Click to Call 使用者指南
8.0 版
2010 年 5 月 7 日
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Click to Call 使用者指南
© 2008-2010 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
內容
第
1
章
開始使用 Click to Call 1-1
使用 Click to Call 的先決條件 1-1
安裝 Click to Call 1-2
設定 Click to Call 的偏好設定 1-3
存取 Click to Call 1-4
選取要與 Click to Call 搭配使用的電話 1-5
撥話前先切換至不同的電話 1-6
設定撥打國際電話的撥號規則 1-7
如何手動啟用或停用 Click to Call 外掛程式 1-8
啟用或停用 Microsoft Office 2007 之 Microsoft Word、Excel 或 PowerPoint 中
的此外掛程式 1-8
在 Microsoft Outlook 2007 中啟用或停用此外掛程式 1-9
在 Mozilla Firefox 中啟用或停用此外掛程式 1-10
第
2
章
使用 Click to Call 撥話 2-1
從應用程式中撥打電話號碼 2-1
從應用程式中撥話給聯絡人 2-2
撥話給電子郵件收件者 2-4
撥打剪貼簿中的號碼 2-5
撥打通話記錄清單中的號碼 2-6
結束通話 2-6
Click to Call 使用者指南
iii
內容
第
3
章
疑難排解 Click to Call 3-1
常見問題 (FAQ) 3-1
錯誤訊息 3-4
Click to Call 使用者指南
iv
第
1
章
開始使用 Click to Call
• 第 1-1 頁的「使用 Click to Call 的先決條件」
• 第 1-2 頁的「安裝 Click to Call」
• 第 1-3 頁的「設定 Click to Call 的偏好設定」
• 第 1-4 頁的「存取 Click to Call」
• 第 1-5 頁的「選取要與 Click to Call 搭配使用的電話」
• 第 1-6 頁的「撥話前先切換至不同的電話」
• 第 1-7 頁的「設定撥打國際電話的撥號規則」
• 第 1-8 頁的「如何手動啟用或停用 Click to Call 外掛程式」
使用 Click to Call 的先決條件
Click to Call 可與下列應用程式搭配使用，而這些應用程式則可直接從 Windows
電腦或透過 Citrix XenApp 進行存取：
• 瀏覽器 — Internet Explorer 及 Mozilla Firefox
• Microsoft 應用程式 — Microsoft Word、Excel、PowerPoint、Outlook 及
SharePoint
Click to Call 使用者指南
OL-22652-01
1-1
第 1 章　開始使用 Click to Call
安裝 Click to Call
但若要將 Click to Call 功能加入應用程式：
• 該應用程式必須是 Click to Call 所支援的版本。請與系統管理員確認所支援
的版本。
• 安裝 Click to Call 之前，必須先安裝該應用程式。應用程式若有所更新，
必須重新安裝 Click to Call。
• 若選擇執行 Click to Call 的自訂安裝，必須在安裝時選取該應用程式。
相關主題
• 第 1-2 頁的「安裝 Click to Call」
• 第 3-1 頁的「疑難排解 Click to Call」
安裝 Click to Call
請先洽詢管理員，確認您的系統是否符合使用 Click to Call 的需求。
開始之前
• Windows 使用者 — 除須具備管理員權限之外，電腦上還須配備至少 80MB
的可用磁碟空間，才可安裝此應用程式。
• Citrix 使用者 — 無需安裝 Click to Call。系統管理員會完成相關設定，讓
您可以從 Citrix XenApp 使用 Click to Call。系統管理員若是建議您在電腦
上安裝 Click to Call，請遵循下列程序中的步驟執行作業。
程序
步驟 1
向系統管理員索取安裝程式（.exe 檔案）與相關的安裝指示。
步驟 2
按兩下安裝程式，然後遵循畫面上的提示作業。
秘訣
若因為某應用程式更新，而必須重新安裝 Click to Call，請選取「自訂」選項，
然後再選擇該應用桯式。
Click to Call 使用者指南
1-2
OL-22652-01
第 1 章　開始使用 Click to Call
設定 Click to Call 的偏好設定
相關主題
• 第 1-3 頁的「設定 Click to Call 的偏好設定」
• 第 3-1 頁的「疑難排解 Click to Call」
設定 Click to Call 的偏好設定
Click to Call 需要您的 Cisco Unified Communications Manager 帳戶資訊才可運
作。Click to Call 會儲存這些設定；如此您即無需在每次執行應用程式時，重
新輸入這些設定。
開始之前
若無 Cisco Unified Communications Manager 帳戶資訊，請向系統管理員索取。
程序
步驟 1
開啟「Click to Call 偏好設定」對話方塊：
– Windows 使用者 — 請選取開始 > 所有程式 > Cisco Click to Call >
Click to Call 組態。
– Citrix 使用者 — 請登入 Citrix XenApp，然後選取 Click to Call 組態。
若此應用程式無法使用，表示系統管理員已完成您所需的各項設定。
步驟 2
若使用者名稱為空白，請在其中輸入您的 Cisco Unified Communications Manager
使用者名稱。
步驟 3
若密碼為空白，請輸入您的 Cisco Unified Communications Manager 密碼。
步驟 4
選取更多選項。
步驟 5
若 WebDialer 服務或 CCMCIP 服務為空白，請遵循管理員的指示，輸入相關
的資訊。
步驟 6
選取儲存。
Click to Call 使用者指南
OL-22652-01
1-3
第 1 章　開始使用 Click to Call
存取 Click to Call
相關主題
• 第 1-5 頁的「選取要與 Click to Call 搭配使用的電話」
• 第 3-1 頁的「疑難排解 Click to Call」
存取 Click to Call
您可以開啟 Click to Call，並讓其在 Windows 工作列中保持作用中的狀態，以
便您隨時存取。
程序
步驟 1
您可以使用下列一種方法啟動 Click to Call：
– Windows 使用者 — 選取開始 > 所有程式 > Cisco Click to Call >
Click to Call 組態，以啟動應用程式。
– Citrix 使用者 — 登入 Citrix XenApp，然後選取 Click to Call 組態，以
啟動應用程式。但隨組態之不同，您的系統可能無法讓 Click to Call
在 Windows 工作列中保持在作用中的狀態。
步驟 2
檢查 Windows 工作列中有無出現 Click to Call
步驟 3
Click to Call 一經啟動，只要在 Windows 工作列中的
可加以存取。
圖示。
上按一下滑鼠右鍵，即
相關主題
• 第 3-1 頁的「疑難排解 Click to Call」
Click to Call 使用者指南
1-4
OL-22652-01
第 1 章　開始使用 Click to Call
選取要與 Click to Call 搭配使用的電話
選取要與 Click to Call 搭配使用的電話
當您登入 Click to Call 之後，其會自動尋找您的 Cisco Unified IP Phone 與 Cisco
IP Communicator，讓您選取所要使用的電話。您要使用的電話若未出現，請
聯絡系統管理員，確認該電話能否支援 Click to Call。
下列應用程式無法與 Click to Call 搭配使用：
• Cisco Unified Personal Communicator
• Cisco Unified Communications Integration for Cisco WebEx Connect
• Cisco Unified Communications Integration for Microsoft Office Communicator。
由於 Click to Call 與 Cisco Unified Communications Integration for Microsoft
Office Communicator 應用程式不可單獨安裝，因此 Click to Call 會隨 Cisco
Unified Communications Integration for Microsoft Office Communicator 一併
安裝；這是目前唯一的使用方式。
Click to Call 通常會儲存您的電話偏好設定，如此您即無需在每次重新啟動
Click to Call 時，重新輸入這些設定。若是透過 Citrix XenApp 存取 Click to Call，
可能必須重新輸入這些設定，具體視系統管理員對於您 Citrix 帳戶的設定方式
而定。
程序
步驟 1
開啟「Click to Call 偏好設定」對話方塊：
– Windows 使用者 — 請選取開始 > 所有程式 > Cisco Click to Call >
Click to Call 組態。
– Citrix 使用者 — 請登入 Citrix XenApp，然後選取 Click to Call 組態。
若此應用程式無法使用，表示系統管理員已完成您所需的各項設定。
步驟 2
選取「Click to Call 偏好設定」對話方塊中的電話標籤。
步驟 3
選取要使用 Click to Call 進行撥話的電話。
步驟 4
（選用）使用容易辨識的電話名稱（如「住家」與「公司」）更新「別名」
欄位。
步驟 5
選取儲存。
Click to Call 使用者指南
OL-22652-01
1-5
第 1 章　開始使用 Click to Call
撥話前先切換至不同的電話
相關主題
• 第 1-3 頁的「設定 Click to Call 的偏好設定」
• 第 3-1 頁的「疑難排解 Click to Call」
撥話前先切換至不同的電話
您可以隨時變更 Click to Call 所使用的電話。Click to Call 會在您下次撥話時使
用新電話。
程序
步驟 1
在 Windows 工作列中的
上按一下滑鼠右鍵，以存取 Click to Call 功能表。
步驟 2
選取選取電話，再選擇所要使用的電話。
相關主題
• 第 1-3 頁的「設定 Click to Call 的偏好設定」
• 第 1-4 頁的「存取 Click to Call」
• 第 3-1 頁的「疑難排解 Click to Call」
Click to Call 使用者指南
1-6
OL-22652-01
第 1 章　開始使用 Click to Call
設定撥打國際電話的撥號規則
設定撥打國際電話的撥號規則
國際電話號碼前通常會加上加號 (+) 表示國際存取碼。
若系統管理員未設定撥號規則，您可以設定簡易撥打國際號碼的規則。設定
撥號規則時，Click to Call 會自動以正確的首碼取代加號 (+)，包括外線存取號
碼（如其適用）。
程序
步驟 1
開啟「Click to Call 偏好設定」對話方塊：
– Windows 使用者 — 請選取開始 > 所有程式 > Cisco Click to Call >
Click to Call 組態。
– Citrix 使用者 — 請登入 Citrix XenApp，然後選取 Click to Call 組態。
若此應用程式無法使用，表示系統管理員已完成您所需的各項設定。
步驟 2
選取「Click to Call 偏好設定」對話方塊中的撥號規則標籤。
步驟 3
輸入撥打組織外部之號碼時所需的代碼。例如您的組織可能會要求您撥 "9"
存取外線。
步驟 4
輸入撥打國外號碼時所需的代碼。例如從美國撥話時須輸入 "011"。
步驟 5
選取儲存。
相關主題
• 第 1-3 頁的「設定 Click to Call 的偏好設定」
• 第 3-1 頁的「疑難排解 Click to Call」
Click to Call 使用者指南
OL-22652-01
1-7
第 1 章　開始使用 Click to Call
如何手動啟用或停用 Click to Call 外掛程式
如何手動啟用或停用 Click to Call 外掛程式
您可以在 Microsoft Office 及 Mozilla Firefox 應用程式中個別地手動啟用或停用
Click to Call 外掛程式。例如停用 Microsoft Word 中的此外掛程式，Microsoft
Excel 中的此外掛程式仍會保持在啟用的狀態。
附註
只有在 Microsoft Office 2007 中，您才可以手動啟用及停用 Click to Call 外掛
程式。
• 第 1-8 頁的「啟用或停用 Microsoft Office 2007 之 Microsoft Word、Excel 或
PowerPoint 中的此外掛程式」
• 第 1-9 頁的「在 Microsoft Outlook 2007 中啟用或停用此外掛程式」
• 第 1-10 頁的「在 Mozilla Firefox 中啟用或停用此外掛程式」
啟用或停用 Microsoft Office 2007 之 Microsoft Word、Excel 或
PowerPoint 中的此外掛程式
程序
步驟 1
啟動 Microsoft Word、Excel 或 PowerPoint 2007。
步驟 2
選取 Microsoft Office 按鈕，然後視需要選取 Word 選項、Excel 選項或 PowerPoint
選項。
步驟 3
在「Word 選項」對話方塊的左窗格中，選取增益集。
步驟 4
從「管理」下拉式清單中選取 COM 增益集，然後選取執行。
步驟 5
核取或取消核取 Cisco.ClickToCall.ApplicationName 核取方塊，以啟用或停用
此外掛程式；其中 ApplicationName 是所支援之應用程式的名稱。
步驟 6
選取確定。
Click to Call 使用者指南
1-8
OL-22652-01
第 1 章　開始使用 Click to Call
如何手動啟用或停用 Click to Call 外掛程式
相關主題
• 第 1-9 頁的「在 Microsoft Outlook 2007 中啟用或停用此外掛程式」
• 第 1-10 頁的「在 Mozilla Firefox 中啟用或停用此外掛程式」
在 Microsoft Outlook 2007 中啟用或停用此外掛程式
程序
步驟 1
啟動 Microsoft Outlook 2007。
步驟 2
選取工具 > 信任中心。
步驟 3
在「信任中心」對話方塊的左窗格中，選取增益集。
步驟 4
從「管理」下拉式清單中選取 COM 增益集，然後選取執行。
步驟 5
核取或取消核取 Cisco.ClickToCall.Outlook 核取方塊，以啟用或停用此外掛
程式。
步驟 6
選取確定。
相關主題
• 第 1-8 頁的「啟用或停用 Microsoft Office 2007 之 Microsoft Word、Excel 或
PowerPoint 中的此外掛程式」
• 第 1-10 頁的「在 Mozilla Firefox 中啟用或停用此外掛程式」
Click to Call 使用者指南
OL-22652-01
1-9
第 1 章　開始使用 Click to Call
如何手動啟用或停用 Click to Call 外掛程式
在 Mozilla Firefox 中啟用或停用此外掛程式
程序
步驟 1
啟動 Mozilla Firefox。
步驟 2
選取工具 > 附加元件。
步驟 3
在「附加元件」對話方塊中，選取延伸模組。
步驟 4
選取 Cisco Click to Call 外掛程式，然後選取啟用或停用。
步驟 5
關閉「附加元件」對話方塊。
步驟 6
重新啟動 Mozilla Firefox。
相關主題
• 第 1-8 頁的「啟用或停用 Microsoft Office 2007 之 Microsoft Word、Excel 或
PowerPoint 中的此外掛程式」
• 第 1-9 頁的「在 Microsoft Outlook 2007 中啟用或停用此外掛程式」
Click to Call 使用者指南
1-10
OL-22652-01
第
2
章
使用 Click to Call 撥話
• 第 2-1 頁的「從應用程式中撥打電話號碼」
• 第 2-2 頁的「從應用程式中撥話給聯絡人」
• 第 2-4 頁的「撥話給電子郵件收件者」
• 第 2-5 頁的「撥打剪貼簿中的號碼」
• 第 2-6 頁的「撥打通話記錄清單中的號碼」
• 第 2-6 頁的「結束通話」
從應用程式中撥打電話號碼
Click to Call 可以讓您直接從網頁瀏覽器（Microsoft Internet Explorer 及 Mozilla
Firefox）或從 Microsoft Excel、PowerPoint 及 Word 中撥號。
開始之前
確定您是使用支援的應用程式版本進行撥話。若不清楚所用的版本是否具備此
功能，請洽詢管理員。
Click to Call 使用者指南
OL-22652-01
2-1
第 2 章　使用 Click to Call 撥話
從應用程式中撥話給聯絡人
程序
步驟 1
在桌面應用程式中選取（反白顯示）電話號碼。
步驟 2
在該號碼上按一下滑鼠右鍵，以顯示功能表。
步驟 3
選取撥號。
步驟 4
（選用）若要在撥號前先編輯號碼，請選取撥話並編輯，接著編輯號碼，然後
選取確定。
秘訣
使用 Microsoft Excel、PowerPoint 或 Word 2007 時，也可從功能區之「常用」
標籤中的 Click to Call 群組選取電話號碼，然後再選取撥號或撥話並編輯。
相關主題
• 第 1-1 頁的「開始使用 Click to Call」
• 第 3-1 頁的「疑難排解 Click to Call」
• 第 2-5 頁的「撥打剪貼簿中的號碼」
• 第 2-4 頁的「撥話給電子郵件收件者」
• 第 2-6 頁的「撥打通話記錄清單中的號碼」
從應用程式中撥話給聯絡人
您可以使用 Click to Call，從 Microsoft Outlook 及 Microsoft SharePoint 中撥話
給聯絡人。
開始之前
確定您是使用支援的應用程式版本進行撥話。若不清楚所用的版本是否具備
此功能，請洽詢管理員。
Click to Call 使用者指南
2-2
OL-22652-01
第 2 章　使用 Click to Call 撥話
從應用程式中撥話給聯絡人
程序
步驟 1
視您是從 Microsoft Outlook 或 Microsoft SharePoint 撥話給聯絡人而執行下列
作業：
– 在 Microsoft Outlook 中，於聯絡人姓名或電子郵件收件者上按一下滑
鼠右鍵。
– 在 Microsoft SharePoint 中，將滑鼠移至聯絡人姓名旁的線上狀態指
標 ( )，然後按一下，以顯示「角色」功能表。
步驟 2
選取其他動作 > 撥號 [ 號碼 ]。
步驟 3
（選用）若要在撥號前先編輯號碼，請選取其他動作 > 撥話並編輯，接著編輯
號碼，然後選取確定。
附註
當您從 Microsoft Outlook 的電子郵件中撥話給聯絡人時，Click to Call 會存取
全域通訊清單 (GAL) 中的聯絡人詳細資料。當您從 Microsoft Outlook 的聯絡
人清單中撥話給聯絡人時，Click to Call 會存取個人通訊錄 (PAB) 中的聯絡人
詳細資料。
相關主題
• 第 1-1 頁的「開始使用 Click to Call」
• 第 3-1 頁的「疑難排解 Click to Call」
• 第 2-5 頁的「撥打剪貼簿中的號碼」
• 第 2-1 頁的「從應用程式中撥打電話號碼」
• 第 2-6 頁的「撥打通話記錄清單中的號碼」
Click to Call 使用者指南
OL-22652-01
2-3
第 2 章　使用 Click to Call 撥話
撥話給電子郵件收件者
撥話給電子郵件收件者
若是使用 Microsoft Outlook 2007，Click to Call 可以讓您從您收發的電子郵件
中撥話給電子郵件收件者。若是使用 Microsoft Outlook 2003，請參閱第 2-2 頁
的「從應用程式中撥話給聯絡人」所述有關於如何撥話給電子郵件收件者的
資訊。
附註
當您從 Microsoft Outlook 的電子郵件中撥話給聯絡人時，Click to Call 會存取
全域通訊清單 (GAL) 中的聯絡人詳細資料。
程序
步驟 1
在 Microsoft Outlook 2007 中開啟電子郵件。
步驟 2
從功能區之「訊息」標籤中的 Click to Call 群組選取撥號 [ 收件者姓名 ]，以撥
話給電子郵件的主要收件者（寄件者或收件者欄位中所指定的人員），接著
再選取 [ 號碼 ] 或撥話並編輯選項。
步驟 3
（選用）從功能區之「訊息」標籤中的 Click to Call 群組選取收件者，可撥話
給其他任何收件者（副本欄位中所列的人員）。
秘訣
當您在 Microsoft Outlook 2007 中檢視行事曆及聯絡人時，也可使用功能區上
的 Click to Call 群組撥話。
相關主題
• 第 1-1 頁的「開始使用 Click to Call」
• 第 3-1 頁的「疑難排解 Click to Call」
• 第 2-2 頁的「從應用程式中撥話給聯絡人」
• 第 2-5 頁的「撥打剪貼簿中的號碼」
• 第 2-1 頁的「從應用程式中撥打電話號碼」
• 第 2-6 頁的「撥打通話記錄清單中的號碼」
Click to Call 使用者指南
2-4
OL-22652-01
第 2 章　使用 Click to Call 撥話
撥打剪貼簿中的號碼
撥打剪貼簿中的號碼
您可以將號碼複製到剪貼簿，然後再使用 Click to Call 撥打該組號碼。如此一
來，即使未使用任何支援的應用程式，也可使用 Click to Call 撥話。
程序
步驟 1
複製所要撥打的電話號碼。若未將號碼複製到剪貼簿，可直接將其輸入
Click to Call。
步驟 2
使用下列一種方法存取撥話並編輯對話方塊：
– 按兩下 Windows 工作列上的
– 在 Windows 工作列上的
編輯。
。
按一下滑鼠右鍵，然後選取撥號 > 撥話並
– 使用鍵盤快速鍵 Ctrl-Alt-D（若本機電腦上安裝有 Click to Call）。
– 選取開始 > 所有程式 > Cisco Click to Call > Click to Call。
步驟 3
視需要貼上電話號碼，或輸入新的號碼。
步驟 4
選取確定。
相關主題
• 第 1-1 頁的「開始使用 Click to Call」
• 第 1-4 頁的「存取 Click to Call」
• 第 3-1 頁的「疑難排解 Click to Call」
• 第 2-1 頁的「從應用程式中撥打電話號碼」
• 第 2-4 頁的「撥話給電子郵件收件者」
• 第 2-6 頁的「撥打通話記錄清單中的號碼」
Click to Call 使用者指南
OL-22652-01
2-5
第 2 章　使用 Click to Call 撥話
撥打通話記錄清單中的號碼
撥打通話記錄清單中的號碼
您的通話記錄會儲存您使用 Click to Call 所撥打的最後十組號碼，以便您日後
能快速地從「撥號」功能表撥打這些號碼。通話記錄會先顯示最近所撥打的
號碼，並指出每組號碼的撥打次數。
程序
步驟 1
在 Windows 工作列中的
步驟 2
選取撥號 > [ 號碼 ]。
秘訣
上按一下滑鼠右鍵，以存取 Click to Call 功能表。
您也可以使用「撥話並編輯」對話方塊的下拉式功能表存取您的通話記錄。
請參閱第 2-5 頁的「撥打剪貼簿中的號碼」。
相關主題
• 第 1-1 頁的「開始使用 Click to Call」
• 第 1-4 頁的「存取 Click to Call」
• 第 3-1 頁的「疑難排解 Click to Call」
• 第 2-5 頁的「撥打剪貼簿中的號碼」
• 第 2-1 頁的「從應用程式中撥打電話號碼」
結束通話
若要使用 Click to Call 結束通話：
• 當通知視窗出現時，選取結束通話。請注意，此視窗只會顯示 10 秒鐘左右
的時間。當其消失之後，您必須使用撥話的電話，才可結束通話。
• 在撥話的電話上掛斷通話。
相關主題
• 第 3-1 頁的「疑難排解 Click to Call」
Click to Call 使用者指南
2-6
OL-22652-01
第
3
章
疑難排解 Click to Call
• 第 3-1 頁的「常見問題 (FAQ)」
• 第 3-4 頁的「錯誤訊息」
常見問題 (FAQ)
Q. 每次使用 Click to Call 時，為何都需要輸入帳戶資訊？
A. 若是使用 Citrix 存取 Click to Call 或支援的應用程式，則每次存取 Citrix 所
使用的伺服器可能均不相同。根據系統管理員設定您 Citrix 帳戶之不同，
您可能必須在每次存取新的伺服器時，輸入您的 Click to Call 帳戶資訊。
Q. 如何取決搭配 Click to Call 使用的電話？
A. 若「電話」標籤中所顯示資訊，不足以讓您決定所應選取的電話，您可以
任選一部電話進行通話測試。重複此程序，直到找出正確的電話為止。當
您確認各部電話之後，請為其指定有助於您稍後辨認各部電話的別名。
Q. 我的 Windows 工作列中為何不會顯示 Click to Call
A. 只要 Click to Call 在執行中，Windows 工作列即應顯示
圖示？
圖示。若 Windows
工作列中未顯示此圖示，可能是下列原因所致：
– 圖示遭到隱藏；請選取工作列中的取消隱藏按鈕，以顯示隱藏的圖示。
– 您若是 Windows 使用者，且應用程式不在執行中，請選取開始 > 所有
程式 > Cisco Click to Call > Click to Call 組態，以啟動應用程式。
Click to Call 使用者指南
OL-22652-01
3-1
第 3 章　疑難排解 Click to Call
常見問題 (FAQ)
– 您若是 Citrix 使用者，且應用程式不在執行中，請登入 Citrix 帳戶，
然後選取 Click to Call 組態，以啟動應用程式。但隨組態之不同，您
的系統可能無法讓 Click to Call 在 Windows 工作列中保持在作用中的
狀態。
– 您的管理員可能在安裝時停用了工作列中的 Click to Call 圖示。
Q. 當我選取號碼並按一下滑鼠右鍵時，為何不會顯示 Click to Call 功能表？
A. 可能是您在安裝 Click to Call 之後，另外安裝了會對此功能造成影響的桌
面應用程式；或您在執行自訂安裝時，未選取該應用程式。若要解決此問
題，請重新安裝 Click to Call，然後確定選取了該桌面應用程式（請參閱
第 1-2 頁的「安裝 Click to Call」）。
對於 Internet Explorer，必須先啟動一次 Click to Call 組態應用程式，才會
將 Click to Call 功能表選項加入 Internet Explorer。若要執行此作業，請選
取開始 > 所有程式 > Cisco Click to Call > Click to Call 組態。
Q. 使用 Microsoft Outlook 或 SharePoint 時，為何不會顯示其他動作功能表？
A. 若未顯示 Click to Call 功能表選項，可能是您未在安裝 Click to Call 之前，
先安裝該應用程式。此外也可能是您在執行自訂安裝時，未選取該應用
程式。若要修正此問題，請重新安裝 Click to Call，然後選取該應用程式
（請參閱第 1-2 頁的「安裝 Click to Call」）。
Q. Click to Call 通知視窗為何在我仍在通話中時消失不見？在此情況下，應如
何結束通話？
A. 當您使用 Click to Call 時，會在螢幕的右下角顯示通知視窗約 10 秒鐘的時
間。此通知視窗會顯示您所撥打的號碼，並指出您撥話時所使用的電話。
當通知視窗顯示時，您可以選取結束通話以結束通話。當該視窗消失時，
除非掛斷電話，否則將無法結束通話。
Q. 我的通話記錄清單中，為何未列出我先前使用 Click to Call 所撥打的號碼？
A. Click to Call 通話記錄清單只會保留您使用 Click to Call 所撥打之最後 10 組
不同的號碼。此記錄包括您從支援的應用程式中撥打，或直接從 Click to Call
撥打的通話。
Click to Call 使用者指南
3-2
OL-22652-01
第 3 章　疑難排解 Click to Call
常見問題 (FAQ)
但您若是使用 Citrix 存取使用 Click to Call 的應用程式，可能不會顯示完
整的通話記錄。當您使用 Citrix 存取應用程式時，每次皆會使用不同的伺
服器連線至 Click to Call 或支援的應用程式。因此，Click to Call 通話記錄
只會指出使用 Click to Call 所撥打的通話，以及您從相同伺服器上所存取
支援之應用程式中撥打的通話。
您可以聯絡系統管理員，由其同步化 Citrix 環境中的正確使用者設定檔，
以解決此問題。
Q. 當我從 Internet Explorer 存取 Microsoft SharePoint 網站時，若將滑鼠移至
聯絡人姓名旁的線上狀態指標 ( )，為何無法存取「角色」功能表？
A. 您存取 SharePoint 網站所在的電腦，必須安裝 Microsoft Office 2003 或
Microsoft Office 2007 及「智慧標籤」元件。SharePoint 網站的管理員可能
必須啟用伺服器上的「個性化」功能。在某些 Citrix 環境中，可能無法執
行滑鼠移過時即顯示「個性化」功能表的功能。
Q. 當我在 Citrix 環境中使用 Click to Call 時，為何無法在我的網頁瀏覽器中
顯示應用程式的線上說明？
A. 當您從伺服器執行網頁瀏覽器時，網頁瀏覽器上的安全性設定可能會造成
瀏覽器無法顯示線上說明。如需更多資訊，請洽詢伺服器的系統管理員。
Q. 某些支援的應用程式為何不再顯示 Click to Call 群組或 Click to Call 功能表
選項？
A. 移除下列任一項元件將會造成 Click to Call 外掛程式及功能表無法正常地
運作：
•
Microsoft Visual C++ 可轉散發套件
•
Visual Studio 2005 Tools for Office Second Edition Runtime
這些元件會在安裝 Click to Call 時一併安裝，請勿任意移除。若要更正此
問題，請重新安裝 Click to Call。
Click to Call 使用者指南
OL-22652-01
3-3
第 3 章　疑難排解 Click to Call
錯誤訊息
Q. 當我嘗試使用 Click to Call 撥話時，為何出現錯誤訊息？
A. 您的電腦若設定成使用代理伺服器，則代理設定即可能會導致您無法連線
至 Cisco Unified Communications Manager。若要解決此問題，可以執行下
列作業，嘗試略過代理伺服器：
1.
選取開始 > 控制台 > 網際網路選項。
2.
選取連線標籤，然後選取區域網路設定。
3.
選取近端網址不使用代理。
4.
選取進階。
5.
在「例外」欄位中輸入 Cisco Unified Communications Manager 伺服器
的 IP 位址或主機名稱。
6.
選取確定。
若上述步驟無法解決此問題，請聯絡系統管理員。
錯誤訊息
錯誤訊息 Click to Call 設定不完整。
說明 「Click to Call 偏好設定」中有一或多個必要欄位為空白。
建議動作 請檢查您是否依據第 1-3 頁的「設定 Click to Call 的偏好設定」
所述輸入所有的必要資訊。
錯誤訊息 登入失敗。請確定使用者名稱及密碼是否正確。
說明 您必須輸入您的 Cisco Unified Communications Manager 帳戶資訊。
建議動作 若無此資訊，請洽詢系統管理員。
錯誤訊息 無法將 < 號碼 > 轉換成有效的電話號碼。
說明 電話號碼無效。
建議動作 編輯電話號碼，然後再撥打一次重試。
Click to Call 使用者指南
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OL-22652-01