J. Axel Lindqvist
Problem
•
•
•
CAT stod för en väldigt stor del av ABB:s
intäkter
CAT var missnöjda med samarbetet med ABB,
de upplevde det som att ABB styrde och
ställde i relationen utan att lyssna.
ABB hade en ny group account manager för
CAT och saknade insikt i CAT:s inställning till
deras samarbete.
Lösning
• ABB måste för stunden blidka CAT och visa att de
värdesätter CAT och att de är dedikerade att
fortsätta deras samarbete.
• ABB:s group account manager måste ta reda på
CAT:s behov och önskemål. Denna information
måste spridas inom ABB till relevanta parter.
Därefter måste ABB:s group account manager
säkerställa att de uppfylls och övertyga CAT om
att så kommer ske.
• ABB måste ha som mål att förstå sina kunder och
förmedla detta mål genom hela organisationen.
Inte endast vid anskaffandet av nya
kunder/kontrakt, utan även för existerande
kunder.
• ABB måste förbättra kommunikationen inom
organisationen, framför allt mellan de
internationella och de nationella KAMorganisationerna. De nationella är en förlängd
arm av de internationella och ska agera som att
de representerar hela ABB i mötet med hela CAT.
J. Axel Lindqvist
Caset och seminariet
•
•
•
•
Det var svårt att skapa en tidslinje över eventen och om/hur organisationer förändrades under
tiden. Kul case, men jag fick intrycket att relevant information för problematiken/lösningarna var
ganska grupperad, snarare än utspridd, i texten.
Diskussionerna var givande, det var många bra tankar som togs upp. Mycket hopp dock och det
var några uttalade åsikter/tankar som de gärna hade fått utveckla, men som inte skedde därför
att vi hoppade vidare.
Kul med en moderator som var på hugget och att det var tvära kast i diskussionen. Det höll
diskussionen spännande och vid liv.
Jag är nöjd med min insats och tycker att jag låg på en lagom nivå med hur mycket jag sa, vad
jag uttalade mig om och kvalitén på det jag sa. Detta i relation till hur diskussionen var under
caset.