‫المفاتيح الخمسة لخلق الوالء لدى العاملين‬
‫تجاه الشركة‬
‫المفتاح األول ‪:‬االستحواذ على القلوب‬
‫االستراتيجية األولى ‪ :‬تفجير طاقة الموظف ‪ ،‬وذلك عندما تتكون لديه رؤية‬
‫واضحة ومحددة عن هدف الشركة ‪.‬‬
‫االستراتيجية الثانية ‪ :‬المساهمة في استقرار العائلة ‪ ،‬وذلك من خالل تكوين‬
‫برامج عائلية وأنشطة اجتماعية وتمليك المساكن وغيرها ‪ ،‬فكل ذلك ينعكس إيجابيا ً على‬
‫والء الموظف ‪.‬‬
‫‪% 13‬هي نسبة التذكر عند االستماع (قل لي فسوف أنسى)‬
‫بينما تبلغ ‪ % 75‬عند االستماع والرؤية (ارني ولعلي أتذكر)‬
‫ثم ترتفع لتصبح ‪ % 95‬عند االستماع والرؤية والممارسة‬
‫(أشركني فسوف افهم)‬
‫المفتاح الثاني ‪:‬التالحم واالندماج‬
‫أهم عالمات التالحم ‪:‬‬
‫أن يتكلم الموظف بدون خوف ‪ ،‬وليس المقصود أن يعارض دائما ً أو‬
‫يوافق دائما بل المقصود تشجيع الحوار للتوصل إلى أفكار جديدة‬
‫فالموظف الذي يوافق رئيسه دائما يعني أن أحدهما ال داعي له ‪.‬‬
‫أما حجر الزاوية فهو الموظف صعب اإلرضاء وهو النوع الذي البد‬
‫من االستفادة منه ‪ ،‬ويمكن تحقيق ذلك بتوضيح الهدف ‪ ،‬ومنحه‬
‫الصالحيات الكافية ليؤدي المطلوب منه بحرية كاملة‪.‬‬
‫أن يكون على دراية بما يدور في األقسام األخرى بسبب اتباع سياسة‬
‫اإلدارة على المكشوف وانتهاج مبدأ التبادل الحر للمعلومات ‪.‬‬
‫أن يكون االنكباب على العمل حبا ً فيه وليس خوفا ً من العقوبات ‪.‬‬
‫تفهم الشركة احتياجات الموظفين ( فترات االمتحانات – المرض‬
‫‪..‬إلخ) وكذلك تفهم الموظف ظروف العمل ( ميزانية‪ -‬أزمة ‪..‬إلخ)‪.‬‬
‫المفتاح الثاني ‪:‬التالحم واالندماج‬
‫كيف نوجد االلتحام ؟‪.‬؟‬
‫أهم أسباب التالحم هو ‪:‬‬
‫–‬
‫–‬
‫االستماع إلى النبض الداخلي للشركة عن طريق اإلصغاء‬
‫للموظف‪ :‬أوضحت إحدى الدراسات التي أجريت على ‪300‬‬
‫قائد ناجح أن أهم صفات النجاح هي حسن االستماع‬
‫االتصال المزدوج عن طريق تفعيل آراء الموظف وطرح هذا‬
‫التساؤل ‪ :‬ماذا لو كنت مكاني ؟؟‬
‫المفتاح الثالث ‪ :‬الشراكة والملكية‬
‫بتعزيز شعور المشاركة بين الموظف والشركة ولكن كيف نرفع شعور المشاركة‬
‫؟؟‬
‫االستراتيجية األولى ‪ :‬إسقاط الحواجز المعنوية بين اإلدارة والموظف ‪ ،‬ألن‬
‫المشاركة ليست مادية فقط بل هي معنوية أيضا ‪ ،‬وكثيرا ما نالحظ صنفا ً من‬
‫المدراء الذين يتكبرون على موظفيهم ويسعون إلى تحقيق أهداف وهمية كفرض‬
‫الهيبة تحت شعارات زائفة مثل ( التخصص – المراجعة – دقة التنفيذ) ‪ ،‬فكيف‬
‫تنتظر الشركة من موظفيها العطاء المخلص وهي تقسمهم إلى فئات وطبقات‬
‫وتقيم سلسلة من الحواجز الوهمية ؟ فالشعور بالطبقية عدو الوالء‬
‫المفتاح الثالث ‪ :‬الشراكة والملكية‬
‫االستراتيجية الثانية ‪ :‬نشر األسرار ‪ ،‬أي اتباع مبدأ اإلدارة على المكشوف ‪،‬‬
‫فكلما زادت دراية الموظفين بوضع الشركة زاد شعورهم بالمشاركة في جني‬
‫األرباح أو تكبد الخسائر ‪ ،‬بل ستتفتق أذهانهم عن أساليب مبتكرة لتعظيم‬
‫استثمار المواهب والوقت بطرق ال تخطر على بال صاحب المال نفسه ‪.‬‬
‫االستراتيجية الثالثة ‪ :‬معا ً في السراء والضراء أي تطبيق مبدأ ( أعطني أعطيك‬
‫) فال يصح أن يشتد الحزام على الموظفين وقت الضراء ثم يتم نسيانهم وقت‬
‫السراء ‪.‬‬
‫المفتاح الرابع ‪ :‬إذكاء نزعة التعلم‬
‫االستراتيجية األولى ‪ :‬منح الموظف األمن الوظيفي وليس الوظيفة اآلمنة ‪،‬‬
‫أي بتوفير المستقبل اآلمن له عن طريق مجموعة مهارات يتعلمها ‪ ،‬وبذلك‬
‫يمكنه العمل في أقسام أخرى في حال إلغاء وظيفته بل يمكنه العمل في‬
‫شركة أخرى نظرا ً لما يمتلكه من مهارات ‪.‬‬
‫االستراتيجية الثانية ‪ :‬التعليم المستمر‪ ،‬وذلك باتباع مبدأ التدوير الوظيفي‬
‫لكي ال يتسرب الملل إلى الموظف ‪ ،‬ولكي تتمكن الشركة من تطوير نفسها‬
‫من خالل تطوير أفرادها‬
‫المفتاح الخامس ‪ :‬التمكين وتحرير الفعل‬
‫االستراتيجية الذهبية لتحرير الفعل‬
‫إنها كفالة حرية الخطأ للجميع ‪ ،‬أي ال يكون العقاب على الخطأ بل يكون‬
‫على عدم المحاولة وعلى تكرار الخطأ ‪ ،‬وبذلك فإن اإلدارة تمنح‬
‫الموظفين حرية التجريب ‪ ،‬وعندها يتحول االلتزام إلى تفاني ووالء ‪.‬‬
‫المفتاح الخامس ‪ :‬التمكين وتحرير الفعل‬
‫إن الطرق المثلى لقتل األفكار يكون باستخدام الجمل التالية ‪:‬‬
‫النجاح ليس مؤكدا ً‬
‫الفكرة غريبة‬
‫جربت ولم تنجح‬
‫ال يوجد ميزانية‬
‫المفتاح الخامس ‪ :‬التمكين وتحرير الفعل‬
‫المقترحات للمدراء الذين يرغبون في تحرير الفعل لدى موظفيهم‬
‫تعلم القيادة ‪ ،‬فمن ال يقود نفسه ويرفع والءه وإنتاجيته كيف يؤثر في‬
‫اآلخرين ؟؟ وفاقد الشيء ال يعطيه ‪ .‬والقيادة هي مزيج بين العلم والمهارات‬
‫والسلوك ‪ ،‬العلم والمهارات أمور مكتسبة أما السلوك فيمكن أن يكون فطريا ً‬
‫ويمكن أن يكون مكتسبا ً‬
‫افحص التوقعات‬
‫اهتم بتقديم المعلومات وباإلنصات ‪.‬‬
‫راع المشاعر‬
‫ال تعق اإلبداع والنمو الذاتي ‪.‬‬
‫كن مصدرا مشعا بالطاقة اإليجابية ‪ ،‬فال تبحث عن األخطاء بل ناقشها‬
‫بخصوصية ‪ ،‬وكذلك حفز الشعور بالتحدي وال تسمح للممارسات اإلدارية‬
‫البالية بالبقاء ‪.‬‬
‫ظاهرة الخوف بين الموظفين‬
‫اآلثار السلبية لهذه الظاهرة‪:‬‬
‫عدم الوالء‪.‬‬
‫فقدان الثقة‪.‬‬
‫أمراض عضوية‪.‬‬
‫أمراض نفسية‪.‬‬
‫ضعف الجودة‪.‬‬
‫إخفاء األخطاء‪.‬‬
‫انعدام األفكار‬
‫ظاهرة الخوف بين الموظفين‬
‫أسباب ظهور الخوف في المؤسسة‬
‫سياسة الباب المغلق‪.‬‬
‫عدم العدالة‪.‬‬
‫سلوك المدير‪.‬‬
‫الرد السلبي على طالب العدالة‪.‬‬
‫التربية الخطأ‪.‬‬
‫اإلدارة المزاجية‪.‬‬
‫عدم االستقرار‪.‬‬
‫ظاهرة الخوف بين الموظفين‬
‫االستراتيجيات للقضاء على ظاهرة الخوف‪:‬‬
‫بناء عالقات جديدة ‪.‬‬
‫االعتراف بوجود الخوف ووضع خطة للقضاء عليه‪.‬‬
‫فحص السلوك والعالقات وتوجيهها بما يخدم األهداف‪.‬‬
‫البحث عن النقد وتشجيعه‪.‬‬
‫تجنب السلوكيات الغامضة‪.‬‬
‫مناقشة كل الموضوعات بصدر رحب ورغبه صادقة وثقه متبادلة‪.‬‬
‫المشاركة في اتخاذ القرار‪.‬‬
‫مواجهة أسباب التفكير السلبي‪.‬‬
‫تدعيم ثقة األفراد في المؤسسة‪.‬‬
‫وجود التحدي في العمل‪.‬‬
‫المزايا العشر التي تهم الموظف‬
‫العمل مع مدير كفء‪.‬‬
‫تلقى التشجيع على اتخاذ القرارات‪.‬‬
‫رؤية النتائج النهائية للعمل‪.‬‬
‫التكليف بعمل ممتع‪.‬‬
‫اإلصغاء عند اقتراح فكرة لتطوير العمل‪.‬‬
‫العلم بما يحدث في الشركة‪.‬‬
‫تقدير االقتراحات للجهود المثمرة ‪.‬‬
‫المكافآت المادية والمعنوية ألداء المهام بإتقان‪.‬‬
‫فرص التدريب لتطوير المهارات وتحسين األداء‪.‬‬
‫وجود التحدي في العمل ‪.‬‬
‫قياس مصادر الرضا الوظيفي‬
‫اإلنتاجية‪.‬‬
‫جودة العمل‪.‬‬
‫التعليم‪.‬‬
‫حق المبادرة واإلبداع‪.‬‬
‫االحتراف‪.‬‬
‫التقدير‪.‬‬
‫روح الفريق‪.‬‬
‫الرضا االجتماعي‪.‬‬
‫النمو الذاتي‪.‬‬
‫البيئة الجيدة‪.‬‬
‫عوائق الرضا الوظيفي العشرة‬
‫‪(1‬‬
‫أن الوظيفة أقل من الكفاءة ‪:‬‬
‫خطط لتغيير الوظيفة‬
‫تعلم مهارات جديدة‬
‫ابدأ مشروعا خارج وقت العمل‬
‫ابحث عن عمل مسائي‬
‫طور عملك الحالي وابحث عن الفرص الكامنة فيه‬
‫‪(2‬‬
‫لوم الماضي سواء كان ذلك متعلقا بالتخصص أو الظروف االجتماعية أو‬
‫بإلقاء اللوم على اآلخرين ‪:‬‬
‫تخلص من النفسية السلبية‬
‫خطط لتغيير المستقبل‬
‫حاور الطموحين واقرأ قصصهم‬
‫تعلم مهارات جديدة للتغلب على نقصك‬
‫عوائق الرضا الوظيفي العشرة‬
‫‪.3‬‬
‫‪.4‬‬
‫السقوط السلبي ‪ ،‬أي االكتئاب بسبب وجود الفقر والجريمة وانتشار الفساد‪ ،‬أو بسبب‬
‫ضغوط العمل والمنافسة أو بسبب نشر اإلعالم للجوانب السلبية ‪:‬‬
‫تعلم فنون التفكير اإليجابي‬
‫امنع األفكار السلبية قبل حدوثها‬
‫ابتعد عن المتشائمين‬
‫خطط للتغلب على مشاكلك‬
‫عند زيادة الضغوط خذ إجازة ولو يوما واحدا ‪.‬‬
‫خلل التوازن بين البيت والعمل ‪ ،‬وذلك بسبب العمل في وظيفتين مثالً أو االنشغال بأمر‬
‫جانبي مثل بناء منـزل أو إدارة األسرة بدون زوجة أو االنشغال بأعمال تطوعية أخرى‬
‫‪:‬‬
‫وظف مساعدا ً‬
‫تعلم مهارات إدارة الوقت‬
‫تعلم مهارة صرف المال وتوفيره ‪.‬‬
‫عوائق الرضا الوظيفي العشرة‬
‫‪ .5‬الخالف مع الرئيس‪.‬‬
‫‪ .6‬الراتب المتدني‪.‬‬
‫‪ .7‬خلط األوراق‪.‬‬
‫‪ .8‬العمل الروتيني‪.‬‬
‫‪ .9‬تسريح اآلخرين‪.‬‬
‫‪ .10‬العالقات السيئة‪.‬‬
‫المفاتيح الخمسة لخلق الوالء‬
‫لدى العاملين تجاه الشركة‬
‫االستحواذ على القلوب‬
‫التالحم واالندماج‬
‫الشراكة والملكية‬
‫إذكاء نزعة التعلم‬
‫التمكين وتحرير الفعل‬