Benutzerhandbuch für Click to Call
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Benutzerhandbuch für Click to Call
© 2008-2010 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
INHALTSVERZEICHNIS
KAPITEL
1
Vorbereiten von Click to Call 1-1
Anforderungen für Click to Call 1-1
Installation von Click to Call 1-2
Konfigurieren der Click to Call-Einstellungen 1-3
Zugreifen auf Click to Call 1-4
Auswählen des Telefons für Click to Call 1-5
Wechseln zu einem anderen Telefon vor dem Anruf 1-6
Konfigurieren der Wählregeln für Auslandsanrufe 1-6
Manuelles Aktivieren oder Deaktivieren des Click to Call Plug-Ins 1-7
Aktivieren oder Deaktivieren des Plug-Ins in Microsoft Word, Excel und
Powerpoint für Microsoft Office 2007 1-8
Aktivieren oder Deaktivieren des Plug-Ins in Microsoft Outlook 2007 1-9
Aktivieren oder Deaktivieren des Plug-Ins in Mozilla Firefox 1-9
KAPITEL
2
Anrufe tätigen mit Click to Call 2-1
Wählen einer Nummer in einer Anwendung 2-1
Anrufen eines Kontakts in einer Anwendung 2-2
Anrufen eines E-Mail-Empfängers 2-3
Anrufen einer Nummer in der Zwischenablage 2-5
Anrufen von Nummern in der Anrufverlaufsliste 2-6
Beenden eines Anrufs 2-7
Benutzerhandbuch für Click to Call
iii
Inhaltsverzeichnis
KAPITEL
3
Problembehandlung für Click to Call 3-1
Häufig gestellte Fragen (FAQs) 3-1
Fehlermeldungen 3-5
Benutzerhandbuch für Click to Call
iv
KAPITEL
1
Vorbereiten von Click to Call
•
Anforderungen für Click to Call, Seite 1-1
•
Installation von Click to Call, Seite 1-2
•
Konfigurieren der Click to Call-Einstellungen, Seite 1-3
•
Zugreifen auf Click to Call, Seite 1-4
•
Auswählen des Telefons für Click to Call, Seite 1-5
•
Wechseln zu einem anderen Telefon vor dem Anruf, Seite 1-6
•
Konfigurieren der Wählregeln für Auslandsanrufe, Seite 1-6
•
Manuelles Aktivieren oder Deaktivieren des Click to Call Plug-Ins, Seite 1-7
Anforderungen für Click to Call
Click to Call funktioniert mit den folgenden Anwendungen, auf die Sie direkt auf
Ihrem Windows-Computer oder mit Citrix XenApp zugreifen können:
•
Browser: Internet Explorer und Mozilla Firefox
•
Microsoft-Anwendungen: Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Outlook und
SharePoint
Um die Click to Call-Funktionalität zu einer Anwendung hinzuzufügen:
•
Die Anwendung muss eine Version sein, die von Click to Call unterstützt
wird. Welche Versionen unterstützt werden, erfahren Sie von Ihrem
Systemadministrator.
Benutzerhandbuch für Click to Call
OL-22654-01
1-1
Kapitel 1
Vorbereiten von Click to Call
Installation von Click to Call
•
Sie müssen die Anwendung vor der Installation von Click to Call installieren.
Wenn Sie eine Anwendung aktualisieren, müssen Sie Click to Call neu
installieren.
•
Wenn Sie eine angepasste Installation von Click to Call ausführen, müssen
Sie die Anwendung während der Installation auswählen.
Verwandte Themen
•
Installation von Click to Call, Seite 1-2
•
Problembehandlung für Click to Call, Seite 3-1
Installation von Click to Call
Der Administrator muss sicherstellen, dass Ihr System die Anforderungen für
Click to Call erfüllt.
Bevor Sie beginnen
•
Windows-Benutzer: Zum Installieren der Anwendung benötigen Sie
Administratorrechte und mindestens 80 MB freien Speicherplatz.
•
Citrix-Benutzer: Sie müssen Click to Call nicht installieren. Ihr
Systemadministrator legt die Konfigurationseinstellungen fest, die die
Verwendung von Click to Call über Citrix XenApp ermöglichen. Wenn der
Systemadministrator möchte, dass Sie Click to Call installieren, führen Sie
die folgenden Schritte aus.
Vorgehensweise
Schritt 1 Bitten Sie den Systemadministrator, Ihnen das Installationsprogramm
(.exe-Datei) und die Installationsanweisungen zur Verfügung zu stellen.
Schritt 2 Doppelklicken Sie auf das Installationsprogramm und folgen Sie den
Anweisungen auf dem Bildschirm.
Benutzerhandbuch für Click to Call
1-2
OL-22654-01
Kapitel 1
Vorbereiten von Click to Call
Konfigurieren der Click to Call-Einstellungen
Tipp
Wenn Sie Click to Call nach der Aktualisierung einer Anwendung neu installieren
müssen, wählen Sie die Option Benutzerdefiniert und die Anwendung aus.
Verwandte Themen
•
Konfigurieren der Click to Call-Einstellungen, Seite 1-3.
•
Problembehandlung für Click to Call, Seite 3-1
Konfigurieren der Click to Call-Einstellungen
Click to Call erfordert, dass Ihre Cisco Unified Communications
Manager-Kontoinformationen aktuell sind. Click to Call speichert die
Informationen, damit Sie diese nicht jedes Mal eingeben müssen, wenn Sie die
Anwendung ausführen.
Bevor Sie beginnen
Sie erhalten Ihre Cisco Unified Communications Manager-Kontoinformationen
gegebenenfalls vom Systemadministrator.
Vorgehensweise
Schritt 1 Öffnen Sie das Dialogfeld Click to Call-Einstellungen:
–
Windows-Benutzer: Wählen Sie Start > Alle Programme > Cisco Click
to Call > Click to Call Konfiguration aus.
–
Citrix-Benutzer: Melden Sie sich an Citrix XenApp an und wählen Sie
Click to Call Konfiguration aus. Wenn diese Anwendung nicht
verfügbar ist, wurde sie bereits vom Systemadministrator konfiguriert.
Schritt 2 Geben Sie Ihren Cisco Unified Communications Manager-Benutzernamen unter
Benutzername ein.
Schritt 3 Geben Sie Ihr Cisco Unified Communications Manager-Kennwort unter
Kennwort ein.
Schritt 4 Wählen Sie Weitere Optionen aus.
Schritt 5 Wenn WebDialer-Dienst oder CCMCIP-Dienst leer ist, geben Sie die
entsprechenden Informationen ein.
Benutzerhandbuch für Click to Call
OL-22654-01
1-3
Kapitel 1
Vorbereiten von Click to Call
Zugreifen auf Click to Call
Schritt 6 Klicken Sie auf Speichern.
Verwandte Themen
•
Auswählen des Telefons für Click to Call, Seite 1-5.
•
Problembehandlung für Click to Call, Seite 3-1
Zugreifen auf Click to Call
Sie können Click to Call öffnen und in der Windows-Taskleiste aktiviert lassen.
Vorgehensweise
Schritt 1 Starten Sie Click to Call mit einer der folgenden Methoden:
–
Windows-Benutzer: Wählen Sie Start > Alle Programme > Cisco Click
to Call > Click to Call Konfiguration aus, um die Anwendung zu
starten.
–
Citrix-Benutzer: Melden Sie sich an Citrix XenApp an und wählen Sie
Click to Call Konfiguration aus, um die Anwendung zu starten.
Abhängig von der Konfiguration verhindert das System möglicherweise,
dass Click to Call in der Windows-Taskleiste aktiv ist.
Schritt 2 Stellen Sie sicher, dass das Symbol Click to Call
in der Windows-Taskleiste
angezeigt wird.
Schritt 3 Nachdem die Anwendung gestartet wurde, klicken Sie mit der rechten Maustaste
in der Windows-Taskleiste, um auf Click to Call zuzugreifen.
Verwandte Themen
•
Problembehandlung für Click to Call, Seite 3-1
Benutzerhandbuch für Click to Call
1-4
OL-22654-01
Kapitel 1
Vorbereiten von Click to Call
Auswählen des Telefons für Click to Call
Auswählen des Telefons für Click to Call
Wenn Sie sich an Click to Call anmelden, wird das Cisco Unified IP Phone und
Cisco IP Communicator automatisch erkannt und Sie können das gewünschte
Telefon auswählen. Wenn das Telefon, das Sie verwenden möchten, nicht
angezeigt wird, fragen Sie Ihren Systemadministrator, ob Click to Call von Ihrem
Telefon unterstützt wird.
Sie können Click to Call mit den folgenden Anwendungen verwenden:
•
Cisco Unified Personal Communicator
•
Cisco Unified Communications Integration mit Cisco WebEx Connect
•
Cisco Unified Communications Integration für Microsoft Office
Communicator Obwohl Sie die Anwendungen Click to Call und Cisco
Unified Communications Integration für Microsoft Office Communicator
nicht separat installieren können, wird Click to Call mit der Cisco Unified
Communications Integration für Microsoft Office Communicator installiert
und kann entsprechend verwendet werden.
Click to Call speichert Ihre Telefoneinstellungen, damit Sie diese nicht jedes Mal
eingeben müssen, wenn Sie Click to Call starten. Wenn Sie auf Click to Call über
Citrix XenApp zugreifen, müssen Sie abhängig von der Konfiguration Ihres
Citrix-Kontos diese Informationen möglicherweise erneut eingeben.
Vorgehensweise
Schritt 1 Öffnen Sie das Dialogfeld Click to Call-Einstellungen:
–
Windows-Benutzer: Wählen Sie Start > Alle Programme > Cisco Click
to Call > Click to Call Konfiguration aus.
–
Citrix-Benutzer: Melden Sie sich an Citrix XenApp an und wählen Sie
Click to Call Konfiguration aus. Wenn diese Anwendung nicht
verfügbar ist, wurde sie bereits vom Systemadministrator konfiguriert.
Schritt 2 Wählen Sie die Registerkarte Telefone im Dialogfeld Click to Call-Einstellungen
aus.
Schritt 3 Wählen Sie das Telefon aus, das Sie für Anrufe mit Click to Call verwenden
möchten.
Schritt 4 (Optional) Geben Sie für Ihre Telefone in den Aliasfeldern beschreibende Namen
ein, beispielsweise "Privat" oder "Büro".
Benutzerhandbuch für Click to Call
OL-22654-01
1-5
Kapitel 1
Vorbereiten von Click to Call
Wechseln zu einem anderen Telefon vor dem Anruf
Schritt 5 Klicken Sie auf Speichern.
Verwandte Themen
•
Konfigurieren der Click to Call-Einstellungen, Seite 1-3
•
Problembehandlung für Click to Call, Seite 3-1.
Wechseln zu einem anderen Telefon vor dem Anruf
Sie können das von Click to Call verwendete Telefon jederzeit ändern. Click to
Call führt den nächsten Anruf mit dem neuen Telefon durch.
Vorgehensweise
Schritt 1 Klicken Sie mit der rechten Maustaste
in der Windows-Taskleiste, um auf das
Click to Call-Menü zuzugreifen.
Schritt 2 Klicken Sie auf Telefon auswählen und wählen Sie das gewünschte Telefon aus.
Verwandte Themen
•
Konfigurieren der Click to Call-Einstellungen, Seite 1-3
•
Zugreifen auf Click to Call, Seite 1-4
•
Problembehandlung für Click to Call, Seite 3-1.
Konfigurieren der Wählregeln für Auslandsanrufe
Internationale Telefonnummern beginnen oft mit einem Pluszeichen (+) vor der
internationalen Vorwahl.
Wenn Ihr Systemadministrator die Wählregeln nicht konfiguriert, können Sie
diese festlegen, um Auslandsanrufe zu vereinfachen. Wenn Sie Wählregeln
konfigurieren, wird das Pluszeichen (+) automatisch von Click to Call durch die
korrekte Vorwahl ersetzt, einschließlich der Nummer für die Amtsleitung.
Benutzerhandbuch für Click to Call
1-6
OL-22654-01
Kapitel 1
Vorbereiten von Click to Call
Manuelles Aktivieren oder Deaktivieren des Click to Call Plug-Ins
Vorgehensweise
Schritt 1 Öffnen Sie das Dialogfeld Click to Call-Einstellungen:
–
Windows-Benutzer: Wählen Sie Start > Alle Programme > Cisco Click
to Call > Click to Call Konfiguration aus.
–
Citrix-Benutzer: Melden Sie sich an Citrix XenApp an und wählen Sie
Click to Call Konfiguration aus. Wenn diese Anwendung nicht
verfügbar ist, wurde sie bereits vom Systemadministrator konfiguriert.
Schritt 2 Wählen Sie die Registerkarte Wählregeln im Dialogfeld Click to
Call-Einstellungen aus.
Schritt 3 Geben Sie die Nummer für die Amtsleitung ein. In Ihrem Unternehmen müssen
Sie möglicherweise die "0" wählen, um eine Amtsleitung zu erhalten.
Schritt 4 Geben Sie die erforderlichen Ziffern für einen Auslandsanruf ein. In Deutschland
müssen Sie die Ziffern "00" wählen, um eine Rufnummer im Ausland anzurufen.
Schritt 5 Klicken Sie auf Speichern.
Verwandte Themen
•
Konfigurieren der Click to Call-Einstellungen, Seite 1-3
•
Problembehandlung für Click to Call, Seite 3-1.
Manuelles Aktivieren oder Deaktivieren des Click to
Call Plug-Ins
Sie können das Click to Call-Plug-In in Microsoft Office- und Mozilla
Firefox-Anwendungen manuell aktivieren oder deaktivieren. Wenn Sie das
Plug-In in Microsoft Word deaktivieren, können Sie trotzdem in Microsoft Excel
aktivieren.
Hinweis
Sie können das Click to Call-Plug-In nur in Microsoft Office 2007 aktivieren oder
deaktivieren.
Benutzerhandbuch für Click to Call
OL-22654-01
1-7
Kapitel 1
Vorbereiten von Click to Call
Manuelles Aktivieren oder Deaktivieren des Click to Call Plug-Ins
•
Aktivieren oder Deaktivieren des Plug-Ins in Microsoft Word, Excel und
Powerpoint für Microsoft Office 2007, Seite 1-8
•
Aktivieren oder Deaktivieren des Plug-Ins in Microsoft Outlook 2007, Seite
1-9
•
Aktivieren oder Deaktivieren des Plug-Ins in Mozilla Firefox, Seite 1-9
Aktivieren oder Deaktivieren des Plug-Ins in Microsoft Word,
Excel und Powerpoint für Microsoft Office 2007
Vorgehensweise
Schritt 1 Starten Sie Microsoft Word, Excel oder Powerpoint 2007.
Schritt 2 Klicken Sie auf die Microsoft Office-Schaltfläche und wählen Sie
Word-Optionen, Excel-Optionen oder PowerPoint-Optionen aus.
Schritt 3 Wählen Sie Add-Ins links im Dialogfeld Word-Optionen aus.
Schritt 4 Wählen Sie COM Add-Ins in der Dropdown-Liste Verwalten und anschließend
Gehe zu aus.
Schritt 5 Aktivieren oder deaktivieren Sie das Kontrollkästchen
Cisco.ClickToCall.ApplicationName, um das Plug-In zu aktivieren oder zu
deaktivieren (ApplicationName ist der Name der unterstützten Anwendung).
Schritt 6 Klicken Sie auf OK.
Verwandte Themen
•
Aktivieren oder Deaktivieren des Plug-Ins in Microsoft Outlook 2007, Seite
1-9
•
Aktivieren oder Deaktivieren des Plug-Ins in Mozilla Firefox, Seite 1-9
Benutzerhandbuch für Click to Call
1-8
OL-22654-01
Kapitel 1
Vorbereiten von Click to Call
Manuelles Aktivieren oder Deaktivieren des Click to Call Plug-Ins
Aktivieren oder Deaktivieren des Plug-Ins in Microsoft Outlook
2007
Vorgehensweise
Schritt 1 Starten Sie Microsoft Outlook 2007.
Schritt 2 Wählen Sie Extras > Trust Center aus.
Schritt 3 Wählen Sie Add-Ins links im Dialogfeld Trust Center aus.
Schritt 4 Wählen Sie COM Add-Ins in der Dropdown-Liste Verwalten und anschließend
Gehe zu aus.
Schritt 5 Aktivieren oder deaktivieren Sie das Kontrollkästchen
Cisco.ClickToCall.Outlook, um das Plug-In zu aktivieren oder zu deaktivieren.
Schritt 6 Klicken Sie auf OK.
Verwandte Themen
•
Aktivieren oder Deaktivieren des Plug-Ins in Microsoft Word, Excel und
Powerpoint für Microsoft Office 2007, Seite 1-8
•
Aktivieren oder Deaktivieren des Plug-Ins in Mozilla Firefox, Seite 1-9
Aktivieren oder Deaktivieren des Plug-Ins in Mozilla Firefox
Vorgehensweise
Schritt 1 Starten Sie Mozilla Firefox.
Schritt 2 Wählen Sie Extras > Add-Ons aus.
Schritt 3 Wählen Sie Erweiterungen im Dialogfeld Add-Ons aus.
Schritt 4 Wählen Sie das Plug-In Cisco Click to Call aus und klicken Sie auf Aktivieren
oder Deaktivieren.
Schritt 5 Schließen Sie das Dialogfeld Add-Ons.
Benutzerhandbuch für Click to Call
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1-9
Kapitel 1
Vorbereiten von Click to Call
Manuelles Aktivieren oder Deaktivieren des Click to Call Plug-Ins
Schritt 6 Starten Sie Mozilla Firefox neu.
Verwandte Themen
•
Aktivieren oder Deaktivieren des Plug-Ins in Microsoft Word, Excel und
Powerpoint für Microsoft Office 2007, Seite 1-8
•
Aktivieren oder Deaktivieren des Plug-Ins in Microsoft Outlook 2007, Seite
1-9
Benutzerhandbuch für Click to Call
1-10
OL-22654-01
KAPITEL
2
Anrufe tätigen mit Click to Call
•
Wählen einer Nummer in einer Anwendung, Seite 2-1
•
Anrufen eines Kontakts in einer Anwendung, Seite 2-2
•
Anrufen eines E-Mail-Empfängers, Seite 2-3
•
Anrufen einer Nummer in der Zwischenablage, Seite 2-5
•
Anrufen von Nummern in der Anrufverlaufsliste, Seite 2-6
•
Beenden eines Anrufs, Seite 2-7
Wählen einer Nummer in einer Anwendung
Mit Click to Call können Sie eine Nummer über einen Webbrowser (Microsoft
Internet Explorer und Mozilla Firefox) oder aus Microsoft Excel, PowerPoint und
Word anrufen.
Bevor Sie beginnen
Stellen Sie sicher, dass Ihre Version der Anwendung, von der aus Sie einen Anruf
durchführen möchten, unterstützt wird. Wenden Sie sich an den Administrator,
wenn Sie nicht wissen, ob Ihre Version unterstützt wird.
Vorgehensweise
Schritt 1 Wählen Sie eine Telefonnummer in der Desktop-Anwendung aus.
Schritt 2 Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Nummer, um das Menü anzuzeigen.
Benutzerhandbuch für Click to Call
OL-22654-01
2-1
Kapitel 2
Anrufe tätigen mit Click to Call
Anrufen eines Kontakts in einer Anwendung
Schritt 3 Wählen Sie Anrufen aus.
Schritt 4 (Optional) Sie können auch auf Anruf mit Bearbeiten klicken um, die Nummer
zu ändern, und OK auswählen.
Tipp
Wenn Sie Microsoft Excel, PowerPoint oder Word 2007 verwenden, können Sie
eine Telefonnummer auswählen und auf Anrufen oder Anruf mit Bearbeiten in
der Click to Call-Gruppe auf der Registerkarte Optionen klicken.
Verwandte Themen
•
Vorbereiten von Click to Call, Seite 1-1
•
Problembehandlung für Click to Call, Seite 3-1
•
Anrufen einer Nummer in der Zwischenablage, Seite 2-5
•
Anrufen eines E-Mail-Empfängers, Seite 2-3
•
Anrufen von Nummern in der Anrufverlaufsliste, Seite 2-6
Anrufen eines Kontakts in einer Anwendung
Mit Click to Call können Sie Ihre Kontakte in Microsoft Outlook und Microsoft
SharePoint anrufen.
Bevor Sie beginnen
Stellen Sie sicher, dass Ihre Version der Anwendung, von der aus Sie einen Anruf
durchführen möchten, unterstützt wird. Wenden Sie sich an den Administrator,
wenn Sie nicht wissen, ob Ihre Version unterstützt wird.
Vorgehensweise
Schritt 1 Abhängig davon, ob Sie einen Kontakt in Microsoft Outlook oder Microsoft
SharePoint anrufen, gehen Sie wie folgt vor:
–
Klicken Sie mit der rechten Maustaste in Microsoft Outlook auf den
Kontaktnamen oder E-Mail-Empfänger.
Benutzerhandbuch für Click to Call
2-2
OL-22654-01
Kapitel 2
Anrufe tätigen mit Click to Call
Anrufen eines E-Mail-Empfängers
–
Bewegen Sie in Microsoft SharePoint die Maus über die Statusanzeige
( ) neben dem Kontaktnamen und klicken Sie auf den Namen, um das
Kontaktmenü anzuzeigen.
Schritt 2 Wählen Sie Weitere Aktionen > Anrufen [Nummer] aus.
Schritt 3 (Optional) Um die Nummer vor dem Anruf zu ändern, wählen Sie Weitere
Aktionen > Anruf mit Bearbeiten aus, ändern Sie die Nummer und klicken Sie
auf OK.
Hinweis
Wenn Sie einen Kontakt aus einer E-Mail-Nachricht in Microsoft Outlook
anrufen, greift Click to Call auf die Kontaktinformationen in der globalen
Adressliste (GAL) zu. Wenn Sie einen Kontakt aus der Kontaktliste in Microsoft
Outlook anrufen, greift Click to Call auf die Kontaktinformationen im
persönlichen Adressbuch (PAB) zu.
Verwandte Themen
•
Vorbereiten von Click to Call, Seite 1-1
•
Problembehandlung für Click to Call, Seite 3-1
•
Anrufen einer Nummer in der Zwischenablage, Seite 2-5
•
Wählen einer Nummer in einer Anwendung, Seite 2-1
•
Anrufen von Nummern in der Anrufverlaufsliste, Seite 2-6
Anrufen eines E-Mail-Empfängers
Wenn Sie Microsoft Outlook 2007 verwenden, können Sie mit Click to Call die
E-Mail-Empfänger aus E-Mail-Nachrichten anrufen, die Sie senden oder
empfangen. Wenn Sie Microsoft Outlook 2003 verwenden, finden Sie weitere
Informationen zum Anrufen von E-Mail-Empfängern unter Anrufen eines
Kontakts in einer Anwendung, Seite 2-2.
Benutzerhandbuch für Click to Call
OL-22654-01
2-3
Kapitel 2
Anrufe tätigen mit Click to Call
Anrufen eines E-Mail-Empfängers
Hinweis
Wenn Sie einen Kontakt aus einer E-Mail-Nachricht in Microsoft Outlook
anrufen, greift Click to Call auf die Kontaktinformationen in der globalen
Adressliste (GAL) zu.
Vorgehensweise
Schritt 1 Öffnen Sie eine E-Mail-Nachricht in Microsoft Outlook 2007.
Schritt 2 Wählen Sie Anrufen [Empfängername] in der Click to Call-Gruppe auf der
Registerkarte Nachricht aus, um den primären E-Mail-Empfänger anzurufen (die
in den Feldern Von oder An angegebene Person). Wählen Sie anschließend die
[Nummer] oder Anruf mit Bearbeiten aus.
Schritt 3 (Optional) Wählen Sie Empfänger in der Click to Call-Gruppe auf der
Registerkarte Nachricht aus, um eine andere Person (im Feld CC) anzurufen, die
die E-Mail erhalten hat.
Tipp
Sie können Anrufe auch über die Click to Call-Gruppe tätigen, wenn Sie den
Kalender oder Kontakte in Microsoft Outlook 2007 anzeigen.
Verwandte Themen
•
Vorbereiten von Click to Call, Seite 1-1
•
Problembehandlung für Click to Call, Seite 3-1
•
Anrufen eines Kontakts in einer Anwendung, Seite 2-2
•
Anrufen einer Nummer in der Zwischenablage, Seite 2-5
•
Wählen einer Nummer in einer Anwendung, Seite 2-1
•
Anrufen von Nummern in der Anrufverlaufsliste, Seite 2-6
Benutzerhandbuch für Click to Call
2-4
OL-22654-01
Kapitel 2
Anrufe tätigen mit Click to Call
Anrufen einer Nummer in der Zwischenablage
Anrufen einer Nummer in der Zwischenablage
Sie können eine Nummer in die Zwischenablage kopieren und mit Click to Call
anrufen. Auf diese Weise können Sie Click to Call für Anrufe verwenden, auch
wenn Sie keine unterstützte Anwendung verwenden.
Vorgehensweise
Schritt 1 Kopieren Sie die Telefonnummer, die Sie anrufen möchten. Wenn Sie die
Nummer nicht in die Zwischenablage kopieren möchten, können Sie diese direkt
in Click to Call eingeben.
Schritt 2 Sie können auf das Dialogfeld Anruf mit Bearbeiten mit einer der folgenden
Methoden zugreifen:
–
Doppelklicken Sie auf
in der Windows-Taskleiste auf .
–
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf
in der Windows-Taskleiste
und wählen Sie Anrufen > Anruf mit Bearbeiten aus.
–
Drücken Sie die Tastenkombination Strg-Alt-D (wenn Click to Call auf
dem Computer installiert ist).
–
Wählen Sie Start > Alle Programme > Cisco Click to Call > Click to
Call aus.
Schritt 3 Fügen Sie die Telefonnummer ein oder geben Sie eine neue Nummer ein.
Schritt 4 Klicken Sie auf OK.
Verwandte Themen
•
Vorbereiten von Click to Call, Seite 1-1
•
Zugreifen auf Click to Call, Seite 1-4
•
Problembehandlung für Click to Call, Seite 3-1
•
Wählen einer Nummer in einer Anwendung, Seite 2-1
•
Anrufen eines E-Mail-Empfängers, Seite 2-3
•
Anrufen von Nummern in der Anrufverlaufsliste, Seite 2-6
Benutzerhandbuch für Click to Call
OL-22654-01
2-5
Kapitel 2
Anrufe tätigen mit Click to Call
Anrufen von Nummern in der Anrufverlaufsliste
Anrufen von Nummern in der Anrufverlaufsliste
In Ihrem Anrufverlauf werden die letzten 10 Nummern gespeichert, die Sie mit
Click to Call anrufen. Sie können diese Nummer schnell über das Menü Anrufen
erneut wählen. Die zuletzt angerufenen Nummern werden zuerst angezeigt.
Außerdem ist angegeben, wir oft Sie eine Nummer angerufen haben.
Vorgehensweise
Schritt 1 Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf
in der Windows-Taskleiste, um auf
das Click to Call-Menü zuzugreifen.
Schritt 2 Wählen Sie Anrufen > [Nummer] aus.
Tipp
Sie können auch über das Dropdown-Menü im Dialogfeld Anruf mit Bearbeiten
auf den Anrufverlauf zugreifen. Siehe Anrufen einer Nummer in der
Zwischenablage, Seite 2-5.
Verwandte Themen
•
Vorbereiten von Click to Call, Seite 1-1
•
Zugreifen auf Click to Call, Seite 1-4
•
Problembehandlung für Click to Call, Seite 3-1
•
Anrufen einer Nummer in der Zwischenablage, Seite 2-5
•
Wählen einer Nummer in einer Anwendung, Seite 2-1
Benutzerhandbuch für Click to Call
2-6
OL-22654-01
Kapitel 2
Anrufe tätigen mit Click to Call
Beenden eines Anrufs
Beenden eines Anrufs
Soe beenden Sie einen Anruf mit Click to Call:
•
Wählen Sie Anruf beenden aus, während das Benachrichtigungsfenster
angezeigt wird. Dieses Fenster wird jedoch nur für ca. 10 Sekunden
angezeigt. Wenn das Fenster nicht mehr angezeigt wird, trennen Sie den
Anruf über das Telefon, das Sie für den Anruf verwendet haben.
•
Legen Sie das Telefon auf, das Sie für den Anruf verwendet haben.
Verwandte Themen
•
Problembehandlung für Click to Call, Seite 3-1
Benutzerhandbuch für Click to Call
OL-22654-01
2-7
Kapitel 2
Anrufe tätigen mit Click to Call
Beenden eines Anrufs
Benutzerhandbuch für Click to Call
2-8
OL-22654-01
KAPITEL
3
Problembehandlung für Click to Call
•
Häufig gestellte Fragen (FAQs), Seite 3-1
•
Fehlermeldungen, Seite 3-5
Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Q. Warum muss ich meine Kontoinformationen jedes Mal eingeben, wenn ich
Click to Call verwende?
A. Wenn Sie mit Citrix auf Click to Call oder eine unterstützte Anwendung
zugreifen, wird für jeden Zugriff auf Citrix möglicherweise ein anderer
Server verwendet. Abhängig von der Konfiguration Ihres Citrix-Kontos
müssen Sie Ihre Click to Call-Kontoinformationen jedes Mal eingeben, wenn
Sie auf einen neuen Server zugreifen.
Q. Wie lege ich das Telefon für Click to Call fest?
A. Wenn Sie das gewünschte Telefon nicht anhand der auf der Registerkarte
Telefone angezeigten Informationen auswählen können, wählen Sie ein
beliebiges Telefon und führen Sie einen Testanruf durch. Wiederholen Sie
den Vorgang, bis Sie das gewünschte Telefon gefunden haben. Nachdem Sie
die Telefone gefunden haben, weisen Sie diesen Aliase zu.
Benutzerhandbuch für Click to Call
OL-22654-01
3-1
Kapitel 3
Problembehandlung für Click to Call
Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Q. Warum wird das Click to Call Symbol
nicht in der Windows-Taskleiste
angezeigt?
A. Wenn Click to Call ausgeführt wird, sollte das
-Symbol in der
Windows-Taskleiste angezeigt werden. Mögliche Ursachen, warum das
Symbol nicht in der Windows-Taskleiste angezeigt wird:
–
Das Symbol ist ausgeblendet. Wählen Sie die Option zum Einblenden in
der Taskleiste aus, um die ausgeblendeten Symbolen anzuzeigen.
–
Sie sind ein Windows-Benutzer und die Anwendung wird nicht
ausgeführt. Wählen Sie Start > Alle Programme > Cisco Click to
Call > Click to Call Konfiguration aus, um die Anwendung zu starten.
–
Sie sind ein Citrix-Benutzer und die Anwendung wird nicht ausgeführt.
Melden Sie sich an Ihrem Citrix-Konto an und wählen Sie Click to
CallKonfiguration aus, um die Anwendung zu starten. Abhängig von
der Konfiguration verhindert das System möglicherweise, dass Click to
Call in der Windows-Taskleiste aktiv ist.
–
Der Administrator hat während der Installation das Click to Call-Symbol
in der Taskleiste deaktiviert.
Q. Warum werden die Click to Call-Menüoptionen nicht angezeigt, wenn ich
eine Nummer auswähle oder mit der rechten Maustaste darauf klicke?
A. Möglicherweise haben Sie die betroffene Desktopanwendung nach der
Installation von Click to Call installiert oder Sie haben eine angepasste
Installation ausgeführt und die Anwendung nicht ausgewählt. Um das
Problem zu beheben, installieren Sie Click to Call neu und wählen Sie die
Desktopanwendung aus (siehe Installation von Click to Call, Seite 1-2).
Die Click to Call-Menüoptionen werden nicht zum Internet Explorer
hinzugefügt, bis die Click to Call-Konfigurationsanwendung gestartet wurde.
Wählen Sie hierzu Start > Alle Programme > Cisco Click to Call > Click
to Call Konfiguration aus.
Q. Wenn ich Microsoft Outlook oder SharePoint verwende, wird das Menü
Weitere Aktionen nicht angezeigt.
A. Wenn die Click to Call-Menüoptionen nicht angezeigt werden, haben Sie die
Anwendung möglicherweise nicht vor der Installation von Click to Call
installiert. Oder Sie haben eine angepasste Installation ausgeführt und die
Anwendung nicht ausgewählt. Um das Problem zu beheben, installieren Sie
Click to Call neu und wählen Sie die Anwendung aus (siehe Installation von
Click to Call, Seite 1-2).
Benutzerhandbuch für Click to Call
3-2
OL-22654-01
Kapitel 3
Problembehandlung für Click to Call
Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Q. Warum wird das Click to Call-Benachrichtigungsfenster während eines
Anrufs angezeigt? Wie beende ich in diesem Fall einen Anruf?
A. Wenn Sie Click to Call verwenden, wird in der unteren rechten Ecke des
Bildschirm für ca. 10 Sekunden eine Benachrichtigung angezeigt. Das
Benachrichtigungsfenster zeigt die angerufene Nummer und das Telefon an,
das Sie für den Anruf verwenden. Während das Benachrichtigungsfenster
angezeigt wird, können Sie Anruf beenden auswählen, um den Anruf zu
trennen. Nachdem das Benachrichtigungsfenster ausgeblendet wurde,
müssen Sie das Telefon auflegen, um den Anruf zu beenden.
Q. Warum wird die Nummer, die ich mit Click to Call angerufen habe, nicht im
Anrufverlauf angezeigt?
A. In der Click to Call-Anrufverlaufsliste werden die letzten 10 Nummern
aufgeführt, die Sie mit Click to Call angerufen haben. Dies umfasst Anrufe,
die Sie über die unterstützten Anwendungen oder direkt in Click to Call
getätigt haben.
Wenn Sie Citrix verwenden, um auf die Anwendungen zuzugreifen, die Click
to Call verwenden, ist der Anrufverlauf jedoch möglicherweise nicht
vollständig. Wenn Sie mit Citrix auf auf Anwendungen zugreifen, wird für
jeden Zugriff auf Click to Call oder eine unterstützte Anwendung ein anderer
Server verwendet Aus diesem Grund werden im Click to Call-Anrufverlauf
nur die Anrufe aufgeführt, die Sie mit Click to Call und einer unterstützten
Anwendung auf dem gleichen Server getätigt haben.
Ihr Systemadministrator sollte das Problem durch die Synchronisierung des
Benutzerprofils in der Citrix-Umgebung beheben können.
Q. Wenn ich über Internet Explorer auf eine Microsoft SharePoint-Site zugreife,
kann ich nicht über die Statusanzeige ( ) neben einem Kontaktnamen auf das
Benutzermenü zugreifen.
A. Auf dem Computer, auf dem Sie auf die SharePoint-Site zugreifen, muss
Microsoft Office 2003 oder Microsoft Office 2007 mit der Smart
Tag-Komponente installiert sein. Möglicherweise muss der Administrator der
SharePoint-Site das Benutzermenüfeature auf dem Server aktivieren. In
einigen Citrix-Umgebungen funktioniert die zum Anzeigen des
Benutzermenüs erforderliche Funktion nicht.
Benutzerhandbuch für Click to Call
OL-22654-01
3-3
Kapitel 3
Problembehandlung für Click to Call
Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Q. Wenn ich Click to Call in einer Citrix-Umgebung verwendet, wird die
Online-Hilfe für die Anwendung nicht im Webbrowser angezeigt?
A. Wenn Sie einen Webbrowser auf einem Server ausführen, verhindern die
Sicherheitseinstellungen des Webbrowsers das Anzeigen der Online-Hilfe.
Weitere Informationen hierzu erhalten Sie vom Systemadministrator des
Servers.
Q. Warum werden die Click to Call-Gruppe oder die Click to
Call-Menüoptionen in einigen der unterstützten Anwendungen nicht mehr
angezeigt?
A. Das Click to Call-Plug-In und die Menüs funktionieren nicht richtig, wenn
Sie die folgenden Komponenten entfernen:
•
Microsoft Visual C++ Redistributable
•
Visual Studio 2005 Tools für Office Second Edition Runtime
Diese Komponenten werden mit Click to Call installiert und sollten nicht
entfernt werden. Um das Problem zu beheben, installieren Sie Click to Call
neu.
Q. Warum werden Fehlermeldungen angezeigt, wenn ich Click to Call für einen
Anruf verwende?
A. Wenn der Computer für die Verwendung eines Proxyservers konfiguriert ist,
verhindern die Proxyeinstellungen, dass die Verbindung mit Cisco Unified
Communications Manager hergestellt werden kann. Um das Problem zu
beheben, können Sie den Proxyserver umgehen:
1.
Wählen Sie Start > Systemsteuerung > Internetoptionen aus.
2.
Wählen Sie die Registerkarte Verbindungen und anschließend
LAN-Einstellungen aus
3.
Wählen Sie Proxyserver für lokale Adressen umgehen aus.
4.
Wählen Sie Erweitert aus.
5.
Geben Sie die IP-Adresse oder den Hostnamen des Cisco Unified
Communications Manager-Servers im Feld Ausnahmen ein.
6.
Klicken Sie auf OK.
Wenn das Problem erneut auftritt, wenden Sie sich an den
Systemadministrator.
Benutzerhandbuch für Click to Call
3-4
OL-22654-01
Kapitel 3
Problembehandlung für Click to Call
Fehlermeldungen
Fehlermeldungen
Fehlermeldung Click to Call ist nicht vollständig konfiguriert.
Erklärung Mindestens eines der erforderlichen Felder in den Click to
Call-Einstellungen ist leer.
Empfohlene Aktion Stellen Sie sicher, dass Sie alle erforderlichen
Informationen eingegeben haben, die unter Konfigurieren der Click to
Call-Einstellungen, Seite 1-3 aufgeführt sind.
Fehlermeldung Die Anmeldung ist fehlgeschlagen. Stellen Sie
sicher, dass Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Kennwort richtig
eingegeben haben.
Erklärung Sie müssen Ihre
Cisco Unified Communications Manager-Kontoinformationen eingeben.
Empfohlene Aktion Wenn Ihnen diese Informationen unbekannt sind, wenden
Sie sich an den Systemadministrator.
Fehlermeldung <Nummer> kann nicht in eine gültige Telefonnummer
umgewandelt werden.
Erklärung Die Seriennummer ist ungültig.
Empfohlene Aktion Ändern Sie die Telefonnummer und wiederholen Sie den
Anruf.
Benutzerhandbuch für Click to Call
OL-22654-01
3-5
Kapitel 3
Problembehandlung für Click to Call
Fehlermeldungen
Benutzerhandbuch für Click to Call
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OL-22654-01