Perancangan eBusiness
Langkah Perancangan eBusiness
• Diagnosa diri (self–diagnosis)
• Pembalikan rantai nilai (reverse the
value chain)
• Pemilihan fokus (choose a focus)
• Eksekusi secara sempurna (execute
flawlessly)
Diagnosa Diri
• Pertanyaan diagnosa diri:
– Apakah inovasi teknologi menciptakan cara baru dalam
menjalankan bisnis dan membawa perubahan prioritas
dalam perusahaan?
– Apakah perusahaan memberikan respon atas
perubahan harapan pelanggan?
– Apakah perusahaan mau mengetahui dan mengubah
asumsi industri untuk mengambil keuntungan dalam
kesempatan – kesempatan baru dengan tetap
mempertahankan investasi sumber daya manusia,
aplikasi dan data?
– Apakah perusahaan berhasil dalam menurunkan biaya
operasi dan membuat aplikasi bisnis yang adaptif dan
fleksibel dalam mengatasi tekanan pasar?
Diagnosa Diri (lanjutan)
• Jawaban atas pertanyaan diagnosa diri:
– Semua jawaban “Ya”: Innovator atau Market
Leader
– Sebagian besar jawaban “Ya”: Early Adapter
atau Visionary
– Sedikit jawaban “Ya”: Silent Majority
Pembalikan Rantai Nilai
Perancangan Bisnis Tradisional
Rigit
Inhouse
Core
Competencies
Infra-
structur
es/
Process
es
Product
s/
Service
s
Channel
s
Perancangan eBusiness
Flexible
Custom
er
Needs
Integrat
ed
Channel
s
Product
s/
services
Infrastructur
es/
Custom
ers
Outsourced
/
Inhouse
Core
Compe-
Process
es
tencies
Pemilihan Fokus
• Tidak ada perusahaan yang unggul
dalam semua dimensi bisnis: biaya,
kualitas, harga, kenyamanan dan
kemudahan penggunaan
• Perusahaan harus memilih fokus yang
sesuai
• Jenis fokus yang dapat dipilih:
– Service excellence
– Operation excellence
– Continuous–innovation excellence
Service Excellence
Pergeseran Ekspektasi Layanan Pelanggan
Future
Present
Past
•Ease of Use
•Reliability
•Basic Functionality
•Excellent Support
•Quality Product
•Service Orientation
•Self Service
•One-to-One Marketing
•Value
Operational Excellence
Pergeseran Ekspektasi Operasi
Future
Present
Past
•Low Cost
•Functional Efficiency
•Minimum Quality
Treshold
•Delivery
•High Quality
•Price
•Customized Solutions
•Outsourcing
•End-to-End Process
Effectiveness
Continuous–Innovation Excellence
Pergeseran Ekspektasi Operasi
Future
Present
Past
•In-house Reseach
•Steady Improvement
•Risk Averse
•Aquisition of New
Ideas
•Changing the Rules
of the Game
•Embracing Risk
•Culture of Innovation
•Market Education
•Constantly Delight
the Customer
Eksekusi Secara Sempurna
• Bagaimana mengimplementasikan
rancangan yang dibuat:
– Bagaimana cara mencapai tujuan
dengan mempertimbangkan kondisi
saat ini
– Bagaimana mengintegrasikan
infrastruktur yang ada agar sesuai
dengan kebutuhan strategi eBusiness
Penutup
• Studi Kasus:
– Service Excellence: American Express (Amex)
– Operational Excellence: Dell Computer
– Continuous–Innovation Excellence: Cisco Systems
• Kunci pengembangan eBusiness:
– Fokus pada pelanggan
– Pengembangan nilai merupakan proses yang
berkelanjutan
– Transformasi proses bisnis ke dalam bentuk digital
– Desentralisasi manajemen, sentralisasi koordinasi
– Membuat arsitektur aplikasi eBisnis
– Melakukan integrasi dengan mempertimbangkan
perkembangan dan perubahan