أســـــــــــاسيـــــــــــــات
تصميم نظام الحوافز
اعداد
د .محمد بن عبد هللا الهران
كلية العلوم اإلدارية
جامعة الملك سعود
أهداف الوحدة
تهدف هذه الوحدة التدريبية على تزويد المتدربين بالمعرفة بالمواضيع التالية
المتعلقة بالحوافز :
مفهوم الحوافز
الفرق بين الحوافز والمرتبات والمزايا
االعتبارات الرئيسية عند تصميم نظام الحوافز
أنواع الحوافز ومزايا وعيوب كل منها
• الحوافز المعنوية والحوافز المالية
• الحوافز الفردية والحوافز الجماعية
اليـــــــــوم األول
المفاهيم األساسية
مفاهيم األساسية
هدف عملية الحفز
تقوم عملية التحفيز باستخدام المحفزات من أجل توجيه األفراد ألداء أعمالهم بشكل
أفضل.
نتائج عملية التحفيز
الزيادة في أرباح المنظمة من خالل زيادة اإلنتاجية.
زيادة مدخوالت العاملين وخلق الشعور باالستقرار والوالء للمنظمة.
تخفيض كلفة العمل في المنظمة والحرص على تقليل الهدر بالوقت والمواد المستخدمة
في اإلنتاج.
تالفي الكثير من مشاكل العمل مثل التغيب عن العمل ،دوران العمل السلبي ،انخفاض
المعنويات.
الدوافع Motivesوالحوافز Incentives
• السلوك اإلنساني يقصد به النشاطات المتعددة التي يقوم بها اإلنسان أثناء حياته ليشبع
حاجاته وتحقيق أهدافه وتوقعاته ويتكيف مع متطلبات الحياة
• ويتحدد السلوك اإلنساني بعاملين أساسيين -:
أ) األول ينبع من داخل الفرد وهو ما يعرف بالدوافع Motive
ب) والثاني موجود خارج الفرد ويتمثل بالعوامل المحيطة به المؤثرة في سلوكه التي تعرف بالحوافز
Incentivesوتمثل مثيرات للسلوك الذي تترتب على ممارسته نتائج
يظهر من الشكل بأن الحوافز تمثل مثيرات تدفع باتجاه سلوك معين يقود إلى نتائج معينة
المحفزات
( المثيرات)
الدافعية
السلوك
العالقة بين الحوافز والسلوك
النتائج
الدوافع Motivesوالحوافز Incentives
الحوافز -:
هو تعويض مالي أو معنوي
للموظف مقابل تقديم مستوى
أداء عالي في تنفيذ مسئوليات
ومهام وظيفته.
بأنها مجموعة العوامل
والمؤثرات الخارجية التي تثير
الفرد و تدفعه ألداء األعمال
الموكلة اليه على خير وجه
عن طريق إشباع حاجاته
ورغباته المادية والمعنوية.
الدوافع -:
مجموعة العوامل الداخلية
النشطة والقوة الموجهة
لتصرفات اإلنسان.
أنه شعور و إحساس داخلي
يحرك سلوك الفرد بهدف تقليل
التوتر الناتج عن نقص في
إشباع حاجه أو حاجات معينة.
األختالفات بين
الحوافز ،المرتبات ،المزايا
الحوافز
تهدف إلى تشجيع الموظفين على تقديم
أداء مرتفع
متغيرة ومرتبطة
بمستوى األداء
تهدف إلى رفع
مستويات األداء بشكل
مستمر
قد تكون جماعية أو فردية
وفي الغالب فردية
الرواتب
تهدف لتحديد مقدار التعويض المالي
لقيام كل فرد بحد ادني من أداء وظيفته
المزايا
تشمل جميع اإلضافات والملحقات
األخرى بالراتب مثل التأمين الصحي
،مخصصات التقاعد ،المسكن ،
السيارة
ثابتة ومستمرة وال ترتبط
غالبا ً بمستوى األداء
تشبه المرتبات في ثباتها
وغير مرتبط بمستوى االداء
وإنما ترتبط بالوظيفة
تهدف إلى جذب
الكفاءات البشرية
للمنشأة وإبقائهم فيها
جذب الكفاءات
البشرية للمنظمة
وايقائهم فيها
غالبا ً تتصف
بالجماعية
غالبا ً تتصف بالجماعية
الخلفية النظرية للحوافز
• تعتمد الدراسات اإلدارية على نظريات علم النفس لفهم االسباب التي تدفع اإلنسان
لتحقيق مستويات أداء مرتفعة في عمله
• ونظريات علم النفس االكثر شيوعا ً في علم اإلدارة هي تلك النظريات التي تفسر دوافع
اإلنسان عن طريق مفهوم إشباع الحاجات
نظريات الحوافز
نظرية هرمية الحاجات
(ماسلو)
نظرية الحاجات المعدله
(الدرفير)
نظرية التعزيز
(سكنر)
نظرية الحاجة إلى اإلنجاز
(مكليالند)
نظرية المساواة
نظرية العاملين
(هرزبرج)
نظرية التوقع
(فروم)
نظرية الحاجات ” ماسلو“
الحاجات الذاتية
الحاجات
االجتماعية
الحاجات
األساسية
}
}
}
حاجات
إشباع أو تحقيق
الذات
حاجات االحترام
والتقدير
حاجات االنتماء
حاجات األمان
الحاجات الفسيولوجية أو الطبيعة
{
حاجات النمو
{
حاجات
االرتباط
{
حاجات
الوجود
االعتبارات الرئيسية عند تصميم نظام الحوافز
أوالً:موضوعية معايير أداء الموظفين
نجاح و فاعلية نظام الحوافز في تحقيق أهدافه يعتمد على:
موضوعية معايير مقاييس األداء.
اقتناع الموظفين بوجود عالقة بين التقويم والحصول على الحوافز.
فشل نظام الحوافز يعزى الى:
سوء نظام تقييم األداء (أن قياس األداء ال يعكس دائما ً األداء الفعلي
للموظف)
قد يكون معايير األداء غير مناسبة للوظيفة أو غير واضحة للمقيم(فقدان
العالقة المباشرة بيت نتائج التقييم و مستويات األداء الفعلي).
أساليب قياس األداء
األسلوب الكمي
استخدام المعايير الكمية لقياس أداء الموظف.
المزايا
سهولة قياسها خاصة عند استخدام الحاسب.
الموضوعية و عدم تدخل الحكم الشخصي في القياس.
العيوب
التأثيرات الخارجية على األداء الموظف التي ال يكون طرفا ً فيها.
عدم إمكانية استخدام األسلوب الكمي لقياس أداء عدد كبير من الوظائف.
األسلوب غير الكمي
يعتمد أساسا ً على تقييم مشرف الموظف ألداء مرؤوسية بتعبئة نموذج
التقييم.
العيوب
تعتمد على الحكم الشخصي.
مالحظات هامة على تقييم األداء
استخدام أساليب مختلفة لتقييم أداء الموظفين
استخدام تقييم األداء المناسب لكل نوع من الوظائف.
زيادة عدد المقيمين.
إشراك الموظفين في عملية تصميم نظام الحوافز
وأساليب تقييم األداء.
ثانيا ً :قدرات المنشأة المالية
يجب التذكر أن الحوافز تشكل تكاليف وعبء مالي على الشركة.
عدم وضع نظام الحوافز ثم عدم الوفاء به ( فقدان المصداقية ).
الحوافز غير ثابتة ومرتبطة بإيرادات المنظمة.
العالوات السنوية الثابتة تعتبر التزام مالي طويل األجل ومدى
قدرة الشركة على تحمل هذه التكاليف على المدى الطويل.
األوضاع االقتصادية السيئة قد تشكل الحوافز عبئا ً ماليا ً كبيرا ً
على المنظمة عند تالزمها مع انخفاض إيرادات المنشأة.
ثالثا ً -:مناسبة الحوافز لطبيعة عمل المنشأة
يجب أن تختار المنشأة الحوافز المناسبة لطبيعة عملها.
فالمنشآت التي تواجه تقلبات حادة على منتجاتها (يفضل
استخدام حوافز آنية مرتبطة بإمكانيات المنشأة ) .
والمنشآت التي تتمتع بمكانة ثابتة في السوق فإن العالوات
السنوية قد تكون أكثر فعالية في دفع جهود الموظفين نحو
نجاح المنشأة.
رابعا ً -:مناسبة مزيج الحوافز لطبيعة عمل
وظائف المنشأة
عيوب تعددية الحوافز :
ليس من الضروري أن تختار
المنشأة نوعا ً واحدا ً من
ارتفاع تكلفتها وتعقيد إدارتها .
شاغلي
لجميع
الحوافز
تولد نوع من اإلحساس بعدم
وظائفها وأن كان هذا الخيار
عدالة نظام الحوافز في حالة
متاح.
وجود فروق واضحة في
مردود الحوافز المالية بين
بعض الحوافز قد تكون
الفئات الوظيفية.
مناسبة جدا ً لطبيعة فئة من
الوظائف وغير مناسبة بتاتا ً
لفئة وظيفية أخرى.
خامسا ً -:التأكد من أن ميزات الحوافز
المختارة أكثر من سيئاتها
ال يوجد حافز مثالي لكل المنشآت والوظائف.
كل حافز يترتب عليه مزايا وعيوب.
اختيار الحافز الذي مزاياه تفوق مساوئه.
اليوم الثاني
الحوافز الفردية
و
الحوافز الجماعية
أنواع الحوافز
الحوافز المالية
الحوافز المعنوية
Financial Incentives
Non – financial Incentives
حوافز فردية
تهدف إلى تعويض كل فرد عن أدائه على
حده
حوافز جماعية
تهدف إلى تعويض مجموعة من
الموظفين عن أداء المجموعة
أنواع الحوافز
الحوافز الفردية
الحوافز الفردية المعنوية
الحوافز الجماعية
الحوافز المالية
حوافز العمل
المشاركة في المكاسب
الحوافز الفردية العمومية
العالوة السنوية
المشاركة في األرباح
لموظفين ألسهم الشركة
الحوافز الفردية المتخصصة
المكافأت السنوية
الوظائف اإلنتاجية
طريقة أجر القطعة الموحد
طريقة أجر الساعة القياسي
وظائف البيع ( العمولة )
مكافأة سنوية
وظائف اإلدارة العليا
ملكية األسهم
الحوافز الفردية
هي دعم مالي أو معنوي للموظف مقابل تقديم مجهود
متميز في أداء وظيفته وبالتالي مقابل مساهمته في مساعدة
المنشأة على النجاح.
الحوافز الفردية تصمم على مستوى وظيفة أو مجموعة
من الوظائف يستفيد منها جميع شاغلي هذه الوظائف.
ال يوزع الحافز على جميع الموظفين لمجهودهم الجماعي
وإنما يوزع حسب المجهود الفردي.
أنواع الحوافز الفردية
تتكون الحوافز الفردية من نوعين
هما:
الحوافز الفردية المعنوية.
الحوافز الفردية المالية.
الحوافز الفردية المالية وهي:
الحوافز الفردية المالية
العمومية.
الحوافز الفردية المالية
المتخصصة.
الحوافز الفردية المعنوية
موظف الشهر
المزايا
تعزيز إحساس الموظف بأهميته وإنجازه المميز وأفضليته للبقاء في المنشأة
وللترقية المستقبلية وتعريف عائلة الموظف والمجتمع بتقدير المنشأة لجهوده.
العيوب
أنه يتطلب تقييم أداء الموظف على فترات شهريه (الوقت +الجهد)
حفل التقدير السنوي
المزايا
متميز بقلة التكاليف وتوفير الجهد والوقت.
فرصة لتقدير جهود أكبر عدد ممكن من الموظفين.
الحوافز الفردية المالية العمومية
هي تلك الحوافز التي يمكن تطبيقها على جميع وظائف
المنشأة.
األكثر انتشارا من أنواع الحوافز نظرا ً لشموليتها.
أمثلتها:
العالوة السنوية
المكافأة السنوية
الحوافز الفردية المالية العمومية
العالوة السنوية
( )Merit pay
هي زيادة سنوية دائمة على
الراتب الموظف األساسي
تمنح مقابل أداء الموظف
خالل السنة.
مكافأة السنوية
إضافة نسبة على العالوة
السنوية تختلف باختالف
مستوى األداء للموظف
وتتراوح من صفر إلى %5
حسب نتائج تقييم األداء.
عيوب الحوافز الفردية المالية
العمومية.
التزامات مالية طويلة األجل
كيف يتم معالجة هذه العيوب؟
استبدال العالوة السنوية كحافز
بتوزيع مكافآت سنوية مرتبطة
بأداء الموظف وأيضا ً بربحية
المنشأة.
الحوافز المالية المناسبة لفئات وظيفة معينة
قد تقرر بعض المنشآت استخدام مجموعة من الحوافز
الفردية بتطبيق كل نوع منها على فئات وظيفية معينة
مثل:
الوظائف اإلنتاجية
وظائف البيع
وظائف اإلدارة العليا
الحوافز المالية للوظائف االنتاجية
طريقة أجر القطعة الموحد
مزاياها
سهولة فهمها من قبل العمالة وسهولة تطبيقها من قبل اإلدارة.
عيوبها
قد تواجه اإلدارة تكاليف عمالة مرتفعة عند تجاوز اإلنتاج المعياري بمراحل.
قد يؤدي زيادة أو رفع مستوى اإلنتاج المعياري إلى سخط العمالة وشعورهم
بالظلم.
طريقة أجر الساعة القياسي
مزاياها
االستفادة ليس فقط من رفع إنتاجية العاملين ولكن أيضا ً من تخفيض تكلفة إنتاج
الوحدات اإلضافية .
عيوبها
قد يواجه العاملين مشكلة تعديل اإلدارة للزمن القياسي لإلنتاج في حالة قيامهم
لمجهود كبير
الحوافز المالية لوظائف البيع
أسلوب العمولة ( .) Commission
أسباب شيوع استخدامه.
الرتباط أداء موظف البيع ارتباطا مباشرا ً بتحقيق إيرادات مالية
للمنشأة.
مندوبي المبيعات يعملون بعيدا ً عن المراقبة المباشرة من قبل
المشرفين.
نسبة العمولة.
الحوافز الفردية لوظائف اإلدارة العليا
تهدف هذه الحوافز إلى توجيه جهود القيادات اإلدارية نحو تحقيق
أهدافها التي عادة ما تتمثل بزيادة ربحيتها في األجل القصير
والطويل.
الحوافز للوظائف العليا:
المكافآت السنوية .
مزاياها
– ال تشكل المكافئات السنوية زيادة دائمة على المرتب األساسي.
عيوبها
– ميول قيادات المنشأة إلى تعظيم األرباح على حساب القيام بأمور من شأنها نمو
وتطور المنشأة وقدرتها على تحقيق أرباح مستقبلية.
توزيع أسهم ملكية للقيادات العليا
الحوافز الفردية
المزايا
أنها تعوض كل فرد على مجهوده وال تعطي فرصة للموظف الكسول
لالستفادة منها بينما تعاني الحوافز الجماعية من استفادة الموظف الكسول
دون بذل جهد يستحق المكافأة.
العيوب
يعتمد إنجاز معظم الوظائف على األداء الموظفين الذين يشغلون وظائف
أخرى ويشكل هذا الترابط بين الوظائف مشكلة للموظف الذي يسعى
جاهدا ً لتقديم كل ما لديه.
تؤدي إلى صراعات بين الموظفين لمحاولة كل منهم للحصول على
الحوافز ،وقد يتولد ضغوط على العامل من قبل زمالء العمل لتخفيض
مستوى أداؤه.
الحوافز الجماعية
الحوافز الجماعية توزع على مجموعة من الموظفين
نتيجة جهدهم المشترك.
تعالج مشكلة الصراع و انخفاض الروح الجماعية.
تهدف الى تحسين انتاجية الفرد و تحسين تعاونه مع
زمالئه.
تكثر في المنشآت ذوات الترابط الوظيفي.
أوالً :حوافز فريق العمل
تتجه المنشآت الصناعية النجاز مهامها عن طريق فرق
العمل بدالً عن انجازها عن طريق أفراد.
يتكون فريق العمل من 15-5عضو يكون لهم الصالحية
في توزيع المهام و توقيت العمل.
أسباب نجاحها :
كسر الروتين اليومي.
رفع جودة المنتج.
اإلحساس باإلنجاز.
حوافز فريق العمل
المزايا
حث الموظفين على التعاون.
سهولة عملية قياس األداء.
العيوب
االتكالية
قد تؤدي الى تالشي روح الفريق.
ثانيا ً :المشاركة في االرباح
تخصيص جزء من األرباح السنوية للتوزيع على موظفي
الشركة.
قد تدفع سنويا ً أو قد يؤجل دفعها لعدد من السنين لترغيب
الموظف في االستمرارية في المنشأة.
تتراوح هذه المخصصات من %10الى %30من
اجمالي الربح.
تنتشر هذه الطريقة في الشركات اليابانية و التي تطلب من
الموظفين المشاركة في الخسائر أيضا ً.
المشاركة في المكاسب
المزايا
مرونة في مالية التعامل مع الحوافز حيث أن المنشأة ال تتكبد
تكاليف الحوافز اال في السنوات المربحة.
العيوب
مصدر قلق للموظف حيث ال يعتمد عليها كمصدر رزق.
بروز مشكلة االتكالية بشكل أوسع.
ثالثا ً :تمليك الموظفين ألسهم الشركة
يتم التوزيع على جميع أو معظم وظائف المنشأة بعدما كان
مقصورا ً على الوظائف القيادية.
أساليب التمليك:
تعرض األسهم للموظفين المتميزين بأسعار زهيدة.
منحهم حق الشراء بعد عدة سنين بأسعار اليوم لتحفيزهم على
رفع قيمة السهم.
تمليك الموظفين ألسهم الشركة
المزايا
يناسب الشركات التي تواجه مشاكل مالية و انخفاضات السيولة
النقدية حيث أن الحوافز ال توزع على شكل نقد.
العيوب
احتمال انخفاض قيمة أسهم الشركة في المستقبل.
الحوافز الجماعية
المزايا
تساعد على توطيد روح الموظف للمنشأة.
مرونة مالية للمنشأة حيث أنها ال تمنح اال في حالة نجاح المنشأة ماليا ً.
تساعد على توطيد روح التعاون بين الموظفين.
العيوب
االتكاية و استغالل جهود االخرين.
مشكلة المخاطرة التي يتحملها الموظف بسبب الربط بين دخله المادي و
بين نجاح المنشأة.
النهاية
مع أطيب األماني لكم بالتوفيق و
االستفادة
د .محمد الهران
© Copyright 2026 Paperzz