜﺎﺕ ﻓﻘﻁ )‪ ( 5.5%‬ﻟﺩﻴﻬﺎ ﻤﺜل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺼﻔﺤﺎﺕ ﻓﻲ ﺤﻴﻥ ﺃﻥ ﺍﻟﺒﺎﻗﻲ )‪(94.5%‬‬
‫ﻟﻴﺱ ﻟﺩﻴﻬﺎ ﺫﻟﻙ‪ ،‬ﻭ ﻟﻌل ﻫﺫﺍ ﺩﻟﻴل ﺁﺨﺭ ﻋﻠﻰ ﻗﻠﺔ ﻭﻋﻲ ﺍﻟﻤﺩﺭﺍﺀ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﺘﻌﻠﻕ ﺒﺄﻫﻤﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ ﻓﻲ ﻋﺎﻟﻡ‬
‫ﺍﻷﻋﻤﺎل‪.‬‬
‫ﻭ ﻋـﻨﺩ ﺍﻻﺴﺘﻔﺴـﺎﺭ ﻋﻥ ﺴﺒﺏ ﻋﺩﻡ ﻭﺠﻭﺩ ﺼﻔﺤﺔ ﻟﻠﺸﺭﻜﺔ ﻋﻠﻰ ﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ ﺘﺒﻴﻥ ﻟﻨﺎ ﺃﻥ ﻋﺩﻡ‬
‫ﺸﻌﻭﺭ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻴﻥ ﺒﺄﻫﻤﻴﺔ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺼﻔﺤﺎﺕ ﻫﻭ ﺍﻟﺴﺒﺏ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻲ ﻭﺭﺍﺀ ﺫﻟﻙ‪ ،‬ﻓﻲ ﺤﻴﻥ ﺘﻌﺘﺒﺭ ﺘﻜﻠﻔﺔ ﺇﻨﺸﺎﺀ‬
‫ﻭ ﺼﻴﺎﻨﺔ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺼﻔﺤﺎﺕ ﺴﺒﺏ ﻀﻌﻴﻑ ﺍﻷﻫﻤﻴﺔ ﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﻀﻤﺎﺭ )ﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ ‪.(10‬‬
‫ﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪(10‬‬
‫ﺃﺴﺒﺎﺏ ﻋﺩﻡ ﻭﺠﻭﺩ ﺼﻔﺤﺎﺕ ﺇﻨﺘﺭﻨﺕ ﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ‬
‫ﻋﺩﺩ‬
‫‪55‬‬
‫ﻨﺴﺒﺔ‬
‫‪82%‬‬
‫ﺍﻟﺴﺒﺏ‬
‫ﺍﻟﺘﻜﻠﻔﺔ‬
‫‪7‬‬
‫‪10.5%‬‬
‫ﻋﺩﻡ ﻭﺠﻭﺩ ﺨﺒﺭﺍﺀ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﺼﻔﺤﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ ﺒﺎﻟﺸﺭﻜﺔ‬
‫‪4‬‬
‫‪6%‬‬
‫ﺃﺴﺒﺎﺏ ﺃﺨﺭﻯ‬
‫‪1‬‬
‫‪1.5%‬‬
‫ﺍﻹﺠﻤﺎﻟﻲ‬
‫‪67‬‬
‫‪100%‬‬
‫ﻋﺩﻡ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﻭ ﺠﻭﺩ ﺼﻔﺤﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ‬
‫ﻭ ﻟﺩﻯ ﺍﻻﺴﺘﻔﺴﺎﺭ ﻋﻥ ﻭﺠﻭﺩ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﺘﺼﺎل ﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﻟﺩﻯ ﺍﻟﻤﻨﺸﺎﺓ ﻭ ﻤﺩﻯ ﺍﻟﺴﻤﺎﺡ ﻷﺸﺨﺎﺹ ﻤﻥ ﺨﺎﺭﺝ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﺸـﺎﺕ ﺒﺎﻟﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻭﺠﻭﺩﺓ ﺘﺒﻴﻥ ﻟﻨﺎ ﺃﻥ ﺃﺭﺒﻌﺔ ﺸﺭﻜﺎﺕ ﻓﻘﻁ ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﻭﻉ‬
‫‪173‬‬
‫ﺩ‪ .‬ﻋﺼﺎﻡ ﻤﺤﻤﺩ ﺍﻟﺒﺤﻴﺼﻲ‬
‫ﻤـﻥ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠـﻴﺎ )ﺠـﺩﻭل ﺭﻗﻡ‪ (11‬ﻭ ﺍﻥ ﺠﻤﻴﻊ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﻻ ﺘﺴﻤﺢ ﻷﻱ ﺸﺨﺹ ﻤﻥ ﺨﺎﺭﺝ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﺸﺎﺓ ﺒﺎﻟﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻭﺠﻭﺩﺓ ﻋﻠﻰ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻫﺫﻩ‪.‬‬
‫ﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪(11‬‬
‫ﻭﺠﻭﺩ ﺸﺒﻜﺔ ﺩﺍﺨﻠﻴﺔ )‪(Intranet‬‬
‫ﻨﻌﻡ‬
‫‪4‬‬
‫ﻨﺴﺒﺔ‬
‫‪6%‬‬
‫ﻋﺩﺩ‬
‫ﻭﺠﻭﺩ ﺸﺒﻜﺔ ﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‬
‫ﻻ‬
‫‪67‬‬
‫‪94%‬‬
‫ﺇﺠﻤﺎﻟﻲ‬
‫‪71‬‬
‫‪100%‬‬
‫‪ . 10‬ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﻭ ﺍﻟﺘﻭﺼﻴﺎﺕ‬
‫ﺇﺫﺍ ﺃﺨﺫﻨـﺎ ﺒﻌﻴـﻥ ﺍﻻﻋﺘـﺒﺎﺭ ﺨﺼـﺎﺌﺹ ﺍﻟـﻨﻅﺎﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻱ ﺍﻟﺤﺎﻟﻲ‪ ،‬ﻓﺎﻥ ﺍﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺏ‬
‫ﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠـﻴﺎ ﻭ ﻨﻅـﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﻴﻜﻭﻥ ﺒﻤﺜﺎﺒﺔ ﺍﻟﻤﻔﺘﺎﺡ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻲ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻤﻨﺸﺎﺓ‬
‫ﺍﻟﺘـﻲ ﺘﻌﻤـل ﻓﻲ ﺃﺴﻭﺍﻕ ﺘﺘﻤﻴﺯ ﺒﺎﺭﺘﻔﺎﻉ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﻓﻴﻬﺎ ﻴﻭﻤﺎ ﺒﻌﺩ ﻴﻭﻡ ﻭﺘﺯﺩﺍﺩ ﻓﻴﻬﺎ ﺍﻟﻤﺨﺎﻁﺭ‬
‫ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻬﺩﺩ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺇﻴﺭﺍﺩﺍﺕ ﻭ ﺃﺭﺒﺎﺡ ﺒﺸﻜل ﺩﻭﺭﻱ‪ ،‬ﻭ ﻟﻌل ﻫﺫﺍ ﺍﻷﻤﺭ ﻴﻨﺒﻊ ﻤﻥ ﻗﺩﺭﺓ‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠـﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﻭﺼﻭل ﺃﺴﺭﻉ ﻟﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻴﺴﺎﻫﻡ ﻓﻲ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﻗﺩﺭﺓ ﺍﻟﻤﻨﺸﺎﺕ‬
‫ﻋﻠـﻰ ﺍﻟﺘﺸـﻐﻴل ﻭ ﺍﻟـﻨﻤﻭ ﻭ ﺍﻹﺒﺩﺍﻉ‪ ،‬ﻭ ﺘﺤﻭﻴل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻘﺩﺭﺍﺕ ﺇﻟﻰ ﺠﺯﺀ ﻴﺘﻜﺎﻤل ﻤﻊ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﺘﺨﺎﺫ‬
‫ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‪ ،‬ﺨﺎﺼﺔ ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻤﻨﻬﺎ‪ .‬ﺇﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺫﻟﻙ ﻓﺎﻥ ﺍﻟﺘﻁﻭﺭ ﺍﻟﺴﺭﻴﻊ ﻓﻲ ﻨﻅﻡ ﻭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﺃﺘـﺎﺡ ﻟﻤﻭﻅﻔﻲ ﺍﻟﻤﻨﺸﺎﺓ )ﺨﺎﺼﺔ ﺍﻟﻁﺎﻗﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ( ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﻭ‬
‫ﻜﺎﻓﻴﺔ ﻭ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺏ ﻭ ﺫﻟﻙ ﺴﻭﺍﺀ ﻜﺎﻥ ﻤﺼﺩﺭﻫﺎ ﻤﻥ ﺩﺍﺨل ﺃﻭ ﺨﺎﺭﺝ ﺍﻟﻤﻨﺸﺎﺓ‪ ،‬ﺍﻷﻤﺭ ﺍﻟﺫﻱ‬
‫ﻴﺴﻬل ﻭ ﻴﻁﻭﺭ ﺍﻟﻤﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴل ﻭ ﺍﻟﺘﻨﺴﻴﻕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻭ ﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺘﺤﺴﻴﻥ‬
‫ﺍﺴﺘﻐﻼل ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﻤﺘﺎﺤﺔ ﻭ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﻭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﺭﻭﻀﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻙ ﻭ ﺍﻟﺘﻭﺠﻴﻪ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﺎﺴـﺏ ﻟﻺﻨـﺘﺎﺝ ﻨﺤﻭ ﺍﻟﺴﻭﻕ ﻭ ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺘﻪ ﻋﻠﻰ ﻁﺭﻴﻕ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﻤﻤﻴﺯﺍﺕ ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺩﺍﺌﻤﺔ ﺒﻤﺭﻭﺭ‬
‫ﺍﻟﻭﻗﺕ‪.‬‬
‫ﺇﻥ ﺍﻟـﺒﺩﺍﺌل ﺍﻟﻤﺘﺎﺤﺔ )‪ Extranet‬ﻭ‪ (Internet, Intranet‬ﺘﺨﺘﻠﻑ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﻭ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﺘﻌﻘﻴﺩ ‪,‬‬
‫ﺍﻟﻘﺩﺭﺍﺕ ﻭ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ‬
‫ﻭ ﺍﻟﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﻭ ﺍﻟﻘﻨﻭﺍﺕ‪ ،‬ﺍﻷﻤﺭ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺒﺭﺯ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﻗﻴﺎﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺒﺘﻘﻴﻴﻡ ﻜل‬
‫ﻫـﺫﻩ ﺍﻟﺒﺩﺍﺌل ﻭ ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﺒﺩﻴل ﺍﻷﻨﺴﺏ ﻤﻨﻬﺎ ﻁﺒﻘﺎ ﻟﻁﺒﻴﻌﺔ ﻭ ﻨﻭﻋﻴﺔ ﻭﺤﺠﻡ ﺃﻋﻤﺎل ﺍﻟﻤﺸﺭﻭﻉ‪ ،‬ﺇﺫ ﺍﻨﻪ‬
‫ﻓﻲ ﻨﻬﺎﻴﺔ ﺍﻷﻤﺭ ﺴﻭﻑ ﺘﻌﺘﻤﺩ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺒﺸﻜل ﻜﺒﻴﺭ ﻋﻠﻰ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﻭ ﺍﻟﻤﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻨﺴﻴﻕ ﻭ‬
‫ﺘـﺒﺎﺩل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﻴﻥ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻷﻁﺭﺍﻑ ﺍﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻭ ﻫﺫﺍ ﻻ ﻴﻘﺘﺼﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﻁﺭﺍﻑ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﻓﻘﻁ ﻭ‬
‫‪174‬‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻭ ﺃﺜﺭﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‪...‬‬
‫ﺇﻨﻤـﺎ ﻴﻤـﺘﺩ ﻟﻴﺸﻤل ﺃﻁﺭﺍﻓﺎ ﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‪ .‬ﻭ ﻴﻤﻜﻥ ﺘﻠﺨﻴﺹ ﺍﻟﻤﻤﻴﺯﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻤﻥ‬
‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻭ ﺍﻟﺘﻲ ﻅﻬﺭﺕ ﻓﻲ ﻨﻬﺎﻴﺎﺕ ﺍﻟﻘﺭﻥ ﺍﻟﻌﺸﺭﻴﻥ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﻠﻲ‪:‬‬
‫‬‫‪-‬‬
‫ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺒﺎﻷﺴﻭﺍﻕ‪.‬‬
‫ﺘـﺯﻴﺩ ﻭ ﺘﺸﺠﻊ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺒﻴﻥ ﺍﻷﺠﺯﺍﺀ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﻨﺸﺎﺓ ﻭﺒﻴﻥ ﻫﺫﻩ ﻭ ﺒﻴﻥ ﻜل ﺤﻠﻘﺔ‬
‫ﻤﻥ ﺤﻠﻘﺎﺕ ﺴﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ )ﻤﻭﺭﺩﻭﻥ‪ ،‬ﻋﻤﻼﺀ ﻭ ﻤﻨﺎﻓﺴﻭﻥ(‪.‬‬
‫‪-‬‬
‫ﺘﺭﺍﺒﻁ ﺍﻜﺒﺭ ﻤﻊ ﺒﺎﻗﻲ ﻤﻜﻭﻨﺎﺕ ﺴﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﻋﺒﺭ ﺘﺒﺴﻴﻁ ﻭ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ ﺃﻭ ﻋﺒﺭ ﺍﻟﺘﺤﻭل‪.‬‬
‫‪-‬‬
‫ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﺸﻜﻴل ﻭ ﺘﺭﻜﻴﺏ ﻭ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬
‫‪-‬‬
‫ﺘﺨﻔﻴﺽ ﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻔﺘﺭﺽ ﻓﻴﻬﺎ ﺍﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﻤﺘﻜﺭﺭ ﻟﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬
‫‪-‬‬
‫ﺍﻟﺴﻤﺎﺡ ﺒﺎﻟﺘﻤﺎﻴﺯ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭ ﻓﻲ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺭﺘﺒﻁﺔ ﺒﻬﺎ‪.‬‬
‫‪-‬‬
‫ﺘﺴـﻬﻴل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﺼﻤﻴﻡ ﻭ ﺇﺩﺨﺎل ﺃﺩﻭﺍﺕ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻋﻠﻰ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ‪ ،‬ﻭ ﻨﺸﻴﺭ ﻫﻨﺎ ﺒﺸﻜل‬
‫ﺨﺎﺹ ﺇﻟﻰ ﻤﺎ ﻴﻌﺭﻑ ﺒﺎﺴﻡ ﺒﻁﺎﻗﺔ ﺍﻟﻤﺤﺼﻠﺔ ﺍﻟﻤﺘﻭﺍﺯﻨﺔ )‪.(Balanced Scorecard‬‬
‫ﻭ ﻫـﻨﺎ ﺠﺩﻴﺭ ﺒﻨﺎ ﺃﻥ ﻨﺸﻴﺭ ﺇﻟﻰ ﻓﺎﺌﺩﺓ ﺍﻟﺘﺭﻭﻱ ﻭ ﺍﻟﺘﻔﻜﻴﺭ ﺠﻴﺩﺍ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﺘﻌﻠﻕ ﺒﺄﻤﻭﺭ ﻤﻬﻤﺔ ﻤﻥ ﺤﻴﺙ‬
‫ﺘﻜﺭﺍﺭ ﺘﺤﺩﻴﺎﺘﻬﺎ ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻤﺜل‪:‬‬
‫‬‫‪-‬‬
‫ﺍﻟﺤﺎﺠﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﻨﻅﻡ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﻨﺎﺴﺒﺔ‪ ،‬ﻤﺘﻜﺎﻤﻠﺔ ﻨﺸﻁﺔ‪.‬‬
‫ﺍﺜﺭ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺨﺘﺎﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻬﻴﻜﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺃﻤﺎ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﺘﻌﻠﻕ ﺒﻭﺍﻗﻊ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻥ ﺩﺭﺠﺔ‬
‫ﺍﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻻ ﺯﺍﻟﺕ ﻀﻌﻴﻔﺔ ﻭ ﻋﻠﻰ ﻨﻁﺎﻕ ﻀﻴﻕ ﻓﻘﻁ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺃﻥ ﺍﻏﻠﺏ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﻻ ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ ﻫﺫﻩ‬
‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺃﻥ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﺘﺨﺩﻤﻬﺎ ﺘﻘﻭﻡ ﺒﺫﻟﻙ ﺒﺸﻜل ﺠﺯﺌﻲ ﻓﻘﻁ‪ .‬ﻭ ﻴﺘﺭﻜﺯ ﺍﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ ﺒﺸﻜل ﺃﺴﺎﺴﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺨﺎﺼﺔ‬
‫ﺒﺄﻓﻜﺎﺭ ﻭ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺠﺩﻴﺩﺓ‪ .‬ﻭ ﻴﻌﺘﺒﺭ ﺤﺠﻡ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ )ﺴﻭﺍﺀ ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻌﻤﺎل ﺃﻭ ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﺤﺠﻡ‬
‫ﺭﺍﺱ ﺍﻟﻤﺎل( ﻭ ﺍﻟﺸﻜل ﺍﻟﻘﺎﻨﻭﻨﻲ ﻟﻬﺎ ﻭ ﺍﻟﻤﺅﻫﻼﺕ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﺔ ﻟﻠﻤﺩﻴﺭﻴﻥ ﻭ ﺍﻟﺩﻭﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺒﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ‬
‫ﺘﻠﻘﻭﻫﺎ ﻭ ﻤﻌﺭﻓﺘﻬﻡ ﺒﺎﻟﻠﻐﺔ ﺍﻹﻨﺠﻠﻴﺯﻴﺔ ﻫﻲ ﺃﻫﻡ ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﺤﻜﻡ ﻓﻲ ﻤﺩﻯ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ‪ .‬ﻭ ﻴﻌﺘﺒﺭ ﻋﺎﻤل ﻋﺩﻡ ﺸﻌﻭﺭ ﺍﻟﻤﺩ ﺭﺍﺀ ﺒﺄﻫﻤﻴﺔ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬
‫ﻫﻭ ﺍﻟﻌﺎﻤل ﺍﻷﺴﺎﺴﻲ ﻭﺭﺍﺀ ﻋﺩﻡ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ‪ .‬ﺃﻤﺎ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﺘﻌﻠﻕ ﺒﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ)‪(Intranet‬‬
‫ﻓﺎﻥ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻴﻌﺘﺒﺭ ﻤﺤﺩﻭﺩ ﺠﺩﺍ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﻓﻲ ﺤﻴﻥ ﺃﻥ ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﺘﻭﻴﻬﺎ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﻤﻥ ﻗﺒل ﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻥ ﻤﻥ ﺨﺎﺭﺝ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ‬
‫ﺘﻌﺘﺒﺭ ﻤﻌﺩﻭﻤﺔ ﺍﻷﻤﺭ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻌﻨﻲ ﺍﻨﻌﺩﺍﻡ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ )‪ (Extranet‬ﻟﺩﻯ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ‪ .‬ﺃﻥ‬
‫‪175‬‬
‫ﺩ‪ .‬ﻋﺼﺎﻡ ﻤﺤﻤﺩ ﺍﻟﺒﺤﻴﺼﻲ‬
‫ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﻘﺹ ﺍﻟﻭﺍﻀﺢ ﻓﻲ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﻴﻌﻜﺱ ﺒﻜل‬
‫ﻭﻀﻭﺡ ﻗﺩﺭ ﻀﺌﻴل ﻤﻥ ﺍﻻﺜﺭ ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻋﻠﻰ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺃﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ‪.‬‬
‫ﻭ ﻓﻲ ﻤﻌﺭﺽ ﺘﻭﺼﻴﺎﺘﻨﺎ ﻓﺈﻨﻨﺎ ﻨﺭﻯ ﺍﻨﻪ ﻤﻥ ﺍﻟﻀﺭﻭﺭﻱ ﺇﺤﺩﺍﺙ ﺘﺤﻭل ﻓﻲ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﻭ ﺫﻟﻙ ﻋﺒﺭ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﻭ ﺍﻟﺒﺭﻤﺠﺔ‬
‫ﻭ ﺍﻟﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﻭ ﺘﻘﻴﻴﻡ ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﻤﻭﺍﻜﺒﺔ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺸﺭﻭﻋﺎﺕ ﻟﻠﺘﻁﻭﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ‪ .‬ﺇﻥ ﺇﺩﺨﺎل ﻭ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﻨﻅﻡ ﺤﺩﻴﺜﺔ ﻴﻌﺘﺒﺭ ﺃﺩﺍﺓ ﺘﺴﻤﺢ ﺒﺯﻴﺎﺩﺓ ﻤﻘﺩﺭﺓ ﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﻋﻠﻰ‬
‫ﺘﺒﻨﻲ ﻭ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺤﺩﺩﺓ ﻋﺒﺭ ﺍﺘﺼﺎل ﺩﺍﺌﻡ ﻴﻬﺩﻑ ﺃﺴﺎﺴﺎ ﺇﻟﻰ ﺩﻋﻡ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ ﻭ‬
‫ﻋﺒﺭ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻭﺴﻊ ﻭ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﻤﻊ ﺍﻷﺨﺫ ﺒﻌﻴﻥ ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﻜﻤﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﻜﻴﻔﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺤﻴﻁﺔ ﺒﻬﺫﻩ ﺍﻟﻤﺸﺭﻭﻋﺎﺕ‪ .‬ﻤﻥ ﺠﺎﻨﺏ ﺁﺨﺭ ﻨﺭﻯ ﺇﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻀﺭﻭﺭﺓ ﻤﻠﺤﺔ ﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻗﺩﺭﺍﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﺴﻭﺍﺀ ﻜﺎﻥ ﺫﻟﻙ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﺘﻌﻠﻕ ﺒﻤﻬﺎﺭﺍﺘﻬﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﺃﻭ ﺩﺭﺠﺔ‬
‫ﺇﻟﻤﺎﻤﻬﻡ ﺒﺎﻟﻠﻐﺔ ﺍﻹﻨﺠﻠﻴﺯﻴﺔ ﻻﻥ ﻤﻥ ﺸﺎﻥ ﺫﻟﻙ ﺃﻥ ﻴﺴﺎﻫﻡ ﻓﻲ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻤﺩﻯ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﺎﻋﺩ ﻫﺅﻻﺀ ﺍﻟﻤﺩﺭﺍﺀ ﻋﻠﻰ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻗﺭﺍﺭﺍﺘﻬﻡ ﻤﻥ ﻨﺎﺤﻴﺔ ﻭ ﺯﻴﺎﺩﺓ‬
‫ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻟﺸﺭﻜﺎﺘﻬﻡ ﻤﻥ ﻨﺎﺤﻴﺔ ﺃﺨﺭﻯ‪ .‬ﻜﻤﺎ ﻨﻨﺼﺢ ﺍﻟﺠﻤﻌﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻬﻨﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻟﻤﺩﺭﺍﺀ‬
‫ﻭﺭﺠﺎل ﺍﻷﻋﻤﺎل ﻭﺍﻟﻨﻘﺎﺒﺎﺕ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒﻌﻤل ﺩﻭﺭﺍﺕ ﺘﻭﻋﻴﺔ ﻟﻠﻤﺩﺭﺍﺀ ﺒﻤﺯﺍﻴﺎ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻫﺫﻩ‬
‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﺘﻁﻭﺭﺓ ﻭﻋﻘﺩ ﺩﻭﺭﺍﺕ ﺘﺩﺭﻴﺒﻴﺔ ﻷﻋﻀﺎﺌﻬﺎ ﺤﻭل ﻜﻴﻔﻴﺔ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‪.‬‬
‫ﺍﻟﻤﺭﺍﺠﻊ‬
‫ﺒﺎﻟﻠﻐﺔ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ‬
‫ﺴـﻼﻡ‪ ،‬ﺤﻠﻤﻲ ﺍﺒﺭﻫﻴﻡ‪ .‬ﺍﺤﻤﺩ ﺍﺒﻭ ﻁﺎﻟﺏ ﻭ ﻋﺒﺩ ﺍﻟﻌﺎﻁﻲ ﻋﺒﺩﻩ )‪ :(2000‬ﺃﺴﺎﺴﻴﺎﺕ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﺤﺎﺴﺒﻴﺔ‪ ،‬ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻘﺎﻫﺭﺓ‪.‬‬
‫ﺒﺎﻟﻠﻐﺔ ﺍﻷﺠﻨﺒﻴﺔ‬
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