Pablo Díaz Luque
Departamento de Dirección de Empresas
Universidad Pablo de Olavide (Sevilla)
[email protected]
TAULA
DE NOVA
RECERCA
UPF
Deparment de
Comunicació
12/2010
Investigación en webs de
destinos turísticos. El proyecto
marcas turísticas españolas en
la web.
Mis líneas de Investigación
La promoción/presencia oficial de los
destinos turísticos en internet. (Tesis
Doctoral con Beca Turismo de España
2002)
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Comercio electrónico
Marketing móvil.
Objetivo a corto: Journals Indexados
El proyecto: Sistema de evaluación de las Webs de destinos
Proyecto
Equipo
Web
Plantilla de análisis
Resultados piloto
PRESENTACIÓN PROYECTO
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“Nuevas estrategias en publicidad y promoción de las marcas turísticas españolas en la Web”
FINANCIACIÓN: Ministerio de Ciencia e Innovación español
DIRECCIÓN: Universidad Pompeu Fabra
DURACIÓN: 1 enero 2009 – 31 diciembre 2011.
EQUIPO: 14 especialistas de distintas disciplinas de 7 universidades.
Objetivo principal: diagnosticar y evaluar la calidad y adecuación de los portales de destinos
españoles y poner a disposición de los gestores de las OMDs el conocimiento preciso para
incorporar a su diseño los últimos avances científicos y profesionales.
Proyección: importante instrumento de mejora tanto para los gobiernos municipales y
autonómicos de España como para empresas públicas relacionadas con turismo para
potenciar y promocionar sus marcas y, consecuentemente, aumentar turistas en su territorio.
Sistema de evaluación de las Webs de destinos
Proyecto
Equipo
Web
Plantilla de análisis
Resultados piloto
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EQUIPO INVESTIGADOR INTERDISCIPLINAR
José Fernández Cavia (IP) - UPF
Asunción Huertas - URV
Cristòfol Rovira – UPF
Jordi de San Eugenio Vela – UVic
Lorena Gómez - UPF
María Isabel Míguez González – UVigo
María Sicilia Piñero - UM
Mila Gascó Hernández - UPF
Pablo Díaz Luque - UPO
Rafael Pedraza Jiménez - UPF
Samuel Martín Barbero - IE
Sebastián Bonilla Álvarez - UPF
Teresa Torres Coronas - URV
Publicidad
Relaciones Públicas
Documentación ( usabilidad y arquitectura)
Geografía y Periodismo
Comunicación Audiovisual
Relaciones Públicas
Márqueting e Investigación de Mercados
Ciencias Sociales y Políticas
Ciencias Económicas y Empresariales
Documentación ( usabilidad y arquitectura)
Periodismo
Ciencias del Lenguaje
Ciencias Económicas y Empresariales
( + 1-2 personas dedicadas al Soporte a la Investigación)
Sistema de evaluación de las Webs de destinos
Proyecto
Equipo
Web
Plantilla de análisis
Resultados piloto
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Sistema de evaluación de las Webs de destinos
Proyecto
Equipo
Web
Plantilla de análisis
Resultados piloto
PLANTILLA ANÁLISIS EVALUACIÓN SITOS WEB MARCAS DE DESTINO
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- Planteamiento general - Temáticas – Indicadores – Muestra - Resultados
Plantilla omnicomprensiva e interdisciplinar compuesta por TEMÁTICAS distintas
Cada temática abarca los puntos de análisis de mayor importancia. Un total de 154 indicadores.
Accesibilidad
Arquitectura de la información
Posicionamiento
Calidad y cantidad contenido
Interactividad
Presencia web 2.0
Tratamiento de imagen de marca
Usabilidad
Distribución y Comercialización
Páginas de inicio
Idiomas
Análisis discursivo, argumentativo y retórico
Sistema de evaluación de las Webs de destinos
Proyecto
Equipo
Web
Plantilla de análisis
Resultados piloto
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MUESTRA PILOTO
13 sitios web oficiales turismo,
nacionales e internacionales.
Distinta tipología territorial.
New Zealand, Irlanda, Florida,
Ámsterdam, Madrid, Barcelona,
Comunitat Valenciana.
Sistema de evaluación de las Webs de destinos
Proyecto
Equipo
Web
Plantilla de análisis
Resultados piloto
Ranking Calidad de la "Home"
Mont-roig del Camp
www.marcasturisticas.org
29
Panamá
68
Florida
76
Irlanda
68
Nueva Zelanda
62
España
48
Menorca
68
54
Rías Baixas
Comunitat Valenciana
78
66
Barcelona
Madrid
63
56
Amsterdam
Londres
76
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
A partir de 16 indicadores (adaptación cultural, selección de idioma,
selección de perfil, posibilidad de registro, identificación territorio y
emisor, presencia de info como tiempo, noticias, sala de prensa, etc.).
Sistema de evaluación de las Webs de destinos
Proyecto
Equipo
Web
Plantilla de análisis
Resultados piloto
Ranking Tratamiento de la Marca
Mont-Roig del Camp
www.marcasturisticas.org
10
Panamá
47,5
Florida
65
Ireland
72,5
Nueva Zelanda
95
España
65
Menorca
90
22,5
Rías Baixas
Comunitat Valenciana
75
Barcelona
57,5
Madrid
60
100
Amsterdam
Londres
67,5
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
A partir de 17 indicadores (descripción de la marca, presencia del
logotipo, coordinación colores y tipografía, transmisión valores
funcionales y emocionales a través de vídeo, foto, texto, etc.).
Sistema de evaluación de las Webs de destinos
Proyecto
Equipo
Web
Plantilla de análisis
Resultados piloto
Ranking Grado de Interactividad
Mont-roig del Camp
www.marcasturisticas.org
17,5
Panamá
30
Florida
72,5
Irlanda
47,5
Nueva Zelanda
57,5
España
42,5
Menorca
80
Rías Baixas
47,5
52,5
Comunitat Valenciana
Barcelona
37,5
47,5
Madrid
Amsterdam
55
57,5
Londres
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
A partir de 20 indicadores (estudio de los distintos tipos de interacciones a
través de la web: Consumidor-Mensaje, Consumidor-Consumidor,
Consumidor-Marketer: existencia comunidad virtual, mapas interactivos,
tours virtuales, música online, encuestas, sugerencias, etc.).
Sistema de evaluación de las Webs de destinos
Proyecto
Equipo
Web
Plantilla de análisis
Resultados piloto
Ranking Idiomas
www.marcasturisticas.org
58,6
Mont-Roig del Camp
Panamá
50,5
Florida
75,3
Ireland
95,8
New Zealand
70,5
96
España
Menorca
61,9
Rías Baixas
47,2
80,7
Comunitat Valenciana
Barcelona
51,7
76,2
Madrid
Amsterdam
77,7
London
88,8
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
A partir de estadísticas oficiales de internautas y turistas se elaboran
índices de valoración de las webs (en referencia a las versiones en
diferentes idiomas).
Sistema de evaluación de las Webs de destinos
Proyecto
Equipo
Web
Plantilla de análisis
Resultados piloto
Ranking Grado de e-commerce
Mont-Roig del Camp
10
Panamá
10
www.marcasturisticas.org
Florida
73
Irlanda
21
Nueva Zelanda
20
España
77
Menorca
15
Rías Baixas
15
Comunitat Valenciana
20
Barcelona
97,5
Madrid
53,5
Ámsterdam
95
Londres
91
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
A partir de 16 indicadores se mide la capacidad de distribución a través
de la web oficial atendiendo a la información y los sistemas de reserva
ofrecidos (principalmente de alojamiento).
Sistema de evaluación de las Webs de destinos
Proyecto
Equipo
Web
Plantilla de análisis
Resultados piloto
100
www.marcasturisticas.org
90
80
70
60
Home
Marca
50
Idiomas
Interactividad
Comercialización
40
30
20
10
0
PREMIO A LA MEJOR COMUNICACIÓN EN
“CITYMARKETING 2010”
Próxima convocatoria:
I International Conference
Destination Brands on the Web
Barcelona, 6-7 October 2011