Problemanalys + Lösningsförslag med analys, Case
• 
• 
• 
• 
På grund av en dålig relation till CAT har ABB nu kommit till en situation där man riskerar
att tappa en av marknadens största kunder.
o  ABB borde först undersöka om relationen är värd att fortsätta med. Om ja, borde
ABB se till hur man kan reparera relationen genom att skapa värde för CAT. Samt
utvärdera aktuell situation och prata om hur man tillsammans med CAT går vidare
med relationen.
Hur man fortsätter att upprätthålla en god relation mellan ABB och F.G. Wilson när F.G.
Wilson nu blivit uppköpta av CAT.
o  Svår situation för ABB då man inte vill tappa sin goda relation med F.G. Wilson och
samtidigt skapa en bra relation med CAT. ABB måste behandla dem som två
individuella organisationer med olika behov. Viktigt att man ser betydelsen av
berörda KAM och hur man kan utnyttja dessa på rätt sätt.
Den goda relationen med F.G. Wilson skapar en dörröppning för ABB in till CAT:s
organisation.
o  Ett problem då ABB:s produkter inte är lämpade för resterande CAT-organisation.
ABB borde se till hur dem själva kan ändra sig för att kunna anpassa sig mer till
resterande CAT-organisation och inte bara till F.G. Wilson. Kanske eventuell
förändring och de nya möjligheterna kan vara mer lönsamt på längre sikt.
Vems fel är det att situationen mellan CAT och ABB har uppstått.
o  ABB behöver gå till grunden, framförallt inom organisationen, för att ta reda på hur
situationen har uppkommit och vem/vilka som bär ansvar. Bra för att kunna påpeka
att en förändring av förhållande mot kunder krävs så inte samma situation ska kunna
uppstå igen, både med CAT eller något annat företag.
Erik Claesson, TEIE42
Utvärdering
• 
Roligt case. Extra spännande då det är något som faktiskt hänt. Lite oklart ibland när visa
områden i caset krävde en hel del antaganden.
• 
Roligt att följa upp slutet av seminariet med hur ABB gjorde i verkligheten och vad det
gav för konsekvenser.
• 
Caset gav en bra koppling till den teori som vi gått igenom i kursen.
• 
Övergripande är jag nöjd med min presentation. Går alltid att säga mer men känner
ändå att jag bidrog till diskussionen genom att komma med nya perspektiv.
• 
Gruppdiskussionen var väldigt bra. Alla försökte vara delaktiga och många ville bidra
med deras tankar och komma med nya sätt att se på problemet. Ibland avstannade
diskussionen på grund av man gjort lite olika antaganden i caset. Fungerade bättre att
diskutera när alla gjort ungefär samma antaganden och att diskussionen istället uppkom
på grund av allas olika perspektiv.
• 
Moderatorn var riktigt bra. Bra balans mellan att komma med nya diskussionsämnen
kontra tvinga fram mer diskussion om större delar av problemet hade missats. Önskar
ibland att det kunde varit tydligare när det kommer till att förklara ett problem som gav
upphov till en startpunkt för vidare diskussion.
Erik Claesson, TEIE42