經濟部中小企業處 99 年度中小企業品質管理提升計畫
2010「流程創新 服務加值」主題研討會
2010「Process Innovation and Value-Added Services」Conference
－跨界．讓看不見的競爭力 在服務美學中充分演繹－
「流程創新 服務加值」主題研討會，係探討國內、外知名企業如何將豐田式的經
營哲學和品質管理思維，應用在服務流程創新與改善層面，去除隱藏在細節裡的
魔鬼，讓顧客不再被繁瑣的消費和服務程序所淹沒，避免服務出錯，降低時間與
人力成本虛耗，創造美好的顧客經驗，並相對提升企業獲利空間。
本次研討會禮邀 中原大學 江瑞清副教授擔任全場引言，並邀請美商萊特旺科技
公司 李鴻文 總經理(Owen H. Lee)、爭鮮集團 孫榮謙 執行長及台北喜來登飯店
張國領 協理等業界專家，針對國內外企業服務流程的創新做法作深入的探討和精
闢的解析，期透過標竿學習方式，協助台灣中小企業厚植服務軟實力，打造未來
競爭力，掌握無限商機。
 時間：99 年 7 月 30 日(星期五) 08：30-16：30。
 地點：台大醫院國際會議中心 301 室（100 台北市中正區徐州路
2 號）
。
 費用：免費。
 好書贈送：前 100 位完成報名並出席全日研討會者，即可獲贈由
經濟部中小企業處出版，價值 280 元之「顧客滿意創新管理：建
構完整客訴管理系統(苦情対応マネジメントシステムの上手な
構築と運用)」一書。
 參加對象：
1. 中小企業負責人、高中階主管、幕僚人員。
2. 需要研習相關主題之產、官、學、研各界人士。
3. 其他企業代表。
4. 同一企業以 3 名為限。
 報名人數：限額 200 名，額滿為止。
 研討會全程以中文進行。
 活動洽詢：02-6630-5833 分機 134 或 [email protected] 謝小姐。
 網路查詢：
品質計畫網站：http://sme.nat.gov.tw/Web/sites/smeq/ 或
中國生產力中心首頁 http://www.cpc.tw（課程代號：T32698）
主辦單位：
經濟部中小企業處
1
執行單位：
中國生產力中心
議程 Agenda
時間
議題
主講者
08:30-09:00
來賓報到
09:00-09:15
開幕致詞
經濟部中小企業處 代表
中國生產力中心 代表
09:15-09:20
引言
國立台灣科技大學工業管理系
陳建良 教授
09:20-10:30
專題演講
美商萊特旺科技公司
顧客企業增值之道－
服務流程創新
李鴻文 總經理 (Owen H. Lee)
10:30-10:50
Coffee Break
10:50-12:00
專題演講
美商萊特旺科技公司
國外服務流程創新案例－以美國凌 李鴻文 總經理 (Owen H. Lee)
志汽車經銷商與銀行、零售及醫療
服務業等為例
12:00-13:00
Lunch Time
13:00-14:00
國內服務業流程創新標竿案例 I
爭鮮股份有限公司
爭鮮股份有限公司
孫榮謙 執行長
14:00-14:10
Coffee Break
14:10-15:10
國內服務業流程創新標竿案例 II
台北喜來登飯店 資訊部
台北喜來登大飯店
張國領 協理
15:10-15:30
Coffee Break
15:30-16:30
專題座談 Panel Discussion
主持人：
如何透過服務流程創新，打造顧客 國立台灣科技大學 陳建良 教授
與談人：
滿意的服務品質
美商萊特旺科技公司 李鴻文總經理
爭鮮股份有限公司 孫榮謙 執行長
台北喜來登飯店 張國領 協理
備註：如遇不可抗力之因素，主辦及執行單位保有研討會課程內容變更權利。
In case of force majeure factors, organizer retains the right to change conference content.
主辦單位：
經濟部中小企業處
2
執行單位：
中國生產力中心
報名表 Application Form
2010「流程創新 服務加值」主題研討會 報名表
Application Form
公司名稱
統一編號
公司行業別
主要產品
/營業項目
聯絡地址
學員姓名
性別
部門
職稱
身份證字號
傳真
行動電話
學歷
出生年月日
1.
2.
3.
學員聯絡資訊
電話/分機
E-mail
1.
2.
3.
※ 研討會資訊整理
 時間：99 年 7 月 30 日(星期五) 08：30-16：30。
 地點：台大醫院國際會議中心 301 室（100 台北市中正區徐州路 2 號）。
 費用：免費。
 好書贈送：前 100 位完成報名並出席全日研討會者，即可獲贈由經濟部中小企業處出版，
價值 280 元之「顧客滿意創新管理：建構完整客訴管理系統(苦情対応マネジメントシス
テムの上手な構築と運用)」一書。
 研討會全程以中文進行。
 活動洽詢：02-6630-5833 分機 134 或 [email protected] 謝小姐。
 網路查詢：
品質計畫網站：http://sme.nat.gov.tw/Web/sites/smeq/ 或
中國生產力中心首頁 http://www.cpc.tw（課程代號：T32698）
主辦單位：
經濟部中小企業處
3
執行單位：
中國生產力中心
引言人與主講人介紹（按時間順序）
引言人
陳建良 教授

現任：國立台灣科技大學工業管理系教授。

學歷：美國威斯康辛大學(麥迪遜校區) 工業工程博士。

經歷：中原大學工業與系統工程系所專任教授;香港中文大學決策科學與企業經濟系兼任
副教授;國科會工業工程與管理學門規劃委員;國科會自動化學門 複審委員;經濟部 委辦
計畫審查委員;寶成國際集團 Inforeverest(IET) 創辦人;亞洲生產力組織(APO) 技術專
家;工業技術研究院 兼任顧問;工業技術研究院 專任研究員;美國威斯康辛大學(麥迪遜
校區)工業工程所 兼任講師;壹百餘項國科會專題研究計畫與產學應用計畫主持人。

榮譽：中華映管 產學優秀獎、中原大學 教學優良教師、中原大學電機資訊學院 教學特
優教師、中原大學工業與系統工程系 教學優良教師、IBM Manufacturing Research
Graduate Fellowship。

教授課程：專案管理 、精實生產、生產計劃與管制。

研究領域：先進規劃與排程、精實生產、供應鏈管理、企業流程再造、企業 e 化 、專
案管理、系統模擬、策略規劃。
主辦單位：
經濟部中小企業處
4
執行單位：
中國生產力中心
主講者
李鴻文 總經理（Owen H. Lee）

現任：美商萊特旺科技公司 總經理。

經歷：在美擁有 16 年以上精實生產等領域專業經驗。曾服務於意法半導體
(STMicroelectronics)、波音(Boeing)、Luminator(照明系統)、Arcoaire(家用空調)等公司。
跨足於進出口貿易事業並在美國大型購物中心經營數家皮件及精品連鎖店長達 10 年之
久。2004 年擔任美商 UGS 公司(現西門子- PLM 軟體公司)大中華區資深顧問，負責上
海先進半導體精實生產實施，目前與台商公司合作，共同參與加州紡織,無錫華潤上華科
技公司諮詢項目, 並與光明食品集團上海長江總公司, 共同規劃崇明島休閒及文化創意
園區。
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------孫榮謙 執行長

現任：爭鮮股份有限公司 台灣區 執行長。

學歷：國立台灣科技大學 營建工程系。

經歷：惇敘工商(教職)、捷和建設、爭鮮股份有限公司等。
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------張國領 協理

現任：寒舍餐旅管理顧問股份有限公司 資訊部 協理。

經歷：台北、台南朝代大飯店(Hotel Dynasty) 資訊課課長、台北中和福朋喜來登飯店
(Fourpoints By Sheraton) 資訊部經理/顧問、中壢古華花園飯店 (Kuva-Chateau Hotel) IT
顧問、台南太子成大會館 Pre-Opening Office IT 顧問、W Taipei Pre-Opening Office IT 顧
問、新竹喜來登飯店 IT 顧問、台北喜來登飯店 Sheraton Taipei & 台北寒舍
艾美酒店 Le-Meridien Taipei 資訊部協理。
主辦單位：
經濟部中小企業處
5
執行單位：
中國生產力中心
會場交通資訊
台大醫院國際會議中心交通網絡極為便捷，地處中央聯合辦公大樓斜對面，緊臨台大醫
院東址；東臨林森南路、西臨中山南路、南臨仁愛路、北臨徐州路， 距台北火車站僅 5
分鐘車程， 距松山機場約 20 分鐘， 距大眾捷運路網（紅線－台大醫院站/藍線－善導
寺站）步行約 10 分鐘即可達。
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------捷運

淡水北投線(紅線)：台大醫院站二號出口

板南線(藍線)：善導寺站二號出口
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------公車

捷運善導寺站：0 南 / 15 / 22 / 202 / 212 / 212 直達車/ 220 / 232 / 232 副 / 257 /
262 / 265 / 299 / 605 / 671

成功中學站(濟南路林森南路口)：265 / 297 / 671

開南商工站(近徐州路口)：0 南 / 15 / 22 / 208 / 295 / 297 / 671

台大醫院站：22 / 15 / 615 / 227 / 648 / 648 綠 / 中山幹線 / 208 / 208 直達車 / 37
/ 坪林-台北 / 烏來-台北

仁愛林森路口站（林森南路口）：295 / 297 / 15 / 22 / 671
仁愛林森路口站（仁愛路口）：245 / 261 / 37 / 249 / 270 / 263 / 621 / 651 / 630
主辦單位：
經濟部中小企業處
6
執行單位：
中國生產力中心
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------停車場
其他詳細請至台大醫院國際會議中心官方網站查詢。http://www.thcc.net.tw/about06.html
主辦單位：
經濟部中小企業處
7
執行單位：
中國生產力中心