Vodič za telefon
Vodič za Cisco IP pomoćnika upravitelja
LICENCA I JAMSTVO OBUHVAĆENI
Središnji uredi
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
USA
http://www.cisco.com
Tel: +1 408 526-4000
+1 800 553-NETS (6387)
Faks: +1 408 526-4100
Broj dijela teksta: OL-9672-01
SPECIFIKACIJE I INFORMACIJE U OVOM VODIČU VEZANE UZ PROIZVODE PODLOŽNE SU PROMJENI BEZ PRETHODNE OBAVIJESTI.
UVJERENI SMO U TOČNOST SVIH IZJAVA, INFORMACIJA I PREPORUKA U OVOM VODIČU, ALI IH IZNOSIMO BEZ IKAKVOG
IZRIČITOG ILI PODRAZUMJEVANOG JAMSTVA. KORISNICI MORAJU PREUZETI POTPUNU ODGOVORNOST ZA UPORABU PROIZVODA.
LICENCA ZA SOFTVER I OGRANIČENO JAMSTVO ZA PROIZVOD SE NALAZE U INFORMACIJSKOM PAKETU ISPORUČENOM
ZAJEDNO S PROIZVODOM TE SU OVOM REFERENCOM UKLJUČENI I U OVAJ DOKUMENT. AKO NE MOŽETE PRONAĆI LICENCU
ZA SOFTVER ILI OGRANIČENO JAMSTVO, ZATRAŽITE KOPIJU OD SVOG CISCO PREDSTAVNIKA.
Cisco implementacija kompresije TCP zaglavlja adaptacija je programa razvijenog na Sveučilištu Kalifornije u Berkeleyu (UCB) kao dio njihove
verzije operativnog sustava UNIX u javnom vlasništvu. Sva prava pridržana. Copyright © 1981, Regents of the University of California.
BEZ OBZIRA NA BILO KOJE DRUGO JAMSTVO, SVI DOKUMENTI I SOFTVER TIH DOBAVLJAČA SU ISPORUČENI "KAKVI JESU",
UKLJUČUJUĆI SVE NJIHOVE NEDOSTATKE. CISCO I GORE NAVEDENI DOBAVLJAČI ODRIČU SE SVIH JAMSTAVA, IZRIČITIH ILI
PODRAZUMJEVANIH, UKLJUČUJUĆI, BEZ OGRANIČENJA, I JAMSTVA VEZANA UZ MOGUĆNOST PRODAJE, PRIKLADNOST ZA
ODREĐENU SVRHU I NENARUŠAVANJE DRUGIH PRAVA KAO I ONA KOJA PROIZLAZE IZ NAČINA RUKOVANJA, UPORABE ILI
TRŽIŠNIH ISKUSTAVA.
TVRTKA CISCO, NITI NJENI DOBAVLJAČI NI U KOJEM SLUČAJU NEĆE BITI ODGOVORNI ZA NEIZRAVNU, POSEBNU,
POSLJEDIČNU ILI SLUČAJNU ŠTETU, UKLJUČUJUĆI, BEZ OGRANIČENJA, I GUBITKE U PRIHODIMA ILI GUBITKE ODNOSNO
OŠTEĆENJA PODATAKA DO KOJIH DOĐE ZBOG UPORABE ILI NEUPORABE OVOG VODIČA, ČAK I AKO JE TVRTKI CISCO ILI
NJENIM DOBAVLJAČIMA SAVJETOVANO DA POSTOJI OPASNOST OD NASTANKA TAKVIH ŠTETA.
CCSP, CCVP, Cisco Square Bridge logotip, Follow Me Browsing i StackWise su tržišni zaštitni znaci tvrtke Cisco Systems, Inc.; Changing the Way
We Work, Live, Play, and Learn i iQuick Study su oznake usluge tvrtke Cisco Systems, Inc.; dok Access Registrar, Aironet, BPX, Catalyst, CCDA,
CCDP, CCIE, CCIP, CCNA, CCNP, Cisco, Cisco Certified Internetwork Expert logotip, Cisco IOS, Cisco Press, Cisco Systems, Cisco Systems
Capital, Cisco Systems logotip, Cisco Unity, Enterprise/Solver, EtherChannel, EtherFast, EtherSwitch, Fast Step, FormShare, GigaDrive, GigaStack,
HomeLink, Internet Quotient, IOS, IP/TV, iQ Expertise, iQ logotip, iQ Net Readiness Scorecard, LightStream, Linksys, MeetingPlace, MGX,
Networkers logotip, Networking Academy, Network Registrar, Packet, PIX, Post-Routing, Pre-Routing, ProConnect, RateMUX, ScriptShare,
SlideCast, SMARTnet, The Fastest Way to Increase Your Internet Quotient i TransPath su registrirani zaštitni znaci tvrtke Cisco Systems, Inc. i/ili
njenih podružnica u Sjedinjenim Američkim Državama i određenim drugim državama.
Svi drugi registrirani znakovi, spomenuti u ovom dokumentu ili na web stranicama, vlasništvo su svojih vlasnika. Uporaba riječi partner ne implicira
partnerstvo između Cisca i bilo koje druge kompanije. (0601R)
Vodič za Cisco IP pomoćnika upravitelja
Copyright © 2006, Cisco Systems, Inc.
Sva prava pridržana.
Sadržaj
Predgovor v
Pregled v
Organizacija vi
Kako koristiti elektronsku pomoć vii
Vezana dokumentacija vii
Dobivanje dokumentacije vii
Cisco.com viii
DVD s dokumentacijom proizvoda viii
Naručivanje dokumentacije viii
Povratne informacije o dokumentaciji ix
Pregled sigurnosti Cisco proizvoda ix
Prijavljivanje sigurnosnog problema s Cisco proizvodima x
Dobivanje tehničke pomoći x
Cisco web stranice za tehničku podršku i dokumentaciju xi
Podnošenje zahtjeva za uslugom xi
Definicije stupnja ozbiljnosti zahtjeva za uslugom xii
Dobivanje dodatnih publikacija i informacija xii
Konvencija dokumentacije xiii
Uvod u Cisco IPMA 1
Opis načina zajedničke linije i načina proxy linije 1
Uporaba Cisco IPMA u načinu zajedničke linije 1
Uporaba Cisco IPMA u načinu proxy linije 2
Kako prepoznati način rada Cisco IPMA na upraviteljevom telefonu 3
Kako prepoznati način rada Cisco IPMA na konzoli pomoćnika 4
Vodič za Cisco IP pomoćnika upravitelja
i
Prvi koraci s konzolom za pomoćnika Cisco IPMA 5
Prvi koraci s konzolom za pomoćnika 6
Kako se prijaviti na konzolu za pomoćnika 6
Kako se odjaviti iz konzole za pomoćnika 7
Kako koristiti konzolu bez pomaganja upraviteljima 8
Kako se snaći u konzoli 8
Uporaba trake izbornika 9
Uporaba gumba za upravljanje poziva 9
Uporaba zaslona Moji pozivi 12
Uporaba zaslona Moji upravitelji 13
Uporaba značajke Brzog biranja 15
Uporaba imenika 16
Uporaba trake statusa 17
Prilagođavanje izgleda konzole 17
Pregled administrativnih Postavki 18
Postavke preference 18
Kako koristiti konzolu pomoću miša i tipkovnice 19
Kako koristiti značajku Interkoma iz konzole 19
Kako koristiti prečice na tipkovnici 20
Kako ćete vi i vaš upravitelj koristiti Cisco IPMA 21
Kako rukovati pozivima pomoću Konzole za pomoćnika 23
Kako uputiti poziv 23
Kako se javiti na poziv 24
Kako završiti poziv 25
Kako staviti poziv na čekanje 25
Kako ukloniti poziv s čekanja 25
Kako proslijediti poziv 26
Kako uspostaviti konferencijski poziv 27
Kako preusmjeriti poziv na drugi broj 28
Kako koristiti trenutno preusmjeravanje 28
Kako konfigurirati cilj trenutnog preusmjeravanja 29
Kako poslati poziv na uslugu glasovnih poruka 30
ii
OL-9672-01
Za pomoćnike—Kako koristiti Cisco IPMA na vašem telefonu 31
Način proxy linije ili zajedničke linije 32
Način zajedničke linije 32
Način proxy linije 32
Određivanje načina 33
Prijava u Cisco IPMA na telefonu pomoćnika 33
Provjera statusa upravitelja 34
Zaslon informacija i statusa upravitelja 35
Ikone statusa poziva 35
Rukovanje pozivima i drugi postupci 36
Kako odgovoriti na poziv uporabom IPMA na telefonu 37
Konfiguriranje postavki upravitelja 38
Konfiguriranje postavke IPMA pomoćnika 39
Kako prilagoditi značajku razlikovnog zvona 41
Za upravitelje—Kako koristiti telefon uz Cisco IPMA u načinu
zajedničke linije 43
Uporaba Cisco CallManager Extension Mobility 44
Kako preusmjeriti i proslijediti pozive 44
Kako izravno preusmjeriti dolazni poziv na drugi broj 44
Kako proslijediti poziv do usluge glasovnih poruka 45
Kako razgovarati s pomoćnikom pomoću značajke interkoma 45
Kako stišati zvono na telefonu 46
Za upravitelje—Kako koristiti telefon uz Cisco IPMA u načinu
proxy linije 47
Prvi koraci—za upravitelje 48
Uporaba Cisco CallManager Extension Mobility 48
Objašnjenje značajke odabira pomoćnika 48
Uporaba prozora Status 49
Uporaba izbornika Cisco IPMA na telefonu 51
Vodič za Cisco IP pomoćnika upravitelja
iii
Kako presresti, preusmjeriti i proslijediti pozive 52
Kako presresti poziv koji zvoni na pomoćnikovom telefonu 52
Kako izravno preusmjeriti dolazni poziv na drugi broj 53
Kako preusmjeriti sve pozive na drugi broj 54
Kako proslijediti poziv do usluge glasovnih poruka 55
Kako koristiti filtriranje poziva 55
Kako razgovarati s pomoćnikom pomoću značajke interkoma 57
Kako stišati zvono na telefonu 58
Kako konfigurirati značajke Upravitelja 59
Kako pristupiti konfiguriranju za upravitelja 59
Za upravitelje—Kako pristupiti konfiguriranju za upravitelja 60
Za pomoćnika—Kako pristupiti konfiguriranju za upravitelja 60
Kako dodijeliti zadanog pomoćnika upravitelju 61
Kako konfigurirati cilj preusmjeravanja za upravitelja 61
Kako stvoriti popis filtriranja za upravitelja 62
Kazalo 65
iv
OL-9672-01
Predgovor
Ovaj predgovor prikazuje tko bi trebao pročitati ovu publikaciju, te konvencije dokumentirane u njoj.
Predgovor obuhvaća sljedeće teme:
•
Pregled, stranica v
•
Organizacija, stranica vi
•
Kako koristiti elektronsku pomoć, stranica vii
•
Vezana dokumentacija, stranica vii
•
Povratne informacije o dokumentaciji, stranica ix
•
Dobivanje tehničke pomoći, stranica x
Pregled
Cisco IP za pomoćnika upravitelja (Cisco IPMA) je značajka koja poboljšava funkcionalnost telefonskog
sustava kako bi omogućila upraviteljima i njihovim pomoćnicima da učinkovitije surađuju. Korisnički vodič
za Cisco IP pomoćnika upravitelja nudi upute i primjere koji će vam pomoći u uporabi značajke Cisco IPMA.
Svi korisnici Cisco IPMA bi trebali pročitati ovu publikaciju. U korisnike se ubrajaju i upravitelji i pomoćnici.
Upravitelji
Cisco IPMA upravitelj je korisnik čiji dolazni pozivi se presreću i preusmjeravaju pomoćniku. Svaki upravitelj
ima barem jednog pomoćnika.
Upravitelji mogu koristiti Cisco IPMA izravno na svojim Cisco IP telefonima. No, upravitelji će konfigurirati
svoje postavke u prozoru Konfiguriranje za upravitelja ili mogu zatražiti od pomoćnika da ih konfiguriraju
umjesto njih.
Za pojedinosti, pogledajte "Kako konfigurirati značajke Upravitelja" na stranici 59.
Pomoćnici
Cisco IPMA pomoćnik je korisnik koji rukuje pozivima umjesto upravitelja.
Ovisno o tome kako je značajka postavljena te kako se koristi, Cisco IPMA može automatski ili ručno
presresti dolazne pozive koji su izvorno upućeni upravitelju te ih preusmjeravati na drugi cilj—koji može biti
upraviteljev pomoćnik. Pomoćnik može odgovarati, prenositi, preusmjeravati i na druge načine rukovati
pozivima koje im Cisco IPMA preusmjerava.
Vodič za Cisco IP pomoćnika upravitelja
v
Jedan pomoćnik može podržavati barem 33 upravitelja.
Pomoćnici mogu pristupiti većini Cisco IPMA značajki na svojim računalima pomoću aplikacije
Konzola za pomoćnika. Pomoću Konzole za pomoćnike moguće je:
•
Uputiti, javiti se, proslijediti, staviti na čekanje, završiti, preusmjeriti ili dodati sudionike konferencije u poziv.
•
Nadzirati aktivnosti upraviteljevog poziva i status.
•
Omogućiti ili onemogućiti značajke upravitelja.
•
Konfigurirati značajke upravitelja.
Organizacija
Tablica 1 nudi pregled organizacije ovog vodiča.
Tablica 1
Organizacija korisničkog vodiča za Cisco IP za pomoćnika upravitelja
Odjeljak
Opis
Poglavlje 1, "Uvod u Cisco IPMA"
Opisuje Cisco IPMA u načinu zajedničke linije,
Cisco IPMA u načinu proxy linije te kako odrediti
koji način rada Cisco IPMA koristite.
Poglavlje 2, "Prvi koraci s konzolom za pomoćnika
Cisco IPMA"
Daje pomoćnicima opsežan pregled konzole za
pomoćnika.
Poglavlje 3, "Kako rukovati pozivima pomoću
Konzole za pomoćnika"
Pomoćnicima nudi upute za uporabu konzole za
pomoćnika utemeljene na zadacima, te rukovanje
i nadzor poziva i značajki za jednog do pet
upravitelja.
Poglavlje 4, "Za pomoćnike—Kako koristiti
Cisco IPMA na vašem telefonu"
Opisuje kako koristiti razlikovna zona, funkcijske
tipke i interkom na pomoćnikovom
Cisco IP telefonu.
Poglavlje 5, "Za upravitelje—Kako koristiti telefon
uz Cisco IPMA u načinu zajedničke linije"
Opisuje kako koristiti značajke Cisco IPMA u načinu
zajedničke linije.
Poglavlje 6, "Za upravitelje—Kako koristiti telefon
uz Cisco IPMA u načinu proxy linije"
Opisuje kako koristiti Cisco IPMA izbornik,
funkcijske tipke i prozor statusa na upraviteljevom
Cisco IP telefonu za rukovanje pozivima te nadzor
pomoćnikovih aktivnosti poziva u načinu
proxy linije.
Poglavlje 7, "Kako konfigurirati značajke
Upravitelja"
Opisuje kako upravitelji i pomoćnici mogu
prilagoditi značajke upravitelja u prozoru
Konfiguriranje za upravitelja.
vi
OL-9672-01
Predgovor
Kako koristiti elektronsku pomoć
Sustav elektronske pomoći za Cisco IPMA nudi pomoć usmjerenu ka zadacima kao i kontekstnu pomoć
iz većine prozora u korisničkom sučelju Cisco IPMA.
Za pristup elektronskoj pomoći pritisnite gumb ? ili Pomoć na traci izbornika koja je smještena pri vrhu konzole.
Nakon što otvorite prozor pomoći možete pritisnuti Traži na alatnoj traci za pretraživanje cijelog korisničkog
vodiča za Cisco IP za pomoćnika upravitelja po ključnoj riječi. Pritisnite Pregledaj PDF za verziju
dokumenta prilagođenu pisaču.
Bilješka
Imajte na umu da značajka Traži možda neće funkcionirati u nekim inačicama elektronske pomoći.
Morate imati instaliran Adobe Acrobat (ili kao samostalnu aplikaciju ili kao dodatak vašem
pregledniku) kako bi mogli pregledati PDF kopiju ovog dokumenta.
Vezana dokumentacija
Dodatne informacije potražite u sljedećim dokumentima:
•
Cisco IP Manager Assistant Quick Reference for Managers—Ova kartica sadrži temeljne upute
za Cisco IPMA upravitelje.
Pogledajte http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm
•
At a Glance Cisco IP Phone 7960 and 7940 Series—Ova knjižica sadrži osnovne informacije o instalaciji
i značajkama te se isporučuje uz svaki uređaj.
•
Korisnički vodiči za Cisco IP telefon 7960 i 7940 Series—Ovaj vodič uključuje potpune korisničke
informacije. Pogledajte http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm
•
Brzi vodič za Cisco IP telefon 7960/7940 Series—Ova kartica sadrži osnovne upute.
Pogledajte http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm
•
Cisco IP Phone Expansion Module 7914 Quick Start Guide—Ovaj vodič uključuje informacije
o instaliranju i značajkama te se isporučuje uz svaki modul proširenja Cisco IP telefona 7914.
Dobivanje dokumentacije
Cisco dokumentacija i dodatna literatura raspoloživi su na adresi Cisco.com. Cisco također nudi nekoliko
načina dobivanja tehničke pomoći i drugih tehničkih resursa. U ovom se odjeljku objašnjava kako dobiti
tehničke informacije od Cisco sustava.
Vodič za Cisco IP pomoćnika upravitelja
vii
Cisco.com
Na sljedećoj adresi možete pristupiti najnovijoj Cisco dokumentaciji:
http://www.cisco.com/techsupport
Cisco web stranicama možete pristupiti na sljedećoj URL adresi:
http://www.cisco.com
Cisco međunarodnim web stranicama možete pristupiti na adresi:
http://www.cisco.com/public/countries_languages.shtml
DVD s dokumentacijom proizvoda
Cisco dokumentacija i dodatna literatura su raspoloživi na DVD-u s dokumentacijom proizvoda koji ste
možda dobili uz svoj proizvod. DVD s dokumentacijom proizvoda se redovito osvježava i može biti noviji
nego tiskana inačica dokumentacije.
DVD s dokumentacijom proizvoda je razumljiva knjižnica tehničke dokumentacije proizvoda na prijenosnom
mediju. DVD nudi mogućnost pristupa više inačica instalacija hardvera i softvera, konfiguracije i priručnika
naredbi za Cisco proizvod, te pregled tehničke dokumentacije u HTML obliku. Uz DVD imate pristup istoj
dokumentaciji koju možete naći na Cisco web stranici, a bez spajanja na Internet. Neki proizvodi imaju u .pdf
inačicu dokumentacije.
DVD s dokumentacijom proizvoda je raspoloživ kao pojedinačni dio ili kao pretplata. Registrirani Cisco.com
korisnici (izravni Cisco korisnici) mogu naručiti DVD s dokumentacijom proizvoda (broj proizvoda je
DOC-DOCDVD=) na Cisco tržnici na:
http://www.cisco.com/go/marketplace/
Naručivanje dokumentacije
Počevši 30. lipnja 2005. registrirani Cisco.com korisnici mogu naručiti Cisco dokumentaciju u trgovini
dokumentacije proizvoda na Cisco tržnici na:
http://www.cisco.com/go/marketplace/
Korisnici koji nisu registrirani u Cisco.com mogu naručiti tehničku dokumentaciju od 8:00 do 17:00 PDT
pozivom na +1 866 463-3487 u SAD-u i Kanadi, ili drugdje u svijetu pozivom na +1 408 519-5055.
Dokumentaciju možete naručiti i putem e-pošte na [email protected] ili putem
faksa na +1 408 519-5001 u SAD-u i Kanadi ili drugdje u svijetu na +1 408 519-5001.
viii
OL-9672-01
Predgovor
Povratne informacije o dokumentaciji
Možete ocijeniti i vratiti vaš komentar o Cisco tehničkoj dokumentaciji tako što ćete ispuniti online obrazac
za komentar koji se dobiva uz tehničku dokumentaciju na Cisco.com.
Komentare o Cisco dokumentaciji možete slati na adresu [email protected].
Svoje komentare možete poslati na za to predviđenoj kartici koja se nalazi odmah iza naslovnice ovog
dokumenta (ako je isporučena) ili pismeno na sljedeću adresu:
Cisco Systems
Attn: Customer Document Ordering
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-9883
Vaši su komentari dobrodošli.
Pregled sigurnosti Cisco proizvoda
Ovaj proizvod sadrži kriptografsku značajku i podliježe lokalnim zakonima o uvozu, izvozu, prijenosu
i uporabi u SAD-u i drugim državama. Isporuka Cisco kriptografskog proizvoda ne znači dozvolu trećeg
lica za uvoz, izvoz, distribuciju ili uporabu šifriranja. Uvoznici, izvoznici, prodavači i korisnici su odgovorni
za uskladovost sa zakonima SAD-a i lokalnih država. Uporabom ovog proizvoda vi se slažete da ćete
udovoljavati primjenjivim zakonima i odredbama. Ako ne možete udovoljavati lokalnim i zakonima SAD-a,
odmah vratite ovaj proizvod.
Sažetak američkih zakona u svezi s Cisco kriptografskim proizvodima se može naći na:
http://www.cisco.com/wwl/export/crypto/tool/stqrg.html
Ako vam je potrebna dalja pomoć, pošaljite nam e-poštu na:
[email protected]
Cisco nudi besplatni online Security Vulnerability Policy portal na:
http://www.cisco.com/en/US/products/products_security_vulnerability_policy.html
Na ovoj stranici možete uraditi sljedeće:
•
Prijaviti sigurnosne propuste za Cisco proizvode.
•
Dobiti pomoć u slučaju sigurnosnog incidenta koji uključuje i Cisco proizvode.
•
Registrirati se za primanje sigurnosnih informacija od tvrtke Cisco.
Trenutačni popis sigurnosnih savjeta i izjava za Cisco proizvode se može naći na:
http://www.cisco.com/go/psirt
Ako želite dobiti savjete i izjave ažurirane u stvarnom vremenu, možete pristupiti Product Security Incident
Response Team Really Simple Syndication (PSIRT RSS) prijemu na:
http://www.cisco.com/en/US/products/products_psirt_rss_feed.html
Vodič za Cisco IP pomoćnika upravitelja
ix
Prijavljivanje sigurnosnog problema s Cisco proizvodima
Tvrtka Cisco se obvezala na isporuku sigurnih proizvoda. Interno testiramo proizvode prije nego ih pustimo
u prodaju, te se trudimo brzo ispraviti sve manjkavosti. Ako mislite da ste prepoznali ranjivost Cisco
proizvoda, obratite se na PSIRT:
•
Nužde — [email protected]
Nužda predstavlja bilo stanje u kom je sustav izložen aktivnom napadu ili stanje za koje ozbiljna i hitna
sigurnosna ranjivost treba biti prijavljena. Sva druga stanja se ne smatraju nuždom.
•
Nije nužda — [email protected]
U služaju nužde, PSIRT možete kontaktirati i telefonom:
•
+1 877 228-7302
•
+1 408 525-6532
Naputak Savjetujemo koristiti PGP ili uskladivi proizvod za šifriranje osjetljivih informacija koje šaljete
u Cisco. PSIRT može raditi sa šifriranim informacijama koje su uskladive s PGP verzijama 2.x
do 8.x.
Nikada ne koristite poništene ili istekle ključeve šifriranja. Odgovarajući javni ključ za uporabu
u korespondenciji s PSIRT je onaj u svezi s odjeljkom o sažetku sadržaja na Security Vulnerability
Policy stranici na:
http://www.cisco.com/en/US/products/products_security_vulnerability_policy.html
Veza na ovu stranicu ima u uporabi trenutačni PGP ID ključ.
Dobivanje tehničke pomoći
Cisco tehnička podrška nudi tehničku pomoć 24 sata dnevno. Ciscove web stranice za tehničku podršku
i dokumentaciju na Cisco.com obuhvaćaju velik broj online resursa podrške. Dodatno, ako imate valjan Cisco
ugovor za usluge, inženjeri Cisco centra tehničke pomoći (TAC) nude i telefonsku podršku. Ako nemate
valjani ugovor za Cisco usluge, obratite se svom prodavaču.
x
OL-9672-01
Predgovor
Cisco web stranice za tehničku podršku i dokumentaciju
Cisco web stranice za tehničku podršku i dokumentaciju nude online dokumente i alate za rješavanje problema
s Cisco proizvodima i tehnologijama. Web stranica je raspoloživa 24 sata dnevno na:
http://www.cisco.com/techsupport
Za pristup svim alatima na Cisco web stranicama za tehničku podršku i dokumentaciju potreban je korisnički
ID i lozinka za Cisco.com. Ako imate valjani ugovor za usluge, ali nemate korisnički ID ili lozinku, možete
se registrirati na adresi:
http://tools.cisco.com/RPF/register/register.do
Bilješka
Koristite alat identifikacije Cisco proizvoda (CPI) za nalaženje serijskog broja proizvoda
prije nego zahtijevate web ili telefonsku uslugu. CPI alat možete dobiti na Cisco web stranici
za tehničku podršku i dokumentaciju pritiskom na vezu Tools & Resources (Alati i resursi)
u Documentation & Tools (Dokumentacija i alati). Odaberite Cisco Product Identification Tool
(Alat za Cisco identifikaciju proizvoda) u abecednom padajućem popisu kazala ili pritisnite
Cisco Product Identification Tool (Alat za Cisco identifikaciju proizvoda) u Alerts & RMAs
(Oprezi i RMA). CPI alat nudi tri mogućnosti pretraživanja: po ID proizvoda ili nazivu modela,
po pregledu drveta, ili po određenim proizvodima, kopiranjem i lijepljenjem izlaza naredbe prikaži.
Rezultati pretraživanja prikazuju sliku proizvoda s istaknutom oznakom serijskog broja. Pronađite
oznaku serijskog broja na proizvodu i zapišite informaciju prije nego nazovete za uslugu.
Podnošenje zahtjeva za uslugom
Korištenje TAC elektronskog alata za zahtijevanje usluge najbrži je način otvaranja zahtjeva S3 i S4.
(zahtjevi S3 i S4 namijenjeni su za slučajeve kada vaša mreža ima minimalne probleme ili kad su vam
potrebne informacije o proizvodu.) Nakon što opišete svoju situaciju, TAC alat za zahtjev za uslugom
vam pruža preporučena rješenja. Ako preporučeni resursi ne uspiju riješiti vaš problem, vaš zahtjev će
biti dodijeljen Cisco inženjeru. TAC alat za zahtjev za uslugom se nalazi na adresi:
http://www.cisco.com/techsupport/servicerequest
Ako želite podnijeti zahtjev S1 ili S2 ili pak nemate pristup Internetu, obratite se telefonom u Ciscov centar
za tehničku pomoć. (zahtjevi za uslugama S1 ili S2 se odnose na slučajeve kada je vaša proizvodna mreža
isključena ili ima teških problema.) Ciscovi inženjeri se odmah dodjeljuju zahtjevima za uslugom S1 i S2
kako bi pomogli da vaše poslovne djelatnosti teku glatko.
Za otvaranje zahtjeva za uslugom putem telefona nazovite jedan od sljedećih brojeva:
Azija-Pacifik: +61 2 8446 7411 (Australija: +1 800 805 227)
Europa, Bliski Istok i Afrika: +32 2 704 55 55
SAD: +1 800 553-2447
Potpuni popis kontakata za Cisco centre tehničke pomoći možete pronaći na sljedećoj adresi:
http://www.cisco.com/techsupport/contacts
Vodič za Cisco IP pomoćnika upravitelja
xi
Definicije stupnja ozbiljnosti zahtjeva za uslugom
Radi osiguravanja isporuke svih zahtjeva za uslugom u standardnom formatu, Cisco je odredio definicije
stupnjeva ozbiljnosti.
Stupanj ozbiljnosti 1 (S1)—Vaša mreža ne radi ili kritično narušava vaše poslovne operacije. Vi i Cisco
ćete uložiti sve potrebne resurse, bez prestanka, dok se ta situacija ne razriješi.
Stupanj ozbiljnosti 2 (S2)—Rad mreže je ozbiljno narušen ili neadekvatne performanse Cisco proizvoda
negativno utječu na važne aspekte vašeg poslovanja. Vi i Cisco ćete uložiti sve resurse tijekom uobičajenog
radnog vremena kako bi razriješili tu situaciju.
Stupanj ozbiljnosti 3 (S3)—Operativne performanse vaše mreže su narušene, ali većina poslovnih operacija
je i dalje u funkciji. Vi i Cisco ćete uložiti resurse tijekom uobičajenih radnih sati kako bi se usluga vratila na
zadovoljavajuću razinu.
Stupanj ozbiljnosti 4 (S4)—Potrebne su vam informacije ili pomoć s mogućnostima Cisco proizvoda,
instalacija ili konfiguracije. To ne utječe ili slabo utječe na vaše poslovne operacije.
Dobivanje dodatnih publikacija i informacija
Informacije o Cisco proizvodima, tehnologijama i mrežnim rješenjima su raspoložive iz raznih elektronskih
i tiskanih izvora.
•
Cisco tržnica nudi razne Cisco knjige, referentne vodiče, dokumentaciju i proizvode s Cisco
logotipovima. Posjetite Cisco tržnicu, trgovinu tvrtke, na adresi:
http://www.cisco.com/go/marketplace/
•
Cisco Press objavljuje mnoštvo različitih naslova s područja umrežavanja, obučavanja i certifikata. Od
tih će publikacija koristi imati i novi i iskusni korisnici. Trenutne naslove iz ponude Cisco Pressa, kao i
druge informacije, možete pronaći u Cisco Press na sljedećoj adresi:
http://www.ciscopress.com
•
Časopis Packet namijenjen je korisnicima tehničkih proizvoda Cisco Systems glede maksimiziranja
ulaganja u Internet i umrežavanje. Svakog tromjesječja Packet donosi vijesti o najnovijim proizvodnim
trendovima, tehnološkim dostignućima te Cisco proizvodima i rješenjima, kao i savjete o mrežnoj
implementaciji i otklanjanju poteškoća, primjere konfiguracija, korisničke studije slučajeva, informacije
o certifikatima i obuci te veze do brojnih detaljnih elektroničkih resursa. Časopisu Packet možete
pristupiti na adresi:
http://www.cisco.com/packet
xii
OL-9672-01
Predgovor
•
iQ Magazinev je tromjesečna publikacija tvrtke Cisco Systems čiji je cilj pomoći tvrtkama u razvoju da
nauče koristiti tehnologiju za povećanje prihoda, pojednostavljenje poslovanja i širenje usluga.
Publikacija prepoznaje izazove s kojima se suočavaju takve kompanije i tehnologije koje mogu pomoći
pri njihovom rješavanju, te putem studija slučajeva i poslovnih strategija iz stvarnih iskustava pomažu
čitateljima u donošenju razumnih odluka o ulaganju u tehnologiju. iQ Magazin možete pogledati na
adresi:
http://www.cisco.com/go/iqmagazine
ili ga vidjeti u digitalnoj inačici na:
http://ciscoiq.texterity.com/ciscoiq/sample/
•
Internet Protocol Journal je tromjesečni časopis što ga objavljuje Cisco Systems i namijenjen
je inženjerima koji se bave dizajniranjem, razvojem i upravljanjem javnim i privatnim internetima
i intranetima. Časopisu Internet Protocol Journal možete pristupiti na adresi:
http://www.cisco.com/ipj
•
Proizvodi o umrežavanju koje nudi Cisco Systems, kao i korisnička podrška, se mogu dobiti na adresi:
http://www.cisco.com/en/US/products/index.html
•
Networking Professionals Connection je interaktivna web stranica za profesionalce u umrežavanju koja
nudi mogućnost razmjene pitanja, sugestija i informacija o mrežnim proizvodima i tehnologijama s Cisco
stručnjacima i drugim profesionalcima za mrežu. Pridružite se razgovoru na:
http://www.cisco.com/discuss/networking
•
Cisco nudi obuku umrežavanje svjetske klase. Trenutnu ponudu možete pregledati na sljedećoj adresi:
http://www.cisco.com/en/US/learning/index.html
Konvencija dokumentacije
Ovaj dokument koristi sljedeće konvencije:
Konvencija
Opis
podebljana slova
Naredbe i ključne riječi su prikazane podebljanim slovima.
kurziv slova
Argumenti za koje dajete vrijednosti su prikazani kurzivom.
[ ]
Elementi u kockastim zagradama su alternativni.
{x|y|z}
Alternativne ključne riječi su grupirane u vitičastim zagradama odvojene
okomitim linijama.
[x|y|z]
Izborne alternativne ključne riječi su grupirane u vitičastim zagradama
odvojene okomitim linijama.
niz
Niz znakova koji nije pod navodnicima. Ne koristite navodnike za niz jer će
niz sam dodati navodnike.
Vodič za Cisco IP pomoćnika upravitelja
xiii
Konvencija
Opis
zaslonska slova
Sesije terminala i informacije sustava se prikazuju zaslonskim slovima.
podebljana zaslonska
slova
Informacije koje vi morate unijeti se prikazane podebljanim zaslonskim
slovima.
zaslonska kurziv slova
Argumenti za koje dajete vrijednosti su prikazani zaslonskim kurziv slovima.
^
Simbol ^ predstavlja tipku Control—primjerice kombinacija tipki ^D na
zaslonu znači: pritisnite tipku Control dok pritiskate tipku D.
< >
Znaci koji se ne mogu ispisati, kao lozinke, su prikazani između strelica.
Bilješka
Znači imati na umu. Bilješke sadrže sugestije ili ukazuju na materijale koji nisu sadržani
u publikaciji.
Oprez
Znači da valja biti pažljiv. U toj situaciji možete učiniti nešto što bi moglo dovesti do oštećenja
opreme ili gubitka podataka.
Upozorenja koriste sljedeće konvencije:
Pozor
VAŽNE SIGURNOSNE UPUTE
Ovaj simbol upozorenja označava opasnost. Nalazite se u situaciji koja može izazvati
tjelesne ozljede. Prije rada s bilo kakvom opremom, upoznajte se s opasnostima
vezanim uz električne sklopove kao i standardnim postupcima za sprečavanje
nezgoda. Pomoću broja izjave, koji se nalazi na kraju svakog upozorenja, možete
pronaći njezin prijevod u prevedenim sigurnosnim upozorenjima isporučenima uz ovaj
uređaj. Izjava 1071
SAČUVAJTE OVE UPUTE
xiv
OL-9672-01
1
Uvod u Cisco IPMA
Cisco IP pomoćnik upravitelja (Cisco IPMA) nudi mogućnosti usmjeravanja poziva i druge značajke koje
mogu pomoći upraviteljima i pomoćnicima u učinkovitijem upravljanju pozivima.
Ovo poglavlje nudi sljedeće teme:
•
Opis načina zajedničke linije i načina proxy linije, stranica 1
•
Kako prepoznati način rada Cisco IPMA na upraviteljevom telefonu, stranica 3
•
Kako prepoznati način rada Cisco IPMA na konzoli pomoćnika, stranica 4
Opis načina zajedničke linije i načina proxy linije
Cisco IPMA radi na dva načina—način zajedničke linije i proxy linije. Značajke koje su vam raspoložive
se temelje na načinu koji je administrator sustava konfigurirao za vaš Cisco IPMA.
U ovom se odjeljku nalaze sljedeće teme:
•
Uporaba Cisco IPMA u načinu zajedničke linije, stranica 1
•
Uporaba Cisco IPMA u načinu proxy linije, stranica 2
Uporaba Cisco IPMA u načinu zajedničke linije
Ako je administrator sustava konfigurirao Cisco IPMA u načinu zajedničke linije, upravitelj i pomoćnik
dijele kućni broj; primjerice 8001. Pomoćnik rukuje pozivima za upravitelja na zajedničkom broju imenika.
Kada upravitelj primi poziv na broju 8001, zvonit će i upraviteljev i pomoćnikov telefon.
Značajke Cisco IPMA koje nisu primjenjive u načinu zajedničke linije uključuju odabir zadanog pomoćnika,
nadzor pomoćnika, filtriranje poziva i preusmjeravanje svih poziva. Pomoćnik ne može vidjeti ili pristupiti
tim značajkama aplikacije Konzole za pomoćnika. Telefon pomoćnika neće imati funkcijsku tipku za
preusmjeravanje svega. Telefon upravitelja neće imati funkcijske tipke za značajke nadzora pomoćnika,
presretanje poziva ili preusmjeravanje svih značajki.
Vodič za Cisco IP pomoćnika upravitelja
1
Ako ste pomoćnik koji koristi Cisco IPMA u načinu zajedničke linije, ne morate biti prijavljeni da biste
primali pozive. Pozivi vašem upravitelju će automatski zvoniti na vašem telefonu. Ako želite koristiti
aplikaciju za upravljanje pozivima ili želite koristiti funkcijsku tipku na svom telefonu kako bi proslijedili
poziv na upraviteljev sustav glasovnih poruka morate biti prijavljeni na Konzolu za pomoćnika. Pogledajte
Poglavlje 2, "Prvi koraci s konzolom za pomoćnika" za dodatne informacije o uporabi Konzole za pomoćnika.
Ako ste upravitelj i koristite Cisco IPMA u načinu zajedničke linije, svoj kućni broj možete dijeliti
s najviše 10 pomoćnika. Svaki pomoćnik koji s vama dijeli kućni broj se može javiti na poziv i rukovati njime.
Pogledajte Poglavlje 5, "Za upravitelje—Kako koristiti telefon uz Cisco IPMA u načinu zajedničke linije".
Srodne teme
• Uporaba Cisco IPMA u načinu proxy linije, stranica 2
•
Kako prepoznati način rada Cisco IPMA na upraviteljevom telefonu, stranica 3
•
Kako prepoznati način rada Cisco IPMA na konzoli pomoćnika, stranica 4
Uporaba Cisco IPMA u načinu proxy linije
Ako je administrator sustava konfigurirao Cisco IPMA u načinu proxy linije, upravitelj i pomoćnik ne dijele
broj u imeniku. Pomoćnik rukuje pozivima za upravitelja pomoću proxy broja. Proxy broj nije upraviteljev
broj u imeniku, već alternativni broj koji odabire sustav pomoću kojeg pomoćnik rukuje upraviteljevim pozivima.
U načinu proxy linije, i upravitelj i pomoćnik imaju pristup svim značajkama u Cisco IPMA, uključujući
i odabir zadanog pomoćnika, nadzor pomoćnika, filtriranje poziva i preusmjeravanje svih poziva.
Ako ste pomoćnik koji koristi Cisco IPMA u načinu proxy linije, morate se prijaviti na Konzolu pomoćnika
te omogućiti filtar za primanje poziva upućenih vašem upravitelju. Aplikaciju Konzola za pomoćnika možete
koristiti za sve značajke rukovanja pozivima, kao što je javljanje na pozive ili prosljeđivanje poziva.
Pogledajte Poglavlje 2, "Prvi koraci s konzolom za pomoćnika" za dodatne informacije o uporabi
Konzole za pomoćnika.
Ako ste upravitelj koji koristi Cisco IPMA u načinu proxy linije, možete postaviti filtre tako da selektivno
slažu i filtriraju dolazne pozive ka vašem pomoćniku. Pogledajte Poglavlje 6, "Za upravitelje—Kako koristiti
telefon uz Cisco IPMA u načinu proxy linije" za informacije o uporabi svih značajki aplikacije Cisco IPMA.
Srodne teme
• Uporaba Cisco IPMA u načinu proxy linije, stranica 2
•
Kako prepoznati način rada Cisco IPMA na upraviteljevom telefonu, stranica 3
•
Kako prepoznati način rada Cisco IPMA na konzoli pomoćnika, stranica 4
2
OL-9672-01
Uvod u Cisco IPMA
Kako prepoznati način rada Cisco IPMA na
upraviteljevom telefonu
Za prepoznavanje načina rada Cisco IPMA na telefonu upravitelja, postavite LCD zaslon telefona na
početne vrijednosti tako što ćete podići i spustiti slušalicu.
Ako u prozoru statusa LCD zaslona vidite jednu ikonu (zvono ili prekriženo zvono), tada koristite
Cisco IPMA u načinu zajedničke linije (pogledajte: Slika 1). Pogledajte Poglavlje 5, "Za upravitelje—Kako
koristiti telefon uz Cisco IPMA u načinu zajedničke linije".
Slika 1
LCD zaslon s prozorom statusa na telefonu u načinu zajedničke linije
Ako u prozoru statusa na LCD zaslonu vidite više ikona, tada koristite Cisco IPMA u načinu proxy-linije
(pogledajte: Slika 2). Pogledajte Poglavlje 6, "Za upravitelje—Kako koristiti telefon uz Cisco IPMA u načinu
proxy linije".
Slika 2
LCD zaslon s prozorom statusa na telefonu u načinu proxy linije
Srodne teme
• Uporaba Cisco IPMA u načinu zajedničke linije, stranica 1
•
Uporaba Cisco IPMA u načinu proxy linije, stranica 2
•
Kako prepoznati način rada Cisco IPMA na konzoli pomoćnika, stranica 4
Vodič za Cisco IP pomoćnika upravitelja
3
Kako prepoznati način rada Cisco IPMA na konzoli
pomoćnika
Kako prepoznati način rada Cisco IPMA na konzoli pomoćnika:
Korak 1
Prijavite se u aplikaciju Konzola za pomoćnika. Pogledajte "Kako se prijaviti na konzolu za
pomoćnika" na stranici 6.
Korak 2
Pronađite kućni broj pokraj imena upravitelja na zaslonu Moji pozivi. Pogledajte "Uporaba
zaslona Moji pozivi" na stranici 12.
Korak 3
Za istog upravitelja pronađite kućni broj pokraj ikone telefona u stupcu pojedinosti poziva
na zaslonu Moji upravitelji. Pogledajte "Uporaba zaslona Moji upravitelji" na stranici 13.
Bilješka
Ako ne vidite broj pokraj ikone telefona, pritisnite i povucite okvir naslova
Pojedinosti poziva kako bi povećali širinu stupca.
Ako su kućni brojevi isti, tada koristite Cisco IPMA u načinu zajedničke linije. Pomoćnik
i upravitelj imaju isti kućni broj, te dijele liniju.
Ako se kućni brojevi razlikuju, tada koristite Cisco IPMA u načinu proxy linije. Pomoćniku je
dodijeljen alternativan broj u imeniku za upravljanje pozivima umjesto upravitelja. Alternativni
broj je proxy broj koji predstavlja stvarni broj upravitelja u imeniku.
Bilješka
U načinu zajedničke linije vidjet ćete četiri zaglavlja u Moj prozor upravitelja—Upravitelj,
Interkom, Ne ometaj i Pojedinosti poziva. U načinu proxy linije ćete vidjeti dodatna
zaglavlja—Preusmjeri sve, Nadzor pomoćnika, Filtriranje poziva i Način filtriranja.
Srodne teme
• Uporaba Cisco IPMA u načinu zajedničke linije, stranica 1
•
Uporaba Cisco IPMA u načinu proxy linije, stranica 2
•
Kako prepoznati način rada Cisco IPMA na upraviteljevom telefonu, stranica 3
4
OL-9672-01
2
Prvi koraci s konzolom za pomoćnika Cisco IPMA
Konzola za pomoćnika je aplikacija koja pomoćnicima pomaže u učinkovitijem upravljanju pozivima za
upravitelje. Cisco IPMA radi na dva načina—način zajedničke linije i proxy linije. Vaš pristup značajkama
opisanima u nastavku temelji se na načinu koji je administrator sustava konfigurirao za vaš Cisco IPMA.
Kada kao pomoćnik koristite Cisco IPMA u načinu zajedničke linije, dodjeljuje vam se isti broj u imeniku
kao i vašem upravitelju. Taj zajednički broj koristite za rukovanje pozivima umjesto svog upravitelja. Kada
kao pomoćnik koristite Cisco IPMA u načinu proxy linije, vašem upravitelju se dodjeljuje broj u imeniku,
a vama alternativni broj u imeniku koji ćete koristiti kao proxy. Taj proxy broj koristite za rukovanje pozivima
umjesto svog upravitelja. Prije početka, trebali biste provjeriti koji način je odabrao vaš administrator sustava.
Za dodatne informacije pogledajte "Kako prepoznati način rada Cisco IPMA na konzoli pomoćnika" na
stranici 4.
Kao pomoćnik, možete pristupiti značajkama Cisco IPMA na svom računalu pomoću aplikacije
konzole pomoćnika.
Pomoću Konzole za pomoćnike moguće je:
•
Uputiti, odgovoriti, preuzeti, završiti ili staviti poziv na čekanje
•
Dodati sudionika konferencije u poziv
•
Obaviti brzo biranje
•
Pretraživati imenik
•
Otvoriti vezu interkomom sa svojim upraviteljem
•
Nadzirati aktivnosti upraviteljevih poziva
•
Promijeniti značajke i postavke upravitelja
•
Prilagoditi svoje alate za rukovanje pozivima
•
Upisati broj na virtualnoj tipkovnici kao odgovor na zahtjev interaktivnog glasovnog sustava.
Vodič za Cisco IP pomoćnika upravitelja
5
Kako biste saznali više, pročitajte sljedeće teme:
•
Opis načina zajedničke linije i načina proxy linije, stranica 1
•
Prvi koraci s konzolom za pomoćnika, stranica 6
•
Kako koristiti značajku Interkoma iz konzole, stranica 19
•
Kako koristiti prečice na tipkovnici, stranica 20
•
Kako ćete vi i vaš upravitelj koristiti Cisco IPMA, stranica 21
•
Poglavlje 4, "Za pomoćnike—Kako koristiti Cisco IPMA na vašem telefonu"
Bilješka
Cisco IPMA omogućava rukovanje pozivima za sebe, te za čak 33 upravitelja.
Prvi koraci s konzolom za pomoćnika
U ovom se odjeljku nalaze sljedeće teme:
•
Kako se prijaviti na konzolu za pomoćnika, stranica 6
•
Kako se odjaviti iz konzole za pomoćnika, stranica 7
•
Kako koristiti konzolu bez pomaganja upraviteljima, stranica 8
•
Kako se snaći u konzoli, stranica 8
•
Kako koristiti konzolu pomoću miša i tipkovnice, stranica 19
•
Kako koristiti značajku Interkoma iz konzole, stranica 19
Kako se prijaviti na konzolu za pomoćnika
Želite li rukovati pozivima za jednog ili više upravitelja, prijavite se u konzolu za pomoćnika.
Prijavom se uključujete u sustav i spremate za rukovanje pozivima.
Kako biste se prijavili, unesite svoj korisnički ID i lozinku u dijaloški okvir za prijavu u Cisco IPMA.
Korisničko ime i lozinku daje vam administrator sustava.
Bilješka
Možete postaviti Cisco IPMA tako da upamti vaše informacije za prijavu.
Konzola za pomoćnika se otvara na vašem stolnom računalu.
Sada ste prijavljeni te možete rukovati pozivima za svoje upravitelje sve dok se ne odjavite (ili dok se
ne promijeni vaš status uključenosti u sustav, spojenosti ili kontrole poziva. Za više informacija o statusu
pogledajte "Uporaba trake statusa" na stranici 17).
6
OL-9672-01
Prvi koraci s konzolom za pomoćnika Cisco IPMA
Naputci
• Zaslon Moji upravitelji na konzoli pokazuje vam koji upravitelji očekuju vašu pomoć. Dvije zelene
strelice pored upraviteljevog imena pokazuju je li upravitelj prijavljen, te očekuje li vašu pomoć;
upravitelj čije ime je prikazano u sivoj boji ne očekuje pomoć.
•
Ako pritisnite gumb Postavke u dijaloškom okviru za prijavu u Cisco IPMA, možete nadzirati osnovne
i napredne administrativne postavke. Vaš administrator sustava od vas može zatražiti da nadzirete te
postavke kako biste pomogli u otklanjanju poteškoća. Ne mijenjajte te postavke osim ako vas
administrator sustava ne uputi da to učinite.
Srodne teme
• Kako se odjaviti iz konzole za pomoćnika, stranica 7
•
Kako koristiti konzolu bez pomaganja upraviteljima, stranica 8
•
Kako se snaći u konzoli, stranica 8
•
Uporaba zaslona Moji upravitelji, stranica 13
•
Kako koristiti konzolu pomoću miša i tipkovnice, stranica 19
•
Prijava u Cisco IPMA na telefonu pomoćnika, stranica 33
Kako se odjaviti iz konzole za pomoćnika
Za odjavu iz konzole za pomoćnika pritisnite Datoteka > Izlaz na traci izbornika pri vrhu konzole.
Ako označite mogućnost Zapamti korisnički ID i lozinku, bit ćete automatski prijavljeni sljedeći put
kada pokrenete konzolu za pomoćnika na svom računalu.
Bilješka
Ako koristite zajedničko računalo, iz konzole za pomoćnika se možete odjaviti pritiskom na
Datoteka > Odjava na traci izbornika. Konzola za pomoćnika će prikazati dijaloški okvir
za prijavu umjesto da vas automatski prijavi pomoću vašeg korisničkog ID i lozinke.
Srodne teme
• Prvi koraci s konzolom za pomoćnika, stranica 6
•
Kako koristiti značajku Interkoma iz konzole, stranica 19
•
Kako koristiti prečice na tipkovnici, stranica 20
Vodič za Cisco IP pomoćnika upravitelja
7
Kako koristiti konzolu bez pomaganja upraviteljima
Ako koristite Cisco IPMA u načinu proxy linije možete se upoznati s konzolom za pomoćnike tako da ne postanete
dostupni upraviteljima. U načinu zajedničke linije se nećete moći isključiti iz sustava kako bi pretraživali konzolu.
Kako biste pristupili konzoli bez pomaganja upraviteljima, prijavite se kao i obično, a zatim pritisnite gumb
za upravljanje poziva Idi offline. To je prvi gumb s ikonom u redu ikona pri vrhu ili uzduž stranice vašeg
zaslona. Taj zadatak također možete obaviti tako što ćete odabrati Datoteka > Idi offline na traci izbornika.
Kada se na taj način isključite iz sustava, Cisco IPMA dodjeljuje druge pomoćnike upraviteljima kojima ste
pomagali. Za vrijeme dok ste isključeni iz sustava nećete moći primati telefonske pozive za upravitelje,
a zaslon Moji upravitelji na vašoj konzoli neće biti aktivan.
Nakon što se ponovno uključite u sustav, bit ćete ponovno raspoloživi za pomaganje upraviteljima.
Cisco IPMA vas može ponovno dodijeliti upraviteljima kojima ste ranije pomagali (prije nego što ste se
isključili iz sustava). To ovisi o raspoloživosti drugih pomoćnika, te jesu li dodijeljeni kao zadani pomoćnik
nekom upravitelju. Za informacije o tome kako dodijeliti zadanog pomoćnika, pogledajte "Kako dodijeliti
zadanog pomoćnika upravitelju" na stranici 61.
Za povratak u sustav pritisnite gumb upravljanja poziva Idi Online. (To je isti gumb kao i Idi Offline).
Ili možete odabrati Datoteka > Idi Online iz trake izbornika.
Naputak Vaš status uključenosti u sustav je vidljiv na statusnoj traci u donjem desnom kutu konzole.
Srodne teme
• Prvi koraci s konzolom za pomoćnika, stranica 6
•
Kako koristiti značajku Interkoma iz konzole, stranica 19
•
Kako koristiti prečice na tipkovnici, stranica 20
Kako se snaći u konzoli
Sljedeći odjeljci prikazuju područja na konzoli za pomoćnika, te kako ih možete koristiti za upravljanje
značajkama i rukovanje pozivima:
•
Uporaba trake izbornika, stranica 9
•
Uporaba gumba za upravljanje poziva, stranica 9
•
Uporaba zaslona Moji pozivi, stranica 12
•
Uporaba zaslona Moji upravitelji, stranica 13
•
Uporaba značajke Brzog biranja, stranica 15
•
Uporaba imenika, stranica 16
•
Uporaba trake statusa, stranica 17
•
Prilagođavanje izgleda konzole, stranica 17
•
Pregled administrativnih Postavki, stranica 18
8
OL-9672-01
Prvi koraci s konzolom za pomoćnika Cisco IPMA
Uporaba trake izbornika
Traka izbornika se nalazi pri vrhu konzole za pomoćnika. Naredbe u izborniku ovise o kontekstu.
Traku izbornika možete koristiti na sljedeći način:
•
Datoteka—Uključivanje u sustav/isključivanje iz sustava, prijava/odjava i izlaz iz konzole.
•
Uređivanje—Stvaranje i uređivanje brzih biranja, osobna prilagodba prečica na tipkovnici, promjena
cilja izravnog preusmjeravanja, postavljanje preferenci i pristup postavkama administratora.
•
Pregled—Određivanje veličine teksta i sheme boja, te osvježavanje zadanog izgleda.
•
Poziv—Upućivanje, javljanje, prosljeđivanje, stavljanje na čekanje, završavanje i preusmjeravanje
poziva, te dodavanje sudionika konferencije u poziv.
•
Upravitelj—Upućivanje poziva upravitelju, pristup prozoru konfiguriranja za upravitelja,
te omogućivanje/onemogućivanje značajki za upravitelja.
•
Pomoć—Pristup elektronskoj pomoći.
Srodne teme
• Kako se snaći u konzoli, stranica 8
•
Kako koristiti značajku Interkoma iz konzole, stranica 19
•
Kako koristiti prečice na tipkovnici, stranica 20
•
Kako rukovati pozivima pomoću Konzole za pomoćnika, stranica 23
Uporaba gumba za upravljanje poziva
Iz konzole za pomoćnike možete obavljati zadatke pritiskom na gumbe upravljanja poziva (niz ikona smještenih
pri vrhu konzole). Postavite miš iznad gumba upravljanja poziva kako biste vidjeli opis njegove funkcije.
Popis gumba kontrole poziva potražite u Tablica 2.
Tablica 2
Gumbi upravljanja poziva
Gumb upravljanja poziva Što čini
Idi Online
Koristi se u kombinaciji s gumbom Idi Offline za prijelaz statusa
povezanosti u aplikaciji Konzola za pomoćnika. Gumb Idi Online
omogućava nastavak veze sa sustavom putem konzole za pomoćnika,
tako da možete rukovati pozivima za svog upravitelja.
Idi Offline
Koristi se u kombinaciji s gumbom Idi Online za izmjenu statusa vaše veze.
Funkcija Idi offline omogućava istraživanje konzole; nećete biti raspoloživi
za rukovanje pozivima upravitelja.
Vodič za Cisco IP pomoćnika upravitelja
9
Tablica 2
Gumbi upravljanja poziva (nastavak)
Gumb upravljanja poziva Što čini
Biraj
Otvara zaslon za biranje koji možete koristiti za upućivanje izlaznih poziva.
Javljanje
Povezuje vas s dolaznim pozivom.
Prekini vezu
Završava aktivan poziv.
Čekanje
Koristi se u kombinaciji s gumbom Nastavak za izmjenu statusa čekanja za
poziv. Gumb Čekanje stavlja poziv na čekanje.
Nastavi
Koristi se u kombinaciji s gumbom Čekanje za izmjenu statusa čekanja za
poziv. Gumb Nastavi uklanja poziv s čekanja.
Prijenos
Prosljeđuje spojeni poziv izravno na ciljni broj koji ste unijeli u padajućem
prozor.
10
OL-9672-01
Prvi koraci s konzolom za pomoćnika Cisco IPMA
Tablica 2
Gumbi upravljanja poziva (nastavak)
Gumb upravljanja poziva Što čini
Prijenos uz upit
Radi kao i gumb Prijenos, ali vam omogućuje razgovor s osobom kojoj
želite proslijediti poziv.
Izravni prijenos
Prosljeđuje jedan postojeći poziv do drugog postojećeg poziva.
Konferencija
Omogućuje dodavanje sudionika konferencije u poziv.
Pridruži
Pridružuje više postojećih poziva u konferenciju. Možete pridružiti
do 15 istovremenih poziva.
Trenutno preusmjeravanje
Poziv koji zvoni, spojen je ili je na čekanju trenutno preusmjerava
upravitelju kojem je izvorno namijenjen ili na drugi ciljni broj.
Za određivanje cilja trenutnog preusmjeravanja odaberite
Uređivanje > Trenutno preusmjeravanje s trake izbornika.
Prijenos na GP
Poziv koji zvoni ili je spojen preusmjerava na upraviteljev sustav
glasovnih poruka.
Gumbi upravljanja poziva su osjetljivi na kontekst; raspoloživost gumba ovisi o stanju odabranog poziva.
Prije nego pritisnete na gumb provjerite jeste li odabrali (označili) poziv kojim želite rukovati pomoću gumba
upravljanja poziva.
Vodič za Cisco IP pomoćnika upravitelja
11
Naputak U zaslonu upravljanja poziva možete desnom tipkom miša pritisnuti na prazan prostor
(ne na same gumbe) kako bi promijenili njegov položaj unutar konzole.
Srodne teme
• Kako se snaći u konzoli, stranica 8
•
Kako koristiti značajku Interkoma iz konzole, stranica 19
•
Kako koristiti prečice na tipkovnici, stranica 20
•
Kako rukovati pozivima pomoću Konzole za pomoćnika, stranica 23
Uporaba zaslona Moji pozivi
Konzola za pomoćnika prikazuje vaše i pozive vaših upravitelja u zaslonu Moji pozivi. To su pozivi
kojima možete rukovati pomoću alata u konzoli za pomoćnika. Cisco IPMA podržava do 33 linije.
Svaki poziv se prikazuje ispod njemu pridružene telefonske linije.
Svaka telefonska linija se prikazuje ispod jednog od sljedećih zaglavlja:
•
Moje linije—Prikazuje sve trenutno aktivne pozive koje ste uputili ili primili putem vlastite telefonske linije.
•
Linije upravitelja—Prikazuje aktivne pozive kojima rukujete ili možete rukovati za svog upravitelja.
•
Interkom—Prikazuje status vaših linija interkoma, ako je primjenjivo.
Ovisno o broju upravitelja koji su vam dodijeljeni, vidjet ćete jednu do 33 linije u odjeljku "Linije upravitelja"
u zaslonu Moji pozivi.
Svaka linija upravitelja sadrži:
•
Ili broj zajedničke linije vašeg upravitelja ili kućni broj proxy linije vašeg upravitelja. Proxy broj nije
broj u imeniku vašeg upravitelja, već broj koji koristite za upravljanje pozivima vašeg upravitelja.
•
Upraviteljevo ime.
•
Informacije o aktivnom pozivu—Aktivne pozive označava:
– animirana ikona koja pokazuje status poziva (zvoni, spojen ili na čekanju)
– ID pozivatelja
– brojač vremena koji naznačuje trajanje poziva
Naputci
• Prilikom prosljeđivanja poziva upravitelju morate unijeti stvarni kućni broj (umjesto kućnog broja proxy linije).
Stvarni kućni broj upraviteljevog telefona možete vidjeti na zaslonu Moji upravitelji u konzoli za pomoćnika.
•
Ne možete primijeniti prijenos niti trenutno preusmjeravanje na pozive koje upućujete ili primate na
vlastitoj telefonskoj liniji. Te značajke se primjenjuju samo na pozive koje primate na upraviteljevoj liniji.
•
Kada koristite Cisco IPMA u načinu zajedničke linije, znat ćete je li vaš upravitelj ili neki drugi pomoćnik
odgovorio na poziv kada vidite dvostruku crvenu strelicu pokraj linije svog upravitelja.
12
OL-9672-01
Prvi koraci s konzolom za pomoćnika Cisco IPMA
Srodne teme
• Kako se snaći u konzoli, stranica 8
•
Kako koristiti značajku Interkoma iz konzole, stranica 19
•
Kako koristiti prečice na tipkovnici, stranica 20
•
Kako rukovati pozivima pomoću Konzole za pomoćnika, stranica 23
Uporaba zaslona Moji upravitelji
Zaslon Moji upravitelji u konzoli za pomoćnika možete koristiti za nadzor aktivnosti poziva i statusa značajki
za svakog od vaših upravitelja. Iz tog zaslona također možete omogućiti i onemogućiti značajke upravitelja.
Bilješka
Značajke Ne ometaj, Preusmjeri sve, Nadzor pomoćnika, Filtriranje poziva i Način filtriranja su
raspoloživi samo u načinu proxy linije.
Tablica 3 opisuje informacije prikazane ispod zaglavlja svakog stupca u zaslonu Moji upravitelji.
Tablica 3
Informacije prikazane u zaslonu "Moji upravitelji" na konzoli za pomoćnika
Zaglavlje stupca
"Moji upravitelji"
Upravitelj
Što to znači
Prikazuje ime upravitelja. Ako je cijeli redak informacija za upravitelja prikazan
u sivoj boji, upravitelj ne očekuje da ćete rukovati pozivima umjesto njega.
Uz to, možda ćete vidjeti sljedeće dvije ikone pokraj ikone upravitelja:
•
Ako vidite dvije zelene ikone pokraj ikone upravitelja, odgovarajući
upravitelj očekuje od vas da rukujete pozivima za njega ili nju.
•
Ako vidite ikonu omotnice pokraj ikone upravitelja, taj upravitelj ima
glasovnu poruku.
Interkom
Pritisnite na taj stupac kako bi uputili poziv interkomom upravitelju.
Ne ometaj
Ako je taj potvrdni okvir označen, značajka Ne ometaj (DND) je omogućena.
Za uključivanje i isključivanje značajke Ne ometaj, pritisnite ćeliju Ne ometaj.
Značajka Ne ometaj onemogućuje zvono na upraviteljevom telefonu, no ne
preusmjerava pozive.
PreusSve
(Samo u načinu proxy linije) Ako je ovaj potvrdni okvir označen, značajka
Preusmjeri sve (PreusSve) je omogućena. Za uključivanje i isključivanje
značajke Preusmjeri sve kliknite ćeliju PreusSve. Značajka Preusmjeri
sve automatski preusmjerava sve dolazne pozive na upraviteljev cilj
preusmjeravanja.
Nadzor pomoćnika
(Samo u načinu proxy linije) Znak potvrde naznačuje da je upravitelj omogućio
nadzor pomoćnika. Ta značajka omogućuje upravitelju pregled ID pozivatelja
i trajanja poziva kojim rukujete za njega ili nju.
Vodič za Cisco IP pomoćnika upravitelja
13
Tablica 3
Informacije prikazane u zaslonu "Moji upravitelji" na konzoli za pomoćnika (nastavak)
Zaglavlje stupca
"Moji upravitelji"
Što to znači
Filtriranje omogućeno
(Samo u načinu proxy linije) Ako je okvir potvrđen, filtriranje poziva je aktivno.
Za uključivanje i isključivanje filtriranja pritisnite ćeliju filtriranja. Filteri mogu
preusmjeriti pozive upućene vama ili odgovarajućem upravitelju, na temelju ID
pozivatelja i načina filtriranja.
Način filtriranja
(Samo u načinu proxy linije) Postoje dva načina filtriranja:
•
Uključivo—Pozivi koji odgovaraju brojevima na popisu uključivog
filtriranja se šalju upravitelju; preostali se preusmjeravaju vama.
•
Isključivo—Pozivi koji odgovaraju brojevima na popisu isključivog
filtriranja se šalju vama; preostali se preusmjeravaju upravitelju.
Za konfiguriranje filtriranja za upravitelja koristite prozor Konfiguriranje za
upravitelja. Desnom tipkom miša kliknite bilo gdje u upraviteljevom retku na
zaslonu Moji upravitelji, te odaberite Konfiguriranje kako bi otvorili ovaj prozor.
Imajte na umu da su početne zadane postavke filtriranja takve da je Uključujući
filtar omogućen, te da se svi pozivi za upravitelja usmjeravaju vama.
Pojedinosti poziva
Pojedinosti poziva obuhvaćaju broj linije upravitelja, trajanje poziva i ID
pozivatelja:
•
Linija—Stvarni kućni broj upraviteljeve primarne telefonske linije;
ikona telefona naznačuje status linije.
•
Trajanje poziva—Trajanje u stvarnom vremenu aktivnog poziva koji
je uputio ili primio upravitelj. Brojač vremena se pokreće čim se poziv
pokrene (izlazni) ili je primljen (dolazni). Brojač vremena se zaustavlja
nakon prekida ili prosljeđivanja poziva.
•
ID pozivatelja—Ime (ako je raspoloživo) i broj osobe kojoj je upravitelj
uputio poziv ili od koje je upravitelj primio poziv. Konzola za pomoćnike
će prikazati proslijeđene informacije o pozivu kada informacija postane
dostupna.
Naputak Možete pratiti pozive koji se pojavljuju u zaslonu Moji upravitelji, ali ne možete rukovati njima.
To su pozivi koje ste već preusmjerili svom upravitelju ili pozivi koje je vaš upravitelj uputio,
odnosno primio izravno.
14
OL-9672-01
Prvi koraci s konzolom za pomoćnika Cisco IPMA
Srodne teme
• Kako se snaći u konzoli, stranica 8
•
Kako koristiti značajku Interkoma iz konzole, stranica 19
•
Kako koristiti prečice na tipkovnici, stranica 20
•
Kako rukovati pozivima pomoću Konzole za pomoćnika, stranica 23
•
Kako konfigurirati značajke Upravitelja, stranica 59
Uporaba značajke Brzog biranja
Značajka brzog biranja omogućava postavljanje osobnog adresara izravno s konzole za pomoćnika.
Pomoću brojeva brzog biranja možete upućivati pozive i obavljati druge zadatke rukovanja pozivima.
Za otvaranje izbornika brzog biranja i pregled popisa raspoloživih naredbi, desnom tipkom miša pritisnite
na zaslon brzog biranja ili odaberite Uredi > Brza biranja iz trake izbornika. Ako su neke od naredbi brzog
biranja prikazane u sivoj boji, pokušajte odabrati popis brzog biranja prije otvaranja izbornika.
Koristite izbornik brzog biranja za stvaranje i mijenjanje skupina brzog biranja, upućivanje poziva,
navođenje cilja prijenosa i dodavanje sudionika konferencije u poziv.
Glede brzog pristupa brojevima brzog biranja možete ih organizirati u skupine brzog biranja. Primjerice,
stvorite osobnu grupu za sebe i po jednu grupu za svakog od svojih upravitelja.
Kada dodate nov popis brzog biranja, popisi se pojavljuju redoslijedom kojim ste ih stvarali. Za sortiranje
svih stavki na popisu brzog biranja, pritisnite zaglavlje stupca (naziv, telefonski broj ili bilješke). Popisi su
sortirani abecedno ili numerički, ovisno o zaglavlju koje odaberete. Pritisnite zaglavlje ponovno za izmjenu
uzlaznog i silaznog sortiranja.
Pozive možete upućivati na svoj popis na jedan od sljedećih načina:
•
Povucite unos brzog biranja ili na svoju liniju ili na liniju svog upravitelja.
•
Uputite poziv sa svoje linije tako što ćete označiti svoju liniju i dvaput pritisnuti na unos brzog biranja.
•
Povucite unos brzog biranja do gumba biranja na zaslonu upravljanja poziva i pritisnite U redu.
Evo nekih brzih načina za uporabu popisa brzih biranja (bez otvaranja izbornika brzog biranja):
•
Za obavljanje prijenosa bez upita do osobe na vašem popisu brzog biranja, povucite i ispustite aktivan
poziv na popis brzog biranja te osobe.
•
Za dodavanje novog popisa brzog biranja, povucite popis iz zaslona imenika i spustite ga u zaslonu
brzog biranja.
Naputak Uzorak skupine brzog biranja i primjer popisa brzog biranja nisu aktivni; uključeni su samo radi
prikaza kako se informacije o brzom biranju pojavljuju na konzoli. Primjere možete izbrisati
kad želite.
Vodič za Cisco IP pomoćnika upravitelja
15
Srodne teme
• Kako se snaći u konzoli, stranica 8
•
Kako koristiti značajku Interkoma iz konzole, stranica 19
•
Kako koristiti prečice na tipkovnici, stranica 20
•
Kako rukovati pozivima pomoću Konzole za pomoćnika, stranica 23
Uporaba imenika
Imenik možete koristiti za traženje suradnika te upućivanje i rukovanje pozivima temeljem rezultata
pretraživanja.
Kako bi potražili suradnika, unesite bilo koji dio imena i/ili prezimena te osobe u polja za pretraživanje
i pritisnite Pretraži.
Imenik prikazuje popis svih korisnika koji odgovaraju vašem unosu za pretraživanje. Rezultati pretraživanja
se sortiraju po imenu, prezimenu, telefonskom broju i odjelu.
Za brisanje rezultata i unosa iz polja pretraživanja pritisnite gumb Izbriši.
Slijede neki od načina korištenja rezultata pretraživanja:
•
Za upućivanje poziva dvaput pritisnite na ime osobe ili telefonski broj.
•
Desnom tipkom miša pritisnite na ime osobe kako bi prikazali padajući izbornik koji sadrži odgovarajuće
naredbe.
•
Za obavljanje prijenosa bez upita osobama u vašem imeniku, povucite i spustite aktivan poziv na
odgovarajuće ime ili broj.
•
Za dodavanje novog popisa brzog biranja povucite popis iz zaslona imenika i spustite ga u zaslonu
brzog biranja.
Srodne teme
• Kako se snaći u konzoli, stranica 8
•
Kako koristiti značajku Interkoma iz konzole, stranica 19
•
Kako koristiti prečice na tipkovnici, stranica 20
•
Kako rukovati pozivima pomoću Konzole za pomoćnika, stranica 23
16
OL-9672-01
Prvi koraci s konzolom za pomoćnika Cisco IPMA
Uporaba trake statusa
Traka statusa je smještena pri dnu zaslona vaše konzole za pomoćnika, te prikazuje sljedeće informacije
o sustavu:
•
Povezano/Nije povezano—Pokazuje status vaše veze s poslužiteljem Cisco IPMA.
•
Online/Offline—Pokazuje status vaše raspoloživosti upraviteljima.
•
Kontrola poziva radi/kontrola poziva ne radi—Pokazuje raspoloživost značajki rukovanja pozivima.
•
Filtriranje isključeno—Pokazuje raspoloživost značajki filtriranja poziva.
Traka statusa također prikazuje ikonu "skoči na vrh" kako bi pokazala je li vaša konzola postavljena da se
automatski prikaže na radnoj površini kada primite dolazni poziv. Za uključivanje i isključivanje te značajke
pritisnite ikonu "skoči na vrh". (Prema zadanoj vrijednosti ova značajka je onemogućena.) Ikona se čini
tamnijom (pritisnutom) kad je značajka omogućena.
Uz to možete omogućiti/onemogućiti skoči na vrh iz izbornika Uredi > Preference.
Srodne teme
• Kako se snaći u konzoli, stranica 8
•
Kako koristiti značajku Interkoma iz konzole, stranica 19
•
Kako koristiti prečice na tipkovnici, stranica 20
•
Kako rukovati pozivima pomoću Konzole za pomoćnika, stranica 23
Prilagođavanje izgleda konzole
Možete prilagođavati veličinu i položaj zaslona u konzoli za pomoćnika. Pomoću izbornika Pregled možete
promijeniti shemu boja i izgled slova, te osvježiti zadane početne postavke.
Naputak Možete postaviti konzolu da se automatski pojavi na radnoj površini kada primite dolazni poziv.
Kako bi omogućili značajku "skoči na vrh", iz glavnog izbornika odaberite Uredi > Preference,
a zatim označite potvrdni okvir "Aktiviranje konzole kod novog poziva". Ikona "skoči na vrh"
je smještena na statusnoj traci pri dnu vašeg zaslona konzole. Ikona se čini tamnijom (pritisnutom)
kad je značajka omogućena.
Srodne teme
• Kako se snaći u konzoli, stranica 8
•
Kako koristiti značajku Interkoma iz konzole, stranica 19
•
Kako koristiti prečice na tipkovnici, stranica 20
•
Kako rukovati pozivima pomoću Konzole za pomoćnika, stranica 23
Vodič za Cisco IP pomoćnika upravitelja
17
Pregled administrativnih Postavki
Administrativne postavke možete pregledati iz dijaloškog okvira ili možete odabrati Uredi > Postavke iz
trake izbornika.
Bilješka
Administrativne postavke ne morate mijenjati osim ako vas administrator sustava ne uputi
da to učinite.
Postoje dvije vrste postavki:
•
Osnovne postavke
– Naziv ili IP adresa Cisco IPMA poslužitelja
– Priključnica poslužitelja Cisco IPMA
•
Napredne postavke
– Praćenje omogućeno/onemogućeno
Jezičak naprednih postavki prikazuje lokaciju na kojoj su spremljene datoteke praćenja.
Srodne teme
• Prvi koraci s konzolom za pomoćnika, stranica 6
•
Kako koristiti prečice na tipkovnici, stranica 20
•
Kako rukovati pozivima pomoću Konzole za pomoćnika, stranica 23
•
Kako konfigurirati značajke Upravitelja, stranica 59
Postavke preference
U izborniku preferenci možete postaviti sljedeće dvije postavke:
•
Postavljanje konzole da se automatski pojavi na vašoj radnoj površini kada primite dolazni
poziv—Kako bi za konzolu omogućili značajku "skoči na vrh", iz glavnog izbornika odaberite
Uređivanje > Preference, a zatim označite potvrdni okvir "Aktiviranje konzole kod novog poziva".
Ikona "skoči na vrh" je smještena na statusnoj traci pri dnu vašeg zaslona konzole. Ikona se prikazuje
u tamnijoj nijansi kad je značajka omogućena.
•
Postavljanje računala na automatsko pokretanje konzole za pomoćnika prilikom pokretanja
računala—kako biste pokrenuli značajku automatskog pokretanja, iz glavnog izbornika odaberite
Uređivanje > Preference, zatim kliknite potvrdni okvir "Automatsko pokretanje konzole prilikom
pokretanja računala". Konzola za pomoćnika će se automatski pokrenuti kada sljedeći put pokrenete
svoje računalo.
Za onemogućavanje svake od postavki uklonite potvrdu iz odgovarajućeg potvrdnog okvira.
18
OL-9672-01
Prvi koraci s konzolom za pomoćnika Cisco IPMA
Kako koristiti konzolu pomoću miša i tipkovnice
Konzola za pomoćnika vam nudi nekoliko kombinacija miša i tipkovnice za obavljanje svakog zadatka.
Možete:
•
Pritisnuti, pritisnuti desnom tipkom i dvaput pritisnuti stavke na konzoli
•
Povući i spustiti stavke na konzoli
•
Koristiti prečice na tipkovnici
Primjerice, na poziv se možete javiti na sljedeće načine:
•
Pritisnite gumb upravljanja poziva Javlj..
•
U zaslonu Moji pozivi dvaput pritisnite na poziv koji zvoni.
•
Desnom tipkom miša pritisnite na telefonsku liniju na zaslonu Moji pozivi i odaberite Javlj.
iz padajućeg izbornika.
•
Koristite prečicu tipkovnice
Neke zadatke je moguće ostvariti povlačenjem i spuštanjem stavki konzole. Za dodavanje brzog popisa,
na primjer, možete povući i spustiti odabrani poziv iz zaslona Moji pozivi u zaslon Brza biranja.
Naputak Sve mogućnosti za obavljanje posebnih zadataka, kao što je prosljeđivanje poziva, možete pronaći
u Poglavlje 3, "Kako rukovati pozivima pomoću Konzole za pomoćnika".
Srodne teme
• Prvi koraci s konzolom za pomoćnika, stranica 6
•
Kako koristiti značajku Interkoma iz konzole, stranica 19
•
Kako koristiti prečice na tipkovnici, stranica 20
•
Kako rukovati pozivima pomoću Konzole za pomoćnika, stranica 23
Kako koristiti značajku Interkoma iz konzole
Značajka interkoma je dodatna značajka koju je konfigurirao vaš administrator sustava. Omogućuje vam da
razgovarate s upraviteljem putem linije interkoma.
Za upućivanje poziva interkomom dvaput pritisnite na ime upravitelja u zaslonu Moji pozivi. Također
možete jednom pritisnuti na odgovarajuću ikonu interkoma u zaslonu Moji upravitelji.
Ako upravitelj nije na drugom pozivu kada pokrenete poziv interkomom, vaš i upraviteljev zvučnik će se
istovremeno otvoriti. Možete razgovarati putem zvučnika, naglavnih slušalica ili slušalice.
Ako je vaš administrator na drugom pozivu kada pokrenete poziv interkomom, poziv interkomom će zvoniti
na upraviteljevom telefonu te je na njega moguće odgovoriti ručno. To je također slučaj kada vama upravitelj
upućuje poziv u trenutku kada imate aktivan drugi poziv.
Za završavanje poziva interkomom ponovno pritisnite ikonu interkoma.
Vodič za Cisco IP pomoćnika upravitelja
19
Srodne teme
• Prvi koraci s konzolom za pomoćnika, stranica 6
• Kako se snaći u konzoli, stranica 8
• Kako koristiti prečice na tipkovnici, stranica 20
• Za pomoćnike—Kako koristiti Cisco IPMA na vašem telefonu, stranica 31
Kako koristiti prečice na tipkovnici
Prečice na tipkovnici možete koristiti umjesto miša za upravljanje većinom alata i značajki na konzoli
pomoćnika. Prečice na tipkovnici vam mogu pomoći u učinkovitijem rukovanju pozivima.
Možete koristiti zadane početne prečice ili ih prilagoditi tako da odgovaraju vašim potrebama. Cisco IPMA
pamti prilagođene prečice kada se sljedeći puta prijavite.
Pregled prečica
Pritisnite element na traci izbornika kako biste prikazali naredbe i prečice. Većina naredbi u izborniku imaju
pridruženu prečicu.
Uz to, možete pregledati prečice iz prozora Uređivanje tipki prečica. Izaberite Uredi > Prečice na tipkovnici
za otvaranje prozora, a zatim izaberite naredbu izbornika s popisa kako biste vidjeli pridružene prečice.
Primjerice, ako odaberete Javljanje na > poziv u prozoru Uređivanje tipke prečice, možete vidjeti da zadana
početna prečica koristi kombinaciju tipke Ctrl i tipke A (Ctrl-A).
Prilagodba prečica tipkovnice
Za prilagodbu prečice tipkovnice odaberite Uređivanje > Prečice tipkovnice s trake izbornika. Odaberite
naredbu izbornika s popisa i kliknite Ctrl, Shift ili Alt kako bi dodijelili prvi dio prečice. Nakon toga, unesite
slovo ili broj u polje Tipka kako bi dodijelili posljednji dio prečice. Pritisnite Spremi kako biste dodijelili
novu prečicu na tipkovnici za odabranu naredbu.
Uporaba prečica
Za pozivanje prečice držite pritisnutu tipku u kombinaciji prečice i pritisnite drugu tipku. Primjerice,
ako želite koristiti prečicu Ctrl-L za stavljanje poziva na čekanje, držite pritisnuto Ctrl i pritisnite L.
Bilješka
Da bi tipke prečica radile, stranica konzole za asistenta mora biti aktivan prozor na vašoj radnoj
površini.
Srodne teme
• Prvi koraci s konzolom za pomoćnika, stranica 6
• Kako se snaći u konzoli, stranica 8
• Kako koristiti značajku Interkoma iz konzole, stranica 19
• Kako rukovati pozivima pomoću Konzole za pomoćnika, stranica 23
20
OL-9672-01
Prvi koraci s konzolom za pomoćnika Cisco IPMA
Kako ćete vi i vaš upravitelj koristiti Cisco IPMA
Prilikom rukovanja pozivima za svog upravitelja koristit ćete značajke Cisco IPMA na telefonu, te konzolu
za pomoćnika. Primjerice, kada se javite na poziv za svog upravitelja možete postaviti upit upravitelju tako
što ćete dvaput pritisnuti liniju interkoma na svojoj Konzoli za pomoćnika. Ako se vaš upravitelj odluči javiti
na poziv, možete proslijediti poziv odabirom gumba za poziv Trenutno preusmjeravanje na konzoli za
pomoćnika ili odabir funkcijske tipke TrPreusm na svom telefonu. Ako upravitelj želi da pozivatelj ostavi
poruku, možete proslijediti poziv na upraviteljev sustav glasovnog preusmjeravanja odabirom gumba
Prijenos do glasovne pošte ili odabirom funkcijske tipke PrijenGP.
S druge strane, vaš upravitelj će koristiti značajke Cisco IPMA uglavnom s Cisco IP telefona. Primjerice, vaš
upravitelj može očekivati poziv od svog zastupnika za nekretnine. Vaš upravitelj bi u tom slučaju omogućio
nadzor pomoćnika kako bi pratio dolazne pozive. Kada se pojavi zastupnikov broj, upravitelj može presresti
poziv pomoću funkcijske tipke Presret.. Drugi primjer načina na koji bi vaš upravitelj mogao koristiti Cisco
IPMA jest da na telefonu pritisne funkcijsku tipku TrPreus kako bi vama preusmjerio poziv koji zvoni.
Vaš upravitelj može potvrditi da ste odgovorili na preusmjereni poziv te pratiti trajanje poziva u prozoru
statusa Cisco IPMA na LCD zaslonu telefona.
Želite li saznati više o tome kako upravitelji mogu koristiti značajke Cisco IPMA, pogledajte
Poglavlje 6, "Za upravitelje—Kako koristiti telefon uz Cisco IPMA u načinu proxy linije" ili
Poglavlje 5, "Za upravitelje—Kako koristiti telefon uz Cisco IPMA u načinu zajedničke linije".
Naputak Vi ili vaš upravitelj možete prilagoditi značajke upravitelja u prozoru konfiguriranja za
upravitelja. Za otvaranje ovog prozora iz trake izbornika odaberite Upravitelj > Konfiguracija
ili desnom tipkom miša pritisnite bilo gdje u upraviteljevom retku u zaslonu Moji upravitelji
i odaberite Konfiguracija.
Srodne teme
• Prvi koraci s konzolom za pomoćnika, stranica 6
•
Kako koristiti značajku Interkoma iz konzole, stranica 19
•
Kako koristiti prečice na tipkovnici, stranica 20
•
Kako konfigurirati značajke Upravitelja, stranica 59
Vodič za Cisco IP pomoćnika upravitelja
21
22
OL-9672-01
3
Kako rukovati pozivima pomoću Konzole
za pomoćnika
Pomoću miša ili tipkovnice možete uputiti, preuzeti, proslijediti, završiti ili na drugi način rukovati pozivima
iz konzole pomoćnika.
Bilješka
Provjerite je li poziv kojim želite rukovati odabran (označen) na konzoli. Gumbi kontrole poziva
i stavke izbornika prikazane su u sivoj boji (neaktivne su) ako nisu relevantne za odabrani poziv.
Dodatne informacije potražite u sljedećim temama o rukovanju pozivima:
•
Kako uputiti poziv, stranica 23
•
Kako se javiti na poziv, stranica 24
•
Kako završiti poziv, stranica 25
•
Kako staviti poziv na čekanje, stranica 25
•
Kako proslijediti poziv, stranica 26
•
Kako uspostaviti konferencijski poziv, stranica 27
•
Kako preusmjeriti poziv na drugi broj, stranica 28
•
Kako poslati poziv na uslugu glasovnih poruka, stranica 30
Kako uputiti poziv
Za upućivanje poziva iz Konzole za pomoćnika odaberite bilo koju od sljedećih mogućnosti:
•
Kliknite gumb Biraj upravljanja poziva.
•
Desnom tipkom miša pritisnite na telefonsku liniju na zaslonu Moji pozivi i odaberite Biraj iz
padajućeg izbornika.
•
Odaberite Poziv > Biraj s trake izbornika.
•
Dvaput pritisnite broj brzog biranja ili broj u imeniku.
Vodič za Cisco IP pomoćnika upravitelja
23
•
Povucite broj u imeniku i spustite ga u zaslon Moji pozivi.
•
Koristite pridruženu prečicu na tipkovnici.
•
Dok je konzola otvorena i aktivna na vašem računalu, pomoću tipkovnice unesite telefonski broj koji
želite pozvati, a zatim pritisnite Unesi. Broj koji pozivate možete vidjeti na statusnoj traci u dnu konzole.
Ako se pojavi prozor za unos broja, unesite telefonski broj koji želite pozvati i pritisnite U redu.
Unesite broj točno onako kako biste ga unijeli da upućujete poziv sa svog telefona Cisco IP.
Pozivi upućeni s konzole za pomoćnika koriste prvu fizičku liniju na pomoćnikovom telefonu.
Srodne teme
• Prvi koraci s konzolom za pomoćnika, stranica 6
•
Kako koristiti prečice na tipkovnici, stranica 20
•
Kako rukovati pozivima pomoću Konzole za pomoćnika, stranica 23
Kako se javiti na poziv
Za javljanje na odabrani poziv odaberite jednu od sljedećih mogućnosti:
•
Pritisnite gumb Javljanje upravljanja poziva.
•
U zaslonu Moji pozivi dvaput pritisnite na poziv koji zvoni.
•
Desnom tipkom miša pritisnite na poziv i odaberite Javljanje iz padajućeg izbornika.
•
Odaberite Poziv > Biraj s trake izbornika.
•
Koristite pridruženu prečicu na tipkovnici.
Ako dolazni poziv na koji želite odgovoriti nije odabran (označen), pritisnite dolazni poziv kako biste
ga odabrali prije nego obavite jednu od gornjih koraka.
Srodne teme
• Prvi koraci s konzolom za pomoćnika, stranica 6
•
Kako koristiti prečice na tipkovnici, stranica 20
•
Kako rukovati pozivima pomoću Konzole za pomoćnika, stranica 23
•
Kako odgovoriti na poziv uporabom IPMA na telefonu, stranica 37
24
OL-9672-01
Kako rukovati pozivima pomoću Konzole za pomoćnika
Kako završiti poziv
Za završavanje odabranog poziva odaberite jednu od sljedećih mogućnosti:
•
Pritisnite gumb Prekini vezu upravljanja poziva.
•
Desnom tipkom miša pritisnite na poziv i odaberite Prekini vezu iz padajućeg izbornika.
•
Odaberite Poziv > Prekini vezu s trake izbornika.
•
Koristite pridruženu prečicu na tipkovnici.
Srodne teme
• Prvi koraci s konzolom za pomoćnika, stranica 6
•
Kako koristiti prečice na tipkovnici, stranica 20
•
Kako rukovati pozivima pomoću Konzole za pomoćnika, stranica 23
Kako staviti poziv na čekanje
Za stavljanje odabranog poziva na čekanje odaberite jednu od sljedećih mogućnosti:
•
Pritisnite gumb Na čekanje upravljanja poziva.
•
Dvaput pritisnite spojeni poziv.
•
Desnom tipkom miša pritisnite na poziv i odaberite Na čekanje iz padajućeg izbornika.
•
Odaberite Poziv > Na čekanje s trake izbornika.
•
Koristite pridruženu prečicu na tipkovnici.
Srodne teme
• Prvi koraci s konzolom za pomoćnika, stranica 6
•
Kako koristiti prečice na tipkovnici, stranica 20
•
Kako rukovati pozivima pomoću Konzole za pomoćnika, stranica 23
Kako ukloniti poziv s čekanja
Za oslobađanje odabranog poziva s čekanja odaberite jednu od sljedećih mogućnosti:
•
Pritisnite gumb Nastavi upravljanja poziva.
•
Dvaput pritisnite poziv na čekanju.
•
Desnom tipkom miša pritisnite na poziv i odaberite Nastavi iz padajućeg izbornika.
•
Odaberite Poziv > Nastavi s trake izbornika.
•
Koristite pridruženu prečicu na tipkovnici.
Vodič za Cisco IP pomoćnika upravitelja
25
Srodne teme
• Prvi koraci s konzolom za pomoćnika, stranica 6
•
Kako koristiti prečice na tipkovnici, stranica 20
•
Kako rukovati pozivima pomoću Konzole za pomoćnika, stranica 23
Kako proslijediti poziv
Postoje tri načina prosljeđivanja poziva:
•
Prijenos—Trenutno prosljeđuje poziv ne omogućujući vam da razgovarate s primateljem (osobom kojoj
prosljeđujete poziv).
•
Prijenos uz upit—Preusmjerava poziv omogućujući vam da prije toga razgovarate s primateljem prijenosa.
•
Izravni prijenos—Izravno spaja dva poziva (aktivni poziv i poziv na čekanju).
Bilješka
Morate se javiti na poziv prije nego što ga možete proslijediti. Nakon što proslijedite poziv
ne možete ga ponovo preuzeti (osim ako vam ga primatelj ne vrati).
Prijenos
Za obavljanje prijenosa odabranog poziva odaberite jednu od sljedećih mogućnosti:
•
Kliknite gumb Prijenos upravljanja poziva.
•
Desnom tipkom miša pritisnite na poziv i odaberite Prijenos iz padajućeg izbornika.
•
Odaberite Poziv > Prijenos s trake izbornika.
•
Povucite poziv u popis na zaslon brzog biranja.
•
Povucite poziv u popis na zaslonu imenika.
•
Koristite pridruženu prečicu na tipkovnici.
Ako ne povučete poziv u popis na zaslonu brzog biranja ili imenika, pojavit će se padajući prozor Unos broja.
Unesite telefonski broj primatelja za prijenos i pritisnite U redu.
Prijenos uz upit
Za obavljanje prijenosa odabranog poziva uz upit odaberite jednu od sljedećih mogućnosti:
•
Pritisnite gumb Prijenos uz upit upravljanja poziva.
•
Desnom tipkom miša pritisnite na poziv i odaberite Prijenos uz upit iz padajućeg izbornika.
•
Odaberite Poziv > Prijenos uz upit s trake izbornika.
•
Na zaslonu brzog biranja ili imenika pritisnite desnom tipkom miša popis na koji želite prenijeti poziv,
a zatim odaberite Prijenos uz poziv iz padajućeg izbornika.
•
Koristite pridruženu prečicu na tipkovnici.
26
OL-9672-01
Kako rukovati pozivima pomoću Konzole za pomoćnika
Ako se pojavi padajući prozor Unos broja, unesite telefonski broj primatelja za prijenos i pritisnite U redu.
Nakon razgovora s primateljem ponovo pritisnite gumb Prijenos uz upit kako bi dovršili prijenos.
Bilješka
Poziv uz upit ne možete dovršiti dok telefon zvoni niti pomoću metode povuci i ispusti.
Za dovršenje prijenosa uz upit morate razgovarati s primateljem.
Izravan prijenos
Za izravan prijenos dva poziva označite željena dva poziva i odaberite jednu od sljedeće dvije mogućnosti:
•
Pritisnite gumb upravljanja poziva Izravni prijenos.
•
Desnom tipkom miša pritisnite na poziv i odaberite Izravni prijenos iz padajućeg izbornika.
•
Odaberite Poziv > Izravni prijenos s trake izbornika.
Srodne teme
• Prvi koraci s konzolom za pomoćnika, stranica 6
•
Kako koristiti prečice na tipkovnici, stranica 20
•
Kako rukovati pozivima pomoću Konzole za pomoćnika, stranica 23
Kako uspostaviti konferencijski poziv
Postoje dva načina za postavljanje konferencijskog poziva:
•
Konferencija—Pokrećete poziv za dodavanje sudionika u konferenciju.
•
Pridruži—Aktivne pozive i pozive na čekanju povezujete u jedan konferencijski poziv.
Za dodavanje sudionika konferencije u aktivan i označen poziv, odaberite jednu od sljedećih mogućnosti:
•
Pritisnite gumb upravljanja poziva Konferencija.
•
Desnom tipkom miša pritisnite na poziv, te iz padajućeg izbornika odaberite Konferencija.
•
S trake izbornika odaberite Poziv > Konferencija.
•
Desnom tipkom miša pritisnite popis na zaslonu brzog biranja ili imenika, te iz padajućeg izbornika
odaberite Konferencija.
•
Koristite pridruženu prečicu na tipkovnici.
Ako se pojavi padajući prozor Unos broja, unesite telefonski broj sudionika konferencije i pritisnite U redu.
Nakon razgovora s novim sudionikom konferencije, ponovno pritisnite gumb Konferencija kako biste dodali
osobu u poziv.
Vodič za Cisco IP pomoćnika upravitelja
27
Za uspostavljanje konferencijskog poziva pridruživanjem, označite pozive koje želite u konferenciji
i odaberite jednu od sljedećih mogućnosti:
•
Pritisnite gumb upravljanja poziva Pridruži.
•
Desnom tipkom miša pritisnite na poziv, te iz padajućeg izbornika odaberite Pridruži.
•
S trake izbornika odaberite Poziv > Pridruži.
Srodne teme
• Prvi koraci s konzolom za pomoćnika, stranica 6
•
Kako koristiti prečice na tipkovnici, stranica 20
•
Kako rukovati pozivima pomoću Konzole za pomoćnika, stranica 23
Kako preusmjeriti poziv na drugi broj
Za preusmjeravanje odabranog poziva na prethodno određeni ciljni broj koristite Trenutno preusmjeravanje.
Možete preusmjeriti poziv koji zvoni, spojen je ili je na čekanju.
U načinu proxy linije, početni ciljni broj je upravitelj kojem je poziv izvorno namijenjen. U načinu zajedničke
linije nema zadanog cilja. No cilj možete konfigurirati pomoću bilo kojeg valjanog broja ili kućnog broja.
Pojedinosti potražite u sljedećim odjeljcima:
•
Kako koristiti trenutno preusmjeravanje, stranica 28
•
Kako konfigurirati cilj trenutnog preusmjeravanja, stranica 29
•
Poglavlje 4, "Za pomoćnike—Kako koristiti Cisco IPMA na vašem telefonu"
Kako koristiti trenutno preusmjeravanje
Kako biste preusmjerili odabrani poziv na cilj trenutnog preusmjeravanja, odaberite jednu od sljedećih mogućnosti:
•
Pritisnite gumb upravljanja poziva Trenutno preusmjeravanje.
•
Desnom tipkom miša pritisnite na poziv i odaberite Trenutno preusmjeravanje iz padajućeg izbornika.
•
Odaberite Poziv > Trenutno preusmjeravanje s trake izbornika.
•
Koristite pridruženu prečicu na tipkovnici.
Naputci
• Za razliku od prijenosa koji zahtjeva da navedete cilj za svako korištenje, trenutno preusmjeravanje
šalje pozive na jedan, prethodno određeni ciljni broj.
•
Možete preusmjeriti poziv koji zvoni, spojen je ili je na čekanju.
•
Ne možete preusmjeriti poziv koji ste uputili ili primili na jednoj od svojih telefonskih linija
(a ne na proxy liniji upravitelja).
28
OL-9672-01
Kako rukovati pozivima pomoću Konzole za pomoćnika
Srodna tema
• Kako konfigurirati cilj trenutnog preusmjeravanja, stranica 29
•
Poglavlje 4, "Za pomoćnike—Kako koristiti Cisco IPMA na vašem telefonu"
Kako konfigurirati cilj trenutnog preusmjeravanja
Kao cilj svog trenutnog preusmjeravanja možete postaviti upravitelja kojem je poziv izvorno namijenjen
ili pak neki drugi broj iz imenika.
Za pregled ili promjenu cilja odaberite Uređivanje > Trenutno preusmjeravanje s trake izbornika.
Pojavljuje se prozor cilja trenutnog preusmjeravanja.
U načinu zajedničke linije unesite telefonski broj ili kućni broj ureda u tekstualni okvir. Unesite broj točno
onako kako biste ga birali na svom uredskom telefonu.
U načinu proxy linije možete odabrati prebacivanje između upravitelja i broja u imeniku. Ako odaberete
mogućnost broja u imeniku, unesite telefonski broj ili uredski kućni broj. Unesite broj točno onako kako
biste ga birali na svom uredskom telefonu.
Pritisnite Spremi kako biste sačuvali izvršene promjene.
Naputci
• Uz konfiguriranje cilja za osobno Trenutno preusmjeravanje, možete to učiniti i za svog upravitelja.
Upraviteljev cilj preusmjeravanja se razlikuje od vašeg. Za upute pogledajte "Kako konfigurirati cilj
preusmjeravanja za upravitelja" na stranici 61.
•
Poziv možete preusmjeriti pomoću svog telefona Cisco IP. Odgovorite na poziv, zatim pritisnite
funkcijsku tipku TrPreus na svom Cisco IP telefonu kako bi prebacili poziv na cilj trenutnog
preusmjeravanja.
Srodne teme
• Prvi koraci s konzolom za pomoćnika, stranica 6
•
Kako rukovati pozivima pomoću Konzole za pomoćnika, stranica 23
•
Kako koristiti trenutno preusmjeravanje, stranica 28
•
Poglavlje 4, "Za pomoćnike—Kako koristiti Cisco IPMA na vašem telefonu"
•
Kako konfigurirati značajke Upravitelja, stranica 59
Vodič za Cisco IP pomoćnika upravitelja
29
Kako poslati poziv na uslugu glasovnih poruka
Poziv koji zvoni ili je povezan, a vi njime rukujete umjesto upravitelja, možete prenijeti na uslugu glasovne
pošte upravitelja.
Za slanje odabranog poziva na uslugu glasovnih poruka odaberite jednu od sljedećih mogućnosti:
•
Pritisnite gumb upravljanja poziva Prijenos do glasovne pošte.
•
Desnom tipkom miša pritisnite na poziv i odaberite Prijenos na glasovnu poštu iz padajućeg izbornika.
•
S trake izbornika odaberite Poziv > Prijenos na glasovnu poštu.
•
Koristite pridruženu prečicu na tipkovnici.
Naputci
• Taj zadatak možete također obaviti sa svog Cisco IP telefona. Javite se na poziv, zatim pritisnite
funkcijsku tipku PrijenGP na svom Cisco IP telefonu kako bi prebacili upraviteljev poziv na njegovu
službu glasovnih poruka.
•
Ta značajka se ne primjenjuje na pozive koje ste uputili ili primili na jednoj od svojih telefonskih linija.
Ona se primjenjuje samo na pozive na proxy liniji vašeg upravitelja.
Srodne teme
• Prvi koraci s konzolom za pomoćnika, stranica 6
•
Kako koristiti prečice na tipkovnici, stranica 20
•
Kako rukovati pozivima pomoću Konzole za pomoćnika, stranica 23
•
Poglavlje 4, "Za pomoćnike—Kako koristiti Cisco IPMA na vašem telefonu"
30
OL-9672-01
4
Za pomoćnike—Kako koristiti Cisco IPMA na
vašem telefonu
Nekim značajkama usluge Cisco IP za upravitelje i pomoćnike (Cisco IPMA) možete pristupiti izravno
na svom Cisco IP telefonu. Uz iznimku razlikovnog zvona, te su značajke također raspoložive i u aplikaciji
Konzole pomoćnika.
Cisco IPMA omogućava pomoćniku uporabu fizičkih gumba telefona i funkcijskih tipki za izvođenje većine
zadataka koje pomoćnik može izvesti u aplikaciji IPMA Konzole pomoćnika. Uporaba telefona za IPMA
funkcionalnost se naziva "Cisco IPMA na telefonu pomoćnika".
Cisco IPMA na telefonu pomoćnika može se koristiti zajedno s aplikacijom Cisco IPMA Konzole pomoćnika.
Cisco IPMA na telefonu pomoćnika je podržano na sljedećim modelima telefona:
•
Cisco IP telefon 7971G
•
Cisco IP telefon 7970G
•
Cisco IP telefon 7961G
•
Cisco IP telefon 7960G
•
Cisco IP telefon 7941G
•
Cisco IP telefon 7940G
Bilješka
Cisco strogo preporučuje da za uporabu Cisco IPMA na telefonu pomoćnika imate najviše pet
upravitelja podržanih od jednog pomoćnika.
Bilješka
Preferirani pomoćnici se mogu postaviti bilo od strane upravitelja (uporabom web URL veze)
ili pomoćnika (uporabom konzole aplikacije), ali nikako na samom telefonu.
Vodič za Cisco IP pomoćnika upravitelja
31
U ovom se odjeljku nalaze sljedeće teme:
•
Način proxy linije ili zajedničke linije, stranica 32—Opisuje dva načina rada Cisco IPMA pomoćnika.
•
Prijava u Cisco IPMA na telefonu pomoćnika, stranica 33—Opisuje postupak prijave na telefonu.
•
Provjera statusa upravitelja, stranica 34—Opisuje informacije o statusu svakog upravitelja koga
podržava pomoćnik.
•
Rukovanje pozivima i drugi postupci, stranica 36—Opisuje odgovaranje, prosljeđivanje,
preusmjeravanje poziva, kao i druge postupke koje može napraviti pomoćnik.
•
Kako odgovoriti na poziv uporabom IPMA na telefonu, stranica 37—Opisuje tri načina na koja pomoćnik
može odgovoriti na poziv.
•
Konfiguriranje postavki upravitelja, stranica 38—Opisuje razne postavke za podržane upravitelje kojima
pomoćnik može upravljati.
•
Konfiguriranje postavke IPMA pomoćnika, stranica 39—Opisuje kako konfigurirati odrednice u svezi
s pomoćnikom, kao što su ciljevi preusmjeravanja i sortiranje po statusu upravitelja.
•
Kako prilagoditi značajku razlikovnog zvona, stranica 41—Opisuje postupak dodjele vrsta zvona
svakoj liniji.
Način proxy linije ili zajedničke linije
Cisco IPMA aplikacija pomaže pomoćnicima u učinkovitijem upravljanju pozivima za upravitelje.
Cisco IPMA ima dva načina rada—način zajedničke linije i proxy linije. Administrator sustava
konfigurira ove načine.
Način zajedničke linije
Kada kao pomoćnik koristite Cisco IPMA u načinu zajedničke linije, dodjeljuje vam se isti broj u imeniku
kao i vašem upravitelju. Taj zajednički broj koristite za rukovanje pozivima umjesto svog upravitelja.
Način proxy linije
Kada kao pomoćnik koristite Cisco IPMA u načinu proxy linije, vašem upravitelju se dodjeljuje broju
u imeniku, a vama alternativni broj u imeniku koji ćete koristiti kao proxy. Taj proxy broj koristite za
rukovanje pozivima umjesto svog upravitelja.
32
OL-9672-01
Za pomoćnike—Kako koristiti Cisco IPMA na vašem telefonu
Određivanje načina
Prije početka, trebali biste provjeriti koji način je odabrao vaš administrator sustava. Provjerite zaslon
Postavke upravitelja:
•
U načinu zajedničke linije na zaslonu se pojavljuje samo odrednica Ne ometaj.
•
U načinu proxy linije, na zaslonu se pojavljuje više odrednica.
Prijava u Cisco IPMA na telefonu pomoćnika
Za prijavljivanje u Cisco IPMA na telefonu pomoćnika, učinite sljedeće:
Postupak
Korak 1
Pritisnite gumb Usluge na telefonu.
Korak 2
Odaberite Primarna usluga IPMA telefona.
Korak 3
Unesite svoj korisnčki ID i PIN, a zatim pritisnite Podnesi.
Pojavljuje se zaslon statusa upravitelja (pogledajte: Slika 3).
Vodič za Cisco IP pomoćnika upravitelja
33
Slika 3
Bilješka
Zaslon statusa upravitelja
Ako iz nekog razloga primarna IPMA usluga trenutačno nije u funkciji, zaslon telefona
pomoćnika neće biti ažuriran s ovom informacijom. No, pomoćnik će primiti poruku
"Izuzetak: Glavno računalo nije nađeno" poslije pokušaja uporabe funkcijske tipke.
U ovom slučaju, pomoćnik mora ručno odabrati Sekundarnu IPMA uslugu telefona
u izborniku IP Usluge, te se mora ponovno prijaviti.
Provjera statusa upravitelja
Slika 3 prikazuje primjer zaslona statusa upravitelja. Ovaj zaslon sadrži popis svih upravitelja koje podržava
određeni pomoćnik.
U ovom odjeljku ćete naći opis informacije prikazanih na zaslonu, kao i funkcijskih tipki na zaslonu.
34
OL-9672-01
Za pomoćnike—Kako koristiti Cisco IPMA na vašem telefonu
Zaslon informacija i statusa upravitelja
Za svakog upravitelja kog podržava pomoćnik prikazuju se sljedeće informacije:
•
Redak statusa pomoćnika upravitelja—Pokazuje je li pomoćnik online ili offline.
•
Broj upravitelja u popisu—Omogućava brzi pregled broja upravitelja u popisu.
•
Ime upravitelja—Složeno na sljedeći način:
– Pokazatelj novog poziva
– Mijenjanje statusa upravitelja sa statusa veza nije uspostavljena
– Veza nije uspostavljena
•
Ikona statusa lijevo od imena upravitelja—Pogledajte: Tablica 4 stranica 35 za popis i opis ovih
ikona statusa.
•
Proxy linija upravitelja.
Ikone statusa poziva
Tablica 4 prikazuje i opisuje različite ikone statusa poziva koje se pojavljuju lijevo od imena upravitelja
na zaslonu statusa upravitelja.
Tablica 4
Ikone statusa poziva
Ikona statusa poziva
upravitelja
Što čini
Zauzeto
Ova ikona se pojavljuje na zaslonu statusa upravitelja pokraj imena
upravitelja ako je telefon upravitelja zauzet.
Čekanje
Ako upravitelj stavi poziv na čekanje, ova ikona će se pojaviti pokraj imena
upravitelja na zaslonu statusa upravitelja.
Mirovanje/spuštena slušalica
Ova ikona se pojavljuje na zaslonu statusa upravitelja pokraj imena
upravitelja ako je slušalica spuštena.
Vodič za Cisco IP pomoćnika upravitelja
35
Tablica 4
Ikone statusa poziva (nastavak)
Ikona statusa poziva
upravitelja
Što čini
Uspostavljena veza
Ova ikona se pojavljuje na zaslonu statusa upravitelja pokraj imena
upravitelja ako je uspostavljena veza.
Zvoni
Ova ikona se pojavljuje pokraj imena upravitelja kod kojega telefon zvoni.
Nepoznato
Ova ikona se pojavljuje pokraj imena upravitelja kod kojega se stanje
IPMA ne može odrediti.
Primjerice, pojavila se CTI greška ili je upravitelj možda pokretni
upravitelj koji više nije prijavljen.
MWI (Pokazatelj poruke
na čekanju)
"MWI" se pojavljuje na zaslonu statusa upravitelja pokraj imena upravitelja
ako upravitelj ima glasovnu poruku u čekanju.
Rukovanje pozivima i drugi postupci
Tablica 5 opisuje funkcijske tipke koje se pojavljuju na zaslonu statusa upravitelja. Funkcijske tipke nude
mogućnost izvođenja raznih postupaka upravljanja pozivom.
Tablica 5
Funkcijske tipke Cisco IPMA na telefonu pomoćnika
Funkcijska tipka Što čini
Odabir
Odabir označenog upravitelja iz popisa te otvaranje zaslona postavki upravitelja
(pogledajte: Slika 4 stranica 38), gdje možete konfigurirati postavke odabranog
upravitelja.
Javljanje
Javljanje na dolazni poziv za odgovarajućeg upravitelja.
Izlaz
Izlaz iz zaslona statusa upravitelja i povratak na stranicu izbornika usluga.
36
OL-9672-01
Za pomoćnike—Kako koristiti Cisco IPMA na vašem telefonu
Tablica 5
Funkcijske tipke Cisco IPMA na telefonu pomoćnika (nastavak)
Funkcijska tipka Što čini
TrPreus
Trenutno preusmjeravanje poziva koji zvoni, povezanog ili poziva na čekanju
odgovarajućem upravitelju (zadano) ili na neki drugi postavljeni broj.
Za postavljanje cilja preusmjeravanja na broj iz imenika pritisnite PostPom,
zatim pritisnite Podesi odredište preusmjeravanja, a zatim unesite broj.
Više
Prikazuje ostale funkcijske tipke zaslona statusa upravitelja.
PrijenGP
Slanje poziva koji zvoni ili je spojen na sustav glasovnih poruka odgovarajućeg
upravitelja.
InterKom
Omogućuje da razgovarate s upraviteljem putem linije interkoma.
Ako upravitelj nije na drugom pozivu kada pokrenete poziv interkomom, vaš
i upraviteljev zvučnik će se istovremeno aktivirati. Možete razgovarati putem
zvučnika, naglavnih slušalica ili slušalice.
Ako je vaš administrator na drugom pozivu kada pokrenete poziv interkomom,
poziv interkomom će zvoniti na upraviteljevom telefonu te je na njega moguće
odgovoriti ručno. To je također slučaj kada vam upravitelj upućuje poziv
u trenutku kada ste zauzeti na drugom pozivu.
PrekVeze
Prijelaz na offline. Ako postoji drugi konfigurirani pomoćnik za upravitelja, i taj
pomoćnik je online, tada će taj pomoćnik postati aktivni pomoćnik upravitelja.
Ako nema drugih raspoloživih pomoćnika, pozivi za upravitelja se neće filtrirati
ili preusmjeravati, već će zvoniti na telefonu upravitelja.
Bilješka
PostPom
Kada primarni pomoćnik prijeđe u offline ili se odjavi, telefon i status
upravitelja se prikazuju na telefonu sljedećeg raspoloživog pomoćnika,
koji tada postaje primarni pomoćnik.
Prijelaz na zaslon postavki pomoćnika gdje možete konfigurirati razne postavke.
Pogledajte: Tablica 7 stranica 40 za prikaz polja koje možete konfigurirati.
Kako odgovoriti na poziv uporabom IPMA na
telefonu
Na poziv za upravitelja, koji se prikazuje na stranici statusa upravitelja, možete odgovoriti na tri načina:
•
Pritisnite funkcijsku tipku Javlj. na stranici statusa upravitelja.
•
Odaberite gumb Linija za poziv koji zvoni ili gumb zvučnika.
•
Izađite iz IPMA zaslona i odaberite gumb Javlj. na zaslonu obrade poziva (zaslon koji se pojavljuje
poslije izlaska iz IPMA zaslona). Zaslon obrade poziva pokazuje broj pozivatelja i prikazuje tri
funkcijske tipke: Javlj., TrPreus i PrijenGP.
Vodič za Cisco IP pomoćnika upravitelja
37
Bilješka
Kada odgovorite na poziv uporabom jednog od ova tri načina, IPMA zaslon se zamijenjuje
zaslonom obrade poziva (ako se već nije prikazao). U ovom trenutku, koristite funkcijske
tipke na zaslonu obrade poziva na uobičajeni način. IPMA ne upravlja ovim značajkama.
Konfiguriranje postavki upravitelja
Slika 4 prikazuje zaslon postavki upravitelja koji se pojavljuje kada odaberete upravitelja iz popisa
prikazanog na zaslonu statusa upravitelja (pogledajte: Slika 3).
Tablica 6 opisuje kako postaviti polja na zaslonu.
Slika 4
38
Zaslon postavki upravitelja
OL-9672-01
Za pomoćnike—Kako koristiti Cisco IPMA na vašem telefonu
Tablica 6
Cisco IPMA polja postavki upravitelja
Funkcijska tipka Što čini
Filtar
Prijelaz između uključeno i isključeno. Promijenite postavku ovog polja
označavanjem polja i pritiskom na Odabir Ako je polje postavljeno na Uključeno,
tada se primjenjuju pravila filtra postavljenog u polju Način filtriranja.
Bilješka
Način filtriranja
Za konfiguraciju filtra za upravitelja morate koristiti aplikaciju
Konzole za pomoćnika. Za dodatne informacije, pogledajte
"Kako stvoriti popis filtriranja za upravitelja" na stranici 62.
Prijelaz između uključivog i isključivog. Promijenite postavku ovog polja
označavanjem polja i pritiskom na Odabir.
•
Isključivo—Pozivi koji odgovaraju brojevima telefona u popisu filtra šalju
se pomoćniku, ostali pozivi se prosljeđuju upravitelju.
•
Uključivo—Pozivi koji odgovaraju brojevima telefona u popisu filtra šalju
se upravitelju, ostali pozivi se prosljeđuju pomoćniku.
Dopušteni znaci za pretraživanje su samo X za jednu znamenku i * za niz znamenki
na početku ili na kraju broja.
Ne ometaj
Isključuje zvono na telefonu upravitelja. Ovo se može napraviti od upravitelja
do upravitelja.
Preusmjeri pozive Prijelaz između uključeno i isključeno. Promijenite postavku ovog polja
označavanjem polja i pritiskom na Odabir Ako je ovo polje postavljeno na
uključeno, IPMA šalje poziv koji zvoni, povezani ili poziv na čekanju upravitelju
ili na drugi postavljeni broj (broj koji odredite izborom polja Podesi odredište
preusmjeravanja).
Podesi odredište
preusmjeravanja
Broj na koji se preusmjeravaju pozivi ako je polje Preusmjeri pozive Uključeno.
Zadano: Pozivi se preusmjeravaju na telefon odgovarajućeg upravitelja ukoliko drugi
broj iz imenika nije ovdje konfiguriran.
Konfiguriranje postavke IPMA pomoćnika
Slika 5 prikazuje zaslon postavki IPMA pomoćnika koji se pojavljuje kada pritisnete funkcijsku tipku
PostPom na zaslonu status upravitelja (pogledajte: Slika 3). Zaslon postavki pomoćnika nudi mogućnost
konfiguracije stavki kao što su ciljevi preusmjeravanja i sortiranje zaslona statusa upravitelja.
Tablica 7 opisuje kako postaviti polja na ovom zaslonu.
Tablica 8 opisuje kako koristiti funkcijske tipke na ovom zaslonu.
Vodič za Cisco IP pomoćnika upravitelja
39
Slika 5
Postavke Cisco IPMA pomoćnika
Tablica 7
Polja postavki Cisco IPMA pomoćnika
Polje
Što čini
CallPLaneOverWrite Prijelaz između omogućeno i onemogućeno. Promijenite postavku ovog polja
(omogućeno/
označavanjem polja i pritiskom na Odabir Omogućavanjem ove oznake šalju se
onemogućeno)
ažuriranja statusa u stvarnom vremenu tijekom vašeg razgovora.
Inteligentno
sortiranje
(omogućeno/
onemogućeno)
Podesi odredište
preusmjeravanja
Prije preusmjeravanja poziva uputno je znati je li status upravitelja zauzet ili
slobodan. S omogućenom ovom oznakom, promjena statusa upravitelja se prikazuje
dok ste vi u razgovoru.
Prijelaz između omogućeno i onemogućeno. Promijenite postavku ovog polja
označavanjem polja i pritiskom na Odabir Ako je ova oznaka omogućena,
zaslon statusa upravitelja se sortira temeljem novog poziva.
Za hijerarhiju sortiranja popisa upravitelja pogledajte "Zaslon informacija i statusa
upravitelja" na stranici 35.
Ako ova oznaka nije omogućena, zaslon statusa upravitelja je statičan.
Kada je polje Preusmjeri sve postavljeno na Uključeno za upravitelja (pogledajte:
Slika 4 stranica 38), dolazni pozivi za tog upravitelja se preusmjeravaju na cilj
preusmjeravanja, koji je ili trenutačno izabrani upravitelj (po zadanoj postavci)
ili broj iz imenika.
Za preusmjeravanje poziva na broj iz imenika, unesite broj u polje Podesi odredište
preusmjeravanja, dok za mijenjanje broja iz imenika, mijenjajte polje Podesi
odredište preusmjeravanja.
40
OL-9672-01
Za pomoćnike—Kako koristiti Cisco IPMA na vašem telefonu
Tablica 8
Funkcijske tipke postavke Cisco IPMA pomoćnika
Polje
Što čini
Odabir
Pritiskom na ovaj gumb mijenjaju se postavke za dva polja na ovom
zaslonu—CallPLaneOverWrite i Inteligentno sortiranje. Ako ste označili polje
Podesi odredište preusmjeravanja i pritisnuli Odaberi, bit ćete prebačeni na zaslon
za konfiguraciju cilja preusmjeravanja.
StpOsvj/StrOsvj
Zaslon statusa upravitelja se zadano osvježava kada se dogodi promjena u statusu
upravitelja ili kada se pojavi novi poziv za upravitelja.
Gumb StpOsvj sprečava ovo automatsko osvježavanje.
Primjer situacije u kojoj je uputno korisiti ovaj gumb: imate 33 upravitelja
koje podržavate, a želite promijeniti postavku za 20. upravitelja.
Za mijenjanje postavke ovog upravitelja, morate prelistati kroz popis upravitelja
na zaslonu statusa upravitelja, označiti 20-to ime, a zatim pritisnuti Odaberi.
No, ako se zaslon osvježi tijekom postupka, izgubit ćete mjesto u popisu kao
i moguća važna osvježavanja statusa. Zato, kako bi izbjegli osvježavanje tijekom
ovakve situacije, pritisnite gumb StpOsvj.
Bilješka
Za vraćanje automatskog osvježavanja pritisnite gumb StrOsvj.
Izlaz
Izlaz iz zaslona postavke IPMA pomoćnika i povratak na zaslon statusa upravitelja.
Odjava
Odjava iz IPMA usluge. Kada se odjavite iz usluge, morate se ponovno prijaviti.
Vodič za Cisco IP pomoćnika upravitelja
41
Kako prilagoditi značajku razlikovnog zvona
Razlikovno vam zvono omogućuje pridruživanje jedinstvene vrste zvona svakoj od telefonskih linija.
Jedinstvenu vrstu zvona možete pridružiti proxy liniji svog upravitelja ako želite brzo razlikovati svoje
dolazne pozive od dolaznih poziva svog upravitelja.
Pomoću sljedećeg postupka možete prilagoditi značajku razlikovnog zvona izravno na svom telefonu.
Postupak
Korak 1
Pritisnite gumb Postavke na svom Cisco IP telefonu.
Korak 2
Pomoću gumba Navigacija možete odabrati Vrstu zvona iz izbornika Postavke (ili pritisnuti 2 na
tipkovnici svog telefona).
Svaka od linija na vašem telefonu, zajedno s njoj odabranoj vrsti zvona, prikazana je na LCD
zaslonu vašeg telefona. Početno sve te linije koriste zadanu vrstu zvona.
Korak 3
Kako biste promijenili vrstu zvona za liniju, odaberite liniju pomoću gumba Navigacija, a zatim
pritisnite funkcijsku tipku Odabir.
Bilješka
Kako biste odredili koja je proxy linija na vašem telefonu pridružena određenom
upravitelju, pogledajte zaslon Moji pozivi u aplikaciji Konzola za pomoćnika.
To je područje gdje su prikazane proxy linije i imena upravitelja. (Proxy linija
upravitelja je linija na kojoj primate dolazne pozive za tog upravitelja.)
Korak 4
Pomoću gumba Navigacija pretražite popis raspoloživih vrsta zvona za odabranu liniju.
Kako biste čuli uzorak bilo koje vrste zvona, odaberite vrstu zvona, a zatim pritisnite funkcijsku
tipku Reprodukcija.
Korak 5
Za pridruživanje nove vrste zvona pritisnite funkcijske tipke Odabir i U redu.
Korak 6
Ponovite korake od 3 do 5 kako biste prilagodili vrstu zvona za drugu odabranu liniju.
Korak 7
Pritisnite funkcijsku tipku Izlaz za izlaz iz izbornika vrste zvona.
42
OL-9672-01
5
Za upravitelje—Kako koristiti telefon uz
Cisco IPMA u načinu zajedničke linije
Cisco IP za pomoćnika upravitelja (Cisco IPMA) poboljšava funkcionalnost uređaja te nudi vama i vašem
pomoćniku učinkovitije rukovanje pozivima. Administrator sustava je konfigurirao Cisco IPMA tako da
radi u načinu zajedničke linije ili u načinu proxy linije. U načinu zajedničke linije vama i vašem pomoćniku
se dodjeljuje isti broj u imeniku. Vaš pomoćnik koristi zajednički broj za rukovanje pozivima umjesto vas.
U načinu proxy linije dodjeljuje vam se broj u imeniku, a vašem se pomoćniku dodjeljuje alternativni broj
u imeniku koji će se koristiti kao proxy broj. Vaš pomoćnik koristi proxy broj za rukovanje pozivima
umjesto vas. Prije početka, trebali biste provjeriti koji način je odabrao vaš administrator sustava.
Pogledajte Poglavlje 1, "Uvod u Cisco IPMA."
Cisco IPMA nudi sljedeće značajke upraviteljima konfiguriranim za način zajedničke linije:
•
Poboljšane značajke za rukovanje pozivima na vašem Cisco IP telefonu—Nudi nove funkcijske tipke
i prozor statusa na LCD zaslonu.
•
Mogućnosti Interkoma—Omogućuje upućivanje poziva interkomom vašem pomoćniku i primanje
poziva interkomom od vašeg pomoćnika.
•
Konfiguriranje značajki utemeljenih na Internetu—Omogućuje vam prilagodbu cilja preusmjeravanja
pomoću prozora za konfiguriranje upravitelja. Alternativno, vaš pomoćnik može konfigurirati tu
značajku umjesto vas iz konzole za pomoćnika.
Dodatne informacije sadržane su u sljedećim odjeljcima:
•
Kako prepoznati način rada Cisco IPMA na upraviteljevom telefonu, stranica 3
•
Kako preusmjeriti i proslijediti pozive, stranica 44
•
Kako razgovarati s pomoćnikom pomoću značajke interkoma, stranica 45
•
Kako stišati zvono na telefonu, stranica 46
•
Za upravitelje—Kako pristupiti konfiguriranju za upravitelja, stranica 60
Vodič za Cisco IP pomoćnika upravitelja
43
Uporaba Cisco CallManager Extension Mobility
Kako bi koristili Cisco IPMA uz Cisco CallManager Extension mobility:
Korak 1
Prijavite se na Cisco CallManager Extension mobility.
Korak 2
Odaberite Usluge Cisco IPMA u izborniku usluga.
Dodatne informacije o značajki Cisco CallManager Extension Mobility potražite u korisničkom vodiču
za telefone Cisco IP 7960 i 7940 Series.
Srodne teme
• Kako preusmjeriti i proslijediti pozive, stranica 44
•
Kako razgovarati s pomoćnikom pomoću značajke interkoma, stranica 45
•
Kako stišati zvono na telefonu, stranica 46
Kako preusmjeriti i proslijediti pozive
Za upravitelje
Možete koristiti funkcijske tipke Cisco IPMA na svom telefonu za preusmjeravanje, prijenos i rukovanje
aktivnim pozivima.
Ovaj odjeljak opisuje sljedeće teme:
•
Kako izravno preusmjeriti dolazni poziv na drugi broj, stranica 44
•
Kako proslijediti poziv do usluge glasovnih poruka, stranica 45
Kako izravno preusmjeriti dolazni poziv na drugi broj
Za upravitelje
Pritisnite funkcijsku tipku TrPreus za preusmjeravanje poziva, koji zvoni, spojen je ili je na čekanju, s vašeg
telefona na drugi telefonski broj postavljen kao cilj preusmjeravanja. Vi ili vaš pomoćnik možete promijeniti
ovaj cilj iz prozora konfiguriranja za upravitelja.
Srodne teme
• Uporaba Cisco CallManager Extension Mobility, stranica 44
•
Kako preusmjeriti i proslijediti pozive, stranica 44
•
Kako razgovarati s pomoćnikom pomoću značajke interkoma, stranica 45
•
Kako konfigurirati cilj preusmjeravanja za upravitelja, stranica 61
44
OL-9672-01
Za upravitelje—Kako koristiti telefon uz Cisco IPMA u načinu zajedničke linije
Kako proslijediti poziv do usluge glasovnih poruka
Za upravitelje
Pritisnite funkcijsku tipku PrijenGP za izravno slanje poziva sa svog telefona do službe glasovnih poruka.
Poziv na čekanju možete proslijediti do vaše službe za glasovne poruke.
Srodne teme
• Uporaba Cisco CallManager Extension Mobility, stranica 44
•
Kako preusmjeriti i proslijediti pozive, stranica 44
•
Kako razgovarati s pomoćnikom pomoću značajke interkoma, stranica 45
•
Kako stišati zvono na telefonu, stranica 46
Kako razgovarati s pomoćnikom pomoću značajke
interkoma
Za upravitelje
Interkom je dodatna značajka koja omogućuje razgovor s pomoćnikom putem linije interkoma. Konfigurira
je administrator sustava. Ako nemate ovu značajku, a želite je koristiti, obratite se administratoru sustava.
Za upućivanje poziva interkomom na svom Cisco IP telefonu, pritisnite gumb za brzo biranje interkom
koji odgovara vašem pomoćniku.
Ako vaš pomoćnik nije na drugom pozivu kada pokrenete poziv interkomom, vaš i pomoćnikov zvučnik će
se istovremeno aktivirati. Možete razgovarati putem zvučnika, naglavnih slušalica ili slušalice. Isto vrijedi
i kada pomoćnik uputi poziv interkomom vama.
Ako je vaš pomoćnik na drugom pozivu kada pokrenete poziv interkomom, poziv interkomom će zvoniti
na pomoćnikovom telefonu te je na njega moguće odgovoriti ručno. To je također slučaj kada vam pomoćnik
upućuje poziv u trenutku dok imate aktivan drugi poziv.
Za prekid poziva interkomom spustite slušalicu (ili pritisnite gumb zvučnika odnosno naglavnih slušalica).
Srodne teme
• Uporaba Cisco CallManager Extension Mobility, stranica 44
•
Kako preusmjeriti i proslijediti pozive, stranica 44
•
Kako stišati zvono na telefonu, stranica 46
Vodič za Cisco IP pomoćnika upravitelja
45
Kako stišati zvono na telefonu
Za upravitelje
Za stišavanje i prekid stišavanja zvona na svom telefonu, pritisnite funkcijsku tipku Ne ometaj za
uključivanje ili isključivanje značajke Ne ometaj. Kada je ta značajka uključena, na vašem Cisco IP telefonu
je onemogućeno zvono. Značajka Ne ometaj onemogućuje zvono za sve linije na pozivu, uključujući i linije
interkoma. Značajku Ne ometaj predstavlja zvono u prozoru statusa Cisco IPMA na LCD zaslonu
Cisco IP telefona. Prekriženo zvono naznačuje da je značajka uključena te da je zvono na vašem telefonu
onemogućeno. Vaš telefon neće zvoniti, ali će zvoniti telefon vašeg pomoćnika. Zvono naznačuje da je
značajka isključena, a zvono omogućeno.
Zadane početne postavke su isključene.
Srodne teme
• Uporaba Cisco CallManager Extension Mobility, stranica 44
•
Kako preusmjeriti i proslijediti pozive, stranica 44
•
Kako razgovarati s pomoćnikom pomoću značajke interkoma, stranica 45
46
OL-9672-01
6
Za upravitelje—Kako koristiti telefon uz
Cisco IPMA u načinu proxy linije
Cisco IP za pomoćnika upravitelja (Cisco IPMA) poboljšava funkcionalnost uređaja te nudi vama i vašem
pomoćniku učinkovitije rukovanje pozivima. Administrator sustava je konfigurirao Cisco IPMA tako da
radi u načinu zajedničke linije ili u načinu proxy linije. U načinu zajedničke linije vama i vašem pomoćniku
dodjeljuje se isti broj u imeniku. Vaš pomoćnik koristi taj zajednički broj (liniju) za rukovanje pozivima
umjesto vas. U načinu proxy linije dodjeljuje vam se broj u imeniku, a vašem se pomoćniku dodjeljuje
alternativni broj u imeniku koji će se koristiti kao proxy broj. Vaš pomoćnik koristi proxy broj za rukovanje
pozivima umjesto vas. Prije početka, trebali biste provjeriti koji način je odabrao vaš administrator sustava.
Pogledajte Poglavlje 1, "Uvod u Cisco IPMA".
Cisco IP za pomoćnika upravitelja (Cisco IPMA) nudi sljedeće značajke upraviteljima konfiguriranim
za način proxy linije:
• Usmjeravanje poziva—Selektivno preusmjerava dolazne pozive na vaš telefon ili telefon vašeg
pomoćnika temeljem filtra kojeg ste vi prilagodili.
• Značajke poboljšanog rukovanja i nadzora pozivima na vašem Cisco IP telefonu—Nudi nove funkcijske
tipke na LCD zaslonu vašeg telefona; nudi pristup izborniku Cisco IPMA pomoću gumba Usluge na
vašem telefonu.
• Mogućnosti Interkoma—Omogućuje upućivanje poziva interkomom vašem pomoćniku i primanje
poziva interkomom od vašeg pomoćnika.
• Konfiguriranje značajki utemeljenih na Internetu—Omogućava prilagodbu nekih od značajki za
upravitelja, kao cilja preusmjeravanja pomoću prozora za konfiguriranje upravitelja. Alternativno,
vaš pomoćnik može konfigurirati te značajke umjesto vas iz konzole za pomoćnika.
Dodatne informacije sadržane su u sljedećim odjeljcima:
• Kako prepoznati način rada Cisco IPMA na upraviteljevom telefonu, stranica 3
• Prvi koraci—za upravitelje, stranica 48
• Kako presresti, preusmjeriti i proslijediti pozive, stranica 52
• Kako koristiti filtriranje poziva, stranica 55
• Kako razgovarati s pomoćnikom pomoću značajke interkoma, stranica 57
• Kako stišati zvono na telefonu, stranica 58
• Za upravitelje—Kako pristupiti konfiguriranju za upravitelja, stranica 60
Vodič za Cisco IP pomoćnika upravitelja
47
Prvi koraci—za upravitelje
U prvim koracima s Cisco IPMA vam mogu pomoći sljedeće teme:
•
Uporaba Cisco CallManager Extension Mobility, stranica 48
•
Objašnjenje značajke odabira pomoćnika, stranica 48
•
Uporaba prozora Status, stranica 49
•
Uporaba izbornika Cisco IPMA na telefonu, stranica 51
Uporaba Cisco CallManager Extension Mobility
Kako bi koristili Cisco IPMA uz Cisco CallManager Extension mobility:
Korak 1
Prijavite se na Cisco CallManager Extension mobility.
Korak 2
Odaberite Usluge Cisco IPMA u izborniku usluga.
Dodatne informacije o značajki Cisco CallManager Extension Mobility potražite u korisničkom vodiču
za telefone Cisco IP 7960 i 7940 Series.
Objašnjenje značajke odabira pomoćnika
Kao upravitelj, automatski se prijavljujete na značajku Cisco IPMA osim ako ste konfigurirani za korištenje
Cisco CallManager Extension Mobility.
Kako bi rukovao vašim pozivima, vaš pomoćnik mora biti prijavljen na Cisco IPMA konzolu za pomoćnika
te mora biti prijavljen u sustav. Ako se vaš aktivni pomoćnik odjavi ili isključi iz sustava, Cisco IPMA će
vam pokušati dodijeliti drugog pomoćnika.
Određivanje aktivnog pomoćnika
Vaš aktivni pomoćnik je osoba koja trenutno upravlja pozivima umjesto vas.
Ako imate više pomoćnika, možda ćete trebati saznati koji pomoćnik je trenutno aktivan. Da bi to učinili
pritisnite gumb Usluge na svom telefonu i odaberite uslugu Cisco IPMA. Stavka 3 određuje vašeg aktivnog
pomoćnika.
Dodjela zadanog pomoćnika
Kad god je to moguće, CiscoIPMA vam dodjeljuje zadanog pomoćnika kao aktivnog. Ako zadani pomoćnik
nije raspoloživ (offline ili odjavljen), Cisco IPMA vam dodjeljuje drugog pomoćnika dok se vaš zadani
pomoćnik ponovo ne prijavi ili uključi u sustav.
Vi (ili vaš pomoćnik) možete odabrati zadanog pomoćnika u prozoru Konfiguriranje za upravitelja.
Za pojedinosti pogledajte "Kako dodijeliti zadanog pomoćnika upravitelju" na stranici 61.
48
OL-9672-01
Za upravitelje—Kako koristiti telefon uz Cisco IPMA u načinu proxy linije
Promjena pomoćnika
Ako imate više pomoćnika, te je nekoliko njih prijavljeno i online, automatski odabir možete prepisati ručnim
odabirom aktivnog pomoćnika.
Odaberite stavku 3 iz izbornika Cisco IPMA na svom telefonu kako bi vidjeli popis raspoloživih pomoćnika.
Ako je raspoloživo više pomoćnika, odaberite drugog pomoćnika kao aktivnog. Iziđite iz izbornika kada završite.
Kada vaši pomoćnici nisu raspoloživi
Ako nijedan vaš pomoćnik nije raspoloživ, ikona pomoćnika (ikona krajnje lijevo) se prikazuje prekrižena
u prozoru statusa za Cisco IPMA na vašem telefonu. Vaša podrška za rukovanje pozivima će se nastaviti
čim se jedan od vaših pomoćnika prijavi.
Srodne teme
• Prvi koraci—za upravitelje, stranica 48
•
Kako presresti, preusmjeriti i proslijediti pozive, stranica 52
•
Kako koristiti filtriranje poziva, stranica 55
•
Kako razgovarati s pomoćnikom pomoću značajke interkoma, stranica 57
•
Kako stišati zvono na telefonu, stranica 58
Uporaba prozora Status
Za upravitelje
Prozor statusa Cisco IPMA se pojavljuje na LCD zaslonu na vašem Cisco IP telefonu.
Prozor statusa za Cisco IPMA je podijeljen u dva dijela:
•
Područje nadzora pomoćnika—Gornji dio prozora statusa prikazuje ID pozivatelja i trajanje poziva
za poziv kojim pomoćnik rukuje umjesto vas. Pojedinosti potražite u Tablica 9.
•
Područje pomoćnika i značajki—Najveći dio prozora statusa prikazuje ikone koje pokazuju prisutnost
aktivnog pomoćnika i status uključenosti vaših značajki. Pojedinosti potražite u Tablica 10.
Tablica 9
Poruke nadzora pomoćnika u prozoru statusa za Cisco IPMA
Poruka
Značenje
"Nadzor pomoćnika - Uključeno"
Nadzor pomoćnika je uključen, ali nema povezanih ili dolaznih
poziva koji se trenutno preusmjeravaju vašem pomoćniku.
"Poziv od" praćen ID pozivatelja
Dolazni poziv je preusmjeren vašem pomoćniku, te trenutno zvoni
na telefonu vašeg pomoćnika. Sada možete presresti poziv.
ID pozivatelja i brojač vremena
Pomoćnik je odgovorio na dolazni poziv. Brojač vremena se pokreće
nakon što se pomoćnik javi na poziv (ili na drugi način rukuje njime).
Vodič za Cisco IP pomoćnika upravitelja
49
Tablica 9
Poruke nadzora pomoćnika u prozoru statusa za Cisco IPMA (nastavak)
Poruka
Značenje
"Nadzor pomoćnika - isključeno"
Nadzor pomoćnika je isključen. Za uključivanje pritisnite funkcijsku
tipku PostČuv.
"Filtriranje"
Značajka filtriranja poziva trenutno nije raspoloživa.
Tablica 10
Ikone pomoćnika i značajki u prozoru statusa za Cisco IPMA
Značajka
Opis
Pomoćnik je raspoloživ
Ikona pomoćnika podsjeća na lik osobe te se nalazi na lijevoj strani
prozora statusa. Ikona pokazuje da je pomoćnik spreman za
preuzimanje vaših poziva.
Pomoćnik nije raspoloživ
Ikona neraspoloživosti pomoćnika podsjeća na lik osobe prekrižen
crtom. To pokazuje da nijedan od vaših pomoćnika nije raspoloživ.
Kako biste odredili svog aktivnog pomoćnika, pritisnite gumb Usluge
na svom Cisco IP telefonu, a zatim odaberite uslugu Cisco IPMA.
Filtriranje poziva omogućeno
Krug ispunjen rešetkom pokazuje da je filtriranje uključeno.
Filtriranje onemogućeno
Prazan krug naznačuje da je filtriranje isključeno.
Za uključivanje i isključivanje filtriranja odaberite Filtar iz izbornika
Cisco IPMA. Filtriranje poziva možete konfigurirati s web stranice
konfiguriranja za upravitelja.
Ne ometaj omogućeno
50
Prekriženo zvono pokazuje da je značajka uključena (zvono
je onemogućeno).
OL-9672-01
Za upravitelje—Kako koristiti telefon uz Cisco IPMA u načinu proxy linije
Tablica 10
Ikone pomoćnika i značajki u prozoru statusa za Cisco IPMA (nastavak)
Značajka
Opis
Ne ometaj onemogućeno
Zvono pokazuje da je značajka isključena (zvono omogućeno).
Kako bi omogućili/onemogućili značajku Ne ometaj i uključili
ili isključili zvono, pritisnite funkcijsku tipku Ne ometaj.
Preusmjeri sve omogućeno
Strelica skrenuta preprekom pokazuje da je značajka uključena
(pozivi se preusmjeravaju na drugi telefon);
Preusmjeri sve onemogućeno
Ravna strelica pokazuje da je značajka isključena (pozivi se
usmjeravaju na vaš telefon).
Za omogućavanje/onemogućavanje značajke Preusmjeri sve pritisnite
funkcijsku tipku PreusSve. Početni zadani cilj za ovu značajku je vaš
odabrani pomoćnik. Cilj možete promijeniti s web stranice
konfiguriranja za upravitelja.
Napuci
• Prozor statusa nije vidljiv kada upućujete i primate pozive pomoću svog telefona.
•
Pritisnite funkcijsku tipku PostČuv za uključivanje ili isključivanje nadzora pomoćnika.
Srodne teme
• Prvi koraci—za upravitelje, stranica 48
•
Kako presresti, preusmjeriti i proslijediti pozive, stranica 52
•
Kako koristiti filtriranje poziva, stranica 55
•
Kako razgovarati s pomoćnikom pomoću značajke interkoma, stranica 57
•
Kako stišati zvono na telefonu, stranica 58
Uporaba izbornika Cisco IPMA na telefonu
Za upravitelje
Za otvaranje izbornika Cisco IPMA na vašem telefonu pritisnite gumb Usluge i odaberite uslugu Cisco IPMA.
Tablica 11 opisuje stavke izbornika Cisco IPMA i njima pridružene stavke.
Vodič za Cisco IP pomoćnika upravitelja
51
Tablica 11
Stavke Cisco IPMA izbornika i pridruženi zadaci
Stavka Cisco IPMA izbornika
Što čini
1
Filtar
Uključuje i isključuje filtriranje poziva.
2
Način filtriranja
Zamjenjuje uključivo i isključivo filtriranje.
3
Pomoćnik
Prikazuje vašeg aktivnog pomoćnika i druge raspoložive pomoćnike.
Srodne teme
• Prvi koraci—za upravitelje, stranica 48
•
Kako presresti, preusmjeriti i proslijediti pozive, stranica 52
•
Kako koristiti filtriranje poziva, stranica 55
•
Kako razgovarati s pomoćnikom pomoću značajke interkoma, stranica 57
•
Kako stišati zvono na telefonu, stranica 58
Kako presresti, preusmjeriti i proslijediti pozive
Za upravitelje
Funkcijske tipke Cisco IPMA na svom telefonu možete koristiti za preusmjeravanje, prijenos i rukovanje
aktivnim pozivima.
Ovaj odjeljak opisuje sljedeće teme:
•
Kako presresti poziv koji zvoni na pomoćnikovom telefonu, stranica 52
•
Kako izravno preusmjeriti dolazni poziv na drugi broj, stranica 53
•
Kako preusmjeriti sve pozive na drugi broj, stranica 54
•
Kako proslijediti poziv do usluge glasovnih poruka, stranica 55
Kako presresti poziv koji zvoni na pomoćnikovom telefonu
Za upravitelje
Pritisnite funkcijsku tipku Presret. na svom telefonu Cisco IP kako bi presreli poziv koji zvoni na telefonu
vašeg pomoćnika i preusmjerili ga na svoj telefon.
Kako biste uspješno presreli poziv, morate pritisnuti tipku Presret. prije nego što se vaš pomoćnik javi na
poziv; ne možete presresti pozive koji su već spojeni.
52
OL-9672-01
Za upravitelje—Kako koristiti telefon uz Cisco IPMA u načinu proxy linije
Naputak Kada poziv za vas zvoni na telefonu vašeg pomoćnika, vidjet ćete tekst "poziv od" i ID pozivatelja
u dijelu nadzora pomoćnika u prozoru statusa na vašem telefonu.
Srodne teme
• Prvi koraci—za upravitelje, stranica 48
•
Kako presresti, preusmjeriti i proslijediti pozive, stranica 52
•
Kako koristiti filtriranje poziva, stranica 55
•
Kako razgovarati s pomoćnikom pomoću značajke interkoma, stranica 57
•
Kako stišati zvono na telefonu, stranica 58
Kako izravno preusmjeriti dolazni poziv na drugi broj
Za upravitelje
Pritisnite funkcijsku tipku TrPreus za preusmjeravanje poziva koji zvoni, povezan je ili je na čekanju sa
svog telefona na drugi.
Prema zadanoj vrijednosti, značajka trenutnog preusmjeravanja (TrPreus) preusmjerava vaše pozive
odabranom pomoćniku. No, vi ili vaš pomoćnik možete postaviti bilo koji broj kao cilj preusmjeravanja.
Bilješka
Ako nema raspoloživog asistenta, a upravitelj pritiska funkcijsku tipku TrPreus, poziv koji
se obično preusmjerava na pomoćnika biti će preusmjeren na glasovnu poštu upravitelja.
Napuci
• Ako je pomoćnik postavljen kao cilj izravnog preusmjeravanja te je uključen nadzor pomoćnika, možete
potvrditi da je poziv preusmjeren vašem pomoćniku tako što ćete pogledati na prozor statusa na vašem
LCD zaslonu.
•
Značajke PreusSve i TrPreus imaju isti cilj preusmjeravanja. Vi ili vaš pomoćnik možete promijeniti
ovaj cilj iz prozora konfiguriranja za upravitelja.
Srodne teme
• Prvi koraci—za upravitelje, stranica 48
•
Kako presresti, preusmjeriti i proslijediti pozive, stranica 52
•
Kako koristiti filtriranje poziva, stranica 55
•
Kako razgovarati s pomoćnikom pomoću značajke interkoma, stranica 57
•
Kako konfigurirati cilj preusmjeravanja za upravitelja, stranica 61
Vodič za Cisco IP pomoćnika upravitelja
53
Kako preusmjeriti sve pozive na drugi broj
Za upravitelje
Pritisnite funkcijsku tipku PreusSve za uključivanje i isključivanje značajke preusmjeravanja svega.
Kada je ta značajka uključena, PreusSve preusmjerava vaše dolazne pozive na drugi telefon.
Za razliku od trenutnog preusmjeravanja, koje pozivate prema potrebi od poziva do poziva, PreusSve
vam omogućuje preusmjeravanje svih budućih dolaznih poziva do isključenja te značajke.
Zadano je da je cilj izravnog preusmjeravanja vaš odabrani pomoćnik. No, vi ili vaš pomoćnik možete
postaviti bilo koji broj kao cilj preusmjeravanja. Primjerice, ako planirate biti odsutni iz ureda no i dalje
želite primati pozive, možete postaviti broj svog mobilnog telefona kao cilj preusmjeravanja svega.
Napuci
• Ikona u prozoru statusa za Cisco IPMA pokazuje je li značajka preusmjeravanja svega uključena ili
isključena. Skrenuta strelica pokazuje da je značajka uključena; ravna strelica naznačuje da je značajka
isključena.
•
PreusSve se primjenjuje na sve vaše linije kojima pomoćnik može upravljati; nije moguće preusmjeriti
dolazne pozive koje primate na osobnoj liniji kojoj pomoćnik nema pristup ili na liniji interkoma.
•
Značajke PreusSve i TrPreus imaju isti cilj preusmjeravanja. Vi ili vaš pomoćnik možete promijeniti
ovaj cilj iz prozora konfiguriranja za upravitelja.
•
Ako imate omogućeno i filtriranje poziva i preusmjeravanje svega (PreusSve), Cisco IPMA najprije
primjenjuje filtriranje poziva na dolazni poziv. Filtriranje poziva usmjerava poziv vama ili vašem
pomoćniku (ovisno o postavkama filtriranja). Nakon toga, Cisco IPMA primjenjuje preusmjeravanje
svega (PreusSve) na one pozive koje je filtriranje usmjerilo vama. Značajka PreusSve preusmjerava
te pozive na cilj preusmjeravanja svega.
•
Ako na svom telefonu konfigurirate prosljeđivanje poziva, svi vaši pozivi će biti proslijeđeni na broj
prosljeđivanja koji ste unijeli. Vaši pozivi neće biti filtrirani vašem pomoćniku, te neće biti preusmjereni
na vaš cilj preusmjeravanja.
Srodne teme
• Prvi koraci—za upravitelje, stranica 48
•
Kako presresti, preusmjeriti i proslijediti pozive, stranica 52
•
Kako koristiti filtriranje poziva, stranica 55
•
Kako razgovarati s pomoćnikom pomoću značajke interkoma, stranica 57
•
Kako konfigurirati cilj preusmjeravanja za upravitelja, stranica 61
54
OL-9672-01
Za upravitelje—Kako koristiti telefon uz Cisco IPMA u načinu proxy linije
Kako proslijediti poziv do usluge glasovnih poruka
Za upravitelje
Pritisnite funkcijsku tipku PrijenGP za izravno slanje poziva sa svog telefona do službe glasovnih poruka.
Poziv na čekanju možete proslijediti do vaše službe za glasovne poruke.
Srodne teme
• Prvi koraci—za upravitelje, stranica 48
•
Kako presresti, preusmjeriti i proslijediti pozive, stranica 52
•
Kako koristiti filtriranje poziva, stranica 55
•
Kako razgovarati s pomoćnikom pomoću značajke interkoma, stranica 57
•
Kako stišati zvono na telefonu, stranica 58
Kako koristiti filtriranje poziva
Za upravitelje
Filtriranje poziva selektivno preusmjerava vaše dolazne pozive pomoćniku, temeljem ID pozivatelja
te sljedećih konfiguracija i postavki:
•
Način filtriranja
•
Popisi filtriranja
•
Status filtriranja—uključeno/isključeno
Tablica 12 nudi pojedinosti o svakoj od tih postavki filtriranja.
Bilješka
Zadane početne postavke su takve da je Uključivo filtriranje poziva uključeno, a popisi filtriranja
su prazni, stoga se svi vaši dolazni pozivi preusmjeravaju vašem pomoćniku. Za prilagodbu
filtriranja pogledajte "Kako stvoriti popis filtriranja za upravitelja" na stranici 62.
Kako bi pomoćnik mogao rukovati vašim pozivima, filtriranje poziva mora biti omogućeno. Ako imate
omogućeno i filtriranje poziva i preusmjeravanje svega (PreusSve), Cisco IPMA najprije primjenjuje filtriranje
poziva na dolazni poziv. Filtriranje poziva usmjerava poziv vama ili vašem pomoćniku (ovisno o postavkama
filtriranja). Nakon toga, Cisco IPMA primjenjuje preusmjeravanje svega (PreusSve) na one pozive koje
je filtriranje usmjerilo vama. Značajka PreusSve preusmjerava te pozive na cilj preusmjeravanja svega.
Primjerice, možete postaviti Uključivo filtriranje tako da prima samo obiteljske pozive. Svim drugim
pozivima će upravljati vaš pomoćnik. Ako planirate izbivati iz ureda, možete postaviti broj svog mobilnog
telefona kao cilj preusmjeravanja svega, omogućiti PreusSve te primati pozive svoje obitelji na mobilnom
telefonu. Vaš pomoćnik će i dalje primati sve ostale pozive.
Vodič za Cisco IP pomoćnika upravitelja
55
Bilješka
Tablica 12
Kada na svom telefonu konfigurirate prosljeđivanje poziva, svi vaši pozivi će biti proslijeđeni
na broj prosljeđivanja koji ste unijeli. Vaši pozivi neće biti filtrirani vašem pomoćniku, te neće
biti preusmjereni na vaš cilj preusmjeravanja.
Postavke filtriranja poziva
Postavka Namjena
Način
filtriranja
Gdje pronaći
Bilješke
Pomoću postavke načina filtriranja popise Prebacivanje popisa
filtriranja možete prebacivati između
uključivog i isključivog
Uključivih ili Isključivih:
filtriranja s izbornika
Uključivo filtriranje—U tom načinu rada, Cisco IPMA na LCD
zaslonu vašeg telefona.
Cisco IPMA vama šalje dolazne pozive
Prema zadanim
početnim
vrijednostima,
uključivo filtriranje
je aktivno.
koji odgovaraju brojevima na vašem
popisu uključivog filtriranja; preostali se
preusmjeravaju vašem pomoćniku.
Pomoćnici mogu
kontrolirati način
filtriranja umjesto
vas na konzoli za
filtriranje.
Isključivo filtriranje—U tom načinu rada,
Cisco IPMA vašem pomoćniku
preusmjerava dolazne pozive koji
odgovaraju brojevima na vašem popisu
isključivog filtriranja; preostali se
usmjeravaju vama.
Vaš pomoćnik može
za vas postaviti
popise filtriranja.
Prema zadanoj
početnoj
vrijednosti, popisi
filtriranja su prazni.
Popisi
filtriranja
Popisi filtriranja sastoje se od jednog
ili više telefonskih brojeva (djelomičnih
ili cijelih). Kada primite novi poziv
i filtriranje je uključeno, Cisco IPMA
uspoređuje ID pozivatelja s brojevima na
vašem aktivnom popisu. Ovisno o tome
poklapaju li se brojevi, te koji popis
filtriranja je aktivan (uključiv ili isključiv)
Cisco IPMA usmjerava poziv vama ili
vašem pomoćniku.
Stvaranje popisa filtriranja
u prozoru konfiguriranja za
upravitelja. Odaberite
jezičak uključivog ili
isključivog filtriranja.
Status
filtriranja–
uključeno/
isključeno
Pomoću postavke
uključivanja/isključivanja filtriranja
uključujete ili isključujete filtriranja.
Uključivanje i isključivanje Zadana početna
filtriranje iz izbornika
postavka filtriranja
Cisco IPMA na LCD
je uključeno.
zaslonu vašeg telefona.
Pritisnite gumb Usluge
i odaberite uslugu
Cisco IPMA, a zatim
odaberite Filtar.
56
Kad je postavka uključena, svi
vaši dolazni pozivi se presreću
i preusmjeravaju u skladu s postavkama
filtriranja.
OL-9672-01
Za upravitelje—Kako koristiti telefon uz Cisco IPMA u načinu proxy linije
Naputak
• Kružna ikona u prozoru statusa za Cisco IPMA pokazuje je li značajka filtriranja poziva uključena ili
isključena. Kružna ikona ispunjena rešetkom označava uključeno filtriranje; prazna označava isključeno.
Srodne teme
• Prvi koraci—za upravitelje, stranica 48
•
Kako presresti, preusmjeriti i proslijediti pozive, stranica 52
•
Kako razgovarati s pomoćnikom pomoću značajke interkoma, stranica 57
•
Kako stvoriti popis filtriranja za upravitelja, stranica 62
Kako razgovarati s pomoćnikom pomoću značajke
interkoma
Za upravitelje
Interkom je dodatna značajka koja omogućuje razgovor s pomoćnikom putem linije interkoma. Konfigurira
je administrator sustava. Ako nemate tu značajku, a želite je koristiti, obratite se administratoru sustava.
Za upućivanje poziva interkomom na svom Cisco IP telefonu, pritisnite gumb za brzo biranje interkom
koji odgovara vašem pomoćniku.
Ako vaš pomoćnik nije na drugom pozivu kada pokrenete poziv interkomom, vaš i pomoćnikov zvučnik će se
istovremeno aktivirati. Možete razgovarati putem zvučnika, naglavnih slušalica ili slušalice. Isto vrijedi i kada
pomoćnik uputi poziv interkomom vama.
Ako je vaš pomoćnik na drugom pozivu kada pokrenete poziv interkomom, poziv interkomom će zvoniti
na pomoćnikovom telefonu te je na njega moguće odgovoriti ručno. To je također slučaj kada vam pomoćnik
upućuje poziv u trenutku dok imate aktivan drugi poziv.
Za prekid poziva interkomom spustite slušalicu (ili pritisnite gumb zvučnika odnosno naglavnih slušalica).
Srodne teme
• Prvi koraci—za upravitelje, stranica 48
•
Kako presresti, preusmjeriti i proslijediti pozive, stranica 52
•
Kako koristiti filtriranje poziva, stranica 55
•
Kako stišati zvono na telefonu, stranica 58
Vodič za Cisco IP pomoćnika upravitelja
57
Kako stišati zvono na telefonu
Za upravitelje
Za stišavanje i prekid stišavanja zvona na svom telefonu, pritisnite funkcijsku tipku Ne ometaj za
uključivanje ili isključivanje značajke Ne ometaj. Kada je ta značajka uključena, na vašem telefonu Cisco IP
je onemogućeno zvono. Značajka Ne ometaj onemogućuje zvono za sve linije na telefonu, uključujući liniju
interkoma. Značajka Ne ometaj je predstavljena zvonom u prozoru statusa za Cisco IPMA na LCD zaslonu
vašeg Cisco IP telefona. Prekriženo zvono naznačuje da je značajka uključena te da je zvono na vašem
telefonu onemogućeno. Telefon vašeg pomoćnika će nastaviti zvoniti. Zvono naznačuje da je značajka
isključena, a zvono omogućeno.
Zadane početne postavke su isključene.
Naputak
• Ova značajka ne utječe na filtriranje poziva.
Srodne teme
• Prvi koraci—za upravitelje, stranica 48
•
Kako presresti, preusmjeriti i proslijediti pozive, stranica 52
•
Kako koristiti filtriranje poziva, stranica 55
•
Kako razgovarati s pomoćnikom pomoću značajke interkoma, stranica 57
58
OL-9672-01
7
Kako konfigurirati značajke Upravitelja
Upravitelji i pomoćnici mogu mijenjati postavke upravitelja iz prozora Konfiguriranja za upravitelja.
Upravitelji mogu pristupiti ovom prozoru s web stranice, a pomoćnici iz Konzole za pomoćnika.
Administrator sustava konfigurirao je Cisco IPMA tako da radi u načinu zajedničke linije ili u načinu
proxy linije. Ako je administrator sustava konfigurirao Cisco IPMA za rad u načinu proxy linije, moći
ćete dodijeliti zadanog pomoćnika, konfigurirati cilj preusmjeravanja i stvarati popise filtriranja. Ako je
administrator sustava konfigurirao Cisco IPMA za rad u načinu zajedničke linije, moći ćete konfigurirati
samo cilj preusmjeravanja. U načinu zajedničke linije nećete moći dodijeliti zadanog pomoćnika niti
postaviti filtre za selektivno filtriranje poziva pomoćniku.
Početne zadane postavke omogućuju upraviteljima da koriste Cisco IP pomoćnika upravitelja (Cisco IPMA)
bez konfiguriranja željenih osobina prije toga.
Kako biste saznali više, pročitajte sljedeće teme:
•
Opis načina zajedničke linije i načina proxy linije, stranica 1
•
Kako pristupiti konfiguriranju za upravitelja, stranica 59
•
Kako dodijeliti zadanog pomoćnika upravitelju, stranica 61
•
Kako konfigurirati cilj preusmjeravanja za upravitelja, stranica 61
•
Kako stvoriti popis filtriranja za upravitelja, stranica 62
Kako pristupiti konfiguriranju za upravitelja
Pogledajte jednu od sljedećih tema:
•
Za upravitelje—Kako pristupiti konfiguriranju za upravitelja, stranica 60
•
Za pomoćnika—Kako pristupiti konfiguriranju za upravitelja, stranica 60
Vodič za Cisco IP pomoćnika upravitelja
59
Za upravitelje—Kako pristupiti konfiguriranju za
upravitelja
Upravitelji će pristupiti stranici konfiguriranja upravitelja putem web stranice. URL ćete dobiti od
svog administratora sustava.
Postupak
Korak 1
Na računalu sa sustavom Microsoft Windows 2000, otvorite preglednik Microsoft Internet
Explorer (Microsoft IE).
Verzija preglednika mora biti 5.5 ili novija.
Korak 2
Otvorite URL koji ste dobili od administratora sustava. URL bi trebao izgledati ovako:
http://<ip-address>/ma/desktop/maLogin.jsp
Korak 3
Pojavit će se padajući prozor s pitanjem želite li instalirati softver Cisco IP pomoćnika upravitelja.
Korak 4
Pritisnite potvrdni okvir kako bi naznačili slaganje sa sljedećim tekstom: "Uvijek vjeruj sadržaju
iz Cisco Systems Inc." Zatim pritisnite Da.
Korak 5
Unesite svoje korisničko ime i lozinku (koje vam je dao administrator sustava) i pritisnite Prijava.
Pojavljuje se stranica za prijavu.
Pojavljuje se prozor konfiguriranja za upravitelja.
Korak 6
Kada ste spremni se odjaviti zatvorite prozor preglednika. Ako je to potrebno, ponovite korak 3.
Srodne teme
• Kako dodijeliti zadanog pomoćnika upravitelju, stranica 61
•
Kako konfigurirati cilj preusmjeravanja za upravitelja, stranica 61
•
Kako stvoriti popis filtriranja za upravitelja, stranica 62
Za pomoćnika—Kako pristupiti konfiguriranju za
upravitelja
Pomoćnici mogu pristupiti prozoru konfiguriranja za upravitelja iz konzole za pomoćnika.
Za pristupanje prozoru za određenog upravitelja desnom tipkom miša pritisnite bilo gdje u retku za tog
upravitelja na zaslonu Moji upravitelji u konzoli za pomoćnika. Nakon toga odaberite Konfiguriranje
iz padajućeg izbornika.
Kako bi pristupili prozoru za sve svoje upravitelje, odaberite Upravitelj > Konfiguriranje s trake izbornika.
Ako je potrebno, odaberite upravitelja za kojeg želite konfigurirati značajke s padajućeg popisa upravitelja.
60
OL-9672-01
Kako konfigurirati značajke Upravitelja
Srodne teme
• Kako dodijeliti zadanog pomoćnika upravitelju, stranica 61
•
Kako konfigurirati cilj preusmjeravanja za upravitelja, stranica 61
•
Kako stvoriti popis filtriranja za upravitelja, stranica 62
Kako dodijeliti zadanog pomoćnika upravitelju
Jednog od upraviteljevih konfiguriranih pomoćnika možete odrediti kao zadanog pomoćnika.
Kad god je to moguće, Cisco IPMA dodjeljuje zadanog pomoćnika kao upraviteljevog aktivnog pomoćnika.
Ako zadani pomoćnik nije prijavljen, Cisco IPMA će dodijeliti drugog pomoćnika (ako je raspoloživ) kao
aktivnog. Nakon što se zadani pomoćnik prijavi, Cisco IPMA će zamijeniti pomoćnike tako da zadani
pomoćnik bude aktivan i rukuje pozivima.
Postupak
Korak 1
Iz prozora konfiguriranja za upravitelja kliknite jezičak Zadani pomoćnik (ako je potrebno) kako
bi prikazali prozor Odabir zadanog pomoćnika.
Korak 2
Odaberite pomoćnika iz padajućeg popisa pomoćnika.
Korak 3
Spremite svoje promjene.
Srodne teme
• Kako pristupiti konfiguriranju za upravitelja, stranica 59
•
Kako konfigurirati cilj preusmjeravanja za upravitelja, stranica 61
•
Kako stvoriti popis filtriranja za upravitelja, stranica 62
Kako konfigurirati cilj preusmjeravanja za
upravitelja
Upravitelji koji koriste Cisco IPMA u načinu proxy linije mogu koristiti značajke preusmjeravanja svega
(PreusSve) i trenutnog preusmjeravanja (TrPreus) za slanje poziva pomoćniku ili na drugi telefonski broj
(poznat kao cilj). Značajke PreusSve i TrPreus imaju isti cilj preusmjeravanja.
Upravitelji Cisco IPMA u načinu zajedničke linije mogu postaviti cilj preusmjeravanja i prosljeđivanja
poziva, kako pozivi dolaze, pomoću funkcijske tipke TrPreus. Zaslon preusmjeravanja se automatski
prikazuje nakon što se prijavite.
Prema početnoj zadanoj vrijednosti, cilj preusmjeravanja je upraviteljev aktivni pomoćnik.
Upravitelji i pomoćnici mogu koristiti niže opisani postupak za promjenu tog cilja.
Vodič za Cisco IP pomoćnika upravitelja
61
Bilješka
Ako nema raspoloživog asistenta, a upravitelj pritiska funkcijsku tipku TrPreus, poziv koji se
obično preusmjerava na pomoćnika biti će preusmjeren na glasovnu poštu upravitelja.
Postupak
Korak 1
U prozoru konfiguriranja za upravitelja, pritisnite jezičak Preusmjeravanje za prikaz prozora
Konfiguracija preusmjeravanja.
Korak 2
(Samo način proxy linije) Odaberi Broj u imeniku ili Pomoćnik.
Korak 3
Ako ste odabrali broj u imeniku, unesite valjani telefonski broj. Unesite broj točno onako kako
biste ga birali na svom uredskom telefonu.
Korak 4
Spremite svoje promjene.
Srodne teme
• Kako presresti, preusmjeriti i proslijediti pozive, stranica 52
•
Kako pristupiti konfiguriranju za upravitelja, stranica 59
•
Kako dodijeliti zadanog pomoćnika upravitelju, stranica 61
•
Kako stvoriti popis filtriranja za upravitelja, stranica 62
Kako stvoriti popis filtriranja za upravitelja
Popisi filtara omogućuju upraviteljima ili pomoćnicima da prilagode značajku filtriranja upraviteljevog
poziva.
Zadano je da su popisi filtriranja prazni. Dodajte brojeve popisu filtriranja kako biste ga prilagodili.
Odaberite način filtriranja za prebacivanje između Uključujući ili Isključujući popisa filtriranja:
•
Uključujući—Pozivi koji odgovaraju brojevima na popisu Uključujućeg filtra se šalju upravitelju;
preostali se preusmjeravaju aktivnim pomoćnicima.
•
Isključujući—Pozivi koji odgovaraju brojevima na popisu Isključujućeg filtra se šalju pomoćniku;
preostali se preusmjeravaju aktivnim pomoćnicima.
Cisco IPMA uspoređuje ID pozivatelja dolaznog poziva s telefonskim brojevima na popisu filtriranja.
Primjerice, ako dodate broj 54321 na upraviteljev popis Uključujućeg filtra, svaki dolazni poziv upućen
na upraviteljev uredski telefon s broja 54321 će biti preusmjeren upravitelju (ne pomoćniku), ako je
uključujuće filtriranje uključeno.
Ili ako dodate broj 54xxx na upraviteljev popis Isključujućeg filtra svaki dolazni poziv s telefonskog broja
od pet znamenki koji počinje s 54 će biti preusmjeren pomoćniku (a ne upravitelju), ako je isključujuće
filtriranje uključeno.
62
OL-9672-01
Kako konfigurirati značajke Upravitelja
Bilješka
U određenom trenutku može biti uključen samo jedan način filtriranja (uključujuće i isključujuće).
Upravitelj može mijenjati načine filtriranja iz Cisco IPMA izbornika na njihovim telefonima.
Pomoćnici mogu mijenjati upraviteljeve načine filtriranja iz konzole za pomoćnika.
Popis filtriranja može uključivati sljedeće znakove za pretraživanje:
•
x—Znak x zamjenjuje jednu znamenku bilo gdje u filtru. Primjerice, "123x5" predstavlja brojeve od 5
znamenki gdje četvrta znamenka može biti bilo koja od 0 do 9. Možete koristiti i veliko i malo slovo x.
•
*—Znak * zamjenjuje više znamenki na početku ili kraju filtra. Primjerice, "5*" predstavlja telefonski
broj bilo koje duljine koji počinje znamenkom 5.
Uz znakove za pretraživanje, popisi za filtriranje mogu sadržavati crtice (-), točke (.) i prazne prostore.
Naputak Popisi filtriranja mogu biti prazni. Prema početnim zadanim vrijednostima, filtar je omogućen,
a popis Uključujućeg filtra je prazan. To znači da se svi dolazni pozivi upravitelju preusmjeravaju
pomoćniku.
Upravitelji—Aktivirajte svoje popise filtriranja sa svog telefona. Kako biste to učinili otvorite izbornik
Cisco IPMA na svom telefonu. Pritisnite 1 za uključivanje i isključivanje značajke filtriranja; pritisnite 2
za prijelaz Uključujućih i Isključujućih načina filtriranja.
Upravitelji i pomoćnici mogu stvoriti popise filtriranja na sljedeće načine.
Postupak
Korak 1
Iz prozora Konfiguriranje za upravitelja pritisnite jezičak Uključujući ili jezičak Isključujući
za prikaz odgovarajućeg prozora za konfiguriranje.
Korak 2
Unesite djelomičan ili cijeli telefonski broj u polju Filtar.
Ako vam je potrebna pomoć, pritisnite vezu Dodatne informacije kako biste vidjeli primjere
filtriranja.
Korak 3
Možete dodavati, zamjenjivati ili brisati filtre:
•
Kako biste dodali novi filtar unesite filtar u polje Filtar i pritisnite dodaj.
Na popisu filtriranja će se pojaviti novi filtar.
•
Kako biste zamijenili postojeći filtar novim, odaberite postojeći filtar koji želite mijenjati
u popisu filtriranja. Prema potrebi promijenite filtar u polju Filtar i pritisnite zamijeni.
Na popisu filtriranja će se pojaviti novi filtar.
•
Za brisanje filtra odaberite filtar u popisu filtriranja i pritisnite brisanje.
Izbrisani filtar će biti uklonjen iz popisa filtriranja.
Korak 4
Spremite svoje promjene.
Vodič za Cisco IP pomoćnika upravitelja
63
Naputci
• Ako imate omogućeno i filtriranje poziva i preusmjeravanje svega (PreusSve), Cisco IPMA najprije
primjenjuje filtriranje poziva na dolazni poziv. Filtriranje poziva usmjerava poziv vama ili vašem
pomoćniku (ovisno o postavkama filtriranja). Nakon toga, Cisco IPMA primjenjuje preusmjeravanje
svega (PreusSve) na one pozive koje je filtriranje usmjerilo vama. Značajka PreusSve preusmjerava te
pozive na cilj preusmjeravanja svega.
•
Kružna ikona u prozoru statusa za Cisco IPMA pokazuje je li značajka filtriranja poziva uključena ili
isključena. Kružna ikona ispunjena rešetkom označava uključeno filtriranje; prazna označava isključeno.
Srodne teme
• Kako koristiti filtriranje poziva, stranica 55
•
Kako pristupiti konfiguriranju za upravitelja, stranica 59
•
Kako dodijeliti zadanog pomoćnika upravitelju, stranica 61
•
Kako konfigurirati cilj preusmjeravanja za upravitelja, stranica 61
64
OL-9672-01
Kazalo
B
F
biranje poziva 23
filtriranje
brza biranja 15
opis 55
popisi za 62
filtriranje poziva
C
načini 62
cilj preusmjeravanja, konfiguriranje
opis 55
pomoćnici 28
popisi za 62
upravitelji 61
s preusmjeravanjem svega 64
Cisco IP telefon
funkcijska tipka Ne ometaj 46, 58
funkcijske tipke na (pomoćnici) 31
Funkcijska tipka Presret., upravitelji 52
funkcijske tipke na (upravitelji) 44, 52
funkcijska tipka PrijenGP
pomoćnici 31
proxy linija (upravitelji) 47
upravitelji 45, 55
funkcijska tipka TrPreus
prozor statusa na (upravitelji) 49
cilj upravitelja za 61
zajednička linija (upravitelji) 43
uporaba 54
Cisco IPMA, definicija 5
upravitelji 44, 53
funkcijske tipke
upravitelji 44, 52
D
dokumentacija
organizacija vi
za Cisco IP telefon vii
G
glasovna pošta
slanje poziva (pomoćnicima) 30, 45, 55
E
elektronska pomoć, uporaba vii
Vodič za Cisco IP pomoćnika upravitelja
gumb Javljanje 24
Gumb Na čekanje 25
gumb Nastavi 25
65
gumb Odspojen 8
Gumb Prekini vezu 25
gumb Prijenos 26
J
javljanje na poziv 24
Gumb Prijenos GP 30
gumb Prijenos uz upit 26
K
gumb Trenutno preusmjeravanje
konfiguriranje 28
gumb Trenutno preusmjeravanje (pomoćnici)
konferencijski pozivi, upućivanje 27
Konzola
biranje iz 23
uporaba 28
gumb TrPreus
Konzola za pomoćnika
definicija 5
uporaba 28
gumbi upravljanja poziva 9
gumbi
izbornik za 9
prepoznavanje 9
odjavljivanje 7
gumbi upravljanja poziva 9, 35
pokretanje 6
definicija 9
prečice na tipkovnici za 20
prepoznavanje dijelova 8
I
prijava 6
prilagođavanje izgleda 17
ikone na telefonu
pristup bez pomaganja upraviteljima 8
filtriranje (upravitelji) 57
rukovanje pozivima 23
Ne ometaj (upravitelji) 46, 58
uporaba interkoma iz 19
postavki značajke (upravitelji) 50
upravljanje pomoću miša i tipkovnice 19
Preusmjeri sve (upravitelji) 54
imenik
uporaba 16
L
interkom
uporaba iz Konzole za pomoćnika 19
uporaba na telefonu (upravitelji) 45, 57
isključivo filtriranje
linije upravitelja
u zaslonu Moji pozivi 12
zaslon Moji upravitelji 13
definicija 55
66
OL-9672-01
M
miš
upravljanje konzolom za pomoćnika
pomoću 19
postavke
administrativne 18
poziv na čekanju
staviti poziv na čekanje 25
uklanjanje poziva s čekanja 25
pozivi
N
kako se prikazuje 12
Nadzor pomoćnika
uporaba funkcijske tipke Presret. 53
upravitelji 49
prečice na tipkovnici 20
prekid veze 25
presretanje poziva 52
preusmjeravanje poziva
pomoćnici 28
O
odabir pomoćnika
objašnjenje 48
odjavljivanje, pomoćnici 7
upravitelji 44, 53
Preusmjeravanje svega
s filtriranjem poziva 64
prijava, pomoćnici 6
prijenos bez upita 26
obavljanje 26
P
prijenos poziva 26
pomoćnici
odabir (upravitelji) 48
prepoznavanje (upravitelji) 48
prilagodba zvona telefona za 41
telefonske linije za 12
zadano 61
popisi Isključujući filtar
stvaranje 62
popisi Uključujući filtar
stvaranje 62
prosljeđivanje svih poziva 54
proxy linija
prozor statusa na telefonu upravitelja 3
uporaba Cisco IPMA u načinu zajedničke
linije 2
Uporaba telefona upravitelja 47
proxy linije upravitelja 12
Prozor konfiguriranja za upravitelja
uporaba 59
prozor status
upravitelji 49
poslužitelj
postavke 18
veza s 17
Vodič za Cisco IP pomoćnika upravitelja
67
R
upravitelji
konfiguriranje značajki za 59
razlikovno zvono 41
online status za 13
rukovanje pozivima
praćenje 13
iz Konzole za pomoćnika 23
pomoću gumba upravljanja poziva 9, 35
s pomoćnikovog telefona 31
s upraviteljevog telefona 44, 52
S
status značajke za 13
upućivanje poziva 23
Z
zadani pomoćnik
status offline
praćenje 17
status povezanosti
dodjela 61
zajednička linija
prozor statusa na telefonu upravitelja 3
praćenje 17
uporaba Cisco IPMA u načinu zajedničke
linije 1
promjena 8
Uporaba telefona upravitelja 43
status upravljanja poziva
praćenje 17
statusna traka
uporaba 17
Zaslon imenika 16
Zaslon Moji pozivi 12
zaslon Moji upravitelji 13
završavanje poziva 25
stavljanje poziva na čekanje 25
značajka Ne ometaj 46, 58
stišavanje telefona 46, 58
značajka skoči na vrh 17
znakovi za pretraživanje
na popisima filtara 62
T
tipkovnica, upravljanje konzolom pomoću 19
traka izbornika
na konzoli za pomoćnika 9
U
uklanjanje s čekanja 25
Uključivo filtriranje
definicija 55
68
OL-9672-01