Shared Services: Konsolidierte & zentralisierte Dienstleistungen in der öffentlichen Verwaltung Presentation_ID © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 1 Index Shared Services Marktklima – Shared Services für öffentliche Verwaltungen Cisco’s vision: “Human Network” für Government Ein Architektur-Ansatz zur Transformation von öffentlichen Verwaltungen Erfolgreiche Anwendungsbeispiele Nächste Schritte Presentation_ID © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 2 ICT Potentiale…ein Quiz… Wie hoch sind ca. die jährlichen Einsparungen bei Einführung von Shared Services (Personalwesen und Finanz) in England ? Verglichen mit jährlichen Kosten : • 15 neuen top class Krankenhäusern • 30 neuen secondary schools • 50 neuen primary schools and • 200 meilen autobahn jedes Jahr 90M GBP 900M GBP 9B GBP ($16B US) UK Shared Services Advisory Group 11/2005 Presentation_ID © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 3 Was bedeuten ‘Shared Services’ in der öffentlichen Verwaltung? The consolidation of administrative or support functions from several departments or agencies into a single, standalone entity whose only mission is to provide services as efficiently and effectively as possible Accenture, January 2005 Die Zusammenführung von Verwaltungs- oder Unterstützungsaufgaben aus verschiedenen Abteilungen oder Behörden in einer unabhängigen Verwaltungseinheit, deren alleinige Aufgabe in einer möglichst effektiven und effizienten Bereitstellung von Dienstleistungen besteht Presentation_ID © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 4 Shared Services in der Verwaltung “Shared Services is a crucial step in an evolutionary cycle moving toward more dynamic and flexible public sector services - consistent with the vision of an agile and responsive government that benefits all citizens” AT Kearney – Study on Shared Services In Government (2005) “Shared Services bilden einen entscheidenden Schritt im Evolutionskreislauf zu dynamischeren und flexibleren Serviceleistungen der öffentlichen Hand im Einklang mit der Vision einer agilen und reaktionsschnellen Verwaltung zum Nutzen aller Bürger“ Presentation_ID © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 5 Marktklima Presentation_ID © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 6 Markteinblicke in Shared Services Öffentliche Verwaltungen erzielen >20% an Einsparungen und Verbesserungen von Verwaltungsdienstleistungen durch Adoption von Shared Services Kommunikations- und Kollaborations Technologien sind der Schlüssel um die Vorteile von Shared Services nutzen zu können Kanada’s Vision (interne/externe Services) hat den Standard für andere Verwaltungen im Hinblick auf Shared Services gesetzt Öffentliche Verwaltungen re-investieren die durch Shared Services erzielten Einsparungen zur Verbesserung von Verwaltungsdienstleistungen Source: A.T. Kearney Survey on Shared Services in Government (2007) Presentation_ID © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 7 Markteinblicke in Shared Services Potentieller markt: € 120B pro Jahr verbundene Einsparungen für Europäische Steuerzahler: € 30B Europäische Verwaltungen investieren € 7.7B pro Jahr in Shared Services schnellste und umfangreichste Fortschritte können erwartet werden in Dänemark, Frankreich, Deutschland, Schweden und England Erster Schritt in Richtung eines Shared Services Ansatzes: Ausrichtung hin zu standardisierten IT Infrastrukturen => shared networks Größere Ministerien, Verwaltungsabteilungen, regionale Verwaltungen und urbane Behördenzusammenschlüsse Source: Shared Services in the European public sector (Kable - Aug 2007) Presentation_ID © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 8 Trends und Treiber Kostendruck und Probleme beim Zuteilen (Balancing) von Budgets Neue Gesetzgebungen und Erfolgskontrolle fordern mehr Transparenz und Verantwortung Höhere Erwartungen von Bürger und Unternehmen Der Eingriff von öffentlichen Verwaltungen umweltverträgliche Nachhaltigkeit zu fördern steigert sich rund um den Globus Die öffentliche Verwaltung will den Weg hin zu Standardisierung und Konsolidierung einschlagen IT Innovationen and Architekturen werden Veränderungen im Behördengeschäft und damit IT Investitionen beeinflussen Dies wiederum wird eine umfassende Konsolidierung, Integration und Interoperabilitiät von IT Systemen und Infrastruktur zur Folge haben Source: Accenture, A.T. Kearney, BuyITnet, Datamonitor, Deloite, Gartner, IDC, Kable, Ovum Presentation_ID © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 9 Herausforderungen an die IT • Speicherbedarf wächst um mehr als 70% pro Jahr • Nutzung ~15-25% (Servers/Storage) • Energie & Kühlung ~25-30% gesamten RZ Kosten • Betrieb ~30% gesamten RZ Kosten • Datenhaltungszeiträume steigen von 3 auf 10 Jahre • Ausrollen von neuen Applikationen kann 60-180 Tage dauern “50% of Enterprise Class data centers will be technologically obsolete within 24 months” - Gartner Group Source: Gartner (2006) Presentation_ID © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 10 Cisco’s Vision: “Human Network for Government” Vernetzte Geschäftsprozesse zwischen Bürger und Verwaltung für effizientere Interaktion, Informationsaustausch und Kollaboration um Effektivität der öffentl. Verwaltung zu erhöhen Verbesserung von Services Presentation_ID Ermächtigung von Bürgern und Unternehmen © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public Verbesserung der öffentlichen Sicherheit Kosteneffizienzsteigerung 11 Das “Human Network for Government” rückt Bürger und Wirtschaft in den Mittelpunkt Bildungswesen Kultur Allgemeine Verwaltung Verkehrswesen Service Providers Wirtschaft Bürger/Wirtschaft Gesundheitswesen Öffentliche Sicherheit Dies bedeutet mehr interaktive Kommunikation und Kollaboration zwischen/über Verwaltungsgrenzen hinweg ! Presentation_ID © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 12 Roadmap zur Transformation von öffentlichen Verwaltungen Das Fundament für Rechenzentrums-Architekturen im Rahmen eines Shared Services Ansatz um Effizienzsteigerungn und Serviceverbesserung einer vernetzte Verwaltung zu erreichen Presentation_ID © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 13 Motivation der öffentlichen Verwaltungen Gemeinsame Infrastrukturen Gemeinsame, verwaltungsübergreifende Nutzung gleicher physikalischer Resourcen, Kosten sparen. Kontrollierter und sicherer Netzwerkzugang, erweiterter Funktionsumfang Konsolidierte Informationen Erhöhung der operativen Effizienz durch Zugang zu relevanter Information Förderung der Kommunikation für die Bereitstellung integrierter Servicedienstleistungen mehrerer Verwaltungsteile Vereinfachtes Management und Rekonfiguration sowie für die Neue Anwendungen sollen die Anforderungen aller beteiligten Verwaltungen berücksichtigen überbehördliche Zusammenarbeit und gemeinschaftliche Serviceangebote Bürgerorientiert Presentation_ID © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public Shared Services Konsolidierung gleichartiger Verwaltungsservices mehrerer Dienststellen zur weiteren Steigerung der operativen Effizienz Einrichtung von Kompetenzzentren für die Bereitstellung bestimmter Dienstleistungen Ergebnisorientiert 14 Mehrwet für Bürger und Verwaltung Ein intelligentes und anpassungsfähiges Netzwerk: Erfolgsfaktor für Shared Services Schaffung konvergenter, einheitlicher Netzwerkinfrastrukturen durch Standardisierung und gemeinsame Resourcennutzung Konsolidierung von Resourcen und Zugängen zu relevanten Informationen Integrated Shared applications Services Konsolidierte Integrated Informationen services Integrated Gemeinsame transport Infrastrukturen Phase 1 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Anwendungsunterstützte Services Virtualisierte NetzwerkResourcen Effizienter Transport von Daten, Sprache und Video Presentation_ID Angebot Öffentlicher Dienstleistungen von hoher Qualität Phase 2 Cisco Public Phase 3 Zeit 15 Service-orientierte Rechenzentren erfordern einen neuen Architekturansatz Serviceorientiert Quelle: IDC, Gartner Internet Client Server MetaNetzwerke Mainframe Paketbasierte Netzwerke Proprietäre Netzwerke Integriertes, in sich geschlossenes System Presentation_ID Verbindet Endgeräte verschiedener Hersteller © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Ermöglicht ClientServer-Betrieb über verteilte Standorte Cisco Public Wir sind an einem Wendepunkt! Intelligentes InformationsNetzwerk Die NetzwerkArchitektur der Zukunft Bildet die Plattform für Vernetzung von Menschen und Anwendungen für Kollaboration 16 Wie kann Cisco öffentliche Verwaltungen unterstützen, Shared Services einzuführen? Vernetzte Verwaltungen nutzen das Connected Government Framework: Zentralisierung und Standardisierung durch gemeinsame Infrastrukturen und Resourcenpools. Sicherung des Informationstransfers über Verwaltungsgrenzen hinweg Unterstützt die Zusammenarbeit verschiedener Dienststellen Verbesserung der Kommunikation durch Mehrkanal-Zugang zu Verwaltungsservices Presentation_ID © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public Gemeinsame Infrastrukturen Konsolidierte Informationen Unified Communications Shared Services Intelligentes, adaptives Netzwerk: Basis für Shared Services Plattform Betrieb des Netzwerks als intelligente, zukunftssichere Plattform für die Integration zuvor autonomer Systeme. Connected Government Lösungen ermöglichen: 17 Multi-tenant fähige Ende-zu-Ende Architektur Ende-zu-Ende, Multi-tenant, Real-Time Funktionen vom Arbeitsplatz bis zum Rechenzentrum (LAN/WAN/Firewall/Storage-Area Network [SAN]) • • • • • • • • • Steuerverfahren E-mail SAP Polizei Vorgangsbearbeitung Intranet Sprache Personalwesen Justiz Allg. Verwaltung Multitenant, Quality-of-ServiceReady IP Backbone Application Layer: NOW PLUS Multi-Tenant Voice ! Customer LAN IP LAN VLAN Presentation_ID Data Center Applications LAN and SAN Access Router IP Access IP Core Multi-VPN Routing and Forwarding © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Multiprotocol Label Switching (MPLS)/VPN Cisco Public IP Service Area Multitenant Firewall Virtual SAN 18 Die Grundlage für eine Serviceorientierte Architektur: Cisco Data Center Network Architecture for Government Reduzierung der Total Cost of Ownership durch: Verbesserter Nutzungsgrad durch inner- und überbehördliche Zusammenarbeit Verringerung der Komplexität durch vereinfachtes Management Risikominimierung und höherer Compliance-Grad: Gesteigerte und zentralisierte Daten- und Betriebssicherheit Bewährte Referenz-Architektur Erhöhung der Flexibilität in der Bereitstellung von Services: Reagieren auf steigende Anforderungen von Bürgern und Unternehmen Schnelleres Erkennen von Servicebezogenen Bedürfnissen Schaffung der Grundlagen für eine Serviceorientierte Architektur Durch Konsolidierung, Virtualisierung und Automatisierung, auf Basis einer intelligenten Netzwerk-Architektur Presentation_ID © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 19 Cisco’s Ansatz für Shared Services: Mehrwerte für Bürger und Verwaltungen Cisco’s SONA gibt Ihrer Verwaltung Werkzeuge in die Hand, Shared Services erfolgreich einzuführen Bereitstellung einer sicheren, zukunftsfähigen Kommunikations- und Kollaborations-Plattform Versetzt Ihre Verwaltung in die Lage, die produktive Interaktion und Zusammenarbeit zwischen Behörden, Unternehmen und Bürgern zu fördern Verbesserung der Effektivität von Verwaltungen insgesamt Kostenreduzierung Steigerung von Effizienz und Produktivität Einheitliches Security Management und zentrale Kontrolle Erhöht die Flexibilität Presentation_ID © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 20 Erfolgreiche Anwendungsbeispiele Presentation_ID © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 21 Die Herausforderung Reduzierung der operativen Kosten (OPEX) Provisioning Services für 130,000 zivile Angestellte Managen von mehr als 125,000 Sprach-Ports Managen von 5000 Servern in 5 Rechenzentren auf einer gemeinsamen Architektur Die Lösung Einführung des IP Standards auf Basis von Cisco Technologie für die Integration der einzelnen Netzwerke auf eine einheitliche Architektur ohne Systembrüche für unternehmensweite Services im Bereich Security, Mobilität und Quality of Service Die Mehrwerte Entwicklung eines neuen Businessmodells und IT-Strategie EINE Finanzanwednung für vier Bundesländer Implementierung eines nachhaltigen Eco-Partner-Systems Beispiel einer Phase 5 Implementierung auf Basis der Connected Government Roadmap Dataport (Hamburg) Betrieb einer Enterprise IT Architektur auf Basis von SONA Presentation_ID © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 22 Die Herausforderung Verbesserung und Ausbau von Application Hosting, der Massenspeicherung von Daten und Netzwerkmanagement Betreuung von 550 Kommunen, 17 Landkreisen und 1200 öffentlichen Institutionen (z.B. Krankenhäuser, Schulen,..) Aufbau einer konvergenten Netzwerkinfrastruktur für den Betrieb von IP-Telefonie Die Lösung IP konvergentes Netzwerk, Multiservice-Zugänge, Voice Gateway und Integrated Services Routers & Access Layer Switches Unified Communications (> 1250 IP Phones in verschiedenen Lokationen und Nutzergruppen) Die Mehrwerte Reduzierung der Total Cost of Ownership (TCO) Verbesserte Flexibilität und Skalierbarkeit Reduzierung der internen Telefoniekosten um 80% Presentation_ID © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public Beispiel einer Phase 6 Implementierung auf Basis der Connected Government Roadmap Beispiel: KIVBF 23 Die Herausforderung ITDZ möchte Kosten sparen und neue, verbesserte Services auf Basis eines zentralisierten, konvergenten IP Netzwerks anbieten. Fünf unabhängie, separate betriebene Weitverkehrsnetze in der Berliner Verwaltung Ca. 60 Telefonanlagen von 8 verschiedenen Herstellern im Einsatz Die Lösung Konsolidierung zu einem mandantenfähigen Weitverkehrsnetz (MPLS) Aufbau einer zentralen IP-Telefonie-Lösung als KollaborationsPlattform für alle kommunalen Verwaltungsstellen in Berlin Die Plattform unterstützt eine Vielzahl von öffentlichen Verwaltungsstellen wie Rathäuser, Feuerwehren und Schulen Endausbau bis zu 75,000 Telefonen Die Mehrwerte Die mandantenfähige Shared Services Kommunikationslösung bildet einen wichtigen Meilenstein für die Implementierung eines durchgängigen Shared-Service-Konzepts für alle öffentlichen Verwaltungsstellen in Berlin-Brandenburg (130,000 Mitarbeiter) Presentation_ID © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public Beispiel einer Phase 6 Implementierung auf Basis der Connected Government Roadmap IT Dienstleistungszentrum Berlin (ITDZ) 24 ITDZ Lösungsportfolio: Partner und Lösungs-Ecosystem – Die besten Ihrer Klasse Training, Learningpartner CTI Sprachaufzeichnung Telefonvermittlung Ticket system Abrechnung System Integration Presentation_ID © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public Management 25 izn – Informatikzentrum Niedersachsen Die Herausforderung Extensive Reformen um Ausgaben zu reduzieren Datensicherheit erhöhen (z.B. Polizeiliche Daten) Normschaffenden Arbeitsabläufe (für 16,000 Nutzer) Separate Data Center von Polizei, Justiz, Finanz, HR etc. Die Lösung Data Center Netzwerkarchitektur über zwei Standorte hinweg MPLS WAN, das 2200 Standorte miteinadner verbindet Mehrfache Anwendungen betriebssicher in einer physikalischen Infrastruktur (Virtual Storage Area Network, VSAN) integriert Der Nutzen Erhöhte Skalierbarkeit Maximierte Datenverfügbartkeit aus Statistik-, Finanz- und Steuermanagementsystemenen Senkung der betrieblichen Kosten und ein schneller ROI Presentation_ID © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public See also notes 26 Das Speichernetz-Konzept Presentation_ID © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 27 Schlüsseltechnologie für das izn VSAN – Virtuelle SANs • Die Virtual Storage Area Network (VSAN) Technologie von Cisco wird genutzt, um Anwendungen voneinander zu trennen und eine gegenseitige Beeinflussung auszuschließen. • Mehrere SAN-Inseln können virtuell auf einer physikalischen SAN-Infrastruktur abgebildet werden. • • Ein Inter-VSAN-Routing (IVR) ist bei Bedarf (z.B. für Shared Backup Ressourcen, Tapes) möglich. Kunde ‘A’ Kunde ‘B’ Mgmt VSAN VSAN Trunks Zurzeit werden beim izn vier VSAN‘s auf einer CISCO MDS Plattform abgebildet. Shared Storage Presentation_ID © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 28 "Ciscos MDS ist eine wichtige Komponente des neuen Geschäftsmodells, bei der durch neue Technologien, Standards und automatisierte Prozesse, 50 Prozent der Kosten eingespart werden und der Service auf gleichem Niveau bestehen bleibt." "Unsere Arbeitsabläufe zu verbessern hat deutliche positive wirtschaftliche Ergebnisse für das izn erbracht“ Gerhard Heinze Stellvertretender Geschäftsführer Presentation_ID © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 29 Länder Transformation Deutschland Transformation: The Big Picture Deutschland 115 Herausforderung Eingerichtete Lösung Viele Behördenrufnummern Komplexe/Undurchsichtige Prozesse Kein wahrer Fokus auf die Bürgerbelange Lösungsaspekte VoIP Dezentralisierung und Standardisierung Vereinheitlichte Behördenhotline Überarbeitete Arbeitsabläufe Die Notrufnummern entalsten Erwartete Resultate Verbesserter Bürgerservice 30 Sekunden bis zur Rufannahme Die 24x7 Behörde Sofortige Reaktionen “It's not just a citizen service hot line, it is the most powerful management tool ever developed for New York City government. I can't imagine running the city without it.” Michael Bloomberg, Mayor New York City Presentation_ID © 2006 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Cisco Confidential Public 30 1 KOMMUNIKATIONS- UND INTEGRATIONS PLATTFORM KONTAKTCENTER ZUGANG Deutschland 115: Interaktionsnetzwerk Presentation_ID Mehrfache Zugangskanäle ISDN / IPT / UMTS / GSM / Internet N11 IP Contact Center N11 IP Contact Center N11 IP Contact Center Kommune/Land/Bund Kommune/Land/Bund Kommune/Land/Bund Bundesnetze Kommunale Netze Verzeichnisdienste der Kommunen Bundesanwendungen Landesnetze Datenbanken des Bundes Verzeichnisdienste vom Bund Länderanwendungen © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public Datenbanken der Länder Datenbanken der Kommunen Verzeichnisdienste der Länder Kommunale Anwendungen 31 Warum Cisco? Presentation_ID © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 32 Das Netzwerk ist die Plattform für besseren behördlichen Service bei niedrigen Kosten Durchgängig • Überall vorhanden • Transparent gegenüber Endpunkten • Ultimative Punkt zur Durchsetzung von Richtlinien Presentation_ID © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Standardisiert Skalierbar • Vollständig kompatible Komponenten • Vertikale Skalierung (Hohe Leistung) • Integrierte und verbreitete standards • Horizontale Skalierung (Virtualisierung) • Niedriegere Gesamtbetriebskosten als proprietäre Overlay Systeme Cisco Public • zentrale Steuerung 33 Was sind die zwingenden Unterscheidungsmerkmale? Ciscos Shared Services Ansatz Framework Architektur Roadmap & Ecosystem (Partner) Technologie & Lösungen Presentation_ID © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 34 Presentation_ID © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 35
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