Der Systemverwalter hat Cisco IP Manager Assistant für
den Betrieb in einem von zwei Modi konfiguriert: für
gemeinsam genutzte Leitungen oder Proxy-Leitungen.
Bei gemeinsam genutzten Leitungen verwendet der
Assistent eine gemeinsam genutzte Telefonnummer
(Leitung) für die Verwaltung des Anrufs. Bei ProxyLeitungen verwendet der Assistent eine andere
Telefonnummer (Leitung) als Proxy für die Verwaltung
des Anrufs.
Kurzreferenz
Mithilfe dieser Anleitung können Sie ermitteln, welchen
Cisco IPMA-Modus Sie verwenden. Außerdem sind die
in den verschiedenen Modi auf dem Telefon verfügbaren
Funktionen kurz dargestellt.
Verwendeter Cisco IPMA-Modus
Welchen Cisco IP Manager Assistant-Modus Sie auf
dem Telefon verwenden, können Sie anhand des
Cisco IPMA-Statusfensters unten links in der LCDAnzeige ermitteln.
Für Manager
Wenn Sie ein einzelnes Symbol im Statusfenster
der LCD-Anzeige sehen (eine Klingel oder eine
durchgestrichene Klingel), verwenden Sie Cisco IPMA
im Modus für gemeinsam genutzte Leitungen.
Cisco IP Manager Assistant
Konfigurieren von Umleitungszielen
Anrufe können durch Drücken des Softkeys SofUml an
das Umleitungsziel geleitet werden. Das Umleitungsziel,
z. B. die Telefonnummer des Assistenten, wird im
Fenster „Manager-Konfiguration“ angezeigt.
Um dieses Fenster aufzurufen, müssen Sie den URL,
den Benutzernamen und das Kennwort eingeben, das Sie
vom Systemverwalter erhalten haben. Öffnen Sie den
URL in einem Browserfenster von Microsoft Internet
Explorer auf dem Computer. Melden Sie sich dort an.
Hinweis Wenn Sie dazu aufgefordert werden,
aktivieren Sie das Kontrollk. Inhalt immer
vertrauen. Klicken Sie dann auf Ja.
Geben Sie die Telefonnummer ein, die als Umleitungsziel
verwendet werden soll. Klicken Sie auf Speichern.
Ausschalten des Ruftons am Telefon
Um den Rufton des Telefons aus- bzw. einzuschalten,
drücken Sie den Softkey „Ruf e/a“, um die Funktion
„Do Not Disturb“ zu aktivieren bzw. zu deaktivieren.
Eine Klingel zeigt an, dass die Funktion „Ruf e/a“
deaktiviert ist (Rufton ist aktiviert). Eine
durchgestrichene Klingel bedeutet, dass die
Funktion aktiviert ist (Rufton ist deaktiviert).
Verwendung von Cisco IPMA
im Modus „Proxy“
Im folgenden Abschnitt werden die Funktionen
zusammengefasst, die einem Manager bei Verwendung
von Cisco IPMA im Modus für Proxy-Leitungen zur
Verfügung stehen.
Konfigurieren der ManagerEinstellungen
Im Fenster „Manager-Konfiguration“ können Sie
Manager-Einstellungen konfigurieren.
Aufrufen der „Manager-Konfiguration“
Um dieses Fenster aufzurufen, müssen Sie den URL,
den Benutzernamen und das Kennwort eingeben, das Sie
vom Systemverwalter erhalten haben. Öffnen Sie den
URL in einem Browserfenster von Microsoft Internet
Explorer auf dem Computer. Melden Sie sich dort an.
Hinweis Wenn Sie dazu aufgefordert werden,
aktivieren Sie das Kontrollk. Inhalt immer
vertrauen. Klicken Sie dann auf Ja.
Festlegen des Standard-Assistenten
Verwendeter Cisco IPMA-Modus
Verwendung von Cisco IPMA im Modus
„gemeinsam genutzt“
Verwendung von Cisco IPMA im Modus
„Proxy“
Verarbeiten von Anrufen
Wenn Sie dort mehrere Symbole sehen, verwenden Sie
Cisco IPMA im Modus für Proxy-Leitungen.
Das Telefon weist weitere Softkeys zur Verarbeitung von
Anrufen auf. Bei Verwendung von Cisco IPMA im
Modus für gemeinsam genutzte Leitungen stehen
folgende Funktionen auf dem Telefon zur Verfügung:
Weitere Informationen
So leiten Sie einen aktiven Anruf um:
Verwendung von Cisco IPMA im
Modus „gemeinsam genutzt“
Im folgenden Abschnitt werden die Funktionen
zusammengefasst, die einem Manager bei Verwendung
von Cisco IPMA im Modus für gemeinsam genutzte
Leitungen zur Verfügung stehen.
Drücken Sie auf den Softkey SofUml., um einen Anruf
vom Telefon an eine andere Nummer umzuleiten.
Richten Sie im Fenster „Manager-Konfiguration“ eine
Telefonnummer als Umleitungsziel ein.
So senden Sie einen Anruf an die Voicemail:
Drücken Sie den Softkey TrnsfVM, um einen aktiven
Anruf an die Voicemail zu senden.
So leiten Sie einen Intercom-Anruf ein:
Drücken Sie die Kurzwahltaste Intercom am Telefon, um
einen Intercom-Anruf an den Assistenten einzuleiten.
Cisco IPMA weist Ihnen nach Möglichkeit immer den
aktiven Assistenten als Standard-Assistenten zu. Wenn
der Standard-Assistent nicht verfügbar ist, weist
Cisco-IPMA einen anderen Assistenten zu.
Sie können den Standard-Assistenten wie folgt wählen:
1. Wählen Sie im Fenster „Manager-Konfiguration“
die Registerkarte „Standard-Assistent“.
2. Wählen Sie aus dem Dropdown-Menü „Assistent“
einen Assistenten.
3. Klicken Sie auf Speichern.
Festlegen des Umleitungsziels
An das Umleitungsziel werden die Anrufe weitergeleitet,
wenn Sie den Softkey SofUml oder AlleUml drücken.
1. Wählen Sie im Fenster „Manager-Konfiguration“
die Registerkarte „Umleiten“.
2. Wählen Sie einen Assistenten oder geben Sie die
Telefonnummer ein, die als Umleitungsziel
verwendet werden soll.
3. Klicken Sie auf Speichern.
Einrichten von Filterlisten
Mit Filterlisten können Sie wählen, welche Anrufe an
Sie selbst und welche an den Assistenten geleitet
werden sollen.
1. Wählen Sie im Fenster „Manager-Konfiguration“
entweder die Registerkarte „Inklusive Filter“ oder
die Registerkarte „Exklusive Filter“.
– Inklusive Filter: Anrufe mit Nummern in der
Filterliste „Inklusive“ kommen bei Ihnen an.
Die anderen Anrufe kommen beim
Assistenten an.
– Exklusive Filter: Anrufe mit Nummern in
der Filterliste „Exklusive“ kommen beim
Assistenten an. Die anderen Anrufe kommen
bei Ihnen an.
2. Erstellen Sie einen Filter, der mindestens eine
Telefonnummer enthält. Sie können die folgenden
Platzhalterzeichen verwenden:
• x: Ersetzt eine einzelne Zahl an einer beliebigen
Stelle in der Telefonnummer.
• *: Ersetzt mehrere Zahlen am Anfang oder Ende der
Ändern des aktiven Assistenten
Wählen Sie im Cisco IPMA-Menü den Eintrag 3. Ändern
Sie den aktiven Assistenten durch Wahl einer anderen
Person aus der Liste der verfügbaren Assistenten.
Schließen Sie dann das Menü.
Wahl der Assistenten
Für die Verarbeitung der Anrufe muss der Assistent bei
Cisco IPMA Assistant Console angemeldet und online
sein. Wenn sich der aktive Assistent abmeldet oder die
Online-Verbindung trennt, versucht Cisco IPMA, Ihnen
einen anderen Assistenten zuzuweisen.
Hinweis Als Manager sind Sie immer bei Cisco IPMA
angemeldet.
Bestimmen des aktiven Assistenten
Der aktive Assistent ist die Person, die momentan
Anrufe verarbeitet.
Wenn mehrere Assistenten für Sie arbeiten, möchten Sie
u. U. herausfinden, welcher Assistent gerade aktiv ist.
Drücken Sie dazu die Funktionstaste Dienste am
Telefon, und wählen Sie den Cisco IPMA-Dienst.
Unter Eintrag 3 wird der aktive Assistent angezeigt.
•
Wenn Assistenten nicht verfügbar sind
Wenn keiner der Assistenten verfügbar ist, wird
das Assistenten-Symbol (auf der linken Seite)
im Cisco IPMA-Statusfenster am Telefon
durchgestrichen dargestellt. Die Unterstützung bei der
Anrufverarbeitung ist wieder verfügbar, sobald sich
einer der Assistenten anmeldet.
Überwachen von Anrufen
und Funktionen
Das Cisco IPMA-Statusfenster wird auf dem LCDBildschirm des Telefons angezeigt. Mit diesem
Statusfenster können Sie Anrufe überwachen und
folgende Funktionen verwenden:
Nummer.
3. Klicken Sie auf Speichern.
• Anruffilterung: Ein gefüllter Kreis zeigt an, dass die
Überwachen umgeleiteter Anrufe
Achten Sie auf die folgenden Meldungen der Funktion
„Sek. Überw.“ im oberen Bereich des Statusfensters:
• „Sek. Überw. - EIN“: Keine weitergeleiteten Anrufe
sind momentan aktiv.
• „Anruf von“ und Anrufer-ID: Ein weitergeleiteter
Anruf läutet am Telefon des Assistenten. Sie können
den Softkey Abfang drücken, um den Anruf jetzt zu
unterbrechen.
• Anrufer-ID und ein Zeitgeber: der Assistent hat den
weitergeleiteten Anruf angenommen.
• „Sek. Überw. - AUS“: die Funktion „Sek. Überw.“
ist derzeit deaktiviert.
Sie können diese Funktion mit dem Softkey SetWtch
aktivieren bzw. deaktivieren.
•
Filterung aktiviert ist. Ein nicht gefüllter Kreis
bedeutet, dass sie deaktiviert ist. Sie können diese
Funktion über den Phone-Dienst des Cisco IPMAMenüs ein- und ausschalten.
Do Not Disturb: Eine Klingel zeigt an, dass die
Funktion „Ruf e/a“ deaktiviert ist (Rufton ist
aktiviert). Eine durchgestrichene Klingel bedeutet,
dass die Funktion aktiviert ist (Rufton ist
deaktiviert). Um den Rufton des Telefons aus- bzw.
einzuschalten, drücken Sie den Softkey Ruf e/a, um
diese Funktion zu aktivieren bzw. zu deaktivieren.
Alle umleiten: Ein Pfeil, der von einer Sperre
abgelenkt wird, zeigt an, dass „AlleUml“ aktiviert
ist. Ein gerader Pfeil bedeutet, dass die Funktion
deaktiviert ist. Drücken Sie den Softkey AlleUml,
um diese Funktion ein- und auszuschalten.
Achten Sie auf die folgenden Funktionssymbole im
Cisco IPMA-Statusfenster (links nach rechts):
• Assistent: Ein Symbol, das eine Person darstellt,
zeigt an, dass ein Assistent aktiv und bereit ist,
Anrufe zu verarbeiten. Wird das Symbol
durchgestrichen dargestellt, bedeutet dies, dass
momentan keine Assistenten verfügbar sind.
Drücken Sie die Kurzwahltaste Intercom am Telefon, um
einen Intercom-Anruf an den ausgewählten Assistenten
einzuleiten.
Filtern von Anrufen
Wenn die Anruffilterung aktiviert ist, leitet Cisco IPMA
bestimmte eingehende Anrufe je nach der Anrufer-ID
und den Einstellungen in den Filterlisten an den
Assistenten weiter.
So aktivieren bzw. deaktivieren Sie Filter:
Drücken Sie 1 im Cisco IPMA-Menü des Telefons.
So aktivieren Sie einen Filtermodus:
Verarbeiten von Anrufen
Das Telefon weist weitere Softkeys zur Verarbeitung
von Anrufen auf. Bei Verwendung von Cisco IPMA im
Modus für Proxy-Leitungen stehen folgende Funktionen
auf dem Telefon zur Verfügung:
So unterbrechen Sie einen Anruf:
Drücken Sie den Softkey Abfang, um einen Anruf zu
unterbrechen, der am Telefon des Assistenten läutet.
Suchen Sie im Fenster „Sek. Überw.“ nach der Meldung
„Anruf von“. Diese besagt, dass ein weitergeleiteter
Anruf am Telefon des Assistenten läutet. Sie können
einen läutenden Anruf unterbrechen, jedoch keinen
verbundenen Anruf.
So leiten Sie einen aktiven Anruf um:
Drücken Sie auf den Softkey SofUml, um einen Anruf
vom Telefon an eine andere Nummer umzuleiten.
Legen Sie im Fenster „Manager-Konfiguration“ ein
Umleitungsziel fest.
So leiten Sie zukünftige Anrufe um:
Überwachen der Funktionen
So leiten Sie einen Intercom-Anruf ein:
Drücken Sie den Softkey AlleUml, um alle (nicht
gefilterten) Anrufe an eine andere Nummer umzuleiten.
Legen Sie im Fenster „Manager-Konfiguration“ ein
Umleitungsziel fest.
So senden Sie einen Anruf an die Voicemail:
Drücken Sie den Softkey TrnsfVM, um einen aktiven
Anruf an die Voicemail zu senden.
Drücken Sie 2 im Cisco IPMA-Menü des Telefons.
Sie können zwischen den Filtermodi „Inklusive“ und
„Exklusive“ wählen.
Weitere Informationen
So rufen Sie die Online-Hilfe auf:
Klicken Sie im Fenster „Manager-Konfiguration“ auf
den Link Hilfe, um auf die kontextabhängige OnlineHilfe zuzugreifen. Wenn Sie schnell nach einem
Schlüsselwort suchen möchten, klicken Sie in der
Symbolleiste auf Suchen.
So rufen Sie die Hilfe im Web auf:
Sie können über das Web auf das gesamte Cisco IP
Manager Assistant-Benutzerhandbuch zugreifen:
http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/
c_ipphon/english/ipma/user/4_0/index.htm
Hauptsitz
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
USA
http://www.cisco.com
Tel: +1 408 526-4000
+1 800 553-NETS (6387) (nur in USA)
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Beziehung zwischen Cisco und einem anderen Unternehmen. (0301R)
OL-5308-01